Qu es un excelente lugar de trabajo?

Un gran lugar para trabajar es aquel en el que uno

confa en las personas para las que trabaja, est
orgulloso de lo que hace y disfruta de las personas con
las que trabaja. Robert Levering, co-fundador,
Great Place to Work

Su organizacin puede ser un gran lugar para trabajar,
y como consecuencia ms exitoso.
Lderes de negocios e investigadores confan en las
mediciones de Great Place to Work

. La investigacin
anual que realiza Great Place to Work se basa en
informacin recolectada representa a ms de 10
millones de empleados en 50 pases, representando
alrededor de 6000 organizaciones que varan en
tamao, industrias, madurez y estructura.
Qu es Great Place to Work

?
La visin del Empleado

Los excelentes lugares para trabajar se construyen da
a da a travs de las relaciones entre empleados y
lderes, no a travs de un checklist de polticas y
prcticas.
El factor comn en las relaciones es la CONFIANZA.
Los empleados consideran que un excelente lugar
para trabajar es aquel donde:
CONFAN en las personas para las que trabajan.
Sienten ORGULLO por lo que hacen.
DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.
La confianza es el eje fundamental de los excelentes
ambientes de trabajo, que se genera a travs de
lacredibilidad con los jefes, el respeto con el que los
empleados sienten que son tratados, y la justicia con la
que esperan ser tratados. El grado de orgullo respecto
a la organizacin y los niveles de conexin autntica y
camaradera que sienten los empleados son
componentes esenciales.
Qu es Great Place to Work

?
La visin del lder

Desde el punto de vista del lder, un excelente lugar
para trabajar es aquel donde los lderes:
LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.
Donde las personas DAN LO MEJOR DE S.
TRABAJAN COMO EQUIPO / FAMILIA todo en un
ambiente deCONFIANZA.
Hay nueve maneras (o reas culturales) donde los
lderes y jefes construyen ambientes de confianza. Los
excelentes lugares para trabajar logran los objetivos de
la
organizacin inspirando,comunicando y escuchando.
Tienen empleados que dan lo mejor de si cuando se
les agradece, se los desarrolla y se los cuida. Y
pueden trabajar juntos como equipo/ familia
al contratar, compartir y celebrar.
Este modelo fundamental, confirmado a travs del
anlisis que se viene realizando desde Great Place to
Work

en los ltimos 25 aos acerca de las opiniones

de los empleados, es universal y consistente ao tras
ao, pas por pas. Se aplica no solo a todas las
organizaciones, pero a todo tipo de demografas
respecto de sus empleados.
Cmo se mide la confianza?
Observamos a la CONFIANZA a travs de dos ejes de
anlisis. Investigamos la cultura de la organizacin a
travs de las respuestas que los empleados proveen
en la encuesta de empleados, la encuesta Trust
Index

, que que trabaja sobre las cinco dimensiones

que se encuentran en la visin del empleados. Y
miramos al ambiente de trabajo a travs de una
investigacin de su cultura, el Culture Audit

, que se
organiza a travs de las nueve reas de prcticas
definidas en la visin del lder.
Esta encuesta mide con precisin las conductas y
comportamientos y el ambiente que constituye el
fundamento de los lugares de trabajo ms deseables
del mundo y las empresas exitosas.
Lderes de negocios, acadmicos y los medios de
comunicacin dependen de las mtricas de Great
Place to Work para establecer los objetivos que
definen un gran lugar para trabajar. Estas mtricas (la
encuesta Trust Index

y el Culture Audit

) forman la
base de la metodologa de Great Place to
Work

utilizados para asesorar y entrenar a las

empresas acerca de cmo transformarse en
excelentes lugares para trabajar.
Cmo lo logro?
No se trata solo de beneficios y ventajas, sino de que
hay que considerar toda la propuesta de valor.
Jennifer Mann, vicepresidente de RR. HH., SAS, Mejor
Empresa para trabajar 2010 y 2011 en USA
En los excelentes lugares de trabajo, sucede algo que
trasciende las polticas y las prcticas. No
es qu estn haciendo las organizaciones,
sino cmo lo hacen sus lderes. Uno no puede predecir
que las organizaciones con las prcticas ms
creativas, las que tengan los trabajos menos
estresantes o los paquetes de compensacin ms
generosos, son aquellas que los colaboradores ms
valoran.
S, los programas y las polticas son esenciales: son
herramientas que utilizan los lderes para crear un
excelente lugar de trabajo que est alineado con la
estrategia de negocio. Sin embargo, es la seleccin y
la implementacin de estas prcticas lo que hace la
diferencia entre las inversiones que se vuelven activos
y las que le restan valor a la cultura laboral.
GENERANDO RESULTADOS
Great Place to Work

