UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROPUESTA DE UN MODELO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
ORIENTADO AL FORTALECIMIENTO DEL DIRECCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA PALAFERRI C.A.
UBICADA EN EL TOCUYO ESTADO LARA


Autor: Br. Maria Veronica Pineda Varela
Cabuar!" #$ Ma%o ! &#'(
INTRODUCCION
Una de las estrategias para el desarrollo de una empresa lo constituye la
documentacin de sus sistemas y en ese orden se hace evidente la
necesidad de contar con un programa de revisin constante sobre los
sistemas, mtodos y procedimientos, que permita descubrir, evaluar y
corregir desviaciones de los planes originales.
La necesidad de contar con un programa de revisin constante sobre los
sistemas, mtodos y procedimientos dentro de las organiaciones, hace que
se cree en la empresa un !rea especialiada en especi"icar esos pasos, es
importante elaborar entonces estrategias claras y especi"icas que describa la
actuacin individual o por "unciones, para lograr un control adecuado dentro
de la empresa.
#l crecimiento de un pa$s se percibe a travs del desarrollo de la industria
y de como puedan gerenciar las mismas% lo que repercute en una serie de
estrategias que permitan "acilitar correctamente la toma de decisiones dentro
de una organiacin.
& lo largo del traba'o investigativo, se destaca dentro del rango
metodolgico su naturalea, la poblacin y la muestra estudiada, adem!s del
an!lisis de los resultados obtenidos a travs de las tcnicas e instrumentos
aplicados.
PLANIFICACION ESTRATIGICA
#n los actuales momentos las empresas presentan importantes cambios
en el !mbito econmico, pol$tico, tecnolgico y ecolgico, por esta ran las
mismas han desarrollado una visin orientada a una perspectiva m!s abierta
que les permita con"rontar y hacer "rente a las situaciones econmicas en el
mundo de los negocios con una actitud m!s proactiva para abordar y
resolver situaciones con ideas de progreso, mediante el uso de estrategias
administrativas que cubre la brecha desde donde se encuentra la empresa
hasta donde la misma quiere llegar.
Por consiguiente, di"erentes "actores que describen el conte(to
empresarial generan oportunidades para la creacin de nuevos modelos de
gestin amoldados a las necesidades econmicas a'ustadas, identi"icando
sistem!ticamente las oportunidades y peligros que pueden presentarse en el
"uturo, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la
base para que la empresa asuma las me'ores decisiones, atendiendo con
estos las necesidades de la organiacin en cuanto al es"uero no solo de la
alta gerencia, sino a una coordinacin del equipo de traba'o que con"orma la
empresa.
Por este particular, la plani"icacin estratgica es necesaria debido a que
esta compromete a los elementos de la organiacin proyectada en alcanar
los "ines deseables que son los bene"icios socio)econmicos y controles
e(pl$citos e"icaces, es con esto que nace la plani"icacin como un proceso
lgico y coherente que permite llevar a la empresa desde el presente hasta
un "uturo deseable, a travs del dise*o de escenarios +probables y los
resultados de las diversas aristas hipotticas presentada en las
circunstancias de amenaa anticip!ndolas y obteniendo los m!(imos
bene"icios posibles de las suposiciones y pronsticos.
Para
&l respecto ,allenave -.//01, se*ala que la plani"icacin estratgica
permite asegurar la competitividad presente y "utura de la organiacin
analiando la propia situacin de la empresa aplicando tcnicas y
herramientas administrativas para la me'ora de la gestin de los recursos y
anticipando la situaciones "uturas que ameriten implementar nuevas tcnicas
para identi"icar las nuevas oportunidades del negocio en el entorno y
aprovecharlas2 -p. .31
4e acuerdo a 5omero -.//61, con el desarrollo de la sociedad y de los
sistemas de produccin, in"luenciados por el desarrollo cient$"ico tcnico y las
revoluciones industriales, la "orma de en"rentar situaciones ob'etivas ha
e(igido una mayor pro"undidad de an!lisis y conceptos para asumir
"unciones o desempe*ar papeles determinados, dirigido a mantener al
menos un nivel de competencia que permita sobrevivir.
,eg7n el autor antes citado, en la b7squeda de me'oras para la
competencia y desarrollo organiacional surge la concepcin de gestin, la
cual se caracteria por una visin mas amplia de las posibilidades reales de
una organiacin para resolver determinada situacin o arribar a un "in
determinado. Para 5omero -ob. 8it1, la gestin es 9la disposicin y
organiacin de los recursos de un individuo o grupo para obtener los
resultados esperados2 -p.:;1 y se ubica en la "orma de alinear los es"ueros
y recursos para alcanar un "in determinado.
#n este orden de ideas, <erry -.///1, conceptualia la gestin
administrativa, como el medio que provee in"ormacin para el diagnostico de
las organiaciones y acciones administrativas en situaciones espec$"icas,
dirigidas a cumplir con dos -.1 ob'etivos= la e"iciencia m!(ima de las
actividades administrativas y la proteccin 'ur$dica de los derechos e
intereses de los administradores% en resumen, se encarga del seguimiento y
b7squeda de soluciones y alternativas para su me'ora.
Por su parte, &dol"o -.//01, mani"iesta que la gestin administrativa se
encuentra dirigida a 9mantener las operaciones, responder a las situaciones
que se diagnostican en la empresa, o"reciendo lineamientos apropiados para
actuar2 -p.>;1, es decir, se realia una evaluacin permanente, el cual
permite identi"icar "ortaleas y debilidades, a "in de asumir una "orma de
decisiones. Por e'emplo, la in"ormacin obtenida puede ayudar a los
administradores a desarrollar un dise*o operativo adecuado dentro de ciertos
conte(tos tecnolgicos y ambientales, as$ como proveer lineamientos para
procesos realistas de planeacin en diversas situaciones y se constituye en
un instrumento para determinar los medios para el me'oramiento permanente
en cualquier tipo de organiacin.
