1 SGIC Catalogo-Procesos V4

PROCESOS CLASIFICADOS SEGN SU CORRESPONDENCIA CON LAS DIRECTRICES AUDIT
Directriz 0 POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Procesos Principales 0.1 Definicin, revisin y aprobacin de la poltica y los objetivos de calidad 0.2 Difusin de la poltica y de los objetivos de calidad 0.3 Rendicin de cuentas a los grupos de inters sobre el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad Subprocesos Despliegue de los objetivos de calidad en los Centros-Titulaciones Difusin de los objetivos de calidad en los Centros-Titulaciones Revisin del cumplimiento de los objetivos de calidad en los Centros-Titulaciones
Catlogo de Procesos-SGIC-UC3M
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 0.1 Versin 1.1 Fecha Enero 2008
1.- Denominacin del proceso:

PROCESO DE DEFINICIN, REVISIN Y APROBACIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
2.- Descripcin o definicin del proceso:

OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemtica a aplicar en la definicin y la revisin de la Poltica y de los Objetivos de la Calidad de la Universidad Carlos III de Madrid. ALCANCE Este procedimiento ser de aplicacin tanto para la definicin de la Poltica y los Objetivos de Calidad como para sus revisiones peridicas que se efectuarn con carcter anual. DESARROLLO Anualmente se elabora el Programa de Gobierno y una vez hecho pblico se definen directrices concretas por el Comit de Calidad de la Universidad, integrado por representantes de los Centros, en coherencia con la poltica de calidad, medibles, con planificacin de actividades y seguimiento de los indicadores clave. Para su elaboracin (igual que en el caso del Programa de Gobierno) se utiliza la realimentacin de los grupos de inters a travs de la recogida de informacin y anlisis de los responsables de SGIC en cada Centro y miembros del Comit de Calidad, como consecuencia de reuniones peridicas (al menos 1 cuatrimestral). SEGUIMIENTO Dentro del proceso de revisin anual del Sistema de Garanta Interna de la Calidad se incluir la Poltica de la Calidad por si se hubiesen producido, durante ese perodo, circunstancias de importancia que impliquen un cambio de la misma. (En cuanto a los Objetivos de la Calidad, se har un seguimiento semestral de los mismos a fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de detectarse desviaciones. Asimismo, dentro del proceso de revisin anual del Sistema de Gestin de la Calidad, se comprobar la consecucin de los objetivos y se reformularn segn el resultado).
3.- Fechas de inters (etapas):

Octubre-diciembre
4.- Responsable del Proceso

Vicerrector/a de Calidad y Comit de Calidad definen y proponen Plan anual de objetivos medibles.
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Proceso de aprobacin: Se ratifica en Consejo de Direccin, de Gobierno y Consejo Social. Se informa e impulsa y despliega en los Centros. Funciones de los responsables del SGIC en cada centro: Seguimiento y participacin en revisin de la calidad de las titulaciones que se llevar a cabo en las Comisiones de Titulacin en cada Centro Asegurarse de que se implantan y mantienen los procesos del SGIC Mantener informada a la direccin del Centro/Universidad de la evolucin del SGIC Promover la toma de conciencia de las necesidades de los grupos de inters a todos los niveles de la organizacin (receptor de posibles propuestas de mejora)
5.- Normativa:
Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejero de Gobierno de la C.A.M., por el que se aprueban los estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid. Correccin de errores advertidos en la publicacin del Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid (BOCM de 22 de abril de 2003, nm. 94). Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42) Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001) Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07 Poltica global de la Universidad Criterios y Directrices para la implantacin de ttulos Planificacin plurianual y anual de la universidad (objetivos y lneas de actuacin)
6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

Identificacin del registro Soporte de archivo Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Responsable custodia Secretara. General Secretara General/Secretara de Centro Comit de Calidad/Responsable de calidad del Centro Tiempo de conservacin 6 aos
Actas del Consejo de Gobierno Actas de Consejo de Direccin/Juntas de Centros y documentos que desarrollen o maticen algn aspecto relativo a objetivos estratgicos. Actas del Comit de Calidad sobre Objetivos y poltica de calidad
6 aos
6 aos
7.- Indicadores o datos propuestos y periodicidad del seguimiento:

Existencia de documento o declaracin pblica y por escrito de la poltica y objetivos de calidad, que se desplieguen coherentemente y alcance a todas las titulaciones oficiales que se imparten en cada Facultad, Escuela y Secciones del Campus de Colmenarejo.
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01-PROCESO DE DEFINICIN, REVISIN Y APROBACIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
COMIT DE CALIDAD
CENTROS
RGANOS DE GOBIERNO
INICIO
Procesos de recogida de informacin sobre grupos de inters C. Direccin ampliado y C. Calidad Proceso de Elaboracin del Programa de Gobierno anual y plurianual Consejo de Direccin
Marco Normativo
Declaracin pblica y Acta Definicin directrices anuales, medibles, con planificacin de actividades y estructura de competencias y responsabilidades CC y Res.Calidad Centro
NO
Propuesta Aprobacin Consejo Direccin y Gobierno
Consejo Social iNFORMACIN en Centros Objetivos de calidad Junta de Centro, Responsable. Calidad
Declaracin pblica y Acta Institucional
INFORMACIN en Comisiones de Titulacin Responsable de Calidad y Responsable de Titulacin
Declaracin pblica y Acta
Proceso de archivo y mantenimiento documental durante 6 aos Secretara General, Secretara Centro
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PROCESO DE DIFUSIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETO
El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemtica a aplicar en la difusin de la Poltica y de los Objetivos de la Calidad de la Universidad Carlos III de Madrid.
ALCANCE
Este procedimiento ser de aplicacin tanto para la difusin de la Poltica y los Objetivos de Calidad como para las revisiones peridicas de la eficacia de los planes de difusin que se efectuarn con carcter anual.
DESARROLLO
Tras la aprobacin del Programa de Gobierno y confeccin por el Comit de Calidad de las directrices o Plan anual de Calidad y su aprobacin por los rganos de Gobierno, por los Vicerrectorados de Calidad y Comunicacin se definir el Plan de Comunicacin General del Programa de Gobierno y del Plan de Calidad (reuniones, pgina web, campaas especficas de difusin en proyectos de innovacin, convocatorias complementos, Revista Universidad, Jornadas de Calidad, etc.). Las Juntas de Centro, asimismo, elaborarn su Plan de Comunicacin de los Objetivos de Calidad en el Centro que incluir el proceso de aseguramiento de la difusin a todos los grupos de inters y de recogida de informacin sobre el conocimiento de los objetivos por dichos grupos de inters (resultados de la difusin).
SEGUIMIENTO
Dentro del proceso de revisin anual del Sistema de Garanta Interna de la Calidad se incluir la difusin de poltica y objetivos de calidad, haciendo un seguimiento semestral de los mismos a fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de detectarse desviaciones. Asimismo, dentro del proceso de revisin anual del Sistema de Gestin de la Calidad, se comprobar la consecucin de los objetivos de difusin y se reformularn segn el resultado.

Octubre-Diciembre
4.- Responsables:
Vicerrector/a de Calidad y de Comunicacin definen y proponen el Plan de difusin. Proceso de aprobacin: se aprueba en Consejo de Gobierno y se informa al Consejo Social se informa y difunde en los Centros
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Proceso de aseguramiento de la difusin: Vicerrector/a de Calidad, Responsables de Calidad y Decanos o Directores de Centros. Proceso de recogida de informacin sobre resultados: Vicerrector/a de Calidad, Comit de Calidad y Responsables de Calidad de los Centros
5.- Normativa:
Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejero de Gobierno, por el que se aprueban los estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid. Correccin de errores advertidos en la publicacin del Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid (BOCM de 22 de abril de 2003, nm. 94). Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42) Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001) Ley modificacin de la LOU. BOE 13-04-07 Poltica global de la Universidad Criterios y Directrices para la implantacin de ttulos Planificacin plurianual y anual de la universidad (objetivos y lneas de actuacin) Normativa sobre imagen institucional y comunicacin

Plan de difusin con inclusin de medios o soportes de difusin. Formularios de encuesta de resultados.
7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:

Fecha de publicacin de la Memoria Acadmica y Plan de Mejoras Fecha de publicacin de la Memoria del SGIC-UC3M (revisin del modelo o sistema Audit) Anualmente, se analizarn los resultados de la difusin (conocimiento por los grupos de inters), teniendo en cuenta, como mnimo, el indicador del valor medio de satisfaccin con la difusin efectuada.
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0.2-PROCESO DE DIFUSIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
COMIT DE CALIDAD
CENTROS
RGANOS DE GOBIERNO
Programa de Gobierno Directrices de calidad institucionales anuales Directrices de calidad anuales de cada centro
No
Proceso de elaboracin del plan de comunicacin institucional y directrices generales Vic. de calidad y de Comunicacin
Aprobacin C. Gobierno
Proceso de elaboracin del plan de comunicacin de cada centro. (Responsable Titulacin, Responsabler de Calidad del centro y Servicio de Comunicacin)
Informacin al Consejo Social C. Direccin
Proceso de aseguramiento de la actividad de difusin a todos los grupos de inters C. Calidad-Vicerrec. de Calidad
Proceso de aseguramiento de la actividad de difusin a todos los grupos de inters Responsable de Calidad del centro
Proceso de recogida de informacin de los grupos de inters sobre su conocimiento de los objetivos de calidad institucionales y de centro C. Calidad-Vicerrec. de calidad
Proceso de archivo y mantenimiento documental durante 6 aos C.Calidad, Unidad de Calidad
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PROCESO DE RENDICIN DE CUENTAS A LOS GRUPOS DE INTERS SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

1) Revisin de los compromisos anuales de calidad Objetivo: Rendir cuentas del cumplimiento de los objetivos de calidad mediante la elaboracin de una memoria anual integrada por las memorias y propuestas de mejora aprobadas en cada Junta de Centro y que se resume institucionalmente por el C. Calidad y se aprueba en su conjunto en el Consejo de Gobierno. Alcance: todos los grupos de inters (que, de por s, ya estn representados en el Consejo de Gobierno que aprueba) 2) Revisin del SGIC o Modelo Audit Periodicidad: ANUAL Objetivos: Evaluar el grado de implantacin del SGIC Evaluar su eficacia para cumplir los objetivos propuestos Identificacin de mejoras para la eficiencia del sistema Planificacin e implantacin de acciones de mejora Alcance: Todo el personal de la organizacin afectado por el SGIC Todas las actividades relacionadas con la prestacin del servicio

Octubre-Diciembre
4.- Responsables:
Las Juntas de Centro rinden cuentas a Comit de Calidad quien propone una Memoria Acadmica y Plan de Mejoras que corresponden ser aprobados por el Consejo de Gobierno. El Plan de Mejoras, una vez aprobado, le corresponde su implantacin a Centros y Departamentos
5.- Normativa
Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejero de Gobierno, por el que se aprueban los estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid. Correccin de errores advertidos en la publicacin del Decreto 1/2003, de 9 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid (BOCM de 22 de abril de 2003, nm. 94).
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Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42) Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001) Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07 Poltica global de la Universidad Criterios y Directrices para la implantacin de ttulos Planificacin plurianual y anual de la universidad (Objetivos y lneas de actuacin) Programas Concertados Universidad-Departamentos (revisiones anuales)

Publicacin de las actas del Comit de Calidad Publicacin actas de Juntas de Centro relativas a temas de calidad Publicacin de los acuerdos del Consejo de Gobierno relativos a temas de calidad Acuerdos adoptados en el marco de Contratos Programa para mejora de la enseanzaaprendizaje.

Fecha de aprobacin de la Memoria Acadmica y Plan de Mejoras Fecha de aprobacin de la Memoria del SGIC-UC3M (revisin del modelo o sistema Audit)
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0.3-PROCESO DE RENDICIN DE CUENTAS A LOS GRUPOS DE INTERS SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
COMIT DE CALIDAD
CENTROS
RGANOS DE GOBIERNO
P Objetivos anuales de Calidad C. Calidad
Poltica de calidad y objetivos anuales Junta de Centro, Responsable. Calidad Centro
Poltica de calidad y objetivos anuales C. Gobierno
Elaboracin de Memoria Acadmica, Plan de Mejoras y Memoria de revisin del SGIC
Proceso de rendicin de cuentas de los Centros al C. Calidad J. Centro y Responsable Calidad
C.Calidad
Remisin Memoria Acadmica de Centro (con Plan mejoras y objetivos ao siguiente) R. Calidad Centro
Se aprueba en C.Gobierno
Planes de Mejora (despliegue del Plan, implantacin y seguimiento)
Archivo Secretara Centro
Publicacin informacin sobre Titulaciones
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Directriz 1 GARANTA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS Procesos Principales 1.1 Diseo y aprobacin de titulaciones 1.2 Revisin peridica de la oferta 1.3 Recogida de informacin para el anlisis de la adecuacin de la oferta 1.4 Rendicin de cuentas a los grupos de inters sobre la calidad de los programas formativos (Memoria Acadmica) Rendicin de cuentas de los Centros al Comit de Calidad Planes de Mejora Memoria de Titulacin Subprocesos Elaboracin del Plan de Estudios
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 1.1 Versin 01 Fecha Enero 2008

DISEO Y APROBACIN DE TITULACIONES
2.- Descripcin o definicin del proceso y alcance:

El objeto de este proceso es establecer la sistemtica a aplicar en Diseo y aprobacin del programa formativo de la Escuela/Facultad Alcance Este procedimiento ser de aplicacin en diseo y aprobacin del plan de estudios, teniendo en cuenta el Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias. Descripcin Propuesta inicial de creacin de titulaciones proviniendo de rganos de Gobierno, Centros, Departamentos. Aprobacin, en su caso, de la iniciativa y creacin de Comisin o Comisiones formadas por representantes departamentales (Departamentos con ms de un 4% de carga estimada en la titulacin) y representantes del Rectorado y de los Centros: comisin de rama (si arranca una nueva) para definir las materias bsicas y coordinar el proceso comisin de bloque (si arranca uno nuevo) para establecer las materias comunes y su estructura general; por ejemplo, dentro de la rama de CCSSJJ el bloque econmico, el jurdico, el sociolgico, etc. subcomisiones de grado para definir las materias especficas y detallar los descriptores y competencias de cada materia.
Las comisiones realizan bsqueda relativa al contexto y referencias del programa formativo. Se analiza la oportunidad y justificacin y se elabora el Plan de Estudios, adjuntando la siguiente documentacin: Justificacin y competencias del ttulo Plan de estudios, incluyendo las fichas de todas las asignaturas Perfil del egresado
Se abre el periodo de informacin pblica y comunica oficialmente al Rector la apertura de dicho periodo. Se someter a informacin pblica de la Comunidad Universitaria durante el plazo de un mes desde esta fecha para poder remitir alegaciones e informes, a cuyo efecto estarn durante dicho plazo a disposicin de los interesados en las salas y horarios habilitados por los centros Aprobacin por Consejo de Direccin. Aprobacin por Consejo de Gobierno. Aprobacin por Consejo Social.
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3.- Fechas de inters:

