Service Description Dell ProSupport Proactive Maintenance FINAL SPANISH LA

Descripcin del servicio
Mantenimiento preventivo

2010 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Mantenimiento preventivo v 2.0, 3/012/10 Pgina 1 de 12
Informacin general sobre el servicio
Este acuerdo ("acuerdo" o "descripcin del servicio") se celebra entre el cliente ("usted" o "cliente") y la
entidad Dell identificada en la factura del cliente ("Dell"). Al contratar estos servicios (como se define en
este documento) de Dell, el cliente acepta cumplir con todos los trminos y las condiciones establecidas
en el presente. Dell se complace en presentar esta descripcin del servicio en relacin con el acuerdo
pertinente del cliente firmado con Dell que prev explcitamente la adquisicin y prestacin de este
servicio o, ante la ausencia de dicho acuerdo, el acuerdo maestro de servicios para el cliente de Dell que
puede consultarse en http://www.Dell.com/ServiceContracts y que se incorpora en este documento en su
totalidad a modo de referencia.

El uso que haga el cliente del software en relacin con los servicios se rige por los trminos que
acompaan el software. El "software" incluye software instalado en una ubicacin local en los sistemas
del cliente y software al que el cliente tiene acceso desde una ubicacin remota a travs de Internet u
otro medio (incluidos, entre otros, sitios web, portales de Internet y servicios de software "basados en
cloud computing"). Ante la ausencia de dichos trminos, el uso que el cliente haga del software se rige
por el acuerdo de licencia y la poltica de uso aceptable de los servicios de Dell ("AUP") disponible en
www.Dell.com/AUP.

Mediante el mantenimiento preventivo se brinda a los clientes de Dell un evento de mantenimiento (el
"servicio" o los "servicios") para productos cubiertos, tal como se especifica en detalle en esta descripcin
del servicio, con el fin de ayudar a mantener el rendimiento y reducir la probabilidad de incidentes futuros
a causa de hardware, software, BIOS y versiones de firmware incompatibles. El servicio se llevar a cabo
en una serie de etapas: deteccin, anlisis y prestacin. Este servicio puede prestarse de manera remota.
Productos cubiertos Descripcin de la oferta de servicio*
Arreglos Dell|EMC
(consulte la seccin 1)
Vlida para entornos de arreglos de red de rea de almacenamiento ("SAN") o
almacenamiento adjunto directo ("DAS") que consistan en un nico arreglo de
almacenamiento Dell|EMC y hasta 23 hosts (servidores). 10 hosts en
APJ. El servicio incluye:
Anlisis de los registros del entorno SAN o DAS y sus componentes asociados,
como hosts de Dell, switchs admitidos de Dell, tarjetas de fibra ptica("HBA")
admitidos de Dell y arreglos de disco ("DAE") de Dell|EMC.
Optimizacin/o actualizacin de los componentes de software del arreglo
Identificacin de los problemas que puedan estar afectando el funcionamiento
correcto del arreglo e inicio de una llamada al Centro de expertos de Dell para
abordar los problemas identificados
Servidores Dell PowerEdge
Vlida para un servidor Dell PowerEdge o PowerEdge SC determinado. El
servicio incluye:
Optimizacin y/o actualizacin del BIOS, firmware y drivers
correcto del servidor e inicio de una llamada al Centro de expertos de Dell para
Almacenamiento Dell PowerVault
Vlida para una unidad de respaldo en cinta ("TBU") Dell PowerVault externa
determinada, almacenamiento adjunto en red ("NAS") PowerVault serie NXxxx o
almacenamiento adjunto directo ("DAS") PowerVault. El servicio incluye:
Optimizacin y/o actualizacin del BIOS, firmware y drivers
correcto del servidor e inicio de una llamada al Centro de expertos de Dell para
Arreglos Dell PS y dispositivos SAN iSCSI
conectados
Vlida para una red de rea de almacenamiento ("SAN") que consista en un arreglo
Dell PS, hasta 23 hosts (servidores) y hasta 4 mquinas virtuales (VM) por host fsico
por grupo de almacenamiento en un entorno replicado. Este servicio est limitado
al software integrado de Dell, switchs recomendados, servidores con iniciadores
aprobados y todos los modelos de arreglos Dell PS. *
El servicio incluye:


