PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR CAFAM

PROYECTO DE FACTIBILIDAD IPS

CAPTULO 1. PLANEACIN ESTRATGICA

OCTUBRE DE 2010

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

TABLA DE CONTENIDO

1. Plan a!"#n E$%&a%'("!a

1.1 C)n% *%) 1.2 Pla%a+)&,a E$%&a%'("!a 1.2.1 Qu hacemos? 1.2 .2 Hacia dnde vamos? 1.2.3 En qu creemos? 1.2.4 Anlisis del Entorno 1.2. Anlisis de !om"etidores 1.2.# $enta%as !om"etitivas 1.2.#.1 &emas !laves 1.2.' Estrate(ia 1.2.'.1 !mo cum"lir la Estrate(ia? 1.2.'.2. )*%etivos 1.2.'.2.1 +ers"ectiva ,inanciera 1.2.'.2.2 +ers"ectiva !lientes - .ercado 1.2.'.2.3 +ers"ectiva de +rocesos /nternos 1.2.'.2.4 +ers"ectiva de A"rendi0a%e - !recimiento 1.2.1 .a"a Estrat(ico 1.2. 2 /ndicadores .a"a 1.- P&)./ $%a 0 1al)&

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1. Ca.2%/l) I Plan a!"#n E$%&a%'("!a 1.1 C)n% *%) 3a ela*oracin de esta "laneacin estrat(ica hace "arte de la unin de los o*%etivos estrat(icos de dos (randes instituciones en !olom*ia4 3a 5niversidad 6acional de !olom*ia - 3a !a%a de !om"ensacin ,amiliar !a7am8 quienes en su "lata7orma estrat(ica esta*lecen lo si(uiente4 3a 5niversidad 6acional de !olom*ia "lantea en los lineamientos de su +lan 9lo*al de :esarrollo 1Entendiendo que desde su creacin la Universidad ha ejercido el liderazgo en la formacin del recurso humano del pas en el rea de la salud a travs de las diferentes facultades del rea, y teniendo en cuenta que el eje fundamental en este campo es la relacin directa entre la academia y los centros de prctica, se pretende con este programa fortalecer la formacin, investigacin y extensin en dicho campo, con ase en la integracin de la Universidad a una infraestructura hospitalaria que haga realidad el concepto de !ospital Universitario, ; la !a%a de !om"ensacin ,amiliar !a7am en su :ireccionamiento Estrat(ico "lantea 2"a primersima importancia que de emos darle a nuestra rea de salud para que pueda prestar un servicio integral a los afiliados, facilitndole su incursin a todos los niveles de atencin y a muchas actividades no #$%$&$ con los de idos desarrollos profesionales y tecnolgicos < de esta manera estas dos /nstituciones unen sus es7uer0os - con la "artici"acin - la cola*oracin de "ro7esionales en las distintas reas8 consolidan el "ro-ecto de la /+=. Este "ro-ecto *usca "oner en 7uncionamiento - o"eracin un modelo de "restacin de servicios de salud en las instalaciones del Hos"ital 5niversitario de la 5niversidad 6acional de !olom*ia8 que con *ase en la /nvesti(acin8 la /nnovacin &ecnol(ica continuas - un modelo de :ocencia > =ervicio8 "ermita e?celencia en la "restacin de servicios de salud - en el desarrollo de los servicios acadmicos en las "rcticas 7ormativas8 a"rovechando las siner(ias que "ermiten el conocimiento en estos temas8 la ca"acidad - la in7raestructura de am*as /nstituciones.