&simismo, en el caso de la empresa 4istribuidora Pala"erri 8.&. dedicada
a la venta de productos de "erreter$a y materiales industriales, con el claro
propsito de obtener in"ormacin sobre las oportunidades de me'ora en la
gestin administrativa a travs de la observacin directa y utiliando
entrevistas in"ormales, puso en evidencia las siguientes debilidades en el
conte(to organiacional representadas por la ausencia de una cultura que
empresarial con"ormada por, la misin, visin, ob'etivos organiacionales,
principios, valores y pol$ticas que permitan generar directrices para el
cumplimientos de los requisitos de la gestin de la empresa y de esta
manera alcanar e(celencia en las operaciones.
&ctualmente en esta empresa se evidencia la necesidad de implementar
una me'ora en la cultura empresarial, debido a que se detectan
irregularidades en cuanto a la orientacin corporativa y al mismo tiempo un
desconocimiento por pate de los traba'adores y colaboradores de la empresa
en los par!metros concernientes a las pol$ticas y ob'etivos que se deben
seguir. Por lo tanto no se posee como tal un est!ndar establecido en la
direccin que repercute en circunstancias de incertidumbre ante situaciones
en donde es necesaria la toma de decisiones y dar respuestas anticipadas
"rente las variables generadas por el entorno.
#n este sentido, las principales consecuencias que acarrea el hecho de
no poseer una misin y una visin, es que la empresa no tiene una direccin
de"inida y por consiguiente se genera un estancamiento en su evolucin,
debido a que no e(iste una agenda directiva que proponga planes de
e(pansin, se pierde la motivacin en vista de que no esta establecida una
pol$tica solida que incentive al desarrollo de las operaciones ocasionando un
desequilibrio en la direccin.
Por este motivo, en el presente estudio se busca generar un modelo de
plani"icacin estratgica a corto plao que permita orientar el
direccionamiento de la empresa 4istribuidora Pala"erri 8.&. ubicada en el
Municipio Moran el <ocuyo, #stado Lara.
<omando en cuenta esta problem!tica, se plantean las siguientes
interrogantes=
?8u!l es la situacin actual de la gestin administrativa de la empresa
"erretera 4istribuidora Pala"erri 8.&. ubicada en el <ocuyo, #stado
Lara@.
?8u!les son los elementos de la plani"icacin estratgica orientados
al "ortalecimiento de la gestin administrativa de la 4istribuidora
Pala"erri 8&@.
?Au venta'as o"rece a la 4istribuidora Pala"erri 8&, el dise*o de un
modelo de plani"icacin estratgica@
4ar respuesta a estas interrogantes es el punto central de esta
investigacin la cual tiene como ob'etivo primordial proponer modelo de
planeacin estratgica orientados al "ortalecimiento de la gestin
administrativa de la 4istribuidora Pala"erri 8.&. ubicada en el <ocuyo,
#stado Lara, de tal "orma que se convierta en una alternativa v!lida para
contribuir en la solucin de la problem!tica detectada.
Ob)!t*+o, ! -a I.+!,t*/a0*1.
General
Propuesta de un modelo de plani"icacin estratgica orientado al
"ortalecimiento de la gestin administrativa de la 4istribuidora Pala"erri 8&.
Ubicada en el <ocuyo estado Lara.
Especficos
B. 4iagnosticar la situacin actual de la gestin administrativa de la
empresa "erretera 4istribuidora Pala"erri 8.&. ubicada en el <ocuyo,
#stado Lara.
.. 4e"inir los elementos de la plani"icacin estratgica orientados al
"ortalecimiento de la gestin administrativa de la 4istribuidora Pala"erri
8&.
;. 4ise*ar de un modelo de plani"icacin orientado al "ortalecimiento de
la gestin administrativa de la 4istribuidora Pala"erri 8&. ubicada en el
<ocuyo estado Lara.
2u,t*3*0a0*1. ! I45orta.0*a
#n un mercado "uertemente competitivo donde, por un lado, los adelantos
tecnolgicos y los conocimientos acaban siendo un patrimonio com7n y, por
el otro las organiaciones dise*an planes estratgicos para el logro de sus
ob'etivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y
largo plao, seg7n la amplitud y magnitud de la empresa. #s decir, su
tama*o, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe
e'ecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles
in"eriores. Ca de destacarse que los alcances del logro de implementar una
gestin administrativa que promueva el desarrollo organiacional re"le'an los
resultados obtenidos de la aplicacin de los planes estratgicos, es de
considerarse que es "undamental conocer y e'ecutar correctamente los
ob'etivos para poder lograr las metas traadas por las empresas. <ambin es
importante se*alar que la empresa debe precisar con e(actitud y cuidado la
misin que se va regir la empresa, la misin es "undamental, ya que esta
representa las "unciones operativas que va ha e'ecutar en el mercado y va ha
suministrar a los consumidores.
Por tal "in, las di"erentes organiaciones requieren gestin administrativa,
que les permita el me'oramiento corporativo depende del buen mane'o de los
di"erentes recursos y de los procesos que se apliquen para el desarrollo de
las di"erentes actividades, e(isten empresas que cuentan con instalaciones
e(celentes, con talento humano cali"icado, calidad en los productos y
muchos otros aspectos, pero el crecimiento y me'oramiento corporativo no se
ve% es posible que se haya descuidado la comercialiacin y las ventas,
mane'o inadecuado de los recursos "inancieros, estructuras organiacionales
que no se a'ustan a las necesidades de la empresa, tomas de decisiones
poco acertadas por el desconocimiento del mercado u otros aspectos.
#n atencin a estos planteamientos, esta investigacin se 'usti"ica en
virtud, de que pretende proponer un modelo de plani"icacin estratgica
orientado al "ortalecimiento de la gestin administrativa de la 4istribuidora
Pala"erri 8&. Ubicada en el <ocuyo estado Lara y de esta manera contribuir a
la solucin de la problem!tica detectada mediante la implementacin de un
sistema identi"icando aquellas relaciones b!sicas% este tipo de modalidad de
descripcin se denomina modelo y se utilia para representar aquellas
relaciones comple'as aplicando di"erentes est!ndares para realiar la
evaluacin y el control de todos los empleados que se hallen traba'ando en
una empresa, pero es importante que se tenga en consideracin que el
establecimiento de estas normas compone una parte inherente en cuanto al
proceso de planeamiento en la gestin administrativa contable. &quellas
medidas que son presentadas como una actividad del control, por lo general
suponen un a'uste de planes. 4urante la pr!ctica, el proceso de gestin
administrativa no representa estas cuatro "unciones mencionadas
anteriormente, sino que m!s bien, se trata de un grupo de "unciones en una
empresa que se encuentran interrelacionadas entre s$. #l planeamiento,
organiacin, direccin y control, son actos simult!neamente realiados y por
lo tanto se encuentran interrelacionado entre s$.