Almacenamiento
Anlisis de los archivos de registro de SAN HQ y de diagnstico del arreglo PS que
incluyan retransmisiones de red, errores de datos en disco y versin de firmware.
Tambin incluye un anlisis de la utilizacin de espacio para identificar si se
conserva una cantidad adecuada de espacio libre.
Revisin de la asignacin y el calendario de Snapshot
Servidor
Se revisar el iniciador, el HBA (BIOS y drivers) o la NIC (drivers) de cada uno de
los servidores virtuales y fsicos para controlar que estn instaladas y configuradas
correctamente las versiones aprobadas.
Configuracin de DSM y/u opciones de MPIO
Conmutador
Anlisis de las configuraciones de los switchs de la SAN iSCSI siguiendo las
recomendaciones de las best practices de Dell.
SAN
Mejoras, parches y/o actualizaciones de software en los arreglos, servidores y/o
switchs; se identificarn los componentes y se brindar orientacin sobre cmo
el cliente puede implementar esas mejoras.
correcto de la SAN e inicio de una llamada al Centro de expertos de Dell para los
productos Dell cubiertos por un acuerdo de mantenimiento independiente con el
objeto de abordar los problemas identificados. Para los productos que no sean de
marca Dell, se aconsejar al cliente que se comunique con el proveedor que
corresponda.
Con la asistencia del cliente, se elaborar y proporcionar un diagrama lgico del
entorno para el que se presta este servicio como parte de l.
Si est habilitada la replicacin (requiere mantenimiento preventivo en todos los arreglos del
grupo en la ubicacin principal y en todos los arreglos del grupo en la ubicacin de destino):
Configuracin y calendario de la replicacin
Revisin del ancho de banda y la latencia de la WAN

* El cliente deber abordar los problemas que no estn dentro del alcance de este servicio segn los
procesos de soporte de Dell.

Procedimientos de soporte
Los clientes pueden comunicarse con el Centro de expertos de Dell por telfono (el nmero de telfono se
encuentra en http://support.dell.com) para programar el servicio. Los servicios se pueden prestar las 24
horas, todos los das de la semana, sujeto a la disponibilidad mutua del cliente y de los recursos de Dell.


Seccin 1: Mantenimiento de la SAN

Alcance y pasos clave del servicio
Arreglos Dell|EMC. La prestacin del mantenimiento preventivo relacionada con los arreglos Dell|EMC
incluye, aunque no necesariamente de manera exclusiva, lo siguiente:

1. Deteccin. Se reunir la siguiente informacin para revisarla:
Registros de eventos de procesadores de almacenamiento,
Registros de configuracin de procesadores de almacenamiento,
Registros de eventos y configuracin de switchs, e
Informacin de hosts relacionados con el arreglo de almacenamiento:
Versiones de Service Pack y NOS
Revisin de drivers de HBA
Firmware de HBA (puede requerir utilidades o generar tiempo de inactividad)
Informacin de estado de rutas y versiones de software de Failover
Versiones de Navisphere Agent/CLI

2. Anlisis.
Se revisarn los siguientes registros y se identificarn los problemas actuales o posibles en el
entorno que puedan afectar la funcionalidad y la confiabilidad:
Registros de eventos de procesadores de almacenamiento: eventos relacionados con el arreglo
que puedan afectar a los dispositivos DPE y DAE.
Registros de configuracin de procesadores de almacenamiento: problemas posibles, revisiones
del software basado en el arreglo y estado de conectividad de hosts tal como lo detecta el arreglo.
Registros de eventos y configuracin de switchs: revisin puerto por puerto en busca de
contadores de errores que indiquen una falla o una posibilidad de falla en los dispositivos fuera
del host o DPE (los ejemplos incluyen, entre otros, cables y hardware interno relacionado con el
switch).
Informacin de hosts relativa al arreglo de almacenamiento: anlisis de las revisiones de software
relativo al arreglo de almacenamiento, el estado de rutas, registros de eventos (estos eventos
incluyen, entre otros, excesos de los tiempos de espera de los dispositivos, software de Failover,
drivers de HBA, en nmeros de unidad lgica ["LUN"] basados en el arreglo de almacenamiento o
eventos de lectura/escritura en LUN basados en el arreglo de almacenamiento).
Se informarn al cliente los pasos requeridos para prestar el servicio, que incluyen, entre otros, la
preparacin, el tiempo necesario para llevar a cabo los servicios y los problemas posibles.