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Plan Global de Desarrollo 2010-2012 Universidad Nacional de Colombia de Colombia Direccionamiento Estratgico Cafam 2010

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS El modelo de "restacin de servicios se desarrollar a travs de la con7ormacin de una /nstitucin +restadora de =alud que *usca4 ,ortalecer la red hos"italaria de la /+= !a7am con el o7recimiento de servicios de mediana - alta com"le%idad. V & (&3+"!a N4 1. R 0 0 A% n!"#n
IPS Ca+a,

9aranti0ar una atencin inte(ral a los "acientes a travs de todos los niveles de atencin8 mediante la con7ormacin e inte(racin de !entros de E?celencia +restar servicios en7ocados en en7ermedades de alto costo !ontar con equi"os interdisci"linarios de mdicos8 en7ermeras "ro7esionales de la salud e?celentemente ca"acitados - dedicados a me%orar la calidad de vida de los "acientes. )"timi0ar el control del ries(o. 3o(rar ma-or e7iciencia ,ortalecer la @ed de /nstituciones que hacen "arte del AHos"ital 5niversitarioBde la 5niversidad 6acional de !olom*ia. V & (&3+"!a G&a+"!) 2
R 0 0 5)$."%al $ 65)$."%al Un"1 &$"%a&")7 Un"1 &$"0a0 Na!")nal 0 C)l),8"a

,ortalecer los "ro(ramas acadmicos de "re - "os(rado de las di7erentes disci"linas de las ciencias de la salud - otras ciencias tales como las ciencias e?actas8 las ciencias econmicas8 las ciencias sociales8 la in(enierCa - arquitectura las cuales "ueden a"ortar soluciones a los "ro*lemas de salud - de atencin en salud en el conte?to colom*iano me%orar la calidad de vida de los "acientes ,ortalecer los "ro(ramas acadmicos de "re - "os(rado de las di7erentes disci"linas de las ciencias de la salud dentro del modelo de atencin inte(ral en el es"ectro de instituciones que inclu-e servicios de *a%a8 mediana - alta com"le%idad. ,ortalecer la investi(acin - los "ro(ramas de educacin en investi(acin DmaestrCas - doctoradosE en las reas clCnicas8 *sica8 en salud "F*lica - de se(uridad del "aciente en res"uesta a los "ro*lemas de salud que en7renta la sociedad colom*iana en (eneral - en "articular la "o*lacin de "acientes de !a7am ,ortalecer la innovacin tecnol(ica - la evaluacin de tecnolo(Cas como estrate(ia "ara me%orar la e7ectividad del cuidado8 reducir costos - orientar la toma de decisiones Estos elementos de*en ser caracterCsticas di7erenciadoras en el sector 7uente de venta%as com"etitivas.

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Gr6fico 17 *odelo "ed de !tenci8n #P Cafam

E CEN!"#$ DE P"%C&#C!
N#0$ !DU(&$ / !DU(&$ *!/$" *U+E"

#) N#)E( '$ P#&!( DE (! *# E"#C$"D#! ,C$N)EN#$ P"#$ "#&!"#$.

'$ P#&!( UN#)E" #&!"#$ DE E")#C#$ DE !(&! C$*P(E+#D!D ,C(-N#C! !N&! "$ !.

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INS TITUTO MATERNO INFANTIL (CONVENIO PRIORITARIO)

## N#)E(

C(-N#C! UN#)E" #&!"#! C!"($ ((E"! "E &"EP$

# N#)E(

CEN&"$ !&ENC#1N P"#*!"#! UN

Grafico 2 "ed de 'os2itales 3'os2ital Universitario4 Universidad Nacional de Colombia

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Este (ran "ro-ecto en (eneral *usca diseGar - e%ecutar nuevas soluciones "ara satis7acer las necesidades de salud de los usuarios4 "acientes8 "ro7esores8 tra*a%adores8 estudiantes e investi(adores8 a travs de la e?celencia del servicio que "ermita que la /+= sea reconocida en el "aCs como uno de los Hos"itales 5niversitarios lCder en "restacin de servicios de salud - servicios de investi(acin e innovacin tecnol(ica8 "or la calidad del servicio8 la (estin del ries(o - el mane%o de alto costo. Esta "ro"uesta es sustentada *a%o el criterio de res"onsa*ilidad social que tienen la 5niversidad 6acional de !olom*ia - !a7am de *rindar a la comunidad ma-ores - me%ores *ene7icios8 a travs de un modelo que (arantice la =osteni*ilidad de las instituciones. &osteni ilidad entendida y enfocada como el proceso de satisfacer las necesidades de la actual generacin sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades

Gr6fico 37 *odelo ostenibilidad Universidad Nacional de Colombia : Cafam

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Qu *usca la =osteni*ilidad?

