Informe final Parte 1 descripcin general de la empresa Datos Megasalud, La Red Mdica y Dental de Chile.

El modelo de gestin clnica que hemos desarrollado, ha provocado un impacto sanitario signi icativo que nos ha permitido ser soporte del sistema asegurador p!"lico y privado. En los !ltimos cinco a#os, nos hemos trans ormado en el prestador de salud m$s importante del pas y en la !nica Red Mdica y Dental con presencia en todo Chile. Industria (clientes, competencia, proveedores, etc) PRINCIPAL ! CLI N" ! Dentro de los principales clientes de Empresas Red %alud %.&. como holding de prestadores de salud, se encuentran las distintas 'nstituciones de %alud (revisional, el )ondo *acional de %alud, las empresas privadas y los pacientes particulares. PRINCIPAL ! PR#$ D#R !

Del mismo modo anterior, los principales proveedores de la sociedad son los pro esionales mdicos, redes de la"oratorios clnicos, proveedores de materiales e insumos mdicos, mantencin y reparacin de equipos, consumos "$sicos, entre otros. %ARC# N#R%A"I$# La operacin y mercado o"+etivo de la %ociedad est$n regulados, por un lado por la %uperintendencia de %alud como empresa holding de prestadores de salud, y por otro, por la %uperintendencia de ,alores y %eguros como empresa emisora de "onos de o erta p!"lica.

Descripcin del negocio.

Megasalud es una red mdica y dental am"ulatoria que cu"re Chile de &rica a (unta &renas, con una posicin consolidada como uno de los prestadores de salud m$s importantes del pas. %u oco estratgico se mantiene orientado al segmento socioeconmico C. %in em"argo, tam"in se est$ a"riendo a otros segmentos a travs de una nueva su"sidiaria, Clnica &rauco %alud, u"icada en el sector oriente de la ciudad de %antiago. La misin de Megasalud, es ser una importante red de salud privada y la de mayor impacto sanitario en el pas, atendiendo a sus pacientes con los m$s altos est$ndares de calidad tcnica y de servicio, en un am"iente grato, seguro y esta"le, calidad que hoy da es reconocida por el mercado. Megasalud cuenta con -. centros mdicos y dentales, u"icados en ciudades y lugares estratgicos que permiten el $cil acceso de sus clientes y con una clnica de ciruga mayor am"ulatoria u"icada en el sector oriente. (ara entregar el servicio en todos estos centros y la clnica, disponemos de un importante n!mero de pro esionales mdicos, odontlogos y especialistas de primer nivel y con /.0/1 empleados contratados. %u o erta completa considera m$s de -1 especialidades mdicas y .2 especialidades dentales. (ara dar las prestaciones 3E% en su $m"ito am"ulatorio a los a iliados de todas las isapres, se mantiene vigentes numerosos convenios espec icos. En .2/. se desarrollaron 4,5 millones de prestaciones de salud, de las cuales 1,11 millones ueron mdicas y /,.1 millones ueron prestaciones dentales. Durante el a#o se aument la o erta de consultas mdicas, la que pas de /60./77 en .2// a ./..--1 a diciem"re de .2/., crecimiento que representa el /-,1 8, en donde la o erta de consultas de medicina general, espec icamente, creci un .-,78.

La o erta dental tuvo un incremento del 1.08 pasando de //0.1.. en .2// a /.7..00 a ines del .2/.. Ca"e destacar que Megasalud tiene un la"oratorio clnico propio, que opera en sus centros de la Regin Metropolitana y en las ',, , y ,' Regiones y en las clnicas 9icentenario y &rauco %alud. Este la"oratorio inici sus operaciones en mayo de .226 y en .2/. reali: m$s de ..222.222 de e;$menes. Este la"oratorio cuenta con tecnologa de punta en la determinacin de e;$menes. Megasalud ha implementado convenios con las <niversidades )inis =errae y &ndrs 9ello orientados a la cola"oracin mutua en lo clnico y lo acadmico. Los $m"itos de interaccin, son, entre otros, la calidad y tica, capacitacin y desarrollo, campo la"oral, campo clnico, investigacin, responsa"ilidad social y "ecas de ormacin. <na materia relevante asociada al vnculo con dichas universidades es el apoyo en la reali:acin de auditoras dentales y en la certi icacin de especialidades odontolgicas, con el o"+eto de medir y garanti:ar la calidad clnica de las prestaciones. En el $m"ito de la responsa"ilidad social en salud de la C$mara Chilena de la Construccin Megasalud participa activamente apoyando a la )undacin Reconocer, dedicada a la deteccin preco: y tratamiento del c$ncer de piel en +u"ilados de la construccin.

