Cuad Concal 302582

VICERRECTORA ACADMICA Y DE INVESTIGACIN
SISTEMA NACIONAL DE EVALUACIN

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

CONVOCATORIA NACIONAL
INTERSEMESTRAL 2009
CURSO: CONTROL DE CALIDAD CDIGO:302582
TEMA A

AUTOR:
Andrea Isabel
Barrera Siabato
NODO: Acacas CEAD Yopal
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CUADERNILLO DE PREGUNTAS

PREGUNTAS DE SELECCIN MLTIPLE CON NICA RESPUESTA

A continuacin, usted encontrar preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o
contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta
planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione,
mrquela en su hoja de respuestas rellenando el valo correspondiente.

1. Los estudios de capacidad y habilidad de los procesos permiten conocer su comportamiento
tanto en las operaciones en particular, como en los procesos productivos completos. Lo anterior se
puede llevar a cabo, calculando la dispersin del proceso y la comparacin de ste contra las
especificaciones o normas. Una ventaja de conocer estos valores es:

A. Pronosticar el comportamiento de las operaciones y los procesos completos, que permiten
establecer un sistema preventivo para asegurar la calidad de los resultados
B. Pronosticar el prximo artculo por fuera de las especificaciones.
C. Determinar la variable que esta fuera de control
D. No permite diagnosticar si una operacin en particular o un proceso completo puede
proporcionar resultados libres de defectos, esto es, totalmente dentro de especificaciones, en
condiciones normales de operacin.

2. Segn la grfica: Zonas de los Costos de Calidad:

A. De principio a fin, al aumentar el nmero de productos defectuosos, el Costo Total se
incrementa inevitablemente.
B. Los Costos de Inspeccin aumenta a medida que aumenta el Costo por Defectuosos El valor
del lmite superior para los rangos.
C. En la ZONA C todos los costos tienden a crecer.
D. El Costo Total tiende a crecer a partir del punto de interseccin de los Costos de Defectuosos
y los Costos por Inspeccin.


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3. En una fbrica de papel se controlaba de forma continua el proceso de produccin, utilizando
Grficos de Control de Nmero de Disconformidades ("c"). Los Lmites de Control correspondientes
al proceso bajo control eran:

El plan de muestreo habitual consista en tomar, cada hora, una muestra de 10 metros. Como
disconformidades se consideraban todos los defectos (manchas, agujeros, etc...) observables a
simple vista. El siguiente Grfico de Control contiene los valores medidos en los dos ltimos das

Del grafico anterior se puede observar y concluir que:

A. Tres de las muestras tomadas el 14/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control,
presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del proceso.
B. Todo el proceso se encuentra dentro de los limites de control
C. Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control,
presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del proceso.
D. Las horas en que se presentaron los acontecimientos estn alrededor de las 8 y 9 am.

4. Los aspectos relacionados con el nivel aceptable de calidad, riesgo para el productor, porcentaje de
defectos tolerables para el lote y riesgo para el consumidor corresponden a:

A. Diseo del plan de muestreo.
B. Grficos de Control por atributos
C. Curva de Caractersticas Operativas
D. Distribucin de frecuencias


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5. Una empresa de produccin de jugos desea controlar el proceso de llenado de los frascos, cada
botella debera tener un peso neto de 4 onzas. El director de operaciones toma 8 muestras y para
cada una de ellas determina el rango y la media obtenida, tal y como se describe a continuacin:

Muestra Rango Muestra Media de la Muestra
1 0,41 4,00
2 0,55 4,16
3 0,44 3,99
4 0,48 4,00
5 0,56 4,17
6 0,62 3,93
7 0,54 3,98
8 0,44 4,01

Determinar los lmites de Control para el grfico X - R y establecer si el proceso est bajo control.
Valores de las constantes: A
2:
0,37, D
3
:0,14, D
4
:1,86.

