Social Media Performance Gustavo Santos

Mdias Sociais de Performance
Professor: Gustavo Santos E-mail: gutoskull@yahoo.com.br
@asterismosweb fb.com/gutoskull
Copyright () Ecommerce School
Mdias Sociais uma evoluo social

http://bit.ly/UoxNg3
O Que performance em Mdias Sociais? Performance est relacionado a metas

3
Separando o Joio do Trigo
Objetivos
Visibilidade
Metas
N de fans
Relacionamento
Engajamento
N de interaes
Trfego
Rentabilidade
ROI
A pirmide do conhecimento
Interagir com sua rede de clientes Definir a estratgia de cada rede social Conhecer o passado e entender o futuro
Comunicao
Planejamento
Monitoramento
O que a performance no seu perfil social?

O Tamanho da sua base A interao da sua base As compras da sua base
Comunidade
Engajamento
Converso
Pblico Alvo
Menos MAIS
Construa uma rede de seguidores ligados a sua indstria
Participe de Comunidades
Identifique os lderes
Estabelea Vnculos
Presena
Tenha um perfil ativo
Timing
Frequncia
Relevncia
Contedo relevante
Audincia certa
Contedo relevante
Ofertas pertinentes
Linguagem adequada
Venda na medida certa
30 / 70
Vendas Relacionamento
10
Venda na medida certa
Estabelea Presena
11
Perfil no Twitter
12
Twitter
O Twitter um micro-blog mensagens curtas, pontuais e de rpida obsolescncia Pode ser usado como canal de atendimento, ofertas e relacionamento Pode ser um ativador das demais mdias e campanhas do site
13
Entenda o Twitter
@ Hashtag (marcador) categoriza o # contedo por palavras chave; Re-tweet, replicar/encaminhar uma RT mensagem de outro usurio;
DM
Ou MD significa mensagem direta para outros usurios.
14
O sinal @ usado para a comunicao entre usurios no Twitter;
Construindo sua rede
15
Twitter Construindo sua rede

Tenha um perfil fcil de achar easy to follow
No crie um perfil aleatrio (JooTigro);
Evite nmeros em seu ID (Joo123) Evite o underscore (Joo_Tigro), prefira o case sensitve Use um ID o mais parecido possvel com a sua marca;
Assim fica mais fcil de associar seu perfil a sua marca
16

Insira o boto Follow no seu Site e Blog
Conte para seus clientes que voc tem um perfil no Twitter. Visitantes do seu site/blog esto mais propensos a se conectar com seu perfil no Twitter. Facilite a vida deles
Use o Follow Button oficial do Twitter: http://bit.ly/YU4Yxw
17

Produza tweets que agreguem valor
As pessoas te seguiro se elas perceberem valor em
sua comunicao. Evite um perfil totalmente promocional, compartilhe dicas teis sobre a sua indstria (dica do dia, tendncia, como fazer, etc.)
18

Siga pessoas e seja seguido
Siga os lideres e formadores de opinio da sua indstria;
Siga as pessoas que os seus seguidores seguem; No siga muitas pessoas de uma nica vez; Interaja com as pessoas que voc segue e no te seguiram de volta;
Explore o #FF
19
Personalize seu perfil
20
Entenda o Twitter
Use uma imagem ou logo em seu avatar
No use o Ovo, OK?
21
Entenda o Twitter
Imagem de capa com a personalidade de sua empresa
22
Entenda o Twitter
Descreva sua empresa, fale o que ela faz, venda ou produz.
23
Entenda o Twitter
Publique fotos e imagens relacionadas a sua indstria. (use o http://twitpic.com)
24
Entenda o Twitter
Use um plano de fundo personalizado
25
Escreva um bom tweet
26
O que posso falar???

Notcias sobre a sua empresa Produtos e servios de destaque Notcias sobre seu mercado Respostas aos clientes Promoes e concursos
O SAC e a equipe de vendas so excelentes fontes de informao
27
Tenha o mximo de informao possvel (quem, onde, quando, quanto, etc.)

