Revista Latinoamericana de Psicologa

Fundacin Universitaria Konrad Lorenz

revistalatinomaericana@fukl.edu
ISSN (Versin impresa): 0120-0534
COLOMBIA




1978
Jos Forero C.
LA PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR
Revista Latinoamericana de Psicologa, , ao/vol. 10, nmero 001
Fundacin Universitaria Konrad Lorenz
Bogot, Colombia
pp. 83 - 92




Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal
Universidad Autnoma del Estado de Mxico
http://redalyc.uaemex.mx

REVISTA LATINOAMERICANA DE PSICOLOGIA
1978 VOLUMEN 10 - NfJ 1 8392
LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
JOS FOR:ERO C.
Consumer Ltda., Bogot, Colombia
The main areas of consumer psychology are presented and analyzed:
the study of ttitudes, consumer motivaton, images, consumer habits,
consumer personality, advertising, and life styles. The role of psychology
of learning in consumer habits is presented. Somerepresentativestudies
in consumer psychology are described, emphasizing the contrbutons of
psychology to marketing research.
Deseamosen esteartculo mostrar un campOdeaplicacin dela
psicologa que ha alcanzado gran desarrollo en varios pases del
mundo que ha recibido el nombre de "Psicologadel Consumidor".
En Latinoamrica algunos psiclogoshan dado losprimeros pa-
sosconel fin deintroducir estaramadela psicologaen el terreno
de la investigacindemercados.
Basndonos en una definicin descriptiva, podramos decir que
lapsicologadel consumidor es el estudio cientficode los hbitos,
actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en
general, que determinan la conductade compradeun producto.
Lapsicologadel consumidor puedeser consideradacomolaevo-
lucindelainvestigacinmotivacional tan propagada en losEstados
Unidos apartir de losaoscuarenta. En esapocasefundan la So-
cial Research 1nc. enChicagoy mstardeel Institute 10r Motivational
Research. La orientacin de estoscentros era eminentemente psicoa-
naltica. Suobjetivo eraconocer no sololosmotivosconscientes,sino
tambin los nsconscientes, que ponen en marchael comportamiento
del consumidor.
En una pocaen que lasideas freudianas estaban tan en boga,
eranatural queun enfoquedeestanaturaleza tuvieragran acogida.
Direccin: Apartado Areo lUlO, Bogot, Colombia.
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FORERO
entrevistas tanto individuales como de grupo, pocas veces estandari-
zado, ya que el entrevistador debe emplear cada vez "recursos" dife-
rentes, de acuerdo con el sujeto o el grupo entrevistado.
Estas desventajas han sido obviadas en parte con el empleo de
dibujos proyectivos del tipo TAT y test de Rosenzweig, donde se em-
plean siluetas realizando una accin X, por ejemplo tomando Coca-
Cola.
Al entrevistado sele hacen una serie de preguntas estandarizadas,
relativas al por qu de esa accin. Con cuestionarios de este tipo es
posible llegar a muestras representativas de la poblacin, presentan-
do estmulos iguales de una manera tambin igual. El empleo de esta
tcnica se ha difundido ampliamente n~ solo para la medicin de
motivaciones sino tambin para la evaluacin de imgenes y actitudes.
Waltet Thompson Company (1961), trae investigaciones de este
tipo para evaluar actitudes hacia el uso de la pana y el algodn,
as como para estudiar las razones que llevan al uso de estos dos tipos
de tela.
A pesar de ser este el tpico por el que la psicologa hizo su en-
trada al terreno de la investigacin de mercados, poco es lo que se
ha avanzado en la medicin de la motivacin del consumidor. Ello
puede deberse en gran parte a una falta de operacionalizacin; no se
ha delimitado qu se entiende por motivacin en la investigacin de
mercados; para los que sededican a las labores de mercadeo las razo-
nes o motivos pueden ser conscientes o "inconscientes" y lo ms im-
portante puede ser el estudio del inconsciente. Si resulta difcil tra-
bajar con constructos como motivos, ms an lo es trabajar con el
,"inconsciente" .
