TEMA: BALANCED SCORECARD BANCO DE PREGUNTAS EN BASE A LIBRO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL R.S.KAPLAN Y D.P.NORTON

PROFESOR: DR.JESS TLLEZ ESPINOZA
N I.- PERSPECTIVA FINANCIERA RESPUESTA
1
2
3
Con qu deben estar vinculados los objetivos
financieros?
Qu papel doble juegan las medidas y
objetivos financieros?
Ponga un ejemplo de la vinculacin del
objetivo financiero con la estrategia de la
!nidad de "egocio# por cada una de las fases
del ciclo de vida de la $mpresa%
1
N PERSPECTIVA CLIENTES RESPUESTA
1
2
3
&
'
(
)
$n esta perspectiva# que segmentos identifica
la $mpresa?
Cu*les son los indicadores clave sobre los
cu*les la $mpresa equipara la perspectiva
Clientes# con los segmentos de clientes y
mercado seleccionados?
Complete+ esta perspectiva# tambin permite
medir e identificar de forma e,pl-cita%%%
Complete+ %%%esta perspectiva# traduce la
$strategia y .isin de una /rgani0acin en%%%
$n funcin a qu# puede definirse la
estrategia de la $mpresa?
Cu*l es la esencia de la $strategia?
$,plique el caso de 1oc23ater y que
estrategias defini para satisfacer a sus
clientes?
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13
1&
1'
1(
1)
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$,plique la estrategia que eligi 7etro 8an2
$,plique la estrategia de Pioner Petroleum
$n qu consiste la cuota de mercado y de
cuentas?
9a retencin de los clientes?
$l incremento de los clientes?
9a satisfaccin del cliente?
9a rentabilidad del cliente?
Cu*les son las categor-as en las que se
organi0an los atributos que generan propuestas
de valor a:adido a los clientes?
$n que consiste los ;tributos de los
productos y servicios?
$n que consiste los ;tributos de la relacin
con los clientes?
$n que consiste los ;tributos de imagen y
prestigio?
< =esarrolle como Caso de $studio la
;plicacin de la Perspectiva en la >acultad de
Cs% Contables y >inancieras+ clientes internos#
los alumnos%
3
N PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS RESPUESTA
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2
3
&
'
(
)
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12
Qu ?acen las empresas para mejorar la
competitividad?
$s suficiente lo anterior para sobresalir con
e,celencia u obtener ventajas competitivas
inequ-vocas y sostenibles?
$,plique el caso de 1oc23ater sobre esta
perspectiva
$n qu consiste la cadena de valor del
proceso interno?
Cu*l es el paso m*s importante en la cadena
interna de valor?
$,plique el proceso de innovacin y sus
indicadores% @genera nuevos procesosA
$,plique el proceso operativo y sus
indicadores% @actBa con los procesos e,istentes%
$mpie0a con la recepcin de un pedido y
termina con la entrega del producto o servicio
al clienteA
$,plique el proceso de servicio post venta
;nalice los casos de+
Cenyon Dtores
7etro 8an2
Pioner Petroleum
Cmo se da la aplicacin de los indicadores
del tiempo de proceso a las empresas de
servicio?
Cmo se dan los indicadores de la calidad del
proceso?
$,plique sobre los indicadores del coste del
proceso%
N PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
RESPUESTA
1 Cu*les son las categor-as principales de
variables en la perspectiva aprendi0aje y
crecimiento?
&
2
3
&
'
(
)
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5
Cu*les son las diferencias en la gestin de
personas# en la era industrial con la era del
conocimiento?
Cmo est* conformada la estructura de los
indicadores de aprendi0aje y crecimiento?
Cu*les son los elementos principales a tomar
en cuenta para medir la satisfaccin del
empleado?
Cmo se puede medir la retencin de los
empleados?
Cmo se puede medir la productividad de los
empleados?
Cu*les son los inductores que se deben
aplicar en esta perspectiva y en qu consisten?
Para que los empleados sean eficaces en el
entorno competitivo actual Qu elementos
son necesarios que dispongan? E en que
consisten cada uno de ellos?
Cmo se puede medir el empo3erment? $n
qu consisten?
'