RESPONSABILIDAD SOCIAL CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR DE POPAYAN

LEIDY KATHERINE CERON ORTEGA CODIGO: 41131096 CARLOS JULIO DE JESUS CODIGO: 4

ELECTIVA HUMANISTICA IV

DOCENTE MONICA ADRIANA ERAZO MEDINA

FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL POPAYAN, CAUCA NOVIEMBRE DE 2013

INTRODUCCIN

La responsabilidad social en la actualidad ha tomado gran fuerza e importancia en las empresas, puesto que hoy en da podemos hablar de compradores, inversionistas y gobiernos socialmente responsables. Lo anterior conlleva a una serie de beneficios ticos y morales dentro de la organizacin, los econmicos no se miden tan fcilmente ya que esto genera un gasto, el cual es visto por el Gerente y accionistas como algo innecesario, es ah la tarea que tenemos para manifestarles lo contrario. Para hacerles ver a esta entidad la gran relevancia de este tema y los beneficios que nos da la RSE, contamos con una serie de argumentos, los cuales facilitaran nuestra tarea, como por ejemplo: el compromiso de la empresa de operar de tal manera que agreguen un valor social a la comunidad, La conducta tica, el desempeo ambiental, entre otros. Tengamos en cuenta que la responsabilidad social se define como el hecho de poder unir y poder trabajar de la mano con aspectos tan importantes como, la tica y la transparencia de la organizacin, adems de establecer objetivos que conlleven desarrollo social sostenible, respetar el medio ambiente y cuidar los recursos para las generaciones prximas tal como lo seala la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), en la norma ISO 26000 -La responsabilidad social se define como la responsabilidad de una organizacin respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el ambiente- por medio de un comportamiento transparente y tico que sea consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar general de la sociedad, considerando las expectativas de las partes interesadas est en cumplimiento con la legislacin aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento y est integrada en toda la organizacin y practicada en sus relaciones. Esta nueva forma de hacer negocios marcada por la responsabilidad social, implica un compromiso de las empresas y organizaciones para contribuir con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de sus trabajadores, sus familias y la comunidad en general no como algo accesorio sino como parte integral de su quehacer.

Con lo anterior podemos contrarrestar el pensamiento de que el negocio del negocio, es el negocio, y si lo piensan, as es, pero no podemos dejar de lado el hecho de que detrs de todo xito empresarial existen una serie de personas, las cuales requieren de algunas motivaciones extras y estas se pueden ver satisfechas mediante un buen programa de responsabilidad social. Para el Centro de Diagnstico Automotor de Popayn este es un tema y por as llamarlo nuevo, por ende hemos decidido montar un modelo de RSE, para esto se han desarrollado unas iniciativas para trabajar en la promocin de este proyecto.

OBJETIVOS Principalmente se quiere suplir necesidades bsicas de la sociedad que est en torno a la organizacin, entendindose que la responsabilidad social empresarial, no es dar limosna, no es regalar, este tema va mucho ms all, basados en el compromiso, el trabajo en equipo y la disposicin entre las partes para llevar a cabo este proyecto. Objetivos Especficos: Continuar trabajando con programas de prevencin, capacitacin u orientacin que generen impacto a futuro, pero ante todo que perduren en el tiempo. Llamar la atencin de posibles nuevos clientes y compradores con mentalidad social para mejorar los ndices de sostenibilidad permitindoles conocer y contribuir responsablemente al medio ambiente. Los principios de esta empresa prestadora de servicios es brindar el buen ejemplo como principal herramienta de promocin y ejecucin de nuevos propsitos. Promover a la participacin ciudadana permitiendo beneficiarse y acompaar al Centro de Diagnstico Automotor de Popayn en el desarrollo de la gestin del proyecto de Responsabilidad Social.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR DE POPAYAN El Centro de Diagnstico Automotor de Popayn es una empresa prestadora de Servicios enfocada en la realizacin de la Revisin Tcnico Mecnica y Emisiones Contaminantes comprometida con la sociedad al generar de manera confiable un anlisis de los vehculos de los usuarios, gracias a sus prcticas responsables, la empresa ha logrado entrar y mantenerse en un mercado que premia tanto la calidad, como los aspectos sociales y ambientales. El CDA Popayn est comprometido con la proteccin a la vida, concedindole a la comunidad en general asociarse y de manera solidaria contribuir al mejoramiento del medio ambiente. El Centro de Diagnstico Automotor al ser una entidad de carcter oficial est trabajando continuamente con empresas de servicio pblico evaluando de manera confiable los vehculos e indican a los dueos de estos, a mantener adecuadamente el transporte de servicio pblico puesto que son entidades prestadoras de servicio continuo a la sociedad en general, para el desarrollo adecuado de sus labores el CDA Popayn tiene una Misin, Visin y Poltica de Calidad que le permiten trabajar continuamente e inspeccionar a travs de un proceso de diagnstico que les permite identificar y contribuir a la proteccin del medio ambiente y salvaguardando la vida humana. MISION Contribuir a la disminucin de la accidentalidad vial, mediante una revisin tcnico mecnica y de gases a los vehculos automotores, siendo as multiplicadores permanentes de una cultura en seguridad vial. VISION Nos vemos como una empresa lder en la prestacin de servicios dentro del sector de trnsito y transporte, siendo una organizacin con altos niveles de innovacin, productividad y rentabilidad. El CDAP ser una empresa cumplidora de las responsabilidades sociales, en especial en el campo de la seguridad vial, el respeto y preservacin del medio ambiente. El Centro de Diagnstico Automotor de Popayn cuenta con instalaciones adecuadas para ofrecer un buen servicio a su clientela