Udell (1965), se aparta de la ya tradicional clasificacin de los
motivos en racionales y emocionales propuesta por Copeland para
reemplazar los trminos consciente e inconsciente. Para l existe un
continuo en los motivos de compra en cuyos extremos estaran los
motivos que se pueden operacionalizar, y en el otro lo que l llama
motivos Sociopsicolgicos de compra dentro de los cuales est el pres-
tigio social que puede dar el producto a su usuario.
Los motivos de logro, poder y afiliacin estudiados por Me.-
Clelland a pesar de caer dentro del estudio de la motivacin, han
sido tratados por autores como Webster (1972), considerndolos un
enfoque til para mostrar aspectos de la personalidad del consumidor.
Este .punto de vista no es compartido por otros autores que se han
dedicado al estudio del consumidor; Algo similar ha ocurrido con la
investigacin de las necesidades.
3) Imgenes: el estudio de la imagen est relacionado con el es-
tudiode la percepcin. Ruch (1971), dice que las personas que quie-
.renvenderun producto utilizan el hecho de "que tendemos a perci-
bir aquello que queremos".
LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Esta percepcin de productos, marcas, etc., tiene igualmente mu-
cho que ver con las actividades y los estereotipos. Para Markin (1969),
la imagen puede definirse como una "conceptualizacin total de una
persona u objeto". Las imgenes segn este autor estn formadas por
conocimientos, percepciones que se tienen del objeto relativas a sus
caractersticas, memoria, impresiones y un sistema de valores adqui-
ridos. En Amrica Latina algunos psiclogos que realizan investiga-
ciones sobre imagen, han tomado este concepto de Markin y han d-
seado un instrumento para medir esos elementos de la imagen. El
cuestionario secaracteriza por ser completamente objetivo y permitir
establecer perfiles comparativos de la imagen de productos, empre-
sas, etc.
La investigacin de esta rea se ha visto facilitada por la deli-
mitacin de lo que seconsidera como imagen. Sin embargo no esraro
encontrar definiciones algo vagas, como una de las tradas por Kropff
(1971), en una lista de definiciones: la imagen sera "un conjunto
psquico de energas psquicas operantes que sefunden en una unidad
dinmica repleta de fuerzas".
Las imgenes que se estudian en mercadeo son agrupadas por
Brink y Kelley (1963), en: Imagen corporativa, Imagen Institucional,
Imagen del producto, Imagen de la marca, Imagen de lnea de mar-
cas eImagen de la demanda del consumidor.
Estudios de este gnero permiten establecer la posicin de un
producto, marca o institucin as como la conveniencia o no de
utilizar los nombres de las empresas o una marca particular para
un determinado producto o lnea de productos. As mismo los estu-
dios de Imagen son utilizados publicitariamente para crear, mejorar
o fortalecer lo que ha dado en llamarse "personalidad del producto".
4) Hbitos del consumidor: el estudio de los hbitos corresponde
a la aplicacin de la psicologa del aprendizaje. Podra dividirse este
estudio en dos grandes campos: (a) la evaluacin de lo que ha apreo-
didoe1 consumidor y (b) lo que debe ensersele. El primero de ellos
hace relacin en una forma ms directa a los hbitos. Generalmente
los estudios en este campo han girado alrededor de conocer cules
son los "rituales" de uso y de compra de un producto. La enseianza
por su .parte ha tenido que ver ms con la publicidad. Desde este
punto de vista Henderson (1955), cita 20 principios de la pscologa
del aprendizaje aplicables a la publicidad, ellos son:
1) "Las cosas displacenteras algunas veces pueden ser aprendidas
tan rpidamente como las cosas placenteras, pero los estmulos ms
inefectivos son aquellos que despiertan poca o ninguna respuesta emo-
cional",
2) "Las capacidades de los aprendices son importantes para de-
terminar cunto pueden aprender y en cunto tiempo lo harn",
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FORERO
3) "Las cosas que son aprendidas y comprendidas tienden a ser
mejor retenidas que cosas aprendidas por una repeticin maquinal".
