RESUMEN CRTICO

MARKETING 3.0 PHILIP KOTLER, HERMAWAN KARTAJAYA, IWAN SETIAWAN

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DOCENTE CARLOS ALBERTO SIERRA SERNA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

PAULA QUIJANO MORENO ESPECIALIZACIN GERENCIA DE MARKETING 28 DE MARZO 2011

Parte I Tendencias

Captulo 1 Bienvenido a Marketing 3.0 -Por qu Marketing 3.0

El mundo esta enfrentndose a un periodo de cambios vertiginosos, la economa con su cada en aos recientes increment los niveles de pobreza y desempleo; nuevas economas emergentes estn cambiando el panorama mundial y el capitalismo, cuya solidez se vea inquebrantable ha debido ajustarse y verse de cara a un nuevo modelo econmico liderado por China. El medio ambiente y sus condiciones climticas estn agravndose, es real el desarrollo de una nueva dinmica con ste y el ser humano. El hombre se est enfrentado a una poca donde l desde su integridad de cuerpo, mente y espritu se plantea como el nuevo centro del Marketing. En su continua transformacin, el marketing esta enfrentando la tercera era, o ms claramente est ahora en el tercer estadio o etapa, pasando por el primeo donde centrado en la industrializacin el problema del Marketing consista en cmo vender los productos que las fbricas producan a gran escala; ms adelante el segundo estadio, el marketing 2.0, la atencin del marketing se centraba en el consumidor y va de la mano con la tecnologa de la informacin, as el valor del producto es definido por el consumidor quien es un sujeto pasivo; ahora el marketing 3.0 plantea al ser humano como un todo que es parte activa de la creacin, desarrollo y xito de los productos, servicios y marcas y actor clave en la evolucin del mundo; esto enmarcado dentro de tendencias como la globalizacin, la participacin y la creatividad como caracterstica fundamental de la sociedad hace que el marketing se modele para ser el Marketing 3.0. El marketing 3.0 centra sus esfuerzos en satisfacer los principales temas relacionados con los humanos buscando entregarle respuestas sobre sus aspiraciones, deseo, preocupaciones; significando esto que las empresas que practican el marketing 3.0 tienen como su gran reto y declarado en su visin, misin y valores contribuir al mundo a ser un mejor lugar y en su bsqueda hacer que el hombre pueda desarrollarse como un ser integral. Esta nueva era denominada Marketing 3.0, est regida por tres fuerzas: -El Marketing colaborativo: la colaboracin comenz cuando el marketing comienza a escuchar a sus consumidores y es as como hoy es la nueva fuente de innovacin; el ser humano ahora esta conectado de manera permanente con una colectividad de personas que de manera especial se relacionan opinando, creando, co-creando, compartiendo experiencias, deseos, aspiraciones, preocupaciones y sueos de forma comn sobre un tema, marca o producto. As como tambin la empresa tambin trabaja de la mano, en colaboracin permanente con sus redes de distribucin, proveedores, consumidores, empleados, socios, accionistas. El Markting colaborativo entiende

que ni el consumidor, ni el producto, ni la empresa pueden verse como entes separados sino que son parte de una gran red que de forma comn busca una mejora. -El Marketing Cultural : se entiende este como que el marketing tambin debe concentrarse en acercar sus esfuerzos a entender los deseos, preocupaciones de los ciudadanos globales, entendiendo las comunidades de ciudadanos globalizados y lo que esto implica en sus temas ms importantes, economa, poltica, cuidado del medio ambiente, educacin, espiritualidad, entre otros. El marketing cultural pone los principales temas culturales en el inters y corazn de la empresa. -El marketing de la creatividad: el cual entiende que el ser humano es un ser pensante, con capacidad de crear y que se desempea en reas donde el puede crear. La creatividad hace el factor diferenciador del ser humano. La gente cree en su propia crecimiento y lo importante que ste supere sus necesidad bsicas. Buscan su realizacin como seres integrales, en espritu, mente y cuerpo. El marketing 3.0 podra entenderse como una forma ms sofisticado de centrase en el ser humano, donde ste ofrece ms respuestas y propone posible soluciones a un ser humano que ahora confa en sus similares muchsimo ms que en las marcas, como antes sola hacerlo, y exige de forma permanente a las empresas que trabajen en colaboracin buscando que toda su red impacte de forma positiva cada eslabn de la cadena y por supuesto la sociedad.

