UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

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Curso: Sociologa Lic. Mariela Berros Flores
La Empresa Como Un Sistema Social


Esta es la concepcin ms reciente de empresa y
surge en EUA al finalizar la II Guerra Mundial. Va
mucho ms all de las utilidades como razn de ser y
del inters casi exclusivo en la salud y en la seguridad
de la gente. Ampla los horizontes de tiempo y de
espacio para la toma de decisiones; el futuro es ahora
parte del sistema y la gerencia de este ltimo toma en
cuenta los propsitos de grupos de inters adicionales,
ya no solamente los accionistas y gerentes, sino el
resto del personal, los proveedores, los clientes y la
comunidad, incluyendo sus ecosistemas.

La empresa se convierte, as, en un sistema social; es decir, en "un sistema con propsitos
propios, que est hecho de partes con propsitos propios y que forma parte de sistemas ms
grandes que tambin tienen propsitos propios; estos sistemas de mayor tamao incluyen
otros sistemas que tienen propsitos propios", como pudieran ser otras empresas,
universidades, centros de investigacin cientfica y tecnolgica, gobiernos de distintos
alcances, etc. Un concepto que se usa cada vez ms y que ejemplifica la importancia de
considerar formalmente estos suprasistemas es el de los "clusters"
1
. En lenguaje de ingeniera
de sistemas, diramos que los sistemas sociales son un ejemplo de sistemas anidados; es
decir, de sistemas dentro de sistemas, a varios niveles.

La Figura 1, es una representacin
simplificada de la empresa visualizada
como un sistema social. Por un lado, para
fines de gerencia, la empresa no "empieza"
en el rea de recepcin de materias primas
ni "termina" en el andn de embarque de
producto terminado, sino que incluye a los
proveedores, a los proveedores
potenciales, a los clientes, a los clientes
potenciales y al resto del entorno. El
estudio del entorno, a su vez, incluye a los
competidores, al gobierno, a la comunidad,
a los ecosistemas, y al medio ambiente
poltico, econmico y social en general.

Por otro lado, si hablamos de una empresa
de manufactura, el Departamento de Finanzas ya no es "El Centro del Universo", como tiende a
serlo con frecuencia, sino un proceso de apoyo de extrema importancia cuya responsabilidad
principal es colaborar y facilitar el camino para que la empresa sea capaz de cumplir con sus
propsitos.

En empresas concebidas as, la gerencia enfatiza las interacciones entre las partes, en lugar
de concentrarse, como lo hace la gerencia tradicional, en sus acciones por separado. De esta
manera se ha dejado atrs el anlisis de unas cuantas acciones o de resultados diarios o
mensuales, vaco de perspectivas hacia el pasado o hacia el futuro. La forma de pensar de
todos es predominantemente sistmica y, entonces, ya no se trata de supervisin y mando,
sino ms bien de coordinacin, integracin y sincronizacin. Si antes se requera un lder fuerte

1
Cluster es un trmino ingls utilizado y estudiado en diferentes reas tcnicas en la actualidad. La traduccin literal es "racimo" o
"grupo" y bsicamente se refiere a todos los entes que trabajan en conjunto para lograr un fin en cierto mbito.

FIGURA 1. Un mapa de la empresa como un sistema
social.
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y carismtico, ahora el lder tiene ante todo la funcin de escuchar y ayudar y el liderazgo es
ms una propiedad social; es decir, del grupo o equipo y ya no slo de un individuo.

De acuerdo a Ackoff, el propsito o misin de una empresa
conceptualizada como un sistema social, debiera ser "servir
a los propsitos de sus partes y a los del sistema ms
grande del cual forma parte. Debe facultar a sus partes y a
sus sistemas que lo contienen, para que hagan cosas que de
otra manera no podran hacer. Faculta a sus partes para
participar directa o indirectamente en la seleccin de los
medios y de los fines disponibles para las partes y esto, a su
vez, aumenta la variedad de comportamientos disponibles
para ellos. Todo esto es la esencia de la democracia".
Ackoff, como los visionarios Kaoru Ishikawa y Konosuke
Matsushita, ven a la democracia empresarial como una va
indispensable para el desarrollo humano individual y social.

Ha sido la ltima transicin; de la empresa jerrquica y autoritaria a la empresa democrtica, en
la que la gente est facultada para actuar por su propia determinacin y eleccin. Desde luego,
para que esto sea funcional, la gente requiere educacin, libertad y conocimiento
multidimensional a lo largo y ancho de la empresa, que se obtiene poniendo en prctica los
Puntos de Deming para la Gerencia, particularmente derribando las barreras entre los
departamentos, sin temor.

En su libro sobre liderazgo, Margaret Wheatley tiene mucho que decir acerca de todo esto. Por
ejemplo, que "no se requieren solamente controles, sino unos cuantos principios gua y niveles
considerables de autonoma para los individuos en el sistema". Adems, que en la empresa
mecanicista o Newtoniana, "lo que tenemos es anarqua organizacional aliviada por momentos
ocasionales de coherencia accidental". Sugiere que "debemos volvernos conocedores de cmo
construir relaciones, cmo nutrir cosas que crecen y evolucionan. Todos necesitaremos
mejores habilidades para escuchar, para comunicar y para facilitar grupos, porque estos son
los talentos que construyen relaciones fuertes". De nuevo, manifestaciones de un movimiento
de convergencia hacia el pensamiento sistmico y hacia el estilo gerencial propuesto por
Deming.

