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Facultad de Ingeniera

Carrera Profesional de Ingeniera Informtica


FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.



Curso: Gestin de Procesos Empresariales

Integrantes:
Caviedes Gamarra, Martin
Chuchn Camargo, Juan Carlos
Guadalupe Ventocilla, Richard
Rojas Zavalaga, Jessica
Torres Torres, Jess

Profesor: Gonzales Calle, Fredy



Semestre Acadmico 2013-II
Lima - Per


2
INDICE

INDICE ................................................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIN .................................................................................................................................................. 4
1. VISIN ........................................................................................................................................................ 5
3. POLITICAS DE LA CALIDAD ......................................................................................................................... 5
4. VALORES .................................................................................................................................................... 5
5. ORGANIGRAMA GENERAL DE FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A ................................................................ 6
6. OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 7
6.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS ................................................................................................................ 7
6.2. OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS POR REA ......................................................................... 7
GESTION DE LA CALIDAD ................................................................................................................................ 7
DIRECCIN ..................................................................................................................................................... 7
GESTIN DE RECURSOS .................................................................................................................................. 7
PRODUCCIN ................................................................................................................................................. 7
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ..................................................................................................................... 8
6.3. MAPA DE OBJETIVOS POR PERSPECTIVA .......................................................................................... 8
6.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DETALLADO ........................................................................................... 9
7. GRUPOS DE INTERS ................................................................................................................................ 10
7.1. GRUPOS DE INTERS ....................................................................................................................... 10
7.1.1. GERENCIA ............................................................................................................................... 10
7.1.2. EMPRESAS COMPETIDORAS Y SOCIEDAD EN GENERAL ......................................................... 10
7.2. CLIENTES USUARIOS ........................................................................................................................ 10
7.2.1. PERSONAL DE ADMINISTRACIN Y SERVICIOS ....................................................................... 10
7.2.2. PROVEEDORES ........................................................................................................................ 11
8. NECESIDADES DEL CLIENTE ...................................................................................................................... 11
9. FODA ........................................................................................................................................................ 12
10. MAPA DE PROCESOS ........................................................................................................................... 13
10.1. PROCESOS CLAVES ...................................................................................................................... 14
10.1.1. DISEO ................................................................................................................................... 14
10.1.2. COMERCIALIZACIN ............................................................................................................... 15
10.1.3. PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN ..................................................................................... 16
10.1.4. COMPRAS ............................................................................................................................... 17
10.1.5. ALMACENAMIENTO ................................................................................................................ 18

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10.1.6. PRODUCCIN DE HILO TEXTURIZADO .................................................................................... 19
10.1.8. DESPACHO Y DISTRIBUCIN ................................................................................................... 21
10.2. PROCESOS ESTRATGICOS .......................................................................................................... 22
10.2.1. PLANEAMIENTO Y DIRECCIN ................................................................................................ 22
10.2.2. GESTIN DE LA CALIDAD ........................................................................................................ 23
10.3. PROCESOS DE SOPORTE ............................................................................................................. 24
10.3.1. GESTIN CONTABLE Y FINANCIERA........................................................................................ 24
10.3.2. RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 25
10.3.3. PROCESO DE MANTENIMIENTO ............................................................................................. 26
10.3.4. SERVICIO AL CLIENTE .............................................................................................................. 27
10.3.5. ASESORA Y GESTIN INTERNA .............................................................................................. 28
10.3.6. ASISTENCIA TCNICA .............................................................................................................. 29
10.3.7. LOGSTICA ............................................................................................................................... 30
11. INDICADORES ...................................................................................................................................... 31
11.1. MATRIZ ESTRATGICA ................................................................................................................ 31
11.2.1. FICHA DE OBJETIVOS .............................................................................................................. 32
11.2.2. FICHA DE INDICADORES ......................................................................................................... 32
12. PROCESO CLAVE .................................................................................................................................. 36
12.1. DEFINICIONES ............................................................................................................................. 36
12.1.1. HILO TEXTURIZADO ................................................................................................................ 36
12.1.2. FILETAS ................................................................................................................................... 36
12.1.3. UNITENS ................................................................................................................................. 36
12.1.4. DOFFEO .................................................................................................................................. 36
12.1.5. POY ......................................................................................................................................... 36
12.2. PRIORIZACIN DE PROCESOS ..................................................................................................... 37
12.2.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA ........................................................................................... 37
12.2.2. CAUSAS ................................................................................................................................... 37
12.2.3. PLANTEO DE SOLUCIN ......................................................................................................... 37
CONCLUSIONES ................................................................................................................................................ 38
ANEXOS ............................................................................................................................................................ 39


4
INTRODUCCIN

Filamentos Industriales S.A. se funda en el ao de 1974 e inicia sus actividades fabriles con
una capacidad instalada de 150 T.M de produccin mensual de hilado de Polister
Texturizado, teniendo como competencia directa a las empresas: Manufacturas Nylon
S.A., Rayn y Celanese S.A y Manufacturas del Sur.

