DO CU M EN T O

Fourt, Eugenio (2013) Los sistemas viables y su estructura, DOCUMENTO, CISMA, Revista del Centro Telrico de Investigaciones Tericas. (4). 1 ao. 1-24.

LOS SISTEMAS VIABLES Y SU ESTRUCTURA

Viable Systems and their structure

Eugenio Fourt Guzmn*

Resumen El presente paper tiene por objeto describir la estructura de un sistema viable sus caractersticas y su aplicacin en las sociedades modernas y algunas tcnicas que permiten esto. Las caractersticas principales de estos sistemas abiertos son, primero, se adaptan al entorno, es decir son inteligentes, incluso en entornos hiperturbulentos como el actual, segundo, se desarrollan, es decir crecen manteniendo su estabilidad (homeostasis) y tercero son capaces de reproducirse, se multiplican, son recursivos. El sistema viable por definicin es el ser humano y se consideran tambin sistemas viables por ejemplo la empresa, la sociedad, una cultura, etc. Por eso se dice que la humanidad sobrevive por ser esta, un sistema viable. Un sistema Viable, tiene la misma estructura que ms adelante explicaremos y que el profesor Stafford Beer originalmente lo plante matemticamente, pero felizmente lo grafic para una mejor entendimiento. Esta estructura es igual en todos los sistemas viables. No solo eso, sino que adems existe la recursividad es decir, los subsistemas dentro de un sistema viable, son iguales en su estructura de control, que es la veremos en este trabajo. A la luz de la ciberntica, todas las organizaciones viables son iguales, estn regidas por las mismas leyes. Un sistema viable contiene subsistemas viables. Primeramente veremos que es un sistema y posteriormente pasar a explicar especficamente la estructura de un Sistema Viable (VSM siglas en ingles por Viable System Model, cuyo autor intelectual es el profesor Abstract The present paper has, as a target, to try to describe what the internal structure is of a Viable System (VS), its characteristics and how it can be study and apply in a modern society, using some present techs. The basic characteristics of these open systems are , first, it environmental adaptability , that is, its intelligence including if they are insert into a hiperturbulence environment, such present days, second, they grow and develop in a stable state (Homeostasis) and third, they are able to reproduce itselves, they are recursive. The perfect viable system is the human being, and as an example, the firm, a society, a culture, etc. are also viable systems. That is the reason why the humanity survives, because it is a VS. The structure of a Viable System (VS) will be explained later in this paper and it is the same structure Professor Stafford Beer developed in a mathematical method, but he could explain in a graphical method too. This structure is identical for any VS, and not only that but, they are recursive meaning that a VS has several VS in its internal structure, identical to the macro system. Viable Systems contains more Viable Systems and they are contained in other VS. First we will see what is a VS and later I will explain what is the internal structure of such systems explained as a model. (VSM or Viable System Model). The intellectual author of such a model was the British professor Stafford Beer. Connecting to this model I have to explain too, parts of the System Theory, that has an important relation

RECIBIDO: 29/10/2013; ACEPTADO: 27/12/2013

* Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Catlica De Chile. Ph.D. System

Management. Universidad de Manchester, Inglaterra. Jefe del grupo Dinamica de sistemas del Proyecto Synco, trabajando con el profesor Stafford Beer y el profesor Fernando Flores. Profesor de las universidades: Pontificia Universidad Catlica, Universidad Tcnica Federico Santa Mara, Universidad Catlica de Valparaso. Gerente de operaciones de GTEL. Consultor asociado de Novagest (http://www.novagest.cl). eugenio.fourt@gmail.com.

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Britnico Stafford Beer), adicionalmente me gustara explicar algo del origen de la Teora de Sistemas, ya que tiene mucha relacin con todo lo que vamos a ver en este paper. El inters por la concepcin de sistemas y su estudio nace en forma de disciplina, con la Teora General de Sistemas, a finales de los aos 20 de la mano del bilogo Austriaco, Ludwig von Bertalanffy. Desde entonces, y hasta su fallecimiento en 1972, Bertalanffy ha expuesto los intereses fundamentales de esta Teora General de Sistemas en tanto a la formulacin y derivacin de aquellos principios vlidos para todos los sistemas en general (1955). Con ello, se desvela una clara pretensin por parte de esta teora de unificacin de la ciencia (o de las ciencias si se prefiere), en tanto al isomorfismo que se producen en los diferentes niveles o mbitos disciplinarios (significativo es, en este sentido, el ttulo del conocido artculo de Keneth Boulding: General Systems Theory-The Skeleton of Science, 1956). Se tratara de una disciplina que atravesara transversalmente el resto de las ciencias con el propsito de tratar con los principios isomorfos que tienen lugar entre ellas, utilizando para ello el formalismo del concepto de sistema.

with the VSM. This System Theory was born as a discipline through the Austrian biologist professor Ludwig von Bertalanffy on the 20th years. From then on he exposed all the principles of this theory in a relation with the ones that are common and valid for any dynamic system, that it was called The General System Theory (1955). The intention of this development was, clearly, a pretention of making a unification of science (or sciences if you prefer) respect to the isomorphism produced in the several disciplinarians specters and levels. ( It is very significant in this sense, the very known book of Kenneth Boulding, called General Systems Theory-The Skeleton of Science 1956.) This is a Meta science and transversal to the several disciplines of science that use the internal isomorphs among them.

