Emprendimiento 2 de Octubre de 2013

Segundo Informe:
INNOVATIONS ON THE
MIND GROUP
EMPRENDER ES INNOVAR, INNOVAR ES IMAGINAR A! IMAGINAR
ROMPES !OS !IMI"ES
Integr#nte$: M#ur%c%o &#'#t# A(#rc)n
*r#nc%$co Su#+o M,nde+
R#%mundo Ore((#n# An#b#()n
-ern#rdo -#d%((# V#(en+ue(#
Profe$or: P#u(%n# .#m'o$ And#ur
ndice
Facultad de Ciencias Empresariales
2
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1/ Re$umen E0ecut%1o
22222222222222222222 2
2/ .onte3to
22222222222222222222222222///
3
3/ Ide# de Negoc%o
22222222222222222222222// 4
4/ De$cr%'c%)n Gener#( de (# Em're$# 2222222222
5
5/ 6u$t%f%c#c%)n de( Pro7ecto
2222222222222222// 8
8/ Ob0et%1o de Negoc%o
2222222222222222222//// 8
9/ An:(%$%$ *ODA
22222222222222222222222// 9
;/ E$tud%o de Merc#do
22222222222222222222 ;
</ De$cr%'c%)n de (#$ =4P>
22222222222222222222 10
10/Mode(o de Negoc%o 2222222222222222/// 11
11/P(#ne#c%)n E$tr#t,g%c# Em're$#r%#( 2222222222/ 13
12/Po(?t%c#$ de Em're$# 2222222222222222/// 15
13/-%b(%ogr#f?# 22222222222222222222/
18
3
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1. Resumen Ejecutivo
Innovations on the Mind Group es una sociedad de responsabilidad limitada
conformada por 4 alumnos de Ingeniera Comercial de la universidad
Autnoma de Chile con el fin de presentar al mercado un innovador
producto llamado Energa Sobre ruedas !ue viene a me"orar la imagen
regional comprometi#ndose con el medio ambiente de manera responsable
a su ve$ con la comunidad%
Energa sobre ruedas es un producto !ue tiene por funcionalidad cambiar el
antiguo sistema de alumbrado p&blico' se sabe !ue el mundo est( pasando
por cambios necesarios en materia de cuidar ) proteger el medio ambiente
de echo estadsticas demuestran la alta emanacin de gases t*icos )
nocivos para el planeta' ac( en Chile la alta desforestacin' la sobre
e*plotacin de recursos naturales es enorme inclu)endo en esta la energa
el#ctrica !ue se obtiene a trav#s de hidroel#ctricas donde el impacto medio
ambiental es significativo' energa sobre ruedas viene a presentar una
innovadora ) eco+amigable manera de hacer energa el#ctrica%
,a forma en cmo funciona son pe!ue-os resaltos abatibles con un dinamo
!ue funciona como un generador de energa el#ctrica a trav#s del
movimiento de este mismo' la idea en general es !ue los autos pasen por
arriba de este generando movimiento ) activando el dinamo !ue transforma
la energa mec(nica en cin#tica !ue posteriormente se transforma en
energa el#ctrica para as despu#s !uedar almacena esta energa en
bateras para el alumbrado p&blico%
,as posibles venta"as de este producto son enormes por!ue primero !ue
todo se estara disminu)endo en el gasto de las municipalidades ) a su ve$
poder liberar del tendido el#ctrico !ue es bastante molesto para la vista%
,a empresa tambi#n cuenta con una p(gina en .aceboo/ donde cada da
se ira entregando ma)or informacin de la empresa% El lin/ es0
https011222%faceboo/%com1Innovationsonthemindgroup3fref4ts%
4
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2. Contexto
Cuando hablamos de energa 5a !u# nos referimos3 En fsica' energa se define
como la capacidad para reali$ar un traba"o% En tecnologa ) economa' energa se
refiere a un recurso natural 6inclu)endo a su tecnologa asociada7 para e*traerla'
transformarla ) darle un uso industrial o econmico% ,a empresa vera energa pero
por definicin de la fsica%
,a constante b&s!ueda del humano por !uerer me"orar el ambiente en el cual vive
ha sido prioridad durante el desarrollo de la humanidad desde sus inicios ) ho)
sigue siendo de la misma manera la sociedad conoce la energa el#ctrica a trav#s
