Tomada de Decisao Consultor e Gestor

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE
INFORMAES
TRABALHANDO COMO GESTOR OU
CONSULTOR
Para refletir :
O gestor organizacional precisa esta aberto
para o novo, refletir sobre si mesmo, sobre o
mundo e sobre as empresas de maneira geral,
assim como repensar (sempre) em suas
qualidades, potencialidades e limitaes.
(Litterale 2004)
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Consultoria
Consultoria Servio de ordem auxiliar, que leva a
administrao superior a analisar e resolver
problemas prticos de uma organizao.
Inclui nessecessariamente, difuso de tecnologias
que primem pelo correto encaminhamento na
resoluo de tais demandas.
Consultor
Agente externo de mudana (externo
realidade sob investigao) que assume a
responsabilidade de prestar auxlio, dar
aconselhamento s pessoas diretamente
envolvidas na tomada de decises.
Prtica da consultoria
Processo:
Conjunto de atividades, obrigatoriamente
estruturadas para um fim.
Interatividade:
Uma rua de mo dupla, trabalhar ao mximo
e insistentimente em parceria com a empresa
objeto do diagnstico
Agente externo de mudanas:
um profissional que se encontra fora dos limites
da empresa. Enxerga-a por outro prisma o que
pode representar uma vantagem.
Responsabilidade assumida:
Estudar e diagnosticar a organizao e suas falhas,
propondo solues, coloca-se em posio de
grande responsabilidade. O fruto do seu trabalho
pode direcionar um novo esforo organizacional e
mudar a SADE DA EMPRESA
Auxlio na tomada de decises:
O consultor uma figura de aconselhamento,
como o prprio rtulo sugere. Ele, por no ser
do quadro regular da empresa, jamais ter
poderes formais para implementar pequenas
mudanas ou grandes revolues.
Deve embasar todas as informaes do
diagnstico e relatrio final com o mximo de
dados tcnicos facilitaodes do melhor
entendimento possivel de suas propostas
Consultor Definio e Prtica
Processo
Interatividade
Agente
(externo) de
mudanas
Auxlio na
tomada de
decises
Responsabilidade
Assumida
Consultor
Quem o consultor
organizacional?
Quem o consultor organizacional?
um agente (externo) de mudanas;
quem aconselha nas decises organizacionais;
quem assume a responsabilidade por estudar
a organizao e diagnosticar seus problemas;
quem trabalha de forma interativa com a
empresa que contrata seus servios; e
quem se envolve com os processos
empresariais em suas atividades de diagnstico.
Consultor e Gestor/Executivo da
Organizao
O consultor no se confunde com o gestor
ou executivo da empresa, muito embora as
atividades que desempenham guardem
alguma semelhana.
Vejamos as diferenas e semelhanas
existentes:
Consultor X Gestor/Executivo
O gestor/executivo no um agente externo de
mudanas, e sim interno;
O gestor/executivo no baseia seu trabalho
apenas nos processos organizacionais. Envolve-
se, ao contrrio, com toda a sorte de atividades
do cotidiano da empresa; e
O gestor/executivo no auxilia apenas nas
tomadas de deciso, e sim parte dos processos
de tomada de deciso.
Consultor = Gestor/Executivo
Ambos precisam agir de forma interativa na
empresa; e
Ambos assumem responsabilidades dentro da
empresa. Sendo que ao gestor/executivo, em
funo de sua presena diria, esperada a
execuo inclusive de pequenos ajustes
dirios.
Pilares fundamentais da Consultoria
(1/2)
Assessoramento
Aconselhamento prestado pelo consultor
Mutualidade
Envolvimento de ambas as partes na busca de
solues
Mudana
Fruto de todo esforo de diagnosticar os pontos
fracos da organizao
Pilares fundamentais da Consultoria
(2/2)
Imparcialidade
Descarte de preferncias.
Temporariedade
Tem incio e fim contratual.
Atuao do consultor (1/4)
Explorar diversos campos no propsito de
oferecer meios e modos para melhor gesto
possvel na organizao em:
Projetos de curta ou longa durao:
Elaborar estudos mais superficiais e ligeiros no
implica na ausncia de conhecimento.
Projetos para todo seguimento de mercado ou
para alguns setores em particular:
O mbito de atuao do consultor pode ser amplo
ou expecfico.
O consultor-especialista, pode oferecer maiores
vantagens por possuir um saber concentrado em
problemas e solues especficas.
