Informe Convalidacion de Practica Profesional (Soporte)

Informe de Prctica Profesional
Tcnico de Nivel Superior en Computacin e Informtica

Alumno: Marcelo Alejandro Beneventi Iturra.
Fecha: Febrero de 2014.

INFORME PRCTICA PROFESIONAL
SOPORTE

2

Sumario

3

1. Sumario.

El presente informe forma parte del proceso de convalidacin de prctica
profesional del alumno, mencionado en el presente informe como practicante,
de la carrera de tcnico de nivel superior en computacin e informtica del
instituto profesional Dr. Virginio Gmez, sede Los ngeles, al alero de la
Universidad de Concepcin, mencionado en el informe como instituto. El
alumno cursa sus estudios bajo el rgimen vespertino y efecta sus labores de
asistente informtico en dependencias del establecimiento educacional
municipal Escuela D-928 Manuel Blanco Encalada de la ciudad de Los
ngeles, mencionado en el presente como establecimiento. Las funciones se
ejecutan en conjunto con tcnico de nivel superior, mencionada en este
informe como TNS. Las funciones del practicante estn bajo la observacin del
Sr. Eduardo Fernndez Suarez, director del establecimiento, en adelante
mencionado por su cargo.

El TNS solo est presente mediodas aleatorios en jornada de maana o tarde.
Para efectos de suplir esa necesidad el practicante es contratado por 40 horas
semanales, asistiendo al TNS en sus labores y reemplazando a este en su
ausencia. El practicante cumple desde Mayo de 2013 a la fecha la funcin
mencionada, superando las 200 horas cronolgicas, lmite para la prctica
profesional. Directivos, docentes, asistentes y alumnos requieren
constantemente de asistencia, mantencin y reparacin en las reas de:
Insumos computacionales, redes LAN y wlan, software educativo y de oficina,
pgina web, equipamiento audiovisual, plataforma Mateo.Net, acceso y
bsqueda en internet entro otros.

4

ndice

5

2. ndice.

3. Introduccin. 6
4. Detalle de actividades. 8
5. Conclusin. 67

6

Introduccin

7

3. Introduccin.

La labor del practicante dentro del establecimiento es amplia, incluso
desarrollando labores que no estn dentro del plano a evaluar por parte del
instituto. El presente informe solo describe las labores de asistencia,
mantencin y reparacin realizadas en equipos computacionales del
establecimiento. Se desmarcan de estas las labores de asistencia, mantencin
y reparacin de equipos electrnicos e instalaciones elctricas que no guarden
relacin con los equipos computacionales.

El detalle de las actividades realizadas en el establecimiento y que buscan ser
convalidadas como prctica profesional, destacan los siguientes parmetros
explicados. Fecha, es una referencia generalizada rescatando solo el mes de
ejecucin de la actividad. Asunto, es un ttulo que busca resumir el problema
detectado o la solucin aplicada. Detalle problema, si bien en algunas
ocasiones el detalle que desencadena una asistencia, mantencin o reparacin
no es necesariamente un problema, este busca explicar los desperfectos,
dudas o comentarios que forjan el inicio de estas. Detalle actividad, busca
enumerar las actividades realizadas para solucionar el detalle problema.
Resultado u observacin, es un comentario, conclusin u observacin
rescatada de la actividad de soporte realizada.

Algunas actividades se realizan de forma reiterada al interior del
establecimiento, por tanto su fecha es referencial a la primera actividad
registrada. A dems, algunas, son interrumpidas por labores anexas y por tanto
demoran en su finalizacin.

8

Detalle de actividades

9

4. Detalle de actividades.

Fecha Mayo de 2013
Asunto Inventario de recursos tecnolgicos.
Detalle
problema
No existe registro o inventario actualizado de los recursos
tecnolgicos en el establecimiento. Se desconocen datos
como:
- Especificaciones tcnicas de los recursos.
- Ubicacin al interior del establecimiento.
- Estado operativo.
- Personal responsable.
- Otros.
Detalle
actividad
(1) Se realiza inventario de los recursos tecnolgicos, tales
como:
- Computadores de escritorio.
- Computadores porttiles (Notebook y netbook).
- Otros.
(2) Se registran especificaciones tcnicas que puedan
ayudar en futuras asistencias:
- Placa madre.
- Memoria RAM.
- Disco duro.
- Tarjetas de audio y/o video.
- Dispositivos de E/S.
- Softwares instalados.
- Otros.
En navegador, se ingresa al link www.ma-config.com/es
se descarga e instala el complemento necesario para la
deteccin de la configuracin del equipo.

10

(3) Se registra la ubicacin de los recursos por
dependencias.
(4) Se realiza revisin del estado operativo de los recursos:
- Inspeccin visual exterior:
o Disposicin de cables de los dispositivos de
E/S junto con cable alimentador 220V.
o Deterioro exterior del equipo.
- Inspeccin visual interior:
o Apertura de gabinete.
o Disposicin de buses de conexin entre
dispositivos de almacenamiento y placa
madre.
o Limpieza interior del gabinete.
o Nivel de obstruccin de las ranuras de
ventilacin.
- Revisin de configuracin, funcionamiento,
proteccin y validacin del sistema operativo:
o Verificacin validacin del sistema operativo.
o Actualizacin y validacin de antivirus.
- Revisin de las aplicaciones instaladas.
o Validacin de aplicaciones.
o Actualizacin de aplicaciones.
(5) Se asigna personal responsable del uso de los recursos.
Resultado u
observacin
(1) Se encuentran equipos con sistema operativo Microsoft
Windows XP y 7 no validado, Se hace la observacin
respecto de los problemas que puede ocasionar esta
prctica.
(2) Se realiza una serializacin de los equipos para control
respecto de sus usos y mantenciones posteriores.
(3) Se acusa una falta de mantencin peridica. Por tanto
se programa una revisin de hardware y software

11

paulatina y profunda de cada recurso como medida
preventiva.
(4) Se adjunta listado de inventario.

Listado de inventario recursos tecnolgicos
Dependencias Cantidad Detalle
Laboratorio de
computacin.
Indeterminada Computadores All in One no inventariados.
Biblioteca. 2 equipos de
escritorio.
Sistema operativo:
- Windows 7 Profesional (X86) Service Pack 1.
Procesador:
- AMD Athlon II X2 a velocidad de 3 GHz.
- Nmero de ncleos: 2 f(s), 2 Lgico(s).
- Socket del procesador: Socket AM3 (938).
Placa madre:
- Hewlett-Packard 3047h Hewlett-Packard
- Versin del BIOS: 786G6 v01.11.
Conjunto de chips:
- Puente norte: AMD 785G.
- Puente sur: AMD SB700.
Memoria RAM:
- 2 GB memoria total de tipo DDR3.
- Chip de memoria Hyundai Electronics de 2 GB
- Frecuencia mxima: 667 MHz
- Ancho mximo de banda: PC3-10700
Tarjeta grfica:
- ATI Radeon HD 4200.
- Versin DirectX instalada: 11.0.
Disco duro:
- Disco duro HitachiHDS721032CLA362 de

