Informatica Si Management

Prof. univ. dr.
Ioan RADU coordonator

Conf. univ. dr. Minodora URSCESCU
Cercet. t. princ.I dr. Dorian VLDEANU
Asist. univ. drd. Mihai CIOC
Prep. univ. Sorin BURLACU

INFORMATIC I
MANAGEMENT

O cale spre performan

Editura Universitar
- 2005 -

3 Informatic i management

Despre autori
- Ioan Radu este doctor n economie i profesor universitar la
Academia de Studii Economice Bucureti. n anul 1999 a devenit
membru titular al Academiei Oamenilor de tiin din Romnia. A
nfiinat n 1991, disciplina Informatic managerial. Este autor, sau
coautor, a 27 cri de specialitate. A participat, ca membru sau
coordonator de proiect, la 62 contracte i studii de cercetare tiinific
privind perfecionarea managementului microeconomic i realizarea de
sisteme informatice pentru management. n calitate de viceprimar
general al Capitalei i secretar de stat a coordonat lucrri de analiz
economic n domeniul serviciilor i proiectelor cu finanare
internaional de informatizare a managementului serviciilor publice.
Coordoneaz disciplinele: Sisteme de e-Organization, Tehnologii de
comunicaie n administraia public, Sisteme de e-Services, Sisteme
informatice n administraia public i Simulri manageriale, precum i
discipline de specialitate n cadrul a 8 programe de master i a 2 programe
postuniversitare.
- Minodora Urscescu este doctor n economie i confereniar
universitar la Academia de Studii Economice Bucureti. Din anul 2004
este director coordonator al Centrului de nvmnt la Distan din
cadrul A.S.E. A publicat 12 cri de specialitate, n calitate de autor sau
coautor i a participat la peste 25 contracte i studii de cercetare tiinific
n domeniul economic i administrativ. Are o experien vast n analiza
sistemelor informaional-decizionale, n modelarea fenomenelor
economice, precum i n optimizarea i simularea, asistat de calculator, a
proceselor manageriale.
- Dorian Vldeanu este doctor n economie i cercettor tiinific
principal I la Academia Romn. Este autor a 5 cri de specialitate i a
peste 100 de studii i contracte de cercetare tiinific n domeniul
economic i administrativ. A elaborat strategii de dezvoltare regional n
domeniul economic. Are o experien deosebit n modelarea proceselor
economice i realizarea de simulri manageriale.

- Mihai Cioc este doctorand n economie, domeniul Management i
asistent universitar la Academia de Studii Economice Bucureti. n anul
2003 a obinut titlul de masterat n domeniul Managementul
proiectelor. A participat la elaborarea de studii privind auditarea
sistemelor informaionale i optimizarea proceselor manageriale prin
produse informatice dedicate. A colaborat la realizarea sistemului
informatic integrat de perfecionare a managementului serviciilor
publice, n cadrul unui proiect cu finanare internaional.

- Sorin Burlacu este preparator universitar la Academia de Studii
Economice Bucureti. A absolvit, n anul 2004, cursul de studii
aprofundate Management Urban. A participat la proiectarea de sisteme
informatice pentru perfecionarea managementului administrativ i a
celui microeconomic.


CUPRINS

PREFA ---------------------------------------------------------------------------------- 9
1 SISTEMUL CADRU EXISTENIAL AL ORGANIZAIEI ------------------------ 13
1.1 ELEMENTE GENERALE PRIVIND TEORIA SISTEMELOR ------------------------------------ 13
1.1.1 CONCEPTUL DE SISTEM I ABORDAREA SISTEMIC ------------------------------ 13
1.1.2 STRUCTURA, FUNCIILE I PROPRIETILE SISTEMULUI ------------------------ 19
1.2 ABORDAREA SISTEMIC A ORGANIZAIEI ------------------------------------------------- 25
1.2.1 CONSIDERAII PRELIMINARE --------------------------------------------------------- 25
1.2.2 ORGANIZAIA CA SISTEM CIBERNETIC --------------------------------------------- 29
1.2.3 SISTEMELE DINAMICE SUB INFLUENA FENOMENULUI DE ENTROPIE
INFORMAIONAL ----------------------------------------------------------------------- 34
2 SISTEMUL INFORMAIONAL I DECIZIONAL AL ORGANIZAIEI ----------- 44
2.1 SISTEMUL INFORMAIONAL ------------------------------------------------------------------- 44
2.1.1 FUNDAMENTE TEORETICE ------------------------------------------------------------- 44
2.1.2 DE LA DATE-INFORMAII, LA DATE-INFORMAII-CUNOTINE --------------- 54
2.1.3 ABORDAREA SISTEMIC A COMPONENTEI INFORMAIONALE ---------------- 57
2.2 SISTEMUL INFORMATIC ------------------------------------------------------------------------- 60
2.2.1 TIPOLOGIA I EVOLUIA SISTEMELOR INFORMATICE --------------------------- 62
2.3 SISTEMUL DECIZIONAL ------------------------------------------------------------------------- 65
3 STRUCTURA CONCEPTUALA A SISTEMELOR INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENTUL ORGANIZAIILOR ------------------------------------------------ 72
3.1 CONSIDERAII GENERALE---------------------------------------------------------------------- 72
3.2 ARHITECTURA SISTEMULUI INFORMATIC INTEGRAT ------------------------------------ 74
3.2.1 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL ACTIVITILOR DE
CERCETARE-DEZVOLTARE ------------------------------------------------------------- 77
3.2.2 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL COMERCIAL ------------ 81
3.2.2.1 MODULUL INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL
APROVIZIONRII -------------------------------------------------------------- 81
3.2.2.2 MODULUL INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL VNZRILOR - 87

3.2.2.3 MODULUL INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL
MARKETINGULUI -------------------------------------------------------------- 92
3.2.3 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL CONTRACTELOR ------- 98
3.2.4 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL PRODUCIEI ----------- 103
3.2.5 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL STOCURILOR ---------- 113
3.2.6 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL
FINANCIAR-CONTABIL ----------------------------------------------------------------- 117
3.2.7 SUBSISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE 128
4 METODE I TEHNICI ASISTATE DE CALCULATOR PENTRU REZOLVAREA
SITUAIILOR MANAGERIALE COMPLEXE ------------------------------------------135
4.1 CONSIDERAII GENERALE-------------------------------------------------------------------- 135
4.2 OPTIMIZAREA UNICRITERIAL A DECIZIILOR ------------------------------------------- 138
4.2.1 SITUAII MANAGERIALE SPECIFICE ASISTATE DE CALCULATOR ------------- 138
4.2.2 SUPORTUL ECONOMICO-MATEMATIC --------------------------------------------- 139
4.2.3 STUDIU DE CAZ. ALEGEREA STRUCTURII OPTIME DE FABRICAIE URMRIND
MAXIMIZAREA PROFITULUI ---------------------------------------------------------- 142
4.3 DETERMINAREA DECIZIEI OPTIMALE ASISTAT DE CALCULATOR N CONDIII
MULTICRITERIALE DE CERTITUDINE ----------------------------------------------------- 147
4.3.1 APLICAII ALE TEHNICILOR FUZZY N TEORIA DECIZIILOR ------------------- 147
4.3.2 ALGORITMUL DERIVAT DIN TEORIA MULIMILOR VAGI ---------------------- 150
4.3.3 STUDIU DE CAZ. SELECTAREA FIRMEI DE AUDIT LA INTRAREA N
EFECTIVITATE A UNUI CONTRACT DE CONCESIUNE ----------------------------- 154
4.4. METODE ASISTATE DE CALCULATOR PENTRU EXERCITAREA ATRIBUTULUI DE
PREVIZIUNE ----------------------------------------------------------------------------------- 166
4.4.1 SITUAII MANAGERIALE ADECVATE UTILIZRII -------------------------------- 166
4.4.2 SUPORT ECONOMICO-MATEMATIC ------------------------------------------------- 168
4.4.3 STUDIU DE CAZ. PROGNOZA EVOLUIEI PIEEI UNUI SERVICIU PUBLIC ---- 174
4.5 METODE ASOCIATE ATRIBUTELOR DE ORGANIZARE I COORDONARE ------------ 190
4.5.1 MANAGEMENTUL DE PROIECT I CONCEPTELE ASOCIATE -------------------- 190
4.5.2 ALGORITMI SPECIFICI TEORIEI ORDONANRII --------------------------------- 193
4.5.3 STUDIU DE CAZ. ORGANIZAREA I PLANIFICAREA LUCRRILOR DE
REALIZARE A UNUI SISTEM COMPLEX. ---------------------------------------------- 196
4.6 SIMULAREA MANAGEMENTULUI ORGANIZAIEI --------------------------------------- 208
4.6.1 METODOLOGIA SIMULRII PROCESELOR ECONOMICE ------------------------- 208
4.6.2 ARHITECTURA MODELELOR DE SIMULARE --------------------------------------- 220
4.6.3 STUDIU DE CAZ. SIMULAREA SCENARIILOR DE EVOLUIE ECONOMIC A
UNEI ZONE GEOGRAFICE -------------------------------------------------------------- 226
4.7 OPTIMIZAREA PROCESELOR DE CONDUCERE PRIN COSTURI ------------------------- 240
4.7.1 INGINERIA VALORII N MANAGEMENTUL ORGANIZAIILOR ----------------- 241
4.7.2 ETAPELE APLICRII INGINERIEI VALORII ----------------------------------------- 244
4.7.3 STUDIU DE CAZ. IDENTIFICAREA COSTURILOR SUPRADIMENSIONATE ALE
REPROIECTRII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL UNEI ORGANIZAII ---- 250
4.8 OPTIMIZAREA RUTELOR DE TRANSPORT ------------------------------------------------- 255
4.8.1 CONSIDERAII GENERALE ------------------------------------------------------------ 256

4.8.2 STUDIU DE CAZ. OPTIMIZAREA RUTELOR DE TRANSPORT FOLOSIND
ALGORITMUL LUI LITTLE -------------------------------------------------------------- 257
5 REALIZAREA SISTEMELOR INFORMATICE PENTRU MANAGEMENT ------270
5.1 DIAGNOSTICAREA SISTEMELOR INFORMAIONALE FOLOSIND TEHNICA SWOT - 270
5.2 PRINCIPII METODOLOGICE DE REALIZARE A SISTEMELOR INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT -------------------------------------------------------------------------------- 274
5.3 ETAPELE REALIZRII SISTEMELOR INFORMATICE PENTRU MANAGEMENT ------- 276
5.3.1 ANALIZA --------------------------------------------------------------------------------- 278
5.3.1.1 ANALIZA PRELIMINAR ---------------------------------------------------- 278
5.3.1.2 ANALIZA DETALIAT -------------------------------------------------------- 284
5.3.2 PROIECTAREA --------------------------------------------------------------------------- 289
5.3.3 IMPLEMENTAREA ---------------------------------------------------------------------- 291
5.3.4 EXPLOATAREA I MENINEREA N FUNCIUNE ---------------------------------- 292
5.4 METODOLOGII DE PROIECTARE A SISTEMELOR INFORMATICE ---------------------- 292
5.4.1 SSADM ------------------------------------------------------------------------------------ 295
5.4.2 MERISE ------------------------------------------------------------------------------------ 297
5.4.3 OMT --------------------------------------------------------------------------------------- 303
5.4.4 UML --------------------------------------------------------------------------------------- 304
6 TENDINE MODERNE N INFORMATIZAREA MANAGEMENTULUI
ORGANIZAIILOR ---------------------------------------------------------------------308
6.1 SISTEME BAZATE PE CUNOTINE ---------------------------------------------------------- 308
6.1.1 CONCEPTUL DE MEMORIE ORGANIZAIONAL --------------------------------- 309
6.1.2 SISTEME KMS ---------------------------------------------------------------------------- 318
6.1.2.1 ORGANIZAREA BAZEI DE CUNOTINE ---------------------------------- 318
6.1.2.2 ARHITECTURA SISTEMELOR DE MANAGEMENT
AL CUNOTINELOR --------------------------------------------------------- 323
6.1.3 DEFINIREA I CARACTERIZAREA SISTEMELOR EXPERT ------------------------- 329
6.2 SISTEME ERP ------------------------------------------------------------------------------------ 336
6.2.1 EVOLUIA SISTEMELOR DE PLANIFICARE A RESURSELOR ORGANIZAIEI - 336
6.2.2 SISTEME SCM ---------------------------------------------------------------------------- 340
6.2.3 SISTEME CRM ---------------------------------------------------------------------------- 341
6.2.4 SISTEME DE MANAGEMENT AL DOCUMENTELOR I FLUXURILOR
DE LUCRU --------------------------------------------------------------------------------- 346
6.3 PLATFORME DE E-ORGANIZATION --------------------------------------------------------- 351
6.3.1 SISTEME INTRANET I REELE VIRTUALE PRIVATE ------------------------------ 351
6.3.2 SISTEME DE NVMNT ONLINE ------------------------------------------------- 358
6.3.2.1 CONCEPTUL DE INSTRUIRE LA DISTAN ------------------------------- 358
6.3.2.2 FORMAREA PROFESIONAL UTILIZND TEHNICI DE E-LEARNING 360
6.3.3 SOLUII DE E-BUSINESS I E-COMMERCE ------------------------------------------ 369
BIBLIOGRAFIE --------------------------------------------------------------------------376
INDEX ------------------------------------------------------------------------------------380
LISTA FIGURILOR ----------------------------------------------------------------------387
LISTA TABELELOR ---------------------------------------------------------------------390


PREFA
Tranziia Romniei spre o economie guvernat de legile specifice
existenei unui mediu de afaceri concurenial ridic organizaiilor
romneti o serie de probleme generate de necesitatea practicrii unui
management performant.
Situaiile noi cu care s-au confruntat n ultimii cincisprezece ani
factorii de decizie de la nivel micro sau macroeconomic, dar i cei din
domeniul administraiei publice locale i centrale, au provocat mutaii
profunde n nelegerea fenomenelor economice i n rezolvarea
problemelor cu care acestea se confrunt. Att pentru mediul de afaceri
romnesc, ct i pentru instituiile publice sau pentru societile cu
capital majoritar de stat, a aprut necesitatea promovrii unui act
managerial fundamentat pe o infrastructur de metode i tehnici de
management, a crei cunoatere a impus parcurgerea rapid a lungului
drum de la mentalitatea de director de dinainte de 1990 la cea de
manager din perioada postdecembrist.
Aceast trecere, deloc uoar, a creat o adevrat criz n
managementul romnesc, ndeosebi datorit necesitii asimilrii i
aplicrii rapide a unor metode i tehnici specifice managementului
concurenial, ct i cunoaterii apriorice a efectelor manifestrii pe pia a
unor fenomene aleatoare i greu de controlat.
mbogirea bagajului de cunotine a managerilor romni s-a fcut
ntr-un ritm rapid, iar aparatul informatic, mpreun cu mijloacele de
comunicaie i de transfer a coleciilor de informaii, a devenit treptat, un
instrument indispensabil pentru realizarea unui management

performant. Putem astfel, constata o trecere n ultimii cincisprezece ani,
de la conceptul de informatic asistat la nivelul organizrii procesuale a
instituiilor economice i publice, la o informatic orientat cu precdere
spre facilitarea exercitrii atributelor proceselor manageriale.
Pentru manageri, a devenit din ce n ce mai acut cunoaterea
evoluiilor probabile n timp ale proceselor conduse, anticiparea
manifestrilor pieei, din dorina de a-i putea adapta strategiile i
politicile economice la cerinele acesteia. n mod firesc, un astfel de
deziderat nu poate fi satisfcut dect prin includerea produselor
informatice dedicate managementului organizaiilor, n instrumentarul
de lucru al managerilor.
n acelai timp, putem constata o cretere exponenial a nevoii de
informare a decidenilor, dei nu ntotdeauna volumele mari de
informaii duc la creterea calitii actului decizional. Acest proces real al
zilelor noastre tinde s produc trecerea proceselor de fundamentare a
deciziilor de la o infrastructur bazat pe informaii, la una bazat pe
cunotine. Apreciem c nu este departe momentul n care managerii
romni vor folosi ca instrumente de luare a deciziilor sistemele expert i
cele bazate pe cunotine.
Diversitatea situaiilor decizionale cu care se confrunt un manager
impune necesitatea promovrii unor produse informatice capabile s
utilizeze algoritmi compleci, cuprini n modele matematice sofisticate,
care formalizeaz i modeleaz diversitatea situaiilor manageriale dintr-o
economie de pia.
Creterea rapid a numrului de utilizatori ai sistemului Internet
impune, de asemenea, mutaii la nivelul organizaiilor i n ceea ce
privete promovarea rapid a platformelor bazate pe tehnologii TCP/IP,
capabile s introduc modele virtuale ale unor activiti, pn nu demult
clasice. Astfel, au aprut i s-au dezvoltat tehnologii de tip eProcurement,
eCommerce, eOrganization, eLearning, eServices, eAdministration etc.
care au deschis noi perspective pentru managementul secolului XXI.
Toate aceste considerente impun definirea unui profil nou al
managerului modern, precum i situarea noilor tehnologii informatice la
grania dintre dou tiine: cea a managementului i cea a informaticii.

Este obiectivul fundamental pe care i l-au propus autorii acestei lucrri,
ce se dorete a fi un ghid al noului manager romn, n ceea ce privete
posibilitile de folosire a aparatului informatic n creterea calitii
actului decizional, precum i a aportului informaticii la creterea
performanelor organizaiilor.
Lucrarea se adreseaz astfel, nu doar factorilor de decizie din
domeniul micro sau macroeconomic, sau din cel al administraiei publice
locale i centrale, ci i specialitilor care i desfoar activitatea n acest
domeniu. O int important a lucrrii o reprezint studenii de la
facultile economice i tehnice, precum i cursanii care urmeaz
programe de specializare prin cursuri de masterat sau postuniversitare.
Faptul c ntr-o proporie covritoare, conceptele teoretico-
metodologice sunt completate cu studii de caz din economia i
administraia real, ne permite s apreciem c aceast lucrare este nu
numai un excelent ghid teoretic, ci mai ales, un ndrumar practic despre
modul n care informatica poate rezolva situaii manageriale care, pn
nu demult, erau considerate de nesoluionat.
n mod firesc, autorii au convingerea c aceast prim lucrare de o
asemenea anvergur, a crei noutate i originalitate nu poate fi pus la
ndoial, este susceptibil de reale mbuntiri. Iat de ce, transmitem de
pe acum mulumirile noastre tuturor acelora care vor veni cu sugestii de
mbuntire a coninutului lucrrii, sau de completare a ei, astfel nct
managementul romnesc s demonstreze c este capabil s creasc n
eficien prin folosirea unui aparat multidisciplinar, n care informatica
s aib un loc aparte, consacrat, recunoscut i definitiv.

Autorii


CAPITOLUL 1
1 SISTEMUL CADRU EXISTENIAL AL
ORGANIZAIEI
1.1 Elemente generale privind teoria sistemelor
1.1.1 Conceptul de sistem i abordarea sistemic

Conceptul modern de sistem a aprut n cursul anului 1940,
provenind din diverse domenii, cele mai semnificative fiind biologia,
matematica, fizica, ingineria i gestiunea. Bazele Teoriei generale a
sistemelor au fost puse de Von Bertalanffy (General System Theory), al
crei scop fundamental a fost acela de a emite o serie de principii
explicative, care consider realitatea format dintr-o multitudine de
sisteme, cu ajutorul crora aceasta poate fi modelat i interpretat.
Ulterior, cibernetica i teoria sistemelor i a informaiei s-au extins
asupra problematicii ntreprinderii. n 1961, profesorul Jay W. Forrester
introduce conceptul de dinamic industrial, cadru n care consider
ntreprinderea ca sistem cibernetic, ce tinde prin simulare s prevad
comportamentul acesteia. Mai trziu, n anul 1971 Forrester i extinde

studiul asupra sistemelor i creeaz o nou disciplin Dinamica
sistemelor.
n literatura de specialitate definiiile noiunii de sistem sunt
numeroase i ele au evoluat de-a lungul timpului, cunoscnd diferite
interpretri. Astfel, potrivit lui Bertalanffy [6], prin sistem se nelege
observarea unui ansamblu de elemente n interaciune, capabile s
funcioneze, care se organizeaz i transform energia material i
informaional pentru atingerea unor finaliti (obiective), dintre care
una este aceea de meninere a propriei sale organizri.
O alt definiie aparine lui Joel de Rosnay, cercettor n domeniul
aplicaiilor teoriei sistemelor [17]: un sistem este un ansamblu de
elemente aflate n interaciune dinamic, care sunt organizate i
funcioneaz dup un anumit scop.
Indiferent de abordrile diferiilor autori, se consider c orice
sistem este caracterizat de urmtorii determinani fundamentali:
- Input-uri reflectate n intrrile sistemului. Dac ne raportm la
exemplul unei organizaii pot fi identificate mai multe tipuri de intrri, la
nivelul sistemului acesteia: materiale, informaionale, financiare,
personal, comenzi etc.
- Procese - reprezint o succesiune de operaii, n cursul crora sunt
prelucrate (transformate) variabilele de intrare. Uneori procesele sunt
asociate noiunii de funcii ale sistemului, prin care se exprim ceea ce
face efectiv acesta. Referindu-ne, de exemplu, la sistemul informaional
dintr-o organizaie, regsim procesele de prelucrare a datelor i a
informaiilor care intr n sistem, procese care determin o anumit
structur ieirilor acestuia.
- Output-uri sunt elemente superior elaborate, furnizate de sistem
n urma aciunii asupra intrrilor. Ca exemplu, ele pot fi structurate
similar variabilelor de intrare menionate anterior.
- Relaii de cauzalitate se reflect n ansamblul relaiilor aflate att
la nivelul ntregului, ct i ntre acesta i prile componente ale
sistemului. Comportamentul unui sistem este definit prin interaciunile i
relaiile de cauzalitate dintre elemente i de aceea, cunoaterea lor ct
mai exact este deosebit de important n orice domeniu teoretic sau
practic. Cu ct sistemul este mai puin organizat, cu att prile
influeneaza mai mult ntregul i, cu ct este mai bine organizat, cu att

sistemul influeneaz sau controleaz mai mult prile din care este
format. Astfel, la nivelul oricarei organizaii care prin natura sa se
constituie ntr-un sistem, este esenial o coordonare a elementelor
(activiti, funcii, resurse etc) de ctre ntreg. Acest fapt genereaz
existena unui grad redus de entropie informaional, precum i o bun
organizare i funcionare a aparatului propriu al organizaiei.
- Mediul este indisolubil legat de nsi noiunea de sistem. Orice
sistem este plasat ntr-un mediu pentru a stabili interaciunile cu acesta,
iar supravieuirea sistemului depinde de capacitatea sa de adaptare la
schimbrile care survin n cadrul acestuia.
- Finalitatea - se refer la obiectivul pentru care este creat sistemul,
fiind corelat cu elementele structurale ale acestuia. Cunoaterea
obiectivelor sistemului impune ca elementele sale componente s poat fi
evaluate n mod regulat, astfel nct s fie asigurat realizarea funciilor
caracteristice. Este de remarcat faptul c, o dimensionare nerealist a
unor structuri din cadrul sistemului poate afecta negativ realizarea
funciilor respective i, n concluzie, finalitatea sistemului.

Un sistem poate fi definit ca o mulime de elemente (subsisteme)
e1,e2,.......en, ntre care exist relaiile de tip rij(ei,ej,), cu i, j {1,2,.......n} i
i j.
Acest tip de definiie pune n eviden o relaie ntre minimum
dou mrimi sau obiecte, reunind n mod implicit att identitatea
elementelor (structura), ct i relaia dintre ele (cauzalitatea). Relaiile de
cauzalitate care se realizeaz printr-o anumit structur de sistem (S) nu
sunt n afara aciunii contiente a omului. Altfel spus, cauzalitii trebuie
s i se asocieze o finalitate (un obiectiv) direcional i dirijat.
O interpretare a noiunii de sistem axat pe cele trei aspecte
(structur, cauzalitate i finalitate) este urmtoarea [6]: "o mulime
format din componente (pri) structurate avnd fiecare legile lor
proprii care, mpreun cu relaiile existente ntre componente, se
subordoneaz legilor proprii sistemului; sistemul evolueaz ntr-un me-
diu pe care-1 influeneaz i de care este influenat; sistemul
funcioneaz n vederea realizrii unor obiective". Un sistem poate fi
reprezentat grafic ca n figura nr.1.1.

MEDIU SISTEM
SUBSISTEM
RELAII INTERNE
RELAII EXTERNE

Figura nr. 1.1 Structura unui sistem complex i interaciunile acestuia cu mediul
exterior

Sistemul interacioneaz n mod permanent cu mediul exterior.
Efectul produs de relaiile cauzale din mediu n cadrul sistemului se
constituie n totalitatea intrrilor n sistem, n timp ce efectul relaiilor
cauzale din sistem asupra mediului formeaz totalitatea ieirilor. Dac un
sistem este descompus n minimum dou pri, n care se pot identifica
separat intrri i ieiri, astfel nct ieirile uneia din pri s constituie
intrri pentru cealalt parte, atunci aceste pri se vor numi subsisteme.
Pentru orice sistem, analiza sa se desfoar de regul, pe
urmtoarele dou planuri:
- Funcional (cantitativ)- care reunete expresia interaciunilor i
relaiilor de cauzalitate ntre elementele sistemului, care i
determin funcionarea (sau comportamentul). Orice sistem este
caracterizat de o serie de relaii, att de tip endogen ntre
subsistemele proprii ct i de tip exogen, rezultate din
interaciunea cu mediul economic, social, politic.
- Structural (calitativ) - se refer la mulimea componentelor
sistemului, sub aspectul ordinei i poziiei acestora n cadrul su.
Numai n condiiile existenei unui anumit mod de aranjare a
elementelor sistemului se poate vorbi de o structur a acestuia, care
mpreun cu relaiile existente, contribuie la atingerea obiectivului
pentru care a fost creat sistemul.

Ambele tipuri de analiz a sistemului, att cea structural, ct i cea
funcional permit cunoaterea comportamentului su dinamic i,
implicit, elaborarea unor strategii concrete pentru conducerea lui.
Una dintre cele mai frecvent folosite abordri n problematica
sistemelor, n special n mediul economic i social, se refer la abordarea
sistemic .
Studiul sistemelor a avut la baz o bun perioad de timp, metodele
experimentale, bazate pe reguli certe, care pot fi sintetizate n maniera
urmtoare [12]: Diversitatea i complexitatea realitii poate fi redus la
subterfugiile experienei, ale crei rezultate sunt validate i acceptate pe
baza experimentelor anterioare. Fundamentul metodelor experimentale
l constituie principiile teoriei reducioniste, conform crora studierea
unui obiect sau fenomen se realizeaz prin descompunerea i izolarea
acestuia de mediul cruia i aparine. Ineficacitatea acestui tip de
interpretare cunoscut n teorie i practic drept abordarea cartezian
sau analitic se manifest n condiiile apariiei unui nou fenomen n
domeniul sistemelor i anume, complexitatea. Afirmaia lui Bertalanffy
referitoare la faptul c sistemele sunt pretutindeni capt o nou
dimensiune, potrivit creia existena n lumea real a unor ansambluri
din ce n ce mai complexe, necesit metode i tehnici tiinifice, care
depesc limitele metodelor experimentale.
Cele dou tipuri de abordri ale sistemelor - analitic i sistemic -
sunt fondate pe o serie de postulate care le difereniaz fundamental sub
aspectul urmtoarelor elemente:
- modul de percepere al realitii;
- metodologiile folosite;
- gradul de complexitate la care se realizeaz studiul sistemelor.
n esen, abordarea sistemic n observarea i tratarea fenomenelor
reale sau a anumitor entiti din cadrul acesteia, se dovedete a fi capabil
s depeasc carenele celei carteziene (analitice) i se constituie ca un
mod de gndire care permite:
- studierea sistemelor ncepnd cu esenialul i minimaliznd
detaliile;
- structurarea sistemului n elemente componente (pri);

- constituirea unei anumite ordini ntre elemente, unele faa de
altele, precum i fa de ansamblu;
- stabilirea ansamblului relaiilor de cauzalitate dintre elemente, care
mpreun cu ordinea predefinit dintre ele asigur finalitatea
sistemului.
O reliefare comparativ a celor dou tipuri de abordri se poate
observa n tabelul nr 1.1 [17]:

Tabelul nr. 1.1 Analiz comparativ ntre abordarea cartezian i cea sistemic
Abordarea cartezian Abordarea sistemic
Rezolvarea problemelor se face
prin mprirea lor n subsisteme
independente.
Premisa fundamental: ntregul
este mai mult dect suma prilor.
Sistemul nu este supus nici unei
influene din mediu.
Sistemul interacioneaz, influen-
eaz i este influenat de mediu.
Soluia unei probleme este
evident i universal. O soluie
poate fi adevrat sau fals
(principiul adevrului).
Un sistem nu poate fi detaat de
finalitatea sa (principiul teleologic
sau al finalitii). O soluie este
pertinent sau nu, pentru un
anumit obiectiv stabilit.

Se poate remarca din consideraiile efectuate c, abordarea
sistemic este caracterizat de particularitatea nelegerii globale a unei
probleme, fr a se insista asupra cunoaterii detaliilor acesteia. Ca
urmare, maniera de studiu const n a porni de la global spre particular,
prin descompunerea unei entiti n subsisteme i studierea acestora,
respectndu-se acelai postulat ( de la general la particular, fr a fi
izolate de ansamblul cruia i aparin). De menionat c scopul
subsistemelor (finalitatea) este determinat de sistemul global i
subordonat obiectivului general al acestuia. De asemenea, mediul n care
funcioneaz subsistemele este dat de sistemul global n sine.
O alt problem la care rspunde abordarea sistemic n diverse
domenii, n spe cel economic i social este aceea legat de dinamica
sistemelor. Spre deosebire de sistemele statice, slab reprezentate la
nivelul realitii, sistemele dinamice sunt omniprezente, reunind

proprieti cum sunt interaciunea, interdependena, finalitatea, sau
evoluia.
Abordarea sistemic evideniaz transformrile care se produc n
interiorul ansamblului studiat. Aceste transformri sau schimbri rezult
din modificrile mai mult sau mai puin controlate asupra variabilelor de
intrare, care provin din alte sisteme sau din mediu. Procesele proprii
sistemului acioneaz asupra intrrilor, producnd variabile de ieire, ce
sunt preluate la nivelul mediului sau altor sisteme. Ansamblul
transformrilor prezente n cadrul oricrui sistem genereaz fluxuri
materiale, de energie i informaionale, ce caracterizez funcionarea i
dinamica acestuia.
Rezult aadar, c dinamica unui sistem poate fi studiat numai n
contextul proceselor de transformare ale intrrilor n ieiri, precum i a
interaciunilor dintre elemente, abordate ntr-o concepie global.
1.1.2 Structura, funciile i proprietile sistemului
Orict de simplu ar fi i indiferent de domeniul la care se refer
sistemul posed o anumit structur, definit ca o mulime de
componente, ntre care exist relaii de interdependen. Structura
sistemului presupune o anumit ordine a elementelor, reliefat prin
relaii de preceden sau succesiune ntre acestea, ordine care asigur
corelarea legilor lor proprii de funcionare, n vederea atingerii finalitii
sistemului.
Este tiut faptul c, o simpl reuniune de elemente, fr un mod de
ordonare al lor i relaii n baza crora funcioneaz, nu constituie un
sistem. Dup cum afirma J. Forrester [21]: Fr o structur care s le
reuneasc, informaiile rmn un amalgam de fragmente. Fr o structur
organizatoare, cunotinele sunt o simpl colecie de observaii,
experiene i incidente contradictorii".
Dup cum am menionat, abordarea sistemic se concentreaz pe
interaciunile dintre elementele unui ansamblu i ceea ce este esenial
fa de abordarea cartezian, asupra legturilor acestuia cu mediul. Dac
ntre sistem i mediul su nu exist interaciuni calitative deosebite,

spunem c structura este un invariant al sistemului, adic are proprietatea
de a se menine neschimbat. Astfel de situaii sunt ns limitate, de
regul modificarea relaiilor de cauzalitate dintre elemente, precum i
dintre acestea i mediu, implic n mod necesar i schimbarea ordinii
elementelor structurale.
Diferitele componente ale sistemului ndeplinesc anumite funcii,
care pot fi specifice fie numai unora dintre ele, fie sistemului n
ansamblu. Ele se refer la ceea ce realizeaz n mod efectiv sistemul,
conducnd la o aciune ce vizez un obiectiv predefinit.
Este esenial s precizm c, structura i funcia unui sistem se afl
ntr-un raport dialectic, n sensul c structura este determinat de
amploarea i natura funciei, iar modul de realizare al funciei
stabilizeaz sau modific structura. Funcionarea optim a unui sistem nu
depinde numai de simpla existen a structurilor asociate funciilor, ci i
de echilibrul dintre aceste structuri.
O dimensionare nerealist a unor structuri poate afecta negativ
realizarea funciilor respective i n final obiectivele sistemului. De
exemplu, s considerm c n cadrul bugetului de venituri i cheltuieli al
unei organizaii din administraia public nu sunt corect fundamentate i
structurate sursele de venituri i capitolele de cheltuieli pentru urmtorul
an financiar. Aceasta va influena negativ anumite procese (funcii) ale
sistemului de ansamblu al organizaiei, cum ar fi investiiile, asigurarea
de servicii publice pentru populaie etc. n esen, obiectivul
fundamental al ntregului sistem al organizaiei publice va fi afectat, prin
imposibilitatea satisfacerii intereselor comunitii.
Alturi de nelegerea noiunilor de structur i funcii ale
sistemului, esenial pentru orice domeniu, n special pentru cel
economico-social, este cunoaterea proprietilor generale ale lor. Acest
lucru face posibil aplicarea principiilor interaciunilor dinamice dintre
sisteme, n procesele de conducere a fenomenelor i proceselor specifice
organizaiilor. Aa cum afirm Forrester [21]: odat acceptate structura
i principiile de conducere ale sistemelor, se poate continua cu explicarea
contradiciilor, cu clarificarea ambiguitilor i cu rezolvarea unor
controverse din cadrul tiinelor economice i sociale.

Sub aspectul relaiilor de cauzalitate existente ntre elementele
structurale ale sistemului, acestea se mpart n sisteme deschise i sisteme
nchise [21].
Dac funcionarea unui sistem este guvernat de o singur lege
cauzal prin care se exprim dependena ieirii y de intrarea x, adic
xy, atunci sistemul este deschis. ntr-un astfel de sistem, rezultatele
aciunii trecute nu comand aciunea viitoare [21].
Sistemele nchise (cu conexiune invers, cu reacie sau cu feed-
back) sunt influenate de propriul lor comportament din trecut, avnd o
structur sub form de bucl nchis. Ele folosesc rezultatele aciunii
trecute produse n sistem, pentru a comanda aciunea viitoare [21].
Noiunea de sistem cu bucl de reacie nchis a fost formulat i de
ctre Wiener [53] care a ajuns la urmtoarea concluzie: pentru a
controla o aciune ce are o anumit finalitate, circulaia informaiei
trebuie s urmeze o bucl nchis, care permite s fie evaluate efectele
aciunilor sale i s permit sistemului s se adapteze la o conduit
viitoare, graie performanelor trecute. Definirea conceptului de bucl
de reacie a sistemelor a stat la baza apariiei ciberneticii ca tiin i a
sistemelor cibernetice.
Diferenierea sistemelor n deschise i nchise se realizeaz i din
punctul de vedere al intensitii interaciunilor cu mediul. Astfel,
sistemele deschise sunt caracterizate de o multitudine de schimburi cu
mediul extern, avnd un grad de independe mai limitat, n timp ce
sistemele nchise se bucur de o mult mai mare autonomie, avnd
particularitatea de autoorganizare. Evident, aceast distincie a
sistemelor nu este absolut, pentru c n realitate, nici un sistem nu este
complet nchis sau deschis.
Clasificarea sistemelor n deschise i nchise i cunoaterea
comportamentului lor este n msur s creeze o mai bun nelegere
asupra proprietilor lor fundamentale, precum i a modului n care, n
practica organizaiilor trebuie s se in cont de ele pentru atingerea
performanei i competitivitii. Cele mai importante proprieti ale
sistemelorse reflect n urmtoarele:

a. Controlabilitatea este strict legat de noiunea de stare a
sistemului. Prin aceasta nelegem o mulime de valori ale unor mrimi

semnificative, ce caracterizeaz evoluia i dinamica sistemului. Tipul de
stare a sistemului este funcie de momentul de timp la care se
nregistreaz valoarea elementelor sistemului, pe un anumit interval.
Dac ne referim, de exemplu la starea (strile) sistemului organizaiei,
acestea pot fi reflectate prin intermediul valorilor unor indicatori
economici (numr de angajai, gradul de utilizare a capacitii de
producie, productivitatea muncii, produsele finite destinate livrrii,
resursele necesare etc), nregistrai n anumite momente de timp.
Folosind notaiile matematice, starea sistemului poate fi exprimat
astfel:

E - o mulime de elemente structurate care formeaz un sistem;
S - structura sistemului;
{E,S} - sistemul definit de mulimea E nzestrat cu structura S.