En consecuencia, el propsito fundamental de las empresas vistas como sistemas sociales es
el desarrollo, ms que el crecimiento. Este ltimo ser, en todo caso, consecuencia del
primero. Las utilidades para los accionistas son un propsito legtimo que se debe buscar
satisfacer, pero ya no constituyen el propsito predominante o nico.
La funcin social de estas empresas es producir y distribuir riqueza, generando cada vez ms
empleos, cada vez ms productivos. Esto implica, necesariamente, un compromiso
permanente con el mejoramiento de la calidad, con lo que se logran los efectos exponenciales
de la famosa Reaccin en Cadena de Deming, que ste escribi en el pizarrn de todas sus
reuniones con la Alta Gerencia japonesa a partir del verano de 1950:









Mejora la
productividad
Al mejorar
la calidad
Disminuyen los costos debido a menos
retrabajos, menos errores, menos
retrasos y obstculos; mejor uso de
materiales y de tiempo de mquinas.
Se crean ms y
ms empleos.
Se captura el mercado
con mejor calidad y
precios bajos
Se permanece
en el negocio
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Las implicaciones gerenciales divergen seriamente de las prcticas prevalecientes. El ideal ya
no es maximizar las utilidades, sino ser cada vez ms competentes, en el sentido de una
capacidad creciente para satisfacer los deseos y aspiraciones legtimas de todos los grupos de
inters. Con el tiempo, las utilidades sern mucho mayores que las de una empresa
mecanicista o biolgica, pero el tiempo de espera tambin ser mucho ms largo, debido a los
retrasos no lineales entre causas y efectos que caracterizan a todo sistema social real.

Las concepciones de empresa se reflejan en los temas principales que ocupan a los gerentes
en su trabajo cotidiano. Mientras que en gerencia tradicional los temas predominantes son los
de la economa y los de la tecnologa, en la empresa como un sistema social el campo de
accin gerencial se ampla, para incluir dos grandes temas adicionales: los de la tica y los de
la esttica. En el primer caso hay datos, informacin y conocimiento; en el segundo hay,
adems, comprensin y sabidura, parte de las "cifras invisibles" que para Deming
2
eran ms
importantes que las cifras numricas.

Ackoff
3
, describe as la importancia de la sabidura: "la
produccin de sabidura es principalmente una funcin de la
tica y de la esttica porque su contribucin esencial al
progreso humano es la insercin de valores en la toma
consciente de decisiones la sabidura ampla el foco de la
toma de decisiones, de la eficiencia a la eficacia. Aumenta el
rango de las posibles consecuencias que se toman en cuenta
para tomar una decisin y aumenta el periodo de tiempo que
se contempla para las posibles consecuencias. Al tomar en
cuenta tanto consecuencias de largo plazo como de corto
plazo, previene que se sacrifique el futuro en aras del
presente".

Debido a lo anterior, es mejor hacer mal las cosas correctas
que hacer bien las cosas incorrectas. Lo primero es una gran
oportunidad para aprender y nos conduce a la eficacia,
mientras que lo segundo nos lleva a mejorar la calidad de lo que no debiera existir, a instituir
con eficiencia la disfuncionalidad en nuestras empresas y en otros sistemas sociales.

En todos nuestros pases podemos encontrar empresas que comprenden la importancia de
integrar valores a su forma de actuar. Sin embargo, para la gran mayora de las empresas, la
esttica empresarial sigue siendo un tema prcticamente desconocido, eludido y hasta
sospechoso, como lo era la tica hasta hace algunos aos.

Una de las consecuencias importantes de apreciar que la empresa es un sistema social es la
integracin del trabajo, el aprendizaje y la diversin en un todo coherente. Hgase la siguiente
pregunta para apreciar el grado de integracin en su empresa:

"Suponga que en este momento se le informa que continuar recibiendo su salario
y prestaciones actuales durante el resto de su vida y que, para recibir esto, ya no
necesita seguir trabajando. Qu hara Usted maana? "


Si su respuesta es cualquier cosa diferente a "seguira viniendo a trabajar como si nada hubiera
cambiado ", entonces en su empresa hay grandes reas de oportunidad para el mejoramiento

2
W. Edwards Deming (1900 1993) estadstico y asesor en gestin de la calidad, de origen norteamericano, es conocido
principalmente porque ayud a revitalizar la industria japonesa en los aos posteriores a la II Guerra. En la dcada de 1980 fue un
consultor muy solicitado por la industria norteamericana.
3
Russell Lincoln Ackoff (1919-) Naci en Filadelfia en 1919. fundador y vicepresidente del Institute of Management Sciences, ex
presidente de la Society of Gerencial Systems Reserach, miembro de la Academia de Ciencias Naturales de Rusia. Presidente de
Interact.
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de la calidad y para el desarrollo de todos los grupos de inters que se ven afectados por el
comportamiento de la empresa.