Deixe espao para os re-tweets, Ok?
28

Comece com o link. Use um encurtador de links.
Encurtador Bit.ly http://bit.ly
29

Use CAIXA ALTA nas principais informaes.
30
Use hashtags nos termos buscveis
31
Pea RT para seus seguidores (call-toaction).
32
Blog Corporativo
33
Identidade do Blog
Defina a identidade do seu blog Pblico alvo Identidade visual; Contedo; Linguagem; Frequncia.
34
Identidade do Blog
Abordagem conceitual/comportamental sobre o segmento de atuao da sua empresa Canal de conhecimento sobre seus produtos Excelente ferramenta de link building e SEO
35
Defina o objetivo do seu blog
Objetivo do Blog
Canal Principal
O contedo deve se criado com foco na audincia; Os demais canais devem ser usados como mdia de apoio/divulgao;
Facebook Email
SEU BLOG
Seu Site
O call-to-action deve ser destinado

para a interao do usurio.
Youtube
Twitter
37
Objetivo do Blog
Canal de Apoio
O contedo deve se criado com foco no SEO; O call-to-action deve ser focado na converso do seu site;
Facebook Email
SEU SITE
Seu Blog
Twitter
Youtube
38
Descreva seu Blog e seu perfil
39
Blog Corporativo
Organizar o site por temas e categorias.
40
Blog Corporativo
Destacar os ltimos posts na home;
41
Blog Corporativo
Apresentar as redes sociais vinculadas ao blog
42
Blog Corporativo
Crie listas personalizadas dos posts (mais popular, mais recentes, mais comentados)
43
Contedo
Ttulo
Tenha um ttulo auto descritivo;
Use termos relevantes para as

ferramentas de busca; Repita o ttulo do post nas TAGS de SEO (Title, URL e Descripiton)
44
Contedo
Lembre-se dos 5 Qs do jornalismo: Quem, Quando, Onde, Por que e Quanto.
Texto
Apresente o lead do post no primeiro pargrafo, nele que captura o leitor;
Crie seces no seu texto. Divida o

texto com sub-ttulos, imagens ou grficos; Tenha links para outros posts associados; Explore os recursos multi-mdia.
45
Contedo
Call-to-action
Assine o post com um toque pessoal,
d sua opinio; Convide os leitores a compartilhar suas idias e experincias;
Apresente seu perfil, conte quem

voc.
46
Contedo
Seja social
Inclua o boto de curtir e compartilhar; Insira o campo de assinatura de atualizaes e feed;
47
Dicas de contedo
Apresente sua empresa, conte sua histria, fale sobre o autor. Insira a URL de seu site.
48
Dicas de contedo
Apresente os prmios, selos e afiliaes que sua empresa possui.
49
Dicas de contedo
Seja acessvel, divulge os canais de contato/atendimento da sua empresa.
50
Relacione-se
Compartilhe parte de contedo de outros blogs para criar boa
vizinhana;
Comente em outros blogs para despertar interesse de outros blogueiros;
Demonstre conhecimentos especficos;

Seja um prestador de servio, indicando quem possa ajudar a resolver o problema de algum consumidor;
Fonte: - Facebook / Post Rocket / ComScore
51
Blogs para se inspirar

LG Eletronics - http://bloglge.com.br/lg-electronics
Evoluo Francesa -http://evolucaofrancesa.com.br
Aquarius Fresh - http://www.aquariusfresh.com.br

GM Facts and Fiction - http://gmfactsandfiction.com Fatos e Dados - http://fatosedados.blogspetrobras.com.br Pensando Grande - http://www.pensandogrande.com.br Blog da FARM - http://www.farmrio.com.br/adoro Claro Blog - http://www.claroblog.com.br Blog da Tecnisa - http://www.blogtecnisa.com.br
52
Youtube
E estratgias de vdeo online.
53
YouTube
54
Youtube o maior portal de vdeos e o 2 maior site de buscas do mundo; Deve ser usado como suporte a demais redes da empresa, excelente ferramenta de SEO e
suporte de venda aos produtos.
55
Perfil de consumo de vdeos online divididos por faixa etria