4) "La prctica en perodos de tiempo es ms econmica en el
aprendizaje que el mismo monto de prctica concentrada en periodos
nicos".
5) "Cuando se ensea la forma de realizar una tarea, es mejor
mostrar la ejecucin al aprendiz como si fuera l mismo quien lo es-
tuviera haciendo".
6) "El orden de presentacin del material a ser aprendido, es
muy importante". .
7) "Si el material que se va a aprender es diferente o nico ser
mejor retenido".
8) "El hecho de mostrar los errores puede incrementar el apren
dzaje".
9) "Las situaciones de aprendizaje que son premiadas solo oca-
sionalmente, son ms efectivas que aquellas donde se emplea el re-
fuerzo continuo". '
10) "Es ms fcil reconocer algo que recordarlo".
11) "La tasa de recuerdo tiende aser muy rpida inmediatamente
despus del aprendizaje".
12) "Los mensajes atribuidos a personas tenidas en alta estima
influencian el cambio de opiniones ms que los mensajes de personas
no muy conocidas; pero despus de algunas semanas, ambos mensajes
son igualmente efectivos".
13) "La repeticin de un material idntico es frecuentemente tan
efectivo para recordar algo, como la repeticin utilizando algunas va-
riaciones en el mismo material".
14) "En una situacin de aprendizaje un miedo moderado es ms
efectivo que un miedo intenso".
15) "El conocimiento de los resultados incrementa el aprendi-
zaje".
16) "El aprendizaje activo resulta mejor que el aprendizaje pa-
sivo".
17) "Un mensaje es ms fcilmente aprendido y aceptado si no
interfiere con hbitos tempranos".
18) "La mera repeticin de una situacin no necesariamente lle-
va a aprenderla. Para ello es necesario que exista una relacin en lo
que se presenta y una fuente de satisfaccin".
19) "Cuando dos ideas son de igual fuerza pero han sido presen-
tadas en perodos diferentes de tiempo, una nueva repeticin ncre-
menta la fuerza de la idea primera, ms que de la idea ms nueva".
LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOll
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20) "Algunos aprendizajes nuevos pueden interferir con el re-
cuerdo de algunos aprendizajes tempranos".
La aplicacin de estosprincipios al campo de la publicidad, se
ha desarrollado de manera especial en losEstados Unidos. En nues-
tromedio, aexcepcindemuy pocoscasos,lasagenciasdepublicidad
no han vistolanecesidaddecontar conexpertos en aprendizaje para
la planeacin del mensaje publicitario.
Por lo que respecta a "rituales" o hbitos de compra, algunos
psiclogoshan empleado con gran xito el mtodo de observacin
sistemtica. Este procedimiento conjuntamente con el empleo de
otras tcnicasha suministrado valiosainformacin a los productores
de artculos deconsumopopular, no solo para planear estrategias de
mercado, sino para enfocar la publicidad del producto.
5) Personalidad del consumidor: laevaluacindelapersonalidad
del consumidor ha tenido variosenfoques; por una parte sehan estu-
diado losrasgosde personalidad que poseeel consumidor de un de-
terminado producto; asimismoseha investigado acercadela imagen
que l poseede s mismo, sus valores, el tipo demotivo por el que
especialmente serige su conducta, y los rasgos de personalidad de-
seados.
Las pruebas ms utilizadas han sido el Edwards y la prueba de
Mc.CleIland.
Los estudios sobre la personalidad buscan conocer cmo es el
consumidor o cmo quisiera ser, para hablarle publicitariamente en
una formadeterminada, u ofrecerleproductos determinados.
BlackweIl y Engel (1971),despusderevisar algunos estudios so-
bre la personalidad del consumidor y su relacin con el comporta-
miento decompradeciertosproductos, concluyenque larelacin en-
tre compra y personalidad esbastante baja. Deah que los estudios
sobrepersonalidad sehayan centrado preferentemente en la evalua-
cin de necesidadesdel consumidor y en la imagen de la personali-
dad del comprador de articulos o productos especificas. Desde este
punto devistasehan hecho algunos estudiosen nuestro medio.
