GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

PARTICIPANTES:
Karol Irmeth Cantello Manchego
25998909

Grupo: 24
Tutor: Alberto Luis Torres Rapelo



07/09/2012






1. ACTIVIDAD 1

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el
mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los
diferentes conceptos de calidad.
Autor
Concepto de
calidad
Orientacin del
concepto de
calidad
Tcnicas de
implementacin de
la calidad
Contexto del
autor (ao)
WILLIAM
EDWARDS
DEMING
"El control de
Calidad no
significa alcanzar
la perfeccin.
Significa
conseguir una
eficiente
produccin con la
calidad que
espera obtener
en el mercado".
Sus ideas sobre
calidad se
recogen en
catorce principios
que le permiten a
las
organizaciones
optimizar el uso
de sus recursos
enfocados en la
mejora continua
de sus procesos,
incrementando la
produccin, y la
calidad de sus
productos.

Produccin
eficiente con
calidad en base a
sistemas
conformes.
Este modelo busca
formar un sistema
de cooperacin
para optimizar
procesos,
productos y
servicios.
Permite a la
organizacin lograr
una mayor
efectividad en todos
los niveles el
control de
resultados
desarrollando los
siguientes aspectos.
1. Poltica y
gestin de
calidad.
2. Organizacin
del sistema de
calidad.
3. Canales de
informacin.
4. Estandarizacin.
5. Formacin del
talento humano.
6. Aseguramiento
de la calidad.
7. Actividades de
mantenimiento y
control.
8. Mejora continua.
9. Resultados.
10. Planificacin
estratgica.
El modelo de
Deming es
dado a
conocer en el
ao 1950
cuando va al
Japn y forma
a cientos de
profesionales
en el control
estadstico de
los procesos.










JOSEPH
JURAN
El control de
calidad es un
proceso que debe
seguir toda
empresa para
asegurarse que
sus productos o
servicios
La Calidad como
atributo de toda
empresa, no debe
ser relegada a las
acciones que
contemple un
Departamento que
sea creado con el
Los Sistemas de
Control propuestos
por Juran se
compone de tres
procesos de
gestin: la
planificacin, el
control de la calidad
La Triloga de
Jurn,
publicada en
1986, ha sido
identificada y
aceptada a
nivel mundial
como una de
mantengan un
nivel mnimo de
Calidad, el cual
es definido por la
propia empresa,
de acuerdo a las
caractersticas de
lo que genera, de
las caractersticas
de sus clientes y
de los objetivos
de eficiencia que
se hayan
planteado y que
deban alcanzar
con regularidad
fin de asegurarla.
Debe ser parte del
proceso de
elaboracin o
prestacin de los
bienes o servicios,
debiendo existir un
serio compromiso
de todo el personal
para alcanzarla de
manera
preventiva.
y la mejora de la
calidad. Juran
propone 10 medidas
para la mejora de la
calidad:
1. Crear
conciencia de la
necesidad y
oportunidad de
mejorar
2. Establezca
metas para la
mejora
3. Crear planes
para alcanzar
los objetivos
4. Proporcionar
capacitacin
5. Llevar a cabo
proyectos para
resolver
problemas
6. Informe sobre el
progreso
7. Dar un
reconocimiento
para el xito
8. Comunicar los
resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el
impulso
las bases de la
gestin de
calidad.
PHILIP B
CROSBY
La calidad
significa hacer las
cosas bien desde
el primer intento,
puede ser medida
y utilizada para
mejorar el
desempeo de la
empresa. El
programa de
Crosby plantea la
posibilidad de
lograr la
perfeccin
mediante la
motivacin de los
trabajadores por
parte de la
direccin de la
organizacin.
Segn Crosby, la
filosofa en que
debe basarse un
buen management
de calidad puede
sintetizarse en
cuatro principios:

1) La calidad
consiste en
satisfacer las
exigencias de los
clientes

2) Prevenir es
mejor que
inspeccionar

3) El objetivo a
alcanzar es un
estndar de
"defecto cero"

