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AVANCES RECIENTES DE LA TEORIA

DE LA ADMINISTRACIN
Las teoras ejercen mucha influencia. Cuanto ms
tiempo usemos una teora cualquiera, tanto mejor la
manejaremos y tanto ms tenderemos a no buscar
otras, a no ser que las circunstancias nos obliguen a
cambiar.
Esto explica por qu la teora moderna de la
administraci!n es, en realidad, un rico mosaico
compuesto por muchas teoras que han perdurado,
cuando menos, durante este siglo.
INGRESO EN UNA ERA DE
COMPROMISO DINMICO
"odas las teoras hasta ahora #istas nos han
llegado en un mundo de organi$aciones y
administraciones de finales del siglo %%
"ales teoras se aplican con el tel!n de fondo de
#eloces cambios y reconsideraciones profundas
en cuanto a c!mo e#olucionarn la
administraci!n y las organi$aciones en el
presente siglo.
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En el fondo de estas reconsideraciones que se
estn dando de di#ersas maneras al mismo
tiempo, se encuentran nue#as concepciones de
las relaciones y los tiempos.
Como las fronteras entre las culturas y las
naciones estn desapareciendo y la nue#a
tecnologa de la comunicaci!n permite pensar en
el mundo como una aldea global, el alcance de
las relaciones internacionales e interculturales se
extiende a gran #elocidad.
Como consecuencia de la intensidad de las
relaciones de las organi$aciones modernas y la
intensidad de las presiones del tiempo que rigen
dichas relaciones, ha surgido el enfoque del
comromiso din!mico como una nue#a
corriente de la teora de la administraci!n.
&e usa el concepto compromiso dinmico para
transmitir el nimo de los conceptos y debates
presentes sobre la administraci!n y las
organi$aciones.
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La ala"ra din!mico contrario de esttica
implica cambio, crecimiento y acti#idad
constantes.
La ala"ra comromiso 'lo contrario de
desinters implica un ' in#olucramiento profundo
con otros.
(or tanto, trmino compromiso dinmico
expresa debidamente el enfoque #igoro que usan
actualmente los gerentes exitosos para dirigir sus
relaciones humanas y adaptarse sin tardan$a, a
las condiciones que cambian con el tiempo.
)entro del mbito que llamamos compromiso
dinmico, estn surgiendo seis temas que #ersan
sobre la teora de la administraci!n.
Con miras a destacar la importancia de que stos
se entiendan, para la administraci!n de las
dcadas posteriores a las de *++,, comentamos
bre#emente de ellas.
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NUEVOS ENTORNOS ORGANI#ACIONALES
El enfoque de compromiso dinmico reconoce
que el entorno de una organi$aci!n no est
compuesto por una serie fija de fuer$as
impersonales, por el contrario, se trata de una
mara-a compleja y dinmica de personas que
interact.an entre si
En consecuencia, los gerentes no s!lo deben
prestar atenci!n a sus propias preocupaciones,
sino tambin a entender lo que resulta importante
a otros gerentes, tanto de sus organi$aciones
como de otras.
/stos interact.an con los otros gerentes para
crear, mancomunadamente, las condiciones en
las que prosperarn o lucharn sus
organi$aciones.
La teora de la estrategia competiti#a, creada por
0ichael (oder, se refiere a la forma en que los
gerentes pueden influir en las condiciones de una
industria cuando interact.an como contrincantes
y compradores.
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1tra #ariable del enfoque del compromiso
dinmico sustentada primordialmente por
E)234 y 5E36 7E46E4 &"E3) en
Management for a small Planet, coloca los
intereses ecol!gicos en el centro de la teora de la
administraci!n.
LA $TICA % LA RESPONSA&ILIDAD
SOCIAL
Los administradores que adoptan el enfoque del
compromiso dinmico prestan gran atenci!n a los
#alores que mue#en al personal de sus
organi$aciones, la cultura de la sociedad que
implica dichos #alores y los #alores que tienen
las personas ajenas a la organi$aci!n.
Esta idea adquiri! preeminencia con la
publicaci!n, en *+89, de In Search of Excellence,
de "homas (eters y 4obert 2aterman.