Palabr as claves

Sistema Viable

Staford Beer

Estructura del sistema Structure of the system

Organizacin

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Organization

Keywords

Viable System

Staford Beer

1. Definicin de sistema dinmico y complejo

El concepto de sistema dinmico segn el matemtico ruso Kuznetzov, (1995) es la representacin matemtica de un proceso determinstico, si se conoce la ley que gobierna su evolucin y su estado inicial, se puede predecir cualquier estado futuro del sistema. El concepto de sistema dinmico y complejo, es que es un sistema determinstico pero con una estructura de N variables y que adems estn relacionadas dinmicamente entre ellas, es decir cambia su estado dependiendo de los efectos de estas variables en sus elementos.

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2. Concepto de Sistema Viable. Es un sistema dinmico, complejo y que adems se ADAPTA al entorno y no es determinstico. Por ejemplo la empresa. Si miramos una empresa esta puede definirse de infinitas formas, tales como, un conjunto de personas, mquinas, dinero, que se coordinan para trabajar obteniendo un producto o un conjunto de actividades efectuadas por personas y equipos para producir un producto, etc, etc. Para definir este concepto debemos recurrir a la Teora de Sistema que nos dice que un sistema viable, se diferencia de otro, solamente por su Objetivo Ultimo o Razn de Ser o Planificacin Normativa, que a su vez nos define los elementos participantes del sistema. Ms adelante veremos que significa esto. Se debe dar una lnea de separacin entre lo que consideramos sistema y lo que es su entorno. Por Ej. Si se est estudiando polticas Sociales para un Pas, los elementos de este seran las instituciones sociales, los recursos financieros para estos elementos, las personas a las cuales se les quiere dar el beneficio, etc, etc. y su entorno el resto de la estructura del pas. Los sistemas pueden tener mltiples clasificaciones pero la que usaremos nosotros es bsicamente la descrita anteriormente, con la caracterstica que son complejos, es decir tienen mltiples variables y dinmicos, es decir cambian su estado respecto al tiempo. Ver Anexo N1 La teora de sistemas nace con Norbert Wiener y se agregan Maruyama y Ashby, posteriormente y en muchos casos paralelamente, se agreg Ludwig von Bertalanffy, Stafford Beer, Maturana, Flores y Senge, aunque este ltimo solo usa estos conceptos para hablar de la Quinta disciplina que en definitiva es un sistema viable aplicado a la empresa. El cuadro general sera ms o menos as, para los lectores que quieran profundizar estos temas e ir de la Teora General de Sistemas a la Teora de la Autopoiesis 1. Teora General de Sistemas: Ludwig von Bertalanffy 2. La ciberntica: Wiener, Maruyama y Ashby 3. Sistemas autoorganizados: Heinz von Foerster 4. Teora de la autopoiesis: Humberto Maturana 5. Aplicacin organizacional: Fernando Flores 6. Sistemas Inteligentes o que son capaces de Aprender: Peter Senge Continuando con la definicin de sistemas Viables:

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Son Complejos, es decir tienen una estructura de muchos niveles de recursividad y muchas variables, interrelacionadas entre ellas Son Dinmicos, es decir modifican su estado respecto al tiempo Poseen una estructura de centros de control, los cuales estn tomando decisiones permanentemente en tiempo real en base a procesamientos de informaciones que les llegan de niveles inferiores y traspasan a niveles de control superior y viceversa, reduciendo su variedad. Poseen un comportamiento contraintuitivo, su comportamiento no es lineal.

