Fernando Garrosa Jimnez Isidro Gonzlez Palacios Ral Carretero Pelez Alejandro Manzano Lpez

Gua de explicacin

Introduccin : Alejandro Manzano Arquitectura: Ral Carretero Caso prctico : Fernando Garrosa Casos de xito: Isidro Gonzlez

Introduccin
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics ERP -Enterprise Resource Planing
Microsoft Dynamics CRM -Custome Relationship Management

Microsoft Dynamics CRM: Creada y desarrollada por Microsoft con el Framework .NET Modelo de gestin orientado al cliente

Introduccin
Servicio Global
(informacin accesible en cualquier momento)

Facilita la comunicacin
Caractersticas de Microsoft CRM
(Entreprise Social)

Facilidad de anlisis de la informacin

(Mejorar campaas de Marketing)

Integracin y extensibilidad
(Personalizacin y adaptacin con otras aplicaciones)

Arquitectura
Modelo arquitectnico genrico. Flexibilidad para adaptarse a los requisitos de la empresa.

Aspectos

Plataformas soportadas Persistencia de datos Conectividad Seguridad

Arquitectura

Solicitud de la herramienta

Entorno de trabajo

Caractersticas del entorno de desarrollo

Fcil instalacin Clasificacin de clientes Herramientas para el mercado , ventas y servicios al cliente Permite relacionarse con el cliente Permite generar anlisis estadsticos de las actividades de los clientes Generan probabilidades de venta Posibilidad de realizar bsquedas avanzadas de clientes Permite generar campaas de mercado efectivas

Caso Prctico
Nombre de la empresa: F & B Funcionalidad: venta de productos de alimentacin y bebidas Contexto: Implantacin de Microsoft Dynamics CRM (Teniendo un ERP ya
instalado con anterioridad)

Por qu la eleccin de Microsoft Dynamics CRM frente a otros Proceso de instalacin, costes e implementacin en la empresa.

Claves para el xito

La adopcin de usuarios en materia de CRM es sin lugar a dudas uno de los temas ms relevantes relacionados al xito en este tipo de proyectos, la principal causa de fracaso en el 70% de los proyectos de CRM que fracasan.

Recomendaciones
Pensar que con la bendicin de la gerencia va a ser suficiente para que los
usuarios adopten el CRM.

Avanzar solos y recin mostrar a los usuarios al final o en etapas finales del
proyecto.

Penetrar tmidamente con el sistema. Pensar que la falta de adopcin es por la herramienta tecnolgica. Elegir errneamente los Usuarios Claves.

Recomendaciones

Volcarle datos sucios o duplicados. Dejar al CRM aislado de los otros sistemas y bases de datos de la organizacin.

No darle la relevancia suficiente al entrenamiento.

No lograr trasmitirle el valor al cliente de un contrato de mantencin del sistema al menos para el primer ao posterior a ser implantado. No medir la adopcin ni premiar por el uso y logros de resultados con el CRM.

CALIFICACINES

GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO