POP Entrega domicilio

OBJETIVOS
Descrever o procedimento operacional padro para entrega de medicamentos e
perfumaria em domicilio.
DEI!I"#O
Para entrega de medicamentos em domicilio a orienta$o farmac%utica & garantida ao
usu'rio. O transporte do medicamento para dispensa$o solicitada por meio remoto &
responsa(ilidade do esta(elecimento e deve assegurar condi$)es *ue preservem a
integridade e *ualidade do produto+ respeitando as restri$)es de temperatura e umidade
descritas na em(alagem do medicamento pelo detentor do registro.
P,O-EDI.E!TO
/ 0 entrega & feita por um profissional devidamente treinado e uniformi1ado
utili1ando como meio de transporte uma moto.
/ Somente & permitida a entrega em domic2lio de medicamentos su3eitos
prescri$o+ mediante pr&via avalia$o da receita pelo farmac%utico.
/ Para via(ili1ar a avalia$o de *ue trata o item anterior o esta(elecimento
disponi(ili1a servi$o de (usca de receita em domic2lio+ mediante solicita$o do usu'rio.
/ 0 receita & devolvida ao usu'rio na ocasio da entrega do medicamento
solicitado+ devidamente carim(ada.
/ Junto ao medicamento solicitado tam(&m & um entregue carto+ para *ue o
usu'rio entre em contato com o farmac%utico no caso de d4vidas *uanto ao produto
rece(ido+ contendo indica$o de telefone e endere$o do esta(elecimento.
/ O servi$o de entrega deve garantir a manuten$o da *ualidade e integridade do
medicamento at& o rece(imento pelo usu'rio.
/ Os medicamentos no so transportados 3untamente com produtos ou su(st5ncias
*ue possam afetar as caracter2sticas de *ualidade+ seguran$a e efic'cia do medicamento.
/ O pessoal de transporte deve ser treinado so(re os cuidados especiais para a
manuten$o da *ualidade seguindo os seguintes crit&rios6
/ Evitar e7posi$o dos produtos ao calor e7cessivo 8acima de 9:;-<=
/ !unca e7por os produtos diretamente ao sol ou c>uva=
/ !o dei7ar o ve2culo estacionado ao sol=
/ Os medicamentos so transportados com controle de *ualidade+ em todo o seu
circuito por forma *ue6
a< !o se perca a sua identifica$o=
(< !o contaminem nem se3am contaminados por outros produtos ou materiais=
c< Se3am adotadas precau$)es especiais contra danos+ perdas ou rou(os=
d< Este3am em condi$)es de seguran$a e no se3am su3eitos a condi$)es inapropriadas
de calor+ frio+ lu1+ umidade fatores adversos+ nem a$o de microrganismos ou agentes
infestantes.
.
?I.IT0"@ES DO P,O-EDI.E!TO
,elativamente ao processo de entrega+ surge a dificuldade associada recep$o da
encomenda+ caso o cliente no este3a presente+ pondo+ deste modo+ em causa a entrega
dos (ens com seguran$a. !esse caso o entregador & instru2do a retornar a empresa com
o medicamento at& *ue se3a locali1ado o respons'vel pelo pedido.
ica limitado ao profissional de entrega somente a garantia da seguran$a e integridade
do medicamento at& o usu'rio+ sendo *ue d4vidas *uanto a prescri$o+ posologia+
dosagem e etc & de responsa(ilidade do farmac%utico.
MANUAL DE BOAS PRTICAS: TRANSPORTE,
ARMAZENAGEM E DISTRIBUIO DE
MEDICAMENTOS
A responsab!"a"e #$%n%a nas #ranspor#a"oras, "s#rb&'(o,
represen#a'(o, )por#a'(o, e*por#a'(o e !o+,s#%a, #e) o "e-er "e %&)prr e
.a/er %&)prr a !e+s!a'(o san#0ra e pro.ssona! sobre as a#-"a"es
rea!/a"as pe!os re.er"os es#abe!e%)en#os1 2 a#ra-$s "o #raba!3o "es#e
pro.ssona! 4&e as e)presas se #orna) 4&a!.%a"as 5&n#o 6 An-sa para
#raba!3ar %o) os pro"&#os re!a%ona"os a 0rea "a sa7"e, pos $ e!e 4&e
+aran#r0 o res&!#a"o "o pro"&#o .na!, o& se5a, s&a 4&a!"a"e 4&an"o .ore)
%o!o%a"os no )er%a"o para %ons&)o "a pop&!a'(o1
MANUAL DE BOAS PRTICAS: TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E DISTRIBUI8O
DE MEDICAMENTOS
2 a#rb&'(o "o .ar)a%9&#%o no :)b#o "e ar)a/ena+e), "s#rb&'(o
e #ranspor#es +aran#r 4&e o pro"&#o )an#en3a #o"as as
s&as %ara%#er,s#%as, asse+&ran"o 4&a!"a"e e e.%0%a1 O pro.ssona! "e-er0
asse+&rar 4&e as a#-"a"es opera%onas es#e5a) "en#ro "as nor)as "e
4&a!"a"e a#ra-$s "e pro%e")en#os es%r#os e %o) re+s#ros "e s&a
e*e%&'(o1
O Man&a! "e Boas Pr0#%as $ &) "o%&)en#o obr+a#;ro 4&e "e-e ser
"sponb!/a"o 4&an"o so!%#a"o pe!os ;r+(os san#0ros e "e-e %on#er as
n.or)a'<es "os pro%e")en#os n#ernos "a e)presa, o or+ano+ra)a "a
e)presa, os pro%e")en#os para a4&s'(o o& re#ra"a "e pro"&#os,
re%eb)en#o, ar)a/ena+e), )o-)en#a'(o "e es#o4&es, e)ba!a+e), 0reas
"e pro"&#os se+re+a"os =4&aren#ena, n#er"#a"os, n&#!/a"os>, 0rea "e
pro"&#os "e %on#ro!e espe%a!, e*pe"'(o, %on#ro!e "e 4&a!"a"e, %on#ro!e "e
pra+as, se+&ran'a nas ns#a!a'<es,
Pro+ra)a "e Geren%a)en#o "e Res,"&os e) Ser-'os "e Sa7"e e Ss#e)a
"e Ges#(o"e ?&a!"a"e1
@1 In.or)a'<es e Da"os "a E)presa
@1 No)e "e Aan#asa o& Ra/(o So%a!
B1 En"ere'o =)a#r/ e .!as>
C1 Aar)a%9&#%o respons0-e!
D1 Represen#an#e !e+a!
E1 En"ere'o "os es#abe!e%)en#os n%!&n"o "ep;s#o F Te!e.one e Aa*
G1 C;pa "e Ins%r'(o no Ca"as#ro Na%ona! "e Pessoa H&r,"%a F CNPH
I1 rea +eo+r0.%a "e !o%a!/a'(o e a#&a'(o F CEP
J1 Tpos "e pro"&#os K %on"'<es espe%,.%as "e Con#ro!e
L1 Ds#rb&'(o F %on"'<es espe%,.%as "e a%or"o %o) as Boas Pr0#%as "e
Ds#rb&'(o
@M1 Es#o%a+e) F %on"'<es espe%,.%as "e a%or"o %o) as Boas Pr0#%as "e
Es#o%a+e)
@@1 Transpor#e F %on"'<es espe%,.%as "e a%or"o %o) as Boas Pr0#%as "e Transpor#e
B1 ?&a!.%a'(o e responsab!"a"e "o pessoa!