Fie Z o mulime de atribute, imagini ale elementelor lui {E, S} pe un
interval T.
Definim drept stare a sistemului la un moment ti submulimea ziZ,
imagine a lui {E, S} la momentul tiT.
O stare a sistemului poate fi iniial, intermediar sau final.
Variaia implic pentru sistemul respectiv un caracter dinamic, adic
faptul c variabila "t" este o variabil independent esenial. Starea
iniial a sistemului {E, S} reprezint starea corespunztoare momentului
iniial t0T. Starea final este corespunztoare momentului tkT, unde t
este ultimul element al irului {ti}, captul intervalului T. Orice stare care
corespunde unui moment tkT, mai puin t0 i ti, reprezint o stare
intermediar a sistemului.
Se definete n mulimea Z o relaie binar nesimetric care
ordoneaz elementele zi ale irului de stri corespunztoare momentelor
tiT. Relaia structureaz mulimea punctelor zi care poate fi
reprezentat printr-un graf, cu nodurile zj, arcele constituind tranziiile
de la o stare la alta. Spunem c strile sistemului {E, S} sunt controlabile
dac n raport cu relaia , orice stare ziZ poate fi legat de o alt stare
zjZ.
Proprietatea de controlabilitate a strilor sistemului este deosebit de
important n studiul unei entiti care se constituie ca un ansamblu

sistemic. La nivelul organizaiei, luarea n considerare a acestei
proprieti intervine de exemplu, n etapa de planificare, cnd trebuie
cunoscute exact obiectivele, resursele, structura ntreprinderii precum i
domeniul intrrilor n sistem. Atingerea obiectivelor incluse n strategia
i politica firmei este condiionat de modul n care aceasta i poate
conduce i coordona subsistemele proprii, astfel nct diversele stri prin
care acestea trec s fie controlabile, n raport cu finalitatea sistemului
global.

b. Echifinalitatea - se refer la acea proprietate prin care sistemul
ajunge n starea final (atingerea obiectivului), pornind de la aceeai stare
iniial (formularea obiectivului), pe traiectorii diferite. Un sistem
caracterizat de echifinalitate cunoate o anumit variaie n configurarea
structurii sale (n spe a ordinii dintre elemente) i implicit i n modul
de realizare al funciilor sale. Limitele acestei variaii, care decurge din
evoluia sistemului pe traiectorii diferite, nu trebuie s depeasc ns
capacitatea de control a sistemului.

c. Autoreglarea reprezint una din cele mai importante proprieti
ale sistemelor i reprezint modificarea variabilelor de intrare n sistem,
ntr-o astfel de manier cantitativ i calitativ, care s permit obinerea
variabilelor de ieire dorite. Proprietatea de autoreglare este legat de
sistemele cu feed-back. Dup cum se cunoate, elementele unui sistem
sunt n interaciune reciproc, ceea ce nseamn c aciunea unui
element A asupra altui element B antreneaz un rspuns al lui B
ctre A. Se spune n aceast situaie c cele dou elemente sunt legate
printr-un feed-back (sau bucl de reacie). Bucla de reacie care permite
autoreglarea sistemului poate fi de dou tipuri:
- pozitiv atunci cnd variaia ntr-un sens a valorii elementului
A produce o variaie n acelai sens a elementului B;
- negativ n care un element A genereaz creterea lui B i
reciproc, creterea lui B determin diminuarea elementului A.
De remarcat c, modificarea relaiilor dintre elemente atrage dup
sine, modificarea structurii sistemului, iar cnd aceasta se realizeaz n
funcie de un anumit scop, se spune c sistemul se autoregleaz, prin

ajustri succesive, n funcie de calitatea, cantitatea i natura
informaiilor primite.

d. Adaptabilitatea - reflect calitatea sistemului de a se schimba (sau
ajusta) din punct de vedere structural i funcional, n funcie de input-
urile i output-urile din mediu, astfel nct s-i poat atinge finalitatea.
Orice sistem dispune la nivel funcional de un centru de decizie care are
rolul de a organiza reeaua de relaii aflate ntre elemente i de a
coordona fluxurile materiale, de energie i informaionale prezente n
sistem.
Proprietatea de ajustare se materializeaz prin intermediul centrului de
decizie, n funcie de buclele de reacie aflate la nivelul sistemului. Un
exemplu de situaie n care se manifest tendina sistemului spre
adaptabilitate este asigurarea de ctre organizaie a unei corelaii optimale
cerere producie aprovizionare, caz n care obiectivele sistemului pot fi
reformulate, pentru a putea fi ndeplinite n condiiile unor variabile de
intrare posibile i permise.

Chiar dac teoretic, un sistem este caracterizat de aceste proprieti
generale, n realitate ele se regsesc mai mult sau mai puin, n funcie de
gradul i modul de organizare al acestuia. Aa cum reiese din aprecierile
efectuate, conceptul de organizare al unui sistem desemneaz un mod de
aranjare a unui ansamblu, n funcie de repartiia elementelor sale pe
niveluri ierarhice, conform unei reele de relaii.
Raportat la gradul su de organizare, sistemul nu va avea aceleai
proprieti, deoarece ele depind cel puin, de natura i numrul
elementelor care l constituie, precum i de relaiile care se instaureaz
ntre ele. Ca exemplu semnificativ n acest sens, dac considerm doi
ageni economici, cu acelai obiect de activitate, aceeai dimensiune,
numr i structur de personal relativ apropiate, proprietile specifice
sistemului lor nu sunt la fel reprezentate. Elementul esenial care le
difereniaz este natura i numrul de relaii dintre elementele
componente.

1.2 Abordarea sistemic a organizaiei
1.2.1 Consideraii preliminare
Orice demers de studiu i analiz a organizaiei, indiferent de
domeniul n care funcioneaz, trebuie s porneasc de la o abordare
sistemic a acesteia i s se bazeze pe principiile fundamentale ale teoriei
sistemelor.
Organizaia se constituie ca un sistem (economic, administrativ
etc.) care reunete un ansamblu de elemente (materiale, utilaje, capital
financiar, resurse umane etc), nzestrate cu o anumit ordine i care
funcioneaz n baza unor relaii de cauzalitate, pentru realizarea unui
obiectiv.
Pornind de la premisele abordrii sistemice dintre care dou
considerm a fi eseniale (interaciunile dintre elemente i axarea pe
concepia global) sistemul organizaiei este caracterizat de urmtoarele
aspecte:

- este un sistem socio-economic, deoarece reunete mijloacele de
producie i fora de munc prin care se realizeaz producia de
bunuri materiale, prestarea de servicii, conform obiectivelor
strategice stabilite;
- este un sistem dinamic, care i asigur n condiii favorabile,
dezvoltarea; caracterul dinamic este determinat de modificrile care
au loc n cadrul sistemului sau n relaiile acestuia cu mediul,
determinndu-i astfel o anumit traiectorie de evoluie;
- este un sistem probabilistic n sensul c activitatea de ansamblu a
societii este supus permanent influenei unor factori aleatori
generai de contactul acesteia cu mediul concurenial n care
funcioneaz.

Alturi de aceste aprecieri generale, considerm c aportul teoriei
sistemelor n practica managerial a organizaiei este esenial n

extinderea limitelor de cunoatere i nelegere, att a structurii
sistemice, ct i a funciilor pe care le posed organizaia. O abordare
sistemic a acesteia din partea decidenilor sau factorilor de execuie este
n msur s contribuie la mbuntirea performanelor i
competitivitii i, de ce nu, la formarea unei mentaliti care s perceap
ntregul organizaiei mai mult dect suma prilor sale componente
(principiul abordrii sinergetice). Dup cum sublinia J. De Rosnay [17]:
Se pare c educaia noastr nu ne-a incitat n a avea o viziune global
asupra universului i a ansamblurilor care ne nconjoar. Realitatea a fost
ntodeauna decupat n discipline i poriuni fragmentate i izolate. Din
cauza acestei formaii, ne este foarte dificil s-o percepem n totalitatea,
complexitatea i dinamica sa.
Una din cele mai importante trsturi ale sistemului organizaiei
este complexitatea. Atribuirea acestui atribut unui sistem este relativ i
n acelai timp, subiectiv. El depinde de cine i cum percepe
entitatea considerat a fi complex.
n cazul unui agent economic sau instituie public, de exemplu,
interpretarea are o not mai mic de subiectivism, tiut fiind faptul c,
prin natura i obiectivele ei, organizaia poate fi considerat un sistem
complex.
Caracterul de complexitate al unui sistem se reflect n existena
unei mari varieti de elemente independente, aflate n interaciune. Este
important de menionat c aceast proprietate nu este prezent n mod
permanent i definitiv la nivelul sistemului, putndu-se manifesta ca un
fenomen aleator, indus de ctre o anumit structur, cauzalitate i
finalitate a sistemului. ntr-un sistem complex se pot identifica o serie de
determinani ce caracterizeaz, n totalitate, ansamblul unei organizaii:

a. Comportament imprevizibil, intuitiv al variabilelor de intrare
(variaii majore de curs valutar, pierderea unor cote de piaa,
schimbarea formei de proprietate asupra pachetului de aciuni etc.).
b. Existena unui numr mare de bucle de reacie, care permit
sistemului s se restructureze sau s-i modifice schema de
interaciune ntre variabilele sale. De exemplu, bucla de reacie la
nivelul sistemului de aprovizionare, n care se comand un anumit

stoc de materiale. Sistemul ajusteaz ritmul de comandare n funcie
de variabilele de nivel (stocul), pentru a realiza echilibrul ntre
necesarul i disponibilul de materiale. n acelai timp se creeaz i
conexiunea invers ntre componenta sistemic de producie,
comercial i desfacere a produselor.
c. Gradul de centralizare/descentralizare a procesului de decizie, care
ntr-un sistem complex vizeaz o difuzare de autoritate pe
nivelurile ierarhice. Spre deosebire de sistemele simple, unde
decizia este centralizat la nivelul unui numr mic de factori
decizionali, ntr-un sistem complex se combin un mare numr de
aciuni care induc sistemului un anumit comportament.
d. Interaciuni puternice ntre componente, ceea ce face ca un sistem
complex s fie dificil de descompus n elemente, ignorndu-se
relaiile de interdependen dintre ele. Neglijarea uneia dintre pri
distruge aspectele eseniale legate de comportamentul i de
structura sistemului n ansamblu. Putem considera de exemplu,
sistemul complex al funciunii comerciale dintr-o organizaie, cu
componentele de aprovizionare, desfacere i marketing, care
acioneaz intercorelat dup legi proprii de funcionare, aliniate
ns legii generale a ansamblului care le conine. Funcia sistemului
comercial prin care se asigur legtura organizaiei, ca entitate
microeconomic, cu mediul macroeconomic, se materializeaz prin
buclele de reacie dintre activitatea de marketing i structura
planului de producie, sau dintre elaborarea necesarului de
aprovizionat cu dimensiunea capacitii de producie. n esen,
proprietile regsite la nivelul sistemului comercial n-ar mai fi
semnificative, dac s-ar neglija una din prile sale componente i,
evident, relaiile dintre ele.

Sub aspectul caracterului de complexitate al sistemului organizaiei,
aprofundarea fenomenelor economice aduce n discuie probleme legate
de comanda i controlul sistemului, cum ar fi raporturile cauz-efect
dintre elemente, autonomia lor, factorii care influeneaz sistemul i
cuantificarea gradului lor de influen, ordinea sau dezordinea

componentelor sistemice. Toate aceste teme fac obiectul domeniului
sistemelor dinamice neliniare.
Organizaia ca sistem reunete o mare varietate de elemente aflate
n relaii de interaciune, ale cror efecte sunt de cele mai multe ori
imprevizibile i greu de cuantificat. Din aceast cauz se impune studiul
entitii economice sau administrative din punctul de vedere al abordrii
sistemice, axat pe relaiile puternice i de natur neliniar dintre
componente. ntr-un sistem dinamic neliniar, aciunile trecute stau la
originea celor prezente, care la rndul lor determin aciunile viitoare,
conform principiului care definete sistemul cu conexiune invers.
La nivelul sistemului dinamic neliniar exist o multitudine de
factori de influen. Unii dintre acetia conduc sistemul spre instabilitate
i dezordine, alii dimpotriv, au calitatea de a menine stabilitatea i
ordinea. Prin combinarea acestor dou tipuri de factori sistemul
evolueaz, trecnd prin mai multe stri unele stabile, altele puternic
instabile.
Atunci cnd forele de ordine i stabilitate sunt predominante, iar
sistemul posed bucle de retroaciune negativ se nregistreaz o stare
stabil a lui. Spunem n aceast situaie c sistemul este caracterizat de un
grad mare de organizare.
n cazul n care prevaleaz forele de dezordine i instabilitate i
sistemul include bucle de retroaciune pozitiv care i deviaz
comportamentul de la regimul su iniial se nregistreaz o stare instabil.
Dac influena celor dou categorii de factori unii care menin sistemul
n regimul su original, alii care l conduc n afara acestuia este sensibil
apropiat, se spune c sistemul se afl ntr-o stare de echilibru complex.
Pornind de la toate aceste aspecte teoretice putem afirma c,
ansamblul sistemic al organizaiei este caracterizat att de complexitate,
ct i de dinamism i neliniaritate. Este bine tiut faptul c, de exemplu,
n cadrul unei organizaii industriale se manifest o serie de fore
contrare ( prin fore nelegnd n acest context procese, funcii,
activiti, aciuni, evenimente etc). Unele dintre acestea genereaz n
sistem ordine i stabilitate, cum ar fi de pild, procesul de planificare,
funcia de control sau de organizare a managementului. n acelai timp,
apar fore care pot creea dezordine i instabilitate i ne putem referi la

procesele inovaionale, diverse forme de experimentare, iniiative de
grup sau individuale. Alternarea acestor fore are tendina de a conduce
sistemul dinamic neliniar al organizaiei ntr-o stare de echilibru
complex, dar care odat atins nu poate rmne definitiv. ntr-o astfel
de stare, sistemul poate adopta un echilibru stabil, un echilibru periodic,
mergnd pn la o stare de echilibru aflat la frontiera dezordinii
complete (haos). De exemplu, n domeniul elaborrii strategiei
organizaiei, se poate observa c abordrile sistematice, coordonate i
planificate se combin cu tatonri, ezitri, intuiii i incertitudini. De
asemenea, procesul de fundamentare a strategiei combin o dimensiune
autonom cu una colaborativ, o dimensiune formal cu una informal.
n condiiile alternrii acestor factori, scopul cunoaterii i controlului
evoluiei sistemului organizaiei este acela de asigura n cadrul su, un
echilibru complex, ntr-un mediu aflat n continu fluctuaie.
1.2.2 Organizaia ca sistem cibernetic
Fondat n anul 1948 de matematicianul american Norbert Wiener,
cibernetica reprezint tiina general a controlului sistemelor, fiind
axat pe urmtoarele trei direcii:
- identificarea structurii i strilor interne ale sistemului;
- descrierea relaiilor din sistem, precum i dintre acesta i mediu;
- cunoaterea comportamentului i a evoluiei sistemului n timp.
Abordarea cibernetic a sistemelor are la baz o analiz global a
elementelor, n principal sub aspectul interaciunilor dintre acestea.
Dup cum se cunoate, nsi noiunea de sistem se bazeaz pe relaiile de
intercondiionare dintre elemente, dar n cazul unui sistem cibernetic
conceptele de aciune i retroaciune sunt definitorii. Aciunea unui
element asupra altuia, antreneaz un retur al rspunsului celui de-al
doilea element asupra primului, n acelai sens sau n sensuri opuse. Se
spune c cele dou elemente sunt legate prin intermediul unei bucle de
feedback (sau bucl de retroaciune). Aceasta justific cea mai
semnificativ proprietate a sistemului cibernetic autoreglarea, care

implic un mod de control a funcionrii sistemului, materializat prin
retroaciune, adic o aciune n retur ntre elemente.
Retroaciunea poate fi negativ sau pozitiv. n cazul retroaciunii
negative, un proces de cretere a valorilor de ieire din sistem, antreneaz
o diminuare a celor de intrare, situaie n care comportamentul
sistemului tinde spre o stare de echilibru. n cazul retroaciunii pozitive,
o cretere/diminuare a valorilor de ieire, genereaz o cretere/diminuare
a celor de intrare n sistem, ceea ce face ca antagonismele ntre elemente
s se exacerbeze i evoluia sistemului s tind spre o cretere
exponenial sau spre o stare de blocaj. Ca urmare a faptului c orice
sistem este supus n permanen perturbrilor aleatoare provenite din
mediu, cele dou moduri de retroaciune coexist la nivelul unui ntreg.
Pentru exemplificare, considerm sistemul funciunii comerciale
din cadrul unei organizaii, n care o categorie de variabile de ieire se
concretizeaz n volumul livrrilor de produse finite (x), iar cele de
intrare n numrul comenzilor (y) primite de la clieni pentru
respectivele produse.

SISTEMUL COMERCIAL
STARE DE ECHILIBRU
INTRRI IEIRI
RETROACIUNE NEGATIV
Y X
X = volumul livrrilor de produse finite
Y = numrul comenzilor primite de la clieni

Figura nr. 1.2 Asigurarea strii de echilibru a sistemului prin prezena retroaciunii
negative

SISTEMUL COMERCIAL
STARE DE BLOCAJ
INTRRI IEIRI
RETROACIUNE POZITIV
Y X
X = volumul livrrilor de produse finite
Y = numrul comenzilor primite de la clieni

Figura nr. 1.3 Generarea unei stri de blocaj ca urmare a retroaciunii pozitive a
sistemului

Prezena n sistem a retroaciunii negative (figura nr. 1.2)
presupune c, o cretere a volumului vnzrilor de produse finite (x)
antreneaz o diminuare a numrului comenzilor primite de la clieni (y),
acest lucru realizndu-se n scopul asigurrii echilibrului ntre
disponibilul de produse finite al organizaiei i necesarul solicitat de
pia. Sistemul i autoregleaz n acest fel funcionarea, astfel nct
tendina de evoluie ntr-un sens a ieirilor, s creeze condiiile pentru
evoluia n sens invers a intrrilor. Din acest motiv, spunem c sistemul
funciunii comerciale este un sistem cibernetic (sau cu feed back).
n figura nr. 1.3 se prezint cazul retroaciunii pozitive la nivelul
sistemului comercial. Se observ astfel c, o cretere a volumului
livrrilor de produse (x), antreneaz creterea numrului comenzilor de
la clieni (y), evoluia sistemului tinznd spre o cretere exponenial. n
aceast situaie sistemul atinge la un moment dat n funcionarea sa, o
stare n care nivelul livrrilor de produse, dei n cretere, nu mai
reueste s satisfac comenzile clienilor, variabil aflat de asemenea, n
cretere. Evident c, sub influena diferiilor factori de mediu sau din
interiorul organizaiei, n sistemul cibernetic al funciunii comerciale se
regsesc ambele tipuri de retroaciune, care asigur o evoluie controlat
a acestuia.

Un exemplu mai extins care reliefeaz particularitile i
funcionarea unui sistem cibernetic este cel care ia n considerare att
sistemul comercial, ct i cel de producie din cadrul organizaiei (figurile
nr. 1.4 i 1.5):

SISTEMUL DE PRODUCIE
SISTEMUL COMERCIAL
INTRRI
IEIRI
RETROACIUNE NEGATIV
b
a
a = necesarul de materii prime
b = volumul produciei fabricate

Figura nr. 1.4 Legtura dintre subsistemele producie i comercial sub influena
retroaciunii negative

SISTEMUL DE PRODUCIE
SISTEMUL COMERCIAL
INTRRI
IEIRI
RETROACIUNE POZITIV
b
a
a = necesarul de materii prime
b = volumul produciei fabricate

Figura nr. 1.5 Legtura dintre subsistemele producie i comercial n prezena
retroaciunii pozitive


Dup cum se poate observa, s-a considerat ca variabil de ieire din
sistemul comercial necesarul de materii prime care trebuie asigurat (a),
iar ca variabil de ieire volumul produciei fabricate (b). n prezena
retroaciunii negative (figura nr. 1.4) la nivelul ansamblului care conine
cele dou subsisteme, creterea necesarului de aprovizionat antreneaz o
diminuare a volumului produciei fabricate, pn la limita la care este
asigurat producia pentru care exist contracte ferme care trebuie
onorate. De asemenea, diminuarea necesarului de aprovizionat,
antreneaz creterea volumului produciei fabricate, dar numai n limita
stocurilor de materii prime disponibile. Astfel, autoreglarea sistemului
este stabilit prin conexiunea invers negativ dintre cele dou
componente (comercial i producie).
n figura nr. 1.5 se prezint cazul retroaciunii pozitive n sistemul
care include cele dou subsisteme, proprietate n baza creia, creterea
necesarului de aprovizionat implic creterea volumului produciei
fabricate. O astfel de evoluie a sistemului conduce la un moment dat la o
stare n care nivelul produciei fabricate va fi peste limita contractelor
ncheiate de organizaie, consecina fireasc fiind aceea c vor exista
stocuri de produse nevndute.
Cu aceste precizri, putem defini sistemul cibernetic ca fiind o
reuniune de elemente, caracterizat de prezena interaciunilor i a
schimburilor informaionale, de energie i materiale, astfel nct s se
asigure pe un interval de timp un proces de autoreglare a ntregului
ansamblu.
Privit din aceast perspectiv, organizaia este considerat a fi un
sistem cibernetic, caracterizat de prezena feed back-ului, care permite
manifestarea proprietatii de autoreglare, n funcie de factorii intrinseci
i de cei care provin din mediu, astfel nct sistemul n ansamblul su
s-i ating finalitatea. n termeni manageriali, sistemul cibernetic al unei
organizaii poate fi privit prin intermediul sistemului de management, la
nivelul cruia aciunea i retroaciunea manifestat ntre componente
asigur autoreglarea acestuia i genereaz o anumit evoluie i dinamic
organizaiei.

1.2.3 Sistemele dinamice sub influena fenomenului de
entropie informaional
Entropia reprezint un concept care a fost tratat iniial n contextul
sistemelor fizico-chimice i biologice, fiind definit ca o mrime fizic ce
msoar gradul de dezorganizare, de degradare sau de hazard pe care l
nregistreaz aceste sisteme. n termodinamic, entropia este o funcie
care reflect starea de instabilitate sau dezordine dintr-un sistem fizic; cu
ct acesta este mai mare, cu att entropia crete. De altfel, legea a doua a
termodinamicii (legea entropiei) arat c, ntr-un sistem izolat care este
supus unui proces ciclic, entropia sau dezordinea crete sau rmne
aceeai. Altfel spus, orice sistem care nu este acionat de fore exterioare
care s-i menin funcionarea (ne referim aici la sisteme n care este
absent fenomenul de autoreglare), ajunge tot mai mult la forme
inferioare de organizare att din punct de vedere energetic, ct i
informaional care l conduc la o stare complet de dezordine.
Domeniul economico-social nu este ns caracterizat de sistemele
izolate, ci preponderent de sisteme n care alterneaz forele de stabilitate
cu cele de instabilitate (provenind din mediu), care imprim sistemului
funcia de autoreglare a fluxurilor de energie i informaii. n aceste
condiii, conceptul de entropie asociat termodinamicii (care studiaz
relaiile dintre fenomenele mecanice i cele termice), se extinde asupra
informaiei i a cuantificrii matematice a acesteia.
n anul 1949 Claude Shannon public o lucrare important privind
teoria matematic a comunicaiilor i elaboreaz o teorie a informaiei.
Aceasta prezint comunicaia ca un proces responsabil de transmitere a
informaiilor sub form de mesaje, ntre un emitent i un receptor, prin
intermediul unei reele multiple, constituit ca suport [44]. Postulatul lui
Shannon reflect faptul c, pentru a msura informaia este necesar s se
fac abstracie de semnificaia mesajelor, aceasta neavnd nici un fel de
inciden n privina mijloacelor prin care se transport informaia.
Singurul lucru care conteaz este cantitatea de informaie transmis care,
odat cu apariia teoriei lui Shannon, poate fi msurat. Se contureaz
astfel, noiunea de entropie informaional, care n esen, arat c ntr-

un sistem n care cantitatea de informaie crete, dezordinea i
degradarea se diminueaz.
n mod uzual, procesele de informare i comunicaie, specifice
mediului intern i extern al organizaiei sunt caracterizate de o mare
varietate de informaii, sub aspectul coninutului, formelor de exprimare,
domeniului de activitate, calitii i cantitii lor. Aceast diversitate de
informaii, corelat nu n ultimul rnd - i cu trstura lor
fundamental de subiectivitate, genereaz reale probleme, att la nivelul
subsistemului informaional, ct i al relaiilor de cauzalitate existente n
ntregul sistem dinamic al organizaiei. O tratare exhaustiv a tuturor
acestor probleme depete cadrul capitolului prezent, de aceea ne vom
axa n continuare pe detalierea unui aspect semnificativ n teoria
informaiei i anume, influena cantitii de informaie asupra gradului
de organizare a sistemului dinamic al unei organizaii.
Alturi de aspectele calitative ale informaiei extrem de
complexe i uneori dificil de asigurat o atenie deosebit este acordat
celor cantitative, prin care se urmrete msurarea informaiei. Teoria
statistic a comunicaiei are n vedere msurarea cantitii de informaie
existent la un moment dat ntr-o organizaie i se bazeaz pe urmtorul
principiu: informaia exprim incertitudinea nlturat prin realizarea
unui eveniment dintr-un set de evenimente posibile, pentru fiecare
dintre acestea existnd o anumit probabilitate de realizare.
Noiunea de eveniment desemneaz rezultatul (consecina)
producerii unui anumit experiment, acesta din urm, simboliznd un
proces, fenomen, aciune etc. produse la un moment dat n cadrul
sistemului. De menionat c, n practic ntlnim sisteme complexe de
evenimente formate dintr-un numr finit de evenimente elementare,
proprii unui anumit experiment. Ca exemple de experimente, putem
meniona procesul de organizare a unei licitaii de ctre o instituie
public, procesul de liceniere al operatorilor de servicii publice, sau
aciunea de inventariere a patrimoniului unei organizaii, fiecare dintre
acestea reunind un set de evenimente posibile, care constituie efecte ale
realizrii proceselor respective.
Evenimentele rezultate din orice astfel de proces sau aciune se
manifest cu o anumit probabilitate, creia i corespunde o valoare n
intervalul numerelor reale [0,1]. Cu ct factorii care influeneaz

evenimentul respectiv pot fi mai exact cuantificai, cu att probabilitatea
producerii lui are o valoare mai apropiat de 1. Dac dimpotriv, exist
factori de natur incert i imprecis, care influeneaz un anumit
eveniment, atunci probabilitatea producerii acestuia este mai mic, cu o
valoare apropiat de 0. Pentru exemplificare considerm utile
urmtoarele cazuri:
1. La nivelul Consiliului Local dintr-o primrie se decide demararea
programului pentru modernizarea tuturor spaiilor de nvmnt
amplasate n zona respectiv. Realizarea acestei aciuni este desigur
condiionat de existena resurselor financiare, umane, materiale, precum
i de stabilirea unui grafic de derulare a activitilor componente. Dac
bugetul de venituri i cheltuieli al primriei permite efectuarea acestei
aciuni i lund n considerare i faptul c au fost desemnate firmele de
specialitate (n urma organizrii procedurii de licitaie) se poate aprecia
c, evenimentelor rezultate din aceast aciune le corespunde o
probabilitate de realizare cu o valoare apropiat de 1.
2. O ntreprindere constructoare de maini hotrte s demareze
un proiect pentru informatizarea activitilor de producie, comerciale i
financiar-contabile. Evenimentele care vor rezulta din acest proiect, cum
ar fi de pild, asigurarea resurselor hardware i software, realizarea
analizei i proiectrii sistemelor informatice, pregatirea specialitilor etc.,
sunt influenate de o serie de factori inceri la momentul demarrii
proiectului, fapt care conduce la o probabilitate de realizare a
evenimentelor, relativ mic.
Pentru reprezentarea matematic a evenimentelor i a
probabilitilor lor de realizare, considerm urmtoarele notaii:

X - un experiment oarecare;
x1,x2,,xn - un numr finit de evenimente elementare
independente (rezultatele lui X);
p1, p2,,pn - probabilitile de realizare a evenimentelor.

Se pornete de la axioma potrivit creia realizarea experimentului X
genereaz un set de evenimente, obinndu-se unul din rezultatele
xieX.
Deci: 0 P(xi)1, ie[1,n] i EP(xi)=1

Se apreciaz c, nainte de a fi realizat, experimentul X conine un
anumit grad de nedeterminare sau incertitudine. Aceasta va fi nlturat
prin realizarea sa propriu-zis, deoarece se obine unul din cele n
evenimente posibile, care aduce o anumit cantitate de informaie
referitoare la experimentul X. Prin urmare, prezena incertitudinii (sau a
nedeterminrii) este justificat n momentul premergtor realizrii
experimentului, prin existena unei cantiti de informaii insuficiente,
datorat faptului c nici unul din evenimente nu a fost realizat.
Dup finalizarea experimentului X (care presupune realizarea celor
n evenimente posibile), cantitatea de informaii a crescut, proporional cu
probabilitile de realizare a acestora, reducnd incertitudinea iniial a
lui X. Se consider c, incertitudinea specific realizrii unei aciuni,
proces etc. este o funcie de probabilitile de realizare a evenimentelor
componente, egal cu cantitatea medie de informaie furnizat de
realizarea unui eveniment xi.
n aceste condiii, putem defini noiunea de entropie
informaional ca un indicator care reflect gradul de nedeterminare
(incertitudine) al unui fenomen, exprimat prin cantitatea medie de
informaie obinut n urma realizrii cu o anumit probabilitate a
evenimentelor specifice fenomenului.
Continund cercetrile unui precursor n teoria informaiei ( R.V.
Hartley), Shannon stabilete pentru calculul entropiei informaionale
urmtoarea expresie:

=
=
n
1 i
i
p
2
log
i
p H (1.1)

unde :
H = entropia informaional
p
i
= probabilitatea producerii evenimentului i", i=l,2,...n.
Unitatea de msur pentru cantitatea de informaie poart numele
de BIT (BInary digiT = cifra binar 0 sau 1). Astfel, pentru orice proces
desfurat n cadrul sistemului unei organizaii se poate cuantifica
cantitatea de informaii obinut prin realizarea sa, respectiv este posibil
determinarea nivelului entropiei informaionale.

Considerm c, la nivelul unui sistem complex, dinamic i
probabilistic, cum este cel al organizaiei, importana cunoaterii acestui
indicator specific teoriei informaiei este nu numai necesar, dar n
primul rnd util. n mod tradiional, performana i eficiena unei
ntreprinderi sau instituii publice se reflect printr-o serie de indicatori
economici i financiari, care stau la baza diagnosticrii activitii i a
elaborrii strategiei i politicilor economice. Dup prerea noastr,
cunoaterea i nelegerea ct mai exact a comportamentului sistemului
organizaiei, a principiilor i particularitilor de funcionare a acesteia ca
sistem complex este profund condiionat de luarea n considerare a
elementelor specifice teoriei informaiei. De aceea, folosirea indicatorului
entropie informaional pentru nelegerea modului n care cantitatea de
informaie prezent la un moment dat n sistem, influeneaz gradul de
organizare al acestuia este extrem de important pentru procesul
managerial.
Nivelul entropiei informaionale ntr-un sistem este influeat de cel
puin doi factori:

1. Probabilitile de realizare a evenimentelor pe care le include un
fenomen, proces, aciune. Dup cum a mai fost precizat, fiecare
eveniment rezultat din producerea unui experiment aduce o cantitate de
informaie, proporional cu probabilitatea sa de realizare. Acest fapt
conduce la nlturarea unui anumit grad de incertitudine care este asociat
fenomenului real. Evident, cu ct probabilitatea de realizare a fiecrui
eveniment este mai mare, cu att nivelul entropiei (sau al gradului de
nedeterminare al fenomenului) este mai sczut.
Din acest punct de vedere, se apreciaz c entropia informaional
reprezint o msur a incertitudinii ce carcterizeaz rezultatele obinute
prin finalizarea fenomenului analizat. tiut fiind faptul c fiecare rezultat
(eveniment) estimat posed o anumit probabilitate de realizare i, cu ct
aceasta este mai mare, cu att cantitatea de informaie crete, iar gradul
de incertitudine al fenomenului real scade, pentru factorii de decizie,
cunoaterea acestui aspect este deosebit de util. Astfel, eforturile pentru
finalizarea unei aciuni pot fi orientate n direcia identificrii ct mai
exacte a unor variabile certe, cuantificabile, prin care probabilitatea de

realizare a evenimentelor ce rezult din aciunea respectiv, sa fie ct mai
mare.

2.Gradul de organizare al sistemului. Orice sistem i orice aciune
(experiment) care se petrece n cadrul lui, sunt caracterizate de un
anumit nivel al entropiei informaionale, scopul urmrit pentru o
funcionare eficient i eficace fiind de a minimiza valoarea acestui
indicator. n acest sens, un factor de influen important l reprezint
gradul de organizare al sistemului, reflectat att la nivelul structurii
acestuia, ct i al relaiilor existente ntre componente.
Dac se analizeaz pe un anumit interval de timp un sistem
dinamic, se observ c factorii de ordine i stabilitate alterneaz cu cei de
dezordine i instabilitate (principiile retroaciunii negative i pozitive).
Preponderena celei de-a doua categorii de factori imprim sistemului un
anumit grad de dezorganizare, prin faptul c se produc o serie de
evenimente cu probabiliti mici de realizare, care nu sunt n msur s
sporeasc cantitatea total de informaii aflat n sistem. Nivelul entropiei
informaionale este n acest caz, mare i invers proporional cu gradul de
organizare al sistemului.
S considerm, de exemplu, situaia n care la nivelul unei
organizaii se desfoar un proces inovaional pentru modernizarea unei
linii de producie. Evenimentele din cadrul acestui proces ( efectuarea de
studii, analize, proiecte, cercetare fundamental sau aplicativ) sunt
caracterizate de probabiliti mici de realizare, deoarece factorii care sunt
implicai sunt n esen aleatori, imprecii, greu cuantificabili. Ca urmare,
cantitatea de informaii existent n sistem la un moment dat este
insuficient i nu reuete s nlture incertitudinea existent n sistem,
nivelul entropiei informaionale fiind ridicat.
Se apreciaz aadar c, ntre gradul de organizare al sistemului i
nivelul entropiei exist un raport invers proporional: cu ct sistemul este
mai bine organizat, cu att entropia informaional va fi mai redus.
Vom ilustra acest raport n urmtorul studiu de caz:
Se consider o linie de fabricaie a unor componente electronice.
Evenimentele proprii sistemului sunt:
- obinerea unor piese cu tolerane 5% (E1)

Probabilitile asociate celor trei evenimente sunt:
- p1= 0,25
- p2 = 0,25
- p3 = 0,5
n funcie de tolerana lor, piesele pot fi utilizate dup cum
urmeaz: cele cu toleran mic la fabricarea de tehnic de calcul, cele cu
toleran medie la fabricarea de maini unelte cu comand-program, iar
cele cu toleran mare la fabricarea de aparatur electronic de larg
consum. Se urmrete demararea unui proces inovaional, finalizat prin
oinerea unui program de mbuntire a calitii produselor finite, astfel
nct numrul de piese cu tolerane medii i mari s scad pe ansamblul
ntregii producii. Pentru aceasta se ntreprind o serie de aciuni
(evenimente) n vederea perfecionrii organizrii procesului tehnologic,
aciuni concretizate n:
- introducerea la momentul t1 a unor purificri suplimentare a
materiilor prime;
- introducerea la momentul t2 a unor controale de calitate
suplimentare pe parcursul procesului tehnologic;
- aplicarea la momentul t3 a unor tehnologii care vizeaz creterea
preciziei unor faze ale procesului.
Probabilitile evenimentelor vor evolua de la momentul t0 la
momentele tt, t2, i t3 dup cum se observ n tabelul nr.1.2.

Tabelul nr. 1.2 Evoluia n timp a probabilitilor de realizare a unui eveniment
Probabiliti Momente de timp
t0 t1 t2 t3
p1 0,4 0,5 0,3 0,6
p2 0,5 0,4 0,5 0,3
p3 0,1 0,1 0,2 0,1
E (suma probabilitilor) 1 1 1 1
Pe parcursul unui anumit interval de timp care ncepe n momentul
demarrii procesului inovaional, se manifest o serie de factori de care
depinde realizarea evenimentelor precizate (umani, tehnologici,
financiari, informaionali), a cror probabilitate de realizare fiind relativ

mic, cantitatea de informaie adus n sistem este redus i n consecin
se nregistreaz un grad mare de dezorganizare. Pe msur ce sistemul se
organizeaz, prin adoptarea unor msuri care conduc la creterea
probabilitii de realizare a evenimentelor, cantitatea de informaie
suplimentar nltur incertitudinea n privina realizrii respectivului
proces inovaional.
Grafic, variaia entropiei informaionale, n funcie de gradul de
organizare/dezorganizare a sistemului se poate observa n figura nr. 1.6.

H,I
t0 t3
H = nivelul entropiei informaionale
I = cantitatea medie de informaii
t = timp
t

I
H
H = nivelul entropiei informaionale
I = cantitatea medie de informaii
t = timp
t0 t1 t2 t3 t
H,I
H
I

Figura nr. 1.6 Variaia entropiei informaionale n funcie de gradul de
organizare/dezorganizare a sistemului

Se observ c, pe msur ce crete cantitatea de informaie n
diferite intervale de timp, nivelul entropiei informaionale scade. Altfel
spus, efectele msurilor de organizare asupra sistemului influeneaz n
mod pozitiv derularea evenimentelor legate de perfecionare organizrii
procesului tehnologic, n sensul creterii probabilitii de realizare a lor
i, implicit a suplimentrii cantitii de informaie introdus n sistem.
Ca o concluzie general, putem afirma c, un nivel superior de
organizare a sistemului dinamic al organizaiei se poate obine prin

minimizarea entropiei informaionale, ceea ce nseamn o cretere a
cantitii de informaie introdus n sistem. Analog, o lips de organizare
se manifest n condiiile unei dezordini accentuate i a existenei unei
incertitudini depline a producerii anumitor evenimente. Din punct de
vedere absolut teoretic exist dou situaii extreme:
- entropie informaional nul, atunci cnd evenimentele sunt
caracterizate de o valoare a probabilitii egal cu 1, ceea ce
nseamn c organizarea sistemului este maxim;
- entropie informaional maxim, atunci cnd incertitudinea n
cadrul sistemului este deplin (evenimente care au probabiliti de
realizare egale cu 0).
Importana practic a cunoaterii nivelului entropiei informaionale
a sistemului unei organizaii se rsfrnge n special pe plan decizional,
constituind n cele din urm, un indicator care reflect eficiena i
eficacitatea organizrii activitilor de baz. n plus, n condiiile
restructurrii forei de munc din administraie sau economie, reducerea
personalului nu este ntotdeauna urmat de o cretere a eficienei n plan
organizatoric i funcional. De exemplu, o primrie poate dispune de un
numr mai mic de funcionari publici, dect o alt instituie similar, dar
dac entropia informaional n cadrul primeia nregistreaz un nivel
ridicat, rezult c cea de-a doua funcioneaz mai eficient dect prima.
Apelarea la conceptul de entropie informaional i folosirea lui n
procesele manageriale trebuie s constituie o prghie important n
practica organizaiilor. Semnalnd sistemele sau subsisteme ale acestora
care, la un moment dat prezint un grad mare de entropie
informaional, pot fi luate msurile potrivite pentru a conduce
evenimentele corespunztoare, spre probabiliti de realizare mai mari. O
entropie joas caracterizeaz un sistem n care cantitatea de informaie
este mare, respectiv organizarea lui este satisfctoare. O entropie nalt
denot o insuficien a resursei primordiale informaia precum i un
sistem slab organizat.
Entropia reprezint deci, o msur a dezordinii ntr-un sistem
relativ ordonat.

Demersul de abordare sistemic a organizaiei, din aceast prim
parte a lucrrii este justificat de faptul c, indiferent de nivelul sau sfera

la care o raportm, organizaia trebuie perceput i tratat ca un sistem
cibernetic, dinamic i complex. De aceea, pentru a cunoate
particularitile structurale i funcionale ale unei firme sau instituii
publice, relaiile cauzale att n interiorul ei, ct i n mediul ambiant,
precum i pentru a putea nelege folosirea instrumentelor informatice n
gestiunea proceselor sau la nivelul actului decizional, considerm absolut
util o familiarizare a cititorului cu cteva elemente eseniale ale teoriei
sistemelor i principiilor de funcionare a lor. Altfel spus, cunoaterea
profund a unei entiti att de complexe cum este organizaia devine
posibil prin raportarea ei la nite modele generale de reprezentare i
interpretare a realitii, n sprijinul acestei idei venind i afirmaia lui
Forrester [21]: Pentru a nelege ceva ca un exemplu particular al unui
caz mai general, nseamn a cunoate nu numai acel ceva, ci i un
model de nelegere a altor lucruri asemntoare lui, care pot fi ntlnite.


