- ANEXOS -

Anexo N 1
ANLISIS DEL MERCADO OBJETIVO
a) Caractersticas Valoradas:
rea valorada
Apoyo Profesional
reqerido
!erarqi"aci#n del
se$%ento por
servicio
Contenido
Costo esti%ado por
a&onado'
Servicio domstico 4
Cubrir las
necesidades de aseo,
lavado y planchado.
$ 80.000
Servicio nutricional X 3
Cubrir las
necesidades de dieta
nutricional.
$ 100.000
oteler!a "
Cubrir las
necesidades de
habitaci#n valoradas
por el se$mento,
e%uivalentes a hotel
de & estrellas.
$ "&&.000 'valor
terreno ( valor
construcci#n ( valor
dependencias,
amorti)adas a & a*os+
Servicio de se$uridad X &
Cubrir las
necesidades de
espacio se$uro.
$ &0.000
Servicio mdico X ,
Cubrir las
necesidades de
control y prevenci#n
de en-ermedades
cr#nicas.
$ &0.000
Servicio en internet .
Cubrir las
necesidades de
alo/ados y -amiliares
de contacto directo e
inmediato.
$ 10.000
0ctividades X 1
Cubrir las
necesidades de
esparcimiento,
relaci#n y desarrollo
de los alo/ados.
$ 100.000
&) Caractersticas del (ercado O&)etivo:
Caracterstica Edad *+ - *, -. - -/ -+ - -, 0 1.
1otal nacional 380.000 "2&.000 120.000 18&.000
1otal metropolitano 1&".000 118.000 28.000 2,.000
1otal comunal 'C 3"+ "".2&" 1..818 14..28 14.42,
0/uste no pobre '0.8,+
1314
12..32 1&.3"3 1"..", 1".4,.
1otal 5sapre o se$uros de
salud.
1006 1006 1006 1006
7ensionados C1,
8 $8&0.000 'C,+ 9lu/o
anual
1.,0" 4.21& 0 0
7or se:o comunal
' ; <+
4.6 ; &36 326 ; ,16 4"6 ; &86 386 ; ,36
=rado de <ovilidad 0ut#nomo 0ut#nomo 0ut#nomo;0utovalente 0utovalente;>ovalente
?stado civil
1otal @ 0cept
Casados A 40,16 @ ,.6
SeparadosA &,46 @ &06
BiudosA 32,36 @ .&6
.
Casados A ,.6
Separados A &06
BiudosA .&6
?n-ermedades Cr#nicas
Ce$enerativas 'nota 1+
7revenci#n 7revenci#n;5ncipientes 5ncipientes Cependientes
>D de Centros 0 3 3 ,
=astos 1otales '6+ 106 106 1&6 &06
=astos en <edicina
7reventivos 7reventivos;?stabili)antes 7reventivos;?stabili)antes Crecientes
=rado de Cependencia
9amiliar
0ut#nomos 0ut#nomos 0ut#nomos;Semiaut#nomos Cependientes
=rado de 0ceptaci#n <enor 0lto '&8.&36+ 0lto '&8.&36+ Ea/o
7recio X $1.000.000 X $1.000.000 8 X $1.000.000 'F+
"3"4
Go mHs valorado Bida >ormal 0/ustar a una nueva vida 0/ustar a una nueva vida Salud
0tributo oteler!a oteler!a Cuidados <dicos
Itili)aci#n de la Jeb Balorado '&8,&36+ Balorado '&8,&36+
>ivel de inversi#n
espec!-ica.
0lta 0lta 0lta y Creciente
7articipaci#n 9amiliar en
la decisi#n.
<edia <edia 0lta
1314
Corresponde al 8,6 >o 7obre de las comunas seleccionadas por in$reso. <Hs detalles 0ne:o ".
"3"4
Balor bHsico, al %ue se a*ade valores por servicios mHs especiali)ados en el cuidado de salud.
Anexo N 2
RESULTADO DE ENCUESTAS
a) Encesta al Adlto (ayor:
SEGMENTACIN POR SEXO
0
5
10
15
20
25
30
35
1
SEXO
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Femenino
Masculino
SEGMENTACIN POR ESTADO CIVIL
0
5
10
15
20
25
1
ESTADO CIVI
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Sol!e"o
Casa#o
Se$a"a#o
Viu#o
SEGMENTACIN POR ACTIVIDAD PROFESIONAL
0
2
%
&
'
10
12
1%
1&
1
ACTIVIDAD
N
E
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
("o)esional
Em$"esa"io
E*ecu!i+o
Em$lea#o
ACEAPTACIN DE RESIDENCIAS TERCERA EDAD
0
10
20
30
%0
1
ACE(TACION
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Si
No
SEGMENTACIN POR UBICACIN DE VIVIENDA
0
2
%
&
'
10
12
1%
1
COMUNA
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
El a""a,an
o -a"nec.ea
a Con#es
("o+i#encia
Vi!acu"a
/uec.u"a-a
a Flo"i#a
Mia$u
O!"o0 in#i)e"en!e
SEGMENTACIN POR ESTILO DE VIVIENDA
0
5
10
15
20
25
30
35
%0
1
ESTIO /A1ITACI2N
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
(a"cela #e A3"a#o
D$!o
Casa
Villa
O!"o
FINANCIAMIENTO
0
5
10
15
20
25
30
35
1
FORMA DEFINANCIAMIENTO
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Familia
(lan #e $ensiones
A.o""os
Ren!as
O!"os
SEGMENTACIN POR SERVICIOS
0
2
%
&
'
10
12
1
SERVICIOS
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
S
T
A
D
O
S
/o!ele"ia
E4ui$amien!o
Se3u"i#a#
Accesos
Ce"cania a .o3a" o"i3en
A!enci5n m6#ica
Ac!i+i#a#es "ec"ea!i+as
Ac!i+i#a#es in!elec!7
Au!onomia
("i+aci#a#
Necesi#a#es a)ec!i+as
Necesi#a#es #e $e"!encia
&) Encesta a los 2a%iliares:
CLASIFICACION DE AREAS DE INTERES
0
5
10
15
20
25
30
35
%0
%5
50
1
AREAS DEINTERES
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
8ue3os #e Salon
Talle" #e 1aile
Talle" #e com$u!acion
Talle" #e (in!u"a
Talle" #e ec!u"a
Talle" #e Esc"i!u"a
9imnasia
:o3a
Taic.i
Ai;i#o
8a"#ine"ia
Na!acion
(aseos
O!"os
IMPORTANCIA DE VISITAS
0
5
10
15
20
25
30
35
1
CASIFICACIONDEIM(ORTANCIA
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Im$o"!an!es
Mu, Im$o"!an!es
No im$o"!an!es
I#e)e"en!e
ACCESORIOS DE HOTELERIA
0
10
20
30
%0
50
1
ACCESORIOS
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S(C
TV ca-le
Tele+iso"
DVD
Vi#eo Casse!!e
E4ui$o musica
8acu<<i
Des$e"!a#o"
Esc"i!o"io
1e"3e"e
am$a"a #e $ie
am$a"a #e +ela#o"
O!"o
SERVICIOS ACCESORIOS DE HOTELERA
0
10
20
30
%0
50
&0
1
SERVICIOS
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
a+an#e"ia (elu4ue"ia
mani4ui"e 9imnasio
1i-lio!eca Casino *ue3os #e salon
Sala #e (C (iscina
(o#olo3ia =inesiolo3o
Mucama O!"o
FRECUENCIA DE LECTURA
0
10
20
30
%0
50
1
TI(O DEECTURA 0 RADIO
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
Ra#io
Dia"io
Re+is!as
DISPOSICIN PARA VIVIR EN UNA RESIDENCIA DEL ADULTO
MAYOR
0
2
%
&
'
10
12
1%
1&
1'
20
1
DIS(OSICI2N
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
S
Mu, #e acue"#o
De acue"#o
Fac!i-le
Desacue"#o
Mu, en
Desacue"#o
RAZONES PARA NO VIVIR EN UNA RESIDENCIA PARA LA TERCERA
EDAD
0
1
2
3
%
5
&
>
1
RA?ONES
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
A-an#ono
Desa3"a#ecimien!o
Fal!a #e amo"
F"ial#a#
Su)"imien!o
Temo" #e #escui#os
O!"o
RAZONES PARA VIVIR EN UNA RESIDENCIA DEL ADULTO
MAYOR
0
1
2
3
%
5
&
>
1
RA?ONES
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
S
En)e"me#a#
Cos!o
U-icaci5n
Via*e
Fal!a #e $e"sonal
a#ecua#o
T"ans$7 en cui#a#os
, ac!i+i#7
RECONOCIMIENTO DE MARCA
0
1
2
3
%
5
&
>
'
@
1
COM(ETENCIA
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
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E
S
T
A
D
O
S
CasamAa
Senio" Sui!e
os Ro-les #e la
De.esa
PRODUCTO SUSTITUTO
0
2
%
&
'
10
12
1
(RODUCTO
N
U
M
E
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E