-ComentarioComo se afirma en este primer captulo an muchas empresas siguen aplicando el marketing 1.0 desconociendo que si no evolucionan tienden a desaparecer, claramente el marketing 3.0 reta a los negocios, al proceso de mercadear, a ir ms all de brindar soluciones a necesidades bsicas y adems de ofrecer experiencias acercarse a los temas ms profundos. Resalto aqu el trabajo de Apple, destacado como una marca que ms all de ofrecer experiencias al consumidor se volvi casi en una religin, en una marca que a un gran grupo de consumidores parece satisfacer necesidades en el rengln espiritual. Claramente estn retadas empresas que an siendo hoy exitosas y generando buenos resultados y ebitda, en un tiempo futuro cercano debern evolucionar su manera de entender el consumidor, de lo contrario desaparecern.

Captulo 2, El futuro Modelo para el Marketing 3.0 El nuevo concepto del marketing emerge como una reaccin ante los cambios del ambiente de negocios, As existe relaciones ms horizontales que verticales en ste hoy en da, los consumidores creen ms en sus semejantes que en las compaas, as lo deja ver el incremento del fenmeno del social media , es claramente un reflejo de que los consumidores ahora confan mucho ms en su comunidad de consumidores, aun cuando ni se conozcan; ahora las recomendaciones planteadas por ellos mismos son ms tenidas en cuenta que las generadas por las marcas y los expertos; justificado por el mismo qu hacer del Marketing quien se ha encargado de exagerar la informacin con el nimo de incrementar la demanda, ganar ms atencin del consumidor y vender mucho ms. El marketing 3.0 tiende a ser mucho ms horizontal que vertical, ya que el sistema de confianza del consumidor actual es mucho ms horizontal, los consumidores ahora consultan a sus comunidades, co crean sus propios productos y experiencias y solo miran por fuera de sus comunidades cuando encuentran atributos admirables y cuando los mensajes de informacin se caracterizan por ser vlidos, reconocidos y muy potentes. Ellos son escpticos pues ellos saben que las buenas caractersticas, atributos son difciles de encontrar fuera de sus comunidades. En lnea con lo anterior se plantea que ahora el consumidor es tambin marketero o hacedor de Marketing, porque en su misma comunidad social ste elabora comentarios, juicios, recomendaciones, opiniones sobre servicios y productos, convirteidnose en generador de mensajes con informacin en pro o contra de un servicio y/o producto. La base de este nuevo marketing se base en tres conceptos claves, el primero es la cocreacin, que denota innovacin y colaboracin, puesto que los consumidores ahora estn dispuestos a crear de la mano de la marca, sus productos y experiencias, personalizarlas a su gusto y deseos. Este concepto de cocreacin tiene procesos claves, la generacin dela plataforma la cual contiene un producto genrico que el consumidor puede personalizar, el segundo proceso la interaccin comunidad de los consumidores para que personalicen el producto y el tercer proceso clave, el preguntar a los consumidores y recibir todo el feedback posible sobre la experiencia sostenida en la personalizacin e integracin para construir el producto o experiencia. El segunda la comunitizacin, es decir la existencia clara de comunidades en donde se forman aquellas tribus de consumidores, que comparten sueos, deseos, ansiedades y aspiraciones . Y el tercero el carcter construido es decir la esencia o ADN que las marcas necesitan desarrollar y que debe reflejar la identidad de los consumidores de las comunidades sociales sobre la marca. Adicionalmente se presenta entonces el moldeo de las 3i donde estn, la integridad de la marca , la identidad de la marca,es lograrda en la medida en la que se acumular y la imagen de la marca, As se buscar llegar a la mente del consumidor, el corazn y el espritu.

El marketing tiene la gran responsabilidad de conocer e interpretar las grandes ansiedades y deseos de los consumidores para ser capaz de llegar a las mentes corazones y espritus de stos. Y para el logro de semejante reto, es importante que se incorpore en la culta y se mantenga lo ms cerca posible esto de los valores, misin y visin de la empresa. Marketing 3.0 es acerca del significado de los valores, la misin y la visin, as de manera transversal el marketing deber traslapar los procesos, orientar los objetivos y la estrategia del negocio y deber ser considerado como el mayor deseo de la empresa.