de termoel#ctricas' hidroel#ctricas' pero no conoce sobre otras formas de producir
lo mismo' energa sobre ruedas viene a presentar a la sociedad otra forma m(s
de hacer energa el#ctrica' el mundo completo se encuentra en cambios profundos
) significativos !ue llevaran al planeta hacia un puerto distinto ) nosotros como
"venes !ueremos ser parte de este profundo cambio' basta con prender la
televisin ) ver !ue personas est(n aburridas de el r#gimen en el cual viven )
decidieron salir a las calles a decir basta en el plano medio ambiental tambi#n es
lo mismo todos est(n cansados de ver como cada da destru)en el planeta sin
conciencia !ue esto !ue hacemos es el futuro hogar de nuestros hi"os nietos etc%
Estar a la vanguardia sobre tecnologa renovable es mu) comple"o )a !ue nuestra
competencia son grandes industrias pero eso no es impedimento para intentarlo%
El conte*to est( basado en los cambios !ue el mundo necesita para poder llevarlo
hacia un paradero distinto%
5
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3. Idea de Negocio
8alca es una ciudad en pleno crecimiento ) desarrollo a ra$ de la aparicin de
nuevas tecnologas' energas renovables' nuevas necesidades sociales ) el
terremoto !ue afect a Chile en a-o 9:;:% ,a necesidad de poder aprovechar bien
energas sustentables' ha llevado a la sociedad a e*igirlas' no solamente para el
bienestar propio' si no !ue para el planeta% Gracias a esta necesidad nace una
idea de negocio Energa sobre ruedas la cual es generar energa mediante el
campo automotri$ !ue e*iste en la ciudad' a trav#s de los llamados ,omos de
toro%
.(#r%f%c#c%)n 7 e0em'(o de (# Ide#
El automvil pasa sobre el lomo de toro dando el impulso necesario mediante
unos resortes instalados en la base para poder generar roce entre dos placas% <na
de ellas adherir( al lomo de toro ) otras en el piso%
,as placas !ue est(n fi"as en el piso tiene un sistema !ue capta la energa
generada mediante el roce' la cual es envidad a un sistema de almacena"e para
8
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despu#s poder ser distribuida en luminaria publica o donde se re!uiera% El lomo de
toro funciona como un generador de energa%
4. escripci!n "eneral de la Empresa
4.1 Nom#re $ Naturale%a de la Empresa
INNOVATIONS ON THE MIND GROUP con su producto energa sobre
ruedas pretende cambiar la modalidad de hacer energa de alumbrado
p&blico con estos lomos de toro !ue funcionan con energa a trav#s del
movimiento de los autos teniendo un valor importantsimo ho) en da
cuando hablamos de energas renovables' apuntando al mercado nacional
) al mercado e*tran"ero%
4.2 &a Idea en 'm#itos "lo#ales
,a idea nace b(sicamente por la necesidad de poder aportar a la sociedad
con nuevas ideas !ue a)uden a me"orar la calidad de vida' ) aprovechar
energas sustentables% As podremos abaratar costos ) gastos a
organismos gubernamentales ) privados' en el alumbrado p&blico%
Actualmente la idea se encuentra en estudios de avance para su
presentacin final ) poder lan$arlo al mercado como un producto definido )
concreto%
4.3 (ocios del )ro$ecto
Innovations on the Mind Group cuenta con 4 socios activos donde cada uno
es responsable de actividades internas ) e*ternas a la empresa% En un
futuro para poder seguir creciendo como empresa e!uipo colaborador
deber( crecer de manera para poder optimi$ar procesos !ue establecer(n
un (rea investigativa para detectar futuros nichos de negocio !ue est#n
inmersos ) relacionados con energas renovables ) sustentables% ,os
socios son0
Mauricio =oberto >apata Alarcn
9
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.rancisco ?avier Sua$o M#nde$