utiliza su experiencia y sus

marcos de referencia para ayudar a los lderes a
enfocar sus inversiones en los programas, las
prcticas y los mtodos de mayor impacto en la
cultura, a travs de lo siguiente:

Enfocndose en reas clave. Great Place to
Work

analiza las prcticas de ms de 5.500

organizaciones anualmente y ha identificado nueve
reas prcticas o programas que marcan la diferencia
en los excelentes lugares de trabajo.
Multiplicando el xito de los beneficios y las
inversiones que los lderes eligen realizar. Muchas
organizaciones tienen programas impresionantes, pero
en la prctica, no ven los beneficios de estas
inversiones a pesar de haber destinado grandes
sumas de dinero. Great Place to Work

descubri que
hay cinco cualidades que incrementan el xito de los
programas: la variedad, la originalidad, la inclusin, el
toque humano y la integracin con la cultura.
Creando un ciclo sistmico y continuo de
excelencia de negocio y ambiente laboral. Los
excelentes lugares de trabajo crean culturas en las que
todos estn inspirados, pueden ofrecer su talento y dar
lo mejor de s mismos. Great Place to Work

descubri
que en Las Mejores Empresas lo importante no solo
son las transacciones, sino tambin el crear un
generoso ciclo de dones que se intercambian entre los
miembros de la organizacin. Este enfoque es el
secreto de la estabilidad y del xito de los excelentes
lugares de trabajo.
A travs de los estudios Great Place to Work

de la
cultura laboral y de nuestros servicios de asesora, los
consultores usan dichos marcos de referencia para
analizar y presentar una imagen completa de la cultura
organizacional, considerando adems, las
experiencias de los colaboradores y las prestaciones
que tienen. Nuestros consultores identifican las
brechas entre lo que intenta la organizacin y los
resultados reales de sus polticas y su cultura. As,
hacemos recomendaciones enfocadas en el
crecimiento.
Cmo te podemos ayudar?
Hay varias formas en las que Great Place to
Work

Institute ayuda a las organizaciones a

identificar, transformar y mantener un excelente
ambiente laboral. Te invitamos a lo siguiente:
EVALA tu organizacin con herramientas como
nuestra valoracin Trust Index

, construido sobre
nuestra encuesta a colaboradores; y nuestra
evaluacin de la cultura laboral Workplace Culture
Assessment, que se basa en la auditora Culture
Audit

y otras investigaciones en tu organizacin.

REGSTRATE para participar en LISTAS DE LAS
MEJORES EMPRESAS nacionales, regionales o la
lista mundial, las cuales usan el estudio del Trust
Index

y la metodologa del Culture Audit

como
estndares globales.
TRANSFORMA tu organizacin con nuestro programa
de capacitacin llamado Giftwork

y nuestrosservicios
de asesora.
COMPARTE tu cultura laboral y tus mejores prcticas
con otras organizaciones, entablando una
conversacin con nosotros y con otras organizaciones
similares a la tuya a travs de nuestros blogs y redes
sociales.
APRENDE con nuestros informes, estudios,
publicaciones y libros, incluyendo el nuevo libro The
Great Workplace: How to Build It, How to Keep It, and
Why It Matters (El gran lugar de trabajo: cmo lograrlo,
cmo mantenerlo y por qu es importante).
PARTICIPA en nuestras conferencias, cursos,
seminarios en lnea, ceremonias de reconocimiento y
desayunos.
CONSTRUYE tu propio lugar excelente de
trabajo. CREA EL TUYO.

