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APORTE COLABORATIVO 1

GESTIN DE CALIDAD


MIGUEL ALBERTO BUSTAMANTE ARDILA
CD. 10.189.298
GRUPO
301104_11






Tutor
JOS DANIEL GMEZ MNDEZ


UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PUERTO BOYAC

MARZO 2014


















Teoras de
la calidad

Edwards Deming


Joseph Juran


Philip B. Crosby


Kaoru Ishikawa

Estableci que
utilizando tcnicas
estadsticas una
compaa poda graficar
como estaba
funcionando un sistema
para poder identificar
con facilidad los errores
y encontrar maneras
para mejorar dicho
proceso.
Ausencia de deficiencias
que pueden presentarse
como: retraso en las
entregas, fallos durante los
servicios, facturas
incorrectas, cancelacin de
contratos de ventas, etc.
Calidad es adecuarse al
uso.
Todo comienza con la
planificacin de la calidad,
o sea suministrar a las
fuerzas operativas los
medios para obtener
productos que puedan
satisfacer las necesidades
de los clientes
Cumplir con los
requisitos
La calidad debe
observarse y lograrse
no solo a nivel de
producto sino tambin
en el rea de ventas,
calidad de
administracin, la
compaa en s y la vida
personal
*Utiliz los diagramas
de Pareto para priorizar
las mejoras de calidad,
tambin que los
diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado
o diagramas de Causa y
Efecto.
Cuando los clientes obtienen productos
de calidad las compaas logran
aumentar sus ingresos y al lograr esto la
economa crece.
Calidad Total es estar en forma para
el uso, orientados en el tiempo,
comerciales y ticos en base a
parmetros de calidad de diseo,
calidad de cumplimiento, de
habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo.

El concepto de Cero defectos lo
llev a implantar una cultura
preventiva, garantizando que las
cosas se hicieran bien desde el
comienzo
Practicar el Control de
Calidad es desarrollar,
disear, manufacturar
y mantener un
producto de calidad
que sea el ms
econmico, el ms til
y siempre satisfactorio
para el consumidor
1. Hacer constante el propsito
de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Instituir mtodos modernos
de entrenamiento en el
trabajo
4. Instituir supervisin con
modernos mtodos
estadsticos.
5. Expulsar de la organizacin
el miedo
6. Eliminar estndares de
trabajo que estipulen
cantidad y no calidad
Eliminar las barreras que impiden
al trabajador hacer un buen trabajo
1. Planeacin de la calidad
2. Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
1. La calidad del producto es
mejorada y uniforme, se reducen
los defectos.
2. Se logra una mayor confiabilidad
hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de
produccin, lo cual facilita la
realizacin y cumplimiento de
horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el re
trabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una
tcnica.
7. Los gastos de inspeccin y
pruebas se reducen.
Se racionalizan los contratos entre
vendedor y cliente
Crosby establece 14
pasos para mejorar la
calidad el cual involucra
a toda la organizacin.



SIMILITUDES DE LOS CONCEPTOS

Edwars Demin y Joseph Juran: La calidad es vista desde el punto de vista del cliente o
consumidor.
Joseph Juran y Philip B. Crosby: Ven la calidad desde el diseo, calidad de ingeniera y
calidad en la fabricacin, cero defectos.
Kaoru Ishikawa y Armand Feigenbaum: La calidad se construye paso a paso en cada
proceso.
Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi: la calidad es vista desde el punto de vista de producir
econmicamente pero con satisfaccin del cliente.
Joseph Juran y Genichi Taguchi: La calidad no debe ser vista solo en el producto final
involucra todo el proceso, incluso los tiempos de entre y garantas.

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