=aimundo Arturo @rellana Anabaln
Aernardo Enri!ue Aadilla Balen$uela
*. +usti,icaci!n del )ro$ecto
,a creciente demanda ) la necesidad !ue e*iste en el mundo entero de
5Cmo podemos ser amables con el medio ambiente ) el planeta3 esta
generado conciencia social en cuanto como se deben aprovechar de me"or
manera los recursos naturales' lo cual provoca el nacimiento de nuevas
ideas ) tendencias !ue a)udaran a combatir ) profundi$ar m(s en concreto
estos cambios% El al$a del par!ue automotri$ de la ciudad de 8alca' donde
ha) 4C%::: permisos de circulacin en lo !ue va de a-o 6fuente0 diario el
centro7 m(s el conocimiento !ue tenemos sobre electricidad' permite
optimi$ar toda esa energa de movimiento 6energa total 4 energa cin#tica
D energa mec(nica7 tomarla ) hacer de ella provechosa para las personas
) el planeta' generando energa para el alumbrado p&blico% ,a idea se basa
en las linternas !ue se cargan con movimiento' apretando un dinamo o
girando un dinamo% Eero llev(ndola a niveles m(s grandes donde los autos
!ue circulan por la ciudad pasen por arriba del lomo de toro !ue tienen la
capacidad de generar movimiento al interior de este' generando energa
mec(nica !ue se transforma en cin#tica ) almacenarlas en bateras para
posterior a eso poder iluminar las calles%
8ambi#n se cubre otra necesidad !ue es del Estado de Chile' !ue es
regular las velocidades de los automviles en $onas urbanas' para as
disminuir los ndices de accidentes ) hacer !ue se respeten las le)es del
tr(nsito%
-. .#jetivos del Negocio
@b"etivos en el corto pla$o0 Fentro de C meses ingresar al mercado ) poder
lan$ar este producto a la comunidad para ser integrado como parte del
inicio de un desarrollo sustentable para la regin ) el pas% Adem(s de
contar con la patente !ue registre el producto a nivel nacional%
@b"etivos a mediano pla$o0 Fentro de ; a-o ) medio establecer un plan a
nivel regional para la instalacin de este producto ) !ue las municipalidades
se comprometan con el cambio para hacer lu$ p&blica%
@b"etivos al largo pla$o0 dentro de G a-os ser reconocidos en el pas como
los impulsores de esta tecnologa ) contar con apo)o del Ministerio del
;
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Medio Ambiente ) Ministerio de 8ransporte' para establecer un centro de
investigacin para futuras tecnologas ) la llegada de nuevos socios%
/. 0n1lisis F.0
F.R20&E30( E4I&I0E(
.onoc%m%ento$ c%ent?f%co$/
.om'rom%$o 7 un%)n de( e@u%'o de
tr#b#0o/
Inno1#c%)n en tecno(og?#/
.#'%t#( nece$#r%o '#r# (# e0ecuc%)n e
%m'(ement#c%)n de( 'roducto/
Mot%1#c%)n 'or '#rte de (o$ $oc%o$/
Nue1# %de# de negoc%o/
De$conf%#n+# de (o$ re$u(t#do$ 'or
'#rte de (#$ 'er$on#$/
Ser1%c%o d%r%g%do # org#n%$mo$
gubern#ment#(e$/
.).R25NI0E( 06EN030(
Producto no e3%$tente # n%1e( n#c%on#(/
-#0o %m'#cto med%o #mb%ent#(/
.om'etenc%# mu7 reduc%d#/
Gr#n #ce't#c%)n como Inno1#c%)n 7
'roducto de $er1%c%o/
Merc#do en crec%m%ento/
V#(or Agreg#do/
A(+# de '#r@ue #utomotr%+ de (# c%ud#d
de "#(c#/
E3%$tenc%# de (o$ m#ter%#(e$ nece$#r%o$
'#r# (# cre#c%)n e %m'(ement#c%)n de(
'roducto/
-#0# c#nt%d#d de (omo$ de toro en (#
Energ?# So(#r
.om'#A?#$ E(,ctr%c#$/
Aumento e3ce$%1o de (# dem#nd# de(
'roducto/
<
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c%ud#d/
7. Estudio de 6ercado
Antes de entrar de lleno con lo !ue es la definicin de cada punto del estudio de
mercado es importante se-alar !ue la creciente demanda de energa sustentable
hace !ue nuestro mercado meta sea variable ) mu) diferido )a !ue podemos
empe$ar con esto !ue llamamos energa sobre ruedas ) podemos ampliar