Dgualmente, este estudio ubicado en la l$nea de investigacin desarrollo
organiacional se 'usti"ica todo a la ve, que la plani"icacin estratgica
permita a la empresa darle e"ectividad en la administracin, por tanto se
requiere realiar procesos de supervisin en las actividades y compromisos
que asumen las personas al "rente de los di"erentes puestos de traba'o, para
asegurar el buen desempe*o mediante la orientacin y direccin requerida,
por tanto es necesario que a medida que las empresas vayan creciendo se
debe reconocer que se requiere "ortalecer las especialidades y la
organiacin empresarial.
Para terminar, el me'oramiento corporativo es el ob'etivo que persiguen las
empresas, el cual se logra mediante el reconocimiento de las condiciones
sociales, laborales, pol$ticas, econmicas, tecnolgicas y otros aspectos que
in"luyen interna y e(ternamente en el desarrollo empresarial% por tanto el
logro de los ob'etivos y metas empresariales, requiere de la aplicacin de
procesos administrativos y estrategias competitivas e"icientes y e"ectivas
para hacer realidad el "ortalecimiento corporativo.
A-0a.0!, % L*4*ta0*o.!,=
#l estudio constituye un aporte signi"icativo para esta empresa, para que los
directivos y empleados se compenetren m!s con ella y puedan comprender
me'or cada uno de sus procedimientos, teniendo los instrumentos,
conocimientos tericos, pertinencia y sentido de logro necesarios para la
participacin activa en cuanto a la plani"icacin estratgica en "uncin del
desarrollo y logro de la e(celencia administrativa de la empresa 4istribuidora
Pala"erri 8&. Ubicada en el <ocuyo estado Lara durante un plao de seis
meses.
CAP6TULO II
MARCO TERICO
A.t!0!!.t!, ! -a I.+!,t*/a0*1.
#n el presente capitulo se en"ocan algunos aspectos importantes que
tienen relacin con el orden terico que dan soporte al estudio, ya que son
escasos los traba'os encontrados a tal e"ecto, sin embargo, los que se citan a
continuacin han contribuido a generar una buena in"ormacin sobre el tema
en estudio.
Para respaldar esta investigacin, se llev a cabo una revisin
bibliogr!"ica de estudios previos relacionados con la tem!tica planteada y de
esta manera re"orar la importancia de la misma. #n este sentido, a
continuacin se presentan estudios previos correspondientes al control de la
gestin administrativa.
#n primer lugar, se considera a Medina -.//01, quien reali una
propuesta de un programa de capacitacin para me'orar la gestin
administrativa en el 4ecanato de 8iencias de la Universidad 8entroccidental
Lisandro &lvarado de Barquisimeto. #sta investigacin "ue de tipo proyecto
"actible, con dise*o de campo descriptivo, para el cual se tomaron en cuenta
treinta y dos -;.1 miembros del personal administrativo y docente de este
decanato, a los cuales se les aplic un cuestionario basado en #scala de
LiEert, con"ormado por veinte -./1 preguntas. 4e acuerdo a las respuestas
emitidas, se pudo detectar que no se estaban llevando a cabo los registros y
anotaciones pertinentes sobre los aspectos acadmicos y administrativos de
esta casa de estudios, ocasionando retrasos en el traba'o de cada
departamento, as$ como en la toma de decisiones, por lo cual se recomend
proponer una 'ornada de tres -;1 sesiones, de cuatro -:1 horas cada una,
donde se especi"icaran los lineamientos que se deben tener en cuanto a la
gestin administrativa en este tipo de organiaciones.
#l estudio de Medina aporta elementos claves relacionados con la
necesidad de una gestin administrativa e"ectiva, en la cual el mane'o de
in"ormacin y registros es "undamental para una toma de decisiones y la
consecucin de los ob'etivos% adem!s, destaca la importancia de un proceso
de capacitacin y desarrollo permanente de los miembros de la organiacin.
Por otra parte, Martine -.//01, plante su traba'o de grado titulado=
Propuesta sobre planes estratgicos en apoyo a la gestin operativa y
administrativa de la #mpresa Materiales de 8onstruccin Los Mangos 8.&,
en Faritagua, estado Faracuy, el cual "ue concebido como un proyecto
"actible, con dise*o de campo descriptivo. #n el mismo se consider una
muestra de veinte -./1 traba'adores y miembros de la gerencia, a quienes se
aplic un cuestionario de respuestas dicotmicas.
4e acuerdo al an!lisis de los resultados, la autora concluy que e(iste la
necesidad del dise*o del plan estratgico para apoyar la gestin de la
empresa, por cuanto se percibieron debilidades en la plani"icacin, adem!s
de que la in"ormacin no estaba actualiada en lo que se re"iere a un buen
sistema de in"ormacin, registro y control de sus operaciones y
procedimientos administrativos. &simismo, las responsabilidades y "unciones
no estaban bien especi"icadas en la empresa. #s por ello que se propuso el
plan estratgico, aunado a la evaluacin y seguimiento de las acciones a
tomar en "uncin del cumplimiento de los planes, con el "in de que todos los
integrantes de la organiacin se involucraran en la toma de decisiones.
La relevancia de este estudio se basa en la importancia de establecer
alternativas para el me'oramiento de la gestin administrativa, aprovechando
los recursos disponibles, as$ como las "ortaleas.
#n el mismo orden de ideas, 5omero -.//31, desarroll un estudio sobre
La Plani"icacin estratgica como herramienta para optimiar los procesos
administrativos en la empresa <ecnovision, 8.&, ,ucursal #l Palmar, estado
&ragua, concebido como un proyecto de campo descriptivo, dirigido a
establecer alternativas de optimiacin basados en la plani"icacin
estratgica. Para ello, se consider una muestra de cinco ->1 gerentes y
diecisiete -BG1 empleados, a quienes se aplic una entrevista y cuestionario
respectivamente.