Cmo aplicar a nuestras listas?
Great Place to Work

Institute realiza investigaciones y

reconoce a lugares de trabajo lderes en ms de 45
pases en los seis continentes. Las competencias de
estas empresas lderes constituyen los cimientos de la
serie de estudios ms respetada y extensa del mundo
en lo relativo a la excelencia, la gestin y el rol de la
confianza en la cultura del lugar de trabajo.
La metodologa de Great Place to Work

es rigurosa y
objetiva, y marca un estndar global para definir
excelentes lugares de trabajo para fines comerciales,
acadmicos, sin fines de lucro y gubernamentales. Los
resultados, que se divulgan en forma de listas de
Mejores Empresas, se publican en forma anual a
travs de medios prestigiosos de todo el mundo
como Revista Portafolio (Colombia), Revista
Ekos(Ecuador), Diario El
Nacional (Venezuela), Fortune (Estados Unidos), y
Financial Times (Reino Unido). Para las empresas que
aparecen en estas listas, esto representa el ms
importante reconocimiento al mejor empleador, a la
calidad y excelencia de su lugar de trabajo.
RESULTADOS QUE TE AYUDAN A
TRANSFORMARSE
El anlisis de la cultura organizacional que se obtiene
a travs de este estudio, nos permite apoyarlos en sus
esfuerzos para transformar tu lugar de trabajo,
haciendo que se distinga de la competencia. Ese es el
motivo por el que nuestras listas de Mejores Empresas
son mucho ms que publicidad y posicionamiento. Los
informes y la realimentacin que se generan con el
estudio, proporcionan el conocimiento bsico y las
herramientas para ayudarlos a transformar tu lugar de
trabajo de manera asertiva.
Adems de nuestro reconocimiento de renombre
mundial y nuestra publicidad, nuestras competencias y
listas de Mejores Empresas proporcionan el material
base para informes que brindan:
Medicin y anlisis comparativos de competitividad
Acceso al liderazgo intelectual
Prctica de mejores empresas e intercambio de
conocimientos
Transforma tu organizacin

Great Place to Work

ofrece a las organizaciones,

acceso a los principios fundamentales y a mejores
prcticas que ayudan a perfeccionar el lugar de trabajo
y superar exitosamente los desafos de negocio.
PLANES DE ACCIN: PASANDO DE LA
INFORMACIN A LA ACCIN
A travs de talleres, intercambio de prcticas y
discusiones en equipo, Great Place to Work
proporciona guas, recomendaciones y mejores
prcticas para ayudar a los lderes a crear planes
realistas que mejoren la cultura laboral.
TALLERES Y CAPACITACIN: CONDUCCIN DEL
COMPORTAMIENTO DE CAMBIO DE LDERES
Los programas de nuestros talleres brindan a lderes
las herramientas para transformar los grupos de
trabajo y transformar la cultura de trabajo orientndola
al xito.
Capacitacin Excelente Ambiente de Trabajo:
Comprenda lo fundamental de los excelentes
(grandes) lugares de trabajo
Desarrollo de Liderazgo Journey!: Cree y transforme
una gran cultura de trabajo
COACHING PARA LDERES, TALLERES Y
FACILITACIN GRUPAL: UNA INTERVENCIN DE
LIDERAZGO
Adaptamos los talleres de capacitacin o creamos
espacios de debate que aseguraren la aceptacin e
impacten en el desempeo de la organizacin.
ASESORA PERSONALIZADA: SUPERANDO LOS
DESAFOS ESPECFICOS DE CADA NEGOCIO
Utilizamos mejores prcticas y nuestra experiencia en
gestin de cambio para crear recomendaciones
personalizadas y realizar intervenciones que ayuden a
las organizaciones a superar sus desafos de negocio,
mientras generan confianza entre los colaboradores.
Evala tu organizacin
Los servicios de evaluacin de Great Place to
Work

estn basados en nuestra investigacin sobre

las mejores culturas laborales a nivel mundial y brinda
a los lderes de las organizaciones datos objetivos,
parmetros de referencia y un enfoque dirigido a lograr
mejoras significativas en la cultura y en el desempeo
del negocio.
EVALUACIN TRUST INDEX

: MEDICIN Y
ANLISIS DE PERCEPCIONES DE LOS
COLABORADORES
La evaluacin Trust Index

permite que las

organizaciones comprendan los factores clave que
crean excelentes lugares de trabajo. Nuestra encuesta
a colaboradores, utilizada por ms de 5.500
organizaciones cada ao, es central para la
metodologa de Great Place to Work

y sirve como
primer paso para determinar las mejoras necesarias.
EVALUACIN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
IMPACTO DE LOS PROGRAMAS

Junto con la evaluacin Trust Index

, las evaluaciones
de la cultura organizacional identifican las brechas
entre las polticas y prcticas escritas, el cmo se
ponen en prctica y el efecto que tienen en la cultura
organizacional.

