El presente plan de marketing, pretende mostrar la viabilidad de crear un

Hotel de tres estrellas en la ciudad de Tacna, con calidad y buena comodidad,

como ser un modelo para futuros planes enfocados a la sostenibilidad,
aplicando herramientas acadmicas vistas en el transcurso de la carrera
profesional.

Nos ocuparemos de analizar la oferta de hoteles, conocer las caractersticas
de su funcionamiento y el tipo de mercado en el que desarrollan su actividad.

Debemos saber que los hoteles son empresas de alojamiento turstico que
prestan un servicio de hospedaje y que, adicionalmente, pueden ofrecer
servicios de carcter complementario. Este servicio de hospedaje tiene un
carcter temporal y conlleva una contraprestacin econmica.

En Tacna los negocios estn aumentando y tambin el sector servicios,
especficamente el sector hotelero, en donde el cliente elige aquel que mejor
cumple al satisfacer sus necesidades. La competencia de hotelera en Tacna
ha incrementado, debido a la gran demanda de turistas exranjeros, por ello es
importante conocer y lograr satisfacer todas y cada una de las necesidades,
inquietudes, gustos y preferencias de los clientes, a manera de hacerlos sentir
mejor que la competencia, permitiendo que se fidelice a nuestro hotel.

El turismo engloba todas aquellas actividades que la personas llevan a cabo
durante los viajes y estancias en lugares diferentes a su entorno habitual por
un periodo inferior a un ao, ya sea por motivos de ocio, negocios u otros. El
turismo es una actividad que todos hemos realizado ms de una vez en la
vida.


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2
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL







El hotel de tres estrellas, con servicios de calidad y exclusividad, ser
reconocido con el nombre de Gran Prince Hotel y operar como una S.R.L.,
estar ubicado en el centro de la ciudad de Tacna, para mayor disponibilidad
de actividades diversas que se requieran realizar.
Dirigida principalmente a turistas extranjeros chilenos, por ser estos la mayor
fuente de ingresos y demanda en el mercado regional.
Una de las prioridades es brindar servicios completos de calidad como
relajacin, recreacin, distraccin; entre otros; un alojamiento cmodo, limpio,
seguro y tranquilo, en un ambiente acompaado de reas ecolgicas que
crearn un clido ambiente y harn de su estada confortable.
La ventaja competitiva e innovacin que presentamos es un hotel ecolgico,
basado en la implementacin de paneles solares, este sistema trae consigo
beneficios que nos permiten tener mayor sostenibilidad y rendimiento;
adems asumimos un eco- compromiso con nuestro medio ambiente, motivo
por el cual Gran Prince Hotel es una propuesta innovadora y atractiva.

RESUMEN EJECUTIVO

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3




El gran Hotel prince de tres estrellas ofrece una nueva alternativa para el pblico
en general una mejor calidad y una buena comodidad. Adems de ser un hotel
ecoambiental,








1.1.1. DEMOGRFICO
El sector turismo, Tacna registr una variacin anual positiva de 9,4%, en
el mes de abril 2012, respecto al mismo mes del ao anterior, debido al
incremento de turistas que llegaron al Departamento (32 mil 844),
especialmente turistas nacionales. El promedio de permanencia fue de 1,3
das para turistas nacionales y extranjeros.
Durante el periodo enero abril 2012, el nmero de turistas que visit
Tacna fue de 150 mil 533 personas, lo que represent un aumento de
11,1% respecto al mismo periodo del ao anterior, debido al aumento del
turismo tanto nacional como extranjero.
Asimismo, los visitantes extranjeros procedieron en su mayora de Chile
(90,3%) mientras que los nacionales de Lima, Arequipa, Puno y Moquegua
1.ANALISIS DE SITUACION
ACTUAL
1.1.ANALISIS DE
MACROENTORNO
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4

El gasto Per cpita del turismo receptor peruano se increment con
respecto al del ao 2011 en un 6,04%. Segn el Badatur del Observatorio
Turstico del Per, este incremento obedeci a la reevaluacin de la
moneda peruana con respecto al dlar. Ello elev el costo de las
empresas que prestan servicios en el sector, cuyos costos operativos son
mayoritariamente en moneda nacional, pero cuya facturacin por lo
general es en dlares.