At 12
(iGEN)
500 anos de vdeo do Youtbe so assistidos no Facebook diariamente
13 a 17
(Teen Millennials)
18 a 29
(Adult Millennials)
30 a a 46 46 30
(GernerationX) X) (Gerneration
47 >>
(Baby Boomers)
06h as 09h
18% 32% 27% 28% 16% -
09h as 17h 17h as 20h 20h as 23h 23h as 02h
31% 05%
30% 26% 06%
24% 22% 24% 15%
12% -
56
Importncia dos vdeos

Sites de ecommerce que possuem vdeos aumentam, em mdia, 30% a taxa de converso e 15% do tquete mdio. Mais de 50% dos vdeos no YouTube foram avaliados ou incluem comentrios da comunidade Um Tweet compartilhado automaticamente resulta em seis novas sesses
Fonte: Youtube
57
Reconhecimento da marca
Volkswagen The Force http://youtu.be/R55e-uHQna0
58
Gerao de Leads
Seminrios e apresentaes
59
Aumento de vendas
View de Produtos Magazine Luiza http://youtu.be/uXuxWHWuAts
60
Case CCAA
http://www.youtube.com/user/canalccaa
61
http://youtu.be/JBEX_uXFMn8
62
Objetivo do Canal
Faceboo k
Email
Faceboo k
Email
Canal Principal
Seu Blog
SEU SITE
Canal de Apoio
YOU TUBE
Seu Site
Twitter Youtube Blog
Twitter
63
Canal do YouTube
64
Canal do YouTube
Tenha o nome ou o termo mais associado a sua empresa.
65
Canal do YouTube
Descreva o seu canal; Informe frequncia de atualizao; Inclua a URL do seu site ou dados de contato
66
Canal do YouTube
Vincule as redes sociais da sua empresa
67
Canal do YouTube
Crie listas de reproduo dos seus videos.
68
Contedo
Vdeo
Inclua os recursos de programao in video Use o call-to-action para assinatura do seu canal; Apresente outros vdeos;
http://www.youtube.com/account_featured_programming
69
Contedo
Descrio
Tenha um ttulo descritivo (SEO) Inclua a URL do seu site/blog/video na descrio; Inclua key-words para relecncia; Associe o vdeo a uma categoria.
70
Publique seus vdeos
http://www.youtube.com/my_videos_upload
71
Tipos de vdeo
Tipo de vdeo
Privado
Limite de usurios
50 usurios que voc convidar, que tenham ou criem uma conta de YouTube para visualizar No h, voc compartilha o link com quem desejar, e usurios no precisam de uma conta do YouTube No h
Exibio do vdeo no canal, pesquisa, playlists, etc. No
No listado
No
Pblico
Sim
72
Otimize seus vdeos

Nome do vdeo: Mdia Social como ferramenta de busca com o Faceboook Graph
Descrio: Case apresentado na aula de Vdeos no curso de Gerentes de Mdias Sociais da Ecommerce School - Link do Curso: http://bit.ly/KvpG2L
Contedo programtico: - Mdulo I Introduo s Mdias Sociais - Mdulo II Planejamento Estratgico Digital - Mdulo III Gerenciamento de Crises e SAC 2.0 etc...
Conhea todos os cursos: www.ecommerceschool.com.br

Keywords: Curso de Mdias Sociais, curso de Youtube, Facebook Graph, Social Media
73
Contedo
Interaja
Responda aos comentrios; Adicione mais informaes;
Indiques outros vdeos.
74
Finalizando
No procure clientes, procure fans