C#,) $ l)(&a9

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<

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

!a7am dentro de su +lata7orma Estrat(ica ado"ta la .etodolo(Ca del Halanced =corecard - utili0a el .a"a Estrat(ico como el modelo de (estin que a-uda a la or(ani0acin a traducir la estrate(ia en o*%etivos o"eracionales que resulta en com"ortamientos - desem"eGo. +ara este "ro-ecto la 5niversidad 6acional de !olom*ia aco(e este modelo (erencial 1.2 Pla%a+)&,a E$%&a%'("!a !on *ase en lo anterior la /+= articula su estrate(ia *asada en esta metodolo(Ca - la "ro"one de la si(uiente manera4 1.2.1 Qu hacemos? .isin4 +restar servicios de =alud a la comunidad con )"ortunidad8 =e(uridad8 /nnovacin8 Ama*ilidad - 7undamentados en la 9estin de !onocimiento D/nvesti(acin - la docenciaE 1.2 .2 Hacia dnde vamos? $isin4 En el 2I1# seremos un Hos"ital 5niversitario acreditado - reconocido en la sociedad "or la e?celencia en el cum"limiento de sus o*%etivos misionales8 - la creacin de valor en la atencin de los usuarios8 la 7ormacin del talento humano8 el desarrollo de la investi(acin - la "artici"acin en la 7ormulacin de "olCticas en salud. 1.2.3 En qu creemos? +rinci"ios - $alores P&).#$"%) C),:n 3a /+= valora - estimula el conce"to de unidad "ara que actuemos en trminos de 5niversidad8 Em"resa - Estado como un todo8 haciendo realidad los o*%etivos de manera que con nuestro com"romiso es7uer0o com*inados8 alcancemos la $isin la /+= A0,"n"$%&a!"#n Pa&%"!".a%"1a En la /+= "racticamos una administracin que motiva a los cola*oradores a "artici"ar en la toma de decisiones8 con el lidera0(o de %e7es 7acilitadores que "ro"ician el clima de con7ian0a necesario A.);) ; D $a&&)ll) 0 la L"8 &%a0 In0"1"0/al< En la /+= es im"ortante el tra*a%ador como "ersona8 a quien se le res"eta su di(nidad - li*ertad8 se estimula su iniciativa - creatividad =

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS se le reconocen los mritos - a"ortes que contri*u-an a alcan0ar los o*%etivos de la !or"oracin. T&a8a=) n E>/".)< En la /+= "romovemos la "artici"acin activa de los 7uncionarios8 "ara (enerar nuevas ideas o solucin a "ro*lemas de la vida la*oral cotidiana8 estimulando que se li*ere su iniciativa - creatividad "ara el me%oramiento continuo de lo que hacemos - el enriquecimiento crecimiento "ersonal. I,.)&%an!"a ,3*",a al U$/a&") ; al Cl" n% En la /+= nos de*emos a nuestros a7iliados - usuarios - los atendemos con ama*ilidad8 res"eto - honestidad8 satis7aciendo sus necesidades e?"ectativas con la "restacin o"ortuna de nuestros servicios e innovando en "roductos que me%oren su calidad de vida8 "ara lo(rar su lealtad "ermanente - 7ortalecer nuestra ima(en institucional. P&); !!"#n !)n R $.)n$a8"l"0a0 B")'%"!a ; S)!"al +or su naturale0a de entidad social8 la /+= reconoce su res"onsa*ilidad ante la sociedad - el Estado8 en "ro del *ienestar comFn8 enmarcado dentro de los "rinci"ios de la se(uridad social. Adems contamos con cola*oradores idneos que tra*a%an con trans"arencia - com"romiso