3. Prestacin del servicio
Mejora o actualizacin del software y firmware del arreglo segn sea necesario, inclusive:
Navisphere Manager
Navisphere Agent
Cdigo base del arreglo/cdigo flare
Drivers de HBA
Firmware de HBA
Si el cliente posee y utiliza el siguiente software, tambin se actualizar:
Access Logix
MirrorView/A y MirrorView/S,
Navisphere Analyzer
PowerPath/ATF
Replication Manager SE CLARiiON


SANCopy
SANCopy/E para AX100, AX150 y CX300
SnapView
Visual SAN
MirrorView CE
Si se detectan problemas que afectan la funcionalidad y confiabilidad del arreglo, se deber
contactar al soporte para almacenamiento de Dell a fin de iniciar una solucin para el cliente. Se
pueden aplicar cargos adicionales a menos que lo cubra el acuerdo de soporte existente del
cliente.

4. Cierre del proyecto
Se comprueba lo siguiente:
Reinicio satisfactorio del arreglo de almacenamiento
Visibilidad de LUN/discos virtuales en los hosts correspondientes
Funcionalidad local del correo electrnico
Se entrega documentacin como constancia del trabajo efectuado durante este compromiso.
Se obtiene la confirmacin de cierre del cliente.

El servicio no incluye:
1. Arreglos mltiples (cada arreglo requiere un acuerdo de servicio independiente).
2. Actividades relacionadas con el hardware o software que no estn especificadas en esta descripcin
del servicio. stas incluyen, entre otras:
Software y dispositivos de respaldo en cinta,
Arreglo de discos que no sean Dell|EMC,
Hardware y software que no sean Dell,
Hardware de NAS que no sea Dell PowerVault,
Aplicaciones como Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle y aplicaciones de administracin
interna, y
Sistemas operativos de red ("NOS") de host y actualizaciones, parches y Service Packs.
Ajuste del rendimiento.
Desinstalacin o reinstalacin de productos o aplicaciones.
3. Cambios de diseo o servicios de consultora (p. ej., cmo utilizar de manera ms eficaz las mejoras
incluidas en las nuevas versiones de software).
4. Reconfiguracin de componentes de hardware o software del cliente.
5. Soporte avanzado para software no cubierto.
6. Suministro de licencias adicionales de hardware o software.
7. Actividades que no estn especificadas en esta descripcin del servicio.
Responsabilidades del cliente
1. Crear para Dell (o agentes autorizados) las ventanas de mantenimiento de sistemas correspondientes
y necesarias, y considerar lo siguiente:
El cliente deber facilitar todas las actividades requeridas para realizar la recopilacin remota de
todos los datos necesarios para llevar a cabo la etapa de anlisis del proceso;
Si se solicitan adiciones de hardware/software, la etapa de deteccin no comenzar hasta que se
confirme que el hardware/software est en el lugar donde se prestar el servicio;
La prestacin del servicio puede reprogramarse, pero no para despus de la fecha de trmino
del plazo del contrato.
Durante la etapa de prestacin del servicio, es probable que la actualizacin de software provoque
una prdida temporal de conectividad con los hosts que pueda haber conectados; y
Inmediatamente despus de la actualizacin de software, deber reiniciarse el host y se deber
comprobar que funcione correctamente.


2. La identificacin del sitio del cliente debe registrarse en el sitio web EMC Powerlink para toda actividad
que requiera software EMC. El proceso de registro puede llevar hasta cuatro das laborables.
3. Asegurarse de que el sistema operativo de red en cada host Dell|EMC se encuentre en el nivel de Service
Pack o parche requerido, de acuerdo con las instrucciones en la declaracin de trabajo (SOW) del libro de
diseo.
4. La configuracin deseada debe cumplir con los requisitos mnimos del sistema del proveedor en lo que
respecta a la configuracin de hardware y software (service pack/kernel, BIOS, etc.).
5. No realizar cambios al sistema entre las etapas de deteccin y de prestacin del servicio.
6. Asegurarse de que los componentes de hardware o software de terceros sean compatibles con toda
actualizacin realizada al entorno del arreglo Dell|EMC y, de ser necesario, contratar servicios o
adquirir hardware/software adicionales a esos terceros o a Dell como garanta de la interoperabilidad
dentro de la solucin de almacenamiento.
7. El cliente debe facilitar las actividades remotas de recopilacin de datos requeridas durante la etapa de
deteccin, inclusive la ejecucin de herramientas de recopilacin.
8. Proporcionar una estacin de administracin para facilitar la prestacin del servicio.