Podemos considerar aqu algunas implicaciones
importantes que tienen las distintas concepciones de
empresa, en lo que concierne a la declaracin de
misin. Aunque existen casi tantas definiciones de
misin como autores que tratan el tema, casi todas
encierran dentro de su significado el propsito o razn
de ser de la empresa. Por ejemplo, para Ackoff, "la
misin es un propsito muy general que puede dotar de
un sentido de propsito a todos en una organizacin y a
todo lo que hacen. Una misin puede movilizar a una
organizacin a la accin concertada hacia una visin
deseada con vehemencia de algo, acompaada de un
compromiso para su realizacin". Deming aadira que
tambin debe ir acompaada de un mtodo para
alcanzarla.

Cuntas veces hemos visto en empresas declaraciones de misin que exhortan a ser las ms
grandes o las ms rentables? Estas son declaraciones de crecimiento, no de desarrollo. Como
dice Ackoff, "tal misin rara vez inspira ms que a unos cuntos ejecutivos y gerentes quienes,
en la mayora de los casos, seran los principales, si no es que los nicos beneficiarios de
trabajar para alcanzarla. El crecimiento puede ser una misin de los gerentes o de los
accionistas, pero rara vez lo es para los dems por lo que no es una misin organizacional".
Esto nos conduce a una conclusin muy interesante. Si partimos de la premisa de que la
misin debe contribuir al sentido de pertenencia de la gente, as como a darle coherencia y
armona al esfuerzo de todos, slo tiene sentido hablar de misin si la empresa es, en la
prctica, un sistema social!

Por el contrario, si la empresa es una mquina o un organismo biolgico, lo mejor sera no
hablar de misin pues resultara contraproducente o, en el mejor de los casos, sera solamente
un ejercicio superficial y falaz en relaciones pblicas, que restar credibilidad a la alta gerencia
y har que los dems se desmoralicen.

Myron Tribus
4
sugiere algunas reflexiones y pruebas para estudiar una declaracin de misin: "
Al reflexionar sobre el propsito de una compaa, comience con la pregunta: Si la compaa
desapareciera maana, a quin le importara? La gerencia debe recordar que la declaracin
de propsito de la empresa tiene varios clientes. Estos son, en orden de importancia, los
siguientes:

- La gente que trabaja en la compaa
- Los empleados potenciales
- Los clientes potenciales
- Los proveedores potenciales
- Los inversionistas potenciales

Hay dos pruebas que son tiles para examinar una declaracin de propsitos:
1. Sirve realmente como gua para la gente que est dentro del sistema? Puede
visualizar la gente cmo ponerla a prueba? (Cmo lo averiguar Usted?)
2. Hace que la gente quiera hacer negocios con Usted, como clientes, proveedores o
empleados? (Cmo lo sabr Usted?)"



4
Myron Tribus, tal vez el ms reconocido de los discpulos de Deming, dice que debemos desaprender algunos mitos gerenciales,
La Calidad nunca es tu Problema. La Calidad es la Solucin a tu problema. Mejor Calidad. Ms satisfaccin, por parte de TODOS.
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Cultura empresarial: qu es y para qu sirve
Conocer bien la cultura de la propia empresa es una necesidad para introducir cualquier
cambio o innovacin. Cules son los tipos de cultura? Cul es su relacin con la
innovacin?

El concepto de cultura es manejado cada vez con
ms frecuencia y, de algn modo, parece un concepto
bastante intuitivo, pero, sin embargo, es difcil de
definir y comprender en toda su extensin y, al mismo
tiempo, es un concepto clave en los procesos de
innovacin dentro de una organizacin y en la gestin
del cambio.
La cultura recoge elementos tan cotidianos como la
forma en que se toman las decisiones, el flujo de la
comunicacin, los estilos de liderazgo, los valores
aceptados, el grado de definicin de las normas y la flexibilidad en su aplicacin, las relaciones
entre directores y colaboradores, la predisposicin a asumir riesgos y aceptar errores, la
iniciativa e innovacin demostradas, etctera. Es decir, la cultura es lo que se "respira" en una
organizacin, lo que transmiten los comportamientos de las personas que integran la empresa.

Algunos ejemplos de culturas pueden ser:

- Con orientacin al cliente frente a la orientacin al producto.
- Abierta y cooperativa frente a la cultura de no compartir informacin.
- Delegacin frente a concentracin de poder.
- Flexible en normas frente a implacable en ellas.
- Personal frente a burocrtica.
- Innovadora frente a "esttica".
- Personal comprometido frente a no comprometido.

Pero, ms all de la definicin de cultura y de los elementos que la componen, lo realmente
clave es entender su importancia y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa
bsicamente a travs de dos aspectos bsicos en la organizacin:

1. Procesos de cambio, cada vez ms frecuentes en el entorno actual ya que la cultura es un
elemento clave para la gestin del cambio organizacional.

2. La competitividad relacionada con las personas de la organizacin ya que inherentemente
hay modelos culturales que hacen que las organizaciones sean ms competitivas que
otros.

