170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax: +1 408 526-4100 Cisco IP Communicator verso 2.0 Manual do telefone CI SCO CONFI DENCI AL Cisco IP Communicator verso 2.0 iii
ndice Introduo ao Cisco IP Communicator 7 O que o Cisco IP Communicator? 7 Requisitos de hardware e de plataforma 8 Instalando um hotfix para dispositivos de udio USB 9 Lista de verificao para inicializao rpida 9 Instalando dispositivos de udio 10 Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator 11 Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador 11 Iniciando o Cisco IP Communicator 12 Usando o Assistente de ajuste de udio 13 Tarefas de configurao e de registro 15 Testando o Cisco IP Communicator 16 Uma viso geral do Cisco IP Communicator 18 Funes do Cisco IP Communicator 18 Usando a interface do Cisco IP Communicator 19 Funes da tela do telefone 23 Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao 24 Usando atalhos de teclado 24 Usando o menu 25 Usando os botes de controle de janela 26 Usando a notificao de chamada recebida 27 Compreendendo linhas versus chamadas 28 Compreendendo cones de chamada e de linha 28 No gancho e fora do gancho 29 Selecionando chamadas 29 Vendo chamadas e alternando entre elas 30 Selecionando itens da tela do telefone 31 iv OL-7600-01
Usando menus de funes 31 Introduzindo e editando texto 32 Acessando a ajuda online 32 Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes 33 Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas 34 Processamento bsico de chamadas 34 Efetuando uma chamada 35 Atendendo uma chamada 40 Terminando uma chamada 41 Usando Espera e Contin 42 Usando a funo Silenciar 43 Transferindo uma chamada 44 Alternando entre chamadas 45 Desviando chamadas para outro nmero 46 Processamento avanado de chamadas 47 Armazenando e recuperando chamadas estacionadas 47 Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator 48 Efetuando chamadas em conferncia 49 Tipos de chamadas em conferncia suportados 49 Iniciando e unindo uma conferncia padro 50 Iniciando ou unindo uma chamada em conferncia MeetMe 52 Compreendendo linhas compartilhadas 53 Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada 53 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator 54 Uma viso geral das definies 54 Ajustando o volume de uma chamada 55 Personalizando toques e indicadores de mensagem 56 Personalizando a tela do telefone 57 Configurando as teclas de discagem rpida 57 Vendo e personalizando as preferncias 59 Definies do usurio 59 Definies da rede 61 Definies de udio 63 Cisco IP Communicator verso 2.0 v
Compreendendo modos de udio 65 Definies de udio da rede 67 Definies avanadas de udio 68 Definies de diretrios 71 Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio 72 Usando um fone de ouvido 72 Usando o computador como um alto-falante 74 Usando um monofone USB 75 Removendo e reinstalando dispositivos de udio 76 Obtendo dispositivos de udio 76 Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios 77 Acessando mensagens de voz 77 Usando registros de chamadas e diretrios 78 Usando a funo Pesquisa rpida 79 Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida 79 Acessando as pginas Web Opes do usurio 81 Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio 82 Inscrevendo-se nos servios telefnicos 82 Solucionando problemas no Cisco IP Communicator 84 Solues de problemas gerais 84 Problemas de qualidade de voz 87 vi OL-7600-01
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Introduo ao Cisco IP Communicator Estas sees fornecem as informaes bsicas de que necessita para comear a utilizar o seu novo Cisco IP Communicator. O que o Cisco IP Communicator?, pgina 7 Requisitos de hardware e de plataforma, pgina 8 Lista de verificao para inicializao rpida, pgina 9 Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator, pgina 11 Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 Testando o Cisco IP Communicator, pgina 16 O que o Cisco IP Communicator? O Cisco IP Communicator uma aplicao de rea de trabalho que transforma seu computador em um telefone IP da Cisco completo, permitindo fazer, receber e processar chamadas de vrias maneiras. Se voc instalar o Cisco IP Communicator em um laptop ou computador porttil, poder us-lo (e todos os servios e definies de seu telefone) em qualquer local no qual possa se conectar com a rede corporativa. Por exemplo, se voc estiver em uma viagem de negcios, poder usar o Cisco IP Communicator para receber chamadas e ouvir mensagens de voz enquanto estiver online. Ou, se estiver trabalhando em casa, os colegas do trabalho podero encontr-lo discando seu telefone comercial. Para comear a instalar e a usar o Cisco IP Communicator, consulte "Lista de verificao para inicializao rpida" na pgina 9. Para ver uma introduo das funes do Cisco IP Communicator, consulte "Funes do Cisco IP Communicator" na pgina 18. 8 OL-7600-01
Requisitos de hardware e de plataforma Para usar o Cisco IP Communicator, voc precisa de um computador com uma placa de som e/ou um dispositivo de udio USB. As tabelas a seguir mostram os requisitos mnimos e recomendados para o computador e o sistema operacional nos quais o Cisco IP Communicator ser executado. Oferecer uma CPU mais rpida e RAM adicional (configurao recomendada) permitir ao Cisco IP Communicator ser mais gil na resposta e iniciar mais rpido. Tabela 1 Cisco IP Communicator apenas Tabela 2 Interoperao do Cisco IP Communicator com o Cisco Unified Video Advantage Requisitos Sistema operacional CPU mnima RAM mnima Resoluo de tela Configurao mnima Windows 2000 Professional com service pack 3,0 ou posterior Windows XP Professional com service pack 1.0 ou posterior Pentium III de 450 MHz ou equivalente 128 MB (Win2K) 192 MB (WinXP) 800 x 600 Configurao recomendada Windows 2000 Professional com service pack 3,0 ou posterior Windows XP Professional com service pack 1.0 ou posterior Pentium III de 733 MHz ou equivalente 256 MB 1024 x 768 Requisitos Sistema operacional CPU mnima RAM mnima Resoluo de tela Configurao mnima Windows 2000 Professional com service pack 4.0 ou posterior Windows XP Professional com service pack 1.0 ou posterior Pentium IV de 2,5 GHz ou equivalente 256 MB 800 x 600 Configurao recomendada Windows 2000 Professional com service pack 4.0 ou posterior Windows XP Professional com service pack 1.0 ou posterior Pentium IV de 2,8 GHz ou equivalente 512 MB 1024 x 768 Introduo ao Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 9
Alm dos requisitos descritos na tabela anterior, o Cisco IP Communicator exige o seguinte: No mnimo 100 MB de espao livre Uma placa de som full-duplex que no seja ISA ou um fone de ouvido ou monofone de udio USB Uma placa de interface de rede Ethernet 10/100 Mbit Para comear a instalar e a usar o Cisco IP Communicator, consulte "Lista de verificao para inicializao rpida" na pgina 9. Instalando um hotfix para dispositivos de udio USB Cuidado Se estiver usando o Cisco IP Communicator com um dispositivo de udio USB, talvez precise instalar o hotfix especificado da Microsoft para evitar falhas do sistema. Voc dever instalar um hotfix do Microsoft Windows caso use o Cisco IP Communicator com ambos: Windows 2000 Service Pack 3 ou verses posteriores Dispositivos de udio USB Para obter o hotfix, entre em contato com o administrador do sistema. Lista de verificao para inicializao rpida Siga a lista de verificao abaixo para instalar o Cisco IP Communicator em sua rea de trabalho e comear a fazer chamadas. A lista oferece indicadores para as sees deste Manual do usurio nas quais encontrar detalhes. Tarefa para inicializao rpida Para obter mais informaes, consulte... 1. Instalar placas de som ou dispositivos de udio USB que queira usar, incluindo um monofone ou fone de ouvido USB. Instalando dispositivos de udio, pgina 10 2. Instalar a aplicao Cisco IP Communicator. Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 11 3. Iniciar o Cisco IP Communicator. Iniciando o Cisco IP Communicator, pgina 12 4. Usar o Assistente de ajuste de udio para selecionar modos de udio e ajustar dispositivos de udio. Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Compreendendo modos de udio, pgina 65 10 OL-7600-01
Instalando dispositivos de udio Voc pode instalar dispositivos de udio a qualquer momento, mas o ideal fazer isso antes de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator. Que tipos de dispositivo de udio posso usar? Voc pode usar vrios dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator. A tabela a seguir oferece uma viso geral. Para obter uma lista de dispositivos de udio por marca que pode usar com o Cisco IP Communicator, consulte o administrador do sistema. 5. Executar as etapas de configurao ou registro da rede solicitadas pelo administrador do sistema. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 6. Fazer chamadas de teste. Testando o Cisco IP Communicator, pgina 16 Dispositivo de udio Descrio Notas Dispositivos USB: um monofone USB um fone de ouvido USB Os dispositivos USB exigem software de driver e tm fichas retangulares. Siga as instrues do fabricante ao instalar dispositivos USB. Se solicitado, utilize o Assistente para adicionar novo hardware do Microsoft Windows. Dispositivos analgicos externos: um fone de ouvido analgico alto-falantes ou microfones externos Dispositivos de udio analgicos no exigem software. Eles funcionam como extenses da placa de som do computador. Conecte os dispositivos analgicos s conexes de udio do computador. O Cisco IP Communicator reconhece dispositivos analgicos como extenses da placa de som. Escolha a placa de som quando desejar modificar ou ver definies dos dispositivos analgicos. Dispositivos de udio internos: microfones internos alto-falantes internos Esses dispositivos de udio so internos do computador e funcionam com a placa de som. Os dispositivos de udio internos funcionam somente quando voc no tem dispositivos de udio externos conectados s conexes de udio do computador. Caso contrrio, o som ser encaminhado para os dispositivos externos. Tarefa para inicializao rpida Para obter mais informaes, consulte... Introduo ao Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 11
Nota Se voc instalar ou inserir um dispositivo de udio que exija um driver (um monofone USB, um fone de ouvido USB ou uma placa de som) depois de iniciar o Cisco IP Communicator, ter que fech-lo e reinici-lo para que reconhea o dispositivo. A prxima etapa Depois de instalar os dispositivos de udio, voc estar pronto para instalar e iniciar o Cisco IP Communicator. O Assistente de ajuste de udio reconhecer os dispositivos de udio instalados e oferecer a oportunidade de selecion-los e ajust-los. Consulte "Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator" na pgina 11. Tpicos relacionados Usando um fone de ouvido, pgina 72 Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76 Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator Esta seo inclui estes tpicos: Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 11 Iniciando o Cisco IP Communicator, pgina 12 Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador O administrador do sistema fornecer um arquivo executvel ou um link de instalao. Siga o procedimento abaixo para instalar o software Cisco IP Communicator em seu computador. Nota Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao. Procedimento Passo 1 Abra o arquivo CiscoIPCommunicatorSetup.exe clicando duas vezes nele ou no link de instalao fornecido pelo administrador do sistema. O assistente do InstallShield aberto e comea a preparar a instalao. Passo 2 Quando solicitado, clique em Prximo para iniciar o assistente do InstallShield. Passo 3 Leia o contrato de licena atentamente, clique em "Aceito" e em Prximo. 12 OL-7600-01
Passo 4 Insira os dados na janela de informaes do cliente e clique em Prximo. Se outras pessoas usaro o Cisco IP Communicator no mesmo computador, selecione sim. Passo 5 Na janela Pronto para instalar, clique em Instalar. A instalao pode demorar alguns minutos. Passo 6 Para iniciar o Cisco IP Communicator agora, marque a caixa de seleo "Iniciar programa" e clique em Concluir. Em alguns casos, ser solicitada a reinicializao do sistema neste ponto e voc no ver a caixa de seleo "Iniciar programa". A prxima etapa Consulte "Iniciando o Cisco IP Communicator" na pgina 12. Iniciando o Cisco IP Communicator Nota Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao. Se voc marcou a caixa de seleo "Iniciar programa" como etapa final da instalao, o Cisco IP Communicator ser automaticamente iniciado. Para iniciar manualmente, escolha Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator ou clique duas vezes no atalho do Cisco IP Communicator na rea de trabalho. Quando voc inicia o Cisco IP Communicator pela primeira vez, o Assistente de ajuste de udio aberto. Nas prximas inicializaes, talvez seja solicitado o uso do Assistente de ajuste de udio para restaurar as definies de volume anteriores. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13. Aceitando atualizaes Alm disso, aps a inicializao, talvez seja solicitada a instalao de AutoUpdate. Voc pode aceitar ou recusar. Em geral, voc deve aceitar as solicitaes de AutoUpdate assim que possvel para manter a verso mais atualizada do produto em seu computador. No entanto, se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, talvez seja conveniente adiar a execuo do AutoUpdate at estar conectado localmente. Por exemplo, se estiver trabalhando em casa, talvez seja conveniente aguardar o retorno ao escritrio. O AutoUpdate poder demorar mais para concluir em uma conexo remota. Introduo ao Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 13
A prxima etapa Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator, a prxima etapa selecionar e ajustar os dispositivos de udio. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13. Usando o Assistente de ajuste de udio O Assistente de ajuste de udio o orienta durante o processo de seleo e ajuste dos dispositivos de udio instalados. Selecionar significa atribuir um dispositivo de udio a um ou mais modos de udio e/ou campainha. Consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65 para obter mais informaes sobre modos de udio. Ajustar envolve testar e, se necessrio, modificar o volume do alto-falante e do microfone de cada dispositivo selecionado. O Assistente de ajuste de udio exibido automaticamente a primeira vez que o Cisco IP Communicator iniciado aps a instalao. Voc tambm pode acess-lo manualmente no menu, conforme necessrio, em inicializaes subseqentes. A tabela abaixo fornece mais informaes sobre o Assistente de ajuste de udio e outras opes de definio de udio. Se... Faa o seguinte... Notas Acabou de instalar o Cisco IP Communicator e precisar usar o Assistente de ajuste de udio pela primeira vez. Ajuste cada dispositivo de udio quando o Assistente de ajuste de udio for exibido. O Assistente de ajuste de udio oferece a oportunidade de selecionar dispositivos de udio para modos de udio. Para obter mais informaes sobre como escolher essas opes, consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65. Ajustar um dispositivo uma tarefa diferente de alterar a definio de volume de uma chamada. O ideal ajustar cada dispositivo apenas uma vez e reajustar somente se tiver problemas na qualidade de voz. 14 OL-7600-01
Nota Antes de usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar um dispositivo de udio que tenha seu prprio ajuste de volume, como um fone de ouvido com controles de volume, aumente o volume do dispositivo at a definio mais alta. Consultar a janela Verificar definies de udio em uma inicializao subseqente aps a instalao. Escolha um destes botes: Reverter: para restaurar as definies anteriores do dispositivo de udio. Ajustar: para reajustar o dispositivo. Cancelar: para manter as definies modificadas (por exemplo, para manter a placa de som silenciada). Se as definies de udio estiverem funcionando corretamente, escolha Reverter. A janela Verificar definies de udio ser exibida nas prximas inicializaes caso tenha modificado (ou silenciado) o volume de um dispositivo desde o ltimo ajuste. Por exemplo, se voc silenciou a placa de som do computador ou alterou os controles de volume de um monofone ou fone de ouvido USB. Desejar alterar o volume de uma chamada. Clique em na interface do Cisco IP Communicator. Para salvar suas definies, clique em Salvar. Essa a melhor maneira de alterar as definies de volume por chamada. Consulte "Ajustando o volume de uma chamada" na pgina 55 para obter detalhes. Desejar reajustar um dispositivo de udio para resolver problemas de qualidade de voz. Acesse o Assistente de ajuste de udio manualmente. Para isso, clique no boto do menu na parte superior da interface, clique com o boto direito do mouse em Cisco IP Communicator ou escolha Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator > Assistente de ajuste de udio. Consulte "Problemas de qualidade de voz" na pgina 87 para obter ajuda sobre soluo de problemas. Desejar alterar as selees de modo de udio sem reajustar dispositivos de udio. Clique no boto do menu na parte superior da interface ou clique com o boto direito do mouse em Cisco IP Communicator e escolha Preferncias> udio. Para obter mais informaes sobre como alterar selees de modo de udio, consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65. Se... Faa o seguinte... Notas Introduo ao Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 15