6) Publicidad: yasehan vistoalgunas aplicacionesde la psicolo-
ga ala publicidad, en los estudiossobreimagen, hbitos y persona-
lidad del consumidor. Los psiclogoshan trabajado en 10 que seco-
nocecomopre-test detelevisin; esestauna evaluacindel comercial
detelevisinantes dequesalgaal aire. La evaluacin sehacetenien-
do encuenta el hecho derecordar el mensaje, lacomprensin del co-
mercial, la intencin decompray las actitudes hacia el comercial. A
esterespectoexisteuna tcnicadeevaluacin elaborada en Colombia
y estandarizada por Forero y Pineda (1974).
Otra rea de estudio referida a la publicidad en la cual seha
trabajado en nuestro medio, son los "Recall de24horas". Eltos IOn
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FORERO
estudios sobre la recordacin del comercial 24 horas despus de que
han sido pasados en un programa determinado. Igualmente seha tra-
bajado en la medicin de actitudes hacia los comerciales que estn
en el aire en un momento especifico.
La psicologa ha aportado tcnicas especiales para medir las ac-
titudes hacia los anuncios publicitarios y hacia los programas de T.V.
y radio; una de ellas es el T.V.Q. internacionalmente utilizado para
evaluar las preferencias de la audiencia hacia los programas de T.V.
que sepasan en una ciudad o pas. En Colombia una agencia de mer-
cadeo empez a utilizar este instrumento en los estudios de medios
en 1976.
Son numerosos los estudios que sehan hecho en el campo publi-
citario en los Estados Unidos; ellos han tenido que ver con aspectos
diferentes, y sera poco prctico enumerarlos todos. A manera de ilus-
tracin podemos citar estudios sobre "reacciones de los nios hacia
los comerciales de televisin" (Goldberg, Marvin y Gorn, 1974),
investigaciones sobre la persuacin (Robertson y Rossiter, 1974),
influencias raciales sobre preferencias hacia comerciales y grados de
recordacin (Barry y Hansen, 1973). En esta rea se ha trabajado
igualmente en la publicidad subliminal, donde los estudios no han
proliferado por consideraciones ticas bastante conocidas.
7) Estilo de vida: el esfuerzo por entender al consumidor ha lle-
vado aestudiar su forma o estilo de vida. Este trmino, utilizado por
Adler para referirse al esfuerzo de cada individuo por realizar el fin
fundamental de la superioridad (Ruch, 1971), ha sido aplicado a la
investigacin sobre. el consumidor modificando el enfoque ideogr-
fico que este autor daba al estilo de vida, por un tratamiento nomo-
rtico, a fin de hacerlo aplicable al estudio de grupos.
Baller y Charles (1967), definen el estilo de vida como la forma
de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo.
El estilo de vida se ha estudiado comparando la conducta del
consumidor de distintos conglomerados sociales: ciudades, clases, gru-
pos de edad, etc. buscando qu los diferencia y cules son esas cuali-
dades o caractersticas que mejor describen a una sociedad o a un
segmento de ella.
Las elecciones que se hacen de determinados productos, as co-
mo la forma de' consumo, son tomados como un reflejo de la forma
de vida de una sociedad (Markin, 1969). Un estudio que puede mos-
trar la' forma de aplicacin de este concepto es el de Alpert y Gatty
(1969), quienes utilizando el anlisis factorial, lograron aislar aque-
llas variables correlacionadas con 25 caractersticas o factores de un
grupo de 5424 consumidores hombres. Los factores que permitan
establecer categoras dentro de este grupo estaban relacionados con
"bebedores. fuertes", "viajeros", "fumadores", etc.
LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
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En cada uno de estos subgrupos se obtuvieron las caractersticas
ms relevantes de cada uno. Posteriormente secorrelacionaron los di-
ferentes grupos con el consumo de dos marcas de cerveza. El objetivo
de esta investigacin era estudiar la posicin de una de las dos mar-
cas en un segmento del mercado.