De esta manera, queda claro que conocer la naturaleza de la propia cultura, los
comportamientos y valores por los que se rigen las personas que constituyen la empresa, as
como los mecanismos que ponen en marcha esa peculiar manera de ser de una compaa, se
plantea como una cuestin necesaria para promover cualquier proceso de cambio e innovacin
en la empresa.

Con frecuencia, el entorno cambiante y los retos a los que se enfrentan las empresas, lleva a la
necesidad de que stas pongan en marcha cambios estructurales que permitan una respuesta
adecuada a las exigencias del entorno, los cuales cada vez con ms insistencia, se enuncian
en trminos de Cambio Cultural, es decir, el necesario cambio de comportamiento de todas las
personas de la empresa en relacin con el mercado.
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Modelos de cultura organizativa

Aunque existen tantos modelos de cultura como autores, desarrollamos el definido por Roger
Harrison (Harvard Business Review), que define cuatro tipos de orientaciones culturales en
funcin de los objetivos perseguidos por la empresa y los valores asociados a cada uno de
ellos, que darn lugar a unas pautas culturales concretas. En este modelo se definen cuatro
perfiles de organizaciones en funcin de su cultura:

1. Organizaciones orientadas al poder, cuyo objetivo es la competitividad en las que los
valores asociados a esta orientacin sern todos aquellos que refuercen las posiciones de
poder en su seno, los que favorezcan la toma de decisiones centralizada y el control sobre
las personas.
2. Organizaciones orientadas a la norma, cuyo objetivo es la seguridad y la estabilidad.
Cumplir la norma estrictamente, asegurar responsabilidades y observar el orden estricto
en los procedimientos, sern los valores asociados a este tipo de orientacin.
3. Organizaciones orientadas a resultados, identificadas con los objetivos de eficacia y
optimizacin de recursos. La estructura de la empresa, las funciones y actividades se
valoran todas en trminos de su contribucin al objetivo.
4. Organizaciones orientadas a las personas. Su objetivo es el desarrollo y satisfaccin de
sus miembros. Se asociar, por lo tanto con valores relativos a la realizacin personal.






Responsabilidad social de la empresa


Las empresas procuran no afectar en el medioambiente ya que
no afecte mucho a la sociedad, y que la sociedad se haga
cargo de pagar los perjuicios que ocasionan las empresas,
este proceso se denomina coste social negativo. Obligacin
que tiene la empresa de paliar los efectos negativos de su
actividad sobre la poblacin. Adems, tiene la obligacin de
provocar efectos positivos con su actividad.


Algo de historia

Desde su surgimiento, la especie humana ha transformado el
medio ambiente para lograr la satisfaccin de sus necesidades. Aunque los primeros Homo
Sapiens vivieron en relativa armona con el entorno, debido al paulatino desarrollo socio
econmico de la civilizaciones humanas, a la actividad agrcola, ganadera, al control y uso del
fuego en un inicio; a la Revolucin Industrial, al descubrimiento, uso y explotacin de los
combustibles fsiles y la explotacin intensiva de los recursos minerales de la Tierra, as como
a la revolucin cientfico tecnolgica posteriormente; se ha incrementado considerablemente
la capacidad de impacto de los seres humanos sobre el medio ambiente, disminuyendo
ostensiblemente y de manera acelerada la calidad de ste, y su capacidad para sustentar la
vida, lo cual ha provocado la actual crisis ambiental.

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Esta crisis ambiental se manifiesta en la
existencia y agravamiento de diversos
problemas ambientales que afectan el planeta a
nivel global; entre los que se encuentran, el
calentamiento global de la atmsfera, el
agotamiento de la capa de ozono, la
contaminacin del agua, el aire y los suelos, el
agotamiento de la cubierta forestal, la
degradacin del suelo, y la prdida de especies,
en el mbito natural; as como la acentuacin
de las inequidades y contradicciones entre
diversos grupos humanos, el menosprecio de
mltiples identidades culturales, religiosas y
tnicas de minoras, el incremento del desempleo, de la exclusin y marginalidad social, la
discriminacin por concepto de gnero o raza, la pobreza, el analfabetismo, as como las
dificultades en la alimentacin, la educacin y la salud pblica, en el mbito social.

A partir de la dcada del 60, se aprecia un proceso de concientizacin acerca de esta
problemtica, que paulatinamente ha incorporado a cientficos, acadmicos, polticos,
organizaciones, empresas, gobiernos, la sociedad civil, comunidades, etnias, culturas y
diversos grupos sociales; que de una manera u otra declaran la urgente necesidad de movilizar
la actuacin humana en funcin de lograr la solucin de estos problemas ambientales. Como
resultado de este debate ambiental, y del cuestionamiento de modelos de desarrollo
imperantes que se orientan predominantemente hacia el crecimiento econmico, industrial y
tecnolgico, y que implican altos costos sociales, econmicos, culturales y ambientales
vinculados al consumo y manejo irracional e indiscriminado de los recursos del medio; surge
como alternativa la teora del desarrollo sostenible o sustentable.

