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Glosario

AMF: Asociacin Mexicana de franquicias (2002)
Arbitrio: Facultad de resolver o decidir. (William Collins Sons, 2005)
Blockbuster cadena ms grande de servicios de alquiler de videojuegos y pelculas
con sede en Estados Unidos. (Wayne Huizenga, 1985)
CALMECAC (Calidad Mexicana certificada): organismo destinado para desarrollar
sistemas de certificacin de sistemas de calidad (1993)
COF: Circular de Oferta de Franquicia (2006).
Franquicia: Licencia contrato mediante el cual una empresa autoriza a alguien a usar
su marca bajo determinadas condiciones. (Collins Spanish Dictionary, 2005)
Franquiciante: Es la persona que es duea de la franquicia. Es quin posee los
derechos de una marca de comercializacin de bienes o servicios, posee los
mecanismos y conocimientos tcnicos, administrativos, de control y tecnolgicos de
un determinado negocio de franquicias. (Collins Spanish Dictionary, 2009)
Franquiciatario: Es la persona fsica o moral que compra la franquicia. Es quin
adquiere los derechos de comercializar bienes o servicios de una marca, pudiendo
estar limitada su rea de mercado, y quin recibe los apoyos para la organizacin,
administracin y control de un negocio, para disminuir los riesgos de su inversin.
(Collins Spanish Dictionary, 2009)

General motors compaa estadounidense de automviles y camiones (Louis
Chevrolet y William Crapo Durant, 1980)
Hawaiian Paradise: Empresa mexicana dedicada a la comercializacin de los
tradicionales raspados mexicanos. (Durango, 1993)

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Howard Johnson cadena de hoteles, moteles y restaurantes que se encuentran
principalmente en los Estados Unidos y Canad (Howard Johnson, 1954)
I.M. Singer and CO empresa fabricante de mquinas de coser estadounidense,
fundada como I.M. Singer & Co. (Isaac Merrit Singer, 1851)
IMPI: Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es un Organismo pblico
descentralizado con personalidad jurdica y patrimonio propio y con la autoridad legal
para administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro pas.(2000)
Kentucky fried chicken franquicia de restaurantes de comida rpida especializada en
pollo frito (Coronel Sanders, 1952)
LPI: Ley de Propiedad industrial (1991)
Marca: una marca es un nombre, trmino, smbolo, diseo o combinacin de stos
elementos que identifica los productos de un vendedor y los distingue de los
productos de la competencia. (Lamb, Hair y McDaniel 2010)
MakFreeze Empresa mexicana dedicada a la comercializacin de raspados (1997)
Mc Donalds es una cadena de restaurantes de comida rpida (1940)
Michel domit marca de calzado mexicana (1927)
NAFIN: Nacional Financiera, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de
Desarrollo (NAFINSA) (1934)
Standard Oil empresa petrolera estadounidense que lleg a ser la ms importante en
su rubro. (John D. Rockefeller Jr. 1911)
Subway cadena de restaurantes de comida rpida especializada en la elaboracin
de sndwich submarino y bocadillos, ensaladas y pizza por racin. (Fred De Luca y
Peter Buck, 1965)
Taco Inn Cadena de taqueras ms grande e importante de Mxico y el mundo
(Salvador y Susana Cervante, 1970)

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Introduccin

En la siguiente trabajo es un informe de formulacin y evaluacin del proyecto que
muestra la viabilidad y factibilidad de la creacin de una franquicia cementerio para
mascota tomando en cuenta aspectos de mercado, tcnicos, organizacionales y
financieros, considerando tcnicas que toman el valor del dinero en el tiempo para
identificar la posibilidad que tiene el proyecto de funcionar en el mercado.
Al evaluar los aspectos tcnicos que influyen de manera directa en el proyecto, tales
como localizacin, ubicacin, tamao y capacidad ptima del terreno, etc., se tiene
un panorama ms claro de las necesidades de inversin y que porcentaje del
mercado insatisfecho se cubrir, por otro lado se muestra una estructura
organizacional y administrativa conforme con el proyecto.
En el anlisis econmico financiero se vern reflejados los aspectos antes expuestos
de una forma integrada, el cual muestra de manera clara y objetiva la viabilidad y
factibilidad del proyecto. Se puede definir que mediante el anlisis de cada una de
las etapas del proyecto, se identifican los puntos ms importantes que sirven como
base para tomar la decisin de llevar el proyecto a la etapa de inversin.

1

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1.1 Antecedentes de la problemtica de las franquicias en Mxico
La fecha de introduccin de las Franquicias en Mxico no es conocida debido a que
durante la de cada de los ochentas la Ley de Inversiones Extranjeras restringa a los
extranjeros de participar en diversas actividades que se consideraban que eran slo
para mexicanos, por ello la forma de introducir sus productos y servicios era
mediante el otorgamiento de Licencias de Uso de Marca y en algunos casos las
empresas extranjeras lograban que el Estado les reconociera la Tecnologa con que
contaban para poder deducir los impuestos que de ello se generaban, de no lograr
dicho registro podan transmitir la tecnologa, con la sancin de no poder deducir
dichos impuestos.
La Ley sobre Control y Registro de la Transferencia de Tecnologa y el Uso de
Explotacin de Patentes y Marcas de 1985 fue abrogada, suplindola en 1994 por la
Ley de Propiedad Industrial la cual en su artculo 142 define a la Franquicia como las
conocemos hoy en da.
El primer caso que se conoce de una Franquicia en Mxico es de la famosa
hamburguesera Mc Donalds la cual se ubicaba en Pedregal y tal fue el xito de esta
primer franquicia que super cualquier expectativa de los analistas, las calles de
perifrico se vieron con trfico extremo tanto en la parte que iba de sur a norte como
de norte a sur, esta fue la gran bienvenida no solo a Mc Donalds sino a las
Franquicias que siguieron como Kentucky fried chicken y los hoteles Howard
Johnson, los cuales tambin su primera incursin fue de gran xito. Las primeras
Franquicias mexicanas fueron hawaiian Paradise proveniente de Durango en 1993 y
Michel Domit en 1980 makFreeze en 1991. Hoy en da aproximadamente el 58% de
las Franquicias actuales son cien por ciento mexicanas y algunas como Taco Inn
estn incursionando en el mercado Chino introduciendo comida rpida tpica
mexicana.
Lo anterior nos dice que el sistema de franquicias en Mxico ha sido bienvenido
desde sus inicios y no se conoce caso alguno de algn problema de aceptacin en
Mxico.

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1.2 Planteamiento del problema
Qu beneficios fitosanitarios se obtiene por la puesta en marcha de una franquicia
de cementerios de mascota en la zona sur de Mxico especficamente en la ciudad
de Villahermosa, Tabasco misma que podra comenzar a operar en el ao 2014?
La existencia de un cementerio para mascotas en la ciudad trae como consecuencia
positiva: la disminucin de malos olores en la ciudad, adems de disminuir el ndice
de enfermedades, pues la tasa de animales muertos en el medio ambiente
disminuira. Un ltimo beneficio es adems la buena imagen de la zona pues el
nmero de animales en estado de putrefaccin abandonados sera menor.
1.3 Objetivo General de la tesina
Encontrar la factibilidad de crear una franquicia dedicada a ofrecer servicios fnebres
para animales domsticos con apertura en el ao 2014.
1.4 Objetivos especficos de la tesina
Encontrar la factibilidad de crear una franquicia dedicada a la cremacin y
sepultura de animales domsticos, con apertura en el ao 2014.
Crear un panorama general sobre la problemtica existente respecto a la falta
de un sitio destinado a la cremacin y sepultura de mascotas.
Establecer los factores o aspectos tcnicos que inciden para la creacin del
cementerio para mascotas y que pueda determinar la factibilidad del proyecto.
1.5 Justificacin
La principal razn que justifica la realizacin de este proyecto es el hallazgo de un
mercado poco explotado en el pas, esto corresponde al servicio de cremacin o
sepultura de mascotas.
Actualmente solo existen cinco cinerarios en Mxico, ubicados tres en el Distrito
Federal, uno en Puebla y uno ms en Monterrey, y cuyos servicios se limitan
nicamente al proceso de cremacin. La situacin actual impone una dificultada a las

