CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA Y PROCESOS

Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen

lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor
con otros grupos e individuos. En un contexto de negocios ms limitado, marketing implica el
establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes. Por
lo tanto, definimos marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes.

Conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado: (1) necesidades, deseos
y demandas; (2) ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias); (3) valor y
satisfaccin; (4) intercambios y relaciones; y (5) mercados.

Necesidades humanas, son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades fsicas
bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto,
y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin.

Deseos, Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.

Demandas, Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de mercado, Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias
ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Productos: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin,
uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicios: Son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son bsicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
Experiencias: Producto o servicio a travs de la creacin de vivencias emocionales
de comunicacin y consumo gratificantes para el comprador/usuario y pertinentes a la
marca.
Entender al
mercado y las
necesidades
y deseos
de los clientes.
Disear una
estrategia
de marketing
impulsada por
el cliente.
Elaborar un
programa
de marketing
que entregue
valor superior
Crear
relaciones
redituables y
deleite para
los clientes
Captar el valor
de
los clientes
para crear
utilidades y
calidad
para el cliente



Atraer a cambio el
valor del cliente
Valor y satisfaccin del cliente
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre
el valor y la satisfaccin que las distintas ofertas de mercado les proporcionarn.
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas
con el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdean
los productos ante otras personas.

Intercambios y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento
de algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de
intercambio deseada de un pblico meta hacia algn producto, servicio, idea u otro objeto.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.


Modelo simple del proceso de marketing




Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente
Bibliografa
Kotler, P y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Mxico: Pearson educacin

http://www.komunika.info/artculos/com-comercial/eventos-ferias-y-plv/definiendo-el-marketing-
experiencial-o-emocional/