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C
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S
T
A
D
O
S
Ren!a #e
D$!o7
/a-ili!a"
+i+ien#a $"o$ia
DISPOSICIN A PAGAR
0
5
10
15
20
25
30
1
DIS(OSICI2NA (A9ARMIES DE(ESOS
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
E
S
T
A
D
O
S
&00B'00 '00B1000 C 170007000
SEGMENTACIN POR SERVICIOS
0
2
%
&
'
10
12
1%
1
SERVICIOS
N
U
M
E
R
O

D
E

E
N
C
U
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S
T
A
D
O
S
/o!ele"ia
E4ui$amien!o
Se3u"i#a#
Accesos
Ce"cania a .o3a" #e o"i3en
Se"+icio #e a!enci5n m6#ica
Ac!i+i#a#es "ec"ea!i+as
Ac!i+i#a#es in!elec!uales
Au!onomia
("i+aci#a#
Necesi#a#es a)ec!i+as
Necesi#a#es #e $e"!encia
Anexo N 3
INFORMACIN DE MERCADO
0ne:oA 5n-ormaci#n de mercado '-uente 5>?+
TOTAL POBLACIN CHILE 1990-2005
1&713&
157>>%
137100
1@@0B2005 D 23E
B
57000
107000
157000
207000
1
@
@
0
1
@
@
1
1
@
@
2
1
@
@
3
1
@
@
%
1
@
@
5
1
@
@
&
1
@
@
>
1
@
@
'
1
@
@
@
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
%
2
0
0
5
AFos
H

!
"
#

$
#
%
&

0
0
0
'

0
Ga poblaci#n Chilena proyecta un
crecimiento hacia el a*o "00&
e%uivalente 1,.13,.000 habitan@
tes, vale decir un "36 comparado
con 1220.
DSITRIBUCIN TOTAL POBLACIN POR SEXO
%&G0E
%>G0E
%'G0E
%@G0E
50G0E
51G0E
52G0E
53G0E
1@@0 2003 2005
AFos
(
/om-"es
Mu*e"es
Ga distribuci#n de la poblaci#n
por re$iones se encuentra cla@
ramente concentrada en la Ke$i#n
<etropolitana con mHs de cinco
millones de habitantes estimados
al "003.
DISTRIBUCIN POBLACIN CHILENA POR REGION
B
17000
27000
37000
%7000
57000
&7000
>7000
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM
Re3iones
H

!
"
#

$
#
%
&

0
0
0
'
0
1@@0
2003
2005
DISTRI1UCI2N (O1ACI2N SANTIA9O (OR COMUNAS
B
100
200
300
%00
500
Comunas
H

!
"
#

$
#
%
&

0
0
0
'
0
?n el anHlisis se observa %ue las comunas con mayor densidad de poblaci#n corresponden a Ga 9lorida y <aipL,
mientras %ue las con mayor in$reso per@cHpita corresponden a 7rovidencia, Bitacura, Go Earnechea, Gas Condes,
Mu*oa, Ga Keina 7e*alolen y Santia$o.
(O1ACI2N SE9UN 9RU(OS DE EDAD
@
".000
4.000
,.000
8.000
10.000
1".000
14.000
12,0 1220 "000 "0"0
0*os
0B1%
15B5@
&0 , D
Ga poblaci#n por $rupo de edad muestra un claro
crecimiento en los $rupos mayores de sesenta
a*os, de acuerdo a estimaciones del 5>? se espera
un total e%uivalente a mHs de tres millones de
personas en esta cate$or!a para el a*o "0"0,
mientras %ue para el "003 se estima en un mill#n
seiscientos mil.
(O1ACI2N SE9UN 9RU(O DE EDAD E
06
106
"06
306
406
&06
,06
.06
12,0 1220 "000 "0"0
0*os
0B1%
15B5@
&0 , D
Ga se$mentaci#n por se:o, y re$i#n, para adultos
mayores revela una tendencia contraria a la ci-ra
total pa!s, ya %ue en este se$mento de la
poblaci#n casi el ,46 corresponde a mu/eres.
'-uente 5>?, JJJ.ine.cl +
Como !ndice porcentual, respecto del
total de la poblaci#n, las ci-ras antes
mencionadas muestran la si$uiente
proyecci#n para personas mayores de ,0
a*osA
0*o 12,0A 86
0*o 1220A 26
INDICE DE VE8E? (OR RE9IONES
@
10,0
"0,0
30,0
40,0
&0,0
,0,0
.0,0
5 55 555 5B B B5 B55 B555 5X X X5 X55 K< 1ot al
Ke $ione s
2000
2005
2010
Gos !ndices de ve/e) proyectados
por re$iones para el a*o "00& y
"010 prevn un aumento de
adultos mayores e%uivalentes a
mHs de 10 puntos porcentuales
para el periodo "00& a "010
'-uente 5>? JJJ.ine.cl +
Ga relaci#n de la poblaci#n total
de hombre y mu/eres ha variado
en los Lltimos a*os pasando de un
42.&6 ombres en 1220 a &1.,6
en el a*o "003 y un porcenta/e
esperado para el "00& e%uivalente
a &1.86.
Gos !ndices de ve/e) proyectados
por re$iones para el a*o "00& y
"010 prevn un aumento de
adultos mayores e%uivalentes a
mHs de 10 puntos porcentuales
para el periodo "00& a "010
'-uente 5>? JJJ.ine.cl +
(RO:ECCI2N 2005 (ORCENTA8ES DE /OM1RES : MU8ERES
MA:ORES DE &0
0E
10E
20E
30E
%0E
50E
&0E
>0E
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM
Re3iones
E
/om-"es Mu*e"es
POBLACIN MAYOR )0 A*OS POR REGION
>357@@@
B
2007000
%007000
&007000
'007000
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM
Re3ion
/
a
-
i
!
a
n
!
e
s
?l e:amen re$ional revela %ue la $ran mayor!a de
adultos con mas de ,0 a*os, se encuentran
concentrados en la Ke$i#n <etropolitana '.3,
<+, con una distribuci#n normal por comunas de
Santia$o.
Anexo N 4
ANLISIS DE LA INDUSTRIA
?l anHlisis de la industria se reali)a a travs del modelo de <ichael 7orter. ?l anHlisis de las cinco -uer)as
se detalla a continuaci#nA


Nivel de 3ivalidad de la 4ndstria
0 pesar de %ue en nuestro pa!s, este mercado no estH en una -ase de pleno desarrollo, e:isten o-ertas
interesantes y la rivalidad entre competidores se acentLa cada d!a mHs. Sin embar$o, hoy no e:isten
niveles de rivalidad realmente altos.
Concentraci#nA >ivel medio, e:isten dos $rupos de competidores, a%uellos %ue o-recen un producto
$enrico y otro $rupo con productos di-erenciados de alta calidad, la concentraci#n en ambos casos es
cali-icada como media.
EalanceA ?:isten dos competidores %ue cuentan con un producto di-erenciado 'Senior Suite y Casam!a+,
el resto de los competidores se encuentran balanceados respecto de los anteriores.
Crecimiento de mercadoA Cemanda en crecimiento
5dentidad de marcaA ?:isten solo un par de marcas reconocidas, el resto de los competidores, vale decir, la
$ran mayor!a no cuenta con recordaci#n.
Castos de cambioA >ivel medio@alto, ya %ue las in-raestructura esta especialmente dise*ada para adultos
mayores, lue$o los usos alternativos de las instalaciones, necesariamente re%uieren una inversi#n
adicional.
Civersidad de los competidoresA >ivel media@ba/o, los competidores presentan similares caracter!sticas,
en cuanto a o-erta y estrate$ias de comerciali)aci#n y marNetin$.
7ara pro-undi)ar nuestro e:amen del entorno competitivo, e:aminaremos, en una primera etapa, la o-erta
total de los clubes para la tercera edad y casas de reposo, y en una se$unda etapa, nuestro anHlisis se
centrarH en dos competidores directos, Se*or Suite y Casam!a, anali)ando en detalle sus atributos y o-erta.
Oferta de cl&es y casa de reposo de Santia$o
Gas si$uientes $ra-icas presenta el numero de clubes y casas de reposo de Santia$o de las comunas
ob/etivoO los residentes promedioO y los precios promedio por comuna.
0G10 0G10
0G10
0G10
Poder de ne$ociacion
de proveedores
Nivel de
rivalidad de
la indstria
Poder de
ne$ociaci#n de
co%pradores
A%ena"a de
co%petidores
potenciales
A%ena"a de
prodctos
sstitto
E0P0
E0P0
<?C50;
E0P0
<?C50;
0G10
0G10
0G10 0G10
0G10
0G10
Poder de ne$ociacion
de proveedores
Nivel de
rivalidad de
la indstria
Poder de
ne$ociaci#n de
co%pradores
A%ena"a de
co%petidores
potenciales
A%ena"a de
prodctos
sstitto
Poder de ne$ociacion
de proveedores
Nivel de
rivalidad de
la indstria
Poder de
ne$ociaci#n de
co%pradores
A%ena"a de
co%petidores
potenciales
A%ena"a de
prodctos
sstitto
E0P0
E0P0
<?C50;
E0P0
<?C50;
0G10
0G10