<omando en consideracin los resultados de los instrumentos, se
percibieron debilidades en cuanto a la in"ormacin y registros de los
procesos% asimismo, no se mane'aban est!ndares para la e'ecucin de
ciertas actividades, por cuanto no contaban con manuales para que el
personal adoptara su labor. F no se realiaban procesos de actualiacin de
personal en cuanto a la gestin de di"erentes !reas de la empresa. #s por
ello que se recomend la plani"icacin estratgica, como una respuesta que
permita una toma de decisiones adecuadas, actualiar los procesos, asumir
la evaluacin y seguimiento de las operaciones.
La relevancia de este estudio se basa en el planteamiento que se hace
sobre la importancia que tiene la plani"icacin estratgica y las bondades que
aporta a este tipo de empresas.
Por su parte, 4inatale -.//G1 tambin hio una investigacin con el
propsito de garantiar un mayor rendimiento organiacional a la empresa
Herre Mario, en &carigua estado Portuguesa, la modalidad de estudio
consisti en una investigacin de campo, para dise*ar un plan estratgico
para optimiar sus procesos administrativos, donde la poblacin estuvo
comprendida en dos grupos de inters, un nivel interno, con"ormado por los
gerentes y un nivel e(terno representado por cincuenta ->/1 clientes que a
diario usan los servicios de la empresa.
#n esta investigacin, se determin como producto del an!lisis de los
datos obtenidos, que la organiacin requiere de estrategias que le indiquen
como lograr los ob'etivos y como luchar por la misin de la misma. Por lo que
se recomend la implantacin de un plan estratgico que pueda dar
respuesta a cmo alcanar las metas u mantener la venta'a competitiva.
#sto, tiene relacin con la presente investigacin, pues se eval7a a travs del
cuestionario el "uncionamiento organiativo de la empresa y de esta manera
se puede lograr un an!lisis interno de la empresa para brindarle una solucin
que ayude a obtener me'ores resultados en su administracin.
8onsiderando los estudios internacionales, Higueroa -.//G1, cuyo t$tulo es=
Modelo de Plani"icacin #stratgica para la #mpresa Iaturea ,.5.L, en el
cual se plante como ob'etivo principal desarrollar un modelo de plani"icacin
estratgica para la empresa puri"icadora y envasadora de agua y hielo
Iaturea ,.5.L, en 8olombia, que permita en"rentar todos los "actores
e(ternos e internos minimiando la incertidumbre en el proceso de decisin.
La metodolog$a se bas en el modelo gu$a de plani"icacin estratgica
propuesto por Iavas y Juerras, el cual se dividi en= an!lisis estratgico,
"ormulacin estratgica y la implantacin estratgica, las cuales se siguen
para la recoleccin de in"ormacin y su respectiva aplicacin en el modelo.
La empresa Iaturea ,.5.L. se en"renta a grandes amenaas por las
caracter$sticas de un pa$s en v$as de desarrollo donde realia sus actividades
empresariales, como ser la inestabilidad pol$tica y la carencia de un sistema
pol$tico que produca resultados de crecimiento para el pa$s. & travs de un
an!lisis de documentos de la empresa, se pudo determinar que e(ist$an
limitaciones en cuanto a la investigacin y desarrollo, a pesar de contar con
oportunidades que se pueden aprovechar del entorno e(terno de Iaturea
,.5.L, motivado al crecimiento de la industria manu"acturera y lo re"erente a
la industria de puri"icacin u envasado de agua.
Por otro lado, se determino desestabilidad de los precios acompa*ada de
una disminucin en la inversin de capital que se registra. #s por ello que se
propusieron estrategias dirigidas a establecer bases para la venta'a
competitiva, "undamentadas en un crecimiento orientado a la selectividad y
n"asis en la rentabilidad, como tambin algunas orientadas hacia la
penetracin de mercado, desarrollo de producto, desarrollo de mercado y
di"erenciacin del producto acompa*ado de un sistema de control y dise*o
de una estructura organiacional.
La relevancia de esta investigacin se basa en que el autor plantea una
implantacin estratgica adecuada a la realidad de una organiacin,
partiendo de un diagnstico de situaciones, "ortaleas y debilidades,
con"ormando un cuerpo de accin para el control e"ectivo de los recursos.
Los estudios presentados se relacionan con la presente investigacin
porque los autores establecen la necesidad de realiar un proceso de
seguimiento y adopcin de estrategias y herramientas actualiadas en la
gestin administrativa de di"erentes tipos de organiaciones, as$ como la
importancia de contemplar las realidades espec$"icas de cada organiacin
para tal plani"icacin.
Por su parte, &lvarado -.//61 tambin realio una investigacin sobre Plan
#stratgico para la Jestin de la #mpresa &duanera Medican, 8.&. en
Barquisimeto. #l ob'etivo general de dicha investigacin era proponer un plan
estratgico que le permita el me'oramiento de los procesos operativos de
gestin, con el "in de prestar un servicio de calidad en base a la satis"accin
e"ectiva y oportuna de los requerimientos planteados por los clientes.
#l traba'o constituye una investigacin de campo, descriptiva y tipi"icada
como proyecto "actible, se reali un diagnostico de la situacin actual, tanto
interna como e(terna de la empresa, se consider un estudio dirigido a los B>
empleados que laboran en la empresa, el segundo para ser aplicado a los
veintids clientes que con"orman actualmente la cartera de clientes, dichos
instrumentos "ueron validados por 'uicio de e(pertos y determinada su
con"iabilidad mediante el uso de un estad$stico. #l diagnostico permiti
revelar las amenaas y debilidades que en"renta la empresa, as$ como la
necesidad de incorporar estrategias que me'oren su "uncionamiento.
#n el mismo traba'o, aunque no est! directamente relacionado con esta
investigacin, el estudio de "actibilidad demostr la viabilidad de la propuesta
desde el punto de vista tcnico, "inanciero y humano. Hinalmente el autor
dise*o la propuesta.
8aldera -.//:1 realio un traba'o sobre Planeacin #stratgica de
5ecursos Cumanos, en la Universidad Politcnica de Iicaragua. #l estudio
"ue de car!cter documental realio un an!lisis HK4& y el cuadro de mando
integral en"oc!ndose en ste ultimo, por ser una herramienta popular para la
gestin del desempe*o empresarial, visualmente atractiva y "!cil de
entender, en la misma tambin se puso de relieve la importancia de
determinados indicadores no "inancieros y se mani"iesta una estrategia
e(plicita de organiacin. Por otra parte, da una visin integral de la empresa
u organiacin.