Debido a que nuestra materia prima es de procedencia extranjera, la restriccin del uso de
moneda extranjera durante el gobierno del General Juan Velasco Alvarado dificult en
forma considerable el desarrollo de nuestra actividad manufacturera.

A partir de 1980, con la apertura econmica y ante el cierre del competidor Manufacturas
Nylon S.A., se instalan nuevas mquinas y equipos aumentando as la capacidad de
produccin a 580 T.M. mensuales, lo cual nos llev a la condicin de lderes del mercado
nacional.

Filamentos Industriales S.A. inicia su proceso productivo partiendo del polmero de
Polister en forma de chips, importado de productores de reconocido prestigio
internacional. Luego de preparar la materia prima, en los procesos previos de
cristalizacin y secado, procedemos al proceso de Hilatura POY, a travs del cual con
tecnologa de avanzada, maquinaria y equipo moderno, y con un proceso completamente
controlado, se realiza la transformacin de chips a hilado POY. Posteriormente el hilado
POY se somete a otros procesos de transformacin en mquinas texturizadoras de ltima
generacin y ms moderna tecnologa que permite entregar al mercado hilados de
Polister y Nylon en las formas y ttulos requeridos para ser utilizados en la Industria
Textil.

Filamentos Industriales S.A. est en condiciones de entregar al mercado hilados de
Polister y Nylon Texturizado, Texturizado Compactados, Lisos Compactados.

Direccin Oficina: Av. Nicols Arriola 824 3 piso

Direccin Planta: Jr. Los Hornos 353 Urb. Infantas LOS OLIVOS


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FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.

1. VISIN
Filamentos Industriales tiene como visin, ser lder a nivel nacional en soluciones
innovadoras para telas y confecciones hechas con filamentos de Polister y Nylon; con el
compromiso de darle al cliente ms valor, mejor calidad y precio competitivo con
tecnologa avanzada, consolidando as el liderazgo en el sector.
2. MISIN
Trabajando en Equipo, en un proceso de mejoramiento continuo y en estrecha
comunicacin. Enfocando nuestra labor en la creacin de valor para nuestros clientes,
accionistas y motivar a nuestro personal. Asegurando la entrega oportuna con el servicio
tcnico pre y post-venta y generar una amplia gama de productos segn sea las
necesidades del cliente.
3. POLITICAS DE LA CALIDAD
3.1. Implantar, mantener y perfeccionar el Sistema de Gestin de Calidad, acorde a la
Norma ISO 9001:2008.
3.2. Aplicar un programa que impulse y haga posible la continua mejora en el proceso
productivo y promueva la eficacia en el Sistema de Calidad.
3.3. La capacidad permanente para el desarrollo del potencial de sus trabajadores,
manteniendo en prctica "el trabajo en equipo" y as como la integracin con sus
proveedores.
3.4. Desarrollar nuevos productos con la tecnologa ms apropiada disponible, fortalecer el
progreso de las empresas; y generar beneficios para sus clientes, trabajadores,
accionistas y sociedad.

4. VALORES
VALOR PUNTAJE DESCRIPCIN
Calidad 20
Realizar las actividades necesariaspara asegurar que se obtenga
y mantenga la calidad requerida.
Responsabilidad 18
Realizar nuestras actividades cumpliendo estrictamente las
normas y directivas impartidas.
Compromiso 18 Mostrar compromiso, al realizar una actividad interna.
Confianza 15
Mostrar una actitud que concierne el futuro, en la medida en
que este futuro depende de la accin de un otro.

Y como podemos ver, el trabajo est orientado en un alto grado a la calidad, responsabilidad,
compromiso y confianza, que son la base fundamental para generar un buen clima laboral.
6
5. ORGANIGRAMA GENERAL DE FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A