ENTREVISTAS Y GRUPOS FOCALES TRUST
AUDIT

Estas herramientas profundizan en la
informacin a travs de conversaciones con algunos
colaboradores para desarrollar mejoras para la cultura
organizacional. Esta informacin adicional enfoca las
acciones de seguimiento de los lderes para lograr la
transformacin. Adems, son vitales para identificar las
fortalezas especficas de los comportamientos de los
colaboradores y de la organizacin.
EVALUACIN 360 DE LDERES: AUMENTA LA
RESPONSABILIDAD CON LAS METAS DE LOS
LDERES
Estas evaluaciones integrales estudian el
comportamiento de los lderes en forma individual, y
pueden aplicarse desde la alta direccin, gerente, jefes
de departamento, hasta supervisores y coordinadores.
As se proporciona una manera sistmica de
incrementar la responsabilidad con las metas y
alineacin estratgica a lo largo de toda la
organizacin, basndose en aquellos atributos
esenciales para el xito de un excelente lugar de
trabajo.

Great Place to Work

y Responsabilidad Social y
Empresaria
Nuestra misin es mejorar la sociedad ayudando a las
organizaciones a transformarse en excelentes lugares
para trabajar. Y mientras estamos constantemente
trabajando para cumplir nuestra misin ayudando a las
organizaciones a mejorar su cultura organizacional,
tambin creemos importante ayudar a las
comunidades y a aquellos que nos rodean (sin
importar si las necesidades estn a la vuelta de la
esquina o en cualquier lugar del mundo).
Es una cuestin de creencia para Great Place to Work,
y por ello proactivamente afrontamos necesidades de
nuestros clientes o comunidades. Reconocemos que
todas las necesidades se vinculan entre si, por lo
tanto, queremos contribuir al desarrollo sostenible y a
la mejora de la cultura en nuestras comunidades. Esto
ayuda a construir un futuro mejor para nuestra
empresa, para la gente que trabaja en Great Place to
Work, para todas las organizaciones que son clientes
nuestros, y el mundo en general.
En el campo internacional, estamos trabajando en el
siguiente proyecto:
UNA CULTURA DE CONFIANZA

Nos asociamos con InsideNGO en un proyecto piloto
para trabajar con cuatro organizaciones no
gubernamentales: la Fundacin Elizabeth Glaser
Pedriatic AIDS; el Comit Internacional de
Rescate;Jhpiego; y ChildFund. Estas organizaciones
que operan en Nairobi, Kenya, se focalizan en
solucionar necesidades bsicas. Al igual que nosotros
trabajamos con el sector privado y organizaciones
gubernamentales alrededor del mundo, creemos que
las organizaciones sin fines de lucro (ONGs) pueden
ser excelentes lugares para trabajar. Y creemos que
nuestra contribucin voluntaria ayudar a que esto
suceda.
En el proyecto de la Cultura de Confianza
encuestamos a los empleados de estas cuatro ONGs,
realizamos un entrenamiento cultural Journey! con los
lderes de las organizaciones, y los guiamos en una
serie de entrenamientos telefnicos. Durante un
perodo de 12 meses, conduciremos llevaremos a
cabo una encuesta Trust Index

de seguimiento y un
assesment cultural a estas organizaciones, para
observar el progreso de cada ONG que est
trabajando por crear un excelente lugar para trabar.

