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ALMACENES OLIMPICA S. A. DIRECCIONAMIENTO, PENSAMIENTO Y ALINEAMIENTO DEL BALANCE SCORECARD SANTA MARTA D. T. C. H. 2010 ALMACENES OLIMPICA S. A. MISIN Somos una de las compaas lderes en la comercializacin de productos de consumo masivo de ptima calidad, a travs de una cadena privada de Drogueras, Supertiendas y Superalmacenes, orientadas a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con el respaldo de un talento humano comprometido e integralmente capacitado, con la confianza de sus proveedores y un avanzado desarrollo tecnolgico, procurando el bienestar de la sociedad y una adecuada rentabilidad. VISIN Ser una de las compaas lderes con el ms alto nivel de competitividad y eficiencia en la comercializacin de productos de consumo masivo de ptima calidad. Todo, a travs de una cadena privada claramente diferenciada de drogueras, combinacin de supermercados y drogueras, tiendas de conveniencia y almacenes, siempre orientados a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad colombiana, ofreciendo el mejor servicio amigable del mercado, los mejores precios y la mejor disponibilidad de productos. POLTICA DE SERVICIO En OLMPICA S.A., los trabajadores no slo tienen que ser expertos en su oficio, tambin deben ejecutarlo con la mayor cortesa y amabilidad que siempre nos ha caracterizado como parte de nuestra misin. Los clientes satisfechos son un patrimonio cuyo valor y lealtad son incalculables. Son los inspiradores de nuestra organizacin y nuestro trabajo. Por lo tanto, deben recibir un trato excelente, para que consideren a OLMPICA una organizacin amable, servidora, gil y eficiente, que cumple con sus expectativas de servicio. PRINCIPIOS * Lealtad: Es el respeto a la convicciones, ideales y creencias. * Honestidad: Es actuar con integridad, con transparencia, con base en principios y valores. * Respeto: Es reconocer y aceptar nuestras diferencias. VALORES * Trabajo en Equipo: Crear un compromiso compartido con ideas, valores y metas comunes que nos permita reflejar unidad y equilibrio corporativo. * Creatividad e Innovacin: Capacidad de generar ideas completamente nuevas e

innovadoras que sirvan para obtener resultados beneficios. * Aprendizaje: Disposicin para asimilar y poner en prctica conceptos nuevos. * Actitud de Servicio: Disposicin para satisfacer las necesidades del cliente, respondiendo en forma afectuosa y oportuna. FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER Amenaza de entrada de nuevos competidores | Rivalidad entre los competidores | En la actualidad entran cada vez ms al mercado nuevos competidores para los almacenes olmpica, con precios bajos y de buena calidad (CAREFOUR, XITO, MACRO, RAPIMERCAR), lo cual obliga a estos a crear nuevas estrategias para posicionar los almacenes en la memoria de los consumidores. | * Crecimiento de la industria * Debido a la diversidad de competidores, existen grandes rivalidades con relacin a calidad y precio, pero olmpica tiene muchas ventajas que la hacen competitiva en el sector. * Diferenciacin de productos. | Poder de negociacin con los proveedores | Poder de negociacin con los compradores | Olmpica tiene gran poder de negociacin con proveedores ya que es un almacn con gran reconocimiento en el mercado que a su vez cuenta con macas propias (DAKOTA, PRODUCTOS OLIMPICA, OLIMPO), que facilitan la negociacin. | Olmpica tiene amplio poder en el mercado, la competencia la ha obligado a prestar diferentes servicios (marcas propias, domicilio, promociones, etc.) que han logrado posicionar a estos almacenes en aspectos relacionados a calidad y precio. | Amenaza de ingresos de nuevos productos sustitutos | No existe amenaza de productos sustitutos para los almacenes olmpica. | ANALISIS FODA | OPORTUNIDADES | AMENAZAS | | * Capacidad de almacenamiento. * Diferenciacin de productos. * Nuevos puntos para distribucin. * Bajos costos de produccin. | * Nuevos competidores. * Cambios en el crecimiento del sector. * Altos costos fijos y de almacenamiento. | FORTALEZAS | ESTRATEGIAS | ESTRATEGIAS | * Poder de negociacin con proveedores. * Amplio reconocimiento en el mercado. * Bajos costos de produccin. * Marcas propias. | * Mantener precios bajos en los productos de cosecha. | | DEBILIDADES | ESTRATEGIAS | ESTRATEGIAS | * Lentos procesos de despacho. * Escases de productos nacionales. * Baja capacidad de almacenamiento. * Altos costos de inventario. | | | PROPUESTA DISTINTIVA DE VALOR Valor = Atributos del Producto/ servicio + Imagen +

Relaciones con clientes/ stakeholders ESTRATEGIA GENERICA ||| ||| ||| ||| INDUSTRIA: COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS MASIVOS LIDERAZGO EN COSTOS (COSTES) FOCO EN COTOS (COSTES) DIFERENCIACION FOCO EN DIFERENCIACION LAS SIETE S DE MCKINSEY STRUCTURE FUNCIONAL SYSTEM Estabilidad en la asignacin del presupuesto. Optimo proceso de comercializacin. STRATEGIC Liderazgo en costos diferenciacin SHARED VALUES Valores fijados y compartidos con el personal. Trabajo en equipo, creatividad, aptitud de servicio aprendizaje. STAFF Personal capacitado y especializados. Planeacin para contratar y despedir empleados. STYLE Cultura organizacional Constante interaccin con el personal Alto sentido de pertenencia y atencin al cliente SKILL