A prxima etapa Se estiver concluindo a Lista de verificao para inicializao rpida e terminou de usar o Assistente de ajuste de udio, a prxima etapa executar as tarefas de configurao necessrias antes de comear a usar o Cisco IP Communicator para fazer chamadas. Consulte "Tarefas de configurao e de registro" na pgina 15. Tarefas de configurao e de registro Depois de instalar a aplicao, concluir o Assistente de ajuste de udio e ver a interface do Cisco IP Communicator em sua rea de trabalho, talvez seja necessrio executar uma ou mais tarefas de configurao e de registro listadas abaixo para poder comear a fazer chamadas. Nota As tarefas a seguir variam conforme a empresa e o sistema telefnico; o administrador do sistema fornecer instrues especficas. No execute essas tarefas se no receber instrues para fazer isso. Escolhendo um nome de dispositivo Voc tem duas opes ao decidir como configurar um nome de dispositivo para o Cisco IP Communicator. Na primeira opo, o Cisco IP Communicator conta com a seleo do adaptador de rede para se identificar na rede; o adaptador correto deve ser selecionado para que o Cisco IP Communicator funcione corretamente. Para selecionar um adaptador de rede, clique com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator, selecione Preferncias > Rede > Nome do dispositivo e escolha um adaptador de rede no menu suspenso Adaptador de rede. O administrador do sistema indicar o adaptador a ser escolhido. Em geral, voc deve escolher um adaptador que oferea conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo que no esteja conectado. Evite escolher uma placa sem fio. Nota Essa definio usada para identificao da rede e no para transmisso de udio. No necessrio alterar essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador. A segunda opo configurar o Cisco IP Communicator para usar um nome de dispositivo sem formato. Essa opo pode ser usada apenas ao conectar a um Cisco Unified CallManager verso 5.0(1) ou posterior. Para isso, clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator ou clique no cone do menu. Em seguida, escolha Preferncias > Rede > Usar este nome de dispositivo. Insira um texto para o nome do dispositivo. O texto deve conter menos de 15 caracteres, s pode conter caracteres ASCII e no pode conter espaos. O administrador do sistema informar o nome a ser usado. 16 OL-7600-01
Localizando um nome de dispositivo Para ver o nome de dispositivo do adaptador de rede selecionado, acesse o menu e escolha Preferncias > Rede > Nome do dispositivo. Anote o nome do dispositivo e envie-o ao administrador do sistema, se solicitado. Especificando um servidor TFTP O administrador do sistema talvez solicite a especificao de um ou mais endereos de servidor TFTP na interface do Cisco IP Communicator. Para isso, acesse o menu e escolha Preferncias > Rede > Usar estes servidores TFTP e insira um endereo TFTP no campo. O administrador do sistema ir notific-lo se for necessrio executar essa tarefa. Registrando no TAPS Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator, talvez seja necessrio registrar automaticamente usando TAPS (a ferramenta de suporte a telefones registrados automaticamente). Para fazer o registro no TAPS, use o Cisco IP Communicator para discar o ramal do TAPS fornecido pelo administrador do sistema e siga as instrues. Talvez seja necessrio introduzir todo o seu ramal, incluindo o cdigo de rea. Depois que o Cisco IP Communicator exibir uma mensagem de confirmao, encerre a chamada. O Cisco IP Communicator ser reiniciado. A prxima etapa A prxima etapa verificar se o Cisco IP Communicator est pronto para ser usado. Consulte "Testando o Cisco IP Communicator" na pgina 16. Testando o Cisco IP Communicator Se estiver seguindo a "Lista de verificao para inicializao rpida" na pgina 9 e executou as tarefas de configurao e de registro solicitadas pelo administrador do sistema, o Cisco IP Communicator estar pronto para ser testado. Verifique se consegue ver o nmero de seu ramal e ouvir um tom de discagem ao tirar do gancho. Se no conseguir, solicite ajuda ao administrador do sistema. Talvez o administrador solicite a execuo de mais algumas etapas. Caso contrrio, faa algumas chamadas de teste e pergunte ao interlocutor como est o som de sua voz. Leia as sees abaixo para obter mais informaes. Se precisar ajustar o volume Comece ajustando o volume do modo de udio na interface do Cisco IP Communicator. Clique em ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado. Para obter mais informaes, consulte "Ajustando o volume de uma chamada" na pgina 55. Se tiver problemas de qualidade de voz, consulte "Problemas de qualidade de voz" na pgina 87. Introduo ao Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 17
Se estiver usando uma conexo remota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), ative o recurso "Otimizar para largura de banda baixa". Para isso, acesse o menu e escolha Preferncias > udio. Depois de otimizar para largura de banda baixa, faa uma chamada e pergunte como est o som de sua voz. Se o som de sua voz ou da voz do interlocutor soar abafado ou artificial, tente aplicar filtros de udio durante a chamada. Os filtros de udio podem melhorar a qualidade do som quando h largura de banda baixa ativada. Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio, consulte "Definies avanadas de udio" na pgina 68. A prxima etapa Agora que j instalou e testou seu novo telefone, talvez queira saber mais sobre as funes e os servios que ele oferece. Consulte "Uma viso geral do Cisco IP Communicator" na pgina 18. 18 OL-7600-01
Uma viso geral do Cisco IP Communicator Estas sees fornecem uma viso geral do Cisco IP Communicator: Funes do Cisco IP Communicator, pgina 18 Usando a interface do Cisco IP Communicator, pgina 19 Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao, pgina 24 Funes do Cisco IP Communicator O Cisco IP Communicator funciona praticamente como um telefone tradicional, permitindo fazer e receber chamadas, coloc-las em espera, usar discagem rpida, transferir chamadas etc. O Cisco IP Communicator tambm oferece suporte a funes especiais de telefonia (como estacionamento de chamadas e conferncia Meetme) que podem ampliar e personalizar seus recursos de gerenciamento de chamadas. Alm das funes de gerenciamento de chamadas, o Cisco IP Communicator oferece suporte a: Um Assistente de ajuste de udio Discagem usando Pesquisa rpida Acesso fcil s pginas da Web de opes do usurio e aos servios telefnicos Um sistema de ajuda online abrangente Voc pode alterar a aparncia do Cisco IP Communicator Discagem com arrastar e soltar Discagem com recortar e colar Notificao de chamada recebida Discagem alfanumrica Novos atalhos de teclado Interoperabilidade de vdeo com o Cisco Unified Video Advantage Release 2.0 Para ter uma viso geral dos componentes do Cisco IP Communicator, consulte "Usando a interface do Cisco IP Communicator" na pgina 19. Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 19
Usando a interface do Cisco IP Communicator Use o mouse para clicar em botes e itens de menu e use o teclado do computador para introduzir letras, nmeros e atalhos de teclado. O Cisco IP Communicator vem com duas aparncias de rea de trabalho chamadas capas: Figura 1 mostra o Cisco IP Communicator com o modo compacto selecionado. Figura 2 mostra o Cisco IP Communicator com o modo padro selecionado. Tabela 3 identifica botes e outros componentes compartilhados por ambas as capas. Figura 1 Cisco IP Communicator com o modo compacto selecionado 20 OL-7600-01
Figura 2 Cisco IP Communicator com o modo padro selecionado Tabela 3 Botes e outros componentes 1 Tela do telefone Permite ver o status da chamada e os menus de funes, bem como ativar itens. Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 23 para obter detalhes. 2 Botes de controle de janela Permitem ver o menu, ocultar a interface do Cisco IP Communicator, alternar as capas ou fechar a aplicao. Consulte "Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes" na pgina 33. Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 21
3 Botes de linha e de discagem rpida Cada boto abre ou fecha uma linha ou faz a discagem rpida de um nmero. (Ctrl + nmeros 1 a 8 so atalhos do teclado). Os botes de linha indicam o status da linha, como segue: Verde, fixo: chamada ativa na linha (fora do gancho) Verde, piscando: chamada em espera na linha Laranja, piscando: chamada recebida tocando na linha Vermelho: linha compartilhada, atualmente em uso Sem cor: no h atividade de chamada na linha (no gancho) Voc pode converter botes de linha adicionais em botes de discagem rpida. Consulte "Configurando as teclas de discagem rpida" na pgina 57. 4 Boto Mensagens Disca automaticamente para o servio de mensagens de voz (varia com o servio) (Ctrl + M o atalho do teclado.) Para obter mais informaes, consulte o item 16 desta tabela e "Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 77. 5 Boto Diretrios Abre ou fecha o menu Diretrios. Use-o para ver registros de chamadas e um diretrio corporativo, bem como discar a partir deles. (Ctrl + D o atalho do teclado.) Como alternativa, voc pode usar a funo Pesquisa rpida (ALT + K) para procurar nos diretrios. Consulte "Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 77. 6 Boto Ajuda Ativa o menu Ajuda. (Ctrl + I o atalho do teclado.) Consulte "Selecionando chamadas" na pgina 29. 7 Boto Definies Abre ou fecha o menu Definies. Use-o para controlar a aparncia da tela do telefone e os sons dos toques. (Ctrl + S o atalho do teclado.) Consulte "Personalizando as definies do Cisco IP Communicator" na pgina 54. 8 Boto Servios Abre ou fecha o menu Servios. (Ctrl + R o atalho do teclado.) Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82. 9 Boto Volume Controla o volume e outras definies do modo de udio. (Page up/Page so os atalhos do teclado). Consulte "Personalizando as definies do Cisco IP Communicator" na pgina 54. 1 10 Boto Alto-falante Liga e desliga o alto-falante. (Ctrl + P o atalho do teclado.) Consulte "Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72. 11 Boto Silenciar Liga e desliga a funo silenciar. (Ctrl + T o atalho do teclado.) Consulte "Usando a funo Silenciar" na pgina 43. Tabela 3 Botes e outros componentes 22 OL-7600-01
Dicas Voc pode clicar no cone do menu na parte superior da capa ou clicar com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator para ver e configurar definies, escolher capas e ativar o modo somente tela. Consulte "Usando o menu" na pgina 25. O modo padro (Figura 2) e o modo compacto (Figura 1) usam o mesmo conjunto de cones de boto. No entanto, as formas e a localizao dos botes podem diferir conforme a capa. Para obter uma lista completa de atalhos, consulte "Usando atalhos de teclado" na pgina 24. Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 23 para obter informaes sobre como chamadas e linhas so exibidas na tela de telefone do Cisco IP Communicator. 12 Boto Fone de ouvido Liga e desliga o fone de ouvido. (Ctrl + H o atalho do teclado.) Consulte "Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72. 13 Boto Navegao Permite navegar por menus e realar itens. Use em conjunto com as teclas de funo para ativar itens realados. Alm disso, quando o Cisco IP Communicator estiver no gancho, clique no boto Navegao para acessar nmeros de telefone do registro de chamadas efetuadas. 14 Boto Iniciar vdeo Inicia o Cisco Unified Video Advantage. preciso estar executando o Cisco Unified Video Advantage verso 2.0 e o Cisco IP Communicator verso 2.0 no mesmo PC para usar essa funo. 15 Teclado de discagem Permite introduzir nmeros e letras, bem como selecionar itens de menu. (No disponvel na capa opcional.) Como alternativa, use o teclado do computador. 16 Teclas de funo Ativa uma tecla de funo. Voc tambm pode clicar nas etiquetas das teclas de funo (em vez de nos botes) para ativ-las. (F2 a F6 so atalhos do teclado.) Consulte "Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas" na pgina 34. 17 Indicador de mensagens de voz e de toque Indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz. Consulte "Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 77. 1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho do teclado Ctrl + V. Tabela 3 Botes e outros componentes Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 23
Funes da tela do telefone Esta dever ser a aparncia da tela do telefone do Cisco IP Communicator com chamadas ativas e vrios menus de funes abertos. 1 Linha telefnica principal Exibe o nmero do telefone (nmero do ramal) da linha telefnica principal. 2 cones dos botes programveis Os cones indicam como os botes programveis esto configuradas no telefone: cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica. Os cones de linha podem variar. cone de discagem rpida: se disponvel, corresponde a um boto de discagem rpida. cone de servio telefnico: se disponvel, corresponde a um servio telefnico com base na Web, como a lista de endereos pessoal. cone de funo: se disponvel, corresponde a uma funo, como Privacidade. 3 Etiquetas de teclas de funo Cada etiqueta mostra uma tecla de funo. 4 Linha status Exibe cones do modo de udio, informao sobre status e avisos. 5 rea de atividade de chamadas Exibe chamadas e informaes sobre chamada da linha realada (visualizao padro). 6 Guia Telefone Indica a atividade da chamada. Clique nessa guia para retornar rea de atividade da chamada, se necessrio. 7 Guias de funes Cada uma indica um menu de funo aberto. 24 OL-7600-01
Tpicos relacionados Usando a interface do Cisco IP Communicator, pgina 19 Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao, pgina 24 Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao Estas sees fornecem instrues para ajud-lo a gerenciar chamadas e a navegar pela interface do Cisco IP Communicator: Usando atalhos de teclado, pgina 24 Usando o menu, pgina 25 Usando os botes de controle de janela, pgina 26 Compreendendo linhas versus chamadas, pgina 28 Compreendendo cones de chamada e de linha, pgina 28 Selecionando chamadas, pgina 29 Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes, pgina 33 Usando atalhos de teclado Atalho de teclado Funo Ctrl + Shift + A Atende uma chamada recebida Ctrl + D Abre ou fecha o menu Diretrios Ctrl + S Abre ou fecha o menu Definies Ctrl + R Abre ou fecha o menu Servios 1 Ctrl + M Abre o sistema de mensagens de voz Ctrl + I Abre ou fecha o sistema de ajuda online Ctrl + H Liga e desliga o fone de ouvido Ctrl + P Liga e desliga o alto-falante Ctrl + T Liga e desliga a funo Silenciar Ctrl + (teclas de 1 a 8) Abre ou fecha os botes de linha ou de discagem rpida 1 a 8 Ctrl + V Cola um nome ou nmero de telefone Alt + S Abre a caixa de dilogo Preferncias Alt + K Abre a funo Pesquisa rpida Alt + X Fecha o Cisco IP Communicator Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 25
Usando o menu Voc pode acessar estes itens de menu clicando no respectivo cone no canto superior direito da interface ou clicando com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface. Alt + F4 Fecha o Cisco IP Communicator Enter Disca um nmero Esc Desliga uma chamada Page up Aumenta o volume no modo de udio atual Page down Abaixa o volume no modo de udio atual F2 a F6 Ativa as teclas de funo 1 a 5 / (com funo NumLk ativada) Ativa a tecla # 1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho do teclado Ctrl + V. Item Descrio Capas Permite alterar a aparncia da interface. O Cisco IP Communicator fornecido com duas capas: a capa padro (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo padro) e uma capa compacta (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo compacto). Figura 2 e Figura 1 mostram ilustraes das capas. Somente tela Ativa e desativa a visualizao somente tela. Os atalhos do teclado sero particularmente teis se voc estiver usando o Cisco IP Communicator na visualizao somente tela. Consulte "Usando atalhos de teclado" na pgina 24. Sempre visvel Ativa e desativa essa funo. Quando ativada, essa funo mantm a interface do Cisco IP Communicator visvel na rea de trabalho, mesmo que haja outras aplicaes ativas. (Voc ainda pode minimizar a interface.) Consulte "Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes" na pgina 33. Assistente de ajuste de udio Inicia o Assistente de ajuste de udio, uma ferramenta que ajuda a selecionar e a ajustar dispositivos de udio. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13 e "Solucionando problemas no Cisco IP Communicator" na pgina 84. Atalho de teclado Funo 26 OL-7600-01
Usando os botes de controle de janela Colar Permite copiar o nmero de qualquer programa do Windows, col-lo na caixa de discagem e clicar em Discar ou Enter para fazer a chamada. (O atalho do teclado desse recurso Ctrl + V.) O Cisco IP Communicator aplicar ao nmero qualquer regra de discagem apropriada e o discar automaticamente. Pesquisa rpida Abre a caixa de dilogo Pesquisa rpida. (O atalho do teclado para essa caixa de dilogo Alt + K.) A Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico comando de busca. Consulte "Usando a funo Pesquisa rpida" na pgina 79. Opes do usurio Cisco Abre a pgina da Web de opes do usurio do Cisco Unified IP Phone, na qual voc pode configurar funes, definies e servios do telefone IP, incluindo botes de discagem rpida. Essa opo de menu ficar desativada at voc preencher os campos de nome de usurio e senha na janela Preferncias do usurio. Consulte "Configurando as teclas de discagem rpida" na pgina 57 e "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82. Preferncias... Abre a caixa de dilogo Preferncias, que inclui as janelas Usurio, Rede, udio e Diretrios. Consulte "Vendo e personalizando as preferncias" na pgina 59. (O atalho do teclado para acessar Preferncias Alto + S.) Ajuda Fornece um link para uma verso online da ajuda do Manual do usurio do Cisco IP Communicator . Sobre o Cisco IP Communicator Exibe informaes sobre a verso do software Cisco IP Communicator. Sair Permite fechar a interface do Cisco IP Communicator. Para... Faa o seguinte... Acessar o menu Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique no boto do menu no canto superior direito da interface Clique com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface Minimizar a interface Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique no boto de minimizao no canto superior direito da interface Clique no boto da barra de tarefas do Cisco IP Communicator uma ou mais vezes Item Descrio Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 27
