Caso de Sucesso

Varejo
BRASIL
DROGARIA ARAUJO
O Cliente
Com mais de 105 anos e mais de 100 lojas espalhadas por todas as
regies de Belo Horizonte, incluindo as cidades de Betim,
Contagem, Lagoa Santa, Nova Lima, Santa Luzia e Sabar e cerca
de 20.000 itens comercializados, a Araujo hoje sinnimo de
confiana e convenincia na vida dos mineiros. Empenhada em
levar o compromisso e o pioneirismo aos clientes a primeira rede
de drograria a oferecer os servios de planto 24 horas da cidade, o
primeiro telemarketing, e a primeira drogaria com servio Drive
Thru e Drugstore.
Na rea de medicamentos, a Araujo se destaca pelo conceito
Padro Araujo de Medicamentos onde o consumidor sempre
encontra medicamentos com garantia de procedncia, preo baixo
e variedade no estoque. A Drogaria Araujo acumula oito prmios
Top of Mind, prmio reconhecido em seu segmento, alm de estar
entre as trs principais marcas de Minas Gerais, segundo pesquisa
da Revista Mercado Comum.
Por meio de uma gesto empreendedora e inovadora ao longo de
105 anos, a Drogaria Araujo sinnimo de confiana para os
mineiros, mantendo a tradio dos servios prestados com
seriedade, compromisso, tica, inovao e, principalmente, o
respeito pela vida.
O Desafio
A necessidade de facilitar os processos internos para oferecer o
melhor atendimento com segurana e eficincia, exigiu
equipamentos que pudessem agregar valor aos processos de
impresso, apoiados na gesto dos negcios. A primeira
necessidade surgiu em funo da exigncia de se emitir Notas
Fiscais em lojas. A partir da, com a exigncia do programa da Nota
Fiscal Eletrnica do governo, ficou evidente a necessidade de
equipamentos robustos e que permitissem agregar valor como forma de
maximizar o investimento necessrio.
Com os equipamentos da Lexmark foi possvel simplificar uma srie de
processos internos, como a digitalizao de receitas para o laboratrio
de manipulao da Drogaria Araujo.
Foram implementados tambm os servios de cpia e envio de fax como
convenincia em cada uma das lojas da rede. Aps a implantao do
projeto e, atendendo a exigncia do programa do governo de Nota Fiscal
Drogaria Araujo agiliza processos para melhorar
atendimento com maior segurana e eficincia
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Drogaria Araujo
Eletrnica, comearam a ser implantadas as solues adicionais
utilizando os recursos dos equipamentos Lexmark e obtendo as
melhorias nos processos.
O projeto teve incio em junho de 2008 com a instalao dos
equipamentos nas reas administrativas e lojas. Em agosto de 2008 foi
implantado o processo para a digitalizao de receitas e envio para o
Laboratrio de manipulao. O processo de notas fiscais eletrnicas
entrou em produo nas lojas da Drogaria Araujo em novembro de 2008,
e em dezembro de 2008, na Central de Distribuio da Drogaria.
Em abril de 2009, o Governo Federal determinou que toda venda do
programa Farmcia Popular tivesse uma cpia da prescrio retida nos
estabelecimentos participantes do programa. Graas aos equipamentos
da Lexmark, o investimento para atender a determinao do governo foi
minimizado, permitindo maior controle e gerenciamento de todo o
processo.
A soluo
Para atender s necessidades da Drogaria Araujo, foi necessria a
instalao de pelo menos um equipamento por loja, alm de
equipamentos de alta performance na Central de Distribuio.
Foram instaladas 94 impressoras Lexmark modelos X646 em lojas
e prdios administrativos e Lexmark T644 na Central de
Distribuio, sendo duas impressoras com capacidade de
impresso para 87.000 pginas por ms.
Para o gerenciamento de todos os processos, era imprescindvel
mais do que simples solues de impresso, mas solues que
atendessem s necessidades da Drogaria Araujo, permitindo
otimizar recursos com economia, sem perder a qualidade dos
servios prestados.
"A soluo Lexmark foi selecionada, devido abrangncia de
seus produtos e possibilidade de recursos adequados e
otimizados. O acordo com a Lexmark atendeu desde a instalao
dos equipamentos at a garantia de fornecimento de servios de
manuteno e reposio de suprimentos, comenta Pedro Paulo
da Silva, gerente de TI da Drogaria Araujo.
Os benefcios
A necessidade de facilitar os processos internos para oferecer o
melhor atendimento com segurana e eficincia, exigiu equipa-
mentos que pudessem adequar solues completas de impresso
para gesto da matriz e filiais, apoiados no modelo dos negcios,
principalmente, em relao aos tramites fiscais estabelecidos pela
legislao brasileira, como a impresso de Nota Fiscal eletrnica,
acompanhamento de mercadoria fiscalizada e arquivamento de
todas as receitas de medicamentos controlados como requerido
pela ANVISA.
A soluo implantada pela Lexmark, atravs de software custo-
mizado e embarcado nas muntifuncionais laser (embedded
solution Framework eSF, da Lexmark) desenhado em conjunto
com o cliente, o parceiro de negcios e a Lexmark, agilizou os
processos de digitalizao de receituario mdico atravs de
escaneamento, garantindo a veracidade e preciso das frmulas a
Lexmark
X646
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Drogaria Araujo
serem manipuladas, evitando erros e perdas de produo. Permitiu a
ligao dos equipamentos rede de computadores da empresa e
tambm uma reduo dos investimentos empregados para atender
s necessidades da Drogaria Araujo, maior qualidade e garantia na
distribuio de servios de impreso gerenciados, de forma
centralizada, como as Notas Fiscais e impresso nas prprias lojas,
de etiquetas de preos para as gndolas de produtos.
A robustez dos equipamentos garante a disponibilidade contnua
dos processos que os envolvem evitando indisponibilidade para
emisso de Notas Fiscais. Alm disso, reduziu a quantidade de
material impresso, facilitando a liberao de espao fsico de
armazenamento e liberando mo-de-obra, conclui Silva.
Com a soluo implantada pela Lexmark, a Araujo ter uma
economia de impresso de aproximadamente 45.000 pginas por
ms na reteno de receitas do programa Farmcia Popular do
Governo Federal, com o recurso de captura da receita por meio de
digitalizao e arquivamento das imagens diretamente nos bancos
de dados, recuperao de 100% do custo varivel de impresso nas
lojas atravs do servio de venda de convenincia de Cpias e Fax.
Alm disso, tiveram uma reduo de 50% no tempo total da
recepo de receitas para o laboratrio de manipulao, graas ao
processo de digitalizao que substitui o antigo processo de envio
das receitas atravs do fax, obtendo uma reduo de 90% nos erros
provocados pela ilegibilidade das receitas enviadas ao laboratrio de
manipulao pelo fax.
O contrato foi realizado atravs do parceiro de negcio Campello IT
para a implantao dos servios de outsoucing de impresso para a
Drogaria Araujo, que inclui o fornecimento de multifuncionais e
servios Lexmark.