POLITICA DE CALIDAD El Centro de Diagnstico Automotor de Popayn Ltda., est comprometido con el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua, con personal competente y tecnologa adecuada. Inspeccionamos vehculos basados en la independencia, imparcialidad e integridad. Objetivos de calidad Cumplir con los requisitos aplicables a nuestro sector. Mejoramiento contino de los procesos. Formacin contina a nuestro talento humano. Mantener la infraestructura en condiciones ptimas.

El CDA Popayn est ubicado contiguo a talleres municipales-Transito Municipalvial al Huila, es una Sociedad Ltda., entre sus funciones sociales est basado en la asistencia social teniendo como prioridad el Medio Ambiente y la Seguridad Vial en esta empresa se encuentran beneficiada toda la poblacin pues al comprometerse a realizar una revisin Tcnico Mecnica y de Emisiones Contaminantes tambin permite salvaguardar la vida. Esta compaa en alianza con otras instituciones como lo son la CRC, el Ministerio de Transporte y la Secretaria de Transito ayudan a controlar y mantener a la institucin bajo unos parmetros regidos por Normas Tcnicas Colombianas que permite realizar un trabajo confiable y de calidad. El CDA Popayn cuenta con un centro de inspeccin en el que se realizan pruebas a los vehculos y se determinan posibles fallas, para que el usuario acceda a realizar dicho mantenimiento y se le pueda suministrar un certificado de revisin Tcnico Mecnica, el usuario debe disponer de documentos reglamentarios para lograr de manera eficiente una revisin confiable entre ellos se solicita tener el SOAT vigente y en caso de no disponer de este no se es posible realizar el diagnstico del vehculo, esta medida optada por el Ministerio de Transporte junto con el Registro nico Nacional de Transito RUNT se pueden verificar en el sistema y se le informa al usuario por qu no pueden realizar la revisin, llevando a las personas a adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito SOAT, pues este es un contrato de seguro fundamentado en un principio social que busca