Ga o-erta en la mayor!a de los cosos es indi-erenciada, con servicios mas bien bHsicos %ue incluyen
alimentaci#n, cuatro comidas al d!a, hi$iene personal, lavado y planchado 'opcional+, control de toma de
medicamentos, entretenciones de sal#n, /ue$o de cartas y similares, televisi#n pantalla $i$ante, salas de
lectura. Son pocos los clubes %ue establecen un pro$rama de actividades de acuerdo a los intereses del
adulto mayor y mucho menos %ue actividades %ue lo inte$ren en -orma activa a la sociedad.
Ga si$uiente $ra-ica resume las caracter!sticas $enricas de producto de los clubes y ho$ares para la
tercera edad de Santia$o para las comunas ob/etivo.
C+,-$ S%./"0"+ O1.%0"2+
("o+i#encia
12 cen!"os
("o+i#encia cuen!a con una casa $a"a el a#ul!o ma,o" llama#a CasamAaG
4ue o)"ece un $"o#uc!o #i)e"encia#o , el cual se anali<5 como com$e!i#o"
#i"ec!o7 El "es!o #e los com$e!i#o"es o)"eceH
Se"+icios #e .o!ele"Aa sin3le o #o-leG no eIis!e o)e"!a #e #e$a"!amen!os
$a"a ma!"imoniosJ cua!"o comi#as al #AaJ !ele)onAa localJ se"+icio #e
se3u"i#a# ADTJ se"+icios #e aseo a la .a-i!aci5nJ 2% .o"as se"+icio #e
eme"3encia con /el$ o Uni#a# Co"ona"ia M5+ilJ su$e"+isi5n , con!"ol #e
!oma #e me#icamen!osJ aseo $e"sonalJ la+a#o , $lanc.a#o una +e< $o"
semanaJ ac!i+i#a#es "ec"ea!i+asJ como e*em$lo *ue3os #e sal5nG ca"!asG
a*e#"e<J sal5n #e lec!u"a con -i-lio!ecas -KsicasJ $aseos al"e#e#o" #e la
"esi#encia con +olun!a"ios $a"a a4uellos "esi#en!es 4ue cali)i4uen
)Asicamen!e , es!6n $"e+iamen!e au!o"i<a#os $o" sus )amilia"esJ 3imnasia
en salones es$ecialmen!e .a-ili!a#osJ con!"ol m6#ico -Ksico mensual ,
o$cionalmen!e el "esi#en!e $ue#e con!a" con m6#ico cuan#o lo #eseeG
$e"o el cual es #e ca"3o #el "esi#en!e7

as Con#es
% cen!"os
as Con#es cuen!a con una "esi#encia $a"a el a#ul!o ma,o" llama#a Sui!e
SeFo"G 4ue cuen!a con es!Kn#a"es #e cali#a# 5$!imos , 4ue anali<amos
en #e!alle en el anKlisis #e nues!"o com$e!i#o"es7
os "es!an!es com$e!i#o"esG casa #e "e$oso Nues!"o /o3a"G casa #e

@00
17100
>00
@00
&00
300
350
300
%00 350
%50
&00
500 550
%00
200
%00
&00
'00
1000
1200

Ma,o" MAnimo ("ome#io
("ecios ("ome#ios
("o+i#encia as Con#es a Reina Vi!acu"a (eFalolen
30
2'
1'
25
25
25
0
10
20
30
Resi#en!es ("ome#io
("o+i#encia as Con#es a Reina
Vi!acu"a (eFalolen ("ome#io
12
% 321
22
0
10
20
30
Can!i#a# #e /o3a"es
("o+i#encia as Con#es a Reina
Vi!acu"a (eFalolen To!al
Comuna Cantid ad Clubes Residentes
Hogares Promedio Mayor Menor Promedio
Providencia 12 30 '00 300 %50
Las Condes %23 1100 350 &00
La Reina 31' >00 300 &00
Vitacura 221 @00 %00 500
Pealolen 125 >00 %00 550
Total/Prom 22 11> '%0 350 5%0
Precios CH$ 000'0
@00
17100
>00
@00
&00
300
350
300
%00 350
%50
&00
500 550
%00
200
%00
&00
'00
1000
1200
Ma,o" MAnimo ("ome#io
("ecios ("ome#ios
("o+i#encia as Con#es a Reina Vi!acu"a (eFalolen
30
2'
1'
25
25
25
0
10
20
30
Resi#en!es ("ome#io
("o+i#encia as Con#es a Reina
Vi!acu"a (eFalolen ("ome#io
12
% 321
22
0
10
20
30