Dicas Se voc receber uma nova chamada quando a interface do Cisco IP Communicator estiver oculta ou minimizada, a janela de notificao de chamada recebida ser exibida. Se voc tiver ativado a funo Sempre visvel, a interface ser automaticamente recuperada e exibida em primeiro plano na rea de trabalho. Para que a interface do Cisco IP Communicator permanea visvel em sua rea de trabalho mesmo quando tiver outras aplicaes ativas, selecione Sempre visvel no menu. (Voc ainda pode optar por minimizar a interface com a funo Sempre visvel selecionada.) Usando a notificao de chamada recebida Alternar entre modos Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique no boto de modo no canto superior direito da interface Escolha Capas no menu Ocultar a interface Clique com o boto direito do mouse no cone da bandeja do sistema e escolha Ocultar. Isso remove o cone do Cisco IP Communicator da barra de ferramentas, mas no fecha a aplicao. Recuperar a interface Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique duas vezes no cone na bandeja do sistema Clique no cone do boto na barra de ferramentas Encerrar Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique no boto de fechamento no canto superior direito da interface Escolha Sair no menu Clique com o boto direito do mouse no cone da bandeja do sistema e escolha Sair Para... Faa o seguinte... Atender uma chamada Clique em qualquer lugar na caixa exibida (com exceo do cone Silenciar). Silenciar a campainha Clique no cone Silenciar na caixa exibida. Ocultar a notificao de chamada recebida Navegue at Preferncias > Usurio, e marque a caixa de seleo Ocultar notificao de chamada recebida. Para... Faa o seguinte... 28 OL-7600-01
Dica Se voc silenciar a campainha na caixa de notificao de chamada recebida, no esquea de desativar a funo Silenciar para evitar a ausncia de campainha nas prximas chamadas recebidas. Compreendendo linhas versus chamadas Para evitar a confuso entre linhas e chamadas, veja estas descries: Linhas: cada uma corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que outras pessoas podem usar para cham-lo. O Cisco IP Communicator pode oferecer suporte a uma a oito linhas, dependendo da configurao. Para saber quantas linhas possui, veja no lado direito da tela do telefone. A quantidade de linhas igual quantidade de nmeros de telefone e cones de linha telefnica: . Chamadas: cada linha pode oferecer suporte a vrias chamadas. Por padro, o Cisco IP Communicator oferece suporte a quatro chamadas conectadas por linha, mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com as suas necessidades. Apenas uma chamada pode estar ativa por vez; as outras chamadas sero colocadas automaticamente em espera. Compreendendo cones de chamada e de linha O Cisco IP Communicator exibe cones que ajudam a determinar a o estado da chamada e da linha (no gancho, em espera, tocando, conectada etc.). cone Estado da chamada ou da linha Descrio Linha no gancho No h atividade nessa linha. Se voc estiver discando no gancho (pr-discagem), a chamada no ser processada at voc tirar do gancho. Linha fora do gancho Voc est ativamente discando um nmero ou uma chamada efetuada est tocando. Consulte "Efetuando uma chamada" na pgina 35 para obter opes de discagem. Chamada estabelecida Voc est conectado a outro interlocutor. Chamada tocando Uma chamada est tocando em uma de suas linhas. Consulte "Atendendo uma chamada" na pgina 40 para obter mais informaes. Chamada em espera A chamada atual foi colocada em espera. Consulte "Usando Espera e Contin" na pgina 42 para obter detalhes. Em utilizao remota Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada estabelecida. Consulte "Compreendendo linhas compartilhadas" na pgina 53 para obter detalhes. Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 29
No gancho e fora do gancho Algumas tarefas e instrues do Cisco IP Communicator sero diferentes se ele estiver no gancho ou fora do gancho. No gancho: no h chamadas ativas e voc no tem um sinal de discagem ativo. O Cisco IP Communicator oferece uma opo de discagem no gancho (pr-discagem), que permite introduzir ou escolher nmeros de telefone antes de ativar a chamada. Quando o Cisco IP Communicator est no gancho, este cone aparece ao lado de cada nmero de telefone: . Fora do gancho: o alto-falante est ativo ou um de vrios outros mtodos utilizado para obter sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando o telefone est fora do gancho, aparece um destes cones, dependendo do estado da chamada ou da linha: , ou . Consulte "Compreendendo cones de chamada e de linha" na pgina 28. Selecionando chamadas Vrias funes do Cisco IP Communicator exigem que voc selecione as chamadas que pretende utilizar com uma funo especfica. Por exemplo, se voc tiver quatro chamadas em espera, mas quiser adicionar apenas duas a uma chamada de conferncia, possvel selecionar as chamadas que sero adicionadas antes de ativar a funo. Para... Faa o seguinte... Realar uma chamada Use o mouse para clicar em qualquer chamada de uma lista. As chamadas realadas aparecem em um fundo mais claro e brilhante. Selecionar uma chamada Realce uma chamada conectada ou em espera e clique em Selecionar. As chamadas selecionadas so assinaladas por um . Verificar chamadas selecionadas Clique no boto Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas selecionadas so indicadas por um e esto agrupadas na lista de chamadas. 30 OL-7600-01
Vendo chamadas e alternando entre elas Estas dicas podem ajud-lo a alternar entre as chamadas de uma ou mais linhas. Se a chamada para a qual deseja alternar no for automaticamente realada, clique na aparncia da chamada na tela do telefone. Dicas Apenas uma chamada pode estar ativa; as outras chamadas sero colocadas em espera automaticamente. Quando h vrias chamadas em uma linha, as chamadas com maior prioridade e durao aparecem no incio da lista. As chamadas do mesmo tipo so agrupadas na lista. Por exemplo, as chamadas com as quais voc interagiu so agrupadas na parte superior, as chamadas selecionadas so agrupadas a seguir e as chamadas que ainda no atendeu so agrupadas por ltimo. Para... Faa o seguinte... Alternar entre chamadas de uma linha Realce a chamada para a qual pretende alternar e clique em Contin.. A outra chamada colocada automaticamente em espera. Alternar de uma chamada conectada para atender uma chamada tocando Clique em Atender ou no boto amarelo piscando . Esse procedimento coloca a primeira chamada automaticamente em espera. Alternar entre chamadas de linhas diferentes Clique no boto verde piscando da linha para a qual deseja alternar. Se existir apenas uma chamada em espera na linha, a chamada ser automaticamente retomada. Se existirem vrias chamadas em espera na linha, realce a chamada em questo (se necessrio) e clique em Contin.. Ver todas as chamadas de uma linha especfica Clique em e, em seguida, clique imediatamente no boto de linha. Esse procedimento mostra os detalhes da chamada mas no afeta seu estado; pode ser til se voc estiver falando em uma linha e quiser ver as chamadas em espera em outra. Ver descrio geral da atividade da linha (uma chamada por linha) Clique em para obter a linha realada. (A linha aparece realada quando as chamadas a ela associadas so exibidas na tela do telefone.) Esse procedimento faz com que o telefone alterne para o modo de viso geral da chamada e apresenta uma chamada por linha. Essa chamada pode ser a chamada ativa ou, se todas as chamadas estiverem em espera, a chamada em espera h mais tempo. Para retornar visualizao padro, clique em e, em seguida, clique imediatamente no boto de linha. Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 31
Selecionando itens da tela do telefone Usando menus de funes Para escolher um item da tela do telefone... Faa o seguinte... Por clique Use o mouse para clicar em um item na tela do telefone. Observe que clicar em um nmero de telefone na tela pode fazer com que o Cisco IP Communicator disque o nmero. Pelo nmero do item Clique no nmero correspondente no teclado de discagem. Por exemplo, clique em 4 para selecionar o quarto item de um menu. Por navegao Clique no boto Navegao ou use as teclas de seta do teclado para navegar pela lista e realar um item. Clique em uma tecla de funo relevante, como Selecionar ou Discar, para concluir a ao. Para... Faa o seguinte... Abrir ou fechar um menu de funo Clique em um boto de funo: Mensagens Servios Ajuda Diretrios Definies Navegar por uma lista ou um menu Clique no boto Navegao. Voltar um nvel em um menu de funo Clique em Sair. (Observe que, se voc clicar em Sair no nvel superior de um menu, o menu fechar.) Alternar entre menus de funo abertos Clique em uma guia de funo na tela do telefone. Cada menu de funo possui uma guia correspondente. A guia fica visvel quando o menu de funo est aberto. 32 OL-7600-01
Introduzindo e editando texto Acessando a ajuda online O Cisco IP Communicator fornece um abrangente sistema de ajuda online. Os tpicos da ajuda aparecem na tela do telefone. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Para... Faa o seguinte... Introduzir uma letra na tela do telefone Clique para realar uma funo de chamada e use o teclado para introduzir letras ou nmeros. Eliminar uma letra durante uma introduo ou mover o cursor Use a tecla backspace do teclado ou clique em << ou em Eliminar na tela do telefone para remover uma letra ou um dgito. Use o mouse ou clique em >> na tela do telefone para mover o cursor para a direita. Para... Faa o seguinte... Ver o menu principal Clique em no Cisco IP Communicator e aguarde alguns segundos at o menu ser exibido. Se voc j estiver na Ajuda, clique em Princ. Os tpicos do menu Princ. incluem: Sobre o Cisco IP Communicator: detalhes descritivos sobre o Cisco IP Communicator Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre as tarefas comuns do Cisco IP Communicator Funes da chamada: descries e procedimentos das funes de chamada Ajuda: dicas de uso e acesso Ajuda Conhecer um boto ou uma tecla de funo Clique em e; em seguida, clique rapidamente em um boto ou em uma tecla de funo. Conhecer um item de menu Clique em e, em seguida, clique rapidamente no item de menu na tela do telefone. Ou clique em rapidamente duas vezes com o item de menu realado. Obter auxlio para usar a Ajuda Clique em . Depois de um ou dois segundos, clique em novamente ou escolha Ajuda no menu principal. Acessar o Manual do usurio Clique em menu > Ajuda ou clique com o boto direito do mouse na aplicao e selecione Ajuda. Uma viso geral do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 33
Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes O funcionamento e as funes disponveis do Cisco IP Communicator podem variar, conforme o agente de processamento de chamadas usado pela empresa e tambm a forma como a equipe de suporte telefnico da empresa configurou o seu sistema. Por isso, algumas das funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente no seu sistema telefnico. Entre em contato com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema se tiver dvidas sobre o funcionamento ou a disponibilidade das funes. 34 OL-7600-01
Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Estas sees descrevem como processar chamadas usando o Cisco IP Communicator: Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Processamento avanado de chamadas, pgina 47 Processamento bsico de chamadas Esta seo aborda as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber e transferir chamadas. As funes usadas para executar essas tarefas so padronizadas e esto disponveis na maioria dos sistemas telefnicos. Esta seo contm os seguintes tpicos: Efetuando uma chamada, pgina 35 Atendendo uma chamada, pgina 40 Terminando uma chamada, pgina 41 Usando Espera e Contin, pgina 42 Usando a funo Silenciar, pgina 43 Transferindo uma chamada, pgina 44 Alternando entre chamadas, pgina 45 Desviando chamadas para outro nmero, pgina 46 Dica Para obter mais informaes sobre como efetuar, receber e encerrar chamadas usando monofone, alto-falante ou fone de ouvido, consulte "Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 77. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 35
Efetuando uma chamada Para efetuar uma chamada, use uma das diversas opes para obter sinal de discagem antes ou depois de discar um nmero. Para... Faa o seguinte... Pr-discar (discar no gancho, sem primeiro obter o sinal de discagem) Efetue um dos seguintes procedimentos: Introduza um nmero de telefone (A funo de discagem automtica poder aparecer, sugerindo telefones que coincidam com os telefones do registro de chamadas efetuadas). Clique no boto Navegao para exibir os nmeros de telefone que esto em seu registro de chamadas efetuadas. Em seguida, clique no nmero que aparece na tela do telefone para discar. Ou execute uma das aes a seguir para obter um sinal de discagem da linha e discar o nmero de telefone realado: Clique em ou em . Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Clique em (uma tecla de linha). Clique na tecla Enter do teclado. ou Arraste um nmero de qualquer programa Windows, solte-o em qualquer lugar da interface do Cisco IP Communicator e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Arraste um vCard e solte-o em qualquer lugar da interface do Cisco IP Communicator. Se o vCard contiver mais de um nmero, selecione o desejado na janela exibida e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. ou Copie um nmero de qualquer origem e clique em Menu > Colar. O nmero ser automaticamente introduzido. Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Voc tambm pode colar um nmero de telefone usando o atalho de teclado Ctrl + V. Discar fora do gancho (depois de obter um sinal de discagem) Clique em NovaCh., , ou (uma tecla de linha) e introduza um nmero. Rediscar o ltimo nmero discado Clique em Redisc.. Por padro, a funo Redisc. usa a linha principal. No entanto, voc pode abrir uma linha secundria e clicar em Redisc.. Para abrir uma linha, clique em . 36 OL-7600-01
Discar rapidamente um nmero Efetue um dos seguintes procedimentos: Clique em (uma tecla de discagem rpida) antes ou depois de obter o sinal de discagem. Introduza um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado) com o telefone no gancho e clique em DiscAbr. Efetuar uma chamada com outra ativa (usando outra linha) Clique em para obter a linha nova. A chamada da primeira linha ser colocada automaticamente em espera. Efetuar uma chamada com outra ativa (usando a mesma linha) Clique em Espera e em NovaCh.. Agora voc pode discar, rediscar ou fazer a discagem rpida de um nmero. Ou ento pode continuar falando na chamada ativa enquanto prepara a discagem a partir de um registro de chamadas ou diretrio. (Consulte as duas colunas a seguir desta tabela para obter mais detalhes.) Discar a partir de um registro de chamadas Selecione > Chamadas no atendidas, Chamadas recebidas ou Chamadas efetuadas. Para discar, clique em um item da lista ou navegue at ele e obtenha o sinal de discagem. Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante uma chamada ativa, navegue at um registro de chamada e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original: Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. (Em seguida, clique em Transf. novamente para concluir a ao.) Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores. (Em seguida, clique em Confrn para concluir a ao.) TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda. Para... Faa o seguinte... Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 37
Discar a partir de um diretrio corporativo no telefone Selecione > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Utilize o teclado para introduzir letras e clique em Procurar. Para discar, clique em um item da lista ou navegue at ele e obtenha o sinal de discagem. Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa, navegue at um item da listagem e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original: Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. (Em seguida, clique em Transf. novamente para concluir a ao.) Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores. (Em seguida, clique em Confrn para concluir a ao.) TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda. Discar a partir da pgina Web do diretrio corporativo Usar a funo Cisco WebDialer. Abra um browser da Web e v para o diretrio da sua empresa. Clique em um nmero de telefone do diretrio. Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado para efetuar a chamada. Clique em Desligar para terminar a chamada. Consulte o manual Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web para obter mais detalhes: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Discar usando o modo fone de ouvido Efetue um dos seguintes procedimentos: Se estiver apagado, clique nele antes ou depois de discar, rediscar ou discar rapidamente um nmero. Se estiver aceso, clique em NovaCh., Redisc., uma tecla de discagem rpida ou (uma tecla de linha). Se necessrio, introduza um nmero de telefone e clique em Discar ou pressione a tecla Enter no teclado. Para obter mais informaes, consulte "Usando um fone de ouvido" na pgina 72. Discar com o modo alto-falante Primeiro, verifique se h um fone de ouvido analgico conectado s entradas de udio do computador. Clique em NovaCh. ou em e introduza um nmero de telefone. Ou use outro mtodo para estabelecer a chamada e clique em para alternar para o modo alto-falante. Vrias aes usadas para discar um nmero acionam automaticamente o modo alto-falante. Para obter mais informaes, consulte "Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74. Discar usando o modo monofone Pegue ou ative de alguma forma o monofone antes ou depois de discar, rediscar ou discar rapidamente um nmero. Consulte "Usando um monofone USB" na pgina 75. Para... Faa o seguinte... 38 OL-7600-01