Para una mejor comprensin del concepto de variedad nos referiremos a la Ley de Requisito de Variedad de Ross Ashby y al paper A Mathematical Theory of Communication por C. E. SHANNON (Ver Anexo N 2). Este concepto es importante para analizar los comportamientos de los sistemas viables y su adaptabilidad al medio. El problema fundamental de la comunicacin es reproducir en un punto exactamente o aproximadamente un mensaje seleccionado en otro punto.
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3. La Ley de requisito de Variedad

Antes de explicar la utilidad de la ley de REQUISITO DE VARIEDAD en el proceso de un sistema viable, es conveniente definir y analizar ciertos conceptos provenientes de la teora general de sistemas entendida como la exploracin cientfica de totalidades y que son utilizados en dicha ley:

Variedad: expresa el nmero de diferentes estados o modos de comportamiento de cierto sistema, expresado en otras palabras, el trmino variedad se puede definir como la cantidad de aspectos diferenciables de una situacin que est siendo observada. Si por ejemplo, se tiene la siguiente lista de nmeros naturales [2, 1, 3, 1, 2], al momento de observarlo, se puede decir que tiene una variedad de tres nmeros, ya que los tres nmeros que se pueden diferenciar en el listado anterior son 2, 1 y 3.

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Complejidad: consiste en una gran cantidad de diferentes estados o modos de comportamiento; es decir, analizando la definicin anterior, la complejidad se puede expresar como lo que una persona distingue como aspectos diferenciables, al momento de observar una situacin particular.

Ley de requisito de variedad expresada por Ross Ashby como: Slo la variedad puede absorber variedad, este concepto se puede explicar mediante la siguiente definicin:

un sistema para poder controlar a otro debe ser capaz de equilibrar (o igualar) la variedad (informacin) recibida con su capacidad de absorber variedad .

El concepto emitido en el prrafo anterior sobre la ley de variedad requerida, se puede resumir en los siguientes principios:

Que la variedad del medio, es, prcticamente infinita, mientras que la posibilidad de captacin de la variedad del sistema es limitado. La variedad generada en el medio debe ser igual a la capacidad del sistema para absorber esa variedad. Esto es imposible, a menos que el sistema posea formas o medios de emplear mecanismos de reduccin de la variedad del medio. Mediante esa reduccin de variedad, el sistema disminuye el nmero de informaciones del medio y es capaz de tender a igualar la variedad que recibe a travs de sus corrientes de entrada, con la capacidad de observacin de la variedad del sistema.

En conclusin, todo lo anterior quiere decir que un sistema debe tener la suficiente capacidad de controlar en cierto grado el medio que lo rodea para as poder absorber la variedad. La anterior conclusin, conlleva a tener presente lo siguiente: El desafo consiste en balancear las variedades de los sistemas interactuantes mediante la reduccin y la amplificacin. Entindase por reductor de variedad como un mecanismo para filtrar informacin relevante, y por amplificador de variedad como un mecanismo que maximiza el desempeo de los recursos. Un ejemplo que ayuda a clarificar las definiciones presentadas anteriormente, es la impresin que tienen los consumidores sobre
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un producto de una determinada empresa, es decir, con el solo logo, ya sabe el consumidor de que se trata esa empresa.

3.- Estructura de un sistema. Niveles o Stocks, flujos, retardos, constantes y feedbacks Un nivel es un acopio de una variable. Por ej en el cuerpo humano el pulmn es un receptculo que mantiene un stock de aire, en la empresa un stock es por ej las materia primas o productos terminados en bodega. La caracterstica principal es que no modifica su estado respecto al tiempo, en la medida que no tenga flujos que le afecten. Un flujo es una variable que modifica su estado permanentemente y se relaciona con un stock ya sea ingresando o saliendo de el. Ej. tenemos que la bodega no cambia la cantidad de materia prima si no hay un flujo de entradas (compras) o salidas (entrar a proceso), es decir el flujo hace cambiar el estado del stock. Matemticamente, el flujo es una derivada parcial respecto al tiempo y el stock es la integral parcial respecto al tiempo. Retardos son las demoras que se produce entre el movimiento real de la variable y el tiempo que la informacin es recibida por el centro de control y este la procesa. Ms adelante veremos lo importante que es el retardo en la viabilidad de los sistemas. Constantes son las tasas de ingreso o salida de un flujo a o desde un stock, tambin son constantes en un instante de tiempo que puede ser muy esttica o muy variable dependiendo de la frecuencia del sistema. Feedback. Estos se producen naturalmente y es la forma de mantener la homeostasis y el desarrollo, es decir desarrollo en equilibrio. Dentro de un sistema se pueden producir feedback positivos (crecimiento exponencial, por ejemplo la poblacin) o feedback negativos que tienden a un valor estable, por ejemplo un termostato, para mantener una temperatura fijada. Estos componentes son los que forman partes de un sistema dinmico y complejo, pero todava falta algo muy importante para que este sea un sistema viable (VS) y es la integracin y coordinacin de todos estos componentes para lograr un objetivo de largo plazo (Planificacin Normativa o Adaptabilidad en el largo plazo o supervivencia en un entorno hiperturbulento, como lo veremos a continuacin.)