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personas que buscan este servicio, ya que generalmente deben incurrir en gastos
adicionales de traslado a localidades donde si existe esta posibilidad.
1.6 Anlisis FODA de la investigacin
Fortaleza Oportunidades
Inters por el estudio del
proyecto a realizar.
Idea clara del proyecto.
Conocimiento del campo de
investigacin.
Ampliar nuestro panorama
respecto al xito de las
franquicias.
Poco inters de terceros por la
investigacin del mismo tema.
Facilidad para obtener
informacin de los distintos
medios.
Debilidades Amenazas
Poco conocimiento respecto a
las franquicias.
Poca informacin de la
problemtica de las franquicias.
Confiabilidad de la informacin
obtenida de los medios
electrnicos.
Confiablidad de las
declaraciones que se obtendrn
en las encuestas.

Es muy importante tener en cuenta los puntos mencionados en el cuadro anterior,
pues expresa todas aquellas cosas que afectaran ya sea de manera errnea o
acertada a nuestro proyecto, se deber poner especial atencin al hecho de la
falta de informacin respecto a las franquicias pues esta es nuestra gua para la
puesta en marcha de dicho proyecto, as como el pblico que ser encuestado
pues de este podremos conocer la viabilidad que tendra la existencia de un
cementerio para mascota tanto en la ciudad como en el sur de la repblica.

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2.1 Historia y etimologa de las franquicias

Si se considera a la franquicia como una relacin comercial bsica o elemental en la
que simplemente se otorga un privilegio especial a un individuo o grupo para la
explotacin de un nombre o insignia, se encontrara su origen ms remoto en pocas
medievales en las que la Iglesia Catlica otorgaba franquicias a oficiales que fungan
como recolectores de impuestos, los cuales se quedaban con un porcentaje de los
mismos y entregaban el resto al Papa. De igual forma Castellanos (2000) hace
referencia a que en el siglo XVIII los nobles ingleses otorgaban franquicias similares
a cambio de pagos o responsabilidades especficas.
Ya en pocas ms recientes las franquicias, como hoy se conocen, tuvieron sus
orgenes a mediados del siglo pasado, cuando algunas empresas norteamericanas
agobiadas por los altos costos laborales, decidieron implementar este sistema de
concesin, sustituyendo la tradicional remuneracin salarial a sus vendedores, por el
cobro de un porcentaje sobre el volumen de ventas que ellos hiciesen de los
productos, bajo los signos distintivos de la empresa y en condiciones de exclusividad
en zonas prefijadas de comn acuerdo entre stos y aquellas de acuerdo con Luque
(2000). Ello le permiti a los primeros franquiciados, abrir establecimientos de
comercio con niveles de riesgo menores a los que tendran de organizar sus propios
negocios, al contar con el prestigio y el conocimiento probado de las compaas
franquiciantes segn comentarios de Rey (2000). Para stas ltimas, el mecanismo
permiti la ampliacin de la clientela, del darse a conocer, y por supuesto, la
obtencin de regalas con ocasin de la labor desplegada por los franquiciados.
El ejemplo ms resaltante de esta poca se puede ver en la compaa I.M. Singer
and Co., la cual se enfrent a un problema serio en la distribucin de sus famosas
mquinas de coser. Su dilema consista en cmo distribuir el producto a nivel
nacional, con reservas bajas de efectivo y en una poca en que sus ventas todava
no eran buenas, dado el innovador producto. En 1851, uno de sus representantes de
ventas ubicado en Dayton, Ohio, que operaba bajo comisin logro vender su cuota
de dos mquinas y adems, generar una lista de personas interesadas en conocer el
funcionamiento de las mismas. La compaa al pasar por problemas serios de flujo,

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no tena capital, motivo por el cual cambi su estructura bsica de funcionamiento. A
partir de ese momento empez a cobrarles a sus vendedores en vez de pagarles,
estableciendo el primer esquema de concesionarios en Estados Unidos. Por medio
de este sistema los concesionarios acordaron pagarle a Singer una cuota por el
derecho de vender sus mquinas en territorio especfico.
Ahora bien, las franquicias dejaron de ser experimentos exitosos para convertirse en
una necesidad de los comerciantes, al trmino de la Primera Guerra Mundial.
En pases como Estados Unidos creci alarmantemente la demanda de bienes y
servicios, especialmente por el incremento en la poblacin norteamericana. De esta
manera, las empresas que queran ampliar sus mercados empezaron a otorgar
franquicias a lo largo del territorio, pudiendo para ello contar con el concurso de un
sinnmero de comerciantes con poca experiencia empresarial. Con el paso del
tiempo, fueron consolidndose las empresas ya existentes y crendose otras
empleando este valiossimo instrumento negociar.
El espritu optimista del momento crearon un sistema de consumimos que dio pie a la
compra generalizada de todo tipo de bienes, entre las que figur los automviles. Al
incrementar el nmero de autos, se hizo evidente la necesidad de una mejor
infraestructura de carreteras, estacionamientos, esto impuls la creacin de centros
comerciales, esto gener una frrea competencia con las tiendas, hoteles
restaurantes y negocios tradicionales o familiares ubicados en los centros de las
poblaciones y ciudades.
En ese momento se presentaron las franquicias como el medio ideal para distribuir
cientos de nuevos productos que satisfacan las nuevas condiciones de negocios, as
como la voraz demanda de los consumidores norteamericanos, en este sistema,
adems resolvan los problemas de falta de capital en las empresas, de controles
administrativos y de control de calidad de sus productos y servicios, asegurndose
as que todo se produca de acuerdo a sus requerimientos.
El boom fue tal, que de ser un sistema materialmente desconocido, aos ms tarde
cientos de innovadores empresarios encontraron en la franquicia el sistema ideal

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para ampliar sus negocios.
La realidad es que las franquicias no surgieron como consecuencia del ingenio de
una invencin o como el resultado de una tormenta de ideas, sino por necesidad de
resolver el problema que representaba la eficiente distribucin de un producto o
servicio. Sin embargo, los tiempos han cambiado la fisonoma del Franquiciante. De
hecho, no solo la fisonoma sino su razn de ser.
En un principio empresas como Singer, General Motors y Standard Oil, que se
constituyeron en los primeros casos de la franquicia en Estados Unidos, lo hicieron
para lograr un objetivo: distribuir mquinas de coser, automviles o gasolina y
lubricantes. Hoy en da se puede observar que la franquicia ha pasado a ser un fin en
s mismo. Si se toman algunas de las franquicias como Blockbuster, Subway, se
encuentra que ninguno de estos casos fue concebido como un sistema de
distribucin de productos y servicios, sino ms bien la venta de franquicias.
2.2 Marco legal de las franquicias en Mxico
La regulacin que existe en Mxico sobre franquicias es muy limitada, con lo cual, el
franquiciante y el franquiciatario, rigen su relacin principalmente mediante el
contrato de franquicia, situacin que ha permitido el desarrollo de este importante
sector en nuestro pas.
En 1991 se promulga en Mxico la Ley de Fomento y Proteccin de la Propiedad
Industrial, ahora Ley de la Propiedad Industrial (LPI), la cual se consider
vanguardista por incorporar novedosos conceptos a nuestra legislacin, as como
eficientes esquemas de proteccin, entre los cuales destaca por su importancia en el
mbito comercial la incorporacin de la figura de las franquicias.
Cabe sealar que conjuntamente con el nacimiento de las franquicias a la vida legal
en Mxico, se abrogan la Ley de Invenciones y Marcas y la Ley sobre el Control y
Registro de la Transferencia de Tecnologa y el Uso de Explotacin de Patentes y
Marcas y su Reglamento; ordenamientos que si bien no prevean la figura de las
franquicias, si imponan serias limitaciones y frenos para el establecimiento y
desarrollo de tal sistema como esquema de negocio.