4) La calidad se
mide
Crosby construy un
programa de 14
pasos que debe
seguir toda empresa
que desee mejorar
la calidad de sus
productos:
1. Establecer el
compromiso en
la direccin o en
la calidad.
2. Formar el
equipo para la
mejora de la
calidad
3. Capacitar al
personal de la
calidad.
4. Establecer
mediciones de
calidad.
En los aos
60's Philp B.
Crosby,
propuso un
programa de
catorce pasos
tendiente a
lograr la meta
de "cero
defectos".
monetariamente 5. Evaluar los
costos de la
calidad
6. Crear
conciencia de la
calidad
7. Tomar acciones
correctivas.
8. Planificar el da
cero defectos
9. Establecer
metas
10. Eliminar las
causas del error
11. Dar
reconocimientos
12. Formar
consejos de
calidad
13. Repetir el
proceso
KAOURU
ISHIKAWA
la calidad debe
ser construida en
cada diseo y
cada proceso,
debe involucrar al
producto y a
todas las reas
de la
organizacin,
debe ir ms all
de la inspeccin
final, la calidad es
intrnseca a cada
actividad de la
organizacin
Ishikawa enfatiz
la necesidad de un
tratamiento y
alcance integral de
la calidad en una
empresa,
comprometiendo
junto con el
componente
productivo, a la
gerencia, los
servicios y en
general, al total de
elementos
participantes.
Tambin consider
las variables de
productividad y
costos. La
educacin, y lo
que llam la
humanidad
aparecen como
factores
preferentes en sus
propuestas.

Algunos de los
elementos clave de
sus filosofas se
resumen aqu:
1. La calidad
empieza con la
educacin y
termina con la
educacin.
2. El primer paso
en la calidad es
conocer lo que
el cliente
requiere
3. El estado ideal
del control de
calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la
causa raz y no
los sntomas.
5. El control de
calidad es
responsabilidad
de todos los
trabajadores y
las reas.
6. No confundir los
A partir de
1949, particip
en la
promocin del
control de
calidad, y
desde
entonces
trabaj como
consultor de
numerosas
empresas e
instituciones
comprometidas
con las
estrategias de
desarrollo del
Japn de la
posguerra.
medios con los
objetivos.
7. La calidad es
primer trmino
8. El comercio es
la entrada y
salida de la
calidad.
9. La gerencia
superior no
debe mostrar
enfado si sus
subordinados
les presentan
hechos.
10. 95% de los
problemas de
una empresa se
resuelven con
simples
herramientas de
anlisis y de
solucin de
problemas.
11. Aquellos datos
que no tengan
informacin
dispersa son
falsos.
MALCOLM
BRIDGE
Concede una
enorme
importancia al
enfoque hacia el
cliente y su
satisfaccin.
Toma como base
los criterios del
Baldrige National
Quality Program,
considerado el
documento ms
influyente en la
historia moderna
de los negocios
de los Estados
Unidos y
recientemente del
mundo entero.
Es una
herramienta para
la evaluacin,
mejora y
planificacin de la
gestin de calidad
total de una
empresa. Su
utilidad para las
empresas se debe
fundamentalmente
a su orientacin
hacia los
resultados, su
fuerte nfasis en la
necesidad de
desarrollar
alineamiento
organizacional, el
decido enfoque en
los clientes y la
satisfaccin de
stos y la
preeminencia del
concepto de
focalizacin de
todos los
procesos, reas y
actividades.
La misin de este
premio es:
Sensibilizar al pas
y a las industrias,
promocionando la
utilizacin de la
Gestin de la
Calidad Total como
mtodo competitivo
de gestin
empresarial.
Servir como
herramienta de
trabajo y gua para
el entendimiento y
aprendizaje
organizacional.
Ayudar a mejorar
las prcticas del
rendimiento
organizacional.

Los siete criterios en
los que se basa el
modelo son:

1.- Liderazgo

2.- Planificacin
estratgica
El Modelo de
excelencia de
Malcolm
Baldrige surge
en los Estados
Unidos durante
la dcada de
los 80s como
una respuesta
a los avances
de las
empresas
japonesas, que
en aqul
entonces,
amenazaban
fuertemente en
ocupar el
mercado
americano e
internacional,
desplazando a
las
tradicionales
empresas
locales.

