Atps sobre dossie pet glamour

1.0 INTRODUO:

Nesta atividade prtica supervisionada, temos como objetivo apontar alguns aspectos
importantes relacionados a apresentao e finalidade docontedo deste trabalho, o
qual tem como aluso, a competcia de se assimilar as personalidades subsistentes
dentro de uma organizao por meio de modelos originados do Dossi de PET
GLAMOUR; nome esteofertado a uma empresa fictcia.
Joo Maria Lourenzo e Alba Lourenzo so irmos e resolveram abrir um negcio,
PET SHOP, ambos foram tomados pelo sentimento. A deciso de fazer um
imprstimocaracteriza um ato de flexibilidade, pois agiram por impulso.
Montaram uma equipe com seis funcionrios, dentre eles um gerente Rui Leme, der
Sales da Tosa, Anita Tlio Jordo e La Jlio Jordo do Banho,Elaine Vrner e Leila
Xavier as vendedoras.
Alba apresenta um comportamento de uma pessoa crtica e julgadora, independente
tambm. Alba precisa ser mais compreensiva e agradvel com seu irmo,pois ele no
tem total culpa da queda do faturamento, existem fatores como a inflao, a bolsa de
valores e o mercado, por exemplo, que possivelmente no estavam favorveis no
ano da queda.
Jo foijusto e humilde em dizer que precisava da ajuda da irm na parte burocrtica.
Joo precisa ser mais criativo na hora de tomar decises. Rui o gerente no tem
autoridade, no tem senso de organizao,perde o controle da gerncia, o mais
importante, desconfiado e anti-social. Rui precisa ser mais organizado e
trabalhador, precisa conquistar a confiabilidade de seus subordinados.
Anita e Lea doBanho, so imprudentes, desorganizadas, se ofendem e se magoam
facilmente, confiam na Patroa, porm no usam da boa tica.
Elas precisam aprender a trabalharem mais em equipe e estarem abertas as
novasoportunidades.
der da Tosa arrogante, insensvel, no confivel e frio. Ele precisa cooperar
mais, ser humilde e profissional.
A Leila e Elaine - Vendedoras so descomprometidas,... [continua] 1.0
INTRODUO:

Este trabalho se refere a capacidade de se compreender as personalidades
existentes dentro de uma organizao, atravs de exemplos retirados do Dossi de
uma empresa fictcia pornome de PET GLAMOUR.

2.0 DESENVOLVIMENTO:

2.1 Personalidade e Comportamento, Definio dos Traos de Personalidades do Pet
Glamour

Atravs da anlise do dossi possvel constatar que h umaboa variao de
personalidade na organizao PET GLAMOUR, desde seus superiores at os
subordinados.

* ALBA LOURENZO- LDER DO BANHO E TOSA

Conforme informaes colhidas no dossi, foipossvel constatar que a Alba
introvertida, incapaz de assumir responsabilidades alm da sua equipe de banho e
tosa, motivada apenas por objetivos pessoais, muito flexvel em relao a liderana,
sem vozativa. Conclumos que seria importante ela buscar a capacitao profissional,
para poder exercer a liderana juntamente com seu scio, separando os objetivos
pessoais dos profissionais.

* JOOMARIA LOURENZO- ADMINISTRADOR

A concluso da equipe a respeito de Joo foi que ele muito relevante s
circunstncias de conflito existentes na organizao e tambm no tem voz ativa,
estsempre sobre carregado, reservado e imparcial a sua empresa, no possui o
perfil profissional de um empreendedor LIDER, somente se interessa na rea
burocrtica da empresa. preciso que ele busqueaprimorar seus conhecimentos e
atualizar-se perante os problemas existentes na empresa, para que atravs de boa
comunicao e de novas estratgias, consiga sanar as situaes de conflito.