PR#& C"#!

IN$ R!I#N !

Durante el a#o .2/. las inversiones reali:adas ascendieron a >-.1.1 millones, recursos que se destinaron a la adquisicin de equipamiento dental, equipamiento computacional, mo"iliario e instalaciones, siendo los tems m$s relevantes. !"R'C"'RA D LA !#CI DAD Empresas Red %alud %.&. ?en adelante tam"in @Red %aludA o la @%ociedadAB es controlada por la C$mara Chilena de la Construccin &.3. ?en adelante tam"in la @C$maraA o @CChCAB, la que opera sus inversiones a travs de su matri: de negocios 'LC, no e;istiendo personas naturales ni +urdicas que, individualmente o con acuerdo de actuacin con+unta, sean controladores de la CChC en los trminos de la Ley *C/6.271. La CChC es una asociacin gremial, privada, con una slida institucionalidad de m$s de 42 a#os y cuyo o"+etivo es contri"uir al "ienestar de los chilenos mediante el desarrollo del sector construccin y me+ora de in raestructura de los centros mdicos y dentales de %antiago y regiones y el equipamiento mdico. Es importante destacar que estas inversiones est$n orientadas a cumplir con los requisitos e;igidos por el proceso de acreditacin y al mismo tiempo a otorgar mayor seguridad a nuestros clientes. En equipamiento mdico, destacan la inversin asociada a la mayor comple+idad de los centros remodelados recientemente ?'quique, =emuco, ,aldivia, Dsorno y (uerto MonttB y a la adquisicin de equipamiento de imagenologa para la Regin Metropolitana. En la ha"ilitacin y me+ora de in raestructura, se destinaron los recursos a los centros mdicos y dentales de &nto agasta, Calama, La %erena, &lameda y Eu#oa, y al centro dental %alvador. (ara el periodo .2/-, el plan de inversiones contempla un monto total de >6./52 millones, que se orientar$ al desarrollo de nuevas pla:as, al me+oramiento de in raestructura e;istente, a La adquisicin de equipamiento mdico y dental y al

desarrollo de un innovador ormato para nuevas pla:as de atencin am"ulatoria, en alian:a con un importante actor de la industria. En materia de =ecnologa de la 'n ormacin durante el a#o .2/- se implementar$ el (royecto de Renovacin =ecnolgica de %ervidores, solucin con la que se "usca satis acer los requerimientos actuales y uturos de procesamiento y mane+o de datos, y cumplir el o"+etivo tra:ado de me+orar los up times operativos y reducir los costos. AC"I$IDAD & nivel total, la actividad de prestaciones mdicas y dentales del a#o .2/. tuvo un crecimiento de 1,48 en relacin a la registrada en el a#o .2//. Este crecimiento se logr principalmente con el aumento de la o erta de consultas mdicas y citas dentales y un aumento en la actividad de la"oratorio clnico, e;plicado "$sicamente por los servicios entregados a la Clnica 9icentenario. &dicionalmente, en el a#o .2/. se reali:aron en Clnica &rauco apro;imadamente ..722 cirugas am"ulatorias. & nivel desagregado, se o"serva que las prestaciones mdicas representan apro;imadamente un 6.,28 del total de las prestaciones de salud entregadas, creciendo en el periodo un 1,68. ( !"I#N C#% RCIAL Destaca en la composicin de ingresos durante el a#o .2/., de acuerdo a la previsin administrativos de los clientes, respecto de lo que se tena el a#o .2//, el aumento de la importancia relativa de los clientes provenientes de )onasa que representaron un ..,/8, lo que representa un crecimiento de /2,18.Megasalud dispone de una <nidad de (roductos 3estionados que a"orda en orma especial aquellos espacios de salud no "oni icados por el sistema ormal de salud ?'sapres y )D*&%&B,ocup$ndose de crear nuevos espacios y atendiendo una necesidad del mercado de la salud. En esta unidad de negocios se incorporan actualmente programas preventivos y operativos mdicos, dentales ,o talmolgicos y auditivos,

