Unipli/Anhanguera Educacional

Cursos: Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos

Tcnicas de negociao
Pesuisa: A Teoria das Relaes Humanas (ou escola Humanstica da
Administrao)
Prof. Flavia Mello
Mariana randao RA! "#$%&'"$("
!"TER#" $%&$
A Teoria das Relaes Humanas (ou escola Humanstica da Administrao) sur)iu nos *stados
+nidos, como conse-u.ncia das concluses da */0eri.ncia de Ha1t2orne, desenvolvida 0or
*lton Ma3o e cola4oradores nasceu da necessidade de corri)ir a tend.ncia 5 desumani6ao do
tra4al2o com a a0licao de m7todos cientficos e 0recisos. Foi 4asicamente um movimento de
reao e de o0osio 5 Teoria 8l9ssica da Administrao.
A0esar da 2e)emonia da Teoria 8l9ssica no ter sido -uestionada 0or nen2uma outra teoria
administrativa durante as -uatro 0rimeiras d7cadas do :7culo ;;, seus 0rinc0ios nem sem0re
foram aceitos sem -uestionamentos.
As ori)ens da Teoria das Relaes Humanas so!
(< A necessidade de 2umani6ar e democrati6ar a administrao, li4ertando<a dos conceitos
r)idos e mecanicistas da Teoria 8l9ssica.
$< = desenvolvimento das c2amadas ci.ncias 2umanas, 0rinci0almente a 0sicolo)ia e a
sociolo)ia.
"< As ideias da filosofia 0ra)m9tica de >o2n ?e1e3 e da Psicolo)ia din@mica de Aurt Be1in
foram fundamentais 0ara o 2umanismo na Administrao. *lton Ma3o 7 o fundador da
escola. ?e1e3 e Be1in contri4uram 0ara a sua conce0o.
%< As concluses da */0eri.ncia em Ha1t2orne, desenvolvida entre ('$# e ('"$, so4 a
coordenao de *lton Ma3o colocaram em decredito 0rinci0ais 0ostulados da Teoria
8l9ssica da Administrao.
=s estudos em Ha1t2orne de *lton Ceor)e Ma3o ((DDE<('%')
A Festern *letric era uma com0an2ia norte<americana -ue fa4ricava e-ui0amentos 0ara
em0resas telefGnicas. A em0resa sem0re se caracteri6ara 0ela 0reocu0ao com o 4em estar de
seus funcion9rios, o -ue l2e 0ro0orcionava um clima constantemente sadio dentro da indHstria.
?urante mais de $E anos no se constatara nen2uma )reve ou manifestao 0or 0arte de seus
funcion9rios. +ma viso 0reliminar nos diria -ue isso demostra certa satisfao 0or 0arte de seus
funcion9rios -ue confiavam nas com0et.ncias de seus administradores.
*ntre ('$# e ('"$ foram reali6adas 0es-uisas em uma das fa4ricas da Festern *letric. A f94rica
contava com cerca de %E mil em0re)ados e as e/0eri.ncias reali6adas visavam detectar de -ue
modo fatores am4ientais < como a iluminao do am4iente de tra4al2o< influenciavam a
0rodutividade dos tra4al2adores. A 0es-uisa foi feita 0or uma comisso -ue envolvia funcion9rios
da em0resa e re0resentantes da *scola de Administrao de *m0resas de Harvard.
*m ('$%, foi feita uma 0es-uisa coordenada 0or *lton Ma3o na f94rica de Ha1t2orne.
A e/0eri.ncia em Ha1t2orne 0ermitiu o delineamento dos 0rinc0ios 49sicos da *scola das
Relaes Humanas -ue veio a se formar lo)o em se)uida.
?estacamos a se)uir as 0rinci0ais concluses
(< Ivel de Produo 7 Resultante da Jnte)rao :ocial e no da ca0acidade fsica ou
fisiolK)ica do em0re)ado (como afirmava a teoria cl9ssica), mas 0or normas sociais e
e/0ectativas -ue o envolvem. L a ca0acidade social do tra4al2ador -ue esta4elece seu
nvel de com0et.ncia e de efici.ncia. Muanto mais inte)rado socialmente no )ru0o de
tra4al2o, tanto maior a sua dis0osio de 0rodu6ir.
$< 8om0ortamento :ocial dos *m0re)ados se a0oiam totalmente no )ru0o. =s tra4al2adores
no rea)em isoladamente como indivduos, mas como mem4ros do )ru0o. = )ru0o -ue
define a -uota de 0roduo. = )ru0o 0une o indivduo -ue sai das normas )ru0ais.