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5
1.1.2. ECONMICO
Variacin del ao 2012 del ndice de Precios al Consumidor a nivel
Nacional, Durante el ao 2012, el ndice de precios al consumidor a nivel
nacional aument en 2,65%, registrando alzas de precios en todas las
divisiones de consumo, con excepcin de Comunicaciones. Las divisiones
de mayor influencia fueron:

Restaurantes y Hoteles que present el mayor incremento con
5,92%, destacando el alza precios del servicio de bebidas con
6,9%, el servicio de comidas con 5,8% y alojamiento que subi en
3,0 %.
Educacin subi en 4,63%, influenciado por los mayores precios
asociados a la temporada escolar de los meses de febrero y marzo.
Alojamiento, Agua, Electricidad, Gas y otros Combustibles subi en
2,04%, principalmente por el reajuste de las tarifas de agua potable
en 4,1%, gas propano domstico 1,9% y electricidad residencial
con 1,7%.
Transporte aument en 1,21%, destacando el alza de precios de
los combustibles gaseosos para el transporte y transporte urbano e
interurbano con 2,9%. Contrariamente present disminucin de
precio el pasaje areo nacional con -8,5% y la gasolina -6,7%.
Comunicaciones fue la nica divisin de consumo que disminuy
en -3,25%, por los menores precios observados en el equipo
telefnico mvil con -7,0% y los gastos por llamadas telefnicas con
-3,2%.




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6
1.1.3. NATURAL
Las demandas hdricas para la ciudad y valle de Tacna estn conformadas
principalmente para uso poblacional y agrcola. La proyeccin de la
demanda poblacional se ha efectuado en funcin a la tasa de crecimiento
establecido en los censos histricos. Es por ello que nuestro hotel ser un
un hotel ecolgico preocupado por el medio ambiente, que tratara de
reducir el agua en cuanto sea necesario.

1.1.4. TECNOLGICO
Los hoteles en tacna estan siendo inseguros es necesario tener el acceso
a camaras para velar por la seguria de los clientes hace poco tiempo atrs,
dos familias chilenas sufrieron el desvalijamiento de sus vehculos en la
cochera del conocido hotel holiday suites, ubicado en la calle alto lima. El
hecho ocurri en horas de la noche en un recinto que se supona era
seguro. El caso tuvo gran repercusin meditica en chile especialmente. El
canal chile visin realiz un crudo reportaje sobre la inseguridad en tacna.

1.1.5. POLTICO
Legislacin Ambiental

El Gobierno Regional de Tacna, mediante Ordenanza 010-
2003-G.R.TACNA, aprob la poltica Ambiental Regional, el
Plan de Accin Ambiental y Agenda Ambiental Regional de
Tacna (05/12/03).
El Ministerio de la Produccin public la Resolucin Ministerial
282-2004-PRODUCE en la que aprueban Programa de
Seguimiento, Vigilancia y Control Pesquero en las Regiones
de Tumbes, Lambayeque, La Libertad, Arequipa, Tacna,
Loreto, Ucayali, Puno. Ayacucho, Apurmac y Huancavelica.
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7
La Resolucin Ministerial 383-2004-PRODUCE en la que
declaran al recurso chanque o tolina como especie en
recuperacin en el litoral de las Regiones Moquegua y Tacna.
El Decreto Supremo N 013-2005-AG, en el que disponen
reservar caudal de aguas superficiales y subterrneas a favor
del Proyecto Especial Tacna por el plazo de dos aos.
OSINERG public la Resolucin N 320-2004-OS/CD, en la
que modifican artculos del Reglamento de Supervisin de
Actividades Energticas.
El Gobierno Regional de Tacna public:
Ordenanza N 029-2004-CR/GOB.REG.TACNA, en la que
aprueban la Agenda Ambiental Regional Tacna 2005-2006.
Ordenanza N 031-2004-CR/GOB.REG.TACNA, en la que
declaran de inters regional el Uso Racional del Recurso
Hdrico en la Regin por su importancia Econmica y Social.
Ordenanza N 032-2004-CR/GBO.REG.TACNA, en la que
declaran en emergencia el Sistema Hdrico de la Regin
Tacna.
Ordenanza N 033-2004-CR/GBO.REG.TACNA, en la que
crean el Sistema Regional de Gestin Ambiental de la Regin
Tacna.

1.1.6. CULTURAL
Alrededor de mil millones de personas en el mundo han adoptado
formas de consumo compatibles y uso de servicios con el desarrollo
sostenible, la justicia social y la salud. Se les llama Lohas, por sus siglas
en ingls de Estilo de vida sano y sostenible (Lifestyles of Health and
Sustainability). Estos consumidores responsables o socioconscientes
mueven un creciente mercado anual de ms de 500 billones de dlares,
que incluye desde comida proveniente de la agricultura orgnica hasta
electrodomsticos de bajo consumo energtico, pasando por el
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8
ecoturismo y el uso de vehculos de bajo impacto (bicicletas), y la
medicina alternativa.
Es por ello que nuestro hotel est basado en cuidar el medio ambiente
con uso de termas solares, un ambiente biolgico, reduccin de
materiales contaminantes, uso de bolsas biodegradables etc.