nuestro mercado a otros niveles%
8ambi#n cabe destacar !ue los grupos ambientalistas estaran mu) de acuerdo
con la idea propuesta' lo cual hace !ue nuestro mercado meta sea m(s amplio%
7.1 6ercado o#jetivo : cuando hablamos de mercado ob"etivo nos referimos a
!uien !ueremos apuntar como potenciales clientes de nuestro producto !ue
seran municipalidades' puesto !ue ellas son las !ue se encargaran de aceptar
o recha$ar nuestro producto para su implementacin' en base a los costos'
tiempo ) resultados% En una futura instancia nuestro mercado puede ser la
venta de patentes de este producto pero venderlas al e*tran"ero ) poder as
crecer ba"o otra arista%
7.2 6ercado o#jetivo por demogra,8a :
Ante todo' el mercado meta son a!uellas ciudades !ue tengan sobre los ;::::
autos en circulacin para !ue los pe!ue-os resaltos sean eficientes ) poder
lograr la suficiente cantidad de movimiento en un solo da algunas de estas
ciudades son 6fuente instituto nacional de estadsticas70
Ciudades Cantidad de Vehculos
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1/ I@u%@ue
2/ Antof#g#$t#
3/ .o'%#')
4/ !# Seren#
5/ V#('#r#?$o
8/ "#(c#
<953;
<9923
52243
81;81
4;831
45<;9
1
7.3 .portunidad de mercado :
Eodemos decir !ue el mundo est( e*perimentando cambios en base a las
nuevas bases sociologas ) tecnologas% Cambios como por e"emplo polticas
al interior de una organi$acinH la manera de entender !ue los traba"adores
son parte importante en la empresa% =ealidades !ue nos afectan como
sociedad en crecimiento% En estos &ltimos a-os' en Chile se est(n
comen$ando a utili$ar energas renovables para disminuir gastos tanto en el
hogar como en una organi$acin ) as tambi#n contribuir a la proteccin del
medio ambiente% E"emplo de ello son los paneles solares !ue a)udan a tener
agua caliente sin la necesidad de gastar mes a mes en gas licuado% ,os pases
m(s desarrollados hace muchos a-os !ue invierten en energas renovables )
no convencionales 6ad"untado en bibliografa el enlace7 esto indica !ue nuestra
oportunidad de entrar en un mercado verde donde la necesidad de cuidar el
planeta es fundamental ) as ir cerrando brechas' para llevar a Chile al
desarrollo% El producto es altamente aceptado en el mercado ) establece a
Innovations on the Mind Group como una p)me innovadora ) con altas
posibilidades de crecimiento% Adem(s cabe destacar !ue el Estado estos
&ltimos a-os ha invertido en nuevos ) posibles emprendedores' mediante
fondos de financiamiento concursables' capitales innova C%@%=%.%@% 6lin/
ad"untado en la bibliografa7 ) contar el con apo)o de Incubadora de Iegocios
Crece de la <niversidad catlica del Maule 6lin/ ad"untado en bibliografa7%
7.4 Competencia :
Jasta el momento no se mane"a informacin de otra empresa !ue entregue el
mismo producto% , a competencia son los paneles solares' )a !ue son m(s
f(ciles ) accesibles de conseguir' pero su instalacin en la va p&blica seria lo
1
D#to$ entreg#do$ 'or e( INE/
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comple"o para ese tipo de energa renovable% ,o mismo pasara en el caso de
la energa elica%
7.* Capital inicial del )ro$ecto
Este pro)ecto inicialmente consta con un capital de K9:::::: pesos chilenos
para el inicio de actividades' posterior a esto postular a fondos de pro)ectos
innovadores !ue entrega innova C%@%=%.%@ "unto con la incubadora de
negocios C=ECE para poder hacer crecer la empresa de lo contrario
decidiramos endeudarnos con los distintos tipos de cr#dito !ue se ofrecen los
distintos bancos para micro+empresarios%
9. escripci!n de las :4 );< producto= precio= promoci!n $ pla%a o
distri#uci!n.