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6. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS
6.1.1. FINANCIERA
OE1: Incrementar la creacin de valor econmico de la empresa.
6.1.2. CLIENTES
OE2: Crear valor social en la empresa.
6.1.3. PROCESOS INTERNOS
OE3: Alcanzar niveles de excelencia en el sistema de la calidad.
6.1.4. APRENDIZAJE
OE4: Fortalecer la gestin del talento humano y cultura organizacional.
6.2. OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS POR REA
GESTION DE LA CALIDAD
OEE1: Dotar a Filamentos Industriales S.A., de un Sistema de Gestin de la Calidad
compatible con los requerimientos exigidos por la Norma Internacional ISO 9001:2008,
que asegure permanentemente que los productos y/o servicios cumplen con los
requisitos especificados y satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
OEE2: Definir la estructura del sistema documental utilizado para describir los
procesos de trabajo del S.G.C-FISA.
OEE3: Establecer la metodologa para controlar los documentos y registros del S.G.C-
FISA que permitan proporcionar evidencia de los resultados de los procesos y la
conformidad con los requisitos del S.G.C-FISA.
DIRECCIN
OEE4: Establecer el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del SGC-
FISA, la consideracin de los requisitos legales y reglamentarios, el despliegue de
objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes y la declaracin escrita
de los principios generales que rigen la organizacin.
GESTIN DE RECURSOS
OEE5: Identificar y suministrar en forma adecuada y oportuna los recursos necesarios
para implantar y mantener los procesos del SGC-FISA y lograr la satisfaccin del
cliente.
PRODUCCIN
OEE6: Identificar y planificar los procesos principales de la organizacin necesarios
para asegurar que los hilados de Polister y Nylon satisfagan los requisitos del cliente.
OEE7: Garantizar la calidad desde su inicio, asegurando que los productos adquiridos
son conformes con los requisitos especificados por Filamentos Industriales S.A.
OEE8: Asegurar la identificacin efectiva de los productos en cada fase de la
produccin, para evitar confusiones en la utilizacin de los mismos.

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OEE9: Identificar en forma individual cada producto o lote durante el proceso
productivo y facilitar el hallazgo de la causa de algn problema y evitar su recurrencia.
OEE10: Asegurar que los productos del SGC-FISA se mantienen conformes durante su
manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y despacho.
OEE11: Establecer y mantener procedimientos para el control, calibracin y
mantenimiento de los dispositivos de medicin y monitoreo, para asegurar la
consistencia de las decisiones respecto a los resultados de las inspecciones y ensayos
de los productos.
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
OEE12: Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.
OEE13: Asegurar la conformidad del SGC-FISA con los requisitos de la norma ISO
9001:2008
OEE14: Verificar que nuestro SGC ha sido implantado de manera efectiva
OEE15: Mejorar continuamente la eficacia del SGC-FISA
OEE16: Obtener y utilizar de manera eficaz, la informacin sobre la satisfaccin de los
clientes.
6.3. MAPA DE OBJETIVOS POR PERSPECTIVA
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OE4: Fortalecer la gestin del talento
humano y cultura organizacional.

OE3: Alcanzar niveles de excelencia en
el sistema de la calidad.
OE2: Crear valor social en la
empresa.

OE1: Incrementar la
creacin de valor
econmico de la empresa.

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6.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DETALLADO
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OE2: Crear valor social en la empresa y mejor imagen.

OE1: Incrementar la creacin
de valor econmico de la
empresa.
Lograr
rentabilidad

Generar excelencia en la
calidad de los servicios.
Mejorar la Gestin de Programa de Responsabilidad Social,
as como la satisfaccin de los grupos interesados.

Mejorar el control de gestin
empresarial.
OE3: Alcanzar niveles de excelencia en los procesos
Fortalecer el desarrollo
del personal.
OE4: Fortalecer la gestin del talento humano y cultura
organizacional.


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7. GRUPOS DE INTERS
7.1. GRUPOS DE INTERS
7.1.1. GERENCIA
7.1.1.1. SERVICIOS PRESTADOS
Efectuar la Gestin Administrativa de Filamentos Industrialesrequerida de
manera eficaz y en consonancia con los objetivos generales de F.I.S.A.
7.1.1.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS
Efectuar la Gestin Administrativa requerida por Filamentos Industriales
de manera eficaz y en consonancia con los objetivos generales de F.I.S.A.
7.1.1.3. EXPECTATIVA
Filamentos Industriales cumpla con sus directrices para el cumplimiento
eficaz de la Gestin Administrativa, siguiendo los objetivos establecidos en
el Plan Estratgico.
7.1.2. EMPRESAS COMPETIDORAS Y SOCIEDAD EN GENERAL
7.1.2.1. SERVICIOS PRESTADOS
Cumplimiento de todo lo relacionado con la Gestin Administrativa
requerida por el mercado, y brindar servicios asociados de una manera
eficiente y eficaz y as contribuir con los objetivos de brindar un producto
superior de calidad.
7.1.2.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS
Cumplimiento de la Gestin Administrativa requerida por el mercado, de
una manera eficiente y eficaz con los objetivos generales de la F.I.S.A. y su
preocupacin por la Sociedad.
7.1.2.3. EXPECTATIVA
Filamentos Industriales cumpla eficazmente con los objetivos trazados
para los que fue creada y su transmisin hacia la Sociedad como
beneficiaria de la misma.