Nuestra empresa representa ms que un hotel costoso y lujoso, nuestro es
el nico y el primero que se preocupa por el medio ambiente en la regin
de Tacna. Adems, proporciona comodidad, estilo y servicio
personalizado. Dispondr de un restaurante, piscina panormica, gimnasio,
una tienda de conveniencia y botones. Tambin tendr salas de eventos,
estacionamiento y servicios relacionados disponibles. Las habitaciones
incluyen ms servicios y hay una atencin ms cuidadosa con la calidad y
el confort que usted se merece.







1.2. MICROENTORNO
1.2.1. LA EMPRESA
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VISIN
Ser una empresa lder en nuestra ciudad,
presentamos innovacin al ser un hotel de estrellas
que se rige bajo un sistema de eco- compromiso
hacia los clientes y el ambiente. Ventaja que nos hace
diferentes.

MISIN
Ofrecer un servicio de alta calidad y exclusividad,
haciendo de su estada confortable y placentera;
propiciado adems de un ambiente clido con
ambientes ecolgicos que atribuyen nuestro
compromiso hacia nuestros clientes y eco-
compromiso con nuestro medio ambiente.

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10

La competencia de hoteles de tres estrellas en el Per es competente y a
nivel regional existen algunas. Pero nuestro hotel se marca la diferencia
por ser ecoambiental.

Gold Apart Hotel
Tacna
Contamos con confortables
departamentos
independientes con 01
dormitorio , 02 dormitorios
y 03 dormitorios, contamos
con cochera,internet wi-fi
en todas las areas del
hotel, television por cable,
agua caliente 24 hrs. en
los departamentos contara
con sala, comedor, tv
pantalla Plana, cocina,
microhondas, refrigeradora
y todo aquello que necesite
en su estadia.
Servicios del Hotel
Transporte al aeropuerto,
Servicio Maletero, Internet,
Acceso Minusvlidos, WI-
FI, Servicio de
despertador,
Estacionamiento, Servicio
de Transfer, Seguridad
24hs
Apart Hotel
Machupichu
Gold
El apart tiene 3
departamentos y 4
habitaciones matrimoniales
o dobles, con TV Cable,
Bao privado, WIFI gratis,
cocina con todos los
instrumentos necesarios,
no incluye desayuno. De
acuerdo con las leyes
fiscales locales, los
ciudadanos peruanos (y
los extranjeros que
permanezcan ms de 59
das en Per) debern
pagar una tasa adicional
del 18% de I.G.V. en el
hotel. A los huspedes
extranjeros en estancia de
negocios que necesiten
una factura impresa
tambin se les cargar la
tasa adicional del 18%,
independientemente del
tiempo que permanezcan.
Servicios del Hotel
WI-FI
Camino Real
Hotel
Contamos con 35
habitaciones simples,
dobles, matrimoniales, con
TV Cable LCD, internet y
WIFI gratis, bao privado,
escritorio, frigobar,
alfombradas. El hotel
cuenta con restaurante,
cafetera, bar. Salones de
evento y estacionamiento
gratuito. De acuerdo con
las leyes fiscales locales,
los ciudadanos peruanos
(y los extranjeros que
permanezcan ms de 59
das en Per) debern
pagar una tasa adicional
del 18% de I.G.V. en el
hotel. A los huspedes
extranjeros en estancia de
negocios que necesiten
una factura impresa
tambin se les cargar la
tasa adicional del 18%,
independientemente del
tiempo que permanezcan.
1.2.2. LOS COMPETIDORES
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Estar muy diferenciado de nuestra competencia porque
presentara una ambientacin eco-ambiental muy diferente a la
competencia, actualmente la poblacin mundial se preocupa
mucho por el medio ambiente.





Holiday Suites

El hotel cuenta con 35
amplias y cmodas
habitaciones, simples,
dobles, familiares, suites,
con bao privado,
escritorio, internet gratis,
agua embotellada de
cortesa.
Servicios del Hotel
Transporte al aeropuerto,
Servicio Maletero,
Ascensor, WI-FI, Room
Service, Sala de
Reuniones, Servicio de
despertador, Seguridad
24hs, Bar
Gran Hotel
Tacna
Desde la ubicacin
estratgica, nuestros
huspedes pueden
trasladarse al centro
financiero, comercial,
empresarial. La estructura
est diseada con lneas
arquitectnicas modernas
pero rescatando la
nobleza de los materiales
tradicionales de mrmol y
madera., para una
decoracin seorial.
Servicios del Hotel
Restaurante, Internet,
Business Center, Sala de
Reuniones, WI-FI, Room
Service, Servicio de
despertador, Seguridad
24hs, Bar
Victtoria Apart
Hotel
Contamos con 6
confortables
departamentos con
comedor y cocina
totalmente equipada.
Cada uno con 02
Habitaciones
matrimoniales con TV y
cable, cocina
completamente equipada,
lavandera (Lavadora,
Planchador), Caja de
Seguridad, (wi-fi) Internet
Inalmbrico gratis.
Servicios del Hotel
Transporte al aeropuerto,
Servicio de Transfer,
Estacionamiento, Servicio
Maletero, Internet,
Seguridad 24hs, WI-FI
NUESTRO HOTEL
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12