C)? & n!"a< En la /+= todas nuestras decisiones - acciones de*en ser coherentes - com"rensi*les en un mundo cada ve0 ms (lo*al - diversi7icado8 que requiere de un lidera0(o "olCtico - un 7irme com"romiso con la salud de nuestros ciudadanos. R $. %) .)& la 1"0a@ la !)n0"!"#n ; la 0"(n"0a0 ?/,ana< 3a /+= en un marco de reconocimiento de los derechos8 autonomCa diversidad humana8 de su conce"cin de vida8 "romocin de la calidad - di(nidad de vida8 en el sentido que la vida no es un *ien a*soluto ni la muerte es un mal a*soluto - que el cuidado de la salud com"rende la "romocin de la vida8 la curacin - la miti(acin del su7rimiento - del dolor. A!! $"8"l"0a0 ; E>/"0a0< 3a /+= "ractica la %usticia entendida como la equidad de dar a cada quien lo que necesita de manera o"ortuna8 conservando el equili*rio entre necesidades - recursos. S &1"!") ! n%&a0) n la . &$)na: 3a /+= en7ocada en las "ersona "romueve el "roceso mediante el cual los "acientes - sus 7amilias8 durante cualquier ti"o de contacto con "ersonas del hos"ital8 acumulan e?"eriencias clidas - satis7actorias se les res"eta el derecho a "artici"ar de los "rocesos de decisin relacionados con ellos.

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1.2.4

Anlisis del Entorno

El anlisis del Entorno 7ue tra*a%ado "or Juliana Hernnde0 res"onsa*le del !a"Ctulo de .ercadeo8 "or tal ra0n nos remitiremos al Ane?o 1. !a"Ctulo de .ercado. 1.2. Anlisis de !om"etidores

V & 01.An *)1.Anal"$"$ 0 C),. % n!"a.*l$*

1.2.# $enta%as !om"etitivas4 5na ve0 concluido los anlisis del entorno - de com"etidores8 se identi7ica que en la actualidad e?isten varias "ro"uestas a nivel de salud que *rindan a la "o*lacin alternativas en los di7erentes niveles de atencin8 "ro"uestas que estn en7ocadas en su ma-orCa a la !alidad8 E?celencia8 Humani0acin e /nvesti(acin8 que si *ien son vlidas - retadoras8 de*en tra*a%arse articuladamente "ara (aranti0ar una venta%a com"etitiva. +or tal ra0n8 aunque similares a las venta%as de al(unos de los que "uedan ser nuestros com"etidores 7uturos8 se "ro"onen las si(uientes venta%as com"etitivas que le "ermitirn a la /+= com"etir me%or8 adelantarse a la com"etencia - su"erarla *a%o los si(uientes criterios que se esta*lecen "ara satis7acer las necesidades "untuales de salud de los "acientes