CAPITOLUL 2
2SISTEMUL INFORMAIONAL I DECIZIONAL AL
ORGANIZAIEI
2.1 Sistemul informaional
2.1.1 Fundamente teoretice
Sub aspectul utilitii lor economice i sociale, sistemele
informaionale i informatice din cadrul organizaiei au astzi o
legitimitate recunoscut, innd cont de transformrile generate de
evoluia fenomenului de globalizare, precum i de constrngerile sau
oportunitile oferite de un mediu concurenial.
Refleciile asupra relaiei informatic management conduc spre o
serie de dezbateri conceptuale, metodologice sau funcionale a cror
rezultant se constituie ntr-o nou perspectiv de evoluie a organizaiei,
perspectiv care reprezint prin coninutul ei, mult mai mult dect un
proces de continuitate a practicilor uzuale existente.

Sistemele informaionale - n principal prin componentele lor
informatice - alturi de ansamblul proceselor manageriale ce se
desfoar n cadrul organizaiei se afl prin definiie, la intersecia a
numeroase domenii fundamentale, iar efectele acestei abordri sinergice
nu pot fi dect constructive pe plan strategic, financiar, administrativ sau
tehnologic. De aceea, considerm c n acest capitol se impune ca,
structura i funcionalitatea sistemului informaional s fie studiate i
luate n considerare n corelaie cu sistemul decizional i procesele de
management i mai puin, ntr-o viziune limitat la domenii punctuale
existente n planul organizaiei (gestiune, fiscalitate, fabricaie, servicii
etc). Dup cum apreciaz Herbert Simon (Premiul Nobel pentru
economie n 1978), n societatea postindustrial, problema central este
de a tii cum s te organizezi pentru a lua decizii, ceea ce nseamn a tii
cum s tratezi informaia.
Dup cum se cunoate, funcionarea organizaiei este bazat pe un
ciclu economic, constnd dintr-o serie de procese de transformare
succesiv a capitalului iniial, n scopul recrerii lui i n acelai timp, a
obinerii unei plusvalori. Eficacitatea acestui ciclu economic este
condiionat de prezena minim a diferitelor perturbri, att la nivelul
fluxurilor materiale, logistic-informaionale sau tehnologice, ct i la
nivelul sistemului de management al organizaiei. n aceste condiii,
alturi de celelalte resurse clasice, rolul resursei informaionale n
atingerea obiectivelor strategice, precum i n asigurarea competitivitii
firmei devine esenial, iar organizarea i utilizarea informaiei pe toate
nivelurile decizionale, devine cu mult mai important dect utilizarea n
sine a calculatorului electronic. Informaia scris sau oral, general sau
specializat constituie elementul central al sistemului informaional i
prin semnificaia ei, condiioneaz ansamblul proceselor desfurate la
nivelul celorlalte componente sistemice ale organizaiei.
Definirea conceptului de sistem informaional mbrac exprimri
diverse, fiind unanim acceptat ca un ansamblu structurat de elemente
care ofer informaii celor interesai. Deseori, acest sistem este asociat n
sens metaforic, cu sistemul sangvin din organismile vii, care asigur
colectarea, tratarea i distribuirea sngelui ctre alte organe. Similar,
ansamblul complex al organizaiei dispune de un sistem care colecteaz,

prelucreaz i transmite informaii prin instrumente specifice, ctre
celelalte elemente structurale, aflate n relaii de cauzalitate.
Capitolul de fa i propune ca aria de discuie i analiz s fie
delimitat de problematica particular sistemului informaional, prin
prisma modului n care acesta se coreleaz cu sistemul decizional al
organizaiei, asigurnd acea relaie fundamental dintre informaie i
decizie.
Una dintre abordrile cele mai frecvente, definete sistemul
informaional ca un ansamblu de componente, care acioneaz n baza
unor relaii de cauzalitate, n vederea culegerii i prelucrrii datelor i
informaiilor, necesare la nivel decizional i operaional.
Subliniem din motive pedagogice, prezena celor trei determinri
majore ale unui sistem (potrivit teoriei sistemelor), respectiv, structura,
cauzalitatea i finalitatea. Astfel, definiia de mai sus pune n eviden
identitatea componentelor (structura), relaiile dintre acestea
(cauzalitatea), precum i obiectivul crerii sistemului (finalitatea). Ceea
ce trebuie menionat n acest context, este faptul c, cei trei determinani
majori ai oricrui sistem nu exist n mod independent, unul faa de altul.
n spe, relaiile de cauzalitate care se manifest n structura sistemului
informaional nu sunt n afara aciunii contiente a factorului uman.
Altfel spus, cauzalitii trebuie s i se asocieze o finalitate (un obiectiv)
direcionat i dirijat.
Ali autori [4] definesc sistemul informaional ca o reea complex
de relaii structurate n care intervine factorul uman, de echipamente i
proceduri, care au ca obiect crearea unor fluxuri ordonate de informaii
pertinente, provenite din surse interne i externe organizaiei i care sunt
destinate s constituie baza de adoptare a deciziilor.
Sistemelor informaionale ale organizaiilor le sunt recunoscute
ntr-o manier mai mult sau mai puin explicit, dou particulariti
importante:

- Gradul de pertinen al informaiei, care genereaz acesteia
atributul de factor de progres sau dimpotriv, de rigiditate i regres.
Calitatea sistemului informaional este strns legat de
determinanii majori ce caracterizeaz o informaie pertinent
(completitudine, exactitate, oportunitate, fiabilitate etc), asigurnd

prin toate componentele sale o funcionare corect a organizaiei i
deschiznd acesteia o serie de direcii de ordin strategic.
- Complexitatea sistemului informaional, care scoate n eviden
antinomia dintre decizii structurate i nestructurate, dintre procesul
decizional fundamentat tiinific sau empiric, dintre formal i
informal, dintre variabile certe i cele necunocute. Reducnd sau
ignornd complexitatea sistemului informaional n cadrul
managementului, unele organizaii se axeaz preponderent pe
implementarea diverselor tehnologii informatice, neglijnd cerina
fundamental de asigurare a unei infrastructuri informaionale
coerente i unitare. n acest sens apreciem c, managementul
informaiei, managementul fluxurilor de lucru i al celor
informaionale, identificarea real a cerinelor utilizatorilor, precum
i stabilirea obiectiv a unei ordini de prioriti n satisfacerea
acestora, trebuie s prevaleze introducerea tehnologiilor
informatice.

Sistemul informaional reunete un ansamblu de elemente
interdependente, asupra crora acioneaz dinamic o serie de
evenimente, att din mediul organizaional, ct i din cel extern,
elemente care ntr-o viziune general acceptat, sunt urmtoarele:

Datele - reprezint ansambluri de simboluri, exprimate sub form
numeric, litere, sunete, imagini etc, susceptibile de a fi percepute de
fiina uman. La nivelul unei organizaii, datele pot exprima de exemplu,
norme, cantiti, valori corespunztoare obiectivelor sau evenimentelor
(fenomene economice, juridice, sociale, teritoriale, politice etc). De aceea,
identificnd datele, desemnm n fapt, ansamblul simbolurilor
reprezentative ale unei informaii poteniale.

Informaiile - se refer numai la acele date, care aduc elemente
noi destinatarului lor, care modific percepia asupra realitii i reduc
gradul de incertitudine (necunoatere) asupra acesteia. Se desprinde,
aadar, concluzia potrivit creia, informaiile formeaz o submulime
inclus n mulimea datelor. Important de precizat, n aceast abordare
este c, noiunea de informaie este relativ destinatarului ei, n sensul c

ceea ce reprezint informaie pentru unul, nu este obligatoriu informaie
pentru altul. Aceasta deoarece, informaia ia n considerare ntotdeauna
semnificaia fenomenului real pe care-l surprinde, semnificaie care n
mod fundamental, difer n funcie de percepia proprie a utilizatorului.
Informaia are aadar, un puternic caracter de subiectivism.
n cadrul proceselor de informare desfurate ntr-o organizaie,
o problem important se refer la necesitatea de a asigura informaiilor
proprieti, capabile s-i confere o valoare de ntrebuinare ct mai mare.
Aceste proprieti definesc conceptul de pertinen a informaiei i se
reflect n urmtoarele:

- Completitudinea se refer la caracterul exhaustiv pe care trebuie
s-l posede o informaie, considerat a fi pertinent. Chiar dac n
practic, aceast proprietate este greu de atins (circuite
informaionale lungi, existena fenomenelor de filtraj, distorsiune
etc), realizabilitatea ei este mult mai mare, prin intermediul noilor
tehnologii informatice i de comunicaie.

- Accesibilitatea - se concretizeaz n asigurarea condiiilor efective,
pentru a intra n posesia informaiei: unde se gasete? ; ct timp
necesit extragerea informaiei cutate? Un aspect interesant relativ
la aceast proprietate este acela c, ntre gradul de accesibilitate al
informaiei i volumul de date din care se extrage informaia util
(n forma i la momentul dorit) , nu exist, n mod obligatoriu, o
relaie de direct proporionalitate. Un volum mare de date nu
implic un grad la fel de mare, de acces la informaie.

- Actualitatea - este o proprietate care reflect oportunitatea
informaiei, adic posibilitatea de a dispune de aceasta, chiar n
momentul (sau intervalul de timp) n care este necesar. Se
consider c, dup acest interval util, informaia adiional nu mai
are sens, pentru o decizie care a fost deja adoptat.

- Exactitatea se refer la coninutul informaiei, precum i la sursa
de provenien a ei. Atributul de exactitate i confer informaiei o
anumit funcionalitate, ntr-un context spaial i temporal bine

definit. De asemenea, sursele din care provine informaia sunt
extrem de importante, cunoscut fiind faptul c o surs care a
furnizat i n trecut informaii ce s-au dovedit n timp corecte este
susceptibil de a asigura un grad satisfctor de exactitate al
informaiilor.

ACCESIBILITATE
(determinant major de
utilizare efectiv a informaiei)
EXACTITATE
(absena fenomenului de
perturbare)
PUNCTUALITATE
(respectarea limitelor de timp
n procesul de utilizare)
FIABILITATE
(gradul de ncredere n sursa
informaiei)
ACTUALITATE
(reducerea ntrzierii n
obinerea informaiei)
COMPLETITUDINE
(caracterul exhaustiv)
PERTINENA
INFORMAIEI

Figura nr. 2.1 Proprietile conceptului de pertinen a informaiei

Este important de precizat c pertinena informaiei este orientat
spre utilizatorul ei i poate fi analizat doar n funcie de un anumit
context. Deplasarea ntr-un alt context face ca informaia s devin non
pertinent i legitimitatea ei s fie analizat n funcie de alt
conjunctur.

Circuitele informaionale - reprezint traseul pe care l parcurge o
informaie de la surs la destinaie. Ele iau natere att in interiorul
organizaiei, ct i ntre aceasta i mediul extern.
Practic, att ntre compartimentele funcionale aflate pe acelai
nivel n structura organizatoric, ct i ntre cele situate pe niveluri
diferite se creeaz canale (trasee) informaionale mai mult, sau mai puin
complexe. Eficiena cu care sunt proiectate aceste legturi condiioneaz

n mod direct calitatea ntregului proces de informare n cadrul instituiei
publice, fapt care are profunde implicaii n viteza, calitatea i
oportunitatea informaiei.

Fluxurile informaionale - reprezint ansamblul informaiilor care
parcurg circuitele informaionale. Legate intrinsec de componenta
anterioar, fluxurile de informaii iau natere n diferite moduri n cadrul
structurii organizatorice a instituiei. Astfel, putem considera trei
categorii i anume:
- Fluxuri informaionale verticale care se stabilesc ntre
compartimente aflate pe niveluri ierarhice diferite i ntre care
exist relaii de subordonare nemijlocit (de exemplu, ansamblul de
informaii care sunt transmise de ctre eful serviciului de
aprovizionare dintr-o organizaie, managerului comercial).
- Fluxuri informaionale orizontale, stabilite ntre compartimente
aflate pe acelai nivel ierarhic, ntre care nu exist relaii de
subordonare ( informaiile vehiculate ntre serviciul financiar-
contabilitate i serviciul de resurse umane).
- Fluxuri informaionale oblice, care apar de regul, n mod aleator
ntre compartimente aflate pe niveluri ierarhice diferite, dar ntre
care nu exist relaii de subordonare (de exemplu, n cazul iniierii
unui proiect de investiii de ctre Ministerul Administraiei i
Internelor se creeaz fluxuri de informaii ntre Direcia general de
investiii, Direcia general de buget i Direcia pentru cultur,
aflate pe nivele ierarhice diferite, dar neavnd aceeai subordonare).

n funcie de natura i complexitatea organizaiei, sistemul
informaional comport o varietate de circuite informaionale i, implicit,
de fluxuri de informaii care le traverseaz. Unele dintre acestea sunt de
natur formal i pot fi evideniate n cadrul structurii organizatorice a
firmei, prin diagramele de relaii existente ntre nivelurile ierarhice,
verigile organizatorice i posturi. De asemenea, circuitele i fluxurile
informaionale sunt indestructibil legate de fluxurile materiale,
financiare sau umane din organizaie, sau din afara ei. Dac ne referim de
pild, la ntregul proces de comand i coordonare a fluxurilor fizice ctre

clieni (produse finite) i a fluxurilor de la furnizori (materii prime)
acesta este caracterizat de dou tipuri principale de fluxuri:
- Fluxuri de informaii care au rolul de a regulariza circuitul
mrfurilor n amonte i n aval, permind ntreprinderii s-i
ajusteze oferta n funcie de cererea real de pe pia.
- Fluxul de mrfuri care integreaz total sau parial, o serie de
operaii de distribuie fizic a produselor i de gestiune a produciei
i a aprovizionrii.

Dac avem n vedere organizarea procesual a firmei, cu
reprezentarea funciunilor i activitilor acesteia putem observa n figura
nr 2.2 legturile i fluxurile de informaii care apar:

Flux bugetar
Flux contabil i financiar
Flux de
vnzri
Flux de
aprovizionare
Flux de
producie
Flux de
personal
- flux informaional

Figura nr. 2.2 Fluxurile informaionale generate la nivelul funciunilor organizaiei

n practic, sistemul informaional este adesea completat i uneori
contracarat de numeroase circuite informaionale paralele, de natur
informal, generate de obiceiuri i relaii interpersonale n cadrul
organizaiei. Dei reprezentarea lor prin diagrame de flux nu este
posibil, este acceptat faptul c ele fac parte din sistemul informaional,
fiind din pcate dificil de raionalizat i n consecin, angrennd o serie
de disfuncionaliti n funcionarea acestuia.

Procedurile informaionale - sunt reprezentate de un ansamblu de
metode i tehnici de reprezentare a informaiilor primare, prin
intermediul crora este asigurat interfaa om-calculator. Calitatea acestei
componente este condiionat de modul de utilizare a tehnologiilor
informatice moderne, care permit punerea la dispoziia utilizatorilor, a
unor aplicaii informatice cu interfee prietenoase i facile.

Mijloacele de tratare a informaiilor - reunesc suporturile fizice
(hardware) i cele logice (software) prin care sunt asigurate procesele de
culegere, prelucrare, transmitere, stocare a informaiei, n vederea
obinerii rezultatelor dorite. n mod evident, aceast component este
deosebit de dinamic, fiind influenat permanent att de evoluia
echipamentelor de calcul, ct i de apariia unor noi software-uri de baz
sau de aplicaie.

O problem esenial n funcionarea oricrui sistem informaional
o reprezint necesitatea identificrii principalelor deficiene care se
manifest n cadrul su, precum i adoptarea celor mai bune soluii
pentru minimizarea efectului lor, asupra organizaiei, precum i asupra
sistemului su de management.
Cele mai cunoscute deficiene, reunite sub titulatura de generale,
deoarece caracterizeaz orice sistem informaional, indiferent de
specificul organizaiei, sunt:

a. Distorsiunea - se refer la modificarea n mod neintenionat a
coninutului informaiei, de-a lungul circuitului informaional pe
care l parcurge. Cele mai multe cazuri n care apare aceast
deficien sunt generate de o nelegere eronat a unei informaii,
fr a exista ns aceast intenie din partea sursei de transmitere.
b. Filtrajul - reprezint din punct de vedere al semnificaiei,
antonimul distorsiunii, n sensul c informaia este modificat n
mod intenionat, fie direct de la surs, fie n alte puncte aflate pe
circuitul informaional. Un exemplu de filtrare a informaiei este
atunci cnd un angajat furnizeaz un anume raport altei persoane
sau compartiment al crui coninut este modificat intenionat,
conform unui interes personal sau de grup.

n concluzie, ambele deficiene distorsiunea i filtrajul se
manifest prin modificarea coninutului informaiei, din punct de vedere
al perturbrii funcionrii sistemului informaional al organizaiei fiind la
fel de nocive, prin prisma efectelor pe care le produc. Fenomenele de
distorsiune i filtraj fac referire la coninutul informaiei, dar ele trebuie
privite ntr-un context mult mai larg, n care lum n considerare aria de
utilizare a informaiei, legturile cu mediul, gradul de abstractizare,
periodicitatea utilizrii, urgena etc.

c. Redundana - se refer la nregistrarea n mod repetat a acelorai
informaii, sau a unora asemntoare, pe acelai suport de
memorare, sau pe suporturi diferite. De exemplu, la nivelul unei
primrii, introducerea unor informaii referitoare la planul general
de urbanism al oraului ntr-o baz de date trebuie s se realizeze o
singur dat, ele putnd fi utile, att direciei de investiii, ct i
direciei de urbanism i amenajarea teritoriului. Din punct de
vedere informaional, redundana reprezint o deficien
important, cu efecte negative n acurateea i exploatarea
informaiei, precum i n ceea ce priveste raionalitatea sistemului
informaional. Totui, n practic este necesar meninerea unei
redundane minime i controlate, un exemplu n acest sens, fiind
crearea fiierelor de tip arhiv, pentru memorarea pe termen lung a
unor informaii, sau restaurarea altora, atunci cnd au fost alterate
fiierele de stare (temporare) care le conineau.
d. Aglomerarea canalelor informaionale - reflect o perturbare n
funcionarea sistemului informaional, care const n vehicularea
unui volum de informaii mai mare dect este necesar de-a lungul
circuitelor, precum i n transmiterea ctre anumite destinaii (efi
de compartimente, directori, manageri etc.) a unor informaii care
nu intr n sfera lor de competen.

Manifestarea unor astfel de deficiene la nivelul sistemului
informaional genereaz o serie de complicaii n ansamblul organizaiei,
pe cel puin dou planuri:
- pe plan uman, deoarece att personalul de conducere, ct i cel de
execuie din cadrul organizaiei sunt sceptici n faa unor sisteme

informatice care se vor implementa pe un suport informaional
defectuos, fiind tentai s subaprecieze efectul (produse informatice
slabe) i nu cauza (sistem informaional neperformant);
- pe planul ntregului sistem de management, care nu mai poate
funciona eficient pentru atingerea finalitii sale, atta timp ct, cel
puin una din componentele lui nu-i respect propriile legi de
funcionare.
2.1.2 De la date-informaii, la date-informaii-cunotine
Raportat la mediul organizaional, datele i informaiile
concentreaz esena tuturor activitilor, proceselor, fenomenelor i
comportamentelor umane, fiind percepute drept nucleul sistemului
informaional, care le asigur colectarea, prelucrarea i transmiterea n i
ctre alte sisteme. Un interes deosebit pentru activitatea cotidian a
organizaiilor, prezint datele i informaiile formale (care descriu
indicatori, planuri, procese etc.) i care reprezint de regul, suportul
preponderent necesar adoptrii deciziilor bine structurate. De asemenea,
sub aspectul prelucrrii lor automate, aceast categorie de date i
informaii pot fi algoritmizate prin diverse modele economico-
matematice. Realitatea este ns caracterizat, de o multitudine de date i
informaii de natur informal (care descriu relaii de grup, structuri de
conducere, sisteme de valori, cultur organizaional etc), care nu se
nscriu ntr-un context exact i nu pot fi interpretate cu ajutorul unei
structuri sau al unui model.
Activitile din cadrul organizaiei pot fi descrise sub forma datelor
i a informaiilor i, cu condiia formalizrii lor, ele pot fi stocate prin
intermediul instrumentelor informatice, constituindu-se ntr-un capital
informaional util decidenilor. n ultimii ani, se nscrie tot mai mult n
perspectiva managerial, problema capitalizrii cunotinelor existente
ntr-o organizaie, n scopul valorificrii lor n procesele decizionale.
Apare astfel, o relaie tridimensional date informaii cunotine, care
depete cadrul tradiional al sistemelor informaionale i se extinde
asupra sistemelor de cunotine.

Nu ne propunem n aceast lucrare aprofundarea problematicii
legat de gestiunea cunotinelor, ci urmrim doar s evideniem succint,
rolul lor de resurs strategic pentru organizaia modern, precum i
influena potenial asupra actului decizional.
n plan teoretic s-a pornit de la ideea potrivit creia cunotinele
rezid ntr-o anumit aptitudine de comportament a unei persoane,
aptitudine relevat prin capacitatea acesteia de a rspunde ntr-o manier
apropiat cu o situaie dat [47]. Aceast abordare ridic ns ntrebri,
asupra relaiei date informaii cunotine. Dac informaia este
definit, n mod clasic ca o dat care are un sens, ntr-un anumit context,
legtura ntre informaie i cunotin este dificil de precizat. Potrivit
[49], informaia este constituit dintr-un ansamblu de mesaje, iar
cunotinele sunt create prin acest ansamblu de informaii, totul fiind
ancorat n credinele proprii deintorului lor. Cu siguran ns,
cunotinele nu pot fi rezumate doar la o simpl acumulare de informaii,
iar ntre cantitatea de informaii de care dispune o organizaie la un
moment dat i cantitatea de cunotine pe care ipotetic o pot crea
angajaii si, nu exist o relaie liniar.
Concluzionnd asupra relaiei dintre date, informaii i cunotine
reinem urmtoarele afirmaii [47]:
- data este o resurs obiectiv i static;
- informaia constituie un ansamblu de date semnificative i are
valoare n raport cu un scop ( o problem);
- cunotina este subiectiv, dinamic, creat n cadrul interaciunii
sociale dintre individ i organizaie, legat de un anumit context i
are un caracter relativ, n msura n care deriv din capacitatea
creativ a omului.

Literatura n domeniu identific dou categorii de cunotine care
prezint interes pentru a fi gestionate i anume, tacite i explicite.
Cunotinele tacite decurg din ncorporarea la nivelul posesorului lor, a
unor reprezentri mentale, a unor scheme de aciune referitoare la
realizarea unor sarcini cognitive sau concrete. Ca urmare, cunotinele
tacite sunt non exprimabile, puternic dependente de percepia
individului n contextul unei aciuni, de obiectivele pe care le urmrete,
dar i de propriile sale valori sau credine. Cunotinele explicite prezint

particularitatea de a putea fi transmisibile printr-un limbaj formal. Ele
sunt enunabile, obiective i structurate logic i au o form fizic care
permite s fie stocate i accesate. De fapt, aceast categorie de cunotine
este cea care suscit interesul specialitilor, privind capitalizarea i
gestionarea lor n organizaie.
Pentru organizaia de azi, cunotinele se constituie ca o veritabil
resurs strategic, care trebuie gestionat n scopul obinerii avantajului
competitiv. Mutaiile organizaionale generate de fenomenul de
mondializare sau de concurena acerb de pe pia evideniaz noi forme
de organizare care deplaseaz frontierele tradiionale ale organizaiei. n
aceste condiii, teoria firmelor bazate pe cunotine susine c acestea
trebuie s recurg la instrumente pentru capitalizarea lor, n egal msur
cu generarea de noi cunotine i cu punerea n aplicare a celor pe care
deja le posed. Aceasta implic o reconsiderare a evoluiei funcionalitii
sistemelor informaionale, precum i folosirea noilor tehnologii
informatice i de comunicaie de tip Internet, Intranet, depozite de date
(DataWarehouse), Data Mining etc.
Crearea la nivelul organizaiei a unei baze de cunotine reprezint
un real progres n optimizarea actului decizional. n acest sens, remarcm
dou dintre perspectivele ce caracterizeaz cunotinele, respectiv
perspectiva obiect i perspectiva procesual, care extind limita nelegerii
asupra acestora n scopul folosirii lor de ctre decideni. .
Privit ca obiect, cunotina este considerat un element care poate
fi stocat i manipulat. De aceea, n aceast perspectiv se pune accent n
principal, pe definirea coninutului ei, pentru a putea fi reinut ntr-o
baz de cunotine i ulterior administrat. Evident, este vorba de
cunotinele explicite, transmisibile printr-un limbaj formal i care se
refer la situaii mangeriale, probleme de decizie sau alte evenimente
care au fost rezolvate pe baza lor. De subliniat faptul c, modul de tratare
a cunotinei ca obiect a fost valorificat pe marginea conceptului de
memorie organizaional, construindu-se un repertoar de cunotine
(declarative, procedurale, cauzale, relaionale, pragmatice, conjuncturale
etc.) folosite n practica decizional.
Din perspectiva procesual, cunotina este studiat sub aspectul
impactului gestionrii ei asupra eficacitii organizaionale i a influenei
asupra altor aciuni manageriale.

Extinderea relaiei date informaii spre date informaii
cunotine capt noi valene n contextul susinerii proceselor
decizionale. Cu toate acestea, remarcm faptul c, dac n ceea ce privete
informaiile, suportul oferit de noile tehnologii informatice i de
comunicaie n gestionarea lor este indubitabil, pentru gestiunea
cunotinelor aportul acestor tehnologii este moderat deoarece
cunotinele nu vor circula niciodat liber, odat cu punerea n aplicare
a unei tehnologii[2].
2.1.3 Abordarea sistemic a componentei informaionale
Ipoteza fundamental care st la baza abordrii sistemice se
ntemeiaz pe transformrile care se produc n interiorul ansamblului
studiat, rezultate din modificrile mai mult sau mai puin controlate pe
care le sufer variabilele de intrare, provenind din alte sisteme sau din
mediu. Aceste transformri genereaz variabilele de ieire care sunt
preluate de asemenea, de alte sisteme sau de mediu.
Plecnd de la ipoteza de mai sus, se apreciaz c n cadrul
organizaiei elementele cu caracter decizional, informaional,
operaional, precum i cele referitoare la metodele i tehnicile de
management acioneaz sistemic, n baza relaiilor de cauzalitate, n
vederea atingerii unei finaliti bine definite: exercitarea proceselor i
relaiilor de management. Acest ansamblu n fapt, sistemul de
management al organizaiei - are proprietatea de a se reorganiza spontan
sub influena propriei structuri interne, precum i a mediului,
funcionnd pe baza mecanismului de autoreglare (descris n detaliu n
capitolul 1).
Constituit din patru subsisteme fundamentale (decizional,
informaional, organizatoric i cel al metodelor i tehnicilor de
management) acest sistem care asigur raiunea existenei organizaiei
este un ansamblu complex ce posed o serie de proprieti. De subliniat
c, aceste proprieti se regsesc la nivelul ansamblului sistemului de
management, devenind nesemnificative sau puin reprezentative, atunci
cnd se regsesc doar la nivelul unei anumite componente a sistemului.

Aceast afirmaie reflect de altfel, punctul esenial al teoriei lui
Bertalanffy i anume faptul c, ntregul e mai mult dect suma prilor.
De exemplu, sistemul de management are proprietatea de a adopta
deciziile n baza crora se asigur evoluia organizaiei pe termen scurt,
mediu i lung. Reducerea acestei proprieti strict la nivelul
subsistemului decizional devine nesemnificativ (chiar imposibil),
deoarece acesta este incapabil s asigure derularea unui proces decizional,
n lipsa informaiilor furnizate de ctre o alt component a ntregului,
respectiv cea informaional.
La nivelul sistemului de management al organizaiei, subsistemul
informaional se detaeaz prin dinamism i flexibilitate, n special
datorit componentelor sale informatice.
Atenia deosebit care este acordat acestui subsistem n cadrul
oricrei organizaii este justificat att de locul i rolul su n ansamblul
componentelor de management, ct i de amploarea pe care a cunoscut-o
n ultimele decenii dezvoltarea tehnologiei informaiei.

Informaii despre
aciuni i procese de
execuie
SUBSISTEM ORGANIZATORIC
SUBSISTEM INFORMAIONAL
Componente informatice pentru:
Fundamentare
Decizii
Gestiune
Economic
Informaii despre
aciuni i procese de
execuie
SUBSISTEM DECIZIONAL
DECIZII
CURENTE TACTICE STARTEGICE

Figura nr. 2.3 Intercondiionrile existente ntre sistemul informaional i celelalte
subsisteme ale sistemului de management

ntre componentele sistemului de management se poate remarca
existena unei interaciuni dinamice, procesele de informare fiind
asigurate prin intermediul subsistemului informaional. Potrivit abordrii

cibernetice iniiat de Wiener n 1967, sistemul de management al unei
organizaii este unul cu feed back, bazat pe prezena aciunii i
retroaciunii la nivelul elementelor componente. n acest sistem,
componenta informaional realizeaz o condiionare reciproc ntre cea
decizional i cea organizatoric (figura nr 2.3).
Se observ c ieirile subsistemului organizatoric, concretizate n
date i informaii despre procesele de munc desfurate la nivelul
compartimentelor funcionale, sunt preluate de ctre subsistemul
informaional, prin intermediul circuitelor informaionale, sub forma
fluxurilor de informaii. Raionalitatea cu care acestea sunt proiectate
influeneaz n mod direct acurateea, viteza i pertinena informaiilor
care n final, vor sta la baza adoptrii deciziilor. Prin intermediul
mijloacelor clasice sau a componentelor informatice, variabilele de
intrare n sistemul informaional sunt supuse diferitelor prelucrri,
urmnd s fie direcionate ctre subsistemul decizional. Considerate
variabile de intrare pentru acest subsistem, informaiile stau la baza
actului decizional, finalizat prin elaborarea deciziilor pentru o anumit
problem. Decizia constituie variabil de ieire a subsistemului
decizional, respectiv de intrare n cel organizatoric, realizndu-se astfel
conexiunea invers n cadrul sistemului de management.
Remarcm faptul c, subsistemul decizional i cel organizatoric sunt
n fapt, un caz particular al modelului general operaie informaie
decizie [29], care reliefeaz sistemul informaional ca un element de
corelare al sistemului de comand (pilotaj) i al celui operant (de
execuie) din cadrul oricrei organizaii. Potrivit acestei abordri,
organizaia este structurat n trei componente sistemice, aflate n
interaciune:
- Subsistemul de comand (de pilotaj), care are rolul de a coordona,
controla i decide asupra evoluiei evenimentelor specifice,
provenind din mediul intern sau extern.
- Subsistemul operant (de execuie), care are rolul de a ndeplini
sarcinile trasate de catre subsistemul de comand, contribuind astfel
la funcionarea de ansamblu a sistemului organizaiei.
- Subsistemul informaional, care asigur, n esen, comunicarea
ntre celelalte dou subsisteme, pe de-o parte i interfaa cu mediul
extern, pe de alt parte. n aceast viziune, sistemul informaional

joac rolul unei memorii ntre sistemul de comand i cel de
execuie i susine procesele de informare dintre acestea.
2.2 Sistemul informatic
Ocup un loc central n cadrul sistemului informaional i are rolul
de a trata i administra (creare, consultare, modificare, suprimare) datele
ajunse n sistem, prin intermediul canalelor de comunicaie.
Componentele complexe de prelucrare includ, att datele care au doar un
simplu regim de tranzitare (date comunicate de alte sisteme) , ct i
datele stocate n memorie, care urmeaz s fie gestionate (date rezidente).
n cadrul oricrui sistem informaional exist de regul, un
subsistem de prelucrare al datelor, care poate fi dup caz, manual,
mecanizat, automat sau combinat. n principal, aceast component
asigur urmtoarele categorii principale de procese:
- culegerea i stocarea datelor;
- efectuarea tuturor operaiilor de prelucrare a datelor i
informaiilor;
- comunicarea lor la momentele de timp necesare i n punctele n
care ele sunt solicitate.
Dac n sistemul informaional, prelucrrile de date se realizeaz cu
ajutorul tehnicii electronice de calcul, pe baza unor programe (software-
uri) specializate, vorbim atunci de existena subsistemului informatic,
acesta fiind un caz particular al subsistemului de prelucrare.
Privit n perspectiva sistemic (raportarea prii la ntreg),
subsistemul informatic reprezint un ansamblu structurat, format din
echipamente electronice de calcul i comunicaie, procese i proceduri
automatizate, care interacioneaz n vederea asigurrii prelucrrii
automate a datelor i informaiilor din cadrul sistemului informaional. O
formulare mai concis a conceptului de subsistem informatic evideniaz
c acesta reprezint acea parte a sistemului informaional n care
prelucrarea datelor se realizeaz automat.
n practica organizaiilor exist deseori situaii n care se manifest
tendina de a suprapune cele dou noiuni, informaional i informatic.

Apreciem c, o astfel de abordare nu poate avea caracter absolut i
menionm cel puin trei aspecte pentru a arta c sistemul informaional
nu se reduce la cel informatic:
- exist o serie de sarcini importante, care se execut manual (
preluri de date, interprearea rezultatelor, efectuarea unor analize
economice etc);
- exist i alte instrumente neinformatice, care ndeplinesc funcii n
interiorul sistemului informaional (copiatoare, telefax-uri,
mijloace audio-vizuale);
- rezolvarea problemelor de gestiune, indiferent de natura resurselor
gestionate (materiale, umane, financiare etc.) nu poate fi preluat n
totalitate de ctre sistemul informatic. Aceasta deoarece o serie de
activiti sau funcii nu pot fi formalizate criteriu primordial
pentru prelucrarea automatizat, iar pe de alt parte, deoarece
evoluia rapid a software-ului de aplicaie, determin adesea o
reaezare a regulilor de gestiune. De aceea putem admite c o parte
din procedurile specifice diverselor activiti ale organizaiei scap
de sub acoperirea sistemelor informatice, ramnnd manuale sau
informale.
Dup cum este cunoscut, mediul economic i administrativ este
caracterizat de generarea i vehicularea unor volume de informaii
extrem de mari, care provin fie din sistemul propriu al organizaiilor, fie
din mediul extern, cu care acestea interacioneaz. n condiiile n care,
orice agent economic sau instituie public urmrete atingerea unor
indicatori de performan i asigurarea avantajului competitiv, ntregul
proces de culegere, prelucrare, transmitere a diverselor categorii de date
i informaii trebuie s se desfoare n mod rapid i eficient. Realizarea
acestui deziderat este puternic condiionat de structura i
funcionalitatea sistemului informaional, precum i de gradul n care
acesta, ca interfa ntre sistemul de conducere i cel condus (decizional
i operaional), reuete s asigure desfurarea optim a activitilor de
natur informaional. Acest aspect ns, reprezint doar o condiie
necesar, nu i suficient, n vederea perfecionrii proceselor existente la
nivelul organizaiei.
Astfel, pentru transferul i controlul centralizat sau distribuit al
informaiilor din sistem se impune - ca o condiie obiectiv - dezvoltarea

unei infrastructuri informatice i de comunicaie complexe, care s se
constituie ntr-un real suport, att n gestionarea activitilor
operaionale, ct i n optimizarea procesului de fundamentare al
deciziilor, la toate nivelurile de conducere.
2.2.1 Tipologia i evoluia sistemelor informatice
Sub aspectul diversitii i a ariei de ntindere a (sub)sistemelor
informatice este cel puin dificil, s atingem nite limite reperabile.
Practic, societatea informaional, aflat ntr-o permanent dinamic,
este axat pe dezvoltarea sistemelor informatice i a tehnologiei
informaiei, tot aa cum revoluia industrial a avut ca element central
motorul sau maina cu aburi. n ciuda acestei varieti a sistemelor
informatice se impune, totui, o clasificare a lor cu caracter non-
exhaustiv, n funcie de o serie de criterii, cum sunt:

1) Dup scopul urmrit:
- sisteme informatice pentru automatizarea activitilor de rutin;
- sisteme informatice pentru conducerea operativ, tactic i
strategic;
- sisteme informatice de asistare a deciziilor;
- sisteme informatice pentru automatizarea proceselor de
comunicaie.

2) Dup gradul de dispersie al resurselor sistemului:
- sisteme informatice locale (exploatabile pe calculatoare
independente sau n reea);
- sisteme informatice distribuite n plan teritorial.

3) Dup specificul activitii pe care o automatizeaz :
- sisteme informatice de gestiune;
- sisteme informatice pentru optimizarea procesului decizional,
economic i administrativ;
- sisteme informatice pentru conducerea proceselor tehnologice;

4) Dup gradul de integrare:
- sisteme informatice insulare (singulare);
- sisteme informatice parial integrate, la nivelul structurii
organizatorice:
- pe orizontal, la acelai nivel decizional;
- pe vertical, la nivel de activiti de baz;
- sisteme informatice total integrate:
- pe orizontal, la toate nivelurile decizionale;
- pe vertical, la nivelul activitii de ansamblu din organizaie.

5) Dup legtura cu tipul de organizare:
- sisteme informatice grefate pe organizarea procesual (sisteme de
producie, de personal, comerciale etc);
- sisteme informatice grefate pe subdivziuni organizatorice.

6) Dup tipul reelei pe care se dezvolt sistemul informatic:
- sisteme informatice bazate pe LAN (Local Area Network);
- sisteme informatice bazate pe MAN (Metopolitan Area Network);
- sisteme informatice bazate pe VPN (Virtual Private Network).