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Con la LPI, se logr una desregulacin casi total en cuanto a transferencia de
tecnologa y licencias de marcas y patentes, prevaleciendo la voluntad rectora de las
partes en cuanto a sus relaciones comerciales. Es as que su artculo 142, el cual no
ha sido modificado ni reformado, establece que existir franquicia, cuando con la
Licencia de una Marca se transmitan conocimientos tcnicos o se proporcione
asistencia tcnica, para que la persona a quien se le concede pueda producir o
vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y con los mtodos operativos,
comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a
mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o servicios a los que sta
distingue.
En 1994 se promulga el reglamento de la ley, el cual en su artculo 65, referido a las
franquicias, establece que para los efectos del artculo 142 de la Ley, el titular de la
franquicia deber proporcionar a los interesados previa celebracin del convenio
respectivo, diversa informacin tcnica, econmica y financiera, referida
principalmente al concepto y antecedentes del negocio y del franquiciante, as como
a los derechos y obligaciones del franquiciatario. Al documento que contiene esta
informacin, se le conoce comnmente como Circular Oferta de Franquicia o COF.
Con esto se agota la regulacin especial que en Mxico existe sobre las Franquicias,
por lo que a pesar de ser un contrato previsto en la ley, es totalmente irregular en
cuanto a los trminos, alcances, condiciones y caractersticas del mismo, las cuales
quedan al arbitrio y voluntad de las partes, lo que implica una ventaja para el
desarrollo del sector franquicias en Mxico, sobre todo frente a otros sistemas que
sobre regulan la materia.
Programa de Certificacin en Franquicias.
A mediados de 2011, la Asociacin Mexicana de Franquicias, en su continuo
esfuerzo de promocin y difusin del desarrollo y consolidacin del sistema,
conjuntamente con Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC), buscando satisfacer
las inquietudes y demandas del sector, se dio a la tarea de autorregular a la
franquicia, emitiendo la Norma Mexicana de Franquicias, la cual si bien es de
cumplimiento voluntario, establece una serie de requisitos mnimos para las

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franquicias, perfilndose como una herramienta fundamental por todos los beneficios
que representa para el franquiciante y la certeza que ofrece al franquiciatario.
Dentro de los requisitos que establece la Norma Mexicana de Franquicias, se
encuentran aquellos referidos a:
Requisitos Legales.
Requisitos Operativos y Administrativos.
Requisitos Mercadolgicos y de Comercializacin.
Requisitos Financieros.
Requisitos Estratgicos.
Dentro de los principales beneficios que genera la norma, podemos contar:
Certeza al franquiciatario respecto de lo que puede esperar de la
franquicia;
Seguridad al franquiciatario respecto de su proyecto de inversin al tener
la seguridad de que trata con una franquicia seria, bien estructurada y
formalmente establecida.
Diferenciacin para el franquiciante respecto de otros conceptos de
franquicia no certificados;
Lo anterior, representa obviamente un activo que puede ser capitalizable
desde un punto de vista comercial para todas las partes;
Como consecuencia, las franquicias al buscar la certificacin, debern ser
ms profesionales y eficientar sus procesos internos, a efecto de cubrir
los requisitos mnimos de la norma y por lo tanto mejorar su oferta como
franquicia, lo cual evidentemente las har ms rentables.
Se espera tambin el acceso a crditos tanto para el franquiciante como
para el franquiciatario en base a acuerdos de la AMF con NAFIN.
Actualmente es difcil que una franquicia seria y bien establecida no piense en la
certificacin y en las ventajas que sta representa ya que ser un elemento de
decisin para aquel franquiciatario potencial que se preocupa por su inversin.

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El Contrato de Franquicia
Al analizar la regulacin de la franquicia en Mxico, se desprende la importancia de
contar con instrumentos jurdicos bien estructurados, completos, claros y
transparentes para las partes ya que stas se obligan en los trminos y condiciones
en que aparezca que quisieron obligarse en el contrato o contratos respectivos.
Siendo entonces que el objetivo de los contratos de franquicia es regular de forma
completa las diversas relaciones comerciales que se podrn presentar al consolidar y
desarrollar el proyecto, previniendo posibles diferencias entre las partes, as como la
eventual solucin de las mismas, disminuyendo as los riesgos de controversia en
una relacin en la que se pretende que todas las partes obtengan beneficios, es que
consideramos que este es uno de los puntos vertebrales para la Franquicia.
Como particularidades, tenemos como elementos esenciales del contrato de
franquicia, en cuanto al objeto del mismo se refiere a la licencia de uso de Marca y a
la transmisin de conocimientos y asistencia tcnica, sin los cuales no podemos
hablar de un contrato de franquicia, debiendo ser adems el motivo determinante de
la voluntad de las partes, el otorgamiento de la franquicia y todas sus implicaciones.
Asimismo, tenemos como elementos formales, la entrega previa a la firma del
contrato, de cierta informacin tcnica, econmica y financiera, (COF) conforme a lo
establecido en el artculo 65 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial y la
Inscripcin del contrato de franquicia, para que pueda crear efectos en perjuicio de
terceros.
La inscripcin de la franquicia se hace ante al IMPI, (Instituto Mexicano de la
Propiedad Industrial) sin embargo, ste nicamente es competente respecto de las
licencias de uso de marca o explotacin de patente, por lo que es frecuente inscribir
solo un anexo en el cual consten dichos aspectos y no todo el contrato de franquicia.
Es recomendable inscribir los contratos de franquicia, (o la parte conducente), ya que
la no inscripcin implica que no produzca efectos en perjuicio de terceros.

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La inscripcin la puede solicitar tanto el franquiciante como el franquiciatario, y en
una sola promocin se pueden inscribir licencias de derechos relativos a dos o ms
solicitudes en trmite o a dos ms marcas registradas.
Marcas y Franquicias
La marca como signo distintivo de la franquicia, permite crear en el consumidor final
una imagen de garanta, servicio y calidad directamente vinculado y condicionado a
la marca, con lo cual sta adquiere un reconocimiento y un prestigio que trasciende
al establecimiento o punto de venta visitado o al servicio recibido. Por lo anterior, una
adecuada proteccin marcaria en un sistema de franquicias, resulta fundamental.
Podemos comentar sobre las Marcas, definidas como un nombre, trmino, smbolo,
diseo o cualquier signo visible o bien una combinacin de ellos, que sirva para
distinguir un producto o servicio de otro de su misma clase y especie, que en Mxico
es factible proteger tanto marcas de producto como de servicios.
Las marcas pueden constituir uno de los activos ms valiosos de cualquier empresa,
mxime tratndose de una franquicia, por lo que, una proteccin adecuada, debe ser
lo suficientemente amplia para cumplir realmente con sus objetivos, entre los cuales
se encuentran:
Reservarse el uso exclusivo del signo distintivo, facultando al titular para
ejercitar acciones legales y en consecuencia evitando que un tercero
invada los derechos;
Evitar acciones derivadas de utilizar el signo distintivo cuando ste, o uno
semejante en grado de confusin, se encuentra registrado por tercero de
buena o mala fe;
Otorgar seguridad jurdica al titular del registro, permitindole acreditar la
marca como sinnimo de prestigio, calidad y servicio relacionados con los
principios empresariales;