Discar em uma linha secundria Clique em da linha que deseja usar. Discar a partir de uma entrada da lista de endereos pessoal Selecione > Servio PAB (o nome exato pode variar). (Dependendo da configurao, talvez voc tambm consiga usar a Pesquisa rpida. Consulte "Usando a funo Pesquisa rpida" na pgina 79.) Para poder usar o servio PAB, voc deve inscrever-se. Para obter ajuda, consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82. Discar usando o cdigo de discagem rpida Selecione > Discagens rpidas (o nome exato pode variar). Para discar a partir de uma lista, clique em um item dela ou navegue at ele e obtenha o sinal de discagem. Para obter ajuda com a inscrio no servio de discagem rpida, consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82. Efetuar uma chamada utilizando um cdigo de cobrana ou de rastreio Disque um nmero e introduza um cdigo de assunto de cliente (CMC: client matter code) ou um cdigo de autorizao forada (FAC: forced authorization code) quando for solicitado por um toque diferenciado. O administrador do sistema indicar se for necessrio introduzir um cdigo CMC ou FAC e fornecer instrues mais detalhadas. Efetuar uma chamada quando h outra ativa Clique em Espera. Em seguida, clique em NovaCh.. Depois, faa a discagem, disque novamente ou faa a discagem rpida de um nmero. Para retornar chamada em espera, clique em Contin.. Estabelecer uma chamada com prioridade (precedncia) Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema) seguido do nmero do telefone. Efetuar uma chamada utilizando o perfil de Mobilidade de Ramal da Cisco No esquea de iniciar sesso no servio Mobilidade de Ramal (EM). Escolha > Servio EM (o nome exato poder variar) e; em seguida, use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se estiver usando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar sesso no servio EM para poder acessar algumas funes ou efetuar uma chamada. EM uma funo especfica, no padro, que deve ser atribuda pelo administrador do sistema aos telefones e aos respectivos usurios. Consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Para... Faa o seguinte... Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 39
Dicas Para adicionar um prefixo a um nmero de um dos registros de chamadas, navegue at o nmero e clique em EdtDisc. Se estiver discando sem um sinal de discagem, no poder usar * ou # como primeiro dgito. Se precisar usar esses dgitos, obtenha o sinal de discagem e disque em seguida. Tpicos relacionados Atendendo uma chamada, pgina 40 Terminando uma chamada, pgina 41 Estabelecer uma chamada de vdeo usando o Cisco Unified Video Advantage Verifique se a tela do telefone apresenta o seguinte cone: . Se o cone existir, o Cisco IP Communicator est habilitado para vdeo e pode oferecer suporte ao Cisco Unified Video Advantage verso 2.0 (verses anteriores so Cisco IP Communicator). Entre em contato com o administrador do sistema para obter auxlio e consulte o Cisco Unified Video Advantage User Guide: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Receber uma notificao quando um ramal ocupado ou tocando estiver disponvel Ligue para o nmero e clique em ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou o sinal de chamada. Desligue. Quando o ramal estiver disponvel, o seu telefone o avisar com um alerta audvel e visual. (O retorno de chamada para esse nmero no automtico; voc precisa efetuar a chamada.) O retorno de chamada uma funo especfica configurvel pelo administrador do sistema. Lembre-se de que o retorno de chamada no funcionar se o interlocutor tiver o desvio de chamadas ativado. Para... Faa o seguinte... 40 OL-7600-01
Atendendo uma chamada Para atender uma chamada, retire o fone do gancho. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Para... Faa o seguinte... Atender no modo fone de ouvido Clique em , se estiver apagado. Ou, se j estiver aceso, clique em Atender ou em (tecla de linha piscando). Para obter mais informaes, consulte "Usando um fone de ouvido" na pgina 72. Atender no modo alto-falante Clique em , Atender ou em . Consulte "Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74. Atender no modo monofone Acenda (ou ative de alguma forma) o monofone. Consulte "Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74. Atender com a notificao de chamada recebida Clique no cone do telefone tocando ou nas informaes de ID do chamador. Se voc clicar no cone Silenciar na janela de notificao de chamada recebida ao receber uma nova chamada durante uma chamada ativa, a campainha cessar e a janela desaparecer. preciso retornar interface da aplicao para ver detalhes da chamada silenciada e desativar essa funo nas futuras chamadas recebidas. Alternar de uma chamada conectada para uma que est tocando Clique em Atender ou em . Dessa forma, voc atende a nova chamada e coloca a primeira automaticamente em espera. Consulte "Usando Espera e Contin" na pgina 42 para obter mais informaes. Configurar o Cisco IP Communicator para atender automaticamente uma chamada depois de um ou dois toques Consulte o administrador do sistema para configurar a funcionalidade Resposta automtica em uma ou mais de suas linhas. Voc pode usar essa funcionalidade no modo alto-falante ou no modo fone de ouvido. Para obter mais informaes, consulte "Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72. Recuperar ou permitir que algum recupere uma chamada em espera em outro telefone (como um telefone em uma sala de reunio) Use o estacionamento de chamadas. Consulte "Armazenando e recuperando chamadas estacionadas" na pgina 47. Usar a linha para atender uma chamada tocando em outro telefone Use a Captura de chamadas. Consulte "Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator" na pgina 48. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 41
Tpicos relacionados Usando Espera e Contin, pgina 42 Transferindo uma chamada, pgina 44 Alternando entre chamadas, pgina 45 Terminando uma chamada Para terminar uma chamada, desligue. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Dica Mantenha o modo fone de ouvido ativado se desejar usar a funo de resposta automtica com seu fone de ouvido. (Primeiro, o administrador do sistema deve configurar a resposta automtica para voc.) Mesmo que voc use um fone de ouvido mas no use a resposta automtica, talvez prefira manter o modo fone de ouvido ativado. Para obter mais informaes, consulte "Obtendo dispositivos de udio" na pgina 76. Atender uma chamada prioritria Desligue a chamada atual e clique em Atender. Enviar diretamente uma chamada recebida ao sistema de mensagem de voz Clique em DesvIme. A chamada recebida transferida automaticamente para a sua mensagem de voz de saudao. Para... Faa o seguinte... Desligar no modo monofone Desative o monofone, clique em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Consulte "Usando um monofone USB" na pgina 75. Desligar no modo fone de ouvido Clique em , se estiver aceso. Para que o modo fone de ouvido continue ativo, mantenha o boto aceso clicando em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Consulte "Usando um fone de ouvido" na pgina 72. Desligar no modo alto-falante Clique em ou em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Consulte "Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74. Desligar uma chamada mas manter outra na mesma linha Clique em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Se necessrio, clique primeiro em Contin. para remover a chamada da espera. Para... Faa o seguinte... 42 OL-7600-01
Tpicos relacionados Efetuando uma chamada, pgina 35 Atendendo uma chamada, pgina 40 Transferindo uma chamada, pgina 44 Usando Espera e Contin Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as demais chamadas conectadas devem ser colocadas em espera. No ser possvel continuar, encerrar, transferir ou processar de qualquer outra forma a chamada enquanto ela estiver em espera. Dicas Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo, evite colocar em espera uma chamada em conferncia. Quando houver vrias chamadas em uma nica linha, a chamada ativa ser sempre exibida no incio da tela e as chamadas em espera logo abaixo. Para... Faa o seguinte... Colocar uma chamada em espera Verifique se a chamada a ser colocada em espera est selecionada e clique em Espera. Retirar uma chamada do estado de espera na linha atual Verifique se a chamada apropriada est realada e clique em Contin.. Retirar uma chamada do estado de espera em uma linha diferente Clique em (uma tecla de linha piscando). Se houver apenas uma chamada em espera na linha, ela ser automaticamente retomada. Se houver vrias chamadas em espera, verifique se a chamada apropriada est realada e clique em Contin. Observe que uma chamada em espera indicada pelo cone de chamada em espera: . Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 43
Usando a funo Silenciar A funo Silenciar desativa a entrada dos dispositivos de udio, como fone de ouvido, alto-falante ou microfone. Com a funo Silenciar ativada, voc consegue ouvir os outros participantes, mas eles no podem ouvi-lo. Nota Se voc iniciar o Cisco IP Communicator com o dispositivo de udio ou o computador silenciado, a janela Verificar definies de udio ser exibida perguntando se deseja Reverter, Ajustar ou Cancelar as definies de udio. Se as definies de udio estiverem funcionando corretamente, escolha Reverter. Para exibi-las ou alter-las, escolha Ajustar. Para manter o dispositivo silenciado, escolha Cancelar. Para... Faa o seguinte... Ativar a funo Silenciar Clique em . Desativar a funo Silenciar Clique em . 44 OL-7600-01
Transferindo uma chamada A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende transferir a chamada. Dicas Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou clicar em Transf. e, em seguida, desligar. Se a transferncia no gancho no estiver ativada no Cisco IP Communicator, desligar em vez de clicar em Transf. cancelar a transferncia e colocar o interlocutor em espera. No possvel usar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Clique em Contin. para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la. Para... Faa o seguinte... Transferir uma chamada sem falar com o destinatrio da transferncia Durante uma chamada, clique em Transf. e introduza o nmero de destino. Quando ouvir o telefone tocar, clique em Transferir novamente. Falar com o destinatrio da transferncia antes de transferir a chamada ("transferncia de consulta") Durante uma chamada, clique em Transf. e introduza o nmero de destino. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda. Se o destinatrio aceitar a chamada transferida, clique em Transf. novamente. Se o destinatrio recusar a chamada, clique em Contin. para voltar chamada original. Conectar duas chamadas uma outra (transferncia direta) Realce uma chamada da linha e clique em Selec. Repita esse processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas selecionadas realada, clique em TrfrDir. (Talvez seja necessrio pressionar mais para ver TrfrDir.) As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua chamada desligada. Para permanecer conectado aos chamadores, use Unir para criar uma conferncia. Para obter detalhes, consulte "Efetuando chamadas em conferncia" na pgina 49. Enviar uma chamada ao seu sistema de mensagem de voz Clique em DesvIme. A chamada transferida automaticamente para a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 45
Alternando entre chamadas Voc pode alternar entre chamadas conectadas em uma ou mais linhas. Se a chamada para a qual deseja alternar no for automaticamente selecionada (realada), clique na chamada exibida na tela do telefone. Dicas Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as outras chamadas conectadas sero colocadas automaticamente em espera. Quando houver vrias chamadas em uma nica linha, a chamada ativa ser sempre exibida no incio da tela e as chamadas em espera logo abaixo. Para... Faa o seguinte... Alternar entre chamadas conectadas em uma linha Selecione a chamada para a qual pretende alternar e clique em Contin.. Alternar entre chamadas conectadas em linhas diferentes Clique no adequado (tecla de linha piscando) da linha (e chamada) para a qual pretende alternar. Se necessrio, selecione a chamada e clique em Contin.. Alternar de uma chamada conectada para uma que est tocando Clique em Atender ou em (uma tecla de linha piscando). Com isso, voc atender a nova chamada e colocar a primeira automaticamente em espera. Alternar entre chamadas recebidas usando a janela de notificao de chamada recebida Clique em qualquer lugar da janela de notificao da chamada recebida (com exceo do cone do sileciador de campainha). Isso colocar a chamada ativa em espera e permitir atender a chamada recebida. Exibir uma viso geral das chamadas ativas Clique em enquanto uma chamada est ativa para retornar tela de fundo principal, ocultando as informaes da chamada ativa. Assim, voc ter uma viso geral de todas as chamadas ativas de suas linhas. Clique em novamente para retornar visualizao original. 46 OL-7600-01
Desviando chamadas para outro nmero Voc pode utilizar a funo Desviar todas as chamadas para redirecionar as chamadas recebidas no Cisco IP Communicator para outro nmero. Nota Introduza o nmero de destino exatamente como se o discasse em seu telefone. Por exemplo, introduza um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio. Dicas Voc pode desviar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros internos da empresa. preciso configurar essa funo em cada linha; se uma chamada for recebida em uma linha cuja funo no esteja ativada, a chamada tocar normalmente. Tpicos relacionados Atendendo uma chamada, pgina 40 Transferindo uma chamada, pgina 44 Processamento avanado de chamadas, pgina 47 Para... Faa o seguinte... Configurar o desvio de chamadas na sua linha principal Clique em DsvTdCh e introduza um nmero de telefone de destino. Cancelar o desvio de chamadas na sua linha principal Clique em DsvTdCh. Verificar se o desvio de chamadas est ativo na linha principal Procure este cone acima da linha telefnica principal: . Verifique tambm se o texto de status prximo parte inferior da tela do telefone exibe o nmero de destino da chamada desviada. Configurar ou cancelar o desvio de chamadas para qualquer linha Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione seu Cisco IP Communicator na lista de dispositivos e escolha Desviar todas as chamadas... no menu principal. Voc pode configurar ou cancelar o desvio de chamadas de cada linha no Cisco IP Communicator. Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82 para obter instrues sobre como iniciar sesso. Quando o desvio de chamadas est ativo em qualquer linha que no seja a principal, o Cisco IP Communicator no fornece qualquer confirmao de desvio das chamadas. Em vez disso, voc deve confirmar suas definies nas pginas Opes do usurio. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 47
Processamento avanado de chamadas As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especiais (no padronizadas) que podem ser configuradas no Cisco IP Communicator pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc no ter acesso a essas funes por padro. Esta seo contm os seguintes tpicos: Armazenando e recuperando chamadas estacionadas, pgina 47 Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator, pgina 48 Efetuando chamadas em conferncia, pgina 49 Compreendendo linhas compartilhadas, pgina 53 Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada, pgina 53 Armazenando e recuperando chamadas estacionadas possvel "estacionar" uma chamada a fim de armazen-la para que voc ou outra pessoa possa recuper-la em outro telefone do sistema Cisco Unified CallManager (por exemplo, na mesa de um colega de trabalho ou em uma sala de reunio). O estacionamento de chamada uma funo especial configurvel pelo administrador do sistema. Nota Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte a tocar no destino original. Consulte o administrador do sistema para obter informaes sobre esse limite de tempo. Tpicos relacionados Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Usando Espera e Contin, pgina 42 Transferindo uma chamada, pgina 44 Para... Faa o seguinte... Armazenar uma chamada ativa utilizando o Estacionamento de chamada Durante uma chamada, clique em Estac. (talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo mais). Esse comando faz com que o Cisco IP Communicator armazene a chamada. Anote o nmero da chamada estacionada exibido na tela do telefone e desligue. Recuperar uma chamada estacionada Para conectar uma chamada estacionada, introduza o nmero da chamada em qualquer Cisco IP Communicator ou telefone IP Cisco Unified. 48 OL-7600-01
Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator A captura de chamada permite redirecionar para o Cisco IP Communicator uma chamada que est tocando no telefone de um colega para poder atend-la. A captura de chamadas uma funo especial que o administrador do sistema pode configurar de acordo com suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc pode, por exemplo, usar essa funo se compartilhar com colegas as responsabilidades de processamento de chamadas. Tpicos relacionados Transferindo uma chamada, pgina 44 Para... Faa o seguinte... Atender uma chamada tocando em outro ramal dentro do seu grupo Clique em (uma tecla de linha disponvel) e em Captura. A chamada passar a tocar na sua linha. Atender uma chamada tocando em outro ramal fora do seu grupo Clique em (uma tecla de linha disponvel) e em GrpCapt. Introduza o cdigo de captura de grupo fornecido pelo administrador do sistema. A chamada passar a tocar na sua linha. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 49
Efetuando chamadas em conferncia O Cisco IP Communicator permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica, criando uma chamada em conferncia. Tipos de chamadas em conferncia suportados Existem dois tipos de chamadas em conferncia: Padro e MeetMe Chamadas em conferncia padro Nas chamadas em conferncia padro (ou "ad hoc"), o organizador da conferncia precisa ligar para os participantes a fim de adicion-los conferncia. Com o Cisco IP Communicator, possvel criar chamadas em conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e da configurao do Cisco IP Communicator: Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro ligando para cada participante. A chamada em conferncia padro uma funo padro disponvel na maioria dos telefones. Unir: utilize esta tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro entre vrias chamadas j conectadas em uma linha. IntercC: utilize esta tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro. Esta funo opcional e s est disponvel para linhas compartilhadas. O administrador do sistema deve configur-la para voc. Consulte "Compreendendo linhas compartilhadas" na pgina 53 para obter detalhes. Consulte "Iniciando e unindo uma conferncia padro" na pgina 50 para obter instrues adicionais. Chamadas em conferncia MeetMe As conferncias MeetMe permitem a participao em uma conferncia chamando o nmero de conferncia diretamente, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes. Para iniciar uma conferncia MeetMe, clique na tecla de funo MeetMe no Cisco IP Communicator e disque o nmero de telefone MeetMe fornecido pelo administrador do sistema. Para participar de uma conferncia MeetMe, disque o respectivo nmero de telefone na hora especificada. Os participantes da conferncia ouviro um sinal de ocupado se entrarem na conferncia antes de o iniciador da conferncia discar. Concluda a discagem pelo iniciador, a conferncia MeetMe ser estabelecida e poder prosseguir, mesmo que o iniciador se desconecte. A conferncia MeetMe uma funo especial que dever ser configurada pelo administrador do sistema. 50 OL-7600-01