7) Dup modul de tratare al prelucrrilor:
- sisteme informatice cu prelucrare on-line, caracterizate de existena
unui proces de transmitere i prelucrare a datelor, fr intervenia
factorului uman;
- sisteme informatice cu tratarea lucrrilor n timp real (real time
systems) incluznd acele sisteme care recepioneaz prelucrarea
datelor i returneaz rezultatele, suficient de rapid pentru a fi n
msur s influeneze n acel timp, mediul n care funcioneaz;
- sisteme informatice cu acces multiplu simultan (time sharing), prin
care mai muli utilizatori i/sau procese sunt conectate simultan,
interactiv, prin cte un terminal, la sistemul de calcul. Acesta aloc,
printr-un regim special, segmente de timp, fiecrui proces lansat de
ctre utilizatori, folosindu-se astfel n mod simultan resursele
sistemului informatic.
Indiferent de categoria creia i aparine, putem admite c impactul
funcionrii sistemului informatic este diferit la nivelul proceselor

decizionale i al celor de execuie. Finalmente, scopul realizrii i
implementrii sistemelor informatice se reflect pentru decideni n a fi
mai bine i mai repede informai, iar pentru angajai n a dispune de
mijloace care s le faciliteze realizarea sarcinilor.
Din punct de vedere al evoluiei, primele activiti informatizate n
cadrul organizaiei au fost contabilitatea, gestiunea stocurilor, facturarea
i salarizarea. Demersul de concepere al acestor aplicaii informatice era
simplu, secvenial i nu implica modificri fundamentale n modul de
lucru. Rezultatul informatizrii n ntreprinderi, n termenii anilor 1960,
a fost crearea unor insule automatizate, axate pe satisfacerea unor nevoi
punctuale de prelucrare; managementul acestor sisteme informatice era
puin solicitat i concentrat. ncepnd cu anii 1970 apar primele eforturi
de integrare a sistemelor informatice, permind astfel regruparea
activitilor de baz, la un nivel pe care azi l numim operaional. Se
creeaz fluxuri de informaii concentrnd producia, comenzile de la
clieni, facturarea i ncasarea etc, gestionarea acestor informaii
realizndu-se prin intermediul primelor sisteme de gestiune a bazelor de
date. Dup anii 1980, sistemele informatice cunosc un ritm de evoluie
accelerat (sisteme expert, sisteme de asistare a deciziei etc), alturi de
apariia noilor tehnologii ale informaiei i comunicaiilor, determinnd
abordarea unei viziuni sistemice n acest domeniu, la nivel managerial.
Sistemele informatice reprezint probabil, unul din cele mai dificile
i sensibile domenii cu care se confrunt organizaiile. De multe ori,
construcia acestor sisteme s-a sprijinit pe o politic informatic
nefundamentat i efemer, care nu a rspuns cerinelor informaionale
ale utilizatorilor. n acelai timp, evoluia tehnologiilor informaiei,
precum i problematica actual a organizaiilor, a permis observarea unui
decalaj ntre necesitatea obinerii informaiei complete, exacte, oportune,
pe de o parte, i folosirea instrumentelor informatice adecvate, pe de alt
parte. Decalajul se observ i ntre dezvoltarea unor sisteme informatice
deosebit de performante i slaba lor utilizare, n procesele de
management i n fundamentarea deciziilor.
Cele mai multe organizaii sunt confruntate cu probleme complexe
referitoare la presiunea fiscal, adaptabilitatea pe o pia instabil,
asigurarea serviciilor ctre clieni, evoluia ntr-un mediu concurenial
etc. n aceste condiii, informatica, prin instrumentele i soluiile ei

software moderne devine o cale spre atingerea performanelor
organizaiei. Utiliznd tehnici mai vechi sau foarte recente, acoperind
preponderent activitile operaionale i n mai mic msur, procesul de
fundamentare a deciziilor informatica, bine utilizat se constituie ntr-
un factor de progres, iar ru utilizat, ntr-un factor de rigiditate[23].
2.3 Sistemul decizional
Cea de-a doua component a sistemului de management, care face
obiectul de studiu al acestui capitol, o reprezint componenta
decizional. Abordarea acesteia se va realiza la grania dintre
management i informatic, aceasta deoarece informatizarea procesul
decizional desfurat la fiecare dintre cele trei niveluri (curent, tactic i
strategic) comport o serie de particulariti, precum i folosirea unor
tehnici informatice elevate.
Sistemul decizional este definit n literatura de specialitate[34] ca
un ansamblu intercorelat al deciziilor adoptate i aplicate ntr-o
organizaie, structurate corespunztor sistemului de obiective i
configuraiei ierarhiei manageriale, n scopul desfurrii proceselor de
management.
Elementul central al acestui sistem l reprezint decizia, definit ca
un act contient, efectuat pentru realizarea unuia sau mai multor
obiective. O categorie aparte i de mare nsemntate pentru mediul
organizaiei este decizia managerial, caracterizat de o complexitate i
dificultate superioar, avnd influene i la nivel de grup (decurge de aici,
necesitatea corelrii ei cu caracteristicuile posturilor, motivarea,
potenialul grupului) [34].
Raportul de cauzalitate sistemic ntre componenta informaional
i cea decizional, precum i prezena buclelor de retroaciune negativ i
pozitiv la nivelul ntregului care le conine, i are originea n una din
cele mai cunoscute i discutate relaii, informaie decizie. Se tie c
orice decizie se bazeaz pe un fond de informaii. Informaia are un sens
i o valoare dac este raportat la un anumit context i numai astfel
prezint relevan pentru adoptarea unei decizii. n acelai timp, criteriile

de pertinen ale informaiei ( completitudine, exactitate, oportunitate,
fiabilitate) condiioneaz calitatea i acurateea deciziei, dei acestea sunt
doar o parte din condiiile necesare pentru derularea unui act decizional
eficient.
n teoria deciziei, informaia joac un rol hotrtor, prin faptul c
toate elementele care contribuie la adoptarea deciziei (factori de mediu,
restricii organizaionale, stil de management, natura obiectivelor etc.)
sunt reflectate i n termeni informaionali. Acest aspect fundamental
face ca n procesele decizionale, alternativele aflate la dispoziia
decidentului s fie determinate i de elemente de natur obiectiv, dar i
de propriile lui limite cognitive i informaionale. Este vorba de ceea ce
Herbert Simon a definit drept conceptul de raionalitate limitat. Autorul
pornete de la faptul c, raionalitatea implic pentru decident, alegerea
din mai multe alternative decizionale, a aceleia care i asigur cel mai bun
rezultat global. ntr-un sens mai larg, raionalitatea denot un stil de
comportament apropiat de realizarea scopurilor propuse de ctre
decident, care evolueaz ntre limitele impuse de constrngerile i
condiiile existente.
Cercetrile lui Simon au revoluionat teoria firmei (i n egal
msur i cea a deciziei), prin orientarea ctre psihologia cognitiv a
decidentului i observarea proceselor de decizie. Conform studiilor sale,
modelul neo-clasic al raionalitii atottiutoare este contestabil,
deoarece orice individ are limite neuropsihologice, care l mpiedic s
stocheze i s selecioneze rapid o mare cantitate de informaii. Subliniem
c este vorba n principal, de informaiile imperfecte, nestructurate care
sunt asociate fenomenelor aleatoare, improbabile i incerte ce traverseaz
mediul organizaional. Restul informaiilor (probabile, cuantificabile,
exacte) nu ridic probleme decidentului n a se folosi de ele, datorit
aportului adus de folosirea tehnologiilor informatice i de comunicaie.
Analiznd problemele organizaionale, Simon elaboreaz conceptul
raionalitii limitate artnd c, este imposibil pentru un decident s
achiziioneze totalitatea elementelor pertinente n vederea lurii deciziei,
n condiiile existenei unui mediu incert, precum i a unor informaii
neformalizabile. Astfel, individul adopt decizii satisfctoare, nu
optimale, care sunt apropiate de realizarea scopurilor propuse, n
interiorul unor limite impuse de condiiile i constrngerile existente la

un moment dat. n concluzie, raionalitatea limitat proprie decidentului
desemneaz formele de capacitate cognitiv limitat a acestuia i a unui
mediu extern marcat de complexitate. Pornind de la premisa c, unei
probleme de decizie i se asociaz un model care abstractizeaz i
formalizeaz realitatea, se consider c alegerile decidentului se bazeaz
pe o schem simplificat, limitat aproximativ la o situaie real.
Abordarea succint a conceptului de raionalitate limitat n cadrul
acestui capitol este motivat de cel puin dou aspecte:
- Procesul decizional este esenialmente uman i exceptnd ceilali
factori care particip la derularea lui, raionamentul propriu al
decidentului rmne aspectul fundamental. n foarte multe cazuri,
acesta nu dispune de toate elementele care s-i permit sa fac cea
mai bun alegere (apariia unor factori de risc, aleatori, dificil de
anticipat etc.) i n consecin, raionalitatea alegerii sale este mai
mult sau mai puin limitat.
- Deoarece procesul decizional se bazeaz pe informaii rezult c
dac acestea sunt contradictorii, insuficiente, imprecise sau
imprevizibile, ambiguitatea succede raionalitii i n aceast
situaie, decidentul urmrete luarea unei decizii satisfctoare, nu
optimale.
Avnd n vedere aceste aspecte, este important ca folosirea
aparatului informatic n procesele decizionale s fie adaptat ntr-o
msur ct mai mare, particularitilor elementelor formale i informale
n funcie de care se elaboreaz decizia. Se constat c managerii adopt
decizii sub influena unui mare numr de factori: unii sunt exact
cunoscui, evaluai i algoritmizai n vederea prelucrrii automate, n
timp ce alii, care in de experien, etic, aptitudini, tradiie, nu vor
putea constitui niciodat obiectul automatizrii. Ca urmare, putem afirma
c raionalitii limitate a decidentului, privit n termeni de mijloace i
obiective asociate actului decizional, i se asociaz limitele tehnologiei
informaiei care nu poate formaliza o serie de factori ce condiioneaz
rezolvarea unei probleme de decizie.
Pornind de la gradul lor de completitudine i exactitate,
informaiile se ncadreaz n urmtoarea tipologie:

- Informaii cu caracter structurat - caracterizeaz variabile certe,
controlabile i cuantificabile, sau proceduri (evenimente) exacte i
conforme cu planurile de aciune pe termen scurt.
- Informaii cu caracter nestructurat - caracterizeaz situaii
decizionale pentru care este dificil (uneori imposibil) de precizat
aprioric, ce proceduri exacte trebuie urmate pentru fundamentarea
deciziei. Astfel de informaii includ variabile imprecise,
necontrolabile, riscante.
- Informaii cu caracter semi-structurat care mprumut din
particularitile celorlalte dou tipuri, reunind pentru o situaie
decizional, att variabile cuantificabile, ct i incerte i imprecise.

Structura deciziilor adoptate n funcie de aceast tipologie a
informaiilor este corelat cu nivelurile ierarhice la care se desfoar
procesul decizional, niveluri ce sunt susinute de tehnologiile informatice
dup cum urmeaz:
a. Gestiunea strategic (sau planificarea i controlul strategic). Este
reprezentat de un organism superior de management care are rolul
de a fixa strategia organizaiei i liniile directoare de evoluie a
acesteia. Deciziile adoptate la acest nivel sunt din sfera proceselor
de planificare i a controlului strategic. Informaiile utilizate la
acest nivel sunt, n marea lor majoritate, nestructurate,
caracteriznd situaii decizionale pentru care este uneori imposibil
de precizat aprioric, ce proceduri exacte trebuie urmate pentru
fundamentarea deciziei. Obinerea lor necesit apelarea la sisteme
informatice de asistare a deciziei (SIAD), precum i exploatarea
bazelor de date de tip data warehouse, n afara celor uzuale,
existente in cadrul instituiei.
b. Gestiunea tactic. Reprezint nivelul la care se realizeaz gestiunea
tactic a sistemelor informatice. Informaiile care susin procesul
decizional au un caracter semi-structurat, ceea ce nseamn c
anumite situaii pot fi descrise prin variabile exacte i dup reguli
prestabilite, n timp ce altele, ramn sub influena incertitudinii i a
factorilor aleatori. Construirea sistemelor informatice se realizeaz
gradual, urmrindu-se automatizarea activitilor ale cror date sunt
algoritmizabile, ulterior continund cu o prelucrare mixt

(manual/automatizat) a datelor i informaiilor mai puin
structurate. Aplicaiile informatice utilizate la aceste nivel sunt
aplicaii de optimizare, bazate pe modele matematice de programare
liniar, modele de prognoz, de optimizare a transportului etc. Se
folosesc de asemenea, i aplicaii dezvoltate pe principiul bazelor de
date, asigurnd prelucrarea informaiilor sintetice, cu un grad
relativ mare de agregare, care provin din activitile operaionale.

c. Gestiunea i planificarea operaional. Constituie nivelul la care
sunt administrate informaii cu un nalt grad de structurare,
caracteriznd proceduri exacte i sarcini ce pot fi programabile i
aprioric cunoscute. Sistemele informatice dezvoltate la acest nivel
acoper o arie extins de activitti i sarcini, ale cror date pot fi
formalizate i supuse unor algoritmi bine definii. Modelele
matematice folosite sunt n principal, deterministe sau uneori,
probabiliste. De menionat c exist i situaii cnd o informaie -
dei bine structurat - poate sta la baza unei situaii decizionale
probabiliste, rezolvabil prin folosirea aplicaiilor informatice.
Astfel, pentru o problem de decizie se pot cunoate, cu o
probabilitate satisfactoare, eventualele rezultate, pentru ca
decidentul s fie capabil s determine statistic, o decizie cu un grad
acceptabil de succes.

n figura nr. 2.4 se poate observa reprezentarea piramidei de
decizie, care st la baza concepiei de realizare a celor mai multe
sistemelor informatice dintr-o organizaie.

Marea majoritate a organizaiilor se aliniaz acestei reprezentri
piramidale a informaiilor, dei ea prezint un inconvenient major,
reflectat ntr-o flexibilitate i adaptabilitate redus, n evoluia sistemelor
informatice. Astfel, acumularea la baza piramidei, a unui volum mare de
date i informaii specifice propriei funcionri a organizaiei, susine
ntr-adevr, exploatarea aplicaiilor informatice aflate la nivelurile
superioare, dar n acelai timp, calitatea informaiei transmise este
relativ.

Figura nr. 2.4 Locul i rolul informaiilor n cadrul piramidei decizionale a organizaiei

Numeroasele analize efectuate n domeniu demonstreaz c
informaiile detaliate acumulate la nivelurile inferioare i pierd o mare
parte din acuratee, sens i pertinen, pe msur ce urc spre nivelurile
superioare. Am putea chiar afirma c un volum mare de informaii
analitice aflate la baza piramidei de decizie nu e suficient pentru a
garanta calitatea procesului decizional desfurat la nivel tactic i
strategic.
De aceea, unii autori[19] opun arhitecurii piramidale de
reprezentare a informaiilor, o structur care reliefeaz dou abordri
distincte n tratarea informaiei i elaborarea sistemelor informatice:
- sisteme ce trateaz informaiile operaionale, care sunt de natur
intern, formal, structurat i istoric, reunite n baze de date
relaionale, distribuite, multimedia;
- sisteme concentrate pe asistarea procesului decizional, care trateaz
informaii ce sunt n mod esenial externe, informale, nestructurate,
prezente sau de perspectiv.
Indiferent de maniera n care este tratat informaia i de
particularitile organizaiei, dezvoltarea sistemelor informatice se
constituie ca un proces unitar, care n final trebuie s asigure dou
cerine fundamentale:

1. Asigurarea unui grad ct mai ridicat de prelucrare automat a
datelor i a informaiilor la nivelul activitilor operaionale din
organizaie.
2. Extinderea limitelor de folosire a aplicaiilor informatice n sfera
procesului decizional, urmrindu-se creterea calitii acestuia prin
folosirea noilor tehnologii (Internet, Intranet, reele VPN, sisteme
de asistare a deciziei etc.)

n actuala societate informaional, oganizaiile trebuie s se
alinieze prin cultur i stil de management unei gndiri proactive
acceptnd c, raionalizarea ntregului sistem de management, dar n
primul rnd a componentei informaionale i decizionale constituie o
cerin sine-quanon pentru asigurarea performanei i competitivitii.
Sub acest aspect, perfecionarea infrastructurii informaionale, precum i
definirea corect i realist a cerinelor utilizatorilor (decideni sau
executani) reprezint o condiie primordial pentru dezvoltarea unor
sisteme informatice cu adevrat oportune pentru organizaie.Constatm
faptul c practica acestora se contureaz a fi tot mai deschis spre
avantajele aduse de tehnologia informaiei i n aceste condiii, misiunea
esenial a oricrei organizaii este ca prin metodele de care dispune, s
asigure fluidizarea proceselor informaionale i coerena lor cu procesele
decizionale.
Realizarea unei infrastructuri informatice, eficient i adaptat
necesitilor prezente sau de perspectiv ale organizaiei, constituie, cu
siguran, una din cele mai dificile aciuni cu care aceasta se confrunt.
Experiena demonstraz c deciziile care se impun la nivel strategic i
tactic n aceast direcie nu sunt deloc simple, iar erorile n
fundamentarea lor au implicaii pe termen lung asupra tuturor
componentelor sistemului de management.
Iat de ce, reconsiderarea relaiei informaie - decizie, precum i a
raportului dintre procesul decizional i asistarea lui de ctre
instrumentele informatice nu trebuie abordat dup demersuri empirice,
ci conform unor metodologii fundamentate tiinific.


CAPITOLUL 3
3STRUCTURA CONCEPTUALA A SISTEMELOR
INFORMATICE PENTRU MANAGEMENTUL
ORGANIZAIILOR
3.1 Consideraii generale
n perspectiva fenomenului de globalizare a economiei i de
virtualizare a mediului de afaceri, organizaiile nregistreaz profunde
transformri, care le determin s i reconsidere obiectivele strategice, n
special innd cont de oportunitile oferite de noile tehnologii
informatice i de comunicaie.
Indiferent c urmresc o strategie reactiv sau proactiv, fa de
mutaiile nregistrate n mediul concurenial, majoritatea companiilor
din rile dezvoltate i tot mai multe din ntreprinderile romneti sunt
interesate s dezvolte tehnologii i sisteme informatice la nivel intra,
inter i extra-organizaional cu caracter integrat, capabile s susin att
funciile procesului managerial, ct i funciunile tradiionale ale
organizaiei.

Conceptul de integrare n proiectarea i elaborarea sistemelor
informatice a aprut prima dat n domeniul industrial. Aceast realitate
este justificat prin posibilitatea atingerii unui stadiu avansat de
automatizare a unor activiti ( n zona fabricaiei, a concepiei tehnice,
sau a managementului produciei), mult mai rapid dect n cadrul
procesului decizional, sau al metodelor moderne de management.
O tendin general a majoritii organizaiilor a fost dezvoltarea
unor sisteme informatice eterogene att din punct de vedere al concepiei
de proiectare, ct i sub aspectul cerinelor informaionale, definite
punctual de ctre utilizatori, n funcie de nevoile de prelucrare automat
a datelor, existente la un moment dat. Consecina imediat, cu efecte
nefavorabile i pe termen lung a fost crearea unor insule automatizate
la nivelul ansamblului sistemic al organizaiei, incapabile s contribuie la
dezvoltarea unei infrastructuri informaionale i informatice
performante.
Ca urmare, una din premisele eseniale care stau la baza dezvoltrii
sistemelor informatice integrate se refer la necesitatea unei abordri
globale din punct de vedere organizaional, tehnologic, uman a
activitilor i proceselor ce vor fi automatizate, asigurndu-se astfel
corelarea tuturor resurselor implicate i minimizarea riscurilor
poteniale.
Se poate aprecia c, un sistem informatic integrat performant este
caracterizat printr-o serie de elemente, cum ar fi:

- arhitectur flexibil care s permit dezvoltri ulterioare,
interconectarea cu structurile guvernamentale, bancare, vamale, i
chiar realizarea de piee virtuale prin integrarea partenerilor ntr-o
platform informaional comun;
- integrarea cu alte produse informatice i aplicaii de calcul i
analiz, prin existena facilitilor de import i export al datelor ( ex:
schimb informatizat de date);
- transparena complexitii soluiei informatice, n vederea operrii
facile de ctre utilizator;
- deschiderea spre piaa virtual oferit de Internet (ex. : site
business-to-business de plasare i urmrire comenzi on-line);

- asigurarea concordanei cu legislaia economic actual i cu
practicile locale de lucru;
- existena unor politici de securitate i acces la diferitele funciuni
ale sale, prin definirea de utilizatori i grupuri de utilizatori,
precum i configurarea drepturilor de acces pentru acetia.

Dezvoltarea i implementarea sistemelor integrate prin intermediul
calculatorului constituie o soluie modern i eficient care trebuie s
caracterizeze organizaiile romneti, att n domeniul industrial, ct i n
sfera administraiei publice, n perspectiva alinierii la cerinele pieei
europene. n acest sens, proiectarea unui sistem informatic integrat
trebuie s fie centrat pe axa informaie - proces decizional proces de
execuie, urmrindu-se asigurarea celor mai potrivite instrumente pentru
fundamentarea deciziilor, precum i pentru automatizarea proceselor de
gestiune economic. De asemenea, n condiiile impuse de extinderea
tehnologiei Internet, a comerului electronic sau a schimbului
informatizat de date, sistemele integrate rspund unor cerine ale
organizaiei, sub aspectul definirii de noi scenarii privind schimburile
comerciale, poziionarea pe pia, reducerea costurilor sau perfecionarea
programelor de fabricaie.
3.2 Arhitectura sistemului informatic integrat
Creterea complexitii n industria informaticii, determinat n
mod esenial de proliferarea noilor tehnologii ale informaiei genereaz la
nivelul microeconomic e evoluie i o regndire a nsi noiunii de
sistem informatic. De la nota dominant a acestuia n sfera produciei
specific anilor 1970, la informatica integrat a anilor 2000, de la
centrarea pe productivitate a obiectivelor acestei categorii de sisteme, la
axarea pe inovaie, sistemele informatice devin un vector principal al
schimbrilor organizaionale.
Teoria i practica sistemelor relev dou abordri majore care stau
la baza conceperii acestora, abordri ce pot fi agreate n funcie de
scopurile la care trebuie s rspund sistemul (tabelul nr. 3.1).

Tabelul nr. 3.1 Analiza comparativ a abordrii analitice i sistemice
Abordarea analitic Abordarea sistemic
- Se concentreaz pe fiecare
element distinct, tratndu-l
izolat.
- Se concentreaz pe relaiile
dintre elemente, cu tendina de a
le reuni.
- Ia n considerare cauza
interaciunilor dintre elemente.
- Ia n considerare efectele
interaciunilor dintre elemente.
- Se axeaz pe analiza i
conexiunea detaliilor.
- Se axeaz pe percepia global,
unitar a elementelor.
- Valideaz rezultatele pe baza
probelor experimentale, existente
la nivel teoretic.
- Valideaz rezultatele obinute,
prin intermediul modelelor care
descriu fenomenul real.
- Vizeaz n profunzime un anumit
domeniu(caracter unidisciplinar).
- Vizeaz un ansamblu de
discipline sau domenii conexe
(caracter multidisciplinar).
- Conduce i urmrete n detaliu,
o aciune sau un proces din
sistem.
- Conduce i urmrete aciunile
din sistem, n raport cu obiectivul
acestuia.

n proiectarea sistemelor informatice, fiecare dintre aceste dou
abordri este valabil, n funcie de scopurile avute n vedere
(condiionate preponderent de cerinele utilizatorului), de aria de
cuprindere a proceselor ce vor fi automatizate, precum i de
complexitatea soluiilor software folosite.
Prin arhitectura unui sistem informatic este reliefat un ansamblu de
elemente logice, care funcioneaz intercorelat i acioneaz de pe
niveluri diferite. Sistemul informatic integrat este caracterizat de o
structur modular care permite ca elementele s fie dependente unele
fa de altele, din punct de vedere funcional. Cu toate acestea,
modificarea n structura unei componente nu trebuie s influeneze
funcionarea sau comportamentul celorlalte, astfel nct arhitectura
general a sistemului s permit identificarea, analiza, modificarea i
reutilizarea elementelor componente.

n general, arhitectura unui sistem informatic integrat este
caracterizat de cteva dimensiuni importante, reflectate prin:

a. Concepie de proiectare integrat:
- module intercorelate, accesate simultan de utilizatori prin
intermediul reelei de calculatoare, n baza drepturilor de acces;
- legturi directe ntre module, fr a necesita operaii de
import/export de date i fr a fi generate redundane ale acestora;
- fluxuri de date i informaii rapide, bine structurate i organizate,
care asigur feed-back-ul ntre structurile de decizie i cele de
execuie.

b. Flexibilitate i scalabilitate:
- posibilitatea adaptrii la specificul organizaiei, prin realizarea
configuraiei optime, n funcie de componentele i serviciile care
se doresc a fi incluse;
- capacitatea de funcionare pe mai multe platforme
hardware/reea/sistem de operare.

c. Prezena noilor tehnologii informatice i de comunicaie:
- integrarea unor tehnologii informatice avansate (Internet,
Intranet, Extranet etc);
- grad ridicat de adaptare pentru lucrul n reea;
- posibilitatea operrii on-line, chiar n condiiile conectrii
utilizatorilor la sistem prin linii de vitez redus (modem, linii
telefonice publice);
- acces securizat la date, n conformitate cu drepturile acordate
fiecrui utilizator.

Considerm c, realizarea unui sistem informatic integrat, prin
nsi natura ei impune o abordare de tip sistemic, care respect filozofia
fundamental a acestei categorii de sisteme: centralizarea i coordonarea
unui volum mare de informaii care s asigure corelarea structurilor
informaionale virtuale, cu structurile reale de decizie i execuie din
organizaie.

n consecin, obiectivul fundamental al unui sistem informatic
integrat este structurat n urmtoarele direcii:
- Asigurarea de aplicaii clasice de gestiune (contabilitate, pli,
gestiune comercial etc).
- Asigurarea unor aplicaii de gestiune, superior elaborate
(ordonanarea fabricaiei, gestiunea fluxurilor logistice, gestiunea
calitii, managementul documentelor i al fluxurilor de lucru etc.).
- Asigurarea aplicaiilor de informatic decizional (tablouri de bord
electronice, tehnici de modelare pentru optimizarea procesului
decizional, proceduri i instrumente de analiz, prognoz etc).

Evident, complexitatea coninutului unui astfel de obiectiv apropie
tratarea sistemului informatic integrat ntr-o organizaie, de conceptul de
ERP (Entreprise Ressource Planning), acesta din urm reunind n esen,
diferitele aplicaii informatice ntr-un sistem unic, coerent, care permite
conducerea organizaiei pe baza domeniilor funcionale ale acesteia.
Capitolul de fa i propune o prezentare a ctorva tipuri de sisteme
informatice integrate ce pot fi utile n managementul organizaiei,
urmnd ca abordarea problematicii legat de coninutul i utilitatea
sistemelor ERP s fie tratat ntr-un capitol distinct.
3.2.1 Subsistem informatic pentru managementul activitilor
de cercetare-dezvoltare
Functiunea de cercetare-dezvoltare este reprezentat de ansamblul
activitilor desfurate n cadrul organizaiei, n scopul producerii de
idei noi i materializarea lor n practic. Complexitatea acestei funciuni
se manifest n toate domeniile i rezid n necesitatea adaptrii
permanente a organizaiilor la noile tehnologii, precum i n eforturile
acestora de a se implica n diverse proiecte investiionale, de
retehnologizare sau modernizare.
De regul, formele sub care se desfoara aciunile n domeniul
cercetrii-dezvoltrii sunt:
a) cercetare fundamental;

b) cercetare aplicat;
c) inveniile i inovaiile.
O pondere important n cadrul activitilor de cercetare
dezvoltare o reprezint cele care vizeaz procesele investiionale ale
organizaiei. Abordat ntr-o concepie sistemic, orice proiect de
investiii al unui agent economic sau instituie din sfera administraiei
publice este condiionat sub aspectul gestiunii economice i procesului
decizional de un volum important de informaii, unele cu un grad mare
de structurare, altele cu un pronunat caracter imprecis i aleator. n
acest context, elaborarea unui sistem informatic la nivelul acestei
funciuni, care s asigure o gestionare integrat a tuturor informaiilor
referitoare la iniierea, urmrirea i controlul unui proces investiional
este realmente util pentru eficacitatea managerial a organizaiei.

Obiectivul sistemului informatic
Tratat prin prisma modulului su reprezentativ de Investiii,
sistemul informatic integrat pentru managementul activitilor de
cercetare-dezvoltare vizeaz ca obiectiv prioritar centralizarea i
sistematizarea informaiilor referitoare la activitatea de investiii n
cadrul organizaiei, n scopul adoptrii deciziilor i reflectrii exacte a
situaiei patrimoniale, sub aspectul proceselor investiionale.

Structura sistemului informatic
Elementele care definesc structura sistemului trebuie s fie
proiectate, astfel nct s asigure relaiile de cauzalitate n baza crora
datele disponibile sunt transformate n informaie util, care permite att
gestionarea proiectului de investiii, ct i realizarea unor analize
economico-financiare multidimensionale.
Un exemplu de structur posibil a unui sistem integrat pentru
aceast funciune, n care prioritar este modulul de Investiii, aflat n
interdependen cu alte componente informatice din organizaie este
prezentat n figura nr 3.1(sursa bibliografica sistem integrat Crisoft).

Modul
NCASRI I
PLI
Modul
CONTABILITATE
Datorii
Note contabile
generate
NECESAR
PRESTAII
CREARE
MIJLOACE
FIXE
Punere n
funciune
Modificare
valoare
Amortizare
Acumulare cheltuieli investiii pe:
- Elemente de cheltuial
- Surse de finanare
Drepturi de
consum
COMAND
INTERN
INVESTIII
LANSARE
Documente
comand
intern
investiii
Documente
de lansare
COMAND
INTERN
INVESTIII
STOCURI
Bonuri de
consum
Modul
COMENZI
INTERNE
Modul
APROVIZIONARE
RAPOARTE
INVESTIII

Figura nr. 3.1 Arhitectura sistemului informatic integrat pentru managementul
organizaiei
O structur eficient i modern a sistemului informatic integrat de
cercetare-dezvoltare este destinat s asigure cel puin dou categorii de
instrumente de analiz:
- Instrumente clasice reflectate n situaii informaionale grafice sau
tabelare, n care informaia respect forma tradiional de
reprezentare bidimensional.
- Instrumente avansate care permit efectuarea unor analize
multidimensionale a diferiilor indicatori sau fenomene economice.
Pentru aceasta ns, arhitectura sistemului necesit pe lng bazele
de date comune n care este structurat informaia, existena aa
numitelor depozite de date (Data Warehouse) i a tehnicilor de
explorare a ei (Data Mining).

Funcionalitatea sistemului
Este tiut faptul c, structura i funcia unui sistem se afl ntr-un
raport dialectic, n sensul c structura este determinat de amploarea i

natura funciei, iar modul de realizare al funciei stabilizeaz sau
modific structura. De aceea, realizarea unor componente structurale
nerealiste n cadrul sistemului poate afecta negativ realizarea funciilor
respective i, n concluzie, finalitatea sistemului.
Modulul Investiii integrat n sistemul informatic al funciunii de
cercetare-dezvoltare asigur n general, urmtoarele funcii:
- Constituirea bazei de date care conine proiectele de investiii ale
organizaiei.
- Planificarea nivelului indicatorilor economici i financiari specifici
proiectului de investiie.
- Urmrirea cheltuielior materiale i a celor cu manopera efectuate pe
fiecare lucrare de investiii.
- Emiterea situaiilor informaionale centralizate pe surse de
finanare i elemente de cheltuial, aferente lucrrilor de investiii.
- Evidena plilor realizate pe surse de finanare.
- Situaia plilor efectuate ctre furnizori.
- Evidena debitelor rezultate din prestaiile terilor.
- Situaia nivelului realizat al indicatorilor economico-financiari
(cheltuieli, rata rentabilitii economice, rata rentabilitii
financiare etc).
Avantajele sistemului
Dintre numeroasele faciliti oferite de un sistem informatic
dezvoltat la nivelul activitilor de cercetare-dezvoltare prezentm n
continuare cteva mai semnificative, cu precizarea ca enumerarea din
motive practice nu poate avea un caracter non exhaustiv:
- Ofer decidenilor instrumente de analiz, care sprijin procesul
decizional n activitile de planificare, urmrire, control n
domeniul investiiilor, implementrii progresului tehnic, cercetrii
aplicate.
- Permite accesarea bazelor de date n timp real i n acces multiplu
simultan, ca urmare a organizrii informaiilor dup criterii care
permit o interogare partajat,dinamic i flexibil.
- Poate oferi scenarii de analiz de tip what if? (ce se ntmpl
dac?), prin care exist posibilitatea modificrii parametrilor de

intrare ai unui indicator i de-a vedea cum variaz acesta n urma
modificrii.
- Permite reprezentarea grafic sau tabelar a datelor care sunt utile
pentru efectuarea de analize i sinteze.
3.2.2 Subsistem informatic pentru managementul comercial
n practica organizaiilor, funciunea comercial cuprinde
ansamblul activitilor prin care se stabilesc legturile cu mediul extern,
n vederea identificrii cerinelor pieei, procurrii mijloacelor necesare
desfurrii activitii productive sau serviciilor, precum i desfacerii
produselor, serviciilor i lucrrilor care fac obiectul activitii de baz a
firmei.
Structurat pe cele trei activiti componente ale acestei funciuni
(aprovizionare, vnzare i marketing), sistemul informatic integrat
include urmtoarele module, care la rndul lor dispun de o serie de
aplicaii automate:
1. Modulul informatic pentru managementul aprovizionrii.
2. Modulul informatic pentru managementul vnzrilor.
3. Modulul informatic pentru managementul marketingului.
3.2.2.1 Modulul informatic pentru managementul
aprovizionrii
Obiectivul urmrit
Este reliefat n asigurarea tuturor aciunilor care privesc gestionarea
automat a datelor i informaiilor specifice proceselor de aprovizionare,
precum i optimizrii procesului decizional derulat n sfera comercial.
Sub aspectul ariei de cuprindere, un astfel de modul include att
fluxurile fizice de aprovizonare, ct i pe cele logistic-informaionale care
se creeaz n urma corelrii activitii de aprovizionare cu programele de
producie i indirect, cu cerinele pieei de desfacere.

Premise pentru elaborare
n etapa de proiectare a modului informatic de aprovizionare este
util luarea n considerare a unor aspecte, de care va depinde n final
buna funcionare a sistemului, cum ar fi:

- Asigurarea integritii i consistenei datelor decurge din faptul c
sistemul informatic prelucreaz un volum semnificativ de date,
nregistrate n diverse documente ( avize, facturi, note de intrare-
recepie, bonuri de consum, declaraii vamale etc), ceea ce impune
ca anularea sau modificarea unuia dintre ele s permit actualizarea
tuturor operaiilor asociate i s nu afecteze consistena i acurateea
informaiilor la nivelul sistemului. De asemenea, n cazul anumitor
documente (avize i facturi) sistemul trebuie s permit calculul
automat al unor indicatori ( ex: valoare TVA deductibil).
- Proiectarea unei interfee facile pentru preluarea datelor
presupune ca toate operaiile de actualizare a documentelor s fie
efectuate prin intermediul ferestrelor de selecie, apelnd la diverse
criterii de selecie, simple sau combinate (numr document, cod
furnizor etc). De menionat faptul c, realizarea interfeei
sistemului trebuie s beneficieze de tehnologii informaionale noi,
de tip grafic i multimedia.
- Asigurarea securitii datelor i siguranei n exploatare constituie
o premis important pentru orice sistem informatic, cu att mai
mult pentru unul care vizeaz integrarea unor familii de aplicaii
care se condiioneaz reciproc i n care accesul utilizatorilor poate
fi simultan, n funcie de drepturile de acces ale acestora.
Respectarea acestei premise reclam att asigurarea proteciei
mpotriva erorilor de operare, ct i avertizarea utilizatorului n
situaia nclcrii anumitor reguli.

Funcii generale ale modulului informatic
Componenta optimizeaz activitatea de aprovizionare i permite
organizaiei s realizeze economii maxime, n condiiile unei

aprovizionri la timp i de calitate superioar, prin punerea la dispoziia
utilizatorului a urmtoarelor funcii generale:
- Gestiunea bazei de date care conine nomenclatorul materiilor
prime, materialelor, pieselor de schimb etc., necesare procesului de
fabricaie. Funcia va asigura faciliti legate de cunoaterea
nivelurilor maxime i minime ale stocurilor, diverse condiii de
import etc.
- Evidena furnizorilor, cu menionarea informaiilor generale despre
acetia (identificarea lor i clasificarea dup diverse criterii;
nomenclatorul de articole oferit de fiecare furnizor i condiiile
comerciale oferite).
- Evaluarea furnizorilor, prin stabilirea unor criterii specifice i
ponderilor asociate lor, n vederea cunoaterii n dinamic a
posibilitilor firmei privind orientarea sa spre anumii furnizori.
- Furnizarea pentru fiecare articol din nomenclatorul de materiale, a
informaiilor legate de: numele furnizorilor efectivi i poteniali,
preul minim acordat, termenul de livrare cel mai scurt.
- Emiterea i urmrirea comenzilor de aprovizionare, care pot fi
generate automat pe baza dispoziiilor de aprovizionare, sau
introduse direct.
- Operarea recepiei (cantitative i valorice) a articolelor care au fost
aprovizionate, incluznd i faciliti pentru cele provenite din
import, unde intervin reglementri vamale i cursuri valutare.
- Asigurarea legturii cu aplicaiile informatice de contabilitate,
pentru nregistrarea automat a facturilor furnizorului.

Elementele structurale ale modulului
Componenta informatic pentru Managementul Aprovizionrii poate
fi structurat pe urmtoarele aplicaii funcionale, care urmresc ciclul de
aprovizionare:

Aplicaia Aprovizionare
Este destinat susinerii activitilor specifice funciunii
comerciale din cadrul organizaiei, fiind orientat ctre administrarea
documentelor de aprovizionare. n acest scop, ea permite nregistrarea i

prelucrarea intrrilor de articole, precum i evidena cheltuielilor
efectuate n cadrul activitilor de aprovizionare.
Operaiile de prelucrare a documentelor specifice activitii de
aprovizionate sunt uzuale, ncepnd cu nregistrarea acestora i
continund cu actualizarea automat a stocurilor de articole, pe baza
datelor de intrare i generarea automat a operaiilor contabile
corespunztoare. Aplicaia va realiza nregistrarea, modificarea,
vizualizarea, emiterea, tergerea i tiprirea documentelor, pe fiecare
gestiune existent.
Eficiena aplicaiei Aprovizionare crete considerabil dac ea
poate fi integrat n sistemului informatic al funciunii comerciale,
creendu-se posibilitatea generrii automate a notelor contabile asociate
oricrui document, note care se pot vizualiza prin intermediul modulului
Contabilitate general.
O alt particularitate a aplicaiei Aprovizionare rezid n
asigurarea unui mecanism de facturare a articolelor, care intr pe baza
avizului de nsoire, realizndu-se corelarea acestuia cu factura
corespunztoare, remis la o dat ulterioar. Utilizatorul va avea
posibilitatea alegerii dintr-o list propus automat de sistem, a avizului i
a articolelor nefacturate, sau facturate parial i actualizrii preurilor de
achiziie.
Conform practicii contabile, factura emis de furnizor st la baza
ntocmirii notelor de intrare/recepie de ctre beneficiar, acesta
specificnd modalitile de plat stabilite cu furnizorul. Aceast
informaie va fi utilizat pentru a obine evidena plilor previzionate
ntr-o anumit perioad.
Documentele nregistrate prin intermediul acestei aplicaii
constituie baza mecanismului de urmrire si evideniere a datoriilor ctre
furnizori, prin realizarea de asocieri ntre operaiile de plat i aceste
documente de aprovizionare, mecanism oferit de ctre o alt aplicaie
inclus n sistem, numit Pli.