7.2. CLIENTES USUARIOS
7.2.1. PERSONAL DE ADMINISTRACIN Y SERVICIOS
7.2.1.1. SERVICIOS PRESTADOS
Tramitacin y pago de las indemnizaciones.
Tramitacin y pago de retribuciones por colaboraciones.
Informacin Administrativa sobre las Unidades de Gasto sobre las
que puedan tener atribucin de funciones delegadas.
Informacin a gestores de departamentos y secretarios/as de
Filamentos Industriales.
7.2.1.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS
Tramitacin y pago de las indemnizaciones.
Tramitacin y pago de retribuciones por colaboraciones.
Informacin Administrativa sobre las Unidades de Gasto sobre las
que puedan tener atribucin de funciones delegadas.
Informacin a gestores de departamentos y secretarios/as de
Filamentos Industriales.

7.2.1.3. EXPECTATIVA

11
Pago de las indemnizaciones por viajes y asistencia a actividades
diversas de manera puntual.
Informacin Administrativa puntual sobre las Unidades de Gasto
sobre las que puedan tener atribucin de funciones delegadas.
Reconocimiento del trabajo realizado.
7.2.2. PROVEEDORES
7.2.2.1. SERVICIOS PRESTADOS
Tramitacin y pagos de las facturas por servicios prestados a
F.I.S.A.
Informacin relativa a la tramitacin y control de pagos.
7.2.2.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS
Tramitacin y pagos de las facturas por servicios prestados a
F.I.S.A.
Informacin diversa sobre el proceso de tramitacin y pago de
facturas.
7.2.2.3. EXPECTATIVA
Pago de las facturas a la mayor brevedad, en un tiempo que no
afecte al negocio.
Informacin diversa sobre el proceso de pago de facturas de
manera rpida y eficaz.
8. NECESIDADES DEL CLIENTE
Teido uniforme de sus telas.
Que sus telas teidas no presenten Barraduras.
Que el Trabajo mecnico del hilado en sus mquinas sea bueno, que la eficiencia de
produccin sea buena, esto es que la mquina no pare muy seguido por enganches o
roturas de hilos.
Que el Rendimiento de su tela tejida con nuestros hilados tenga el rendimiento que
espera en metros de tela por kilogramo de hilo usado.
Que las cajas y tubos que contienen el hilado le lleguen limpios y en buenas
condiciones sin quiaduras, papel desprendido, roturas de ningn tipo.
Que el material solicitado le llegue en la cantidad solicitada, en el ttulo y lote
solicitado y en el momento que el cliente lo necesita en su planta o en la planta que
contrato para servicios.
Asistencia tcnica oportuna.
Atencin oportuna de los reclamos que presente.
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9. FODA
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. La empresa cuenta con el personal capacitado para llevar a
cabo los objetivos planteados.
2. El departamento cuenta con las herramientas tanto de
hardware como software para implementar los sistemas
deseados.
3. Somos un equipo joven con ideas innovadoras para el
desarrollo de actividades y proyectos.
4. En base a los contactos podemos obtener clientes muy
fuertes e interesados en nuestro servicio.
5. Totalmente actualizados con las ltimas tecnologas.
6. Nuestro grupo de trabajo est capacitado para afrontar
nuevos retos.
7. Dispuestos a ofrecer soluciones tecnolgica de calidad
1. Miedo o ansiedad del personal por el desarrollo del nuevo
negocio.
2. Presupuesto.
3. No se cuenta con la experiencia como las dems empresas
ya insertadas en el mercado laboral.
4. Como nuevo negocio no contamos con los suficientes
clientes.
5. Por ser un nuevo negocio las dems empresas sienten un
grado de desconfianza al momento de optar por nuestros
servicios.
6. Poca experiencia del grupo en el rea laboral.
7. Falta de personal capacitado para el desarrollo de
proyectos.
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1. Existencia de gran variedad de sistemas en el mercado
que pueden ser adaptados a las necesidades internas de la
empresa.
2. La necesidad de la pequea y mediana pequea
empresa de implementar tecnologas para el tratamiento
de su informacin.
3. El rea central cuenta con muchos negocios que aun
aplica procesos ordinarios al tratamiento de la informacin.
4. Los servicios y productos de la competencia suelen
elevarse mucho de precio ya que la competencia es poca.
5. tecnologas las cuales se pueden implementar en el
negocio.
6. Generacin de actualizaciones tanto de software como
hardware que conllevan a ms ventajas.
Sacar provecho de las oportunidades maximizando fortalezas Sacar provecho de las oportunidades minimizando debilidades
O1: F3
O2: F2-F5
O3: F7-F6
O4: F1
O5: F5
O6: F5
O1: D7
O2: D7
O3: D3
O4: D2
O5: D1
O6: D5
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1. El surgimiento de nuevas empresas en el ramo.
2. La inconformidad de los clientes por servicios o
productos que no han llenado sus necesidades.
3. La recesin econmica lo que afecta a la empresa a
la inversin.
4. La conformidad de los negocios en seguir utilizando
tcnicas ordinarias para el tratamiento de la
informacin.
5. Estrategias mercadotcnicas de las competencias.
6. La falta de mantenimiento del equipamiento.
Minimizar amenazas maximizando fortalezas Minimizar amenazas y debilidades
A1: F3 F4
A2: F6 F1
A3: F5 F7
A4: F2
A5: F1 F4
A6: F5

