TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION

Lluvia de ideas
Lluvia de ideas electrnica
Tcnica del Grupo Nominal (TGN)
Reuniones electrnicas
La tcnica Delphi Anlisis del punto de equilibrio
Anlisis de Pareto
Diagrama de causa y efecto
Matriz de resultados

Lluvia de ideas
Otros nombres: Tormenta de ideas, o brainstorming.
Utilizado en la prctica como frmula para adoptar decisiones de grupo

Sus leyes bsicas de funcionamiento son bastante simples:
1. Un grupo de trabajo se rene; se presenta con claridad el problema.
2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente
establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para
seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los
objetivos previstos.
Reglas:
Eliminacin de crticas.
Aliento de la espontaneidad.
Promocin de la cantidad.
Estmulo de combinaciones y mejoras.

Lluvia de ideas electrnica
Usa la tecnologa de computacin para alimentar y difundir en forma automtica
ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo
tiende a producir ideas ms frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de
ideas tradicional permite el anonimato.

Tcnica del Grupo Nominal (TGN)
Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente
(restringe la discusin durante el proceso de toma de decisiones)
A los miembros presentes en la reunin de comit se les exige que trabajen de
manera independiente se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se renen y se les presenta un problema; cada miembro escribe
sus ideas
2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos, todas
son registradas
3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evala
4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las
ideas
La decisin final es la idea que obtenga la calificacin ms alta
Reuniones electrnicas
Es una mezcla de la tcnica del grupo nominal y la tecnologa de las
computadoras

Se presentan los temas a los participantes y stos mecanografan sus respuestas
para que aparezcan en la pantalla de su computadora.
Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una
pantalla situada en la habitacin.

Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.
Desventajas: Quienes mecanografan rapidez con pueden superar a las personas
elocuentes que escriben mal a mquina, crdito por las mejores ideas, el proceso
carece de la riqueza informativa de la comunicacin oral.

La tcnica Delphi
Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se renan frente a frente
pasos:
1. Se pide a los miembros que ofrezcan posibles soluciones para el problema
mediante una serie de cuestionarios diseados.
2. Cada miembro contesta el primer cuestionario, en forma annima e
independiente.
3. Los resultados del primer cuestionario se centralizan, transcriben y copian.
4. Cada miembro recibe una copia de los resultados.
5. los miembros despus de ver los resultados vuelven a ofrecer soluciones
6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces como sea necesario para llegar a un

Anlisis del punto de equilibrio
Ayuda a profundizar en problemas moderadamente ambiguos y ha demostrado
ser de gran utilidad para quienes deben tomar decisiones financieras, de
comercializacin y de otros tipos.

Ejemplo: Variables y relaciones Los costos fijos Los costos variables Los
costos totales Los ingresos totales Las utilidades Las perdidas El punto de
equilibrio

Anlisis de Pareto
El anlisis de Pareto es Principio: el 20 por ciento de las causas explican el 80 por
ciento del problema un recurso para estudiar fuentes de Diagrama de Pareto.

Es una grfica til problemas y las para determinar las prioridades de asuntos
prioridades relativas de o problemas.
Los problemas se colocan sus causas en orden descendente de magnitud o
importancia.

Ejemplo: Quejas en la remodelacin de edificios de la Oregon State University
Sobre lo que opinaban sus clientes de sus servicios de remodelacin.
1) el costo fue razonable?,
2) se dio oportuna respuesta a su solicitud?,
3) el trabajo fue concluido a su satisfaccin?,
4) Se le man-tuvo al tanto del estado de la obra?,
5) el emplazamiento de la obra se dej limpio?
6) podramos hacer algo para ofrecer un mejor servicio?

Anlisis de Pareto Diagrama de Pareto de quejas de clientes sobre remodelacin
El equipo debe concentrarse en la resolucin de problemas: Tardanza,
Desconocimiento de estado y Alto costo que representan aproximadamente el 80
por ciento de las quejas.

Diagrama de causa y efecto
El diagrama de causa y efecto permite la Diagrama de Ishikawa. Su nombre se
representacin grfica, debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso categorizacin y
evaluacin de todas las este tipo de anlisis. Posibles causas de un efecto, el que
por lo Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto general se
expresa como un problema.

Pasos:
Llegar a un acuerdo sobre el "efecto(problema).
Identificar los factores o categoras que contribuyen al problema.
Generar las posibles causas que contribuyen al problema en cada categora.
Obtencin de un acuerdo sobre las causas ms importantes (crticas).

Ejemplo. Proyecto de inscripcin por telfono. Anlisis del problema de inscripcin
por telfono en una universidad para determinar estrategias que mejoren el
sistema.

Matriz de resultados
La matriz de resultados se basa en el supuesto de que los responsables de tomar
decisiones son capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las
estrategias alternativas especficas para conseguirlas. Matriz de resultados
Variables y relaciones
1. Las estrategias E1, E2, E3,, En.
2. Las condiciones C1, C2, ,..., Cm.
3. La probabilidad de ocurrencia de cada condicin P1, P2, ..., Pm.
4. Resultados de cada combinacin de una estrategia y una condicin: R11
Rnm

Valores esperados. VE1=P1R11 + P2R12 + P3R13 +... + PmR1m VE2=P1R21 +
P2R22 + P3R23 +... + PmR2m VE3=P1R31 + P2R32 + P3R33 +... + PmR3m . . .
VEn=P1Rn1 + P2Rn2 + P3Rn3 +...+ PmRnm

Ejemplo: La decisin sobre el estadio El Rector de una universidad debe decidir
cuntos asientos agregar al estadio de ftbol de la institucin. La informacin
disponible y los supuestos realizados son los siguientes.
1. En los dos ltimos aos en la mayora de los partidos se ha agotado el boletaje.
Probabilidad de
2. En los prximos tres aos el Demanda de este nivel de equipo de ftbol de la
institucin asientos demanda mantendr un excelente nivel 4000 0.50
3. Se ha optado por un sistema de 8000 0.30 asientos modulares de bajo costo
12000 0.15 y cada sistema est integrado por 16000 0.05 4 000 asientos. 1.00 1.

El rector y el personal administrativo han decidido considerar cuatro estrategias
alternativas

Conclusiones

1. Las tcnicas descritas utilizadas adecuadamente, son tiles para aumentar la
capacidad creativa tanto individualmente como del equipo.

2. En general, las tcnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios:
Revelacin y aclaracin de los supuestos ocultos y sus implicaciones.
Eficaz comunicacin a los dems del razonamiento en que se basa una decisin.
Mayores probabilidades de tomar una decisin basada en juicios sensatos

3. Constituyen una ayuda para pensar.

4. La informacin es materia prima para la toma de decisiones.