Iniciando e unindo uma conferncia padro Uma conferncia padro permite a participao de, no mnimo, trs pessoas em uma nica chamada. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Para... Faa o seguinte... Comear uma chamada em conferncia padro, ligando para os participantes Durante uma chamada, clique em Confrn para adicionar outro interlocutor. (Talvez seja necessrio clicar na tecla de funo mais para ver a opo Confrn.) Introduza o nmero de telefone do participante da conferncia. Depois de fazer a chamada e de falar com o participante, clique em Confrn novamente para adicion-lo sua chamada. Repita o procedimento para adicionar outros participantes. Convidar os interlocutores atuais para participar de uma conferncia padro Com duas ou mais chamadas na mesma linha, localize e realce uma chamada na linha e clique em Selec. Repita esse processo para cada chamada que quiser adicionar conferncia. Em uma das chamadas selecionadas, clique em Unir. (Talvez seja necessrio clicar na tecla de funo mais para ver a opo Unir.) Note que a chamada ativa selecionada e adicionada conferncia automaticamente. Participar de uma conferncia padro Atenda o telefone quando tocar. No preciso fazer nada de especial para participar de uma chamada em conferncia padro. Intercalar (adicionar-se) uma chamada em uma linha compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro Realce uma chamada em utilizao remota em uma linha compartilhada e clique em IntercC. (Talvez seja necessrio clicar na tecla de funo mais para ver IntercC.) Os outros interlocutores ouviro um sinal de intercalao. Consulte "Compreendendo linhas compartilhadas" na pgina 53 para obter detalhes. Ver uma lista de participantes de uma conferncia Realce uma conferncia ativa e pressione LstCnf. Os participantes so listados pela ordem em que foram adicionados conferncia, com os mais recentes no incio. Obter uma lista atualizada de participantes de uma conferncia Na lista da conferncia, clique em Atual. Ver quem iniciou a conferncia Na lista da conferncia, localize a pessoa no fim da lista com um asterisco (*) ao lado do nome. Desligar a chamada do ltimo participante adicionado conferncia Realce o nome do participante no incio da lista da conferncia e clique em Remover. (O ltimo participante aparece sempre no incio da lista.) Como alternativa, se no estiver visualizando a lista da conferncia, clique em DesltC. Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada em conferncia. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 51
Dicas As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma chamada em conferncia padro. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para uma nica linha antes de utilizar Confrn ou Unir. Se ocorrer um erro ao iniciar, "Sem info. sobre participantes", ao tentar utilizar Unir, verifique se selecionou pelo menos uma chamada alm da chamada atual, que selecionada automaticamente. Dependendo da configurao do Cisco IP Communicator, ao sair de uma conferncia que tiver criado, voc poder terminar a conferncia. Consulte a ltima linha da tabela acima para obter mais informaes. Remover um participante da conferncia Realce o nome do participante e clique em Remover. Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada em conferncia. Sair de uma conferncia padro Desligue ou clique em TermCh. Se voc no iniciou a chamada em conferncia, quando desligar o telefone os outros interlocutores continuaro conectados. Se tiver iniciado a chamada em conferncia, quando desligar o telefone voc poder terminar a conferncia (dependendo do modo como o administrador do sistema tiver configurado o Cisco IP Communicator). Para evitar isso, transfira a conferncia para outro interlocutor antes de desligar, designando-o como "controlador virtual" da conferncia. O controlador virtual no pode adicionar nem remover interlocutores; a conferncia continuar com os participantes estabelecidos. Para... Faa o seguinte... 52 OL-7600-01
Iniciando ou unindo uma chamada em conferncia MeetMe As conferncias MeetMe permitem a participao em uma conferncia chamando o nmero de conferncia diretamente, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes. Consulte a tabela a seguir para obter detalhes. Nota A funo descrita nesta seo uma funo padro de chamada em conferncia disponvel na maioria dos sistemas telefnicos. preciso ter acesso tambm chamada em conferncia MeetMe. O administrador do sistema deve configurar essa funo para voc. Tpicos relacionados Efetuando uma chamada, pgina 35 Desviando chamadas para outro nmero, pgina 46 Para... Faa o seguinte... Estabelecer uma conferncia MeetMe Clique em NovaCh. ou obtenha um sinal de linha. Em seguida, clique em MeetMe e disque o nmero de conferncia MeetMe. (Consulte o administrador para obter uma lista de nmeros vlidos.) Lembre-se de informar os participantes do nmero da conferncia para que possam disc-lo. Os participantes ouviro um sinal de ocupado se chamarem o nmero da conferncia antes de voc disc-lo. Participar de uma conferncia MeetMe Disque o nmero de conferncia MeetMe (fornecido pelo iniciador da conferncia). Voc ser conectado conferncia somente depois que o iniciador discar. Terminar uma conferncia MeetMe Desligue ou clique em TermCh. Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas Cisco IP Communicator verso 2.0 53
Compreendendo linhas compartilhadas O administrador do sistema pode atribuir-lhe uma linha "compartilhada". Uma linha compartilhada tem geralmente duas funes principais: Uma pessoa aplica uma linha compartilhada a vrios telefones que usa. Por exemplo, sua linha compartilhada, ramal 23456, aplica-se ao Cisco IP Communicator e ao telefone em sua mesa. Nesse caso, todas as chamadas destinadas ao ramal 23456 tocam simultaneamente no Cisco IP Communicator e no telefone em sua mesa e voc pode usar qualquer um deles para atender. Vrias pessoas compartilham uma linha. Por exemplo, um gerente que compartilha uma linha e um nmero de ramal com o seu assistente. Uma chamada recebida no ramal toca em seu telefone e no telefone de seu assistente. Se o assistente atender, voc poder usar uma funo de linha compartilhada chamada Interc para incluir-se na chamada conectada. (Consulte "Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada" na pgina 53 para obter mais informaes sobre Interc.) O administrador do sistema ir notific-lo se voc usar uma linha compartilhada. As funes de linha compartilhada, como intercalao, no se aplicam s linhas padro no compartilhadas. Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada Se voc usa uma linha compartilhada, pode usar Interc para participar de uma conversa iniciada. Quando voc usa Interc, os outros interlocutores escutam um sinal que anuncia a sua presena. Quando desligar, os outros interlocutores ouviro um sinal de desligar e a chamada original continuar. A intercalao aplica-se somente s linhas compartilhadas. Dicas Voc ser desligado de uma chamada intercalada se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia. No ser possvel atender uma segunda linha enquanto estiver em uma chamada intercalada. Clique em enquanto houver uma chamada ativa para retornar tela de fundo principal. Isso mostra uma viso geral de todas as chamadas ativas. Tpicos relacionados Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Compreendendo linhas compartilhadas, pgina 53 Para... Faa o seguinte... Incluir-se em uma chamada em curso em uma linha compartilhada Selecione a chamada na tela do telefone e clique em Interc. (Talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo mais.) Terminar uma conferncia intercalada Desligue. 54 OL-7600-01
Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Esta seo inclui estes tpicos: Uma viso geral das definies, pgina 54 Ajustando o volume de uma chamada, pgina 55 Personalizando toques e indicadores de mensagem, pgina 56 Personalizando a tela do telefone, pgina 57 Configurando as teclas de discagem rpida, pgina 57 Vendo e personalizando as preferncias, pgina 59 Uma viso geral das definies Veja aqui algumas informaes teis que devem ser lembradas em relao s definies do Cisco IP Communicator: A maioria das definies pode ser acessada na opo Preferncias do menu. Voc pode acessar o menu usando o respectivo cone na barra de botes de controle de janela ou clicando com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface. Consulte "Vendo e personalizando as preferncias" na pgina 59. H definies de sons de toque e de imagens de fundo em > Preferncias do usurio. Consulte "Personalizando toques e indicadores de mensagem" na pgina 56. A maioria das definies pode ser acessada em seu IP Communicator, mas algumas so acessadas atravs de suas pginas Web Opes do usurio. Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82 para obter mais informaes. Se no responder, talvez o administrador do sistema tenha desativado essa tecla em seu telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes. Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 55
Ajustando o volume de uma chamada Dicas Voc pode ajustar o volume somente do modo udio ativo. Por exemplo, se voc aumentar o volume no modo alto-falante, no afetar o volume do modo fone de ouvido. Se voc ajustar o volume e no salvar as alteraes, o ajuste anterior retornar quando usar o modo udio novamente. Se voc ajustar o volume diretamente em um dispositivo de udio selecionado (por exemplo, se ajustar os controles de volume do computador), a janela Verificar definies de udio talvez aparea quando iniciar o Cisco IP Communicator novamente. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13. Para... Faa o seguinte... Ajustar o nvel do volume durante uma chamada Clique em ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado durante uma chamada ou depois de obter um sinal de discagem. Pressione Salvar para manter o novo volume como nvel padro do modo udio ativo. Voc tambm pode ajustar o nvel do volume usando os controles de volume do computador ou qualquer controle de volume disponvel no dispositivo de udio. (Consulte as Dicas a seguir para obter mais informaes sobre esse mtodo.) Ajustar o nvel do volume da campainha Clique em com o Cisco IP Communicator no gancho (sem chamadas ou sinal de discagem ativo). O novo volume da campainha salvo automaticamente. 56 OL-7600-01
Personalizando toques e indicadores de mensagem Voc pode personalizar a forma como o Cisco IP Communicator indica a presena de uma chamada recebida ou de uma nova mensagem de correio de voz em cada uma de suas linhas. Os toques de campainha personalizados e outros indicadores podem ajudar a identificar rapidamente as diferentes linhas. Voc pode, por exemplo, escolher um trinado para uma chamada recebida na linha 1 e o rufar de um tambor para uma chamada recebida na linha 2. Tpicos relacionados Ajustando o volume de uma chamada, pgina 55 Personalizando a tela do telefone, pgina 57 Para... Faa o seguinte... Alterar o som do toque Selecione > Preferncias do usurio > Toques e selecione uma linha telefnica ou a definio de toque padro. Selecione um tipo de toque para ouvir uma amostra. Depois de selecionar o toque desejado, clique em Selec. e em Salvar. Clique em Padro para restaurar a definio padro original do som do toque. Alterar o padro do toque (s piscar, tocar uma vez, s bipe etc.) Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio e selecione Alterar as definies de toque do telefone no menu principal. Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82. Alterar o comportamento do indicador de mensagem de voz Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o dispositivo e escolha Alterar opes de luz de mensagem em espera... no menu principal. Normalmente, na opo padro o telefone "acende sempre" que recebida uma nova mensagem de voz. Observe a localizao do indicador de mensagem em espera: Se estiver usando o modo padro (clique com o boto direito do mouse em > Capas > Modo padro), o indicador a faixa luminosa no lado esquerdo da interface. Se estiver usando o Modo opcional (clique com o boto direito do mouse em > Capas > Modo opcional), o indicador o cone de envelope piscando ao lado do boto da linha. Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 57
Personalizando a tela do telefone Voc pode alterar o idioma e a imagem de fundo usados pela tela do telefone. Tpicos relacionados Personalizando toques e indicadores de mensagem, pgina 56 Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82 Configurando as teclas de discagem rpida As funes de discagem rpida permitem clicar em uma tecla ou introduzir um cdigo de ndice para efetuar uma chamada. possvel configurar a discagem rpida no telefone de duas formas: Discagem rpida atravs de uma tecla: possvel atribuir um nmero de discagem rpida a qualquer tecla programvel disponvel no IP Communicator, desde que ela no tenha ainda sido configurada como tecla de linha, de funo ou de servio. Discagem rpida atravs de um cdigo de ndice: usando a funo de discagem abreviada, possvel introduzir um nmero de ndice atribudo (1 a 99) sem a necessidade de discar o nmero completo do telefone. Para... Faa o seguinte... Alterar a imagem de fundo Selecione > Preferncias do usurio > Imagens de fundo. Clique no boto esquerda da imagem desejada e clique em Pr-visualizao para ver a aparncia do fundo. Clique em Sair para retornar ao menu de seleo. Clique em Salvar para aceitar a imagem ou em Cancelar para voltar definio anteriormente salva. Alterar o idioma da tela do telefone Inicie sesso nas suas pginas web Opes do usurio e selecione Alterar a localizao... no menu principal. 58 OL-7600-01
Configure os dois tipos de funo de discagem rpida nas pginas Web Opes do usurio, conforme descrito na tabela abaixo. (Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82 para obter mais informaes sobre suas pginas de opes do usurio.) Dicas Para obter detalhes de como efetuar chamadas usando a funo de discagem rpida, consulte "Efetuando uma chamada" na pgina 35. O administrador do sistema pode atribuir teclas de discagem rpida ao seu Cisco IP Communicator, bem como restringir o nmero de teclas de discagem rpida que voc pode configurar. Tpicos relacionados Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82 Para... Faa o seguinte... Adicionar nmeros de discagem rpida a teclas do telefone Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal. Na seo Definies de discagem rpida no telefone, introduza um nmero de telefone e uma etiqueta para cada tecla de discagem rpida disponvel. Introduza o nmero exatamente como o discaria em seu telefone. Por exemplo, introduza um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio. A etiqueta introduzida aparece ao lado da tecla de discagem rpida na tela do telefone. Adicionar nmeros de discagem rpida para usar com a Discagem abreviada Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal. Na seo Definies de discagem rpida no associadas a uma tecla do telefone, introduza um nmero de telefone e uma etiqueta para cada tecla de discagem rpida disponvel. Introduza o nmero exatamente como o discaria em seu telefone. Por exemplo, introduza um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio. Remover um nmero de discagem rpida Elimine o nmero de telefone e a etiqueta das pginas Web de discagem rpida. Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 59
Vendo e personalizando as preferncias A maioria das definies do Cisco IP Communicator pode ser acessada nas janelas da caixa de dilogo Preferncias. Para acessar as preferncias, digite o atalho de teclado Alt + S, clique no boto Menu ou clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e escolha Preferncias. Os tpicos a seguir descrevem as janelas da caixa de dilogo Preferncias: Definies do usurio, pgina 59 Definies da rede, pgina 61 Definies de udio, pgina 63 Definies de diretrios, pgina 71 Definies do usurio Acesse a janela de definies do usurio selecionando Alt + S > Usurio, menu > Preferncias > Usurio ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Usurio. 60 OL-7600-01
# Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... 1 rea Informaes sobre o usurio Introduza seu nome de usurio e sua senha do Cisco Unified CallManager para acessar: As pginas Web Opes do usurio e os servios telefnicos A Lista de endereos pessoal na funo Pesquisa rpida Se voc no souber seu nome de usurio e sua senha do Cisco Unified CallManager, solicite ao administrador do sistema. Usando a funo Pesquisa rpida, pgina 79 Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82 2 Caixa de seleo Ativar registro Quando ativada, permite ao administrador do sistema recuperar registros detalhados do Cisco IP Communicator para fins de soluo de problemas. O administrador do sistema talvez pea para voc ativar essa definio. Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84 3 Ocultar ao minimizar Quando essa funo est ativada e o usurio minimiza a aplicao, o Cisco IP Communicator no exibido como um boto da barra de ferramentas, ele exibido na bandeja de cones do sistema. Clique duas vezes no cone na bandeja do sistema para restaurar a aplicao. Atendendo uma chamada, pgina 40 4 Trazer para a frente durante chamada ativa Quando ativada, essa funo traz a aplicao para a frente de todas as outras quando uma chamada recebida. Se estiver desativada, a aplicao no ser exibida na frente quando uma chamada for recebida e a nica indicao ser o som da campainha e a janela de notificao. Atendendo uma chamada, pgina 40 5 Ocultar notificao de chamada recebida Quando voc ativa essa funo, a notificao de chamada recebida no mais exibida ao receber uma chamada. Atendendo uma chamada, pgina 40 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 61
Tpicos relacionados Uma viso geral das definies, pgina 54 Definies da rede, pgina 61 Definies de udio, pgina 63 Definies de diretrios, pgina 71 Definies da rede Acesse a janela Definies da rede selecionando Alt + S > Rede ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Rede. 62 OL-7600-01