Gr6fico 47 Es>?ema de )enta@as Com2etitivas

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=e esta*lecen como $enta%as !om"etitivas "ara el Hos"ital4 Pa!" n% $ A+"l"a0)$< =e considera como una venta%a com"etitiva en ra0n que la /+= !a7am tiene actualmente 1 I.III a7iliados8 com"uestos "or tres ase(uradoras ,amisanar8 6ueva E+= - la E+=K= =u*sidiada de !a7am8 lo que (aranti0a la ocu"acin del Hos"ital - la remisin "or "arte de los socios. R 0 E$. !"al"Aa0a< 3a /+= !a7am contar con una red es"eciali0ada de servicios que le "ermitir *rindar una atencin inte(ral a sus "acientes8 contando con in7raestructura adecuada - diseGada "ara (aranti0ar la atencin desde el "rimer hasta el cuarto nivel de atencin. E+"!" n!"a n P&)! $)$4 3a /+= se reconocer "or la sim"li7icacin de sus "rocesos que le "ermitan me%orar los "rocesos asistenciales administrativos que "romueven la e7iciencia8 aumenten la renta*ilidad redu0can los costos. C/l%/&a 0 la S (/&"0a0 0 l Pa!" n% 4 3a /+= se reconocer "or la creacin de una nueva !ultura )r(ani0acional *asada en la "revencin del daGo al "aciente con ocasin de la "rovisin de servicios de salud. In1 $%"(a!"#n Inn)1a!"#n T !n)l#("!a 4 3a /+= ser lCder en la (eneracin de nuevo conocimiento en res"uestas a "ro*lemas concretos8 - en /nnovacin &ecnol(ica como a"licacin de ese nuevo conocimiento "ara desarrollar nuevos "roductos o servicios o me%oras a los actuales. E*! l n!"a A!a0',"!a4 En la /+= ser una "olCtica institucional como tal e?i(e el me%oramiento continuo de sus "ro(ramas acadmicos - la "ertinencia de los mismos mediante "rocesos de autoevaluacin acreditacin8 un (ru"o docente cali7icado - con el res"aldo de los modelos "eda((icos8 mtodos8 metodolo(Cas e in7raestructuras moderas - con un a"o-o "ermanente de la /nvesti(acin.

=e(uros que si estas venta%as com"etitivas se articulan - en(ranan lo(rarn "osicionar a la /+= como uno de las me%ores "restadores de =alud en el "aCs. 1.2.#.1 &emas !laves T ,a$ Cla1 $ O8= %"1) A!!")n $

COMPETIDORES

CLIENTES

=er lCder en servicios4 A travs de acciones de4 Asistenciales Humani0acin del servicio Acadmicos 9eneracin de nuevo conocimiento /nvesti(acin @elaciones docenteKasistencial :i7usin - divul(acin del $alores a(re(ados !onocimiento Aumentar la "artici"acin de !ontar con ms clientes4 mercado en4 ,amisanar =ervicios de =alud 6ueva E+= =ervicios Acadmicos +articulares =ervicios de )tros Ase(uradores /nvesti(acin /ndustria ,armacutica

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Em"resas de /nnovacin tecnol(ica Entidades del sector Estudiantes /nvesti(adores :ocentes +ro7esionales de =alud A travs de acciones como4 /ncor"orar me%ores "rcticas en :esarrollar un .odelo de Atencin servicios de4 /nte(ral =alud !ontar con una @ed Es"eciali0ada Administrativo PROCESOS INTERNOS !entros de E?celencia Acadmicos !entros de Evaluacin de /nvesti(acin &ecnolo(Cas /nnovacin 9uCas - vCas de "rctica clCnica !on lCneas de +roducto como4 =ervicios mediana - alta com"le%idad =ervicios no +)= PRODUCTOS Y Am"liar el "orta7olio de servicios /nvesti(acin SERVICIOS !a"acitacin ,ormacin Acadmica !ultura )r(ani0acional !om"etencias adecuadas COLABORADORES !ontar con "ersonal /dneo !a"acitacin - actuali0acin Adherencia - 7idelidad de clientes internos

1.2.' Estrate(ia "a estrategia de la '#& es para su primer a(o de operacin ser una 'nstitucin #restadora de &alud !a ilitada y Escenario de #rctica mdica, a ierta )* horas al da y +,- das al a(o, que rinda con los ms altos estndares de calidad los servicios esta lecidos en su .isin$ y a su quinto a(o de operacin, ser un !ospital Universitario acreditado y reconocido en el pas como una 'nstitucin lder en prestacin de servicios, en investigacin e innovacin tecnolgica, en gestin del riesgo y el manejo de alto costo, que prestados a travs cola oradores productivos, comprometidos y resolutivos, enfocados en el cliente, le garanticen una renta ilidad social y financiera$

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1.2.'.1 !mo cum"lir la Estrate(ia?