A1: D1 D3
A2: D3 D5
A3: D2
A4: D1
A5: D4 D5
A6: D2 D7


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10. MAPA DE PROCESOS

14
10.1. PROCESOS CLAVES
10.1.1. DISEO
10.1.1.1. FLUJOGRAMA

10.1.1.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
DISEO
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




15
10.1.2. COMERCIALIZACIN
10.1.2.1. FLUJOGRAMA
10.1.2.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
COMERCIALIZACIN
Descripcin Proceso en el cual se muestra los diversos tipos de
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica
Sistema SAP



16
10.1.3. PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
10.1.3.1. FLUJOGRAMA
10.1.3.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




17
10.1.4. COMPRAS
10.1.4.1. FLUJOGRAMA





10.1.4.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
COMPRAS
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




18
10.1.5. ALMACENAMIENTO
10.1.5.1. FLUJOGRAMA
10.1.5.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
ALMACENAMIENTO
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




19
10.1.6. PRODUCCIN DE HILO TEXTURIZADO
10.1.6.1. FLUJOGRAMA
























10.1.6.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del proceso PRODUCCIN DE HILO Y TEXTURIZADO
Descripcin
Proceso principal de toda la empresa pues en donde se transforma la materia
prima en el productor final a travs de primero el hilado del chip de polister y
posteriormente el texturizado del hilado del POY para convertirse finalmente en
hilo de polister.
Misin/Objetivo
Producir Hilado texturizado de 1 calidad segn el titulo requerido por el cliente a
partir de la m.p. (Hilado POY)
Responsable Operador de Filetas
Destinatario Montacarguista
Inicio/Fin Recepcionar el POY / Almacenar el producto terminado
Entradas Recepcionar POY / Identificar bobinas en proceso
Salidas
Registro en formato de defectos por afinidad.
Ejecucin del plan de inspeccin y ensayo en Texturizado.
Registro de propiedades textiles en formato.
Certificado de Calidad APT.
Indicadores
Indicador de Maquinas Paradas (Eficiencia y eficacia) % de 1 y 2 calidad %
de desperdicio de hilo
Registros Produccin diaria, desperdicios y Paradas en produccin
Proced. Asociados Planificacion de la produccion y Seleccin y empaque del hilado
Ap. Informtica Sistema SAP

20

10.1.7. SELECCIN Y EMPAQUE DE HILADO
10.1.7.1. FLUJOGRAMA
10.1.7.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
SELECCIN Y EMPAQUE DE HILADO
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




21
10.1.8. DESPACHO Y DISTRIBUCIN
10.1.8.1. FLUJOGRAMA






10.1.8.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
DESPACHO Y DISTRIBUCIN
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




22
10.2. PROCESOS ESTRATGICOS
10.2.1. PLANEAMIENTO Y DIRECCIN
10.2.1.1. FLUJOGRAMA
10.2.1.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
PLANEAMIENTO Y DIRECCIN
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




23
10.2.2. GESTIN DE LA CALIDAD
10.2.2.1. FLUJOGRAMA
10.2.2.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
GESTIN DE LA CALIDAD
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




24
10.3. PROCESOS DE SOPORTE
10.3.1. GESTIN CONTABLE Y FINANCIERA
10.3.1.1. FLUJOGRAMA
10.3.1.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
GESTIN CONTABLE Y FINANCIERA
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




25
10.3.2. RECURSOS HUMANOS
10.3.2.1. FLUJOGRAMA
10.3.2.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
RECURSOS HUMANOS
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




26
10.3.3. PROCESO DE MANTENIMIENTO
10.3.3.1. FLUJOGRAMA
10.3.3.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
PROCESO DE MANTENIMIENTO
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




27
10.3.4. SERVICIO AL CLIENTE
10.3.4.1. FLUJOGRAMA
10.3.4.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
SERVICIO AL CLIENTE
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




28
10.3.5. ASESORA Y GESTIN INTERNA
10.3.5.1. FLUJOGRAMA
10.3.5.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
ASESORA Y GESTIN INTERNA
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




29
10.3.6. ASISTENCIA TCNICA
10.3.6.1. FLUJOGRAMA






10.3.6.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
ASISTENCIA TCNICA
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




30
10.3.7. LOGSTICA
10.3.7.1. FLUJOGRAMA
10.3.7.2. FICHA DEL PROCESO
Nombre del
proceso
LOGSTICA
Descripcin
Misin/Objetivo
Responsable
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados

Aplicacin
informtica




31
11. INDICADORES
11.1. MATRIZ ESTRATGICA
Perspectiva
Objetivo
Estratgico
Objetivo
Especifico
Indicador Unidad de Medida
Metas
Forma de Calculo
2009 2010 2011 2012
F
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n
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G
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.