Producto: el producto es un pe!ue-o resalto !ue es abatible si los autos
pasan por arriba de #l generando energa el#ctrica' el color de este debe
ser amarillo o blanco reflectante con rallas negras para poder cumplir con
las le)es de tr(nsito' su utilidad es producir energa el#ctrica' sus
componentes serian una plataforma' compresores ) resortes de soporte'
tan!ue de aire comprimido' turbina ) generador%
Precio: el precio fluct&a sobre el material !ue se constru)a esta plataforma'
compresores ) resortes de soporte' tan!ue de aire comprimido turbina )
generador%
Precios de los proveedores:
Tanque de aire comprimido: G::':: dlares
6http011spanish%alibaba%com1product+gs1compressed+air+tan/+
L;4M94M9M%html7
Compresor de aire: ;;N%NN: pesos chilenos
6http011222%eas)%cl1eas)1EroductFispla)3
mundo4;OidPprod4;GL4N4OidPcat4:OtpCa44OcaI:44;MCOcaI;4499L
OcaI94G9LCOcaIQ4:7
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Turbina elica: QNN%N:: pesos chilenos
6http011articulo%mercadolibre%cl1M,C+4;9GQNMC:+turbina+eolica+94v+ac+
G::2+P?M7
Resortes de soportes o gatas hidrulicas: ;::: dlares
6http011spanish%alibaba%com1product+gs1heav)+industr)+h)draulic+"ac/s+
M9N9NCC:L%html7
Generador de corriente: ;9:::: pesos chilenos
6http011articulo%mercadolibre%cl1M,C+4;9CC;C9Q+generador+de+
electricidad+honda+ec+;G::+;9/va+P?M7
Plataforma: de acero ;L:%::: pesos chilenos
de cemento ;::%::: pesos chilenos
Entonces' ba"o estos precios la empresa obtiene el precio final si el cliente
!uisiera de acero la plataforma solo en materia prima seria ;GMG44: pesos
chilenos m(s la mano de obra !ue es de Q:::::: m(s el margen de utilidad
e!uivalente al G: R m(s el IBA ;N R el total de QLQ:NNC
si el cliente !uisiera con plataforma de cemento esto !uedara en M::::::
8ambi#n es necesario agregar la mantencin trimestral !ue e!uivale a los
C::::: pesos chilenos%

Promocin 0 ,a empresa dar( charlas informativas sobre el producto en las
municipalidades% 8ambi#n se promocionara cuando est#n instalados ) en
funcionamiento )a !ue las personas no sabr(n lo !ue es ) se les
entregaran fl)ers informativos de !uienes componen la empresa ) cu(les
son sus metas ) responsabilidades sociales%
Plaza: este producto se ofrecer( directamente al mercado meta !ue es la
municipalidad de 8alca% 8ambi#n la red social !ue es
https011222%faceboo/%com1Innovationsonthemindgroup entregara
informacin sobre como contactar' ver ) entender lo !ue es el producto%
1>. 6odelo de Negocio
Modelo Canvas
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Partner !la"e:
Municipalidades
Eroveedores
Eersonas de mando de obra directa
,as municipalidades son los !ue compraran el servicio para poder hacer efectiva
la emisin del producto' los proveedores los a)udaran a abaratar costos si
permitieran comprar cantidades al por ma)or' mano de obra directa son la cara de
la empresa !uienes har(n la instalacin de este%
Acti"idade !la"e:
Charlas informativas
Eatente de marca registrada
,as charlas informativas es para lograr la penetracin del producto ) lograr
convence a las municipalidades de ad!uirir este producto' la patente es