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4. Estructura de control de un Sistema Viable (VSM) Las Estructuras que diferencian a un sistema viable de un sistema dinmico y complejo normal son aquellas que son capaces de organizar, coordinar y administrar los elementos del sistema.

a. Adaptabilidad al Medio y Entropa. La caracterstica ms importante en un sistema viable es la adaptabilidad al medio. El sistema est inserto en un entorno mediante el cual intercambia energas e informacin y en ese intercambio se produce un efecto de entropa y reduccin de variedad, como ya explicamos, es decir el entorno introduce energa al sistema quien la aprovecha, la convierte y luego deshecha lo no relevante para l, eso en el fondo, es una sinergia y una interrelacin intensa. El concepto de entropa tambin es importante para los VS ya que esta energa que llega del entorno, produce un grado de desorden en el sistema, por lo tanto un VS tiene una estructura que aprovecha esta energa para reordenar sus elementos y es capaz de disminuir el grado entrpico, para que no se produzca el colapso (nuevamente el concepto de reduccin de variedad). La estabilidad absoluta (steady state) es cuando se llega a un desorden total (entropa mxima) y esto es lo que evita el sistema viable. Para que exista adaptabilidad al medio es indispensable capturar energa del medio y manejar esta para que nunca se llegue al mximo grado entrpico que es el colapso del sistema o la muerte en el ser humano. Esta captura de energa del sistema desde el entorno, produce un desordenamiento a un estado que previamente estaba en equilibrio homeosttico (Desarrollo equilibrado) por lo que esa energa debe aprovecharla para reordenarse nuevamente, adems, este desorden tiene una caracterstica que en Teora de sistemas, se define como sistemas con estructura reversible o irreversible. En los VS siempre los cambios energticos son irreversibles, debido a su complejidad. Los sistemas debido a esta caracterstica de la entropa tienden al colapso en el largo plazo, por eso existe la administracin (Management) por lo que los sistemas viables aprovechan esta energa para su adaptabilidad al medio. La entropa que es el segundo principio de la Termodinmica, el concepto de entropa fue introducido por primera vez por R. J. Clausius a mediados del siglo XIX. Clausius, ingeniero francs, tambin formul un principio para la Segunda ley: "No es posible proceso alguno cuyo nico resultado sea la transferencia de calor desde un cuerpo fro a otro ms caliente". En base a este principio, Clausius introdujo el concepto de entropa, la cual es una medicin de la cantidad de restricciones o desorden que existen para que un proceso se lleve a cabo y nos determina tambin la direccin de dicho proceso . Matemticamente se puede medir el grado entrpico, pero no es el tema de este
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pequeo articulo. Cuando se llega a este equilibrio, se pierde el concepto de homeostasis, es decir equilibrio en crecimiento y adaptabilidad, por lo que el sistema viable usa el management y sus centros de control y aprovecha la energa de estos estmulos para producir la adaptabilidad. Cuando se llega al equilibrio mximo o estabilidad absoluta, la entropa es mxima y ah se produce el colapso del sistema ya que no puede adaptarse, por lo que siempre va a necesitar estmulos (energa) y management o administracin y todas las caractersticas estructurales de un sistema viable para lograr su homeostasis. Por lo tanto est claro que un sistema viable requiere de energa externa (intercambio), pero es capaz de manejar la entropa que esta produce (reduccin de variedad). De ah que, como veremos ms adelante, cada variable critica del sistema, es controlada a su nivel a travs de las bandas taxonmicas. Una caracterstica bsica de un sistema viable, es que frente a un estimulo nuevo y repetitivo en el corto plazo que le entrega su entorno, el sistema es capaz de tener una respuesta de adaptabilidad al medio y no solo eso, sino que normalmente esta respuesta es cada vez mejor es decir tiende a optimizar esta y por lo tanto se va adaptando a su entorno. Los centros de control que permiten esto y que crea lo que definimos como sistema viable son los que describi el profesor Stafford Beer en su famoso libro The Brain of the Firm, donde l hace una analoga del Cerebro Humano y la fisiologa humana, con la empresa y la administracin. La homeostasis, es equilibrio con DESARROLLO, que es distinto a crecimiento. Un ser humano puede crecer pero no desarrollarse, y vice versa. El pensamiento analista es ver cmo funciona cada parte del sistema, el pensamiento sistmico es ver el cmo y el porqu se relacionan las diversas partes del sistema. En los sistemas sociales, la entropa se produce permanentemente por todos los estmulos que llegan del entorno, con los cual se tiene que ir adaptando y esos estmulos son necesarios para su homeostasis, pero genera entropa. Es el concepto de contradicciones por ej de la teora marxista, que las sociedades tienen contradicciones por las distintas clases sociales que existe y que era inevitable su guerra final. Alvin Toffler en su libro La tercera ola, plantea algo similar pero su diagnostico fue que las sociedades no podran subsistir en el futuro producto de que la cantidad de estmulos iba a ser tan grande que la entropa se comera al sistema y este se colapsara. El no conoca la estructura de un sistema viable. Tuve la suerte de conversar muchas veces con el seor Toffler y al final se convenci que si el sistema social fuera viable, no debiera de colapsarse.