EN NUESTRO PAS
Esta es una de las iniciativas en Colombia, seguiremos
apoyando a la Organizacin Un Techo para mi Pas, la
cual busca contribuir a superar la situacin de pobreza.
Nuestros clientes
Los programas de Great Place to Work

se han
implementado en algunas de las organizaciones ms
innovadoras y respetadas a nivel mundial.
Hemos trabajado con organizaciones de todos los
tamaos, del sector pblico, privado y no lucrativo.
Nuestros clientes tienen fuerzas laborales con
caractersticas diferentes: sindicalizados y no
sindicalizados, de niveles profesionales y recin
ingresados, con contratacin temporal o indefinida,
operando en ubicaciones nicas o variadas (incluso en
diferentes pases). Estos clientes pertenecen a
distintos sectores incluyendo el sector financiero,
industrial, de servicios, la agroindustria, el sector de
hidrocarburos, el de alta tecnologa, el sector
gubernamental y el educativo.
UNA SELECCIN DE NUESTROS CLIENTES EN
COLOMBIA

UNA SELECCIN DE NUESTROS CLIENTES EN
TODO EL MUNDO



Atento: Great Place To Work
Great Place to Work vuelve a reconocer en 2013
nuestra labor y nos sita como una de las 25 mejores
compaas para trabajar en el mundo.
Tamao del texto
A+
a-
Con ms de 25 aos de experiencia, Great Place to
Work es el referente internacional en el anlisis y
evaluacin de entornos laborales, los cuales realiza a
travs de encuestas de clima laboral entre empleados y
el anlisis de las prcticas y polticas de gestin de
personas de las compaas.
Este nuevo reconocimiento global se suma a la lista de
once premios nacionales Best Workplace recibidos en
los pases en los que operamos. Una trayectoria
iniciada en Per cuando, en 2005, Atento fue
reconocida como una de las mejores empresas para
trabajar en el pas y que se ha extendido en el tiempo
hasta convertirnos en la empresa con ms Great Place to
Work conseguidos en diferentes pases dentro del sector
de BPO/CRM.

Uno de los motivos que nos ha permitido ser una de
las 25 mejores multinacionales para trabajar en el
mundo es el elevado grado de compromiso de nuestros
colaboradores con la organizacin. Atento cuenta
actualmente con varios programas educativos en todo
el mundo, tales como Atentos al Futuro y Academia
Atento, que proporcionan formacin y herramientas
profesionales para empleados. Atento tambin
promueve la insercin en el mercado laboral a travs
del programa Atento Impulsa y el compaerismo entre
empleados y motivacin a travs del programa Atento
Rally; asimismo recauda fondos para ONGs a travs de
su programa de voluntariado Voces que Ayudan.
Adems, tambin somos reconocidos por nuestra gran
capacidad para generar empleo y por ser un motor de
cambio en las comunidades, ya que capacitamos a
jvenes para su insercin laboral adems de incorporar
minoras y colectivos con dificultades para el empleo.
Actualmente, y con ms de 150.000
profesionales capaces y comprometidos que
evolucionan gracias a nuestra estrategia de gestin del
talento, nos hemos convertido en el mayor empleador a
nivel mundial en el sector BPO/CRM. Estas prcticas en
materia de gestin de personas tambin han sido un
motivo ms para poder ocupar puestos destacados en
las listas de mejores lugares para trabajar en el
mundo.

Pases en los que Atento es Best Workplace

Nuestra Gente
Un diferencial en Belcorp
Nuestros colaboradores son la gran
fortaleza de Belcorp y los que nos
hacen una gran compaa. Hoy somos
ms de 8,000 personas en 16 pases,
un equipo conformado por nuestra
FUERZA DE VENTA
1
, colaboradores
administrativos y personal a cargo de
la produccin.
En Belcorp promovemos el
liderazgo personal y profesional,
desarrollando el crecimiento
integral de nuestros
colaboradores.
Sabemos que slo alcanzamos
nuestro mximo potencial cuando
compartimos un propsito comn
alineado con nuestras metas
personales. sta es una
caracterstica y razn de xito en
Belcorp: nos une el compromiso
con una misma visin y nos
movilizan valores compartidos.
Creemos en el trabajo en equipo
y en la construccin de relaciones
basadas en la confianza, lo que
permite desarrollarnos en un
ambiente creativo y entusiasta
que incentiva la innovacin. La
diversidad cultural con la que
contamos nos enriquece como
corporacin multinacional.