Acciones Estrat(icas

FINANCIERA

Cmo ser nuestro modelo econmico?

3a /+= *usca en su "ers"ectiva 7inanciera incrementar sus in(resos o"eracionales - me%orar el mar(en E*itda8 "ara tal 7in "ro"one como accin estrat(ica el Anlisis y Gestin Financiera como 7actor im"ortante "ara alcan0ar la renta*ilidad social - 7inanciera a travs de la dinmica de ,lu%o de !a%a8 que se llevar a ca*o mediante "rocesos - mtodos que "ermitan tomar decisiones "ara direccionar los cam*ios en 7uncin de la "roductividad. +or consi(uiente contar con un modelo 7inanciero *asado en 6ota &cnica4

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Gr6fico 47 *odelo Ainanciero

CLIENTES Y MERCADO

A u! clientes ser"iremos? En dnde # u! les $ro"eeremos?

En la "ers"ectiva de !lientes - .ercado la /+= *usca "osicionarse como uno de los me%ores "restadores de salud del "aCs8 o*%etivo que alcan0ar a travs de la satis7accin de los usuarios8 la e?celencia en la 7ormacin - la investi(acin que le "ermitir am"liar la co*ertura con otros ase(uradores - "articulares contando con una (estin comercial e7iciente que demuestre la ca"acidad de crecer renta*le sosteni*lemente. 3a /+= esta*lece que sus clientes son4 Universidad /acional de 0olom ia de 0olom ia1 Estudiantes 2 3ocentes e 'nvestigadores4 U/'&5"U3 E#& 6amisanar y sus afiliados$ /ueva E#& y sus afiliados 5seguradores &ector &alud1 E.#, E#&, 57#, E$ &eguros$ Empresas afiliadas y no afiliadas a 0565.$ Usuarios particulares$ Entes territoriales y afiliados al 7gimen &u sidiado$ Entidades del 8o ierno /ndustria ,armacutica Em"resas de /nnovacin tecnol(ica Entidades del sector Estudiantes /nvesti(adores :ocentes +ro7esionales de =alud

%ROCESOS INTERNOS

Cmo nuestro sistem& de entre'& de "&lor de(er ser con)i'ur&do $&r& ser"ir & estos clientes?

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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 3a /+= en su "ers"ectiva de "rocesos internos8 se centra en esta*lecer o*%etivos que le "ermitan alcan0ar su misin - satis7acer las necesidades de sus usuarios socios8 de i(ual 7orma esta*lece los "rocesos de ne(ocio en los que de*e ser lCder "ara lo(rar la estrate(ia. +or tal ra0n dentro de sus "rioridades se encuentra desarrollar un modelo de atencin inte(ral *asado en el ries(o que le "ermita (estionar la "revencin8 "romocin8 tratamiento8 reha*ilitacin - "aliacin "ara sus a7iliados en todos los niveles de atencin. $er 9r7ica . .odelo de Atencin /nte(ral. :e i(ual 7orma "lantea desarrollar modelo /nvesti(ativos - de /nnovacin tecnol(ica continuos8 creando alian0as estrat(icas - convenios de cola*oracin con or(anismos nacionales e internacionales.

Gr6fico 57 *odelo de !tenci8n #ntegral

A%RENDI*A+E Y CRECIMIENTO

,u! conocimientos necesit&mos tener en nuestr& em$res&?

En7ocado en su ca"ital humano - or(ani0acional el Hos"ital 5niversitario orienta su estrate(ia8 *asado en las com"etencias que de*e 7ortalecer en los 7uncionarios "ara e%ecutar los "rocesos con e?celencia - alcan0ar las metas8 :e i(ual 7orma su "rioridad en esta "ers"ectiva ser la divul(acin de la estrate(ia a todos sus cola*oradores con el 7in de encausar a toda la or(ani0acin en una Fnica direccin.

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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 3a /+= articular la :ocenciaK/nvesti(acin en7ocado en su ca"ital humano or(ani0acional "ara e%ecutar los "rocesos misionales con e?celencia - alcan0ar las metas que contri*u-an al desarrollo del "aCs.