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a. Concepto de Centros de control. Un centro de control es aquel punto donde se concentra la llegada de informacin, se procesa, se entiende y se informa a otro centro de control superior o inferior. En la un VS existen tres grandes centros de Control, estos estn divididos en dos grandes grupos, el Metasistema y los niveles de mas bajo nivel de control (2niveles mas). Cada nivel de control, tiene su propios metasistemas donde cada uno de ellos tienen un plan Normativo y un plan estratgico dependiendo del nivel o funcin que desarrollan. Esto es lo que se define como recursividad es decir podemos llegar a casi un espejo del macro metasistema al micro o viceversa. Estos planes se estructuran bsicamente en valores que definen el otro concepto importante que son las Bandas Taxonmicas, es decir aquellos parmetros que mientras el valor de la variable est dentro de estas bandas, el sistema se encuentra en equilibrio homeosttico y cuando la variable se sale de esas bandas de normalidad o valores y se va a zonas rojas, actan de inmediato los niveles superiores de control para solucionar el problema.

El Primero del Metasistema es el Control Normativo o Planificacin normativa, que es donde reside la Razn de Ser, que en la empresa sera (Presidencia y Directorio). Es el centro que debe adaptar la estructura de la empresa a los cambios en el largo plazo. El segundo centro de Control, es el estratgico, (Gerencia de Planificacin), es decir aquel centro donde reside el concepto de inteligencia, o sea la adaptabilidad al mediano plazo de la estructura de la empresa, es donde reside el proceso de aprendizaje. Desde el punto de vista de la Teora de Sistemas, un sistema se considera inteligente en la medida que sea capaz de adaptarse en el largo plazo a su entorno dinmico. Para esta funcin, se debe prever los cambios que vienen a mediano plazo, para ir ajustando la estructura operativa del sistema para cuando estos estmulos lleguen en el corto plazo y el sistema sea capaz de tener respuestas a su entorno en la forma ms eficiente posible ( Intercambio entrpico y energtico), en el fondo es pasar a niveles operativos las respuestas del corto plazo y liberar a los niveles superiores de la energa para dedicarla a su funcin primordial (Estratgica y Normativa). En el caso de la fisiologa del cuerpo humano, es pasar al hipotlamo, la forma en que cuerpo humano debe responder a los estmulos de corto plazo y liberar la materia gris para seguir con su funcin estratgica y

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normativa. Este nivel de control que es importantsimo, para la supervivencia del sistema, esta muy bien logrado su explicacin y desarrollo conceptual, adems de los trabajos del profesor Beer, por el profesor Peter Serge en su libro La quinta disciplina donde describe las organizaciones que aprenden (Learning organizations) Por ltimo, existe el tercer nivel de Control, que es el operativo o TCTICO, o adaptabilidad de la estructura en el corto plazo. (Gerencia de Operaciones en la empresa). En este centro es donde se produce la primera informacin de los variables relevantes que afectan al sistema, ya que es la informacin o estmulos que recibe en tiempo real el sistema y son percibidos por los sensores que estn capturando esta desde el entorno, minuto a minuto, da a da de cmo se estn moviendo sus variables crticas del sistema internamente y como este est adaptndose a ellos. Aqu es donde esta informacin se conecta con el resto de la empresa, es decir los centros de control que se mencionaron, los cuales analizan aquellos indicadores que se salen de margen (Bandas Taxonmicas en el sistema y administracin por excepcin en la empresa), que estaban definidos por el nivel cuatro o planificacin estratgica, (en la empresa seria el plan estratgico). Por lo que interactan con los planes estratgicos de cada elemento del sistema. Cuando esta informacin reiteradamente se sale de control, (esta adquiere valores que lo llevan a zonas rojas de las bandas taxonmicas) se debe analizar si es un cambio estructural del sistema, en cuyo caso se debe adaptar el plan estratgico, o es un error de gestin.

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Mediante este modelo, con un SIA computacional, administrando por excepcin, se puede lograr un desarrollo en un entorno de hiperturbulencia. (Ej El Balance Scorecard).