* RUILEME- GERENTE

Conforme descrito no dossi, Rui apenas segue poucas regras impostas pela
organizao, no possui voz ativa perante o grupo. Mesmo sendo um profissional
organizado, orientado em relaoao tempo, decidido e detalhista. Ainda faz-se
necessrio que ele se reformule perante seus conceitos de liderana e comunicao e
se integre mais com a equipe e profissionais do Pet.

* DER... [continua] Dossi Pet Glamour

Qual o cenrio ideal para a Pet Glamour

A pet glamour uma pequena loja de pet shop que conta com poucos colaboradores,
sendo que os irmo Alba Lourenzo e Joo MariaLourenzo os scios desta pequena
empresa.
O cenrio ideal para esta empresa comea por uma diviso de tarefas organizadas
com prazos sempre cumpridos dos servios prestados, um bom relacionamentoentre
os colaboradores tambm seria um ponto forte da empresa, j que a mesma conta
com poucos funcionrios para gerar um atrito maior entre eles, produtos e prateleiras
bem organizas com vendedoressempre com um sorriso no rosto, transparecendo
honestidade e carter diante de seus clientes, funcionrios do banho e tosa motivados
com salrios proporcionais e com os benefcios que a empresa oferece, ofuncionrio
motivado e feliz sinnimo de lucro, maiores vendas, e maior satisfao do cliente
esterno. importante tambm discutir sobre os assuntos internos de administrao,
por isso os scios eos gerentes teriam um melhor relacionamento e um melhor
comprometimento com as metas e os lucros da empresa marcando sempre que
possvel reunies para debater sobre a produtividade das vendas, etambm a
produtividade de seus colaboradores.

Principais problemas enfrentados pela Pet glamour :
O faturamento baixo da empresa.
O mal relacionamento e a brigas entre os scios da empresa.
ASobrecarga de alguns colaboradores com relao ao trabalho.
A liderana reclama da falta de comunicao entre eles.
O relacionamento entre os funcionrios pssimo.
Os atrasos nas entregas dos servios.Faltas e atestados dos vendedores.
Falta de motivao e de incentivo.
Falta de comunicao da liderana com os colaboradores.




Solues para estes problemas :
Avaliar com ateno os gastosda empresa, e buscar uma forma de economizar de
forma inteligente o lucro de gesto.
Uma boa comunicao e unio maior entre os scios e gerentes uma forma de
melhorar o relacionamento entre... [continua]

PET GLAMOUR
ETAPA 3
PASSO 1 EQUIPE
1 Ler artigo - Definindo e classificando grupos
2 QUESTES:
2.1 - COMO OS FUNCIONRIOS SE AGRUPAM DENTRO DA EMPRESA?
R: Se agrupam com dois oumais indivduos, interdependentes e interativos, que se
renem visando a obteno de um determinado objetivo, ou seja em departamentos.

2.2- COMO SO OS AGRUPAMENTOS FORMAIS (AQUELES FORADOS
PELOPRPRIO TRABALHO)E OS INFORMAIS ( AQUELES QUE SE FORMAM
PELA AFINIDADE ENTRE AS PESSOAS)?
R: Grupos formais so aqueles que so definidos pela estrutura da organizao, com
atribuies de trabalho queestabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das
pessoas estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais.
No Pet Glamour
der,Alba,La e Anita cuidam do pet glamour e trabalhamno banho e tosa.
Leila,Elaine e Rui cuidam do Pet Glamour e trabalham na venda dos animais no Pet.
Esse grupo formado pelo fato de trabalharem juntos, dentro do mesmo espao
fsico.

Gruposinformais so alianas que no so estruturadas formalmente nem
determinadas pela organizao. Estes grupos so formaes naturais dentro do
ambiente de trabalho, que surgem em resposta necessidade decontato social.
No Pet Glamour:
O grupo informal : Rui um colega informal de todos dentro do Pet mesmo no
tendo voz ativa sobre as colaboradoras ele consegue ser um colega informal dentro
doPet, a vendedora Leila uma amiga informal tambm de Anita. Alba tambm se
tornou uma colega informal dos demais colaboradores do banho e tosa.
Esse grupo formado porque trabalham juntos, maiscriaram certa amizade fora de
seu grupo formal.

