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Plan estratgico de Sostenibilidad Turstica para Suntrails Tours

Este documento y sus conexos tienen como fin brindar las directrices y pautas necesarias, bajo
criterios de sostenibilidad, en la gua de la administracin as como de sus colaboradores durante
el proceso de Certificacin de Sostenibilidad Turstica y su seguimiento.
Se pretende que este plan sea una herramienta eficiente y eficaz para el logro en Suntrails Tours
del galardn, de sostenibilidad turstica y en su reconocimiento en la zona y la regin como
empresa comprometida con la proteccin y conservacin de los recursos naturales y culturales as
como por su contribucin en el mbito socioeconmico.

Misin

Somos una empresa que brinda una experiencia nica y memorable a sus clientes, mediante
parmetros de calidad, velando por el respeto de los recursos naturales y culturales.

Visin

Ser una empresa reconocida por su compromiso con la sostenibilidad turstica y por mejorar
constantemente en sus servicios.

Los valores bajo los cuales se debe trabajar para lograr lo anterior son:

Respeto: El pilar primordial para Suntrails tours es el respeto por el individuo, el ambiente
y la cultura.
Sostenibilidad: Suntrails Tours tiene presente en cada accin el equilibrio entre los
elementos de la sostenibilidad; ecolgico-social y econmico.
Equipo: clientes, colaboradores y gerencia formamos un equipo con compromiso,
cooperacin y comunicacin
Innovacin: Suntrails Tours utiliza la creatividad como un capital para mejorar.
Actitud de servicio: La satisfaccin del cliente es prioridad para Suntrails Tours y lo
logramos mediante la calidad y personalizacin en el servicio.

Anlisis FODA
Factores internos
Fortalezas
Iniciativa y disposicin para certificarse.
Precedentes en el apoyo a organizaciones y a la comunidad.
Conciencia ambiental entre la gerencia y los colaboradores.
Excelente percepcin de servicio por parte de los clientes.
Servicios muy demandados por su atractivo turstico.
Polticas estrictas en mantenimiento y seguridad en el uso de equipo en los tours.
Debilidades
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Carencia de polticas, manuales y programas de sostenibilidad.
Recursos limitados.
Falta de capacitacin del personal.
Alto riesgo de emergencias por accidentes y desastres naturales.
Uso inadecuado y carencia de medidas de ahorro de recursos.
Actividad altamente impactante.
Factores externos
Oportunidades
Zona con un gran atractivo natural reconocido nacional e internacionalmente.
Presencia en la regin de actividad ambientalista-conservacionista por parte de
organizaciones.
Difusin y aceptacin de conceptos de sostenibilidad en el pas.
Demanda en el mercado turstico de empresas sostenibles.
Facilidad de acceso a informacin.
Amenazas
Carencia de personal calificado en la zona.
Inexistencia de instituciones para la capacitacin en la zona.
Devaluacin y prdida de la idiosincrasia y la cultura local.
Falta de investigacin en diversos temas importantes para el desarrollo sostenible de la
zona.
Poca organizacin en la poblacin aledaa.
Falta de infraestructura de la regin.
Poca voluntad poltica del gobierno por los problemas de la zona.
Requerimiento de una inversin alta en criterios de evaluacin del ICT.
Factores de xito
Conociendo la situacin actual, los siguientes son lineamientos sobre los cuales se debe trabajar
prioritariamente para lograr la misin que previamente se ha dispuesto.
Lnea estratgica 1: Perspectiva de organizacin interna.
Mejorar la coordinacin y comunicacin entre procesos que desarrolle la empresa.
Definir las polticas necesarias para lograr la misin.
Establecer manuales de actuacin.
Lnea estratgica 2: Perspectiva de capacitacin y desarrollo intelectual.
Disponer de personal adecuadamente capacitado.
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Facilitar mdulos de capacitacin peridicamente.
Desarrollar un modelo de gestin de conocimiento.
Lnea estratgica 3: Perspectiva de gestin eficiente del servicio.
Procurar la toma de decisiones eficiente mediante la cooperacin entre la administracin, los
colaboradores y tomando en cuenta la percepcin del cliente.
Definir las funciones y responsabilidades
Crear espacios de comunicacin de triple va.
Evaluacin continua.
Lnea estratgica 4: Perspectiva de capacidad de innovacin.
Producir innovacin en sostenibilidad para la empresa.
Maximizar y optimizar los recursos con los que se cuenta
Implementar acciones de ahorro de energa elctrica y agua.
Lnea estratgica 5: Perspectiva de sostenibilidad econmica.
Mejorar la sostenibilidad econmica optimizando la estrategia de mercadeo.
Dinamizar los medios de comunicacin con el cliente interno y externo.
Incrementar la promocin en lnea y el uso eficiente de redes sociales.
Lnea estratgica 6: Perspectiva de presencia externa: instituciones y coordinacin de redes.
Cooperar en la conservacin y el desarrollo de la zona de Montezuma y alrededores.
Apoyar instituciones, organizaciones en proyectos y/o programas para la conservacin y
desarrollo de la zona.
Facilitar la comunicacin pblico-privada en beneficio de la regin.
Realizar acciones que ayuden a dinamizar la comunidad en pro de la conservacin y el
desarrollo.
Lnea estratgica 7: Perspectiva de respeto a la idiosincrasia y proteccin a la cultura.
Propiciar el respeto por la idiosincrasia adems de participar en el rescate y la proteccin de la
cultura de la zona.