Nota As definies da rede mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos. # Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... 1 Usar adaptador de rede para gerar nome do dispositivo Essa definio, estabelecida logo aps a instalao, permite ao Cisco IP Communicator identificar-se na rede; no usada para transmisso de udio. Por esse motivo, no necessrio alterar essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador. Se voc tiver vrios adaptadores e for solicitada a escolha de um imediatamente aps a instalao do Cisco IP Communicator, escolha aquele que oferea conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo quando desconectado. O administrador do sistema pode indicar o adaptador a ser escolhido. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 2 Usar este nome de dispositivo Essa opo permite ao usurio introduzir um nome de dispositivo sem formato pelo qual o Cisco IP Communicator poder identificar-se na rede. Esse nome de dispositivo dever corresponder ao nome configurado para o usurio. O administrador do sistema pode fornecer o texto que deve ser inserido para o nome do dispositivo. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 3 rea Servidores TFTP Permite especificar servidores TFTP ou voltar a usar o servidor TFTP padro. O administrador do sistema ir notific-lo se for necessrio modificar essa definio. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 63
Tpicos relacionados Uma viso geral das definies, pgina 54 Definies de udio, pgina 63 Definies de diretrios, pgina 71 Definies de udio Acesse a janela de definies de udio selecionando Alt + S > udio, Menu > Preferncias > udio ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio. 64 OL-7600-01
Nota As definies de udio mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos. # Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... 1 rea Modos de udio Permite atribuir dispositivos aos modos de udio. O menu suspenso associado a cada modo de udio exibe os dispositivos de udio disponveis. Dependendo dos dispositivos instalados antes de iniciar o Cisco IP Communicator, os dispositivos de udio disponveis podem incluir: um monofone USB um alto-falante um fone de ouvido USB Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Compreendendo modos de udio, pgina 65 Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio, pgina 72 2 Dispositivo para campainha Permite atribuir um dispositivo campainha. Instalando dispositivos de udio, pgina 10 3 Boto Rede... Abre a janela Definies de udio da rede. Definies de udio da rede, pgina 67 4 Boto Avanado... Abre a janela Definies avanadas de udio. Definies avanadas de udio, pgina 68 5 Caixa Otimizar para largura de banda baixa Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), a qualidade de voz poder sofrer devido largura de banda insuficiente. Ativar a funo "Otimizar para largura de banda baixa" ao usar o Cisco IP Communicator em uma conexo remota poder evitar problemas de udio com som robotizado, alm de outros problemas. Para ativar essa funo, clique com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e escolha Preferncias > udio. Voc pode optar por aplicar filtros de udio para melhorar a qualidade de voz ao usar largura de banda baixa. Definies avanadas de udio, pgina 68 Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 65
Tpicos relacionados Compreendendo modos de udio, pgina 65 Definies de udio da rede, pgina 67 Definies avanadas de udio, pgina 68 Compreendendo modos de udio Cada dispositivo de udio que voc pretende usar com o Cisco IP Communicator deve ter sempre um modo de udio atribudo: Modo monofone Modo fone de ouvido Modo alto-falante A campainha, que alerta em relao a uma chamada recebida, tambm deve ter um dispositivo atribudo. A seleo do modo de udio informa ao Cisco IP Communicator os dispositivos de udio que voc deseja usar para entrada e sada de udio. Ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc tem a oportunidade de atribuir dispositivos de udio ao modo de udio usando o Assistente de ajuste de udio. Subseqentemente, voc pode atribuir dispositivos de udio aos modos clicando com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e selecionando Preferncias > udio. Dica Para obter uma descrio dos dispositivos de udio analgicos e USB, consulte "Instalando dispositivos de udio" na pgina 10. Dicas para seleo do modo de udio Por padro, o Cisco IP Communicator seleciona um dispositivo de udio para todos os modos de udio e para a campainha. Esse dispositivo pode ser, por exemplo, uma placa de som. Se voc tiver vrios dispositivos de udio disponveis, ter opes adicionais de configurao. Por exemplo, se voc tiver um fone de ouvido USB, poder selecion-lo para o modo fone de ouvido e ativ-lo clicando em . possvel manter a configurao padro ou personaliz-la. Se voc optar por personalizar a configurao, siga estas recomendaes: Se voc usa um monofone USB, atribua-o ao modo monofone. Se voc usa um fone de ouvido USB, atribua-o ao modo fone de ouvido. Se voc usa um alto-falante USB externo, atribua-o ao modo fone de ouvido. Se voc usa um fone de ouvido analgico, atribua a placa de som do computador ao modo fone de ouvido. Selecione a placa de som do computador para o modo alto-falante. Atribua a campainha ao dispositivo que ir alert-lo do recebimento de chamadas. No esquea, no entanto, que se voc atribuir a campainha a uma placa de som e conectar um fone de ouvido analgico ao computador, no conseguir ouvi-la caso no esteja usando o fone de ouvido. 66 OL-7600-01
Como ativar modos de udio Para ativar o modo fone de ouvido, clique em . Para ativar o modo alto-falante, clique em . Ao fazer isso, voc ativar tambm qualquer dispositivo selecionado para cada modo. Por padro, o modo alto-falante ser ativado quando voc clicar em teclas de funo, teclas de linha e teclas de discagem rpida (a menos que tenha um monofone USB ativado). Para que o fone de ouvido seja o modo padro, clique em e em TermCh. O modo alto-falante funcionar como modo de udio padro desde que permanea aceso (a menos que voc tenha um monofone USB ativado). Para ativar o modo monofone, retire o monofone USB do gancho (supondo-se que esse dispositivo esteja disponvel e atribudo ao modo monofone). O mtodo usado para tirar um monofone USB do gancho depende de como o monofone foi projetado. Talvez seja necessrio pressionar uma tecla de gancho ou um boto de ativao. A campainha ativada quando voc recebe uma chamada. Dica Consulte "Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72 para obter mais informaes. Como os dispositivos de udio so exibidos nos menus de modo de udio Os menus de modo de udio so menus suspensos que contm um ou mais dispositivos de udio. (Clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio.) Veja aqui algumas informaes sobre o que voc poder encontrar nesses menus: Se voc tiver apenas um dispositivo de udio instalado quando o Cisco IP Communicator for instalado, ver um dispositivo de udio em cada menu. Nem todos os dispositivos de udio instalados so exibidos nos menus de modo de udio. Os dispositivos que so exibidos so aqueles que exigem drivers (ou seja, monofones USB, fones de ouvido USB e placas de som). Dispositivos de udio analgicos, que so conectados nas entradas de udio do computador, no so exibidos nos menus de modo de udio. O Cisco IP Communicator no diferencia dispositivos de udio analgico da placa de som. Para selecionar um dispositivo analgico, selecione a placa de som. (Consulte "Instalando dispositivos de udio" na pgina 10 se precisar de ajudar para instalar ou identificar dispositivos de udio analgico.) Se voc no localizar um dispositivo de udio USB ou uma placa de som instalado no menu, verifique se o dispositivo foi inserido e reinicie o Cisco IP Communicator. O Cisco IP Communicator reconhecer somente os dispositivos de udio que estiverem instalados e conectados quando a aplicao for iniciada. (Consulte "Instalando dispositivos de udio" na pgina 10 se precisar de ajudar para instalar ou identificar dispositivos de udio USB.) Tpicos relacionados Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Vendo e personalizando as preferncias, pgina 59 Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 67
Definies de udio da rede Acesse a janela Definies de udio da rede selecionando Alt + S > udio > Rede ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio > Rede.... Nota As definies de udio da rede mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos. Tpicos relacionados Definies de udio, pgina 63 Definies avanadas de udio, pgina 68 Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84 # Item Descrio 1 rea Endereo IP do udio A definio padro para essa rea "Detectar automaticamente". No altere essa definio, a no ser que receba instrues para isso do administrador do sistema. 2 rea Intervalo de portas de udio A definio padro dessa rea "Usar intervalo de portas padro". No altere essa definio, a no ser que receba instrues para isso do administrador do sistema. 68 OL-7600-01
Definies avanadas de udio Acesse a janela Definies avanadas de udio selecionando Alt + S > udio > Avanado... ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio > Avanado.... # Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... 1 Menu Modo Use esse menu para aplicar um filtro de fala ou de escuta a um modo de udio especfico. Compreendendo modos de udio, pgina 65 Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio, pgina 72 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 69
2 Filtros Fala Escuta Aplicar um filtro de fala pode alterar o som da sua voz; aplicar um filtro de escuta pode alterar o som da voz do interlocutor. Como regra, mantenha os filtros definidos como "Nenhum", a menos que esteja usando o Cisco IP Communicator em uma conexo VPN e tenha largura de banda baixa ativada (Preferncias > udio). Com largura de banda baixa ativada, aplicar filtros pode tornar o som de sua voz ou da voz do interlocutor mais ntido e natural. Voc pode experimentar aplicando filtros durante uma chamada. Para medir o efeito de um filtro de fala, pergunte ao interlocutor como est o som de sua voz. Definies de udio, pgina 63 Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84 3 Caixa de seleo Limite de volume O administrador do sistema talvez pea para voc ativar essa funo caso as chamadas com origem fora da rede da empresa soem consistentemente mais altas que as chamadas originadas na rede. Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Ajustando o volume de uma chamada, pgina 55 Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84 4 Boto OK Aplica as definies de filtro apenas ao modo de udio selecionado. Compreendendo modos de udio, pgina 65 5 Boto Aplicar a todos Aplica as definies de filtro a todos os modos de udio. Compreendendo modos de udio, pgina 65 6 Caixa de seleo Supresso de silncio No desative a supresso de silncio se no receber instrues do administrador da rede para faz-lo. # Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... 70 OL-7600-01
Tpicos relacionados Definies de udio, pgina 63 Definies de udio da rede, pgina 67 7 rea Qualidade e desempenho do udio Para testar a definio de latncia mais adequada para um conjunto especfico de dispositivos de udio (fones de ouvido USB, monofones USB ou placas de som) teste o dispositivo em relao s definies de atraso na lista suspensa. Melhor (atraso curto) Muito bom (atraso mdio) Bom (atraso alto) Faa uma chamada de teste e verifique se o udio soa bem para voc e para o interlocutor. Se ouvir distores, interrupes de udio ou som robotizado, v para o prximo item da lista e repita as etapas anteriores. Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 # Item Descrio Para obter informaes relacionadas, consulte... Personalizando as definies do Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 71
Definies de diretrios Acesse a janela de definies de diretrios selecionando Alt + S > Diretrios ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Diretrios. Para poder usar a funo Pesquisa rpida para procurar nos diretrios corporativos, talvez seja necessrio inserir um nome de usurio e uma senha na janela Diretrios da caixa de dilogo Preferncias. A princpio, tente usar a Pesquisa rpida sem inserir essas informaes. Se a funo no responder, obtenha seu nome de usurio e sua senha para Diretrios com o administrador do sistema e insira-os nessa janela. Alm disso, voc deve especificar seu nome de usurio e sua senha de Diretrios nessa janela para usar a Pesquisa rpida a fim de fazer buscas na Lista de endereos pessoal. Consulte "Usando a funo Pesquisa rpida" na pgina 79 para obter mais informaes. Tpicos relacionados Uma viso geral das definies, pgina 54 Definies do usurio, pgina 59 Definies de udio, pgina 63 Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida, pgina 79 72 OL-7600-01
Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio Este captulo fornece informaes sobre como usar dispositivos de udio, como monofone, fone de ouvido, bem como alto-falante e microfone do computador, com os modos de udio do Cisco IP Communicator (modos monofone, fone de ouvido e alto-falante). Esta seo contm os seguintes tpicos: Usando um fone de ouvido, pgina 72 Usando o computador como um alto-falante, pgina 74 Usando um monofone USB, pgina 75 Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76 Obtendo dispositivos de udio, pgina 76 Usando um fone de ouvido Voc pode usar um fone de ouvido USB ou analgico com o Cisco IP Communicator. Um fone de ouvido USB tem uma ficha retangular e achatado que se conecta a uma porta USB do computador. Um fone de ouvido analgico tem fichas redondas que se conectam s entradas de udio do computador. Os fones de ouvido analgicos funcionam juntamente com a placa de som do computador e no exigem drivers de dispositivo. Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio Cisco IP Communicator verso 2.0 73
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Dica A Resposta automtica uma funo especial que o administrador do sistema pode ativar para voc caso receba um volume grande de chamadas ou faa chamadas em nome de outras pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as chamadas automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou modo fone de ouvido, dependendo da configurao. Se... Faa o seguinte... Desejar usar um fone de ouvido para fazer e receber chamadas Verifique se est ativado (aceso) para indicar que o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido. Voc pode ativar e desativar o modo fone de ouvido clicando em ou digitando o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc usa um fone de ouvido como dispositivo de udio principal, talvez seja conveniente manter aceso mesmo depois de encerrar uma chamada, clicando em TermCh., em vez de em , para desligar. Quando no est aceso, o Cisco IP Communicator usa o modo alto-falante como modo de udio padro. O Cisco IP Communicator responde a teclas de funo, teclas de discagem rpida e outras funes encaminhando o udio por meio do modo ativo. Voc pode usar um fone de ouvido em conjunto com todos os controles do Cisco IP Communicator, incluindo e . Nota Um fone de ouvido analgico funcionar no modo alto-falante, mas us-lo no modo fone de ouvido pode melhorar a qualidade do udio. Usar um fone de ouvido analgico como nico dispositivo de udio Siga as instrues listadas a seguir. Alm disso, no esquea que a campainha ser ouvida somente nos alto-falantes do fone de ouvido quando esse estiver conectado ao computador. preciso estar com o fone de ouvido para ouvir o telefone tocar. Usar a funo Resposta automtica com um fone de ouvido Mantenha ativado (aceso) clicando em TermCh. para desligar. (Clique primeiro em , se necessrio.) Quando est aceso, o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido. Desejar alternar para um fone de ouvido durante uma chamada Clique em ou digite o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc estiver usando um monofone USB, antes de alternar, pode desativ-lo ou deslig-lo. 74 OL-7600-01
Tpicos relacionados Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Compreendendo modos de udio, pgina 65 Usando o computador como um alto-falante, pgina 74 Usando o computador como um alto-falante Voc pode usar a placa de som do computador para fazer e receber chamadas no modo alto-falante. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Para... Faa o seguinte... Usar o computador como um alto-falante para fazer e atender chamadas Verifique se est aceso para que o Cisco IP Communicator funcione no modo alto-falante. Ao contrrio dos outros modos, o modo alto-falante oferece supresso de eco. Voc pode ativar e desativar o modo alto-falante clicando em ou digitando o atalho de teclado Ctrl + P. Por padro, o modo alto-falante est ativo. Isso significa que vrias aes executadas ao fazer ou atender uma chamada acionaro automaticamente o modo alto-falante, como usar uma tecla de discagem rpida ou uma tecla de funo. Nota Se voc tiver um fone de ouvido analgico conectado ao computador, no conseguir ouvir o udio pelos alto-falantes no modo alto-falante. Alternar para o alto-falante durante uma chamada Clique em ou digite o atalho de teclado Ctrl + P. Se voc estiver usando um monofone, antes de alternar, desative-o ou desligue-o. Usar o alto-falante do computador como uma campainha para alert-lo das chamadas recebidas Verifique se a placa de som est atribuda ao modo campainha e se no silenciou o alto-falante do computador. Alm disso, se voc conectar um fone de ouvido analgico ao computador, a campainha ser ouvida somente nos alto-falantes do fone de ouvido. Usar a Resposta automtica com o modo alto-falante Clique em ou em para fazer, atender e encerrar chamadas, abrir e fechar linhas e para alternar de outros dispositivos de udio para o modo alto-falante. Como o modo alto-falante est ativo por padro, no preciso manter o boto correspondente acesso como para o modo fone de ouvido. (A Resposta automtica no uma funo padro e o administrador do sistema precisa ativ-la para voc.) Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio Cisco IP Communicator verso 2.0 75