Este concepto adquiri verdadera relevancia en 1987, en
Nuestro Futuro Comn, Informe de la Comisin Mundial sobre
Medio Ambiente y Desarrollo, conocido tambin como informe
de la Comisin Brundtland, en la cual se defini el Desarrollo
Sostenible como "aquel que satisface las necesidades de la
generacin presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las suyas propias".

El desarrollo sostenible no es una concepcin del todo
novedosa. En la historia de la humanidad, numerosas culturas y civilizaciones han reconocido
la necesidad de establecer estilos de vida y de relaciones armnicas entre la sociedad, la
economa y la naturaleza. En la actualidad este proyecto se articula en el marco de la
globalizacin y del vertiginoso avance industrial, tecnolgico e informativo, enfatizando la
necesidad de lograr en este contexto la justicia, la satisfaccin de las necesidades de todos los
seres humanos, la equidad en el acceso a los recursos, y a las oportunidades de desarrollo y el
incremento de la calidad de vida, sin usar los recursos naturales ms all de las capacidades
del medio ambiente. En sentido general, "este paradigma supone el logro de una armona
entre las diversas aristas que incluyen el desarrollo humano, tales como la economa, la
sociedad, la naturaleza, la cultura y la tecnologa, donde la dimensin ambiental atraviese este
proceso" (Alea, 2005).

El proceso de construccin y fundamentacin terica de este modelo propuesto en consenso a
todas las culturas y sociedades contemporneas, con la intencin de constituir un nuevo
paradigma de desarrollo para la humanidad; ha sido muy polmico y controvertido, pero
independientemente de las discrepancias entre las diferentes tendencias, estas coinciden,
segn (Muoz, 2003), en su orientacin hacia el logro de un crecimiento con eficiencia
econmica, que no deteriore ni utilice de manera irracional los recursos naturales, que
garantice el progreso y la justicia y equidad social, que respete y estimule la diversidad y
Se defini el Desarrollo Sostenible
como "aquel que satisface las
necesidades de la generacin
presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer las suyas
propias"
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riqueza de las identidades culturales, as como el precepto de la eficiencia ecolgica de los
sistemas biofsicos.

Para abordar la complejidad del reto del proyecto de desarrollo que incluya al medio ambiente
en su ms amplia acepcin, resulta imprescindible modificar modos tradicionales de
pensamiento y afrontamiento de los problemas y conflictos de la realidad. El nuevo estilo de
pensamiento debe caracterizarse por el establecimiento de una concepcin sistmica y
holstica del conocimiento que conlleve a la consideracin del ambiente como totalidad
dinmica en permanente cambio, que contemple y analice las relaciones dialcticas entre los
elementos causales y explicativos de los diversos fenmenos de la realidad y los diversos
subsistemas que la conforman.

Adoptando entonces, una perspectiva sistmica del ambiente en sus dimensiones natural,
social y econmica, resulta indudable que apremia la incorporacin de argumentos ecolgicos
y sociales a la planificacin econmica del desarrollo. Es decir, "enfrentar probablemente el
ms complejo reto que los negocios han enfrentado, que consiste en organizarse de manera
armnica con los sistemas naturales y sociales, y asegurar prosperidad a corto y a largo plazo".
(Dixon, 2003).


La Responsabilidad Social Empresarial

Por todos estos argumentos, es evidente que la sociedad
actual demanda que las organizaciones y compaas,
reconozcan su capacidad de ocasionar serios impactos
negativos sobre el medio, en sus dimensiones social, natural y
econmica; por lo cual, deben ser totalmente responsables en
la gestin de la actividad empresarial. "Los entornos naturales
sanos que tienen capacidad de renovarse, y los recursos
humanos mejor educados, sanos, y motivados, son la base que
asegura la continuidad de la produccin y el xito de la
empresa moderna". (Correa, 2004).

La responsabilidad en este sentido, no reclama slo la tica
individual de las personas que componen las empresas, sino
que ven en la organizacin en s misma un ente con
responsabilidad propia econmica, social y medioambiental a la que debe exigrsele
comportamientos acordes con dicha responsabilidad.

"Desde una perspectiva puramente macroeconmica, la gestin con criterios de
responsabilidad social empresarial contribuye sin duda al desarrollo sostenible y equilibrado del
planeta. Si lo que perseguimos es generar riqueza de forma sostenible sin agotar los recursos
naturales y minimizando la huella medioambiental de nuestra generacin, pensando en las
generaciones venideras, est claro que todos tenemos que mejorar los procesos para que as
sea". (Gonzlez, 2004).


Que significa responsabilidad social empresarial?

La idea de "la responsabilidad social empresarial", desde finales de los aos noventa, comenz
a ser asumida por numerosos actores del contexto poltico y econmico mundial, incluidos
instituciones financieras, empresas, organizaciones, agencias de desarrollo, escuelas de
negocio, inversores y algunos gobiernos. Aunque este concepto es relativamente novedoso,
segn (Melling y Jensen, 2002), citados por (Bull, 2004); sus races se identifican en diversas
concepciones acerca de la gestin empresarial que existen en los archivos de los Estados
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Unidos entre los aos 1950 y 1960, donde la
responsabilidad social era considerada una obligacin moral
y responsabilidad personal del empresario.