Variable
4.- Responsables:
Consejo de Gobierno y Consejo Social
5.- Normativa:
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias Estatutos y Normativas especficas de la universidad Planificacin y poltica estratgica de la universidad Anlisis del sistema universitario social y profesional

Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales
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1.1 DISEO Y APROBACIN DE TITULACIONES
CONSEJOS DE DEPARTAMENTO, JUNTAS DE FACULTAD O ESCUELA Y CONSEJOS DE INSTITUTO
ORGANOS DE GOBIERNO
CCU, ANECA, MEC,CAM
Propuesta implantacin nueva titulacin Centro/Departamento Consultas a empresas, a estudiantes, profesores, etc. Comisiones Aprobacin iniciativa y creacin Comisiones: Rama, Bloque y Ttulo C.Gobierno
Bsqueda referentes,,contexto interno y externo (Mdo. Laboral, oferta, demanda,etc.) estudio viabilidad cientfica, tcnica, justificacin socioeconmica Comisiones Elaboracin del plan de estudios, conforme L.O. 4/2007 de Universidades y R.D. de Ordenacin de las Enseanzas Univ. Oficiales Y Estatutos de la UC3M Comisiones Plan de Estudios (revisado a la vista de las alegaciones)
Apertura periodo Alegaciones
no no
no
S Memoria para la solicitud de Ttulos Oficiales
Aprobacin C. Gobierno
Aprobacin: Informe CAM valoracin econmica y adecuacin del Centro si
Verificacin de la propuesta por el CCU
Comunicacin aprobacin CAM
Evaluacin ANECA Propuesta de informe favorable/ desfavorable. recomendaciones
Estudio propuesta. Alegaciones
Estudio presentacin alegaciones
NEGATIVA
Informe favorable/ desfavorable Verificacin del Verificacin CCU del CCU
no
Fin
MEC, MEC, Inscripcin Inscripcin Registro Registro de de Universidades Universidades
Renovar Renovar acreditacin acreditacin cada cada 6 6 aos. aos. Informe Informe de de ANECA ANECA
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REVISION PERIDICA DE LA OFERTA

El objeto de este proceso es establecer la sistemtica a aplicar en la revisin y control peridico del programa formativo del Centro Alcance Este procedimiento ser de aplicacin en la revisin y control del plan de estudios, teniendo en cuenta el Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias. Se revisar el funcionamiento del programa formativo, dentro del proceso de revisin anual proponiendo su redefinicin si existen problemas. Para la redefinicin, se tendr en cuenta, en su caso, el informe de revisin y objetivos de mejora propuestos por el Comit Externo, en la evaluacin prevista a los 2 aos de implantacin de nuevas titulaciones. Descripcin Recogida y anlisis de la informacin: El Comit de Calidad pone a disposicin del Centro informacin relativa al contexto y al programa formativo teniendo en cuenta el marco de referencia que est recogido en el flujograma. Revisin de la Oferta formativa del Centro. La Junta de Centro revisar la oferta formativa del centro decidiendo su adecuacin. Si dicha oferta no fuese adecuada, se tendr que plantear la Suspensin del Ttulo o el desarrollo de un nuevo plan de estudios. Se revisan las sugerencias y propuestas de mejora que, en su caso, haya efectuado el Comit Externo de evaluacin prevista a los dos aos de implantacin de nuevas titulaciones. Se revisan todos los aspectos relacionados con las directrices generales para la aprobacin de los nuevos planes de estudios, demanda, adecuacin de oferta a planes estratgicos y contexto, as como la coherencia del plan con objetivos, perfil de ingreso y egreso. Si alguno estos aspectos no es adecuado se plantear se plantear un posible proceso de suspensin de enseanzas (*), el desarrollo de un nuevo plan de estudios o la redefinicin del aspecto que estamos evaluando. Todos los cambios que se produzcan tienen que ser informados a la comunidad educativa. El proceso concluir con y con la rendicin de cuentas a los implicados.
(*) Cada titulacin tiene fijados dos valores sobre la cobertura de las plazas ofertadas, un valor mnimo (a) y un valor admisible (b). La condicin para pasar al proceso de suspensin ser que no alcance el nmero mnimo de alumnos matriculados de nuevo ingreso (a) durante dos aos consecutivos. Si las titulaciones se sitan entre los valores fijados como mnimo (a) y admisible (b), se pasar al subproceso de revisin y actuaciones de mejora, teniendo en cuenta adems de las plazas cubiertas, el perfil de ingreso de los alumnos, las tasas de abandono, graduacin y eficiencia y la insercin laboral de los alumnos.

Final curso acadmico
4.- Responsables:
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La Comisin de Titulacin: Supervisar la adecuacin todos los aspectos del programa formativo para garantizar su calidad y a travs del Responsable de Titulacin, propondr la redefinicin y reestructuracin los aspectos del programa formativo que no son adecuados El Centro, a travs de su Responsable de Calidad, revisar el tema con los Vicerrectores de Grado o Postgrado y ser el responsable de realizar una memoria anual donde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos respecto a cada Titulacin y propuesta de mejoras que ser aprobado en Junta de Gobierno El Comit de Calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias, informes y propuestas de mejora realizadas
5.- Normativa:
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias Estatutos y Normativas especficas de la universidad Plan de estudios del programa formativo Planificacin y poltica estratgica de la universidad Anlisis del sistema universitario social y profesional Memoria Acadmica y Planes de Mejora previos

Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales Gua para el seguimiento de la adecuacin del programa formativo (Anexo en este documento)

Valores sobre la cobertura de las plazas ofertadas, un valor mnimo (a) y un valor admisible (b), Tasas de abandono, graduacin y eficiencia Insercin laboral de los alumnos.
8.- Anexo: GUIA PARA LA REVISIN DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

1. DESCRIPCIN DEL TTULO ELEMENTOS A COMPROBAR 1.1. Denominacin del ttulo: Se comprueba si en la denominacin del ttulo hay dos partes: 1 rama de conocimiento ms vinculada a su contenido, 2 deber describir el propio contenido del Plan de Estudios. 1.2. Rama de conocimiento: Las Ramas oficiales son: a) Artes y Humanidades, b) Ciencias, c) Ciencias de la Salud, d) Ciencias Sociales y Jurdicas, e) Ingeniera y Arquitectura. 1.3. Universidad: Se comprueba si consta el nombre oficial de la universidad. 1.4. Centro: Se comprueba si consta el nombre oficial del centro, y en el caso de que se imparta esa misma titulacin en ms de un centro, deber hacerse constar en qu otros centros de la UC3M se imparte, incluido el cdigo del centro. 1.5. Departamentos implicados en la titulacin: Se comprueba si constan todos los departamentos que imparten docencia en el ttulo (cdigo). 1.6. Tipo de enseanza: Se comprueba si hace referencia a la modalidad de presencialidad: total, parcial, virtual. 1.7. Nmero de plazas ofertadas: Se comprueba si se hace una estimacin de la oferta (en el primer curso del grado) para los primeros 4 aos. 1.8.Denominacin del Certificado de Estudios Universitarios Iniciales:
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ELEMENTOS A COMPROBAR Se comprueba si consta esta denominacin. En el caso de que la universidad contemple la expedicin de este certificado, se comprobar el requerimiento de 120 crditos ECTS de los cuales 60 han de ser comunes a otras titulaciones pertenecientes a la rama del conocimiento en la que est inscrito el grado. 1.9. Informacin necesaria para la expedicin del Suplemento Europeo al ttulo: Se comprobar si consta la informacin necesaria para ello de acuerdo con la legislacin vigente. 1.10. Nmero mnimo de crditos ECTS: Se comprueba si consta el nmero mnimo de crditos ECTS de matrcula por estudiante y periodo lectivo y, en su caso, normas de permanencia. Estos requisitos deben permitir cursar estudios a tiempo parcial y atender a cuestiones derivadas de necesidades educativas especiales. 1.11. Nmero total de crditos ECTS a cursar: Se comprueba si el ttulo de grado consta de 240 crditos ECTS.
2. JUSTIFICACIN DEL TTULO
ELEMENTOS A COMPROBAR 2.1. Justificacin del ttulo: Se comprueba si est suficientemente argumentado el inters a nivel acadmico, cientfico o profesional del mismo. Se comprueba si tiene un referente acadmico en la actualidad y una demanda social significativa. 2.2. Referentes externos que avalan la propuesta: Se comprueba si entre dichos referentes externos figuran: Libros Blancos del Programa de convergencia europea de ANECA. Planes de estudios de universidades espaolas, europeas e internacionales de calidad e inters contrastado. Informes de asociaciones o colegios profesionales, nacionales, europeos, de otros pases o internacionales. Ttulos del actual catlogo. Otros, con la justificacin de su calidad o inters acadmico. 2.3. Descripcin de los procedimientos de consulta : Se comprueba si para la elaboracin del plan de estudios se han utilizado procedimientos de consulta tanto externos como internos (profesionales, estudiantes, otros organismos), as como su tipo de colaboracin 2.4. Adecuacin del ttulo a las normas reguladoras de las profesiones relacionadas: Se comprueba, en el caso de que el ttulo habilite para ejercer profesiones reguladas; si ste se adecua a las normas reguladoras del ejercicio profesional vinculado a dicho ttulo, citando expresamente tales normas. 2.5. Alianzas establecidas con otras universidades de mbito estatal que imparten la misma titulacin. Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades que imparten la misma titulacin con las que se ha establecido algn tipo de alianza. 2.6 Alianzas establecidas con otros centros de la Unin Europea que imparten la misma titulacin: Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades del mbito de la Unin Europea con las que se ha establecido algn tipo de alianza. 2.7. Alianzas establecidas con centros extranjeros no pertenecientes a la Unin Europea: Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades no pertenecientes a la Unin Europea con las que se ha establecido algn tipo de alianza.
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3. OBJETIVOS (PERFIL Y COMPETENCIAS)
CONDICIONES DE INGRESO ELEMENTOS A COMPROBAR 3.1. Ttulos que permiten el ingreso: Se comprueba si se sealan los diversos itinerarios curriculares que permiten el acceso a la titulacin, as como los requisitos administrativos para poder matricularse en la titulacin. 3.2. Perfil de ingreso: Se comprueba si se describen las caractersticas personales y acadmicas que se consideran adecuadas para aquellas personas que vayan a comenzar los estudios de esta titulacin. (Texto breve, unas 6 u 8 lneas) 3.3. Competencias de ingreso: Se comprueba si aparecen enumeradas las competencias asociadas al perfil de ingreso.
CONDICIONES DE EGRESO ELEMENTOS A COMPROBAR 3.4. Capacidad para ejercer de: Se comprueba si se indica el nombre de la profesin que puede ejercerse una vez que se ha obtenido la titulacin (reconocidas como tales y sujetas a reglamentaciones colegiadas y las que indican nombres genricos sin reglamentacin oficial). 3.5. Capacidad para seguir estudiando: Se comprueba si se indican los estudios de postgrado para los que esta titulacin capacita (tipo de programa para el que se forma, no es necesario citar nombre de mster puesto que stos pueden variar). 3.6. mbito de validez de la titulacin: Se comprueba si se ha indicado si esta titulacin es un ttulo propio de la UC3M o, por el contrario, es un ttulo de validez estatal o internacional. 3.7. Ttulos equivalentes en el mbito estatal: Se comprueba si consta la titulacin que es equivalente en el mbito estatal a la que se obtiene en la UC3M (si es un ttulo propio se indicarn las titulaciones similares). 3.8. Ttulos equivalentes en el mbito europeo: Se comprueba si se indica el nombre de la/las titulaciones que son equivalentes en la Unin Europea (debe indicarse cada pas). 3.9. Perfil de egreso: Se comprueba si se hace una descripcin de las caractersticas personales, profesionales y acadmicas que se consideran necesarias para la adecuada incorporacin a la vida laboral y/o continuacin de los estudios. (Texto breve: 10 12 lneas) 3.10. Competencias de la titulacin: Se comprueba si constan las competencias de la titulacin. 3.11. Tabla de relacin entre las competencias de la titulacin propuestas en el documento y las propuestas por el MEC C Se comprobar si la propuesta de competencias que se hace contiene y recoge todas y cada una de las competencias que aparecen en la propuesta oficial del MEC 3.12. Tabla de secuenciacin de competencias: Se comprueba si las competencias de la titulacin estn correctamente secuenciadas en las competencias de curso.
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1.2 REVISIN PERIDICA DE LA OFERTA
VIC. DE CALIDAD, COMIT DE CALIDAD UNIDAD TCNICA DE SOPORTE
Centros + VIC. DE GRADO + VIC. DE POSTGRADO
RGANOS DE GOBIERNO y Organismos Externos
Datos de contexto: Entorno Nacional e Internacional (sistema universitario, social y profesional) C. Calidad, U.Calidad Revisin a los 2 aos de implantacin de nuevas titulaciones, por Comit Externo: Objetivos de Mejora propuestos Planes de Estudio, Memoria Acadmica y Planes de Mejora C.Calidad, U.Calidad
Revisin del Diseo de la oferta: Adecuacin a Directrices Real Decreto y otra normativa de aplicacin Responsable de Calidad del Centro y/J.Centro Anlisis de la evolucin de la demanda y de la adecuacin de la oferta a plan estratgico, contexto social, profesional y cultural Responsable de Calidad del Centro y/J.Centro no
Incumplim. Criterio suspensin? S Procedimiento de posible suspensin de enseanzas C.Gobierno no
Coherencia del Plan con los objetivos, perfil de ingreso y de egreso Responsable de Calidad del Centro y/J.Centro
Propuesta modificacin que no cambia naturaleza ni objetivos ttulo? Adecuacin? s S Proceso de Aprobacin con o sin modificaciones y notificacin a C.Universidades, en su caso C.Gobierno
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 1.3 Versin V.1 Fecha Enero 2008

RECOGIDA DE INFORMACIN PARA EL ANLISIS DE LA ADECUACIN DE LA OFERTA

Objeto: Disponibilidad de estadsticas fiables y puntuales para procesos continuos de evaluacin, para la mejora, acreditacin y/o certificacin: evaluacin y reconocimiento de la actividad docente del PDI, evaluacin institucional de titulaciones de grado, evaluacin institucional de ttulos de postgrado y doctorado, evaluacin institucional de servicios, acreditacin de titulaciones, doctorados de calidad, certificaciones de calidad, etc. Descripcin: Responsable COMIT DE CALIDAD Vicerrector/a de Calidad Unidad de Calidad COMIT DE CALIDAD Vicerrector/a de Calidad Unidad de Calidad COMIT DE CALIDAD Vicerrector/a de Calidad Unidad de Calidad Orden 1 Inputs SGIC, Protocolo de evaluacin o acreditacin, Indicadores Accin Confeccin y validacin de informes o variaciones para la mejora Autputs Datos, grficos en documento recopilador
Datos, grficos en documento recopilador
Consenso, aprobacin y criterios para autorizaciones de explotacin (perfiles) a responsables Consenso y aprobacin mejora (en su caso)
Autorizacin explotacin a responsables desde perfil determinado
Cambios para la mejora, solicitados por Unidades o responsables (formato, presentacin)
Actualizacin informe
Alcance: Procedimiento contnuo de confeccin y mejora de informes referidos a los indicadores correspondientes a cada acreditacin, evaluacin, certificacin, etc. Nota: Por su inters, se recoge tambin a continuacin de este proceso principal, el subproceso Planes de Mejora, tanto su descripcin como flujograma correspondiente.