En Colombia se han hecho algunos estudios donde han interve-
nido tanto psiclogos como no psiclogos. Sin embargo el nmero de
investigaciones al respecto es bastante reducido.
Las reas de investigacin aqu mostradas serefieren solamente a
los aspectos generales; en cada una de ellas existen aspectos especfi-
cos de los que seocupa el psiclogo dedicado a la investigacin sobre
el consumidor. De ah que no se haya hablado de "pruebas de nom-
bres", estudios sobre las necesidades de los consumidores, tcnicas es-
peciales utilizadas para medir el impacto publicitario, etc.
La contribucin de la psicologa a los estudios de mercados junto
con las aportaciones de los socilogos han hecho sentir la necesidad
de contar con estas disciplinas para dar un enfoque lo ms completo
posible de la conducta del consumidor. Cada enfoque por separado
no deja de ser parcial, p~ro cobra importancia cuando se analiza en
conjunto. De ah que el mercadeo no pueda ser entendido como la
decisin de una persona o como la aplicacin de una teora.. sino co-
mo la solucin a un problema donde interviene un equipo interds-
ciplinario.
REFERENCIAS
Alpert, L. Y Gatty, R. Product positioning by behavioral life styles. En S. Hen-
derson, (Ed.). Comumer behavior in theory and in action. Nueva York: Wiley,
1970.
Baller, W. y Charles, C. Psicologia del crecimiento ' Y desarrollo humanos. Tradu-
cido del ingls. Mxico: Interamericana, 1967.
Barry, T. y Hansen, R. How race affects chldren's TV commercials. [ourna!
o/ Adoertising Research, 1975. 13, 65-67.
Birdwell, E. Influence of image congruence on consumer choise. En S. Henderson
(Ed.) , Consumer behaoior in theory and in action. Nueva York: Wiley, 1970.
Blackwell, W. y Engel, J . Consumer Behauior. Nueva York: Holt-Rinehart Wins-
ton, 1971.
Brink, E. y Kelley, W. The management of promotion: Consumer behavior and
demand stmulation, En S. Henderson, (Ed.), Consumer behavior and the
behavioral sciences. Nueva York: Wiley, 1966.
Eastlack, J . L. Consumer flavor preference factors in food product designo[our-
nal o/ Marketing Research, 1964, 1, 58-42.
Forero, J . y Pineda, A. Consumer tec. TV. Prueba estandarizada para evaluar co-
merciales de televisin. Estudio indito. Consumer Ltda, Bogot. 19'14.
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l'LATEllo
1) El psiclogo mismo frente a su propia formacin y el rol de
formar a otros.
.2) La empresa, como "sistema-cliente" (en el concepto de Lippitt)
con su propia estructura organizativa y sus potenciales "formados" y
3) La sociedad y su cultura, como el contexto en el cual se in-
sertan las dos instancias anteriores y que es, a la vez, condicionado y
condicionante de sus mutuas influencias.
El tema del psiclogo y su propia formacin nos pide detenernos
un poco en el anlisis de la denominacin Psiclogo Industrial.
Esta denominacin, que nos parece equvoca, es heredera de los
primeros intentos sistematizados de abordaje psicolgico del campo
empresarial a principios del siglo xx, por las experiencias de Roeh-
tlisberger, Elton Mayo, Taylor hasta Herzberg y sus teoras de la
motivacin.
Casi todas esas experiencias centradas en los viejos problemas de
productividad, satisfaccin,. condiciones de trabajo, actitudes y moral
comenzaron a plantear la necesidad de una psicologa aplicada a la
solucin de los problemas industriales.
El psiclogo industrial surge entonces como un "especialista" que
emprende la gran aventura de ampliar la dimensin de los conoci-
mientos e instrumentos psicosociales para desplegarlos en el desco-
nocido mundo de las interrelaciones laborales.
y ste quiz, fue el comienzo del gran problema de las ciencias
psicosociales que pretendieron el trasplante operativo de sus esque-
masa un sistema con leyes propias y objetivos ajenos al tradicional
quehacer psicolgico.