A partir de ese momento, han ido apareciendo en el
contexto internacional diversas experiencias e iniciativas que
promueven el establecimiento e implementacin de nuevos
cdigos y normas, orientados al logro de un comportamiento
empresarial tico y respetuoso con la sociedad y el
medioambiente, que contribuya por tanto, al desarrollo
sostenible. "La mayora de estas recomendaciones,
pretenden animar al desarrollo de polticas y estrategias
empresariales que incorporen estos criterios argumentando su necesidad desde diferentes
puntos de vista: morales, econmicos y sociales". Bull (2004).

La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la necesidad y obligacin de
las empresas e instituciones que desarrollan algn tipo de actividad econmica, de mantener
una conducta respetuosa de la legalidad, la tica, la moral y el medio ambiente. Es el
compromiso de la empresa en la contribucin al desarrollo sostenible; lo cual implica la
adopcin de una nueva tica en su actuacin en relacin a la naturaleza y la sociedad, un
motivo de solidaridad, el sentido de responsabilidad por salvar las condiciones que sustentan la
vida en el planeta, el tributo la calidad de vida de los grupos de inters (o stakeholders), sus
familias y la comunidad.

Las empresas por tanto, no solo desempean una funcin
econmica, sino adems, una funcin social y ambiental,
que se valora en diversos aspectos tales como la calidad de
vida laboral, el respeto y proteccin a los recursos ambientales,
el beneficio a la comunidad, la comercializacin y marketing
responsables y la tica empresarial.

"Bajo este concepto de administracin y management
5
se
engloban un conjunto de prcticas y sistemas de gestin empresariales voluntarios que, con el
objetivo ltimo de la sostenibilidad, persiguen la atencin de las demandas de los colectivos
con los que se relaciona, (grupos de inters -o stakeholders), generando un nuevo equilibrio
entre sus dimensiones econmica, social y ambiental. Adems, dentro del concepto de RSC
caben tambin las prcticas relacionadas con el buen gobierno de las compaas, como es el
compromiso de transparencia que adquieren las empresas con la sociedad y que hacen
efectivo a travs de la rendicin de cuentas en forma, normalmente, de informes o memorias
anuales verificables por organismos externos" (Wikipedia. Enciclopedia Libre, 2003).

Por otra parte, (Vives, 2004), afirma que la responsabilidad social empresarial, consiste en
"prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia corporativa, en
complementariedad y apoyo de las ms importantes actividades empresariales, busca evitar
dao y promover el bienestar de "stakeholders" (clientes, proveedores, empleados, fuentes
financieras, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente); a travs de cumplir con reglas,
regulaciones y voluntariamente ir ms all de ellas".

La responsabilidad social empresarial supone por consiguiente, que la empresa se oriente no
solo hacia la maximizacin de los beneficios econmicos, sino tambin al bienestar social y
proteccin ambiental. Los indicadores de comportamiento responsable de la empresa, se
analizan tanto en cuanto a las actividades externas como internas; se consideran en este
sentido, categoras de elevada relevancia tales como la calidad de los productos y servicios
que se ofertan, la creacin de empleos, la capacitacin ambiental, salud y seguridad laboral, y

5
Es la funcin ejecutiva de planificar, organizar, coordinar, dirigir, controlar y supervisar las actividades o proyectos ...
Se defini el Desarrollo Sostenible
como "aquel que satisface las
necesidades de la generacin
presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer las suyas
propias"
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los programas de promocin a travs de los medios, en los cuales no se debe manipular las
emociones, ni distraer al pblico de las fuentes reales de satisfaccin de sus necesidades.

La responsabilidad social empresarial es probablemente uno de los ms complejos retos que la
gestin empresarial ha de enfrentar, el xito en este caso radica en la habilidad para prosperar,
de una manera responsable, y en trabajar con otros actores sociales y econmicos para lograr
modificaciones en el sistema econmico.

Teniendo en cuenta que las organizaciones no son solamente centros econmicos,
productores de bienes y servicios, sino tambin agentes socializadores, en los cuales se crean
valores, patrones morales y ticos, se construyen y desarrollan procesos sociales y culturales;
resulta imprescindible, en la implementacin de estrategias, experiencias e iniciativas de
responsabilidad social empresarial, el desarrollo y la promocin de una cultura y valores
organizacionales coherentes con el modelo de la sostenibilidad, tales como apertura,
participacin, trabajo en equipos, colaboracin, responsabilidad y procesos democrticos,
solidaridad, compromiso, justicia, contribucin, consenso, persistencia, equidad, sensibilidad, y
honestidad.

"Los valores son los creadores de la integridad y la
responsabilidad, son los forjadores del optimismo y
la autoestima, y de las definiciones de quines
somos. Se vuelven manifiestos y vivos mediante la
accin, incluso la accin de la declaracin sincera.
Un compromiso con la lnea de fondo de la tica,
los valores y la integridad, contribuye al desarrollo
de poderosas fuerzas relacionales, tales como
comprensin, libertad, igualdad, justicia,
imparcialidad, respeto, responsabilidad, moral y
cohesin social, que son superiores en su propio
derecho, y cuando no se cumplen, obstruyen la capacidad de alcanzar, incluso, las lneas de
fondo financieras de la empresa. Para las organizaciones, es por tanto esencial, reconocer que
los valores representan un "capital tico" que apalanca la capacidad de crecimiento financiero
al aumentar la unidad interna, moral, coherencia, orgullo, y la honestidad". (Goldsmirth, Cloke;
2002).