A estos tres centros de control o niveles, se le denomina Metasistema, ya que despus de estos a nivel ms bajo, vienen los sistemas operativos o elementos, los cuales serian los msculos, en el ser humano, las maquinas en la empresa, las instituciones en una sociedad, etc, y el nivel de coordinacin entre estos elementos en el cortsimo plazo (homeostasis operacional). En estos niveles ms bajos se distinguen solo dos, que no es parte de este trabajo entrar en los detalles de ellos. Otra caracterstica importante del Metasistema es que estos centros estn ntimamente ligados en cuanto a flujo de informacin se refiere y estn en lnea, en tiempo real y ejecutivamente en la
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lnea de mando. Que quiero decir con esto, que normalmente una empresa por ejemplo, la funcin de planificacin estratgica esta est fuera de la lnea de mando es decir es Staff o asesora, en los sistemas viables esta est en la lnea ejecutiva y el sistema de adaptabilidad de corto plazo recibe rdenes y no consejos de este nivel estratgico. Como los sistemas descritos son complejos y esto significa que existen muchas variables que se interrelacionan dinmicamente entre si, intercambiando informacion, cuando se estudian a travs de modelos, las respuestas a las hiptesis planteadas son casi siempre contraintuitivas y esto se debe a que el cerebro humano no puede responder a hiptesis que tienen ms de 5 a 7 variables interrelacionadas dinmicamente, por lo que siempre frente a anlisis mentales o matemticos, siempre tiene que quedar fuera muchas variables que de alguna forma estn afectando el resultado (en economa se usa mucho el concepto de ceteris paribus es decir todo lo dems constantes para aislar el efecto de esas variable que no la podemos relacionar y esto en algunas ocasiones (la mayora) nos lleva a resultados inesperados, por eso se dice que los resultados cuando se estudian hiptesis en los sistemas viables casi siempre son contraintuitivos. (Ver The Limits to Growth del Dinamic System team del MIT. MIT Press), libro muy antiguo (1968) que, entre otras conceptos, dio origen al concepto de polucin. Este estudio fue encargado por el Club de Roma al MIT.

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b. Concepto de Administracin (Management.) Bsicamente es mantener el control de las variables del sistema dentro de los rangos definidos por la planificacin estratgica o bandas taxonmicas o plan estratgico. Para ejercer el control es necesario que la informacin llegue al centro de control, este la procese y ejerza el mando o control. La importancia de la informacin es tan relevante que si este centro de control, no recibe informacin, no existe la administracin, ya que no puede ejercer un cambio si este es necesario. Es decir sin informacin, no hay control y sin control no hay administracin (Management) A estos tres Niveles de control se le denomina METASISTEMA, como ya lo explicamos, ya que ms abajo existen dos centros de control adicionales que son bsicamente la operacin en tiempo real. Otro concepto muy importante el concepto de TIEMPO REAL. La importancia de los retardos en la toma de decisiones en un sistema dinmico complejo, como puede ser la empresa por ej,

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es sin lugar a dudas, una parte de la estructura que tiene una significacin que normalmente no se le atribuye. Mientras ms grande es el retardo definiendo como tal, el tiempo que transcurre desde que la variable critica se mueve o cambia de estado y el centro de control respectivo recibe la informacin de este cambio de estado de la variable crtica y reacciona para modificar dicho cambio. Aqu se pueden distinguir dos retardos, 1.- El tiempo que toma desde el movimiento de la variable hasta el momento que el centro de control tom conocimiento de este movimiento. A este tiempo lo denomino tiempo estructural ya que depende de los sistemas de informacin que forma parte de la estructura del sistema. 2.- Tiempo que el centro de control demora en tomar la decisin, a este retardo lo denomino tiempo de competencia, ya que depende de la habilidad de ese centro de control para tomar la decisin rpida o no y eso depende de su habilidad o competencia. La importancia de los retardos en la tomo de decisiones es bsicamente que produce una oscilacin y amplificacin de la variable crtica, tal como veremos en el grafico siguiente. Cuando el entorno es hiperturbulento, es cuando mas importante es minimizar estos retardos. La definicin de Tiempo Real es la suma de los dos retardos, estructural y de competencia cuando estos tienden a cero. Las grandes sociedades del presente tienen algo, que tambin el visionario del profesor Beer lo mencion, y que es que si la informacin se administra en tiempo real, las estructuras de la sociedad deben estar construidas para ser capaces de esto. El ao 2012 se vio en Chile el surgimiento de requerimientos sociales, sobretodo en educacin, estos requerimientos fueron organizados bsicamente por las redes sociales, sin embargo, el sistema poltico (un centro de control de la sociedad) perciba estos cambios y estaba permanente informado de porque se produca esto, pero no estaba su estructura construida para dar respuestas en tiempo real, por lo que se produce un vaco denominado tiempo de relajacin, es decir los tiempos medios de shocks del sistema son ms cortos que el tiempo de respuesta, con lo cual si no se corrige da origen a oscilaciones como feedback positivos, que a su vez pueden producir el caos y el colapso de la sociedad. Ver Fanfare for effective freedom lectura dada en la Universidad de Brighton por el profesor Beer, el cual convid a este autor a exponer parte de esta lectura, ya que exista una necesidad de informacin tremenda en

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el mundo acadmico europeo por conocer esta experiencia Chilena.

