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HOTEL

CASA TACNA

1. Ideas para ventas y marketing de un hotel

Las ventas y el marketing en un hotel implican un esfuerzo cambiante. Un hotel necesita variar
los estilos de marketing y las estrategias, para reflejar las condiciones presentes y las
tendencias de la industria hotelera. Lo mismo sucede con las herramientas y medios de
difusin usados en las campaas de marketing. Los hoteles pueden utilizar ideas de marketing
basadas en la tecnologa para lanzar mensajes de venta a una amplia audiencia.
Medios sociales
Un hotel puede utilizar los sitios de los medios sociales para promocionar ofertas actuales y
eventos. Los sitios de los medios sociales permiten a un hotel establecer una pgina, subir
fotos yescribir publicaciones sobre el hotel. Para utilizar los medios sociales para ventas y
marketing, debes mantener la pgina actualizada. Publicar con frecuencia en los sitios permite
que los clientes actuales y potenciales lean sobre los acontecimientos, eventos y ofertas. Por
ejemplo, el departamento de venta y marketing publica en el sitio todos los mircoles para
anunciar ofertas para el prximo fin de semana. Puedes entonces establecer un enlace desde
el sitio de medios sociales a tu pgina web, y desde esta a todos los sitios de los medios
sociales. Pides a todos los visitantes informacin de contacto a travs de tus sitios de medios
sociales, y luego incorporas esos contactos a otras campaas de marketing directo.

Reseas de viaje y webs de guas locales
Las reseas de viaje son una herramienta de marketing para promocionar a un hotel. Invita a
los cronistas de viajes a recorrer personalmente el hotel y ofrceles una estada de una noche
y una cena gratis, como una forma de que redacten sus crnicas all mismas. Aprovecha los
sitios web de crnicas, pidiendo a los huspedes que realicen sus crticas. Otro instrumento de
marketing para un hotel son las guas de viaje. Publica avisos en las ediciones impresas y en
lnea y mantn la informacin actualizada y exacta. Proporciona cupones y ofertas para tu
hotel en todas las guas de viajes y sitios de crnicas, y coloca un enlace directo de los cupones
a tu sitio web, donde los clientes puedan obtener la informacin de las ofertas.

2. Cmo mejorar las ventas en un hotel

Alquilar una habitacin de hotel puede darnos una estupenda noche de sueo y un buen
desayuno de negocios o estancias de placer. Algunos hoteles tienen ms xito dando una
atmsfera ms agradable y relajada que otros. Los gerentes de hotel y los dueos que sufren
una cada en las ventas pueden alarmarse, sin embargo, puedes conseguir que tus clientes
sigan llegando y que mejoren tus ventas analizndolas junto con el plan de marketing y
participando en convenciones de negocios hospitalarios.

Instrucciones:
1. Analiza las ventas del hotel y los planes de marketing. Decide con qu frecuencia
revisars tus ventas y tu plan de marketing, como por ejemplo, una vez al mes. Revisa
la cantidad de dinero que se gasta en estos puntos, incluyendo los mtodos
tradicionales. Segn un reporte de estrategias de agosto del 2010, las categoras de
entrenamiento de empleados y la visibilidad en lnea pueden traducirse en ms ventas.

2. Compara tus ventas y tu plan de marketing con el de tus competidores. Mira como
atraen ellos a sus clientes, incluyendo su uso de la televisin comercial y los peridicos.
Usa una combinacin de ventas y mtodos de marketing para aumentar tus ventas,
incluyendo los programas sociales. Revisa cada mtodo por separado y mantn
aquellos que aumenten las ventas.
3. Mantn el contacto con antiguos huspedes del hotel, que suelen volver por tu buena
reputacin y pueden ser referencias. Ten la pista de estos clientes para ayudarte a
mejorar las ventas. Pdeles que rellenen los cuestionarios de satisfaccin y colcalos en
un lugar seguro.

4. Participa en convenciones de negocios hospitalarios para poder aumentar tu
reputacin en la industria hotelera, segn un reporte de Hotel en Lnea de agosto
2010. Informa a los potenciales clientes con folletos, asegurndote de que estos
destacan la informacin de contacto. Confirma los empleados del hotel que irn al
evento, incluyendo el director de ventas o el jefe de ventas del hotel. Cada
participante debe enfocarse en aumentar las ventas y debe ser comunicativo durante
la muestra.