A. LCSX = 4,19 LCIX = 3,68. LCSR= 0,7 LCIR= 0,065 el proceso est bajo control
B. LCSX = 4,21 LCIX = 3,84. LCSR= 0,94 LCIR= 0,07 el proceso est bajo control
C. LCSX = 3,94 LCIX = 3,84. LCSR= 0,95 LCIR= 0,07 el proceso est bajo control
D. LCSX = 4,22 LCIX = 3,84. LCSR= 1,9 LCIR= 0,07 el proceso est bajo control

PREGUNTAS DE SELECCIN MLTIPLE CON MLTIPLE RESPUESTA

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro
opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que responda
adecuadamente a la pregunta y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la siguiente
informacin:

Marque A si 1 y 2 son correctas.
Marque B si 1 y 3 son correctas.
Marque C si 2 y 4 son correctas.
Marque D si 3 y 4 son correctas.

6. Algunos de los pasos que se deben cumplir para realizar la inspeccin por muestreo de
aceptacin, mtodo que permite decidir sobre la aceptacin o rechazo de un lote de productos,
materias primas, partes, materiales, componentes, subensambles, etc.; segn el nmero de

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defectuosos ( o de defectos) encontrados en una muestra aleatoria ( o en ms de una muestra)
extrada del lote que se somete a evaluacin son:

1. La inspeccin es la verificacin de la actitud de un producto para cumplir su funcin, o la
apreciacin sobre el cumplimiento de las especificaciones de sus componentes.
2. Determinar como defectuoso a los artculos que no satisfacen uno o ms criterios de calidad,
segn la definicin de defectuoso que previamente se haya establecido para el lote de
artculos sobre el cual se quiere realizar el muestreo de aceptacin
3. Definir el lote como el conjunto de artculos o unidades producidos bajo condiciones
diferentes, a travs de un proceso de fabricacin, y que es sometido a inspeccin muestral
para su aceptacin o rechazo
4. La muestra aleatoria a tomar debe ser el conjunto de artculos extrados del lote, de tal
manera que se haya dado una oportunidad igual a todos los componentes del lote para
formar parte de la misma

7. Son Caractersticas propias para tomar la decisin de utilizar un grfico p

1. Las observaciones son variables, que suelen ser productos en funcin de su tamao o peso.
Por ejemplo, anchura, peso o longitud.
2. Se utiliza el nmero de unidades contadas, que es un nmero pequeo respecto a las posibles
ocurrencias.
3. Las observaciones son atributos que se pueden clasificar como de aceptacin o rechazo,
funcin o estropeado, es decir tienen dos estados.
4. Se toman varias muestras, con muchas observaciones para cada una.

8. Cuando un contratista, una empresa o una entidad se disponen a desarrollar un proyecto es de
vital importancia que la programacin de actividades y limites de tiempo para las mismas sea
exacta y rigurosa, con el objeto de cumplir con los plazos establecidos. Dos tcnicas de
Administracin de proyectos de gran utilidad son:

1. Grficos de Control por Atributos.
2. Tcnica de Revisin y Control de Programa (PERT)
3. Clculo de ndices de habilidad de procesos
4. Mtodo de la Ruta Crtica (CPM)

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9. Las siguientes son ventajas que la empresa obtiene al calcular los ndices de capacidad o
habilidad de su proceso

1. Es posible asegurar un resultado de la operacin o del proceso 100 % libres de defectos.
2. Se puede implantar sistemas de informacin y transferencia de datos entre reas y/ o
departamentos, con el objeto de mantener bases de datos en tiempo real y permitir el control de
un gran nmero de variables.
3. Se puede diagnosticar si una operacin en particular o un proceso completo puede
proporcionar resultados libres de defectos, dentro de las especificaciones dadas y en
condiciones normales de operacin.
4. Se puede Diagnosticar el comportamiento de las operaciones o los procesos completos,
permitiendo establecer un sistema preventivo para asegurar la calidad de los resultados.

10. Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar los problemas
mediante una accin de investigacin al momento de hacer uso de un grfico de control por
variables

1. Una. corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control superior o inferior indican
normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control

PREGUNTAS DE ANLISIS DE RELACIN

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la
palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las
une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la
elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

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11. En la curva de beneficios de la calidad a medida que se aumenta el nivel de calidad del producto,
los costos se van incrementando y la pendiente es cada vez mayor PORQUE a medida que los
ingresos tambin aumentan, pero de manera diferente la pendiente va disminuyendo.