Tpicos relacionados Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Compreendendo modos de udio, pgina 65 Usando um fone de ouvido, pgina 72 Usando um monofone USB, pgina 75 Usando um monofone USB Voc pode usar um monofone USB com o Cisco IP Communicator. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes. Nota Voc deve atribuir um monofone USB ao modo monofone; essa configurao permite ao Cisco IP Communicator reconhecer se o monofone est no gancho ou fora do gancho, o que lhe possibilita encerrar uma chamada desligando o monofone USB, por exemplo. Para obter mais informaes sobre essa atribuio, consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65. Tpicos relacionados Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Processamento bsico de chamadas, pgina 34 Usando um fone de ouvido, pgina 72 Usando o computador como um alto-falante, pgina 74 Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76 Para... Faa o seguinte... Fazer ou terminar uma chamada com o monofone Ative ou desative o monofone USB. Vrios monofones tm um boto de gancho ou de liga/desliga. Pegue o monofone ou ative-o para "tir-lo do gancho". Voc pode usar um monofone USB em conjunto com todos os controles do Cisco IP Communicator, incluindo e . Alternar para o monofone durante uma chamada Acenda (ou ative de alguma forma) o monofone. 76 OL-7600-01
Removendo e reinstalando dispositivos de udio Se voc usa o Cisco IP Communicator em um laptop, talvez remova e reinstale dispositivos de udio com freqncia ao viajar. Consulte a tabela a seguir para obter informaes sobre como reinstalar um dispositivo de udio quando estiver pronto para us-lo novamente. Dicas Ao ser iniciado, o Cisco IP Communicator verifica se o dispositivo de udio usado na sesso anterior est instalado. Se o dispositivo no for encontrado, o Cisco IP Communicator solicitar a sua reinstalao. Se voc instalar um dispositivo de udio que exija drivers de dispositivo (monofone USB, fone de ouvido USB ou placa de som) aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no o reconhecer. Ser necessrio reiniciar a aplicao. Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, estabelea a conectividade com a VPN antes de inici-lo. Tpicos relacionados Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Obtendo dispositivos de udio O administrador do sistema pode fornecer-lhe os dispositivos de udio. Se voc pretende compr-los, pea ao administrador do sistema a lista mais atualizada de dispositivos compatveis. Para... Faa o seguinte... Reinstalar um monofone USB, um fone de ouvido USB ou uma placa de som ajustado anteriormente 1. Instale o dispositivo de udio (por exemplo, conecte o monofone USB) quando o Cisco IP Communicator no estiver sendo executado. 2. Inicie o Cisco IP Communicator. 3. Selecione e, se necessrio, ajuste o dispositivo. Para acessar manualmente o Assistente de ajuste de udio, clique com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e escolha Preferncias > udio. 4. Se necessrio, atribua o dispositivo aos modos de udio desejados. Consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65. Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios Cisco IP Communicator verso 2.0 77
Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios Esta seo inclui estes tpicos: Acessando mensagens de voz, pgina 77 Usando registros de chamadas e diretrios, pgina 78 Usando a funo Pesquisa rpida, pgina 79 Acessando mensagens de voz O servio de mensagem de voz usado pelo sistema telefnico determinado pela sua empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas sobre esse servio, consulte a documentao que acompanha o equipamento. Para obter uma viso geral das funes do servio de mensagem de voz, consulte a tabela a seguir. Para... Faa o seguinte... Configurar e personalizar o servio de mensagem de voz Clique em e siga as instrues ouvidas. Se aparecer um menu no touchscreen, escolha um item apropriado. Verificar se h novas mensagens de voz Procure os seguintes indicadores no seu IP Communicator: Uma luz vermelha fixa na capa padro. Um cone de um envelope piscando e uma mensagem de texto na tela do telefone. Ouvir as mensagens de voz ou acessar o respectivo menu Clique em . Dependendo do servio de mensagens de voz, fazer isso disca automaticamente para o servio de mensagens ou fornece um menu na tela do telefone. Enviar uma chamada ao sistema de mensagem de voz Clique em DesvIme. A funo DesvIme transfere automaticamente uma chamada (incluindo uma chamada tocando ou em espera) para o seu sistema de mensagem de voz. Os chamadores ouviro a sua mensagem de saudao e podero deixar-lhe uma mensagem. 78 OL-7600-01
Usando registros de chamadas e diretrios O Cisco IP Communicator mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas. Voc pode usar a tecla Diretrios para acessar esses registros. Tambm pode acessar um diretrio corporativo (se disponvel). Para... Faa o seguinte... Ver os registros de chamadas Selecione > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100 entradas. Discar a partir de um registro de chamadas Selecione um item da lista e obtenha o sinal de discagem. Se for necessrio editar o nmero apresentado no registro (para adicionar ou remover um prefixo, por exemplo), pressione EdtDisc seguido de << ou >> para apagar dgitos ou mover o cursor. Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante uma chamada ativa, navegue at um registro de chamada e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original: Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf. novamente depois de discar para terminar.) Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao (pressione Confrn novamente depois de discar para terminar). TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda. Apagar os registros de chamadas Selecione e, em seguida, Limpar. Esse procedimento apaga os registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas. Discar a partir de um diretrio corporativo Selecione > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Procure uma lista introduzindo letras com o teclado. (Voc pode pesquisar utilizando parte de um nome.) Para discar a partir de uma lista, clique em um de seus itens e obtenha sinal de discagem. Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa, selecione um item da lista e clique em Discar. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original: Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf. novamente depois de discar para terminar.) Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao (pressione Confrn novamente depois de discar para terminar). TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda. Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios Cisco IP Communicator verso 2.0 79
Nota Se a rede for encerrada ou reiniciada, voc poder perder informaes sobre os registros de chamadas. Usando a funo Pesquisa rpida A funo Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico comando de busca. Esses diretrios podem incluir vrios diretrios corporativos e sua lista de endereos pessoal, dependendo de como o administrador do sistema configurou a funo. Para acessar a Pesquisa rpida, clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e selecione Pesquisa rpida ou digite o atalho de teclado (Alt + K). Na janela Pesquisa rpida, insira um nome ou um ramal e clique em Pesquisa rpida ou Pesquisar: Discagem imediata: disca automaticamente quando a pesquisa encontra uma correspondncia. ( preciso clicar na tecla de funo Discar para fazer a chamada.) Se a pesquisa obtiver vrios resultados, a Discagem imediata os exibir. Pesquisar: exibe os resultados da pesquisa sem discar um nmero automaticamente. Para fazer uma chamada a partir dos resultados da pesquisa, clique em um item da lista na janela Pesquisa rpida e clique na tecla de funo Discar do Cisco IP Communicator. Consulte "Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida" na pgina 79 para obter mais informaes. Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida Dependendo de como deseja usar a Pesquisa rpida, talvez seja necessrio inserir suas credenciais, incluindo nome de usurio e senha: Procurando em um diretrio corporativo Se voc no usa o servio Lista de endereos pessoal e vai usar a Pesquisa rpida para procurar colegas de trabalho somente no diretrio corporativo, no precisar realizar etapa alguma de configurao. Teste isso selecionando Pesquisa rpida no menu de clique com o boto direito do mouse ou digitando Alt + K: Se a funo Pesquisa rpida for exibida, no ser necessria configurao alguma. Se no for aberta, ser necessrio inserir nome de usurio e senha na janela Diretrios da caixa de dilogo Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Diretrios). Pea ao administrador do sistema para lhe fornecer os valores a serem inseridos. 80 OL-7600-01
Procurando na Lista de endereos pessoal Se voc usa o servio Lista de endereos pessoal (PAB), a Pesquisa rpida pode procurar correspondncias primeiro nessa lista e depois no diretrio corporativo. Para que a Pesquisa rpida possa acessar sua lista de endereos pessoal, as seguintes condies devem ser atendidas: O administrador do sistema deve configurar a Pesquisa rpida para se integrar aos diretrios pessoais. Voc deve inscrever-se no servio PAB nas pginas Web Opes do usurio do Cisco Unified CallManager. Seu nome de usurio do Cisco Unified CallManager deve ser exibido na janela Usurio (Preferncias > Usurio). Voc deve digitar o nome de usurio e a senha de Diretrios (Preferncias > Diretrios). Mtodos alternativos de pesquisa Para usar um mtodo alternativo de pesquisa em vez de usar a Pesquisa rpida, tente estes: Para procurar nos diretrios corporativos, > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Para procurar na Lista de endereos pessoa, selecione > Servio PAB (o nome exato pode variar). Insira as informaes que deseja procurar e clique em Pesquisar. Tpicos relacionados Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas, pgina 34 Personalizando as definies do Cisco IP Communicator, pgina 54 Usando registros de chamadas e diretrios, pgina 78 Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82 Acessando as pginas Web Opes do usurio Cisco IP Communicator verso 2.0 81
Acessando as pginas Web Opes do usurio Como o Cisco IP Communicator um dispositivo de rede, ele pode compartilhar informaes com outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador e servios baseados na Web acessveis atravs de um browser. possvel estabelecer servios telefnicos e controlar as definies e funes no computador usando as pginas Web Opes do usurio do Cisco Unified CallManager . Depois de configurar as funes e os servios nas pginas Web, voc pode acess-los em seu telefone. Nota Para acessar as pginas Web Opes do usurio, insira primeiro seu nome de usurio e sua senha na rea Usurio da pgina Preferncias. Para acessar os campos nome do usurio e senha, selecione Alt + S > Usurio, Menu > Preferncias > Usurio ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Usurio. Consulte "Usando o menu" na pgina 25 para obter mais informaes. Por exemplo, possvel configurar teclas de discagem rpida nas pginas Web e, em seguida, acessar essas teclas no telefone. Esta seo descreve como acessar as pginas Web Opes do usurio e como se inscrever nos servios telefnicos. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web na seguinte URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Este captulo contm estas sees: Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82 Inscrevendo-se nos servios telefnicos, pgina 82 82 OL-7600-01
Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio Procedimento Passo 1 Clique no boto Menu ou clique com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e selecione Opes do usurio.... Passo 2 Insira o ID de usurio e a senha padro fornecidos pelo administrador do sistema. Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo na lista suspensa "Selecione um dispositivo". Aps a seleo, exibido um menu contextual com opes correspondentes ao tipo de dispositivo. (Se o seu dispositivo no for exibido na lista, consulte o administrador do sistema.) Consulte "Inscrevendo-se nos servios telefnicos" na pgina 82 para obter informaes relacionadas. Dicas de navegao nas pginas Opes do usurio Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes. Clique em Atual. para aplicar e salvar as alteraes. Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual. Clique em Encerrar sesso para sair das pginas do usurio. Inscrevendo-se nos servios telefnicos Para poder acessar os servios telefnicos por assinatura no Cisco IP Communicator, voc precisa inscrever-se neles nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82 para obter ajuda para iniciar sesso.) Os servios podem incluir: Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos Dados de rede, como calendrios corporativos e diretrios para pesquisa Funes do telefone, como Minhas discagens rpidas e uma Lista de endereos pessoal O administrador do sistema determina os servios que estaro disponveis para voc. Acessando as pginas Web Opes do usurio Cisco IP Communicator verso 2.0 83
Consulte a tabela a seguir para obter mais informaes. Para... Depois de iniciar sesso e selecionar o tipo de dispositivo, faa o seguinte: Inscrever-se em um servio No menu principal, selecione Configurar servios do telefone IP Cisco Unified. Selecione um servio da lista suspensa "Servios disponveis" e clique em Continuar. Introduza as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN) e clique em Inscrever. Alterar ou anular inscries No menu principal, selecione Configurar servios do telefone IP Cisco Unified. Clique em um servio do painel "Servios inscritos". Clique em Atual. depois de efetuar alteraes ou clique em Anular inscrio. Adicionar um servio a uma tecla programvel Depois de se inscrever em um servio, selecione Adicionar/atualizar teclas URL de servios no menu principal. Para cada tecla disponvel, selecione um servio na lista suspensa e introduza um texto descritivo. Clique em Atual. depois de efetuar as alteraes. O administrador do sistema determina quantas teclas programveis esto disponveis para servios, podendo atribuir teclas de servios ao telefone. Acessar um servio no Cisco IP Communicator Clique em no Cisco IP Communicator. Esse procedimento permitir usar os servios nos quais se inscreveu ou aqueles atribudos pelo administrador do sistema. Utilizar os servios telefnicos Consulte Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm 84 OL-7600-01
Solucionando problemas no Cisco IP Communicator Esta seo inclui estes tpicos: Solues de problemas gerais, pgina 84 Problemas de qualidade de voz, pgina 87 Nota Se voc estiver tendo problemas com o Cisco IP Communicator, talvez seja conveniente executar a ferramenta de relatrio de erro para capturar dados relevantes para fins de soluo de problemas. Selecione Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator. Anote o local no qual a ferramenta de relatrio de erro salva os dados para poder enviar o arquivo ao administrador do sistema. Solues de problemas gerais A tabela a seguir pode ajud-lo a solucionar problemas gerais encontrados no Cisco IP Communicator. Nota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em um computador que esteja executando o Microsoft Windows 2000, voc no poder usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar o nvel do microfone de um dispositivo de udio ativo. Para ajust-lo, procure faz-lo em um momento em que no haja chamada ou que o dispositivo de udio no esteja sendo usado por outra aplicao. (Os usurios do Windows XP no tm esse problema.) Solucionando problemas no Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 85
Se... Experimente isto... Para obter mais informaes, consulte... Aps a primeira inicializao, nenhum ramal for exibido e a rea da linha de status exibir "Registrando". No esquea de selecionar um servidor TFTP, se necessrio. O administrador do sistema deve fornecer o endereo TFTP, se for necessrio. Se voc for um usurio remoto, no esquea de estabelecer conectividade com a rede antes de iniciar o Cisco IP Communicator. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 Definies da rede, pgina 61 Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no conseguir localizar o adaptador da rede e pedir para voc reinseri-lo. Recoloque o dispositivo de interface de rede, se possvel. (Por exemplo, recoloque uma placa sem fio ou um adaptador Ethernet USB.) Se voc iniciou o Cisco IP Communicator pela primeira vez no laptop conectado a uma estao de encaixe, tente desencaixar para ver se isso corrige o problema. Se corrigir, pea ao administrador do sistema para ajud-lo a configurar o nome do dispositivo para que o Cisco IP Communicator funcione sem a estao de encaixe conectada. Se voc removeu ou desativou permanentemente o adaptador de rede selecionado, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 Definies da rede, pgina 61 Dispositivo de udio no for exibido em um menu suspenso de modo de udio Se o dispositivo for um monofone USB, um fone de ouvido USB ou uma placa de som, verifique se est instalado corretamente e reinicie o Cisco IP Communicator. (Dispositivos instalados aps a inicializao s sero reconhecidos na prxima inicializao.) Se o dispositivo for analgico, ele no ser exibido na lista de modos de udio porque esses dispositivos so extenses da placa de som. Em vez disso, selecione sua placa de som. Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Compreendendo modos de udio, pgina 65 Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76 86 OL-7600-01
Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no mostrar nmero de ramal ou mostrar o nmero errado Entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda. Talvez voc tenha selecionado o adaptador de rede errado. Se voc tiver vrios adaptadores e for solicitada a escolha de um imediatamente aps a instalao do Cisco IP Communicator, escolha aquele que oferea conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo quando desconectado. O administrador do sistema pode indicar-lhe o adaptador a ser escolhido. Lembre-se de que a definio do adaptador de rede permite ao Cisco IP Communicator identificar-se na rede; ele no usado para transmisso de udio. Por esse motivo, no altere essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador. Tarefas de configurao e de registro, pgina 15 Definies da rede, pgina 61 Ao chamar a Pesquisa rpida, nada acontecer Selecione clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Diretrios e insira um nome de usurio e uma senha (o administrador do sistema pode indicar os dados a serem usados). Para procurar na Lista de endereos pessoal usando a Pesquisa rpida, selecione tambm clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Usurio e insira seu nome de usurio. Definies de diretrios, pgina 71 Usando a funo Pesquisa rpida, pgina 79 Se... Experimente isto... Para obter mais informaes, consulte... Solucionando problemas no Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 87