#l aporte que nos de'a la lectura de este traba'o est! relacionado o se
orienta a que se puedan apreciar dos modelos de plani"icacin estratgica
que sirven de apoyo a la presente investigacin, sobre todo en el uso de la
matri HK4& y su aplicacin como estrategia de plani"icacin en una
organiacin.
Ba,!, T!1r*0a,
Estrategia
#l concepto de estrategia ha venido siendo utiliado desde hace muchos
a*os por los militares, como un gran plan hecho a la lu de lo que se cre$a
que un adversario podr$a hacer. La palabra estrategia tambin ha sido
utiliada como trmino que re"le'a amplios conceptos globales de
"uncionamiento de una empresa
,eg7n Pimentel -B0001 el trmino estrategia viene del griego strategos que
signi"ica 9un general2. & su ve, esta palabra proviene de ra$ces que
signi"ican 9e'ercito2 y 9acaudillar2. #l verbo griego, stratego signi"ica 9plani"icar
la destruccin de los enemigos en ran del uso e"ica de los recursos2
para"rasear.
Para 4rucEer citado por Pimentel -B0001 la estrategia requiere que los
gerentes analicen su situacin presente y que la cambien si es necesario.
#sta de"inicin part$a de la idea de que los gerentes deber$an saber qu
recursos ten$a su empresa y cu!les deber$a tener.
&ndreLs de acuerdo a lo planteado por Pimentel, plantea que la
estrategia representa un patrn de ob'etivos, propsitos o metas, as$ como
las pol$ticas y los planes principales para alcanar estas metas,
present!ndolos de tal manera que permiten de"inir la actividad a la que se
dedica la empresa, o la cual se dedicar!, as$ como el tipo de empresa que es
o ser!2
,i analiamos esta 7ltima de"inicin, podemos acotar la estrategia debe
dise*ar una serie de ob'etivos y planes que revelen el campo de actividad de
la empresa, as$ como la "orma en que se en"oca esta actividad.
#stas de"iniciones, tienen cuatro elementos en com7n. #n primer lugar el
concepto de un ambiente, es decir, una serie de condiciones a'enas a la
empresa, a las que sta debe responder. &lgunas de estas condiciones son
negativas -amenaas1 y otras positivas -oportunidades1. #n segundo lugar, la
empresa debe establecer metas u ob'etivos b!sicos. #l ob'etivo de m!s alto
nivel se suele conocer como la misin% es decir, una de"inicin de la ran de
ser de le empresa
Jeneralmente, las estrategias denotan, por tanto, un programa general de
accin y un conato de empe*os y recursos para obtener ob'etivos amplios.
&nthony -.//>1 la de"ine como MNel proceso de decidir sobre ob'etivos de
la organiacin, sobre los cambios de estos ob'etivos y pol$ticas que deben
gobernar la adquisicin, uso y organiacin de estos recursosM.
8handler -.//31 plantea que una estrategia es la determinacin de los
propsitos "undamentales a largo plao y los ob'etivos de una empresa, as$
como la adopcin de los cursos de accin y distribucin de los recursos
necesarios para llevar adelante esos propsitos.
#l propsito de las estrategias consiste en determinar y comunicar
mediante un sistema de ob'etivos y pol$ticas, una descripcin de lo que se
desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la direccionalidad y el
empleo general de recursos y es"ueros
Plani"icar es una accin que consiste en utiliar un con'unto de
procedimientos mediante los cuales se introduce una mayor racionalidad y
organiacin en un con'unto de actividades y acciones articuladas entre si,
que previstas anticipadamente, tienen el propsito de in"luir en el curso de
determinados procesos.
Planificacin
La plani"icacin planteada por ,aavedra -.//B1, quien se*ala que 9es el
proceso que permite establecer un sentido de direccin, de rumbo y un
ambiente propicio para una gestin empresarial, institucional o social,
in"ormada e innovadora2 -p. .01
#n e"ecto, para orientar y dirigir una organiacin hacia el (ito, es
"undamental determinar los ob'etivos y metas que se desean lograr a corto,
mediano y largo plao a "in de obtener los resultados deseados.
,i consideramos, que la empresa es un sistema que interacciona con su
entorno materialiando una idea, de "orma plani"icada, dando satis"accin a
unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmicaM.
5equiere una ran de ser, misin, estrategias, ob'etivos, t!cticas y unas
pol$ticas de actuacin.
La organiacin y el entorno son partes de un sistema comple'o. Las
acciones de la organiacin pueden tener importantes e"ectos en el medio
social donde se desenvuelve y, a la ve, los resultados de las acciones de la
organiacin son principalmente determinados por los eventos que a diario
realia en ese entramado social donde se encuentra inmersa. #stos
resultados y los sucesos que contribuyen a ellos tienen un gran impacto en la
organiacin. ,i esta no responde a dichos sucesos pueden ocurrir cambios
signi"icativos en las metas y los roles en cada uno de los miembros que
participan en la organiacin, como lo establecen Pa7l LaLrencen y Oay
Lorsch.
#(isten estrategias que permiten a la gerencia o direccin de la empresa
tomar acertadas decisiones que se a'usten a las condiciones de la
organiacin en "orma positiva, contribuyendo as$ a un me'or desempe*o no
slo del "actor humano que all$ labora, sino tambin en la calidad del
producto que se o"rece al mercado. #l propsito de las estrategias es
entonces au(iliar a los directores en la toma de decisiones y, de esta
manera, contribuir con el (ito de la organiacin. MilEovich y Boudreau
-B00:1
#n base a lo anterior, las empresas deben revisar a pro"undidad los
mtodos de traba'o, la lgica de produccin de organiacin empresarial, la
seleccin y clasi"icacin del recurso humano que all$ labora y otros aspectos
relevantes, que le permita contar con la in"ormacin b!sica y necesaria para
generar un proceso de reingenier$a total de la actuacin como sector
productivo y competente en la econom$a local, regional, nacional e
internacional.
La planeacin estratgica, es necesaria y pertinente, pues hoy d$a
planear es tema urgente y prioritario para poder crear las condiciones
necesarias que apunten al desarrollo productivo de las empresas
emprendedoras y de "uturo como lo es 4D,<5DBUD4K5& P&L&H#55D 8.&.
