Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.

Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables, Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos.

"El di logo, basado en s lidas leyes morales, facilita la soluci n de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana. Por ello, el recurso a las armas para dirimir las controversias representa siempre una derrota de la raz n y de la humanidad." Juan Pablo II

TUTOR: DR. HALLEY CORASPE DISCENTES: T.S.U. SERVICIO DE POLICA AMBIENTE: 1 - HERES Repblic B!li" #i $ De Ve$e%&el Mi$i'(e#i! Del P!)e# P!p&l # P # L E)&c ci*$ U$i"e#'i( #i U$i"e#'i) ) E+pe#i,e$( l De L Se-&#i) ) Ncle! Ci&) ) B!l." #

U. C. Resolucin de Conflictos

CIUDAD BOLIVAR/ 0EBRERO 1213

C!$4lic(!' creencias

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p#e4e#e$ci '.

valores,

C!$4lic(!' p!# #ec&#'!'. #on los conflictos que se generan por tener, acceder, prestar... ,o solamente objetos, sino tiempos, (espacios y todo tipo de recursos.

Un conflicto es una situacin que causa desunidad y discordia entre dos individuos o grupos, para resolverlos es importante mantener control de las emociones.

1. A)!p(e U$ Ap(i(&) P ci4ic Usted nunca debera ser el agresor o causa del conflicto. Trate de evitar confrontaciones fsicas si es posible. 1. E'c&c6e/ E'c&c6e/ E'c&c6e El principal problema durante un conflicto es que ambos partidos quieren e"plicar su punto. Esto les causa el deseo de ablar antes que la otra persona sea escuc ada. Es importante E#!U!-./ para poder resolver el conflicto. 7. Decl #e S& De'e! De A##e-l # L ' C!' ' El otro partido debe saber que usted est0 dispuesto a llegar a un arreglo. Llegar a un arreglo es el proceso de dar y recibir que lleva a un terreno neutral donde .123# 4./T5+3# est0n contentos. 3. Se U$ M!)el! De Ap!8! Y C!!pe# ci*$ #ea sincero en su intento de reconciliacin con el otro partido. HABILIDADES CON0LICTO PARA RESOLVER UN

6L Ne-!ci ci*$& es el proceso mediante el cual dos o m0s personas, que tienen intereses comunes o diferentes, intercambian informacin veraz y suficiente, a lo largo de un periodo, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras. #e pretende influir sobre la conductas del otro para lograr un comportamiento deseado sin usar el poder o la fuerza. 9 L Me)i ci*$& es un medio informal y voluntario de solucin de conflictos en el que un tercero imparcial trata mediante t$cnicas de negociacin que las partes identifiquen las posibles zonas de acuerdo. 9 L C!$cili ci*$& es muy parecida a la mediacin, la diferencia radica en el nivel de participacin activa por parte del tercero. Es decir, el conciliador puede emitir opiniones cuando las partes no pueden solucionar r0pidamente sus asuntos. 9 El A#bi(# :e: es el medio por el cual las partes, de manera voluntaria, llevan su diferencia ante uno o varios terceros quienes la resolver0n mediante un arbitral de laudo, es decir, mediante una sentencia emitida por $l o los 0rbitros siendo obligatoria para las partes.

C!$4lic(!' )e #el ci*$5c!,&$ic ci*$. En este tipo estaran los conflictos de agresiones, luc a, insultos, desvalorizaciones, rumores, confusin, malos entendidos, etc. C!$4lic(!' )e i$(e#e'e'/ $ece'i) )e'. !uando se dan dic as diferencias es cuando e"iste un problema de contenido. #e trata de buscar la forma de satisfacer los intereses y las necesidades a trav$s de alguna solucin alternativa que supere la contraposicin de las posiciones iniciales %ptica& T' ganas()o gano* C!$4lic(!' p!# c(i"i) )e'. +esacuerdos en la forma de realizar trabajos o tareas.

6 La Evaluacin ,eutral& consiste en la presencia de una abogado e"perto designado por un tribunal que luego de or a las partes y de e"aminar las pruebas, ace una evaluacin del caso para mostrar a cada uno de los contendientes los puntos d$biles y los peligros de su tesis, as como los de coincidencia y de posible negociacin.