Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Antioquia
Complejo Tecnolgico, Turstico y Agroindustrial del Occidente Antioqueo
GUIA DE APRENDIZAJE Semana 1

Fecha:

Versin 2.0

Pgina 1 de 2



1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
Ejecucin
Determinar los sistemas de gestin
segn el marco estratgico.
Establecer las clases de clientes y
determinar los requerimientos de las
empresas de servicios
10 horas

2. PRESENTACION

La presente Gua de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseanza-aprendizaje-evaluacin (E-A-E)
que le permita Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su
adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad, a partir de
la realizacin de las acciones, descritas en las estrategias metodolgicas como: la exploracin de saberes previos, la
apropiacin del aprendizaje y la aplicacin del conocimiento, que conduzcan a alcanzar los resultados de aprendizaje
planteados en esta Unidad de Aprendizaje y reunir las Actividades ( evidencias) de Aprendizaje.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE


4. EVIDENCIAS Y EVALUACION


6. BIBLIOGRAFIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Analizar e identificar los conceptos de la calidad enfocada al cliente y aplicar
estos componentes en el entorno empresarial.
Descripcin: Establecer cuales son los productos y servicios que ofrece la empresa
Ambiente(s) requerido:
Internet, Computador, Correo e-mail, Norma ISO 9000:2005.
Material (es) requerido: Plataforma Blackboard
Material de Estudio Semana 1, Documentos de Apoyo, Principios y Generalidades de la Norma
Descripcin de la evidencia
Trabajo escrito que contenga las preguntas de la encuesta, grafica
donde se muestre el comportamiento de las variables,acciones a
seguir para uno de los criterios que van enlazados con la poltica y
finalmente una interpretacin del desarrollo de la actividad.
Entregable:
Encuesta, graficas e interpretacin de los resultados obtenidos,
plan de accin y anlisis de las necesidades expectativas de
clientes internos y externos.
Forma de entrega: Envi mediante la plataforma a Sena Sofia Plus Blackboard
Criterios de Evaluacin:
Identifica la tipologa, procesos relacionados con los clientes y
como aplican en las empresas de servicios.
Documenta los procesos relacionados con los clientes, interpreta el
sistema de gestin de calidad en una empresa de servicios los
sistemas de gestin de la calidad, componentes, funcioines y
aplicaciones.
Diferencia y aplica los conceptos del cliente interno y externo de la
organizacin.


Sistema de Gestin
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Antioquia
Complejo Tecnolgico, Turstico y Agroindustrial del Occidente Antioqueo
GUIA DE APRENDIZAJE Semana 1

Fecha:

Versin 2.0

Pgina 2 de 2

.CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores
Lina Lorien Rivera Cruces.
(creada)
Katherine Meza Garca
(actualizada)
Tutora Virtual


Tutora Virtual
Regional Santander

Regional Antioquia
04-01-09

31-07-12