SEGUNDO INFORME

APLICACIN DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

TIENDAS EFE S.A

2. SITUACIN NO ESTRUCTURADA
Ubicacin
Av. Ferrocarril 1070
Sistema Contenedor Del Problema
Tiendas EFE S.A
Sujeto: trabajadores (vendedores almacn)

Sistema Solucionador del problema(SSP)

- Ministerio de trabajo
- SUNAT
- Gerencia general
- Directorio
- Administracin

3. SITUACIN ESTRUCTURADA

Tcnicas De Extraccin De I nformacin

La tcnica de extraccin de informacin ser mediante una encuesta que
ser aplicada a trabajadores. Esta encuesta ser aplicada con el objetivo de ver
cul es la perspectiva que tienen con respecto a la empresa y de esta manera
identificar los problemas y las posibles soluciones que podran dar.

Cuadro pictogrfico























INFRAESTRUCTURA
TRABAJADORES
ARTEFECTOS
GERENTE
CLIENTES
TRABAJAN DIRIGE
ESTRATEGIAS DE VENTA
VENTAS
INTERRELACIONAN










I dentificacin del sistema pertinente
- Problema N 01 : Egosmo, porque la capacidad de ventas se mide segn
el desempeo.
Sistema Relevante : egosmo
- Problema N 02 : Poco compaerismo, por la disputa de clientes.
Sistema Relevante : Disputa de clientes

- Problema N 03 : Falta de comunicacin entre los agentes vendedores y
el gerente de ventas
Sistema Relevante : comunicacin entre agentes vendedores y gerente de
ventas
- Problema N 04 : Discrepancias en el centro de trabajo.
Sistema Relevante : discrepancias

- Problema N 05 pocos vehculos para el transporte de mercadera
Sistema Relevante : Vehculos ptimos para el transporte de mercadera



4. ELABORACIN DE LAS DEFINICIONES BSICAS
VENDEDOR 01

- Weltanschauung
Me parece una empresa, que vale la pena ya que cubre las diferentes
necesidades tecnolgicas de la poblacin. Dentro del centro del trabajo existe
el egosmo porque el desempeo se mide de acuerdo a la capacidad de ventas.
- Definicin Bsica
Tiendas EFE, satisface las necesidades de la poblacin de Huancayo, en
cuanto a tecnologa. El ambiente laboral debe ser el adecuado para brindar una
mejor atencin a los clientes, y mejorar las relaciones interpersonales entre
compaeros.

- Anlisis CATDWE
C:ciudadanos de Huancayo
A: vendedores
T:egosmo entre compaeros de trabajo
Solidaridad entre compaeros de trabajo
D:Gerente de tiendas EFE
W: compaerismo dentro del ambiente laboral
E: provincia de Huancayo

VENDEDOR 02

- Weltanschauung
La empresa es muy confortable, ya que nos brinda oportunidades de trabajo
dentro del local y as mismo en el trabajo de campo. En cuanto a las relaciones
con los compaeros de trabajo, no existe el compaerismo, debido a la disputa
de clientes, ya que las bonificaciones y comisiones estn dadas en relacin a
las ventas.
- Definicin Bsica
Tiendas EFE, es una empresa confortable, que brinda a sus trabajadores la
oportunidad de superacin gracias a las ventas de campo. La poca practica de
compaerismo dentro de sus instalaciones, deteriora las relaciones
interpersonales, por lo que la empresa motiva a sus trabajadores de diversas
maneras.