En cumplimiento con nuestra poltica de velar por el presupuesto debido
a disponer de recursos econmicos limitados debemos optimizar los
ingresos y el flujo de caja. Pero en vista que nuestro proyecto es grande
y necesita bastante presupuesto trabajaremos con: La Caja Municipal
de Tacna Y El Banco de la Nacin
Disponiendo de la habilidad propia de los mismos socios agrupados y
teniendo el conocimiento de como administrar nuestro capital se
determinaran las estrategias de marketing aptas para posicionar nuestro
producto en el mercado.





Nuestro servicio es innovador y nuevo en Tacna, a pesar de que existen
otros hoteles 3 estrellas el nuestro tiene la diferenciacin enorme por
ser el primer hotel ecolgico de la ciudad y de las preocupaciones
brindadas por ayudar a la no contaminacin del sector, y est enfocado
especialmente a los turistas chilenos, porque ellos representan el 90%
de visitantes a nuestra regin siendo entonces nuestros clientes
potenciales.




1.2.3. INTERMEDIARIOS FINANCIEROS
1.2.4. CLIENTES
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13





Al tratarse de un servicio grande, y para brindar un buen servicio
nuestros proveedores sern innumerables pero los ms importantes
son: Empresa de Seguridad y Vigilancia Privada Poparvig S.C.R.L ,
Uros Restaurant, Grupo Gloria S.A., Afp Habitat.








Nuestro mercado ya es existente pero nuestro servicio es innovador e
ingenioso a comparacin de nuestros competidores somos el nico
hotel ecolgico, nuestra competencia es dura pero teniendo el cuidado
del medio ambiente, adems de los diversos servicios existentes en
nuestro hotel, podremos liderar el mercado en muy poco tiempo.







1.2.5. PROVEEDORES
1

1.2.6. MERCADO
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14
Posicionarse como la primera opcin de los clientes a la hora de
disfrutar de nuestros servicios y mostrarles porque debemos sel el
primero.
Ganar una parte significativa del mercado nacional y extranjera
que llegan a la ciudad de Tacna y requieran de un servicio de
hotelera.
Estar a la completa disposicin de nuestros servicios de atencin
para nuestro clientes.
Identificar los diferentes segmentos de mercado que puedan
adquirir nuestro servicio.



























OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO GENERAL
Presentar nuevas tendencias de
servicios y brindarles bienestar a travez
de nuestro hotel en la ciudad de Tacna
3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
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ENCUESTA DIRIGIDA A TURISTAS EXTRANJEROS PARA EL ESTUDIO DE MERCADO Y
CREACIN DE UN HOTEL
OCTUBRE - 2013
ESTUDIO DE MERCADO
Cordial saludo. Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta; la
informacin que nos proporcione ser tratada en forma confidencial y no sern
utilizadas para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por
estudiantes de la UNJBG.
1. Usted viaja habitualmente?
a) SI
b) NO
2. Usted se ha hospedado o piensa hospedarse en hoteles?
a) SI
b) NO
Si su respuesta es negativa, agradecemos su tiempo; si su respuesta es positiva, por
favor, contine con la siguiente pregunta:
I.- Situacin demogrfica
3. Su Gnero es:
a) Femenino
b) Masculino

4. Su edad esta entre:
a) 18-25
b) 26-33
c) 34-41
d) 42-49
e) 50 a ms

5. Estado Civil:
a. Soltero
b. Casado
c. Viudo
d. Unin Libre
INVESTIGACIN DE MERCADO

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16

6. Cul es su grado de instruccin?
a) Primaria
b) Secundaria
c) Superior

7. Cul es su nacionalidad?
a) Per
b) Chile
c) Bolivia
d) Otro (especifique)_______________

8. Cul es su motivo de viaje?
a) Por salud
b) Vacaciones y recreacin
c) Por negocios
d) Visitar a familias y amigos
e) Asistir a seminarios, conferencias.