2.3-QUAIS SO OS CONFLITOS MAIS COMUNS
R:




3 - TABELA DE GRUPOS FORMAIS:

COMPONENTES
IDENTIFICAO DO GRUPO FORMAL
CONFLITOS DETECTADOSRESULTADO DO EDE

Diagnsticos para solucionar os problemas da Pet Glamour

1 - Obter um conhecimento em torno da empresa, saber se a regio est propicia
para o seu negcio. Fazer uma campanha publicitria nolocal.

2 - Na empresa, criar uma O.S. (Ordem de Servio) com as opes dos servios
prestados pelo pet shop. O servio ser definido entre o Cliente e o vendedor, dessa
maneira ficar registrado osprodutos e servios prestados para cada cliente.

3 - A contagem do estoque tem que ser rigorosamente administrado: A) Na
solicitao e chegada dos produtos - B) Contagem do estoque semanal
C)Contagem do estoque mensal e balano geral.

4 - Treinar adequadamente os funcionrios em seus respectivos cargos. No caso
banho e tosa, tem que haver um plano de gastos, de consumo para cada
produtonecessrio.

5 - Criar metas na empresa, prmios, bonificaes entre os vendedores como
estimulo no qual buscaro um contato maior, um vnculo com os clientes por telefone
ou por e-mail,atraindo-os para que a prestao de seus servios seja a primeira
opo.

Agora caso o vendedor no consiga atingir a meta mnima, desempenhar seu papel
adequadamente, dever ser feito uma avaliao paraencontrar tal falha. Analisar a
possibilidade do problema estar na empresa, se ela oferece as condies necessrias
para o vendedor desempenhar bem o seu trabalho ou se o vendedor que no tem
aptidopara o negcio e tomar as devidas providencias.

6 - A hierarquia dentro da empresa muito importante e deve ser totalmente
respeitada, principalmente quando os funcionrios tem acesso diretamenteaos donos.
Se o proprietrio usar de seu poder e tratar direto com o funcionrio, atravessando o
gerente, tirar toda autoridade de gerente o tornando desnecessrio.

7 - Se as regras no foremdevidamente seguidas, as pequenas falhas poder
acarretar grandes perdas. Todo o capital da empresa deve ser rigorosamente
contabilizado e, sempre que possvel reservar uma porcentagem para
trabalhos... [continua]
PET GLAMOUR
Problemas

O pet glamour muito mal administrada, isso faz que os negcios desandem. Um
grande problema encontrado na empresa adesorganizao, falta de compromisso,
falta de liderana por parte do proprietrio e do gerente e a desmotivao. A Falta de
Experincia e de planejamento, a falta decompromisso e a falta de treinamento so
quesitos que devem ser trabalhados, pet glamour deixa a desejar, pela falta de
organizao, pois o trabalho exige que ele tenhamais esprito de equipe. Tratando-se
da parte da gerencia e dos proprietrios do pet glamour, eles devem estabelecer
metas e bolarem estratgias para que o osnegcios melhorem. Os maiores problemas
de comportamento do Pet Glamour so os conflitos entre os scios, as intrigas,
desmotivao, a falta de compromisso dosfuncionrios, o desrespeito e falta de
comprometimento organizacional. Com isso eles esto fazendo o faturamento cair, e
deixando os valores e se esquecendo do real motivopara o qual o Pet-shop foi aberto.
Os conflitos vm dos scios e isso acaba causando outros conflitos entro seus
funcionrios que acabam tambm perdendo o respeitopelos seus superiores, pois
eles mesmos no esto demonstrando que merecem respeito, com os conflitos que
eles mesmos tm causado na empresa, um passando por cimadas ordens do outros,
isso faz com que os outros funcionrios no os respeitem como lideres. Isso
desmotiva todos, e assim comeam a apresentar atestados queprejudicam o
desempenho da equipe. E assim vem a falta de compromisso de todos, que no esto
comprometidos com aquilo que foi proposta e era pra ser feito. [continua] Etapa 4