Tpicos relacionados Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Uma viso geral das definies, pgina 54 Problemas de qualidade de voz, pgina 87 Problemas de qualidade de voz A tabela a seguir pode ajud-lo a solucionar problemas de qualidade de voz encontrados no Cisco IP Communicator. Nota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em um computador que esteja executando o Microsoft Windows 2000, voc no poder usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar o nvel do microfone de um dispositivo de udio ativo. Para ajust-lo, procure faz-lo em um momento em que no haja chamada ou que o dispositivo de udio no esteja sendo usado por outra aplicao. (Os usurios do Windows XP no tm esse problema.) A campainha do telefone no for audvel ou estiver difcil de ouvir Ajuste o volume da campainha clicando em na interface do Cisco IP Communicator quando no houver chamadas ativas. Se voc usa um monofone USB, no o selecione como campainha. Em geral, voc deve selecionar a placa de som como campainha. Se a placa de som estiver selecionada para o modo campainha e um fone de ouvido estiver conectado s entradas de udio do computador, ser necessrio estar com o fone de ouvido analgico para ouvir a campainha. Instalando dispositivos de udio, pgina 10 Compreendendo modos de udio, pgina 65 Se... Experimente isto... Para obter mais informaes, consulte... 88 OL-7600-01
Antes de comear Lembre-se das informaes a seguir antes de usar a tabela de soluo de problemas abaixo. Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajust-lo clicando em na interface do Cisco IP Communicator. Tente determinar se a origem do problema est no Cisco IP Communicator ou no telefone do interlocutor remoto ligando para outros interlocutores. Se voc suspeitar de que o problema esteja no telefone do interlocutor, ajuste o volume na interface do Cisco IP Communicator, mas evite modificar as definies usando o Assistente de ajuste de udio (pois essas modificaes podem no ser amplamente aplicveis). Nota O administrador do sistema talvez solicite a ativao do registro para capturar informaes detalhadas para fins de soluo de problemas. Para ativar o registro, selecione Alt + S > Usurio, Menu > Preferncias > Usurio ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Usurio e clique em Ativar registro. Anote o local no qual a ferramenta de relatrio de erro salva os dados para poder enviar o arquivo ao administrador do sistema. Se tiver problemas com os nveis de volume, siga estas instrues: No Assistente de ajuste de udio, ajuste primeiro a barra do volume principal. Como essa definio afeta todas as aplicaes que reproduzem som, teste a definio com outras aplicaes (como Microsoft Windows Media Player e RealPlayer) para garantir que os nveis de volume sejam apropriados. No Assistente de ajuste de udio, ajuste a barra de volume wave em um nvel confortvel para chamadas depois de ajustar o volume principal. Se voc alterou as definies de volume no Microsoft Windows, execute o Assistente de ajuste de udio novamente (conforme estas instrues) para reajustar as definies de volume principal e wave. Se... Experimente isto... A voz do interlocutor estiver muito alta Tente ajustar o volume clicando em . Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de udio atual. O interlocutor relatar que o som de sua voz est muito alto Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direo ao queixo, se estiver usando um fone de ouvido. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, desative a funo Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativada para esse dispositivo. Faa isso no Assistente de ajuste de udio. Solucionando problemas no Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 89
A voz do interlocutor estiver muito baixa Tente ajustar o volume clicando em . Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de udio atual. O interlocutor relatar que o som de sua voz est muito baixo Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido e no no modo alto-falante. Quando o modo fone de ouvido est ativado, est aceso. Se estiver apagado, clique nele. Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o microfone est posicionado corretamente. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e aumente o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Antes de ajustar um dispositivo de udio que tenha seu prprio ajuste de volume, como um fone de ouvido USB com controles de volume, aumente o volume do dispositivo at a definio mais alta. Se o som de sua voz continuar demasiadamente baixo, ative a funo Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de udio no Assistente de ajuste de udio. A voz do interlocutor soar abafada Se estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente e tiver a funo "Otimizar para largura de banda baixa" ativada (Preferncias > udio), aplique um filtro de udio de escuta. Consulte "Definies de udio" na pgina 63. Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, desative a opo de largura de banda baixa. Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possvel. O interlocutor relatar que o som de sua voz est abafado Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do microfone do dispositivo de udio atual. Se tiver ativado a funo "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferncias > udio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como est o som de sua voz. Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio, consulte "Definies avanadas de udio" na pgina 68. Consulte "Definies de udio" na pgina 63 para obter informaes sobre a funo de largura de banda baixa. Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, desative a opo de largura de banda baixa. O som da voz do interlocutor parecer distante ou artificial Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido e no no modo alto-falante. (O boto deve estar aceso.) Se tiver ativado um filtro de udio para usar com largura de banda baixa, tente desativ-lo. (Preferncias > udio > Avanado....) Se... Experimente isto... 90 OL-7600-01
O interlocutor relatar que o som de sua voz est distante ou artificial Se tiver ativado a funo "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferncias > udio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como est o som de sua voz. Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio, consulte "Definies avanadas de udio" na pgina 68. Consulte "Definies de udio" na pgina 63 para obter informaes sobre a funo de largura de banda baixa. A voz do interlocutor for interrompida por silncios indesejados ou instabilidade sonora Feche qualquer aplicao desnecessria. Lembre-se de que iniciar aplicaes e executar tarefas que exijam muitos recursos da rede, como enviar email, poder afetar a qualidade de udio. Verifique se voc no est no modo alto-falante. Tente escolher uma definio de udio diferente indo para Preferncias > udio > Avanado e alterando a definio de qualidade de udio. Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), a qualidade de voz poder sofrer devido largura de banda insuficiente. Ative a funo "Otimizar para largura de banda baixa" clicando com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e selecionando: Preferncias > udio. Verifique se os drivers das placas de som e de udio foram instalados corretamente. Nota Ocasionalmente, voc poder ouvir estouros, cliques ou udio interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no trfego de dados. Voc ouvir eco Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se possvel. Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator no modo alto-falante, pea para ele verificar se o boto est aceso. Verifique se a sua placa de som no est enviando o udio do microfone para o alto-falante. Siga estes passos: 1. Clique com o boto direito do mouse no cone do microfone na bandeja do sistema e selecione Abrir os controles de volume. 2. Selecione Opes > Propriedades > Reproduo e verifique se todas as caixas de seleo na parte inferior da janela esto selecionadas. Em seguida, clique em OK. 3. Na janela de controle de volume, verifique se Sem udio est selecionado na coluna de balano do microfone. Se... Experimente isto... Solucionando problemas no Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator verso 2.0 91
Tpicos relacionados Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13 Uma viso geral das definies, pgina 54 Solues de problemas gerais, pgina 84 O interlocutor ouvir eco Inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone do dispositivo de udio atual. Se estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o boto aceso. Como ltimo recurso, troque o dispositivo de udio. O interlocutor no conseguir ouvir voc (mas voc conseguir ouvi-lo) Verifique se a opo Sem udio no est ativada nos controles do fone de ouvido ou do monofone USB. Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de udio corretas do computador. Verifique se no h outra aplicao usando o microfone, como gravador de som ou outro telefone baseado em software. O interlocutor conseguir ouvi-lo, mas voc no conseguir ouvir udio algum Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de udio corretas do computador. A fala simultnea falhar Verifique se est usando uma placa de som full-duplex. Verifique se no est no modo alto-falante. No conseguir ouvir udio, nem mesmo um som de discagem Se voc estiver usando uma estao de encaixe e o dispositivo de udio estiver conectado a ela, o computador dever estar conectado a ela tambm. Tente reiniciar o Cisco IP Communicator. Se... Experimente isto... 92 OL-7600-01
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ndice remissivo A adaptador de rede definio de 62 escolha 15 soluo de problemas 86 ajuda boto de 21 ajuste, dispositivos de udio 13 alternar chamadas 30 alto-falante, usando 74 Assistente de ajuste de udio acesso 13 com Microsoft Windows 2000 84 descrio de 13 e a janela de verificao das definies de udio 13 atalhos de teclado, usando 24 atalhos, teclado 24 atendimento de chamadas, opes de 40 ativar registro, definio de 60 atualizao, Cisco IP Communicator 12 udio interrompido 90 AutoUpdate, usando 12 B boto alto-falante, identificando 21 boto navegao 22 C campainha ajustar o volume de 55 indicador de 22, 56 seleo de dispositivos de 64 soluo de problemas 87 capas alterao 25 botes nas 22 ilustrao de 19 captura de chamadas de grupo, usando 48 captura de chamadas, usando 48 chamadas armazenamento e recuperao 47 atender 40 colocar em espera e continuar 42 comparadas com linhas 28 desvio 46 efetuar 35 encerramento 41 estacionamento 47 exibio 45 funes de conferncia para 49 gerenciar vrias 30 cones de 28 nmero mximo por linha 28 processar vrias 45 94 OL-7600-01
redirecionamento enquanto est tocando 48 redirecionar enquanto est tocando 41 seleo 29 silenciar 43 soluo de problemas 87 transferncia 44 vrios interlocutores 49 ver 30 volume de 55 chamadas efetuadas, registros de 78 chamadas em conferncia MeetMe 49, 52 padro 49, 50 chamadas no atendidas, registros de 78 chamadas recebidas, registros de 78 Cisco IP Communicator atualizao 12 com VPN 64 configurao 15 funes do 7, 18 ilustrao de 19 informaes sobre a verso do software 26 inicializao 12 instalao 11 teste 16 Conferncias MeetMe 49, 52 configurao, lista de verificao para 9 D definio de limite de volume 69 definio de nome do usurio na janela do usurio 60, 71 para pesquisa rpida 79 definio de senha na janela diretrios 71 na janela do usurio 60 definio otimizar para largura de banda baixa 64 definies boto, identificando 21 janela udio 63 janela udio avanadas 68 janela de udio da rede 67 janela de definies da rede 61 janela diretrios 71 janela usurio 59 viso geral de 54 definies de udio, alterando 13, 54 desligamento com vrias linhas 41 opes de 41 desvio de chamadas, opes de 46 desvio de chamadas, usando 46 diretrio discar a partir da pgina Web com 37 usar no telefone 37, 78 diretrio corporativo discar a partir da pgina Web com 37 usar no telefone 37 diretrios boto, identificando 21 discagem opes de 35 Discagem automtica 35 discagem automtica, descrio de 35 Cisco IP Communicator verso 2.0 95
discagem rpida botes, identificando 21 teclas, configurando 57 usar 36 dispositivos de udio como so exibidos 66 compra 76 instalao 10, 76 para modo campainha 64 para modos de udio 64 remoo e substituio 76 seleo e ajuste 13 tipos compatveis 10 usar 72 volume, durante uma chamada 55 E endereo IP do udio, definio de 67 espera com chamadas em conferncia 42 e alternar chamadas 30 e alternar entre chamadas 45 exibio de 42 usar 42 estao de encaixe, e primeira inicializao 12 estacionamento de chamadas, usando 47 F ferramenta de relatrio de erro, usando 84 filtros aplicao 69 soluo de problemas com 89 fone de ouvido atender chamadas com 40 boto, identificando 22 compra 76 desligamento com 41 efetuar chamadas com 37 instalao 10 tipos de 72 usar 72 fora do gancho com atendimento 40 com desligamento 41 com discagem 35 com monofone USB 66 descrio de 29 funo sempre visvel 25 funes, disponibilidade de 33 fundo, alterao 57 H hardware, requisitos 8 96 OL-7600-01
I cones, dos estados das chamadas 28 indicador de mensagem de voz 77 indicador de mensagens de voz identificao 22, 56 inicializao atualizao aps 12 Cisco IP Communicator 12 e Assistente de ajuste de udio 13 e estaes de encaixe de laptop 12 e janela de verificao das definies de udio 13 soluo de problemas 84 tarefas de configurao aps 15 instalao Cisco IP Communicator 11 dispositivos de udio 10, 76 lista de verificao para 9 requisitos 8 teste aps 16 intercalao, usando 53 interface funo sempre visvel de 25 ilustrao de 19 navegao 24 sair fechar instrues para 26 visualizao somente tela 25 intervalo de portas de udio, definio de 67 J janela de verificao das definies de udio, usando 13 janela definies avanadas de udio, usando 68 janela definies da rede, usando 61 janela definies de udio da rede, usando 67 janela definies de udio, usando 63 janela definies de diretrios, usando 71 janela definies do usurio, usando 59 janela sobre, acessando 26 L laptop, e primeira inicializao 12 largura de banda baixa ativao 64 com filtros 69 soluo de problemas com 90 linha telefnicas descrio de 28 linhas compartilhadas, usando 53 descrio de 28 desvio de chamada para 46 errado ou ausente na inicializao 86 identificao de botes de 21 usar vrias 45 uso de intercalao com 53 Cisco IP Communicator verso 2.0 97
linhas compartilhadas com intercalao 53 descrio de 53 lista de endereos discagem usando 38 nome do usurio e senha de 60, 71, 80 lista de endereos pessoal nome do usurio e senha de 80 lista de verificao, para instalao 9 M mensagens boto, identificando 21 indicador de 22, 56, 77 ouvir as 77 mensagens de erro, soluo de problemas 84 menu do boto direito do mouse, descrio do 25 menus de funes 31 menus, usando 31 modo alto-falante ativao 66 seleo de dispositivo de udio de 64 usar 37, 74 modo fone de ouvido ativao 66 seleo de dispositivo de udio de 64 usar 73 modo monofone ativao 66 seleo de dispositivo de udio de 64 usar 37, 75 modos de udio ajuda para selecionar 65 ativao 66 compreendendo os menus de 66 definio de 64 descrio de 65 seleo de dispositivos de 64 soluo de problemas em menus 85 monofone compra 76 monofones instalao 10 usar 75 N no gancho com discagem 35 descrio de 29 discagem 35 nome do dispositivo definio de 62 localizao 15 soluo de problemas 86 P pginas web opes do usurio acesso 81 nome do usurio e senha de 60, 82 nos servios 82 pesquisa senha para 79 98 OL-7600-01
pesquisa rpida senha para 71 soluo de problemas 86 usar 79 pesquisa rpida, usando 79 placa de som, usando no modo alto-falante 74 placa sem fio, como adaptador selecionado 85 plataforma, requisitos 8 pr-discagem 29, 35 preferncias caixa de dilogo, acessando 59 definies avanadas de udio 68 definies da rede 61 definies de udio 63 definies de udio da rede 67 definies de diretrios 71 definies do usurio 59 problemas de udio unidirecional 91 problemas de eco 90 processamento de chamadas, avanado 47 processamento de chamadas, bsico 34 Q qualidade de udio, soluo de problemas 87 qualidade de voz, soluo de problemas 87 R ReCham 39 rediscagem 35 registro com TAPS 15 soluo de problemas 84 tarefas associadas a 15 registros de chamadas apagar 78 discagem usando 35 ver e discar a partir de 78 registros de erro, ativando 60 reinsero de dispositivos de udio 76 remoo de dispositivos de udio 76 requisitos, para instalao 8 Resposta automtica descrio de 73 usar com o modo alto-falante 74 usar com o modo fone de ouvido 73 usar, geral 40 S seleo de chamadas 29 sem udio 91 servio de discagem rpida discagem com 38 inscrever-se 82 servio de mensagem de voz 77 servios boto, identificando 21 inscrever-se 82 servidor TFTP definio de 62 seleo 15, 62 silenciar boto, identificando 21 e janela de verificao das definies de udio 43 usar 43 Cisco IP Communicator verso 2.0 99
soluo de problemas ativar registro de 60 geral 84 mensagens de erro 84 na inicializao 84 usar a ferramenta de relatrio de erro para 84 som do toque, alterando 56 T TAPS, usando 15 tecla de funo continuar, usando 42 teclado introduo de texto com 32 teclado de discagem, identificando 22 teclas de funo, sobre 22 tela do telefone exibio de vrias chamadas em 45 identificao 20 personalizao da imagem de 57 telefone IP da Cisco configurao de funes para 33 teste, aps instalao 16 texto, introduzindo no telefone 32 touchscreen seleo de itens 31 transferncia, opes de 44 V vrias chamadas, gerenciando 30 visualizao somente tela 25 volume ajuste com o Assistente de ajuste de udio 13 boto, identificando 21 da campainha 55 de uma chamada 55 gravao 55 soluo de problemas 87 W WebDialer 37 100 OL-7600-01
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