Social media indispensable para el desarrollo de una empresa

En la actualidad en el mbito empresarial el social media ha ido creciendo

enormemente ya que el uso adecuado de este conjunto de herramientas online
que nos permite estar en estrecho contacto con los otros mediante esta va,
Michelle Chmielewski, que forma parte de la compaa de anlisis para negocios
Synthesio, cree que el social media no se trata de lo que uno solo de nosotros
hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial,
para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante
cualquier manera digital.
Las principales ventajas del social media se pueden reducir en 4 principales,
costos bajos, es la va de comunicacin ms rpida y con un mayor nmero de
clientes meta, la marca de la empresa se puede expresar de la marcera que ms
crea conveniente.
Probablemente uno de los mayores beneficios del social media sea su bajo costo.
Con muy poca inversin puedes lograr resultados excepcionales en trminos de
comunicacin y captacin de nuevos clientes. Incluso si deseas invertir en
campaas de marketing, estas pueden ser muy efectivas en comparacin con
campaas de publicidad en otros medios convencionales.
Un ejemplo de algunas marcas que aprovechan estos beneficios son Ben & Jerrys
se han apresurado a adoptar los medios de comunicacin social desde el inicio y
su ltima campaa le permite utilizar las cartas de repuesta en sus tweets para
enviar mensajes de comercio justo a travs de un navegador pequeo y un
prctico plug-in.
Si hoy en da cada empresa con un mercado local, seguramente a travs de las
redes sociales podrn acceder a mercados en otros pases de los cuales antes no
podras acceder con tanta facilidad y sin los altos costos de publicidad que
representa hacerlo por otros medios. Tambin llegars a otro perfil de personas,
ms profesionales y tecnificadas, y que tambin se puede convertir en tus
clientes.
Converse sabe perfectamente cmo utilizar social media. La pgina de
Facebook ya conecta con esa audiencia especfica zapatillas y ropa para todo
aquel que viva de forma creativa, optimista y rebelde. Con esta frase sabe
transmitir todo su branding y as se lo hace saber a sus fans en Facebook. Adems
Converse consigue interactuar con sus fans precisamente mediante este estilo de
vida, creando campaas entorno a la msica o otras en las que muestran sus
productos en imgenes del da a da enviadas por los fans
Asimismo manejar la marca en social media nos ayuda a controlar los
comentarios negativos sobre tu marca en sitios de alta reputacin es de vital
importancia para proteger la imagen y el nombre de tu empresa. Monitorea lo
ms seguido posible esta informacin para obtener la mayor retroalimentacin
posible, aun sea positiva o negativa, recuerda que las experiencias de los usuarios
es la mejor manera de si tu empresa se est yendo para abajo o est tomando la
postura indicada.

Aparte de estar monitoreando, es muy importante responder a los comentarios y
tratar de resolver algn problema que exista, sabemos que a veces es difcil recibir
esos comentarios negativos, pero lo mejor es no ponerse a la defensiva y
contestar de manera asertiva y tranquila, en ocasiones son esos pequeos
detalles los que le agradan a la gente.
Unos excelentes ejemplos del manejo de la reputacin de la marca Danone, Sony
y Google son las empresas con mejor reputacin entre los espaoles, segn el
informe Reptrack 2013, pgina la cual se dedica a la medicin de la reputacin
de las marcas, ye sto se debe al buen manejo de las pginas y los servicios 24/7
de los servicios de consulta.
En conclusin tenemos que el uso de social media ayuda a reducir los costos de
las empresas, asimismo permite interactuar de una manera mas rpido con los
clientes o usuarios y a la hora de medirlos se realiza de una manera mas rpida y
eficaz. En el ao 2012 la empresa filandesa WOT realizo un estudio los cuales los
resultados fueron que 92% de los consumidores confan en recomendaciones de
otros usuarios o amigos, 70% de los consumidores publican opiniones en los post
de la empresa, 59% confan en una buena web site, 47% de los usuarios
consumidores confan en los anuncios de TV y publicaciones peridicas y 42%
lo hace con los anuncios publicitarios en radio.