Proceso continuo (comprobacin mensual)
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4.- Responsables:
Comit de Calidad, Vicerrector/a de Calidad, Unidad de Calidad
5.- Normativa:
Informe de ENQA sobre Criterios y Directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior que establece en el punto 1.6 sobre sistemas de informacin, el criterio de que las instituciones deben garantizar que recopilan, analizan y utilizan informacin pertinente para la gestin eficaz de sus programas de estudio y de otras actividades.

Libros Sistema de Informacin para la direccin: Datawarehouse y Portal UC3M con Informes, autorizaciones y perfiles

Fiabilidad y validez de los datos Ausencia errores en seleccin de datos para los informes
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1.3 RECOGIDA DE INFORMACIN PARA EL ANLISIS DE LA ADECUACIN DE LA OFERTA

rganos Gobierno/C. Calidad Vicerrectora Calidad RESPONSABLES (4 NIVELES): institucional, unidades, personas, procesos
UNIDAD DE CALIDAD
Manual- Sistema de Garanta de Calidad, protocolo de evaluacin y acreditacin, en colaboracin o no con agencias de calidad y sistema de indicadores para toma de decisiones, con variaciones peridicas para la mejora C. Gobierno
Proceso de sistematizacin de la informacin de las bases de datos institucionales
Grupo de trabajo para la definicin de informacin necesaria para los responsables de Titulaciones/ Centros
Datos y grficos
Informe y formato Oficial inicial o actualizado
Cambio formato presentacin
Comprobacin final
Difusin y autorizacin de explotacin desde perfil determinado
Solicitud cambios para la mejora Cambio fondo
Tipo cambio?
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 1.3.2 Versin 1.1 Fecha Enero 2008

PLANES DE MEJORA

Definicin: Planes de Mejora (elaboracin, despliegue, implantacin y seguimiento) El objeto de este proceso es presentar cmo se garantiza que el anlisis de los resultados de la formacin, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos de inters, se utiliza para tomar decisiones dirigidas la mejora de la calidad de las enseanzas impartidas. Este procedimiento afecta a las distintas reas de mejora: Programa formativo, proceso formativo, recursos humanos y recursos materiales y servicios. Descripcin: El Comit de Calidad de la Universidad selecciona de entre las propuestas remitidas por los Centros, aquellas que tienen viabilidad y prioridad y las clasifica por reas de mejora, describiendo: Causas que provocan los problemas detectados, objetivos a conseguir, beneficios esperados, recursos necesarios e indicadores de seguimiento. El Comit de Calidad eleva a aprobacin del C. de Gobierno el Plan de Mejoras anual, que incluye las descripciones anteriormente indicadas para cada rea (Programa Formativo, Proceso Formativo, Recursos Humanos, Recursos Materiales) y adems fija responsable de impulso, despliegue y seguimiento para cada una de ellas. Cada responsable del impulso, despliegue y seguimiento, acuerda con cada Centro-Titulacin, Departamento o Unidad el despliegue del Plan de Mejoras y su seguimiento: Tareas, responsable de tarea, tiempos (inicio-final). Seguimiento Una vez al ao se debe rendir cuentas sobre los resultados relacionados con el centro/ttulo. El centro, a travs de su Responsable de Calidad, debe elaborar una memoria y una propuesta de mejoras anuales donde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos en ese ao (previamente los Responsables de Titulacin habrn de realizar una reflexin semestral, con el asesoramiento de la Comisin de Titulacin correspondiente). El Comit de calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias de anlisis de resultados y planes de mejoras.

Final primer cuatrimestre y final curso acadmico (reflexin semestral) Octubre-Diciembre: Memorias y planes de mejora
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4.- Responsables:
Responsable de Calidad del Centro: Elabora Propuesta de Mejoras. Junta de Centro: Aprueba Propuesta de Mejoras. Comit de Calidad de la Universidad: Elabora Plan de Mejoras que debe aprobar el Consejo de Gobierno.
5.- Normativa:
Ley de Ordenacin Universitaria y su desarrollo Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma Estatutos de la Universidad Poltica de calidad Sistema interno de evaluacin de la calidad de la universidad Ley de proteccin de datos.
6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos: 7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:
Los reflejados en el documento Plan de Mejoras
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1.3.2 PLANES DE MEJORA
Anlisis y utilizacin de resultados
Memoria Acadmica de Centro y Propuesta de Mejoras
Definicin y revisin Poltica y Objetivos de Calidad
Estudio de viabilidad de propuestas de mejora y priorizacin Seleccin por reas de mejora, describiendo: Causas que provocan el problema, objetivos a conseguir, beneficios esperados, recursos necesarios e indicador seguimiento.
Comit Calidad
Plan de Mejoras por rea: Programa Formativo, Proceso Formativo, Recursos Humanos, Recursos Materiales (incluye responsable de impulso, despliegue y seguimiento
Acuerdo con Departamento despliegue del Plan Mejoras y ,en su caso, incorporacin prioritaria a ProtocoloConcertado. Para seguimiento se fijan tareas, responsable de tarea, tiempos (inicio-final)
Responsable de despliegue y seguimiento
Acuerdo con Centro-Titulacin el despliegue del Plan Mejoras y su seguimiento: Tareas, responsable de tarea, tiempos (inicio-final)
Acuerdo con la correspondiente Unidad del despliegue del Plan Mejoras y su seguimiento: Tareas, responsable de tarea, tiempos (inicio-final)
Anlisis y revisin de la implantacin Responsable Titulacin/ Comisin Titulacin
Anlisis y revisin de la implantacin (informado en Memoria Acadmica de Centro) Junta de Centro
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PROCESO DE RENDICIN CUENTAS A GRUPOS INTERS SOBRE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

El objeto de este proceso es presentar cmo se garantiza que se miden y analizan los resultados de la formacin, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos de inters, as como si existen y cmo se gestionan los mecanismos de decisiones a partir de los mismos para la mejora de la calidad de las enseanzas impartidas en el centro. El alcance de este procedimiento da cobertura a los programas oficiales de grado y postgrado implantados en los Centros Descripcin: El Comit de Calidad de la Universidad propone qu instrumentos se utilizarn para la medicin de resultados y quin ser el responsable de medirlos, analizarlos y poner los datos e indicadores a disposicin de los Centros. Tambin se establecen los elementos comunes a todos los centros que deben estar incluidos en las memorias anuales de revisin de resultados. El Comit de Calidad ser responsable de dotar a los centros de un conjunto de indicadores estandarizados que les permiten evaluar, de una manera fiable y comprensible, algunos de los aspectos del funcionamiento acadmico de los alumnos. Resultados que habrn de ser objeto de medicin y anlisis: 1.-Resultados de la adecuacin de la oferta 2.- Resultados del cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de los estudiantes (resultados acadmicos) Tasa de graduacin Tasa de abandono Tasa de eficiencia Crditos prcticas externas Crditos movilidad Tasas relacionadas con criterios de extincin 3.-Resultados de insercin laboral (SOPP) 4.-Resultados de satisfaccin grupos de inters 5.- Datos de contexto Mercado laboral (resultados de encuesta a empresas) Centros y titulaciones de referencia 6.- Diagnstico de necesidades de grupos de inters relativos a la calidad de las enseanzas (consulta a grupos de inters, como encuentros sectoriales con empresas, colegios profesionales, encuestas a empresas, etc.)) 7.- Medicin y anlisis de la adecuacin de los Recursos Humanos y Materiales 8.- Propuestas de Mejora Seguimiento Y Medicin
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Una vez al ao se debe rendir cuentas sobre los resultados relacionados con el centro/ttulo. El centro, a travs de su Responsable de Calidad, debe y una memoria y una propuesta de mejoras anuales donde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos en ese ao (previamente los Responsables de Titulacin habrn de realizar una reflexin semestral, con el asesoramiento de la Comisin de Titulacin correspondiente). El Comit de Calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias de anlisis de resultados y planes de mejoras.

Final primer cuatrimestre y final curso acadmico (reflexin semestral) Octubre-Diciembre: Memorias y planes de mejora
4.- Responsables:
Responsable de Calidad del Centro: Elabora Memoria Acadmica de Centro y Propuesta de Mejoras. Junta de Centro: Aprueba Memoria Acadmica de Centro y Propuesta de Mejoras. Comisiones de Titulacin y Responsable de Titulacin, elaboran Memoria Acadmica.
5.- Normativa:
Ley de Ordenacin Universitaria y su desarrollo Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma Estatutos de la Universidad Poltica de calidad Sistema interno de evaluacin de la calidad de la universidad Ley de proteccin de datos.

Estructura para la confeccin de la Memoria Acadmica

Los reflejados en el documento de Estructura de la Memoria Acadmica
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1.4 PROCESO DE RENDICIN CUENTAS A GRUPOS INTERS SOBRE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS Titulaciones, Centros, Dptos, Unidades C. Calidad/Vic. De Calidad/Unidad de Calidad
Oferta de plazas
rganos de Gobierno
ESTRUCTURA DE LA MEMORIA ACADMICA C.Gobierno
Proceso de recogida de informacin para el anlisis C.C., Vic. Calidad
Objetiv os titulacio nes Acceso y orientaci n al estudiant e Aprendi zaje y evaluac in Movilid ad/ Inserci n laboral
Informacin fiable y suficiente
no
SI
Reclama ciones y sugeren cias Proceso Rendicin de cuentas de los Centros al C.Calidad con la elaboracin de las Memorias Acadmicas de Centro y Plan Mejoras PDI, PAS, recursos y servicios
Resulta dos Responsable de Calidad Centro y Junta Centro
Confeccin de Memoria Acadmica C.Calidad, C. Direccin
Elaboracin de la Memoria del Sistema Audit C. Calidad, Vic. Calidad
Se aprueba? SI
Plan de difusin y seguimiento de informacin sobre titulaciones C.Calidad, Vic.Comunicacin
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1.4.1 PROCESO DE RENDICIN DE CUENTAS DE LOS CENTROS AL COMIT DE CALIDAD
COMIT DE CALIDAD
CENTROS
Proceso de recogida sistemtica de informacin: Necesidades grupos de inters, resultados acadmicos, de insercin laboral y del resto de procesos clave estimados C.Calidad Anlisis cuatrimestral de resultados, seguimiento de objetivos Comisin de Titulacin
Se revisa y comprueba fiabilidad
C.Calidad
Fin de curso: Anlisis resultados globales, propuesta objetivos y Plan mejoras ao siguiente
Elaboracin de las Memorias de cada TITULACIN

C. Titulacin
Aprobacin Memoria y propuesta mejoras ao siguiente Junta de Centro
Envo Memoria Acadmica de Centro Vicedecano/ Subdirector de Calidad
Memoria Acadmica y Plan de Mejoras