garantizar la atencin inmediata e integral en accidentes de trnsito ocurrido en las vas del pas, esta informacin se da de manera preventiva para que las personas que poseen vehculos en caso de algn accidente sean conscientes de que si no tienen el SOAT estn colocando en riesgo su vida y la de ms personas en la va. Pues todas las instituciones prestadoras de Salud estn en la obligacin de dar atencin prioritaria a las vctimas de un accidente de trnsito, y en diferentes ocasiones los dueos de los vehculos no portan el SOAT ya que no entienden que ms que tener los documentos reglamentarios al da es ms importante su integridad y la vida. Por tal razn en el CDA Popayn se est realizando esta campaa para que las personas tengan como prioridad la proteccin a la vida y por medio de acciones publicitarias se encargan de promulgar lo importante de tener dicho documento y as contribuir al mejoramiento continuo y proceder a realizar la Revisin Tcnico Mecnica y de Emisiones Contaminantes. A travs de una base de datos interna con los identificaciones de los usuarios que han realizado revisiones tcnico-mecnicas y con la ayuda de una de las entidades encargadas de expedir los SOAT se est recordando a los ciudadanos las fechas de vencimiento del SOAT y de la RTM y EC, para que de forma oportuna puedan realizar sus trmites y evitar posibles infracciones. Con estas medidas de informacin y atencin al cliente muchos usuarios se sienten beneficiados por recordar dichas obligaciones y promueve a la sociedad a participar en los mecanismos para prevenir y controlar esta tarea. En los intereses internos en primera instancia tenemos a los Accionistas pues con el aporte que ellos hicieron es como se dio inicio a esta empresa, otra parte importante son los Socios; en la Asamblea o Junta de Socios se tienen tres representantes de los accionistas encargados de vigilar y promover el continuo mejoramiento de la entidad los tres representantes de la junta de Socios ms un representante externo y el Secretario de Transito forman la Junta Directiva encargada de tomar decisiones y de hacerlas conocer al Gerente del CDA, pues a la junta directiva se dan reportes mensuales del comportamiento en todos los mbitos que tiene la entidad. Como tercer inters interno estn los Empleados que en diferentes secciones aportan al buen funcionamiento del Centro de Diagnstico, cada empleado se rige bajo un manual de funciones que le permiten desarrollar las diferentes labores dadas en la empresa adems se cuenta con personal comprometido y competente que estn siempre en mejora continua para trabajar eficazmente, como lo indica la poltica de Calidad y en el desarrollo de actividades tambin se tiene en cuenta la tica del empleado pues en el momento

en que se empieza a prestar el servicio se debe ser Imparcial u objetivo, Independiente o sea trabajando bajo la norma en nuestro caso la NTC ISO 17020 que est dada para organismos acreditados en Tcnico Mecnica basados en la calidad, es aqu en el que los empleados que hacen parte del CDA estn implementados en el sistema de gestin de calidad. Para el desarrollo de la responsabilidad social de la empresa tambin tenemos identificada principalmente en la parte de intereses externos a la Sociedad, pues gracias a ellos es posible trabajar de la mano para cumplir con los compromisos que empresa tiene, al ser una empresa prestadora de servicios se busca que la comunidad atendida conozca y aprenda lo importante de realizar una revisin a su vehculo a dems contribuye a disminuir la contaminacin ambiental. En esta Organizacin se est empezando a trabajar con un plan de prevencin en los vehculos de servicio pblico como parte de esta labor se est realizando una revisin preventiva enfocada al cuidado de la sociedad y el medio ambiente, esta revisin es adquirida a un bajo costo y con el compromiso de los empleados se est fortaleciendo la organizacin pues el resultado de esas revisiones le permite a las diferentes compaas de servicio pblico estar ms comprometidas con el cuidado y proteccin de la vida de muchos usuarios tanto en la ciudad de Popayn como en los automotores de servicio intermunicipal, este es un inicio a la proteccin de los derechos fundamentales y asistencia a participacin ciudadana para acompaar y vigilar esta gestin. Es de tener en cuenta que la empresa est llevando a cabo sus actividades por medio de reglas y normas que la ley promulga, pues al realizar una revisin tcnica mecnica a un vehculo se deben cumplir con las expectativas ambientales para la aprobacin de este. Es aqu en el que los acreedores encargados de la acreditacin realizan un papel importante pues al ser los encargados de evaluar estos centros de inspeccin, estn aportando a que se realice un mejor trabajo, confiable y de calidad, pues para acreditar el CDA Popayn organismos como la ONAC junto con la Superintendencia de Industria y Comercio verifican que se estn cumpliendo los parmetros respectivos al momento de prestar un servicio a la sociedad basados en resultados dados en el proceso de la revisin de las diferentes clases de vehculos (motos, automviles entre otros) tanto en el rea pblica, particular, oficial o de enseanza. En tercer orden de intereses externos tenemos a los Proveedores de Servicios como lo es la compaa Telefnica e Internet de EMTEL, las empresas de