MODELO DE SISTEMAS DE CONTROL DE UN VS DE STAFFORD BEER

Este diagrama representa el sistema viable interactuando con el Metasistema y entorno.

La Operacin es la que desarrolla las actividades bsicas del sistema. Son los msculos, las unidades de produccin, etc .

El Metasistema est ah para darle soporte a las unidades operacionales. Est ah para mantener al sistema unido. Es el cerebro, el regulador, el Administrador.

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Siempre es bueno para aclarar conceptos poner un ejemplo que como funciona un proceso de aprendizaje en el ser humano. Pondremos el ejemplo de aprender a leer. El primer nivel superior del Metasistema pide que para sobrevivir en una sociedad actual, es bsico saber leer, por lo que ordena al nivel estratgico que desarrolle todo lo necesario para lograr este objetivo. El nivel estratgico usa las neuronas de la materia gris para irle diciendo a los ojos, al odo y por supuestos otros rganos, que las letras tienen una fontica, es decir un sonido (dependiendo del idioma) y adems una grafica, que las vocales son la a, e, i o y u y se grafican de una forma especfica, posteriormente vienen las combinaciones de los distintos caracteres o alfabetos o letras y como se relacionan para producir una frase. Al principio, cada frase usa neuronas del cerebro para saber cules son, como se pronuncian, etc para llegar un punto en el cual el proceso de aprendizaje se logra y cuando la parte del cerebro que cumple la funcin de planificacin estratgica, este centro lo pasa al hipotlamo, donde reside la planificacin o adaptabilidad de corto plazo (el cerebro se acostumbra a leer) y se liberan las
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neuronas dedicadas a aprender este proceso y este proceso el sistema o en este caso el ser humano ya aprendi a leer y por lo tanto todos los elementos u rganos relacionados con este proceso entran en SINCRONIA y este proceso pasa a ser algo corriente y operacional puro cuando es necesario leer este articulo por ej. Hasta aqu, hemos explicado someramente como funciona un sistema viable y su conexin con la teora de sistemas. Algunas tecnologas que fueron aplicados por primera vez en el mundo, en relacin s los Sistemas Viables, fueron aplicadas especficamente en Chile con el proyecto SYNCO (System Information for Corfo)1 donde se aplicaron tcnicas que posteriormente dieron origen a tecnologas hoy conocidas como por el Balance Scorecard, creadas y sistematizadas por los
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Esta tcnica est basada en el trabajo que se hizo en Chile (proyecto Synco) dirigido por el Profesor Stafford Beer, desde el punto de vista tcnico (sistema 3 y 4) y por el Profesor Fernando Flores (sistema 5), como director poltico. Esto no significa que los profesores Kaplan y Norton hayan copiado el sistema, sino que como suele suceder en la ciencia, investigadores distintos por distintos caminos llegan a tcnicas y soluciones iguales o parecidas. Era un proyecto multidisciplinario, en el cual me toco participar como jefe del grupo de Dinmica de sistemas. (Sistema 4). Este sistema naci de la necesidad de crear informacin sobre las empresas que eran expropiadas y pasaban a manos de la Corfo. Ninguna autoridad de Corfo, sabia como estaban operando, que problemas tenan, especialmente en el abastecimientos de Materias Primas, produccin, etc. Algunas empresas producan productos que a su vez eran materia prima de otra. Entrar someramente, a explicar cmo se estructuro este sistema viable. El Profesor Beer estableci una estructura de control de un sistema viable y se basaba en que la creacin de un sistema 3 es decir, un grupo de ingenieros construan indicadores adimensionales en cada empresa, que eran los mismos para cada una de todas las empresas. Estos indicadores eran enviados por sistemas de telex, (no exista Fax ni Internet) a una central llamada Sala de Operaciones, (Nivel de control tctico) las cuales se agrupaban en niveles de acuerdo a los sectores de la economa a que pertenecan estas, creando promedios por sector economico. A este programa se le denomin Ciberstride. Con esta informacin ms macro, se controlaban toda su operacin vindose el dficit de produccin y superhabit en otras, para lograr la optimizacin de estas. A este nivel es que se bas la tcnica del Balance Scorecard, es prcticamente lo mismo que se hizo posteriormente pero mas esquematizada y con Software de ultima generacin para producirlo, tal como QPR. Adicionalmente exista el sistema 4 (Planificacin estratgica) cuyo grupo yo formaba parte, siendo adems, el ingeniero jefe y con la responsabilidad de construir un modelo en Dinmica de Sistemas e ingresar estos indicadores a este modelo y tratar de predecir el comportamiento futuro en el mediano plazo. Esta informacin se informaba al sistema 5 (Fernando Flores y el Presidente Allende), los cuales tomaban diversas acciones para lograr la supervivencia del sistema de Corfo. A este comit estuve invitado muchas veces y pude apreciar la importancia que le daba el Presidente Allende a esta informacin. Ver FANFARE FOR EFFECTIVE FREEDOM. Una Lecture al cual fui invitado por el profesor Beer siendo l el expositor pero que parte de esta exposicin me encarg dar personalmente. La Lecture llev el titul anterior y se imparti en The Third Richard Goodman Memorial Lecture, Delivered at Brighton Polytechnic, Moulsecoomb, Brighton, On Wednesday 14th February 1973. A continuacin grafico algunas bandas taxonmicas como ejemplo tomado del Balance Scorecard procesado con el SW QPR.

