ROMPER PARADIGMAS

Gestin del Cambio: Invitamos a la innovacin y gestin del conocimiento

Trabajando por un mejor servicio en los procesos de formacin

Pensar en nuestros clientes

Hay dos perfiles dos rostros frente a frente:

Usted y un Colega Usted y un Cliente (Aprendiz, Instructor, Subdirector, Coordinador) Usted y el Conocimiento
Pensar en proveer un excelente servicio, como aprovechar la tecnologa para compartir experiencias, superar nuevos retos y mejorar nuestra competitividad

Pensar en nuestros clientes El servicio en el SENA es un objetivo estratgico para mejorar nuestros procesos de formacin:
Como logramos proveer un mejor servicio? .. Como logramos un mayor nivel de satisfaccin de todos los miembros en el SENA? . Como logramos ahorrar tiempo y compartir conocimiento? Como logramos compartir con el mundo global?

Pensar en nuestros clientes Nuevos Canales de Comunicacin:

Distribuidores de valor agregado Internet - MarketPlace Contact Center Centros compartidos de Informacin y Servicio

Nuevas Tecnologas:
Sistemas de Informacin de Clientes Data Warehouse Datamining Internet Service Provider Tecnologa WEB

Informacin y Conocimiento:
ELearning Balck Board Knowledge Center Foros Metamarkets Redes Sociales y Profesionales

Pensar en nuestros clientes E-mana / Juegos Interactivos:

B2C B2B B2G B2E Portales Wii XBOX e-Manga

Pensar en nuestros clientes Pensando en las relaciones con los miembros del SENA:
Piense como le gustara que lo traten, de esa forma trate a los miembros del SENA (amabilidad + calidad + respeto + calor humano) Piense que la verdad ayuda a solucionar conflictos (tacto + coherencia + solucin) Piense que la relacin institucional es el matrimonio, enamore y contraiga nupcias con el conocimiento

Piense que no debe prometer lo que no cumple, a usted no le gustara

Piense que el conocimiento genera bienestar para Colombia, por ende para usted y su familia Piense que todos los miembro del SENA tienen la oportunidad de mejorar, aprender y participar del cambio (proactividad + asertividad + solucin)

Pensar en nuestros clientes Pensando en las relaciones con los miembros del SENA:
Formar cinco grupos de seis a ocho participantes (usar los iconos) Asignar un lder para cada grupo Describir en una hoja de color un ejemplo donde se pone en practica los consejos para relacionarse con los miembros del SENA y generar conocimiento Cada lder debe sociabilizar el ejemplo a los participantes

Tenemos diez minutos

Comunicacin aprendiendo a comunicar

Or Siempre Or
Recuerde que es importante comprender las necesidades de los miembros del SENA frente a las TIC Serenidad siempre Serenidad Calma no tiene porque saber todo sobre las TIC, consulte la mesa de ayuda, asista al programa de entrenamiento TIC e investigue en los portales del SENA

Trabajo en equipo - colaboracin

Comunique a todo su equipo de trabajo las experiencias positivas al usar las TIC, comparta los casos de xito y testimonios donde usted gano

Fundamentos y Conocimiento
Revise los canales de comunicacin, participe de los Blog, Site de Gestin del Cambio y desarrolle iniciativas para usar las TIC en su formacin y mejoramiento profesional

Comunicando siempre en forma positiva

Somos el mejor equipo

CONCLUSIONES:
Trabajar en equipo, logremos mayor colaboracin Buscar soluciones aprovechando los beneficios de los recursos (TIC) Invitar al entusiasmo contagioso Generar confianza buscar siempre el conocimiento, preguntar esta bien

Retro alimentar a los colegas en las experiencias positivas con el SENA y las TIC
Enfrentar los desafos para mejorar en su trabajo, SENA, vida profesional

Viviendo las TIC

Viviendo las TIC

Conclusiones
El reto es:
Diferenciacin a travs del Servicio

Aprovechar la Tecnologa Existente

Mejoramiento de la calidad de vida

Ahorro de tiempo y eficiencia

Lograr una Ventaja Competitiva Sostenible