Rotacin de Activos Porcentaje 77.56 78.16 78.57 79
(Total Ingresos de Actividades
Ordinarias / Total Activos) x
100
Incremento de los
Ingresos
Porcentaje 1.99 1.99 1.99 1.99
[(Total Ingresos de Actividades
Ordinarias ao actual - Total
Ingresos de Actividades
Ordinarias ao previo) / Total
Ingresos de Actividades
Ordinarias ao previo] x 100
Margen de Ventas Porcentaje 3.51 3.55 3.59 3.63
(Ganancia (Prdida) Neta del
Ejercicio / Total Ingresos de
Actividades Ordinarias) x 100
C
l
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Percepcin promedio
sobre el alcance de la
misin social o
estratgico.
Nmero 1 1 1 1
Porcentaje de satisfaccin de
los clientes o beneficiarios de
los servicios
P
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o
s

Implementacin del
Sistema de Control
Interno
Porcentaje 100 100 100 100
(Nmero de actividades
implementadas / Nmero de
actividades programadas) x
100
A
p
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.

Horas de capacitacin
per cpita por ao
Nmero de Horas 26 28 30 32
Nmero de horas de
capacitacin por ao / Nmero
de persona
Desarrollo de Cultura
Organizacional
Nmero 9 10 11 12
Nmero de charlas y/o
seminarios ejecutados

32
11.2. FICHAS DE INDICADORES
11.2.1. FICHA DE OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR
Incrementar la creacin de valor
econmico de la empresa.
Rotacin de Activos
Incremento de los Ingresos
Margen de Ventas
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVO INDICADOR
Crear valor social en la empresa y mejor
imagen
Percepcin promedio sobre el alcance de
la misin social o estratgico.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADOR
Alcanzar niveles de excelencia en los
procesos
Implementacin del Sistema de Control
Interno
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO
OBJETIVO INDICADOR
Fortalecer la gestin del talento humano
y cultura organizacional.
Horas de capacitacin per cpita por ao
Desarrollo de Cultura Organizacional

11.2.2. FICHA DE INDICADORES

1- Perspectiva Estratgica Financiera
2- Objetivo Estratgico Incrementar la creacin de valor econmico de la empresa.
3- Nombre del Indicador Rotacin de Activos
4- Unidad de medida Porcentaje
5- Frmula de clculo (Total Ingresos de Actividades Ordinarias / Total Activos) x 100
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
77.56 78.16 78.57 79
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General








33
1- Perspectiva Estratgica Financiera
2- Objetivo Estratgico Incrementar la creacin de valor econmico de la empresa.
3- Nombre del Indicador Incremento de los Ingresos
4- Unidad de medida Porcentaje
5- Frmula de clculo
[(Total Ingresos de Actividades Ordinarias ao actual - Total
Ingresos de Actividades Ordinarias ao previo) / Total Ingresos
de Actividades Ordinarias ao previo] x 100
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
1.99 1.99 1.99 1.99
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General









1- Perspectiva Estratgica Financiera
2- Objetivo Estratgico Incrementar la creacin de valor econmico de la empresa.
3- Nombre del Indicador Margen de Ventas
4- Unidad de medida Porcentaje
5- Frmula de clculo
(Ganancia (Prdida) Neta del Ejercicio / Total Ingresos de
Actividades Ordinarias) x 100
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2008 2009 2010 2011
3.51 3.55 3.59 3.63
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General



34
1- Perspectiva Estratgica Cliente
2- Objetivo Estratgico Fortalecer la actividad Empresarial
3- Nombre del Indicador
Percepcin promedio sobre el alcance de la misin social o
estratgico.
4- Unidad de medida Porcentaje
5- Frmula de clculo
Porcentaje de satisfaccin de los clientes o beneficiarios de los
servicios
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
1 1 1 1
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General







1- Perspectiva Estratgica Procesos Internos
2- Objetivo Estratgico Fortalecer la imagen de la Corporacin / Satisfaccin del Cliente
3- Nombre del Indicador Implementacin del Sistema de Control Interno
4- Unidad de medida Porcentaje
5- Frmula de clculo
(Nmero de actividades implementadas / Nmero de
actividades programadas) x 100
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
100 100 100 100
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General


35
1- Perspectiva Estratgica Aprendizaje y Desarrollo
2- Objetivo Estratgico Reforzar los valores, la comunicacin y el Desarrollo del Personal
3- Nombre del Indicador Horas de capacitacin per cpita por ao
4- Unidad de medida Nmero de Horas
5- Frmula de clculo Nmero de horas de capacitacin por ao / Nmero de persona
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
26 28 30 32
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General