Seccin 2: Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault

Mantenimiento de PowerEdge/PowerVault. La prestacin del mantenimiento preventivo relacionada con
los servidores y el almacenamiento incluye, aunque no necesariamente de manera exclusiva, lo siguiente:

1. Deteccin. Se reunir la siguiente informacin para revisarla:
Firmware del sistema, tambin conocido como el firmware de administracin integrada de
sistemas ("ESM")
Firmware de la controladora de acceso remoto Dell ("DRAC")
Firmware de acceso remoto integrado ("ERA")
Drivers de las tarjetas de red Intel y Broadcom
Drivers y firmware de la controladora RAID expansible PowerEdge ("PERC")
Drivers y firmware de la controladora RAID rentable("CERC")
Drivers de la controladora de IDE
Firmware de la controladora de administracin de tarjeta madre ("BMC")
Firmware del Backplane ("BP") de SCSI
Firmware de BP de SAS.

2. Deteccin/Anlisis
Se revisa la informacin recopilada para determinar lo siguiente:
Revisiones actuales del BIOS, del firmware y de los drivers que se ejecutan en los servidores y
dispositivos de almacenamiento, y
Si el hardware de los servidores no funciona plenamente, se deben tomar las medidas
correctivas necesarias para solucionarlo.
Se informan al cliente los pasos requeridos para la prestacin del servicio, que incluyen, entre
otros, la preparacin, el tiempo requerido para llevar a cabo los servicios, los problemas
potenciales y la posibilidad de que se apliquen servicios y cargos adicionales para corregir dichos
problemas.

Optimizacin o actualizacin del BIOS, del firmware y/o de los drivers de los servidores o el
almacenamiento.
Si se detectan problemas que afectan la funcionalidad y confiabilidad del hardware del
almacenamiento o de los servidores, Dell trabajar en colaboracin con el cliente para
solucionarlos.

Se comprueba que todo el hardware de servidores y almacenamiento est actualizado al ltimo
estado satisfactorio conocido por Dell.
Se comprueba que los sistemas que se actualizaron funcionen como antes de la prestacin del
servicio. Se entrega documentacin como constancia del trabajo efectuado durante este
compromiso.
Se obtiene la confirmacin de cierre del cliente.
Actividades que no estn incluidas en el alcance de los servicios descritos en esta descripcin del servicio,
que incluyen, entre otras, las siguientes:
Adiciones de hardware
Actualizaciones de SO (p. ej., actualizaciones de Service Pack, actualizaciones de seguridad)


Mantenimiento de servidores (no incluidos por Dell con una etiqueta de Service Tag) que no
tengan cobertura de servicio
Mantenimiento de hardware que no rena los requisitos segn los ingenieros de Dell
1. Crear para Dell (o agentes autorizados) las ventanas de mantenimiento de sistemas correspondientes
y necesarias, y considerar lo siguiente:
Si se solicitan adiciones de hardware/software, la etapa de deteccin no comenzar hasta que se
confirme que el hardware/software est en el lugar donde se prestar el servicio;
Permitir al ingeniero que conecte una laptop a la red interna con los derechos administrativos que
correspondan;
La prestacin del servicio puede reprogramarse, pero no para despus de la fecha de trmino
del plazo del contrato.
Durante la etapa de prestacin del servicio, es probable que la actualizacin de software provoque
una prdida temporal de conectividad con los hosts que pueda haber conectados; y
Inmediatamente luego de la actualizacin de software, deber reiniciarse el host y se deber
comprobar que funcione correctamente.
2. Asegurarse de que la configuracin deseada cumpla con los requisitos mnimos del sistema del
proveedor en lo que respecta a la configuracin de hardware y software (como service pack/kernel y
BIOS).
3. No realizar cambios al sistema entre las etapas de deteccin y de prestacin del servicio.