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Otorgar seguridad jurdica a los eventuales franquiciatarios, garantizando
a los mismos el uso pacfico de las marcas y evitando posibles conflictos
con stos o con terceros.
La existencia y licenciamiento de un registro marcario, se considera como
un requisito esencial para el otorgamiento y existencia de una franquicia.
Las acciones correspondientes al titular de la marca tendientes a la defensa y
proteccin de la misma, las podr ejercitar el licenciatario salvo pacto en contrario, en
caso de franquicias se recomienda que el franquiciante se reserve el ejercicio de
dichas acciones.
2.3 Ventajas y desventajas en el sistema de las franquicias
2.3.1 Ventajas en el sistema de franquicias
De acuerdo con la administracin de pequeos negocios de los Estados Unidos, la
franquicia tiene varias ventajas sobre los minoristas independientes. Ellas son:
Reputacin: es un sistema de licencias establecido y bien conocido, el nuevo
concesionario no tiene que trabajar para establecer la reputacin de la firma.
Capital de trabajo: cuesta menos dinero operar un negocio de concesin,
porque el franquiciador le da al concesionario buenos controles de inventario y
otros medios para reducir los gastos.
Experiencia: el consejo dado por el franquiciador compensa la inexperiencia
del nuevo propietario.
Asistencia gerencial: el propietario de un pequeo almacn independiente
tiene que aprender de todo, y un minorista experimentado puede no ser un
maestro en todos los aspectos de finanzas, estadsticas, marketing y
promocin de ventas.
Utilidades: al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios sobre
suministros, el concesionario usualmente puede esperar un razonable margen
de ganancias, porque el negocio se maneja con la eficiencia de una cadena.
Motivacin: debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del
xito de la operacin, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

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2.3.2 Desventajas de las franquicias
Derechos: los derechos que el franquiciador cobra por el uso del nombre de la
empresa, los precios cobrados por las provisiones y otros gastos pueden ser
muy altos para una localidad particular.
Menos independencia: debido a que el concesionario debe seguir los patrones
del franquiciador, el minorista pierde algo de su independencia.
Estandarizacin: Los procedimientos son estandarizados y los concesionarios
no tienen mucha posibilidad de utilizar ideas propias.
Lentitud: debido al tamao, un franquiciador puede ser lento para aceptar una
nueva idea o adaptar sus mtodos a los cambios de condicin.
Cancelacin: es difcil y caro cancelar un convenio de concesin sin la
cooperacin del franquiciador.
El control: el franquiciador tiene menos control sobre el concesionario, que si
montara sus propias instalaciones de produccin.
El competidor: si el concesionario tiene mucho xito, la firma pierde utilidades
y cuando termine el contrato podra encontrarse con que ha crecido un
competidor.

2.4 Tipos de franquicias

Existen varios tipos de franquicias tales como:
1.- Franquicia Comercial :Es aquella en la cual el franquiciador cede a sus
franquiciados, todos los elementos necesarios que le permitan la venta de productos
o servicios al consumidor final, por ejemplo la franquicias de telfonos celulares,
tiendas de regalos, restaurants, cafs, agencias de viajes.
2.- Franquicia Industrial : Es cuando el franquiciador cede al franquiciado el derecho
de fabricacin, la tecnologa, la comercializacin de los productos, la marca, los
procedimientos administrativos y de gestin y las tcnicas de venta, por ejemplo, las
franquicias de comida.

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3.- Franquicia de distribucin o de producto : Es aquella franquicia que tiene como
objeto la distribucin de producto o productos tanto para cuando el franquiciador es
el fabricante como para cuando este acta como central de compras. Por ejemplo
franquicias de ropa, de muebles, etc.
4.- Franquicia de servicio: Se le denomina a aquella que tiene como objeto el prestar
un servicio al cliente final, como franquicias de escuela de idiomas o alguna otra
capacitacin, franquicias dedicadas al mantenimiento de autos, franquicias que
ofrecen el servicio de traducciones, etc.
5.- Franquicia de Corner: Es una franquicia en la cual la actividad se desarrolla en un
espacio especfico y aparte; y al mismo tiempo dentro de una superficie mayor, como
puede ser dentro de unos almacenes, como ejemplo podemos citar una franquicia de
venta de relojes.
6.-Shop in shop: Es una franquicia de corner en la que se recrea la decoracin y el
ambiente de cualquier otro establecimiento integrado en la cadena.
Las franquicias tambin se dividen de acuerdo a su estructura y su mercado:
a) Franquicia individual: Se le da a una persona con un contrato especfico.
b) Franquicia Mltiple: Se le da a una persona en un determinado territorio
para que abra una cantidad de unidades en cierto tiempo.
c) Franquicia Regional: Se le otorga a una persona en toda una regin y si
funcionan se le dan ms.
d) Franquicia Maestra Internacional: Se refiere cuando un corporativo
traslada una franquicia de un pas a otro para que pueda ser explotada y
utilizada en todo un territorio.




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3.1 Descripcin y antecedentes de la franquicia
Pet Garden cementerio de mascota es an una idea de negocio, no existe una
empresa constituida aun por ende tampoco existe la franquicia.
3.2 Rgimen fiscal de la franquicia
Rgimen general de ley, esto es porque la franquicia mantiene el rgimen en el que
ha sido constituido desde el principio, y al ser Pet Garden una empresa constituida
como una sociedad annima con capital variable, deja a la franquicia en el mismo
rgimen.
3.3 Misin y visin de la franquicia
3.3.1 Misin
Ser reconocidos por nuestra pasin por la calidad a la hora de prestar servicios, por
nuestro compromiso con la sociedad de darle un descanso merecido a sus queridas
mascotas y por brindar consuelo y tranquilidad a aquellas personas que han sufrido
la prdida de ellas.
3.3.2 Visin
Ser reconocida como la Franquicia de ms prestigio en el ramo de los servicios
funerarios para mascotas, y as poder darnos a conocer a nivel nacional. Brindando
paz, tranquilidad y confianza ante la prdida de una mascota ofrecindoles un
servicio digno y de calidad.







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3.4 Anlisis FODA de la franquicia
Fortalezas: Oportunidades:
Diferenciacin del servicio
Infraestructura de primer nivel
Ubicacin Privilegiada
Poca o nula competencia
Mercado en crecimiento
Gran aceptacin de franquicias
en Mxico.
Debilidades: Amenazas:
Alta inversin inicial
Costos fijos elevados
Empresa aun no constituida
Existen pocos proveedores
Existe una gran cantidad de
posibles sustitutos que ofrecen
los servicios bsicos.
Posible falta de inters por parte
del cliente en los servicios
innovadores
Clientes sensibles al precio


Dentro de las principales ventajas con las que cuenta Pet Garden, se encuentran: la
diferenciacin del servicio, adems de la infraestructura de primer nivel y la ubicacin
privilegiada, y creemos que estas son necesarias para afrontar nuestras dos
principales debilidades que son: la alta inversin inicial y los costos fijos elevados,
aunque cabe mencionar que existe poca o nula competencia y este tipo de mercado
se encuentra en crecimiento, estas dos son nuestras principales fortaleza, sin
embargo es importante que nuestras amenazas ms importantes se encuentran
resumidas en cuatro: existen poco proveedores para este tipo de negocios, por lo
tanto los costos de operacin pueden ser elevados, adems de que existen una gran
cantidad de servicios sustitutos que ofrecen los servicios bsicos, eso sin olvidar la
posible falta de inters por parte de los clientes en los servicios innovadores y que
los clientes pueden ser sensibles al precio.