1- Perspectiva Estratgica Aprendizaje y Desarrollo
2- Objetivo Estratgico Reforzar los valores, la comunicacin y el Desarrollo del Personal
3- Nombre del Indicador Desarrollo de Cultura Organizacional
4- Unidad de medida Nmero
5- Frmula de clculo Nmero de charlas y/o seminarios ejecutados
6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Prdidas
7- Metas propuestas
2009 2010 2011 2012
9 10 11 12
8- Responsable de la meta Jefe de Ventas
9- Frecuencia de medicin Mes - ao
10- Frecuencia de evaluacin Mes - ao
11- Responsable de medicin Contador
12- Responsable de evaluacin Gerente General


36
12. PROCESO CLAVE
El hilo polister tiene 2 principales procesos en su fabricacin del mismo: Fabricacin de
POY e Hilado Texturizado., el cual se tomar para el trabajo el PROCESO DE HILADO
TEXTURIZADO.
12.1. DEFINICIONES
12.1.1. HILO TEXTURIZADO
Es el que se produce en las mquinas de texturizados, las cuales proporcionan
al filamento continuo un mayor volumen, cuerpo y elasticidad, que permite un
mayor cubrimiento.
12.1.2. FILETAS
Bastidor metlico, donde son colocados el POY proveniente de Hilatura. Las
mquinas M900 y AFK, tienen una capacidad para 216 bobinas POY para ser
procesadas en forma simultnea, y 216 bobinas POY colocadas en la reserva; la
mquina MPS, tiene capacidad para 120 bobinas POY para ser procesadas en
forma simultnea, y 120 bobinas POY colocadas en la reserva. Y la AFK N5
tienen una capacidad para 216 bobinas POY para ser procesadas en forma
simultnea, y 216 bobinas POY colocadas en la reserva.
12.1.3. UNITENS
Sistema de control por medicin de tensiones del hilo despus del agregado
de friccin el que segn las variaciones que registre comparados con los
parmetros prefijados determinan calidad por UNITENS A, B y C.
12.1.4. DOFFEO
Descarga de la Bobina.
12.1.5. POY
Hilado Parcialmente Orientado


37
12.2. PRIORIZACIN DE PROCESOS























12.2.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Se detecta una demora en la definicin de poleas (Actividad Trascendental
para la calidad adecuada del producto final). Esta demora se debe al alto grado
de responsabilidad de la persona encargada en dicha rea, pues de
equivocarse con la polea elegida origina:
Productos de Segunda Calidad
Productos terminados con devolucin de cliente:
Los productos terminados eran la mayora de ttulos compactados, sea con
punto de aire. En estos productos devueltos se detect que el hilo texturizado
NO CONTENA la presin de aire adecuada. Por lo tanto de determin hacer
una MEJORA CONTINUA para poder verificar la presin de aire en la etapa de
Controlar el proceso de fabricacin del Hilado Texturizado.
12.2.2. CAUSAS
La utilizacin de Toberas con Poleas produjo un retardo en el desarrollo de la
produccin pues demandaba un anlisis y calibracin previa para su aplicacin
en el P.O.Y., la cual fue utilizada desde el ao 2000.
12.2.3. PLANTEO DE SOLUCIN
Proyecto de Actualizacin Tecnolgica
Tras identificar que el tiempo muerto en la calibracin de las poleas era
producto de una maquinaria antigua, se busc una maquinaria que ofrezca
una solucin automtica y tecnolgicamente actualizada que brinde una
menor o ninguna demora. Es as que se encontr Toberas Automticas, las
cuales calibran el P. O. Y de acuerdo al peso que tenga, dndole el punto de
aire necesario para obtener productos de primera calidad.

38
CONCLUSIONES
1. Filamentos Industriales S.A. necesariamente tiene que ser competitiva para sobrevivir
en el mundo globalizado, el cual da lugar a que existan mayor nmero de
importaciones al Pas y no menos importante la presencia del contrabando, causando
que no solo lleguen al pas productos similares a los que produce nuestra empresa si
no tambin productos que usan filamentos textiles como materia prima causando la
posible desaparicin o disminucin de los consumidores de nuestro producto en el
pas.
2. Por otra parte se nos abre una puerta muy grande, el poder ofrecer nuestro producto
fuera del pas, pero para realizar esto antes es necesario que reducir costos de
produccin y al mismo tiempo aumentar la capacidad de produccin para cubrir la
demanda del exterior.
3. Asimismo, se tiene que aprovechar el hecho que Filamentos Industriales S.A. es una de
las pocas empresas que realiza hilo texturizado, liderando el mercado, adems de
mantener una ventaja competitiva en cuanto a polticas de calidad.
4. Objetivo de la mejora: Garantizar que el integro de la bobina texturizada compactada
tienen el entrelazado o puntos de aire por metro constante, porque el sistema hace
que la mquina pare al bajar la presin de aire de intercale.
5. Se escogi esta mejora para asegurar la calidad de nuestro hilo compactado y la
estabilidad de los puntos por metros.
6. Para que sea un proceso seguro y confiable y no afecte la calidad del Hilado del
cliente.