-ComentarioY que sucede cuando una empresa no logra ver el marketing como un aliado y solo lo ve como un proceso aislado de la ca.? Este enfoque lo tienen hoy muchas compaas colombianas de gran escala, sin embargo como puede ser el futuro para estas ? Qu les deparar? Qu tan ptimo es aplicar unas pequeas partes del concepto del Marketing 3.0 y no aplicarlos completo? mi respuesta a esto es que tales empresas no podrn sobrevivir en un esquema futuro cercano, definitivamente o se reorienta o comienzan el proceso de declive. Es realmente un reto para la direccin de una compaa lograr enfocarse hacia el marketing 3.0, y solo si se conoce y se cree en este puede aplicarse, para eso se requiere un equipo directivo preparada, actualizado y formado.

Parte II, Estrategia Captulo 3 Mercadeo la Misin de los Consumidores Los dueos de las marcas ahora son los consumidores, los consumidores creen fuertemente en que las marcas pueden hacerles felices, ayudarles a su realizacin. Una vez los consumidores confan en la marca, la hacen parte de su vida, es por ello que el reto de fijar una misin de marca es inmenso porque de este depende en gran parte el xito en los consumidores. Las claves para hacer una gran misin de marca son: -Crear un negocio realmente diferente: un negocio que cautive, hace relacin con la capacidad de generar un negocio que sea diferente, que marque la diferencia, que genere una nueva pauta, nuevos conceptos, que rompa los esquemas y paradigmas. -Contar una historia que mueva gente: siempre detrs de una gran historia hay miles de consumidores. Hace relacin con aquello que va a movilizar al consumidor y a toda la cadena de valor, tiene que ver un concepto potente muy bien contado, coherente y sobre todo que satisfaga mente, cuerpo y espritu. Tiene que ver con la sensibilidad del negocio a crearse, que responda a aquellos sueos, ansiedades, preocupaciones y deseos del consumidor -Empoderar al consumidor, para que este ayude a evangelizar sobre este gran negocio, entregar al consumidor el poder de que el es responsable de la misin. Y esto se puede ver reflejado en como en las comunidades virtuales los consumidores hablan permanentemente y sostienen conversaciones acerca de marcas, servicios y productos y en la medida en que ellos como consumidores puedan hablar sobre estas y se sientan empoderados a hacerlos, har marcas ms potentes y fuertes porque es el consumidor quien les da tal fuerza. As pues las historias potentes que movilicen lograrn empoderar a los consumidores a que hablen de ellas, esto es lo que realmente mueve al consumidor. Involucrar a los consumidores en crear, desarrollar y difundir productos y experiencias es el reto de las marcas y las cas.

-ComentarioCules marcas colombianas tienen una gran misin de marca? Cules de ellas logran cumplir con las claves antes descritas? Es difcil responderlo, hay marcas perdidas que en sus muchos aos de existencia han ido cambiando su misin y perdindola, y simplemente responde a la competencia con tcticas que los dejan lejos de la mente del consumidor, Noel por ejemplo una gran marca que desde hace muchos aos esta sin ser tenida en cuenta y revisada su misin. Cul es el gran cuento o la gran historia que hay de detrs de ella que movilice a los consumidores? An la tiene? Esta muda desde hace muchos aos y la gerencia an no es consciente del tema, ojal no sea demasiado tarde