C.Calidad
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Directriz 2 ORIENTACIN DE LAS ENSEANZAS A LOS ESTUDIANTES
Procesos Principales 2.1 Difusin de programas y criterios de admisin Subprocesos Informacin sobre admisin y titulaciones (contenidos) Acciones de Promocin (Ferias), Medios de Comunicacin, etc. Admisin 2.2 Admisin de estudiantes Acogida, orientacin, informacin nuevo ingreso Matriculacin Planificacin de grupos de docencia Calendario Acadmico Asignacin de profesores-grupos (Planes de Ordenacin Docente) Programas-asignaturas 2.3 Planificacin del aprendizaje Elaboracin de horarios de clase y de exmenes Planificacin y coordinacin de actividades de aprendizaje-Guas docentes. Planificacin de la movilidad Planificacin de prcticas externas Plan de tutoras Seguimiento por cuatrimestre de la coordinacin y carga de trabajo del alumno Seguimiento de la docencia (clases y tutoras) Movilidad Tutoras personalizadas Prcticas externas Orientacin profesional Orientacin personal y actividades deportivas y asociativas Informacin y apoyo a necesidades de aprendizaje, atencin a estudiantes y gestin de expedientes Realizacin de pruebas de evaluacin, trabajos, informes de tutores de prcticas o movilidad. Calificacin, comunicacin de notas y revisin de exmenes, trabajos u procesos evaluacin continua Reconocimiento y transferencia de crditos Defensor/a Universitario Puntos de atencin acadmica a estudiantes y futuros estudiantes (presencial, telefnico y virtual) Reclamaciones Acadmicas Incidencias relatadas por el PDI (problemas en grupos, temas de disciplina acadmica...) Buzn virtual Registro Sugerencias-Espacio Estudiantes Buzones unidades
2.4 Desarrollo del aprendizaje
2.5 Resultados del aprendizaje
2.6 Gestin de incidencias, reclamaciones y sugerencias
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DIFUSIN DE PROGRAMAS Y CRITERIOS DE ADMISIN
2.- Descripcin
Proceso por el que se sistematiza la difusin de la informacin previa a la matrcula y se realizan acciones de promocin, orientacin y captacin. OBJETO: Relacionar y describir los mecanismos y procedimientos utilizados para informar y difundir a toda la comunidad universitaria y a los alumnos en particular toda la informacin actualizada relativa a las titulaciones que se imparten en la Universidad, antes de iniciarse el periodo de matrcula, tanto a los alumnos de nuevo ingreso como a los ya matriculados en las distintas titulaciones existentes. Los clientes ms inmediatos de este procedimiento son los directamente implicados: Alumnos, Centros y Departamentos, fundamentalmente, en el caso de estudiantes ya matriculados. En el caso de nuevo ingreso, estudiantes mayores de 25 aos, estudiantes de Ciclos Formativos, de otras Universidades, visitantes, de Centros de Bachillerato. El alcance de este procedimiento abarca la informacin y difusin de los criterios y procedimientos de admisin a los programas formativos, tanto de grado como de master. DESARROLLO DEL PROCESO Los criterios y procedimientos de admisin de estudiantes debern difundirse de forma detallada (y comprendiendo el perfil de ingreso y la formacin previa requerida que habilita para el acceso al programa), al menos, mediante los siguientes medios: a)Pgina web del programa formativo. La informacin de esta pgina deber estar fuertemente orientada a los futuros estudiantes b)Visitas a Centros de Bachillerato c) Ferias y salones de estudiantes d)Cartas personales e)Gua acadmica del programa en formato papel f) Jornadas de puertas abiertas y de captacin de estudiantes g)Reuniones informativas especficas h)Correo-e para alumnos de la Universidad i) Programa de acogida Y con las siguientes especificidades:
ANTES DE LA ADMISIN INFORMACIN estudiantes de nuevo ingreso Definicin de contenidos informativos (QU): Web y folletos Actividades de informacin (CMO) Telfono Correo electrnico De forma presencial en los Puntos de Informacin (informadores). En ferias, Visitas de/en Centros. Informacin especfica sobre matrcula Gua de la titulacin. Se considera conveniente elaborar otra informacin dirigida a estudiantes nuevos con unos contenidos ACOGIDA ORIENTACIN SERVICIOS DE APOYO Talleres de selectividad y perfil de titulaciones Escuela de verano para el inicio de la vida universitaria Orientacin acadmica especfica para estudiantes internacionales
ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO
Jornada de acogida y presentacin de la titulacin
Cursos CERO Tutoras acadmicas por parte de los docentes Orientacin psicopedaggica Programa Mejora Personal Orientacin psicolgica
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diferentes de la disponible para estudiantes veteranos.
Tutoras entre compaeros Reorientacin acadmica vocacional Prevencin Psicoeducativa Orientacin acadmica especfica para estudiantes internacionales
INFORMACIN estudiantes de nuevo ingreso (discapacitados) ANTES DE LA ADMISIN Informacin especfica para estudiantes con discapacidad PIED: folleto, Web y atencin personal (presencial, correo electrnico, telfono) Difusin en IES y asociaciones de discapacidad. Carta de bienvenida, informacin y oferta de los servicios del PIED a estudiantes matriculados con exencin de tasas por discapacidad
ACOGIDA
ORIENTACIN SERVICIOS DE APOYO Adaptacin de pruebas de acceso
ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO
Reunin por Plan personalizado Campus de apoyo Entrevista Adaptaciones personal necesarias en sus estudios
INFORMACIN
ESTUDIANTES VETERANOS
Intranet especfica por perfiles. PIC. Puntos de Informacin presencial en los Campus.
ORIENTACIN SERVICIOS DE APOYO Tutoras acadmicas por parte de los docentes Orientacin psicopedaggica Programa Mejora Personal Orientacin psicolgica Reorientacin acadmica vocacional Prevencin Psicoeducativa
ESTUDIANTES VETERANOS discapacitados
Envo de informaciones especficas de inters: convocatorias, becas, actividades, etc. Web PIED
Plan personalizado de apoyo Adaptaciones necesarias en sus estudios
INFORMACIN a estudiantes internacionales ANTES DE LA LLEGADA A LA UNIVERSIDAD Informacin especfica para estudiantes internacionales especialmente a travs del web, correo electrnico y telfono Mensaje de bienvenida, informacin y oferta de servicios. Informacin presencial en las dependencias del SERIC (Servicio de Relaciones Internacionales y Cooperacin).
ACOGIDA
ORIENTACIN SERVICIOS DE APOYO Orientacin acadmica del coordinador de intercambios
AL INICIAR EL CURSO O SEMESTRE
Acto de Bienvenida, Welcome Event Semana de acogida Curso de espaol
Orientacin acadmica del coordinador de intercambios
ANTES DE LA ADJUDICACIN DE LA PLAZA EN UN PROGRAMA DE INTERCAMBIO
Informacin especfica en Campus Global (zona privada y personalizada del portal web): convenios por titulaciones, fechas previstas de convocatorias, trmites, etc. Informacin presencial en las Oficinas del SERIC. Sesiones informativas que se celebran en la apertura de la convocatoria del programa. En momentos clave de las convocatorias se emiten avisos a travs de Campus Global (zona privada y personalizada del portal web) recordando a los estudiantes la iniciacin del plazo de presentacin de solicitudes.
Citas personalizadas (con gran eco desde su inicio en el 2007) Oferta especfica de cursos de idiomas para la mejora del nivel de idioma.
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DESPUS DE LA ADJUDICACIN DE LA PLAZA
Sesin informativa sobre trmites a seguir para la formalizacin del contrato de estudios. Informacin prctica sobre la Universidad de destino
Orientacin del coordinador acadmico del intercambio para la confeccin del contrato de estudios. Becas de idiomas para cursos de mejora del nivel impartidos en la Universidad especialmente destinadas a estudiantes los que se les ha adjudicado una plaza en programas de movilidad en el curso siguiente. Posibilidad de realizar exmenes por fax en el supuesto de que el curso comience antes de la convocatoria de septiembre o de febrero y la Universidad de destino lo acepte. Las Administraciones de los Campus y el SERIC gestionan este servicio especial para los estudiantes que lo solicitan. El SERIC y el coordinador acadmico se mantienen en contacto con el estudiante a travs del correo electrnico para la gestin de posibles cambios en su contrato. Las Administraciones de los Campus se mantienen en contacto con el estudiante y le facilitan cambios en su matrcula cuando lo necesite.
UNA VEZ INCORPORADOS A LA UNIVERSIDAD DE DESTINO
Los Vicerrectorados de Grado y Postgrado habrn de definir los contenidos informativos en web y guas que se elaborarn por los Servicios afectados quienes contarn con un servicio de informacin telefnica, presencial y en web para atender a la demanda de mayor informacin de los estudiantes. El Vicerrectorado de Comunicacin ha de elaborar un plan de comunicacin y publicidad del programa formativo y a travs del Servicio de Comunicacin y Relaciones Institucionales, elaborar resmenes con impacto para difusin general, campaas de radio, televisin, jornadas de puertas abiertas, otras jornadas de captacin de estudiantes y reuniones informativas especficas, etc. El Vicerrectorado de Estudiantes, elabora el programa de difusin en Centros de Secundaria y a travs de la Unidad Espacio-Estudiantes, realiza visitas y otras acciones. El Vicerrectorado de Relaciones Internacionales elabora el programa de difusin a estudiantes internacionales y a travs del SERIC difunde contenidos especficos. Elaborar encuestas de opinin que permitan valorar los mecanismos de informacin y difusin de los criterios y procedimientos de admisin de estudiantes SEGUIMIENTO Comprobacin mediante encuestas de opinin de la valoracin de los mecanismos de informacin y difusin de los criterios y procedimientos de admisin de estudiantes

Antes del primer cuatrimestre y tras su inicio
4.- Responsables:
Vicerrector/a de Estudiantes, Comunicacin, Grado y Postgrado, Vicegerente/a de procesos Acadmicos, Servicio de Soporte al Grado y responsables de las Administraciones de Campus: Por su parte el Espacio de Estudiantes es responsable de las labores de promocin de la universidad entre los estudiantes de bachillerato y el SERIC de informacin especfica para estudiantes internacionales Intervienen y aprueban a lo largo del proceso: o Consejo de Gobierno de la Universidad o Decanos y Directores de Centros
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o Consejos de Departamentos
5.- Normativa:
Ley Orgnica 6/2001 de 21 de diciembre de Universidades. Ley Orgnica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgnica, de 21 de diciembre de Universidades. RD 1393/2007 de 29 de Octubre (BOE 30 de octubre de 2007) Estatutos de la Universidad. Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de la Universidad. Normativa propia de la Universidad. Manual de imagen corporativa de la Universidad.
6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos: Formularios de encuestas Planes y programas de difusin de informacin 7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:
% de aspectos de los que se informa sobre el total, constituyendo el 100% los siguientes aspectos: o o o o o o o o o o o o o La oferta formativa Los objetivos y la planificacin de las titulaciones Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin (incluidas las prcticas externas) Las posibilidades de movilidad Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias Calidad del PDI Las becas y ayudas al estudio ms importantes Los procedimientos y sistemas de matrcula Los reconocimientos de crditos, convalidaciones, adaptaciones, etc. Los servicios que ofrece la Universidad Estadsticas de datos generales Calendario escolar detallado.
N. visitas a Centros N consultas (telfono, presenciales y e-mail) N ferias Satisfaccin con la informacin recibida: Valor medio
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2.1 DIFUSIN DE PROGRAMAS Y CRITERIOS DE ADMISIN DE ESTUDIANTES
Vicerrectorado Grado y Postgradp definen contenidos informativos: Web, Guas, Folletos
Vicerrec. Comunicacin elabora Plan ComunicacinPublicidad Servicio Comunicacin: Resumenes para difusin general, campaas radio, televisin, etc
Vicerrectorado Estudiantes programa difusin en Secundaria
Vicerrect. RRII programa difusin estudiantes extranjeros
Servicios Grado y Postgrado elaboran guas y webs informativas
EspacioEstidiantes: Visitas Centros y otras acciones
SERIC: Contenidos informativos especficos y acciones de difusin
Servicios Informacin de primer nivel a estudiantes: Telfono, web y presencial
Ferias Estudiantes
Distribucin solicitudes de informacin a las correspondientes Unidades, en su caso.
Demanda de ms informacin estudiantes
Seguimiento del proceso
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ADMISIN DE ESTUDIANTES

Admisin a los programas formativos, tanto de grado como de master, acogida y matriculacin Fases: Admisin: El proceso de admisin del alumnado es anual Previamente se ha establecido un nmero mximo de alumnos El alumno solicitar su admisin al programa. Se aceptar la solicitud o se denegar en funcin de su perfil y formacin previa, especificada en la Memoria Tcnica de la Titulacin. En titulaciones de Grado, la admisin es un sistema uniforme para todas las universidades de Madrid En el Postgrado es un proceso centralizado para la Universidad y dependiente de un nivel de estudios previo.
Acogida (proceso anual), con los siguientes objetivos: Facilitar la integracin de los alumnos de nuevo ingreso en la vida universitaria Informar sobre las principales novedades del EEES, la implantacin de los nuevos planes de estudio y las caractersticas del plan de Estudios que van a cursar Favorecer el conocimiento de la organizacin docente y administrativa de la Universidad as como de los principales puntos de atencin al alumno.
Matriculacin: Proceso cuatrimestral (anual para nuevo ingreso)
3.- Fechas de inters: Existe calendario general de actividades asociadas al proceso
4.- Responsables:
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Vicerrectores de Estudiantes, de Grado, Postgrado, Decanos, Director Centros y Responsables de Titulacin, Vicegerente/a de Procesos Acadmicos y Responsables de Servicios afectados.
5.- Normativa: Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma. Estatutos de la Universidad. Normativa especfica de la Universidad: Matrcula, etc.
6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos: Calendario de actividades general. Documentacin asociada a las diferentes acciones (documentacin de apoyo, rganos encargados de su desarrollo, actas, registro de asistencia, encuesta de satisfaccin, memoria de resultados). Programa de Acogida Bases de Datos de Gestin de Estudiantes.
7.- Indicadores, datos propuestos y periodicidad del seguimiento: Indicador clave: N de matriculados de nuevo ingreso partido entre el n de plazas ofertadas Otros indicadores: a) Nmero de alumnos que han solicitado plaza en el programa en primera opcin b) Nmero de alumnos admitidos c) Nmero de alumnos matriculados d) Nota media de acceso e) Adecuacin de la oferta al entorno (estimacin anlisis crtico) f) Indicador de asistencia a las diferentes acciones de acogida. g) Indicador de satisfaccin con las acciones de acogida-orientacin. h) Satisfaccin de estudiantes con la informacin y gestin de la matriculacin En el caso de que no se cumplieran los requisitos mnimos estimados, en cada caso, el Responsable de la Titulacin deber elaborar un plan de mejoras que solucione los problemas detectados.
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2.2 ADMISIN ESTUDIANTES
Solicitud del interesado/a
Valoracin centralizada cumplimiento requisitos S
No
Admisin Publicacin no admisin
Informacin especial nuevo ingreso
Reclamacin
no Acogida Fin
Matriculacin
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PLANIFICACIN DEL APRENDIZAJE

OBJETO El objeto de este proceso es establecer la sistemtica a aplicar en la revisin y control peridico de la planificacin del aprendizaje ALCANCE Este proceso ser de aplicacin en la revisin y control de la planificacin del desarrollo de los programas, teniendo en cuenta el Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias. Se revisar el funcionamiento de la planificacin dentro del proceso de revisin anual proponiendo su redefinicin si existen problemas. DESARROLLO Establecer el modo en que se revisa y actualiza la planificacin y organizacin de todos los aspectos necesarios, recursos y servicios dirigidos al aprendizaje, Marcos, Planes y Programas de previsin de acciones etc.: Planificacin de grupos Calendario Acadmico Asignacin de profesores-grupos (Planes de O. Docente) Programas-asignaturas Elaboracin de horarios de clase y de exmenes Planificacin y coordinacin de actividades de aprendizaje)-Guas docentes Planificacin de la movilidad Planificacin de prcticas externas Plan de tutoras Revisin de la planificacin. La Junta de Centro revisar la planificacin decidiendo su adecuacin. Si no fuese adecuada, se tendr que elaborar propuestas de mejora en los aspectos que lo requieran. Se revisan todos los aspectos relacionados con las actividades relacionadas en el flujograma. Si alguno estos aspectos no es adecuado se plantear la mejora de los aspectos que lo requieran. El proceso concluir con una elaboracin de un informe y con la rendicin de cuentas a los implicados.

Marzo-junio curso anterior Comienzo de cada cuatrimestre Fin de curso
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4.- Responsables:
La Comisin de Titulacin: Supervisar la adecuacin todos los aspectos indicados para garantizar su calidad y a travs del Responsable de Titulacin, propondr la redefinicin y reestructuracin los aspectos que no son adecuados El Centro, a travs de su Responsable de Calidad, revisar y realizar una memoria o informe anual donde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos respecto a cada Titulacin que ser aprobado en Junta de Gobierno El Comit de Calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias de los anlisis realizados
5.- Normativa:
Plan de estudios del programa formativo Planificacin y poltica estratgica de la universidad Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora Convenios

Actas de rganos de Gobierno referentes a Calendario, Grupos, nuevas optativas, etc. (ver flujograma) Grupos-asignatura, Planes de tutora, de coordinacin, etc. Asignacin PDI en grupo-asignatura, asignacin coordinadores, etc.

