TRABAJO Y SUFRIMIENTO.

Reflexiones a partir de un estudio de caso en una empresa

supermercadista en Argentina



SOUFFRANCE AU TRAVAIL. Rflexions partir dune tude de cas dans la grande
distribution en Argentine.
LONGO JULIETA

Lic. En Sociologa (UNLP) - Doctoranda en Ciencias Sociales (UBA)
Centro de Estudios e Investigaciones Laborales (CEIL/CONICET)
Buenos aires, Argentina

1. Qu son los riesgos psico-sociales? / Les RPS : c'est quoi ?
2. Presentacin del campo / Prsentation du terrain
3. Factores y situaciones de RPS en el trabajo / Facteurs et situations de RPS
au travail
a) Caso 1: E. Cajera / Cas 1: E. Htesse de Caisse
b) Caso 2: M. Repositor interno / Cas 2: M. Travailleur de stocker
4. Conclusiones / Conclusions
PL AN DE PRES E NTACI N / PL AN DE PRES E NTAT I ON
QU S ON L OS RPS ? / L ES RPS : C' EST QUOI ?
No existe consenso acadmico en torno a la
operacionalizacin de los RPS (Bouffartigue, 2012).

Existen distintos modelos de acuerdo a la disciplina
(modelo Karasek, modelo Siegrist, etc.)

Gollac (2011) define los RPS como riesgos para la
salud mental, psquica y social, ocasionadas por las
condiciones de trabajo y las formas y relaciones de
organizacin del trabajo que son susceptibles de
interactuar con el funcionamiento mental, cuyas
consecuencias pueden ser tanto psquicas, sociales,
como fsicas.

Gollac y Volkof (2007) operacionalizan los RPS en 6
tipos de factores de riesgo: Intensidad del trabajo y
tiempo de trabajo, exigencias emocionales, falta de
autonoma, relacione s sociales en el trabajo,
conflictos de valor, inseguridad de la situacin de
trabajo.

Problema: individualizar y psicologizar el fenmeno y
las respuestas (Bouffartigue, 2012; Yves Clot, 2010)
Il n'y a pas consensus scientifique autour de la
dfinition et l'oprationalisation des risques
psichosociaux (RPS)

Il y a diffrents modles selon la discipline (modle
Karasek, modle Siegrist, etc.)

Gollac (2011) define les RPS comment les risques
pour la sant mentale, physique et sociale,
engendrs par les conditions demploi et les facteurs
organisationnels et relationnels susceptibles
dinteragir avec le fonctionnement mental, les
troubles de sant occasionns peuvent tre mentaux,
sociaux, mais aussi physiques.

Gollac et Volkof (2007) listent 6 types de facteurs de
risques : intensit et temps de travail ; exigences
motionnelles; autonomie ; rapports sociaux au
travail ; conflits de valeurs; inscurit de la situation
de travail

Problme: individualiser et psychologiser le
phnomne et les rponses (Bouffartigue, 2012; Yves
Clot, 2010)
Empresas supermercadista de capitales
franceses.

El trabajo de campo se realiz entre el ao
2008 y el ao 2013, en dos tiendas de la
empresa. Se realizaron 30 entrevistas
semiestructuradas a trabajadores,
delegados y dirigentes sindicales del
Sindicato de Empleados de Comercio (SEC)
de La Plata y de Buenos Aires. Se realizaron
asimismo observaciones de campo no
participantes en los espacios de trabajo
Entreprise franaise de la grande
distribution.

Le travail de terrain a t fait entre lanne
2008 et lanne 2013, dans deux magazines
de lentreprise. On a fait 30 entretiens semi-
structur travailleurs, dlgus et
dirigeants syndicaux du Syndicat de
Commerce (SEC) de La Plata et de Buenos
Aires. On a fait aussi observations du terrain
dans les lieux de travail (un hypermarch et
un supermarch).
PRES E NTACI N DE L CAMPO / PRS E NTAT I ON DU T E RRAI N
1) volution technique et organisationnel
du travail
2) Prcarisation du travail nouveaux
risques

3) lments de continuit Travail
monotone, rutinaire, parcellisation des
tches, etc.
1) Evolucin tcnica y organizacional del
trabajo

2) Precarizacin del trabajo

3) Elementos de continuidad (trabajo
monotono/rutinario/tareas
parceladas)
P ORQU FACTORES DE RP S E N S UP E R E HI P E RME RCADOS ? /
POURQUOI FACT E URS DE RPS DANS L A GRANDE DI ST RI BUT I ON?
Augmentation de la tension dans le travail