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3.5 Anlisis Financieros
3.51 Balance general:










2014 2015 2016 2017 2018
ACTIVO
Activo Cirulante
Bancos 100,000.00 $ 700,000.00 $ 900,000.00 $ 900,000.00 $ 900,000.00 $
Clientes 279,702.04 $ 225,195.57 $ 105,506.71 $ 188,011.14 $
Activo Fijo
Maquinaria y Equipo 172,845.00 $ 172,845.00 $ 172,845.00 $ 172,845.00 $ 138,276.00 $
Equipo de transporte 182,900.00 $ 182,900.00 $ 182,900.00 $ 182,900.00 $ 137,175.00 $
Equipo de oficina 88,122.00 $ 88,122.00 $ 88,122.00 $ 88,122.00 $ 70,497.60 $
Terreno 2,000,000.00 $ 2,000,000.00 $ 2,000,000.00 $ 2,000,000.00 $ 2,000,000.00 $
Edificio 650,000.00 $ 617,500.00 $ 586,625.00 $ 557,293.75 $ 524,793.75 $
Drepeciacion acumulada 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 84,693.40 $
Activo diferido
Seguro 5,000.00 $ 5,200.00 $ 5,400.00 $ 5,600.00 $ 5,800.00 $
Intereses pagados 90,000.00 $ 90,000.00 $ 90,000.00 $ 72,000.00 $ 60,000.00 $
Total Activo 3,158,448.60 $ 4,005,850.64 $ 4,120,669.17 $ 3,953,849.06 $ 3,939,860.09 $
PASIVO
A Corto plazo
Pasivo a Largo plazo
Prestamo bancario 1,500,000.00 $ 1,500,000.00 $ 1,500,000.00 $ 1,200,000.00 $ 1,000,000.00 $
Intereses pagados
Capital contable
Capital social 839,427.79 $ 1,542,210.24 $ 1,495,472.60 $ 1,437,542.35 $ 1,351,848.95 $
Utilidades Retenidas
Utilidad Neta del ejercicio 819,020.81 $ 963,640.40 $ 1,125,196.57 $ 1,316,306.71 $ 1,588,011.14 $
Total capital contable 1,658,448.60 $ 2,505,850.64 $ 2,620,669.17 $ 2,753,849.06 $ 2,939,860.09 $
Total Pasivo y capital contable 3,158,448.60 $ 4,005,850.64 $ 4,120,669.17 $ 3,953,849.06 $ 3,939,860.09 $
"Pet Garden" cementerio de mascotas
Estado de situacion financiera al 31 de Diciembre de 2014, 2015, 2016, 2017 y 2018

20
3.5.2 Estado de Resultados:
En el siguiente estado de resultado se contempla un aumento de prestacin de
servicio de 10% anual y aumento en los egresos de 5%.










"Pet Garden" Cementerio de mascotas
Estado de resultado proyectado a 5 aos
Ventas
Menos
Costo de ventas 14,399.92 $ 15,119.92 $ 15,875.91 $ 16,669.71 $ 17,503.19 $
Igual
Utilidad bruta 3,220,800.08 $ 3,543,600.08 $ 3,898,716.09 $ 4,289,381.49 $ 4,719,153.13 $
Menos
Gastos de operacin
Gastos de ventas 243,120.00 $ 255,276.00 $ 268,039.80 $ 281,441.79 $ 295,513.88 $
Gastos de administracin 1,392,227.00 $ 1,461,838.35 $ 1,534,930.27 $ 1,611,676.78 $ 1,692,260.62 $
Gastos financieros 90,000.00 $ 90,000.00 $ 90,000.00 $ 72,000.00 $ 60,000.00 $
Total Gastos de operacin 1,725,347.00 $ 1,807,114.35 $ 1,892,970.07 $ 1,965,118.57 $ 2,047,774.50 $
igual
Utiidad de operacin 1,495,453.08 $ 1,736,485.73 $ 2,005,746.02 $ 2,324,262.92 $ 2,671,378.63 $
Mas
Otros ingresos no operativos
Menos
Depreciacin 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 84,693.40 $
igual
Utilidad antes de impuesto 1,365,034.68 $ 1,606,067.33 $ 1,875,327.62 $ 2,193,844.52 $ 2,586,685.23 $
Menos
30% ISR 409,510.40 $ 481,820.20 $ 562,598.29 $ 658,153.36 $ 776,005.57 $
10% PTU 136,503.47 $ 160,606.73 $ 187,532.76 $ 219,384.45 $ 258,668.52 $
Utilidad Neta 819,020.81 $ 963,640.40 $ 1,125,196.57 $ 1,316,306.71 $ 1,552,011.14 $
3,558,720.00 $ 3,235,200.00 $
2014 2015
3,914,592.00 $ 4,306,051.20 $ 4,736,656.32 $
2016
2017 2018

21
3.5.3 Flujo de efectivo:
















"Pet Garden" Cementerio de mascotas
Estado de flujo de efectio proyectado a 5 aos
2014 2015 2016 2017 2018
Ingresos
Por Operaciones 3,235,200.00 $ 3,558,720.00 $ 3,914,592.00 $ 4,306,051.20 $ 4,736,656.32 $
Por Financiamiento
Prestamo bancario 1,500,000.00 $ 0
Por aportacin de los socios accionistas
Capital social 839,427.79 $ 0
Total de Ingresos 5,574,627.79 $ 3,558,720.00 $ 3,914,592.00 $ 4,306,051.20 $ 4,736,656.32 $
Egresos
Por operaciones
Abono a prestamos bancario 300,000.00 $ 200,000.00 $
Costo de ventas 14,399.92 $ 15,119.92 $ 15,875.91 $ 16,669.71 $ 17,503.19 $
Gastos de ventas 243,120.00 $ 255,276.00 $ 268,039.80 $ 281,441.79 $ 295,513.88 $
Gastos de administracion 1,392,227.00 $ 1,461,838.35 $ 1,534,930.27 $ 1,611,676.78 $ 1,692,260.62 $
Gastos financieros 90,000.00 $ 90,000.00 $ 90,000.00 $ 72,000.00 $ 60,000.00 $
Egresos antes de dep. e impuestos 1,739,746.92 $ 1,822,234.27 $ 1,908,845.98 $ 2,281,788.28 $ 2,265,277.69 $
Depreciacin 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 130,418.40 $ 84,693.40 $
Impuestos
ISR 30% 409,510.40 $ 481,820.20 $ 562,598.29 $ 658,153.36 $ 776,005.57 $
PTU 10% 136,503.47 $ 160,606.73 $ 187,532.76 $ 219,384.45 $ 258,668.52 $
Ingresos - Egresos 3,158,448.60 $ 963,640.40 $ 1,125,196.57 $ 1,016,306.71 $ 1,352,011.14 $

22
3.6 Organigrama

3.7 Clasificacin de los recursos humanos
Puesto: Gerente Departamento: Gerencia
Jefe
inmediato:
Propietario No. de personas
a su cargo:
4
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Administracin Edad: Mxim
a 35
aos
Esta
do
civil:
Casado/a
Experiencia: Conocimientos: Administracin,
Contabilidad,
Contratos y Fiscal
Objetivo: Asegurar el correcto desempeo de todos sus subordinados, gestionar y
asegurara el xito de la empresa.
Funciones: Realizar juntas semanales donde se evaluara cada una de las 4 reas con
las que cuenta Pet Garden, supervisin constante de todo el personal,
establecer objetivos mensuales y trabajar para alcanzarlos, adems de
contar con conocimientos en derecho ya que tambin estar encargado de
la parte legal de la empresa (permisos, multas, etc.)
Gerente
General
Horno
Cremador
(1)
RR HH
Auxiliar
Contable (2)
Servicios
Generales
Jardineros
(4)
Intendente
(2)
Personal de
Mantto. (1)
Chofer (1)
Relaciones
Publicas
Auxiliar
Secretaria

23


Puesto: Cremadora Departamento: Horno
Jefe
inmediato:
Horno No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad
:
Mxima
45 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Manejo de horno
cremado
Objetivo: Apoyar en las actividades del horno.
Funciones: Ayudar en todas las actividades realizadas en el departamento de hornos.