-% de aspectos con planificacin sistemtica sobre el total, constituyendo el 100% los siguientes aspectos: Planificacin de grupos Calendario Acadmico Asignacin de profesores-grupos (Planes de O. Docente) Programas-asignaturas y su estructura en mdulos-materias Elaboracin de horarios de clase y de exmenes Planificacin y coordinacin de actividades de aprendizaje)-Guas docentes Planificacin de la movilidad Planificacin de prcticas externas Plan de tutoras -Temticas ms frecuentes en quejas y sugerencias: % sobre total
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2.3 PLANIFICACIN DEL APRENDIZAJE
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DESARROLLO DEL APRENDIZAJE

OBJETO El objeto de este proceso es establecer la sistemtica a aplicar en la revisin y control peridico del desarrollo de actividades de aprendizaje ALCANCE Este proceso ser de aplicacin en la revisin y control del desarrollo de las actividades planificadas, teniendo en cuenta el Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias. Se revisar el funcionamiento dentro del proceso de revisin anual proponiendo su redefinicin si existen problemas. DESARROLLO Establecer el modo en que se revisa y actualiza calidad de LA GESTIN DE las ACTIVIDADES del proceso de aprendizaje: 1. Seguimiento por cuatrimestre de la coordinacin y carga de trabajo del alumno por el Responsable de Titulacin (anlisis realizado en la Comisin Acadmica de Titulacin) 2. Seguimiento de la docencia (clases y tutoras) por el Decano/Director Centro 3. Movilidad, por el Decano o Director de Centro y SERIC (Servicio de Relaciones Internacionales y Cooperacin) 4. Tutoras personalizadas (Vicerrector/a Estudiantes, Grado y Postgrado, Decano o Director de Centro) 5. Prcticas externas (Responsable del Centro. El Servicio de Orientacin y Planificacin Profesional de la Fundacin Universidad Carlos III: SOPP, provee tambin prcticas que posteriormente se pueden reconocer como crditos) 6. Orientacin profesional ( Decano o Director de Centro y Servicio de Orientacin y Planificacin Profesional de la Fundacin Universidad Carlos III: SOPP) 7. Servicios de orientacin y apoyo y actividades deportivas y asociativas (Vicerrector/a de Estudiantes y Unidad Espacio Estudiantes) 8. Informacin y apoyo a necesidades de aprendizaje, atencin a estudiantes y gestin de expedientes(Vicerrector/a Estudiantes, Grado y Postgrado, Decano o Director de Centro, Vicegerente Procesos Acadmicos y Servicios afectados) Recogida y anlisis de la informacin.: El Comit de Calidad pone a disposicin del Centro informacin relativa a las actividades desarrolladas que se hayan recogido en bases de datos institucionales, segn se refleja en el flujograma. Revisin del desarrollo del programa. La Junta de Centro revisar el desarrollo del programa decidiendo su adecuacin. Si no fuese adecuado, se tendr que elaborar propuestas de mejora en los aspectos que lo requieran. Se revisan todos los aspectos relacionados con las actividades relacionadas en el flujograma y, debido a la importancia que en la normativa para la verificacin de ttulos, se concede a los mecanismos
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sistemticos en relacin con la garanta de calidad de las prcticas externas y los programas de movilidad, se incluye tras el flujograma del proceso principal de desarrollo del aprendizaje, los flujogramas de los subprocesos de Prcticas Externas y de Movilidad. Si algn aspectos, tras el anlisis, no es adecuado se plantear la mejora de los aspectos que lo requieran. El proceso concluir con una elaboracin de un informe y con la rendicin de cuentas a los implicados.

Final primer cuatrimestre (seguimiento) y final curso acadmico (informe global)
4.- Responsables:
La Comisin de Titulacin: Supervisar la adecuacin de todos los aspectos indicados para garantizar su calidad y a travs del Responsable de Titulacin propondr la redefinicin y reestructuracin los aspectos que no son adecuados El Centro, a travs de su Responsable de Calidad, revisar y ser el responsable de realizar un informe anual donde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos respecto a cada Titulacin que ser aprobado en Junta de Gobierno El Comit de Calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias de los anlisis realizados
5.- Normativa:
Plan de estudios del programa formativo Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora

Documentos, informes o memorias, alusivos al desarrollo de las acciones planificadas, participacin, incidencias, satisfaccin. Bases de datos de gestin acadmica y organizacin

Indicador clave: Media de satisfaccin de estudiantes por titulacin Otros indicadores: % Asignaturas con valores medios de satisfaccin>4 % Asignaturas con valores medios de satisfaccin<2,5 % Alumnos/tutor en prcticas externas sobre total % Alumnos/tutor en movilidad sobre total % alumnos con tutor personal sobre total primer curso Satisfaccin de estudiantes con las prcticas externas: Valor medio Satisfaccin de estudiantes con las prcticas externas: Valor medio Quejas %Clases no impartidas/impartidas Tipo o categora de profesor-grupo (porcentajes) % clases impartidas en ingls
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2.4. DESARROLLO DEL APRENDIZAJE
Seguimiento de la docencia (clases y tutoras) Decano-Director Centro SEGUIMIENTO DE LA COORDINACIN DE LAS ACTIVIDADES Y CARGA DE TRABAJO DEL ALUMNO Comisiones Titulacin, Vicedecano, Subdirector ORIENTACIN Profesional Decano/Director/SOPP
Gestin Movilidad Vicerrectores/Decano o Director Centro ORIENTACIN PERSONAL Vic. Estudiantes y Espacio Estudiantes Gestin Prcticas externas Decano/Director Centro Informacin, apoyo, atencin a estudiantes-gestin expedientes Vicerrectores y Vicegerente proc. Acad.
Obtencin indicadores
C. Calidad
Medicin y Anlisis de la adecuacin Centros, C. Calidad Plan Mejoras Y Seguimiento C.Calidad
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2.4.4 GESTIN DE LA MOVILIDAD DEL ESTUDIANTE VIC. RR.II Y COOPERACINSERVICIO DE RELACIONES CENTRO/TITULACIN INTERNACIONALES Y DE COOPERACIN UNIVERSITARIA AL DESARROLLO (SERIC)
Directrices Responsable de Movilidad del Centro
VIC. DE CALIDAD, COMIT DE CALIDAD
CONSEJO DE GOBIERNO
Seguimiento de los programas de movilidad
Documentacin relativa al reconocimiento
Reconocimiento acadmico de los estudios/ actividades realizados
Anlisis de los resulatdos
Medicin y anlisis de la satisfaccin Revisin, Modificacin y Mejora de las acciones de movilidad Nuevas versiones de la documentacin relativa a los programas de movilidad
Rendicin de cuentas a las partes implicadas con valoracin de resultados de los convenios vigentes
FIN
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 2.5 Versin 1.1 Fecha ENERO 2008

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Definicin: El objeto es: Comprobar que las acciones que emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante. Comprobar que la evaluacin continua, exmenes, trabajos, comunicacin de notas y revisin de exmenes de los estudiantes se realiza adecuadamente (cumple los requisitos que se detallan en dicho subproceso). Comprobar que los resultados de aprendizaje obtenidos por los estudiantes se corresponden con los objetivos y el diseo del programa formativo. Comprobar que el proceso de reconocimiento y transferencia de crditos es adecuado (cumple los requisitos que se detallan en dicho subproceso) Comprobar que se cumplen los estndares establecidos para los indicadores cuantitativos (tasas de graduacin, abandono y eficiencia) y cualitativos (encuestas de satisfaccin). Clientes Los clientes de este procedimiento son los alumnos que acceden a la universidad o, en el caso de programas de master, los titulados por una universidad espaola conforme a anteriores ordenaciones o del Espacio Europeo de Educacin Superior, cuyo ttulo acredite la superacin de al menos 180 crditos, si bien en este supuesto debern cursar adicionalmente los restantes crditos, de acuerdo con las condiciones que establezca la universidad, hasta completar los 240 crditos. Tambin los estudiantes en posesin de un ttulo extranjero.
Descripcin: Pasos del proceso:
1.
2.
3.
Elaboracin de los indicadores cuantitativos, y de anlisis de las encuestas de opinin y comunicacin de la disponibilidad de estos datos al Responsable de Titulacin (Comit de Calidad, Vicerrector/a de Calidad y Unidad Tcnica de Calidad) La Comisin de Titulacin llevar a cabo el anlisis de los indicadores y datos recopilados durante el desarrollo de la actividad acadmica, en relacin con el cumplimiento de los objetivos del programa, elaborando el Responsable de Titulacin una memoria que contendr una descripcin lo ms detallada posible de la situacin actual y, en su caso, un plan de mejoras. Previamente a la elaboracin de la memoria, los responsables (coordinadores) de las asignaturas que componen el ttulo remitirn un pequeo informe a la Comisin o Direccin Acadmica en el que se tratarn los siguientes puntos:
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resultados acadmicos obtenidos y el grado en el que se han conseguido los objetivos marcados inicialmente. datos recopilados durante el desarrollo de la actividad acadmica, en relacin con el progreso de los estudiantes y su adecuacin a los objetivos del programa, tales como informes de tutores de prcticas, informes de tutores de proyectos fin de carrera. Asimismo se deber conocer y analizar anualmente los datos relativos a las acciones programadas y realizadas para orientar a los estudiantes sobre el desarrollo de sus estudios tutoras, orientacin y apoyo, el nmero de estudiantes que se han beneficiado y el nivel de satisfaccin de estos. Un anlisis sobre la adecuacin de los recursos materiales. Informe y anlisis sobre las actividades de coordinacin y las propuestas en relacin con la misma (relacin y descripcin de las reuniones de coordinacin de la enseanza, segn la planificacin prevista para el desarrollo del plan de estudios) N de quejas o reclamaciones/N de estudiantes Procedimiento de ajuste entre la metodologa de enseanza aprendizaje y el procedimiento de evaluacin Proceso de reconocimiento y transferencia de crditos y su adecuacin a la normativa. Cumplimiento del programa de las materias Un anlisis crtico sobre la actividad acadmica en la que se incluirn puntos fuertes y reas y propuestas de mejora que se proponen abordar para el prximo curso.
En el caso de que no se cumplieran los objetivos de aprendizaje previstos, el Responsable de la Titulacin con la ayuda y asesoramiento de la Comisin de Titulacin deber elaborar un plan de mejora que solucione los problemas detectados. El plan de mejora, en el supuesto de que sea necesario, deber ser validado por el Responsable de Calidad del Centro y aprobado por Junta de Facultad o Escuela. Las propuestas de de mejora sern remitidas por el Centro, junto a la Memoria Acadmica de Centro, al Comit de Calidad que estudiar su inclusin en el Plan de Mejoras anual e impulsar, en su caso, la incorporacin de las que proceda, como compromisos prioritarios de mejora dentro de los Programas Concertados por la Universidad con los Departamentos. Alcance: El alcance de este procedimiento abarca la vida acadmica del alumnado, sirviendo de base a la revisin del programa formativo (tanto de grado como de mster), sus objetivos, la planificacin y el desarrollo de la enseanza, as como la asignacin de recursos humanos y materiales del programa. Esta revisin de los resultados del programa formativo se llevar a cabo, semestralmente, si bien los datos se incluirn anualmente en Memoria Acadmica.

Final de cada cuatrimestre escolar
4.- Responsables:
El seguimiento y la revisin de los objetivos de aprendizaje de los estudiantes se realiza por el Responsable de la Titulacin, ayudado por la Comisin de la Titulacin que es el rgano de asesoramiento y coordinacin del programa formativo, si bien ser el consejo de Gobierno de la Universidad el responsable de la toma de decisiones derivadas de dicha revisin, en coordinacin con los Departamentos y/o Facultades, Escuelas y Centros de Postgrado, as como el encargado
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de dotar a dichos rganos de los indicadores cuantitativos y cualitativos adecuados para desarrollar esta labor.
5.- Normativa:
Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma. Estatutos de la Universidad. Reglamentos de Rgimen Interno de las Facultades y Escuelas o Centros de Postgrado Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de la Universidad. Normativa de permanencia de la Universidad. Normativa de compensacin de la Universidad.

Sistema de Informacin para la Direccin: Datawarehouse y Portal UC3M con Informes de indicadores
7.- Indicadores de seguimiento:

Tasa de graduacin Tasa de abandono Tasa de eficiencia Crditos prcticas externas Crditos movilidad Tasas asociadas a criterios de extincin Encuesta estudiantes Encuesta PDI
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2.5 RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Planificacin del aprendizaje Responsable Titulacin
Desarrollo del Aprendizaje Responsable Titulacin
Evaluacin de los aprendizajes (evaluacin de cada asignatura-titulacin) Responsable Titulacin
Indicadores cuantitativos Resultados de encuestas de satisfaccin Datos de planificacin de cada asignatura Vicerrector/a de Grado y Postgrado/Vicegerente/a Procesos Acadmicos/Director CEAES
Resultados Responsable Titulacin
Proceso de Reclamaciones y su resolucin Responsable Titulacin/Centro Informe coordinador asignatura a la Comisin Acadmica Responsable Titulacin Anlisis por la C. de Titulacin: Indicadores Progreso estudiantes y su adecuacin a los objetivos Ajuste metodologa enseanza y procedimiento evaluacin Cumplimiento programa Evaluacin conforme a criterios, normativas, etc. Responsable Titulacin
Informe y propuesta Plan de mejoras Junta Centro
Plan de mejoras acordado C.Calidad
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GESTIN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Objeto: atender la demanda de informacin, sugerencias, quejas y reclamaciones de los estudiantes y del PDI (extensible a todos los miembros de la Comunidad Universitaria) de forma que la informacin recogida sea de utilidad como indicador en la toma de decisiones. La gestin se efecta mediante: Participacin de estudiantes en Comisiones: Comisiones de Titulacin, Juntas de Centro y Consejo de Gobierno como forma de considerar sus opiniones en la planificacin, el desarrollo y las mejoras de las titulaciones Defensor/a Universitario: El Defensor Universitario es un rgano de reciente creacin en el mbito universitario que tiene la funcin de velar por la salvaguardia de los derechos, libertades e intereses de todos los miembros de la comunidad universitaria, profesores, personal de administracin y servicios y estudiantes- frente a cualquier infraccin de la legalidad vigente por parte de los servicios y rganos de la Universidad. Al Defensor Universitario puede dirigir quejas y solicitudes cualquier miembro de la comunidad universitaria mediante escrito razonado y en el plazo mximo de un mes desde el conocimiento de los hechos objeto de las mismas. El Defensor Universitario est capacitado para exigir toda la informacin que considere oportuna para el cumplimiento de sus fines, elevar informes al Rector, gestionar ante los rganos competentes la correccin de los defectos observados en su funcionamiento, sugerir, si fuera necesario, las modificaciones pertinentes en los textos legales que rigen el desarrollo de las actividades de la Universidad, y requerir al rgano competente el cumplimiento del inters legtimo. La influencia de la actuacin del Defensor radica en la publicidad de sus actuaciones al estar obligado a presentar anualmente al Claustro una memoria de las actividades desarrolladas sin que se hagan constar datos personales que permitan la identificacin de los interesados. Puntos de atencin acadmica a estudiantes y futuros estudiantes (presencial, telefnico y virtual) o Intranet especfica por perfiles. o Puntos de Informacin presencial en los Campus. En la atencin acadmica al estudiante, existen dos vas bsicas de informacin: 1.- Intranet o portal Web privado personalizado y buzones virtuales: La experiencia acumulada ha aconsejado organizar la informacin Web por perfiles de alumnos, de modo que cada categora acceda a la informacin que le interesa; se ha visto la utilidad de este sistema para estructurar y clasificar los contenidos con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la informacin. De acuerdo con ello existen los siguientes tipos de perfil de estudiante: alumnos de Grado de Getafe, Legans o Colmenarejo, alumnos de postgrado, alumnos de ttulos propios, alumnos Erasmus in-coming, alumnos del curso de mayores de 25 aos, etc.
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2.- Puntos de Informacin del Campus, PIC: Atienden de modo telefnico (91 856 1229, 91 6249548, 8537, 9433, 5916) electrnico (picgetafe@uc3m.es, picleganes@uc3m.es, piccolmenarejo@uc3m.es) o presencialmente (oficina en todas las Facultades y Escuela) en horario de 9 a 18 horas todas las necesidades de los estudiantes en el horario de atencin correspondiente. Adems resuelven los trmites administrativos relacionados con su vida acadmica (matrcula, becas, certificados, etc.). En el caso de discapacitados existe una atencin especial: presencial, telefnica y mediante correo electrnico (integracion@uc3m.es) Otros medios para remitir sugerencias y quejas: o o o o Reclamaciones y Recursos Incidencias relatadas por el PDI (problemas en grupos, temas de disciplina acadmica...) Registro Buzones de las distintas unidades
Mejora prevista del proceso: Sistematizacin del marco general, ya existente, para atender la demanda de informacin, sugerencias, quejas y reclamaciones de los estudiantes y del PDI (extensible a todos los miembros de la Comunidad Universitaria). Este sistema ha de incluir: Compromiso institucional y pblico que fije tiempos de respuesta a solicitudes Registro global de sugerencias, quejas y reclamaciones Compromiso de motivar explcitamente tanto respuestas positivas como negativas Nivel, estabilidad y formacin especfica al personal de atencin en primera instancia (procedimientos y tcnicas de comunicacin, actitudes a potenciar y a evitar, etc.)