http://youtu.be/KfprZg2OEe4
75
Perfil no Facebook
76
Explorando sua Pgina
Cover photo
Expresse a identidade de sua marca, Desperte o interesse por sua Fanpage; Mostre pessoas;
Profile Picture
Use seu logo ou uma imagem (cone) que represente seu negcio.
Descrio
Descreva o seu negcio, produto ou misso. Inclua a URL do seu site.
Page TABs
Abas de navegao, fotos e APPs
Pinned Post
Destaque na Timeline posts, fotos e vdeos por at sete dias.
Destaques
Valorize as notcias importantes da sua marca.
Entendendo o EDGE Rank
Edge Rank
O EdgeRank o algoritimo usado pelo Facebook para determinar quando e
quais posts (relevncia) vo aparecer no newsfeed de cada um dos usurios do Facebook. Esse rank determinado por trs variveis: AFINIDADE, PESO e TEMPO DE PUBLICAO.
AFINIDADE
PESO
TEMPO
Fonte: - Facebook / Post Rocket
85
Edge Rank
Afinidade
A afinidade uma via de mo nica, ou seja, ter uma alta interao com o perfil aumenta as chances de voc ganhar destaque no feed desse usurio.
Afinidade interao entre os usurios. Ou seja, quanto mais
ativa a interao, mais prximo o relacionamento. Dessa

forma, o feed de notcias ir priorizar o contedo dos perfis mais prximos.
B A
Maior afinidade
Menor afinidade
86
Edge Rank
Peso
No s o formato que influncia o peso do contedo, o envolvimento dos usurios tem uma relao direta com a qualidade do contedo.
Para cada formato de contedo atribui-se uma
importncia/peso diferente. Quanto maior for sua

importncia, maior ser o seu grau de influncia e afinidade nos usurios.
Para encorajar o uso dos novos recursos o Facebook atribui mais peso no contedo publicado atravs das novas ferramentas. Fotos possuem 54% a mais de engajamento em relao postagens de texto;
Vdeos tm 27% a mais de engajamento em relao texto;
87
Edge Rank
Tempo
A relao de tempo varia de acordo com a frequncia que o usurio acessa o Facebook.
O tempo de envelhecimento do post influncia diretamente a relevncia e o peso de seu contedo. Para manter um feed mais atualizado, os posts mais recentes tero mais destaque
junto aos usurios.

Grau de Influncia
Tempo
88
Edge Rank
Seja objetivo: Atualizao de status entre 100 e 250 caracteres
tem 60% mais curtir, comentrios e compartilhamento do que

posts mais longos.
Seja visual, publicar lbuns, fotos e vdeos tem mais engajamento

do que publicaes em textos. Nomeie imagens e seus lbuns. Inclua uma legenda com o tema da imagem e uma URL para o seu site, isso aumenta a eficincia do canal. Converse com as pessoas. Perguntas sobre o que voc quer ou qual voc prefere tem um engajamento mais eficaz em at 90%;
89
Edge Rank
Publique diariamente: 96% dos fans no retornam para sua
pgina, por isso, publicar diariamente a principal maneira de

alcana-los de forma consistente.
Seja relevante, mas sem forar a barra. Contedo relacionado a

sua indstria, mas no diretamente ligados a sua empresa so mais receptivos. Teste diferentes horrios de publicao para encontrar o melhor timing da sua audincia.
90
Produza contedo Matador
Contedo
Legenda
Conte a histria da imagem Seja humano, mostre que so pessoas por traz da informao; Tenha uma URL na legenda apontando para o seu site/blog;
92
Contedo
Imagens
Use cores vivas e contrastantes Use dimenses que se adequam ao dispositivo dos seus fs (http://bit.ly/19IjSeI); Inclua texto, d continuidade na legenda da foto;
93
Contedo
Interaja
Curta os comentrios; Responda as perguntas; Adicione mais informaes relevantes a conversa.
94
Contedo
Vdeo
Escolha um tumb que desperte o interesse dos seus fans.
95
Contedo
Ofertas
Oferea ofertas para seus fans ; Seja objetivo, comece a descrio da oferta com o benefcio (Desconto, Brinde, Etc.) Combine aes com seu negcio fsico; Promova com ADS sua oferta;
96
Contedo
Fixe a oferta na sua timeline
Ofertas
Oferea ofertas para seus fans ; Seja objetivo, comece a descrio da oferta com o benefcio (Desconto, Brinde, Etc.) Combine aes com seu negcio fsico; Promova com ADS sua oferta;
97
Construindo sua Base