9. Cuntos das se queda regularmente?

a) 1
b) 2 a 3
c) 4 a 6
d) 7 a 15
e) Ms de 15

10. Cul es su nivel de ingreso?
a) Menos de $500
b) $500-$1500
c) $1500 a Ms

11. Cul es el medio de pago que prefiere? (marcar con una x la opcin elegida)
a) Efectivo
b) Tarjeta de crdito
c) Tarjeta de dbito
d) Paga mi empresa
e) Cheque
f) Otro
12. De qu regin Ud. nos est visitando?
a) Regin de Arica
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17
b) Regin Tarapac
c) Regin de metropolitano
d) Otros (especifique)_________________

II.- Informacin de bienestar y Confort (hospedaje)
13. Qu tipo de alojamiento utiliza en sus viajes?
a. Hotel
b. Casa de familiares/ amigos
c. Albergue
d. Departamento rentado
e. Camping

14. Cunto estara usted dispuesto a pagar por hospedarse una noche en habitacin de
un hotel?
a) Menos de $20
b) $20-$80
c) $80 a Ms

15. Seale la frecuencia con que visita estos lugares?
a) Semana santa
b) Feriados
c) Fin de semana
d) Fiestas patrias
e) Navidad
f) Otros(especifique)_______________________

16. Cuando est de viaje Cul es la categora de hotel en lo que se aloja
habitualmente?
a) 1-2 estrellas
b) 3 estrellas
c) 4 estrellas
d) 5 estrellas

17. Maque con una X, qu es lo ms importante para usted en un
establecimiento de un hotel. (1 el ms alto, 4 el ms bajo)
Indicadores 1 2 3 4
Buen servicio

Precios accesibles

Comodidad

Buena ubicacin

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18
Otro (especifique)


18. Es importante para usted que a la hora de elegir un hotel ste respete el
medioambiente?
a) SI
b) NO
III.- Informacin de servicios
19. Por favor marque con una X a continuacin los servicios complementarios que usted
toma en cuenta para hospedarse en un hotel.
a) Caja fuerte
b) Actividades recreativas
c) Lavandera
d) Piscina
e) Conexin a internet
f) Guardera
g) Sala de masajes
h) Otro (especifique cual)_____________________

20. Qu es lo que ms valoras de un hotel?, marque con una x (1 el ms alto, 4 el
ms bajo)
INDICADORES 1 2 3 4
Recepcin
Higiene
Equipamiento
Ambiente
Baos
Otros (especifique)

IV USO DE MEDIOS DE COMUNICACION
21. Qu tipo de revistas Ud. Acostumbra leer?
a) Econmica
b) Negocios
c) Poltica
d) Cultural
e) Turismo / viajes

22. Por qu Medio busca informacin para su viaje de vacaciones, recreacin y
hospedaje?
a) Internet
b) Agencias de viajes
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19
c) redes sociales (Facebook, twiter, etc.)
d) Consulta a familiares / amigos
e) Gua turstica
f) Televisin





4.1. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DIRECTRICES

4.1.1. SEGMENTACIN DE MERCADO


Edad
Poder adquisitivo
Ocupacin/profesin
Ciclo de vida familiar
Nmero de componentes del ncleo familiar
Estado civil
Estilo de vida
Lugar de consumo
Volumen de consumo
Tipos de alojamiento
Permanencia
Nivel de uso
Ocasin de uso




1. Variables demograficas
Poder adquisitivo.
Ciclo de vida familiar
4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES Y OPERATIVAS DE
Posibles variables
Posibles personales
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20
2. Variable conductuales
Permanencia
Ocasin de uso

Esquema Del Mercado Total





Esquema Del Mercado Meta


MERCADO META
Enfocado a turistas extranjeros chilenos de clase A y B, por lo general casados con hijos,
casados sin hijos o solteros sin hijos; que permanecen en la ciudad en promedio de 2 a
6 das en ocasin de negocios, salud, vacaciones o recreacin.
Poder adquisitivo
Clase A
Clase B
Clase C
Clase D
Permanencia por dias
2 a 3
4 a 6
7 a 15
Ms de 15


Ocasin de uso
Vacaciones o recreacin
Negocios
Visita a familiares o
amigos
Asistir a convenciones o
seminarios
Motivos de salud

Ciclo de vida familiar
Casado con hijos
Casado sin hijos
soltero con hijos
soltero sin hijos
Poder adquisitivo
Clase A
Clase B

Permanencia por
dias
2 a 3
4 a 6

Ocasin de uso
Vacaciones o
recreacin
Negocios
Salud

Ciclo de vida
familiar
Casado con hijos
Casado sin hijos
soltero sin hijos


4 * 4 * 5 * 4 = 320 s

2 * 2 * 3 * 3 = 36 seg.
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21
4.1.2. POSICIONAMIENTO

GRAN PRINCE HOTEL tendr como prioridad ofrecer servicios de
exclusividad y de alta calidad, cada cliente gozar de una estada
placentera y confortable, propiciado adems por un ambiente muy
clido con reas ecolgicas; la implementacin de paneles solares
es una propuesta innovadora que brinda beneficios recprocos,
permitindonos un eco-compromiso con nuestro medio ambiente.