Septiembre-octubre (recogida de indicadores)
4.- Responsables:
Defensor/a Universitario/a Secretario General Vicerrectores y Gerente Responsables de los Centros Responsables de las Administraciones de Campus y Servicios
5.- Normativa:
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Los Estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid Reglamento de Organizacin y Funcionamiento del Defensor Universitario Normativa Acadmica de la Universidad Carlos III de Madrid

Registros de la documentacin de entrada y salida en los Campus Informe anual del Defensor/a Universitario/a Encuesta al PDI

% quejas/n estudiantes % recursos y reclamaciones/estudiantes % recursos y reclamaciones PDI y PAS
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2.6 GESTIN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS VICE. DE CALIDAD Y COMIT CALIDADUNIDAD TCNICA DE SOPORTE
CENTROS Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD
CANAL DE ATENCIN
Canal de atencin Acadmica , Incidencias PDI, sugerencias E. Est., buzones, Registro de Entrada, etc Responsable del Servicio al que se dirige
Sugerencia o reclamacin SI Tiene capacidad para resolver?
Contestacin directa al interesado ayudndose de herramientas (preguntas tipo, etc.)
NO
Canalizacin de las quejas y sugerencias a los, Responsables de la enseanza o de los servicios oportunos Responsables varios, segn tema Anlisis de la peticin, causa y propuestas de acciones correctivas, preventivas o de mejora Responsable
Resolucin y comunicacin Responsable
Codificacin para base de datos y archivo Responsable Documentacin Memoria y Explotacin de datos para la mejora Retroalimentacin de informacin sobre la satisfaccin de los usuarios en b. datos Responsable sistema informtico institucional C. Calidad, V. Calidad
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Directriz 3 GARANTA Y MEJORA DEL PERSONAL ACADMICO y DE APOYO A LA DOCENCIA Subprocesos (2 nivel) Subprocesos (3 nivel) Criterios y modelos de plantillas de referencia (PDI) Plantilla de referencia PAS Criterios de seleccin, formacin, evaluacin y promocin, etc. Seleccin PDI funcionarios Seleccin Seleccin PDI contratados Seleccin PAS funcionarios Seleccin PAS contratados Evaluacin de la actividad acadmica del PDI: Programa DOCENTIA Evaluacin, promocin y reconocimiento Evaluacin de la actividad de investigacin del PDI Evaluacin de la actividad de gestin del PDI Evaluacin y promocin PAS Formacin del PDI Formacin e Innovacin Innovacin del PDI Formacin e innovacin del PAS Gestin de retribuciones del PDI Gestin de retribuciones del PAS Gestin de la accin social y prestaciones
Procesos Principales
Poltica y estrategia del personal
3.1 Calidad del PDI y PAS
Gestin documental y bases datos (expedientes)
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 3.1 1.- Denominacin del proceso: CALIDAD DEL PDI Y DEL PAS 2.- Descripcin o definicin del proceso: Versin 1.1 Fecha Enero 2008
OBJETO Establecer la sistemtica a aplicar o conjunto de directrices que marcan las intenciones y orientacin de una organizacin con respecto a la seleccin, promocin y formacin o desarrollo del personal. Est en relacin directa con el Plan Estratgico de la Universidad o Programa plurianual y anual del Equipo de Gobierno.
ALCANCE Este proceso ser de aplicacin tanto para la definicin inicial de la Poltica de Personal como para su revisin. Las revisiones de la Poltica de Personal se debern realizar anualmente. Anualmente, tambin, se deber realizar una revisin del grado de cumplimiento. Dada la normativa actual en la Universidad espaola la Poltica de Personal es responsabilidad de los rganos de Gobierno de la Universidad. Los Centros tienen sus cauces de participacin en los mismos y deben aportar sus propuestas desde la ptica de las titulaciones que se imparten en ellos. La Poltica de Personal debe contemplar las caractersticas propias de los Centros y Departamentos y dar respuestas o propuestas concretas para cada uno de ellos en el caso de que as fuera necesario. Los principios orientadores de la poltica de personal se fundamentan en la calidad y competencias de las personas que la integran, como principal activo de la Organizacin y, en segundo lugar, la voluntad de servicio y mejora continua. La gestin estratgica y operacional de personal tiene como objetivo lograr una visin comn, a fin de armonizar la satisfaccin de las necesidades y deseos de sus principales grupos de inters. Todo ello en el entorno del mximo respeto al ordenamiento jurdico vigente y las limitaciones que impongan anualmente las disponibilidades presupuestarias y la poltica estratgica de la Universidad en las distintas ofertas o aprobacin de plantillas. La poltica de personal afecta a todas las personas que prestan su servicio en la Universidad y a todas sus estructuras orgnicas, circunstancia esta que, obliga a todos, en la consecucin de los objetivos y metas que se definan. En esta poltica se incluirn los siguientes puntos: Estudio y anlisis de necesidades de personal para el cumplimiento de sus fines, de acuerdo con la poltica general de la Universidad. Estudio y anlisis de las competencias y formacin requeridas por el personal en cada Departamento o Unidad con el objetivo final del mejor desempeo de sus funciones.
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Seguimiento anual del cumplimiento de la poltica de personal Revisin anual del conjunto de la poltica de personal Criterios de captacin y seleccin de personal Criterios de los procesos de evaluacin del personal que, en su caso, se diseen y aprueben. Formacin y desarrollo asociado a competencias requeridas y necesidad de mejoras detectadas el los procesos de evaluacin Criterios de promocin, reconocimientos e incentivos. Bases para promover la participacin del personal en la toma de decisiones y en las distintas polticas que se pretendan desarrollar en el mismo. Criterios para detectar el grado de satisfaccin del personal de la Universidad con la poltica y gestin de la misma.
DESARROLLO DE LOS PROCESOS Tanto la elaboracin como la revisin de la Poltica y los Objetivos de Calidad de Personal responden al esquema presentado en el flujograma. Se presenta tambin, por su importancia, flujograma del subproceso de evaluacin de la actividad acadmica del PDI: DOCENTIA. Este proceso se aplica desde el ao 2007 para la concesin de complementos retributivos propios de la Universidad (emisin de informe en aquellos aspectos e indicadores que se puntan en la correspondiente convocatoria), de acuerdo con lo establecido en el art. 110., puntos 4 y 5 de sus Estatutos. En el futuro y previa revisin oportuna, el presente procedimiento ser el referente que se haya de tener en cuenta para la evaluacin de la calidad de la actividad del profesorado de la UC3M (informe previo para concesin de complementos nacionales y autonmicos, informes para promocin, seleccin, para las convocatorias de premios a las mejores prcticas docentes, etc.). El proceso se revisar y modificar bianualmente incorporando la progresiva disponibilidad de evidencias en las bases de datos institucionales que irn conformando la carpeta de actividad de cada profesor. Asimismo, el proceso habr de ir progresando en uso de la va telemtica, sobre todo durante la fase inicial, en la solicitud, recogida de informacin y evidencias, en la presentacin de documentacin y notificacin de propuesta de valoracin provisional a las personas interesadas. La Poltica de Personal es un documento estratgico de la Universidad y debe revisarse en profundidad conjuntamente con el Plan Estratgico. Su elaboracin y revisin debe contar con el VB del Claustro. El borrador de la poltica de personal es elaborado por la Gerencia (para el PAS) y el Vicerrectorado de Profesorado y Departamentos (para el PDI). Posteriormente este documento debe pasar por la discusin y posterior aprobacin del comit de Calidad y Consejo de Gobierno de la Universidad. SEGUIMIENTO Y MEDICIN La Poltica de Personal debe ser sometida a medicin al igual que toda la poltica de carcter estratgico de la Universidad. Anualmente debe realizarse una evaluacin anual del grado de cumplimiento de la misma. Cada cuatro aos, y en general coincidiendo con la revisin del Plan Estratgico Plurianual, se debe realizar una revisin en profundidad de la Poltica de Personal. 3.- Fechas de inters: Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora.
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4.- Responsables:
Consejo de Gobierno Comit de Calidad Vicerrector de Profesorado Gerencia Vicegerencia Decanos Directores de Departamento Unidad de RR.HH
5.- Normativa: Ley Orgnica de Universidades Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma Estatutos de la Universidad Programa de Gobierno o Plan estratgico de la Universidad Plan de Calidad Legislacin sobre personal funcionario y laboral Normativa por la que se regulan las retribuciones adicionales del personal docente e investigador. Manual Docentia-UC3M Acuerdos sindicales RPT 6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos: Soporte de archivo Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Papel o informtico Responsable custodia Vicerrector Profesorado y Dptos. / Gerente Vicerrector Profesorado y Dptos. / Gerente Vicerrector Profesorado y Dptos. / Gerente Vicerrector Profesorado y Dptos. / Gerente Vicerrector Profesorado y Dptos. / Gerente Secretara General Secretara General Tiempo de conservacin 4 aos
Identificacin del registro Encuestas de satisfaccin PDI y PAS Propuesta inicial Poltica de Personal VB / Enm. / Sugerencias Repres. trabajadores VB / Enm. / Sugerencias Comisin de Calidad Univ. VB / Enm. / Sugerencias Consejo de Gobierno Acta del Claustro Poltica de Personal
4 aos
4 aos
4 aos
4 aos
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Aplicaciones informticas en las que se apoya: Aplicacin de gestin, Hominis Sistema de informacin para la Direccin: Datawarehouse y Portal
7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento: Indicadores Clave: % de sexenios relativos de los profesores que imparten docencia % de profesores permanentes sobre no permanentes
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3.1 CALIDAD DEL PDI Y DEL PAS
Objetivos del C de Gobierno y presupuesto anual y plurianual Poltica y objetivos de calidad Marco Normativo (figuras profesorado, convenios..) Resultados encuestas percepcin calidad de Servicios
Definicin Programa de Gobierno Rector y Vicerrectores
Anlisis de contexto y Definicin de Objetivos Y Poltica de Personal
Vicerrector de Profesorado y Dptos.(PDI) y Gerencia (PAS)
Informacin a analizar -Encuestas -Sugerencias -Reclamaciones y necesidades de cada Dpto. o Unidad
Revisin y definicin de objetivos y Planes de plantillas, acceso, desarrollo, evaluacin de PDI y PAS, as como Procedimientos de gestin de expedientes, retribuciones, prestacciones sociales, etc Vicegeren. RRHH/Director de Dpto. o Unidad Administ.
Objetivos y criterios (sobre plantillas de referencia, refuerzo en reas prioritarias, ritmo crecimiento y dotacin o amortizacin de plazas, acceso, encargo y registro individualizado de carga docente, investigadora y de gestin, desarrolloformacin, evaluacin.
Planes de Actuaciones
Revisin-negociacin con representantes de los trabajadores Vicegerenta RRHH
no Vicerrector de Profesorado y Dptos.(PDI) y Gerencia (PAS)
Visto Bueno Normativa de aplicacin en cada materia Revisin tcnica y Planificacin de las actuaciones si Vicegerenta RRHH si Procesos ejecucin acciones planificadas en plantillas de referencia y acceso Personal del Servicio Procesos ejecucin acciones planificadas en evaluacin, promocin y desarrollo Personal del Servicio si Procesos Ejecucin de las acciones planificadas en gestin de expedientes,de retribuciones, etc. Personal del Servicio
Recogida de datos e indicadores clave
Anlisis y revisin de la calidad de PDI Anlisis y revisin de las actuaciones de los servicios prestados y medicin satisfaccin clima lab. Responsables de los servicios Anlisis y revisin de la calidad de PDI Junta de Centro Plan Mejoras Y Seguimiento Responsable Titulacin/ Comisin Titulacin
Comit Calidad
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3.1.3.1 Evaluacin de la actividad acadmica del PDI (Subprograma DOCENTIA)- Sept. 2007
Vicerrectorado de Calidad, Infraest. y M. Ambiente, Comit de Calidad -Unidad Tcnica de Soporte
rganos de Vicerrectorado de Gobierno, ProfesoradoComisiones-Comit Recursos Humanos Evaluacin
Agencia de Evaluacin y Acreditacin
Inicio diseo o rediseo
Diseo verificado y aprobado, Acciones de mejora derivadas de evaluacin anterior
Diseo o rediseo modelo evaluacin consensuado Con Centros, Dptos, etc.
Marcos de referencia: Visin, Misin, Poltica de personal, Legislacin, acciones actuales de evaluacin del PDI S
Modelo, orientaciones grles. y herramientas
Enmiendas Se decide tramitar? No (Observaciones) S Informe verificacin Positivo? Evidencias: Acta de aprobacin e Informe
Inicio
Confeccin ficha personal con datos institucionales
Convocatoria, deteccin candidatos posibles y envo a U.T.
Difusin convocatoria evaluacin institucionalmente y a candidatos con envo ficha personal Datos referencia
Recepcin solicitudes, valoracin cumplimiento requisitos , peticin informes a responsables acadmicos y formacin expedientes solicitantes en plazo
Procedimiento de anlisis de mritos y propuesta de valoracin por el Comit de Evaluacin
Ejecucin acciones de reconocimiento, promocin y formacin, difusin resultados, rendicin de cuentas, revisin de poltica de personal a la luz de las propuestas de mejora.
Propuesta definitiva por la Comisin Acadmica, informes individuales e Informe Institucional de resultados y propuestas mejoras
Evidencias: Informes de evaluacin
Evidencia: Propuestas de mejora en diseo y poltica de personal
Fin
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Directriz 4 GESTIN Y MEJORA DE LOS ECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS Procesos Principales Subprocesos (2 nivel) Subprocesos (3 nivel) Diseo , construccin y adecuacin de edificios y espacios Mantenimiento de edificios y espacios Gestin y prevencin de riesgos Gestin de despachos Gestin de aulas de docencia Gestin de aulas de informtica Gestin de aulas informticas departamentales Gestin de laboratorios e infraestructuras para Investigacin Gestin de laboratorios e infraestructuras para docencia Gestin de laboratorios e infraestructuras mixtos Gestin de espacios comunes de trabajo (S. Juntas) Gestin de espacios comunes para exposiciones y otras actividades (vestbulos, jardines, etc.) Plataforma tecnolgica Aulas informticas virtuales en titulaciones semipresenciales Soporte a creacin de materiales didcticos Campus virtual Servicios a usuarios de biblioteca y gestin fondos Gestin de la percepcin de estudiantes y PDI con los recursos y servicios
Espacios e infraestructuras 4.1 Gestin de recursos materiales y servicios
Recursos tecnolgicos y bibliogrficos
Satisfaccin de usuarios
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GESTIN Y MEJORA DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS (se incluye construccin, adquisicin y mantenimiento de recursos tales como edificios, fondos bibliogrficos, tecnolgicos, etc.)