La P-a.*3*0a0*1. E,trat7/*0a
#s una herramienta por e(celencia de la Jerencia #stratgica, consiste en
la b7squeda de una o m!s venta'as competitivas de la organiacin y la
"ormulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar
sus venta'as, todo esto en "uncin de la Misin y de sus ob'etivos, del medio
ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.
,eg7n ,allenave -B00B1, 9Plani"icacin #stratgica es el proceso por el
cual los dirigentes ordenan sus ob'etivos y sus acciones en el tiempo. Io es
un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicacin y de
determinacin de decisiones en el cual intervienen todos los niveles
estratgicos de la empresaM.
La Plani"icacin #stratgica tiene por "inalidad producir cambios
pro"undos en la organiacin y en la cultura que se da en sta.
La e(presin Plani"icacin #stratgica, es un Plan #stratgico 8orporativo
caracteriado principalmente por coadyuvar a la realiacin de una buena
toma de decisiones, se basa en la e"iciencia institucional e integra la visin a
largo plao, lo cual se corresponde con la "iloso"$a de gestin, mediano plao
correspondiente a los planes estratgicos "uncionales y a corto plao que
corresponde a los planes operativos de la organiacin.
8on "recuencia, la idea que se tiene de la plani"icacin tiende a que sta
se conciba como planes, programas o proyectos, sin embargo, es mucho
m!s que eso, como lo e(plica Matus -.//31 es una din!mica de c!lculo que
precede y preside la accin, que no cesa, es un proceso continuo que
acompa*a a una realidad cambiante.
,i concebimos la plani"icacin como un proceso continuo, implica
entonces que es importante crear un con'unto de mecanismos y relaciones
"uncionales, a travs de los cuales, la administracin p7blica, la sociedad civil
y los di"erentes actores sociales que interaccionan donde la empresa se
ubica, est!n de alguna manera integrados en el proceso.
La plani"icacin estratgica implica la concertacin de todos los actores
sociales involucrados en la sociedad global, de aqu$ la importancia de tomar
en cuenta la totalidad de los actores y sectores sociales que rodean a la
empresa.
8onstituye un 4ocumento que contiene in"ormacin valida y clasi"icada
sobre la naturalea y "unciones de cada puesto o cargo de traba'o, con sus
respectivos requisitos de ingreso y valoracin, de una determinada
organiacin.
La misin
#s 9Una declaracin duradera de ob'etivos que distinguen a una
organiacin de otras similares,. #s un compendio de la ran de ser de una
empresa, esencial para determinar ob'etivos y "ormular estrategia. <ambin
se la denomina declaracin de credo, de propsito, de "iloso"$a, de creencias,
de principios empresariales o declaracin de"iniendo nuestra empresa89
Hred 4avid -B00:1
La misin constituye la ran de ser de la empresa, el motivo por
el cual e(iste. &s$ mismo es la determinacin de las "unciones b!sicas que la
empresa va a desempe*ar en un entorno determinado para conseguir tal
misin.
#n la misin se hace necesario de"inir= la necesidad a satis"acer,
los clientes a alcanar, productos y servicios a o"ertar.
Cara0t!r:,t*0a, ! -a 4*,*1.
Las caracter$sticas "undamentales que debe tener una misin son=
amplia, concreta, motivadora y posible. #PPLD8&5 &U<K5
E-!4!.to, ! -a 4*,*1.:
8on la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa
en la actualidad, y hacia qu negocios o actividades puede encaminar su
"uturo, por lo tanto tambin debe ir de la mano con la visin y los valores.
T*5o, ! 4*,*1.
M*,*o.!, 4u% a45-*a,= este tipo permite de'ar unos m!rgenes de
actuacin muy "le(ibles a la empresa, lo que puede ocasionar con"usin,
porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visin de la
organiacin.
M*,*o.!, 4u% !,tr!0;a,= el limitar la capacidad de desarrollo a "uturo de
la organiacin, permite que sta se centre en una sola direccin, evitando
con"usiones.
I45orta.0*a ! -a 4*,*1.: ,! r!5*t!
#s esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente por
que permite=
B. 4e"inir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a
establecer la personalidad y el car!cter de la organiacin, de tal
manera que todos los miembros de la empresa la identi"iquen y
respeten en cada una de sus acciones.
.. 4a la oportunidad de que la empresa conoca cuales son sus clientes
potenciales, ya que una ve que se ha establecido la identidad
corporativa, los recursos y capacidades, as$ como otros "actores de la
empresa% es mucho m!s "!cil acercarse a aquellos clientes que "ueron
omitidos en la "ormulacin de la estrategia.
;. &porta estabilidad y coherencia en la operaciones realiadas, el llevar
una misma l$nea de actuacin provocar! credibilidad y "idelidad de los
clientes hacia la empresa% logrando un relacin estable y duradera
entre las dos partes.
:. La misin tambin nos indica el !mbito en el que la empresa
desarrolla su actuacin, permitiendo tanto a clientes como a
proveedores as$ como a agentes e(ternos y a socios, conocer el !rea
que abarca la empresa.
>. 4e"ine las oportunidades que se presentan ante una posible
diversi"icacin de la empresa.
V*,*1.
DEFINIR CON AUTOR Y LUEGO EL ANALISIS O PARAFRASEO
,on de"inidas como metas muy ambiciosas que llevar!n a la compa*$a a
un (ito total.
<oda empresa debe tener una visin estable, si modi"icaciones.
<odos los integrantes de la empresa deben ir hacia una misma visin=
cada uno de los recursos que componen la organiacin tiene que
involucrarse totalmente en la b7squeda de la visin. Para ello desarrollar!n
todos los es"ueros que estn a su alcance, compartiendo momentos. ,e
re"iere a lo que la empresa quiere crear, la imagen "utura de la organiacin.
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y
quien tiene que valorar e incluir en su an!lisis muchas de las aspiraciones de
los agentes que componen la organiacin, tanto internos como e(ternos.
La visin se realia "ormulando una imagen ideal del proyecto y
ponindola por escrito, a "in de crear el sue*o -compartido por todos los que
tomen parte en la iniciativa1 de lo que debe ser en el "uturo la empresa.