Nouveaux + vieilles risques pour la sant
Aumento de la tensin en el trabajo

Nuevos + viejos riesgos para la salud
FACTORES DE RPS / FACTEURS DE RPS SITUACIONES DE RPS /SITUATIONS DE RPS
1) Falta de reconocimiento en
el trabajo / Manque de
reconnaissance
(Dejours, 1998; Gollac, 2011)
Reconocimiento personal:
trabajo montono y rutinario
Reconocimiento por parte de
los supervisores (juicio de
utilidad)
Reconocimiento por parte de
los clientes (invisibilizacin
del trabajo)
Trabajo inmaterial:
reconocimiento en el
producto del trabajo
2) Precariedad de la situacin
laboral / Prcarit de la
situation de travail
Intensificacin del trabajo /
Intensification du travail
Inseguridad laboral / Insecurite
du travail
Flexibilidad del horario de
trabajo y horarios antisociales /
Flexibilit des horaires et
Debilitamiento de la frontera
entre trabajo y fuera del trabajo
/ Faiblesement de la frontire
entre travail et hors travail
Despotismo en el espacio de
trabajo / Despotisme au travail
3) Exigencias emocionales /
Exigences motionnelles
(Gollac, 2011)
Nuevas formas de gestin: la
implicacin de los
trabajadores en sus tarea /
Nouvelles formes de gestion:
implication des travailleurs en
ses taches

El trabajo en servicios:
atencin al cliente / Travail au
services: atention aux clients
P RI NCI PAL ES FACTORES DE RP S E N S UP E R E HI P E RME RCADOS /
PRI CI PAUX FACT E URS DE RPS DANS L A GRANDE DI ST RI BUT I ON
Precarizacin del
trabajo / Prcarit
du travail
Implicacin
emocional /
Exigences
motionnelles
Falta de
reconocimiento
/ Manque de
reconaissance
S I T UACI N DE RPS E N E L T RABAJ O / S I T UAT I ON DE RPS AU
T RAVAI L
CAS O 1 : E . CAJ E RA / CAS 1 : E HOT ES S E DE CAI S S E
algunos te dicen que no importa el horario, que lo que importa es el trabajo. Y si,
pero llegar a las once de la noche a tu casa entre que coms, que tens que ordenar ms
o menos, porque sino al otro da no te pods levantar, y est todo hecho un caos, y te
estress () Hay veces que llego tan cansada!... Dec que yo tengo familia, pero si no la
tuviese estara consumida, porque a veces no me dan ganas ni de comer (E., Sector
Cajas, 23 aos, septiembre del 2009)
y vos en la caja ests limitado a estar sentado en la caja no pods solucionar los
problemas, por ms amabilidad que tengas. Y el cliente se enoja con vos porque es la
nica persona que ve, entends? Y por ah vos no tens ms ganas de que te traten
mal, y nadie te viene a asistir (E., 23 aos, Sector cajas, septiembre del 2009)
a veces es estresante, y llega un punto que encima yo senta que daba para algo ms,
no te varan el trabajo, no te varan el horario, y encima ests nueve horas todos los
fines de semana! (E., Sector Cajas, 23 aos, septiembre del 2009).
Falta de autonoma Atencin al cliente Maltrato
Monotona de las tareas Falta de reconocimiento Horarios antisociales
Horarios antisociales Conciliacin entre vida laboral y vida personal
CAS O 2 : M. RE POS I CI N / CAS 2 : STOCKE R
Una de las cosas que te pasan es que tu laburo, en el 90% de las cosas no es reconocido.
Porque vos por ejemplo armaste una puntera, pasa el director y dice no me gusta y te la
sacaron. Y por ah el tipo pasa a los dos das y dice pero no estaba mal y te la hace
armar. Pero eso pasa todo el tiempo y es desmoralizante
la gente que no te saluda, la gente que no ve realmente que vos ests ah, si tienen
que revolver todo, para sacar algo que est atrs, no importa si dejan todo tirado
Monotona de las tareas Falta de reconocimiento y valoracin del trabajo
Falta de reconocimiento de los clientes Invisibilizacin del trabajo
Despotismo
Precarizacin del
trabajo / Prcarit
du travail
Implicacin
emocional /
Exigences
motionnelles
Falta de
reconocimiento
/ Manque de
reconaissance
Trayectorias
laborales
Posibilidades y
expectativas
Organizacin
colectiva y
resistencias.
S I T UACI N DE T RABAJ O, CONT E XTO Y CONF L I CTOS / S I T UAT I ON
DU T RAVAI L , CONT E XT E T CONF L I C TS
Contexto
macroeconmico
y mercado de
trabajo
MERCADO DE TRABAJO / MARCH DU TRAVAIL
Altos porcentajes de empleo no-registrado (entre el 40% y el
35% de los trabajadores durante el perodo)
STATUS OTORGADO SOCIALMENTE AL TRABAJO / STATUS
El status social otorgado (implcitamente) a su trabajo (Dejours,
2000: 52)

PERMISIVIDAD SOCIAL
Del trabajo en supermercados como un empleo transitorio
ligado a la primera insercin laboral y a la juventud
CONT E XTO MACROECONMI CO, ME RCADO DE T RABAJ O Y RPS /
CONT E XT MACROECONOMI QUE , MARCHE DU T RAVAI L E T RPS
TRAYECTORIA personal
Lugar del trabajo actual en la trayectoria personal. Movilidad
ascendente: primer empleo en blanco luego de trayectorias
laborales largas signadas por el desempleo y la precariedad.
TRAYECTORIAS familiares
Trayectorias familiares: movilidad descendente. Imagen del trabajo
ideal transmitida y proyectada en base al empleo de las
generaciones anteriores (trabajo industrial o en el Estado)
T RAY ECTORI AS Y RPS / PARCOURS E T RPS
RESISTENCIAS INDIVIDUALES
Irse del trabajo / la fuite
ORGANIZACIN COLECTIVA
Modifica la forma en que los trabajadores entienden, y ponen en
palabras, el sufrimiento en el trabajo: (a) En el lugar de trabajo
(organizaciones sindicales) (b) Fuera del lugar de trabajo (militancia
poltica, social, etc.)