Aplicaia Gestiunea furnizorilor
Pentru ca procesul de aprovizionare s se desfoare ritmic i n
timp util este foarte important gestionarea datelor cu privire la

furnizorii de produse i servicii. Modulul informatic pentru
Managementul Aprovizionrii optimizeaz acest proces prin corelarea
momentului emiterii comenzii de achiziie de ctre beneficiar, cu timpul
necesar furnizorului pentru a putea livra marfa. Astfel, aplicaia
Gestiunea furnizorilor se axeaz n principal, pe urmtoarele aspecte:
- analiza achiziiilor i istoricul acestora, folosind cererile de ofert,
ofertele furnizorilor, istoricul acestora i valorile cheltuielilor
realizate, fa de cele planificate prin buget;
- evidena automat a cererilor de achiziie, a cererilor de ofert, a
ofertelor furnizorilor i a comenzilor de achiziie;
- selectarea furnizorilor, pe baza unor criterii de selecie, care incluse
ntr-un model matematic de optimizare, pot fi considerate criterii
de optim.

Aplicaia Cereri de ofert
Pune la dispoziie o procedur pentru generarea automat a
cererilor de ofert ctre mai muli furnizori, pentru unul sau mai multe
produse i/sau servicii. Ofertele furnizorilor vor fi nregistrate i
comparate dup diverse criterii, n vederea alegerii celui mai favorabil,
pentru fiecare articol din cererea de aprovizionare. Prin intermediul
acestei aplicaii, sistemul trebuie s genereze automat cererea ctre
furnizorul pentru care s-a optat.

Aplicaia Comenzi de achiziie
Permite lansarea ctre furnizor a comenzii prin care beneficiarul
(n spe organizaia) solicit achiziia de materiale, produse, servicii,
avnd posibilitatea selectrii celui mai bun pre, a cantitii optime,
precum i a condiiilor de aprovizionare.

Aplicaia Facturi
Procedurile incluse n aceast aplicaie trebuie s permit
actualizarea automat a facturii emise de ctre furnizor, cu elementele
care influeneaz preul (discounturi i taxe). Cheltuielile de transport,

discounturi, alte taxe aplicate articolelor facturate pot fi redenumite de
ctre utilizator. n acest caz, sistemul va actualiza valorile produselor
lund n calcul aceste elemente, precum i valoarea total a facturii.

Avantaje poteniale
Funcionnd n baza unor relaii de interdependen cu o serie de
alte aplicaii i module informatice din cadrul funciunii comerciale i
asigurnd cu aceasta un raport de tip parte-ntreg, componenta pentru
Managementul Aprovizionrii genereaz avantaje att la nivelul
ntregului cruia i aparine ct i indirect, pe planul altor structuri
manageriale. Menionm astfel cteva dintre beneficiile aduse de
modulul informatic:
- Informaii certe, cu grad mare de acuratee, disponibile n timp real
cu privire la procesele de aprovizionare.
- Controlul ridicat al comenzilor de aprovizionare i al recepiilor de
articole, cu posibilitatea selectrii furnizorilor, pe criterii care
satisfac opiunile organiziei.
- Asigurarea unei abordri globale a procesului de aprovizionare,
respectnd corelaii eseniale cu programele de fabricaie, onorarea
comenzilor ctre clieni, gestiunea stocurilor de materiale i
produse finite.

Integrare n sistemul informatic pentru management (SIM)
Scopul dezvoltrii modulului pentru Managementul Aprovizionrii
este, n primul rnd, acela de a satisface unele cerine informaionale i
de prelucrare automat a datelor specifice activitii respective i, n
perspectiv, de a se ncadra ntr-un sistem extins sistemul informatic
integrat pentru managementul organizaiei. n aceast abordare, modulul
informatic prezentat constituie att structural, ct i funcional - o
component sistemic, aflat n relaii de cauzalitate cu alte elemente.
Materializarea acestor legturi se reflect pe urmtoarele planuri:
- Integrarea cu modulele informatice de Contabilitate general i
ncasare/Pli (la recepie, facturile furnizorului sunt imediat
nscrise n soldul acestuia, n jurnalul de cumprri si n
contabilitate, dupa reguli prestabilite).

- La nregistrarea oricrui tip de document care intervine n procesul
de aprovizionare, modulul asigur actualizarea automat a
cantitilor existente n stocurile corespunztoare fiecrui articol,
gestionate de Aplicaia Gestiune stocuri . Documentele de plat
asociate celor de aprovizionare vor putea fi nregistrate prin
intermediul Aplicaiei Pli.
- Prelucrarea unui document se va finaliza cu generarea notelor
contabile prin Aplicaia Contabilitate general, utilizndu-se
mecanismul contrii automate. De asemenea, va fi asigurat
consistena datelor, operarea asupra unui document putndu-se face
numai pe o perioad contabil deschis.
- nregistrarea unui furnizor nou, implic introducerea automat a
contului su n planul de conturi al organizaiei respective, plan cu
care opereaz Aplicaia Contabilitate general.
3.2.2.2 Modulul informatic pentru managementul vnzrilor
Obiectivul urmrit
Se refer la mbuntirea funcionrii globale a organizaiei, prin
structurarea i urmrirea informaiei privind operaiunile de vnzri din
cadrul acesteia.

Modulul informatic de Management al Vnzrilor este considerat
un instrument important pentru asigurarea derulrii eficiente a
activitilor comerciale, cum ar fi: meninerea unor informaii coerente
i complete referitoare la tipurile de produse supuse procesului de
vnzare, determinarea n orice moment a nivelului vnzrilor,
determinarea cu exactitate a celor mai credibili clieni ai ntreprinderii,
evoluia n timp a activitii de vnzare a produselor, profitabilitatea
vnzrilor etc. Ca urmare, n proiectarea i elaborarea acestei
componente trebuie s se in cont de cteva elemente:
- folosirea standardelor interne de calitate pentru analiz, proiectare,
dezvoltare, asigurarea i controlul calitii, toate aceste standarde

fiind similare cu cele aplicate celorlalte componente ale sistemului
integrat;
- nscrierea din punct de vedere al concepiei logice i tehnice, n
contextul general al sistemului informatic integrat;
- soluiile de realizare propuse de specialiti, trebuie s fie uor de
asimilat de ctre utilizatori, iar modulul n ansamblul su, simplu de
exploatat.
- furnizarea mecanismelor de siguran mpotriva erorilor de operare
prin validarea i verificarea ndeplinirii regulilor impuse pentru
datele introduse. De asemenea modulul trebuie s pstreze istoricul
operaiilor efectuate asupra fiecrui document.

Cele mai semnificative funcionaliti ale componentei informatice
de Management al Vnzrilor pot fi sintetizate n urmtoarele:
- Evidena i urmrirea clienilor.
- Evidena i urmrirea produselor.
- Automatizarea nregistrrii documentelor financiare primare, pe
baza tranzaciilor de stoc corespunztoare.
- Generarea dispoziiilor de livrare, att pentru comenzile introduse
n prealabil, ct i instantaneu, pentru comenzi neexistente n baza
de date.
- Emiterea automat a facturilor, cu preluarea automat a preului din
comand.
- Analiza rezultatelor financiare, raportat la fiecare client, pe mai
multe componente (rezervri, livrri de marf, retururi, facturri,
ncasri).
- Gestiunea i urmrirea mrfurilor aflate n regim de custodie.
- Imprimarea automat a documentelor emise, n concordan cu
reglementrile n vigoare privind coninutul informaional al
acestora.
- Listarea automat a documentelor de informare i sintez cerute de
legislaia n vigoare.

- Asigurarea confidenialitii, proteciei i securitii mpotriva
accesului neautorizat la date. Securitatea se asigur la nivel de
utilizator i la nivel de funcionalitate.
- Asigurarea procedurilor de salvare pentru realizarea copiilor de
siguran a datelor i programelor.

Sunt reprezentate prin urmtoarele aplicaii reprezentative:

Aplicaia Clieni
Permite utilizatorilor s gestioneze informaiile referitoare la
clienii organizaiei, att cei tradiionali, ct i cei poteniali. Ca tipologie,
aceste informaii sunt clasice i se refer la numele clientului, codul
fiscal, forma de constituire (SA, SRL etc.), localitate, ar, cod SIRUES, tip
capital (romnesc, strin, mixt), numrul i data nmatriculrii la
Registrul Comerului, adresa, persoane de contact (tehnic i comercial),
numrul i data contractului.

Aplicaia Produse
Urmrete s defineasc i s gestioneze articolele (incluznd i
serviciile) pe care organizaia le comercializeaz ctre diferii clieni.
Informaiile trebuie organizate n structuri specifice n cadrul stocurilor
de articole, fiecare articol fiind caracterizat de o locaie, definit prin
tripleta magazie-compartiment-lot. Funciile specifice oferite
utilizatorului se concretizeaz n:
- Actualizarea articolelor (nregistrare, modificare, tergere), cu
posibilitatea schimbrii codului unui articol existent .
- Regsirea informiilor financiare i/sau contabile, doar prin simpla
apsare a unei taste. Informaiile oferite sunt extrem de detaliate i
conin, de exemplu, intrri, ieiri, micri etc.
- Obinerea unor informaii detaliate despre furnizori, preuri
unitare, detaliile livrrilor.
- Detalii referitoare la comenzile de aprovizionare emise, intrri,
rezervri n stoc etc.

Aplicaia Lista de preuri
Permite definirea i gestionarea dinamic a elementelor
constitutive ale preurilor (inclusiv taxele ce se aplic), precum i
compunerea preului pe fiecare produs, utiliznd formule de calcul la
ndemna utilizatorului. Aflat n strns legtur cu Aplicaia
Tranzacii Stoc, exist facilitatea gestionrii dinamicii articolelor
(intrri, ieiri, transferuri, ajustri, rezervri). Exist situaii n care, pe
baza avizelor de expediie, ntocmite de una sau mai multe gestiuni din
cadrul firmei pot fi emise facturi ctre clieni sau procese verbale de
custodie (n cazul n care marfa este supus unei operaiuni de custodie).
Aplicaia pune la dispoziie o serie de situaii de raportare, pentru a putea
urmri nivelul livrrilor, precum i cel al vnzrilor, produsele i clienii
implicai n procesul de vnzare, corelrile cu listele de preuri - toate
acestea ntr-un mod deosebit de dinamic, utiliznd diferite criterii de
selecie.

Aplicaia Desfacere
Este destinat nregistrrii i procesrii tranzaciilor efectuate n
cadrul activitilor de desfacere (vnzri i transferuri de mrfuri),
oferind faciliti pentru nregistrarea, centralizarea i urmrirea
vnzrilor i pentru administrarea transferului de mrfuri ntre diferite
gestiuni ale companiei. Procesarea unei tranzacii comerciale const n
nregistrarea documentului propriu-zis, actualizarea automat a
stocurilor (fiind realizat totodat i nregistrarea cheltuielilor efectuate
i a veniturilor obinute n cadrul activitilor de desfacere) i generarea
automat a tranzaciilor contabile asociate documentelor. Metoda de
actualizare a stocului poate fi FIFO sau CMP i se stabilete n momentul
configurrii sistemului, putnd fi schimbat la nceput de an, conform
legislaiei. De asemenea, aplicaia trebuie s permit i nregistrarea
documentelor emise la efectuarea exportului de mrfuri prin comisionar
i n nume propriu. n aceste situaii, intervin facturi de diferen de curs,
ca urmare a dinamicii unei monede de referin fa de moneda n care s-
a emis factura i s-a efectuat plata.
Urmrirea facturilor emise n cadrul unui contract i aplicarea
discount-urile prevzute prin acesta, impune ca la nregistrarea facturilor

s fie completat tipul i numrul de contract n baza cruia se face
vnzarea.
Aplicaia Desfacere trebuie s asigure evidena automat a
documentelor de vnzare, consistena datelor, regsirea i prelucrarea
complex a informaiilor specifice.

Avantaje poteniale
Pot fi structurate cel puin, pe urmtoarele dou planuri:
a. Organizatoric, componenta va asigura:
- eliminarea redundanelor n nregistrarea datelor;
- asigurarea acurateei proceselor de munc;
- reorganizarea fluxurilor de activiti i a celor informaionale;
- transmiterea direct (la nivel de baz de date) a datelor
financiar-contabile, n vederea consolidrii informaiilor la nivel
central.
b. Financiar, avantajele se reflect n:
- legtura complet i n timp real cu contabilitatea, prin
generarea documentelor de recepie, transfer, consum, livrare,
facturare produse;
- posibilitatea diminurii stocurilor cu micare lent i a celor
excedentare, prin cunoaterea n timp real a situaiei exacte;
- gestiunea valoric coerent a stocurilor, cu reflectarea n
contabilitate;
- posibilitatea asigurrii evidenei on line, referitoare la
vnzrile structurate pe produse, grupe de produse, structura
organizatoric, clieni, perioad, zone.

Integrare n sistemul informatic pentru management (SIM)
Modalitile de integrare a modulului de Management al Vnzrilor
n sistemul informatic pentru managementul organizaiei se pot evidenia
prin urmtoarele considerente:
- Definirea contrilor automate pentru documentele prelucrate prin
Aplicaia Desfacere, la nivelul componentei informatice pentru
activitatea financiar-contabil.

- Crearea compatibilitii cu aplicaia care asigur nregistrarea i
procesarea tranzaciilor efectuate n cadrul unitilor de vnzare cu
amnuntul - vnzri prin bonuri fiscale, rapoarte zilnice i
periodice, evidena stocurilor. La nregistrarea oricrui document,
sistemul trebuie s asigure actualizarea automat a cantitilor
existente n stocurile fiecrui articol (date ce sunt gestionate de
aplicaia Stocuri).
- Integrarea cu modulul de Contabilitate general i cel de
ncasri/Pli, ceea ce presupune ca emiterea unei facturi s fie
urmat de nregistrarea automat n soldul clientului, n jurnalul de
vnzri i n contabilitate.
3.2.2.3 Modulul informatic pentru managementul
marketingului
Obiectivul urmrit
Const n urmrirea i controlul automatizat a tuturor aciunilor
care privesc: gestiunea produselor i a ciclului lor de via, gestiunea
clienilor actuali i poteniali, studiile de pia i urmrirea tendinelor de
evoluie a acesteia.

Alturi de unele principii cu caracter general, valabile i celor dou
module prezentate anterior considerm c, pentru acest component a
sistemului informatic a funciunii comerciale, se impun cel puin dou
cerine, care fac apel la tehnologiile de comunicaie, cum sunt:
- Construirea paginii Web a organizaiei, ca una din modalitile cele
mai eficiente de promovare a imaginii ei i de popularizare a
produselor sau serviciilor pe care le comercializeaz. Informaiile cu
caracter public vor putea fi accesate conform unui profil prestabilit,
incluznd cataloage de produse, preuri ale acestora, condiii de
livrare, aciuni promoionale conform domeniilor de interes sau
profilului clienilor.

- Crearea platformei B2B (Bussines to Bussines) care va expune
informaii din backoffice ctre partenerii autorizai ( aplicaia
Backoffice se instaleaz pe serverul central al organizaiei, prelund
datele culese din teren i prelucrndu-le automat, de exemplu prin
tehnologia OLAP On Line Analytichal Processing). Prin folosirea
unui astfel de site un utilizator autentificat poate obine informaii
specifice (date despre contracte si facturi), poate efectua o serie de
operaii (plasarea de comenzi) i poate efectua tranzacii comerciale
ntr-o platform integrat.

Atingerea obiectivului pentru care este realizat componenta
informatic de marketing are loc prin operaionalizarea unor funcii
specifice, care vizeaz att automatizarea unor procese intrinseci, ct i a
legturilor de cauzalitate cu procese conexe ( gestiune stocuri, fabricaie,
resurse umane etc).
ntr-o abordare general, funcionalitatea modulului informatic
pentru managementul marketingului este reflectat n urmtoarele:
- Gestionarea bazei de date ce conine partenerii organizaiei i relaia
lor cu aceasta. Prin intermediul acestei funcii sunt asigurate pe de-
o parte, informaii cu caracter general (nume partener, cod fiscal,
personalitate juridic etc.), i pe de alt parte o serie de informaii
suplimentare cu privire la: grupe de parteneri, parteneri fideli,
modaliti de plat etc, prin care pot fi realizate la nivelul
compartimentului de marketing analize multidimensionale, utile n
optimizarea procesului decizional.
- Analiza indicatorilor economici i financiari prin folosirea unor
informaii care au un grad mare de parametrizare. n funcie de
tipurile de rapoarte selectate pot fi folosite diverse filtre de selecie
dup: unitile emitente sau primitoare, perioada sau data,
partenerul sau grupa de parteneri, unitatea de msur n care se
transform cantitile, atribute ale produselor, tipul contabil al
produselor, proveniena lor, cursul valutar, soldul minim etc.

- Exportarea datelor incluse n rapoarte, att ctre alte aplicaii
precum Microsoft Excel sau Microsoft Word, ct i n format
HTML, pentru publicarea lor pe Internet / Intranet.
- Definirea parametrilor programului de fidelitate, modalitate uzual
practicat de ctre organizaii n vederea asigurrii unei cote de
pia ct mai mari.
Aplicaiile de baz ce definesc structura modulului informatic
pentru Managementul Marketingului sunt urmtoarele:
Aplicaia Contracte i Comenzi
Condiioneaz prin coninutul ei procesele de producie i
aprovizionare, plecnd de la planul stabilit pentru vnzri. Astfel,
contractele de vnzare/cumprare gestionate prin intermediul acestei
aplicaii, specific informaii despre prile contractante, produsele i
cantitile tranzacionate, informaii despre pre, politici de discount,
condiii de valabilitate i alte clauze generale. Introducerea n baza de
date a unei comenzi se poate realiza fie pe baza unui contract deja
ncheiat cu partenerul situaie n care trebuie respectate cantitile i
termenele stipulate n contract, fie ca o comand operaional simpl, de
sine-stttoare.
De asemenea, aplicaia permite generarea automat a contractului,
pe baza clauzelor selectate la crearea contractului, clauze ce sunt stocate
ntr-o bibliotec de texte, care pot fi ataate paragrafelor contractului. n
acest fel, un contract poate fi disponibil n sistem ca document electronic
cu interfaa n pagina Web, ca fiier imagine (obinut prin scanarea
documentului hrtie primit de la un partener), ca document Word i n
format XML, pentru transferul ctre un alt sistem informatic.
Sistemul trebuie s includ faciliti de raportare grafic a strii
contractelor, n funcie de livrrile efectuate, plile executate, perioada
de valabilitate a contractului.

Aplicaia Raportare comercial
Permite obinerea de informaii pertinente cu privire la situaia i
dinamica operaiunilor comerciale, financiare, a strii i evoluiei

stocurilor. Ea ofer suportul necesar evalurii situaiei financiare a
organizaiei, precum i identificarea punctelor critice din activitatea
comercial i financiar a acesteia.
Rapoartele comerciale sunt destinate urmririi continue si eficiente
a activitilor cu caracter comercial din cadrul firmei, de la aprovizionare,
desfacere, dinamica stocurilor i pn la situaia plilor i a ncasrilor n
relaiile cu partenerii. Considerm c, un astfel de modul, trebuie s ofere
mai mult dect o trecere n revist a produselor, partenerilor i
documentelor introduse n sistem, n sensul de a deveni un mijloc
eficient de urmrire a corelaiilor dintre aceste entiti, permind
evaluarea calitativ i monitorizarea viabilitii organizaiei, prin
intermediul elementelor de analiz financiar i comercial.
Elementul forte al aplicaiei l constituie posibilitatea de analiz a
informaiei pe diverse grade de sintetizare, folosind pentru aceasta o serie
de criterii comparative. n funcie de domeniu, rapoartele incluse n
aplicaie vor fi organizate n patru seciuni distincte:
- Comercial - descrie activitatea comercial a organizaiei, oferind
informaii despre parteneri, achiziii, vnzri, stocuri la teri,
analiz comercial pe diverse domenii (intern, import, export,
comparaii pe perioade) etc.
- Financiar - ofer informaii despre activitatea financiar: ncasrile
i plile efectuate de ctre organizaie, cash-flow, soldurile
furnizorilor etc.
- Stocuri - cuprinde rapoarte referitoare la situaia i dinamica
stocurilor: stocul curent sau la o anumit dat, fie de magazie,
evoluia stocului n perioada selectat de utilizator, cu detalieri n
ceea ce privete intrrile (import, intern) i ieirile (consumuri n
producie, vnzri-intern, vnzri - export etc), vechime stocuri,
rotaie stocuri etc.
- Documente - cuprinde rapoarte cumulate i detaliate, pe tipuri de
documente (NIR-uri, Facturi, Facturi pentru export, etc.). Numele
i numrul documentului se constituie n chei de verificare a
modului de operare, pentru regsirea rapid a informaiei aflate pe
unul sau mai multe documente i pentru evidenierea i localizarea
rapid a greelilor de operare din activitatea curent. Fiind
organizate pe diferite niveluri de analiz i detaliere, utilizatorul

poate opta pentru consultarea cumulat sau detaliat a unui raport,
n funcie de gradul de rafinare dorit. Fiecare tip de raport va fi
prezentat n mai multe variante, cu diferite criterii de grupare i
sintez, surprinznd noi aspecte ale relaiilor dintre entiti.
Denumirea rapoartelor trebuie s sugereze gradul de detaliere i
criteriile de grupare.

Avantaje poteniale
Cu siguran, implementarea componentei informatice de
marketing la nivelul funciunii comerciale a organizaiei aduce o serie de
faciliti i beneficii, att pe planul perfecionrii proceselor de gestiune,
ct i pe cel al optimizrii actului decizional (prin aplicaii informatice
pentru determinarea ciclului de via al produselor, extrapolarea
nivelului unor indicatori economici etc).
Pe lng avantajele evidente, legate de prelucrarea automat a unor
volume mari de date proprii sau regsite n activiti legate organic de
cea de marketing precum i de asigurarea parametrilor de pertinen ai
informaiilor, elaborarea modulului pentru Managementul marketingului
prezint faciliti pe planul realizrii schimbului informatizat de date
(Electronic Data Interchange EDI). Parte component a noilor
tehnologii informatice i de comunicaie, schimbul informatizat de date
este un element care asigur legtura electronic ntre organizaie i
mediul extern, pentru a facilita transferul de date, bidirecional.
Conducerea i regularizarea fluxurilor de aprovizionare, desfacere i
producie implic o desfurare ntre diferiii parteneri ai lanului
logistic, care poate fi facilitat prin unificarea procedurilor
tranzacionale, la nivelul fluxurilor de informaii. Gestiunea lanului
logistic este aadar, susinut de dezvoltarea unui parteneriat
informaional, al crui scop este de a contracara barierele de comunicare
i de a asigura o fluidizare i flexibilitate, a ntregului flux logistic. Acest
tip de parteneriat const n instaurarea unei coordonri eficiente ntre
actorii care particip la tranzacie, permind activarea just in time
(exact la timp) a procedurilor operatorii, n funcie de cerere. O astfel de
coordonare implic n mod obligatoriu folosirea unui limbaj comun, sub

o form convenional standardizat acesta fiind n esen,
raionamentul care se afl la baza dezvoltrii EDI.
Domeniile acoperite de schimbul informatizat de date corespund
tranzaciilor uzuale, bazate pe comenzi, avize de primire/expediie,
ordine de plat, documente vamale, declaraii fiscale, facturi etc. Astfel,
la nivelul cel mai simplu, sistemele EDI permit doar schimbul electronic
de documente, ntre organizaii i ntr-o abordare general, funcionarea
lor este de maniera urmtoare: aplicaia din sistem extrage referinele
produselor care vor fi comandate, mpreun cu cantitile
corespunztoare. Prin intermediul unei proceduri specifice de
interpretare a acestor date este emis un mesaj standardizat, acceptat de
normele specifice elaborate n acest sens ( ORDERS n exemplul de
fa, specific EDIFACT), care este transmis furnizorului. Acesta,
integreaz comanda n aplicaia sa prin care administreaz vnzrile i ia
msurile necesare.
Facem precizarea c, schimbul informatizat de date nu trebuie
confundat cu o simpl transmitere de date, iar folosirea acestui
instrument la nivelul tranzaciilor organizaiei necesit existena unei
infrastructuri de aplicaii informatice pentru activitile de baz, astfel
nct de exemplu, datele coninute ntr-o comand s fie integrate n mod
automat, fra a fi necesar operarea unei noi cereri n aplicaia de
gestiune a vnzrilor, proprie furnizorului. Astfel, n mod esenial,
schimbul informatizat de date permite reutilizarea datelor la nivelul
tuturor funciunilor firmei, fr a fi necesare operaii de culegere
suplimentare.

Integrare n sistemul informatic pentru management
Eficiena exploatrii modulului informatic pentru marketing capt
noi dimensiuni n condiiile exploatrii lui ntr-o manier integrat, la
nivelul organizrii procesuale i structurale a firmei. Prezentm n
continuare, cteva aspecte care evideniaz compatibilitatea cu alte
aplicaii informatice, prin prisma funciilor asigurate:
- n general, o comand de vnzare emis ctre un client, trebuie s
poat fi creat automat, cu posibilitatea rezervrii de stoc, pentru
produsele comandate. n acest caz, cantitile de produse existente

n stoc vor fi actualizate automat, fapt evideniat n aplicaia
Gestiune stocuri.
- Comenzile i contractele sunt asociate produselor i materialelor
existente ntr-un nomenclator de articole, util i altor aplicaii. Pe
site-ul comercial organizaia poate publica informaii generale din
nomenclator, cum ar fi imaginea i descrierea produselor, preuri,
discount-uri, oferte speciale, date statistice.
- Modulul Raportare comercial va prelua i prelucra informaiile
coninute n documentele primare generate de modulele
Aprovizionare i Desfacere. Modulul trebuie s ofere informaii
asupra documentelor de ncasare i plat nregistrate de aplicaiile
ncasri i Pli, precum i a stadiului achitrii documentelor
primare.
3.2.3 Subsistem informatic pentru managementul contractelor
Obiectivul urmrit
Realizarea unei componente informatice care s se constituie ntr-
un instrument de administrare a relaiei organizaiei cu partenerii.

Se adreseaz organizaiilor care se confrunt cu un volum mare de
contracte de cele mai variate tipuri (desfacere, aprovizionare, leasing,
locaie de gestiune, franciz etc.). Prin intermediul instrumentelor
informatice se asigur posibilitatea definirii i nregistrrii diferitelor
tipuri de contracte, ncepnd din faza de negociere pn la nchiderea sau
rezilierea contractului.
Componenta informatic pentru Managementul contractelor
urmrete sa gestioneze, cel puin trei categorii de informaii:
- Informaiile de baz din contract - data ncheierii contractului,
localitatea, perioada de valabilitate, client/furnizor, responsabilul de
contract.
- Informaii privind articolele de contract - servicii cuprinse n
contract, termene de livrare, termene de facturare, termene de

ncasare/plat, penaliti, comisioane, discount-uri, opiuni ce pot fi
activate n funcie de caracterul i specificul activitii fiecrei
organizaii.
- Informaii care controleaz situaii speciale - cum ar fi, de exemplu,
abaterile de pre/tarif, ncetarea plilor sau restricionarea plilor
pe contract.

Funciile generale ale modulului informatic
Principalele funcii ale unei astfel de componente informatice sunt
canalizate n direcia urmririi tuturor contractelor, structurate ntr-o
baz de date pe diverse criterii de interes. Cu precizarea c, elementele de
parametrizare ce caracterizeaz modulul de configurare a aplicaiei,
trebuie s-i confere acesteia o flexibilitate maxim sub aspectul modelrii
n funcie de specificul activitii, funcionalitile cele mai
reprezentative sunt:
- prezentarea rapid a informaiilor de baz asociate unui contract;
- posibilitatea urmririi circuitului documentelor asociate
contractului, precum i operaiilor la care acestea sunt supuse; de
regul, documentele provin din alte aplicaii informatice;
- furnizarea tuturor informaiilor specifice pentru contractele aflate
n diferite stadii de derulare, sau a unor informaii cheie (termene,
cantiti);
- modelarea de ctre utilizator a interconectrii cu alte aplicaii
informatice (Management Financiar-Contabil, Managementul
Stocurilor, Managementul Aprovizionrii, Managementul
Marketingului);
- urmrirea fluxului financiar, prin vizualizarea documentelor
specifice emise in celelalte componente, att la nivel de contract ct
i la nivel de faze sau subfaze definite n cadrul contractului;
- definirea flexibil a modelelor de contracte, cu posibilitatea
adugrii de noi opiuni de ctre utilizator, n funcie de derularea
contractelor n timp.

n mod firesc, procedurile care sunt incluse n acest modul
urmresc n primul rnd, s asigure dou elemente de baz:
a. Configurarea tipurilor de contract se stabilete categoria creia i
aparine un anumit contract (aprovizionare, desfacere etc),
categorie n funcie de care vor fi reflectate pe contract tranzaciile
financiar-contabile i de stoc. Definirea unui contract n baza de
date implic urmtoarele:
- selectarea tipului (modelului) de contract;
- completarea informaiilor de baz (client/furnizor, valoare
contract, data de nceput, data de sfrit, responsabil contract
etc);
- definirea structurii de faze i sub-faze asociate contractului;
- setarea valorilor atributelor asociate (copiate automat conform
configuraiei prestabilite);
- completarea informaiilor pentru opiunile asociate (prin
model).
b. Asigurarea mecanismului de notificare automat - permite
specificarea unor situaii particulare din baza de date, pentru care
utilizatorul dorete s fie atenionat automat (ex: termene de
ncasare/pli depite, documente nefinalizate etc.).

Ca aplicaii ce se pot regsi ntr-un modul informatic de
Management al contractelor menionm:

Aplicaia Contracte comenzi
Pune la dispoziia utilizatorilor un portofoliu de clauze pentru
ncheierea contractelor, gestionate dinamic, n funcie de specificul
beneficiarului. Aplicaia poate fi un site de tip Sistem Marketing, care
ofer posibilitatea plasrii de comenzi on-line de ctre clienii
beneficiarului, expunnd produsele comercializate mpreun cu toate
caracteristicile lor. Comanda se va propaga n Sistemul Comercial, putnd
fi gestionat i urmrit n continuare n serviciile de Desfacere, respectiv
Aprovizionare i Producie, permind urmrirea realizrii contractelor i
activitatea partenerilor.

Aplicaia Contracte - aprovizionare
Ofer suport pentru nregistrarea tuturor documentelor de
aprovizionare n lei i n valut folosite n Romnia, oblignd
nregistrarea lor n strict conformitate cu legislaia n vigoare (note de
intrare/recepie, declaraii vamale de import, cheltuieli n valut etc)
Aplicaia Contracte desfacere
Similar aplicaiei anterioare, acest modul trebuie s ofere suport
pentru nregistrarea tuturor documentelor de vnzare n lei i n valut
folosite n Romnia, oblignd nregistrarea lor n strict conformitate cu
legislaia n vigoare: facturi de livrare, facturi pro-form, facturi de
export, avize de expediie etc. Indiferent de specificul organizaiei,
sistemul trebuie s ofere un serviciu de tip POS, integrat cu imprimant
fiscal omologat, ca suport pentru nregistrarea i tiprirea automat a
Bonurilor Fiscale.
Aplicaia Contracte financiar
Include gestionarea automat a operaiunilor de pli i ncasri
derulate n organizaie. Documentele de aprovizionare i desfacere este
necesar s fie automat nregistrate i urmrite de serviciile de pli i
ncasri, pe suporturi valabile n Romnia (cecuri, ordine de plat,
numerar, dispoziii de plat valutar extern, compensri n lei sau n
valut, evidena i utilizarea avansurilor etc.).
Aplicaia Contracte rapoarte comerciale
Este conceput astfel nct s permit crearea unui set de rapoarte
structurate pe domenii de activitate (comercial, financiar,
documente),care permit efectuarea unei analize multidimensional a
activitilor comerciale i financiare desfurate de organizaie (n funcie
de tipul contractelor, partenerilor, previziuni de pli sau ncasri,
documente restante etc).

Avantaje poteniale
Avnd n vedere c, ntreg ansamblul de relaii ale organizaiei cu
mediul extern se desfoar n baza unor legturi contractuale,

gestionarea automat a acestora este deosebit de util, aducnd un grad
ridicat de eficien n exercitarea atributelor managementului. Cteva din
avantajele oferite de un sistem informatic pentru Managementul
contractelor sunt urmtoarele:
- definirea i urmrirea informatizat a contractelor, din faza de
negociere pn la ncheierea lor;
- gestionarea tuturor informaiilor privind articolele de contract,
termene de livrare, termene de facturare, termene de ncasare/plat,
penaliti, comisioane, discount-uri;
- posibilitatea controlului unor situaii speciale, precum abaterile de
pre sau tarif, ncetarea plilor sau restricionarea plilor pe
contract.

n etapa de proiectare a conceptului care va sta la baza viitorului
sistem de gestionare informatizat a contractelor este esenial s fie luat
n considerare necesitatea integrrii acestuia n cadrul sistemului
informatic pentru management.
Potrivit practicilor n domeniu, realizarea la nivelul organizaiei, a
unui sistem integrat include printre altele, o component informatic de
asigurare a standardelor de calitate, punndu-se un accent deosebit pe
sistemele de Management al documentelor i al fluxurilor de lucru. n
acest context, componenta informatic pentru Managementul
contractelor ofer - prin intermediul bazei de date proprii, consultat
dup criterii specifice una din premisele necesare integrrii ei, pe
orizontal sau vertical, n alte module informatice. Concret, dac se
utilizeaz drept entiti primare partenerii i articolele gestionate de
serviciile de gestiune intern, toate documentele i operaiunile
genereaz automat tranzaciile contabile corespunztoare. Modulul
informatic de Producie va gestiona comenzile de vnzare care necesit
lansarea n producie, iar cel de Personal va lua n considerare
performanele angajailor (de exemplu volumul vnzrilor realizate) la
calculul drepturilor salariale.

3.2.4 Subsistem informatic pentru managementul produciei
Obiectivul urmrit
Folosirea aparatului informatic pentru gestionarea activitilor de
pregtire, programare, lansare, urmrire, execuie i control ale
proceselor de producie, punnd la dispoziia factorilor de decizie toate
informaiile i instrumentele necesare n fundamentarea unor politici n
domeniul produciei, eficiente i riguros organizate.

Informatizarea sistemelor de producie constituie unul din
obiectivele prioritare pentru agenii economici, n condiiile dezvoltrii
unei reale piee concureniale, ale crei dimensiuni i cerine se amplific
substanial o dat cu aderarea la Piaa European. Avnd n vedere
tendina de diversificare a mrimii i structurii cererii de produse,
precum i imperativul de asigurare a unei caliti ridicate a acestora,
sistemul de producie al organizaiei trebuie s se bazeze pe o
infrastructur informatic i de comunicaie modern, capabil s
satisfac cel puin dou premise eseniale:
- La nivelul procesului de producie conducerea i coordonarea
acestuia trebuie s se realizeze prin folosirea tehnicii de calcul,
integrnd activitile de proiectare a produselor, pn la
recepionarea materiei prime, fabricatia propriu-zis i expedierea
lor. Automatizarea proceselor de producie se poate realiza prin
folosirea sistemelor avansate de producie, caracterizate de un grad
ridicat de automatizare, robotizare i informatizare, care permite
desurarea ntregului proces de fabricaie cu intervenia minim a
operatorului uman.
- La nivelul managementului sistemului de producie se axeaz pe
folosirea celor mai noi tehnologii ale informaiei i a unor aplicaii
informatice att pentru gestiunea economic ( ex: elaborarea
automat a variantelor de pre ale produselor, evidena automat a

postcalculului i a abaterilor costurilor de producie, emiterea
automat a documentaiei de lansare n fabricaie, pe principiul
descompunerii structurale a produsului lansat etc.), ct i pentru
optimizarea fundamentrii deciziilor la nivelul funciunii de
producie (ex: elaborarea dimensiunii optime a nomenclatorului de
fabricaie, minimizarea cheltuielilor materiale folosind reete
optime de croire etc).

Complexitatea funcional a unui modul informatic pentru
Managementul produciei este ridicat i ea decurge att din
particularitile activitilor specifice domeniului produciei, ct i din
necesitatea satisfacerii cerinelor care decurg din interaciunea cu alte
activiti incluse n organizarea procesual a firmei. Cele mai importante
funcii ale acestui modul se regsesc n:
- generarea automat a documentaiei de lansare n fabricaie a
produselor (necesarul de materii prime, materiale i necesarul de
manoper), folosind principiul descompunerii structurale a
produsului (modelul matematic al imploziei i exploziei);
- urmrirea abaterilor de la consumurile de materii prime i
materiale, fa de nivelul planificat (cu evidenierea cauzal a
acestor abateri), prin integrarea cu modulul aprovizionare din
cadrul subsistemului comercial i prelucrarea documentelor de
micare;
- monitorizarea indicatorilor cheie de performan pentru fiecare
verig a fluxului de producie i reducerea pierderilor n punctele
deficitare, prin analiza consumurilor efective n fiecare subunitate
de producie;
- calculul costurilor de producie i raportarea cheltuielilor pe centre
de cheltuial;
- urmrirea structurii costurilor pe fiecare faz a procesului de
fabricaie i pe fiecare tip de produs executat;
- monitorizarea evoluiei fluxului tehnologic, asigurnd astfel
ritmicitatea produciei;

- elaborarea unui raport de analiz a abaterilor costurilor de
producie realizate, de la nivelurile planificate, cu evidenierea
naturii cauzei i a efectelor directe asupra altor indicatori de
referin economici i financiari.

Din punctul de vedere al structurii, un modul informatic pentru
Managementul produciei cuprinde, n general, urmtoarele aplicaii:
1. Programarea produciei
2. Lansarea n fabricaie
3. Urmrirea produciei
4. ntreinere i reparaii (mentenan)
5. Urmrirea cheltuielilor de producie

Aplicaia Programare produciei
Are ca scop optimizarea gradului de ncrcare a capacitilor de
producie i asigurarea la termen a livrrii produselor sau serviciilor
pentru care au fost ncheiate contracte ferme. Procedurile automate
incluse n aplicaie se axeaz pe urmtoarele elemente:
- Planul de producie modulul informatic gestioneaz toate
comenzile primite de la clieni prin intermediul subsistemului
comercial. n funcie de acestea, se vor genera automat comenzile
interne, care vor sta la baza fundamentrii planurilor de producie.
Documentul "Comand intern" conine produse aparinnd uneia
sau mai multor comenzi externe, sau care servesc intereselor proprii
ale organizaiei, structurnd urmtoarele informaii : cod i
denumire produs, unitate de msur, numr comand intern,
cantitate lansat, data lansrii, veriga responsabil cu execuia ei.
Planul lunar de producie va cuprinde informaiile de baz pentru
planificarea procesului de fabricaie, fiind mprit pe zile si
schimburi. Pentru fiecare plan de producie, sistemul trebuie s
asigure calculul cantitilor de articole componente care trebuie
realizate n decursul lunii respective. De asemenea, sistemul va
gestiona datele referitoare la procesul de producie: operaiile
tehnologice, tarifele orare pe tipuri i categorii de meserii etc.