("o+i#encia as Con#es a Reina
Vi!acu"a (eFalolen To! al
Comuna Cantidad Clubes Residentes
Hogares Promedio Mayor Menor Promedio
Providencia 12 30 '00 300 %50
Las Condes %23 1100 350 &00
La Reina 31' >00 300 &00
Vitacura 221 @00 %00 500
Pealolen 125 >00 %00 550
Tota l/Prom 22 11> '%0 350 5%0
Precios CH$ 000'0
"e$oso El 9ol)G Casa #e "e$oso San!o TomasG cuen!an con una o)e"!a
simila" a la #esc"i!a $a"a la comuna #e ("o+i#enciaG la #i)e"encia en la
ma,o"Aa #e los casos se "e)le*a en la cali#a# #e la .o!ele"Aa , al3unas
ac!i+i#a#es es$ecA)icas al in!e"io" #e la "esi#enciaG #on#e se $ue#en
#es!aca"G !alle"es #e a$"eciaci5n #el a"!eG .is!o"iaG !ea!"oG $in!u"a7 En es!os
cen!"os se $ue#en encon!"a" .a-i!aciones es$ecialmen!e $"e$a"a#as $a"a
ma!"imoniosG sin em-a"3o su o)e"!a no es a3"esi+a en !6"minos #e ca$!a"
nue+os "esi#en!es7
a Reina
3 Cen!"os
Es!a comuna cuen!a con !"es cen!"o $a"a el a#ul!o ma,o"G cu,a o)e"!a #e
$"o#uc!oG se "esume al i3ual 4ue los .o3a"es #e $"o+i#enciaG como un
se"+icio mKs -ien #e cui#a#o -KsicoG es!o esH
Alimen!aci5nJ su$e"+isi5n , con!"ol #e me#icamen!osJ aseo $e"sonal , #e
.a-i!aci5nJ se"+icio #e la+a#o , $lanc.a#o Lo$cionalMJ *ue3os #e sal5nJ
mini cinemaJ salones #e lec!u"a7
Vi!acu"a Con #os cen!"os $a"a la !e"ce"a e#a#J Te"esi!a #e 8esNsG , casa #e "e$oso
Ve"5nica 9o#o,G en los cuales se o)"ece un cui#a#o -KsicoG el cual se
$ue#e com$lemen!a" con se"+icios m6#icosG sicol53icos a#icionales
con!"a!a#os $o" el $"o$io "esi#en!e7 Al i3ual 4ue en los cen!"os #e as
Con#esG la o)e"!a #e ac!i+i#a#es inclu,e !alle"es #e $in!u"aG a$"eciaci5n #e
cineG lec!u"aG a$"eciaci5n #el a"!e , ac!uaci5n7
(eFalolen En (eFalolenG .emos i#en!i)ica#o solo un cen!"o $a"a el a#ul!o ma,o"G
cu,a o)e"!a es la seFala#a $a"a la comuna #e $"o+i#encia7
A%ena"a de Sstittos
Ga amena)a de sustitutos es ba/a ya %ue el mercado Chileno no o-rece $ran cantidad de alternativas para
el adulto mayor.
Ce los sustitutos podemos destacarA habilitaci#n de propio departamento, residencial, hotel, casa de
veraneo, los cuales se han desarrollado solo en el Lltimo tiempo, ya %ue tradicionalmente la persona de la
tercera edad sol!a vivir con al$Ln -amiliar.
Costo de cambioA >ivel ba/o, ya %ue la contrataci#n de servicios es en -orma mensual.
Sensibilidad al precio de los consumidoresA >ivel medio, se trata de servicios $eneralmente pa$ados por
hi/os y -amiliares donde la di-erencia de precio es importante, pero no determinante.
Poder de Ne$ociaci#n de los Co%pradores
?n esta industria los compradores se de-inen como los -uturos residentes y sus -amiliares. 7or tratarse de
un servicio 7remium, los niveles de calidad re%ueridos son altos.
?l costo de cambio de los compradores es prHcticamente nulo, por otra parte no e:isten posibilidades de
inte$raci#n hacia atrHs.
Si bien es cierto las caracter!sticas de nuestro producto lo hacen esencialmente di-erenciado, e:isten
alternativas similares en el mercado, lo %ue se traduce en un alto poder de los compradores.
Costos de cambio de los CompradoresA >ivel ba/o, la contrataci#n de servicios es mensual y no se mane/a
clausula o indemni)aci#n por trmino de contrato.
5n-ormaci#n de los compradoresA >ivel 0lto, e:iste in-ormaci#n su-iciente para una toma de decisi#n
inteli$ente.
Capacidad de producir por si mismos el productoA >ivel ba/o, la industria utili)a econom!as de escala, la
capacidad de los consumidores de inte$rarse hacia atrHs es ba/a.
7recios respecto de las compras totales del consumidorA ?ste es un producto %ue $eneralmente es
-inanciado por un $rupo de personas, sin embar$o ocupa una parte importante del presupuesto.
Poder de Ne$ociaci#n de los Proveedores
?:isten muchos sustitutos tanto para los insumos, como para los servicios. ?:iste una importante o-erta
de pro-esionales, mdicos, Ninesi#lo$os, nutricionistas, en-ermeras, au:iliares, etc., lo %ue se traduce en
un costo de cambio ba/o.
7or otra parte los insumos re%ueridos tales como medicamentos, alimentaci#n, etc., cuentan con una
amplia $ama de proveedores locales e internacionales.
Gas inversiones de capital tales como e%uipamiento, sillas de ruedas, muebles, etc., se pueden encontrar
disponible en el mercado local a travs de una amplia variedad de proveedores.
1odo lo anterior se traduce en un poder de los proveedores ba/o, prHcticamente ine:istente.
A%ena"a de Nevos Co%petidores
Gas amena)as de -uturos competidores es alta, ya %ue esta industria no esta completamente desarrollada
en nuestro pa!s, por otra parte las barreras de entrada son ba/as, no as! las de salida ya %ue los activos
inmovili)ados re%uieren inversi#n adicional para ser trans-ormados en hotel, edi-icio de o-icina,
habitaci#n u otro uso alternativo.
Kecientemente se ha creado en nuestro pa!s una entidad de $obierno dedicada al adulto mayor, la %ue
promueve actividades para este sector de la poblaci#n y servicios asociados. 7or otra parte es un hecho
%ue las personas estHn viviendo en promedio mucho mas a*os %ue hace solo unas dcadas atrHs, lo %ue
hace %ue el mercado demande productos de esta naturale)a y en trminos de rentabilidad, la industria
presenta mHr$enes interesantes.
5dentidad de marcaA >ivel ba/o, los consumidores no identi-ican marca.
Ke%uerimiento de capitalA >ivel medio, ya la implementaci#n de un proyecto de esta naturale)a puede
llevarse a e-ecto con propiedad arrendada.
Curvas de aprendi)a/eA >ivel ba/a, no es un ne$ocio comple/o y la o-erta de pro-esionales capacitados es
alta.
0cceso a QnoJ oJA >ivel medio, producto del ba/o $rado de comple/idad de la industria.
7ol!ticas de $obiernoA >ivel ba/o, no e:isten restricciones importantes de or$anismos $ubernamentales
Anexo N 5
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
a) Caractersticas:

Senior Site 5SS) Casa%a 5C() Active Cl& 5AC)
7resencia de <arca...R
Su es...R
?s un condominio de departamentos
dise*ados e:clusivamente para el
adulto mayor.
?stH de-inido como un nuevo
concepto para el adulto mayor,
bHsicamente hotel para el
adulto mayor, con o-erta de
habitaciones en suite.
?s un hotel para el adulto mayor,
con e:celente instalaci#n hotelera
%ue o-rece una amplia $ama de
actividades para los residentes,
orientadas al e%uilibrio entre
independencia y cuidado
Suin es el due*o...R
Sociedad de inversiones Cimenta y
=allen ealth Service Chile.
Sociedad 0n#nima cerrada,
-amiliar, de patrimonio local
Sociedad de responsabilidad
limitada, compuesta por los
se*oresA Saravia, Balds, Ton$ y
9ernHnde) e inversionistas priva@
dos.
Su servicios o-rece...R
oteler!a, se o-rece a cada residente la
alternativa de decorar su habitaci#n,
habilitada para sin$le y matrimonio,
unidad especial llama@da USenior
CareV, para cuidados del residente no
autovalente, alimentaci#n controlada
por nutricionista, servicio de mucama,
limpie)a de departamento semanal,
lavado de sabanas y toalla una ve) por
semana, en-ermer!a bHsica 'che%ueo de
si$nos vitales+, llamadas de emer@
$encia las "4 horas, coordinaci#n en la
contrataci#n de elp y;o Inidad
Coronaria <#vil, recepci#n de
llamadas y recados, se$uridad 0C1,
departamentos individuales e%uipados
con microondas y re-ri$erador,
$imnasio, centro de rehabilitaci#n, sala
de cine, taller de pintura, taller de
te/ido, bin$o, /ue$os de sal#n, servicios
adicionales de car$o del residente
podolo$!a, pelu%uer!a y traslado.
oteler!a, el residente debe
amoblar su habitaci#n, en caso
contrario debe pa$ar un
adicional por arriendo de
muebles, sus instalaciones
estHn preparadas para ser
ocupadas por matrimonios o
sin$le.
C< entre$a servicio de
mucama con car$o adicional,
o-rece servicio de en@car$os,
servicio de laboratorio y toma
de muestras, servicio de radio@
ta:i, ser@vicio de lavado y
planchado.
Servicio atenci#n mdica las "4
horas del d!a, central de
en-ermer!a en cada piso,
servicio elp, =eriatr!a, central
de medicamentos, supervisi#n
en toma de medicamentos, no
cuenta con servicio de
psicolo$!a, dispone de $imna@
sio y nutricionista,
C< o-rece actividades tales
como /ue$os de sal#n, ludo,
dama, naipes, etc., salidas al
cine con -amiliares e
independencia para activi@
dades o trHmites personales.

oteler!a, habitaciones com@
pletamente amobladas en sui@te,
si el residente lo desea puede
decorar su habitaci#n. Sus
habitaciones pueden alber$ar
matrimonios y sin$le.
0C cuenta con servicio de
mucama diario, lavado y plan@
chado semanal 'incluido en el
car$o mensual+.
Servicio de encar$o, recepci#n de
mensa/es y tele-on!a inalHmbrica.
Servicio de en-ermer!a de
emer$encia las "4 horas y control
de si$nos vitales diarios.
0limentaci#n controlada por
nutricionista y atenci#n Qine@
siol#$ica. Supervisi#n y control
en la toma de medicamentos, Ser@
vicio elp, bot#n de emer$encia
en todas las habitaciones, se$u@
ridad 0C1.
=eriatr!a, psicolo$!a a travs de
actividades $uiadas.
1alleres art!sticos e intelec@tuales,
actividades recreativas, apoyo
espiritual.
Sus instalaciones disponen de
$imnasio, piscina temperada,
sauna, /acu))i, terra)a de sol,
amplias Hreas verdes, estacio@
namiento privado. Servicio de
monitoreo directo de -amiliares a
travs de Teb@Cam '5nternet+.
7aul arris 2&.4, Gas Condes,
Santia$o.
>ormandia 188", 7roviden@
7rovidencia, Santia$o.
0v. Guis 7asteur .000, Bitacura,
Santia$o.
ACTIVECLUB ACTIVECLUB