12

298.09 GB SATA II.
Lectores pticos:
- hp DVD RW AD-7251H5
Red:
- Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter.
- Adaptador de LAN de tarjeta Express
inalmbrico PCI 802.11n.
- Gigabit Ethernet Broadcom NetXtreme.
- Software Loopback Interface 1.
Tarjetas multimedia:
- Advanced Micro Devices, Inc. [AMD/ATI]
SBx00 Azalia (Intel HDA).
Recursos
discapacitados.
5 equipos de
escritorio.
Sistema operativo:
- Windows XP Profesional Service Pack 3.
Procesador:
Placa madre:
- Hewlett-Packard 3047h Hewlett-Packard.
Conjunto de chips:
Memoria:
- Chip de memoria Micron Technology de 2 GB.
- Frecuencia mxima: 667 MHz.
- Ancho mximo de banda: PC3-10700.
Tarjeta grfica:

13

Disco duro:
- Disco duro ST3320418AS de 298.09 GB SATA
II.
Lectores pticos:
- hp DVD RW AD-7251H5.
Red:
- Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet -
Minipuerto del administrador de paquetes tipo de
adaptador: ethernet.
- 802.11n Wireless PCI Express Card LAN
Adapter - Minipuerto del administrador de
paquetes tipo de adaptador: ethernet.
- MS TCP Loopback interface tipo de adaptador:
Loopback.
Oficina
psicloga.
1 equipo
porttil.
(Notebook).
Sistema operativo:
Procesador:
- Intel Celeron T3500 a velocidad de 2.10 GHz.
- Socket del procesador: Socket P (478).
Placa madre:
- OLIDATA CHILE S.A. C4100/C5100 Not
Applicable.
- Versin del BIOS: 1.01.16.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel GL40.
- Puente sur: Intel 82801IM (ICH9-M).

14

Memoria RAM:
- chip de memoria PQI CORP. de 2 GB.
Tarjeta grfica:
- Mobile Intel(R) 4 Series Express Chipset
Family.
- Versin DirectX instalada: 11.0
Disco duro:
- Disco duro TOSHIBAMK2565GSX de 232.89
GB SATA II
Lectores pticos:
- TSSTcorp CDDVDW TS-L633F
Red:
- Realtek RTL8191SE Wireless LAN 802.11n
PCI-E NIC.
- Intel Corporation 82801I (ICH9 Family) HD
Audio Controller.
Direccin. 1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
- Windows 7 Edicin Familiar Premium (X64)
Service Pack 1.
Procesador:
- Intel Pentium G645 a velocidad de 2.90 GHz.
- Nmero de procesadores: 2 f(s), 2 Lgico(s).
- Socket del procesador: Socket 1155 LGA.
Placa madre:
- Intel Corporation DH61HO AAG62445-102.
- Versin del BIOS:

15

HOH6110H.86A.0010.2012.0424.1632.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel Sandy Bridge.
- Puente sur: Intel H61.
Memoria RAM:
- 4 GB Memoria Total de tipo DDR3.
- Chip de Memoria Kingston de 4 GB.
- Mximo ancho de Banda: PC3-10700.
Tarjeta Grfica:
- Intel HD Graphics 1000 (GT1).
- Versin DirectX: 11.0.
Disco duro:
- Disco duro WDCWD5000AAKX-00ERMA0 de
465.76 GB SATA III
Lectores pticos:
- SONY DVD RW AD-7280S.
Red:
- Realtek PCIe GBE Family Controller.
- Intel Corporation 6 Series/C200 Series Chipset
Family High Definition Audio Controller
Inspectora. 1 equipo de
escritorio.
Sistema Operativo:
Procesador:
- Intel Pentium 4 631 a velocidad de 3 GHz.
Nmero de procesadores: 1 f(s), 2 Lgico(s).
Socket del procesador: Socket 775 LGA.
Placa madre:
- 775i65G.

16

Versin del BIOS: P2.90.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel i865P/PE/G/i848P.
- Puente sur: Intel 82801EB (ICH5).
Memoria RAM:
- 512 MB Memoria Total de tipo DDR.
- Chip de Memoria Kingston de 512 MB.
- Mximo ancho de Banda: PC3200.
Tarjeta Grfica:
- Intel(R) 82865G Graphics Controller.
Disco duro:
- Disco duro WDCWD800BB-00JHC0 de 74.53
GB ATA.
Lectores pticos:
- HL-DT-ST DVD-RAM GSA-H55N.
Red:
- NIC Fast Ethernet PCI Familia RTL8139 de
Realtek - Minipuerto del administrador de
paquetes.
- MS TCP Loopback interface.
- Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R)
AC97 Audio Controller.
Inspectora
general.
1 equipo de
escritorio.
Sistema Operativo:
- Windows 7 Edicin Familiar Premium (X64)
Service Pack 1.
Procesador:
- Intel Pentium G645 a velocidad de 2.90 GHz.

17

Placa madre:
- Intel Corporation DH61HO AAG62445-102.
- Versin del BIOS:
HOH6110H.86A.0010.2012.0424.1632.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel Sandy Bridge.
- Puente sur: Intel H61.
Memoria RAM:
- Chip de Memoria Kingston de 4 GB.
Tarjeta Grfica:
- Intel HD Graphics 1000 (GT1).
Disco duro:
- Disco duro WDCWD5000AAKX-00ERMA0 de
465.76 GB SATA III
Lectores pticos:
- SONY DVD RW AD-7280S.
Red:
- Realtek PCIe GBE Family Controller.
Family High Definition Audio Controller
Secretaria. 1 equipo de
escritorio.
Sistema Operativo:
Procesador:

18

Placa madre:
- 775i65G.
- Versin del BIOS: P2.90.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
GB ATA
Lectores pticos:
Red:
paquetes.
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
- Windows 7 Edicin Completa (X64) Service

19

Pack 1.
Procesador:
Tarjeta madre:
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
- Chip de Memoria Micron Technology de 2 GB.
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
- Disco duro WDCWD3200AAJS-60Z0A0 de
298.09 GB SATA II.
Lectores pticos:
Red:

20

Practicante. 1 equipo
porttil.
(Notebook).
Sistema operativo:
- Windows 7 Profesional (X64) Service Pack 1
Procesador:
- Intel Core i5 3320M a velocidad de 2.60 GHz.
- Socket del procesador: Socket 988B rPGA.
Placa madre:
- LENOVO 2349CQ5 Not Available
- Versin del BIOS: G1ET41WW (1.16 )
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel Ivy Bridge.
- Puente sur: Intel QM77.
Memoria:
- Chip de memoria Hyundai Electronics de 4 GB.
Tarjeta grfica:
- Intel(R) HD Graphics 4000.
Disco duro:
- Disco duro HITACHIHTS725050A7E630 de
465.76 GB SATA II.
Lectores pticos:
- MATSHITA DVD-RAM UJ8B0.
Red:
- SAMSUNG Mobile USB Remote NDIS Network
Device.
- Spotflux Virtual Network Device Driver.
- Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #6.