OBJETO Este procedimiento tiene por objeto definir, planificar, ejecutar las actividades realizadas por la Universidad as como mejorar continuamente los servicios que se prestan y recursos con los que se cuenta para adaptarse permanentemente a las nuevas necesidades y expectativas:
Definir las necesidades de los servicios que influyen en la calidad del proceso de enseanza-aprendizaje de las enseanzas impartidas Definir y disear la prestacin de nuevos servicios universitarios y actualizar las prestaciones habituales en funcin de sus resultados Realizar un seguimiento y anlisis que sirve a la realizacin de un informe del centro as como de los ndices de satisfaccin, reclamaciones y procesos abiertos relacionados con los mismos, elaborando finalmente propuestas para subsanar debilidades detectas. Estas propuestas se remiten al Comit de Calidad que elaborar un Plan de Mejoras. Informar de los resultados de la gestin de los servicios prestados a los rganos que corresponda y a los distintos grupos de inters.
ALCANCE Este procedimiento aplica a todas las actividades que se realizan para determinar las necesidades, planificar, actualizar, contratar, adquirir, mantener, as como gestionar y verificar la adecuacin de los recursos y servicios que se prestan para todas las Enseanzas que se imparten en la Universidad (Son recursos materiales: las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de informtica, laboratorios docentes, salas de reunin, puestos de lectura en biblioteca, despachos de tutoras) y equipamiento, material cientfico, tcnico, asistencial y artstico, en las que se desarrolla el proceso de enseanza-aprendizaje).
Es aplicable a todas las personas que, individualmente por su cargo o actividad, o formando parte de grupos de trabajo, comisiones u rganos de gobierno, realizan las actividades descritas.

Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora.
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4.- Responsables:
Equipo de Direccin: Revisin y definicin de los objetivos de los servicios Difusin interna y externa de las actividades y objetivos de los servicios. Coordinacin de las Comisiones para la ejecucin de acciones planificadas y asignacin de recursos (distribuciones de recursos para la docencia, en funcin de criterios fijos o coyunturales que se determinen). Responsables de los servicios: Definicin de las actuaciones de los servicios Planificacin de las actuaciones de los servicios. Comit de Calidad Anlisis y revisin de resultados y formulacin de las propuestas de mejora. Personal de los servicios: Ejecucin de las acciones planificadas. Junta de Centro: Aprobacin de las acciones de mejora para su propuesta al Comit de Calidad. Gerencia: Revisin y definicin de los objetivos de los servicios contratados (que desarrollan su actividad en el centro). Anlisis de los resultados de los servicios contratados. Decisin sobre la renovacin o rescisin del contrato entre la Universidad y el servicio.
5.- Normativa:
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster establecidos por el Ministerio de Educacin y Ciencia Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, promovidos por ENQA Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y servicios por los organismos pblicos. Normas de Gestin en Presupuesto de la Universidad y Sistemticas y/o Normativas para detectar necesidades, planificar, gestionar y seguir los resultados de los servicios universitarios prestados.

Encuestas de Percepcin de la Calidad de los Servicios

Indicadores clave: Satisfaccin de estudiantes y de PDI: Evolucin valor medio de satisfaccin, Otros indicadores: o Evolucin presupuesto asignado por recurso o servicio o Evolucin valor medio de utilizacin del recurso o servicio o Evolucin valor medio de percepcin de mejora del recurso o servicio
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Evolucin de valores medios por recurso o servicio
4.1 Gestin y mejora de los recursos materiales y Servicios (se incluye construccin, adquisicin y mantenimiento de recursos tales como edificios, fondos bibliogrficos, tecnolgicos, etc.)
Objetivos del C de Gobierno y presupuesto anual y plurianual Poltica y objetivos de calidad Polticas medioambientales y de sostenibilidad Polticas de prevencin de riesgos Marco Normativo externo Resultados encuestas percepcin calidad de Servicios
Definicin Programa de Gobierno Rector y Vicerrectores
Definicin de Objetivos de Servicios
C.Direccin ampliado
Revisar y definir los objetivos de los servicios propios Equipo Gerencia
Revisar y definir los objetivos de los servicios Contratados Equipo Gerencia Informacin a analizar -Encuestas -Sugerencias Reclamaciones
Informacin a analizar -Encuestas -Sugerencias Reclamaciones
Anlisis y revisin de las actuaciones de los servicios prestados Responsables de los servicios
Anlisis de resultados de los servicios contratados Gerencia y Direccin Econmico-Financiera
Plan de Actuaciones
Planificacin de las actuaciones de los servicios Responsables de los servicios del centro El Servicio ha realizado las tareas y ha cumplido los objetivos?
No
Finalizacin del Contrato Gerencia y Direccin Econmico-Financiera
Medios de difusin: Web Carta de Servicios
Difusin interna y externa de las actividades y objetivos de los servicios Vicerr. de Comunicacin y Responsables de los servicios
Si Renovacin/ ampliacin del contrato Gerencia y Direccin Econmico-Financiera Leyes de aplicacin en materia de contratacin administrativa
Ejecucin de las acciones planificadas Personal del Servicio
Recogida de datos e indicadores clave de recursos y servicios V. Calidad
Medicin y Anlisis de la adecuacin Centros, C. Calidad
Plan Mejoras Y Seguimiento C.Calidad
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 4.1.4 Versin V.1 Fecha Enero 2008

ANLISIS DE LA SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS (PDI-ESTUDIANTES)

Responsable Orden Inputs Accin Autputs Hitos/Notas/ Observ./Fechas, etc.
CONSEJO SOCIAL Y Programacin y Presupuestos Programacin y Presupuestos
Encargo de trabajo y calendario
Estipulaciones y requerimientos del estudio a realizar
Contrato de servicios vigente o caractersticas generales del estudio que se quiere contratar Plan de trabajo
Empresa/ Programacin y Presupuestos Empresa y Programacin y Presupuestos Programacin y Presupuestos
Batera aspectos a evaluar Informe ,tablas de resultados y documentos aos anteriores
Programacin y Presupuestos Programacin y Presupuestos
Informes y cuadros comparativos Toda la Documentacin generada hasta 1 julio curso x
Consenso y documento para la realizacin de contrato externo de servicios Subprocedimiento Contrato de adjudicacin adjudicado y Plan de trabajo de contrato o contacto con empresa contratada para fijar Plan de trabajo Estudio Documento: Cualitativo Informe y Batera aspectos a evaluar Estudio Informe, cuantitativo evolucin, cuadros comparativos Resumen de Informe a resultados y rganos de elaboracin Gobierno y cuadros Propuestas de comparativos mejora aos anteriores Resumen para Resumen Boletn y Pgina insertado WWW Codificacin en Nota de carpetas y remisin al remisin a archivo archivo
Variable
1 -10 junio 1-10 febrero
15 -30 junio
30-junio Tercera semana de febrero ao x+1
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Ver ltima columna de tabla anterior
4.- Responsables:
C. Social/Unidad de Calidad
5.- Normativa:
Decreto 49/2004, de 1 de abril, del Consejo de Gobierno de la CAM, por el que se aprueba el Reglamento de Rgimen Interior del Consejo Social de la Universidad Carlos III de Madrid que en su Artculo 8.2 sobre Competencias de supervisin del Consejo Social, se seala que corresponde al Consejo Social: Supervisar las actividades econmicas y administrativas de la Universidad y evaluar el rendimiento de sus servicios. A tal efecto, podr proponer, conocer e informar cuantas iniciativas redunden en la mejora de los servicios universitarios.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Informes publicado en Pgina web Tablas de resultados Plan de trabajo de Campo Estudio cualitativo y planes de trabajo Comunicacin de la Unidad de Contratacin del contrato pactado Propuesta de Contratacin servicio remitida a la Unidad de Contratacin. Bases de datos de Consultora externa

Evaluacin valor medio de satisfaccin, evaluacin valor medio de percepcin de mejora, valor medio de cada aspecto sondeado.
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4.1.4 SATISFACCIN USUARIOS, CON LOS SERVICIOS Y RECURSOS (PDIESTUDIANTES)
CONSEJO SOCIAL
Gerencia y Unidad de Calidad
Empresa Externa contratada
ENCARGO DE INVESTIGACIN DE LA SATISFACCIN DEL PDI Y ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS
No Estipulaciones y requerimientos del estudio a contratar
Aprueba?
S Subprocedimiento de adjudicacin de contrato
Consenso y Aprobacin
Contrato adjudicado y plan de trabajo
Comunicacin y firma
Informe de estudio cualitativo y batera de aspectos a evaluar en siguiente fase Datos: Elaboracin resmenes, indicadores, informes, cuadros comparativos, etc
Informe de estudio cuantitativo, tablas
Informes y presentaciones
Difusin a O. Gobierno y a la C. Universitaria
Codif. Y Archivo
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Directriz 5 ANLISIS Y UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS Procesos Principales Subprocesos Aspectos sobre los que se definen indicadores clave Tasa de graduacin Tasa de abandono Tasa de eficiencia Crditos prcticas externas Crditos movilidad Tasas asociadas a criterios de suspensin Estudio titulados despus de 1 ao de finalizar Estudio titulados despus de n aos de finalizar Encuesta estudiantes Encuesta PDI Encuesta egresados Encuesta empleadores
Anlisis del cumplimiento de los objetivos del proceso de aprendizaje de los estudiantes 5.1 Anlisis y utilizacin de resultados Anlisis de la insercin laboral
Anlisis de la satisfaccin de los grupos de inters
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 5.1 Versin V.1 Fecha ENERO 2008

PROCESO PARA EL ANLISIS Y MEDICIN DE RESULTADOS

El alcance de este proceso da cobertura a los programas oficiales de grado y postgrado implantados . Se establece y decide qu instrumentos se utilizarn para la medicin de resultados y quin ser el responsable de medirlos y analizarlos. Tambin se establecen los elementos comunes a todos los centros que deben estar incluidos en las memorias anuales de revisin de resultados. El Comit de Calidad ser responsable de dotar a los centros de un conjunto de indicadores estandarizados que les permiten evaluar, de una manera fiable y comprensible, algunos de los aspectos del funcionamiento acadmico de los alumnos. Resultados que pueden ser objeto de medicin y anlisis: Resultados del aprendizaje. Resultados de la insercin laboral (debido a la importancia que en la normativa para la verificacin de ttulos, se concede a los mecanismos sistemticos en relacin con la insercin laboral, se incluye tras el flujograma de este proceso principal, el flujograma del subproceso de medicin de la insercin laboral) Satisfaccin de los grupos de inters (estudiantes, profesores, PAS, empresarios..). Igualmente, por su importancia, se incluye flujograma del subproceso de satisfaccin de estudiantes. El anterior subproceso citado (insercin laboral) incluye medicin de la satisfaccin de egresados y empleadores Diagnstico de necesidades de grupos de inters relativos a la calidad de las enseanzas.
SEGUIMIENTO Una vez al ao se debe rendir cuentas sobre los resultados relacionados con el centro/ttulo. El centro, a travs del responsable de calidad ha de realizar una memoria anual dnde se refleje el anlisis de los resultados obtenidos en ese ao. Adems de los resultados indicados, se incluirn apartados relativos a Calidad del profesorado Calidad de los recursos y servicios Satisfaccin egresados Satisfaccin empleadores
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El Comit de Calidad de la Universidad ser el responsable de supervisar y verificar las memorias de anlisis de resultados.

Septiembre-octubre
4.- Responsables:
Consejo de Gobierno Comit de Calidad Responsable de Calidad del Centro Junta de Centro
5.- Normativa:
Ley de Ordenacin Universitaria Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma Estatutos de la Universidad Plan estratgico de la Universidad Poltica de calidad Programa de Evaluacin Docentia Ley de proteccin de datos.

Encuesta a estudiantes Encuesta a PDI Tablas de indicadores, sobre resultados del aprendizaje, PDI, recursos, etc. Memorias Acadmicas de Centro Informes y estudios de satisfaccin egresados, empleadores y encuentros sectoriales con empresas Estudio de la oferta Laboral (bianual Estudio de titulados despus de un ao de finalizar estudios Estudio de titulados despus de 5 aos de finalizar estudios
(*) Tiempo de mantenimiento del archivo de la documentacin
Papel y/o informtico Papel y/o informtico Papel y/o informtico Papel y/o informtico Papel y/o informtico Papel y/o informtico
6 aos* 6 aos* 6 aos* 6 aos* 6 aos*
6 aos*
Aplicaciones informticas en las que se apoya: Sistema de Informacin para la Direccin: Datawarehouse y Portal UC3M
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7.- Indicadores de seguimiento:

Indicadores clave: Tasa de graduacin, Tasa de abandono, Tasa de eficiencia Otros indicadores: Crditos prcticas externas Crditos movilidad Criterios de extincin Estudio titulados despus de 1 ao de finalizar Estudio titulados despus de 3 aos de finalizar Encuesta alumnos Encuesta PDI Encuesta egresados Encuesta empleadores
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5.1 PROCESO PARA EL ANLISIS Y UTILIZACIN DE RESULTADOS
Inicio
Proponer qu resultados se van a medir y analizar, cmo y quin va a realizarlo
Manual del SGC
Propone C.Calidad y aprueba C.Gobierno Resultados Resultados Resultados Resultados Resultados Resultados alumnado profesorado formacin servicios sociedad investigacin
Categoras de resultados C. Calidad y C. Gobierno
Manual del SGC
Mecanismos de obtencin de datos Informes, evaluacin docente, tablas de indicadores, encuestas de satisfaccin C.Calidad y Vic. Calidad
Recogida de informacin Coordina C.Calidad con soporte UTC No
La informacin recogida es suficiente y fiable?
Anlisis resultados C.Calidad, Vic Calidad
Informes anlisis resultados
Los resultados son adecuados? Proceso para definir la poltica y objetivos de calidad No Definicin de acciones de mejora Junta Centro Proceso de gestin de incidencias, reclamaciones y sugerencias Proceso para garantizar la calidad en los programas formativos
Si
Realizacin de la memoria del centro/titulacin J.Centro/Com.Titulacin/Respons.Titulacin
Memoria anual de SGC del centro/ttulo Fin
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5.1.2 ANLISIS DE LA INSERCIN LABORAL Y (5.1.3.3 y 5.1.3.4 ) ANLISIS SATISFACCIN (Egresados y empleadores)
FUNDACIN UC3M-SOPP
RESPONSABLE DE CALIDAD CENTRO Y RESPONSABLE TITULACIN
Servicio de Planificacin y Orientacin Profesional rgano creado por la Fundacin UC3M
Encomienda de gestin
Estudio de Insercin laboral de Titulados
Estudio de seguimiento de la insercin laboral de los titulados
Estudio de la oferta laboral dirigida a los titulados
Antiguos alumnos
Sobre la poblacin de titulados del curso anterior sobre la insercin profesional y la valoracin del paso por la Universidad
Sobre la poblacin de titulados 5 aos despus de haber finalizado los estudios
Un importante nmero de empresas colaboradoras del SOPP son consultadas para conocer el proceso que siguen en la incorporacin de los titulados y las necesidades de captacin que tienen
Cuestionarios sobre la insercin profesional y la valoracin del paso por la Universidad
Registro en campus global para orientacin y salidas profesionales, desarrollo profesional a travs de formacin, etc,
Difusin de la informacin a travs de publicaciones y campus global
Anlisis de la informacin
Memoria. Plan de mejoras
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FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 5.1.3.1 Versin Fecha Enero 2008