en terreno, para grandes empresas. &simismo, dicha unidad desarrolla la venta de los (rogramas y Campa#as de 'nmuni:acin, (roductos Captados, <nidades =em$ticas y 3i tFCard de %alud. La venta de esta unidad de negocios durante el a#o .2/. alcan: a>7.471 millones. En el curso del a#o .2/. se ortaleci la asociacin estratgica entre Megasalud y la Ca+a de Compensacin de Los &ndes, cola perspectiva de que se mantenga como una relacin de largo pla:o. Megasalud, en este perodo, puso en marcha planes,servicios y productos especiali:ados, dirigidos a los a iliados activos y pasivos de CCL&, servicios que se encuentran en operacin y entre los que se destacan, por su magnitud, el (lan de <rgencia Dental por dolor, con co"ertura diurna nacional y .7 Grs en %antiago, y el (lan de %alud para (ensionados. Entre los $m"itos en desarrollo para el .2/- destaca el inicio del proceso de instalacin de peque#os centros dentales Mega salud al interior de las o icinas CCL&, los que estar$n operando el primer trimestre del a#o. Dtra &lian:a en que se sigui tra"a+ando en el a#o .2/. es la e;istente con la cadena de armacias %alco"rand, con presencia de locales al interior de centros de Megasalud, a partir de la cual se per eccionar$ lo e;istente y se proyecta el desarrollo de nuevas iniciativas para prestaciones con+untas. En el $m"ito de la calidad y acreditacin, durante el segundo semestre de .2/. se re ormul la estrategia con miras a preparar de"idamente a los esta"lecimientos de Megasalud para la o"tencin de dicho reconocimiento. En esta lnea el programa consider presentar las solicitudes de acreditacin para los centros de 3ran &venida y (adre Gurtado. (or otra parte, en el curso del a#o .2/. Megasalud continu con el programa de apoyo inanciero a la capacitacin pro esional y ormacin de especialistas. Ca"e se#alar que en los !ltimos /2 a#os m$s de .12 pro esionales han reali:ado cursos de especiali:acin, parte de los cuales ha sido inanciado con apoyo de la empresa. En .2/. se e ectuaron cursos de capacitacin y se cursaron "ecas de ormacin a -7 pro esionales que otorgan prestaciones en los centros mdicos dentales de Megasalud, de ellos 6 son mdicos, . Hinesilogos y .7 odontlogos.

R C'R!#! )'%AN#! Durante el a#o .2/., el $rea de recursos humanos centr sus es uer:os en potenciar el rol de las +e aturas de acuerdo a la estructura de inida el a#o .2//. (ara esto, se llev a ca"o un programa de capacitacin para +e aturas, a nivel nacional. En este programa, 06 personas participaron activamente durante el a#o en talleres de ormacin que a"arcaron, entre otros, temas tales como, tra"a+o en equipo ,relaciones interpersonales, lidera:go para el compromiso, coaching aplicado, comunicacin, accounta"ility y liderando el servicio al cliente. (aralelamente se continu con el programa de capacitacin en temas de servicio a todo el personal. &m"os programas signi icaron la reali:acin de /0.122 horas de capacitacin y se 9ene iciaron /.422 de nuestros cola"oradores. Dtra importante actividad desarrollada durante el a#o .2/., ueron los tres talleres de tra"a+o con los representantes de los tra"a+adores de la compa#a, instancias en las que se recogieron inquietudes y sugerencias y se generaron nuevas iniciativas en el campo de las relaciones la"orales. &dicionalmente, con la periodicidad programada, se reali: un estudio de clima organi:acional, cuyos resultados servir$n para orientar y de inir pautas y temarios para los programas de Capacitacin del a#o .2/- y para ocali:ar los n asis de las actividades de desarrollo del personal.

Parte * an+lisis estrat,gico de la empresa $isin, misin, valores corporativosNuestra misin %er la principal red de salud privada y de mayor impacto sanitario del pas, atendiendo a nuestros pacientes en los m$s altos est$ndares de calidad tcnica y de servicio, en un am"iente de tra"a+o, seguro y esta"le.