4.1.3. SLOGAN:
Eclusividad y ambiente.
Exclusividad y calidad es nuestro eco-
compromiso
4.1.4. MERCADO META:


Debido a que Tacna se encuentra ubicada en una zona estratgica
de frontera con Chile, recibimos en gran cantidad la visita de
turistas extranjeros chilenos que se ven atrados principalmente por
el comercio y servicios de salud que ofrece nuestra ciudad.
Escogimos la zona central de la ciudad de Tacna como punto de
ubicacin de nuestro hotel, con el fin de que nuestros clientes
puedan tener a su disposicin los servicios principales como
comercio, salud, recreacin, entre otros.
Las caractersticas ecolgicas son la principal innovacin y
diferenciacin de nuestro hotel respecto a los dems, haciendo
hincapi a los resultados de nuestra encuesta, en donde se seala
que el 100% de las personas prefiere un hotel que cuide y respete
el medio ambiente. Aprovechando la ecologa de Tacna, traemos a
MICROMARKETING: MARKETING LOCAL
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22
la ciudad el sistema de paneles solares que proveer de energa al
hotel, ofreciendo muchos beneficios.
Los turistas generalmente permanecen ms de dos das en la
ciudad, as que su estada debe estar condicionada para la
realizacin de diversas actividades tanto fuera como dentro del
hotel; por ello es que ofreceremos servicios de calidad en
relajacin, distraccin y recreacin envuelto en un clima clido por
ser de caractersticas ecolgicas. Complementado con un servicio
de personal sofisticado.

4.2. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS OPERATIVAS

4.2.1. PRODUCTO
I. ORIGEN DE LOS HOTELES
Estamos muy cerca de comenzar nuestras vacaciones y lo
normal es que muchos de nosotros acudamos ahoteles pero
cul es su origen?
Ya desde la Antigua Roma era comn encontrar
establecimientos, tanto dentro como fuera de las ciudades,
donde los viajeres podan comer y, a veces, dormir. Estos
tambin eran usuales en la Baja Edad Media donde, con el
despertar de la actividad comercial, aument el nmero de
viajeres y por lo tanto su necesidad de comer o dormir fuera de
casa.
El gran salto se vivi en la Edad Moderna cuando aparece por
primera vez el nombre de Hotel. El desarrollo del comercio, el
aumento de los viajes de personalidades acompaadas de su
squito.
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23
hacen necesaria la construccin de edificios de mayor
tamao (algunos podan albergar hasta 100 personas).
Estos aumentaron el nmero de sus servicios en el siglo XVII.
Tendremos que esperar hasta la Edad Contempornea para
relacionar Hoteles y ocio al convertirse en lugares de reunin
social y de vacaciones.

II. DEFINICIN DEL PRODUCTO

Hotel 3 Estrellas (Calidad)

Nuestro hotel de tres estrellas proporciona comodidad, estilo y
servicio personalizado. Dispondr de un restaurante, piscina
panormica, gimnasio, una tienda de conveniencia y botones.
Tambin tendr salas de eventos, estacionamiento y servicios
relacionados disponibles. Las habitaciones incluyen ms
servicios y hay una atencin ms cuidadosa a la calidad y
comodidad.
Nuestro hotel estar ubicado en la zona cntrica de Tacna, no
tendr problemas paratrasladarse del aeropuerto hasta nuestr
establecimiento porque te ofrecemos servicio de movilidad
gratuita.




III. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN

Habitaciones

Sintase como en casa en una de las 130 habitaciones con aire
acondicionado, minibar y televisin de pantalla plana.
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Programacin por satlite ofrece entretenimiento y acceso a
Internet almbrico e inalmbrico de pago. Bao privado con
ducha / baera combinadas cuentan con maquillaje / arreglo de
espejos y artculos de tocador.

Rec, Spa, Servicios Premium

Dese un capricho con una visita al spa, que ofrece masajes,
tratamientos corporales y tratamientos faciales. Usted puede
tomar el sol en la playa privada o disfrutar de otras instalaciones
de ocio que incluyen un gimnasio y una piscina al aire libre. Las
caractersticas adicionales incluyen acceso inalmbrico a
Internet (de pago), servicio de canguro / guardera (de pago), y
los nios / guardera actividades.

Restaurantes

Comer en uno de los 2 restaurantes del complejo, o quedarse y
disfrutar del servicio de habitaciones las 24 horas. Reljese con
una copa en un bar / lounge y una cafetera. Desayuno buf
caliente / fra se sirve a diario en el restaurante por un
suplemento.




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25

Negocios, Otros Servicios

Destacados disfrutar de centro de negocios, equipo audiovisual y
cambio de divisas. Las instalaciones de actividades de este
complejo incluyen sala de conferencias / reuniones, salas de
reuniones para grupos pequeos y sala de recepciones. Un
servicio de transporte desde el hotel hasta el aeropuerto est
disponible por un suplemento (a peticin) y aparcamiento (de
pago) est disponible en el lugar.

