Colegio de Bachilleres Plantel 4 Culhuacan

Hernandez Arroyo D. Sebastian

Tecnologia de la informacin y comunicacin

Javier 203

B2WORDCALIDADGURUS

Introduccin
Mejorar la calidad, la productividad y la competitividad son exigencias crecientes para las organizaciones en un mundo cada da ms globalizado. Las respuestas a esta exigencia han sido a lo largo de los aos muy variadas: planeacin estratgica, seminarios de concientizacin, equipos de mejora, certicacin de la calidad de los proveedores, certicacin de los sistemas de gestin de la calidad, Seis Sigma, manufactura esbelta (lean), etc. Sin embargo, en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que est ocurriendo en el interior y exterior de la organizacin, se han pasado por alto aspectos tan bsicos como entender por qu la calidad y la satisfaccin del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado crticamente las prcticas e inercias en el interior de las organizaciones y las actividades tendientes a mejorar no se han basado en el conocimiento de los principios y elementos bsicos de la gestin de las organizaciones. Adems en ocasiones la alta direccin no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo, ha faltado disciplina, visin y conocimiento para encabezar un verdadero plan de mejora. De esta manera, las actividades e intentos de mejora han sido con frecuencia respuestas pasajeras que poco a poco se han olvidado, como le pasa a una moda. En otras ocasiones los esfuerzos y objetivos de la calidad han estado desvinculados de las metas y objetivos globales de la organizacin. En este contexto y con el propsito de mostrar que la mejora de la calidad y la productividad son un viaje sin retorno; y darle justi cacin y fundamento a un proceso de mejora con enfoque al cliente, en este libro se analiza por qu la calidad es importante, se muestra la relacin que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos histricos de la calidad.

Edward Deming
W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador ms influyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como fsico-matemtico con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendi durante siete dcadas durante las cuales fue un fsico respetado, un renombrado estadstico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucion su teora y prctica en Japn y en el mundo occidental. Su precisin matemtica y sus conocimientos sobre estadstica y sobre el papel de la teora en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensin del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

Deming conjuntamente con Walter Shewhart, el inventor del Control Estadstico de Procesos (SPC), desarroll y promovi mtodos estadsticos de calidad durante los aos 1920 y 1930. Jug un papel fundamental en el programa de choque sobre control estadstico de la calidad patrocinado por el Departamento de Guerra durante la II Guerra Mundial, que condujo a una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron. Despus de la guerra fue invitado por la industria japonesa para dar conferencias sobre calidad. Sus hoy legendarias conferencias a estadsticos y directivos, as como seminarios a altos directivos, condujeron a un resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transform Japn en una potencial global y la segunda mayor economa del mundo. Se gan el aprecio y respeto de los japoneses que crearon un premio empresarial en su honor, el altamente anhelado Premio Deming. Adems fue galardonado con La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado, el ms alto galardn que Japn puede conceder a un extranjero.

Hacia 1970 Japn estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas occidentales que trabajaban con teoras de Management obsoletas eran incapaces de competir. La calidad en Estados Unidos caa ao tras ao a niveles cada vez ms bajos. A pesar de mltiples viajes a Japn y el desarrollo de todo tipo de teoras por los pensadores americanos de Management, todos sus esfuerzos no sirvieron de nada. No fue hasta el redescubrimiento de Deming por los americanos en un programa televisivo de la NBC en 1980 Si los japoneses pueden, Por qu nosotros no? que la industria americana y occidental no empez a reconocer que los mtodos vigentes entonces eran disfuncionales. Deming empez a asesorar a grandes empresas tales como Ford y GM, ambas

experimentaron grandes mejoras en su calidad y en sus resultados financieros. Deming empez lo que se convirti en sus famosos seminarios de 4 das, algunos de los cuales fueron dados especficamente a grandes corporaciones mientras que otros estaban abiertos a todo el mundo. Harley Davison, Intel, Colgate Palmolive, Proctor & Gamble, Industrias Marshall y muchas otras compaas, grandes y pequeas, experimentaron drsticos cambios con mejoras en sus negocios como resultado de adoptar algunas o muchas de las ideas de Management de Deming. Hoy la influencia de Deming impregna el pensamiento sobre Management de las empresas mejor gestionadas. El nfasis en la calidad, en el trabajo en equipo, en trabajar con los proveedores, en la seleccin de proveedores bajo la base de relaciones duraderas y de confianza en oposicin al mnimo coste inicial, en elevar al cliente al eslabn ms importante del proceso de produccin, la mejora continuada del producto y del proceso, la confianza en los empleados o la eliminacin de las barreras que impiden a los empleados sentir satisfaccin por su trabajo, son ideas que proceden directamente de Deming.

La Filosofa de Deming
Deming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadstico de Procesos convirtindolo en una ciencia bien desarrollada. El Premio Deming en Japn se conceda individualmente a las personas que hacan contribuciones significativas a la teora del Control de Calidad y a ms a ms se estableci otro premio a su aplicacin prctica para las empresas que lograban grandes mejoras en la calidad. Como resultado muchos japoneses desarrollaron nuevas conclusiones y mtodos. Entre ellos Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno y Genichi Taguchi. Algunos ganadores del Premio Deming en Japn continuaron desarrollando sus ideas, no solo en mejora de procesos sino tambin en teora del Management. Hasta que fue redescubierto en su pas natal y en Occidente, Deming continu activamente trabajando en control de calidad, anlisis estadstico y en Management durante ms 50 aos. l y sus adeptos haban desarrollado una ciencia virtual para la mejora. Desarroll una escuela del pensamiento sobre el Management que creci a su alrededor con contribuciones de todas las partes del mundo. El efecto de Deming sobre los empresarios americanos fue profundo ya que contradijo muchas de las enseanzas que los gurs haban estado exponiendo y lo que se enseaba en las escuelas de negocio.

Una vez fue redescubierto en EEUU continu desarrollando sus ideas de Management y muchos americanos empezaron tambin a hacer contribuciones. Hacia el final de su vida concentr todas sus ideas en un sistema de

conocimiento, cubriendo cuatro amplias reas del Conocimiento: la variabilidad, la teora del conocimiento, la apreciacin de las organizaciones como sistemas y conocimiento sobre las personas. Las cuatro reas deben considerarse como un sistema en las que todas interactan juntas. Con suficiente conocimiento de cada rea (uno no tiene que ser un experto en ninguna de ellas como l dijo) derivan sus 14 Puntos para la Transformacin del Management.

Vale la pena listar algunas de las ideas que aport al pensamiento sobre Management entre las dcadas de los 80 y de los 90.

Kaoru Ishikawa
Terico de la administracin de empresas japons, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.

A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base tcnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes.

Para romper esa dinmica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente as los trabajadores tendran inters en mejorar la calidad y la produccin. De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas preventivas.

Su filosofa
La visin de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que podra considerarse tradicionalista y bsica. Seala que la calidad total es una nueva filosofa de la administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el rea de compras. Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las reas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad, son los sntomas..

Philip B. Crosby
Naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo.

En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001.

Su filosofa
Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente. Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con auditar su plan

Joseph M. Juran
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Su filosofa
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

Conclusiones
Haciendo referencia a la calidad total y sus aportaciones que cada uno de estos filsofos dieron ayuda de mapas mentales o reseas. Cada uno dio una parte fundamental y determin segn su punto de pensar como se veran las cosas acoplando su manera. Son importantes y dieron grandes conocimientos a la tierra y al ser humano, cada uno. Siendo maneras tan distintas hacen un una, complementando cada una en que se basan sus ideas a la calidad total y a los cero errores, etc. Especificando cada uno como se basan.