A a#-"a"e "a "s#rb&"ora =%o)$r%o
a#a%a"s#a> %onss#e e) re%eber os pro"&#os "as
n"7s#ras, o& !abora#;ros, e "s#rb&r ao %o)$r%o
-are5s#a =.ar)0%as, "ro+aras>, be) %o)o aos
3osp#as p7b!%os o& pr-a"os, pos#os "e sa7"e e a)b&!a#;ros "e-"a)en#e
re+&!ar/a"os aos ;r+(os %o)pe#en#es, on"e s(o "es#na"os ao &s&0ro .na!1
O %o)$r%o a#a%a"s#a "e "s#rb&'(o n%!& )e"%a)en#os, ns&)os
.ar)a%9&#%os, pro"&#os para sa7"e =%orre!a#os>, %os)$#%os e sanean#es1
Po"e)os #a)b$) en4&a"rar pe!as s&as %ara%#er,s#%as #$%n%oFopera%onas
as ar)a/ena"oras, 4&e e)bora n(o .a'a) as opera'<es )er%an#s =%o)pra e
-en"a> +eren%a) es#o4&es "e #er%eros, e*er%en"o as a#-"a"es 4&e
%o)p<e) a %a"ea !o+,s#%a "e re%eber, #ranspor#ar e re)e#er pro"&#os
%on.or)e so!%#a'(o "e se&s %!en#es1
As e)presas "s#rb&"orasKar)a/ena"oras, an"a 4&e poss&a)
#ranspor#e pr;pro, n(o a#en"e) a #o"as as re+<es "e-"o ao a!#o %&s#o "a
)an&#en'(o "a .ro#a, sso +era a %on#ra#a'(o "e #ranspor#a"ores 4&e
a#en"a) as s&as ne%ess"a"es "e en#re+a a &) %&s#o )enor1
NA#&an"o %o) responsab!"a"e e) re!a'(o aos
)e"%a)en#os , o .ar)a%9&#%o e-#a +ra-es rs%os 6
sa7"e1O T3as Noron3a
Apesar "a %o)p!e*"a"e "essas a#-"a"es, as e)presas en-o!-"as
"e-e) a#en"er a ne%ess"a"e "a pop&!a'(o "e &)a .or)a n"re#a, pos
4&an"o o pro"&#o %3e+ar ao %ons&)"or, "e-er0 poss&r as )es)as
%ara%#er,s#%as "e 4&a!"a"e %o) o 4&a! .o .abr%a"o1
Co!abora"ores:
@ F O pessoa! en-o!-"o na es#o%a+e) "e )e"%a)en#os, #an#o no se&
)an&seo, %o)o no se& %on#ro!e, "e-e poss&r %on3e%)en#os e e*per9n%a
para o #raba!3o ao 4&a! se prop<e1
B F A %3e.a "o a!)o*ar.a"o "e-e ser e*er%"a por .ar)a%9&#%o, por
ser e*+"a peran#e a !e+s!a'(o espe%,.%a #a! responsab!"a"e pe!a +&ar"a
"e )e"%a)en#os1
C F O .ar)a%9&#%o respons0-e! "e-e re%eber "e se&s s&perores #o"o
o apoo ne%ess0ro para &) #raba!3o e.%en#e, %o)o e*+e) as boas nor)as
"e es#o%a+e) "e )e"%a)en#os1 Ta! apoo #ra"&/rFseF0 na a&#or"a"e e nos
)eos a"e4&a"os 4&e %a"a &) "e-er0 #er, na es.era "e s&as a#-"a"es, para
e*er%er, e.e#-a e responsa-e!)en#e s&as #are.as, re%eben"o os )a#eras e
pessoa! ne%ess0ro1
Trena)en#o "os %o!abora"ores: o .ar)a%9&#%o "e-er0 a#&ar %o)o
oren#a"or e )&!#p!%a"ores "o pro%esso, o.ere%en"o n.or)a'<es aos
en-o!-"os para 4&e es#e5a) e) %on"'<es "e %&)prr as a#rb&'<es,
.a-ore%en"o #rena)en#os e e"&%a'(o %on#n&a"a e ,par#%pan"o, n%!&s-e,
"a es%o!3a "os a&*!ares "e a%or"o %o) o C;"+o "e 2#%a "a Pro.ss(o
Aar)a%9&#%a, %o)o .or)a "as %on"'<es ne%ess0ras ao "esen-o!-)en#o
"e s&as a#-"a"es1
C1 E".,%os e ns#a!a'<es
@ F ?&a!4&er e".,%o "es#na"o a es#o%a+e) "e )e"%a)en#os, "e-e
#er 0rea, %ons#r&'(o e !o%a!/a'(o a"e4&a"as para .a%!#ar s&a )an&#en'(o,
!)pe/a e opera'(o, %o) espa'o s&.%en#e para es#o%a+e) ra%ona! "os
)e"%a)en#os1 To"a 0rea a!o%a"a para es#o%a+e) "e-e "es#narFse so)en#e
a esse prop;s#o, a!$) "e o.ere%er %on"'<es "e .!e*b!"a"e 4&e per)#a)
e-en#&as )o".%a'<es .&#&ras1
B F Ass), "e-e) ser %ons"era"as %o)o ne%ess0ras, as se+&n#es
0reas:
B1@ F "e re%ep'(o "e )er%a"oras
B1B F "e 4&aren#ena o& #e)por0ra
B1C F "e e*pe"'(o
B1D F "e es#o%a+e):
B1D1@ F +era!
B1D1B F "e )e"%a)en#os #er)o!0bes =4&an"o os #-er>
B1D1C F "e )e"%a)en#os %on#ro!a"os
B1D1D F "e )&nobo!;+%os =4&an"o os #-er>
B1D1E P "e )e"%a)en#os se+re+a"os
B1E F "e a")ns#ra'(o:
B1E1@ F "e re%eb)en#o
B1E1B F "e "s#rb&'(o
B1E1C F +era!
B1G F ns#a!a'<es san#0ras:
B1G1@ F para os .&n%on0ros "a 0rea "e es#o%a+e)
B1G1B F para os .&n%on0ros a")ns#ra#-os
C F Os n#erores "o %en#ro "e "s#rb&'(o "e-e) apresen#ar
s&per.,%es !sas, se) ra%3a"&ras e se) "espren")en#o "e p;, .a%!#an"o a
!)pe/a e n(o per)#n"o a en#ra"a "e roe"ores, a-es, nse#os o& 4&as4&er
o&#ros an)as1
D F A !&)na'(o, a -en#!a'(o e a &)"a"e "e-e) ser %on#ro!a"as, para
e-#ar e.e#os pre5&"%as sobre os )e"%a)en#os es#o%a"os1
E F O espa'o ao re"or "o %en#ro "e "s#rb&'(o "e-e ser &rban/a"o, a
.) "e )pe"r a .or)a'(o "e p;, per)#r .0%! a%esso e )anobra "os
%a)n3<es1
G F Para se "e#er)nar a a"e4&a'(o "as 0reas, "e-e) ser #"as e)
%on#a as se+&n#es %on"'<es:
G1@ F Co)pa#b!"a"e "as opera'<es "e es#o%a+e) e )anp&!a'(o a
sere) %on"&/"as nos ".eren#es !o%as1
G1B F Espa'o s&.%en#e para o .!&*o ra%ona! "e pessoa! e )a#eras,
-san"o re"&/r ao ),n)o o rs%o "e:
G1B1@ F )s#&ra "e ".eren#es )e"%a)en#os
G1B1B F )s#&ra "e !o#es ".eren#es "e &) )es)o )e"%a)en#o1
C1@ Es#r&#&ra .,s%a n#erna
As ns#a!a'<es "e-e) ser pro5e#a"as "e a%or"o %o) o -o!&)e
opera%ona! "o %en#ro "e "s#rb&'(o1 Mas as %on"'<es .,s%as "e-e) ser
obser-a"as 4&a!4&er 4&e se5a o #a)an3o "o )es)o:
Pso P "e-e ser p!ano, "e .0%! !)pe/a e ress#en#e para s&por#ar o
peso "os pro"&#os e a )o-)en#a'(o "os e4&pa)en#osQ
Pare"es P %ons##&,"as "e a!-enara, "e-e) ser pn#a"as %o) %or
%!ara, !a-0-e! e "e-e) apresen#arFse sen#as "e n.!#ra'<es e &)"a"e1 Pe!o
)enos &)a "as 4&a#ro pare"es "e-e re%eber -en#!a'(o "re#a, a#ra-$s "e
aber#&ra !o%a!/a"a, no ),n)o, a B@M %) "o pso1 Es#a aber#&ra "e-e es#ar
pro#e+"a %o) #e!a )e#0!%a para e-#ar a en#ra"a "e nse#os, p0ssaros,
roe"ores, e#%Q
P$ "re#o P A a!#&ra ),n)a re%o)en"a"a $ "e G ) na 0rea "e
es#o%a+e) e "e C) nas "e)as 0reasQ
Por#as P "e pre.er9n%a es)a!#a"as o& "e a!&),no, %on#en"o
.e%3a"&ra eKo& %a"ea"oQ
Te#o P "e pre.er9n%a "e !a5e, )es)o 4&e "o #po pr$F)o!"a"a1 De-ese
e-#ar #e!3as "e a)an#o por4&e absor-e) )&#o %a!orQ
Sna!/a'(o n#erna P As 0reas e es#an#es, a!$) "os !o%as "os
e*#n#ores "e n%9n"o, sa,"as "e e)er+9n%as, pre%sa) ser "en#.%a"asQ
Ins#a!a'<es e!$#r%as P "e-e) ser )an#"as e) bo) es#a"o,
e-#an"oFse o &so "e a"ap#a"ores1 O 4&a"ro "e .or'a "e-e .%ar e*#erno 6 0rea
"e es#o%a+e) e as .a'<es "e-e) es#ar e) #&b&!a'<es apropra"as1 2 se)pre
bo) !e)brar 4&e os %&r#osF %r%&#os s(o as %a&sas "a )aora "os n%9n"os1
D1 A!)en#a'(o
I1 As re.e'<es "e-e) ser prepara"as e n+er"as so)en#e nos !o%as
espe%a!)en#e "es+na"os para #a!, .ora "as 0reas "e es#o%a+e) e "e
es%r#;ro1
E1 Ban3eros e ns#a!a'<es san#0ras
@> De-e) e*s#r ban3eros e ns#a!a'<es san#0ras e) %on"'<es "e
3+ene per.e#as e separa"as para &so "o pessoa! a")ns#ra#-o e para o
pessoa! "a 0rea "e es#o%a+e)1
B> De-e) ser apropra"as e se) %o)&n%a'(o "re#a %o) as 0reas "e
es#o%a+e)1
C> Os ra!os "os san#0ros s(o pro#e+"os %o) #e!as1 Os san#0ros
poss&e) #oa!3as "es%ar#0-es, sabone#e !,4&"o e !*eras %o) #a)pa1
D> U) "os san#0ros, o )aor, ser-e %o)o -es#0ro para os
.&n%on0ros1
G1 R+ene
F To"as as 0reas %r%&n"an#es o& a"5a%en#es ao a!)o*ar.a"o, be)
%o)o se& n#eror, "e-e) ser )an#"os !)pos, se) a%7)&!o o& .or)a'(o "e
p;1
F U#!/a'(o "e nse#%"as F pe!a possb!"a"e "e %on#a)na'(o "os
)e"%a)en#os, o &so "e-e ser e-#a"oQ
G1@ R+ene pessoa!