Salones para eventos

El lugar ideal para celebrar todas sus actividades sociales
y de negocios. Con salas multifuncionales ideales para
conferencias, capacitaciones, reuniones, bodas,
aniversarios y ms. Si desea celebrar una Conferencia,
Una Reunin Trabajo o sin Evento especial en los
Esplndidos Ambientes del HOTEL GRAN PRINCE.
Cuenta con:
Sistema de Amplificacin y Tcnico de sala de apoyo,
Con conexin de cable o radio-controlado y Wifi.
Sistema de micrfono, Video Proyector y Grabacin de
vdeo
Presentaciones de PC de pantalla grande
Grabacin digital en DVD con una vista previa
Saln REAL



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26


Saln de conferencias GRAN PRINCE
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL
GRANPRINCE
HOTEL

IV. PRODUCTO FINAL

CARACTERSTICAS


Nuestro hotel ofrece una variedad de servicios que tienen la
finalidad de hacer su vida la ms placentera: Bienvenidos a
GRAN PRINCE HOTEL.

Cafetera y Bar.
Desayuno Buffet
Restaurant
Spa
Masajistas profesionales a habitacin
Room Service
Frigobar en cada habitacin
Habitaciones con Bao Privado, Telfono y Tv. LCD con
cable
Red Inalmbrica (Wi-Fi)
Aire acondicionado y calefaccin
Ascensor
NUESTROS SERVICIOS
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27
Central Telefnica.
Lavandera y Planchado
Sensores de humo
Custodia de Valores y Equipajes
Caja de seguridad en cada habitacin
Traslado de Pasajeros.
Estacionamiento Exclusivo para clientes.
Seguridad y asistencia medica las 24 horas
Traslados del Aeropuerto al hotel y viceversa
Oportunidades Recreativas
Este hotel es ideal para viajeros de negocios o de placer en
busca de un poco ms que los servicios bsicos.

Seguridad perimetral
Lavandera
Calefaccin
Confort

DESCRIPCIN


Se plantea desarrollar una marca comercial propia para el
hotel. El nombre de la marca, GRAN PRINCE, surgi como
una idea general y la concordancia con todos los que
elaboramos este Plan.

LA MARCA
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Significado de los colores

Color dorado:
Porque el oro es un metal precioso, el color dorado se asocia
con la riqueza y la prosperidad. Si bien todo lo que brilla es oro
el color dorado sugiere grandeza.

Color negro
Se utiliza el negro para expresar elegancia, sofisticacin y
hasta un toque de misterio y hace resaltar mucho el resto de
colores.

Significado del nombre

GRAN PRINCE
El primero, el principal, el destacado, el que recibe mas
considerancion o rango. Es el titulo honor que le dan los
clientes a a algo por su disposicin, su mrito y su valor. El
primero y ms excelente, superior o aventajado en una cosa.
Es todo aquellos que fue tomado o elegido como el primero
entre todos.

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29


ETIQUETA DEL HOTEL






BOLSA
La marca comercial de la empresa sern ubicadas en la pared lateral
de los cajones de la bolsas idetificando a nuestro hotel como un
aorganizacion de prestigio y calidad.








(imagen referencial).

MIS LINEAS
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Simple

Esta confortable habitacin cuenta con 1 Cama 150x190. Incluye: aire
acondicionado calefaccin, escritorio, TV por cable, telfono, Internet
Inalmbrico, bao privado con ducha.

Doble o Twin

Esta confortable habitacin cuenta con 2 camas separadas 130x190.
Incluye: aire acondicionado calefaccin, escritorio, TV por cable,
telfono, Internet Inalmbrico y bao privado con ducha.

Doble con cama adicional

Esta confortable habitacin cuenta con 2 camas separadas 130x190.
Incluye: aire acondicionado calefaccin, escritorio, TV por cable,
telfono, Internet Inalmbrico de alta y bao privado con ducha. Esta
habitacin permite una cama adicional.




Ejecutiva

Esta habitacin bellamente decorada cuenta con 1 Cama King
200x200. Incluye: aire acondicionado calefaccin, cortinas blackout,
escritorio, TV por cable, telfono, Internet Inalmbrico de alta
velocidad, frigobar y bao privado con ducha y secadora de pelo.
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Suite

Acceso a Internet de alta velocidad, Telfono nacional e internacional,
TV por cable, Aire acondicionado y calefaccin, Cerraduras
electrnicas. Bar. Ventanas anti ruido. Escritorio personal. Baos con
jacuzzi, Secadora de cabello.