Con el advenimiento de las teoras de la gestin empresarial,
-con los trabajos de Fayol, Col, Urwick. y P. Drucker-los psiclogos
industriales pueden visualizar ms realistamente su campo de accin
y el adjetivo "industrial" deja paso o se sustituye por uno ms pre-
ciso y ajustado que abarca la psicologa de los negocios, incluyendo
los campos de la comercializacin y de la publicidad; es decir, el
campo de la empresa yaseaen el contexto "industrial" o "comercial".
Es en esta dimensin que el trmino Psicologa Laboral, es acu-
ado, an cuando por el uso de la costumbre se contine utilizando
el de Psicologa Industrial.
En el Per, y en un buen nmero de pases latinoamericanos, es-
tamos todava en la etapa de la Psicologa Laboral de tipo artesanal.
Los llamados psiclogos industriales adquieren el carcter de tao
les por haber cursado algunas materias, quiz un semestre o un ao
de Psicologa Industrial y Seleccin de Personal o en el mejor de los
casos algn' curso de Psicologa del Trabajo o Publicidad y Mercado-
tecnia. Ms tarde abordarn el internado en un "centro de trabajo"
EL PSICOtOGO EN. EL CA"PO EMPWAlliAL
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(paralo cual han luchado arduamente afin deconseguir un "lugar")
y finalmente entran a trabajar como "Psiclogo Industrial" en algu-
na empresa, munidos desus bateras de tests, alguna que otra teora
sobrequesun organigrama, cmooperaun sindicato yquizalguna
distincin semntica entre empresa privada reformada y empresa de
propiedad social. Algunos mesesms, yaalcanzan el titulo de "exper-
tos" en problemas laborales, "expertos" en problemas sindicales, "ex-
pertos" endinmica degrupo, oendesarrollo organizacional.
Esto, que parece ser una descripcin caricaturesca, corresponde
sinembargo a una realidad, que en nuestra condicin de "formado-
res de formadores" intentamos modificar.
Aqu volvemosalaidea de las tres entidades con lasque inicia-
mos nuestra reflexin. Partamos entonces del psiclogo frente a s
mismoya losdiferentes roles que va adesempear.
La condicin sine qua non para que verdaderamente alcanceun
nivel significativo de profesionalizacines su propia formacin. For-
macin --en el sentido de Pierre Goguelin- "evoca una interven-
cin profunda y global, que produce en el sujeto un desarrollo en
el ~ampointelectual, fsicoo moral, as como tambin un cambio en
lasestructuras correspondientes adichos dominios, detal manera que
su desarrollo no seaun trasplante aadido a la estructura existente,
sino una integracin a estructuras nuevas ms generalizadas que a
cualquiera lepermite alcanzar segn sus aptitudes, un nivel cultural
pluridisciplinario capaz de hacerle comprender mejor los fenme-
nos de lavidaempresarial".
Esta "formacin" se inicia en la universidad, pero se contina
en una verdadera especializacinintegradora que sepregunta cules
facetas de su personalidad debe desarrollar un psiclogo laboral y
cmohacer para obtener una determinada estructura de cambio.
Es singularmente curioso, que la mayora de los psiclogosque
trabajan enseleccindepersonal en las empresas, indaguen sobrelas
aptitudes de los candidatos, predicen las posibilidades de ajuste a
los puestos que van a desempear, mientras que ellos mismos nunca
pasaron por el mismo tamiz de un "psicodiagnstico" que losorien-
tara sobrelaespecialidad aseguir.
Me pregunto entonces hasta dnde somosresponsables los for-
madores de psiclogossi muchas veces nos limitamos a supervisar
el trabajo de los practicantes de internado, sin profundizar u obser-
var lascondiciones y aptitudes personales que claramente sealan las
posibilidades futuras deeficienciaen la profesin.