F De-e) e*s#r ns#a!a'<es san#0ras, be) %o)o %3&-eros e)
n7)ero s&.%en#e, para &so "os .&n%on0ros "a 0rea "e es#o%a+e),
!o%a!/a"os nas pro*)"a"es "os !o%as "e #raba!3o1
1 Un.or)es
F Nas 0reas "e #raba!3o, os .&n%on0ros "e-er(o &sar &n.or)es
%on"/en#es %o) o #po "e #raba!3o a e*e%&#ar1 A )por#:n%a "o &n.or)e $
para a "en#.%a'(o e ".eren%a'(o "e %a"a %o!abora"or %o) os %!en#es e
-s#an#es "a e)presa1
1 L*o
@ F O !*o %o!e#a"o nas "epen"9n%as "o a!)o*ar.a"o e e) s&as
pro*)"a"es, "e-e ser e!)na"o a#ra-$s "e ss#e)as se+&ros e 3+9n%os1
B F Man#er a 3+ene r+orosa "o !o%a! F a !)pe/a "o !o%a! "e-e ser
"0ra para n(o per)#r o a%7)&!o "e poera, "e pap$s, "e %a*as -a/as "e
pape!(o, 4&e -en3a) %rar %on"'<es para propa+a'(o "e nse#os e roe"ores1
O !*o "e-er0 ser "epos#a"o e) re%pen#es %o) #a)pa e ser e!)na"o #o"os
os "asQ
L1 L)pe/a e %onser-a'(o "os !o%as
@ F Os !o%as "e #raba!3o e "e es#o%a+e) "e-e) ser )an#"os !)pos e
sen#os "e p; e %on#a)na'(o1
B F O !*o "e-er0 ser "epos#a"o e) re%pen#es espe%as, %o) #a)pa e
"e-er(o ser es-a/a"os e !)pos, .ora "as 0reas "e es#o%a+e)1
CF O !o%a! "e #raba!3o e a 0rea "e ar)a/ena)en#o "e-e) ser )an#"os
!)pos e sen#os "e p; e %on#a)na'(o, nse#os e roe"ores1
DF Man#er !)pos e e) or"e) o n#eror e e*#eror "as ns#a!a'<es, be)
%o)o 0reas "e re%eb)en#o, ar)a/ena)en#o, e*pe"'(o "e pro"&#os1
2 prob"o .&)ar, %o)er, beber ="e-e #er !o%a! espe%,.%o para es#e .)>1
O !*o "e-er0 ser "epos#a"o e) re%pen#es espe%as %o) #a)pa e "e-er(o
ser es-a/a"os e !)pos .ora "a 0rea "e ar)a/ena)en#o se+&n"o as
espe%.%a'<es "e re%%!a+e)1 To"os os #raba!3a"ores "e-er(o &#!/ar
&n.or)es e %ra%30 "e "en#.%a'(o1
@M1 E4&pa)en#os
@ F To"os os e4&pa)en#os &sa"os no )an&seo "e )e"%a)en#os,
"e-e) ser apropra"os para o &so a 4&e se "es#na)1
B F Co)p&#a"or %o) so.#Sare espe%,.%o para %on#ro!e,
pro%essa)en#o e +eren%a)en#o "e )e"%a)en#os a sere) "s#rb&,"os,
)a#era! "e a")ns#ra'(o, )a#era! "e es%r#;ro, #er)T)e#ros "e )0*)a e
),n)a, %o) %on#ro!e "e &)"a"e, e*#n#ores "e n%9n"o, pra#e!eras e
es#ra"os111
@@1 Se+&ran'a
@ F Me""as apropra"as "e-e) ser #o)a"as para a se+&ran'a "os
a!)o*ar.a"os, #an#o para os )e"%a)en#os 4&an#o para o pessoa! 4&e a!
#raba!3a1
B F Me""as r+orosas "e-e) ser pra#%a"as para a pre-en'(o e
%o)ba#e a n%9n"os1
B1@ F 2 n"spens0-e! a ns#a!a'(o a"e4&a"a "e e4&pa)en#o
%on#ra n%9n"o1
B1B F O pessoa! "e-e so.rer #rena)en#o per;"%o no %o)ba#e a
n%9n"o1
B1C F A%onse!3aFse a e*s#9n%a "e &)a CIPA =Co)ss(o In#erna
para Pre-en'(o "e A%"en#es> per)anen#e1
@B1 Re%eb)en#o "e )e"%a)en#os
A#o "e e*a)nar e %on.err o )a#era! 4&an#o 6 4&an#"a"e e
"o%&)en#a'(o
De-e) e*s#r ns#r&'<es por es%r#o, "es%re-en"o %o) "e#a!3es o
re%eb)en#o, a "en#.%a'(o e o )an&seo "os )e"%a)en#os1 E!as "e-e)
n"%ar a"e4&a"a)en#e os )$#o"os "e es#o%a+e) e "e.nr os pro%e")en#os
b&ro%r0#%os para %o) as o&#ras 0reas "e or+an/a'(o1
@ F No a#o "o re%eb)en#o, %a"a en#ra"a "e-e ser e*a)na"a 4&an#o a
s&a "o%&)en#a'(o e .s%a)en#e nspe%ona"a para se -er.%ar s&as
%on"'<es, ro#&!a+e), #po e 4&an#"a"e1
B F Se .or o %aso "e re%eb)en#o "e &) pro"&#o %o) )as "e &) !o#e "e
.abr%a'(o, e!e "e-e ser s&b"-""o e) 4&an#os !o#es .ore) ne%ess0ros e
es#o%a"os "essa .or)a1
C F Os !o#es 4&e .ore) s&b)e#"os a a)os#ra+e) o& os 5&!+a"os
pass,-es "e an0!se, "e-e) ser %onser-a"os e) 4&aren#ena a#$ "e%s(o "o
Con#ro!e "e ?&a!"a"e1
@C1 Es#o%a+e) K Ar)a/ena)en#o
Os )e"%a)en#os s(o es#o%a"os e) !o%a! "s#n#o e nas %on"'<es
espe%.%a"as pe!o .abr%an#e, para e-#ar a s&a "e#erora'(o pe!a !&/,
&)"a"e o& #e)pera#&ra1 U#!/a)os &) pro%e")en#o opera%ona! pa"r(o1
Es#o%a+e)
L"ar %o) -0ros #ens es#o%a"os, .orne%"os por "-ersos
.orne%e"ores #orna a #are.a "e opera'<es %o)p!e*a e "n:)%a1 Para 4&e os
ss#e)as "e %on#ro!e e an0!se "e es#o4&e se5a) e.%a/es e*s#e a
ne%ess"a"e "e operar e) "&as .ren#es: "s%r)nar os ".eren#es #ens
es#o%a"os para 4&e se ap!4&e &) +ra& "e %on#ro!e a %a"a #e)Q n-es#r e)
&) ss#e)a "e pro%essa)en#o "e n.or)a'(o 4&e possa !"ar %o) se&s
par#%&!ares %on5&n#os "e %r%&ns#:n%as "e %on#ro!e "e es#o4&e1 As prn%pas
.&n'<es "os ss#e)as "e n.or)a'<es nes#a 0rea .o%a) a a#&a!/a'(o "os
re+s#ros "e es#o4&e, +era'(o "e pe""os, +era'(o "e re!a#;ros "e s#a#&s "e
es#o4&e e pre-s(o "e "e)an"a =SLACU, @LLG>1
Para BALLOU =@LLC>, o p!ane5a)en#o "o s&pr)en#o e "s#rb&'(o
.,s%a "e 4&a!4&er .r)a $ a so)a "e p!anos n"-"&as "os pro"&#os 4&e
po"e) es#ar e) ".eren#es pon#os "o se& %%!o "e -"a e %o) -ara"os +ra&s
"e s&%esso %o)er%a!, e es#e .enT)eno "eno)naFse a %&r-a ABC1 O %r#$ro
ABC para os es#o4&es $ &) )$#o"o "e #ens "e es#o4&e "e &)a e)presa e
%!ass.%a'(o e) +r&pos "e #ens, sob o pon#o "e -s#a e%onT)%oF.nan%ero,
"e a%or"o %o) s&as )por#:n%as re!a#-as1 Sen"o ass):
@ F To"a e 4&a!4&er 0rea "es#na"a a es#o%a+e) "e )e"%a)en#os
"e-e #er %on"'<es 4&e per)#a) preser-ar s&as %on"'<es "e &so1
