Construyendo relaciones

familiares con amor

2
NOTA DE LA AUTORA
29 de septiembre del 2011
En el 2008, cuando escrib este libro, mont!
un sitio "eb #ue $a sido su principal punto
de distribuci%n& Es probable #ue ese sitio
"eb no e'ista m(s a partir de octubre del
2011, por lo #ue escribo esta nota&
Durante estos tres a)os el sitio $a sido
*isitado por miles de personas, + el libro
descar,ado miles de *eces&
-omo +a ese centro de distribuci%n cesar(,
si le parece .til este contenido, le/la in*ito a
compartirlo, siempre de manera ,ratuita,
distribu+!ndolo desde su propio sitio "eb o
con 0amiliares + ami,o/as&
Durante esos tres a)os, me $an escrito
personas #ue $an ledo el libro, les $a
,ustado + les $a $ec$o bien& A ellas,
muc$as ,racias por contribuir a mi
bienestar con sus palabras de aliento&
Al modelo de -N1 muc$as ,racias por
$aberme a+udado a reparar la relaci%n con
mi $i2o&
A usted, #ue est( le+endo esto, muc$as
,racias + mis me2ores deseos&
3
TE3T45ON4O3
4nclu+o a#u al,unos de los comentarios
#ue me $an $ec$o las personas #ue $an
$a+ado .til este libro&
5e ,ust% muc$o su libro& Nos $a a+udado
muc$o a mi esposo + a m a tratar con
nuestras $i2as adolescentes& De *erdad #ue
se re#uiere muc$a paciencia, pero la
empata a+uda muc$o&
3usana
A m, el libro, me a+udo a preparar una
c$arla con un $ermano mo #ue, no
lle,amos a un entendimiento, pero ,racias
al libro pudimos $ablar tran#uilamente&
6&7enite8
5i esposo + +o solamos pelear todos los
das9 Le esto + empec! a aplicarlo& :ace
*arios meses #ue estamos m(s tran#uilos +
cuando discutimos las peleas no son tan
intensas&
Rosaura
;ueridas personas<;uiero a,radecer
in0initamente $aberles encontrado& 3o+
Terapeuta =amiliar en nuestro
con*ulsionado estado de -$i$ua$ua + $e
encontrado e'traordinariamente .til este
m!todo para acompa)ar a muc$as pare2as
+ 0amilias a resol*er m.ltiples temas de
con0licto& Estamos adem(s inclu+endo este
en un pro,rama de construcci%n de una
comunidad escolar a 0a*or de la >a8, desde
pre?escolar $asta preparatoria& 4ncluiremos
4
tambi!n la re*isi%n + pr(ctica del modelo
en la curricula de 0ormaci%n de terapeutas
0amiliares + de pare2as& @RA-4A3 DE
NUE1O >OR 3U @ENERO34DAD999 Alberto
Rodri,ue8 -er*antes& -$i$ua$ua,
-$i$&5EA4-O
Alberto Rodri,ue8 -er*antes
Tena problemas con mi $i2a de 12 a)os&
-on s%lo la empata +a no tenemos
discusiones a cada rato& Est( m(s amable,
m(s ale,re& Aun#ue en realidad, #uien
cambia es uno&
Le+la
5u+ buen libro& son e2emplos #ue le
a+udan a recapacitar a uno como persona
sobre como $a lle*ado su *ida&
5ar,ot$
Un libro #ue me aporta claridad,
sencille8, ideas, me siento acompa)ada en
mi proceso de pro0undi8aci%n
de la -N1 + cubre mi necesidad de
esperan8a, + con0ian8a en las
personas&
En de0initi*a un buen libro para leer,
compartir, re,alar, imprimir, leer, releer,
comentar&
lepalu8e
5
Producido por: Priscila Siu
Sintase libre de reproducir y distribuir este
material bajo licencia Creative Commons, sin
fines comerciales y mencionando la autora
!estricciones: se autori"a el uso de las
im#$enes %nicamente en su conte&to
Producido por: Priscila Siu
'mail: info(comunicacionfamiliarcom
)))comunicacionfamiliarcom
2**+
,oto portada: -ill .an$, )))jill)lan$com
/
.a primera secci0n de este documento est# basado en
en los conceptos y tcnicas de Comunicaci0n 1o
2iolenta, propuesto por el 3r 4ars5all !osenber$
)))ccnvor$6es
7ri$inalmente, este material fue producido como
material de apoyo para el Pro$rama de la ,undaci0n
!asur en las escuelas en Costa !ica Posteriormente
fue adaptado con el fin de 8ue por s mismo sirva como
instrumento para mejorar las relaciones familiares
'ste material todava est# en construcci0n 9preciara
8ue me cuente 8u le pareci0, si le 5a sido %til: y si lo 5a
puesto en pr#ctica, 8u e&periencias 5a tenido
,avor enviar sus comentarios al 'mail:
construyendo;relaciones(ya5ooes
<
Si padres e 5ijos construyen su relaci0n sobre
una base de confian"a y respeto mutuo, cari=o
y aprecio, tendr#n mejor disposici0n y estar#n
mejor e8uipados cuando surjan situaciones
emocionalmente difciles
.as relaciones se construyen 's un proceso
de poco a poco y de constancia
.a primera relaci0n de amor 8ue 5ay 8ue
construir es con uno mismo Sobre esa base
>auto?empata@, se e&tiende nuestra capacidad
de escuc5ar y amar a otros >escuc5ar con
empata@, y de e&presar nuestros sentimientos
y necesidades, para establecer una cone&i0n
5umana profunda
'l objetivo de este Pro$rama, es el de ofrecer
5erramientas, tcnicas, conceptos y principios
8ue faciliten esa cone&i0n 5umana y propicien
la colaboraci0n, en ve" del anta$onismo
'n un mundo competitivo, en 8ue prevalece la
creencia de 8ue para 8ue uno $ane, el otro
tiene 8ue perder, ur$e el conocimiento de 8ue
s es plenamente reali8able crear y mantener
relaciones conducentes al bienestar de las
partes, tanto en el seno del 5o$ar, como en la
sociedad en $eneral
's nuestro deseo 8ue usted disfrute de la
e&periencia de este tipo de relaciones
+
A
4ND4-E
4NTRODU--4ON A LA -O5UN4-A-4ON NO
14OLENTA
E3-U-:AR -ON E5>AT4A
LO3 B >A3O3 DE -O5UN4-A-4ON NO
14OLENTA<
O73ER1A-4ON
3ENT454ENTO3
NE-E34DADE3
>ET4-4ON
>4LARE3 DE LA3 7UENA3 RELA-4ONE3
TE5A3 DE RE=LEA4ON
A-T414DADE3
-UENTO
B*
4NTRODU--4CN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
DLen,ua2e del -ora8%nE
BB
4NTRODU--4CN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
DLen,ua2e del -ora8%nE
Pro!sito fundamental de CNV:
'stablecer y mantener una cone&i0n con el
cora"0n, propio y de otros
'stablecer relaciones conducentes a la
armona y el respeto mutuo
'l objetivo de la comunicaci0n no violenta no
es cambiar la conducta de la $ente para
obtener lo 8ue deseamos: si no m#s bien es
establecer relaciones 5onestas y emp#ticas,
8ue propicien la voluntad de colaboraci0n
necesaria para eventualmente satisfacer las
necesidades de todos los involucrados
De0inici%n
.a comunicaci0n no violenta >C12@ es una
5erramienta de comunicaci0n, principalmente
verbal, 8ue puede servir para resolver
conflictos entre dos o mas partes, y cuya
pr#ctica i$ualmente mejora las relaciones
consi$o mismo, y ayuda a aclarar y definir los
valores y principios 8ue ri$en la propia vida
-N1 no es una f0rmula fija, sino 8ue es
adaptable a distintas situaciones y estilos
personales y culturales, y su esencia radica en
la intenci0n de conectarse con empata y
compasi0n y no en las palabras 8ue se dicen
B2
'n pocas palabras, C12 nos ayuda a
conectarnos con nosotros mismos y con otros
de una manera en 8ue permite 8ue nuestra
compasi0n natural flore"ca
'l Clen$uajeD C12 puede ser aplicado para
crear relaciones ntimas profundas y
afectuosas, o para mejorar las relaciones
laborales, o como 5erramienta en la mediaci0n
de conflictos
'l modelo de Comunicaci0n 1o 2iolenta est#
presente en todos los continentes, y el libro
de 4ars5all !osenber$, C1on 2iolent
Communication: 9 .an$ua$e of .ifeD 5a sido
publicado en varios idiomas
9un8ue C12 es una 5erramienta poderosa de
comunicaci0n, no es presentada como una
cura para todos los males, sino 8ue se ofrece
con 5umildad, con la esperan"a de contribuir al
bienestar 5umano
B3
El modelo de -N1 ? 2 modos, B pasos
escuc5ar con empata:
observaci0n
sentimientos
necesidades
petici0n
e&presar su 5onestidad:
observaci0n
sentimientos
necesidades
petici0n
B4
B Obser*aci%n >descripci0n o narraci0n de los
5ec5os como vistos por el lente de una c#mara@
2 Edentificaci0n de sentimientos evocados por la
situaci0n
3 Edentificaci0n de necesidades relativas a la
situaci0n
4 ,ormulaci0n de una petici%n para satisfacer
las necesidades identificadas >petici0n clara,
concreta y reali"able en el a5ora@
B5
E3-U-:AR -ON E5>AT4A F -O5>A34ON
Si la otra persona
se e&presa con
crticas, e&i$encias,
o malos modos
>len$uaje c5acal,
depredador@, usted
puede ponerse sus
orejas C12, y
escuc5ar el
len$uaje del
cora"0n .as orejas
C12 pueden servir
como traductor 1o
importa 8u di$a la
otra persona, con
estas orejas usted
escuc5a s0lo su
cora"0n
Por ejemplo: con estas orejas la otra persona
dice: C'l problema con usted es 8ueD y
usted escuc5a: Clo 8ue me $ustara esD 9s
no escuc5a ata8ue ni crtica ni e&i$encia ni
juicios
Con estas orejas puede comprender 8ue la
crtica destructiva es una e&presi0n triste de
una necesidad 8ue busca ser satisfec5a 's
triste por8ue por lo $eneral, una crtica no crea
una buena cone&i0n 5umana, y al contrario,
puede causar problemas y tensi0n entre las
partes
B/
cuando el tema es
delicado, y cada
vez que es
abordado termina
en una discusin
desagradable, el
lenguaje del
corazn o
Comunicacin No
Violenta, podra
ayudar.