- Resurse fizice i norme - o resurs fizic este ataat fiecrui utilaj
nregistrat n sistem. Pentru fiecare tip de resurs fizic n parte
sunt menionate operaiile tehnologice. La nceputul lucrului pe
fiecare schimb este necesar s se stabileasc starea fiecrei resurse
fizice (disponibil, indisponibil). Planificarea produciei pe
resursele fizice va ncepe de la ultima unitate de producie de pe
fluxul tehnologic, deci de la unitatea la care se obine produsul finit.
Asocierea produselor la resursele fizice se va face pe baza normelor
de producie. Unul dintre obiectivele necesar a fi urmrite se refer
la utilizarea optim a capacitii de producie i implicit la
ndeplinirea planului stabilit.
- Asigurarea flexibiliti n planificarea produciei producia
planificat trebuie s se poat realiza pentru orice structur de
producie. Pentru aceasta, normele de timp i de producie pe
fiecare post de lucru sunt nregistrate n sistem, pe baza acestor date
putndu-se calcula automat munca direct pentru orice produs.
Ansamblul informaiilor referitoare la rezultatele produciei se
nregistreaz pentru fiecare schimb de lucru, prin intermediul
Raportului Zilnic de Producie. Aceste documente conin de
asemenea i date referitoare la resursele umane i fizice folosite
pentru obinerea produciei raportate, sistemul avnd posibilitatea
s recalculeze ntregul program de fabricare i alocare de resurse, n
concordan cu diveri factori interni i externi (schimbarea
prioritilor, comenzilor, defectarea utilajelor etc.).

Aplicaia Lansare n fabricaie
Lansarea produciei reunete un ansamblu de activiti
premergtoare procesului de fabricaie propriu-zis, care au la baz un
ansamblu de documente tehnice i economice menite s asigure
realizarea fizic a produciei, pe baza proiectrii produselor, tehnologiei
de fabricaie i programrii operative a produciei. Modulul informatic
pentru conducerea sistemului de producie este astfel proiectat, nct
asigur o legtur coerent ntre baza de date de produse i comenzi
interne i, pe de alt parte, lansarea i ordonanarea produciei. n acest
mod, se asigur derularea eficient i n timp util a programrii operative

a produciei, prin existena unei pregtiri tehnice corespunztoare i prin
utilizarea bazei de date unice a organizaiei care, pe lng informaii
economice, include i articole despre planul de producie, structura
produselor, tehnologiile de fabricaie, capaciti de producie.
Informatizarea activitii de lansare n fabricaie vizeaz n
principal, elaborarea automat a documentaiei de lansare (necesarul de
materii prime, materiale, necesarul de manoper aferent fiecrui post de
lucru i operaii) i constituie un obiectiv prioritar, n special pentru
agenii economici cu un mod de producie de serie mic i unicate. n
aceste cazuri, ca urmare a faptului c n structura unui produs finit intr
o serie de componente (ansamble, subansamble, repere, materiale),
automatizarea activitii de lansare n fabricaie necesit regsirea i
prelucrarea informaiilor printr-un sistem arborescent, care memoreaz
nivelurile de descompunere ale produsului finit, conform fiei lui
tehnologice. Astfel de informaii se organizeaz ntr-o baz de date
special, cu o structur logic special, constituit din fiiere nlnuite
de tip SCF ( Systeme de Chainges des Fichiers).

Aplicaia Urmrirea produciei
Din punct de vedere al localizrii n sfera activitilor de producie,
urmrirea produciei este ulterioar celor dou aplicaii informatice
prezentate i implic prelucrarea automat a informaiilor cu privire la
urmtoarele elemente:
a. Urmrirea transferului ntre secii - activitate ce se desfoar cu
scopul de a diagnostica procesul de producie din fiecare
departament (secie), prin prisma unor documente particulare:
- documente de transfer ntre secii, care nregistreaz informaii
specifice;
- documente pentru reflectarea stocului de semifabricate care
sunt predate la depozit la sfritul zilei;
- documentul Raport Zilnic de Producie, care nscrie informaii
referitoare la producia realizat (codul articolului, specificaia,
cantitatea / schimbul de lucru).
Aplicaia informatic trebuie s determine nivelul fizic al abaterii
dintre consumul real de materiale i cel specificat n norme (teoretic).

Acest lucru se poate realiza prin compararea intrrilor cu ieirile de
materiale din fiecare secie de producie, cu condiia ca sistemul s
permit o imagine exact a cantitilor de semifabricate care se afl pe
fluxul tehnologic la un moment dat. Asigurarea acestor informaii este
important, deoarece ele stau la baza analizei stadiului n care se afl
producia planificata pe fluxul tehnologic. Totodat, astfel de informaii
sunt utile la urmrirea anumitor comenzi cu termen de livrare ferm i
care nu suport ntrzieri.
b. Bilanul de materii prime - arat cu exactitate abaterea de la
consumul standard de materiale admis i pierderile din producie,
folosind informaiile referitoare la stocuri i documentele de
transfer. Bilanul identific punctele n care au loc pierderi datorate
nerespectrii instruciunilor de lucru.

Aplicaia ntreinere i reparaii (mentenan)
Ofer suportul informatic necesar pentru administrarea
operaiunilor specifice ntreinerii i reparrii mijloacelor fixe, permind
nregistrarea i monitorizarea cheltuielilor efectuate n acest scop.
Aplicaia este destinat de asemenea, susinerii activitii unitilor
auxiliare n vederea evidenierii i evalurii serviciilor pe care acestea le
furnizeaz produciei de baz: executarea i remedierea pieselor de
schimb, S.D.V.-urilor i matrielor, repararea motoarelor electrice.
n cadrul aplicaiei de disting dou proceduri informatice deosebit
de utile, specifice conducerii activitii de mentenana i anume
Reducerea duratelor de intervenie planificate i Determinarea
momentului optim de intervenie. Prima procedur este de tip optimizare
i urmrete ca pentru o anumit succesiune de operaii specifice
ntreinerii i reparrii utilajelor, caracterizate prin durate, resurse i
timpi de execuie, s stabileasc modul de derulare al acestora, astfel nct
timpul normat de execuie al interveniei s fie minim. Algoritmii care
stau la baza acestei aplicaii sunt specifici metodei analiza drumului critic
(ADC). Cea de-a doua procedur constituie o extensie a primeia,
urmrind nivelarea resurselor materiale, umane i financiare implicate n
activitatea de ntreinere i reparaii, precum i determinarea

previzional a momentului optim de nceput i de sfrit al unei
intervenii.
Un aspect important al aplicaiei se refer la faptul c, ea ofer
suportul necesar evidenierii cheltuielilor cu ntreinerea i repararea
utilajelor n cadrul costului de producie. n acest sens, sunt necesare
urmtoarele faciliti oferite de aplicaia informatic:
- introducerea i prelucrarea documentelor specifice activitilor de
ntreinere-reparaii i execuie-remediere;
- specificarea, la iniializarea sistemului, pentru fiecare unitate
prestatoare de servicii, a produciei neterminate pentru comenzile
n curs de execuie, lansate anterior lunii din care ncepe
introducerea datelor;
- calculul cheltuielilor materiale i a celor cu salariile directe aferente
fiecrei comenzi;
- evidenierea distinct a cheltuielilor directe si a celor indirecte, n
vederea calculrii coeficientului de regie, utilizat pentru calculul
cheltuielilor de regie;
- calcularea costului total al unei lucrri finalizate si recepionate de
beneficiar;
- calculul automat al produciei neterminate pentru o lucrare ce nu a
fost finalizat n luna curent.

Aplicaia Urmrire cheltuieli de producie
Prin intermediul acestei aplicaii, modulul informatic pentru
Managementul produciei se constituie ntr-un produs eficient i util,
oferit compartimentelor i serviciilor care particip la pregtirea i
realizarea procesului de producie, asigurnd nregistrarea i regsirea
informaiilor specifice fluxului tehnologic. Prin accesul direct la date,
modulul permite cunoatrea listei tuturor materiilor prime i
componentelor necesare pentru realizarea unei comenzi de produse.
Integrat cu modulul informatic pentru Gestiune stocuri i cu proceduri
pentru prelucrarea documentelor de micare, aplicaia genereaz o

imagine exact asupra abaterilor de la consumurile de materii prime i
materiale.
De asemenea, n cadrul acestei aplicaii este oferit suportul de date
pentru calculul costurilor de producie i raportarea cheltuielilor pe
centre de cost. Pe baza informaiilor din Contabilitatea de gestiune cu
privire la cheltuielile efectuate, se vor separa cheltuielile cu producia
neterminat de restul cheltuielilor nregistrate n perioada contabil
corespunztoare. Prin procesarea reetelor de producie i a
documentelor referitoare la stocuri, aplicaia ofer instrumentul necesar
evalurii produciei neterminate nregistrate n sistem prin intermediul
documentelor de inventar ale departamentelor de producie. Sistemul va
calcula costuri comparate pe reet, pe dimensiuni, costuri medii pentru
producia livrat, detaliate pe valoarea materiilor prime, munc direct,
cheltuieli indirecte, utilitare i administrative. Cheltuielile de producie
trebuie s includ i valoarea muncii i serviciilor prestate pentru seciile
de producie de ctre seciile auxiliare.
Urmrirea structurii costurilor pe fiecare faz a procesului de
fabricaie i pe fiecare tip de produs executat poate determina creterea
eficienei prin reducerea ponderii produselor care se fabric cu un profit
mic i stimularea modernizrii tehnologice i a progresului tehnic.
Un alt element avut n vedere de aceast aplicaie se refer la
analiza costului de producie. Dup cum se cunoate, costul direct al unui
produs este format din valoarea materiilor prime i manoper.
Cheltuielile cu materiile prime pe fiecare produs n parte sunt evaluate
folosind informaii reale despre consumuri (inclusiv pierderi
tehnologice). Normele de timp i de producie pe post de lucru trebuie
nregistrate n sistem, pe baza lor calculndu-se manopera aferent
fiecrui produs. n ceea ce privete cheltuielile indirecte de producie,
acestea sunt distribuite pe centre de cost si pe ansamblul produselor, n
funcie de anumite variabile legate de fiecare element de cheltuial
(manoper, valoare materii prime). Astfel, aplicaia permite cunoaterea
contribuiei fiecrei verigi la determinarea costului de producie, putnd
fi identificate acele uniti de producie care au cheltuieli mari.
Utilitatea aplicaiei referitoare la urmrirea cheltuielilor de
producie crete considerabil dac furnizeaz i posibilitatea identificrii

factorilor principali care au influen asupra modificrii costului de
producie, ntr-o anumit perioad fa de o perioad de baz.

Avantaje poteniale
Acestea decurg din nsi folosirea tehnicii electronice de calcul i a
produselor informatice dedicate, care susin desfurarea unui sistem att
de complex, cum este cel de producie. ntr-o abordare general, ele se
refer la urmtoarele:
- Rapiditatea calculrii costului total de producie, n contextul
introducerii unor date minimale.
- Calculul automat al produciei neterminate, la sfritul unei
perioade, pentru comenzile nefinalizate.
- Calculul automat al cantitii rmase de executat dintr-o comand
aflat n curs de execuie.
- Asigurarea gestiunii tehnice, financiare i a utilizrii
echipamentelor.
- Gestiunea contractelor, bugetelor i a costurilor activitii de
mentenan.
- Reducerea timpilor de nregistrare a documentelor i a datelor
referitoare la stocurile de materiale, materii prime i piese de
schimb.
- Calculul resurselor financiare implicate n activitile de reparaii,
pe tipuri de echipamente utilizate i folosirea acestor informaii ca
suport pentru deciziile de achiziii viitoare.

Modulul informatic pentru producie ocup un loc important n
cadrul sistemului integrat pentru managementul organizaiilor, al cror
obiect de activitate este orientat ctre realizarea de produse. De aceea,
eforturile de proiectare i elaborare a aplicaiilor care informatizeaz
activitile specifice sistemului de producie trebuie ndreptate n
principal, spre asigurarea compatibilitii cu baza de date i procedurile
automate din cadrul celorlalte funciuni ale firmei respectiv, funciunea
comercial, financiar-contabil, personal i cercetare-dezvoltare.

Soluia informatic care st la baza modulului pentru
Managementul produciei se bazeaz pe nomenclatorul de articole,
grupat pe diverse entiti: produse, materiale, contracte-comenzi,
personal, stocuri, cheltuieli, servicii etc. Astfel, pentru programarea i
lansarea n producie sunt luate n considerare comenzile de desfacere
gestionate de serviciul de Contracte-Comenzi, iar documentele specifice
produciei (bonuri de consum sau de predare, fie limit de consum etc.)
sunt gestionate de serviciul de Gestiune stocuri.
Nomenclatorul de articole poate fi organizat ierarhic, ntr-o
configuraie similar structurii de fiiere afiat n Windows Explorer: n
partea din stnga a paginii apare lista de grupe i subgrupe; n partea din
dreapta a paginii este afiat lista de articole corespunztoare grupei
selectate. La nivelul unei grupe pot fi definite mai multe caracteristici
numite atribute. Atributele definite la nivelul unei grupe vor fi automat
motenite de ctre subgrupe. Un articol este definit n mod unic, printr-
un cod generat pe baza unei structuri de codificare specific la nivelul
grupei. Potrivit practicilor uzuale, codul este determinat de valorile
atributelor cele mai semnificative ale grupei din care face parte articolul.
Nomenclatorul de articole trebuie s permit gestionarea att la
nivelul sediului central al organizaiei, ct i la nivel de uniti locale
(filiale, fabrici). Unicitatea articolelor n sistem va putea fi asigurat de
mecanismul de replicare SQL, sediul central fiind nivelul centralizator,
unde se pot efectua operaii de analiz i configurare.
Compatibilitatea funcional i de proiectare a subsistemului
informatic pentru producie, cu alte module reprezentative asigur o
serie de intercondiionri, cum ar fi:
- Cu componentele funciunii comerciale desfacere, aprovizionare,
marketig prin punerea la dispoziie a informaiilor despre articole,
precum i cu componenta de personal, pentru urmrirea
cheltuielilor cu fora de munc.
- Cu aplicaia de Contabilitate general, prin definirea tipurilor de
articole i conturile asociate lor.
- Cu programul de interfa, pentru selecia de informaii din toate
celelalte module ale sistemului integrat.
Dezvoltarea i includerea modulului de producie ntr-o platform
informatic integrat a organizaiei genereaz multiple avantaje pe plan

managerial, tehnologic, informaional i uman i constituie o etap
necesar n procesul de informatizare al organizaiei.
3.2.5 Subsistem informatic pentru managementul stocurilor
Obiectivul urmrit
Perfecionarea activitii de gestiune a stocurilor, n vederea
reducerii costurilor ocazionate de ansamblul operaiilor specifice acestui
domeniu (costuri de depozitare, costuri de achiziie i transport, costuri
suplimentare aferente lipsei de stoc, costuri ocazionate de stocurile cu
micare lent sau fr micare etc).

Gestionarea stocurilor de materii prime, materiale, piese de schimb,
sau produse finite de ctre o organizaie necesit definirea unor reguli i
convenii, n baza crora se utilizeaz sistemul de coduri bar, conform
normelor internaionale n vigoare. Elaborarea unui modul informatic
care are ca scop managementul gestiunii stocurilor pornete n mod
fundamental de la atribuirea pentru fiecare articol a unui cod unic,
asigurarea unei codificri unitare i coerente fiind de altfel, o condiie
obligatorie n prelucrarea automat a informaiei.
O a doua premis important n realizarea modulului informatic
const n necesitatea utilizrii unor metode multiple de evaluare a
stocurilor i de calcul al preurilor, cum ar fi: LIFO (Last In First Out),
FIFO (First In First Out), PSTD (Pre STanDard), ULTP (ULTimul Pre),
PMP (Pre Mediu Ponderat). Toate aceste metode sunt utile pentru
cunoaterea nivelului stocurilor, fie n situaia n care acesta scade sub
stocul de siguran, fie atunci cnd se depete nivelul maxim admis.
n fine, o alt premis necesar pentru elaborarea respectivului
modul informatic pornete de la importana ce trebuie acordat asigurrii
flexibilitii produciei, n sensul cunoaterii ct mai exacte a ce, cum i
ct se produce, pentru a asigura performana organizaiei pe pia. Astfel,
o gestiune eficient a stocurilor de materii prime i materiale susinut

de instrumentele informatice corespunztoare devine cheia evitrii
unei bune pri din dereglrile nregistrate la nivelul fluxului productiv.
Apreciem n acest sens c, utilitatea modulului informatic pentru
Managementul stocurilor crete semnificativ dac sunt proiectate n
cadrul su, proceduri informatice pentru operaionalizarea metodei de
aprovizionare Just In Time, cunoscut n practic i sub numele zero
stoc. Principiul de baz al metodei este reducerea stocurilor de materii
prime i materiale, care trebuie aduse de la furnizori exact la momentul
impus de procesul de producie, iar produsele finite livrate exact la
termenul prevzut n contractul cu beneficiarul. Evident c,
implementarea unei astfel de metode reclam schimbri de natur
metodologic la nivelul programrii produciei i a fabricaiei propriu-
zise i n plus, o integrare informaional i informatic extrem de
puternic, cu componentele pentru Mangementul produciei,
Managementul comercial, Managementul financiar-contabil.

Utilizatorii direci ai acestei componente informatice sunt
persoanele responsabile cu activitatea de gestiune a diferitelor categorii
de stocuri existente n organizaie. Definirea cerinelor n etapa de
analiz a sistemului informaional a condus la identificarea urmtoarelor
funcii pe care va trebui s le satisfac modulul pentru Managementul
stocurilor:
- Administrarea ntregului flux de gestiune a stocului, constnd n
recepie, rezervare, consum, transfer, ajustare, realizndu-se astfel
urmrirea evoluiei n timp a consumului materialelor, pe baza
tranzaciilor efectuate asupra lor.
- Urmrirea stocurilor pe diverse niveluri de gestiune i n cadrul
acesteia, la nivel de locaie fizic.
- Urmrirea stocurilor dup criterii multiple (preuri diferite pentru
acelai articol, numr de serie, celula de fabricaie, furnizorul etc.).
- Emiterea n timp real a rapoartelor informaionale (balana de
stocuri, fie de magazie etc).
- Efectuarea transferurilor automate ntre gestiuni, cu generarea
operaiilor corespunzatoare n contabilitate dup reguli prestabilite.

- Ofer suportul necesar fundamentrii deciziilor de aprovizionare,
programare i lansare a produciei, planificare a vnzrilor.

Componenta informatic pentru Managementul stocurilor este
structurat pe urmtoarele aplicaii, care n general, urmresc toate fazele
i stadiile proceselor de gestiune a stocurilor.

Aplicaia Actualizare i tranzacii stocuri
Este o procedur clasic de generare a bazei de date care va include
nomenclatorul de articole de stoc, cu precizarea particularitilor pentru
fiecare dintre acestea. De asemenea, aplicaia permite i operarea
modificrilor de stocuri (intrri/ieiri, rezervri, transferuri i ajustri
etc.), sistemul garantnd astfel cunoaterea exact a cantitilor existente
pentru fiecare articol, n orice moment.

Aplicaia Gestiune stocuri
Trebuie s permit unitilor patrimoniale organizarea evidenei i
contabilitii analitice a stocurilor, conform metodei operativ-contabile.
Pentru aceasta, aplicaia dispune de cteva particulariti, cum sunt:
- Iniializarea i controlul stocurilor existente n fiecare gestiune din
cadrul organizaiei, cu evidenierea aceluiai articol, pentru care au
fost nregistrate mai multe preuri.
- Obinerea rapoartelor de analiz privind evoluia stocurilor n timp,
situaii ce sunt extrem de utile pentru adoptarea unor decizii cu
privire la politica de aprovizionare, planul de producie sau analiza
costurilor de producie. Ca mod de lucru, ieirile din stoc pot fi
gestionate prin intermediul metodei FIFO (First In, First Out), sau
CMP (Cost Mediu Ponderat), verificarea concordanei ntre
stocurile scriptice rezultate n urma prelucrrii documentelor i
stocurile reale, existente n gestiuni, realizndu-se cu ajutorul
formularelor de inventar, ntocmite pe baza datelor existente n
sistem i a celor completate manual n momentul efecturii
controlului.

- Vehicularea unei mari varieti de documente specifice procesului
de gestionare al stocurilor (ex: proces verbal de constatare diferene
de inventar, bon de consum, bon de transfer, bon de restituire, bon
de predare, fi limit de consum, proces verbal de casare i
recuperare, proces verbal de reevaluare etc). Aplicaia asigur o
prelucrare complet a documentelor, n sensul ca sistemul va
asigura nu numai nregistrarea n baza de date a informaiilor
coninute n document, ci va efectua simultan actualizarea
stocurilor pentru articolele specificate n document i generarea
tranzaciilor contabile corespunztoare.
Un aspect important al funcionrii acestei aplicaii este cel care se
refer la asistarea utilizatorului n prelucrarea documentelor. n acest
sens, la specificarea unui articol din baza de date procedura permite
afiarea denumirii i unitii de msur, verificarea tipului articolului,
alegerea preului din list, afiarea stocului curent, actualizarea automat
a valorilor la schimbarea cantitii sau preului. Pentru documentele de
ieire din stoc, sistemul trebuie s avertizeze utilizatorul cnd cantitatea
specificat pe document depete cantitatea din stoc sau cantitatea
maxim permis.
De asemenea, modulul va asigura coerena datelor din stoc i a
celor din contabilitate, prevenind modificarea direct a cantitilor din
stocuri de ctre utilizator. Astfel, actualizarea stocurilor se realizeaz
indirect, prin intermediul documentelor. Iniializarea stocului va fi
permis numai n cazul adugrii unei gestiuni, sau la instalarea
sistemului.

Avantaje poteniale
Automatizarea gestiunii stocurilor aduce avantaje certe la nivelul
tuturor operaiilor specifice acestei activiti dar, pornind de la o
abordare sistemic, trebuie evideniate efectele asupra altor activiti
conexe, a cror eficien crete i prin optimizarea modului de urmrire
n cadrul organizaiei, a categoriilor de stoc de care ea dispune. Amintim
n continuare, doar cteva din avantajele cele mai evidente ale modulului
informatic, cu precizarea c ele pot sta la baza generrii n lan a altor
efecte pozitive pe plan mangerial i organizatoric:

- Eliminarea neconcordanelor ntre evidenele cantitative i valorice,
aferente gestiunii stocurilor.
- Urmrirea n dinamic a costurilor asociate stocurilor, cu
posibilitatea adoptrii unor msuri de reducere a acestora.
- Actualizarea zilnic a situaiei stocurilor, att cantitativ ct i
valoric i urmrirea corect a micrii lor, n corelaie i cu
evidenele contabile, asigurndu-se astfel o mai bun fundamentare
a deciziilor.
- Stabilirea necesarului de aprovizionat i realizarea aprovizionrii pe
baza unui model optim, oferit de sistem.
- Asigurarea siguranei n exploatare, accesul la informaiile din baza
de date fiind controlat prin mecanismul de parole i drepturi de
acces, structurate pe utilizatori, gestiuni i operaii.
- Validarea datelor nainte de a fi salvate pe suportul de memorare, n
cazul unei operri greite, fiind afiat un mesaj care indic explicit
modalitatea de corectare a erorii.

Caracterul sistemic al aplicaiei pentru gestiunea stocurilor se
reflect prin modalitatea de concepie i de funcionare a sa, n sensul c
are posibilitatea de a genera automat, la salvarea unui document,
tranzaciile contabile asociate inserrii, modificrii sau tergerii
documentului respectiv. Aceste tranzacii vor fi exportate i prelucrate de
ctre aplicaia pentru Contabilitate general. De asemenea, utilizatorul
poate accesa lista de articole cuprinse n diversele nomenclatoare
(materiale, produse, cheltuieli etc), selectnd informaia dup ce
completeaz un filtru complex, ce cuprinde mai muli parametri:
identificator, cod, tip contabil, denumire, grup, atribute grup.
3.2.6 Subsistem informatic pentru managementul financiar-
contabil
Sistemul contabil din Romnia a cunoscut n ultimii ani o serie de
schimbri i perfecionri, generate de contextul actual al globalizrii i al

integrrii n Uniunea European, precum i de necesitatea armonizrii cu
prevederile Directivei a IV-a Comisiei Europene i ale Standardelor
Internaionale de Contabilitate. Astfel, la nivelul mediului de afaceri
dinamizat de procesul de atragere a investiiilor de capital autohton i
internaional rolul instrumentelor contabile i financiare crete
substanial, iar folosirea lor n condiii de eficien i eficacitate este
indiscutabil legat de noile tehnologii informatice i de comunicaie.

Obiectivul urmrit
Realizarea operativ a evidenelor contabile i de gestiune
financiar.

Prin complexitatea i interferena sa cu toate celelalte componente
informatice, modulul financiar-contabil este considerat nucleul
sistemului informatic integrat pentru managementul organizaiei.
Pornind de la aceast premis fundamental, demersul de realizare a
elementelor structurale i funcionale ale acestui modul este extrem de
laborios, nu att prin dezvoltarea n sine a aplicaiilor informatice, ct
mai ales, prin necesitatea corelrii lor cu prelucrarea automat a datelor
ce caracterizeaz activitatea de ansamblu a organizaiei.
Ca urmare, se contureaz cteva principii generale, care sunt utile
n procesul de informatizare a funciunii financiar-contabile, cum sunt:
- Stabilirea unui set de reguli exacte, valabile pentru operaiile cu
caracter de rutin, n funcie de care modulul informatic va fi
capabil s genereze automat nregistrrile contabile.
- n etapa de proiectare vor fi stabilite specificaiile tehnice i
ansamblul fluxurilor de lucru, care vor permite interaciunea
modulului financiar-contabil cu toate componentele sistemului
informatic integrat.
- Conceperea progresiv a aplicaiilor informatice, urmrind, de
exemplu o succesiune de tipul: gestiunea materialelor i a
produselor, contabilitate general, urmrirea furnizorilor i a
clienilor, evidenierea abaterilor costurilor de producie, elaborare
postcalcul etc.

- Posibilitatea prelucrrii i vehiculrii tuturor informaiilor valorice
care rezult din activitatea organizaiei i care se reflect n mod
obligatoriu n operaiile financiare i contabile.

Indiferent de mrimea, structura de proprietate sau complexitatea
domeniilor de activitate n care acioneaz, modulul informatic pentru
Managementul financiar-contabil trebuie s ofere o serie de
funcionaliti, care permit rezolvarea n detaliu a urmtoarelor aspecte:
- automatizarea nregistrrii informaiilor financiar-contabile
preluate din documentele primare;
- realizarea unei evidene financiar-contabile complete, la nivel
sintetic i analitic;
- urmrirea operativ a situaiei contabile i financiare a organizaiei,
cu accent pe urmrirea ncasrilor i plilor la nivel de document;
- generarea automat a operaiunilor specifice contabilitii de
gestiune, cum ar fi colectarea cheltuielilor pe centre de cost, precum
i operaiuni de integrare ntre contabilitatea de gestiune i cea
financiar.
- simularea operaiilor de nchidere de lun n orice moment;
- preluarea automat printr-un mecanism specific de import, a
datelor din alte aplicaii informatice;
- imprimarea automat a documentelor emise, n concordan cu
reglementrile n vigoare privind coninutul informaional al
acestora;
- asigurarea confidenialitii, proteciei i securitii mpotriva
accesului neautorizat la date, securitatea asigurndu-se la nivel de
utilizator, la nivel de sub-component i la nivel de operaiune
(vizualizare, adugare, modificare, tergere);
- asigurarea procedurilor de salvare pentru realizarea copiilor de
siguran a datelor i a programelor;
- tiprirea automat a documentelor de informare i sintez cerute de
legislaia n vigoare.

De asemenea, poate una din cele mai importante funcii ale
modulului financiar-contabil const n furnizarea de informaii factorilor
de decizie, confruntai cu adoptarea deciziilor i efectuarea de analize
economice i financiare, scop pentru care variabilele de ieire din sistem
sunt prezentate ntr-o form sintetic, prin intermediul tablourilor de
bord, sau a altor tipuri de rapoarte.

Din punct de vedere al componentelor sale sistemice, structura
modulului informatic urmrete acoperirea unui flux financiar-contabil
complet, ncepnd de la gestionarea documentelor primare emise sau
primite, continund apoi cu operaii de ncasare sau plat, cu posibiliti
de compensare a sumelor fa de anumii parteneri i n final, dnd
posibilitatea de obinere a balanelor de verificare analitic i sintetic,
precum i editarea rapoartelor de analiz. Arhitectura modular,
construit pe o tehnologie performant ( ex: SGBD Oracle) permite
culegerea simpl a datelor i introducerea o singur dat n sistem, a
informaiei.

Aplicaia Informaii parteneri
Permite o caracterizare complet a partenerilor de afaceri ai
organizaiei (clieni, furnizori), prin gestionarea tuturor informaiilor de
interes legate de acetia (conturi la bnci, adrese, persoane de contact,
sectoare de activitate, segmentul de pia ocupat, zona teritorial de
interes etc). De menionat faptul c, aceast aplicaie apeleaz o baza de
date care conine informaii utile i exploatate i de procedurile
informatice dezvoltate la nivelul funciunii comerciale, asigurndu-se
astfel caracterul de unicitate i minimizarea redundanei n nregistrarea
datelor.

Aplicaia Contabilitate financiar i de gestiune
Asigur suportul complet pentru operaiile de contabilitate,
constnd n definirea planului de conturi, bazat pe o structur flexibil a

contului n funcie de specificul beneficiarului, scheme de contare
automate, balane de verificare n diverse valute etc.
Rspunznd cerinelor de asigurare a caracterului integrat,
aplicaia este corelat cu activitile din celelalte verigi organizaionale,
realiznd contarea automat a tuturor tranzaciilor comerciale sau de
gestiune i oferind un set de rapoarte specifice, care permit analizarea din
diverse puncte de vedere a activitii companiei. Rapoartele sunt
destinate contabilitii financiare (balana de verficare, bilanul contabil,
contul de profit i pierdere etc), i servesc cunoaterii i reprezentrii
patrimoniului i rezultatului financiar obinut. O alt categorie sunt
rapoartele destinate contabilitii de gestiune intern, care urmresc i
controleaz n detaliu operaiile determinate de activitatea intern, n
funcie de specificul organizaiei.

Aplicaia Pli
Este destinat administrrii operaiunilor de plat ctre furnizori,
urmririi situaiei datoriilor i a istoricului plilor efectuate. n esen,
procedurile automate trebuie s asigure:
- Susinerea activitii departamentului financiar n nregistrarea
plilor datoriilor n lei i valut, prin diverse forme de plat (cec,
ordin de plat, numerar, dispoziie de plat valutar extern,
compensare etc.).
- Mecanismul de urmrire i evideniere a datoriilor ctre furnizori,
prin realizarea de asocieri ntre operaiunile de plat i documentele
de cumprare, generate anterior prin modulul informatic pentru
Managementul aprovizionrii. Utilizarea unei baze de date comune
cu modulul de aprovizionare permite obinerea unor informaii cu
grad superior de completitudine care reflect:
- Cunoaterea volumului datoriilor firmei i natura acestora,
distribuia pe filiale, furnizori i facturi neachitate sau parial
achitate, datele calendaristice de creare a datoriilor sau a
achitrilor pariale etc.
- Listarea automat a datoriilor ctre furnizori, n ordinea
cronologic a acestora. Pe baza asocierilor dintre documentele
de plat i documentele comerciale, pentru fiecare document

pltit (factur, declaraie vamal de import, comision de
import, etc.) se va putea urmri un istoric detaliat al sumelor
achitate prin diverse documente de plat.
- Nivelul ridicat al securitii, integritii i conformitii
nregistrrilor. Prin verificarea automat a datoriilor vor fi evitate
pli n afara datoriilor existente, documentele ce duc la pli
excedentare fiind nregistrate automat drept creditri. Formele de
plat n avans vor fi menionate explicit i nregistrate sub aspect
contabil, diferit de datoriile achitate.

Aplicaia ncasri
Este destinat specialitilor din serviciul financiar-contabilitate, n
vederea urmririi i gestionrii ncasrilor i creanelor n lei i n valut,
facilitnd administrarea diverselor documente i forme specifice de plat
(cec, ordin de plat, numerar, dispoziie de ncasare valutar,
compensare).
Funcional, aceast aplicaie este corelat cu modulul informatic
pentru Mangementul desfacerii, realiznd asocieri ntre operaiile de
ncasare i documentele de vnzare generate anterior prin modulul
respectiv. Similar aplicaiei anterioare, utilizarea bazei de date unice a
sistemului informatic integrat permite aplicaiei ncasri s pun la
dispoziia utilizatorului un mecanism eficient de nregistrare i urmrire
a ncasrilor care const n:
- Modaliti de plat n lei, cum sunt cecul, ordinul de plat,
numerarul, compensarea, compensarea cu cont, utilizarea avansului.
- Modaliti de plat n valut: compensarea, dispoziia de ncasare
valutar i utilizarea avansului n valut.
- nregistrarea i centralizarea ncasrilor efectuate, pe baza
documentelor de plat emise de clieni.
- nregistrarea plilor efectuate n avans de ctre clieni prin cec,
ordin de plat, numerar, compensare sau dispoziie de ncasare
valutar.
- Utilizarea sumelor ncasate n avans prin diverse tipuri de
documente de plat, pentru achitarea datoriilor clientului respectiv
sau ale altui client (caz n care prile trebuie s defineasc un

protocol). La nregistrarea ncasrilor prin cec, ordin de plat sau
dispoziie de ncasare valutar, utilizatorul trebuie s aib
posibilitatea s selecteze contul bancar al firmei pe care o reprezint
n care vor fi depuse sumele achitate.
- Modificarea datelor unei operaii de ncasare (numrul
documentului de plat, data, suma ncasat etc).
- Stornarea documentelor de plat n lei (cec, ordin de plat,
numerar, compensare, precum i a sumelor ncasate n avans de la
clieni).
- Anularea unui document de plat, mpreun cu toate operaiile
asociate, pstrndu-se astfel consistena informaiilor la nivelul
ntregului sistem informatic.

Pentru creterea performanelor aplicaiei este necesar s fie
asigurate o serie de condiii care s reflecte sigurana n exploarare a
procedurilor informatice. Acest lucru se realizeaz prin:
- Protecie mpotriva unor eventuale erori de operare, datele fiind
validate n mod automat.
- Asigurarea accesului exclusiv la fiecare document restant,
pstrndu-se astfel consistena datelor i evitndu-se ncasarea
repetat a aceleiai creane.
- Protecia informaiilor prin autentificarea operatorului i parolei i
asignarea unor drepturi de acces.
- Operaia de ncasare poate fi efectuat numai n condiiile n care
data nscris pe documentul de plat face parte dintr-o perioad
contabil deschis, acest lucru fiind verificat automat.
- n urma unei modificri sau tergeri sunt actualizate automat toate
tranzaciile corespunztoare operaiei de ncasare.Modificarea sau
tergerea unui document de plat se poate face doar dac operaia
asociat nu a afectat un document contabil de sintez (balan sau
bilan).

Aplicaia Mijloace fixe
Permite caracterizarea complex a tuturor mijloacelor fixe de care
dispune organizaia, nregistrarea operaiilor efectuate asupra acestora,

analiza ratelor de amortizare, prin diverse metode (liniar, accelerat sau
degresiv).
Ca funcionalitate, aplicaia dispune de o serie de proceduri
automate, care furnizeaz utilizatorului urmtoarele faciliti:
- Elaborarea rapoartelor referitoare la tranzaciile de mijloace fixe
efectuate cu partenerii i la atributele ce caracterizeaz un mijloc fix
(rata lunar de amortizare, valoare de inventar, valoare amortizat,
valoare rmas, gradul de uzur etc), generate pe diverse criterii.
- Generarea automat a facturilor de intrare ctre aplicaia Pli, n
scopul introducerii ulterioare a documentelor de plat i a facturilor
asociate.
- Integrarea cu modulul de Contabilitate general din cadrul
sistemului informatic al organizaiei, prin generarea automat la
intrarea n eviden a unui mijloc fix, a conturilor asociate, n
conformitate cu grupa de clasificare. Aspectul de integrare se
reflect i prin nregistrarea automat a tuturor tranzaciilor
contabile referitoare la mijloace fixe (intrare n eviden, modificri
de valoare, ieire din eviden, amortizare lunar etc.) i documente
de investiii n curs.
- Evidena i gestionarea clienilor sau furnizorilor de mijloace fixe,
avnd ca suport informaiile din aplicaia Informaii parteneri.

Aplicaia Contabilitate general
n orice organizaie, scopul dezvoltrii unei aplicaii informatice
pentru Contabilitatea general este acela de a realiza n mod automat,
documentele de sintez din activitatea financiar-contabil, fiele de cont,
nregistrrile contabile legate de efectuarea unei tranzacii, nchiderea
contului de profit i pierdere, determinare taxei pe valoarea adugat.
Construit pe o arhitectur adevcat de programe i proceduri
informatice, aplicaia reprezint mai mult dect un instrument de calcul
al obligaiilor fiscale, devenind un mijloc de a urmri relaiile financiare
pe surse i destinaii, ce va permite evaluarea calitativ i monitorizarea
performanei organizaiei, prin intermediul elementelor de analiz
financiar.