B F Nen3&) )e"%a)en#o po"er0 ser es#o%a"o an#es "e ser
o.%a!)en#e re%eb"o e ne) !bera"o para en#re+a se) a "e-"a per)ss(o,
#a)b$) o.%a!1
C F Os es#o4&es "e-e) ser n-en#ara"os pero"%a)en#e e 4&a!4&er
"s%rep:n%a "e-"a)en#e es%!are%"a1
D F Os es#o4&es "e-e) ser nspe%ona"os %o) .re4V9n%a para
-er.%arFse 4&a!4&er "e+ra"a'(o -s,-e!, espe%a!)en#e se os )e"%a)en#os
an"a es#-ere) sob +aran#a "e se&s pra/os "e -a!"a"e1
E F Me"%a)en#os %o) pra/os "e -a!"a"e -en%"os, "e-e) ser
ba*a"os "o es#o4&e e "es#r&,"os, %o) re+s#ro 5&s#.%a"o por es%r#o pe!o
.ar)a%9&#%o respons0-e!, obe"e%en"o o "spos#o na !e+s!a'(o -+en#e1
G F A es#o%a+e), 4&er e) es#an#es, ar)0ros, pra#e!eras o& es#ra"os,
"e-e per)#r a .0%! -s&a!/a'(o para a per.e#a "en#.%a'(o "os
Boas pr0#%as "e ar)a/ena)en#o, "s#rb&'(o e #ranspor#e "e )e"%a)en#os @L
I F A es#o%a+e) n&n%a "e-e ser e.e#&a"a "re#a)en#e e) %on#a%#o
"re#o %o) o so!o e ne) e) !&+ar 4&e re%eba !&/ so!ar "re#a1
J F As 0reas para es#o%a+e) "e-e) ser !-res "e p;, !*o, roe"ores,
a-es, nse#os e 4&as4&er an)as1
L F Para .a%!#ar a !)pe/a e a %r%&!a'(o "e pessoas, os )e"%a)en#os
"e-e) ser es#o%a"os 6 "s#:n%a ),n)a "e @ =&)> )e#ro "as pare"es1
@M F A )o-)en#a'(o "e pessoas, es%a"as e -e,%&!os n#ernos nas 0reas
"e es#o%a+e) "e-e ser %&"a"osa para e-#ar a-aras e
%o)pro)e#)en#o eKo& per"a "e )e"%a)en#os1
@@ F E)ba!a+ens par%a!)en#e &#!/a"as "e-e) ser .e%3a"as no-a)en#e,
para pre-enr per"as eKo& %on#a)na'<es, n"%an"o a e-en#&a!
4&an#"a"e .a!#an#e no !a"o e*#erno "a e)ba!a+e)1
@B F A !bera'(o "e )e"%a)en#os para en#re+a "e-e obe"e%er a
or"e) %rono!;+%a "e se&s !o#es "e .abr%a'(o, o& se5a, e*pe"'(o "os !o#es
)as an#+os an#es "os )as no-os1
@C F A presen'a "e pessoas es#ran3as aos a!)o*ar.a"os "e-e ser
#er)nan#e)en#e prob"a nas 0reas "e es#o%a+e)1
I1 Ar)a/ena+e) "e )e"%a)en#os #er)o!0bes
Para os )e"%a)en#os 4&e n(o po"e) so.rer -ara'<es e*%ess-as "e
#e)pera#&ra, a!$) "as re%o)en"a'<es "o #e) @C, "e-e) ser obser-a"as as
se+&n#es:
@ F O !o%a! "e es#o%a+e) "e-e )an#er &)a #e)pera#&ra %ons#an#e, ao
re"or "e BMWC =X BW>1
B F As )e"'<es "e #e)pera#&ra "e-e) ser e.e#&a"as "e )anera
%ons#an#e e se+&ra, %o) re+s#ros es%r#os1
C F De-er(o e*s#r ss#e)as "e a!er#a 4&e possb!#e "e#e%#ar "e.e#os
no e4&pa)en#o "e ar %on"%ona"o para pron#a repara'(o1
II1 Ar)a/ena+e) "e )e"%a)en#os )&nobo!;+%os =-a%nas
e soros>
Esses pro"&#os, para )an#ere) s&as e.e#-"a"es "e &so, re4&ere)
%on"'<es ;#)as "e es#o%a+e), espe%a!)en#e no 4&e se re.ere a
#e)pera#&ra1 Ass), se) pre5&,/o "as re%o)en"a'<es "o #e) @C, )as as
se+&n#es, "e-e) ser obser-a"as1
@ F O )an&seo "e )e"%a)en#os )&nobo!;+%os "e-e #er pror"a"e
e) re!a'(o aos "e)as, be) %o)o s&a !bera'(o para en#re+a1
B F De-e ser e-#a"a, ao )0*)o, a e*pos'(o "esses pro"&#os a
4&a!4&er #po "e !&/1
C F As 0reas "e es#o%a+e) "e-e) ser e) e4&pa)en#o .r+or,.%o,
%ons##&,"o "e re.r+era"ores, Y.ree/ersO e %:)aras .ras1
@ F Re.r+era"or $ o e4&pa)en#o 4&e per)#e #e)pera#&ras en#re
DWC e JWC1
B F YAree/erO $ o e4&pa)en#o 4&e per)#e #e)pera#&ras n(o
s&perores a F@MWC1
C F C:)ara .ra $ o e4&pa)en#o 4&e per)#e #e)pera#&ras en#re
JWC e @EWC1
D F Os e4&pa)en#os .r+or,.%os "e-e) ser %on#ro!a"os
"ara)en#e por:
o D1@ F Ter);+ra.os, nas %:)aras .ras1
o D1B F Ter)T)e#ros "e )0*)a e ),n)a e) re.r+era"ores e
Y.ree/ersO1
D F As )e"'<es "e #e)pera#&ra e.e#&a"as "e-e) ser re+s#ra"as
"ara)en#e pe!o respons0-e! pe!o a!)o*ar.a"o e, 4&a!4&er anor)a!"a"e,
%orr+"a no )as bre-e espa'o "e #e)po1
E F A "s#rb&'(o "os pro"&#os "en#ro "os e4&pa)en#os .r+or,.%os
"e-e per)#r a !-re %r%&!a'(o "o ar .ro en#re as "-ersas e)ba!a+ens
%on#"as nos )es)os1
E1@ F No %aso "as %:)aras .ras $ a%onse!30-e! a e*s#9n%a "e
an#eF%:)aras para e-#ar a per"a "esne%ess0ra "e .ro, 4&an"o "a aber#&ra
"as por#as "essas %:)aras1
G F As en#ra"as e re#ra"as "e pro"&#os "e 4&a!4&er e4&pa)en#o
.r+or,.%o "e-e) ser pro+ra)a"as an#e%pa"a)en#e, -san"o ")n&r, ao
)0*)o, as -ara'<es n#ernas "e #e)pera#&ra1
I F Os e4&pa)en#os .r+or,.%os "e-e) es#ar per)anen#e)en#e e)
.&n%ona)en#o, !+a"os a re"e e!$#r%a !o%a! e se)pre 4&e poss,-e!, poss&n"o
&)a re"e a!#erna#-a "e ener+a =+era"or> para a#en"er e-en#&as .a!#as "e
ener+a no ss#e)a1
J F Ca"a e4&pa)en#o "o ss#e)a .r+or,.%o "e-e #er !+a'(o e*%!&s-a
para e-#ar sobre%ar+a "e ener+a e!$#r%a e .a%!#ar se& %on#ro!e "e &so1
L F Tan#o os re.r+era"ores %o)o os Y.ree/ersO, "e-e) ser apro-e#a"os
#a)b$) para a pro"&'(o "e +e!o, a ser &#!/a"o na re)essa "os pro"&#os e
para se+&ran'a "o pr;pro e4&pa)en#o e "os pro"&#os 4&e e!e %on#$), n&)a
e-en#&a! .a!3a "o se& ss#e)a n#erno "e res.ra)en#o1
@M F To"o o pessoa! "o a!)o*ar.a"o, espe%a!)en#e os !+a"os a
es#o%a+e) "e )e"%a)en#os )&nobo!;+%os, "e-e es#ar .a)!ar/a"o %o)
as #$%n%as "e es#o%a+e) "esses pro"&#os, para po"er a#en"er 4&a!4&er
s#&a'(o "e e)er+9n%a, %onse4Ven#e a &) e-en#&a! %or#e "e ener+a e!$#r%a