Con base en su estudio de las compa-as
excelentes, (eters y 2aterman llegaron a la
conclusi!n de que quienes obtienen los mejores
resultados crean una cultura amplia, alentadora y
compartida, un marco congruente dentro del cual
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las personas, llenas de carga, buscan
adaptaciones con#enientes
4obert &olomon ha lle#ado la idea un paso ms
all, argumentando que los gerentes deben
ejercer su #alenta moral, colocndo el #alor de la
excelencia en la punta de sus acti#idades.
"ratndose del compromiso dinmico, no basta
que los gerentes hagan las cosas como siempre
las han hecho, ni que se conformen con igualar a
sus competidores. La lucha constante por
alcan$ar la excelencia se ha con#ertido en un
tema de la organi$aci!n a partir de la dcada de
*++,.
Como los #alores, incluida la excelencia, son
conceptos ticos, el enfoque del compromiso
dinmico hace que la tica:pase del margen de la
teora de la administraci!n al centro de la misma.
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LA GLO&ALI#ACIN % LA
ADMINISTRACIN
El enfoque del compromiso dinmico reconoce
que el mundo est tocando a la puerta del gerente
desde comien$os de la dcada de *++,. Con
mercados financieros mundiales que operan 9;
horas al da y con los rincones ms remotos del
planeta a una distancia de apenas una llamada
telef!nica.
Los gerentes que se enfrentan al siglo %%< se
deben considerar ciudadanos del mundo.
=enichi 1hmae subraya este punto cuando
describe un mundo sin fronteras, en el cual los
gerentes tratan a todos los clientes como partes
equidistantes de sus organi$aciones.
>na simple comparaci!n sir#e para ilustrar c!mo
han cambiado las cosas. &i repasamos la
autobiografa de 3lfred &loan, en su larga carrera
como presidente del consejo de 7eneral 0otors
en los a-os cuarenta, habra muy poca
informaci!n sobre factores internacionales, como
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cabra esperarse en esa poca y lugar. &in
embargo, hoy, si sintoni$amos una transmisi!n
de la C66, de inmediato notaremos que los
locutores no usan la palabra extranjero en
absoluto. (iense usted en el cartel colgado en los
muros de las distribuidoras de ?onda, que dicen
que la idea de un auto americano no tiene
sentido en una poca en que un solo auto
contiene pie$as fabricadas por gente de todo el
mundo.
CMO INVENTAR % REINVENTAR
ORGANI#ACIONES
Los gerentes que aplican el compromiso
dinmico en forma constante, buscan la manera
de desatar el potencial creati#o de sus empleados
y el suyo propio.
>n coro de te!ricos, cada #e$ mayor, est
instando a los gerentes a reconsiderar las
estructuras normales de la organi$aci!n a las que
estn acostumbrados, #uel#e a estar al frente su
concepto de la administraci!n de la liberaci!n
es un desafo para el tipo de estructuras rgidas
que inhiben la creati#idad de las personas.
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Los hroes de (eters triunfan a pesar de esas
estructuras. 0ichael ?ammer y 5ames Champy
han con#ertido su concepto de 'rein(enier)a de
la empresa un libro de gran #enta.
?ammer y Champy instan a los gerentes a
reconsiderar los procesos mismos mediante los
cuales funcionan las organi$aciones y a que
tengan el #alor para reempla$ar los procesos que
entorpecen la eficiencia de las organi$aciones.
CULTURAS % PLURICULTURALISMO
Los gerentes que adoptan el enfoque del
compromiso dinmico reconocen que las di#ersas
perspecti#as y los #alores que las personas con
antecedentes culturales diferentes aportan a sus
organi$aciones no s!lo son una realidad, sino
tambin una fuente importante de contribuciones.
5oanne 0artin es pionera en el campo del anlisis
cultural de las organi$aciones.
0artin explica c!mo es que las diferencias
presentan retos sin precedente para los gerentes
modernos.
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Charles "aylor es un destacado partidario del
llamado mo#imiento comunitario. "aylor
sostiene que las personas s!lo pueden conser#ar
su sentimiento de singularidad 'su autenticidad'
#alorando lo que tienen en com.n y buscando
extender lo que tienen en com.n a las
organi$aciones y las comunidades en las que
#i#en.
Cornel 2est ubica nuestra atenci!n en las
diferentes culturas con el solo nombre de su
libro@ Race Matters.
0artin, "aylor y 2est quieren que #eamos las
#entajas que se deri#an de aceptar y entender las
diferencias de los pueblos. &in embargo, ninguno
de ellos afirma que la aceptaci!n de las diferentes
culturas sea fcil.