Captulo 4 Mercadeo de Valores para los Empleados Como se ha mencionado en los captulos anteriores, los consumidores no confan en las compaas y por ende en sus empleados y es que stos ltimos son quienes hacen las compaas, son stas el resultado del accionar de los empleados, por tanto es bsico revisar qu pasa al interior de una empresa, que sucede con los valores de la empresa. Los empleados son los ms fieles consumidores de las prcticas de la ca., ellos deben ser empoderados para lograr movilizacin y cambios. Es por esto que se plantea que las cas utilicen el mismo esquema que utilizan con sus consumidores, ellos son su pblico ms importante. Se argumentan 4 tipos de valores corporativos: -Valores relacionados con el desempeo del rol: tales como integridad y profesionalismo. -Valores aspiracionales, valores que an el empleado no tiene pero que lo inspiran a llegar muy lejos. -Valores accidentes: aquellos que alinean su personalidad con los rasgos del negocio -Valores esenciales: aquellos que lo inspiran para ir ms alla de la misin de la marca. Tener valores significa inspirar los empleados en hacer cambios culturales en sus vidas y en las vidas de otros. La combinacin de los valores de los empleados y de su conducta refleja la misin d ela marca es importante tener empelados actuando como embajadores de sus valores para mercadear en los consumidores la misin de la marca. Una compaa con fuertes valores, es una compaa que tiene ventaja competitiva sobre su competencia, y el talento humano se convierte en un importante activo para sta. Una cultura interna fuerte con empleados felices y realizados lleva a lograr la misin de la marca. Marketing 3.0 aplicado al interior de la empresa, va ms all de entrenar y capacitar, tiene que ver con el alinear valores con comportamientos con la cultura de la integridad (en mente, cuerpo y espritu). Una empresa con una fuerte cultura de valores al interior podr permear la vida de los empleados, cambiarla (puesto que al ayudar a desarrollar valores, permite convertirlos en estilo de vida que el empleado puede aplicar en su faceta dems facetas); logrando as que stos puedan el poder de cambiar las vidas de otros y hacer la diferencia. -ComentarioMi opinin sobre la compaa en la cual trabajo, Noel, en cuanto al tema de los valores, es positiva, mi percepcin es que al interior de la ca a una fuerte cultura de integridad y estos e refleja en cada una de los empleados, estoy segura de que sta es una gran ventaja que tenemos sobre la competencia. Somos una ca feliz, que ama la marca, y que busca cumplir la meta, sin embargo es importante redefinir la gran misin de marca para alinear esta cultura interna y potencializar todo lo que all esta presente en nuestra cultura para hacerla en pro de nuestros objetivos.

Captulo 5 Mercadeo de Valores para los socios del Canal La colaboracin, entendida como la alineacin y crecimiento para ambas, es la clave en las relacin de la compaa con sus socios o partners de los canales; estos son los aliados de canal (distribuidores etc), ellos son hbridos entre compaas, clientes y consumidores quienes tienen sus propios valores, misin y visin. Ellos son consumidores con necesidades y deseos. Para el marketing 3.0 los socios de canal son colaboradores fundamentales y su rol es en esencial; son agentes del cambio cultural. Por eso su eleccin debe ser precisa de modo que los valores, misin y visin de stos como colaboradores sea un espejo, una continuacin de los valores, misin y visin de la ca. Y en la medida en que los socios de canal alinean sus procesos y su esencia con la de la ca, podrn convertirse en empoderados que permitan cumplir la misin de la marca. La colaboracin, conlleva tambin un proceso de integracin de modo que cada eslabn de la cadena de valor es crucial y juego un papel clave en el xito. Cuando la relacin comienza hacerse ms fuerte y slida comienza a circular mucha ms informacin y un trabajo estratgico planeado entre ambas partes, y es hasta este punto que se habla de la primera etapa, luego para la segunda la empresa suele tener los mismo valores que sus socios de canal, esta segunda etapa es conocida como multicanal, en la cual la empresa vende o comercializa a travs de sus socios, pero ellos no hacen parte del proceso de desarrollo de nuevos productos. Luego la tercera etapa es cuando la compaa interesada en la generacin de la colaboracin entre los socios, regula relacin para evitar el conflicto entre canales. Y en la etapa ms avanzada, se ve como los socios de canal pueden co-existir y crecer juntos sin conflictos contribuyendo al crecimiento a toda la cadena de valor.

-ComentarioLos socios de canal son claves para el xito de la empresa y su misin de marca, por ello es fundamental que la ca este enfocada y alineada en cada uno de sus procesos con el marketing, de modo que este pueda desarrollar una colaboracin entre los canales, de otra forma si no existe una buena relacin entre las reas de Marketing y ventas, nunca ser posible que suceda lo planteado. Es vital que las decisiones se produzcan por acuerdas y no por imposiciones y que se busque el crecimiento y beneficio para todos y por ende esto impactar al consumidor final.