o& "e.e#o no ss#e)a "e re.r+era'(o1
@@ F To"os os e4&pa)en#os, +e!a"eras, Y.ree/ersO e %:)aras .ras,
"e-e) poss&r &) ss#e)a "e a!ar)e %on.0-e!, 4&e n"4&e pron#a)en#e
4&a!4&er #po "e anor)a!"a"e e) se& .&n%ona)en#o1
III1 Ar)a/ena+e) "e )e"%a)en#os "e &so %on#ro!a"o e
s&5e#os a %on#ro!e espe%a! Por#1 CDDKLJ
Da"a 6s %ara%#er,s#%as "esses )e"%a)en#os, s&a 0rea "e
es#o%a+e) "e-e ser %ons"era"a "e se+&ran'a )0*)a1
@ F In"epen"en#e)en#e "as re%o)en"a'<es %on#"as nos #ens @C, @D
e @E, on"e e!as %o&bere), esses )e"%a)en#os pre%sa) es#ar e) 0rea
so!a"a "as "e)as, so)en#e po"en"o #er a%esso a e!a o pessoa! a&#or/a"o
pe!o .ar)a%9&#%o respons0-e! "o a!)o*ar.a"o1
B F Os re+s#ros "e en#ra"a e "e sa,"a "esses )e"%a)en#os, "e-e)
ser .e#os "e a%or"o %o) a !e+s!a'(o san#0ra espe%,.%a, se) pre5&,/o
"a4&e!as 4&e .ora) "e#er)na"as pe!a pr;pra a")ns#ra'(o "o
a!)o*ar.a"o1
C F A 0rea "e es#o%a+e) "e-e ser %ons"era"a "e se+&ran'a )0*)a,
%o) a%esso apenas a pessoas a&#or/a"as1 As en#ra"as e sa,"as "os
)e"%a)en#os "e-e) ser re+s#ra"as e) !-ros pr;pros, "e a%or"o %o) a
!e+s!a'(o espe%,.%a, sob %on#ro!e e responsab!"a"e "o .ar)a%9&#%o1
@D1 Te)pera#&ra K U)"a"e
Os rs%os asso%a"os ao pro"&#o n%!&e) e*pos'(o 6 #e)pera#&ra,
&)"a"e, !&/ e o*+9no1 As prn%pas preo%&pa'<es s(o as #e)pera#&ras
e*#re)as, o 4&a! o pro"&#o po"er0 es#ar e*pos#o "&ran#e s&a ar)a/ena+e),
#ranspor#e e )an&seo1 U)a "as re%o)en"a'<es $ o &so "o apare!3o
#er)o3+rT)e#ro,
"e-en"o a )e"'(o ser rea!/a"a "en#ro "a 0rea on"e o pro"&#o
.ar)a%9&#%o $ ar)a/ena"o, po"en"o #a)b$) ser es#abe!e%"o o per.! "e
#e)pera#&ra, 5&n#a)en#e %o) o "e &)"a"e "o !o%a!1 To"os os e4&pa)en#os
&#!/a"os "e-er(o ser %a!bra"os pero"%a)en#e1
A #e)pera#&ra no !o%a! "e ar)a/ena)en#o "os )e"%a)en#os "e-er0
ser re+s#ra"a pero"%a)en#e a .) "e se a!%an'ar o per.! "e #e)pera#&ra e se
"e#er)nar e) 4&e 0rea a!+&ns +r&pos "e )e"%a)en#os "e-er(o ser
pre.eren%a!)en#e ar)a/ena"os1
2 re%o)en"0-e! obser-ar as %on"'<es "e #e)pera#&ra nas ".eren#es
es#a'<es "o ano e a 0rea +eo+r0.%a "o !o%a! "e ar)a/ena)en#o1 As
%on"'<es "e e)ba!a+e) #orna)Fse .a#ores )por#an#es, 50 4&e #as %&"a"os
po"e) e-#ar e*pos'(o a #e)pera#&ras e*#re)as, espe%a!)en#e no %aso "e
pro"&#os sens,-es1
A #e)pera#&ra e a &)"a"e s(o "ara)en#e )on#or/a"as e
re+s#ra"as1 Os re+s#ros s(o re+&!ar)en#e ana!sa"os1 U#!/a)os &)a #abe!a
"e ano#a'(o a.*a"a ao !a"o "o #er)T)e#ro1 O %on#ro!e $ a"e4&a"o para
)an#er #o"as as par#es "a 0rea "e ar)a/ena)en#o "en#ro "o n#er-a!o "e
#e)pera#&ras espe%.%a"o1
@E1 RECOLRIMENTO
De-o!&'<es "e )e"%a)en#os n(o "e.e#&osos: Para e-#ar a s&a
re"s#rb&'(o, os )e"%a)en#os se) prob!e)as "e 4&a!"a"e 4&e se5a) o&
#en3a) "e ser "e-o!-"os s(o separa"os "o es#o4&e, a#$ 4&e se5a a"o#a"a
&)a "e%s(o 4&an#o ao se& "es#no1 U#!/a)os &) pro%e")en#o opera%ona!
pa"r(o1
S(o )an#"os re+s#ros "as "e-o!&'<es e o respons0-e! #$%n%o
apro-a .or)a!)en#e a ren#e+ra'(o "as )er%a"oras nos es#o4&es, n(o
%o)pro)e#en"o o .&n%ona)en#o e.%a/ "o ss#e)a =pr)ero 4&e en#ra,
pr)ero 4&e sa,>1
P!ano "e e)er+9n%a "e re%o!3)en#o: E*s#e &) pro%e")en#o
es%r#o re!a#-o a &) p!ano "e e)er+9n%a "e re%o!3)en#o, sen"o %oor"ena"o
pe!o respons0-e! #$%n%o1 U#!/a)os &) pro%e")en#o opera%ona! pa"r(o1
Me"%a)en#os .a!s.%a"os: os )e"%a)en#os .a!s.%a"os presen#es
na re"e "e "s#rb&'(o, 4&an"o "en#.%a"os, s(o )an#"os separa"os "os
res#an#es )e"%a)en#os para e-#ar %on.&s<es, e na a s&a ro#&!a+e) $
n"%a"o %!ara)en#e 4&e n(o se "es#na) a ser %o)er%a!/a"os1 As
a&#or"a"es %o)pe#en#es e o .orne%e"or "o pro"&#o or+na! s(o
)e"a#a)en#e n.or)a"os1
I1 De-o!&'(o
Re+s#rar #o"as as "e-o!&'<es, 4&an#"a"e, !o#e, pra/o "e -a!"a"e,
pro%e"9n%a e )o#-os1 Zer.%ar os aspe%#os "a e)ba!a+e) or+nas 4&e
"e-e) es#ar e) boas %on"'<es1
?&an"o se #ra#ar "e #er)o!0b! o& ps%o#r;p%o, os %&"a"os "e-e) ser
espe%as para a ren#e+ra'(o ao es#o4&e1
II1 Re%!a)a'<es
E) %aso "e 4&e*as #$%n%as o& obser-a'(o "e rea'<es a"-ersas ao
)e"%a)en#os, os pro"&#os "e-e) ser separa"os )e"a#a)en#e1 De-e ser
.e#o re+s#ro e %o)&n%a'(o )e"a#a, por es%r#o, para o !abora#;ro e n.or)a
o nW "o !o#e 4&e re%ebera)1
III1 Pro"&#os a"&!#era"os e .a!s.%a"os
Caso se5a) "en#.%a"os pro"&#os .ar)a%9&#%os a"&!#era"os,
.a!s.%a"os o& s&spe#os, es#es "e-e) ser )e"a#a)en#e separa"os "os
"e)as pro"&#os1 As o%orr9n%as "e-e) ser re+s#ra"as e no#.%a"as,
n.or)an"o o nW "o !o#e, sen"o en%a)n3a"as 6 a&#or"a"e %o)pe#en#e e 6s
&n"a"es 4&e re%ebera) o pro"&#o1
IZ1 Re%o!3)en#o o& P!ano "e E)er+9n%a
?&an"o 3o&-er oren#a'(o para re%o!3)en#o, e.e#&ar )e"a#a)en#e
e en%a)n3ar para o ;r+(o so!%#an#e, "e-"a)en#e "en#.%a"o, %o) no)e,
!o#e e 4&an#"a"es1
Os )e"%a)en#os re%o!3"os s(o )e"a#a)en#e re#ra"os "os es#o4&es
e ar)a/ena"os n&)a 0rea separa"a pr;pra =0rea "e se+re+a'(o>, a#$
4&e se5a) "e-o!-"os "e a%or"o %o) as ns#r&'<es "o .orne%e"or o& "a
-+!:n%a San#0ra1
Z1 E!abora'(o "e Pro+ra)as Opera%onas