Puesto: Secretaria Departamento: Gerencia
Jefe
inmediato:
Gerente No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Preparatoria
terminada o
licenciatura
trunca en
administracin
o contabilidad
Edad: Mxi
ma 35
aos
Estado
civil:
Indistinto
Experiencia: Conocimientos: Administracin,
Contabilidad,
Contratos y Fiscal
Objetivo: Facilitar la gestin del gerente general.
Funciones: Atencin de clientes y recepcin de llamadas telefnicas, recepcin de
documentos, elaboracin de facturas, elaboracin de presupuestos y
manejo de base de datos, apoyo en las diversas actividades de la
gerencia.

24
Puesto: Horno Departamento: Horno
Jefe
inmediato:
Gerente No. de personas
a su cargo:
1
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad: Mxi45
aos
Estado
civil:
Indistinto
Experiencia: 1 ao
comprobable
Conocimientos: funcionamiento y
reparacin de un
Horno Crematorio de
Animales de
Compaa Kt (750 y
1500)
Objetivo: Lograr la correcta incineracin de las mascotas que llegan a la empresa.
Funciones: Preparacin e incineracin de animales, utilizacin de un horno crematorio tipo Kt 50
y 1500, reparaciones bsicas de dicho horno, deshacerse de residuos slidos y
lquidos despus de la cremacin

Puesto: Recursos humanos Departamento: Recursos humanos
Jefe
inmediato:
Gerente No. de personas
a su cargo:
2
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Licenciatura de
administracin de
empresas,
contadura pblica o
similar
Edad: Mxima
35 aos
Estado
civil:
Indistinto
Experiencia: 3 aos
comprobable
Conocimientos: Administracin,
Contabilidad,
Contratos y Fiscal
Objetivo: Administrar al personal de la empresa que labora la empresa, buscando que este
siga las reglas impuestas por la misma.
Funciones: Reclutamiento y seleccin de personal, pago de nminas, pago de impuestos, llevar
la contabilidad de la empresa, administracin de recursos financieros y humanos.


25
Puesto: Servicio generales Departamento: Servicio generales
Jefe
inmediato:
Gerente No. de personas
a su cargo:
8
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Preparatoria mnima Edad: Mxima
35 aos
Estado
civil:

Experiencia: 1 ao mnimo Conocimientos: De mantenimiento,
jardinera etc.
Objetivo: Mantener una correcta presentacin del cementerio.
Funciones: Organizacin de personal para delegar y realizar las distintas actividades que
existen para impedir el deterioro del cementerio como: podado de rboles, limpieza
de oficinas, pasillos y reas comunes, etc.


Puesto: Relaciones publicas Departamento: Relaciones publicas
Jefe
inmediato:
Gerente No. de personas
a su cargo:
1
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: licenciatura en
relaciones pblicas,
mercadotecnia o
similar
Edad: Mxima
35 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: 3 aos mnimo Conocimientos: De Marketing
Objetivo: Dar a conocer sobre la existencia de Pet Garden en los distintos estados de la
repblica.
Funciones: Darle publicidad a Pet Garden como el mejor cementerio del sur-sureste, adems de
elaborar promociones para atraer ms clientes, viajar constantemente a estos vecinos
como: Campeche, Yucatn, Quintana Roo y Chiapas, esto con el objetivo de informar
que en Tabasco existe este tipo de servicio.






26
Puesto: Auxiliar contable Departamento: Recursos humanos
Jefe
inmediato:
Recursos humanos No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Licenciatura trunca o
preparatoria.
Edad: Mxima
35 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Manejo de horno
cremado
Objetivo: Contribuir con el orden de la empresa.
Funciones: Auxiliar en todas las actividades que se realicen dentro del departamento de recursos
humanos.

Puesto: Jardinero Departamento: Servicios generales
Jefe
inmediato:
Servicios generales No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad: Mxima
45 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Jardinera.
Objetivo: Apoyar en el mantenimiento de la buena presentacin del cementerio
Funciones: Podado de rboles y csped y limpieza de las bvedas.

Puesto: Intendente Departamento: Servicios generales
Jefe
inmediato:
Servicios generales No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad: Mxima
45 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Jardinera.
Objetivo: Apoyar en el mantenimiento de la buena imagen de Pet garden
Funciones: Limpieza de reas comunes (sala de espera, recepcin) y oficinas.

27



Puesto: Chofer Departamento: Servicios generales
Jefe
inmediato:
Servicios generales No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad: Mxima
45 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Jardinera.
Objetivo: Facilitar el traslado de los dueos de las mascotas y las mascotas.
Funciones: Traslado de cuerpos en carroza fnebre, de amos y personal, adems de realizar
compras.







Puesto: Personal de mantenimiento Departamento: Servicios generales
Jefe
inmediato:
Servicios generales No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Indistinta Edad: Mxima
45 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: Indistinta Conocimientos: Jardinera.
Objetivo: Dar servicio de mantenimiento a las instalaciones con el fin de evitar fallas en la
anergia, limpieza y mala imagen.
Funciones: Reparaciones elctricas y de plomera, pintado de paredes.

28
Puesto: Auxiliar de relaciones publicas Departamento: Relaciones publicas
Jefe
inmediato:
Relaciones publicas No. de personas
a su cargo:
0
Requisitos
del puesto:
Escolaridad: Carrera trunca en
mercadotecnia
Edad: Mxima
35 aos
Estado
civil:
indistinto
Experiencia: 1 ao Conocimientos: De Marketing
Objetivo: Auxiliar en el departamento de relaciones pblicas en las actividades que este
realice para dar publicidad a empresa.
Funciones: Apoyar en la elaboracin de promociones para atraer ms clientes en los distintos
estados del sur de la repblica.






















29
3.8 Manual de procedimiento




MANUAL DE PROCEDIMIENTO PET GARDEN

















30
Procedimiento para la revisin.
HISTORIAL DE REVISIONES
REVISION FECHA MOTIVO DE REVISION







DISTRIBUCION DE COPIAS
PERSONA DEPARTAMENTO FECHA FIRMA







REDACTADO REVISADO APROBADO REVISION

FIRMA FIRMA FIRMA PAGINAS 1/3







31
P001 REVISION: FECHA: HOJA 2 DE 6


Objetivo del manual: Determinar las actividades que se deben realizar y como se
debe de llevar a cabo dentro de Pet Garden para lograr el correcto funcionamiento
de la empresa.


Alcance: Este manual aplica al departamento de Horno pues es el departamento
donde se realiza los servicios que la empresa ofrece.

Responsabilidades.



Horno Se encarga del manejo del horno para
cremaciones, as como el entierro de
mascotas.
Cremador Auxilia a encargado del horno en las
actividades que este ltimo realiza.