para !ue no ha)a un robo de material intelectual ) se pueda competir en
tran!uilidad%
Recuro cla"e
<na plataforma 6de cemento o acero74
Compresores
=esortes de soporte'
8an!ue de aire comprimido'
8urbina
Generador%
Pro#ueta de "alor
,a clave de esto est( en !ue es &nico el producto !ue tiene un valor
agregado !ue es la innovacin como base ) poder lograr el impacto !ue
busca la sociedad con el slogan Semprender es innovar' innovar es
imaginar ) al imaginar rompes los lmites pretenden demostrar !ue reali$ar
cambios es totalmente posible cuando la conviccin es clara ) se lucha por
ella%
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Relacin con lo cliente
<na relacin de ;::R disponibilidad para cual!uier duda o fallo !ue pueda
presentar el producto dispuesto a resolver sus dudas demostrarle la
eficiencia del producto ) !ue sientan un respaldo de parte de Innovations on
the Mind Group%
!anale de ditri$ucin
,os canales de distribucin ser(n .aceboo/ donde habr( informacin al da
de cada instalacin !ue se har( ) de alg&n cambio !ue generen en el
producto%
Se%mento de cliente
Como se mencion' el mercado meta ser(n las municipalidades pero las
ciudades est(n su"etas a par!ue automotri$' entonces la segmentacin de
clientes se ver( afectada por el par!ue automotri$ !ue esta tenga !ue tiene
!ue sobre los ;:::: autos por ciudad%
11. )laneaci!n estrat?gica empresarial
11.1 @isi!n
Chile es un pas con una flora ) fauna privilegiada' la cual debe ser cuidada a
cabalidad' por ende el constante movimiento del uso de energas no
contaminantes ) a la ve$ !ue generen el mnimo impacto ambiental% Innovations
@n 8he Mind Group 6I%@%8%M%G%7 es una empresa !ue apuesta a la innovacin' por
lo tanto apuestan a crear formas nuevas de energa para poder as posicionarse
dela energa el#ctrica a nivel nacional' ofreciendo un buen servicio t#cnico
garanti$ado ) ser pioneros en la creacin de energas no contaminantes a este
nivel' de esta forma pretende posicionarse de las energas verdes mediante el
producto Energa Sobre =uedas el cual )a ha sido detallado con anterioridad%
11.2 6isi!n
,a empresa ha creado su misin' es decir' su ra$n de ser' mediante el Modelo de
Abel' de esta manera ha resuelto lo siguiente0
;+ 5A !ui#n pretende satisfacer30 la empresa pretende satisfacer el
denominado mercado verde' !ue es el grupo de personas ambientalistas
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!ue apo)an el producto' )a !ue es un agente no contaminante ) genera un
impacto ambiental mnimo en el planeta%
9+ 5Tu# se satisface30 Energa Sobre =uedas pretende satisfacer la
necesidad de crear energas no contaminantes' esa necesidad continua de
cuidar el planeta' )a !ue a eso se enfoca su producto
Q+ 5Cmo satisfacer a los Clientes30 Innovations @n 8he Mind Group va a
satisfacer la necesidad mediante un producto de calidad ) buen servicio de
generacin de energa el#ctrica sin impacto ambiental en flora ) fauna' esto
a trav#s de su producto Energa Sobre =uedas el cual obtiene la
electricidad sobre el paso los automviles sobre un resalto de tama-o