21

- Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #5.
- Dispositivo Bluetooth (Red de rea personal).
- Intel(R) Centrino(R) Advanced-N 6205.
- Intel(R) 82579LM Gigabit Network Connection.
- VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter.
Family High Definition Audio Controller.
Sala de
profesores.
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:
- Intel Pentium E6700 a velocidad de 3.20 GHz.
Placa madre:
- ECS G41T-M7 1.0.
- Versin del BIOS: 080015.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel G41.
- Puente sur: Intel 82801GB (ICH7/R).
Memoria RAM:
- Chip de Memoria Kreton Corp. de 1 GB.
Tarjeta Grfica:

22

- Intel(R) G41 Express Chipset (Microsoft
Corporation - WDDM 1.1).
Disco duro:
- Disco duro WDCWD3200AAKX-001CA0 de
298.09 GB SATA III.
Lectores pticos:
- TSSTcorp CDDVDW SH-S223C.
Red:
- NIC de Gigabit Ethernet PCI-E de la familia
Realtek RTL8168D/8111D (NDIS 6.20).
- Intel Corporation NM10/ICH7 Family High
Definition Audio Controller.
Sala de
audiovisual.
1 equipo de
escritorio
Sistema operativo:
Procesador:
Placa madre:
Conjunto de chips:
Memoria RAM:

23

Tarjeta grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA II.
Lectores pticos:
Red:
45 equipos
porttiles.
(Netbook).
Sistema operativo:
Procesador:
- Intel Atom N450 a velocidad de 1.67 GHz.
- Socket del procesador: Socket 559 FCBGA8.
Placa madre:
- Hewlett-Packard 1584 85.2B.
- Versin del BIOS: F.14.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel Atom Host Bridge.
- Puente sur: Intel NM10.
Memoria RAM:

24

- Chip de memoria Ramaxel Technology de 1
GB.
Tarjeta grfica:
- Intel(R) Graphics Media Accelerator 3150.
Disco duro:
- Disco duro WDCWD2500BEKT-60PVMT0 de
232.89 GB SATA II.
Red:
- Realtek PCIe FE Family Controller - Minipuerto
del administrador de paquetes.
- Broadcom 4313 802.11b/g/n - Minipuerto del
administrador de paquetes.
Prekinder. 1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Procesador:
Placa madre:
Conjunto de chips:

25

Memoria:
- Chip de memoria Micron Technology de 2 GB.
Tarjeta grfica:
Disco duro:
- Disco duro ST3320418AS de 298.09 GB SATA
II.
Lectores pticos:
Red:
- Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet -
Minipuerto del administrador de paquetes tipo de
adaptador: ethernet.
- 802.11n Wireless PCI Express Card LAN
Adapter - Minipuerto del administrador de
paquetes tipo de adaptador: ethernet.
- MS TCP Loopback interface tipo de adaptador:
Loopback.
Sala 5.
Sala 6.
Sala 7.
Sala 8.
Sala 10.
Sala 11.
1 equipo
porttil.
(Notebook).
C/U.
Sistema operativo:
Procesador:
- Intel Celeron T3500 a velocidad de 2.10 GHz.
- Socket del procesador: Socket P (478).

26

Sala 12.
Sala 13.
Sala 15.
Placa madre:
- OLIDATA CHILE S.A. C4100/C5100 Not
Applicable.
- Versin del BIOS: 1.01.16.
Conjunto de chips:
- Puente norte: Intel GL40.
- Puente sur: Intel 82801IM (ICH9-M).
Memoria RAM:
- chip de memoria PQI CORP. de 2 GB.
Tarjeta grfica:
- Mobile Intel(R) 4 Series Express Chipset
Family.
- Versin DirectX instalada: 11.0
Disco duro:
- Disco duro TOSHIBAMK2565GSX de 232.89
GB SATA II
Lectores pticos:
- TSSTcorp CDDVDW TS-L633F
Red:
- Realtek RTL8191SE Wireless LAN 802.11n
PCI-E NIC.
- Intel Corporation 82801I (ICH9 Family) HD
Audio Control.
Unidad tcnico
pedaggica.
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Procesador:

27

Placa madre:
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA II.
Lectores pticos:
Red:

28

3 equipos de
escritorio.
Sistema Operativo:
Procesador:
Placa madre:
- 775i65G.
- Versin del BIOS: P2.90.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
GB ATA
Lectores pticos:
Red:
paquetes.

29

Recursos.
(Entre sala 7 y
sala 8).
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:
Placa madre:
- ECS G41T-M7 1.0.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA III.
Lectores pticos:

30

Red:
Knder. 1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:
Tarjeta madre:
Conjunto de chips:
- Puente norte: AMD 785G .
Memoria RAM:
- Chip de Memoria Micron Technology de 2 GB.
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
- Disco duro WDCWD3200AAJS-60Z0A0 de

31

298.09 GB SATA II.
Lectores pticos:
Red:
1 equipo de
escritorio.
Sistema Operativo:
Procesador:
Nmero de procesadores: 1 f(s), 2 Lgico(s).
Socket del procesador: Socket 775 LGA.
Placa madre:
- 775i65G.
Versin del BIOS: P2.90.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:

32

Disco duro:
GB ATA.
Lectores pticos:
Red:
paquetes.
Centro de
padres.
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:
Placa madre:
- ECS G41T-M7 1.0.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:

33

Tarjeta Grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA III.
Lectores pticos:
Red:
Recursos.
(Costado
centro de
padres).
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:
Placa madre:
- ECS G41T-M7 1.0.
Conjunto de chips:

34

Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA III.
Lectores pticos:
Red:
Recursos.
(Costado sala
15).
1 equipo de
escritorio.
Sistema operativo:
Pack 1.
Procesador:

35

Placa madre:
- ECS G41T-M7 1.0.
Conjunto de chips:
Memoria RAM:
Tarjeta Grfica:
Disco duro:
298.09 GB SATA III.
Lectores pticos:
Red:

36

Fecha Mayo de 2013
Asunto Levantamiento de Red
Detalle
problema
No existe registro actualizado de la disposicin final tanto fsica
como lgica del cableado estructurado y sus dispositivos.
Detalle
actividad
(1) Se realiza una revisin exhaustiva de los diversos
puntos crticos del cableado estructurado del
establecimiento. tanto fsico como:
- Sala de equipos.
- Cableado horizontal.
- reas de trabajo.
- Puntos de acceso inalmbrico.
(2) Tambin, lgico:
- Distribucin de IP en grupos y equipos.
- Parmetros de seguridad aplicados.
(3) Se registran especificaciones tcnicas y lgicas de los
dispositivos del cableado estructurado.

Resultado u
observacin
(1) Se adjuntan diagramas de red y observaciones.

37

Diagrama de red segn edificacin.

38

Simbologa.

39

Detalle de conjunto de dispositivos de red.

Conjunto de dispositivos 1.

40



41


42



43



Observaciones levantamiento de red por dependencias
Dependencias Observaciones
Lab. Com.
(Sala de
equipos).
Laboratorio de
computacin.
(1) Detalle de dispositivos en Lab. Com.
- Dispositivo fibra ptica. Sin marca y modelo
especifico. Rudimentario. Separa las hebras de
la fibra ptica en 6 hebras en su interior,
dispuestas al exterior en 6 puertos para
conectores BNC.
- Convertidor fibra ptica a Ethernet. Marca
MRV, modelo NC316BV 1/15AC. Profesional.