Resp. Del depto. Responsable Funcin/Labor

32
P001 REVISION: FECHA: HOJA 3 DE 6

Ejecucin
Cremacin de mascotas:
a) Recibimiento y preparacin del cuerpo o cadver en las instalaciones.
b) Precalentado del horno crematorio.
c) Cargar el horno con los restos de animal.
d) Comenzar con la cremacin.
e) Extraccin de cenizas.
f) Revisin de las cenizas para la extraccin de huesos largos.
g) En caso de haber huesos largos procedern a triturarse en la trituradora.
h) Depsito de las cenizas en la urna.
i) Entrega de la urna a dueos de la mascota

Periodicidad
Este procedimiento se llevara a cabo en cada cremacin, para mantener la calidad
en cada servicio brindado.









33
P001 REVISION: FECHA: HOJA 4 DE 6

Diagrama de flujo de cremacin




34
P001 REVISION: FECHA: HOJA 5 DE 6

Sepultura de mascota:
a) Recibimiento y preparacin del cuerpo o cadver en las instalaciones.
b) Preparacin del hoyo donde ser depositada la mascota.
c) En caso de ser requerido por los familiares ceremonia de despedida de a
mascota (10 min.)
d) Depsito del animal en la tumba.
e) Cierre de la tumba.

Periodicidad
Este procedimiento se llevara a cabo en cada entierro, para mantener la calidad en
cada servicio brindado.












35
P001 REVISION: FECHA: HOJA 6 DE 6


Diagrama de flujo de sepultura.








36
3.9 Logotipo y slogan
3.9.1 Logotipo




3.9.2 Slogan
vidas que dejan huella

3.10 Imagen corporativa








3.10.1 Tarjeta de presentacin

37

3.10.2 Hoja membretada










3.10.3 Lona

38













3.10.4 Uniforme.

3.11 Plano del modelo para franquicia









Vidas que dejan huella

39
4.1 Mtodo cientfico
Elegimos utilizar mtodo cientfico por que usa mtodos definitorios, mtodos
clasificatorios, mtodos estadsticos, mtodos hipottico-deductivos, procedimientos
de medicin, entre otros.
Lo anterior aplica en nuestra investigacin al elegir hacer encuestas pues podremos:
definir s la puesta en marcha de una franquicia de cementerio para mascota es
viable, conocer a qu tipo de persona le interesara hacer uso de nuestro servicio as
como conocer cul de las opciones ofrecida prefieren, en base a la encuesta a
realizar podremos obtener un estimado de los ingresos que podramos tener, como
el tiempo en que tardaramos en recobrar nuestra inversin.
4.2 Segmentacin de mercado
Geogrfico:
Continente: Amrica.
Pas: Estados Unidos de Mxico.
Regin: Sureste.
Estado: Tabasco
Ciudad: Villahermosa
Demogrfico:
Sexo: Indistinto.
Edad: 18 en adelante.
Estado civil: Indistinto.
Psicogrfica:
Gusto por los animales.



40
Conductual:
Facilidad de pago como
Pagos a crdito
Y pagos pre-servicio.

4.3 Tcnica de investigacin.
Como estrategia a implementar para la recaudacin de informacin para la toma de
ciertas decisiones significativas para el proyecto Pet Garden decidimos usar el
mtodo de encuestas, pues de esta manera podremos obtener de manera directa
informacin de nuestros posibles clientes y as poder tener claro sus gustos y
preferencias.
La encuesta se basa en 11 preguntas de opcin mltiple de las cuales 8 tienen
opcin de especificar lo que los encuestados desean expresar. Y as poder lograr el
objetivo general y especficos planeados el principio de esta investigacin.



41
4.4 Diseo de la tcnica
Frontal

42




















Reverso.

43
4.5 Tamao muestral
Para determinar el tamao de la muestra se eligi el muestreo estratificado, cuya
frmula representativa es la siguiente:







Dnde:
n= Tamao de la muestra
P= Probabilidad (0.25 es constante)
N=Tamao de la poblacin
e= error estimado con un 5% (0.05)
z= grado de confiabilidad con un 95% (con valor de 1.96)
Para conocer el nmero de personas a encuestar recurrimos al ndice de habitantes
del municipio del centro la cual encontramos en la pgina oficial del Instituto Nacional
de Estadstica y Geografa (INEGI) 2010.





44
0.1875
(0.05)
2
+ 0.25(1-0.25) 0.0025 + 0.1875 0.00065 + 0.00000029 0.00065029
(1.96)
2
640 359 3.8486 640 359
0.1875
= = 288.33 = 288
1.25(1-0.25)
= n=
0.1875
=
Clave del municipio Municipio Cabecera municipal Habitantes (ao 2010)
001 Balancn Balancn 56 739
002 Crdenas Crdenas 248 481
003 Centla Frontera 102 110
004 Centro Villahermosa 640 359
005 Comalcalco Comalcalco 192 802
006 Cunduacn Cunduacn 126 416
007 Emiliano Zapata Emiliano Zapata 29 518
008 Huimanguillo Huimanguillo 179 285
009 Jalapa Jalapa 36 391
010 Jalpa de Mndez Jalpa de Mndez 83 356
011 Jonuta Jonuta 29 511
012 Macuspana Macuspana 153 132
013 Nacajuca Nacajuca 115 066
014 Paraso Paraso 86 620
015 Tacotalpa Tacotalpa 46 302
016 Teapa Teapa 53 555
017 Tenosique Tenosique de Pino Surez 58 960
FUENTE: INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010.Tabasco/Poblacin/Poblacin total por municipio y edad
desplegada segn sexo.

Sustitucin de la frmula:


45
5.1 Tabulacin de los resultados
1 Tienes usted mascota?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 210 72.9

b) No 78 27.1

Total 288 100.0
2 Cuntas mascotas tiene usted?

Clase

Conteo Frecuencia

a) 1 55 26.2

b) 2 70 33.3

c) 3 70 33.3

d) ms de 3 15 7.1

Total 210 100.0
3 Qu tipo de mascota tiene usted?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Perro 156 74.3

b) Gato 25 11.9

c) Aves 13 6.2

d) Insecto 0 0.0

e) Reptil 5 2.4

f) Otro 11 5.2

Total 210 100.0

4
Conoce usted algn sitio que brinde servicios funerarios para
mascota?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 19 9.0

b) No 185 88.1

c) No recuerdo bien 6 2.9

Total 210 100.0


46
5 Le gustara que existiera un cementerio para mascota?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 179 85.2

b) No 18 8.6

c) Da igual 13 6.2

Total 210 100.0
6 Si existiera un cementerio para mascota hara uso de l?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 182 94.8

b) No 10 5.2

Total 192 100.0
7 Cunto est dispuesto a pagar por este servicio?

Clase

Conteo Frecuencia

a) De $1,000.00 a $5,000.00 120 65.9

b) De $5,000.00 a $10,000.00 61 33.5

c)
De $10,000.00 a
$15,000.00 1 0.5

d) De $15,000.00 en adelante 0 0

Total 182 100.0
8 Qu servicio prefiere usted?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Cremacin 89 48.9

b) Entierro 83 45.6

c) Ambas 10 5.5

d) Otro 0 0.0

Total 182 100.0


47
9
Al momento del fallecimiento de su mascota Le gustara a
usted llevar el cuerpo a nuestras instalaciones?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 55 59.1

b) No 37 39.8

c) Depende 1 1.1

Total

93 100.0

10
Al momento del fallecimiento de su mascota Le gustara a
usted que Pet Garden se haga cargo de los restos?

Clase

Conteo Frecuencia

a) Si 89 94.7

b) No 1 1.1

c) Depende 4 4.3

Total 94 100.0

11
En caso de Preferir la cremacin De qu material prefiere que
sea la urna para las cenizas?


Clase

Conteo Frecuencia


a) Madera 20 20.2


b) Mrmol 47 47.5


c) Metal 32 32.3


d) Otro 0 0.0


Total 99 100.0







48
5.2 Graficas e interpretacin de datos

En la pregunta nmero 1 que nos sirve como referencia para conocer el aproximado
de la poblacin en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, que es acreedor a una o ms
mascota pudimos rescatar que 73% de la poblacin mencionada con anterioridad
posee algn tipo de animal domstico o extico.

