Facultad de Ciencias y Artes

Licenciatura en ciencias de la comunicacin

ASIGNATURA: RECURSOS HUMANOS
PROFESOR: LICDA. ROCIO DOMINGUEZ
EVALUACIN: INDIVIDUAL
SECCIN


CICLO


AULA


NOTA

ALUMNO:
CARRERA:
CARNET No.
FECHA:

Objetivo: Este caso tiene como objetivo la tcnica MAPRE (Aprender haciendo) por lo que
se le pide realice una investigacin paralela del tema propuesto en este caso de estudio 9
y resuelva las interrogantes que aqu se propone.
LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Los parques temticos de Walt Disney Company hacen sonrer a millones de clientes de todo el
mundo. El personal tcnico creativo hace que sean posibles experiencias como el Castillo de la
Bella Durmiente; pero la mayora de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. A
los visitantes lo que les impresiona de manera inmediata son la vestimenta de los anfitriones que
toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. Muchos de estos empleados que trabajan por
hora son trabajadores de edad avanzada y estudiantes de medio tiempo. Pero no son los
estudiantes caractersticos. Se trata de un cuadro de lite cuidadosamente seleccionado,
capacitado y retribuido para ofrecer la cortesa de Disney.

Como la mayora de los candidatos ya conocen la imagen bien definida y conservadora que
muestran los empleados de Disneyland y Disney Word, la empresa sabe que la mayora de los
aspirantes a los puestos que no corresponden a la imagen ya se han descartado. Sin embargo,
para asegurarse de que todos conozcan lo que se espera de ellos, uno de los primeros pasos en
el proceso de contratacin consiste en mostrarles videos en que se detallan los cdigos de
vestimenta, las reglas de compostura y disciplinarias. A esto siguen entrevistas de 45 minutos. Los
entrevistadores hacen preguntas y prestan atencin a la forma en que los solicitantes escuchan,
sonren y responden. A partir de las entrevistas, evalan las probabilidad que tienen los solicitantes
de manejar a los huspedes, as como tambin, si podrn interrelacionarse con los otros
empleados. Disney examina las competencias en la comunicacin y el trabajo en equipo, no las
habilidades tcnicas.

Una vez contratados, los integrantes del elenco asisten a un programa de induccin de ocho
horas en el que aprenden la historia, la filosofa y las normas de la empresa en cuanto al servicio al
cliente. Asimismo se les introduce a su papel como generadores de alegra el aspecto ms
importante, pero menos tangible de una buena experiencia en Disney-. El mensaje es transmitido
por capacitadores que emanan el espritu de Disney. En las aulas de capacitacin, no se encuentra
personal del corporativo. Por lo general los instructores son integrantes veteranos del elenco,
arropados con la vestimenta completa que muestran con ejemplos lo que significa un espectculo
en Disney. Despus de la induccin, los nuevos integrantes reciben entre 16 y 48 horas de
capacitacin por parejas. Esta etapa del proceso de capacitacin es esencialmente un
entrenamiento directo con los integrantes respetados de la compaa. Es necesario que los nuevos
integrantes del elenco concluyan con xito la capacitacin antes que se les permita interactuar con
los clientes por su cuenta.
Cuando se aprende un papel se representa reiteradamente da tras da. Los supervisores y
gerentes trabajan en forma ardua para mantener frescos y concentrados y en generar una
sensacin de magia a los integrantes del elenco. Por ejemplo, un da podra hacerse un concurso
para encontrar al husped que ha viajado a lugares ms remotos, con un premio simblico para el
ganador. Disney tambin busca con ahnco comunicar y hacer sentir a sus empleados lo mucho
que los valora. Ofrece galardones de reconocimiento por servicios prestados, premios por
asistencia y banquetes para enmarcar los aniversarios de los empleados con mayor antigedad.
Una noche al ao se abre el parque slo para los empleados y sus familiares. Los gerentes
disfrazados dan las gracias y operan el parque ellos mismos.
PREGUNTAS
1. Por qu para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para
la comunicacin y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su anlisis crtico-reflexivo y
conceptualice las competencias Comunicacin y Trabajo en equipo..

2. Considera que el estricto control en el proceso de RH es indispensable para que los parques de
diversin, parques acuticos y cadena de hoteles logren buenos resultados? Sustente razones de
por qu si o, de por qu no. Conceptualice cuales son los resultados esperados del talento humano
(empleados).

3. Con base al tipo de Gestin de Walt Disney Company qu problemas se podran generar con
este modelo de administracin de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a
otros pases y culturas?

4. Desarrolle un bosquejo del cual podra ser el proceso de seleccin de recursos humanos de Walt
Disney y defina cuales podran ser los indicadores a medir el el proceso de seleccin?

Recuerde que en la evaluacin del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1. Incluir hoja de aportacin con las respuestas del caso.
2. Hacer algn comentario sobre la aportacin de algn compaero de estudios.

Condiciones de entrega del caso
1. Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora de
revisar la redaccin, la ortografa, las ideas y el contenido.
2. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo
informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta.

Caso extrado de:
http://aprendizajesdinamicos.blogspot.com/2013/11/hacer-una-
lectura-reflexiva-del.html