39
ANEXOS
ANEXO 01: Ejemplo de una de las encuestas realizadas:
ENCUESTA A FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.

Encuestado: Ing. Jorge Ernesto Destre
Cargo: Gerente de Produccin

Misin:
1. Cul es la razn de ser?
Producir hilos de calidad para la satisfaccin de nuestros clientes.

2. Quines son nuestros clientes, cules son sus prioridades?
Empresas textiles ejemplo Cofaco Industriales, E. Tejidos, La Parcela, Textilia
(Colombia), su prioridad principal es que se le entregue hilos de calidad confiable y
todos con la misma calidad adems estn los precios, el tiempo de atencin y
respuesta a sus necesidades.

3. Cules son nuestros principales productos o servicios?
Producto principal hilos de polister de uso textil.

4. Cules son nuestros mercados?
Mercado nacional e internacional (Ejemplo Colombia).

5. Cul es nuestra tecnologa?
Amplia tecnologa para la produccin de hilos que estn siendo mantenidos y a la vez
actualizados.

6. Cul es su objeto, cules son sus objetivos?
Ser la empresa lder en el rubro satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

7. Nos interesamos por alcanzar objetivos econmicos?
Si, porque de ah dependen los accionistas y trabajadores

8. Cules son nuestras creencias, valores o principios?
Se pueden mencionar: el respeto mutuo, la honestidad, el trabajo en equipo, la
proactividad, comunicacin, etc.

9. Cul es nuestra diferenciacin o nuestra ventaja competitiva?
La tecnologa con que se cuenta.

10. Nos preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?

40
Cuidamos el medio ambiente evitando segregar nuestros desechos directamente,
evitamos la contaminacin de los efluentes.

11. Nos interesamos por nuestros trabajadores?
Nos interesamos por nuestros trabajadores porque siempre estamos preocupados
por sus necesidades y como se sientan ellos adems de eso depende la eficiencia que
ellos puedan tener en la empresa.

12. Cul es la finalidad de la asociacin?
Mantenerse en el mercado para generar empleo.


13. Para qu existe la organizacin?
Para brindar a sus clientes productos de calidad.

14. Cules son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?
Brindarle un adecuado ambiente de trabajo
Asegurarle una buena alimentacin
Protegerlo de posibles accidentes y/o enfermedades ocupacionales.
Capacitarlo para su labor.

15. Cul es su obligacin con la sociedad?
Generar empleo.

Visin:
1. Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos aos?
Ser la empresa lder en su rubro en el mercado nacional e internacional.

2. Cules sern los principales productos y servicios que ofrezca?
Hilados de polister para uso textil semejantes al algodn.

3. Quines trabajarn en la empresa?
Personal capacitado para cada rea de trabajo.

4. Cules sern los valores, actitudes y claves de la empresa?
Trabajo en equipo, liderazgo, compromiso, respeto mutuo.

5. Cmo hablarn de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que
tenga relacin con ella?
Es una empresa lder adems comprometida con el ambiente, la sociedad y sus
trabajadores.

6. Qu quiere llegar a ser o dnde quiere llegar a estar la empresa?

41
Ser el proveedor lder de las empresas textiles.

7. Cul es la posicin que desea ocupar en el mercado?
El primer lugar en ventas en el mercado.

8. Hacia dnde vamos?
Crecer y ampliar nuestro mercado Internacional.

9. Qu tratamos de conseguir?
Ser una empresa reconocida y lder a nivel Internacional.

10. Cules son los valores que nos guan?
Trabajo en equipo, respecto mutuo, perseverancia, creatividad, comunicacin.

11. Cmo produciremos resultados?
Trabajando en equipo.

12. Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Seguir haciendo nuestros productos de calidad.

13. Cmo conseguiremos ser competitivos?
Ofrecer nuevos productos de calidad y a menor precio.

14. Cunto tiempo nos llevar?
Unos 5 aos.

Valores: indicar los 3 valores ms importantes desde el punto de
vista personal. Si se desea agregar otro en la lista.
Integridad

Calidad
x
Responsabilidad

Liderazgo

Colaboracin

Diversidad

Compromiso
x
Lealtad de todos

Aprecio

Compaerismo


42
Compromiso con
la sociedad y la
naturaleza

Respeto y
tolerancia

Bien comn

Honradez

Entorno cultural y
ecolgico

Igualdad

Respeto y
honestidad

Espritu de
servicio

Humildad

Solidaridad

Confianza e
integridad
x
Sostenibilidad

Responsabilidad
social

Proactividad















43
ANEXO 02: Organigrama de FISA por partes:

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