Captulo 6 Mercado de Visin para accionistas La compaa deber esforzarse para que inters de resultados positivos al accionista no vaya en detrimento y destruya el futuro del negocio. Definitivamente la empresa debe buscar que su visin de satisfacer a los accionistas no responda a acciones cortoplacistas que puedan acabar con el futuro de la empresa, ya que en el afn de satisfacer rpidamente los intereses del accionista, y la compaa se olvide de la sostenibilidad. El largo plazo del negocio, la sostenibilidad deber ser la visin de la empresa para con sus accionistas. Se entiende la sostenibilidad ambiental no solo desde el ambiente ecolgico, sino desde el ambiente de los negocios, de este modo la empresa est enfocada en mantenerse en el largo plazo, y ofrecerle la creacin de valor a su accionista, y aportando a su vez a su negocio y a hacer del planeta un mejor lugar para vivir. Finalmente una empresa enfocada a la sostenibilidad, y con su estructura de valores, misin y visin integradas en con sus partners, empleados y consumidores y sus pblicos, podr ingresar ms rpidamente a nuevos mercados, segmentos en desarrollo y mercados maduros; y en definitiva tendr una marca corporativa mucho ms fuerte que le permita respaldo, confianza y le garantice su largo plazo.

-ComentarioEl accionistas de hoy, ahora entiende ms el concepto planteado en este captulo, y espera que su empresa, su inversin, sea coherente y consistente y que su sostenibilidad en el ambiente sea positiva, as la labor no es solo reduccin costos, mejor PYG, mejor evita, sino tambin mejor impacto ambienta al planeta, menos contaminacin ms acciones responsables que vaya en esta va y un mercado de negocio que crece porque la empresa le aporta aste a que crezca, este es el gran reto.

Parte III, Aplicacin Captulo 7 Llenado a cabo una transformacin Socio-Cultural En el proceso de transformacin existen dos fuerzas que obligan a las compaas en mercados maduros a soportar la transformacin, la necesidad para crecer en el futuro y el llamado a la diferenciacin. Las empresa se estn interesando cada vez ms por problemas de la humanidad y encamina sus acciones para poder resolverlos y en esta labor de responsabilidad social llevan a cabo acciones que permiten mejorar problemas como el de la nutricin, y en este contexto aparece el trmino filantropa como consecuencia de la transformacin. As es como unidos por una causa, un tema de inters de la sociedad, las empresas deciden donar parte de sus ganancias si sus consumidores se suman a la causa y en este ejercicio se obtienen grandes resultados, entonces tales acciones de marketing, se conocen como marketing de causa, y as ambos, la filantropa y el marketing de causa, hacen parte del accionar de las empresas en su transformacin y mejoramiento del panorama sociocultural del mundo y de la humanidad. En muchos casos sigue siendo para muchas empresas, la aplicacin del marketing de causa y la filantropa, acciones que podran llevarlos al crecimiento y a la diferenciacin de su empresa. En el marketing 3.0 la movilizacin hacia los temas sociales y retos de sta no solo es vista como una herramienta de las relaciones pblicas sino como una oportunidad de ayudar a resolver temas sociales claves para hacer del planeta un mejor lugar. Y los pasos que conlleva que una ca se comprometa con un tema social son tres: la eleccin del tema, (relacionado con la seguridad, educacin, salud y bienestar, calidad de vida), seleccin del target, y los primeros son tales como: mujeres, juventud, nios, gente mayor entre los ms importantes; los segundos targets, son las clases medias y los terceros, los grupos minoritarios, indgenas, comunidades tnicas. Y el tercer y ltimo pasa en el proceso de transformacin es proveer soluciones transformadoras. (as los tres pasos podran resumirse en , oir, crear y realizar. -ComentarioMe sorprende positivimamente el hecho de ver que empresas colombianas en su accionar incluyen prcticas que cuidan o protegen la niez de los contenidos televisivos violentos, tal es el caso del grupo Bancolombia, que retiro su pauta de la zona Premium, franja con mayor audiencia, porque en esta estaba la telenovela, el capo. Es un claro ejemplo de que temas como el bienestar y la informacin es inters de este grupo. Estoy de acuerdo en que las empresas son grandes jalonadores de transformacin, porque en la creacin de estereotipos que en sus acciones de marketing realizan pueden fijar pautas de comportamiento que cuiden y respeten y procuren incentivar los valores ciudadanos.