C#nde estH ubicado...R
CuHles son sus instalacio@
nes...R
ssss
SS estH constituido como un comple/o
de departamentos tipo villa, dispone de
modernas instalaciones e%uipadas para
personas de la tercera edad.
Cuenta con ventanas de termo panel,
bot#n de emer$encia en
todas sus habitaciones,
Ea*os y salas e%uipadas
con manillas y apoyos
adecuados para el adulto
mayor.
Salones de /ue$o, $imnasio, sala de
masa/e, sala de cine y sala de lectura.
Gas caracter!sticas de sus
dependencias son las si@
$uientesA
?di-icio relativamente nuevo
de seis pisos con un total de 80
habitaciones '"0 por piso+,
buena ubicaci#n, estaciona@
mientos privados, salas de
estar, $imnasio, piscina tempe@
rada, comedor, atenci#n las "4
horas.
Sus instalaciones cuentan con
cale-acci#n central, 1B cable,
tele-on!a inalHmbrica, altavo)
de emer$encia, ba*os con
accesorios de se$uridad, bot#n
de emer$encia
1odas las instalaciones son
nuevas y cuentan con altos
estHndares de calidad en cuanto a
terminaciones y se$uridad.
=imnasio e%uipado apropia@
damente para actividades del
adulto mayor, piscina temperada
y /acu))i.
1B cable, sala de cine, sala de
lectura, salones de convivencia y
/ue$os de sal#n, sala de masa/e,
salas de computaci#n, e%uipos
Teb@Cam habilitados para uso
las "4 horas.
Ea*os especialmente e%uipa@dos
para la tercera edad, comedores
habilitados para recibir visitas.
Cale-acci#n central, sala multiuso
para desarrollo de talleres y acti@
vidades de recreaci#n, canto,
baile, etc.
Ce %ue edad y hasta %ue edad
reciben residentes.R
Cesde los cincuenta a*os, sin tope, sin
restricci#n.
Cesde los cincuenta a*os, sin
tope, no reciben en-ermo de
al)heimer, ni demencia senil
Sin tope, solo autovalente,
previamente evaluado por
pro-esionales de 0C.
?strate$ia de Comercia@
li)aci#n y <arNetin$...R
SS tiene un posicionamiento 7remium
y su estrate$ia de comerciali)aci#n es
de nicho, la promoci#n la reali)a por
canales tradicionales de no media, vale
decir revistas de salud para la tercera
edad, publicidad en Cl!nica Gas
Condes, Cl!nica Santa <aria y Cl!nica
0lemana por medio de Erochure
corporativo.
0dicionalmente cuenta con pH$ina
Teb y en una primera etapa desarroll#
campa*as de marNetin$ directo.
?:iste un elemento de marNetin$
-uertemente utili)ado, cual es la
recordaci#n de marca. Su promesa de
venta se basa en %ue sus productos
estHn $aranti)ados por estHndares
internacionales avala@dos a travs de la
marca.
C< ha desarrollado una
estrate$ia de comerciali)aci#n
en-ocada a nicho, a travs de
canales asociados a la tercera
edad. ?sto es, Erochure cor@
porativo, insertos en revistas
para la tercera edad, promo@
ciones directas a empresas,
diri$idas a -amiliares de perso@
nas de la tercera edad.
C< cuenta con pH$ina Teb,
solo hace al$unos meses y sus
pro$ramas de promoci#n son
mas discretos %ue los de SS.
C< no ha desarrollado otros
canales tradicionales de media,
vale decir 1v, radio, etc.
Su principal canal de in$reso
ha sido Udato avisoV y ami$os
de residentes.
0C cuenta con una estrate$ia de
comerciali)aci#n de nicho,
posicionando su producto como
una /usta relaci#n entre precio y
calidad.
0C comerciali)a su producto a
travs de canales tradicionales
utili)ados en esta industria, vale
decir impresos, insertos en
revistas, diarios, radio, pa$ina
Teb.
?l pro$rama de promoci#n
incluye marNetin$ directo a travs
de bases de datos de $eriatras, por
medio de la asociaci#n con
laboratorios %ue desarrollan
promoci#n medica de
medicamentos para la tercera
edad.
0sociaci#n con a$encia de via/es
para insertos en promociones
para la tercera edad.
5mpresos en lu$ares -recuentes de
personas de la tercera edad 'ca/as
de compensaci#n, consultas
medicas, cl!nicas y laboratorios
cl!nicos+
CuHles son los precios
mensuales...R
<!nimoA $.00.000
17<A $1.0,,.,,,
<H:imoA $1."00.000
Ga di-erencia es solo por hoteler!a
17<A 1ari-a 7romedio 7onderada
<!nimoA $,00.000
17<A $1.01,.000
<H:imoA $1.100.000
Ga di-erencia es solo por
hoteler!a.
<!nimoA $800.000
17<A $20,.,,,
<H:imoA $2,0.000
Ga di-erencia es por hoteler!a y
actividades de inte$raci#n y
recreaci#n.
&) Venta)as Co%petitivas
7ara el anHlisis de las venta/as competitivas hemos seleccionado parHmetros, los cuales cali-ican en las
cate$or!as de 0lto, <edio y Ea/o.
V%$#3& C+,4%#"#"/& S%$"+. S-"#% 5SS6 C&,7 5CM6
Al!o Me#io0Al!o
U-icaci5n
Ce"cano a ClAnica as Con#es , con
eIcelen!e acceso $a"a los "esi#en!es
#e la comuna #e as Con#es , sus
al"e#e#o"es
U-ica#o en la comuna #e ("o+i#enciaG
cuen!a con -uenos accesosG sin
em-a"3o es!a #is!an!e #e comunas
con ma,o" $o#e" a#4uisi!i+oG las
cuales "e$"esen!an $a"!e su !a"3e!7
=noOB/oOG EI$e"!ice en el !ema
Al!o
Con mas #e 10 aFos #e !"a,ec!o"ia en
el me"ca#o , eI$e"iencia
in!e"nacional7
Al!o
Con mas #e 10 aFos #e !"a,ec!o"ia en
el me"ca#o nacional7
Se"+icio #e /o!ele"Aa
Al!o
Con ins!alaciones #e $"ime" ni+elG es
el com$e!i#o" 4ue me*o" lo .ace en
es!e cam$o7
Me#io0Al!o
Si -ien es!e com$e!i#o" cuen!a con
ins!alaciones e4ui+alen!es a un
e#i)icio #e seis $isos con un !o!al #e
oc.en!a .a-i!acionesG su se"+icio #e
.o!ele"Aa es #e una cali#a# in)e"io" a
SS7
O)e"!a #e ac!i+i#a#es #e ca"Kc!e" in!eB
lec!ualG "ec"ea!i+as , a)ec!i+as7
Me#io
a o)e"!a cuen!a con al3unas
)alencias #es#e el $un!o #e +is!a #e
se3men!aci5n #e ac!i+i#a#es $o" K"ea
#e in!e"6sG si!uaci5n 4ue se "e)le*a en
el momen!o #el in3"eso #e los
"esi#en!esG ,a 4ue no son e+alua#os
$a"a #e!ec!a" sus necesi#a#es e
in!e"eses , #u"an!e su es!a#AaG no
eIis!e un se3uimien!o o )ee#B-ac; $eB
"i5#ico7
Me#io01a*o
a o)e"!a es limi!a#aG muc.a #e sus
ac!i+i#a#es !en#ien!es a )o"!alece"
.a-ili#a#es )Asicas , sic5lo3as #e los
"esi#en!es no son $lani)ica#as cenB
!"ali<a#amen!e a !"a+6s #e $"o3"amas
4ue $e"mi!an e+aluaci5n #e "esul!a#o7
Como e*em$lo cuen!an con
ac!i+i#a#es $a"a me*o"a" la
coo"#inaci5n )Asica , o!"as #e ca"Kc!e"
in!elec!ual $a"a e*e"ci!a" la memo"iaG
$e"o la ma,o"Aa son $"o3"amas
aisla#os7
("ecio Al!o Al!o
Anexo N
ENCUESTAS FORMULADAS
a+ ?ncuesta al 0dulto <ayorA
b+ ?ncuesta a los 9amiliaresA
c+ ?ncuesta a Centros de 0tenci#n del 0dulto <ayorA
Anexo N !
PLAN DE PROMOCIN
0 continuaci#n se detallan las actividades del plan de promociones y su costo estimadoA
Cesarrollo de pa$ina T?E en 5nternet, ver ane:o .
Se ha preparado un portal T?E con un completo detalle de 0ctive Club, descripci#n del servicio y
medio de cone:i#n con su -amilia v!a Teb@Cam
CostoA Cesarrollo de pa$ina $400.000O mantenci#n mensual $"0.000
Erochure
?ntre$a de Erochure a travs de samplin$ a promoci#n medica $eriHtrica
?n alian)a con laboratorios nacionales enviaremos nuestra publicidad impresa con sus promotores
mdicos, a cambio de promocionar sus productos en nuestro centro como tambin permitir dictar
charlas orientadas al consumo de sus productos.
CostoA Solo el costo de publicidad impresa, $1&0.000 mensuales
KadioA
7auta de Kadio
Kadio 5n-inita ne$ociaci#n mensual
CostoA $,.000.000 a*o 1O $3.&00.000 a*o "O $1.&00.000 a*o 3.
5nserto en revista Capital
5nserto de acuerdo a la si$uiente periodicidad
In)ini!a Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes % Mes 5 Mes & Mes > Mes ' Mes @ Mes10 Mes11 Mes12 AFo 2 AFo 3
Mes X X X X X X X & MESES 3 MESES
Cos!o @00M @00M @00M @00M @00M @00M @00M 37500M 1>00M
7a$inas 0marillas
7ublicaci#n en 7H$inas 0marillas
CostoA $&00.000 anual
5nsertos en diarios
5nserto en diarios locales, de acuerdo al si$uiente detalleA
Dia"io Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes % Mes 5 Mes & Mes > Mes ' Mes @ Mes10 Mes11 Mes12 AFo 2 AFo 3
El
me"cu"io
X X X X X X & MESES 3 MESES
Es!"a!e3ia X X X X X X X & MESES 3 MESES
El Dia"io X X X X X X & MESES 3 MESES
Cos!o 2'00M @00M 1@00M @00M 1>00 >00M 1500M >00M 1500M >00M 1500M >00M 11000 M 5500M
5nserto en Cato 0visos
5nserto en dato avisos en -orma peri#dica
CostoA $1.000.000 anual.
Anexo N "
PA#INA $EB% &&&'()*+,e)-./')-
Anexo N 0
ANLISIS FINANCIERO
Anexo N 11
SOCIEDAD 2 ESTATUTOS 3*ex*o )o45-e*o6
Sociedad de 3esponsa&ilidad 6i%itada
Sociedad de carHcter mercantil en la %ue el capital social estarH dividido en participaciones sociales,
indivisibles y acumulables, %ue se inte$rarH por las aportaciones de los socios directores y socios
capitalistas, %uienes no responderHn personalmente de las deudas sociales.
3eqeri%iento de Capital
?l capital social inicial re%uerido serH de <<$23&, suscrito y desembolsado en el momento de la
constituci#n de la sociedad. 'Septiembre "003+
Gos Socios -undadores, contribuirHn con <<$"81, obteniendo el 306 de participaci#n. 'relaci#n 1A1, 16
de participaci#n por mill#n aportado+
Gos Socios capitalistas, aportarHn <<$,&4, obteniendo el .06 de participaci#n. 'relaci#n 0,.;1+
3eparto de 7tilidades
7rimer repartoA &06 utilidades acumuladas al 31 Ciciembre "008. ?n adelante reparto del .06 de las
utilidades de cada a*o contable, descontado el capital de traba/o.
Salida
Gos socios -undadores, si mani-iestan el deseo de salir de la sociedad, deberHn o-recer a los restantes
socios -undadores, la totalidad de su participaci#n, -i/ando el precio de comLn acuerdo. Si no se lle$ase a
acuerdo se o-recerH a la totalidad de los socios , %uienes en sobre cerrado, o-recerHn a 30 d!as del anuncio,
un monto por la totalidad de la participaci#n, ad/udicHndose la participaci#n, la me/or o-erta.
Estattos de la sociedad
C0751IGW 5