Seccin 3: Mantenimiento de la SAN Dell EqualLogic

Arreglos Dell PS. Si un cliente cuenta con ms de un arreglo en un grupo que presta un nico servicio de
almacenamiento, no puede ofrecerse el mantenimiento preventivo a ese grupo, a menos que el cliente haya
adquirido dicho mantenimiento preventivo para cada arreglo del grupo. La prestacin del mantenimiento
preventivo relacionada con los arreglos Dell PS incluye, aunque no necesariamente de manera exclusiva, lo
siguiente:
La prestacin del mantenimiento preventivo relacionada con los arreglos Dell PS incluye, aunque no
necesariamente de manera exclusiva, lo siguiente:

1. Deteccin. El cliente recopilar la siguiente informacin para su revisin:
Diagnstico de todos los miembros
Informes generados y archivo de SAN HQ
Ejecucin de la herramienta de anlisis de arreglos Dell PS proporcionada para capturar la
configuracin
Configuraciones de switchs, revisiones de firmware e informacin de punto a punto Si est
habilitada la replicacin, se necesita la misma informacin de la otra ubicacin
Configuraciones de los servidores, inclusive:
Versiones de iniciadores
Versiones de los drivers de NIC
Versiones de los drivers de HBA
Versiones de BIOS de HBA
Configuracin de red de los servidores virtuales (VMware, Hyper-V o Xen Server)
Cronogramas de Snapshot o Smart copy y asignaciones de espacio libre
Configuracin de DSM, si se utiliza
Configuracin de ASM/ME o ASM/VE
Revisin del espacio libre del arreglo

Si est habilitada la replicacin:
Cronogramas de la replicacin, incluidos los requisitos de RTO y RPO para las aplicaciones
empresariales, con reconocimiento de que cada aplicacin o grupo de usuarios puede estar
regido por reglas diferentes.
Procedimientos de Failback
Revisin de la WAN

2. Anlisis.
Se revisarn los siguientes registros y se identificarn los problemas actuales o posibles en el
entorno que puedan afectar la funcionalidad y la confiabilidad:
Diagnstico del arreglo PS: eventos relacionados con el arreglo que puedan afectar la
confiabilidad de la SAN.
Revisin del archivo de SAN HQ en busca de indicios de cuellos de botella en el rendimiento,
condiciones de latencia alta por volumen o errores de paquetes de red.
Anlisis de los resultados de la herramienta de anlisis de arreglos Dell PS proporcionada en
busca de indicios de problemas que pueden prevenirse.
Registros de eventos y configuracin de switchs: revisin puerto por puerto en busca de
contadores de errores o configuraciones incorrectas que indiquen una falla o una posibilidad
de falla en los dispositivos fuera del host (los ejemplos incluyen, entre otros, cables y
hardware interno relacionado con el switch).
Verificacin de que las VLAN configuradas para iSCSI no sean la VLAN predeterminada.
Bsqueda de posibles bucles y revisin de la configuracin de Spanning Tree para el entorno


Informacin de hosts relativa al arreglo de almacenamiento: anlisis de las revisiones de
software relativo al arreglo de almacenamiento, el estado de rutas, registros de eventos (estos
eventos incluyen, entre otros, iniciadores, drivers de HBA o NIC, cantidades altas de
retransmisiones que requieran atencin).
Revisin de los cronogramas de Snapshot o Smart copy para determinar si satisfacen las
necesidades de la empresa del cliente.
Verificacin de que estn incluidas las exclusiones correctas en la configuracin de DSM
Revisin de la configuracin de ASM/ME o ASM/VE
Verificacin de que se conserve espacio libre
Si est habilitada la replicacin:
Revisin de los cronogramas y el tamao de la replicacin asignados para un "Failback
rpido", si se ha previsto como parte de la estrategia para regresar al sitio primario despus de
un desastre.
Validacin de los procedimientos de Failover y Failback
Identificacin de la necesidad de abrir la ventana de recepcin en el arreglo remoto
Revisin de los nmeros de latencia y rendimiento de la WAN provistos por el proveedor de
WAN