3.- Enfoque al
cliente y al mercado

4.- Informacin y
anlisis

5.- Desarrollo y
gestin de Recursos
Humanos

6.- Estandarizacin

7.- Resultados de
negocio


Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del
concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine
la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual
contexto.


1.1 SIMILITUDES ENTRE TEORAS

En todos los modelos el concepto de calidad se centra en la satisfaccin
del cliente y sus necesidades. Para esto hay que disear un instrumento
que permita captar la informacin de que es lo que el cliente desea del
producto. En base a eso el proceso de la organizacin debe enfocarse
en la elaboracin del producto que satisfaga las necesidades que el
cliente determina.
Todos los modelos enfatizan en la necesidad de crear un instrumento
que prepondere la mejora continua de los procesos de manufactura, con
el fin de obtener una disminucin notable en las deficiencias y
variaciones que el producto pudiera tener.
Todos coinciden en que el compromiso de la calidad debe ser
incorporado a todos los niveles de la organizacin y principalmente en la
direccin, mantenido por medio de una comunicacin eficiente y
constante de todos los departamentos que la conforman.
Tambin coinciden que la calidad ms que un concepto es una filosofa
que pretende concientizar a todo el personal de la organizacin en la
importancia de evaluar, mejorar y mantener todos los procesos de la
misma.
Otra coincidencia es que el costo de la implementacin de un sistema de
control de la calidad no debe ser visto como un gasto, sino como una
inversin intangible pero muy beneficiosa para el futuro de la
organizacin.




1.2 DIFERENCIAS ENTRE TEORAS


Las diferencias ms notables entre los diferentes modelos es la
variacin en secuencia de los pasos necesarios para la implementacin
del sistema de gestin de calidad en la organizacin segn el modelo
utilizado y la vinculacin del personal puede darse en algunos modelos
de manera instantnea como en otros debe darse despus de haber
sorteado unas etapas previas.
El modelo de Joseph Juran vincula la dimensin humana al proceso de
gestin de calidad, un poco relegado a un segundo trmino en otros
modelos.
El modelo de Crosby se enfoca en el desarrollo de acciones preventivas
que permitan llegar a una produccin de cero defectos. Los dems
modelos son ms flexibles en este sentido.
Segn Deming, el miedo de comunicarse entre miembros de la
organizacin debe ser suprimido, mientras que Juran ve en el temor una
oportunidad para las persona afloren lo mejor de s.




1.3 APLICACIONES DE LAS TEORAS


Control de calidad: los sistemas actuales funcionan de manera que
permiten desarrollar controles ms efectivos para que el producto
elaborado cumpla con las expectativas que el cliente posee sobre l.
Enfoque al cliente: el cliente en los sistemas actuales, se ha convertido
en el eje principal de la organizacin, de manera tal que todas las
acciones generadas durante la elaboracin del producto tienen como
objetivo final la satisfaccin de sus necesidades.
Disminucin de variaciones y defectos en el producto final: las empresas
actales ven en el sistema de gestin de calidad una herramienta que no
solo les permita cumplir con las necesidades del cliente externo sino que
a partir de la creacin de la figura del cliente interno, se busca la
satisfaccin de las expectativas de los subprocesos internos de la
empresa, este fenmeno redunda en una disminucin de costos, una
mejor comunicacin entre procesos y departamentos y una mayor
utilidad final.
El mejoramiento continuo: este concepto tan importante ha sido el
generador de ideas y herramientas que tienen como funcin facilitar la
incorporacin del concepto de calidad en las empresas actuales, tales
como: El balanced Scorecard del Dr. Robert Kaplan que consiste en un
sistema de administracin que permite a la organizacin clarificar su
visin y estrategia y traducirlas a la accin. Otra herramienta es la
Gestin de cambio, o Total Business Transformation, la cual est
reemplazando e integrando la reingeniera, Calidad total y otras
metodologas para mejorar la competitividad de la empresa.