"< Cru0os informais N =s 0es-uisadores de Ha1t2orne concentraram suas 0es-uisas so4re os
as0ectos informais da or)ani6ao. A em0resa 0assou a ser visuali6ada como uma
or)ani6ao social com0osta de diversos )ru0os sociais informais. *sses )ru0os informais
definem suas re)ras de com0ortamento, suas formas de recom0ensas ou sanes sociais,
seus o4Oetivos, sua escala de valores sociais, suas crenas e e/0ectativas. ?elineou<se com
essa teoria o conceito de or)ani6ao informal.
%< As Relaes Humanas so as aes e atitudes desenvolvidas 0elos contatos entre 0essoas
e )ru0os. =s indivduos dentro da or)ani6ao 0artici0am de )ru0os sociais e mant.m<se
uma constante interao social. Relaes Humanas so as aes e atitudes desenvolvidas
0elos contatos entre 0essoas e )ru0os. 8ada indivduo 7 uma 0ersonalidade diferenciada
-ue influi no com0ortamento e atitudes uns dos outros com -uem mant7m contatos. L
e/atamente a com0reenso da nature6a dessas relaes 2umanas -ue 0ermite ao
administrador mel2ores resultados de seus su4ordinados.
P< A im0ort@ncia do 8onteHdo do 8ar)o. A maior es0eciali6ao e 0ortanto a maior
fra)mentao do tra4al2o no 7 a forma mais eficiente do tra4al2o. Ma3o e seus
cola4oradores verificaram -ue a e/trema es0eciali6ao defendida 0ela Teoria 8l9ssica
no cria necessariamente a or)ani6ao mais eficiente. Foi o4servado -ue os o0er9rios
trocavam de 0osio 0ara variar a monotonia, contrariando a 0oltica da em0resa. *ssas
trocas eram ne)ativas na 0roduo, mas elevava o moral do )ru0o.
&< Qnfase nos as0ectos emocionais. =s elementos emocionais, no 0laneOados e mesmo
irracionais do com0ortamento 2umano 0assam a merecer ateno es0ecial 0or 0arte de
-uase todas as )randes fi)uras da Teoria das Relaes Humanas.
#< Para a Teoria das Relaes Humanas a motivao econGmica 7 secund9ria no rendimento
do tra4al2ador. Para ela, as 0essoas so motivadas 0ela necessidade de Rrecon2ecimentoS,
de Ra0rovao socialS e R0artici0aoS nas atividades dos )ru0os sociais nos -uais
convive. ?a o conceito de 2omem social.
'PR"!C"PA"( )"*ERE!+A( E!TRE
Teoria Cl,ssica
Trata a or)ani6ao como uma M9-uina
*nfati6a as tarefas ou a tecnolo)ia
Jns0irada em sistemas de en)en2aria
Autoridade 8entrali6ada
Bin2as claras de autoridade
*s0eciali6ao e com0et.ncia T7cnica
Acentuada diviso do tra4al2o
8onfiana nas re)ras e nos re)ulamentos
8lara se0arao entre lin2a e staff
Teoria das Rela-es Humanas
Trata a or)ani6ao como um )ru0o de 0essoas
*nfati6a as 0essoas
Jns0irada em sistemas de 0sicolo)ia
?ele)ao 0lena de autoridade
Autonomia do em0re)ado
8onfiana e a4ertura
Qnfase nas relaes 2umanas entre as 0essoas
8onfiana nas 0essoas
?in@mica )ru0al e inter0essoal
8om a .nfase na teoria das relaes 2umanas uma nova lin)ua)em e um novo conceito domina o
territKrio em0resarial.
Fala<se a)ora em motivao, liderana, comunicao, or)ani6ao informal, din@mica de )ru0o
etc. *ntraram em contestao os 0rinc0ios cl9ssicos. * foram adotados novos conceitos 0osturas
e ate mesmo funcion9rios com 2a4ilidade a l2e dar com este novo recurso tais como! PsicKlo)os
e sociKlo)os.
Motivao
A teoria da motivao 0rocura e/0licar os 0or-u.s do com0ortamento das 0essoas. Timos na
Teoria da Administrao 8ientifica -ue a motivao era 0ela 4usca do din2eiro e das
recom0ensas salariais e materiais do tra4al2o.
A e/0eri.ncia de Ha1t2orne veio demonstrar -ue o 0a)amento, no era fator de suma
im0ort@ncia 0ara a motivao dos funcion9rios, *lton Ma3o e sua e-ui0e 0assaram a c2amar
ateno 0ara o fato de -ue o 2omem tam47m 7 motivado 0or recom0ensas sociais, sim4Klicas e
no materiais.