Gr6fico 97 *odelo de &alento '?mano

!ontem"lando su estructura de tecnolo(Ca e in7ormacin "ro"one el si(uiente modelo con el 7in de contar con herramientas se(uras - con7ia*les "ara el mane%o de la in7ormacin

1;

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

Gr6fico ;7 *odelo !dministraci8n istemas de #nformaci8n

1.2.'.2. )*%etivos 1.2.'.2.1 +ers"ectiva ,inanciera Increment&r los In'resos o$er&cion&les !?mentar los ingresos o2eracionales obtenidos 2or servicios de sal?d P$ C no P$ C 2artic?lares : 2or f?entes de financiaci8n de Pro:ectos de #nvestigaci8n

Increment&r M&r'en E(itd&$2timiBar la rentabilidad de la #P UniversitarioC incrementando la relaci8n de los ingresos frente a los costos : gastos de la o2eraci8n

Flu.o de C&.& %ositi"o GarantiBar ?n fl?@o de Ca@a Positivo

1<

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.'.2.2 +ers"ectiva !lientes - .ercado

Am$li&r l& co(ertur& del Ser"icioD #ncrementar el nEmero de afiliados al ervicio de al?d de Cafam

%osicion&rnos como los me.ores $rest&dores de s&lud(ograr reconocimiento del mercado : 2referencia entre los ?s?arios : afiliados como los me@ores 2restadores : aseg?radores en sal?d7

/&r&nti0&r un& &tencin o$ortun&1 se'ur& # con)i&(le en los &)ili&dos1 clientes # usu&riosD DiseFar e im2lementar ?n modelo de servicio orientado a generar eG2eriencia satisfactoria en los ?s?arios

D #ncrementar el nEmero de afiliados al ervicio de al?d de Cafam

1.2.'.2.3 +ers"ectiva de +rocesos /nternos Des&rroll&r &li&n0&s1 siner'i&s1 &cuerdos # &soci&ciones en)oc&d&s & l& $rest&cin de ser"icios # 'ener&cin de conocimientoGenerar alianBas : sinergias 2ara me@orar la 2restaci8n del servicio : generaci8n de conocimiento >?e 2ermitan incrementar los ingresos : dismin?ir costos : gastos7 a 2roblemas concretosC : en #nnovaci8n &ecnol8gica como a2licaci8n de ese n?evo conocimiento 2ara desarrollar n?evos 2rod?ctos o servicios o me@oras a los act?ales7 7

Me.or&r l& e)icienci& de los $rocesos mision&les $&r& el cum$limiento de l& estr&te'i& &line&dos estnd&res de &credit&cin*edir el desem2eFo de los 2rocesos claves res2ecto a las metas establecidas 2or el 'os2ital Universitario : garantiBar est6ndares s?2eriores de calidad de afiliados al ervicio de al?d de Cafam

1=

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

Me.or&r continu&mente el ser"icio &l &)ili&do1 cliente # usu&rio DiseFar e im2lementar la me@or estrategia de servicio al cliente 7

Modelo de Ase'ur&miento (&s&do en el control del Ries'o en S&ludDesarrollar e im2lementar ?n modelo de sal?d costo efectivo >?e nos 2ermita gestionar la 2revenci8nC 2romoci8nC tratamientoC reHabilitaci8n : 2aliaci8n 2ara n?estros afiliados7

/estion&r l& In"esti'&cin e Inno"&cin Tecnol'ic&Generar n?evo conocimiento en res2?estas a 2roblemas concretosC : en #nnovaci8n &ecnol8gica como a2licaci8n de ese n?evo conocimiento 2ara desarrollar n?evos 2rod?ctos o servicios o me@oras a los act?ales7 7 Des&rroll&r un modelo Docente Ser"icio e)ecti"o # e)icienteDesarrollar ?n modelo Docente ervicio >?e intervenga en todos los momento de la 2restaci8n