A "o%&)en#a'(o peran#e a Z+!:n%a San#0ra, A+9n%a Na%ona! "e
Z+!:n%a San#0ra, Conse!3o Re+ona! "e Aar)0%a e "e)as ;r+(os
en-o!-"os %o) as a#-"a"es, $ "e responsab!"a"e e a#rb&'(o "o
.ar)a%9&#%o, 4&e "e-er0 n.or)ar a e)presa "as ne%ess"a"es para o
e*er%,%o "e s&as a#-"a"es1 To"os os #r:)#es "o%&)en#as 4&e en-o!-ere)
o&#ros pro.ssonas, %o)o a"-o+a"os, %on#a"ores o& "espa%3an#es, "e-e)
ser s&per-sona"os pe!o .ar)a%9&#%o 4&e "e-er0 #er %on3e%)en#o "a
!e+s!a'(o1
O .ar)a%9&#%o "e-e pa"ron/ar os pro%e")en#os opera%onas,
a#ra-$s "a ne%ess"a"e "a ro#na "a e)presa e re+s#ros "e #o"as as e#apas1
Ap;s a rea!/a'(o "esse pr)ero es#&"o, 30 ne%ess"a"e "e -er.%ar #o"as as
!e+s!a'<es -+en#es e ap!%0F!as para a %on.or)"a"e "os ser-'os pres#a"os,
se+&n"o o #rena)en#o "os en-o!-"os no pro%esso1
[ E!aborar o PGRSS P Pro+ra)a "e Geren%a)en#o "e Res,"&os
"o Ser-'o "e Sa7"e1 Os )e"%a)en#os "e-e) ser
ar)a/ena"os nas es#an#es, e) !o%a! 4&e n(o re%eba !&/ so!ar
"re#a e re#ra"o "o es#o4&e e 0rea "e separa'(o "e
)e"%a)en#os1
[ Pro%e")en#os "e se+&ran'a F Os )e"%a)en#os sob %on#ro!e
espe%a! =Por#1 CDDKLJ> "e-e) per)ane%er e) 0rea res#r#a1 2
a#rb&'(o e*%!&s-a "o .ar)a%9&#%o o re+s#ro "e en#ra"a e
sa,"a, be) %o)o o .orne%)en#o aos !o%as 4&e poss&a)
respons0-es #$%n%os e Cer#"(o "e Re+&!ar"a"e e)#"a pe!o
CRA e L%en'a San#0ra a#&a!/a"a e)#"a pe!o ;r+(o san#0ro
%o)pe#en#e, 4&e o 3ab!#a a %o)er%a!/ar pro"&#os s&5e#os a
%on#ro!e espe%a!1
[ Pro%e")en#o Opera%ona! Pa"r(o =POP>F Pro%e")en#o es%r#o
"e #$%n%as e opera'<es &#!/a"as no es#abe!e%)en#o, %o)
ob5e#-o "e pa"ron/ar as a'<es, +aran#n"o a preser-a'(o "a
4&a!"a"e "os pro"&#os, a &n.or)"a"e "os ser-'os e a
se+&ran'a "os pro.ssonas, %!en#es e &s&0ros1
1 Des%ar#e K Se+re+a'(o
2 essen%a! )an#er &)a 0rea "es#na"a aos pro"&#os =4&aren#ena>
4&e es#e5a) a+&ar"an"o !bera'(o, pro"&#os para "es%ar#e =n%nera'(o>,
-en%"os, pro"&#os a-ara"os e pen"en#es, en#re o&#ras s#&a'<es 4&e
possa) o%orrer1 As 0reas "e-e) #er a%esso res#r#o e ser s&per-sona"as
pe!o .ar)a%9&#%o1
Os )e"%a)en#os %&5a e)ba!a+e) #en3a s"o "an.%a"a o&
re!a#-a)en#e aos 4&as 3a5a s&spe#a "e %on#a)na'(o s(o re#ra"os "o
es#o4&e e %o!o%a"os na 0rea "e se+re+a'(o1 U#!/a)os &) pro%e")en#o
opera%ona! pa"r(o1
A per"a por -en%)en#o "e pra/o "e -a!"a"e "e-e ser e-#a"a1 O
"es%ar#e, por o&#ros )o#-os 5&s#.%a"os, "e-e se+&r as oren#a'<es "o
.abr%an#e e "os ;r+(os p7b!%os respons0-es por es#as 4&es#<es,
%ons"eran"o a pro#e'(o a)ben#a! o& en-a"os para a n%nera'(oQ
Os pro"&#os .ar)a%9&#%os =)e"%a)en#os -en%"os, %on#a)na"os,
n#er"#a"os o& n(o &#!/a"os> s(o res,"&os 4&e apresen#a) rs%o po#en%a! 6
sa7"e e ao )eo a)ben#e "e-"o 6s s&as %ara%#er,s#%as 4&,)%as1
Re%en#e)en#e, e) p&b!%a'(o no D1O1U1 "e MEKMCKBMMC, a A+9n%a
Na%ona! "e Z+!:n%a San#0ra =ANZISA>, es#abe!e%e& a#ra-$s "a RDC
CCKMC o re+&!a)en#o #$%n%o para o Geren%a)en#o "e Res,"&os "e Ser-'os
"e Sa7"e1
@I1 A&#oFnspe'(o
Tan#o os "s#rb&"ores 4&an#o os ar)a/ena"ores e #ranspor#a"ores
"e-e) )p!e)en#ar pro%e")en#os "e a&#oFnspe'(o, e.e#&ar e re+s#rar as
n(o %on.or)"a"es apon#a"as, ns##&n"o p!ano "e )e!3ora %on#,n&a para
)on#orar as a'<es %orre#-as e pre-en#-as, be) %o)o respons0-es e pra/o
para se& %&)pr)en#o se+&n"o as e*+9n%as "a !e+s!a'(o -+en#e1
S(o e.e#&a"as e re+s#ra"as a&#oFnspe'<es para )on#or/ar a
)p!e)en#a'(o e obser-:n%a "as presen#es nor)as e +aran#r a !)pe/a e
or+an/a'(o "o es#abe!e%)en#o1 U#!/a)os &) pro%e")en#o opera%ona!
pa"r(o1
@J1 Transpor#e
O #ranspor#e "e-e +aran#r 4&e os pro"&#os .ar)a%9&#%os %3e+&e) ao
"es#no %on.or)e n"%a'<es espe%.%a"as1
O pessoa! "e #ranspor#e "e-e ser #rena"o sobre os %&"a"os espe%as
para a )an&#en'(o "a 4&a!"a"e:
[ E-#ar e*pos'(o "os pro"&#os ao %a!or e*%ess-o =a%)a "e CMWC>Q
[ Usar -e,%&!o .e%3a"oQ
[ N&n%a e*por os pro"&#os "re#a)en#e ao so! o& 6 %3&-aQ
[ N(o #ranspor#ar os pro"&#os %o) +e!o se%oQ
[ N(o "e*ar o -e,%&!o es#a%ona"o ao so!Q
[ Des%arre+ar pr)ero os pro"&#os #er)o!0bes, para es#o%0F!os
)e"a#a)en#e no re.r+era"or1
Os )e"%a)en#os s(o #ranspor#a"os por e)presa a&#or/a"a e %o)
%on#ro!e "e 4&a!"a"e, e) #o"o o se& %r%&#o por .or)a 4&e:
a> N(o se per%a a s&a "en#.%a'(oQ
b> N(o %on#a)ne) ne) se5a) %on#a)na"os por o&#ros pro"&#os o&
)a#erasQ
%> Se5a) a"o#a"as pre%a&'<es espe%as %on#ra "anos, per"as o&
ro&bosQ
"> Es#e5a) e) %on"'<es "e se+&ran'a e n(o se5a) s&5e#os a
%on"'<es napropra"as "e %a!or, .ro, !&/, &)"a"e o& o&#ros
.a#ores a"-ersos, ne) 6 a'(o "e )%ror+ans)os o& a+en#es
n.es#an#es1
Os )e"%a)en#os 4&e ne%ess#e) "e %on#ro!e "a #e)pera#&ra "&ran#e
o ar)a/ena)en#o s(o +&a!)en#e e*+"os a sere) #ranspor#a"os e)
%on"'<es espe%as a"e4&a"as1
@L1 DOCUMENTA8O
Or+an/a'(o "e Do%&)en#os
Man#er #o"os os re+s#ros "e )o-)en#a'(o e "e rre+&!ar"a"es
or+an/a"os, para r0p"a n.or)a'(o 4&an"o so!%#a"a1
Man#er ss#e)a 4&e per)#a a ras#reab!"a"e "os pro"&#os, "e )o"o a