1X1IGW 5. C?>W<5>0C5Y>, 7?KSW>0G5C0C, Z<E51W CIK0C5Y> y CW<5C5G5W
0rt!culo 1. Cenominaci#n y Wb/eto
Con la denominaci#n de 0ctive Club Gimitada, serH constituida esta Sociedad de responsabilidad
limitada, %ue tiene inicialmente, por ob/eto -undamental, el cuidado protecci#n y hoteler!a de adultos
mayores, colaborando con el desarrollo esta actividad en trminos tcnicos, sociales y econ#micos.
Ce-endiendo los intereses ticos, pro-esionales y laborales de sus socios con ape$o a la le$islaci#n
vi$ente y a los principios ticos.
0rt!culo ". 7ersonalidad
0ctive Club, tendrH plena capacidad /ur!dica para el cumplimiento de sus -ines.
Como ?ntidad con personalidad propia e independiente, amparada y reconocida por la ley, puede
e/ercitar libremente el -undamental derecho de cumplir los -ines para %ue ha sido constituida,
actuando directamente en representaci#n y de-ensa de los mismos y de sus asociados ante toda clase
de #r$anos y autoridades, pLblicos o privados, y todo tipo de /urisdicci#n.
?n su actuaci#n se re$irH por los presentes ?statutos as! como por los acuerdos %ue vHlidamente
adoptaren el directorio y los asociados.
0rt!culo 3. Curaci#n
Ga Sociedad %ueda establecida con duraci#n inde-inida.