O problema maior existente na Pet Glamour a falta de comunicao que no existe
entre os gerente e funcionrios at mesmo entre os scios que no entram em um
acordo em comum visando obem da empresa, o estresse de Joo por se sentir
sobrecarregado com a no participao de sua scia Alba. A falta de comunicao
dos gerentes seria a principal causa dos problemas administrativos,financeiros,
desorganizao e desmotivao da empresa.
Contexto atual do Pet Glamour em termos de Eficincia; Eficcia e Efetividade.
Chegamos a concluso que na Pet Glamour o mais adequado seriaeficincia, pois
esta ligados aos meios reduo de custo, diminuio dos tempos nas operaes e
maior produtividade, j em eficcia a empresa deixa e muito a desejar, pois no
consegue alcanar osobjetivos pretendidos e buscar melhores resultados por causa
da desmotivao e falta de dialogo acabam por tambm, deixar a desejar na
efetividade j que os irmos e tambm scios no se entendem e novalorizam sua
equipe, o que gera o no profissionalismo tico desta forma no existe garantia de
que o trabalho realizado na Pet Glamour esta sendo de grande agrado aos clientes j
que na eficciano esto obtendo sucesso.
Resultados pretendidos para a Pet Glamour em termos de Eficincia, Eficcia e
Efetividade
- Eficincia. Fazer com que todos compreendam quais so os objetivos e mostrequal
a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados.
- Eficcia. Realizar de maneira correta suas tarefas e que apresente resultados.
- Efetividade . Comunicar asestratgias, demonstrando sua consistncia e a inter-
relao em equipe para que a eficcia se mostre presente atingindo ao pblico alvo o
cliente.
TABELA DE PERFORMACE DA PET GLAMOUR.
| Situaoatual | Situao Ideal | Entraves | Solues |
Eficiencia | Reduo de custo | Planejamento onde utilize menos recurso |
Desorganizao | Mostra que so importantes para resultados da equipe |... [continua]
Introduo
Pet glamour e uma empresa que esta no ramo de pet shop que trabalha com produtos
de animais de estimao, e servio de banho e tosa de ces e gatos.
Cenrio atual
Os funcionrios do PetGlamour no se entendem muito bem, para comear os scios
Joo e Alba, Joo acusa Alba de no ajud-lo na parte burocrtica e de no ceder os
funcionrios de banho e tosa para ajudarem na loja e Albaacusa Joo pela sua m
administrao causando queda do faturamento da empresa. O Gerente da loja Rui
Leme reclama que as vendedoras faltam muito e chegam atrasadas, e tambm os
funcionrios do banhoe tosa pegam produtos sem anotar; e o tosador se acha melhor
que as funcionrias do banho causando mal estar entre eles.
Os funcionrios formam grupos dentro da empresa:
Anita e Lia Fazem partedo grupo de tarefas, pois elas se renem no seu local de
trabalho apenas com nico intuito de realizar as tarefas da organizao.
Iara - Faz parte do grupo de interesse, por ela ser uma pessoaconfivel ao trabalho,
cumpre todas as normas da empresa, tem interesse de crescer dentro da
organizao, tudo isto faz com que ela se enquadre dentro desse grupo, pois ela tem
objetivos para alcanar.
JooMaria - Faz parte do grupo de segurana e tambm pode fazer parte do grupo de
alcance de metas, pois ele o mais centrado da organizao, tem viso holstica e
sempre est preocupado com ocrescimento da empresa, sempre que possvel ele se
rene com outras pessoas para realizarem uma determinada tarefa, aproveitando o
fato de terem diferentes talentos, conhecimentos e habilidades diversas para
arealizao e concluso das tarefas.
Rui Leme - Faz parte do grupo de status, pois ele desenvolve o processo de
coordenao que controla os pedidos de materiais, os funcionrios do banho e tosa,
eletambm procura sempre se incluir nos grupos, pois considera importante
proporcionar reconhecimento e status para os membros da organizao que esto
sobre sua responsabilidade.
Leila e Elaine -... [continua]
2.2 Formais so: Alba, Anita, La e der tomam conta etrabalham no banho e tosa.
Rui, Leila e Elaine tomam conta e trabalham na venda do Pet.
Esse grupo formado pelo fato de trabalharem juntos, dentro do mesmo espao
fisico.
Os informais so: Rui umcolega informal de todos dentro do Pet mesmo no tendo
voz ativa sobre as colaboradoras ele consegue ser um colega informal dentro do Pet,
a vendedora Leila uma amiga informal tambm de Anita. Albatambm se tornou
uma colega informal dos demais colaboradores do banho e tosa.
Esse grupo formado porque no trabalham juntos, mais criaram uma certa amizade
fora de seu grupo formal.