possb!#ar a s&a !o%a!/a'(o, %o) -s#as a &) pro%esso e.%a/ "e n#er-en'(o,
re#ra"a o& "e-o!&'(o1
To"a a "o%&)en#a'(o "e-e es#a a%ess,-e! 6s a&#or"a"es
%o)pe#en#es1
Os )e"%a)en#os s(o a"4&r"os por .orne%e"ores re%on3e%"os,
a&#or/a"os, e %o) %o)pro-a'(o "e re+&!ar"a"e, ass) %o)o "e %on#ro!e "e
4&a!"a"e1
E*s#e) pro%e")en#os es%r#os para as -0ras opera'<es
s&s%ep#,-es "e a.e#ar a 4&a!"a"e "os pro"&#os o& "a "s#rb&'(o1
Es#es pro%e")en#os .ora) E!abora"os, assna"os e "a#a"os pe!o
respons0-e! #$%n%o1
Re+s#ros: Os re+s#ros s(o e.e#&a"os s)&!#anea)en#e %o) as
opera'<es 4&e !3es "(o !&+ar "e .or)a 4&e se5a poss,-e! re%ons##&r #o"as as
a#-"a"es o& a%on#e%)en#os s+n.%a#-os e ser(o )an#"os "&ran#e pe!o
)enos %n%o anos1
S(o )an#"os os re+s#ros "e #o"as as %o)pras e -en"as, os 4&as
n"%a) a "a#a "a %o)pra o& .orne%)en#o, o no)e "o )e"%a)en#o e a
4&an#"a"e re%eb"a o& .orne%"a, be) %o)o o no)e e en"ere'o "o
.orne%e"or o& "es#na#0ro1
No 4&e respe#a 6s #ransa'<es en#re .abr%an#es e a "s#rb&"ora, os
Boas pr0#%as "e ar)a/ena)en#o, "s#rb&'(o e #ranspor#e "e )e"%a)en#os BE
re+s#ros asse+&ra) a "en#.%a'(o "a or+e) e "es#no "os pro"&#os,
no)ea"a)en#e a#ra-$s "os n7)eros "e !o#e, o 4&e #orna poss,-e! "e#er)nar
#o"os os .orne%e"ores e os po#en%as "es#na#0ros "e &) )e"%a)en#o1
Aorne%)en#os aos %!en#es: So)en#e s(o e.e#&a"os .orne%)en#os a
o&#ros es#abe!e%)en#os a&#or/a"os e 3ab!#a"os a a"4&rr )e"%a)en#os1
Para #o"os os .orne%)en#os a &)a en#"a"e a&#or/a"a o& 3ab!#a"a a
a"4&rr )e"%a)en#os e*s#e &) re+s#ro 4&e possb!#a "e#er)nar a "a#a, o
no)e, a .or)a .ar)a%9&#%a e o !o#e "o )e"%a)en#o, a 4&an#"a"e .orne%"a
e o no)e e en"ere'o "o .orne%e"or e "o "es#na#0ro1
?&a!.%a'(o "o Aorne%e"or
De.n'<es
?&a!.%a'(o: Dese)pen3o a%e#0-e! "e &) pro%esso %o)p!e#o P
"e-e apresen#ar e-"9n%as "e 4&e $ %apa/ "e repe#r os bons res&!#a"osQ
Desen-o!-)en#o: Es.or'o or+an/a%ona! ss#e)0#%o para %rar e
)an#er &)a re"e "e .orne%e"ores %o) bo) "ese)pen3o P %!en#e a&*!a o
.orne%e"or On"e s&r+& a 4&a!.%a'(o\
[ Mo-)en#os "e ?&a!"a"e P Hap(o p;s II G&erra M&n"a!
[ G!oba!/a'(o ] Co)pe##-"a"e
[ D.&s(o no o%"en#e a par#r "a "$%a"a "e IM
[ In"7s#ra .ar)a%9&#%a P re!a'(o %o) a "s#rb&"ora e o&#ros
Para as "s#rb&"oras e opera"ores !o+,s#%os 4&e n(o poss&e) .ro#a
pr;pra para e.e#&ar a "s#rb&'(o "os pro"&#os $ )pres%n",-e! o
"esen-o!-)en#o "e &) pro+ra)a "e a&"#oras e*#ernas nas e)presas
pres#a"oras "e ser-'o "e #ranspor#e, !e+a!)en#e %on%e""as pe!a a&#or"a"e
san#0ra, be) %o)o e) .orne%e"ores 4&e e.e#&a) o ser-'o "e %on#ro!e "e
pra+as, %a!bra'(o "e e4&pa)en#os, !)pe/a e -a!"a'(o "e ss#e)as,
4&an"o ap!%0-e!1
O .orne%e"or poss& respons0-e! #$%n%o\ Se a s&a e)presa .abr%a e.e#-a)en#e
a!+&)
pro"&#o, se5a e!e 4&,)%o, se5a) e)ba!a+ens, se5a
e!e "o ra)o 4&e .or, ne%ess#a "e &) respons0-e!
4&e respon"a por esses pro"&#os 5&n#o aos ;r+(os
per#nen#es e a 5&n#o a se&s %!en#es, %aso se5a)
ne%ess0ras e*p!%a'<es #$%n%as1
O .orne%e"or poss& #o"as as a&#or/a'<es,
!%en'as, o&#or+as, a!-ar0s e o&#ros "o%&)enF#os
e)#"os pe!os ;r+(os %o)pe#en#es, e*+,-es para
o .&n%ona)en#o !e+a!\
S&a e)presa es#0 "e-"a)en#e !e+a!/a"a nos
;r+(os %o)pe#en#es e per#nen#es ao se& ra)o "e
ne+;%o, n%!&s-e 5&n#o 6 ANZISA\
Caso o .orne%e"or #er%er/a a!+&)a par#e "e se&
pro%esso o& a#-"a"es, e!e poss& ss#e)0#%a "e
%on#ro!e "os pro"&#osK)a#$rasFpr)asKser-'os
#er%er/a"os\
S&a e)presa #er%er/a par#e "e se&s pro%essos e
a#-"a"es pro"&#-as\ E 4&an#o a ser-'os, %o)o
Con#ab!"a"e, Anan'as, In.or)0#%a, Transpor#e
"e Pro"&#os, e#%\ Le)breFse 4&e a 4&a!"a"e
"a4&!o 4&e a s&a e)presa pro"&/ e .orne%e $
#a)b$) a.e#a"a pe!os ser-'os e pro%essos
#er%er/a"os1 E %o)o s&a e)presa %on#ro!a sso\
De 4&e .or)a\ R0 re+ras, pa"r<es, pro%e")en#os,
%on#ra#os re+&!an"o essa re!a'(o\ ?&e)
%on#ra#a $ o respons0-e! pe!o res&!#a"o +!oba!1 N(o
se po"e #rans.err responsab!"a"e1 ?&e) -en"e $
o respons0-e! pe!a 4&a!"a"e1
Re4&s#os "e a-a!a'(o In#erpre#a'(o para o a#en")en#o
O .orne%e"or poss& &)a ss#e)0#%a )p!e)en#a"a
para %on#ro!e e a#&a!/a'(o "e #o"os os
"o%&)en#os e pro%e")en#os 4&e a.e#a) as
a#-"a"es re!a%ona"as 6 4&a!"a"e "os pro"&#os,
)a#$rasFpr)as e ser-'os\
C&"a"o %o) a respos#a para esse #e), por4&e e!a
po"e %on#ra"/er )&#as o&#ras )as 6 .ren#e1
Ana!se be) o 4&e es#0 sen"o per+&n#a"o: se&s
pro%essos, a#-"a"es e #are.as poss&e)
pro%e")en#os1 E!a $ per#nen#e para 4&a!4&er
Re4&s#os "e Do%&)en#a'(o
O .orne%e"or poss& ss#e)0#%a para )an&seo e
preser-a'(o "e pro"&#os eKo& )a#$rasFpr)as
%ons"era"as YPropre"a"e "o C!en#eO =G&ar"a"as
para o %!en#e, ap;s a %o)pra>1
A0%! en4&a"rar a s&a e)presa: se&s %!en#es
%o)pra) ns&)os, MP^s, pro"&#os, )a#eras, 4&e
.%a) )an#"as e) s&a e)presa\ Se n(o, $ N8O
SE APLICA1
O .orne%e"or poss& &)a ss#e)0#%a )p!e)en#a"a
para %on#ro!e "e #o"os os re+s#ros "e s&a
opera'(o, "e .or)a a a%essar e) #e)po 30b!