La nivelul modulului informatic pentru Managementul financiar-
contabil, aplicaia de Contabilitate general dispune de faciliti de
eviden i control al nregistrrilor contabile prin:
- Structura flexibil a planului de conturi se realizeaz la nivel de
cont sintetic, acestea fiind identice pentru toate filialele
organizaiei. Generarea conturilor sintetice se face n mod automat,
utilizatorul preciznd numrul maxim de segmente pentru crearea
conturilor analitice, precum i semnificaia acestora.
- Schemele de contare permit crearea nregistrrilor n
contabilitate, fr a fi cunoscute denumirile i specificaiile
conturilor implicate. O schem de contare ncapsuleaz una sau mai
multe operaii care pot conine un numr practic nelimitat de
conturi; complexitatea acestor operaii contabile este transparent
pentru utilizatorul care identific schema contabil, folosind un
nume descriptiv. Schemele de contare parametrizate, pe baza crora
se nregistreaz documentele primare, asigur flexibilitatea
modelelor de nregistrare contabil, permind adaptarea rapid la
modificrile de legislaie sau de politic financiar - contabil a
organizaiei.
- Posibiliti extinse de eviden i control a nregistrrilor contabile -
se bazeaz pe existena unui model orientat eveniment, (un
eveniment fiind constituit din intrri n contabilitate), model care
permite gestionarea automat a documentelor asociate
evenimentelor. n acest fel, utilizatorul are posibilitatea de a
nregistra simultan documentul primar i intrarea n contabilitate,
nemaifiind necesar realizarea altor referine ntre aceste dou
entiti. Pentru fiecare operaie contabil, va fi verificat automat
existena unei corespondene ntre conturile la care se face referire.
n cazul n care ea nu exist, utilizatorul poate opta ntre crearea
unei corespondene i efectuarea forat a operaiei. La crearea unei
nregistrri contabile, este necesar a se permite att adugarea unui
document sau not contabil, ct i selectarea unei scheme contabile
conform creia s se opereze intrarea n contabilitate.

Evident c, utilitatea aplicaiei Contabilitatae general crete n
condiiile integrrii ei cu alte module informatice, fapt care reclam

necesitatea asigurrii unui grad sporit de siguran n exploatare. Acest
lucru se realizeaz prin: protecia mpotriva erorilor de operare,
autentificarea operatorului i asignarea unor drepturi de acces, verificarea
automat a datei efecturii operaiilor de plat, actualizarea tranzaciilor
comerciale i contabile, n situaia modificrii sau tergerii unui
document de plat.

Avantaje poteniale
De regul, avantajele oferite de modulul informatic pentru
Managementul financiar-contabil se reflect n mod esenial, n
asigurarea unui grad sporit de prelucrare automat a datelor i
informaiilor specifice, ceea ce conduce pe de-o parte la eliminarea n
mare parte a suportului de hrtie folosit n vehicularea datelor, iar pe de
alt parte ca o consecin la minimizarea erorilor de prelucrare i
asigurarea unor caracteristici superioare informaiei, folosit n procesul
decizional.
Concret, o parte dintre avantaje se materializeaz n:
- Gestiunea integrat a patrimoniului organiziei att din punct de
vedere financiar, ct i contabil.
- Urmrirea complet i unitar a fluxului financiar al documentelor
primare.
- Cunoaterea n timp real a fluxului de trezorerie i posibilitatea
previzionrii acestuia.
- Creterea ponderii activitii de analiz, n favoarea celor de
operare date.
- Integrarea ntre modulele dedicate gestiunii contabile i
automatizarea generrii informaiilor.
- Repartizarea automat a cheltuielilor indirecte pe proiecte i
eliminarea muncii manuale pentru realizarea acestor calcule.
- Obinerea situaiilor financiare i contabile n conformitate cu
standardele internaionale de contabilitate.
- Asigurarea confidenialitii i securitii datelor utilizate i
posibilitatea recuperrii lor n caz de incidente.
- Reflectarea activitilor economice n mai multe uniti monetare
(Lei, Euro, USD), n funcie de tranzaciile efectuate.

- Evidena provizioanelor pe categorii, precum i posibilitatea de
reevaluare a creanelor i datoriilor n devize, la sfritul
exerciiului financiar.
- Evidena mijloacelor fixe att din punct de vedere fiscal, ct i din
punct de vedere al standardelor, oferind posibilitatea folosirii unor
diferite metode de amortizare, realiznd comparaii cu evidena
fiscal i respectiv, determinarea influenelor fiscale asupra
rezultatelor.
- Generarea multipl a tipurilor de situaii financiare, prin
intermediul unui modul de definire de situaii i indicatori
financiari.
- Evidenierea influenelor fiscale i prelucrarea informaiei
contabile, conform Standardelor Internaionale de Contabilitate.

Integrarea n sistemul informatic pentru management
Concretizat n nucleul sistemului informatic integrat al
organizaiei, modulul financiar contabil interacioneaz cu aplicaiile
regsite la nivelul tuturor celorlalte funciuni ale firmei. Prin asigurarea
unei codificri unitare a articolelor, proceselor, operaiilor, tranzaciilor
este asigurat premisa gestionrii unei baze de date unice, astfel nct pot
fi furnizate rapoarte care reflect ansamblul tranzaciilor nregistrate n
contabilitate, prin intermediul oricrui modul din cadrul sistemului
informatic integrat. Astfel, caracterul de integrare se materializeaz de
exemplu, prin:
- Tranzaciile contabile sunt generate automat, ele fiind accesibile
prin intermediul modulului contabilitate general.
- Prin aplicaia Pli sunt preluate facturile (i declaraiile vamale de
import, dac este cazul), nregistrate prin modulul Aprovizionare,
precum i facturile de intrare de la clieni, generate de modulul
Mijloace fixe sau Desfacere.
Avantajele pe planul culegerii i prelucrii n timp real a datelor
sunt cu siguran recunoscute modulului informatic contabil i financiar.
ns, eficacitatea informatizrii activitilor din acest domeniu este luat
n discuie numai n momentul asigurrii unei abordri sistemice n

realizarea componentelor, care reprezint fundamentul procesului
integrat de informatizare al organizaiei.
3.2.7 Subsistem informatic pentru managementul resurselor
umane
Indiferent de sectorul n care funcioneaz de stat sau privat - i
indiferent de obiectul de activitate, organizaiile se confrunt nc cu
problemele ridicate de gestiunea personalului. Apelerea la facilitile
oferite de tehnologia informaiei i aparatul informatic conduce i n
acest domeniu, aflat sub propriile constrngeri, la perfecionarea tuturor
activitilor legate de resursa uman din cadrul organizaiei.

Obiectivul urmrit
Eficientizarea activitii desfurate de personalul organizaiei.

Principiul esenial care trebuie luat n considerare n demersul de
informatizare al activitilor de personal este cel care se refer la
necesitatea conceperii aplicailor informatice ntr-o manier care s
permit corelarea cu celelalte module ale sistemului integrat pentru
management. De aceea, se impune constituirea unei baze de date de
personal, structurat dup criterii complexe, astfel nct informaiile s
poat fi folosite att pentru activitile de promovare, recrutare, selecie a
personalului, ct i pentru cele de producie sau logistica vnzrii.
Modulul informatic este grefat pe structura organizatoric a firmei,
urmrind gestionarea aspectelor referitoare la angajai att din punct de
vedere al sarcinilor, competenelor i responsabilitilor posturilor
ocupate, ct i sub aspectul salarizrii.

Componenta de Management a resurselor umane ofer suport
informatic pentru realizarea tuturor proceselor din domeniul resurselor

umane i al managementului de personal. ntr-o abordare non-
exhaustiv, funcionalitile acestui modul se refer la:
- managementul datelor de personal ale angajailor existeni la un
moment dat n companie, cu acces imediat la date existente n
fiiere istorice;
- posibilitatea de simulare a mai multor variante de modificri
salariale, n vederea alocrii corespunztoare a sumelor din buget;
- elaborarea graficelor evenimentelor profesionale i urmrirea
acestora (precizarea cursurilor, estimarea bugetelor de instruire etc);
- nscrierea automat, n diferite proiecte ale organizaiei, a
cheltuielilor salariale i a altor cheltuieli generate de activitatea
angajailor;
- meninerea istoricului privind activitatea fiecrui salariat i a
stimulentelor materiale primite;
- urmrirea eficienei activitii angajailor i a progreselor
nregistrate de acetia;
- administrarea procesului de angajare n cadrul oragnizaiei.

Aplicaiile specifice acestui modul gestioneaz ciclul de dezvoltare
i urmrire a resurselor umane n cadrul organizaiei, potrivit urmtoarei
structuri:

Aplicaia Eviden personal
Permite nregistrarea de informaii specifice salariailor, innd
cont de politica firmei n relaia cu acetia. Introducerea datelor n sistem
se realizeaz prin intermediul documentului Fi Personal, de pe care
sunt preluate n vederea gestionrii, o serie de informaii specifice
angajailor: date personale, date referitoare la angajare, date despre
contractele de munc i conveniile civile, tipul de salarizare, regimul de
lucru, locul de munc, funcia, fia postului, salariul (n lei i valut), fia
de apreciere, vechime, fidelitate, handicapuri, concedii, omaj tehnic,
sporuri, adaosuri sau diminuri salariale, prime, penalizri, persoane
aflate n ntreinere, tichetele de mas, detalii referitoare la ncetarea

activitii n instituie. Toate aceste elemente asigur o eviden clar a
personalului firmei i d posibilitatea efecturii unor analize comparative
i a unor statistici, care se constituie ca un mijloc important de suport n
fundamentarea deciziei.
Din punct de vedere al modului de lucru, aplicaia preia automat la
nchiderea unei luni, informaiile nregistrate n lunile precedente
(sporuri salariale permanente, reineri sau penalizri pe mai multe luni
etc). De asemenea, pontajele angajailor vor fi iniializate pe baza
calendarului i a regimului de lucru specific, lsndu-se posibilitatea de a
se introduce numai excepiile aprute n cadrul lunii respective (ex: orele
de noapte, evenimente familiale, ntrerupere a produciei, excepiile de la
tipul de salarizare etc).

Aplicaia Recrutare, selecie i colarizare personal
Realizeaz prin pocedurile informatice din categoria sistemelor de
gestiune a bazelor de date, urmrirea complet a procesului de testare i
acceptare a persoanelor care candideaz pe posturile declarate vacante de
ctre organizaie.
n mod tradiional, toate aciunile legate de recrutarea, selecia,
testarea, formarea angajailor se desfoar cu mijloace manuale sau
semiautomate, la nivelul unui birou (serviciu) de personal. n contextul
apelrii la noile tehnologii informatice i de comunicaie, activitile
specifice funciunii de personal sunt susinute de facilitlile oferite de
reeaua Internet. Prin intermediul unui portal care asigur coerena n
modul de difuzare al informaiilor sunt promovate diverse aplicaii
referitoare la: accesul la regulile i procedurile organizaiei, scoaterea la
concurs a posturilor vacante, burse de formare/specializare, legturi cu
alte site-uri utile etc.
Un aspect particular al aplicaiei aflat n discuie se refer la
promovarea tehnologiilor electronice n domeniul colarizrii
personalului. De mare actualitate pentru organizaiile romneti sunt n
acest domeniu, instrumentele de pregtire asistat de calculator, prin
tehnologiile e-learning. Cu precizarea c ele vor fi detaliate ntr-un
capitol ulterior, subliniem doar faptul c, termenul e-learning ( regsit i
ca nvmnt virtual, la distan, electronic ), desemneaz un proces de

nvare prin intermediul cruia indivizii achiziioneaz cunotine i
competene, graie noilor tehnologii informatice i de comunicaie.

Aplicaia Personal salarizare
Asigur suportul necesar gestiunii i analizei informaiilor utilizate
n activitatea de salarizare, precum i aplicrii metodologiei n vigoare
pentru calculul drepturilor salariale ale angajailor. Sistemul dispune de
urmtoarele funcionaliti:
- Calculul drepturilor bneti ale angajailor permaneni,
colaboratorilor i angajailor pe perioad limitat, n lei sau valut,
pentru mai multe tipuri de salarizare (regie, acord individual, acord
colectiv), acoperind un larg segment de forme de salarizare
existente n prezent n Romnia.
- Calculul automat al diverselor componente salariale: sporuri
permanente sau temporare, prime exprimate n sum brut sau net,
ajutoare sociale, concedii de odihn sau medicale, omaj tehnic,
prime de vacan, contribuia la fondul de omaj, la asigurrile
sociale sau la asigurrile sociale de sntate, penalizri, reineri,
deduceri, impozitul lunar, impozitul pe venitul global etc.
Informaiile despre vechimea i fidelitatea n cadrul organizaiei
pentru fiecare angajat vor fi actualizate automat la nchiderea
fiecrei luni.
- nregistrarea punctual, a orelor suplimentare, orelor de noapte, de
formare, sau de ntrerupere a produciei (pentru cei pltii n acord),
de nvoire, absene nemotivate, delegaie, evenimente familiale,
concediu de odihn, medical sau fr plat.
- Generarea automat a pontajelor angajailor, n funcie de
calendarul de lucru al lunii i de regimul specific fiecrei persoane,
lsndu-se posibilitatea de a introduce doar excepiile aprute n
cursul lunii. Este necesar ca fiecare angajat s dein o fi
personal, care se va putea introduce i actualiza cu ajutorul unei
interfee uor accesibile. Sistemul trebuie s includ o serie de
nomenclatoare ce pot fi configurate n funcie de specificul
organizaiei i de schimbrile legislative. Ieirile sistemului se
concretizeaz ntr-un set de rapoarte, structurate individual sau pe

locuri de munc (referitor la luna curent sau la o perioad de
arhiv).
- Asigur adaptarea permanent la schimbrile legislative din
domeniu, respectnd toate cerinele informatice elaborate de
Ministerul Muncii i Solidaritii Sociale i furniznd datele n
formatul standard definit (fie fiscale, evidena asigurailor etc).

Aplicaia Elaborare nomenclatoare
Structura nomenclatoarelor trebuie s permit o configurare
dinamic, n conformitate cu specificul organizaiei i cu modificrile
legislative. Principalele nomenclatoare administrate de sistem sunt:
- Nomenclatoare de regimuri de lucru, funcii, profesii, specialiti de
profesii, studii, cursuri de specializare.
- Nomenclatoare de concedii fr plat, concedii medicale, case de
sntate.
- Nomenclatoare de sporuri, corecii salariale, prime, penalizri,
ajutoare sociale.
- Nomenclatoare de reineri.
- Nomenclatoare de sume pltite de angajat, sume pltite de
organizaie.
- Grila de impozitare, de acordare a concediului de odihn, de
acordare a sporului de vechime sau de fidelitate.

Avantaje poteniale
Instrumentele informatice puse la dispoziie prin modulul de
Management al resurselor umane provoac schimbri importante la
nivelul gestiunii respectivei resurse, n special prin noile exigene care
transform substanial organizarea muncii, responsabilitile i viteza de
reacie a angajailor.
Cu siguran c evidena informatizat a tuturor aspectelor
particulare forei de munc dintr-o organizaie aduce o serie de avantaje,
n special prin posibilitatea urmririi n dinamic a evoluiei resursei
umane i realizrii unor analize multidimensionale, ntr-un domeniu care

interfereaz cu aspectele psihologice i comportamentale, proprii
factorului uman.
Pe plan managerial modulul informatic de gestiune a resurselor
umane genereaz o serie de avantaje n urmtoarele direcii:
- Reducerea costurilor i eficientizarea activitii n cadrul
Departamentului de Resurse Umane.
- Diminuarea eforturilor depuse n activitile curente privind
managementul resurselor umane.
- Monitorizarea performanelor angajailor.
- Integrarea transparent a noilor sisteme de gestiune a resurselor
umane cu cele actuale.
- Emiterea tuturor documentaiilor n conformitate cu legislaia n
vigoare i actualizarea permanent a legislaiei fr a afecta
informaiile lunilor precedente.

Integrarea n sistemul informatic pentru management
Proiectarea i dezvoltarea modulului ntr-o concepie ce permite
integrarea la nivelul sistemului informatic pentru management este
absolut necesar, diversele aplicaii aflndu-se n relaii de cauzalitate cu
o serie de alte componente , cum sunt:
- Contabilitate general - pentru generarea notelor contabile de
salarizare.
- Aplicaia privind Lansarea produciei - pentru preluarea
cheltuielilor de manoper, pe categorii de meserii, tarife orare etc.
- Aplicaiile din cadrul funciunii comerciale pentru evidenierea i
recompensarea performanelor angajailor.
- Aplicaiile specifice sistemului de producie pentru determinarea
necesarului de for de munc, conform programelor de producie i
capacitilor de producie ale firmei.

Dezvoltarea sistemelor informatice pentru activitile de baz
dintr-o organizaie se constituie ca un proces deosebit de complex, care
implic un volum de resurse considerabil i al crui eficacitate i eficien
sunt atinse doar printr-o abordare global, innd cont de particularitile
i constrngerile existente n plan organizaional.

Principiile Teoriei sistemelor se regsesc i se aplic i n cadrul
procesului de informatizare ce se desfoar la nivelul organizaiei, iar
abordarea sistemic este esenial n toate fazele acestui proces, ncepnd
cu definirea obiectivelor majore de informatizare i finaliznd cu
proiectarea i elaborarea componentelor informatice. Acestea sunt
premisele generale care trebuie luate n considerare atunci cnd o
organizaie decide s realizeze i implementeze un sistem informatic
integrat pentru management.
Problematica tratat n acest capitol s-a axat pe descrierea
diferitelor module informatice, realizate pentru conducerea unor
activiti reprezentative din cadrul organizaiei. Prezentarea obiectivelor,
funciilor i structurii fiecrui modul a reliefat specificul i elementele
semnificative ale fiecrei activiti, dar n acelai timp, s-au avut n
vedere i legturile de cauzalitate dintre acestea, precum i posibilitatea
integrrii aplicaiilor informatice ntr-un sistem unitar, destinat
informatizrii proceselor decizionale i de execuie.
Considerm c, o astfel de abordare a proceselor de prelucrare
automat a datelor i informaiilor ce caracterizeaz funciunile clasice
din cadrul unei organizaii, precum i armonizarea lor pe o arhitectur
informatic coerent creeaz condiiile pentru introducerea unor soluii
software moderne de gestiune a resurselor i a fluxurilor logistice i
informaionale, care vor fi prezentate ntr-un capitol ulterior.


CAPITOLUL 4
4METODE I TEHNICI ASISTATE DE CALCULATOR
PENTRU REZOLVAREA SITUAIILOR
MANAGERIALE COMPLEXE
4.1 Consideraii generale
Exercitarea atributelor procesului managerial dintr-o organizaie
(previziune, organizare, coordonare, antrenare i control-evaluare), n
condiii de concuren i de modificare necontrolat a parametrilor
pieei, impune folosirea unor produse informatice dedicate capabile s
satisfac cerinele impuse de factorul timp n luarea deciziilor, precum i
necesitatea identificrii unor decizii posibile din care s se aleag decizia
optimal. Aceste produse software de optimizare a proceselor decizionale
se caracterizeaz prin folosirea unui aparat economico-matematic, adeseori
foarte complex, ale crui modele sunt prelucrate prin intermediul unor
limbaje de nivel nalt. Caracteristica principal a acestui tip de aplicaii
informatice const n utilizarea unor algoritmi cu grad mare de detaliere i
o solicitare corespunztoare a resurselor hardware, ndeosebi a memoriei
interne.

De regul, astfel de aplicaii se caracterizeaz printr-un numr mic
de date de intrare i ieire care, uneori, asigur interfaa ntre un
calculator de proces i unul sau mai multe calculatoare numerice. n
prima etap a implementrii informaticii n cadrul organizaiilor, astfel de
aplicaii s-au folosit pentru conducerea proceselor tehnologice, ndeosebi
n cadrul ntreprinderilor n care producia era de serie mare i cu caracter
continuu. Odat cu dezvoltarea software-ului de baz orientat pe
optimizarea activitilor economice, astfel de aplicaii au nceput s fie
utilizate n simularea proceselor decizionale, asigurndu-se astfel
exercitarea asistat de calculator a atributelor procesului de management.
O alt caracteristic important a acestor produse informatice este
dat de faptul c atenioneaz factorul de decizie asupra unor posibile
manifestri negative n funcionarea subsistemului condus, cu un orizont
de timp acceptabil naintea apariiei acestora, existnd astfel posibilitatea
prentmpinrii acestor fenomene negative prin luarea unor msuri
apriorice de eliminare total sau parial a lor.
Optimizarea proceselor manageriale dintr-o organizaie presupune
utilizarea unor produse informatice dedicate, bazate pe o infrastructur
matematic complex, capabile s ajute decidentul la exercitarea
atributelor manageriale, s simuleze, parial sau total, comportamentul
organizaiei ntr-un mediu concurenial. n concepia autorilor, situaiile
manageriale complexe, ntlnite la nivelul organizaiilor, pot fi rezolvate
prin utilizarea urmtoarelor metode i tehnici asistate de calculator pentru
optimizarea deciziilor:
1. Determinarea deciziei optimale n condiii multicriteriale de
certitudine. Metodele din aceast categorie includ aplicaii ale teoriei
mulimilor fuzzy i sunt utilizate n procesul de identificare a alternativei
optimale, atunci cnd decidentul trebuie s aleag dintr-o mulime de
alternative decizionale, n funcie de un set de criterii economice, cu
nivele de importan diferite. Folosind astfel de algoritmi specifici , se pot
optimiza, spre exemplu, procesele de recrutare i evaluare a resurselor
umane, de selectare a unui furnizor de servicii etc.
2. Metode pentru exercitarea atributului de previziune. Sunt
destinate efecturii studiilor de prognoz, fiind utilizate i la extrapolarea
evoluiei unor indicatori economici. n mod deosebit pot fi folosite
pentru prognozarea duratei de via a produselor marketate de

organizaie, elaborarea variantelor de preuri atunci cnd firma particip
la ofertarea produselor sale, pentru cunoaterea, cu o probabilitate
acceptabil, a comportamentului viitor al pieii etc.
3. Metode asociate atributelor de organizare i coordonare. Sunt
destinate aplicrii managementului prin proiect i funcioneaz pe baza
metodei ADC (Analiza Drumului Critic) sau a metodei ALC (Analiza
Lanului Critic). Prin utilizarea aplicaiilor software din aceast
categorie, se asigur planificarea i urmrirea n dinamic a proceselor
de investiii, realizndu-se minimizarea duratei de realizare a
proiectului n condiiile meninerii unui anumit nivel al consumului de
resurse materiale, umane i financiare.
4. Simularea managementului organizaiei. Produsele software din
aceast categorie asigur un mediu virtual de testare, formare i dezvoltare
a abilitilor manageriale i profesionale. De regul, ele sunt reprezentate
prin jocuri manageriale funcionale pe baza unor modele economico-
matematice care, pe parcursul mai multor runde decizionale, preiau
deciziile echipelor participante la joc i returneaz rezultatele prelucrrii
acestora sub forma unor indicatori economici (profit, cifr de afaceri,
cheltuieli etc.).
5.Optimizarea unicriterial a deciziilor. Metodele din aceast
categorie, asistate de calculator, sunt destinate rezolvrii situaiilor
manageriale ale cror modele economico-matematice ataate fac parte din
clasa modelelor de programare matematic liniar i care au la baz
algoritmul simplex primal, oferind i posibilitatea evidenierii preurilor
umbr", ca soluii ale problemei duale.
6. Optimizarea proceselor de conducere prin costuri. Arhitectura
informatic asociat are la baz tehnica ingineriei valorii i este utilizat, n
general, atunci cnd beneficiarul unui sistem, produs sau serviciu, dorete
s verifice dac costul solicitat de ctre furnizor este supradimensionat.
7. Optimizarea rutelor de transport. n esen, metodele din aceast
categorie urmresc alegerea unui traseu care s permit plecarea unui
mijloc de transport dintr-un punct iniial, parcurgerea locaiilor pe care
trebuie s le deserveasc o dat i numai o dat i ntoarcerea n punctul
iniial, astfel nct cheltuielile totale de transport s fie minime.

4.2 Optimizarea unicriterial a deciziilor
4.2.1 Situaii manageriale specifice asistate de calculator
Produsele informatice specifice metodelor din aceast categorie au
la baza funcionrii lor modele economico-matematice liniare care se
rezolv cu ajutorul algoritmului simplex primal. Din aceast cauz ele
sunt utilizate n conducerea acelor activiti economice care pot fi
modelate prin modelele specificate mai sus, fiind un suport ajuttor pentru
exercitarea funciilor de organizare i coordonare n procesul de
fundamentare a deciziilor.
Trebuie subliniat faptul c, n cadrul organizaiilor cu activitate de
producie sau de prestri servicii aceste pachete de programe sunt utilizate
pentru rezolvarea unor situaii manageriale ce apar la nivelul funciunii de
producie sau a celei comerciale. Din experiena autorilor, ele pot fi
utilizate pentru stabilirea sortimentului optim de fabricaie destinat
satisfacerii unor comenzi, urmrindu-se atingerea unor criterii de optim
economic. De exemplu, conducerea unei firme poate fi pus n situaia
managerial de a decide asupra mrimii i structurii loturilor de produse ce
urmeaz a fi lansate n fabricaie, sau distribuite, la un moment dat, n
situaia n care se poate opta pentru mai multe variante de sortimente cu
desfacerea asigurat prin contracte ferme. Se pune astfel problema de
stabilire a dimensiunii nomenclatorului de fabricaie, sau de servicii, care
satisface cel mai bine politica global a firmei n momentul lurii deciziei.
ntr-o astfel de situaie , se poate decide optarea pentru sortimentul de
produse care asigur satisfacerea comenzii cu cheltuieli totale minime.
n situaii manageriale mai complexe, aceste pachete de programe
pot fi utilizate premergtor folosirii unor metode moderne de
fundamentare a deciziilor. De exemplu, ele pot fi folosite cu succes n
stabilirea unor alternative decizionale dup mai multe criterii economice
abordate separat, alternative ce vor fi supuse ulterior procesului de
determinare a deciziei optimale n condiii multicriteriale de certitudine

folosind, de exemplu, algoritmul specific derivat din teoria mulimilor
vagi.

Metodele matematice au avut ntotdeauna un rol n management i economie, dar
importana lor a fost recunoscut abia n ultimele decenii. Astfel, ncepnd cu mijlocul
secolului trecut, odat cu proliferarea conceptului de management tiinific,au fost
desfurate un numr mare de studii privind aplicarea matematicii n sfera
managementului organizaiilor.
Astfel, n anii 40, a fost dezvoltat ca disciplin programarea liniar, ca urmare a
necesitii de a rezolva probleme complexe de planificare n cadrul operaiunilor din cel
de-al doilea rzboi mondial. Programarea liniar a fost definit ca fiind o clas specific
de probleme matematice, n care o funcie liniar este maximizat/ minimizat, n
condiiile respectrii unui set de restricii liniare.
Tehnica a cunoscut o dezvoltare accelerat imediat dup rzboi, atunci cnd au
fost descoperite numeroase domenii de aplicare ale programrii liniare. Dezvoltatorii
conceptului au fost George B. Danzig, care n 1947 a lansat algoritmul simplex i John
von Neumann care, n acelai an, a formulat teoria dualitii. n 1975, matematicienii
Leonid Kantorovich i Tjalling Koopmans au primit premiul Nobel n economie pentru
contribuia lor la teoria alocrii optime a resurselor utiliznd programarea liniar. n
acelai timp, marile universiti au nceput s includ n programe aceste tehnici, ceea
ce a condus la promovarea rapid a acestora.
Pe lng algoritmul simplex, au fost dezvoltate i alte tehnici de programare
liniar, precum metoda elipsoidal, promovat de Leonid Khaciyan n 1979, sau metoda
punctelor interioare, introdus de Narendra Karmarkar n 1984. n paralel, H. W. Kuhn
i A. W. Tucker au dezvoltat tehnica programrii neliniare.
4.2.2 Suportul economico-matematic

Forma general a modelului economico-matematic care asigur
funcionarea pachetelor de programe din aceast categorie este
urmtoarea:

=
=
n
1 i
i i
x c F(x) [opt] (4.1)

n condiiile restrictive :
(1) i (2)

2 n 2 n 2 2 2 1 2 1
1 n 1 n 2 1 2 1 1 1
d x t . . . x t x t
d x t . . . x t x t
s + + +
s + + +

2 2 2
1 1 1
q x p
q x p
s s
s s

... ...

m n mn 2 m2 1 m1
d x t ... x t x t s + + +
n n n
q x p s s

Prezentm n continuare, interpretarea economic a
componentelor modelului.
Funcia F(x), numit funcie economic, funcie obiectiv sau
standard, reprezint un indicator economic a crui semnificaie variaz n
funcie de interpretarea economic a parametrilor ci, cu i=l,2,...,n. Ea poate
reprezenta, n aceast accepiune, cifra total de afaceri a unei societi,
profitul maxim, costul total al produciei fabricate, timpul total de
nefuncionare a capacitii de producie etc.
Vectorul C=(ci) cu i=l,n reprezint, prin componentele sale,
indicatorii la nivel de unitate de produs corespunztori fiecruia din cele n
produse. O component ci poate semnifica astfel preul unitar de vnzare
al produsului i, beneficiul unitar al produsului i, costul unitar al unui
produs i etc.
Vectorul X=(xi)
T
se numete vectorul cantitate sau vectorul sortimen-
tului optim de produse.
Astfel, o component xi cu i = n 1, reprezint cantitatea pe care o
societate comercial o poate livra dintr-un produs de tip i n condiiile
respectrii criteriului de optim specific funciei F(x).
Matricea A =(tij) cu i= n 1, i j= m 1, se numete matricea
coeficienilor tehnologici. Un element al su, tij cu i= n 1, i j= m 1,
reprezint intervalul de timp n care se fabric o bucat de produs de tipul i
pe grupa de maini j. Acest indicator se numete timp unitar sau norm tehnic
de timp.

Produsul tijxi cu i=l,n i j=l,m reprezint timpul de funcionare a
mainii j pentru a asigura livrarea a xi cantiti din produsul i. Acest
indicator se numete timp necesar de funcionare a mainii j.
Cu interpretrile de mai sus, membrul stng din sistemul de
restricii (1) reprezint timpul total de funcionare al fiecrei grupe de
maini j necesare fabricrii cantitilor xi.
Vectorul D=(dj)T cu j=l,m este vectorul disponibilitilor, iar o
component dj reprezint fondul maxim de timp disponibil al grupei de
maini j. Prin fond de timp maxim disponibil se nelege numrul orelor
ct poate funciona o main, dup ce s-au eliminat cele corespunztoare
zilelor nelucrtoare i interveniilor planificate.
Cu aceste interpretri sistemul de restricii (1) impune condiia
determinrii cantitilor xi astfel nct, timpul total necesar de funcionare a
fiecrei grupe de maini s fie cel mult egal cu fondul su maxim de timp
disponibil.
Trecerea de la forma canonic la forma standard presupune
adugarea n membrul stng al fiecrei restricii a unei variabile de
compensare, j , cu j=l,m . Din punct de vedere economic, aceste variabile
reprezint timpul de nefunctionare al unei maini de tipul j.
Cu aceast interpretare problema de optim se poate reduce la
determinarea cantitilor Xj, cu i = n 1, astfel nct timpul total de
nefuncionare a capacitilor de producie s fie minim. Deci condiia de
optim devine:

=
=
m
1 j
j
min (4.2)

O astfel de condiie de optim modeleaz fenomenul de optimizare
a ncrcrii capacitilor de producie.
Parametrii pi din sistemul (2) de restricii, cu i = n 1, reprezint
cantitatea de produse de tipul i pentru care ntreprinderea are ncheiate deja
contracte ferme.
Parametrii qi cu i = n 1, reprezint cantitatea de produse pn la
care ntreprinderea mai poate ncheia contracte ferme. Cu aceast
interpretare, sistemul de restricii pi<xi<qi cu i= n 1, impune condiia ca

toate cantitile rezultate din optimizare s se gseasc n plaja de valori
dintre nivelul planificat i nivelul pn la care firma poate s suplimenteze
vnzarea produselor sale.
Avnd n vedere interpretarea economic a modelului matematic
care st la baza funcionrii acestui pachet de programe putem
concluziona c el rspunde la urmtoarea cerin decizional: cunoscndu-se
tehnologia de fabricaie a "n" produse contractate de o ntreprindere se cere
determinarea structurii optime a nomenclatorului de fabricaie, astfel nct
timpul total de funcionare a utilajelor s se ncadreze n fondul de timp
maxim disponibil al fiecruia i cantitatea optim s fie cuprins n intervalul
dintre nivelul contractat i cel pn la care vnzarea poate fi suplimentat,
urmrindu-se realizarea optimului unui indicator economic definitoriu
pentru organizaie n momentul lurii deciziei privind sortimentul de
fabricaie.
Restricia existent n utilizarea produselor informatice de
optimizare liniar se refer la faptul c nu exist posibilitatea optimizrii
simultane a mai multor indicatori economici pentru o structur de
fabricaie stabilit la un moment dat. Din aceast cauz se recomand
luarea deciziei optime dup prelucrarea rezultatelor obinute n cadrul
unor metode de stabilire a alternativei decizionale cea mai favorabil n
condiii multicriteriale de certitudine.
4.2.3 Studiu de caz. Alegerea structurii optime de fabricaie
urmrind maximizarea profitului
O companie produce i comercializeaz dou produse (A i B), iar
profitul unitar aferent acestora este de 3 UM i respectiv 5 UM. Fiecare
produs este asamblat pe un anumit utilaj, norma de timp fiind de 12
minute pentru fabricarea unei uniti de produs A i 25 minute pentru
fabricarea unei uniti de produs B. Fondul de timp disponibil al
utilajului pentru perioada imediat urmtoare este de 30 de ore.
Restriciile tehnologice impun ca la fiecare cinci uniti de produs A s
fie fabricate dou uniti de produs B. Managerul de producie al

companiei dorete s stabileasc structura optim de fabricaie care s
permit maximizarea profitului.
De asemenea, un productor de utilaje a propus companiei
nchirierea (sub form de leasing) a unui utilaj nou, al crui numr de ore
de funcionare este dublu (60 ore/sptmn), fa de cel utilizat n
prezent. Managerul general al companiei dorete s afle care este valoarea
maxim a ratei care poate fi pltit sptmnal, n condiiile meninerii
profitului obinut anterior.
Rezolvarea unei astfel de probleme se poate face utiliznd tehnica
programrii liniare prin dou metode: grafic i cantitativ. Indiferent de
metoda aleas pentru rezolvare, se pune problema realizrii unei funcii
de optim de forma :
=
=
n
1 i
i i
x c F(x) [opt] (4.3)
unde :
n = numrul de produse fabricate;
ci = profitul unitar realizat prin vnzarea unei uniti de produs i;
xi = cantitatea fabricat din produsul i.
innd cont de faptul c, pentru problema analizat, se urmrete
maximizarea profitului, funcia de optim devine :
2 1
x 5 x 3 ) x ( F [max] + =
n continuare, se formuleaz un set de restricii de forma :
2 n n2 2 2 2 1 1 2
1 n n1 2 2 1 1 1 1
d x t . . . x t x t
d x t . . . x t x t
s + + +
s + + +

m n nm 2 2m 1 1m
d x t ... x t x t s + + +
Pentru problema dat, exist dou restricii i anume :
a.ncadrarea n fondul de timp disponibil al utilajului, care se
transpune matematic prin intermediul urmtoarei relaii :
T x n x n
2 2 1 1
s +

unde :
ni = norma de timp necesar pentru fabricarea unei uniti de produs i;
T = fondul de timp disponibil al utilajului.
Relaia devine :
12x1 + 25x2 1800
b.Respectarea restriciilor tehnologice, care impun ca la fiecare
cinci uniti de produs A s fie fabricate dou uniti de produs B.
Aceasta nseamn c x2 2(x1/5), de unde rezult urmtoarea inegalitate :
x2 - 0.4x1 0
Pornind de la restriciile de mai sus i innd cont c x1,x2>0, rezult
urmtoarea form a modelului economico-matematic :

[max] F(x) = 3x1 + 5x2

12x1 + 25x2 1800 , x1>0
x2 - 0.4x1 0 , X2>0

Putem determina n continuare, soluia optimal utiliznd cele
dou metode menionate mai sus.

I.Metoda grafic presupune trasarea liniei profitului i identificarea
acelui punct de maxim pentru care sunt respectate restriciile 12x1 + 25x2
1800 i x2 - 0.4x1 0.
Conform metodei grafice, reprezentat n figura nr. 4.1., cantitile
care trebuie fabricate sunt :
- x1= (1800/22) = 81.8
- x2= 0.4x1 = 32.7
n aceste condiii, valoarea funciei obiectiv devine F(x)=408,9.

20
40
60
80
100
120
140
160
X
2
0
20 40 60 80 100 120 140 160 X
1
12X
1
+15X
2
=1800
X
2
-0.4X
1
=0
3X
1
+5X
2
=180 (linia profitului)
PROFIT

Figura nr. 4.1 Rezolvarea unei probleme de optimizare unicriterial prin metoda grafic

Dac lum n considerare posibilitatea achiziionrii n sistem
leasing, a unui utilaj mai performant, care s dubleze fondul de timp
disponibil, de la 1800 la 3600 ore/sptmn, sistemul de inecuaii
devine:
[max] F(x) = 3x1 + 5x2

12x1 + 25x2 3600 , x1>0
x2 - 0.4x1 0 , X2>0
Modificarea primei restricii va face ca soluia optimal s se afle la
intersecia liniilor (12x1 + 25x1 = 3600) i (x2 - 0.4x1 = 0). Astfel, se pot
determina valorile lui x1 = 3600/22 = 163.6, x2= 0.4x1 = 65.4, precum i
valoarea funciei obiectiv F(x)=817,8.

Se obine, prin achiziionarea noului utilaj, un profit adiional de
817.8 - 408.9 = 408.9/spt., care reprezint, de fapt, valoarea maxim pe
care o poate plti compania sptmnal pentru achiziionarea utilajului.

II.Algoritmul simplex primal presupune modelarea problemei prin
descrierea mai multor soluii fezabile, n vederea identificrii soluiei
optimale. Astfel, prin iteraii succesive, s-au obinut urmtoarele valori :

Tabelul nr. 4.1 Iteraii succesive ale algoritmului simplex primal n vederea stabilirii
structurii optime de fabricaie care s asigure maximizarea profitului
x1 x2 s1 s2 p
12 25 1 0 0 1800
-5 15 0 -1 0 0
-3 -5 0 0 1 0
x1 x2 s1 s2 p
20.3333 0 1 1.6667 0 1800
-0.3333 1 0 -0.0667 0 0
-4.6667 0 0 -0.3333 1 0
x1 x2 s1 s2 p
1 0 0.0491 0.0819 0 88.5246
0 1 0.0164 -0.0393 0 29.5082
0 0 0.2295 0.0491 1 413.115

Soluia optimal devine : F(x) = 413.115; x1 = 88.5246; x2 = 29.5082.
n mod similar, se determin alternativa optimal i pentru varianta
n care se achiziioneaz noul utilaj, obinndu-se soluia : F(x) = 818.182;
x1 = 163,636; x2 = 65.454,situaie care reflect un profit adiional de
818,182 - 413,115 = 405,67 UM/spt.
Se remarc faptul c algoritmul simplex prezint un grad de
acuratee mai ridicat dect metoda grafic. De asemenea, metoda grafic
este mai dificil de utilizat, mai ales atunci cnd numrul de variabile este
ridicat (dac compania produce n produse, atunci reprezentarea grafic se
va face ntr-un sistem cu n dimensiuni).