5. Usa pequeos artculos promocionales para mantener al frente de tus invitados el
nombre del hotel. Estos productos pueden ser imanes, llaveros y bolgrafos. Decide el
mejor momento de dar estos productos, como por ejemplo en el momento del
registro. Dona gran parte de ellos para eventos de la comunidad o de la escuela,
incluyendo ventas de pasteles y fundaciones mdicas, Algunos productos
promocionales ms importantes son camisetas y sudaderas.
3. Ideas innovadoras de ventas y mercadotecnia para hoteles

Los hoteles usan ideas innovadoras de ventas y mercadotecnia para dirigirse a clientes
potenciales. Desde ponerse en contacto con escritores de viaje hasta hacer eventos especiales,
los ejecutivos de hoteles piensan en estrategias que construyan sus marcas y aumenten sus
ventas.
Organiza noches temticas
Planea noches temticas y vuelve tu hotel un lugar para "vacacionar en vacaciones", al dar a
tus huspedes una gran variedad de actividades para disfrutar. Si sabes de alguna conferencia
industrial anual que sea cerca de tu hotel, crea una noche que se centre en las conferencias
para atraer posibles clientes. Contrata vendedores y ofrece entretenimiento. Si el mercado de
tu hotel son los profesionistas jvenes citadinos, promueve una "Reunin de jvenes
profesionistas" para aquellos que reservan un viernes en la noche. Organiza "Amigas sociales",
donde las huspedes y sus amigas puedan reservar habitaciones con precios de descuento.
Establece una rea como un spa pequeo y trabaja con proveedores de servicio de belleza
para que sirvan a tus huspedes. Si tienes un spa, esta una forma de promocionar tu hotel y los
servicios de spa al mismo tiempo.

Comienza un blog de huspedes
Comienza un blog que d a los huspedes, y posibles huspedes, noticias y actualizaciones de
los eventos en el hotel. Deja que participen. Pueden documentar su estancia con imgenes,
dar opiniones del servicio, de la limpieza de las habitaciones y de las atracciones cercanas. Las
publicaciones deben ser autnticas y deben contarse en primera persona. Publica al menos
una vez al da para mantener atrados a los visitantes.
Ofrece historias a escritores de viajes
Construye una relacin con los escritores de viajes que trabajan para revistas o que tienen sus
propios blogs. Dales a conocer las nuevas comodidades o la programacin que has establecido.
Enva imgenes de eventos y elementos de diseo nuevo, incluso si slo has actualizado la
mantelera. Ofrece actualizaciones sobre promociones especiales para bodas, despedidas de
solteros o reservaciones para conferencias. Los escritores de viajes pueden inclinarse por
cubrir estos eventos para sus lectores.

Habitaciones ecolgicas
Entra al mercado ecolgico. Ofrece un piso o habitaciones ecolgicas. Equipa las habitaciones
con electrodomsticos, muebles, camas, sbanas e iluminacin ecolgica. Recibe a los
invitados que reservan habitaciones ecolgicas con un cesto de artculos ecolgicos, como
bolsas para compras reutilizables, locin, gel para bao, t y caf orgnico de libre comercio y
muestras de artculos de limpieza. Acude a negocios ecolgicos para saber si pueden incluir
productos o informacin en los cestos de bienvenida.

4. Ideas para publicitar hoteles

o Twitter
Susan Black Associates aconseja que las marcas de viajes creen una cuenta de Twitter para
conectarse fcilmente con los clientes. Las empresas en Twitter pueden desarrollar fcilmente
un grupo de "seguidores" que van a ver las actualizaciones de la compaa, incluyendo ofertas
ms recientes, descuentos, actualizacin de noticias y mucho ms. Las empresas que utilizan
Twitter tambin pueden usarlo para poner a prueba ideas nuevas y obtener opiniones de los
clientes.
o Marketing de motor de bsqueda
Hotel Marketing Strategies asesora a los hoteles para utilizar tcnicas de marketing de motores
de bsqueda para atraer clientes a su sitio web. Mira los contenidos de tu sitio e infunde el
texto con palabras clave del motor de bsqueda para que tu sitio aparezca en la parte superior
de la lista de resultados. Unas buenas palabras clave para hoteles incluyen palabras como
"hotel", y "alojamiento", junto con el pueblo o ciudad. Por ejemplo, una buena combinacin de
palabras clave sera: "Seattle alojamiento" o "hotel en Chicago". Tambin puedes pagar por el
espacio en motores de bsqueda populares, como Google, MSN y Yahoo.