Documentacin de la configuracin de la SAN como se encontr.
Si el cliente ha implementado el siguiente software, ste tambin se revisar y se harn las
recomendaciones pertinentes:
SAN HQ
Herramientas de integracin de hosts, incluidas DSM, ASM/ME y ASM/VE
Documentacin de los pasos requeridos para corregir las anomalas
Documentacin de los problemas que deben corregirse mediante una llamada al Centro de
soporte de Dell
Documentacin de los problemas que deben corregirse mediante una llamada al Centro de
soporte de otro proveedor
Notificacin al cliente de los pasos requeridos para implementar los cambios sugeridos
Si se detectan problemas que afectan la funcionalidad y confiabilidad del arreglo Dell PS, los
switchs Dell PowerConnect o los servidores Dell PowerEdge, se deber contactar al soporte de
Dell a fin de iniciar una solucin para el cliente. Se pueden aplicar cargos adicionales a menos que
lo cubra el acuerdo de soporte existente del cliente.
Si el cliente solicita que Dell haga los cambios recomendados desde una ubicacin remota, se
deber trabajar en ellos de inmediato si el sistema est disponible o recurrirse al jefe del proyecto
para que los programe.

Se comprueba lo siguiente:
Validacin de que se hayan realizado todas las acciones correctivas recomendadas (puede
requerir acciones despus del contacto inicial).
Revisin del archivo de SAN HQ despus de la prestacin de este servicio para confirmar que
se hayan llevado a cabo las acciones correctivas indicadas.
Se entrega documentacin como constancia del trabajo efectuado durante este compromiso.
Se obtiene la aceptacin y aprobacin del cliente para confirmar la prestacin de dichos servicios.

1. Arreglos mltiples (cada arreglo requiere un acuerdo de servicio independiente).
2. Arreglos o dispositivos que no estn cubiertos por un contrato vigente de ProSupport.


3. Actividades relacionadas con el hardware o software que no estn especificadas en esta descripcin
del servicio. stas incluyen, entre otras:
Software y dispositivos de respaldo en cinta,
Hardware y software que no sea Dell o arreglos de almacenamiento fuera de la garanta.
Hardware de NAS que no sea Dell PowerVault,
Aplicaciones como Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle y aplicaciones de administracin
interna, y
Sistemas operativos de red ("NOS") de host y actualizaciones, parches y Service Packs.
Ajuste del rendimiento de las aplicaciones.
Desinstalacin o reinstalacin de productos o aplicaciones.
Configuracin de la replicacin.
Switchs, routers y dispositivos de optimizacin de WAN fuera del entorno de la SAN de iSCSI Dell
EqualLogic.
1. Cambios de diseo o servicios de consultora (p. ej., cmo utilizar de manera ms eficaz las mejoras
incluidas en las nuevas versiones de software).
2. Reconfiguracin de componentes de hardware o software del cliente.
3. Soporte avanzado para software no cubierto.
4. Suministro de licencias adicionales de hardware o software.
5. Actividades que no estn especificadas en esta descripcin del servicio.
1. Entregar en el momento que corresponda la informacin solicitada sobre el arreglo, los switchs y el
sistema.
Entre otros, todos los servidores identificados que estn conectados a la SAN para este
mantenimiento preventivo.
Grupo de almacenamiento y sus miembros asociados para este mantenimiento preventivo.
Todos los switchs de la SAN iSCSI que conecten los servidores identificados y los miembros del
grupo de almacenamiento.
2. Debe registrarse la identificacin del sitio del cliente en el sitio web de EqualLogic que se encuentra en
http://support.dell.com/equallogic para toda actividad que requiera software para el arreglo PS. El proceso
de registro puede llevar hasta dos das laborables.
3. Asegurarse de que los componentes de hardware o software de terceros sean compatibles con toda
actualizacin realizada al entorno del arreglo Dell EqualLogic y, de ser necesario, contratar servicios o
adquirir hardware/software adicionales a esos terceros o a Dell como garanta de la interoperabilidad
dentro de la solucin de almacenamiento.
4. El cliente debe facilitar las actividades de recopilacin remota de datos requeridas durante la etapa de
deteccin, incluidas las herramientas de recopilacin y la captura manual de informacin sobre los
arreglos, switchs y servidores.


Informacin adicional importante y responsabilidades aplicables a todos los clientes
Responsabilidades adicionales del cliente
1. El cliente debe mantener la confidencialidad del nmero de pedido que le suministr Dell en relacin con
estos servicios. Dell no es responsable del uso no autorizado del nmero de pedido o contrato de un
cliente.
2. El cliente debe proporcionar y contar con licencias vlidas para todos los componentes de hardware y
software, las mejoras y las actualizaciones.
3. Asegurarse de que todos los componentes de hardware funcionen sin incidentes con soporte abierto
antes de que Dell preste este servicio.
4. El cliente debe contar con un contrato de soporte de hardware vlido (como "contrato para toda la
empresa") en todos los sistemas afectados.
5. Designar al menos un contacto tcnico con responsabilidades de administracin de sistemas y privilegios
pertinentes para el acceso a sistemas/informacin.