SATISFACCIN DE ESTUDIANTES (ENCUESTAS)

El Vicerrectorado de Grado realiza cada cuatrimestre una encuesta a los alumnos para la evaluacin de la calidad de la docencia. La Universidad Carlos III de Madrid, a travs de su Vicerrectora, felicita peridicamente a los profesores mejor evaluados, mientras que exige a los que reciben peores evaluaciones hacer una reflexin sobre las causas de esa evaluacin y cmo eliminarlas. Esta reflexin se debe remitir al Vicerrectorado, aunque del Vicerrectorado no llega una respuesta al profesor valorando la reflexin que ste ha hecho. Metodologa y difusin de las encuestas de docencia: Los resultados de esta encuesta se comunican al profesor individualmente, junto con las medias totales de todas las asignaturas de la titulacin en la que imparte clase y todas las del curso en cuestin. Estos mismos resultados estn a disposicin del director del Departamento que imparte la asignatura, el Responsable de la titulacin y el Consejo de Direccin. Los formularios de la encuesta los recibe el profesor, quien los entrega a un representante de los alumnos y abandona el aula mientras stos cumplimentan la encuesta. El representante de los alumnos es el encargado de entregar las encuestas cumplimentadas en los puntos establecidos por la administracin de la Universidad. En el formulario de la encuesta hay 14 preguntas para puntuar de 1 a 5 (doce de ellas miden la satisfaccin del alumno en distintos aspectos de la enseanza), la mayor parte de las cuales hacen referencia a los profesores de clases tericas y prcticas mientras que unas pocas estn relacionadas con el contenido de la asignatura y la dedicacin del alumno a la misma. Las preguntas de que consta la encuesta han sufrido modificaciones a lo largo de los aos, existiendo una comisin encargada de corregir sus posibles deficiencias.
FIJACIN DEL CRITERIO PARA LA REMISIN DE CARTAS Una de las preguntas del cuestionario, en concreto la pregunta dos, se refiere a la satisfaccin global con el profesor de la asignatura. Dicha pregunta es la que se utiliza para informar a los profesores de la satisfaccin de sus alumnos. Cuando el profesor obtiene una nota mayor o igual a cuatro, el vicerrectorado de ordenacin acadmica le enva una carta agradeciendo todo su trabajo; y cuando dicho resultado es menor o igual a dos, se enva una carta (en algunos casos) comunicndole dicho resultado e interesndose de las posibles causas o problemas que hayan encaminado, a juicio del profesor, a obtener ese resultado. Bien, hasta ahora slo se mira en muchos casos que el nmero de alumnos que han contestado no sea pequeo, con el fin de buscar mayor fiabilidad en los datos, pero persiguiendo ciegamente este objetivo podemos caer en el error de despreciar resultados provenientes de pequeos grupos. Por ello, es conveniente realizar una primera seleccin de resultados vlidos comparando el nmero de alumnos matriculados en la asignatura con el nmero de alumnos que contestan el cuestionario, despreciando todos aquellos datos que no superen al menos el 25%.
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N Encuestas 100 25% N Alumnos Matriculados

Para buscar dicho porcentaje se ha repasado los resultados de los ltimos aos y mirando por qu en algunos casos an siendo satisfactorio el resultado se decidi no enviar carta, se encuentra que en muchos casos la relacin no supera el 20 el 30%. Una vez despreciados los resultados menos fiables con el criterio fijado, ya slo quedara localizar los profesores cuyos resultados obtenidos en la pregunta dos sean mayor o igual que cuatro y menor o igual que dos, y enviarles la correspondiente carta.
3.- Fechas de inters: 4.- Responsables:

Vicerrector/a de Alumnos, Vicerrector/a de Grado y Vicegerente/a de Procesos Acadmicos
5.- Normativa:
Artculo 99 de los Estatutos de la UC3M: Sin perjuicio de las evaluaciones de la Agencia Nacional de Evaluacin o del rgano de evaluacin externa autonmico, la evaluacin de la actividad docente en la Universidad se llevar a cabo por una Comisin designada por el Consejo de Gobierno, que tendr la composicin que ste determine y contar con la participacin de la representacin del personal docente e investigador. Esta Comisin velar por el buen uso de los datos obtenidos. La evaluacin de la actividad docente tendr como uno de sus elementos el contenido de las encuestas realizadas a los estudiantes. Estas encuestas debern proporcionar informacin sobre el cumplimiento de los horarios, la atencin a los alumnos en las horas de consulta, la programacin y contenido de las clases y las aptitudes pedaggicas. En todo caso, las encuestas debern estar diseadas de acuerdo con los criterios de fiabilidad y calidad exigibles a estos instrumentos de evaluacin.
6.- Documentos o/y formularios:

Formularios de las Encuestas de Evaluacin de la Docencia: Pregunta 1.2 Estime el nmero de horas semanales, excludas clases, que ha dedicado a la asignatura (5-Ms de 10 horas; 4-De 7 a 10 horas; 3-De 4 a 7 horas; 2-De 1 a 4 horas; 1-Menos de 1 hora) 2.1 Mi nivel de preparacin previo me ha permitido seguir de forma adecuada la asignatura 2.2 Despus de la asignatura ha aumentado mi grado de inters por la materia 2.3 Qu cambio recomendara en el contenido de la asignatura para que tenga ms inters? (Utilice una escala de 5-Ms contenido prctico a 1-Ms teora) 2.4 Las lecturas y bibliografa recomendadas me han sido tiles 3.1 Porcentaje de clases a las que ha asistido. (5-100%; 4-75%; 3-50%; 2-25%; 1-0%) 3.2 Globalmente estoy satisfecho con el profesor de la asignatura 3.3 El profesor organiza bien las clases y es claro en sus explicaciones 3.4 El profesor ensea con entusiasmo e inters 3.5 El profesor promueve la participacin del alumno en clase 3.6 El profesor se esfuerza para que se comprendan sus explicaciones 3.8 El profesor es puntual, cumple con el horario marcado y respeta los descansos 3.9 Encontr en su despacho al profesor los das y horas sealados cuando he ido a consultar 3.10 Me gustara que este profesor me impartiese clases en prximas asignaturas 4.1 Globalmente estoy satisfecho con el profesor de prcticas/ejercicios
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4.2 Las clases de prcticas/ejercicios me han siso tiles para el aprendizaje y comprensin de la asignatura 4.3 Ha habido coordinacin entre el profesor de prcticas y el de teora 5.1 Globalmente estoy satisfecho con el profesor que ha impartido clases en las aulas informticas o en los laboratorios 5.2 Las clases en aula informtica o laboratorio me han sido tiles para el aprendizaje y comprensin de la asignatura Ejemplos de certificados y cartas
7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento: Valor medio por titulacin
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Directriz 6 PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE TITULACIONES
Procesos Principales
Subprocesos
Difusin de programas y criterios de admisin
6.1 Plan de difusin y seguimiento de informacin sobre titulaciones
Difusin de la Memoria Acadmica
Difusin de Planes de Mejora y de Revisin del SGIC
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PROCESO DE PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE TITULACIONES
2.- Descripcin:
El objeto es mantener informados a los grupos de inters sobre la estructura organizativa, titulaciones y programas, por lo que se publica, y revisa peridicamente, informacin actualizada sobre las mismas. Con periodicidad anual se ha de proponer qu informacin publicar, a qu grupos de inters va dirigida y el modo de hacerla pblica. Estas propuestas se remiten al Equipo de Direccin y de Gobierno para su aprobacin. El Plan de difusin ha de incluir: Difusin sobre programas y criterios de admisin Difusin de la Memoria Acadmica Difusin de Planes de Mejora Difusin de la Memoria (revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad
El Plan de difusin se revisa: Anualmente el Comit de Calidad revisa esta informacin, comprobando que sea fiable y suficiente, y la pone a disposicin del Consejo de Direccin y de cada Centro para que se responsabilicen de su difusin. El responsable de Calidad de Centro, asume la responsabilidad de comprobar la actualizacin de la informacin publicada por el Centro, haciendo llegar cualquier observacin al respecto a la Junta de Centro y Comit de Calidad para que sea atendida.

Indicadores obtenidos en Octubre-Noviembre Elaboracin de Memorias de Titulacin en Noviembre-Diciembre Elaboracin de la Memoria Acadmica de Centro y su aprobacin, en Enero Elaboracin, aprobacin y difusin Memoria Acadmica en Febrero-Marzo
4.- Responsables:
Vicerrectores/as de Estudiantes, Comunicacin, Grado y Postgrado, Vicegerente/a de procesos acadmicos, Servicio de Soporte al Grado y responsables de las Administraciones de Campus: Por su
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parte el Espacio de Estudiantes es responsable de las labores de promocin de la universidad entre los estudiantes de bachillerato. Intervienen y aprueban a lo largo del proceso: o Consejo de Direccin y de Gobierno de la Universidad o Decanos y Directores de Centros o Consejos de Departamentos
5.- Normativa:
Ley Orgnica 6/2001 de 21 de diciembre de Universidades. Ley Orgnica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgnica, de 21 de diciembre de Universidades. RD 1393/2007 de 29 de Octubre (BOE 30 de octubre de 2007) Estatutos de la Universidad. Reglamentos de Rgimen Interno de las Facultades y Escuelas o Departamentos. Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de la Universidad. Normas de admisin para alumnos de nuevo ingreso de la Universidad. Manual de imagen corporativa de la Universidad. Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD).
6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos: Plan de difusin 7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:
Media de satisfaccin con la difusin, de los distintos grupos de inters
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6.1 PROCESO DE PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE TITULACIONES C. Calidad/Vic. De Calidad/Unidad de Calidad

Oferta de plazas
rganos de Gobierno
definicin del rgano responsable en la publicacin de la informacin
Objetivos titulaciones
Proceso de definicin de los mecanismos de obtencin de informacin
Acceso y orientacin al estudiante
Aprendizaje y evaluacin
NO
Proceso de recogida de informacin MEMORIA TITULACIN
Movilidad/ Insercin laboral
Informacin fiable y suficiente SI Proceso de definicin de la regulacin de decisiones sobre la publicacin de informacin
Reclamacio nes y sugerencias
PDI, PAS, recursos y servicios
Resultados
Plan Difusin de la informacin NO
Revision peridica
Sigue siendo apropiada/est actualizada? SI FIN
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PROCESOS CLASIFICADOS SEGN SU CORRESPONDENCIA CON LAS DIRECTRICES AUDIT

1.- Denominacin del proceso:

2.- Descripcin o definicin del proceso:

3.- Fechas de inters (etapas):

4.- Responsable del Proceso

6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

7.- Indicadores o datos propuestos y periodicidad del seguimiento:

01-PROCESO DE DEFINICIN, REVISIN Y APROBACIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

Propuesta Aprobacin Consejo Direccin y Gobierno

Declaracin pblica y Acta Institucional

INFORMACIN en Comisiones de Titulacin Responsable de Calidad y Responsable de Titulacin

Declaracin pblica y Acta

1.- Denominacin del proceso:

2.- Descripcin o definicin del proceso:

3.- Fechas de inters (etapas):

6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:

0.2-PROCESO DE DIFUSIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

Informacin al Consejo Social C. Direccin

Proceso de archivo y mantenimiento documental durante 6 aos C.Calidad, Unidad de Calidad

1.- Denominacin del proceso:

2.- Descripcin o definicin del proceso:

3.- Fechas de inters (etapas):

6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:

P Objetivos anuales de Calidad C. Calidad

Poltica de calidad y objetivos anuales Junta de Centro, Responsable. Calidad Centro

Poltica de calidad y objetivos anuales C. Gobierno

Elaboracin de Memoria Acadmica, Plan de Mejoras y Memoria de revisin del SGIC

Proceso de rendicin de cuentas de los Centros al C. Calidad J. Centro y Responsable Calidad

Planes de Mejora (despliegue del Plan, implantacin y seguimiento)

Archivo Secretara Centro

Publicacin informacin sobre Titulaciones

PROCESOS CLASIFICADOS SEGN SU CORRESPONDENCIA CON LAS DIRECTRICES AUDIT

FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 1.1 Versin 01 Fecha Enero 2008

1.- Denominacin del proceso:

2.- Descripcin o definicin del proceso y alcance:

3.- Fechas de inters:

6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:

1.1 DISEO Y APROBACIN DE TITULACIONES

CONSEJOS DE DEPARTAMENTO, JUNTAS DE FACULTAD O ESCUELA Y CONSEJOS DE INSTITUTO

CCU, ANECA, MEC,CAM

Apertura periodo Alegaciones

S Memoria para la solicitud de Ttulos Oficiales

Aprobacin: Informe CAM valoracin econmica y adecuacin del Centro si

Verificacin de la propuesta por el CCU

Comunicacin aprobacin CAM

Evaluacin ANECA Propuesta de informe favorable/ desfavorable. recomendaciones

Estudio propuesta. Alegaciones

Estudio presentacin alegaciones

Informe favorable/ desfavorable Verificacin del Verificacin CCU del CCU

MEC, MEC, Inscripcin Inscripcin Registro Registro de de Universidades Universidades

FICHA RESUMEN DE PROCESO Cdigo 1.2 Versin 01 Fecha Enero 2008

1.- Denominacin del proceso:

2.- Descripcin o definicin del proceso y alcance:

3.- Fechas de inters (etapas):

6.- Documentos o/y formularios, as como bases de datos:

7.- Indicadores propuestos y periodicidad del seguimiento:

8.- Anexo: GUIA PARA LA REVISIN DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

2. JUSTIFICACIN DEL TTULO

3. OBJETIVOS (PERFIL Y COMPETENCIAS)

1.2 REVISIN PERIDICA DE LA OFERTA