2.3 Osconflitos no banho e tosa que der se vangloria muito do seu trabalho (seu
talento), o conflito em geral no Pet Glamour que Alba culpa Joo pela queda do
faturamento, j Joo reclama que Alba no oajuda na administrao do Pet, e os
funcionrios do banho e tosa usam os produtos sem que Rui (gerente) esteja a par e
seja informado pelos demais, gerando assim uma falta de controle dos estoques. .3
TABELA GRUPOS FORMAIS

GRUPO FORMAL | COMPONENTES | CONFLITOS |
Banho e Tosa | Alba, Anita, La e der | Pessoal do banho e tosa utiliza os produtos
sem aviso ouregistro ao gerente (Rui)der (tosa) se vangloria muito do seu trabalho
(talento). |
ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE) |
Grau de confiana recproca | 3 |
Comunicaes | 1 |
Grau deapoio recproco | 3 |
Objetivos da equipe | 4 |
Tratamento dos conflitos dentro da equipe | 3 |
Utilizao das habilidades dos membros | 5 |
Mtodo de controle | 7 |
Ambiente organizacional | 6|Etapa 3 da ATPS do Pet Glamour
Formao dos grupos. Sua transformao em equipe. Da equipe: tipos,
desenvolvimento e atuao.

Perguntas
2.1 Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa?Resp: Cada setor tem seu
grupo formal
No setor de banho e tosa so: Alba, Anita, La e der.
No setor de vendas Leila e Elaine.
No setor administrativo Joo, Rui e Alba e Iara.
Dois setores temgrupos informais:
Setor Administrativo: Alba e Joo que so irmos
Setor de vendas: Leila e Elaine so amigas fora da empresa

2.2 Como so os agrupamentos formais (aqueles forados pelo prpriotrabalho) e os
informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas).
Resp: Os agrupamentos formais so definidos pela estrutura da organizao, com
atribuies de trabalho queestabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das
pessoas estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais.
Os agrupamentos informais so alianas que no so estruturadas formalmente
nemdeterminados pela organizao, so agrupamentos formados fora da empresa.

2.3 Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio
em cada grupo.
Grupo Formal:
Setor de banho etosa composto por: Alba, Anita, La e der.
Aqui Anita e La sentem-se inferiorizadas diante de der que se vangloria de seu
trabalho, menosprezando-as.

Setor administrativo composto por Joo,Alba e Rui e Iara
Alba culpa Joo pelo fracasso da empresa e Joo por sua vez, culpa Alba por no
participar mais da administrao da empresa deixando toda a responsabilidade s
para ele, deixando-osobrecarregado, e Rui est desmotivado, pois no tem como
controlar o seu setor, sendo sempre desautorizado por Alba, que deixa Anita e La
usarem produtos da loja indiscriminadamente.

Setor deVendas:

Formado pelas vendedoras Elaine e Leila. Elas esto sempre chegando atrasadas e
faltando, com isso prejudicando as vendas da loja.