Una ve que se tiene de"inida la visin de la empresa, todas las acciones
se "i'an en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor
"acilidad. <odo miembro que conoca bien la visin de la empresa, puede
tomar decisiones acorde con sta.
I45orta.0*a ! -a +*,*1.
La importancia de la visin radica en que es una "uente de inspiracin para
el negocio, representa la esencia que gu$a la iniciativa, de l se e(traen
"ueras en los momentos di"$ciles y ayuda a traba'ar por un motivo y en la
misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
#n sectores maduros, la importancia de la visin es relativa, no tiene
mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de
la visin es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.
V!.ta)a, <u! t*!.! !- !,tab-!0!r u.a +*,*1.
Homenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran
la organiacin. Dncentiva a que desde el director general hasta el 7ltimo
traba'ador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones con"orme a
lo que indica la visin. 5ecordando que los mandos superiores tienen que
predicar con el e'emplo.
Una adecuada visin, evita que se le hagan modi"icaciones, de lo contrario
cualquier cambio esencial de'ar$a a los componentes de la empresa sin una
gu$a "iable, "omentando la inseguridad general.
E- 5ro51,*to !,trat7/*0o 0o4o 5art! ! -a +*,*1.
Una ve que la visin ha sido creada e integrada en la actividad diaria de
la empresa, aparece el propsito estratgico. Qste se re"iere a buscar
aspectos m!s concretos de la visin, materiali!ndola.
La, 0ara0t!r:,t*0a, !,!.0*a-!, !- 5ro51,*to !,trat7/*0o ,o.
Los valores son aquellos 'uicios ticos sobre situaciones imaginarias o
reales a los cuales nos sentimos m!s inclinados por su grado de utilidad
personal y social. ,on los pilares m!s importantes de cualquier organiacin.
8on ellos en realidad se de"ine as$ misma, porque los valores de una
organiacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templana, la
prudencia, la 'usticia y la "ortalea para ser transmisores de un verdadero
liderago.
Cu-tura Or/a.*=a0*o.a-.
La cultura organiacional se ha de"inido como Muna suma determinada
de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una
organiacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros
y ellos con el entorno de la organiacin. Los valores organiacionales
son creencias e ideas sobre el tipo de ob'etivos y el modo apropiado en
que se deber$an conseguir. Los valores de la organiacin desarrollan
normas, gu$as y e(pectativas que determinan los comportamientos
apropiados de los traba'adores en situaciones particulares y el control del
comportamiento de los miembros de la organiacin de unos con otrosM
-Cill y Oones, .//B1.
La cultura es algo intangible, aunque sus mani"estaciones s$ son
observables. #n este sentido, la cultura de una organiacin est!
constituida por una red de s$mbolos o costumbres que gu$an y modulan,
en distinto grado, los comportamientos de quienes traba'an en ella y,
sobre todo, de las personas que se van incorporando. #stos elementos
simblicos se mani"iestan en todos los niveles y departamentos de la
organiacin, desde las relaciones personales y sociales hasta las
normas de contabiliacin -Caring y ,orge, .//;% Jambling, B0GG1.
Mediante los elementos simblicos de la cultura, la organiacin y sus
miembros establecen procesos de identidad y e(clusin.
PRINCIPIOS ORGANI>ACIONALES
Matr*= a?*o-1/*0a
Va-or!,
Cara0t!r:,t*0a, ! -o, +a-or!,
,e desarrollan en condiciones muy comple'as. ,on necesarios para
producir cambios a "avor del progreso. ,on posibles porque muchos
seguimos creyendo en ellos. Io son ni pueden ser un simple enunciado.
I45orta.0*a ! -o, +a-or!, !. u.a !45r!,a
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
"ueras impulsoras del cmo hacemos nuestro traba'o.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
,ugieren topes m!(imos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
#vitan los "racasos en la implantacin de estrategias dentro de la
empresa.
,e lograr una ba'a rotacin de empleados.
,e evitan con"lictos entre el personal.
8on ellos los integrantes de la empresa de adaptan m!s "!cilmente
,e logra el (ito en los procesos de me'ora continua
Lo, ob)!t*+o,
Los ob'etivos son resultados que una empresa pretende alcanar, o
situaciones hacia donde sta pretende llegar.
I45orta.0*a ! -o, ob)!t*+o,
#stablecer ob'etivos es esencial para el (ito de una empresa, stos
establecen un curso a seguir y sirven como "uente de motivacin para todos
los miembros de la empresa.
Ktras de las raones para establecer ob'etivos son=
Permiten en"ocar es"ueros hacia una misma direccin.
,irven de gu$a para la "ormulacin de estrategias.
,irven de gu$a para la asignacin de recursos.
,irven de base para la realiacin de tareas o actividades.
Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos
con los ob'etivos propuestos y, de ese modo, medir la e"icacia o
productividad de la empresa, de cada !rea, de cada grupo o de
cada traba'ador.
Jeneran coordinacin, organiacin y control.
Jeneran participacin, compromiso y motivacin% y, al alcanarlos,
generan un grado de satis"accin.
5evelan prioridades.
producen sinergia.
disminuyen la incertidumbre
Cara0t!r:,t*0a, ! -o, ob)!t*+o,
Los ob'etivos deben ser=
M!*b-!,:
Los ob'etivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y
estar ligados a un l$mite de tiempo. Por e'emplo, en ve del ob'etivo=
9aumentar las ventas2, un ob'etivo medible ser$a= 9aumentar las ventas en un
./R para el pr(imo mes2. ,in embargo, es posible utiliar ob'etivos
genricos, pero siempre y cuando stos estn acompa*ados de ob'etivos
espec$"icos o medibles que en con'unto, permitan alcanar los genricos.
C-aro,:
Los ob'etivos deben tener una de"inicin clara, entendible y precisa, no
deben prestarse a con"usiones ni de'ar demasiados m!rgenes de
interpretacin.
A-0a.=ab-!,:
Los ob'etivos deben ser posibles de alcanar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos
-humanos, "inancieros, tecnolgicos, etc.1 que sta posea. ,e debe tener en
cuenta tambin la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
D!,a3*a.t!,:
4eben ser retadores, pero realistas. Io deben ser algo que de todas
maneras suceder!, sino algo que signi"ique un desa"i o un reto. Kb'etivos
poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque ob'etivos "!ciles al
principio pueden servir de est$mulo para no abandonar el camino apenas
ste se haya iniciado.