ORGE NI Z ACI N, CONF L I CT I VI DAD Y RPS / ORGANI ZAT I ON,
CONF L I C T DU T RAVAI L E T RPS
imaginate todas tenemos todas tenemos hijos y se nos re complica para o sea no
es justo tener que elegir el optativo del horario de noche porque es el que ms te
conviene para no pagar una guardera Porque por lo general, todas hacen eso. Bueno,
le pido que me ponga en el horario de 5 a 11. Y no, no es justo porque uno tiene su
vida Igual no me quejo porque en el anterior trabajo sala a las 3 de la maana, lo
que pasa es que era otra la situacin, no tena familia, estaba de joda. Pero bueno era
un garrn para m, porque siempre me gust tener una vida organizada, de un trabajo
que me tenga que levantar temprano, vaya a trabajar, llegue a mi casa temprano, y me
encargue de mi casa, de mis cosas, de mi familia. Siempre tuve ese ideal porque mi
viejo trabajo siempre en la parte de Rentas, ah en el Ministerio de Economa, y mi
vieja no trabajaba (E. 23 aos, Sector Cajas)
CAS O 1 : E . CAJ E RA / CAS 1 : E HOT ES S E DE CAI S S E
AGUDIZACIN DE LA TENSIN DEL TRABAJO
yo termino de cursar en diciembre de este ao, y estoy bueno, empezando a hacer la
tesis y me estoy moviendo, para irme como sea. Porque yo no desmerezco el
trabajo, pero ese trabajo ya no es para m. Lo que yo quiero hace ya no lo tengo ah
adentro. Ya la meta que tena para m el laburo que era bancarme, ya est... ya puedo
encontrar cosas ms Por ejemplo hasta ahora siempre me sirvi el trabajo, porque
salgo a las 2 de la tarde, tengo tiempo para cursar, para estudiar
Sobrecalificacin Trabajo temporal
CAS O 2 : M. RE POS I CI N / CAS 2 : STOCKE R
RE F L E XI ONES F I NAL ES / QUE LQUES CONS I D RAT I ONS
1. En trminos tericos: La
nocin de Situaciones de
RPS y su contextualizacin
implicar analizar la
situacin de trabajo y su
relacin con:
- El contexto social
- Las trayectorias
- La posibilidad de modificar

2. En terminos empricos


- Arriola, J.; Vasapollo, L. (2005); Flexibles y precarios: la opresin del trabajo en el nuevo
capitalismo europeo. El viejo topo, Espaa.
- Baudellot, C y Gollac, M. (2011) Trabajar para ser feliz? La felicidad y el trabajo en Francia.
Mio y Dvila, Buenos Aires.
- Bouffartigue, P. (2012); Les risques psychosociaux : quels enjeux de dmocratie et de
justice au travail ? Manuscrit auteur, publi dans "Second forum de l'Association Internationale
de Sociologie, Buenos-Aires : Argentine (2012)"
- Dejour, C. (1998); El factor humano. Traduccin de Irene Brousse. Buenos Aires, Trabajo y
Sociedad - PIETTE/CONICET - Lumen/Humanitas.
- Dejour, C. (2000); Trabajo y desgaste mental. Una contribucin a la psicopatologa del trabajo.
Traduccin de Patricio y Gustavo Neffa. Buenos Aires, Area de Estudios e Investigaciones
Laborales de la SECYT - CEIL/CONICET - CREDAL/CNRS - Facultad de Psicologa UBA
- Gollac, M y Bodier, M. (2011); Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les
matriser Rapport du Collge dexpertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail, faisant
suite la demande du Ministre du travail, de lemploi et de la sant
- Gollac y Volkoff (2007) Nouvelles mthodes de production et sant au travail Disponible en:
http://www.comprendre-agir.org/images/fichier-
dyn/doc/2007/nouvelles_methodes_de_production_et_sante_au_travail_chsct.pdf
- Gollac, M. (2011); Presentacin del Seminario Internacional Los riesgos psico-sociales en el
trabajo, llevado a cabo los das 19, 20, 22 y 23 de septiembre en la ciudad de La Plata.
(Ministerio de Trabajo de la Provincia de Buenos Aires, la Facultad de Ciencias Econmicas de la
Universidad Nacional de La Plata y el Centro de Estudios e Investigaciones Laborales del CONICET)

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