Respaldo de datos/software. El cliente es responsable de realizar un respaldo de todos los datos, software y
programas existentes en los productos cubiertos antes de que Dell preste los servicios. DELL NO SE HACE
RESPONSABLE DE LAS PRDIDAS NI LAS RECUPERACIONES DE DATOS NI PROGRAMAS, NI DE LAS PRDIDAS
DEL USO DE LOS SISTEMAS O LA RED, que surjan de los servicios o el soporte o de actos u omisiones, incluida
la negligencia, por parte de Dell u otro proveedor de servicios.

Cancelacin. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento del plazo de servicio por cualquiera
de las siguientes razones: el cliente no paga el precio total de este servicio segn los trminos que figuran en
la factura; el cliente falsea hechos ante Dell o sus agentes; el cliente se niega a colaborar con el tcnico
encargado de la asistencia o lo amenaza de la forma que fuere; el cliente hace repetidamente un uso
indebido de este servicio por problemas fuera del alcance; o el cliente viola alguno de los trminos y las
condiciones establecidos en esta descripcin del servicio o no cumple con todos ellos. Si Dell cancela el
servicio, enviar al cliente un aviso de cancelacin por escrito a la direccin que figura en nuestros registros.
El aviso incluir el motivo de la cancelacin y la fecha en que entrar en vigencia, que no ser inferior a
treinta (30) das a partir de la fecha en que Dell enva la nota de cancelacin al cliente, a menos que alguna ley
estatal exija otras disposiciones de cancelacin y que stas tengan prioridad sobre el acuerdo. Los posibles
reembolsos son determinados por Dell, a su criterio, segn el transcurso del tiempo o la cantidad de
incidentes de soporte.

Trmino. El servicio caducar al finalizar el perodo del acuerdo que figura en la factura del cliente o al
finalizar el uso de los servicios a los que ste tiene derecho, lo que ocurra primero.

No transferibles. Los servicios no son transferibles. El cliente no podr utilizar los servicios en relacin con
una agencia de servicios ni ningn otro contrato de distribucin o uso compartido, en nombre de un tercero
ni para hardware o software del que el cliente no sea el propietario directo.
Confidencialidad. El cliente confirma y acepta que (1) Dell puede acceder a cualquier informacin
(inclusive informacin personal) incluida en el entorno de TI del cliente, en relacin con la prestacin de
los servicios, y el cliente tambin puede brindar informacin (inclusive informacin personal) a Dell por
telfono u otro medio; (2) el cliente est autorizado por la ley u otro medio a compartir la informacin
con Dell; y (3) Dell acceder al entorno de TI del cliente desde los Estados Unidos y otros lugares. Dell
tratar la informacin personal que el cliente pueda proporcionarle (o la informacin a la que Dell pueda
tener acceso) en lo que respecta a la prestacin de los servicios en conformidad con la poltica de
privacidad de Dell, disponible en http://www.dell.com/privacy.
Autorizacin para mantener y acceder a los datos y activos del cliente mediante tecnologas
remotas. Al contratar los servicios, el cliente acepta que Dell acceder, se conectar a y administrar


dispositivos mediante tecnologas remotas (excepto donde lo prohba la ley), inclusive el almacenamiento
de identificacin y contraseas del cliente. Dell se reserva el derecho de negar el servicio si considera que
la tarea no puede realizarse de manera remota. El cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso
para que tanto ste como Dell accedan a todos los componentes de hardware y software, inclusive los
datos almacenados, y los utilicen con el fin de prestar estos servicios. Si el cliente an no tiene ese
permiso, es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitarle a Dell que preste estos servicios.
* Comunquese con su representante de ventas de Dell para obtener informacin actualizada sobre switchs,
servidores e iniciadores compatibles.

Microsoft y SQL son marcas comerciales de Microsoft Corporation
Oracle es una marca comercial de Oracle Corporation
Broadcom es una marca comercial de Broadcom Corporation
Intel es una marca comercial de Intel Corporation
EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView y VisualSAN son marcas
comerciales de EMC Corporation
.

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