9l$unas veces las relaciones pueden estar
deterioradas, y se re8uiere una 5onesta
intenci0n de cone&i0n para repararlas
E"emlo:
'sta es una conversaci0n entre una pareja, en
8ue una de las partes est# aprendiendo el
len$uaje de Comunicaci0n 1o 2iolenta
'sposo:
??1unca me escuc5asF >esto es un indicador
de que l necesita empata. Cuando una
persona se expresa con irritacin, o de forma
acusatoria, est diciendo: me siento mal;
necesito empata@
'sposa:
??Gte sientes frustrado por8ue tienes una
necesidad de ser escuc5adoH
??S
??G3eseas 8ue te escuc5e en este momentoH
??S
'lla e&presa su 5onestidad:
??9dmito 8ue me siento un poco apre5ensiva
de lo 8ue vas a decir y de c0mo lo dices Si
vas a decirme otra ve" 8ue 8uieres 8ue
cambiemos a los ni=os de la escuela por8ue
no tenemos dinero para pa$arla, me siento un
poco nerviosa por8ue solemos terminar en un
dis$usto > .e dice c0mo se siente ella, pero
sin acusarlo o atacarlo a l 'sta manera de
e&presarse provoca menos reactividad en el
otro, disminuyendo las probabilidades de 8ue
l se sienta atacado por lo 8ue ella dice@
B<
'sposo:
??'s cierto 9 m tampoco me $usta 's 8ue
t% peleas al$o 8ue no tiene sentido 's obvio
8ue no nos alcan"a para esa escuelaF
??'stoy escuc5ando 8ue piensas 8ue no nos
alcan"a para pa$ar la escuela >a8u ella
refleja lo 8ue entendi0 o escuc50@
??1o nos alcan"a, mujerF 1o nos alcan"aF
>subiendo la vo"@ >Este es otro indicador de
que su necesidad de empata an no a sido
satisfeca@
.a esposa vuelve a darle empata a l:
??Gest#s molesto y 8uieres 8ue yo acepte 8ue
no tenemos dinero para pa$ar la escuelaH
?? s, ya lo 5e dic5o muc5as veces
??Gest#s preocupado por el dinero 8ue se est#
$astando en la escuelaH Gte $ustara tener
m#s dinero para $astar en otras cosasH
??si, as es
??G5ay al$o m#s 8ue te preocupa de esta
situaci0nH G5ay al$una otra ra"0n por la 8ue
no 8uieres 8ue los ni=os vayan a esa escuelaH
>con esta pre$unta, ella trata de buscar si 5ay
otras desavenencias escondidas detr#s del
tema de la escuela de los ni=os@
??no, la escuela est# bien: lo 8ue me preocupa
es el dinero
??entiendo Gte sientes plenamente escuc5ado
acerca de esta situaci0nH
??si, me siento escuc5ado
B+
.a esposa a5ora 5ace una petici0n:
??Gestaras dispuesto a escuc5arme a m 5asta
8ue yo est completaH
??s, te escuc5o
??CCuando pienso 8ue le estamos dando una
buena educaci0n a nuestros 5ijos, me siento
or$ullosa, por8ue mi necesidad de lo$ro, de
&ito como madre, est# siendo satisfec5a
'ntiendo 8ue los dos valoramos el darle una
buena educaci0n a nuestros 5ijosD 'lla
busca con la mirada su acuerdo
'l asienta con la cabe"a
?? y claro, yo tambin 8uerra tener m#s
dinero disponible Gpodras repetirme lo 8ue
escuc5aste para estar se$ura de 8ue me 5e
comunicado bienH
??dices 8ue te sientes or$ullosa como madre si
le das una buena educaci0n a tus 5ijos, y
8ue tambin t% 8uerras 8ue tuviramos m#s
dinero
??$racias, s Gt% tambin 8uieres estas dos
cosas: una buena educaci0n para los ni=os y
m#s dinero disponibleH
??s
??Gcrees 8ue si definimos 8ue es para cada
uno de nosotros Cuna buena educaci0nD, y la
cantidad de Cdinero disponibleD avancemos un
poco en estoH
BA
??e5 s, podemos intentarloF
Ieniendo claro 8u cosas valoran en la
educaci0n de sus 5ijos y 8u tanto las valoran,
les ayuda a ver ese punto con m#s claridad
C.a dan"a de la comunicaci0nD como la llaman
en C12 est# comen"ando .as partes
re$resar#n a sentimientos y necesidades a
cada paso de su e&ploraci0n de maneras de
satisfacer las necesidades de todos los
involucrados Cuando e&ploren el
presupuesto, nuevamente identificar#n las
necesidades de l y de ella
's com%n 8ue una persona sienta temor de
8ue sus necesidades no van a ser satisfec5as,
de 8ue va a tener 8ue sacrificarse por Cel bien
com%nD .a empata permite reducir la
intensidad de ese miedo y le da confian"a a la
persona de 8ue la satisfacci0n de sus
necesidades tambin es importante
.a Comunicaci0n no 2iolenta es un proceso
'l tomarlo como un proceso ayuda a estar m#s
calmado y a sentirse m#s a $usto con las
situaciones 8ue enfrentamos
2*

.a empata disipa el anta$onismo
'n ve" de tener otra pelea, esta pareja
cola#ora en buscar juntos maneras de
satisfacer la necesidad de sentirse valiosos
como padres, de sentirse m#s 5ol$ados
econ0micamente, y de mantener una relaci0n
de pareja basada en la consideraci0n y el
respeto mutuo
2B
22
'n una discusi0n acalorada, entre
m#s temprano en el proceso se
introdu"ca la empata, m#s pronto se
reducir# el anta$onismo y se $enerar#
la anuencia a colaborar
-A3O >RA-T4-O ?empata
.a mam# de Patricia lle$a a la casa del
trabajo:
??JPatricia, ya dejaste tirados los "apatos en la
salaF J9y, esta ni=aF GKa 5iciste tu tareaH
GLu 5aces viendo la televisi0nH
.a ni=a se levanta y se pone los "apatos 'lla
5a estado aprendiendo Comunicaci0n 1o
2iolenta en la escuela, y decide intentar su
aplicaci0n en casa
??G2ienes cansada del trabajoH
??SF
??Gte sientes irritada y cansada y tienes
necesidad de relajarte y descansarH
.a mam# la mira Pone su cartera en su lu$ar
y pasa a la cocina a servirse un fresco .ue$o
se sienta en el sof#, junto a la ni=a
??J95555F, e&5ala un suspiro al sentarse
??GC0mo estuvo tu daH pre$unta Patricia
.a mam# la mira unos se$undos .ue$o le
pasa la mano por los cabellos y su e&presi0n
se suavi"a
??Mien bien Gy t% c0mo est#sH
23
'l primer mon0lo$o de la madre fue una
Cevaluaci0nD: Cdejaste tirados los "apatosD
.ue$o procedi0 con una actitud muy com%n
cuando uno est# estresado, y Cpre!untD varias
cosas sin esperar respuesta
.a ni=a decidi0 darle empata
24
LO3 -UATRO >A3O3 DE -N1
25
>A3O 1 ? O73ER1A-4ON
Una discusi%n in.til
??JayyyF Gy la llave de la casaH
??J8uF Gt% no la tienesH
??1o Ko te la d a t
??a m usted no me 5a dado nada
??la puse en la mesita y dije: Nall est# la
llave, c0$elaN
??ya ve a m, en mi mano, no me 5a dado
nada c0mo 8ue c0$ela a5ora es
responsabilidad ma cuidarle la llave a ustedF
??yo estaba ocupado atendiendo t% asunto, lo
menos 8ue 5as podido 5acer es poner un poco
de atenci0nF
??a5ora me 8uieres ec5ar la culpa a mF me
8uieres ec5ar la culpa a mF
9 veces, nos parece normal causarnos
pe8ue=as >y $randes@ 5eridas 'n realidad,
stas se pueden evitar y podemos crearnos
una vida en 8ue la NnormaN sea el respeto
mutuo, la comprensi0n y la colaboraci0n

Sin culpar a nadie, las pe8ue=as tribulaciones
de la vida pueden pasar sin da=ar las
relaciones
2/
'l primer componente de este modelo de
comunicaci0n es la Nobservaci0nN ?? una
descripci0n en pocas palabras del asunto 8ue
8ueremos comunicar
'jemplo:
'l plato est# sobre la mesa
Cuando dejas el plato sobre la mesa y te vas a
ju$ar
9yer lle$aste despues de medianoc5e
Pusiste el pan en la alacena
.as frases anteriores describen o narran Por
s solas no nos comunican una posible car$a
emocional 1o acusan 1o condenan, ni
tampoco aprueban
'l prop0sito de la observaci0n se$%n la tcnica
de Comunicaci0n 1o 2iolenta es iniciar una
cone&i0n 'ste len$uaje no acusa y no
culpabili"a: pretende fomentar la receptividad
en la otra parte, y desestimular la reactividad y
la actitud defensiva en el otro
.a Nobservaci0nN no contiene evaluaciones,
inferencias, deducciones u opiniones de
nuestra parte
1o 5ay nada de malo en 5acer deducciones
9l contrario las deducciones e inferencias son
muy %tiles 1os a5orran tiempo y son producto
de la e&periencia
Sin embar$o, para esta tcnica de
comunicaci0n, ponemos en espera o Ntiempo
fueraN nuestra capacidad de deducir, y nos
limitamos a comunicar una Nobservaci0nN
2<
-UANDO LA O73ER1A-4ON NO
=UN-4ONA
9%n cuando 5acemos una observaci0n
CneutraD, la otra persona puede escuc5ar una
acusaci0n y ponerse a la defensiva
9dem#s, lo 8ue observamos, la manera en
8ue percibimos la realidad difiere en diversos
$rados de una persona a otra
Percibimos con nuestros sentidos, procesamos
e interpretamos la realidad de acuerdo a
e&periencias pasadas y otras variables
Por lo tanto, cuando no nos ponemos de
acuerdo sobre la observaci0n, en ve" de
discutir sobre ella pasamos a los sentimientos
y la empata
2+
9l 5acer una observaci0n sin ju"$ar a
la otra persona, ni criticarla,
aumentamos la posibilidad de 8ue
nos escuc5e sin ponerse a la
defensiva
-A3O >RA-T4-O ? obser*aci%n
Situaci0n: .a mam# se acerca a la pila de
lavar y ve una camisa roja junto a una camisa
blanca en a$ua de jab0n, y la camisa blanca
est# manc5ada
'lla saca ambas y las mira Sus emociones:
alarmada, frustrada, molesta Primero se
calma, respirando profundamente >o aplicando
cual8uier otra tcnica de manejo de
emociones@
.ue$o va al patio donde est#n sus tres 5ijos
ju$ando
??GLuin puso una camisa roja con una blanca
en la pila de lavarH
??,ue 4ario, contesta uno
??4ario, ven ac#
2an ambos frente a la pila, y la mam# le
muestra la camisa manc5ada 'lla le pone la
mano sobre el 5ombro y le dice: Cla ropa roja
por lo $eneral manc5a K la ropa blanca es
mejor lavarla por separado de la de colorD
4ario asienta con la cabe"a y se va a ju$ar
'n este caso, la mam# se limit0 a 5acer una
observaci0n 1o 5i"o acusaciones 1o dijo:
Ceres un tontoD, Ceres un descuidadoD, ni en su
fuero interno ju"$0 y conden0 a su 5ijo
2A
9%n cuando no verbali"amos un juicio, si en
nuestro fuero interno sentimos o pensamos un
juicio acusativo, intuitivamente la otra persona
lo puede percibir
.a Comunicaci0n 1o 2iolenta, no es una
tcnica a aplicar, sino de un cambio de
paradi$ma: nos mo$emos %acia una
&enuina acetaci!n de nosotros mismos y
de los otros' %acia la comasi!n y la
emat(a
3*
.a observaci0n nos aleja de la
acusaci0n o recriminaci0n
Cuando se empie"a una
comunicaci0n con una
acusaci0n, es muy probable 8ue
la otra persona se pon$a a la
defensiva, y no se estable"ca
una comunicaci0n, sino dos
mon0lo$os paralelos, en 8ue
nin$una de las partes escuc5a a
la otra
-A3O >RA-T4-O G e'presi%n de
$onestidad
??Pedro, Gusted por 8u se comi0 el 8ue8ueH
GKo no le dije 8ue eso era para despus de la
cenaH
??1o fui yo mam#: fue pap#
.a mam# no dice nada
Pedro decide e&presar su 5onestidad
??4am#, cuando me acusas de al$o 8ue no 5e
5ec5o, me siento dolido, por8ue ten$o una
necesidad de confian"a
1ecesito saber si me comuni8u bien
Gpodras repetir lo 8ue me oiste decirH
??8ue tu pap# fue 8uien se comi0 el 8ue8ue
??di$o 8ue cuando dices 8ue yo me com el
8ue8ue, y yo no fui, me siento mal,