R!a-*,ta,
4eben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en
donde se pretenden cumplir, por e'emplo, un ob'etivo poco realista ser$a
aumentar de B/ a B/// empleados en un mes. Los ob'etivos deben ser
raonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos de la
empresa.
Co;!r!.t!,
4eben estar alineados y ser coherentes con otros ob'etivos, con la visin,
la misin, las pol$ticas, la cultura organiacional y valores de la empresa.
Pro0!*4*!.to,
#l o un procedimiento es el modo de e'ecutar determinadas acciones que
suelen realiarse de la misma "orma, con una serie com7n de pasos
claramente de"inidos, que permiten realiar una ocupacin, traba'o,
investigacin, o estudio, se puede aplicar a cualquier empresa.
Su5!r+*,*1.:
La ,upervisin, seg7n la #timolog$a signi"ica Mmirar desde lo altoM, lo cual
induce la idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto m!s
propio supervisin es un proceso mediante el cual una persona procesadora
de un caudal de conocimientos y e(periencias, asume la responsabilidad de
dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.
Coy m!s que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente
altamente motivador hacia sus colaboradores.
,upervisar e"ectivamente requiere, plani"icar, organiar, dirigir, e'ecutar
retroalimentar constantemente. #(ige constancia, dedicacin, perseverancia,
siendo necesario poseer caracter$sticas individuales en la persona que
cumple esta misin.
La supervisin es una actividad tcnica y especialiada que tiene como "in
"undamental utiliar racionalmente los "actores que le hacen posible la
realiacin de los procesos de traba'o= el hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en
"orma directa o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y
productos destinados a la satis"accin de necesidades de un mercado de
consumidores, cada d$a m!s e(igente, y que mediante su gestin puede
contribuir al (ito de la empresa.
CAP6TULO III
MARCO METODOLOGIA
Natura-!=a ! -a I.+!,t*/a0*1.
4e acuerdo a las caracter$sticas del estudio, en el cual se propone= un
modelo de plani"icacin estratgica orientado al "ortalecimiento de la gestin
administrativa de la 4istribuidora Pala"erri 8&. La investigacin se encuadra
en la modalidad de una investigacin de campo de car!cter descriptivo.
,e considera la investigacin descriptiva, seg7n 4eobold B, Van 4alen y
Silliam O. Meyer -B00:1 consiste en conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominante a travs de la descripcin e(acta de las actividades,
ob'etos procesos y personas. ,u meta no se limita a recoleccin de datos, si
no a la prediccin e identi"icacin de las relaciones que e(iste entre dos o
m!s variables. Los investigadores no son meros tabuladores, si no que
recogen datos sobre la base de una hiptesis o teor$a, e(ponen y resumen la
in"ormacin de manera cuidadosa y luego analian minuciosamente los
resultados a "in de e(traer generaliaciones signi"icativas que contribuyan al
conocimiento.
#n este sentido, la investigacin descriptiva comprende la descripcin,
registro, an!lisis e interpretacin de la naturalea actual, la composicin o
procesos de los "enmenos. #l en"oque se hace conclusiones dominantes o
sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o "unciona en el
presente.
Pob-a0*1. o Mu!,tra
La poblacin es la totalidad de las personas que tienen relacin con el
ob'eto de estudio. Para el cual <amayo y <amayo -.//:1 la de"ine como= la
totalidad de unidades de an!lisis o entidades de poblacin que integran dicho
"enmeno y que debe cuanti"icarse para un determinado numero de
entidades que participan de una determinada. -p.BG61. 8uantas personal
laboran y mencionar los cargos.
Mu!,tra
Unos de los lineamientos primordiales para llevar a cabo, un traba'o de
investigacin seg7n Mnde -.//B1 de"ine=
98omprende el estudio de una parte de los elementos de una poblacin
-p.B3B1 en este sentido, la poblacin y muestra estar! representada por las
pol$ticas actuales de la empresa 4istribuidora Pala"erri 8.&. basados en el
esquema de la plani"icacin estratgica. 8on quienes cargos un -B1
vendedor
T70.*0a ! R!0o-!00*1. ! Dato,
Las tcnicas para la recoleccin de datos son de"inidas por Curtado
-B.0031, como un medio o procedimiento donde el investigador conseguir! la
in"ormacin precisa para alcanar los ob'etivos de la investigacin2 -p.B:>1.
La tcnica para la recoleccin de datos que se utilio en el presente estudio
"ue la #ntrevista, para detectar las !reas de oportunidad para implementar el
sistema de gestin administrativa necesaria para la empresa.
,abino -B.00.1, Por su parte, en la presente investigacin tambin se hio
uso de la tcnica de revisin, bibliogra"$a y documental. &hora bien en cuanto
a la revisin bibliogr!"ica para <amayo y <amayo -B.0031, la revisin
bibliogr!"ica 9es el "undamento de la parte terica de la investigacin, y
permite conocer a nivel documentar las investigaciones relacionadas con el
problema planteado2 -p...;1. #sta presenta la teor$a del problema aplicada a
casos y circunstancias concretas y similares a las que se investigan.
I.,tru4!.to, ! R!0o-!00*1. ! Dato,
La recoleccin de los datos se reali a travs de la aplicacin de un
instrumento dirigido a dise*ar un modelo de plani"icacin estratgica
orientado al "ortalecimiento de la gestin administrativa de la 4istribuidora
Pala"erri 8&. Ubicada en el <ocuyo estado Lara, aplicado a los traba'adores
de la empresa para diagnosticar las necesidades de generar una estructura
de gestin administrativa.
#n cuanto al instrumento Curtado -B.0031, se*ala que el cuestionario es
9un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento o
tem!tico particular, sobre la cual el investigador desea obtener in"ormacin2
-p..:01. Por lo que en vista de la necesidad de recolectar in"ormacin sobre
los di"erentes modelos de presupuestos presentados por la direccin de la
empresa y "undamentados en la plani"icacin estratgica que constituyen la
muestra en estudio, el instrumento esta constituido por preguntas con
solucin abierta permitiendo una dispersin en las variables de estudio.