A Teoria das Relaes Humanas constatou a e/ist.ncia de certas necessidades 2umanas
fundamentais!
a< Iecessidades FisiolK)icas<:o as c2amadas necessidades vitais ou ve)etativas,
relacionadas com a so4reviv.ncia do indivduo. As 0rinci0ais necessidades fisiolK)icas
so as de alimentao, sono, atividade fsica, satisfao se/ual, a4ri)o e 0roteo contra
os elementos e de se)urana fsica contra os 0eri)os. Muando todas as necessidades
fisiolK)icas so sanadas elas 0assaram a no mais influenciar o com0ortamento dando
lu)ar 5s necessidades 0sicolK)icas.
4< Iecessidades PsicolK)icas N :o necessidades e/clusivas do 2omem. :o a0rendidas e
ad-uiridas no decorrer da vida e re0resentam um 0adro mais elevado e com0le/o de
necessidades. As necessidades 0sicolK)icas so raramente satisfeitas em sua 0lenitude.
c< Iecessidade de auto reali6ao N :o 0roduto da educao e da cultura e tam47m elas,
como as necessidades 0sicolK)icas, so raramente satisfeitas em sua 0lenitude, 0ois o
2omem vai 0rocurando )radativamente maiores satisfaes e esta4elecendo metas cada
ve6 mais sofisticadas. A necessidade de auto reali6ao 7 a sntese de todas as outras
necessidades. L o im0ulso de cada um reali6ar o seu 0rK0rio 0otencial, de estar em
contnuo autodesenvolvimento.
A 0artir da teoria das relaes 2umanas, todo o acervo de teorias 0sicolK)icas acerca da
motivao 2umana 0assou a ser a0licado dentro da em0resa. Terificou<se -ue todo
com0ortamento 2umano 7 a tenso 0ersistente -ue leva o indivduo a al)uma forma de
com0ortamento visando 5 satisfao de uma ou mais determinadas necessidades.
= M=RAB * A ATJT+?*. A literatura so4re o moral teve seu inicio com a Teoria das Relaes
Humanas. = moral 7 um conceito a4strato, intan)vel, 0or7m 0erfeitamente 0erce0tvel. = moral
7 uma decorr.ncia do estado motivacional, uma atitude mental 0rovocada 0ela satisfao ou no
satisfao das necessidades dos indivduos.
= moral elevado 7 acom0an2ado de uma atitude de interesse, identificao, aceitao f9cil,
entusiasmo e im0ulso em relao ao tra4al2o, em )eral 0aralelamente a uma diminuio dos
0ro4lemas de su0erviso e de disci0lina. = moral elevado devolve a cola4orao. +m funcion9rio
com o moral elevado e um funcion9rio -ue menos l2e a0resentara 0ro4lemas.
BJ?*RAIUA. A Teoria 8l9ssica no se 0reocu0ou virtualmente com a liderana e suas
im0licaes.
8om a Teoria das Relaes Humanas, 0assou<se a constatar a enorme influ.ncia da liderana
informal so4re o com0ortamento das 0essoas dentro da or)ani6ao.
Biderana 7 a influ.ncia inter0essoal e/ercida numa situao e diri)ida atrav7s do 0rocesso da
comunicao 2umana 5 consecuo de um ou de diversos o4Oetivos es0ecficos.
A liderana constitui um dos temas administrativos mais 0es-uisados e estudados nos Hltimos
cin-uenta anos. As teorias so4re a liderana 0odem ser classificadas em tr.s )randes )ru0os!
V Teorias de traos de 0ersonalidade.
V Teorias so4re estilos de liderana.
V Teorias situacionais da liderana.
8=M+IJ8AUW*:. 8om o desenrolar das conse-u.ncias das */0eri.ncias de Ha1t2orne e das
e/0eri.ncias so4re liderana, os 0es-uisadores 0assaram a concentrar sua ateno nas
o0ortunidades de ouvir e a0render em reunies de )ru0o e notar os 0ro4lemas das comunicaes
entre )ru0os de em0resas. Passou<se a identificar a necessidade de elevar a com0et.ncia dos
administradores atrav7s do trato inter0essoal, no sentido de ad-uirirem condies de enfrentar
com efici.ncia os com0le/os 0ro4lemas de comunicao, 4em como de ad-uirir confiana e
fran-ue6a no seu relacionamento 2umano com os funcion9rios.
= enfo-ue das relaes 2umanas ad-uiriu certa ima)em 0o0ular cuOo efeito l-uido foi com0elir
os administradores a!
a< Asse)urar a 0artici0ao dos escales inferiores na soluo dos 0ro4lemas da em0resa.
4< Jncentivar maior fran-ue6a e confiana entre os indivduos e os )ru0os nas em0resas.
