ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

APRENDIZ: JAVIER FERNANDO ORBES ARTEAGA
IDENTIFICACION: 87.553.421
CODIGO DEL CURSO: 745668

Actividad: Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Usted como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia
con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la
misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que
posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes
actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.





EJEMPLO


SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
a) Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios.

A travs del desarrollo de reuniones con el personal de la
empresa que permita la construccin continuada de la
documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad
empresarial.




La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
b) Estableciendo la poltica de la
calidad.
Instaurar acciones como la creacin de polticas que
permitan incluir el compromiso con la mejora continua y con
el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.



La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
c) Asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad.
Establecer objetivos que guarden relacin con todos los
principios establecidos en la poltica de calidad
organizacional.

La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
d) Llevando a cabo las revisiones por la
direccin.
Realizacin de seguimientos por parte d la direccin en
busca de evidencias que confirmen que la poltica de calidad
es revisada peridicamente.

La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
e) Asegurando la disponibilidad de
recursos.

Inclusin de presupuesto destinado principalmente para el
desarrollo de acciones que garanticen la calidad, es as como
se garantiza con la planeacin y responsabilidad acciones
para el desarrollo y fortalecimiento de un sistema de calidad.

5.4 Planificacin La alta direccin debe asegurarse de
que los objetivos de la calidad, se
establecen en las funciones y los
niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de calidad
deben ser medibles y coherentes con la
poltica de calidad

El lder o lderes debern implementar objetivos que sean
medibles, esto quiere decir que se pueda evidenciar o
constatar objetivamente su consecucin, lo que permitir una
o varias mejoras concretas.

5.6 Revisin por
la direccin
La alta direccin debe revisar el sistema de
gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y
la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad, incluyendo
la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad.

Dentro de la organizacin se deber realizar informes de revisin,
este es un registro de la calidad el cual debe ser un documento
formal, lo suficientemente descriptivo para determinar el propsito de
la revisin y de sus resultados. El informe de revisin debe reflejar
que informacin de entrada ha sido tenida en cuenta, incluyendo la
poltica y objetivos de calidad.

6.2 Recursos
humanos
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la conformidad
con los requisitos del producto.

El rea de recursos humanos estar encargada de evaluar al
personal que vaya a realizar tareas especficas que afectan
la calidad del producto o servicio, todo esto para determinar
la aptitud de los empleados.

La organizacin debe:
b) Cuando sea aplicable, proporcionar
formacin o tomar otras acciones para
lograr la competencia necesaria.
Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir
capacitacin para que este pueda tener una buena aptitud a
la hora de realizar las actividades cotidianas y poder lograr la
competencia necesaria.

La organizacin debe: Evaluar el resultado de la formacin recibida en relacin al









2. Debe concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica
de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.


Al haber realizado la actividad de la semana 3 concluyo que la calidad no puede
ser vista solamente como una disciplina tcnica, si no tambin como una
disciplina gerencial que llega a todos los pasos de los procesos de un bien o
servicio desde su inicio hasta el final.

Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de
calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en una organizacin,
en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones en materia de
procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las expectativas de los
usuarios.

c) Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
propsito con el que fue prevista. Lo lgico es hacerlo una
vez puesta en prctica en el cargo.

La organizacin debe:
d) Asegurarse de que su personal es
consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
Realizando una formacin peridica para recalcar los
objetivos de la empresa y la importancia de los proyectos que
se estn llevando a cabo y aprovechar para recordar
conocimientos sobre otras materias provenientes del Sistema
de Calidad.

La organizacin debe:
e) Mantener los registros apropiados de
la educacin, formacin, habilidades y
experiencia.
Recursos humanos deber tomar nota de los cursos de
formacin que realicen los empleados dentro o fuera de la
organizacin, todo esto para manejar una base de datos
sobre la educacin, experiencias y habilidades del personal.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
La organizacin debe validar todo
proceso de produccin y de prestacin
del servicio cuando los productos
resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medicin
posteriores y, como consecuencia, las
deficiencias aparecen nicamente
despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado el
servicio.

Validando y teniendo un personal certificado en las
funciones que realiza.
Validando y teniendo los equipos certificados y
adecuados para cada proceso.
Validando la metodologa a utilizar en el proceso.
Llevando registros de todas las variables de decisin y
decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso.
Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez que
este termine y para comenzar uno nuevo.


La planificacin e implementacin de los costos de la calidad dentro de una
unidad de organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la calidad de un
modo objetivo, til y concreto, es decir enmarcar y supervisar, pero sobre todo
ser necesario evitar excesos o carencias as como desperdicios, adecundolos
de manera peridica a las caractersticas propias de cada unidad de organizacin
as como a su crecimiento y evolucin.