44

- Enrutador. Marca CISCO, serie 800, modelo
881. Profesional. IP 192.168.1.1 Mascara de
subred 255.255.255.0
- Enrutador. Marca TP-LINK, modelo TL-
WR542G. Profesional. IP 192.168.2.1 Mascara
de subred 255.255.255.0
- Switch. Marca D-LINK, modelo DES1024D.
- Patch panel. Marca CAT5E.
- Patch panel. Marca LEVITON, modelo CAT6.
(2) No se tiene acceso a equipos de laboratorio para
registro y soporte, estos se encuentran bajo
administracin exclusiva de TNS.
(3) Se recomienda eliminar enrutador TP-LINK TL-
WR542G y conectar los switch D-LINK DES1024D
y D-LINK DES1016D directamente a los puertos
del enrutador CISCO 881, ya que responde de
mejor manera a la demanda de IP por parte de los
equipos conectados va LAN sin configuracin de
IP esttica.
(4) Se recomienda conectar enrutador TP-LINK TL-
WR542G a uno de los puertos del switch D-LINK
DES1024D, para no perder la conexin WLAN que
brinda en enrutador.
(5) Se recomienda reconfigurar la red LAN y WLAN
del establecimiento, desechando la administracin
DHCP y otorgando IP esttica a los equipos.
(6) Se recomienda instalar sistema de ventilacin en
gabinetes de sala de equipos.
UTP
Unidad
(1) Detalle de dispositivos en UTP.
- Switch. Marca TP-LINK, modelo TL-SF100SD.

45

Tcnico
Pedaggica.

Bsico.
- Switch conecta a 3 equipos de escritorio.
Equipos reciben IP por servidor DHCP
192.168.2.1 ubicado en Lab. Com.
(2) Se recomienda incluir en grupo IP con QoS
privilegiada.
Sala 8. (1) Detalle de dispositivos en Sala 8.
Profesional.
- Enrutador. Marca LINKSYS, modelo
WRT54GL. Semiprofesional. IP 192.168.3.1
Mascara de subred 255.255.255.0
- Switch D-LINK DES1016D conecta a enrutador
LINKSYS WRT54GL que funciona como Punto
de acceso inalmbrico, junto con conectar a los
equipos de las salas 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13 y
15. Equipos reciben IP por servidor DHCP
192.168.1.1 ubicado en Lab. Com.
(2) Cableado horizontal no cumple con las normas
mnimas de instalacin, se detallan observaciones
negativas.
- Bridas plsticas excesivamente apretadas, no
facilitan la revisin y/o pueden provocar
diafona.
- No existe canalizacin.
- Los patch cord entre switch D-LINK DES1016D
y equipos, no finalizan con roseta RJ45 y la
posterior derivacin a user cord. Por tanto
cumplen funcin de patch cord / user cord.
(3) Mal estado de patch cord de 55 metros
aproximados. Entre switch D-LINK DES1016D y

46

equipo de sala 15, debido a mala instalacin.
Cable de red utp se daa por el apret con puerta
del gabinete de sala. Se produce la desconexin
total de internet.
(4) Se recomienda instalar roseta RJ45 a pared, que
elimine la seccin daada del patch cord e
implementar user cord al equipo, junto con replicar
la solucin en la totalidad de las salas para evitar
daos posteriores.
Rec. Dis.
Recursos
discapacitados.
(1) Detalle de dispositivos en Rec. Dis.
Profesional.
- Switch D-LINK DES1016D conecta a 5 equipos
de escritorio, junto con conectar a dispositivo
en Ins. Gen. Equipos reciben IP por servidor
DHCP 192.168.1.1 ubicado en Lab. Com.
(2) Uno de los user cord conecta a Bib. (Biblioteca),
pero este no mantiene ningn equipo conectado.
Ins. Gen. (1) Detalle de dispositivos de Ins. Gen.
Semiprofesional.
- Switch D-LINK DES100D conecta a 4 equipos
de escritorio. Junto con conectar a dispositivo
en Sec. y Sal. Aud. Equipos reciben IP por
servidor DHCP 192.168.1.1 ubicado en Lab.
Com.
(2) Switch D-LINK DES100D. Mantiene en mal estado
transformador 220V a 9V. Se producen constantes
interrupciones del servicio de internet debido a
este desperfecto.

47

privilegiada.
Sec.
Secretaria.
(1) Detalle de dispositivos en Sec.
WRT54GL. Semiprofesional. IP 192.168.12.1
- Enrutador LINKSYS WRT54GL funciona como
punto de acceso inalmbrico y conecta a 2
equipos de escritorio. Equipos reciben IP por
servidor DHCP 192.168.12.1 ubicado en Sec.
privilegiada.
Sal. Aud.
Sala de
audiovisual.
(1) Detalle de dispositivos en Sal. Aud.
WRT54GL. Semiprofesional. IP sin configurar.
- Enrutador LINKSYS WRT54GL conecta a
dispositivos en cercanas de Sal. 13. Equipos
reciben IP por servidor DHCP 192.168.1.1
ubicado en Lab. Com.
(2) Enrutador LINKSYS WRT54GL se mantiene
desconectado. Se recomienda habilitar para
conectar a dispositivo en cercanas de Sal.13
Cercanas
Sal.13
Sala 13.
(1) Detalle de dispositivos en cercana de Sal. 13
WRT54GL. Semiprofesional. IP sin configurar.
- Enrutador funciona como punto de acceso
inalmbrico a equipo de Pre. Kin. Equipos
reciben IP por servidor DHCP 192.168.1.1
ubicado en Lab. Com.
(2) Enrutador LINKSYS WRT54GL no se conecta a la
red, debido a que dispositivos en Sal. Aud. se
mantienen desconectados. Se recomienda
habilitar como punto de acceso inalmbrico para

48

Pre. Kin. ya que este sufre de constantes cadas
de servicio al encontrarse alejados de los puntos
de acceso en Sec., Lab. Com., y Sal. 8.
Observaciones generales levantamiento de red.
(1) No hay acceso a equipos de laboratorio de computacin (Lab. Com.)
, se desconoce su configuracin.
(2) Equipos de biblioteca (Bib.) mantienen conexin WLAN con
enrutador TP-LINK WR542GL ubicado en laboratorio de
computacin (Lab. Com.), pudiendo conectar va LAN con user cord
a algn enrutador desde switch D-LINK DES1016D ubicado en
recursos discapacitado (Rec. Dis.).
(3) Equipos de Kinder (Kin.) mantienen constantes cadas del servicio
WLAN que entrega enrutador LINKSYS WRT54GL ubicado en sala
8 (Sal.8) debido a la cantidad de muros que bloquean paso de
seal. Se recomienda extender cable utp de 35 metros desde switch
D-LINK DES1016D a equipo de knder (Kin.).
(4) Distribucin de IP se realiza con servicio DHCP, se recomienda
establecer IP estticas para otorgar QoS y tener acceso a opciones
de administracin remota de equipos.