Facebook Ads
Foco dos anncios

URL externa ao Facebook; Link interno do Facebook
Divulgar produtos/ofertas da sua empresa; Gerar trfego para hot-sites de campanhas e eventos; Lanar/promover marcas ou sites novos.
Aumentar a base de fans; Divulgar APPs ou campanhas interativa com sua a base; Promover engajamento com seus usurios.
Antes de comear
Defina o pblico alvo;
Defina os objetivos da campanha;

Defina o perodo da campanha;
Defina o oramento da campanha;

Defina os KPIs.
100
Pblico Alvo
Tipos de segmentao
Geogrfica (pais, estado, cidade e regio);
Idade e Gnero; Interesses; Nvel/tipo de conexo.
101
Pblico Alvo
102
Pblico Alvo
Para cada Pblico

Uma mensagem diferente
103
Pblico Alvo
Para cada Pblico

104
Pblico Alvo
Para cada Pblico

105
Pblico Alvo
Para cada Pblico

106
Pblico Alvo
Para cada Pblico

107
Power Editor
O Power Editor, um ferramenta gesto de anncios para o
Facebook. Alm da possibilidade de edio local dos

anncios oferece recursos extras para os anunciantes.
Gesto por lotes editvel no Excel
Gesto por dispositivo
Pblico Customizado (Looklike)
108
Power Editor
109
Power Editor
110
Modelos de cobrana
Custo Mdio Brasil

CPC R$ 0,36 CPM R$ 0,04
CPC
A cobrana acontece toda vez que
um usurio clica em seu anncio independente do nmero de
CPM
A cobrana acontece em funo do
numero de vezes que o seu anncio exibido. A unida padro
impresses.
Aumento de base orgnico;
de cobrana de 1000 impresses.

Aumento de base viral;
Trafego externo.
Aumento de engajamento.
111
Timing das campanhas

Estratgia de longo prazo
Estratgia de curto prazo
(aes pontuais)
Segmentao
Engajar pblicos especficos Atrair novos fans
Manter a visibilidade continua da marca
Perodo
112
Relatrios de Anncios
Relatrios de Total de opes de Anncios

curtir da campanha
Relatrios detotal Anncios Alcance da

Campanha
Relatrios de Anncios Frequncia de

impresses
Relatrios de Anncios Gasto total da

campanha
Relatrios de Anncios Gasto total da

campanha
Total de cliques do anncio
Taxa de cliques do anncio (CTR)
Preo mdio (CPC ou CPM)
Gasto total do anncio
Custo por opo de curtir do anncio
Calcular o custo do Clique Vs Opo de Curtir
Aes do anncio (curtir, visualizar, etc.)
Anncios Externos
Anncios Externos
Crie diferentes verses do seu anncio;
Seja objetivo nos benefcios;

Tenha um call-to-action;
Aponte o anncio para uma landing page;

Determine um prazo de validade para a informao.
128
Anncios Externos
Landing page otimizida para o anncio
129
Facebook Exchange
O FBX ferramenta de retargeting/remarketing do Facebook.
Esse recurso permite impactar com anncios no Facebook - os
visitantes do seu site.
130
Facebook Exchange
Visita seu site Visita o Facebook
Visualiza seu anncio

131
Foco dos anncios

ADS Vs Histrias Patrocinadas
Os anncios padres (ADs) trazem a voz do seu negcio. A empresa falando com o seu cliente.
Histrias patrocinadas carregam a voz das pessoas, a mensagem criada pelo usurio e a empresa espalha a notcia.
Aumento de base orgnico; Trafego externo.
Aumento de base viral; Aumento de engajamento.
132
Contato
Gustavo Santos
gutoskull@yahoo.com.br @asterismosweb facebook.com/gutoskull pinterest.com/gutoskull
133

Social Media Performance Gustavo Santos

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