A lo largo de este escrito se analizar y expondr el contenido del libro El Puente; este libro va dirigido a empresarios y aquellos miembros que dirigen organizaciones sin importar el puesto que desempeen dentro de sta; con el objetivo de servir como gua sobre el uso y adaptacin del pensamiento sistmico para la resolucin de problemas. Dicho libro fue creado por Hctor Debernanardo y Margarita Hurtado, ambos profesionistas expertos en la mejora del desempeo de organizaciones utilizando como principal herramienta el enfoque sistmico as como la investigacin de operaciones.
El contenido del libro se engloba en el anlisis de tres diferentes empresas las cuales se enfrentan a distintos conflictos que ponen en riesgo su existencia y desempeo dentro del mercado de competencia. Cabe mencionar que a pesar de que las tres empresas se encuentran enfocadas hacia distintos mercados, ya sea de bienes o servicios es posible la aplicacin de las distintas herramientas sistmicas as como del proceso de anlisis y comprensin del problema para construir una solucin satisfactoria.
El primer caso que se expone en el libro involucra una empresa que se dedica a la venta de bienes, aparatos de gimnasia para el hogar; sin embargo se enfrenta a la gran competencia internacional colocndose en una situacin crtica en cuanto a su punto de equilibrio debido a que importan sus productos en vez de fabricarlos. Al inicio del anlisis del estado de la empresa, Alberto y Rubn (dueos de la empresa) se encuentran negados a que la solucin a su problema se encuentra dentro se su alcance, por lo que Daniel ( quin funge como asesor) detecta dicho pensamiento como el primer problema de fondo. Es bastante comn que se gener un ciclo de operacin es decir, continuar operando de la misma manera aunque las situaciones presentadas sean diferentes.
Por otro lado, es importante destacar que al tratar de solucionar un problema se generan supuestos, dichas ideas deben ser valoradas para verificar si son vlidas y poder generar y/o establecer reglas de decisin que permitan alcanzar el objetivo previamente planteado. Lo anterior representa una gran rea de oportunidad para el empresario porque la mayora de las conclusiones que se generan se basan en suposiciones errneas por lo tanto se toman las decisiones incorrectas.
La historia contina y los personajes comienzan a observar las distintas variables que contribuyen a la creacin de su problema. Una de ellas es el comportamiento de su inventario, dicho factor debe ser tomado en cuenta para realizar decisiones de compra as como de aceleracin del producto demandado. La variabilidad se debe a que se desconoce la demanda exacta del producto por lo que [] los pronsticos son ms precisos cuando mayor sea el nivel de agregacin de la demanda y cuanto ms cercano en el futuro ste aquello que queramos estimar []. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 36)
Continuando con el anlisis de la situacin, Alberto y Rubn alcanzan la conclusin sobre la interdependencia de los recursos es decir, debido a que todos los elementos forman parte crucial de un proceso es incorrecto pensar que se manejan de manera individual sin afectar a los otros recursos miembros de la organizacin.
De la misma manera se concluye que al trabajar con seres humanos es posible inducir o guiar hacia el comportamiento deseado del sistema estableciendo indicadores de gestin coherentes con el objetivo planteado; previniendo comportamientos indeseados y mediciones estndar para todo un sistema que no es lineal.
Dicho anlisis llev a una solucin satisfactoria a la empresa de bienes. A continuacin se expondr el caso de una empresa de servicios dedicada a la recoleccin de slidos de una ciudad, enfrentndose a una problemtica que involucra exigencias de autoridades, deterioro de las unidades y control de equipos. Dicha problemtica es generada ya que no se cuenta con la prediccin exacta de la cantidad de basura a recolectar en cada ruta por lo que los vehculos de carga suelen exceder su capacidad provocando multas por no cumplir con las normas establecidas.
En este caso se presenta la herramienta de Agregacin Estadstica, la cual es aplicable cuando los sucesos son independientes. La herramienta presentada conlleva a dos conclusiones: 1. [] un sistema requiere menos capacidad adicional en sus recursos para protegerse de la variabilidad mayor sea el nivel de agregacin de los objetivos que debe cumplir. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 68) 2. [] cuanto mas se exija a un sistema cumplir con objetivos parciales, mayor ser su vulnerabilidad ante hechos imprevisibles. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 69)
Con las conclusiones anteriores se puede afirmar que todo sistema debe tener un mecanismo de control que permita autorregularse cuando se detecte la existencia de una variabilidad interna o externa. Sin embargo, para poder crearlo se lleva a cabo un proceso sistemtico de anlisis donde se define claramente el objetivo del sistema y como se debe medir la meta planteada. Al aclarar un objetivo es ms sencillo eliminar barreras autoimpuestas que representan obstculos para la generacin de un diseo y bsqueda de soluciones. Para finalizar el anlisis se establecen indicadores de gestin que introducen al individuo hacia los comportamientos deseados, enlistando cuales de stos se quieren evitar en cada puesto de trabajo.
Por ltimo, dentro de las aplicaciones de las herramientas ya mencionadas se utiliza un caso de una corporacin conformada por tres unidades de servicio. Dichas unidades de servicio operan de manera independiente pero se interconectan con los materiales necesarios de produccin es decir, una de las unidades le enva los materiales a otra para que sta pueda operar. Es lgico observar que dicha dependencia de materiales se convierte en una ruta crtica, orientando a creer que para que el rendimiento del sistema sea el mximo, todos sus recursos deben funcionar al mximo. Sin embargo dicha creencia es errnea ya que para que un recurso pueda funcionar al ciento por ciento es necesario que los otros tengan capacidad adicional.
Complementando lo anterior [] no se debe exigir a un recurso que maximice su desempeo con relacin a su capacidad individual , sino que actu segn lo que sistema necesita de el. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 92) El paradigma sistmico apoya lo anterior, ya que menciona que se alcanza un rendimiento mximo cuando pocos de los elementos involucrados en el sistema funcionan al mximo; contribuyendo a que todos los elementos son eslabones de la misma cadena por lo que tienen la misma importancia aunque unos deben ser considerados ms crticos que otros.
De acuerdo a todo lo rescatado de los tres casos expuestos en el libro concluyo que el primer paso necesario para lograr un avance es cambiar del pensamiento cartesiano hacia el sistmico. Al lograr una visin diferente y tomar decisiones en base a lo analizado se puede afirmar que se ha logrado un cambio de paradigma donde se piensa de manera estratgica. Es importante mencionar que el tiempo para pensar las posibles soluciones es indispensable para plantear objetivos claros y lograr la observacin de la relacin interna y externa de un sistema.
Por otro lado, se me hizo bastante interesante que en el contenido del libro se abordan trminos de Ingeniera Industrial y herramientas que yo solamente conoca de manera terica pero no haba logrado determinar su nivel de alcance en una situacin real. Considero que es un libro que con tan solo tres casos me hizo comprender herramientas fundamentales que sern bsicas para mi desarrollo profesional.
Bibliografa: Debernando Hctor y Hurtado Margarita. El Puente. Ediciones Granica S.A. Mxico:2006