Projetos voltados para toda empresa ou para
alguns nveis funcionais ou hierrquicos:
O consultor deve estar atento e perceber que
quando o seu contrato para atuar em
determinado setor/departamento, se este no
tem grande influncias de outros
setores/departamentos. ( Externalidades )
Projetos em casa (home office) ou em
escritrios:
Fica a cargo do consultor, de acordo com as
preferncias e necessidades pessoais ou da
empresa-cliente.
Por que contratar uma
consultoria?
Contratar uma consultoria pela:
Viso externa;
Neutralidade;
Concentrao da ateno (demanda especfica);
Alavancagem direcionada ao; e
Temporariedade.
Caractersticas do Consultor Organizacional
(1/5)
Caractersticas Comportamentais
a) atitude interativa;
b) atitude racional;
c) possuir ampla e slida cultura geral;
d) ter adequado relacionamento com as pessoas;
e) ter uma atuao que enfatize as pessoas;
f) saber desenvolver clima de confiana;
Caractersticas do Consultor Organizacional
(2/5)
Caractersticas Comportamentais
g) saber obter comprometimento das pessoas;
h) ter dilogo otimizado;
i) ter alma de negociador;
j) vestir a camisa da empresa-cliente; e
k) saber trabalhar com erros.
Caractersticas do Consultor
Organizacional (3/5)
Caractersticas de habilidade
1) abraar a inovao;
2) prestar auxlio adequado no estabelecimento de
prioridades e na tomada de deciso empresarial;
3) possuir pensamento estratgico, ser um agente de
mudanas e ser intuitivo;
4) saber trabalhar em equipe;
5) trabalhar com otimismo e realismo;
Caractersticas de habilidade
6) domnio sobre aspectos quantitativos e
qualitativos;
7) assumir a responsabilidade;
8) capacidade de resoluo de conflitos;
9) viso abrangente com focos corretos de
ataque; e
10) saber trabalhar com o elemento
surpresa.
Caractersticas de conhecimento
1) possuir elevado conhecimento em consultoria;
2) possuir conhecimento tecnolgico de gesto
organizacional;
3) ser um generalista com especializao;
4) possuir viso de longo e curto prazo;
5) estar voltado para as necessidades do mercado; e
6) possuir conhecimento de economia e poltica
internacional.
O que estuda o Gestor
Organizacional
A estrutura formal; (interligaes)
As pessoas; (aspectos humanos)
Os relacionamentos interpessoais ou
relaes grupais; (aspectos humanos)
A alta administrao; e
Os processos.
Para refletir
Cabe mais ao consultor, por ter uma viso
mais ampla da organizao, do que o
executivo/gestor examinar tambm os
procedimentos que acontecem entre as
pessoas como uma forma de compreender
as relaes informais, as tradies, a cultura
e a atmosfera que cerca a estrutura e que
igualmente faz parte da organizao,
medida que a afeta em seu desempenho.
Elementos chaves de consultoria
PROCESSOS
ALTA
ADMINISTRAO
RELAES
DE GRUPO
ESTRUTURA
PESSOAS
CONSULTORIA
Escolha da Diretriz e
do Mtodo de Trabalho (1/2)
A diretriz deve envolver questes como:
1) Escolher o que e quando observar em colaborao
da empresa-cliente;
2) A diretriz deve sempre alcanar os nveis mais
elevados da organizao;
3) A diretriz escolhida deve ser tal que permita uma
fcil observao dos procedimentos interpessoais e
grupais; e
4) A diretriz deve ser tal que envolva situaes reais de
trabalho.
Escolha da Diretriz e Mtodo de Trabalho da
Consultoria (2/2)
O mtodo de trabalho e a tecnologia empregada
devem envolver questes como:
a) O consultor no possui as respostas certas ou
solues padronizadas; e
b) O consultor deve estar disponvel para perguntas e
dilogos, tanto o quanto necessrio; e, para
encerrar,
Schein recomenda: trabalhar de forma congruente
com os valores de uma consultoria tica.
A tica do Consultor (1/2)
O consultor que trabalha com tica:
Capacitao do consultor;
Essncia do servio de consultoria;
(No desenvolver solues paliativas)
Relao entre consultor e empresa-cliente, em
funo do contrato; (Informaes)
Sigilo profissional;
Interao com empresas concorrentes;
A tica do Consultor (2/2)
O consultor que trabalha com tica deve est atento:
Cultura da empresa;
Vontades do consultor;
Independncia;
Participao de outras consultorias;
Conflito de Interesses; e
Honorrios.
O Gestor Organizacional e as Demandas
da Empresa Contempornea
... Ter talento, ser ousado, criativo e pensar
antes de agir.....
Obrigado:
Prof. Jarbas Gomes

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