0rt!culo 4. Comicilio Social y 0rchivo
4.1 0ctive Club, tiene su sede en la 0venida Guis 7asteur >Lmero .000 de la Comuna de Bitacura,
Santia$o, pudiendo trasladar su domicilio por acuerdo de la 0samblea =eneral de socios.
4." ?l Cirectorio velarH por el mantenimiento de un archivo hist#rico permanente de la Sociedad, %ue
reco/a toda la documentaci#n o-icial de la misma as! como cual%uier contenido documental y
material relacionado con la misma.
4.3 Ga Sociedad celebrara reuniones en Santia$o, Ke$i#n <etropolitana, Chile.
1X1IGW 55. ?S1KIC1IK0C5Y>
0rt!culo &. ?structuraci#n
0ctive Club, para su or$ani)aci#n y -uncionamiento estH constituida porA
In directorio con-ormado por los tres de sus Socios, los administradores de la sociedad y personal
de la empresa, relacionados, y -uncionando de -orma interdependiente.
1X1IGW 555. SWC5WSA 157WS, C?K?CWS [ C?E?K?S.
0rticulo ,. 1ipos de SociosA
Socios 9undadoresA =estores de la idea, creadores de la sociedad y aportadores de Capital
Capitalistas A 0portadores de Capital
0rticulo .. Cerechos de los Socios
1. 7articipar con vo) y;o voto en las reuniones de la 0samblea =eneral. ?l nuevo socio tendrH voto
una ve) celebrada la primera 0samblea =eneral Wrdinaria.
". ?le$ir y ser ele$ido para car$o de Cirector y;o -ormar parte de la 0dministraci#n. ?l nuevo socio
no podrH ser ele$ido para car$os mientras no hayan transcurrido doce meses de su inclusi#n en la
sociedad.
3. ?/ercer la representaci#n %ue en cada caso se le con-iera.
4. 7articipar en cuanto actos or$anice y celebre la Sociedad.
&. ?levar propuestas en cuantas cuestiones estime necesario para el cumplimiento de los ob/etivos de
la Sociedad.
,. 5ntervenir, en -orma reclamadora y re$lamentariamente, en la $esti#n administrativa y econ#mica
de la Sociedad %ue le a-ecte.
.. Ser in-ormado de cuantas cuestiones a-ecten a la actividad de la Sociedad, as! como de la
administraci#n de los bienes y -ondos de la misma.
8. Solicitar in-ormaci#n sobre asuntos relacionado con la actividad del cuidado de ancianos
2. Kecabar de las 5nstituciones 7ublica y 7rivada ayuda en todo cuanto se relacione con el me/or
cumplimiento de los -ines de la Sociedad y con la de-ensa de los derechos e intereses de los
socios.
10. ?:poner por escrito al Cirectorio, iniciativas, su$erencias y %ue/as respecto de la Sociedad y sus
actividades.
11. ?/ercer cuantos derechos se deriven del contenido de los presentes ?statutos.
0rticulo 8. Ceberes
Son deberes de los sociosA
1. Cumplir los presentes ?statutos.
". 7articipar en la elecci#n de los car$os de directores y secretario de la 0samblea, y aceptar y
desempe*ar los car$os electivos, salvo e:cusa /usti-icada.
3. 0sistir a la 0samblea =eneral y a cuantas reuniones se les convo%ue.
4. Colaborar activamente en las tareas de la Sociedad.
&. 9acilitar in-ormaci#n responsable sobre cuestiones %ue no ten$an naturale)a reservada y puedan
servir a los -ines de la Sociedad.
,. Kespetar la libre mani-estaci#n de criterios y pareceres %ue e:presaren en el seno de la SociedadO
no discriminar a nin$Ln compa*ero por ra)ones de nacimiento, ra)a, reli$i#n, o adscripci#n
pol!tica, y llevar con la mH:ima lealtad las relaciones con la Sociedad y los restantes asociados.
.. Contribuir con los aportes a la Sociedad en la -orma y cuant!a %ue re$lamentariamente se
determine.
0rticulo 2. Su#rum.
7ara %ue los acuerdos de la asamblea sean vHlidos bastarH con la mayor!a simple de los votos
-avorables de los socios asistentes y representados, medida en trminos de participaci#n, siempre %ue
dicha instancia haya sido convocados re$lamentariamente.
?l voto del 7residente del Cirectorio, serH de calidad y resolverH los empates %ue pudieran
producirse.
151IGW 5B.@ 0S0<EG?0 =?>?K0G, CW>BWC01WK50, 10EG0 1?<015C0 [ W1KW.
0rticulo 10. 0samblea =eneral
Ga 0samblea =eneral es el #r$ano supremo de la Sociedad y estarH constituida por la totalidad de los
miembros de la misma.
Se reunirH con carHcter ordinario una ve) al a*o. Con carHcter e:traordinario cuantas veces lo acuerde
el 7residente o lo soliciten el 106 de los socios mediante escrito diri$ido al 7residente de la
Sociedad, debidamente autori)ado con las -irmas correspondientes y en el %ue se -undamente el
motivo de la convocatoria e:traordinaria.
0ctuarHn como 7residente de la asamblea, %uien sea 7residente de la Sociedad.
0rt!culo 11. Convocatorias.
Ga 0samblea =eneral serH convocada por el 7residente, con %uince d!as de antelaci#n como m!nimo,
mediante anuncio v!a correo en el %ue se ha$a constar los asuntos %ue hayan de ser sometidos a la
deliberaci#n de la 0samblea, a travs de la correspondiente tabla temHtica.
0rticulo 1". 1abla 1emHtica.
Ga tabla temHtica se -ormali)arH por el 7residente atendiendo, en su caso, las peticiones de los demHs
miembros, -ormuladas con . d!as de antelaci#n.
Ga 0samblea Wrdinaria anual contarH en la tabla con los si$uientes puntosA
Gectura y aprobaci#n de la 0samblea Wrdinaria anterior y de las ?:traordinarias %ue posteriormente
se hayan celebrado.
5n-orme del 7residente sobre la marcha de la Sociedad.
Ke-erencia a or$ani)aci#n, asuntos /ur!dico@laborales, y resumen de la cuenta anual.
?:amen de los presupuestos, cuentas y balances.
Solicitudes y pre$untas.
>o podrH ser ob/eto de acuerdo nin$Ln asunto %ue no -i$ure incluido en la tabla temHtica.
0rticulo 13. Cebates.
Gos asuntos %ue para su aprobaci#n se sometan a discusi#n lo serHn ampliamente.
0ntes de comen)ar el debate de cual%uier punto de la 1abla, se tomarH nota de las peticiones de
intervenci#n reali)adas de palabra y a la vista de su nLmero se -i/arH el tiempo de cada e:posici#n.
?l 7residente %ue podrH disponer del asesoramiento %ue necesite, diri$irH el debateO autori)arH el uso
de la palabra por el orden y tiempo %ue se haya -i/ado previamenteO podrH limitar la discusi#n a un
turno en pro y uno en contra, pudiendo volver a hacer uso de la palabra los intervinientes para
recti-icar o aclarar conceptosO llamarH la atenci#n a los %ue en su e:posici#n no se a/usten a la tabla,
no se permitirHn alusiones a la vida privada o creencias reli$iosas, pol!ticas o sociales de los
asociados ni palabras o propuestas %ue estime como in/uriosas sobre la honorabilidad de los mismosO
retirarH la palabra a los %ue despus de advertidos dos veces persistan en su empe*o y a a%uellos %ue
provo%ue alteraci#n del orden o cuando se in-rin/an preceptos de los presentes ?statutos.
?l Secretario no consumirH turno al intervenir en de-ensa de las propuestas, dictHmenes y actas.
0rticulo 14. Botaciones.
Gos asuntos tratados se someterHn a votaci#n cuando no se muestre unHnime el parecer de la
0samblea.
5ntervendrHn en la votaci#n todos los asistentes, estn presentes o representados.
Ga dele$aci#n de voto debe ser /usti-icada, de -orma individual, mediante escrito del dele$ante en el
%ue conste impresa la direcci#n del compa*ero en el %ue dele$a la representaci#n de la reuni#n. ?l
voto personal anula al voto dele$ado o por correo.
Ga votaci#n podrH serA mediante mano al)ada o puesta en pieO por nominaci#nO mediante papeletas,
reali)Hndose el escrutinio al terminar la votaci#n.
Ga elecci#n del mtodo se harH por mayor!a simple, salvo el caso de %ue vaya a ser secreta, para lo
%ue serH necesaria la petici#n de un 106, como m!nimo de los asistentes.
0rt!culo 1&. 0cuerdos.
Gos acuerdos vHlidos adoptados por mayor!a simple de los votos emitidos, sin per/uicio de a%uellos
casos en %ue los presentes ?statutos e:i/an una mayor!a cuali-icada.
0rt!culo 1,. 0ctas.
?l Secretario consi$narH en el acta las propuestas concretas, el asociado %ue las -ormule, y un
resumen de las intervenciones reali)adas a -avor y en contra.
1ambin harH constar si la aprobaci#n es por unanimidad y en caso contrario el nLmero de votos a
-avor, en contra, en blanco, abstenciones y nulos.
Gas actas deberHn ir -irmadas, con el Bisto Eueno del 7residente, por el Secretario y serHn transcritas
al libro correspondiente.
0rt!culo 1.. 0tribuciones.
Son atribuciones de la 0samblea =eneralA
1. 0probar y modi-icar los ?statutos.
". ?le$ir, en su caso, revocar los car$os del 7residente del directorio y los directores.
3. Conocer las actividades de Cirectorio a travs de la cuenta anual %ue debe elaborar, procediendo a
su e:amen y posterior aprobaci#n.
4. 1ratar y tomar acuerdos sobre las propuestas %ue por su importancia le somete el directorio y sobre
los asuntos incluidos en la tabla de las sesiones %ue se celebren.
&. ?:aminar y aprobar las cuentas de la Sociedad, y conocer y aprobar el presupuesto de in$resos y
$astos de cada e/ercicio si$uiente y tambin su patrimonio.
,. Cumplir %ue cual%uier asociado no pueda ser discriminado por ra)#n de nacimiento, ra)a, reli$i#n
o adscripci#n pol!tica.
.. 0cordar la -ederaci#n o con-ederaci#n de la Sociedad con otras asociaciones, a propuesta del
Cirectorio
8. 0cordar la disoluci#n de la Sociedad.
C07X1IGW 55. C5K?C1WK5W
0rticulo 18. ?l Cirectorio
?l Cirectorio se encar$a de la direcci#n del empresa y supervisi#n de la administraci#n de la misma.
?n su actuaci#n se someterH a las directrices %ue le se*ala la 0samblea de Socios y habrH de
cumplimentar sus acuerdos.
0rt!culo 12. Composici#n.
?l Cirectorio es el #r$ano rector directivo de la sociedad.
?starH -ormada por el 7residente, y dos directores.
?l directorio podrH recabar los asesoramientos %ue estime oportuno.
0rt!culo "0. >aturale)a de los car$os.
1odos los car$os directivos serHn por elecci#n y remunerados 'dieta+. 5nicialmente, estarH
con-ormado por los socios -undadores. Con Christian Balds =., actuarH como 7residente del
Cirectorio.
0rticulo "1. 7eriodo de mandato.
?l periodo de mandato de serH de dos a*os
Si durante este periodo se produ/eran vacantes o se incurriera en incompatibilidad en sus car$os, el
directorio serH %uin ele$irH sustituto %ue se mantendrH hasta %ue la vacante sea ocupada por la
elecci#n re$lamentaria a la conclusi#n del mandato sustituido.
0rt!culo "". ?lecciones.
Ga renovaci#n cada dos a*os de los car$os del Cirectorio se harH mediante elecciones en las %ue
participarHn todos los socios, de acuerdo con las normas si$uientesA