Fecha Junio / Julio de 2103
Asunto Mantencin programada hardware preventivo.
Detalle
problema
Respuesta a inventario de recursos tecnolgicos.
Detalle
actividad
(1) Se habilita un equipo de escritorio provisorio (EEP) con
las siguientes especificaciones bsicas:
- Procesador AMD Athlon II X2 a velocidad de 3 GHz.
- Memoria 2 GB memoria total de tipo DDR3.
- Disco duro HitachiHDS721032CLA362 de 298.09 GB

49

SATA II.
- Software de ofimtica Microsoft Office 2010.
(2) Se habilita equipo porttil provisorio (EPP) con las
siguientes especificaciones:
- Procesador Intel Core i5 3320M a velocidad de 2.60
GHz.
- Memoria 4 GB memoria total de tipo DDR3.
- Disco duro HitachiHTS725050A7E630 de 465.76 GB
SATA II.
- Software de ofimtica Microsoft Office 2010.
(3) Se retiran equipos de escritorio y porttiles en forma
paulatina, se deja en reemplazo EEP o EPP segn
corresponda y se realiza el siguiente detalle:
- Destape del gabinete.
- Retiro de la fuente de poder y registro de
caractersticas, solo en equipos de escritorio.
- Prueba de encendido de fuente de poder,
provocando cortocircuito entre la conexin PS-ON
(cable verde) y cualquiera de las tierras (cables
negros), solo en equipos de escritorio.
- Retiro de las tarjetas de audio y/o video, si esta no
viene incluida en placa madre, solo en equipos de
escritorio.
- Retiro de buses.
- Retiro de discos duros y reproductores de CD/DVD.
- Retiro de placa madre.
- Retiro de la memoria RAM.
- Limpieza de los diversos dispositivos internos con:
o Aire comprimido con difluoruroetano marca
Falcon Safety Products.
o Alcohol isopropilico Isopropanol.

50

(4) Disposicin final de los dispositivos retirados, en el
interior del gabinete. Se aplican bridas plsticas de 100
x 2,5 milmetros para el orden de los buses de conexin.
(5) Reposicin de equipo de escritorio. Se aplican bridas
plsticas de 100 x 2,5 milmetros para el orden de los
cables de los dispositivos de E/S.
Resultado u
observacin
(1) Se encuentra acumulacin excesiva de polvo e incluso
insectos al interior de los gabinetes, lo que acusa la nula
limpieza y mantencin del computador.
(2) Algunos cables de alimentacin 220V, E/S y red acusan
desperfectos, debido al uso y mala disposicin final de
estos. Se deben comprar nuevos insumos para la
reposicin de los defectuosos.
(3) Las fuentes de poder acusan exceso de polvo en su
interior el cual es visible desde las ranuras de
ventilacin.
(4) Se realiza mantencin programada de software
preventiva (Detalle de actividad siguiente).

Fecha Junio / Julio de 2013
Asunto Mantencin programada software preventivo.
Detalle
problema
(1) Respuesta a inventario de recursos tecnolgicos.
(2) Se encuentran versiones de Sistema operativo:
- Microsoft Windows XP.
- Microsoft Windows 7.
No validados en 3 computadores durante la mantencin
del hardware.
(3) Navegadores con motores de bsqueda y barras de
herramientas ineficaces.
(4) Aplicaciones P2P instaladas.

51

(5) Antivirus Avast versin 9.0.2006 con licencias
caducadas.
(6) Archivos de texto y hojas de clculo presentan
problemas de al abrirse en equipos.
Detalle
actividad
(1) Bsqueda, descarga e instalacin de validador Windows
7 Loader v2.2.1 by Daz.
(2) Se eliminan los complementos y preestablece como
motor de bsqueda Google en los navegadores Mozilla
Firefox e Internet Explorer.
(3) Se eliminan las aplicaciones P2P instaladas.
(4) Se elimina antivirus Avast versin 9.0.2006 y se instala
Microsoft Security Essentials.
(5) Se eliminan versiones Microsoft Office inferiores al
2007. Se instalan versiones 2007 o 2010 segn las
especificaciones tcnicas del equipo.
Resultado u
observacin
(1) Se realizan las observaciones al TNS respecto a la
importancia de los sistemas operativos no validados
encontrados, junto con la migracin a sistema operativo.
Microsoft Windows superiores a la versin XP
http://www.microsoft.com/es-
xl/windows/business/retiring-xp.aspx, debido al pronto
retiro del soporte tcnico online. TNS recomienda
parchar momentneamente las versiones no validadas
por ser una solucin rpida y econmica.
(2) La utilizacin de los navegadores Mozilla Firefox e
Internet Explorer, responden principalmente a que son
los navegadores para los cuales estas desarrollado el
sistema de administracin escolar Mateo.Net
http://www.mateonet.cl/LosAngeles
(3) Se explica a los usuarios, los diversos problemas que
puede provocar el uso de aplicaciones P2P.

52

(4) Los archivos de extensin .pdf se generaban
convirtiendo los archivos de extensin .docx, .doc y
otros. Va online http://www.freepdfconvert.com con el
peligro de exponer documentos sensibles del alumnado.
Se instala una extensin de Microsoft Office 2007 para
guardar en este formato http://www.microsoft.com/es-
cl/download/details.aspx?id=7 ya que desde la versin
2010 este viene incluido.

Nota: El proceso de mantencin preventiva de hardware y software a
computadores de escritorio, se realiza en un promedio de un computador
por da.
Fecha Junio de 2013
Asunto No hay acceso a internet en gran parte de los equipos de aula.
Detalle
problema
(1) Mensaje en navegador No se pudo conectar al servidor
remoto.
Detalle
actividad
(1) Ejecutar cmd.
(2) Ingreso en cmd:
- Ping 192.168.0.1-t para verificar tarjeta de red,
operativo.
- Ping 192.168.1.1-t para verificar estado del enrutador
CISCO 881, operativo.
- Se agregan las excepciones de capa se conexin
segura SSL en los navegadores.
Resultado u
observacin
(1) La ejecucin de aplicacin Deep Freeze en los equipos
no deja configurar las propiedades de hora y fecha, por
consecuencia estos tienen horas errneas.
(2) El uso de certificado SSL para el trfico de paquetes
segn horario producen el error, se agregan las

53

excepciones correspondientes en los navegadores
como solucin provisoria.

Fecha Julio de 2013
Asunto Puesta a punto de los equipos con Deep Freeze.
Detalle
problema
(1) Respuesta no hay acceso a internet en gran parte de los
equipos de aula.
(2) Equipos en aula tienen instalado la aplicacin Deep
Freeze. TNS no tiene registro de los cdigos de
desbloqueo.
Detalle
actividad
(1) Se busca y ejecuta aplicacin que modifique la
configuracin del modo de inicio de la aplicacin Deep
Freeze.
(2) Se reconfiguran las propiedades de hora y fecha.
- Botn derecho sobre barra de notificaciones.
- Ajustar fecha y hora.
- Ventana Fecha y hora / Cambiar fecha y hora.
- Ventana Fecha y hora / Cambiar zona horaria.
- Ventana Configuracin de zona horaria desmarcar
Ajustar el reloj automticamente al horario de verano.
Resultado u
observacin
(1) TNS programa el formateo de los equipos.
(2) TNS no realiza el formateo de los equipos.
(3) La aplicacin de desbloqueo de Deep Freeze logra
facilitar el ingreso para modificar las propiedades de
hora y fecha.
(4) Se ahorra tiempo en respaldar, formatear y volcar datos
en cada equipo con Deep Freeze.
(5) Se promueve la limpieza del sistema operativo y
correcta configuracin, por sobre el formateo y la
instalacin de sistemas operativos no validados.