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profesores Kaplan y Norton y otras tecnologa muy importante que se usan intensamente hoy da como es el caso de la Dinmica de Sistemas (Systems Dinamic creada por el profesor Jay Forrester en el MIT. Hoy existe en esta universidad un grupo que se dedica a desarrollar modelos de sistemas viables para estudiar hiptesis frente a que pasa si y sistemas solo complejos y dinmicos para optimizar respuestas. Personalmente trabaj bastante esta tecnologa para el proyecto Synco y en mi concepto es una tremenda ayuda, sobre todo que hoy existen varios software como Vencim, Dynamo y otros que permiten modelar sistema de muchas variables dinmicas que estn relacionadas.

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Bibliografa
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ANEXOS

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ANEXO N1

EL SISTEMA Y SU ENTORNO. SISTEMAS ABIERTOS E=ELEMENTOS HIPERTURBULENCIA

SISTEMA E2
E1

RESPUESTAS

ENTORNO

ESTIMULOS E3 E4

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INTERCAMBIO ENERGETICO

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ANEXO N1a SIMPLIFICACION DE UN SISTEMA DE COMUNICACION

FUENTE DEL MENSAJE

Aparato Emisor o Codificador

CANAL DE TRANSMISION

Aparato Decodificador

Receptor del Mensaje

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ANEXO N 2 EJEMPLO DE PROGRAMACION DE UN FEEDBACK NEGATIVO

Temperatura

Valor Real

Valor Deseado

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Tiempo

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ANEXO N 3. EFECTO DEL RETARDO DE LA INFORMACION, EN EL COMPORTAMIENTO DE LA VARIABLE CRTICA VALOR VARIABLE

VALOR VARIABLE LINEA DE INFORMACION

P0 P1 P2

VALOR1

R1

RETARDO
P4
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AMPLIFICACION

T0

T1

T2

TIEMPO

Con un retardo (R1) como el del cuadro C01, es decir la lnea de informacin va desplazada en la magnitud del retardo, respecto a la lnea del valor real de la variable, en otras palabras, a cada punto de la lnea real, le corresponde un punto en la lnea de informacin, solo que esta ltima, esta desfasada, en cada punto por el retardo R1. El Punto P0, P1 y P2 son puntos de interseccin entre la lnea Real y la lnea de Informacin con el Valor 1 de la Variable Real, que es el Valor Deseado de la Variable. En P0 La Variable Real va hacia arriba, incrementando su valor, con una pendiente positiva, por lo tanto la lnea de informacin, en el punto P2 nos indica lo mismo, pero desfasada. Sin embargo, la Variable Real, en ese mismo instante T2, lleva todo un tiempo (T2-T1) que va disminuyendo su valor. Por la informacin, y suponiendo que la meta es llegar al VALOR1, y como la lnea de informacin dice que la variable est subiendo del valor deseado, se toman medidas para bajar este valor, pero la variable Real, ya est bajando naturalmente, por lo tanto, amplifico la magnitud de las medidas, con lo que se produce un efecto no deseado y contrario al objetivo. Esta oscilacin, pasa continuamente en el mundo real y cuando existe Hiperturbulencia este efecto se acenta.

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ANEXO N 3a EJEMPLO DE UNA PROGRAMACION DE UN RETARDO

MATERIAL EN BODEGA

MATERIAL EN PROCESO

COMPRAS

DELAY TOTAL

CONSTANTES
DELAY ESTRUCTURA DELAY COMPETENCIA

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Bandas taxonmicas como ejemplo tomado del Balance Scorecard procesado con el SW QPR.

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ANEXO N6. EJEMPLO DE BANDAS TAXONOMICAS EN UN BALANCE SCORECARD

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