La responsabilidad social de la empresa supone, en sentido
general, adems del logro de los objetivos econmicos; la
aportacin de beneficios al individuo, a los colaboradores y a la
comunidad; el cumplimiento cabal de los principios ticos,
cvicos y la normatividad legal; la capacitacin de los
empleados, no solo en asuntos relacionados con su
desempeo laboral, sino tambin en aspectos relacionados con
el mejoramiento personal, familiar y social; el aseguramiento de las condiciones laborales y de
salud de las personas; as como la consideracin de las decisiones en funcin de cuestiones
ticas y ambientales.

Segn Gonzles (2005), las acciones que se pueden realizar en una empresa u organizacin,
en los esfuerzos por desarrollar una verdadera responsabilidad social empresarial y contribuir
con ello al desarrollo sostenible, deben orientarse hacia:

Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los
problemas de basura e impacto ambiental por esta causa.
Participar con la junta de vecinos o la accin comunal en los temas y acciones de
inters del sector o comunidad a la que se pertenece.
Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la
medida que sea posible.
El manejo tico de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios.
La responsabilidad social de la
empresa supone, adems del logro
de los objetivos econmicos, la
aportacin de beneficios al
individuo, a los colaboradores y a
la comunidad.
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Crear sistemas de aislamiento de la contaminacin, del ruido, de la generacin de
olores que creen molestia y similares a los vecinos del sector.
Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, escuelas, parques, deportes y
otros, en la medida de sus capacidades.
Mejorar procesos productivos no contaminantes.
Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la proteccin
del medio ambiente por la contaminacin de chimeneas u otras formas que afectan el
suelo, el aire y las aguas.
Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campaas cvicas, sociales,
ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.
Patrocinar eventos comunales, de organismos cvicos, de voluntariados y similares.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de los empleados.
En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del grupo de personas
afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visin y
enseando a manejar el poco capital con que cuentan.

Indudablemente son muchas las acciones que
pueden realizar las empresas como parte de sus
estrategias y programas de responsabilidad social
empresarial; dirigidas hacia el respeto por los
derechos humanos, la libertad de asociacin, el
derecho a un sitio de trabajo seguro y sano, la
compensacin adecuada, la no discriminacin, el
respeto a la dignidad de las personas, el apoyo
programas de salud pblica y el control de los
impactos ambientales.

Permitir la cooperacin entre diferentes grupos de
inters de la empresa; facilitar la identificacin de
soluciones prcticas a los problemas a travs de
dilogos, proyectos de aprendizaje y de alianzas;
Informar, motivar e incentivar la participacin de
otras empresas en los programas de responsabilidad empresarial; capacitar acerca de esta
temtica; contribuir a la creacin de una cultura de responsabilidad social empresarial;
promover el dilogo y el aprendizaje mediante el intercambio de las experiencias concretas y
buenas prcticas de las empresas; son algunos de los elementos centrales que se sealan en
el Pacto Global, que adems contiene nueve principios relacionados con los derechos
humanos, los estndares laborales y el medio ambiente; que establecen pautas de
comportamiento responsable de la empresa.


Nueve Principios del Pacto Global

Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
proclamados internacionalmente.
2. Asegurarse de no convertirse en cmplices de abusos de los derechos humanos.

Estndares Laborales
3. Las empresas deben permitir la libertad y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociacin colectiva.
4. La eliminacin de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.
5. La eliminacin del trabajo infantil.
6. La eliminacin de la discriminacin en lo relacionado al empleo y la ocupacin.


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Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar el abordaje precautorio de los retos ambientalistas.
8. Llevar a cabo iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental.
9. Promover el desarrollo y difusin de tecnologas amigables al medio ambiente.


Ventajas de la responsabilidad social para la empresa

Adems de contribuir a la sociedad, a la conservacin y proteccin de los recursos naturales y
al medio ambiente en general; la responsabilidad social empresarial resulta con frecuencia
tambin favorable para la empresa en trminos econmicos; representando una inversin que
repercute en beneficios financieros, produciendo retornos en utilidades a largo y mediano
plazo.
La responsabilidad social empresarial favorece la confianza, el
sentido de pertenencia de los empleados, lo cual permite que
aumente la disposicin hacia el trabajo, que disminuya la
rotacin de personal y por consiguiente los costos de
reclutamiento; se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin
de clientes. Adems, se mejora la imagen de la empresa, lo
que contribuye a mantener la clientela y el acceso a nuevos
mercados; se incrementa el apoyo de la comunidad y de
autoridades locales, lo cual facilita el flujo de procedimientos y
la seguridad; se reduce, recicla y reutilizan muchos recursos,
permitindose as el ahorro de grandes sumas, la recuperacin de inversiones y la optimizacin
de recursos. Todo esto contribuye a la disminucin de los gastos, el aumento de la
productividad y el logro de las metas de la organizacin.