54

Fecha Agosto de 2013
Asunto Instalacin de hardware (Pizarra interactiva) y software
ActiveInspire (controladores y suite).
Detalle
problema
(1) Aulas mantienen pizarras interactivas embaladas sin
uso.
(2) Aulas mantienen sobre soportes no fijos las pizarras
interactivas, provocando la constante prdida de
calibracin de la pizarra.
Detalle
actividad
(1) Se dirige el montaje de pizarras interactivas empotradas
en muro.
(2) Se realiza la canalizacin correspondiente a cable USB
que conectan pizarras interactivas SmartBoard con
equipos de aula.
(3) Se instalan controladores de pizarra interactiva
SmartBoard y software ActiveInspire en equipos de aula.
(4) Se realiza charla instructiva a los asistentes de aula
explicando aspectos bsicos de la manipulacin de
equipo y software.
- Calibracin de pizarra.
- Uso de lpiz/mouse.
- Mdulos del software ActiveInspire.
- Otros.
Resultado u
observacin
(1) Asistentes operan equipos y software sin presentar
observaciones a la fecha.

Fecha Agosto de 2013
Asunto Software educativo no se instala.
Detalle
problema
(1) S.O. arroja mensaje Subsistema MS-DOS de 16 bits
ruta de acceso al programa que intenta iniciar o instalar
C:\Winnt\System32\config.nt El archivo de sistema no es

55

apropiado para ejecutar aplicaciones MS-DOS y
Microsoft Windows. Elija "Cerrar" para finalizar la
aplicacin. al momento de ejecutar instalador de
aplicacin Abrapalabra.
(2) Usuario acusa que es la primera vez que el problema se
presenta en su equipo.
Detalle
actividad
(1) Se consulta a TNS por la naturaleza del error, siendo
este el encargado de la instalacin de software antes de
la llegada del practicante en el equipo.
(2) Se ejecuta instalador con privilegio de administrador, sin
resultado positivo.
(3) Se ejecuta instalador en diversos modos de
compatibilidad, sin resultado positivo.
(4) En otro equipo, se crea mquina virtual en software
Virtual Box con imagen de Microsoft Windows XP
Service pack 3. Sobre hardware Virtualizado de 512Mb
de memoria RAM, 2,5Ghz de procesador, 200Gb de
disco duro, otros. Se ejecuta el instalador en sistema
operativo virtualizado con resultados satisfactorios.
Resultado u
observacin
(1) Analizado el caso se concluye que el sistema operativo
Microsoft Windows 7 Service Pack 1 de 64 bits,
instalado en el equipo del usuario, no puede ejecutar el
instalador de un software de 16 bits debido a su
arquitectura diferente.
(2) Se explica la solucin encontrada al TNS y este
comenta que las instalaciones anteriores del software
Abrapalabra, efectivamente se habran realizado sobre
sistema operativo Microsoft Windows XP.
(3) Como solucin, el TNS propone instalar software Virtual
Box y virtualizar el hardware con las especificaciones
tcnicas necesarias para el correcto funcionamiento del

56

software Abrapalabra.
(4) Practicante explica solucin al usuario y determinan
desechar la opcin debido a que este no est
interiorizado sobre el concepto de virtualizacin y que la
solucin no le satisface.

Fecha Septiembre de 2013
Asunto Reunin con jefe de informtica DAEM Los ngeles.
Detalle
problema.
(1) TNS y practicante realiza observaciones respecto del
cableado estructurado del establecimiento.
(2) Practicante realiza observaciones respecto al estado del
panel elctrico del establecimiento, el cual presenta
problemas de sobrecarga con la constante cada del
sistema elctrico y la consecuente prdida de los
trabajos que se realizan en los equipos administrativos.
(3) Practicante realiza observaciones respecto a las
escasas medidas de seguridad y control de acceso a la
WLAN del establecimiento.
(4) Jefe DAEM realiza observaciones respecto de la
promocin de las actividades del establecimiento a
travs de la plataforma social Facebook.
(5) Jefe DAEM realiza observaciones a la puesta en marcha
de la pgina web del establecimiento
http://www.manuelblancoencalada.cl.
Detalle
actividad.
(1) Jefe DAEM comenta que la situacin del cableado
estructurado no puede tener mayor mejora que solo el
recambio del tendido de cableado horizontal que
alimenta desde el laboratorio de computacin a las
diversas dependencias del establecimiento, pero que no
se puede invertir en canalizacin, ya que esta mejora,

57

puede se realice durante el proceso de reconstruccin
del establecimiento.
(2) Jefe DAEM coordina con el practicante y personal
elctrico del DAEM la mejora de los paneles elctricos
del establecimiento, junto con aceptar el consejo del
practicante de adquirir e instalar Unidades de poder
suplementario UPS, en los equipos computacionales
crticos: Direccin, Inspectora general, Inspectora y
UTP. Para de esta forma resguardar la integridad de las
equipos y la informacin que estos almacenan.
(3) Jefe DAEM comenta que el establecimiento recibe
internet a travs de una IP determinada desde el DAEM.
Practicante recomienda la organizacin de grupos de IP
para otorgar diferentes parmetros de seguridad y QoS
a diversas dependencias del establecimiento.
(4) Jefe DAEM solicita al practicante resguardar la
informacin referente a los alumnos del establecimiento,
la cual se publica en la red social Facebook. Practicante
comenta que se administra de manera responsable la
informacin all publicada, bajo el concepto de
Community Manager, y que esta plataforma ha
resultado ser una excelente forma de informar a la
comunidad de las actividades en las cuales se destaca
el establecimiento.
(5) Jefe DAEM comenta al practicante la necesidad de
migrar la pgina web desarrollada, al formato
Wordpress, similar a la pgina web de la Municipalidad
de Los ngeles de esta forma se busca estandarizar las
pginas web de las instituciones y organizaciones bajo
el alero de la entidad edilicia.
Resultado u (1) Jefe DAEM comenta de los avances en el control y

58

observacin mantencin de los recursos tecnolgicos del
establecimiento, situaciones que mejoran con las
actividades que desarrolla el practicante.

Fecha Octubre de 2013
Asunto Asesora educativa en clase de computacin.
Detalle
problema
(1) Alumnos no reconocen las partes bsicas de un
computador y su funcin en un computador.
(2) Alumnos no conocen las funciones y cuidados bsicos
de un computador.
Detalle
actividad
(1) Practicante asiste a docente en laboratorio de
computacin con alumnos de 4 ao bsico. Cada
equipo de laboratorio de computacin es manipulado por
grupos de dos alumnos.
(2) Practicante muestra a los estudiantes los nombres
tcnicos de los dispositivos que componen un equipo de
escritorio y un equipo porttil.
(3) Practicante muestra a los estudiantes el interior de un
equipo de escritorio y un equipo porttil. Detallando el
orden de relevancia de las especificaciones tcnicas de
un computador.
(4) Practicante comenta de los cuidados en la manipulacin
de un equipo de escritorio y porttil.
- Mantencin, precaucin y aseo del equipo.
- Encendido y apagado correcto del equipo.
- Actualizacin de sistema operativo e importancia de
contar con software validado por motivos de
seguridad y garanta del equipo.
- Cuidados en la descarga de archivos desde internet.
- Cuidados en la instalacin de software o

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aplicaciones descargadas de internet.
- Importancia de contar con antivirus.
- Importancia del control parental en el acceso a
internet, se comenta respecto al peligro de:
o Suplantacin de identidad.
o Acceso a material prohibido.
o Bullying ciberntico.
o Otros.
Resultado u
observacin
(1) Alumnos reconocen partes fundamentales y
funcionamiento de estas en un computador.
(2) Alumnos reconocen el orden de relevancia de las
especificaciones tcnicas al momento de adquirir un
computador.
(3) Alumnos comparten inquietudes respecto de las fallas
comunes que se presenta en sus equipos en el hogar,
junto con aprender nuevas prcticas al momento de
manipular un equipo computacional.
(4) Docente comenta a directivos respecto al desarrollo de
la clase. Directivos recomiendan al practicante para el
desarrollo de charlas instructivas para alumnos y
apoderados, con la finalidad de guiarlos antes de la
eleccin del equipo computacional a travs del
programa de gobierno Yo elijo mi PC.