5eridopor8ue ten$o una necesidad de
confian"a Gpuedes repetir lo 8ue dijeH
??el otro da 8ue 5ice un 8ue8ue de banano, t%
te comiste el %ltimo peda"oF
??mam#, G8u sientes cuando te di$o estoH
??cuando me dices G8uH
??8ue me siento 5erido cuando dices 8ue me
5e comido al$o y yo no 5e sido
??y Gpor 8u te sientes 5eridoH
??por8ue ten$o una necesidad de confian"a
Gestaras dispuesta a pre$untar 8uin se lo
comi0H
??s est# bien
3B
Cuando se est# en una situaci0n de menos
poder, como es el caso de un 5ijo con su
madre, tambin es posible aplicar cnv
Oeneralmente en una relaci0n desi$ual de
poder, la parte 8ue tiene el poder no 8uiere
soltarlo por temor a 8ue la contraparte tome el
poder y lo use en contra suya Como se dice
colo8uialmente Cno 8uiere dar su bra"o a
torcerD
.a persona 8ue tiene menos poder, puede
utili"ar la empata inteli$entemente para:
? bajar la tensi0n y disminuir el temor 8ue
siente la persona 8ue tiene el poder de 8ue le
8uiten su poder, de 8ue la est#n retando o
amena"ando su posici0n de poder
? autoempata para bajar su propia reactividad
>indi$naci0n, rebelda, deseos de ejercer su
autonoma y su propio poder personal@ 'n
este caso la auto?empata sirve, entre otras
cosas para reafirmar el respeto por s mismo y
su propia identidad
.a parte 8ue tiene menos poder tambin
puede emplear la 5onestidad inteli$entemente
para:
?5acer observaciones sin ju"$ar, para evitar
8ue la contraparte sienta 8ue se le est#
acusando u oponiendo
?5umani"arse a los ojos del otro, y e&poner sus
necesidades y sentimientos

32
>aso 2
'l primer componente de C12 es observar sin
acusar o culpabili"ar:
'l se$undo componente es identificar c0mo
nos sentimos
9l$unas veces estamos demasiado
desconectados de nuestras emociones y
sentimientos por lo 8ue esta tarea se nos
dificulta
3entir nuestros sentimientos es mu+
importante por#ue nos conecta con la *ida,
con nosotros mismos + con los dem(s&
Son nuestros sentimientos los 8ue nos motivan
a tener un $esto amable, a ayudar a al$uien, a
mostrar compasi0n, a dar empata
Iambin nuestros sentimientos nos avisan
cuando al$una necesidad nuestra no est#
siendo satisfec5a 'l enojo, la triste"a, la
apre5ensi0n, la decepci0n, la desconfian"a,
son todos sentimientos 8ue nos alertan sobre
necesidades no satisfec5as
33
3entir nuestros sentimientos
es mu+ importante por#ue
nos conecta con la *ida, con
nosotros mismos + con los
dem(s&
'star conscientes y en contacto con nuestras
emociones y sentimientos tambin nos ayuda
a ser menos reactivos
'n la si$uiente p#$ina aparece una lista no?
e&5austiva de sentimientos
34
9.OP17S S'1IE4E'1I7S
's posible 8ue stos sean nuestros
sentimientos dependiendo de si nuestras
necesidades est#n satisfec5as o no
1ecesidades
satisfec5as
9fectuoso
a$radecido
ale$re
aliviado
calmado
c0modo
confiado
conmovido
contento
encantado
ener$tico
feli"
intri$ado
interesado
tran8uilo, en pa"
optimista
or$ulloso
1ecesidades 1o
satisfec5as
9brumado
a$otado
an$ustiado
ansioso
apenado
aver$on"ado
confundido
culpable
desanimado
desconfiado
desesperado
dis$ustado
enojado
estresado
furioso
impaciente
inc0modo
35
>aso H ?NE-E34DADE3

Iodos los seres 5umanos tienen las mismas
necesidades b#sicas en com%n: a$ua,
alimento, descanso, abri$o, y cone&i0n
5umana o amor, por ejemplo
Para cada necesidad e&isten muc5simas
estrate$ias o formas posibles de satisfacerlas
Con nuestros recursos y $ran capacidad
creativa, los seres 5umanos, podemos
encontrar formas de satisfacer nuestras
necesidades de modo 8ue no sea a e&pensas
de otros
Pn indicador de 8ue estamos confundiendo
necesidad con estrate&ia es cuando
asociamos una persona, lu$ar, acci0n u objeto
a la soluci0n de una necesidad, en forma
e&cluyente de otras posibilidades
Cuando una o varias necesidades no est#n
siendo satisfec5as, ciertos sentimientos nos lo
3/
"eneralmente los conflictos son
causados por desacuerdos so#re
las formas $estrate&ias% de
resol&er una situacin $satisfacer
una necesidad% 'a que la !ente
tiende a defender una posi#le
estrate!ia o solucin, ' ape!arse a
ella, con la intensidad con la que
#uscara satisfacer una necesidad
#sica.
indican Prestando atenci0n al sentimiento,
podemos lle$ar a la identificaci0n de las
necesidades no satisfec5as, lo 8ue nos
permite iniciar la e&ploraci0n de estrate$ias o
formas de satisfacerlas
'l sistema econ0mico consumista 5a $enerado
CnecesidadesD 8ue no son las necesidades
b#sicas a las 8ue se refiere C12 .as
CnecesidadesD, se$%n utili"a el trmino C12
son recursos 8ue se re8uieren para sustentar
la vida, y 8ue todos los seres 5umanos
tenemos en com%n

3<
Edentificar claramente cu#l o cu#les
necesidades tenemos en el momento, es
muy importante, por8ue nos da la
oportunidad de re&isar las estrate!ias 8ue
estamos empleando, si stas perturban
nuestra relaci0n con otros, o nuestro
propio bienestar
-A3O >RA-T4-O ? necesidades
Situaci0n: Iodos los das, en las ma=anas, al
arre$larse para la escuela, la mam# tena
problemas con su 5ijo de seis a=os
.ev#ntate 9rr$lese 9p%rese 2aya a
ba=arse GKa se ba=0H JSe 5ace tardeF 'stos
solan ser los mon0lo$os cansados y cansones
con 8ue comen"aban el da
Cuando por fin el ni=o se iba en el autob%s
escolar, la mam# estaba e&5austa y de mal
5umor
Saba 8ue la estrate$ia de apurar al ni=o y
decirle impacientemente lo 8ue tena 8ue
5acer, no estaba dando los resultados 8ue
deseaba
Se senta frustrada, mal5umorada, impaciente
tena una necesidad de eficacia, tran8uilidad y
buen 5umor: >en este caso: B lo$rar 8ue el
ni=o se fuera a la escuela: 2 8ue la
e&periencia fuera tran8uila y a$radable@
Qabl0 con su 5ijo y le pre$unt0 c0mo se senta
l 9 l tampoco le $ustaban los dis$ustos
ma=aneros .e pre$unt0 8u pensaba 8ue
podan 5acer y l dijo 8ue 8uera levantarse
para al$o bonito '&ploraron varias
posibilidades: ver un ratito de tele antes de
partir: ju$ar con sus ju$uetes, y otras ideas
.a 8ue decidieron implantar fue 8ue la mam#
aprovec5ara el tiempo en 8ue esperaban la
buseta en la ma=ana para ense=arle a montar
bicicleta 'so entusiasm0 al ni=o 3e buen
$rado, se levantaba y alistaba para tener unos
3+
B*?B5 minutos para montar bicicleta antes de
la lle$ada de la buseta Cuando la bicicleta
dej0 de entusiasmarle, la mam# cambi0 la
t#ctica a contarle cuentos, y a contarse c5istes
mutuamente 'sto funcion0 el resto del a=o
escolar
.a identificaci0n de la necesidad: tranquilidad
' #uen umor, se=al0 el camino 5acia la
estrate$ia, 8ue fue cambiar de impaciencia
5acia el buen 5umor
3A
's necesario notar 8ue la necesidad
no es que el otro a!a .a necesidad
de la mam# 17 es 8ue el ni=o se
apure .a necesidad de la mam# es
su propia tran8uilidad, buen 5umor y
eficacia
9 continuaci0n aparece una lista, no
e&5austiva, de necesidades universales
Al,unas necesidades uni*ersales
aceptaci0n contribuci0n inte$ridad
amistad cooperaci0n jue$o
amor creatividad justicia
apoyo descanso libertad
aprecio diversi0n orden
aprendi"aje duelo nutrici0n
armona eficacia pa"
atenci0n ejercicio pertenencia
autenticidad empata privacidad
autonoma esperan"a pro$reso
belle"a estabilidad prop0sito
claridad e&presi0n recreaci0n
compa=a 5umor respeto
comprensi0n independencia sentido de
lo$ro
cone&i0n inspiraci0n ser
escuc5ado
confian"a se$uridad solidaridad
consideraci0n salud tran8uilidad
aire alimento e&presi0n
se&ual
.as Cestrate$iasD o formas posibles de
satisfacer las necesidades de las partes, es lo
8ue C12 llama CPeticionesD, y es el cuarto
4*
paso de este proceso, 8ue aparece en la
pr0&ima secci0n
4B
>aso B ? >ET4-4ONE3
.as peticiones pueden ser 5ec5as a nosotros
mismos, a terceros, en silencio, o
e&presamente
Cuando las peticiones son de m para m, uno
de sus objetivos es aclararme conmi$o misma,
ver 8u realmente necesito, y e&plorar
maneras en 8ue podra conse$uirlo Para ello
ten$o 8ue 5acer los cuatro pasos: G8u siento
cuando esto ocurreH por8ue ten$o una
necesidad de H
Cuando la petici0n va a ser comunicada a otro,
es importante 5acer una petici0n clara, para
8ue la otra persona pueda entender f#cilmente
8u es lo 8ue deseamos de ella 'sto
aumenta las posibilidades de 8ue nos lo
conceda
Pna petici0n es:
? clara, concreta, reali"able y en tiempo
presente
? es e&presada en len$uaje positivo, es decir,
dice 8u 8ueremos, en ve" de lo 8ue no
8ueremos
42
Pna petici0n es:
clara, concreta, reali"able y en tiempo presente
Pna petici0n es diferente a una e&i$encia o
e&pectativa
's posible 8ue la persona se nie$ue a
concedernos lo 8ue pedimos 'n ese caso,
podemos recurrir a la empata >tanto para
nosotros por la ne$aci0n recibida@ como con el
otro, para averi$uar c0mo se siente con
nuestra petici0n y 8u necesidades suyas est#
percibiendo como impedimento o factor
limitador para acceder a nuestra petici0n
)econocemos *ue un no es un
indicador de *ue la otra ersona
considera *ue sus necesidades no
ser+n atendidas aroiadamente si
accede a nuestra etici!n
'n Comunicaci0n no 2iolenta, nos interesa
8ue las necesidades de las partes sean
satisfec5as 9 travs del di#lo$o podramos
se$uir intentando establecer una cone&i0n
5umana 5asta lle$ar a un entendimiento y la
voluntad de e&plorar estrate$ias adicionales
8ue sirvan a ambos involucrados Con
empata, podemos averi$uar cu#les son las
necesidades 8ue el otro teme no sean
satisfec5as, podemos ase$urarle 8ue sus
necesidades tambin ser#n tomadas en
cuenta y 8ue son importantes para nosotros, y
podemos invitarle a e&plorar en conjunto
posibles estrate$ias 8ue nos sirvan a todos
43
E2emplos de peticiones:
3ituaci%n: 9nita abre un pa8uete de $alletas,
co$e un par, y deja el pa8uete abierto sobre la
mesa Su madre, !osalinda, ve el pa8uete
abierto y la llama
??9nita, dejaste el pa8uete de $alletas abierto
ven y cirralo, y ponlo en su lu$ar
??95ora no, mam#F 'stoy viendo la tele
!osalinda cierra el pa8uete para prote$er su
contenido, y lo deja sobre la mesa:
??!ecuerda 5acerlo en los comerciales
>silencio@
.a mam# se ocupa en al$o, y una 5ora
despus el pa8uete de $alletas a%n est# sobre
la mesa
3entimientos: la mam# se siente irritada,
molesta, frustrada
Necesidades: por8ue tiene una necesidad de
orden, cooperaci0n, colaboraci0n en la
preservaci0n de los alimentos, de 5i$iene
44
(na peticin es una manera de explorar si
el otro est dispuesto a a'udarnos a
satisfacer nuestras necesidades, de la
manera especfica que le pedimos.