12. La calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente sostiene que un producto o servicio
ser de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. PORQUE De acuerdo con la
secuencia establecida de las operaciones, una parte ya trabajada pasa de un rea a otra, en donde se
encuentran ubicadas las maquinas apropiadas para cada operacin.

13. Calidad como valor con relacin al precio no puede ser desligada de su coste o de su precio.
PORQUE es un concepto subordinado y relativo, lo que implica que se tratar de obtener la mejor
calidad posible a un precio dado.

14. El parmetro conocido como Cp indica la capacidad que tiene un proceso para cumplir con las
especificaciones o normas. PORQUE relaciona la dispersin real del proceso en estudio comparado
con respecto a las especificaciones o normas.

15. Uno de los propsitos del anlisis o interpretacin de un Histograma es identificar y clasificar la
pauta de variacin del conjunto de datos estudiado (valor medio, recorrido, forma) y elaborar una
explicacin admisible y relevante para dicha pauta, que relacione la variacin con el proceso o
fenmeno en estudio. . PORQUE El resultado de este anlisis es una teora sobre el funcionamiento
del proceso o sobre la causa del problema que se est investigando y por ser una teora es necesario
confirmarla o rechazarla, recogiendo otros datos que nos den informacin ms especfica sobre dicha
teora.

PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA (tesis) y dos
postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe
analizar si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin y selecciona la respuesta en su hoja
de cotejo, conforme a la siguiente instruccin:

Marque A si de la tesis se deducen los postulados I y II.
Marque B si de la tesis se deduce el postulado I.
Marque C si de la tesis slo se deduce el postulado II.
Marque D si ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

16. Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo de trabajo
resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y ofreca mercanca de naturaleza

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muy diferente, el equipo decidi empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costes por
hurtos en varias secciones y realizar un Anlisis de Pareto.

TESIS: El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

POSTULADO I: En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales por hurtos.
Estas son las "Focos vitales".

POSTULADO II: El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que eviten los
hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una mejora significativa con una accin
ms centrada en el problema.

17. TESIS: Feigenbaum (1955) plantea que la calidad no tiene el sentido popular de lo mejor en un
sentido absoluto. Representa lo mejor para cierto consumidor en funcin del uso actual del producto-
servicio y de su mejor precio de venta.

POSTULADO I: Coexiste, la calidad de un producto-servicio y de su mejor precio de venta.

POSTULADO II: La calidad de un producto no puede ser desligada de su coste y de su precio.

Focos
Vitales

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18. TESIS: La calidad no pasa a ser estrategia competitiva slo porque se apliquen mtodos
estadsticos para controlar el proceso; como tampoco lo es por el hecho de que todos se comprometan
a elaborar productos sin ningn defecto, pues esto de nada servira si no hay mercado para ellos.

POSTULADO I: La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta
gerencia toma como punto de partida para su planeacin estratgica los requerimientos del
consumidor y la calidad de los productos de los competidores

POSTULADO II: La planeacin de todas las actividades de la empresa deben estar encaminadas a
entregar al consumidor artculos que respondan a sus requerimientos y que tengan una calidad
superior a la que ofrecen los competidores.

19. TESIS: el concepto de calidad absoluta es un concepto utpico, porque siempre existirn
variables tcnicas, de diseo, humanas, econmicas o del entorno que sern incontrolables y que en un
momento determinado incurrirn en un error.

POSTULADO I: Las normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin

POSTULADO II: La excelencia es un estado no existente que se utiliza como incentivo u oriente
para las actividades orientadas al mejoramiento de la calidad.

20. TESIS: Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe como el
coordinador organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura,
compras, mercadotecnia e ingeniera. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe
identificar su papel exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para mantener
aceptable la calidad de diseo y comportamiento.

POSTULADO I: El concepto de la calidad total requiere, que el departamento de calidad y fbrica
invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la inspeccin y control.

POSTULADO II: Un enfoque de calidad total subraya la prevencin de defectos y reconoce el papel
de todas las reas de la organizacin para lograr los objetivos de la calidad.


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ANEXOS:
.

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