Captulo 8 Creando mercados emergentes Lograr que la pirmide cambien de forma para que sean cada vez menos los afectados por la escases, y lograr incrementar el mercado de negociante , y tres grandes fuerzas pueden lograr que tal solucin se de ; la primera fuerza es incrementar el acceso de tecnologa de informacin para que cada vez haya menos gente no informada, es decir ignorante. La segunda fuerza es el ofrecer a ms bajo costo los servicios, haciendo que las empresas logren una mezcla interesante en su cadena de abastimiento de modo que los costos puedan bajar y ms personas puedan acceder a los servicios o productos. La tercera fuerza es un gobierno con estrictas medidas para evitar que ciertas zonas se superpueblen y evitar as la generacin de ms gente pobre. La inversin en mercados emergente puede llevar a grandes compaas a alcanzar el xito, puesto que ingresan a nuevos mercados, generan nuevos hbitos de consumo y ayudan a mejor los niveles socio-culturales. En este contexto se acua el trmino empresas sociales, las cuales hacen dinero mientras impactan a la sociedad en la cual operan. Y es que el reto est en lograr que las empresas puedan transformarse en esto o que empresas que apenas comienzan a seguir se orienten a ser empresas sociales, negocios rentables mientras impactan a la sociedad, y para este concepto de empresas sociales existe un modelo de marketing que habla de segmentacin en la base de la pirmide, tener su pblico objetivo en el alto volumen de las comunidades, posicionarse como una empresas social y su diferenciacin era entonces su emprendimiento social. Y es que los problemas como la pobreza, es uno de los ms urgentes problemas a resolver, realmente la distribucin del ingreso podra ser mejor en la medida a que a las clases bajas se les proporcione los medios para acceder a mayores ingresos (prestamos, educacin) y as lograr que sus pirmides sociales pueden tomar forma de diamante y cada vez sean menos los pobres y ms personas con ms acceso y por ende una mejor distribucin de los ingresos.

-ComentarioEl trabajo social puede hacerse de la mano de la empresa privada y el gobierno, es una tarea de las empresas el que busquen como crear nuevos mercados emergentes donde cada vez ms personas puedan mejorar su ingresos, de modo que el espectro del dnde hacer negocio se ampla , porque ya no solo los mercados maduros o de sociedades industrializadas son interesantes sino que existe oportunidad de hacer negocios en sociedades emergentes.

Capitulo 9, Sostenibilidad Ambiental Otra forma de incrementar los ingresos de una compaa o crear un negocio es enfocarse en el tema del sostenimiento ambiental. Existe una clara oportunidad de sobresalir en temas ambientales para las compaas, ya con muchos aos en el mercado o recientes, la innovacin en el cambio de sus procesos para reducir el impacto ambiental, la generacin de conocimiento ambienta y la puesta en comn de ste son unas, la creacin de productos eco amables, y que no hagan dao al ambiente son muchas de las acciones encaminadas en este terreno. Las estrategias en este tema, podramos resumirlas como colaboracin en innovar de forma eco amable, buscando mejorar procesos que impacten menos al medio ambiente, la inversin en temas ambientales y la propagacin o la comunicacin-informacin masiva a travs de productos a las comunidades son tres estrategias del asumir sostenibilidad ambiental, y por supuesto dentro de los beneficios obtenidos por las empresas al aplicar las mencionadas estrategias estn, la reduccin de costos, mejoramiento de la reputacin y empleados ms motivados y felices.

-ComentarioLa sostenibilidad ambiental debe convertirse en uno de los objetivos de las empresas, los consumidores estn exigiendo empresas verdad, empresas que promuevan el cuidado y que en sus procesos de innovacin y comunicacin e investigacin se interesen por el cuidado del medio ambiente, es inadmisible que comenzado a sufrir consecuencias del deterioro ambiental los consumidores an permitamos empresas que acaban con el ambiente, debemos despertar a la realidad y exigir a nuestras marcas que nos cuentes y que ajustes sus proceso para ser ambientalmente responsables de otro modo perdern posicionamiento y cabida en el corazn y mente de los consumidores.