El temadelaformacin del PsiclogoLaboral, plantea sin duda
vastos problemas deontolgicos, algunos de los cuales intentaremos
precisar:
En primer lugar creemosque la accinde un PsiclogoLaboral
tiene como objetivofundamental la contribucin ala formacin del
9 S
' L A t t i
tura administrativa descriptivapor un lado, (reasde finanzas, mar-
keting, produccin, relaciones industriales, etc.) y de la estructura
dinmicafuncional por otro, (comportamientoorganizacional, interre-
lacionesjerrquicas, sistemasde comunicacin, etc.).
El otro aspectofundamental en laformacindel psiclogolabo-
ral essuajustadapercepcinencuanto aloquerealmenteseentiende
por Psicologade losNegocios. Gellerman afirma que "esta psicolo-
ga es un instrumento sensible, pero necesariamentefalible, que su-
ministra informacin indicativa, perono conclusiones,y que ilumina
el propio juicio, pero no puedesustituirlo"'.
Todo estonos llevaainsistir en la importancia de las actitudes
del psiclogohaciasupropio trabajo.
Ancuandotodavanocontamosconun cdigo tico queregule
las accionesdel psiclogolaboral, sin embargo pensamos que es ne-
cesarioreflexionar sobrealgunas indicacionesque definiran su com-
portamiento profesional.
El PsiclogoLaboral deber tener en cuenta que su accin no
consisteen responder a los rolesmediante un rol complementario o
adaptativo sinoen favorecer las evoluciones, las tomas deconciencia
delagente enlaempresa.
En funcin de una tica profesional tambin se deber tomar
en cuenta las siguientes consideraciones:
l. El estudioy resolucinde losproblemas empresarialesdeben
ser conducidosenuna perspectiva"de colaboracin".
2. El desarrollo de la madurez de los sistemas socialesdepen-
den de la madurez de las personas que son sus miembros -en el
concep~odeJean Dubost-e-,
3. Toda relacin del consultor con el sistema-clienteesuna re-
lacinvoluntaria, comolodefiniera Lippitt.
4. Losentornos industriales que secaracterizan por valores tan
rpidos decambiotecnolgicodel mercadoy por un gradomuy gran-
dede incertidumbre e imposibilidad de previsin, reclaman psiclo-
gos .laborales abiertos al cambio. Su nivel de flexibilidad personal
reducir losriesgosdeuna visinrgida deladinmica empresarial,
muchas vecesresultado de adscripciones a teoras que se esgrimen
comoverdadesabsolutas.
5. Todo examen del entorno, todo diagnstico de la organiza-
cinens misma, todadeterminacin deestrategias, debetener como
objetivo final el aumento de la eficaciay la "salud" de la organi-
zacin en trminos integrales.
6. Finalmente el psiclogolaboral debeestar dispuesto a lo si-
guiente:
l. Aceptar suserrorescomoformadeaprendizaje.
EL PSICOLOGO lN L CAMPO lMPRESARIAL
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2. Aceptar lafalibilidad desusteoras.
3. No intentar tomar decisionesen lugar de otros.
4. Nocrear dependencia emocional.
5. Partir delaneturalidad comouna formadeadecuacin, dis-
tancia psicolgica, pero no comoun sistemaopresor de autoritaris-
mo profesional.
6. Ser absolutamente concientedeque cadaindividuo esnico
y que las etiquetas diagnsticasson solamentesus propias trampas
para evitar el peligro de la incertidumbre, o de la inseguridad por
no saberlo todo.
7. Quelas "formas deneurosis" en laempresano son un mal
sino una cuestinde temporalidad.
8. Queel nico enemigodel psiclogoenladeformacindesu
verdadero rol esladesubicaciny la contaminacinentre condicin
humanacomotal y rol profesional.
Lavocacinpara laPsicologaLaboral nosecircunscribeaesta
recortada descripcindel problema. Es la concrecinde un desafo
personal en el que el compromisoconsigomismoy la identificacin
conel momento histricoy lasociedaden que nos ha tocadovivir,
vanare-crearnuestrainmersinenuncampodelascienciasdel hom-
bre, que exigecreatividad, capacidad deexploracin e imaginacin,
un significativonivel deagresividad(quizenel sentidodel lan de
Bergson) y una fuerza interna de disposicinavivir pulsando con-
tradicciones.