!osalinda llama a su 5ija:
??9nita, ven ac#
.a ni=a viene
4ostr#ndole las $alletas, le dice:
??4ira las $alletasF
??9yF se me 5aba olvidadoF >.a ni=a las
reco$e y las lleva a la alacena ense$uida@
!osalinda suspira y si$ue a su 5ija con la
mirada >se siente frustrada y decide e&presar
su 5onestidad@
??Qija, me siento frustrada 4e $ustara 8ue
trates los alimentos con el cuidado necesario
9yer dejaste la lec5e todo el da afuera y se
da=0
??S, es cierto 's 8ue me llam0 Sofa y me fui
corriendo y se me olvid0
>.a madre decide darle empata a su 5ija@
??Gestabas muy entretenida por8ue tienes una
necesidad de diversi0n y de amistadH
>uno de los objetivos de la madre es fortalecer
la cone&i0n con su 5ija, no acusarla o
culpabili"arla@
??S, le trajeron >@ vieras 8ue c5ivaF 1os
divertimos muc5o
>.a madre siente cierta apre5ensi0n: Gc0mo
respetar la diversi0n de su 5ija y al mismo
tiempo satisfacer sus propias necesidadesH@
45
.a madre 5ace un inventario de sus
necesidades no satisfec5as: orden, 5i$iene,
aprecio, aprovec5ar las cosas >no
desperdiciarlas@, cooperaci0n, ense=ar a su
5ija a ser ordenada y a mantener una 5i$iene
apropiada en la manipulaci0n de los alimentos
??Sabes, cuando dejas la lec5e fuera de la
refri, o el pa8uete de $alletas abierto, me
siento frustrada por8ue mis necesidades de
5i$iene y de cooperaci0n no son satisfec5as
.os alimentos 8ue no est#n 5i$inicos o en
buen estado, 5ay 8ue botarlos
>la ni=a la mira en silencio@
??G8u piensas de lo 8ue te 5e dic5oH Gc0mo
te sientes al respectoH
??8ue no 8uieres 8ue deje las $alletas y la
lec5e afuera
??3jame e&plicar mejor lo 8ue siento y mis
necesidades 4e siento frustrada por8ue mis
necesidades de 5i$iene y de cooperaci0n no
son satisfec5as
??G8u escuc5aste 8ue te acabo de decirH
??8ue te sientes frustrada por8ue te preocupa
la 5i$iene de los alimentos y 8ue necesitas
cooperaci0n
??S, $racias 4e encantara e&plorar conti$o
como podemos satisfacer tus necesidades y
las mas
4/
??yo tambin
??Gcuidar los alimentos tambin satisface tus
propias necesidades de 5i$ieneH
??si
??Gcrees 8ue si tienes prisa o te llama una
ami$a olvidaras nuevamente $uardarlosH
?? a55
??Gte parece bien si sacas la lec5e y la vuelves
a meter para ver cu#nto tiempo te tomaH
>la ni=a lo 5ace@
??Gc0mo te sientes al respectoH
??bien
??Gestaras dispuesta a $uardar los alimentos
ense$uida 8ue terminas de usarlosH
?? s est# bien
'n el ejemplo anterior la mam# tom0 en
cuenta las necesidades de entretenimiento y
autonoma de la ni=a
3ecide e&presar su 5onestidad >sentimientos y
necesidades@ por8ue necesita 8ue sus propias
necesidades sean satisfec5as
'lla e&presa lo 8ue siente y necesita de una
manera en 8ue no acusa, ni disminuye a la
ni=a
4<
.a ni=a comprendi0 las necesidades de
5i$iene y cooperaci0n de la madre: y ella
comparte la necesidad de mantener la 5i$iene
de los alimentos, y de mantener una relaci0n
armoniosa con su madre
4+
cuando sentimos 8ue nuestras
necesidades tambin son
tomadas en cuenta, estamos m#s
anuentes a cooperar
7tra ra"0n por la 8ue la persona se nie$a a
una petici0n, es por resistirse a lo 8ue ella
percibe como una e&i$encia de nuestra
parte, a%n cuando, de nuestra parte, no
fuera esa la intenci0n al emitir el mensaje
Cuando la persona escuc5a una e&i$encia,
en ve" de una petici0n, tiende a resistirse

Por nuestra parte, muc5as veces emitimos
e&i$encias, y no peticiones, a%n cuando
usemos un tono dulce o di$amos Cpor
favorD
9ceptar 8ue nos di$an CnoD implica tener f
en el proceso de la vida: saber 8ue
nuestras necesidades pueden ser
satisfec5as por otras fuentes 'l prop0sito
de la Comunicaci0n 1o 2iolenta es crear
cone&iones 5umanas profundas, de modo
8ue las partes se interesen por el bienestar
mutuo 3e este modo, se e&pande nuestro
banco de relaciones Cde amorD y nuestra
plataforma de apoyo
.os cuatro pasos y el 5#bito de empata y
aprecio contribuyen a crear una vida m#s
rica
4A
En Comunicaci!n No Violenta se dice *ue
detr+s de un NO %ay un ,I 's decir, 8ue
cuando la persona dice CnoD a al$o est#
diciendo CsD a otra cosa
Con ayuda de la empata podemos tratar de
averi$uar a 8u est# diciendo la persona s >es
decir 8u necesidades propias est# tratando
de satisfacer@
E6E5>LO
??9nita, ven, ya s%bete al carro 8ue nos vamos
??1oF
.a ni=a est# entretenida ju$ando con una
plantita en el jardn
.a mam# se le acerca:
??Gest#s entretenida ju$ando con una plantitaH
??si
??J8u bonita es con esas 5ojitas tiernasF
??s
??ven, dejemos la plantita all en la tierrita para
8ue cre"ca y se pon$a fuerte y bonita
.a ni=a acompa=a a la mam#, sin resistirse
Iiempo de empata: medio minuto
5*

Pna petici0n tambin puede ser:
G4e ayudaras a encontrar una soluci0nH
G'staras dispuesto a e&plorar conmi$oH
Si la otra persona acepta, usted 5abr# $anado
la buena voluntad, la inteli$encia y los recursos
de la otra persona: 5abr# evitado una
confrontaci0n: y 5abr# construido un
blo8uecito m#s de una buena relaci0n
5B
E'presi%n de $onestidad con
-omunicaci%n No 1iolenta
7bservaci0n Cuando veo 6 escuc5o
Sentimiento Ko siento
1ecesidad, valor debido a 8ue necesito 6
valoro
Petici0n Gestaras dispuesto aRH
Recepci%n con empata
-omunicaci%n no *iolenta
7bservaci0n Cuando usted
Sentimiento Gusted sienteRH
1ecesidad, valor por8ue necesita 6 valora
Petici0n Gle $ustaraRH
52
.en$uaje $irafa: forma de referirse a uno
mismo y a los dem#s con comprensi0n,
aceptaci0n y cari=o
.en$uaje c5acal: Pensamientos o palabras
acusadoras, culpabli"antes, casti$adoras con
las 8ue nos referimos a nosotros mismos o a
los dem#s >muc5as veces ese incesante
parloteo mental 8ue nos torturaF@
53
E2emplo de petici%n ? cuatro pasos
Pna madre puede manifestar los tres primeros
pasos del proceso dicindole a su 5ijo
adolescente: N4i$uel, me molesta ver los
calcetines sucios 5ec5os una bola debajo del
televisor, por8ue me $usta 8ue las
5abitaciones de la casa 8ue compartimos entre
todos estn ordenadasN
9cto se$uido, la madre abordar# el
componente n%mero cuatro, 8ue es una
petici0n muy especfica: NGLuieres 5acer el
favor de reco,er los calcetines + lle*(rtelos
a tu $abitaci%n o meterlos en la la*adoraHN
'l componente n%mero cuatro se centra en lo
8ue esperamos 8ue 5a$a la otra persona para
enri8uecer nuestra vida o la de los dos
3es$lose del ejemplo anterior:
sentimiento: me molesta
obser*aci%n: dos calcetines sucios 5ec5os
una bola debajo de la mesita del caf y otro al
lado del televisor
necesidad: por8ue me $usta 8ue las
5abitaciones de la casa 8ue compartimos entre
todos estn ordenadas >necesidad de orden@
54
-%mo e*itar #ue esas cositas de la
con*i*encia diaria nos di0iculten la *ida
Pn problema com%n para las personas
encar$adas de la crian"a de ni=os y ni=as es
c0mo establecer lmites sin atropellar,
menoscabar o irrespetar a los ni=os
'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, el
establecimiento de lmites se mira desde la
perspectiva de satisfacer las necesidades
propias
'n la convivencia, ya sea entre parejas, con
los 5ijos, padres de tercera edad, o
compa=eros de vivienda, 5ay 5#bitos 8ue
parecen inofensivos 8ue lle$an a convertirse
en $randes irritantes: la m%sica a un volumen
8ue a uno no le $usta: el tipo de m%sica 8ue el
otro pone: diferencias en la importancia 8ue
asi$nan al orden: la costumbre de dejar la
pasta de dientes destapada, o la puerta
abierta
Son muc5as pe8ue=as cosas, 8ue si no se
atienden de una manera oportuna, causan
resentimiento y erosionan la relaci0n
'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, se tratan estas
situaciones con Cdecir su 5onestidadD
si$uiendo los Cuatro Pasos: observaci0n,
sentimientos, necesidades, y petici0n
55
'ste es un ejemplo entre una pareja:
'lla:??3ejaste la toalla en el piso del ba=o
'l:??s
'lla:??Cuando dejas la toalla en el piso del
ba=o 8ue compartimos los dos, >observaci0n@
me siento frustrada >sentimientos@
por8ue ten$o una necesidad de orden y
limpie"a >necesidades@
9ntes de 5acer una petici0n, es bueno saber
c0mo est#n las cosas del otro lado Pre$untar,
puede ser de ayuda
'lla:??Gc0mo te sientes con lo 8ue te di$oH