e-"9n%as "as opera'<es\
Co)p!e)en#an"o a 4&es#(o an#eror, a+ora
re!a#-a)en#e aos Re+s#ros "a Opera'(o, #o"os
s(o +&ar"a"os %o) %r#$ros "e a%esso, para
+aran#r ras#reab!"a"e, 4&an"o ne%ess0Fro\
Le)breFse 4&e Re+s#ros "a Opera'(o $ ".eren#e
"e Pro%e")en#os Opera%onas1
Os pro"&#os s(o "e-"a)en#e "en#.%a"os %o)
n7)ero "o !o#e a 4&e per#en%e\
I"e) 4&es#(o an#eror
Os pro"&#os s(o "e-"a)en#e "en#.%a"os %o) o
pra/o "e -a!"a"e\
I"e) 4&es#(o D1E1C1@
E*s#e &)a ss#e)0#%a o& pro%e")en#o =POP> 4&e
+aran#a so)en#e a &#!/a'(o "e )a#eras e
ns&)os "e-"a)en#e apro-a"os\
R0 4&e) e.e#&e essa apro-a'(o, sen"o
"e-"a)en#e %apa%#a"o\
Os )a#eras, ns&)os, para .abr%a'(o "e MP_s,
pro"&#os, e)ba!a+ens, %a*as, r;#&!os, o& para
)s#&ras, 4&an"o e) es#o4&e, .%a) %o) r;#&!o "e
APROZADOS\
A "en#.%a'(o "o pro"&#o $ )an#"a e) #o"os os
es#0+os "e pro"&'(o, a#$ a en#re+a ao %!en#e\
Essa 4&es#(o se ap!%a a 4&a!4&er e)presa,
)es)o 64&e!as 4&e #(o so)en#e )por#a) e
re-en"e)1 O& ser0 4&e 4&an"o pro"&#os
)por#a"os %3e+a) 6s e)presas 4&e ass)
#raba!3a), nen3&)a "en#.%a'(o $ )as
rea!/a"a\ Ap!%aFse #a)b$) 6s 4&e ob#9) o&#ros
pro"&#os, MP^s, 6 base )s#&ra, .or)&!a'<es1
Propre"a"e "o C!en#e
Me"'(o e Mon#ora)en#o "e Pro%essos
A e)presa "en#.%a e )on#ora os par:)e#ros
%r,#%os "os pro%essos\ R0 re+s#ros ss#e)0F#%os
"essa #are.a\
A4& %o)e'a a %on.&s(o: )&#as pessoas a%3a)
4&e s; a e)presa 4&e .abr%a a!+&)a %osa $ 4&e
poss& pro%esso1 Na"a "sso1 ?&as4&er e)presas,
se5a .abr%an#e, )s#&ra"ora, apenas %o)er%an#e,
apenas, "s#rb&"ora, apenas #ranspor#a"ora,
poss&e) pro%essos1 Tan#o 4&e 30 )&#as e)presas
"e #ranspor#e =Mer%7ro, A#!as, e#%> 4&e 50 es#(o
%er#.%a"as na ISO LMMM =4&e $ #o"a basea"a na
an0!se "e pro%esso>1 En#(o, %o)o respon"er N8O
SE APLICA\ To"as as or+an/a'<es poss&e)
pro%essos e "e-e) saber 4&as s(o os %r,#%os e
"ar e-"9n%as "e 4&e e!es s(o )on#ora"os, "e
.or)a re+s#ra"a1 Se essa 4&es#(o .or respon""a
%o)o N8O SE APLICA, #&"o o 4&e .or )en%ona"o
sobre CONTROLE E GARANTIA DA ?UALIDADE
N8O TER ZALIDADE1
An0!se "e Da"os
E1D1@F E*s#e a-a!a'(o ss#e)0#%a "e n.or)a'<es
e "a"os =res&!#a"os "e n"%a"ores, a&"#oras
n#ernas e e*#ernas, re%!a)a'<es "e %!en#es,
"ese)pen3os "e pro%essos, e#%>, a .) "e
"en#.%ar opor#&n"a"es "e )e!3oras\
Essa 4&es#(o se ap!%a a 4&a!4&er #po "e e)presa1
Ze5a, %o)o &)a e)presa po"era "/er NO SE
APLICA, nas 4&es#<es E1B1C1@ e E1B1C1B e %o!o%ar
SIM a4&\ A%a #o#a!)en#e n%oeren#e1
Para A#en"er Be) $ Ne%ess0ro:
[ Desen-o!-er s&a 3ab!"a"e pessoa!1
[ Con3e%er be) a e)presa e o #raba!3o a ser "esen-o!-"o1
[ Man#er a %a!)a e) 4&a!4&er s#&a'(o, )es)o 4&e o %!en#e se
"es%on#ro!e1
[ Saber o&-r $ n"spens0-e! para 4&e) a#en"e ao p7b!%o, pos o!3ar e
a%o)pan3ar as pon"era'<es e ne%ess"a"es "o n#er!o%&#or, s(o
)por#an#es re4&s#os para "en#.%ar o #po "e %!en#e e a#en"9F!o "a .or)a
)as %on-enen#e poss,-e!1
e)presa, se5a e!a .abr%an#e "e )a#$rasFpr)as,
e)ba!a+ens, se ser-'os P Ss#e)0#%a
I)p!e)en#a"a para Con#ro!e "e Do%&)en#os e
Pro%e")en#os1
Con%!&s(o
BJ Boas pr0#%as "e ar)a/ena)en#o, "s#rb&'(o e #ranspor#e "e )e"%a)en#os
Apesar "e #o"o o es.or'o re!a%ona"o 6 n#e+ra'(o "a
%a"ea "e abas#e%)en#o, o "s#rb&"or se)pre ser0 &) e!o
ne%ess0ro e .&n"a)en#a! "e %one*(o en#re as e)presas
.abr%an#es e os es#abe!e%)en#os -are5s#as1
A 4&a!"a"e "os )e"%a)en#os po"e ser a.e#a"a pe!a
.a!#a "e -0ros %on#ro!es nas n7)eras a#-"a"es rea!/a"as
"&ran#e as opera'<es "e "s#rb&'(o1 En#re#an#o, o
es#abe!e%)en#o "esses %on#ro!es, +era!)en#e, n(o s(o be)
"e.n"os e oren#a"os1 Tornan"o, e-"en#e a ne%ess"a"e "o
.ar)a%9&#%o para a %ons#r&'(o, oren#a'(o e ap!%a'(o "as
)e""as a"e4&a"as %o) a .na!"a"e "e +aran#r a 4&a!"a"e "os pro"&#os e
a)ben#e1
SabeFse 4&e a par#r "e @LLJ, o%orrera) -0ras e s+n.%an#es
)&"an'as na %a"ea "e abas#e%)en#o, "s#rb&'(o e "spensa'(o "e
)e"%a)en#os no pa,s1 U)a )por#an#e e s+n.%a#-a )&"an'a no se+)en#o
a#a%a"s#a "e )e"%a)en#o .o 6 p&b!%a'(o "a Por#ara nW JMB "e MJ "e
o&#&bro "e @LLJ, #ra/en"o -0ros )e%ans)os para %obr a .a!s.%a'(o,
a"&!#era'(o, erros no ar)a/ena)en#o "e )e"%a)en#os, en#re o&#ras
e*+9n%as1
No ano se+&n#e .o 6 +ran"e e*p!os(o "e )&"an'as, %o) a %ra'(o "a
A+en%a Na%ona! "e Z+!:n%a San#0ra =Le L1IJB "e @LLL>, se!an"o a no-a
es#r&#&ra'(o "e -+!:n%a san#0ra no Bras!1 A ANZISA %3e+a %o) a
.na!"a"e "e pro)o-er a pro#e'(o "a sa7"e p7b!%a1 Os )e"%a)en#os
ass&)e) +ran"e )por#:n%a %o) os rs%os po#en%as re!a%ona"os 6
pro"&'(o, "s#rb&'(o, %o)er%a!/a'(o e "spensa'(o n&) %on#e*#o "e
per+o a sa7"e "a pop&!a'(o1
A!+&ns prn%,pos %on#"os nas !e+s!a'<es espe%,.%as "e-e) ser
a"o#a"os para e-#ar erros "e pro%e")en#os e opera%onas %o)pro)e#en"o
a 4&a!"a"e e es#ab!"a"e "os )e"%a)en#os1 Po"e)os "es#a%ar "e +ran"e
re!e-:n%a as %on"'<es "e ar)a/ena)en#o, es#o%a+e), "s#rb&'(o e
#ranspor#e, be) %o)o a or+an/a'(o "as "o%&)en#a'<es, #as %o)o
%a"as#ros a#&a!/a"os "e %!en#e, re+s#ros "e n.or)a'<es "o .orne%e"or,
"en#re o&#ras n.or)a'<es )por#an#es1
As Boas Pra#%as "e Ar)a/ena+e) e Ds#rb&'(o "e Me"%a)en#os
"(o %on#n&"a"e aos pro%e")en#os opera%onas a"o#a"os nas Boas Pra#%a
"e Aabr%a'(o "a In"&s#ra Aar)a%9&#%a, re!a%ona"as a )e"%a)en#os,
%os)$#%os, sanean#es, pro"&#os para sa7"e =%orre!a#os>, +aran#n"o ass) a
n#e+r"a"e "o pro"&#o e "an"o %re"b!"a"e ao %ons&)"or "a 4&a!"a"e e
se+&ran'a "o pro"&#o a ser a"4&r"o1