Des&rroll&r e im$lement&r un& estr&te'i& comerci&l &decu&d&DiseFar e im2lementar ?na estrategia comercial >?e contem2le el modelo mercadeo : ventas : >?e logre crecimiento en ventas

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1.2.'.2.4 +ers"ectiva de A"rendi0a%e - !recimiento Aline&r el T&lento 2um&no # sus com$etenci&s con l& estr&te'i& )alidar : desarrollar las actit?desC a2tit?desC conocimientos : eG2eriencia es2ecIficos 2ara sal?dC con el fin de garantiBar la adec?ada e@ec?ci8n de la estrategia7 Cre&r un& Cultur& Or'&ni0&cion&l en)oc&d& en l& Se'urid&d del %&cienteCrear ?na C?lt?ra $rganiBacional basada en la 2revenci8n del daFo al 2aciente con ocasi8n de la 2rovisi8n de servicios de sal?d

Im$l&nt&r un sistem& de in)orm&cin en S&ludContar con ?n sistema de informaci8nC >?e so2orte el aseg?ramiento : la 2restaci8n con enfo>?e en el afiliadoC cliente : ?s?arioC aseg?re s? conocimiento : 2ermita gerenciar los diferentes niveles organiBacionales con informaci8n confiable : o2ort?na7

3tili0&r # E"&lu&r tecnolo'4& m!dic& &decu&d&#nvestigar : ado2tar Herramientas de tecnologIa adec?ada >?e 2ermitan me@orar los 2rocesos de gesti8n mdicaC con el fin de generar ?n beneficio 2ara el cliente : a?mentar la rentabilidad del negocio

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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

1.2.1 .a"a Estrat(ico

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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2. 2 /ndicadores .a"a 3a /+= de7inir los indicadores de cada o*%etivo "ara com"ro*ar el "ro(reso de la /nstitucin en el cum"limiento de sus o*%etivos estrat(icos8 de i(ual 7orma estos mostrarn la relacin entre sC - sern una "rue*a constante so*re la validacin de la Estrate(ia. =e determina que "ara esta 7ase de la +laneacin los indicadores - sus metas no sern entre(ados. 1.3 +ro"uesta de valor

Entiendo la +ro"uesta de $alor como el con%unto de atri*utos de los servicios que diferencian a la or(ani0acin 7rente a la com"etencia8 !a7am en7ocado al me%oramiento de la calidad de vida de sus a7iliados8 clientes - usuarios8 "ro"one la si(uiente "ro"uesta de valor que contri*u-e al lo(ro de este o*%etivo8 ra0n "or la cual todas sus 5nidad Estrat(icas de 6e(ocio la ada"tan a sus ma"as dan cum"limiento a ella4 9:ivo en 0onfianza; 90onfia le y &iempre presente; 0ompleto 2 Eficaz 2 5ma le !om"leto4 !on una o"cin de solucin "ara ti8 en todos los cam"os "rioritarios "ara el desarrollo del ser humano. Am"lia variedad de servicios +ara niGos8 %venes8 adultos - adulto ma-or En instalaciones adecuadas En u*icaciones estrat(icas Ama*le4 !on un equi"o humano siem"re dis"uesto a entenderte - a servirte clido com"rensivo aliado E7ica04 !on servicios hechos "ara solucionar tus necesidades - las de tu 7amilia (il o"ortuno trans"arente con "ersonal idneo res"onsa*le con e?"eriencia

Estos tres atri*utos claramente enmarcan la misin - la visin la /+=8 la cual a travs de un modelo inte(ral Dcom"letoE8 un equi"o interdisci"linario idneo Dama*leE - "rocesos e7icientes DE7ica0E lo(ran contri*uir al me%oramiento de la
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS calidad de vida de "o*lacin a7iliada8 los em"leados8 sus 7amilias8 estudiantes8 docentes - la comunidad en (eneral.

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