>2amos a asumir 8ue estas dos personas no
tienen una relaci0n en la 8ue reina la
colaboraci0n@
'l le contesta con sarcasmo: CGcon tus
adorables crticasHD
>'n Comunicaci0n 1o 2iolenta, este es el
momento de dar empata 'stamos tratando
de establecer una nueva forma de
relacionarnos, y en este caso, parece 8ue
primero 5ay 8ue establecer confian"a y
aceptaci0n@
'lla:??'scuc5o 8ue piensas 8ue te critico
muc5o Gte sientes frustrado por8ue tienes
una necesidad de aceptaci0nH
>es importante notar 8ue la necesidad no es
porque 'o te critico .a necesidad es de la
otra ersona: Cpor8ue tienesD@
5/
'l:??s, Jeso esF aceptaci0n I% no me aceptas
como soy
'lla:??Gte sientes 5erido y molestoH
'l:??s
'lla:??Gestaras dispuesto a escuc5ar c0mo me
siento yo al respectoH
'll:??s
'lla:??.amento muc5o 8ue te sientas poco
aceptado 4i intenci0n no 5a sido criticarte,
pero me doy cuenta de 8ue nuestra
comunicaci0n no 5a sido buena
'l:??Gte sientes criticado con lo 8ue acabo de
decirteH
'l:??no
'lla ??Mien 9l$unas veces 5ay cosas 8ue
5acemos 8ue no le $ustan a la otra persona, y
no siempre sabemos c0mo decirle, sin
ofenderla o molestarla Gte ocurre a t eso
al$una ve"H
>a8u se trata de atender el tema del momento
>lo 8ue est# vivo en uno@, por lo 8ue
moment#neamente se deja lo de la toalla, para
atender el asunto entre manos: la
comunicaci0n y la aceptaci0n, en este caso@
'l:??s, claro a m tambin me ocurre Por
ejemplo, el otro da en la fiesta 8ue 5iciste ese
c5iste de m, me aver$on"asteF
5<
'lla:?? lamento 8ue te 5ayas sentido
aver$on"ado >suspiro@ parece 8ue
tenemos una lista de resentimientos, de cosas
8ue no resolvimos en su momento
'l:??s
'lla:??a m me $ustara 8ue furamos
cambiando eso pero creo 8ue si sacamos
toda la lista nos vamos a 5acer m#s da=o 8ue
bien Gestaras dispuesto a 5ablar de estas
cosas una por una, es decir, tratar un solo
tema, y en otra ocasi0n tratar otro, y as poco a
poco, irnos comunicando de una mejor
maneraH
'l:??s
'lla??Ga%n te sientes criticado cuando di$o 8ue
al ver la toalla mojada en el piso me siento
frustradaH
'l??Gte sientes frustradaH
'lla??s, por8ue ten$o una necesidad de orden
y limpie"a la toalla no se seca bien y es poco
5i$inica, y el lu$ar se ve desarre$lado
'l??bueno
'lla??Gcrees 8ue podras ponerla a secarH
'l??s, s
.a comunicaci0n entre estas dos personas
apenas est# comen"ando 's un proceso
arender a no acusar al otro: Cme
5+
aver$on"asteD Iambin es necesario
acostum#rarse a pre!untar al otro: esto ayuda
a 8ue la persona se sienta tomada en cuenta,
respetada, y si se adivina bien, entendida
Cuando ella le dice a l onestamente cmo
se siente >Clamento 8ue te 5ayas sentido
aver$on"adoD@, le deja saber 8ue no fue su
intenci0n causarle da=o K al expresarle su
deseo de me)orar la comunicacin, abre la
oportunidad para 8ue l acceda a e&plorar
dic5a posibilidad
Para mejorar su relaci0n, esta pareja puede
comen"ar a mostrarse aprecio 3e esa
manera estar#n 5aciendo dep0sitos en su
cuenta emocional mutua
's com%n 8uerer evitar temas 8ue nos podran
llevar a una situaci0n molesta
'n ese caso, puede servir se$uir fortaleciendo
la relaci0n con aprecio, colaboraci0n,
5onestidad y buen 5umor
Se pueden atender inmediatamente las cosas
nuevas 8ue sur$en, pero, de una nueva
manera: con observaci0n sin acusar: y
e&presando nuestros sentimientos y
necesidades 9l ir practicando y demostrando
esta nueva manera, las partes van tomando
confian"a y abrindose m#s a la comunicaci0n
emp#tica
5A
'ntrar en el 5#bito de pre$untar, es otra
manera de mostrar consideraci0n y ayudar a
8ue la otra persona se sienta respetada CGte
molesta si pon$o la ta"a a8uHD CGte $ustara
8ue bajara la m%sicaHD CGpodras bajar la
m%sicaH: est# muy alta para mi $ustoD 7 C4e
$usta 8ue escuc5es tu m%sica a $usto, pero
para m el volumen est# demasiado alto, Gse
te ocurre al$una manera en 8ue podamos
estar los dos a $ustoHD
Practicando en cosas sencillas, 8ue ten$an
poca car$a emocional, nos preparamos para
tratar a8uellas cosas #l$idas, 8ue re8uieren
mayor destre"a de nuestra parte
/*
/B
E5>AT4A
'n 12C >Comunicaci0n 1o 2iolenta, o
.en$uaje del Cora"0n@, se define la
emat(a como el proceso de conectarse
con otra persona, adivinando sus
sentimientos y necesidades .a cone&i0n
emp#tica a veces puede ocurrir en
silencio, pero al$unas veces, en
momentos de conflicto, el comunicarle a
la otra persona 8ue entendemos sus
sentimientos y necesidades y 8ue stas
son importantes para nosotros, puede
ayudar a resolver el conflicto 3emostrar
8ue entendemos no si$nifica 8ue estamos
de acuerdo, ni 8ue actuaremos de
maneras 8ue vayan contra nuestras
propias necesidades
.as necesidades b#sicas 8ue
compartimos todos los seres 5umanos
son en realidad pocas .as formas en
8ue intentamos satisfacer nuestras
necesidades, o estrate$ias, pueden
variar muc5simo, se$%n los recursos
8ue 5ayan o no 5ayan disponibles y
se$%n los $ustos y creatividad de los
involucrados
Por ejemplo:
1ecesidad b#sica: alimento, nutrici0n
'strate$ias para satisfacerlo:
muc5issmasR
/2
Dar empata tambi!n satis0ace
necesidades nuestras
.a cone&i0n emp#tica con otra persona
es una manera de satisfacer nuestras
propias necesidades S la necesidad de
entender, de cone&i0n, de contribuir al
bienestar de otros, etc 9 la ve" nos
$ustara, 8ue nuestra empata sea de
ayuda para la otra persona, y 8ue tal ve"
la pon$a en disposici0n de encontrar
soluciones en conjunto
.a base de la empata es nuestra
5abilidad de conectarnos
comasi$amente con nuestra roia
%umanidad y con la %umanidad del
otro 'n este sentido, ofrecer nuestra
presencia emp#tica es una estrate$ia 8ue
nos puede servir para satisfacer nuestras
propias necesidades y es tambin un
re$alo al otro, al estar plenamente
presente para el otro
Cuando aplicamos la empata 12C,
aplicamos los B pasos en forma de
pre$unta, ya 8ue no sabemos 8u es lo
8ue ocurre dentro de la otra persona .a
otra persona es la autntica autoridad 8ue
sabe 8u est# sintiendo y pensando
1uestra empata puede ayudar a la
persona a sentirse comprendida, o puede
iniciar su viaje de auto?descubrimiento
Podramos 5acer al$o como esto:
7bservaci0n: Cuando R
Gest#s sintiendo RH
/3
Por8ue tienes una necesidad deRH
Gte $ustara RH
'n el proceso de ofrecer empata
mutuamente entre dos personas, si ellas
lo$ran conectarse al nivel de sentimientos
y necesidades, puede ocurrir una
transformaci0n en la 8ue ambas partes
cambien su intenci0n y su enfo8ue 'ste
cambio puede $enerar amabilidad,
deseos de cooperar, apertura y
soluciones creativas 3on momentos de
pro0unda cone'i%n $umana,
satis0acci%n + esperan8a&
E5>AT4A -ON UNO 5435ODAE
.a empata para otros es nutrida por la
empata 8ue nos damos a nosotros
mismos 'n el proceso de cone&i0n
5umana, primero nos conectamos con
nuestros propios sentimientos y
necesidades, con compasi0n y
aceptaci0n, y despus nos conectamos
con el otro
.a empata con uno mismo implica el
5acer odos sordos al di#lo$o interno 8ue
nos ju"$a y condena, y en ve" de eso,
ponernos en contacto con nuestros
sentimientos
Gc0mo me sientoH Gestoy molestaH
Gestoy tristeH Gestoy enojadaH
/4
G4e siento triste por8ue ten$o una
necesidad de comprensi0n y de
aceptaci0n 8ue no est#n siendo
satisfec5asH
'n momentos de alta reactividad >cuando
reaccionamos antes de pensar@, podemos
calmarnos con auto?empata y aceptarnos
tal y cual estamos y nos sentimos
G'stoy asustadaH G4e siento ansiosa y
no 8uisiera 8ue esta persona me
rec5a"ara si le pido >R@, por8ue ten$o
una necesidad de cone&i0n y armonaH
G9l mismo tiempo me siento frustrada
por8ue tambin ten$o una necesidad de
>R@ 8ue no est# siendo satisfec5aH
4e siento: frustrada y enojada, asustada
y ansiosa
4is necesidades son: comprensi0n,
cone&i0n y armona
7tras necesidades > R @
'n C12, despus de estar claros con
nosotros mismos, podemos pasar a
intentar una cone&i0n con el otro, y esto
podemos 5acerlo con empata 5acia la
otra persona
3espus de lo$rar la comunicaci0n
cora"0n?a?cora"0n con el otro, podemos
intentar juntos e&plorar estrate$ias o
formas de satisfacer las necesidades no
satisfec5as del otro y de uno mismo
Petici0n: Gestaras dispuesto aH
/5
.