Marketing de artculos
Hotel Marketing Strategies sugiere que los hoteles utilicen comunicados de prensa para
difundir informacin sobre el hotel en varias revistas y peridicos. Si los hoteles pueden
conseguir cobertura gratuita en estos lugares, donde los clientes buscan a diario para obtener
informacin, tienen un pblico dispuesto a escuchar los beneficios de tu hotel. Trata de
colaborar con blogs para obtener cobertura, o incluso comenzar tu propio blog para publicar
artculos pertinentes sobre el hotel y experiencias de viaje divertidas en tu ciudad. Algunos
buenos blogs para asociarse que ya se han establecido incluyen GridSkipper y TravelPost.

Marketing de videos
Cada vez ms, el marketing se est entrelazando con el entretenimiento. La audiencia que se
divierte con tu publicidad tiene ms probabilidades de seguir buscando lo que tienes para
ofrecer y recordar tu marca. Debido a esto, las empresas estn recurriendo a cortometrajes
para comercializar sus productos. El New York Times elogia a YouTube como un vehculo de
marketing para las empresas de viaje, ya que las compaas crean su propio canal de YouTube
para anunciar ofertas especiales de hoteles o sorteos.
5. Ideas de ventas para hoteles

El negocio hotelero es aquel en el que una buena venta definitivamente ayuda a atraer a los
clientes. Algunas ideas simples y algunas ms complejas se examinan para asegurar que tu
hotel est lleno todas las noches.
Mantener la presencia en lnea constante
As como no apagaras la luz de tu establecimiento, no dejes que tu presencia en lnea sea
atene. Asegrate de que los visitantes tengan un buen vistazo a las habitaciones y servicios a
travs de fotos y vistas de 360 grados de las habitaciones en vdeo. Asegrate de que los
clientes puedan aprender acerca de la disponibilidad y el precio, as como con la posibilidad de
reservar habitaciones en el sitio.

Recuerda la regla de 80/20
El Online Hotel Sales Director seala que el 80 por ciento de los negocios de un hotel
provienen del 20 por ciento de los clientes. Busca clientes que repitan, y trtalos bien. Por
ejemplo, si un cliente se queda en su casa algunas noches cada semana o dos, debes estar
preparado para darles la bienvenida a los viajeros de una manera especial. Tener una bebida y
un aperitivo preparado en su habitacin, darles un cupn para un aperitivo gratis en un
restaurante local o darles una actualizacin de la habitacin.
No te olvides de las promociones
Los programas de promocin vienen en muchas formas, as que elige los que mejor se adapten
a ti. Los clientes te recordarn en el futuro si se les da un rascador de hielo mientras se dirigen
a la puerta en una maana de nieve. Esto tambin puede dar lugar a nuevos clientes en el
futuro ya que este gesto atento se comparte con los dems.
Publicidad, publicidad y publicidad
Disfruta de todo tipo de publicidad. Libros de descuentos de hotel, vallas publicitarias o
navegar por la web son todas formas que los clientes van a aprender acerca de tu hotel. Ofrece
descuentos especiales (cuando el espacio lo permita) o da una botella de agua y una merienda
para las personas que mencionen que vieron tu publicidad.
6. Descripcin del trabajo para un coordinador de ventas en un
hotel

Un coordinador de ventas en un hotel se enfoca en incrementar las ventas para el negocio a
travs de una consistente publicidad y servicio al cliente. Cada funcin soporta la premisa
bsica de conducir nuevos negocios y repetir los anteriores en el hotel.
Publicidad
El coordinador de ventas en el hotel ayuda al director de publicidad creando precios especiales
para alentar el crecimiento de nuevos clientes. en los programas de intercambio estableciendo
un acuerdo con las agencias de viajes.

Repetir negocios
Para asegurar repetir un negocio, el coordinador de ventas del hotel har un seguimiento de
cada cliente para garantizar que hayan tenido una buena experiencia. El coordinador trabajar
para establecer fechas para la prxima convencin o evento con el cliente tan pronto como
sea posible.
Nuevos negocios
Un coordinador de ventas de un hotel utilizar tcnicas virales de publicidad para atraer
nuevos negocios. Esto es los correos electrnicos capturados a travs del sitio web del hotel de
redes sociales, como el facebook para reunir nuevos clientes.