servicios pblicos, pues al establecer relaciones comerciales con este tipo de proveedores significan un gran beneficio en el funcionamiento y operacin de la empresa de igual manera se cuenta con los proveedores de bienes en este caso SOLTELEC Ltda., encargados de brindar soluciones tecnolgicas, administran software e insumos en la entidad, con el trabajo de esta organizacin se pueden realizar las pruebas que se exigen para la prestacin del servicio en el Centro de Diagnstico Automotor, pues con los resultados obtenidos en el CDA puede brindar una mejor asistencia a la comunidad. El medio ambiente en esta empresa juega un papel importante pues al prestar el servicio de revisin tcnico mecnica y emisiones contaminantes, se busca la disminucin de sustancias contaminantes como es el dixido de carbono emitido por los automotores, y aqu el Centro de Diagnstico Automotor explica a los usuarios cuando las pruebas de gases salen defectuosas y se procede a enviar al usuario a un mantenimiento para disminuir estos efectos en el medio, el CDA Popayn es vigilado por la CRC Corporacin Autnoma Regional del Caucaque es el ente responsable de la gestin y proteccin de los recursos medioambientales de la regin, con ellos se realizan pruebas para saber si los equipos con los que se toman las muestras de gases estn trabajando bajo los parmetros de medida y control que se tiene para ayudad a un ambiente ms sano. Al realizar un estudio de relacin e influencias nos damos cuenta que tantos los intereses internos como los externos deben trabajar en conjunto pues si no hay Accionistas y Socios no se podra hablar de una Empresa, si no hay empleados no existira una labor a realizar en los intereses externos por ser una empresa prestadora de servicios si no existieran los clientes o Sociedad no se lograra prestar un servicio, es as como determinamos que todos necesitan de cada parte para satisfacer la necesidades y trabajar por un bien comn. La Empresa al realizarle el estudio de Responsabilidad Social y al no estar bien implementado se compromete a realizar un estudio del proyecto y con este permitir trabajar ticamente y cumplir con la visin que la organizacin tiene para seguir prestando un servicio con calidad y eficiencia, a travs de charlas y capacitaciones ha sido posible el dar a entender lo importante que es la Responsabilidad Social Empresarial, pues nosotros como estudiantes da la FUP estamos en capacidad de implementar y permitir que dicha empresa pueda desarrollar iniciativas de mejora en el proceso con la sociedad, los proveedores y los empleados y seguir cumpliendo con normas que permitirn un mejor servicio.

Para medir estos compromisos de las partes interesadas se hace a travs de satisfaccin a los implicados en este caso los usuarios a los que se les est prestando el servicio, para los dueos de los vehculos de servicio pblico al realizar una revisin Preventiva se estn comprometiendo a realizar los arreglos pertinentes par que ellos tambin puedan prestan un mejor servicio preservando el medio ambiente y la seguridad vial. Los empleados tambin se comprometen a realizar una revisin minuciosa que permita detectar posibles fallas y hacer que las personas que estn adquiriendo la revisin preventiva queden satisfechas con la entrega de un resultado confiable, para la empresa estos compromisos darn un estatus en el rea de calidad de servicios prestados y tambin se comprometen a realizar campaas con ms organizaciones para que prevengan accidentes y cuiden el medio ambiente como lo vienen realizando algunas entidades en el Centro de Diagnstico Automotor de Popayn. POLITICA AMBIENTAL Como el CDA Popayn est trabajando por el medio ambiente para implementar esta Poltica Ambiental, podemos establecer como prioridad la Educacin Ambiental, con esta idea se puede ensear a cuidar y preservar el medio ambiente, comenzando con mdulos de capacitacin orientados a usuarios. La visin es constituir un programa ambiental conformado por los funcionarios, con esta herramienta, se procura impulsar la transformacin social y el desarrollo econmico sostenible mediante la educacin, la investigacin y el desarrollo tecnolgico, contribuyendo con la formacin de una sociedad ms prspera y responsable y con una cultura ms respetuosa del capital humano. Este objetivo se pretende lograr por medio de la implementacin de buenas prcticas en el mbito social ambiental y econmico, con la ayuda de la Secretara de Trnsito y Transporte tambin se pueden tener en cuenta pues en capacitaciones que ellos realizan a infractores estas personas reciban una capacitacin en cuidados del medio ambiente empezando con la No Contaminacin emitida por los vehculos de cualquier clase y con estas capacitaciones incentivar a preservar en conjunto el medio ambiente.