3. Criar uma tabela Tabela de Grupos Formais. Nela... [continua] Passo 3 (grupo)
Definir os resultados pretendidos para a Pet Glamour em termos de Eficincia;
Eficcia; e Efetividade.
1)Analisando as questes problemticas do Pet Glamour podemos dizer quetodos
esto stressados e alguns sobrecarregados e outros desanimados. Uma
administrao m gerida torna a convivncia entre eles muito mais difcil e um
ambiente de trabalho.
Todos esses fatoresimpedem que a loja atinja uma boa performance em questo suas
priores em atingir uma boa eficincia, eficcia e efetividade.
As aplicaes destes termos seriam:
Eficincia: otimizao na aplicao derecursos para como traar diretrizes e metas
para o crescimento da loja.
Efetividade: capacitar melhor seus gestores ou gerentes no caso a Alba e o Joo para
que eles possam conversar mais e pensaremsempre na melhoria do negcio.
Eficcia: caracterstica do processo de planejamento relacionada coerncia entre
aes executadas no pet glamour que seria colocar as aes das
caractersticasanteriores em prtica e sempre se empenharem para que todos os
itens propostos pelas pessoas comprometidas em melhorar o negcio e policiar as
melhorias propostas . Assim os resultados so atingidos deforma prtica e todos
saem ganhando em um ambiente feliz e saudvel.
2) Diante do levantamento dos problemas ( passo anterior) definir quais so ps
empecilhos (problemas, entraves) para que aempresa atinja sua Eficincia, sua
Eficcia e sua Efetividade.
O problema do Pet Glamour se inicia pela falta de comprometimento da diretoria e
pelos funcionrios que para ser mais claro estoempurrando com a barriga. A
ausncia de reconhecimento, companheirismo e comunicao tem contribuindo para
que os profissionais se sintam desmotivados. importante que a gerencia juntamente
com os sciosconsigam sempre sentar para conversar e saber quais so as
expectativas deles , e principalmente entender o que os encoraja e o que mais os
incentiva e o que os desmotiva.
3) Propor solues aos... [continua] ATPS ETAPA 4

Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.
Problemas de comportamento detectados no Pet glamour:
Falta de comprometimento dos Scios- Gestores.Funcionrios desorganizados
Equipe sem comprometimento
Ausncia de companheirismo e Comunicao
Falta de reunies com funcionrios.
1. Descrever e explicar o que seria ideal em termos de Eficincia;Eficcia e
Efetividade no Pet Glamour.
A eficincia significa realizar um trabalho correto, sem muitos erros, por outro lado a
eficcia consiste em realizar um trabalho que atinja totalmente o resultadoconcluindo
o que se props a fazer com um bom almejo do resultado. A efetividade est ligada
tica e a responsabilidade pblica.
O ideal para a empresa PET GLAMOUR seria que cada funcionriorealizasse seu
trabalho de maneira correta dentro das regras da empresa e entendessem a
importncia de sua funo levando em conta tambm a pro atividade. A empresa
passa por uma enorme falta de comunicaoentre funcionrios e diretoria e como
comunicao um fator critico de sucesso de uma empresa, reunies mensais para
expor problemas e criar solues seria uma maneira de diminuir a falta
decomunicao.
2. Diante do levantamento dos problemas (passo anterior) definir quais so os
empecilhos (problemas, entraves) para que a empresa atinja sua Eficincia, sua
Eficcia e sua Efetividade.
Osfuncionrios no so firmes aos propsitos da organizao. O problema a falta
de comprometimento da diretoria e dos funcionrios esto em outras palavras eles
esto empurrando com a barriga. Ausncia dereconhecimento, companheirismo e
comunicao tem contribudo para que profissionais se sintam desmotivados. So
importante que o chefe tire tempo para ouvir seus funcionrios, para saber quais so
asexpectativas deles e, principalmente, entender o que os encoraja, incentiva e os
desmotiva.
3) Propor solues aos problemas detectados de forma a que a Pet Glamour consiga
atingir seu nvel... [continua