adecuado' de tal manera !ue no obstru)a el funcionamiento normal del
tr(fico de la ciudad%
Fe esta manera' la empresa ha unido estos tres puntos para crear su misin' la
cual sera0
Generar energa el#ctrica de calidad' dando un buen servicio sin per"udicar el
medio ambiente%
11.3 .#jetivo Estrat?gico<
El ob"etivo es consolidar el producto a lo largo del pas ) aumentar la participacin
de las municipalidades en un G:R dentro del primer a-o de funcionamiento%
11.4 .#jetivos de gesti!n<
Se !uiere reali$ar planes investigativos o hacer pro)ecciones de las futuras
ciudades !ue podran ampliar su par!ue automotri$' visitar ciudades para !ue se
pueda mostrar el producto con el ob"etivo !ue se cono$ca ) !ue es lo !ue se
puede cambiar con ello%
11.* Estrategia "en?rica
&&'('& )*der en coto
Como la empresa no tiene una competencia directa' apuesta por ser la lder en
abaratar costos' no solo en beneficio de !uienes les contratan el servicio' sino
tambi#n en la creacin de la estructura' intentando ser la m(s rentable en base a
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estos puntos% 8ambi#n cabe destacar' !ue pretende ser una empresa de creacin
de energa econmica' siendo de esta forma' su estrategia m(s fuerte%
&&'('+ )*der en Di,erenciacin
El producto es totalmente innovador' &nico' !ue entrega variadas soluciones%
Erimero !ue todo da solucin al molesto tendido el#ctrico' es eco amigable'
reduce los costos de la municipalidad !ue lo contrate%
El mar/eting est( enfocado a lo !ue sea visible' !u# !uieren decir con esto' por
e"emplo si la municipalidad de 8alca contrata dicho producto' la misma ocupara
este mismo para hacer propaganda con !ue son los primeros !ue ocupan energa
eco amigable ) eso favorecera las ventas de la empresa%
12. )ol8ticas de empresa
&+'& Pol*tica de Tra$a-adore.!liente
,os traba"adores de la empresa deber(n cumplir los siguientes aspectos al
momento de atender a un cliente
Cordialidad%
Erestar atencin a dudas del cliente%
Far la ma)or informacin posible%
El cliente debe sentirse en un ambiente grato ) cmodo' para lograr los
puntos )a mencionados "unto con otros elementos b(sicos a cumplir%
Adecuada higiene personal%
&+'+ Pol*tica de "enta
Medio de #a%o:
Feposito en cuenta corriente
Bale vista
Efectivo
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Che!ue 6nos reservamos el derecho de saber si cuenta con fondos7 a Q:
das
El cliente debe cumplir estos medios de pago en caso contrario no se har(
efectiva la venta%
&+'/ M0todo #ara "ender:
Mostrar videos e*plicativos dar n&meros de tel#fono' mails de contacto para saber
con e*actitud !ue necesita el cliente antes de vender hacer previa investigacin
del terreno !ue se !uiere intervenir%
13. 4i#liogra,8a
14. Btt':CCDDD/corfo/c(C'rogr#m#$E7Econcur$o$C'rogr#m#$C'rogr#m#EdeE#'o7oE#(EentornoE'#r#E
e(Eem'rend%m%entoE7E(#E%nno1#c%onEreg%on#(
1*. Btt':CCDDD/1eo1erde/comC2011C04C(o$E10E'#%$e$E@ueEm#$E%n1%ertenEenEenerg%#$Ereno1#b(e$C
1-. Btt':CCDDD/corfo/c(Cnece$%d#dC%nno1#r
1/. Btt':CCDDD/(e7cB%(e/c(CN#1eg#rF%dNorm#G30889H%dP#rteG0H#I%ntIG"rue