Nuestra visin%er re erente sanitario de la salud medica y dental am"ulatoria distinguindonos por la entrega de servicios de m$;ima calidad, capaces de llevar el "uen est$ndar de salud a nuestros clientes. $alores corporativosLos principales valores de esta institucin sonI J Drientacin como servicio p!"lico hacia la e iciencia . J Compromiso y solidaridad como servicio a la sociedad. J (ro esionalidad, tra"a+o en equipo e iniciativa. J Drientacin hacia el paciente, ama"ilidad en el trato y atencin personali:ada. J Constituir una red de servicios re erente en la atencin de salud general y dental a nivel nacional. Descripcin de la estrategia%u estrategia est$ orientado al segmento socioeconmico C Ellos apuntan a cu"rir la mayor cantidad de territorio geogr$ ico para poder llegar a m$s personas. =ienen convenio con universidades para desarrollar cola"oracin mutua entre lo qumico y lo acadmico. Reali:an altas inversiones en equipamientos mdicos y dentales. &lian:as con otras entendidas como la ca+a de compensacin de los antes y armacia salcon"rand, y descuentos para colegios e instituciones.

Identificacin . descripcin de la venta/a competitivaLa venta+a competitiva es una estrategia de negocios donde las compa#as "uscan ormas de di erenciarse de la competencia en un es uer:o de atraer m$s clientes. Las empresas de servicios, como la de salud, utili:an las estrategias de venta+a competitiva para ganar y elevar su posicin en su campo.

strategia La industria de la salud es competitiva. Los mdicos compiten por pacientes y los hospitales por ondos. El o"+etivo principal es atraer clientes y conseguir utilidades. Con toda la competencia de la industria, los pro esionales en salud est$n "uscando ormas para me+orar su competitividad y proporcionarse el lidera:go a si mismos. !ervicios Las entidades de salud pueden conseguir venta+as competitivas "asadas en los servicios que proveen. Los servicios m$s r$pidos, como al tener los resultados de un Rayos K en el mismo da, son atractivos para los pacientes. D recer consultas gratuitas es otra orma de ganar popularidad entre los pacientes. Costo <na orma de alcan:ar venta+as competitivas para las empresas de salud es mediante la re"a+a en el precio de sus servicios. %i los pacientes pueden ahorrar dinero y todava reci"ir el mismo nivel de atencin, estar$n m$s inclinados a acudir a un centro de salud que le o re:ca un equili"rio inanciero. "ra0a/adores Las compa#as de salud son competitivas en relacin a los pro esionales mdicos que tra"a+an para ellas. <n hospital que contrata a un ciru+ano mundialmente conocido, por e+emplo, tendr$ la venta+a competitiva de"ido al talento y la e;periencia que pueden o recer a sus pacientes.

Descripcin del modelo utili1ado en el control de gestin (C%I) El 9alanced %corecard es una de las herramientas m$s utili:adas para el planeamiento y la 3estin del Desempe#o en %alud. & Megasalud le permiteI

3estionar de me+or orma las estrategias a seguir. Le permite controlar un gran n!mero de indicadores de corto y largo pla:o. &dvertir desvos y errores inmediatamente. Le permite tomar decisiones precisas para resolver los pro"lemas.

=ra"a+ar simult$neamente con 7 perspectivasI o )inanciera o (aciente o (rocesos internos y &prendi:a+e o Desarrollo

Relaciones causa 2 efecto )inanciera Clientes (rocesos Ma;imi:a el ,alor de la Empresa 3enera con ian:a Distingue las necesidades del cliente Dise#a %oluciones %ervicio al cliente &prendi:a+e Me+ora competencias (roductividad Me+ora el am"iente de tra"a+o

Informacin 3inanciera Los ingresos o"tenidos el a#o .2/. son de >01.271 millones, lo que representa un 7,68 de incremento en relacin al a#o .2//, esto es, >-.7.5 millones de mayores ingresos. El resultado operacional del a#o .2/. es de >4.146 millones versus >4./52 millones o"tenido el a#o .2//, es decir un 4,/8 de incremento. La utilidad del a#o .2/. es de >7.540 millones versus >7.401 millones o"tenida el a#o .2//.

(arte - comentarios y propuestos del equipo seg!n diagnsticos reali:ados.

Parte 4 comentarios . propuestos del e5uipo seg6n diagnosticos reali1ados-