//
9l$unas veces, cuando
8ueremos dar empata no
sabemos c0mo adivinar lo
8ue siente o necesita la otra
persona
Pre$untarle directamente
puede facilitar las cosas:
G8u necesidad tuya estabas
tratando de satisfacer
cuando
Gc0mo te sientes respecto a
esoH
lo 8ue te escuc5o es Ges
eso lo 8ue 8uieres decirH

Un len,ua2e din(mico
'st#s encasillado Iienes una eti8ueta en la
frente 'st#s clasificado, ju"$ado y
condenado 'res >llene el espacio en
blanco@ un aburrido6 divertido, trabajador6
pere"oso, un irresponsable6 responsable, etc
etc
'l len$uaje est#tico parali"a y dificulta el
crecimiento 'l len$uaje est#tico nos atrapa
en las e&pectativas 8ue creemos 8ue otros
tienen de nosotros y en las e&pectativas 8ue
tenemos de nosotros mismos
Pn len$uaje din#mico tiene una connotaci0n
transitoria nos permite movernos, cambiar,
transformarnos de una cosa a otra
Esto' a#urrida en este momento, pero
me di&ierto mucsimo en este otro
momento, circunstancia ' estado de
nimo.
Esta#a irrita#le ' le le&ant la &o* a mi
i)o. +e siento triste. ,uiero explicarle
que lamento a#erle al*ado la &o*, '
deseo reparar la relacin $reesta#lecer el
respeto, la confian*a, el cari-o%.
Pn len$uaje din#mico nos concede la
aceptacin, nos permite movernos 5acia la
reparaci0n si es necesario o aconsejable, y
nos aleja de la culpa, 8ue es en s
parali"ante
/<
7tra manera de decir Caceptaci0nD es:
Cdarse permisoD darse permiso para sentir
lo 8ue se siente y estar como se est#
4antener una relaci0n amable con una
misma es necesario para tener un nivel
aceptable de felicidad, para disfrutar de la
vida, para no estar amar$ada la mayor
parte del tiempo
/+
A>RE-4O
El arecio es uno de los ilares de las
#uenas relaciones Sentir aprecio por
nuestras vidas, por nosotros mismos y por las
personas 8ue nos rodean, nos ayuda a sentirnos
felices, satisfec5os y plenos, a%n ante los
altibajos de la vida y en a8uellas temporadas en
8ue la vida parece presentarnos m#s retos de
los 8ue 8uisiramos
Cuando nos apreciamos nosotros mismos, nos
fortalecemos ante los embates del entorno
Cuando tenemos el 5#bito de e&presar aprecio
por otros, particularmente en las relaciones de
nuestro crculo ntimo, construimos una base
s0lida 8ue nos sostiene en momentos
emocionalmente difciles
'n C12 el aprecio se e&presa en observaci0n,
sentimientos y necesidades satisfec5as
B 7bservaci0n: >lo 8ue 5icieron 8ue enri8uece
nuestras vidas@
2 Sentimientos: >c0mo nos sentimos@
3 1ecesidades: >las necesidades 8ue
fueron satisfec5as por sus acciones@
/A
B 8u 5i"o la otra persona
2 c0mo nos sentimos
3 8u necesidades 5an sido satisfec5as
'jemplos de un 3iario de 9precio:
B 4e sent satisfec5a, contenta conmi$o
misma cuando me acord de tomar un
desayuno saludable 5oy, por8ue satisfice mi
necesidad de cuidar mi salud
2 Cuando ayud a 4ara a cambiar las flores
de macetero, fue un momento a$radable,
por8ue satisfice mi necesidad de contribuir, de
cultivar amistad y de ver belle"a
3 Cuando Pedro me acompa=0 con su
para$uas bajo la lluvia, me sent muy
a$radecida, por8ue satisfi"o mi necesidad de
aprecio, consideraci0n, cuido y $enerosidad
4 9yer me devolvieron la cartera 8ue dej
sobre la mesa 'so renov0 mi fe en el bien
5umano y me di0 una sensaci0n de pa",
comunidad y se$uridad
54i 5ijo pe8ue=o me cant0 una canci0nF .o
disfrut muc5simo y satisfi"o mi necesidad de
amor y diversi0n
/ .a cocina es un lu$ar especial para
nosotros 9ll nos contamos c5istes: nos
remos por cual8uier cosa: nos 8uejamos de
las frustraciones del da, en b%s8ueda de
empata: y celebramos los &itos de cada uno
Satisfacemos nuestras necesidades de amor,
comuni0n, diversi0n, compa=a, confian"a,
y por supuesto, de comida
<*
< 9yer le di un masajito a mi amorcito K
l respondi0 todo belloF 9mbos lo
disfrutamos Satisfi"o mi necesidad de
intimidad y placer
+ 'l paseo familiar del domin$o estuvo
muy bonitoF Iodos estuvimos de buen
5umor, ale$res y c5istosos 9precio
muc5o estos momentos familiares 4is
necesidades de amor, compa=a,
diversi0n y cone&i0n 5an sido satisfec5as
A .e propuse a la supervisora un cambio
en el proceso de trabajo y lo
implementaron 4e sent or$ullosa y
capa": y satisfi"o mi necesidad de lo$ro
B* .a maestra de -uanito me dijo 8ue l
tiene problemas en matem#ticas .o 8ue
pudo 5aber sido difcil, fue un momento
de colaboraci0n y respeto 9precio
muc5o los esfuer"os de ella para
comunicarse y ayudar .le$u all con
temor, pero me sent aliviada y apoyada
Satisfi"o mi necesidad de apoyo
BB .a se=ora de la soda estaba #spera y
brusca .e di empata y se calm0, y 5asta
sonri0 y brome0 4e sent or$ullosa y
complacida de poder 5acer eso Satisfi"o
mi necesidad de cone&i0n, de contribuir al
bienestar de otro, y mi sentido de lo$ro
<B
'jemplos de '&presiones de 9precio
5acia otra persona:
B Carolina, esta ma=ana 8ue me ayudaste a
alistar a tu 5ermanito, realmente me fuiste de
muc5o apoyo 4e sent aliviada y
acompa=ada 4is necesidades de
colaboraci0n y apoyo fueron satisfec5as
4uc5as $racias
2 7yeF 2i 8ue limpiaste el $arajeF Lu
buenoF 4e $usta verlo tan limpiecitoF K
adem#s, aprecio tu iniciativa y tu colaboraci0n
3 .a forma en 8ue usted atendi0 a mi 5ija
cuando se cay0, me impresion0 4e siento
se$ura y confiada de 8ue est# en buenas
manos
4 Psted 5a cuidado muc5as veces a Pablito
cuando yo ten$o 8ue trabajar 5oras e&tras
4e siento conmovida y aprecio muc5o su
$enerosidad y el cari=o 8ue 5a demostrado por
mi 5ijo
5 Cuando sacas la basura todos los das, se
satisface mi necesidad de cooperaci0n e
5i$iene Luera decirte 8ue aprecio 8ue lo
5a$as

<2
1o esperemos a 8ue 5aya al$una fuente
potencial de conflicto para comunicarnos con
nuestros 5ijos 4anten$amos el 5#bito de
e&presarle nuestro aprecio por su ser y sus
acciones 3edi8uemos tiempo a estar con
ellos y cultivemos actividades a$radables y
divertidas 3e ese modo, vamos construyendo
relaciones familiares con amor
<3

.os bebs traen consi$o
un mundo de bendicionesF
<4
E3-U-:AR A 3U3 :46O3
'scuc5ar es una parte importante de una
relaci0n ntima
escuc5ar con empata sus emociones S no dar
consejos, soluciones o ne$ar sus sentimientos
escuc5ar con respeto sus opiniones y
e&periencias S los ni=os tienen una $ran
sabidura
escuc5ar sin reproc5arles cuando tienen un
problema ? esta plataforma de confian"a le
a5orrar# a su 5ijo o 5ija sinsabores y peli$ros
escuchar porque los nios ven el mundo con
ojos nuevos y traen consigo esperanza y
alegras
<5
CONFIANZA
La confian-a se construye a medida *ue
cumlimos nuestras romesas' *ue
somos uerto se&uro' *ue demostramos
#uena f.///
</
Esta manera de crian*a de los i)os e i)as se
cimenta en los #uenos sentimientos que usted
' sus i)os sienten en aquellos momentos de
conexin profunda, que potencian la relacin a
corto pla*o, ', particularmente, a lar!o pla*o;
' adems se orienta a la nica conducta que
usted puede cam#iar: la su'a propia.