SUITS JUNIOR

Ofrece un amplio espacio de 37 mm con rea de estar y dormitorio
independientes. Las junior suite estn exquisitamente decoradas con
un estilo contemporneo, tonos clidos y suelos de madera y
alfombrados. Adems de ofrecer cama individuales con lujosos
colchones gruesos, las habitaciones cuentan con ventanas
insonorizadas para que disfrutes de un descanso reparador.
Descubre todas las comodidades que necesitas para disfrutar de una
estancia placentera, como minibar, conexin a internet (wifi) TV va
satlite, cafetera-tetera sin cargo y caja fuerte electrnica. Adems,
todas las habitaciones ofrecen escritorio, silla y bao con ducha,
baera, secador de pelo y kit de bao. Habitaciones para fumadores y
no fumadores

TOALLAS DE BAO MICROFIBRA

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32
De modelo lisos que nos presenta la empresa de Secaneta. Estas
toallas estn disponibles nicamente en un tamao. La caracterstica
principal de esta toalla de bao es que es ultra absorbente, con una
suavidad extrema y ocupan muy poco espacio. Ponemos a su
disposicin tambin estas toallas en varios colores para que elija el
que ms le guste y ms combine con su bao.

Caractersticas del artculo:
o Calidad del tejido: 100% microfibra.
o 80 x 130 cm. (tamao ducha)
o 90x40 cm. (gimnasio)
o Gramaje: 182 gr. m2
JABONCILLOS Dove, una barra de belleza
Dove no es un jabn de tocador comn DOVE es un agente de
limpieza que tiene una composicin qumica diferente a la de los
jabones comunes (de tocador). Su frmula es ms suave y tiene
propiedades superiores confirmadas en diversos estudios cientficos,
las cuales se resumen en la monografa adjunta









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ENCUESTA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO Y CREACIN DE UN HOTEL
NOVIEMBRE - 2013
ESTUDIO DE MERCADO (Encuesta realizada a 15 personas)
Cordial saludo. Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta; la
informacin que nos proporcione ser tratada en forma confidencial y no sern
utilizadas para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por
estudiantes de la UNJBG.
23. Usted viaja habitualmente?
c) SI: 10-67%
d) NO: 5-33%
24. Usted se ha hospedado o piensa hospedarse en hoteles?
c) SI : 12-80%
d) NO: 3-20%
Si su respuesta es negativa, agradecemos su tiempo; si su respuesta es
positiva, por favor, contine con la siguiente pregunta:
I.- Situacin demogrfica
25. Estado Civil:
ANEXOS
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e. Soltero: 3-20%
f. Casado sin hijos: 2-13%
g. Casado con hijos: 9-60%
h. Viudo: 1-7%
i. Unin libre: 0-0%

26. Cul es su nacionalidad?
e) Per: 1-7%
f) EE.UU: 1-7%
g) Chile: 13-87%
h) Bolivia: 0-0%
i) Otro (especifique)_______________






27. Cul es su motivo de viaje?
f) Por salud: 4-27%
g) Vacaciones y recreacin: 7-47%
h) Por negocios: 4-27%
i) Visitar a familias y amigos: 0-0%
j) Asistir a seminarios, conferencias: 0-0%

28. Cuntos das se queda regularmente?

f) 1 : 2-13%
g) 2 a 3: 6-40%
h) 4 a 6 : 5-33%
i) 7 a 15: 2-13%
j) Ms de 15
II.- Informacin de bienestar y Confort (hospedaje)
29. Cunto estara usted dispuesto a pagar por hospedarse un dia en un hotel
de tres estrellas?
d) Menos de $60: 1-7%
e) $60 a $ 80: 9-60%
f) $80 a $100 : 4-27%
g) $100 a Ms: 0-0%

30. En qu ocasin realiza su visita
g) Semana santa: 0-0%
h) Feriados: 4-27%
i) Fin de semana : 7-47%
j) Fiestas patrias: 0-0%
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k) Navidad: 0-0%
l) Da particular: 4-27%

31. Es importante para usted que a la hora de elegir un hotel ste respete el
medioambiente?
c) SI : 15-100%
d) NO: 0-0%










De una encueta realizada a 15 personas encontramos por resultado.








RESULTADOS
VIAJAN
67%
NO
VIAJAN
33%
NUMERO PERSONAS
80%
20%
N DE PERSONAS QUE
DECIDEN
SE
HOSPEDAN
NO SE
HOSPEDAN
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36





















0
20
40
60
80
100
PER EE.UU CHILE
N DE PERSONAS QUE VISITAN TACNA
27.00
47.00
27.00
MOTIVO DE VIAJE
Por salud
Vacaciones y
recreacin
Por negocios
-
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
1 DIA 2 DIAS 3 DIAS 7 a 15
DIAS
DIAS DE ESTANCIA
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37



100
SE PREOCUPAN POR EL
MEDIO AMBIENTE
MEDIO AMBIENTE