El pluriculturalismo es un blanco m!#il, pues hay
cada #e$ ms personas que adquieren conciencia
de sus #nculos y tradiciones culturales
concretos. En este sentido es donde
compromiso y dinmico se unen en una
#isi!n futurista de las organi$aciones del siglo
%%<.
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LA CALIDAD
0ediante el enfoque del compromiso dinmico,
la administraci!n de la calidad total A3C"B debe
formar parte del #ocabulario de todo gerente.
"odos los gerentes deben pensar en c!mo dirigir
cada proceso de la organi$aci!n a efecto de
brindar productos y ser#icios responsables, que
se apeguen a los parmetros cada #e$ ms
estrictos de clientes y competencia. &eg.n esta
posici!n, las relaciones s!lidas y duraderas
pueden ser un fructfero producto deri#ado de
actos y mentalidades que giren en torno a la
calidad.
La administraci!n de la calidad total suma una
dimensi!n ms dinmica a la administraci!n,
porque la calidad tambin es siempre un blanco
m!#il.
RECUERDE CAM&IAR
CON LOS TIEMPOS
En este captulo, hemos descubierto dos puntos
bsicos.
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En primer trmino, los te!ricos, cualesquiera que
sean sus campos, suelen ser persona y producto
de su tiempo.
En segundo, las teoras de la administraci!n,
como las teoras de todos los campos, suelen
evolucionar, con objeto de reflejar las realidades
cotidianas y las circunstancias cambiantes.
3s, los gerentes deben tener sensibilidad ante
las circunstancias cambiantes y estar dispuestos a
cambiar. )e lo contrario, sern superados por
competidores ms flexibles.
Las dos ideas se pueden aplicar a ?enry Cord, el
hombre que, con osada, abra$! las ideas de la
administraci!n cientfica, re#olucionando con
ello la industria del autom!#il y nuestra sociedad.
6o obstante, muchas de las prcticas
administrati#as de Cord eran conser#adoras o
insensibles a los cambios de los tiempos y su
dominio en el mercado de los autom!#iles, con el
tiempo, le fue arrebatado por empresas con ms
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#isi!n futura en sus teoras y prcticas
administrati#as.
(or ejemplo, enemigo de la comunidad bancaria,
Cord se neg!, a lo largo de toda su #ida, a que su
empresa aceptara in#ersiones externas y s!lo
contrat! crditos en casos absolutamente
necesarios, prefiriendo financiar las acti#idades
de la empresa exclusi#amente por medio de los
ingresos de la propia sociedad. 3simismo, sola
ignorar la dinmica de la industria que lD en gran
medida, haba fundado. 3unque abri! fbricas
locales para atender el creciente mercado
europeo, hi$o caso omiso de la asesora
administrati#a para que hiciera reformas e
incluyera el freno hidrulico o el motor de seis u
ocho cilindros tambin se opuso a los consejos de
gerencia en cuanto a los a#ances tecnol!gicos de
la palanca de cambios y las transmisiones, e
incluso tard! en introducir la #ariedad de colores
para su lnea de productos ACord prefera los
autos negrosB. &u falta de inters por las dems
las de los consumidores, en cuanto a comodidad
y estilo, le costaron, en .ltima instancia, el
lidera$go de la industria, que pas! a manos de
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7eneral 0otors, un conglomerado formado con
ms de 9, empresas diferentes por 2illiam
)urant, su fundador, y una segunda generaci!n
de organi$adores industriales estadounidenses.
El compromiso dinmico es un ejemplo del
rostro cambiante de la teora de la
administraci!n. 6o todos los citados en este
repaso del enfoque del compromiso dinmico se
consideran te!ricos de la administraci!n.
3lgunos son fil!sofos y otros son cientficos
polticos.
(ara terminar este captulo, es preciso se-alar
una importante lecci!n de esta formaci!n de
te!ricos del enfoque dinmico.
El enfoque del compromiso dinmico es un reto
para que #eamos a las organi$aciones y a la
administraci!n como parte integral de la sociedad
global moderna.
La teora de la administraci!n no siempre
consideraba este postulado. &in embargo, cuando
se abra la puerta que comunica a las
organi$aciones y el mundo, habr muchas
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influencias nue#as que repercutan en las
cuestiones #inculadas con las relaciones y la
teora de la administraci!n.
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