Fecha Octubre de 2013
Asunto Establecimiento sin acceso a internet
Detalle
problema
(1) No existe acceso a internet.
(2) Equipos se conectan a enrutadores pero no acceden a
internet.
(3) Dispositivos de red acusan correcto funcionamiento en

60

la sala de equipos.
(4) TNS concluye que el conversor de fibra ptica se habra
Quemado debido a los recurrentes cortes de energa
en las instalaciones.
Detalle
actividad
(1) Se asiste el trabajo de TNS en bsqueda de falla que
provoca la ausencia de acceso a internet.
(2) Se solicita al practicante revisar los enrutadores de las
dependencias. Se ejecuta el cmd en equipo conectado
uno a uno a los diversos enrutadores. Se ejecuta el
comando Ping t para efectos de conocer el flujo de
paquetes desde equipo a enrutador, de equipo a
servidor fuera de la LAN, el intercambio de paquetes es
fluido. Al ejecutar comando Ping t a servidores fuera de
la LAN del establecimiento, no existe intercambio. Se
concluye que el problema se desencadena en el
dispositivo que funciona como gateway.
(3) Practicante corrobora que el conversor de fibra ptica,
no es tal, y es solo un dispositivo rudimentario que
divide los filamentos de la fibra ptica en 6 diferentes
filamentos, los cuales pueden ser conectados a travs
de 6 conectores de tipo BNC. Junto con detectar que
este carece de conexiones a corriente elctrica y por
consecuencia, de mala manera se puede concluir que
este se pudo daar por los cortes de energa.
(4) Se detecta que, a travs de un cable de fibra ptica
amarillo del tipo monomodo, pasa efectivamente desde
el dispositivo rudimentario al conversor de fibra ptica
MRV NC316BV, el cual pasa va cable utp a un
enrutador CISCO serie 800-881, este consta de 4
puertos Ethernet, pero solo se utiliza una la cual deriva a
un enrutador TP-LINK TL-WR542G de categora

61

domstica el cual funciona como punto de acceso
inalmbrico y adems se encarga de inundar a 2 switch
D-LINK DES1024D y D-LINK DES1016D, los cuales
distribuyen el acceso a internet a la totalidad del
establecimiento.
(5) El practicante concluye que el enrutador TP-LINK TL-
WR542G de categora domestica esta sobrecargado y
como solucin se puede derivar los switch los 2 switch
D-LINK DES1024D y D-LINK DES1016D hasta el
enrutador CISCO serie 800-881 ya que este es de
categora profesional y puede responder de mejor
manera a la demanda del establecimiento.
Resultado u
observacin
(1) TNS se niega a aplicar la solucin, aludiendo que se
perder la administracin de los equipos del laboratorio
de computacin ya que Estn con la IP del TPlink.
(2) Practicante recurre al cambio de los patch cord de los
equipos de laboratorio a switch D-LINK DES1016D y
suministrar conexin a internet por el enrutador TP-
LINK TL-WR542G de categora bsica y as no perder la
configuracin de los equipos y el sistema de
administracin con el cual est familiarizado el TNS.
(3) Los dems patch cord son conectados switch D-LINK
DES1024D y este a su vez conectado al enrutador
CISCO serie 800-881 el cual responde de mejor manera
a la demanda de conexin.

Fecha Noviembre de 2013.
Asunto Almacenamiento de recursos tecnolgicos y distribucin de
computadores para proceso eleccionario 2013.
Detalle (1) Se debe retirar la totalidad de los recursos tecnolgicos

62

problema del establecimiento y almacenarlos para evitar robo y
mal uso durante el proceso eleccionario 2013.
(2) Se debe implementar una conexin segura de internet
para jefe de plaza y estafeta de Correos de Chile que
garantice el suministro del servicio de internet durante el
proceso eleccionario.
Detalle
actividad
(1) Practicante procede al orden de retiro de la totalidad de
los recursos tecnolgicos del establecimiento, se
coordina con personal responsable y asistentes el
movimiento de los equipos desde las dependencias
donde se utilizan a dependencias habilitadas como
bodega. Se retiran y almacenan:
- Computadores de escritorio.
- Computadores porttiles.
- Enrutadores.
- Switch.
- Otros.
(2) Se realiza un registro del ingreso del recurso a la
dependencia habilitada como bodega. Los parmetros
registrados son:
- Personal responsable.
- Hora de ingreso.
- Estado del recurso.
(3) Se habilitan 2 puntos de acceso a internet con IP
esttica 192.168.1.2 y 192.168.1.3 las cuales son
entregadas directamente desde el enrutador CISCO 881
con IP 192.168.1.1 a travs de cable ftp en una
extensin de 35 metros para efectos de comunicacin
de jefe de plaza y estafeta de Correos de Chile.
Resultado u
observacin
(1) No hay registro de fallas en el acceso a internet durante
el proceso eleccionario.

63

(2) Practicante realiza la labor de retiro y reposicin de la
totalidad del recurso tecnolgico con satisfaccin, no se
presentan fallas posteriores.

Nota: La actividad Almacenamiento de recursos tecnolgicos y distribucin de
computadores para proceso eleccionario 2013. Se realiza en 2 fechas debido a la
segunda vuelta presidencial.

Fecha Noviembre de 2013
Asunto Operativo de limpieza en computadores personales.
Detalle
problema
(1) El personal del establecimiento utiliza preferentemente
su propio recurso tecnolgico y solicita al TNS y
practicante la revisin de estos.
(2) Las labores del TNS y practicante se deben reducir solo
al mantenimiento de los recursos tecnolgicos del
establecimiento.
Detalle
actividad
(1) Se realizan jornadas de limpieza de computadores
personales por una nica vez en el ao.
(2) Se registran 2 usuarios por das quienes entregan su
computador al practicante para:
- Limpieza exterior del recurso.
- Respaldo de controladores.
- Eliminar archivos de biblioteca.
- Habilitar antivirus Microsoft Security Essentials.
- Instalar aplicacin CCleaner y limpieza del registro
del sistema operativo.
- Eliminar componentes y motores de bsqueda
ineficaces de navegadores.
- Ejecutar comando regedit del sistema operativo para
eliminar manualmente las entradas de motores de

64

bsqueda y aplicaciones ineficaces.
- Ejecutar comando msconfig del sistema operativo
para configurar el inicio de este y habilitar solo los
procesos necesarios para el arranque ptimo y rpido
del equipo.
- Configurar propiedades del sistema para mejorar el
rendimiento del equipo:
o Botn derecho en icono Equipo o Mi PC /
Propiedades.
o Men izquierdo en opcin Configuracin
avanzada del sistema.
o En ventana Propiedades del sistema,
seleccionar pestaa Opciones avanzadas /
Rendimiento.
o En ventana Opciones de rendimiento /
Opciones avanzadas seleccionar Ajustar para
mejorar el rendimiento de:
Programas.
Servicios en segundo plano.
Segn utilizacin del equipo.
o En ventana Opciones de rendimiento /
Opciones avanzadas / Memoria virtual ajustar
el archivo de paginacin segn la falta de
memoria RAM necesaria para el equipo.
o En ventana Opciones de rendimiento / Efectos
visuales segn la capacidad del equipo.
Resultado u
observacin
(1) Ante la solicitud de formatear, por parte del personal. Se
solicita adquirir las licencias correspondientes para la
instalacin legal del sistema operativo.
(2) Respecto a la instalacin de sistema operativo sin
validacin, se prohbe, debido a que la instalacin de

65

software pirata no es una prctica que se pueda realizar
en una actividad respaldada por el establecimiento.
(3) No se permiten la solicitud de instalacin de aplicaciones
personalizadas que no guarden relacin con la labor que
se desarrolla en el establecimiento.