- Anlisis CATDWE
C: ciudadanos de Huancayo
A: vendedores
T: poca prctica de compaerismo, deteriorando las relaciones
interpersonales
Compaerismo en el ambiente laboral fortaleciendo las relaciones
interpersonales
D: Gerente de tiendas EFE
W: grato ambiente laboral
E: provincia de Huancayo

VENDEDOR 03

- Weltanschauung
Tiendas EFE es una empresa buena, ya que cuenta con los ltimos artefactos
tecnolgicos, con sus instalaciones debidamente higinicas. Necesita
preocuparse ms en las capacitaciones motivacionales e innovacin. La poca
comunicacin entre los agentes vendedores, genera discrepancias, y por lo
tanto en ocasiones pocas ventas.
- Definicin Bsica
Tiendas EFE, es una empresa que cuenta con los ltimos artefactos
tecnolgicos, necesarios para la provincia de Huancayo. Dentro de sus
instalaciones se practica la higiene. Debe capacitar a sus trabajadores para
mejorar las relaciones interpersonales y por tanto aumentar las ventas. As
mismo promover la comunicacin efectiva entre los compaeros de trabajo,
para obtener resultados ptimos.

- Anlisis CATDWE
C: ciudadanos de Huancayo
A: vendedores
T: falta de comunicacin entre los agentes vendedores
Comunicacin eficaz entre los compaeros de trabajo
D: Gerente de tiendas EFE
W: comunicacin inadecuada entre los agentes vendedores.
E: provincia de Huancayo

VENDEDOR 04

- Weltanschauung
La empresa brinda un ambiente agradable, con instalaciones adecuadas para el
servicio de los clientes. Solo en fechas especiales se practica el compaerismo,
y se genera algunas discrepancias entre compaeros debido a la bsqueda de
clientes, ya que esta determina las comisiones y bonificaciones de acuerdo a la
cantidad de ventas que se realiza por das.
- Definicin Bsica
Tiendas EFE, brinda un ambiente ptimo para el desempeo correcto de las
labores encomendadas, as mismo sus instalaciones son higinicas. En
ocasiones realiza salidas entre compaeros con la finalidad de afianzar las
relaciones y eliminar las discrepancias.

- Anlisis CATDWE
C: ciudadanos de Huancayo
A: vendedores
T: discrepancias entre compaeros
Afianzar las relaciones entre compaeros de trabajo
D: Gerente de tiendas EFE
W: afianzar las relaciones interpersonales,
E: provincia de Huancayo

ALMACEN

- Weltanschauung
Es una empresa buena para la ciudad de Huancayo, porque brinda informacin
acerca de los ltimos productos tecnolgicos que salieron al mercado. Los
artefactos que llegan al rea de almacn tienen que llevar un inventario
riguroso y estar en las condiciones solicitadas. No se cuenta con unidades
vehiculares para el transporte de mercaderas, tanto a las tiendas principales
como para nuestros clientes. . La competencia entre trabajadores se da por las
ventas, ya que es ah donde radican las comisiones y bonificaciones. Las
capacitaciones son temporales y teniendo en cuenta las necesidades del
trabajador
- Definicin Bsica
Tiendas EFE, empresa lder de la ciudad de Huancayo, brinda informacin al
pblico en general acerca de los ltimos artefactos tecnolgicos que se vienen
desarrollando actualmente.los productos que venden se encuentran en buenas
condiciones, ya que llevan un riguroso control de calidad dentro del almacn.
Los incentivos de ventas deben darse quincenalmente para aumentar las
ventas.

- Anlisis CATDWE
C: ciudadanos de Huancayo
A: vendedores
T: pocos vehculos para el transporte de mercadera
Vehculos ptimos para el transporte de mercadera
D: Gerente de tiendas EFE
W: transporte adecuado de mercaderas
E: provincia de Huancayo

5. ELABORACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES


6. COMPARACIN DE 5 VERSUS 3


7. CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

SITUACIN
PROBLEMA
ACTIVIDAD EXISTE MECANISMO MEDIDAS
RENDIMIENTO
OBSERVACIN
Egosmo,
porque la
capacidad de
ventas se mide
segn el
desempeo.

Poco
compaerismo,
por la disputa
de clientes.

Falta de
comunicacin
entre los

agentes
vendedores y
el gerente de
ventas.
Discrepancias
en el centro de
trabajo.

pocos
vehculos para
el transporte
de mercadera