Sura Qart y 2ictoria Tindle Qodson
9utoras del libro: !esponsible parents,
responsible c5ildren >padres responsables,
5ijos responsables@ de la 'ditorial Puddle
3ancer
<<
TE5A3 DE RE=LEA4CN
<+
UN >ANORA5A A5>L4O
Mueno, ya somos padresF K Ga5ora 8u
5acemosH 9l$unos lle$amos all con plena
consciencia y voluntad, y otros, por8ue la
naturale"a lo decidi0 as
.a primera etapa del papel de padres parece
bastante evidente: cuidar fsicamente del
beb, alimentarlo, prote$erlo, mantenerlo
saludable
.a naturale"a 5a dispuesto 8ue los bebs
inspiren ternura, y la mayora de las madres
est#n motivadas a cuidar y amar a sus bebs
9 pesar del instinto protector, esta etapa
re8uiere conocimiento y ad8uisici0n de
destre"as, y para al$unas personas, esta
etapa tambin resulta emocionalmente difcil
Sea para usted difcil o no, desde el primer
momento vale la pena pre$untarse Gpara 8u
somos madres y padresH Gcu#l es nuestro rol,
nuestro prop0sito u objetivosH G8u nos
convierte en padres6madres adem#s del 5ec5o
biol0$icoH
GLu responsabilidad social tenemos como
pro$enitoresH 'stamos criando la nueva
$eneraci0n, la continuaci0n de la vida en la
Iierra GC0mo 8ueremos influir sobre esa
pr0&ima $eneraci0nH Gy sobre la nuestraH
Gc0mo 8ueremos 8ue sea la vida en nuestro
5o$arH
<A
Con las 5erramientas de aprecio, empata,
observaci0n sin acusaci0n y peticiones claras
y concretas podemos ejercer influencia sobre
la forma 8ue va tomando nuestra vida familiar
Con la auto?empata, el aprecio por una
misma, y el contacto constante con nuestros
propios sentimientos y necesidades, nos
dise=amos un presente de bienestar
!efle&ionar sobre estos puntos bien puede
valer la pena
+*
DE3A>E@AR3E DE LA3 E3TRATE@4A3
Pna ve" 8ue uno 5a esco$ido una estrate$ia,
5a tomado una decisi0n 's decir, est#
dejando de lado otras estrate$ias, prefiriendo
una manera especfica de 5acer las cosas
'sta decisi0n a5orra esfuer"o posterior y
facilita la vida, no teniendo 8ue decidir a cada
paso nuevamente 'sto nos libera para
dedicar nuestra ener$a a otras cosas
Sin embar$o, nuestro ape$o a una estrate$ia
especfica puede convertirse en un
impedimento para el propio crecimiento y para
la cone&i0n con otros 'ste ape$o a la
estrate$ia puede impedirnos tender un puente
para conectarnos con otra persona 8ue tiene
una estrate$ia diferente, y con la 8ue nos
8uisiramos conectar
9brirnos a otras posibles estrate$ias podra
enri8uecernos con nuevas e&periencias y
nuevos puntos de vistas, y 8ui"#s ense=arnos
formas m#s f#ciles, eficientes y
enri8uecedoras de 5acer las cosas
Cuando una estrate$ia nos est# causando
conflictos, sera bueno e&plorar otras
+B
EL 343TE5A DE >RE54O3 F -A3T4@O3
El control so#re otros:
Controlar a otros se lo$ra a medias, y con un
alto costo de recursos y calidad de las
relaciones
Cuando los padres tratan de CcontrolarD a sus
5ijos, suelen encontrar una buena dosis de
frustraci0n, por8ue el control 8ue se consi$ue
por la fuer"a o la coerci0n, tiene un &ito
temporal y parcial
'l obtener CobedienciaD de parte de los 5ijos
por medio de la amena"a o el casti$o >ya sea
fsico o de otro tipo@ pone una car$a pesada
sobre la calidad de la relaci0n: por un lado los
padres insistiendo en 8ue los 5ijos 5a$an lo
8ue ellos 8uieren, lo 8ue les parece correcto, o
lo 8ue corresponde a su punto de vista: y por
el otro, los 5ijos resistindose, con una
resistencia pasiva o confrontativa, y 5aciendo
las cosas a escondidas, o no 5aciendo lo 8ue
se les ordena
Cuando se utili"a la culpa como mtodo
coercitivo, se cobra una alta factura emocional

Como alternativa para la CobedienciaD se
puede cultivar la colaboraci0n >cooperaci0n,
respeto mutuo, inter?dependencia@ K como
alternativa para la CculpaD y el Ccasti$oD se
puede cultivar la empata, la aceptaci0n y la
compasi0n
+2
Los remios' la aro#aci!n y la
moti$aci!n e0tr(nsica1
.a otra cara de la moneda al casti$o, es el
premio: la aprobaci0n, el amor condicional, el
premio o refuer"o positivo
'ste mtodo de modificaci0n de la conducta
tambin tiene desventajas o costos altos
9l ni=o o ni=a objeto del 5ala$o y aprobaci0n,
se le crea y refuer"a una costumbre de buscar
aprobaci0n de otros, y se debilita la motivaci0n
propia para 5acer las cosas: para aprender,
para colaborar, para crear, etc
.os seres 5umanos venimos con un motor
innato: $anas de aprender, de e&perimentar,
de crear, de dar y recibir amor 9 medida 8ue
nos condicionan >la familia, la escuela, la
sociedad@ nos vamos desconectando de este
motor interno, y nos identificamos m#s con las
motivaciones e&ternas: dejamos de aprender
por simple curiosidad y ansias de saber, y
5acemos las cosas para obtener aprobaci0n
social: una nota, un diploma, o una
felicitaci0n
1o trabajamos por8ue 8ueremos crear y
construir un mundo mejor, sino por un salario,
o por reconocimiento o estatus Pna
desventaja de esta motivaci0n e&trnsica es
8ue las personas no se sienten responsables
de contribuir al bienestar com%n >si no
consi$uen una $anancia personal@, y adem#s,
no se sienten con el suficiente poder personal
o facultamiento 8ue les permita ejercer una
+3
influencia sobre su entorno 'n otras
palabras, si no reciben muestras de
aprobaci0n y aprecio de otros, est#n
desmotivadas
Cuando perdemos nuestra cone&i0n con
nosotros mismos, estamos perdiendo un $ran
potencial de sentirnos satisfec5os y de
contribuir a un mejor entorno 'l costo del
premio es alto
Pna diferencia importante entre el CaprecioD
como se concibe en Comunicaci0n 1o
2iolenta, y el CpremioD, es 8ue ste %ltimo tiene
la intenci0n de manipular y controlar: de
refor"ar una conducta deseada y obtener m#s
de ese mismo beneficio, mientras 8ue el
aprecio es la sincera $ratitud por al$o 8ue la
otra persona 5a 5ec5o 8ue nos 5a beneficiado,
y por el simple 5ec5o de ser 'l aprecio no es
un an"uelo para obtener m#s beneficios, y no
se de)a de apreciar, cuando el otro no nos
rinde m#s, lo 8ue s ocurre con el premio, ya
8ue ste se retira por8ue la persona 'a no lo
merece
+4
+5
'n comunicaci0n no violenta, por
las ra"ones anteriores, evitamos
el sistema de premios y casti$os
.a comunicaci0n no violenta
tampoco tiene como objetivo
Cmodificar la conducta del otroD
'l objetivo es establecer una
cone&i0n de cora"0n a cora"0n,
la cual favorece el entendimiento
de las partes, y eventualmente
crea y fortalece un espritu de
colaboraci0n
... los padres podran descu#rir que no
necesitan casti!os ni premios en la crian*a de
sus i)os . en &e* de eso, pueden in&itar a sus
i)os a contri#uir a la satisfaccin de las
necesidades de los padres, asmismo como
los padres se disponen a contri#uir a la
satisfaccin de las necesidades de sus i)os:
con ale!ra ' #uena &oluntad... Este tipo de
crian*a se #asa en el profundo deseo de
satisfacer las necesidades de padres e i)os
por medio de la conexin ' el respeto mutuo.
Enbal Tas5tan, Proyecto para Padres y
4adres >C12 Parentin$ Project@
+/
A-T414DADE3
+<
'scriba una nota e&presando aprecio para
usted mismo, por al$una cualidad 8ue usted
manifest0 5oy
'scriba i$ualmente una nota de aprecio por
al$una cualidad 8ue otra persona manifest0
5oy, 8ue tuvo impacto enri8uecedor en su
vida
NOTA DE APRECIO
7bservaci0n:;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
4e sent:
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
Por8ue satisfice mi necesidad de:
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
Puede llevar un 3iario con este ejercicio para
cultivar en usted el 5#bito de sentir y e&presar
aprecio
++
E6ER-4-4O >ARA EA>RE3AR3E EN -N1
7MS'!29CE71: 3escriba la situaci0n
S'1IE4E'1I7S: 3i$a 8u sentimientos tiene
1'C'SE393'S 3i$a la necesidad satisfec5a o no
satisfec5a
P'IECE71 Pida al$o concreto y reali"able en el a5ora
B 7bservaci0n:
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2 Siento
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
3 Por8ue necesito;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
4 'staras dispuesto a;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
+A
D4AR4O
.levar un 3iario le ayudar# a estar consciente
del pro$reso de sus relaciones, con usted
mismo y con otros
A*
TAR6ETA3 DE
3ENT454ENTO3 F NE-E34DADE3
'ste es un ejercicio 8ue se utili"a en los Orupos de
Pr#ctica de Comunicaci0n 1o 2iolenta por8ue resulta
muy f#cil de entender: a%n las personas 8ue no 5an
odo anteriormente de estas tcnicas, pueden identificar
sentimientos y necesidades
Consi$a dos cartulinas de colores distintos y c0rtelas en
pedacitos, tal ve" del tama=o de una tarjeta de visita
Pn color de cartulina le servir# para los Sentimientos y
el otro color para las 1ecesidades
'scriba P1 sentimiento en cada tarjeta >del color
esco$ido para sentimientos@ 'scriba P19 necesidad
en cada tarjeta >del otro color@ !efirase a la lista de
Sentimientos y 1ecesidades Puede conse$uir m#s
informaci0n en el sitio )))nvccor$ 0 a escribiendo a
mi email: construyendo;relaciones(ya5ooes
Piense en una situaci0n 8ue la incomoda, o en 8ue no
est# clara de cu#les son sus sentimientos y
necesidades
'scoja de las tarjetas de sentimientos todos a8uellos
8ue le parece 8ue reflejan c0mo se senta Por ejemplo:
inc0moda, enojada, confundida, etc
.ue$o, escoja las necesidades no satisfec5as 8ue se
reflejaron en esos sentimientos Por ejemplo: respeto
>necesitaba respeto y no me sent respetada@:
consideraci%n >me 5ubiera $ustado 8ue esa persona
5ubiera mostrado m#s consideraci0n@: calma >me
5ubiera $ustado estar m#s calmada@: con0ian8a >me
5ubiera servido tener m#s confian"a en m misma@:
comunicaci%n >definitivamente necesit#bamos
comunicarnos mejor@ 'tc
'n resumen, las tarjetas de sentimientos esco$idas
fueron: inc0moda, enojada, confundida
AB
y las tarjetas de necesidades fueron: respeto,
consideraci0n, calma, confian"a, comunicaci0n
Probablemente, el sentimiento 8ue tiene 9Q7!9 ya no
es de confusi0n, incomodidad y enojo 's posible 8ue
a5ora ten$a m#s claridad sobre la situaci0n que pas y
tal ve" est decidiendo si sera bueno tomar al$una
acci0n al respecto, o simplemente dejarlo pasar
3e esta manera la tcnica de Comunicaci0n 1o
2iolenta ayuda a disipar los sentimientos ne$ativos 8ue
a veces nos acompa=an por a=os despus de 8ue la
situaci0n 8ue provoc0 los sentimientos, 5a pasado