"En pocas palabras la responsabilidad social produce reduccin de costos operativos, mejora la
imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus
colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visin cortoplacista, sino
tambin con miras al futuro. La aplicacin de programas de RSE, mejora el desempeo
financiero, aumenta la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la
productividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores empleados
y favorece el acceso a capitales de las empresas". (Correa, 2004).


Cmo contribuir desde el comportamiento empresarial al cambio
responsable?

Las organizaciones son sistemas sociales dotados de un conjunto de caractersticas, tales
como la interrelacin con el ambiente, a travs de los insumos de energa y salidas de energa;
y la manifestacin de procesos internos de transformacin de la energa, informacin de
retorno, diferenciacin y coordinacin, equifinalidad
6
y entropa
7
negativa. Cada una de estas
propiedades o caractersticas constituyen una condicin de cambio o transformacin. Por tanto,
en la propia particularidad de las empresas y organizaciones estn dadas las condiciones,
tanto para la conservacin del carcter esencial, como para la consecucin de cambios.

Segn (Schein, 1980), citado por (Smith, 2004); existen ciertos requisitos fundamentales a
tener en cuenta para lograr el cambio organizacional:


6
Equifinalidad: Los sistemas llegan a un mismo estado final, partiendo de situaciones diferentes.
Disfinalidad: Partiendo de situaciones iguales, se llega a estados (resultados) diferentes
7
Entropa, es el grado de desorden y de caos que existe en la naturaleza. Es el segundo principio de la termodinmica que puede
definirse esquemticamente como el progreso para la destruccin o desorden inherente a un sistema.

La aplicacin de programas de RSE,
mejora el desempeo financiero,
aumenta la lealtad de los consumidores
e incrementa las ventas, aumenta la
productividad y calidad, mejora la
capacidad para retener y contratar a los
mejores empleados y favorece el
acceso a capitales de las empresas.
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1. Una motivacin fuerte de querer cambiar una situacin que se percibe como indeseable
o al menos, mejorarla.
2. La participacin de personas claves en la organizacin, equipo directivo y mandos
intermedios. Personas con capacidad de liderazgo aunque no estn en posiciones de
autoridad.
3. La formacin de una red de relaciones entre personas que se sientan comprometidas
con el proceso iniciado y movilizan los recursos necesarios en momentos de duda
desnimo.
4. Pequeas experiencia de xito ya desde el principio para dar confianza de que las
cosas van por buen camino.
5. Un marco conceptual cientfico que avale el proceso de cambio tal como se ha
planteado. Dentro de esto reiterar tres factores:
Objetivos claros
Agentes de cambio internos y externos bien adiestrados y compenetrados entre si
Un plan flexible

6. Un proceso de ejecucin con un ritmo debidamente acompasado segn la complejidad
de la situacin. Demasiada rapidez en una situacin muy compleja puede aumentar la
confusin y crear desconcierto. Asimismo, una lentitud excesiva puede sembrar
desinters y apata.

Resumiendo, podemos afirmar que para lograr el cambio organizacional en funcin de lograr
un comportamiento empresarial verdaderamente responsable, debe existir una fuerte
motivacin para el cambio, la percepcin de la necesidad del cambio, el planteamiento de
objetivos claros y precisos en este sentido, la existencia de liderazgo y agentes de cambio
internos y externos, de planes y programas de accin, as como de mecanismos de control del
proceso y sus resultados.


Conclusiones

A pesar de todos los esfuerzos, programas, estrategias, iniciativas y experiencias concretas
que se han implementado de responsabilidad social empresarial; estas no resultan an
suficientes para lograr la solucin de la actual crisis socio-ambiental que enfrenta el planeta.
Para alcanzar el objetivo de una verdadera sostenibilidad del modelo de desarrollo
socioeconmico, resulta imprescindible la actuacin desde una perspectiva sistmica,
orientada precisamente hacia el cambio estructural y funcional del actual sistema social,
econmico y poltico, que predomina en el planeta.

La actividad econmica es a la vez, producto de la civilizacin humana, y e instrumento de
transformacin de la sociedad. Por consiguiente, las empresas y organizaciones son agentes y
tambin resultado de los procesos de cambio social. Ahora bien, si el resto de los agentes
sociales no acta en la direccin del cambio, es muy improbable que por si sola la
responsabilidad social empresarial logre la transformacin del modelo de desarrollo establecido
en la actualidad.

"La sostenibilidad solo puede ser alcanzada mediante la accin coordinada de todos los grupos
y agentes sociales que actan en el escenario econmico, poltico y social tanto a nivel global,
regional como local; las empresas no pueden hacerlo por s solas, no obstante, teniendo en
cuenta que estas son una parte importante del problema, tambin deben serlo de la solucin.
Para lograr la sostenibilidad, el liderazgo en los negocios debe alcanzar un nuevo nivel. Un
nivel visionario, proactivo, que trabaje intensamente en funcin del cambio en el sistema".
Dixon (2003).


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Bibliografa

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