49

En la grfica anterior observamos el nmero ms frecuente de mascotas que los
habitantes de Villahermosa suelen tener, son entre 2 y 3, lo que nos dice que
adems de ser ms el nmero de familias con mascotas tambin tiene un nmero
significativo lo cual juega a nuestro favor.

50

El animal ms comn en las familias son los perros pues segn comentarios de los
encuestados son los animales que ms llega uno a adoptar, no como una mascota
sino como un miembro ms de la familia por su forma juguetona de ser con los
humanos. Y esto por supuesto se refleja en la grfica pasada al encontrarse con un
74.3%

51

El 86% de las personas encuestadas dicen no conocer un centro que brinde servicios
funerarios para mascotas, y un 9% dice si conocer lo que nos indica que los sitios
existentes actualmente que brinda esta clase de servicios no han logrado impactar a
la poblacin de Villahermosa, Tabasco.







52

Algunas de las personas encuestadas que dijeron no tener mascota comentaron que
han tenido mascotas y han requerido servicios fnebres para ellas y que les
encantara que existiera un sitio que diera esta clase de servicio en la ciudad, esos
comentarios no son parte de 85% expuesto en la grfica anterior que nos indica que
de las personas encuestadas que tiene mascotas desean que exista Pet Garden.



53

Del 85% de personas que dijeron que les gustara que existiera un cementerio para
mascotas el 95% de ellos dijeron, que haran uso de l pues les parece una linda
forma de honrar a su compaero de vida y en otros casos por que no algunos no
tienen un sitio donde enterrarlo.







54

Cuando se les cuestiono a los posibles usuarios sobre la cantidad que estaran
dispuesto a pagar por hacer uso del servicio que Pet Garden realiza estas dieron a
conocer que dependa de la facilidad de pago que hubiera pero que si el pago deba
ser inmediato la mayora prefera pagar entre $1,000.00 a $5,000.00.






55

Esta grafica muestra que el 48.9% de las personas encuestadas prefieren la
cremacin de su mascota pues les agrada la idea de poder llevar las cenizas de sus
mascotas y regarlas en el sitio de su preferencia o mantenerlas consigo.


56

La grafica anterior demuestra que la mayora de las personas preferiran llevar el
cuerpo de su mascota fallecida a las instalaciones de Pet Garden para su
respectivo servicio, esto por supuesto dependiendo del estado en que se encontrara
el cuerpo de su mascota.









57

Esta grafica muestra la preferencia del pblico porque Pet Garden se haga cargo
de los restos de su mascota el cual es del 95%, y es por qu no conocen otro sitio
que se dedique a este tipo de servicio.



58

Esta ltima grafica es para el servicio de cremacin y hace referencia al material con
el que prefieren que la urna este diseada, en este caso el material elegido como
favorito es el mrmol, pues les parece un material ms novedoso.










59
5.3 Experiencia de la aplicacin de la tcnica
Uno de los conocimientos adquiridos durante la aplicacin de la encuesta a los
habitantes de las cd. De Villahermosa es que; debemos poner completa atencin a
aquellas cosas que ellos buscan en el servicio, pues durante la aplicacin algunos de
los encuestados opinaron sobre algunas de las cosas que les gustara que Pet
Garden lograra, tales como impulsar la cultura de las personas por optar por hacer
uso de este servicio en vez de deshacerse del cuerpo de sus mascotas en sitios
pblicos donde solo logran, aumentar la contaminacin y dar mala imagen al sitio.
Tambin aprendimos que muchas personas se encuentran particularmente atradas
por este tipo de servicios pues consideran a sus mascotas como uno ms de su
familia y desean recordarlo de la misma manera, este tipo de ideologas merece ser
respetadas por todos nosotros, tanto los prestadores de servicio de Pet Garden
como dems personas pues es una forma ms de apreciar la vida.
Aprendimos que a la hora de disear una encuesta es necesario prever distintos
escenarios para las respuestas, pues en ciertas respuestas obtenidas no tendra
caso continuar con la encuesta.










60
Conclusin
Como principal punto se concluye que el proyecto de la creacin de la franquicia de
cementerio para mascotas Pet Garden, es completamente factible ya que el estudio
realizado muestra mrgenes de rentabilidad muy favorables para los inversionistas.
La demanda para este tipo de servicio existe desde hace varios aos, ya que se
conoce que en la ciudad de Villahermosa se considera muy importante a la mascota
por las que llegan a pagar hasta $5,000 solo por cremacin, es aqu donde actuar el
servicio de Pet Garden cubriendo la necesidad de aquel mercado.
En base a la investigacin se observ que la poblacin de esta ciudad est dispuesta
a adquirir los servicios que ofrecer Pet Garden, pues la mayora de personas
encuentran un serio problema al momento de la muerte de una de sus mascotas y lo
que hacen es botarlas a la basura, lo que genera problemas ambientales y
descontentos en la sociedad en general, adems del dolor que causa para sus
dueos tener que dejar descansar a sus mejores amigos de esa manera.
Pet Garden es el primer Cementerio para mascotas en la ciudad de Villahermosa, sin
embargo existen empresas como +kota donde realizan la cremacin de animales.
El impacto social causado por Pet Garden, sera sumamente importante ya que
cambiara la costumbre de arrojar a los animales a la basura puesto que ahora
contaran con este servicio.
Los resultados financieros muestran un alto nivel de rentabilidad para este proyecto
que adems genera una tasa de retorno muy atractiva.
El proyecto tendr un impacto ambiental positivo moderado fundamentado en la
calidad del servicio de inhumacin de cuerpos de los animales y en el compromiso
de llevar a cabo el plan de manejo ambiental del proyecto.
En cuanto al impacto ambiental indirecto casi no existir alteracin y esto se justifica
debido a que el rea es pequea.


61
Se concluye que:
El impacto producido al medio ambiente es casi nulo.
Las actividades de produccin de la zona no se vern afectadas durante la
construccin y funcionamiento del futuro cementerio para mascotas.
El paisaje casi no se modificara.
La apertura del cementerio para mascotas proporcionara trabajo y brindara
un servicio con el que la ciudad an no cuenta.


















62
Bibliografa

http://portaldocomerciante.xunta.es/Archivos/ArchivosImpBiblioteca/contrato-
de-franquicia.pdf (Galo Fernando Viteri Daz, 2006)
http://www.monografias.com/trabajos13/franquic/franquic.shtml (2005)
http://alcazar.com.mx/blog/?p=433 (2010)
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http://es.thefreedictionary.com/franquicia (K Dictionaries Ltd 2013)
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http://www.wordreference.com/definicion/estandarizaci%C3%B3n (2014)
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html (2006)
http://www.impi.gob.mx/QuienesSomos/Paginas/QueEsElImpi.aspx (2013)
http://es.thefreedictionary.com/arbitrio (Larousse Editorial, S 2009)


63



C.P. y L.A.G.E Jos Luis Gordillo Herrera
Nombre y firma




M. en E. Gustavo Mireles Morales
Nombre y firma




Mtra. Mara de los ngeles Prez de la Torre
Nombre y firma