1. Seis meses antes de -inali)ar el periodo de mandato se procederH a convocar elecciones con
arre$lo a un calendario electoral dentro de un periodo de dos meses. Curante los cuatro meses
restantes la 0samblea se coordinarH, a -in de %ue las personas electas cono)can los pormenores
de la Sociedad y estn debidamente impuestas en r$imen interior en el momento de su toma de
posesi#n.
". Cirectorio establecerH el proceso electoral con-orme a la normativa vi$ente. Ga elecci#n se
celebrarH dentro de la 0samblea =eneral %ue se convocarH al e-ecto con ese Lnico punto del
orden del d!a.
3. 1oda actividad electoral %ue impli%ue descrdito o -alta de respeto a los demHs candidatos
conlleva la e:clusi#n del candidato responsable.
4. Se podrH votar i$ualmente por dele$aci#n, si$uiendo el mismo procedimiento %ue lo indicado en
el art!culos >\ 1&
0rticulo "3. Competencias.
Corresponde al Cirectorio e/ercer las si$uientes -acultades y -uncionesA
1. Ciri$ir, controlar y tomar decisiones respecto a la 0dministraci#n de la empresa con el ob/eto de
%ue lo$re los -ines y ob/etivos para los cuales -ue creada.
". Cumplir los ?statutos.
3. ?/ecutar los acuerdos de la 0samblea =eneral
4. ?n los casos de e:trema ur$encia, adoptar decisiones sobre asuntos cuya competencia corresponde
a la 0samblea =eneral, dando cuenta a la misma en la primera reuni#n %ue se celebre.
&. Convocar y -i/ar la -echa de la celebraci#n de la 0samblea =eneral. .
,. 7roponer a la 0samblea =eneral pro$ramas de actuaci#n $enerales y espec!-icos.
.. Kepresentar a la Sociedad, diri$ir y reali)ar las actividades de la Sociedad, necesarias para el
e/ercicio y desarrollo de sus -ines.
8. 5nterpretar los ?statutos de la Sociedad, velar por su cumplimiento, y dirimir las di-erencias %ue
puedan sur$ir entre los miembros de la misma.
2. Ke$ular la or$ani)aci#n administrativa y el r$imen econ#mico de la Sociedad.
10. Kedactar los presupuestos y balances para su presentaci#n por la 0samblea =eneral.
11. Colaborar con las diversas entidades interesadas en la or$ani)aci#n y desarrollo del servicio.
C0751IGW 555. C0K=WS
0rt!culo "4. 9unciones del 7residente.
Corresponde al 7residenteA
1.@ =uiar la Cirecci#n y el control de la 0dministraci#n de la empresa para %ue lo$re los -ines y
ob/etivos para los cuales -ue creada.
". Supervisar la correcta representaci#n de la Sociedad ante toda clase de 0utoridades, 1ribunales y
or$anismos pLblicos y privados.
3. Kepresentar a la Sociedad en la posible -ederaci#n o con-ederaci#n de 0sociaciones de ?mpresas,
as! como mantener los contactos oportunos con cuales%uiera otras 0sociaciones.
4. Cisponer la convocatoria de la 0samblea =eneral y del Cirectorio, as! como presidir sus
reuniones, abrir y levantar sesiones, diri$ir los debates y mantener el orden de los mismos.
&. Bisar las actas de las reuniones y vi$ilar la e/ecuci#n de los acuerdos adoptados.
,. Supervi$ilar la suscripci#n de contratos a nombre de la Sociedad, otor$ar poderes a tercerosO
interponer reclamaciones en la v!a $ubernativa y ante las /urisdicciones ordinaria y especial,
aceptar donaciones, re$alos y herencias, e/ercitar acciones o poner e:cepciones.
.. Kendir anualmente in-orme de su actuaci#n ante la 0samblea =eneral.
0rticulo "&. 9unciones del Secretario.
Corresponde al SecretarioA
1. 0ctuar como Secretario de la 0samblea =eneral y del Cirectorio de la Sociedad.
". Kedactar, de acuerdo con el 7residente, la tabla temHtica y cursar las convocatorias acordadas por
el 7residente.
3. Kedactar las actas de las reuniones %ue se celebren, de las %ue se darH -e y -irmarH con el
7residente.
4. Car cuenta de las actividades de la Secretar!a en las reuniones, publicar las votaciones y e-ectuar
los pertinentes traslados de acuerdos.
&. Glevar la correspondencia %ue precise sostener la Sociedad.
,. 7reparar, redactar y publicar, en su caso, la cuenta anual de las actividades de la Sociedad.
.. Cesempe*ar cual%uier otra -unci#n no espec!-ica %ue le encomiende la 0samblea =eneral o el
Cirectorio.
1X1IGW 5B. 701K5<W>5W
0rt!culo ",. 7atrimonio.
0ctive Club tendrH patrimonio propio e independiente, aportado por sus socios de la manera
si$uienteA
7ara el proyecto, se necesita un capital de <<$23&
Gos Socios 9undadores, aportan <<$"80, aportando los Socios Capitalista el monto -altante.
1X1IGW B. ?S101I1WS [ SWC5?C0C.
0rt!culo ".. <odi-icaci#n de los ?statutos.
Gos presentes ?statutos s#lo pueden ser modi-icados por la 0samblea =eneral e:traordinaria,
convocada al a-ecto.
Ga propuesta de modi-icaci#n y los correspondientes proyectos deberHn ser presentados por el
Cirectorio o, como m!nimo, por una tercera parte de los socios.
Gos acuerdos de modi-icaci#n re%uieren el voto a-irmativo de los dos tercios de los miembros
asistentes y representados a la reuni#n.
SerH condici#n necesaria para la modi-icaci#n de los estatutos %ue la nueva redacci#n de los mismos
sea conocida por los socios con una antelaci#n superior a un mes a la -echa de la celebraci#n de la
0samblea =eneral en la %ue se vote la modi-icaci#n.
0rt!culo "8. Cisoluci#n de la Sociedad
Ga Sociedad, establecida por tiempo inde-inido, s#lo podrH disolverse por acuerdo de las dos terceras
partes de los socios %ue inte$ran la Sociedad, tomado en 0samblea =eneral e:traordinaria convocada
al e-ecto.
>o obstante, la 0samblea =eneral no podrH acordar la disoluci#n si un m!nimo del die) por ciento de
los socios estHn dispuestos a prolon$ar la e:istencia de la Sociedad y se comprometen por escrito a
sus sostenimiento econ#mico.
0rt!culo "2. Comisi#n li%uidadora y destino del patrimonio.
?n caso de disoluci#n actuarH como Comisi#n li%uidadora el Lltimo Cirectorio en e/ercicio, o los
socios %ue a tal e-ecto se desi$nen por la 0samblea =eneral, procediendo a la ena/enaci#n de los
bienes sociales de la Sociedad.
1X1IGW B5. K?S=I0KCW 5>B?KS5W>5S10S.
0rt!culo 32. Kes$uardo a los inversionistas.
?n caso de li%uidaci#n de la sociedad los inversionistas ad%uirirHn el derecho a la propiedad del
edi-icio, en proporci#n a su aporte. Ga repartici#n de las dependencias del edi-icio se harH por sorteo
ante notario.
Anexo N 11
INFORMES PARA LA #ESTIN
Wtros Controles de =esti#nA
5nspecci#n libro su$erencias, recomendaciones y;o reclamos.
Cumplimiento !ndice de productividad por servicio suministrado.
Keporte de cumplimiento de horarios personal 'semestral+.
Keporte de visitas 'semestral+.
Keporte inspecci#n sanitaria 'mensual+.
Keporte bode$a/e, stocN, inventarios.
Ina empresa contable local, llevara la contabilidad.
Ke$istros de Bentas y <arNetin$A
7pto. Keali)aci#n de actividades terminadas y pendientes valori)ado.
?stad!stica de e-ectividad de actividades de marNetin$ reali)adas.
?stad!sticas de 7ermanencia de los usuarios.
0nHlisis de permanencia, vale decir cuanto tiempo en promedio permanecen los abonados.