Especificaciones
Un coordinador de ventas de un hotel promedio hace entre US$30.000 y US$50.000 por ao,
hasta 2009, con la concentracin de los trabajos en los destinos tursticos, tales como las
regiones costeras y montaosas de los Estados Unidos.
Consideraciones
Un coordinador de ventas de hotel es raramente un trabajo de 9 a 5. Las reuniones de fines de
semana y por la noche y los eventos son frecuentemente requeridos. Algunos viajes a ferias de
comercio tambin pueden estar incluidos.
7. Ideas sobre marketing hotelero

Promocionar un hotel requiere cierto ingenio, y tambin la habilidad de escuchar lo que tus
clientes estn pidiendo. Haz que tus clientes sean una parte activa de tu investigacin sobre
comercializacin, y obtendrs mayores probabilidades de crear programas que atraigan a las
audiencias a nivel masivo. Puedes tambin incursionar en otros segmentos de la industria del
turismo para lograr ms exposicin para tu hotel.

Redes de turismo
Los clubes de turismo y las agencias de viajes pueden funcionar como puntos de venta para las
habitaciones de tu hotel. Permite que los representantes de las compaas de turismo se
queden en tu hotel sin cargo, bajo la condicin de que comiencen a ofrecerlo en sus paquetes
de viajes y turismo. Entabla buenas relaciones conlas agencias de viajes que trabajan con las
grandes corporaciones y luego ofrece tasas preferenciales a cambio de grandes volmenes de
turismo corporativo. Involucrarte en las redes y compaas de turismo puede ayudarte a
incrementar tu exposicin hacia viajeros que podran no haber elegido tu hotel si hubieran
hecho sus propios planes de viaje.

Publicidad grfica
S selectivo sobre los medios en los que aparecen tus publicaciones. Muchas de las aerolneas
ms importantes tienen revistas que publican y entregan a los viajeros, y querrs que tu hotel
se promocione en tantas revistas como sea posible. Las publicaciones que apuntan al mercado
corporativo y turstico son tambin buenas opciones de comercializacin, as como las
compaas de alquiler de autos. Muchas de estas compaas ofrecen mapas a sus clientes, y tu
hotel debera ser uno de los principales proveedores de mapas para estas compaas. Contacta
a la AAA y descubre cmo aparecer en su gua de viajes y cmo obtener una calificacin
favorable.
Comunicacin con los clientes
Los hoteles abastecen a una gran clientela. Cualquiera puede necesitar una habitacin de hotel
en cualquier momento, y por eso a veces es una buena idea obtener sugerencias de
promocin provenientes del pblico que viaja. Incentiva a la gente a aportar sugerencias como
por ejemplo qu tipo de promociones les interesara ver al visitar tu sitio web, o incluso
mientras se estn hospedando en tu hotel. Prepara sesiones de intercambio de ideas para los
huspedes que has pre-registrado a travs de la promocin grfica o va Internet. Ofrece a los
clientes comida gratis y pequeos presentes por visitar tu hotel y ofrecer sus sugerencias de
comercializacin en una reunin con otros huspedes. Preguntar a tus clientes lo que les
gustara ver en cuanto a promociones puede ser una herramienta efectiva de mercadeo.
Programa de beneficios
La mejor forma de impulsar a la gente a ser clientes habituales es premiarlos por su
preferencia. Crea un programa que permita a los huspedes regulares acumular puntos al
quedarse en tu hotel, los cuales luego podrn cambiar por premios. Trabaja junto con los
proveedores locales para desarrollar un catlogo de premios que estimule a la gente a ahorrar
sus puntos para poder conseguir mejores premios. Tambin podras crear un programa de
lealtad de clientes que les permita obtener menores tarifas por las habitaciones. Otro
programa podra premiar a los huspedes que se quedan en tu hotel en nueve oportunidades,
con la dcima visita gratis. Proporciona a los clientes incentivos no slo para que quieran
regresar, sino para que recomienden tu hotel a otros.
Compaas de entretenimientos
Si tu hotel se encuentra en una zona donde se realizan muchas pelculas o vdeos
promocionales para otras compaas, ofrece tu hotel como un lugar para que las compaas de
produccin puedan hospedarse gratis a cambio de que incluyan el nombre del hotel en los
crditos de la pelcula. Las compaas de entretenimientos son buenas candidatas para un
programa de intercambio de este tipo ya que sus productos intentan alcanzar a las grandes
audiencias esta puede ser una exhibicin de primer nivel para tu hotel.