SENA

CURSO VIRTUAL
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE LA CALIDAD (742429)
MARTHA LUCIA ORTIZ NEZ
JACKSON OJEDA BLANCO
ACTIVIDAD I
Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.liderazgo Por medio de encuestas o formatos participativos
que permitan considerar las necesidades de todas
las partes interesadas incluyendo clientes,
propietarios, proveedores, accionistas,
comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
Generar las investigaciones apropiadas para
proporcionar a las personas los recursos
necesarios, capacitacin y libertad para actuar con
responsabilidad.
2.enfoque basado en
procesos
Definir sistemticamente las actividades
necesarias para obtener un resultado deseado.
Establecer responsabilidades claras para
gestionar las actividades clave.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una


empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA

Ambiente laboral
PLANEAR

Estrategias que permitan
mejorar y afianzar los
vnculos dinmicos entre los
trabajadores.
Horarios que generen
ambientes que fortalezcan
las relaciones en todos los
niveles internos de los
componentes de la empresa.
Establecer normas en los
horarios y en los tipos de
relaciones en un espacio-
tiempo laborales adecuado.
Establecer sanciones en el
caso de conflictos
recurrentes entre los
trabajadores.
HACER:
Cronogramas destinados
para permitir las buenas
relaciones laborales.
Actividades en los tiempos
idneos que favorezcan el
ambiente laboral.
Las normas de relaciones
permitidas en el espacio-
tiempo laborales de forma
individual y colectiva por
medio de charlas,
conversaciones, carteleras y
folletos.

VERIFICAR:


La dinmica de las
relaciones laborales
mediante observaciones
exhaustivas y sistemticas
que permitan identificar
concretamente la constantes
que originan los conflictos.
ACTUAR:

Aplicando lo referente a la
informacin de los
cronogramas, las actividades
y las relaciones permitidas
en los espacio-tiempo
laborales.
Informando y ejecutando
sobre los incentivos dirigidos
por el cumplimiento de las
normas establecidas.
Informando y ejecutando
sobre las sanciones
originadas por el
incumplimiento de las
normas establecidas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Los procesos que intervienen en el funcionamiento de una empresa pueden ser
entendidos y expresados en unos conceptos que permiten identificar y entender
dicha dinmica, las cuales estn estrechamente relacionadas.

Conclusin 2
Se puede entender el funcionamiento como una gestin orgnica que relaciona
todos sus componentes y procesos los cuales estn dirigidos a mejorar la calidad
de los servicios y productos de la empresa con el objeto de poder alcanzar la
excelencia. De este modo es posible entender que la aplicacin de estas lgicas
de intervencin hace posible esta meta institucional.





Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.