'n los $rupos de pr#ctica de Comunicaci0n 1o 2iolenta,
las tarjetas se usan para aprender a dar empata, ya 8ue
es otra persona la 8ue identifica los sentimientos o las
necesidades por usted
9l$unas variantes de este ejercicio:
? Psted piensa en una situaci0n y esco$e las tarjetas de
sentimientos 8ue reflejan mejor c0mo se sinti0 en la
situaci0n 8ue a%n le perturba:
los otros miembros del $rupo esco$en tarjetas de
necesidades, tratando de adivinar cu#les son las
necesidades no satisfec5as 8ue usted tiene
? Psted cuenta una situaci0n >brevemente@ y esco$e las
tarjetas de sentimientos relevantes: y los otros
miembros del $rupo esco$en las necesidades 8ue creen
8ue son relevantes
Con la ayuda de las tarjetas se aprende a identificar
sentimientos y necesidades y a dar empata 7tro
beneficio de este ejercicio es 8ue aprendemos 8ue los
seres 5umanos tenemos sentimientos y necesidades en
com%n, nos vemos reflejados en el otro, y nos sentimos
menos solos
A2
-uento
basado en el Pro$rama de 4ediaci0n en las
'scuelas llevado a cabo por la ,undaci0n
!asur
escrito por Priscila Siu
A3
's un da de clases como otro
cual8uiera .a maestra dicta la clase
9l$unos prestan atenci0n: otros se
ocupan en otra cosa Pedro est#
concentrado copiando unas notas de la
pi"arra, cuando nota 8ue 9ndrs 5a
estado insistentemente $olpe#ndolo y
pun"#ndolo con el lapicero
??GLueeeeH se voltea impaciente
?? nada
??J3eje de molestarF
Pedro contin%a su trabajo
9ndrs mira por la ventana: $olpetea
con el lapicero el escritorio, y le 8uita el
cuaderno a su compa=era de la
derec5a, 8uien lo recupera ense$uida
Se siente intran8uilo, molesto, como si
su cuerpo 8uisiera saltar, $ritar, correr
Pero, 9ndrs sabe 8ue est# en el sal0n
de clases y 8ue dic5as actividades no le
est#n permitidas
Qoy 5a sido un mal da 'sta ma=ana
su mam# lo re$a=0 .e dijo 8ue era un
desa$radecido por8ue no 8uera
acompa=ar a la abuelita este s#bado,
cuando los dem#s tienen 8ue ir a
atender un asunto en la finca .a
A4
abuelita 5a estado un poco enferma
%ltimamente, y no la pueden llevar 'l
5aba 8uedado en ju$ar f%tbol con sus
ami$os Cuando le dijo a su mam#,
sta lo mir0 furiosa y le record0 todas
las veces 8ue la abuelita 5aba 5ec5o
al$o bueno por l
9ndrs se senta mal: triste, culpable,
enojado, in%til, mala $ente 9%n as,
todava 8uera ju$ar f%tbol con los
ami$os 9dem#s, 4ario los 5aba
invitado a su casa despus de la
mejen$a, a ju$ar unos jue$os nuevos
8ue tena
9ndrs empe"0 a recriminarse a s
mismo 's verdad, la abuelita le 5aca
$olosinas, y a veces le re$alaba cosas
cuando sus pap#s decan 8ue no tenan
plata Iambin los convenci0 de 8ue le
permitieran irse de paseo con los
compa=eros de la escuela, cuando
mam# no 8uera darle permiso
'l timbre del recreo interrumpi0 sus
pensamientos 9ndrs sale al patio
rumiando sus pensamientos y se
tropie"a con Pedro, 8uien est# de
espaldas
??CJLu le pasa a PstedF GPor 8u me
empujaHD le increpa Pedro, d#ndole un
empuj0n 8ue lo lan"0 un par de pasos
5acia atr#s
A5
??CJLuF JPsted por 8u se pone en mi
caminoFD, le responde 9ndrs, con el
pec5o 5enc5ido en actitud de pelea
??CParece 8ue ustedes tienen un
conflictoD, dice una vo" calmada a su
espalda
9ndrs se voltea, bajando los bra"os y
calm#ndose un poco 3etr#s de l est#
Carlos, un ni=o de se&to $rado, 8ue al
i$ual 8ue ellos tom0 el curso de
mediaci0n, y 8ue 5a sido desi$nado
como mediador, por lo 8ue porta una
insi$nia 8ue lo identifica
??G.es $ustara 8ue les ayudara a
resolverloH
9ndrs mira a Pedro K ste dice 8ue
s 'ntonces, 9ndrs acepta tambin
Carlos empie"a a aplicar los pasos de
mediaci0n aprendidos
$/unque es posi#le
resol&er un conflicto
entre las partes, sin un
mediador, a &eces los
in&olucrados en un
desacuerdo tienen
emociones intensas que
empa-an su &oluntad de
resol&er el conflicto, ' la
inter&encin de un
tercero aporta o#)eti&idad
' calma%
A/
??Mueno, primero nos llevamos la mano
al cora"0n, para calmarnos Iomen una
respiraci0n profunda y nos ima$inamos
8ue estamos respirando por el cora"0n
Pueden cerrar los ojos si lo prefieren
95ora, nos acordamos de al$una
situaci0n o persona por la 8ue sintamos
aprecio 1os concentramos en esa
sensaci0n a$radable, de aprecio, por un
momento, y se$uimos respirando por el
cora"0n
Cuando estn listos, me avisan
??Ka
??S
??Mueno, Pedro, G8uieres decirme cu#l
fu tu observaci0n de lo 8ue pas0H
??Ko estaba a8u parado, comindome
mi empanada, y lle$0 9ndrs y me
empuj0
??GC0mo te sentisteH
?? SorprendidoF Ko estaba todo
tran8uiloF J'se mae se la pasa
molestandoF
??Ie sentiste sorprendido GLu m#s
sentisteH
??J'nojadoF
??Ie sentiste enojado K G8u
necesidad tienesH
??3e respetoF de tran8uilidad, pa"
???COraciasD 'l mediador de la escuela
se diri$e a 9ndrs S C9ndrs, Gpodras
A<
repetir lo 8ue escuc5aste 8ue l dijo,
sus sentimientos y necesidadesHD
??3ijo 8ue se siente enojado y 8ue
necesita tran8uilidad y pa"
??Oracias Gpuedes decir a5ora lo 8ue
observaste, tus sentimientos y
necesidadesH
??Ko vena caminando y me tropec con
l 'l se volte0 y me empuj0 y me 5abl0
de malos modos Ko me enoj Sent
enojo
??GLu necesidades tenasH
??J3e comprensi0nF de respeto
??Pedro, Gpuedes repetir lo 8ue l dijoH
?? 8ue se trope"0 conmi$o: 8ue estaba
enojado, y 8ue necesita comprensi0n y
respeto
Carlos, utili"ando su tono calmado de
mediador, resumi0 la situaci0n CPor lo
8ue escuc5o, tenemos una necesidad
de respeto por ambas partes K
adem#s, por un lado de tran8uilidad y
pa", y por el otro, de comprensi0nD
??GIienes al$una petici0n 8ue 5acerle a
9ndrsH
??S, 8ue si se trope"0 8ue se disculpe
??Gt% estaras dispuesto a 5acer lo 8ue
te pideH
??S 3isculpa Ko no te 8uise empujar
?? K t%, Gtienes una petici0n para
PedroH
A+
??S, 8ue no me empuje y me reclame
de malos modos 8ue me 5able m#s
calmado
??GI% estaras dispuesto a 5ablarle con
m#s calmaH
??S 3isculpa
??4uy bien
.os dos muc5ac5os se dan la mano
9caban de tener una sesi0n de
mediaci0n, 8ue es el nuevo pro$rama
8ue est#n implementando en la escuela
9ndrs lan"0 un lar$o suspiro, mientras
miraba al mediador y a Pedro irse, cada
uno por su lado GLu estaba
sintiendo lH 95, s una desa"0n, como
desesperan"a CGLu necesidades
ten$oHD, se pre$unt0
1ecesito diversi0n, compa=a, amistad
Por eso 8uiero ju$ar f%tbol con los
ami$os 9dem#s, es la primera ve" 8ue
4ario me invita a su casa me $ustara
ir 1ecesito aceptaci%n y amor F
J4am# me dijo 8ue soy un
desa$radecido y un in%tilF .a triste"a
nubla su vista por un momento, y
9ndrs baja la mirada al suelo
.a clase comien"a nuevamente, pero
9ndrs no est# prestando atenci0n
'sta ve" se 8ueda en silencio, taciturno,
metido en sus pensamientos, 5aciendo
como 8ue lee
AA
4#s tarde, al lle$ar a casa:
??4am# 8uisiera 5ablarte de lo 8ue
pas0 esta ma=ana
.a mam# est# ocupada preparando la
comida y poniendo la mesa y le
contesta con tono seco: C95ora no
puedo, estoy ocupadaD
??G'staras dispuesta a escuc5arme en
al$%n momento esta noc5eH
4ara, la mam# de 9ndrs, se detiene
con el plato 8ue est# a punto de poner
en la mesa, todava en la mano 4ira a
9ndrs CSi 8uieres 5ablar, ay%dame a
poner la mesa y te escuc5oD 9ndrs
toma los cubiertos 8ue est#n en el
centro de la mesa y se pone a
colocarlos en sus respectivos lu$ares
1o 5ay nadie m#s en el comedor .a
abuelita debe estar durmiendo en su
cuarto 9liviado, dice:
??4e siento muy mal Ko entiendo 8ue
t% 8uieras 8ue acompa=e a la abuelita
4ara termin0 de poner el plato en la
mesa y continu0 con sus 8ue5aceres
9ndrs se mordi0 los labios GC0mo
5ablarle a su mam#H Se$uro cual8uier
cosa 8ue le di$a 8ue est en
desacuerdo con lo 8ue ella 8uiere, le va
a parecer una falta de respeto
B**
??4am# cuando me dijiste esta ma=ana
8ue soy un desa$radecido y un in%til,
me sent muy triste
4ara apret0 los labios Su 5ijo no
acostumbraba a 5ablarle as !ecord0
ella c0mo le dola cuando su propia
mam# la 5era de palabra 'lla senta
como 8ue el mundo se le derrumbaba y
el cora"0n se le 5aca un pu=o
Enstintivamente, su mano busc0 la de l,
pero 9ndrs se alej0 unos pasos para
poner un vaso en su sitio
??CIe escuc5oD, dijo con vo" ronca
Senta un nudo en la $ar$anta 's
cierto .e 5aba dic5o Cdesa$radecidoD
e Cin%tilD 'l sonido de al$o 8ue se
derramaba en la cocina le di0 la
oportunidad de escabullirse un
momento 3esde la cocina mir0 5acia
atr#s Su 5ijo estaba parado frente a la
mesa, mirando al suelo 9pa$0 el fue$o
y se acerc0 a su 5ijo 'sta ve" s le
tom0 las manos
??C9ndrs, yo en realidad no pienso
8ue t% seas Cdesa$radecidoD ni Cin%tilD
1o deb decir esoD 4ara mira 5acia
otro lado tratando de disminuir un poco
la intensidad de sus emociones 9%n
tiene las manos de 9ndrs entre las
suyas SC'staba muy preocupada
por8ue tenemos este problema en la
finca, y adem#s la abuelita est#
enferma, y eso tambin me preocupa
.o lamento 1ecesito tu cooperaci0n
B*B
por8ue m#s nadie puede acompa=arla
este s#badoD
9ndrs solt0 sus manos y se sent0
?? CQijo, yo te 8uiero muc5o y en
realidad estoy muy or$ullosa de t,
pienso 8ue eres un $ran c5icoD
9ndrs la mira y baja los ojos Su
mam# no le dice eso casi nunca, y no le
cree
.a conversaci0n se ve interrumpida por
la puerta 8ue se abre 'ntran sus dos
5ermanos y su pap# 9ndrs se retira
a su cuarto y la mam# se ocupa de los
8ue acaban de lle$ar
3espus de la cena, 4ara llama a su
5ijo aparte y le pone un bra"o alrededor
de sus 5ombros
??GLuieres acompa=arme a lavar los
platosH
'l asienta 9ndrs seca los platos 8ue
la mam# le pasa 'lla se detiene y lo
mira atentamente S CLuiero ase$urarte
8ue te 8uiero muc5o I% eres mi 5ijo, y
en realidad te amoD
'l no la mira, pero su semblante
cambia 'sta ve", s le crey0
B*2
??GLu crees 8ue podemos 5acer sobre
tu jue$o y la abuelitaH
??C no lo s Supon$o 8ue puedo no
irD 9ndrs lo ofrece pero realmente se
siente desilusionado Luera de verdad
ju$ar con sus ami$os
??GCrees 8ue podra invitar a mis
ami$os a8uH 4ario, un nuevo ami$o
tiene estos jue$os de video: podramos
ju$arlos a8u
4ara mira a su 5ijo con satisfacci0n S
C1o veo por 8u no 2oy a dejarte al$o
de comer 8ue puedas ofrecer a tus
ami$osD
9ndrs tambin se sinti0 satisfec5o y
asinti0 con la cabe"a varias veces .os
platos ya estaban limpios y secos, y
5aba podido comunicarse con su
mam#
??Muenas noc5es, mam#
??Muenas noc5es, 5ijo
B*3