Fecha Diciembre de 2013
Asunto Charla informtica funcionamiento plataforma Mateo.Net
Detalle
problema
(1) Personal presenta problemas de navegacin e ingreso a
la pgina web del sistema de administracin
educacional http://www.mateo.net/LosAngeles.
(2) Se acusan los siguientes problemas en el navegador:
- No se carga la pgina de inicio.
- La pgina de inicio carga, pero no se puede ingresar
al sistema.
- Estando en el sistema, este se cuelga.
- La navegacin entre mdulos es lenta.
Detalle
actividad
(1) Practicante contacta al soporte tcnico de la plataforma
internet http://www.mateo.net.
(2) Soporte tcnico reconoce problemas de conexin en
fechas crticas debido a que sus servidores se
encuentran alojados fsicamente en un solo lugar.
(3) Soporte tcnico trabaja en implementar servidores en
los establecimientos educacionales que cuentan con sus
servicios, y que estos despus respalden su informacin
al servidor central controlando el trfico de ingreso a
este y de esta manera evitar cadas.
(4) Practicante comenta al personal que el acceso a la
plataforma es limitado en ciertas fechas debido a la
demanda de ingreso de datos al sistema.
(5) Practicante recuerda al personal que la pgina web

66

http://www.mateo.net/LosAngeles solo puede ser
accedida desde los navegadores para los cuales ha sido
diseado el sistema, estos son: Mozilla Firefox e Internet
Explorer.
Resultado
observacin
(1) Personal comenta a directivos la posibilidad de desligar
de la responsabilidad de digitar la informacin de los
libros de clases a TNS, practicante y encargados de
biblioteca, aludiendo que estos se encuentran ms
capacitados para el manejo de la plataforma Mateo.Net.
Directivos se niegan aseverando que es responsabilidad
del docente encontrarse capacitado para el manejo de
los recursos tecnolgicos del establecimiento y lo que
conlleve esto.

67

Conclusin

68

5. Conclusin.

Durante las actividades diarias del practicante, este debe compartir sus
experiencias con TNS e incluso solicitar la aprobacin de este para la realizacin
de soporte en equipos del laboratorio de computacin. Cabe destacar que las
labores del practicante no estn bajo la supervisin del TNS. El comentario es
propicio para posteriormente explicar la experiencia de compartir conocimientos
tcnicos con informticos. El practicante en instituto ha aprendido que al momento
de compartir los conocimientos con usuarios bsicos, no se deben utilizar trminos
tcnicos para demostrar conocimiento del rea informtica y/o de la computacin.
Se recomienda contextualizar, simplificar y explicar de la manera ms bsica
posible para lograr ser entendido por un usuario bsico ante la necesidad de
soporte o desarrollo, el practicante incluso logra dictar charlas instructivas a
alumnos, docentes, directivos y apoderados quienes no estn familiarizados con el
uso de equipos computacionales. En instituto, se recomienda que al momento de
ejercer la profesin, entre usuarios avanzados e instruidos como el TNS, se deban
utilizar la mayor cantidad de trminos y conceptos tcnicos para de esta manera
hacer ms slido el conocimiento informtico. Durante las actividades laborales
del practicante, TNS realiza comentarios bsicos de informtica y acusa una falta
de conocimiento tcnico de procesos, conceptos y trminos tcnicos. Este cruce
de comentarios desafortunados incluso hacer poner en duda al practicante de los
conocimientos entregados en el instituto en su momento, ya que siembra la
interrogante:

Cmo alguien con tanto tiempo de ejercicio de la profesin, puede errar en la
aplicacin de los procesos, trminos y/o conceptos correctos, estar errado en lo
aprendido?

Solo el resultado correcto de aplicar las soluciones que TNS no permite en su
momento, responden la interrogante. S concluye, que como forma de respaldar la
funcin de los tcnicos del rea informtica y de la computacin, en conocimiento

69

de ser una solucin que escapa al instituto, se puede asociar a los tcnicos en
algn tipo de agrupacin que valide su constante actualizacin de conocimientos
informticos y computacionales. De esta manera las instituciones y/o empresas
pueden dar cabida a personal realmente capacitado para el ejercicio de la labor no
importando el tiempo que se encuentren fuera de una casa de estudios superiores.

Durante las actividades de soporte del practicante, se repiten con frecuencia
problemas en el manejo de las aplicaciones Microsoft Office, siendo quizs una
aplicacin bsica y que el practicante debe conocer en profundidad, este
conocimiento no es adquirido en su totalidad en el instituto. La no solucin o no
explicacin de un problema de esta ndole por parte del practicante o cualquier
tcnico a un usuario bsico, lo hace acreedor del comentario negativo de este
ltimo. Junto con los parmetros de configuracin de los Sistemas operativos, los
cuales tambin cuentan con un glosario de errores con trminos tcnicos que son,
de vez en vez, difciles de comprender. Estos errores al presentarse en el equipo
de un usuario bsico, buscan ser solucionados en forma inmediata por el
practicante. Es crtico el no contar con estos conocimientos, que el practicante
concuerda que debe ser parte del aprendizaje adquirido fuera del instituto. Pero,
que quizs pueden haber sido entregados en el instituto en asignaturas que se
relacionaban fuertemente en nombre, pero que entregan, no en su totalidad, teora
del funcionamiento muy en bajo nivel del hardware y software, estos
conocimientos no resultan ser muy aplicables en el ejercicio de la profesin.

Comentario amerita lo aprendido en instituto en el rea de redes, hardware,
mantenimiento y seguridad. Las dudas en esta rea por parte del personal del
establecimiento resultan ser respondidas en un 90% en forma correcta y oportuna,
con los conocimientos aprendidos en instituto o de conversaciones con los
docentes. El practicante opta por ejercer la labor de tcnico informtico y
computacin en el establecimiento, sin tener experiencia anterior en el ejercicio
directo de la profesin y confiado de lo aprendido en el instituto, de esta manera y
conforme al desarrollo de sus actividades, el director lo recomienda al

70

Departamento de Administracin de Educacin Municipal de Los ngeles para la
renovacin del contrato para el 2014, con la totalidad de los tems de evaluacin
con el comentario Destacado.

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Tcnico de Nivel Superior en Computacin e Informtica

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