A comunicao 7 uma atividade administrativa -ue tem dois 0ro0Ksitos 0rinci0ais!
a< Pro0orcionar informao e com0reenso necess9rias 0ara -ue as 0essoas 0ossam
condu6ir<se nas suas tarefas.
4< Pro0orcionar as atitudes necess9rias -ue 0romovam motivao, coo0erao e satisfao
no car)o.
*stes dois 0ro0Ksitos, em conOunto, 0romovem um am4iente -ue condu6 a um es0rito de e-ui0e
e um mel2or desem0en2o nas tarefas.
Para a Teoria das Relaes Humanas, a comunicao 7 im0ortante no relacionamento entre as
0osies e no con2ecimento e na e/0licao aos 0artici0antes inferiores das ra6es das
orientaes Tomadas.
=u seOa, uma comunicao clara e una 0ara -ue todos com0reendam 0or -ual ra6o cada deciso
e tomada.
R*?*: ?* 8=M+IJ8AUX= = estudo das redes de comunicao tentou inicialmente encontrar
a mel2or maneira de comunicar.
=RCAIJYAUX= JIF=RMAB. */istem 0adres de relaes encontrados na em0resa, mas -ue
no a0arecem no or)ano)rama.
*ncontramos ami6ades e anta)onismos, indivduos -ue se identificam com outros, )ru0os -ue se
afastam de outros 0or uma )rande variedade de motivos. *ssa or)ani6ao informal desenvolveu<
se a 0artir da interao im0osta e determinada 0ela or)ani6ao formal.
=s 0adres informais de relaes so e/tremamente diversos -uanto 5 forma, conteHdo e durao
e nos mostram -ue nem sem0re a or)ani6ao social de uma em0resa corres0ondente e/atamente
ao seu or)ano)rama 0essoal.
?JIZMJ8A ?* CR+P=. Fundada 0or Aurt Be1in a *scola da ?in@mica de )ru0o desenvolve
uma 0ro0osio )eral de -ue o com0ortamento, as atitudes, as crenas e os valores do indivduo
4aseiam<se firmemente nos )ru0os aos -uais 0ertence.
?in@mica de )ru0o 7 a soma de interesses dos com0onentes do )ru0o, -ue 0ode ser ativada
atrav7s de estmulos e motivaes, no sentido de maior 2armonia e aumento do relacionamento.
= c2efe deve estar atento 5s relaes entre os com0onentes do )ru0o, deve 0rocurar desenvolver
o sentido de e-ui0e,
As reunies 0eriKdicas, as 0alestras, as conversas informais com os com0onentes do )ru0o
cola4oram 0ara -ue estes resultados seOam alcanados. :e)undo esta *scola os )ru0os 0odem
0artici0ar do 0rocesso de mudana em 0elo menos tr.s 0ers0ectivas diferentes, a sa4er!
= )ru0o como instrumento de mudana, nesta 0ers0ectiva, o )ru0o a0arece como fonte de
influ.ncia so4re seus mem4ros. =s esforos 0ara mudar o com0ortamento 0odem encontrar a0oio
ou resist.ncia do )ru0o so4re os seus mem4ros.
= )ru0o como meta de mudana, nesta 0ers0ectiva, 0ara mudar o com0ortamento de indivduos,
0ode<se tornar necess9rio mudar os 0adres do )ru0o, seu estilo de liderana, seu am4iente
emotivo etc. Muito em4ora a finalidade 0ossa ser a mudana do com0ortamento de indivduos, o
)ru0o torna<se a meta da mudana.
= )ru0o como a)ente de mudana. 8ertas mudanas de com0ortamento 0odem ser 0rovocadas
somente atrav7s de esforos or)ani6acionais de )ru0os -ue atuem como a)entes de mudana
8HJAT*IAT=, Jdal4erto. Jntroduo 5 Teoria Ceral da Administrao (*dio 8om0acta). $
edio. :o Paulo! 8am0us, ('''.
MA;JMJIJAI=, AntGnio 87sar Amaru. Teoria Ceral da Administrao (da *scola 8ientfica 5
8om0etitividade na *conomia Clo4ali6ada). $ edio. :o Paulo! Atlas, $EEE.
MA;JMJIJAI=, AntGnio 87sar Amaru. Teoria Ceral da Administrao (da Revoluo +r4ana 5
Revoluo ?i)ital). " edio. :o Paulo! Atlas, $EE$.
BA8=M*, Francisco e H*JB=RI, Cil4erto. Administrao, Princ0ios e Tend.ncias. (
edio. :o Paulo! :araiva, $EE".
M*CCJI:=I, Beon[ M=:B*\, ?onald[ e PJ*TRJ >R, Paul. Administrao, 8onceitos e
A0licaes. % edio. :o Paulo! Har4ra, (''D.