Captulo 10, Poniendo todo junto! Estas son tres etapas en el desarrollo del marketing y los valores, el primero es cuando el marketing y los valores se encuentran polarizadas, la segunda es llamada el balanceo y la tercera es la integracin, en la cual los valores y el marketing son uno, y la empresa tiene definido su core y su visin y misin y valores son entendidos, seguidos y practicados por todos sus pblicos de inters, para lo cual se defnelas metas del milenio que todas las empresas deben perseguir: A-Erradicar la pobreza. B. Lograr que la mayora logre tener educacin primaria C. Promover los gneros y empoderar a la mujer. D. reducir la mortalidad en la niez. E. mejorar la salud materna. F. Combatir enfermedades y pandemias. G. Asegurar la sostenibilidad ambiental H. desarrollar colaboracin, amistad entre socios ambiental Y el link de estas con el marketing 3.0 presenta los 10 credos que debe seguir las empresas que son: 1. Ame sus consumidores y respete sus competidores: es decir gane la lealtad de los consumidores dndole un gran valor y ofrecindole experiencias espirituales que toquen sus emociones y espritu. 2. Sea sensible al cambio y est listo para ser transformado: si su empresa es sensible usted podr anticipar muchos cambios y adaptarse oportunamente a estos. 3. Cuide su nombre y sea claro en quin es usted: en mercadeo la reputacin de la marca es todo. La compaa debe definir claramente el posicionamiento de su marca, el mercado objetivo y su target. 4. Los consumidores son diversos, vaya primero a quienes pueden beneficiarse de usted: acrquese a los consumidores al segmento de pblico al que usted puede beneficiar y al cual sus productos, servicios sean ms atractivos y afines. 5. Siempre ofrezca un buen paquete a un precio justo: el verdadero marketing es el marketing justo. Fijar precios justos para reflejar su calidad. 6. Siempre est disponible o accesible y divulgue buenas noticias: siempre es mejor estar cercano a sus consumidores as lo podrn encontrar y hacerse a su producto y experiencia., 7. Consiga sus consumidores, mantngalos y hgalos crecer: una vez tenga a u consumidor, mantenga una muy buena relacin, estrecha y honesta con ste. Conozca la personalidad de sus consumidores, sus necesidades, anhelos, preocupaciones, y facilite que ellos crezcan para de este modo asegurar que siempre estarn con usted. 8. Cualquiera que sea su negocio, un negocio de servicios: cualquiera que sea su negocios debe orientarse a servir al consumidor, no poque usted venda productos tangibles, usted

no debe prestar un ptimo servicio que permita mantener y elevar la experiencia de su consumidor. 9. Siempre mejore los procesos de su negocio en trminos de calidad, costo y servicio: sea exigente con su negocio siempre mejore sus costos, mejores su calidad. 10. Prefiera informacin relevante y use su experiencia para tomar la mejor decisin: este principio se basa en aprender, aprender y aprender. Una buena decisin esta determinada por la informacin a la cual usted tenga acceso, acumule y su experiencia al respecto, esto lo llevar tomar mejores decisiones. Finalmente y para concluir, el marketing 3.0 es viable y puede ser un factor determinante para que las empresas sean rentables. La nueva generacin de consumidores, hace parte de un nuevo orden social, un orden regido por las comunidades virtuales, donde predomina la informacin, la baja confianza en las empresas y la alta confianza en los semejantes y sobre todo donde los temas de inters general como el medio ambiente, la sociedad y el mejoramiento de la distribucin de los ingresos, la pobreza entre otros sern temas de inters comn a todos, preocupaciones que concentran la atencin de todos buscando hacer del mundo un mejor lugar en el cual vivir ellos y sus generaciones futuras. -ComentarioRealmente el marketing 3.0 presenta soluciones y herramientas claras y aplicables para que las empresas evolucionen y logren ser sostenibles en el tiempo en su ambiente de negocios y en el medio ambiente. Requiere si, todo el compromiso de la gerencia de la empresa, sus empleados y sus pblicos para que pueda llevarse a cabo, porque es un sistema integral, es un modelo de crecimiento para las empresas y un tema obligado para todos los consumidores y por supuesto los marketeros. Este libro me permiti ver un panorama sostenible para el marketing, entendindolo no como un dinosaurio que pretende depredar al mundo sino como un modelo evolucionado en capacidad de ser puesto en prctica a favor de la sociedad y del planeta. Nota: Profe, mil gracias por motivarme a leer este libro, creo que con este texto, puedo decir que mi conocimiento mejoro y que esta especializacin en Marketing vali la pena. Mil gracias!!