Lund n considerare observaiile de mai sus i innd cont de faptul
c marea majoritate a produselor software de optimizare existente pe
pia au la baz metode cantitative, este recomandat, pentru acest tip de
probleme decizionale, utilizarea algortmului simplex primal.
4.3 Determinarea deciziei optimale asistat de
calculator n condiii multicriteriale de certitudine
Optimizarea activitilor economice prin metode unicriteriale ridic
problema gsirii unei modaliti de determinare a alternativei
decizionale, care satisface cerinele decidenilor n condiiile lurii n
considerare a mai multor funcii obiectiv. Astfel de probleme se regsesc
n marea majoritate a aciunilor de fundamentare a deciziilor, deoarece
aproape ntotdeauna deciziile posibile sunt evaluate prin prisma
influenei mai multor factori, interni sau externi organizaiei. La nivelul
organizaiilor, situaiile manageriale din aceast categorie sunt
caracteristice cu precdere, activitilor de producie, comerciale i a
celor din domeniul resurselor umane.
Pentru a rezolva astfel de situaii manageriale, care fac parte din
clasa problemelor de decizii multicriteriale luate n condiii de certitudine,
se poate folosi metoda Electre, cea a utilitii globale, sau mai nou,
algoritmi derivai din teoria mulimilor fuzzy. Avnd n vedere
complexitatea algoritmilor de calcul i timpul scurt de rspuns aflat la
dispoziia decidenilor fa de anumite situaii decizionale, metodelor res-
pective li se asociaz o serie de produse software dedicate.
4.3.1 Aplicaii ale tehnicilor fuzzy n teoria deciziilor
Teoria mulimilor fuzzy utilizeaz drept concept de baz, testarea
valorii de adevr a unei propoziii, care este reprezentat n sistemul
fuzzy printr-un numr real aparinnd intervalului [0,1], n care 0
corespunde strii Fals, iar 1 corespunde strii Adevrat.

n acest mod, teoria fuzzy i propune s rspund la faptul c o
manier strict de evaluare a valorii de adevr a unei propoziii nu
coincide cu modul mult mai flexibil n care gndesc oamenii, n condiii
de incertitudine i incompletitudine.
Teoria mulimilor fuzzy are la baz teoria terului exclus, formulat de ctre
Aristotel, conform creia, valoarea de adevr a unei propoziii nu poate fi exprimt
dect prin termenii Adevrat sau Fals. Ulterior, teoria a fost contestat de ctre Platon,
care considera c o astfel de abordare este nerealist i inflexibil n majoritatea
situaiilor i c ntre Adevrat i Fals trebuie s existe i o zon intermediar.
Prima alternativ sistematizat la teoria terului exclus a fost propus de
matematicianul polonez Jan Lukasiewicz care, n 1920, a descris primul sistem logic
format din trei valori, nsoit de un suport matematic. Cea de a treia valoare logic a fost
denumit Posibil i a fost situat ntre Adevrat i Fals. Iniial, cele trei elemente au fost
reprezentate numeric prin sistemul [0,1,2], ns, ulterior, Lukasiewicz a propus sisteme
formate din 4 sau 5 numere i a declarat c, n principiu, un astfel de sistem poate
cuprinde un numr infinit de valori.
Profesorul german Knuth a dezvoltat sistemul propus de Lukasiewicz, ns a
utilizat sistemul de valori [-1,0,1].
Cel care a extins teoria posibilitii la un sistem formal de logic matematic a fost
ns profesorul Lotfi Zadeh care, n 1965, a adus n discuie modalitile de lucru cu
termeni nuanai ai limbajului natural. Sistemul permitea extinderea valorii de adevr a
unei propoziii la toate numerele reale din intervalul [0,1].
Prima utilizare n domeniul comercial a teoriei mulimilor fuzzy a fost n cadrul
unei firme de construcii din Danemarca (1973). La nceputul anilor 90, logica fuzzy a
fost acceptat cu entuziasm n Japonia i ulterior n Singapore i alte ri ale Asiei de
Sud Est. Tot n anii 90, tehnicile derivate din logica fuzzy au fost utilizate i n rile
occidentale, ns au fost ndelung criticate de ctre comunitile tiinifice. ncepnd cu
anul 2000, aplicaiile de tip neuro-fuzzy au devenit foarte populare n Asia i ulterior n
S.U.A. i Europa Occidental.
De fapt, cele dou concepte incertitudinea (ncrederea care i se
acord informaiei) i imprecizia (valoarea coninutului informaional)
reflect gradul de completitudine al unei informaii.
n lucrarea sa Fuzzy sets : information and control, Lotfi Zadeh
descrie proprietile unui set de valori fuzzy, precum i modul n care
obiectele pot primi grade de apartenen n intervalul [0,1]. Astfel,
fiecrui obiect x al unui set fuzzy X i se asigur un grad de apartenen
prin intermediul unei funcii (x).

Abordnd aceast relaie din prisma unui decident, se poate
considera c X reprezint mulimea alternativelor decizionale din care se
va selecta decizia optimal, iar funcia (x)[0,1] este funcia care ne
indic gradul n care alternativa decizional x satisface criteriile
economice luate n considerare.
De altfel, mai ales n ultimii ani, specialitii au analizat modul n
care logica fuzzy poate fi aplicat n sfera teoriei deciziilor. S-a constatat
faptul c, factorii de decizie sunt adeseori pui n situaia de a selecta
dintr-un set, de regul finit, de alternative posibile, o alternativ optimal
cabail s satisfac simultan un set de criterii sau obiective i o mulime
de restricii. Principala contribuie n acest domeniu au avut-o Bellman i
Zadeh care au considerat c o decizie care poate fi considerat optimal
trebuie s satisfac att obiectivele, ct i restriciile. Cei doi teoreticieni
au propus un algoritm prin care se realiza reuniunea mulimilor
obiectivelor i restriciilor, n baza unei relaii de forma :

D(x)=G1(x)G2(x)...Gm(x)C1(x)C2(x)...Cn(x) (4.4)

unde :
D(x) = apartenena alternativei x la mulimea fuzzy { D(x) [0,1] };
Gi(x) = gradul de satisfacere al obiectivului i de ctre alternativa x;
Cj(x) = gradul de satisfacere al restriciei j de ctre alternativa x.
Decizia optimal este aceea pentru care gradul de apartenen al
alternativelor decizionale la mulimea valorilor fuzzy este maxim :
Doptimal = max [D(x)] (4.5)
Pe baza teoriei lui Bellman i Zadeh, au fost dezvoltate o
multitudine de metode i tehnici de determinare a alternativei optimale
n condiii multicriteriale de certitudine. Spre exemplu, Ronald Yager a
dezvoltat prima teorie care, spre deosebire de cele precedente acorda o
importan diferit i variabil restriciilor i obiectivelor luate n
considerare. El a definit aa-numiii coeficieni de apartenen asociai
fiecrui obiectiv sau restricie n funcie de importan i a utilizat
calculul exponenial pentru determinarea apartenenei alternativelor
decizionale la mulimea [0,1].

Indiferent ns de metoda folosit, cadrul general de abordare a
problemei de optimizare, ca interfa om-calculator, ia n considerare
mulimea consecinelor absolute ale fiecrei alternative decizionale
dup fiecare criteriu economic. Aceast mulime este reflectat n tabelul
nr. 4.2 n care pe linie sunt reprezentate alternativele decizionale, iar pe
coloane, criteriile economice.

Tabelul nr. 4.2 Matricea consecinelor absolute
Criterii
Alternative
C1 C2 C3 ... Cm
A1
A2
A3
...
A5

La intersecia liniei alternativei decizionale i cu coloana criteriului
economic j se nscrie o valoare care reprezint consecina absolut a
alternativei decizionale i dup criteriul j.
4.3.2 Algoritmul derivat din teoria mulimilor vagi
Pornind de la modelele dezvoltate de R. Yagger i ulterior de H.G.
Zimmerman, au aprut o serie de algoritmi, dezvoltai i utilizai pe scar
larg ndeosebi de ctre managementul nipon, care asociaz criteriilor
decizionale coeficieni de apartenen la varianta optim n intervalul
[2,6].
Valoarea asociat acestui coeficient trebuie s respecte urmtoarea
regul: dac criteriul j" este, n momentul lurii deciziei, mai important
dect criteriul economic k", atunci coeficientul de apartenen asociat lui

va avea o valoare mai apropiat de 6, dect coeficientul corespunztor
criteriului k".
Pornind de la matricea consecinelor relative i de la valorile
coeficienilor de apartenen, aceti algoritmi presupun parcurgerea
secvenial a unei succesiuni de etape i aplicarea n final a unor metode
specifice care reflect gradul de optimism/pesimism al decidentului.
Prima etap presupune exprimarea n valori relative a consecinelor
absolute. Acest lucru implic generarea unei matrici, notat CR=(crij) cu
i=1,...,n i j=1,...,m, n care un element oarecare se obine din relaia:
=
=
n
1 i
i j
i j
i j
Ca
Ca
Cr (4.6)
unde :
Crij = consecina relativ a alternativei decizionale i dup criteriul j;
Caij = consecina absolut a alternativei i dup criteriul j;
=
n
1 i
i j
Ca
= reprezint suma consecinelor absolute ale celor n
alternative pentru un anumit criteriu j.

Formalizarea problemei impune exprimarea algoritmilor de calcul
ntr-o form care s permit formalizarea sa ulterioar printr-un limbaj
acceptat de calculator. De asemenea, se urmrete asigurarea caracterului
de generalitate, n sensul creterii posibilitii ca produsul software
elaborat s rezolve orice problem asemntoare n condiii de
parametrizare.
Exprimarea formal a algoritmului presupune elaborarea schemei
logice de program. Aceast etap trebuie precedat de operaiile care
evideniaz zonele de memorie necesare prelurii algoritmului de ctre
calculator.
Pentru problema dat apare necesitatea evidenierii urmtoarelor
zone i variabile de memorie:

N Variabil de memorie, cu valoare natural ce semnific
numrul alternativelor decizionale.
M Variabil de memorie, cu valoare natural care indic
numrul criteriilor economice.
CA(N,M)

Matricea consecinelor absolute a celor N alternative
dup cele M criterii.
K(M) Vectorul coeficienilor de apartenen a fiecrui criteriu la
varianta optimal.
CR(N,M) Matricea consecinelor relative.
S(M) Vectorul sumelor consecinelor absolute ale tuturor
alternativelor pentru fiecare criteriu, sume necesare
calculrii elementelor matricii CR (N,M).

Etapa a doua presupune calcularea elementelor matricii ajuttoare
Z(N,M). Pentru aceasta este necesar alegerea criteriului de maxim sau
minim, pe baza cruia se va calcula cj* care reprezint consecina relativ
cea mai favorabil a criteriului j (calculul se face printr-o subrutin n
funcie de natura criteriului).
n vectorul CS(M) se vor reine consecinele relative cele mai
favorabile pentru fiecare din cele M criterii. Calculul elementelor matricii
ajuttoare Z=(zij), cu i= n 1, i j= m 1, se face folosind expresia:
*
j
*
j i j
c
c cr
Zij

= (4.7)
Prin consecina relativ cea mai favorabil se nelege consecina rela-
tiv cea mai mic dac criteriul este de minim, respectiv cea mai mare
dac criteriul este de maxim.
Etapa a treia const n stabilirea elementelor matricii funciilor
caracteristice, adic ale matricii FC=(fcij) cu i= n 1, i j= m 1, .
O funcie caracteristic oarecare asociat alternativei i i criteriului j
este dat de formula :

ij
z
j
k
e
ij
fc

= (4.8)
unde :
kj = coeficientul de apartenen atribuit criteriului j.
Etapa a patra permite determinarea alternativei decizionale
optimale, prin asocierea matricii funciilor caracteristice unor metode de
luare a deciziilor. n aceast categorie de metode specifice, includem :
a. Tehnica pesimist (Abraham Wald) consider c varianta
optimal este aceea care asigur obinerea unor avantaje maxime atunci
cnd condiiile obiective se prezint cel mai nefavorabil. Matematic,
alternativa optimal se stabilete utiliznd formula :
FCij min max Voptimala
j i
= (4.9)
b. Tehnica optimist vizeaz alegerea alternativei optimale n
situaia n care condiiile obiective se prezint cel mai favorabil, folosind
formula :
FCij max max Voptimala
j i
= (4.10)
c. Tehnica proporionalitii (Bazes-Laplace) pleac de la premisa c
fiecare stare a condiiilor obiective are aceeai probabilitate de apariie,
iar alternativa optimal este aceea pentru care media aritmetic a
funciilor caracteristice este cea mai favorabil. Matematic, formula de
determinare a alternativei optimale este :
=
=
n
1 j
i j
FC
n
1
max Voptimala (4.11)
d. Tehnica optimalitii (Leonid Hurwicz) reprezint o variant a
tehnicilor pesimist i optimist, axat pe introducerea unui coeficient de
optimism (0<<1). Se utilizeaz formula :
Voptimala = max [Ai+(1-)ai ] (4.12)
unde :

ai = elementul cel mai puin favorabil al alternativei i;
Ai = elementul cel mai favorabil al alternativei i.
Alternativa optimal se poate determina fie prin aplicarea unei din
metodele de mai sus, fie prin aplicarea mai multor metode i clasificarea
variantelor decizionale n funcie de fiecare din acestea, urmnd ca apoi
rezultatele s fie comparate. Studiul de caz prezentat n capitolul 4.3.3
reflect modul n care poate fi utilizat algoritmul derivat din teoria
mulimilor vagi pentru rezolvarea unei probleme decizionale tipice
managementului organizaiilor.
4.3.3 Studiu de caz. Selectarea firmei de audit la intrarea n
efectivitate a unui contract de concesiune
La intrarea n efectivitate a unui contract de concesiune,
administraia public trebuie s organizeze un proces de selecie a firmei
care va desfura auditul financiar. n acest sens, managementul trebuie
s decid care sunt criteriile de selecie a firmei de audit i care este
nivelul de importan care va fi acordat fiecrui criteriu.

The CPA Journal a publicat n anul 2004, un studiu efectuat pe un eantion
format din 500 de ntreprinderi mici i mijlocii din SUA i a relevat faptul c valoarea
auditului nu reprezint, n mod obligatoriu, criteriul prioritar n selectarea firmei
auditoare. Marea majoritate a companiilor participante la studiu au desfurat, n
ultimii cinci ani, procese de selecie a firmei de audit. innd cont de experiena
acestor companii, studiul i-a propus s gseasc un rspuns la urmtoarele ntrebri :
- Care sunt criteriile utilizate de companii pentru selectarea firmei de audit?
- Care este motivul pentru care companiile se reorienteaz, adeseori, ctre o alt
firma de audit?
Pentru a identifica, ct mai obiectiv, criteriile utilizate n procesul de selectare a
auditorilor, au fost chestionai managerii generali ai celor 500 de companii. Companiile
au fost selecionate din 21.000 de candidai, lund n considerare, drept criterii: cifra
de afaceri medie anual ntre 100.000$ i 25.000.000$; creterea continu a volumului
vnzrilor ntre anii 2000 i 2003. n urma chestionrii a rezultat faptul c 74% din
companii au angajat firme de audit n ultimii cinci ani, din care : 36% au apelat la
firme de audit locale, 22% la firme regionale i 42% la firme de audit naionale sau
internaionale.Chestionarul a solicitat managerilor generali s specifice importana

celor mai utilizate 12 criterii utilizate n selectarea unei firme de audit. De asemenea,
s-a cerut stabilirea importanei celor mai relevani 10 factori care au dus la reorientarea
ctre o alt firmei de audit. Pe o scal de la 0 la 6, managerii au atribuit nivele de
importan pentru patru din aceti factori n jurul valorii 4, aceast situaie indicnd
faptul c exist mai mult de un factor critic care influeneaz procesul decizional.
Factorii care influeneaz alegerea firmei de audit
Nr. crt Factor Importan
1 Relaiile personale stabilite ntre factorii de decizie ai
companiei i ai firmei de audit
4,67
2 Competena factorilor de decizie ai firmei de audit
implicai n procesul de contractare
4,59
3 Valoarea auditului 4,31
4 Competena echipei de auditori 4,15
5 Modul de prezentare a companiei auditoare 3,66
6 Serviciile suplimentare furnizate de ctre auditor 3,56
7 Dimensiunea firmei de audit 3,35
8 Modul de prezentare a ofertei 3,33
9 Recomandri primite de la partenerii companiei 3,27
10 Gradul de acoperire a pieei 3,22
11 Amplasarea gegrafic a sediului companiei 3,21
12 Experiena internaional a firmei de audit 1,77
Factorii care determin schimbarea firmei de audit
Nr. crt Factor Importan
1 ntrzieri n livrarea serviciilor 3,87
2 Lipsa unui rspuns n timp real la problemele formulate
de personalul companiei
3,62
3 Inexistena unui sistem eficient de asisten a clienilor 3,55
4 Nenelegerea specificului activitilor companiei 3,41
5 Valoarea prea mare a auditului n comparaie cu
serviciile furnizate
3,37
6 Comunicarea insuficient ntre membrii echipei de audit
i personalul companiei
2,88
7 Schimbarea membrilor echipei de audit 2,65
8 Dispute legate de metodele i tehnicile utilizate n
procesul de auditare
2,36
9 Apariia unor conflicte interpersonale ntre echipa de
audit i personalul companiei
2,04
10 Rotaia periodic a membrilor echipei de audit 0,98


Astfel, n vederea seleciei, au fost propuse 10 criterii decizionale :
1. Durata auditului (zile).
2. Valoarea auditului (euro).
3. Numrul de auditri anterioare (buc.).
4. Numrul de auditri la companiii cu capital majoritar strin (buc.).
5. Capitalul social (euro).
6. Cifra de afaceri medie pe ultimii trei ani (euro).
7. Profitul mediu brut pe ultimii trei ani (euro).
8. Numrul de salariai (sal.).
9. Dimensiunea firmei de audit (local, regional, naional sau
internaional).
10. Amplasarea celui mai apropiat sediu al firmei de audit (la nivel
local, regional sau naional).

Pe baza criteriilor de mai sus, au fost analizate 8 oferte,
caracterizate prin (tabelul nr. 4.3) :
Tabelul nr. 4.3 Matricea punctajelor aferente alternativelor decizionale, pentru un set
de criterii specific unei anumite probleme decizionale
Criteriul Firma
1
Firma
2
Firma
3
Firma
4
Firma
5
Firma
6
Firma
7
Firma
8
1. Durata auditului
(zile)
40 45 40 35 55 60 45 50
2. Valoarea
auditului (euro)
25000 30000 15000 35000 45000 40000 30000 45000
3. Numrul de
auditri anterioare
5 7 8 10 12 9 7 14
4. Numrul de
auditri la companii
cu capital majoritar
strin
2 3 3 5 4 6 3 7
5. Capitalul social
(euro)
60000 40000 30000 75000 95000 110000 90000 100000
6. Cifra de afaceri
medie pe ultimii trei
ani (euro)
35000 60000 25000 80000 100000 90000 55000 110000
7. Profitul mediu 20000 35000 10000 45000 60000 35000 20000 50000

Criteriul Firma
1
Firma
2
Firma
3
Firma
4
Firma
5
Firma
6
Firma
7
Firma
8
brut pe ultimii trei
ani (euro)
8. Numrul de
salariai
10 15 12 20 25 15 13 22
9. Dimensiunea
firmei de audit
Loc. Loc. Reg. Reg. Intern. Nat. Reg. Intern.
10. Amplasarea celui
mai apropiat sediu
Loc. Loc. Reg. Na. Loc. Reg. Reg. Loc.

n vederea selectrii alternativei optimale, a fost utilizat algoritmul
derivat din teoria mulimilor fuzzy, stabilindu-se urmtoarele date de
intrare:
a. Numrul de alternative decizionale - N
Alternativele decizionale sunt reprezentate de firmele de audit
(N=8).
b. Numrul de criterii decizionale - M
Criteriile decizionale sunt criteriile n funcie de care se face
selecia firmelor de audit (M=10).
c. Natura criteriilor luate n considerare - T(M)
Criteriile 1,2,10 vor fi criterii de MINIM, iar criteriiile 3,4,5,6,7,8,9
criterii de MAXIM (tabelul nr. 4.4).

Tabelul nr. 4.4 Natura criteriilor n funcie de care se va face selecia unei alternative
pentru o problem decizional dat
Nr. Crt. Denumire criteriu Natur criteriu
1 Durata auditului Minim
2 Valoarea auditului Minim
3 Numrul de auditri anterioare Maxim
4 Numrul de auditri la companiii cu capital
majoritar strin
Maxim
5 Capitalul social Maxim
6 Cifra de afaceri medie pe ultimii trei ani Maxim
7 Profitul mediu brut pe ultimii trei ani Maxim

Nr. Crt. Denumire criteriu Natur criteriu
8 Numrul de salariai Maxim
9 Dimensiunea firmei de audit Maxim
10 Amplasarea celui mai apropiat sediu al
firmei de audit
Minim

d. Coeficienii de apartenen - K(M)
Reflect importana acordat de decident, pe o scar de la 2 la 6,
celor 10 criterii de selectare a firmei de audit (tabelul nr. 4.5).
Tabelul nr. 4.5 Lista coeficienilor de apartenen stabilii de ctre decident n vederea
selecionrii alternativei decizionale optimale
Nr. Crt. Denumire criteriu Coeficient de
apartenen
1 Durata auditului 5
2 Valoarea auditului 5,5
3 Numrul de auditri anterioare 4,7
4
Numrul de auditri la companiii cu capital
majoritar strin
4
5 Capitalul social 4
6 Cifra de afaceri medie pe ultimii trei ani 4,4
7 Profitul mediu brut pe ultimii trei ani 2,5
8 Numrul de salariai 3
9 Dimensiunea firmei de audit 4
10
Amplasarea celui mai apropiat sediu al
firmei de audit
2,3

e. Matricea consecinelor absolute - CA(N,M)
Cuprinde consecinele absolute (valorile efective) nregistrate de
fiecare din cele 8 firme de audit, pentru fiecare din cele 10 criterii
de selecie luate n considerare. Matricea nu poate s cuprind dect
valori numerice, ceea ce nseamna c este necesar s exprimm, pe o

scal de valori numerice, toate consecinele absolute. Acest lucru
este dificil, pentru c, n situaia de fa, avem de-a face cu dou
criterii ale cror consecine se exprim n termenii nuanai ai
limbajului natural : dimensiunea firmei de audit i amplasarea celui
mai apropiat sediu al firmei de audit.
n consecin, vom utiliza urmtoarele reprezentri :
- Firmele de audit participante se mpart, n funcie de piaa
acoperit, n patru categorii : locale, regionale, naionale sau
internaionale. Pentru a putea utiliza algoritmul derivat din teoria
mulimilor fuzzy, este necesar s exprimm numeric aceste
categorii. Astfel, se poate utiliza urmtorul sistem de punctare : 1p
firme locale sau regionale; 2p firme naionale; 3p firme
internaionale.
- n funcie de amplasarea celui mai apropiat sediu, vom mpri
firmele de audit n urmtoarele categorii : firme cu sediul n
localitate(1p), firme cu sediul n jude (regiune) (2p), firme cu sediul
n afara regiunii (3p).
innd cont de aceste reprezentri, matricea consecinelor absolute
este prezentat n tabelul nr. 4.6.

Tabelul nr. 4.6 Matricea consecinelor absolute pentru un set de criterii i alternative
decizionale date
CA(8,10) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
A1 40 25000 5 2 60000 35000 20000 10 1 1
A2 45 30000 7 3 40000 60000 35000 15 1 1
A4 40 15000 8 3 30000 25000 10000 12 1 2
A4 35 35000 10 5 75000 80000 45000 20 1 3
A5 55 45000 12 4 95000 100000 60000 25 3 1
A6 60 40000 9 6 110000 90000 35000 15 2 2
A7 45 30000 7 3 90000 55000 20000 13 1 3
A8 50 45000 14 7 100000 110000 50000 22 3 1


Pornind de la datele de intrare, putem rezolva problema decizional
parcurgnd urmtoarea succesiune de etape :

ETAPA 1
Calculul elementelor matricii consecinelor relative CR(8,10).
Aceast etap are drept obiectiv transformarea valorilor absolute, n
valori relative, aparinnd intervalului numerelor reale [0,1], n vederea
cuantificrii criteriilor avute n vedere n procesul de selectare a firmei
de audit.Asupra elementelor matricii consecinelor absolute se va aplica
formula:
=
=
n
1 i
i j
i j
i j
Ca
Ca
Cr
(4.13)
obinndu-se matricea consecinelor relative (tabelul nr. 4.7).
Tabelul nr. 4.7 Matricea consecinelor relative pentru un set de criterii i alternative
decizionale date
CR(8,10) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
A1 0,11 0,09 0,07 0,06 0,10 0,06 0,07 0,08 0,08 0,07
A2 0,12 0,11 0,10 0,09 0,07 0,11 0,13 0,11 0,08 0,07
A4 0,11 0,06 0,11 0,09 0,05 0,05 0,04 0,09 0,08 0,14
A4 0,09 0,13 0,14 0,15 0,13 0,14 0,16 0,15 0,08 0,21
A5 0,15 0,17 0,17 0,12 0,16 0,18 0,22 0,19 0,23 0,07
A6 0,16 0,15 0,13 0,18 0,18 0,16 0,13 0,11 0,15 0,14
A7 0,12 0,11 0,10 0,09 0,15 0,10 0,07 0,10 0,08 0,21
A8 0,14 0,17 0,19 0,21 0,17 0,20 0,18 0,17 0,23 0,07

ETAPA 2
Calculul elementelor matricii ajuttoare Z(8,10).
Elementele matricii ajuttoare se calculeaz dup formula :

*
j
*
j i j
c
c cr
Zij

= (4.14)
unde :
c*j = consecina relativ cea mai favorabil pentru criteriul j, prin
care se nelege consecina relativ cea mai mic dac criteriul
este de minim, respectiv cea mai mare dac criteriul este de
maxim.
Obinem astfel, matricea ajuttoare Z (tabelul nr. 4.8).
Tabelul nr. 4.8 Matricea ajuttoare pentru un set de criterii i alternative decizionale
date
Z(8,10) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
A1 0,14 0,67 0,64 0,71 0,45 0,68 0,67 0,60 0,67 0,00
A2 0,29 1,00 0,50 0,57 0,64 0,45 0,42 0,40 0,67 0,00
A4 0,14 0,00 0,43 0,57 0,73 0,77 0,83 0,52 0,67 1,00
A4 0,00 1,33 0,29 0,29 0,32 0,27 0,25 0,20 0,67 2,00
A5 0,57 2,00 0,14 0,43 0,14 0,09 0,00 0,00 0,00 0,00
A6 0,71 1,67 0,36 0,14 0,00 0,18 0,42 0,40 0,33 1,00
A7 0,29 1,00 0,50 0,57 0,18 0,50 0,67 0,48 0,67 2,00
A8 0,43 2,00 0,00 0,00 0,09 0,00 0,17 0,12 0,00 0,00

ETAPA 3
Calculul elementelor matricii funciilor caracteristice FC(8,10).
Obiectivul acestei etape l reprezint fuzzyficarea elementelor
matricii ajuttoare, n funcie de coeficientul de apartenen al fiecrui
criteriu la intervalul [0,1], n scopul stabilirii gradului n care firmele de
audit satisfac criteriile de selecie. Se va utiliza formula :
ij
z
j
k
e
ij
fc

= (4.15)

Obinem astfel, matricea funciilor caracteristice, redat n tabelul
nr. 4.9.

Tabelul nr. 4.9 Matricea funciilor caracteristice pentru un set de criterii i alternative
decizionale date
FC(8,10) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
A1 0,566 0,026 0,049 0,058 0,163 0,050 0,190 0,166 0,070 1,000
A2 0,320 0,004 0,096 0,102 0,079 0,136 0,354 0,302 0,070 1,000
A4 0,566 1,000 0,134 0,102 0,055 0,034 0,125 0,211 0,070 0,101
A4 1,000 0,001 0,262 0,320 0,281 0,302 0,536 0,550 0,070 0,010
A5 0,102 0,001 0,512 0,181 0,581 0,671 1,000 1,000 1,000 1,000
A6 0,058 0,001 0,188 0,566 1,000 0,450 0,354 0,302 0,265 0,101
A7 0,320 0,004 0,096 0,102 0,484 0,112 0,190 0,238 0,070 0,010
A8 0,181 0,001 1,000 1,000 0,696 1,000 0,660 0,698 1,000 1,000

ETAPA 4
Stabilirea alternativei optimale.
n vederea stabilirii alternativei optimale, au fost aplicate, asupra
elementelor matricii funciilor caracteristice, urmtoarele tehnici :
a. tehnica echilibrului sau echiprobabilitii (Bayes-Laplace);
b. tehnica pesimist sau a prudenei (Abraham Wald);
c. tehnica optimalitii (Leonid Hurwicz).

a.Tehnica echilibrului sau echiprobabilitii (Bayes-Laplace)

=
=
n
1 j
i j
FC
n
1
max Voptimala (4.16)

Obinem urmtoarele medii ale funciilor caracteristice (tabelul nr.
4.10).

Tabelul nr. 4.10 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica
Bayes-Laplace

FC C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10

=
n
1 j
ij
FC
n
1
A1 0,566 0,026 0,049 0,058 0,163 0,050 0,190 0,166 0,070 1,000 0,234
A2 0,320 0,004 0,096 0,102 0,079 0,136 0,354 0,302 0,070 1,000 0,246
A4 0,566 1,000 0,134 0,102 0,055 0,034 0,125 0,211 0,070 0,101 0,240
A4 1,000 0,001 0,262 0,320 0,281 0,302 0,536 0,550 0,070 0,010 0,333
A5 0,102 0,000 0,512 0,181 0,581 0,671 1,000 1,000 1,000 1,000 0,605
A6 0,058 0,000 0,188 0,566 1,000 0,450 0,354 0,302 0,265 0,101 0,328
A7 0,320 0,004 0,096 0,102 0,484 0,112 0,190 0,238 0,070 0,010 0,163
A8 0,181 0,000 1,000 1,000 0,696 1,000 0,660 0,698 1,000 1,000 0,724

Grafic, situaia este reprezentat n figura nr. 4.2.

0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
A1 A2 A4 A4 A5 A6 A7 A8

Figura nr. 4.2 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica Bayes-
Laplace

b.Tehnica pesimist sau a prudenei (Abraham Wald)

FCij min max Voptimala
j i
= (4.17)
Obinem urmtoarea situaie (tabelul nr.4.11):
pesimist
FC C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
FCij min
j

A1 0,566 0,026 0,049 0,058 0,163 0,050 0,190 0,166 0,070 1,000 0,02585
A2 0,320 0,004 0,096 0,102 0,079 0,136 0,354 0,302 0,070 1,000 0,00416
A4 0,566 1,000 0,134 0,102 0,055 0,034 0,125 0,211 0,070 0,101 0,03372
A4 1,000 0,001 0,262 0,320 0,281 0,302 0,536 0,550 0,070 0,010 0,00067
A5 0,102 0,000 0,512 0,181 0,581 0,671 1,000 1,000 1,000 1,000 0,00002
A6 0,058 0,000 0,188 0,566 1,000 0,450 0,354 0,302 0,265 0,101 0,00011
A7 0,320 0,004 0,096 0,102 0,484 0,112 0,190 0,238 0,070 0,010 0,00416
A8 0,181 0,000 1,000 1,000 0,696 1,000 0,660 0,698 1,000 1,000 0,00002

Reprezentarea grafic se regsete n figura nr. 4.3.
0
0,005
0,01
0,015
0,02
0,025
0,03
0,035
A1 A2 A4 A4 A5 A6 A7 A8

Figura nr. 4.3 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica pesimist

c.Tehnica optimalitii (Leonid Hurwicz) (=0,15)
Voptimal = max [Ai+(1-)ai] (4.18)
Obinem situaia din tabelul nr. 4.12.
optimalitii
FC(8,10) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 Ai +
(1- ) ai
A1 0,566 0,026 0,049 0,058 0,163 0,050 0,190 0,166 0,070 1,000 0,171972
A2 0,320 0,004 0,096 0,102 0,079 0,136 0,354 0,302 0,070 1,000 0,153533
A4 0,566 1,000 0,134 0,102 0,055 0,034 0,125 0,211 0,070 0,101 0,178663
A4 1,000 0,001 0,262 0,320 0,281 0,302 0,536 0,550 0,070 0,010 0,150568
A5 0,102 0,000 0,512 0,181 0,581 0,671 1,000 1,000 1,000 1,000 0,150015
A6 0,058 0,000 0,188 0,566 1,000 0,450 0,354 0,302 0,265 0,101 0,150091
A7 0,320 0,004 0,096 0,102 0,484 0,112 0,190 0,238 0,070 0,010 0,076177
A8 0,181 0,000 1,000 1,000 0,696 1,000 0,660 0,698 1,000 1,000 0,150015
Figura nr. 4.4 indic valorile calculate conform tehnicii
optimalitii pentru cele 8 firme de audit.
0
0,02
0,04
0,06
0,08
0,1
0,12
0,14
0,16
0,18
A1 A2 A4 A4 A5 A6 A7 A8

Figura nr. 4.4 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica
optimalitii

Centraliznd obinem situaia din tabelul nr. 4.13:

Tabelul nr. 4.13 Analiza comparativ a rezultatelor aplicrii mai multor tehnici de
optimizare multicriterial

Poziia
Tehnica utilizat
Laplace Pesimist Optimalitii
(=0,15)
1 FIRMA 8 FIRMA 3 FIRMA 3

n concluzie, dac compania dorete s aib o abordare echilibrat
va proceda la contractarea firmei 8, iar dac va lua n considerare o
abordare pesimist, sau cu un grad redus de optimism, va alege, drept
alternativ optimal, firma 3.
4.4. Metode asistate de calculator pentru exercitarea
atributului de previziune
4.4.1 Situaii manageriale adecvate utilizrii
Pentru organizaiile care i desfac produsele, sau i oferteaz
serviciile, pe diverse segmente de pia se pune problema cunoaterii
previzionale a evoluiei unor factori de stare caracteristici acestora,
factori care influeneaz pozitiv sau negativ, activitatea economic i n
final, rezultatele economico-financiare.

A aprut astfel necesitatea identificrii unor metode capabile, n
condiii asistate de calculator, s permit managementului organizaiilor
exercitarea atributului de previziune n condiii de eficien economic.
La baza funcionrii acestor produse software se afl fenomenul de
extrapolare care presupune, c plecnd de la o evoluie anterioar
cunoscut a unor indicatori economici i lund n considerare faptul c n
viitorul apropiat nu se vor modifica factorii care au influenat aceast
evoluie, s fie prognozat, cu o acuratee acceptabil, evoluia acestor
indicatori pe un anumit orizont de timp. Aceste pachete de programe au o
larg utilizare n determinarea duratei de via a produselor, a pragurilor de
rentabilitate, a intervalului de timp n care se pot vinde produsele, sau
serviciile, cu asigurarea unui profit corespunztor, n prognoza costurilor i
a elementelor de cost etc. Ele permit, de asemenea, extrapolarea nivelului
unor indicatori economici n cascad, atunci cnd o parte din
componentele lor se determin anterior, tot prin extrapolare.
Pentru acurateea reprezentrii grafice a acestor evoluii se
recomand ca ecartul ntre dou intervale de timp consecutive pentru care
se cunosc nivelurile reale s fie ct mai mic posibil. De regul, evoluia
unui fenomen economic nu este influenat de un singur factor, aprnd
astfel necesitatea reprezentrii acestei evoluii ntr-un spaiu cu ct mai
multe dimensiuni.
Deoarece acest lucru este dificil de fcut pentru spaii ce depesc
caracterul tridimensional, n realitate, se reprezint separat evoluia
fenomenului n planul fiecrui factor, dup care se proiecteaz aceste
evoluii n planul cu dou dimensiuni i se obine o rezultant care este
acceptat ca fiind reprezentarea evoluiei reale a fenomenului.
Din punct de vedere economic i managerial utilizarea eficient a
acestor pachete de programe este posibil doar dac sunt satisfcute
urmtoarele dou condiii restrictive:
a. volumul datelor statistice este satisfctor din punct de vedere al
coninutului acestora; altfel spus, nivelurile realizate pentru
indicatorul economic care urmeaz s se extrapoleze sunt
suficiente ca numr pentru orizontul de timp anterior momentului
extrapolrii;

b. factorii economici i sociali care au influenat n perioada anterioar
evoluia indicatorului rmn neschimbai i n orizontul de timp
rezervat extrapolrii.
Exemplificnd, evoluia cifrei de afaceri a unei societi
comerciale poate fi aproximat n viitor dac i numai dac valorile
anterioare ale sale permit identificarea corect a funciei matematice
care o aproximeaz cel mai bine iar preurile de vnzare, cererea pieei
i activitatea concurenei, considerate ca factori ce au influenat
preponderent nivelul indicatorului, rmn aceiai i n perioada pentru
care evoluia acestuia se dorete a fi cunoscut cu o probabilitate
satisfctoare.
4.4.2 Suport economico-matematic
Cu considerentele prezentate mai sus se pune problema gsirii
unei relaii matematice de forma y=f(x1,t2,...,xn) care s defineasc cel mai
bine evoluia indicatorului economic y pentru perioada analizat i care
s dea nivelul probabil cu o probabilitate rezonabil (suficient de
apropiat de 1).
Variabila y este o variabil dependent i reprezint valoarea real a
indicatorului economic, n timp ce xi, cu i = n 1, sunt variabile
independente i reprezint factorii economici care influeneaz nivelul
indicatorului economic.
Notm cu y* valoarea nivelului calculat prin intermediul funciei f,
iar cu y valoarea real a acestui nivel i definim abaterea nivelului
calculat, fa de nivelul real ca fiind diferena y-y*.
Pentru a satisface necesitatea ca funcia f s aproximeze cel mai
bine nivelul viitor de evoluie a indicatorului economic y trebuie ca
aceast abatere s fie ct mai mic.
Condiia care se impune n acest caz este s se realizeze un optim
de forma:
=
=
n
1 i
2 *
i i
) y (y (min)S (4.19)

adic suma ptratelor abaterilor valorilor calculate de la valorile reale s
fie minim, S numindu-se estimatorul abaterilor.
Pentru evidenierea condiiilor care trebuie satisfcute n vederea
atingerii acestui criteriu de optim, se consider, pentru
exemplificare, c evoluia fenomenului este liniar, de forma
y
*
=a0x+a1.Deci condiia de optim va fi :
=
=
n
1 i
2
1 i 0 i
) a x a (y (min)S (4.20)
Metoda celor mai mici ptrate, folosit n aceste condiii de optim,
demonstreaz c minimul este satisfcut atunci cnd coeficienii a0 i a1
sunt soluii ale urmtorului sistem de ecuaii omogene:
=
c
c
=
c
c
0
a
S
0
a
S
1
0
sau
=
=
=
=
n
1 i
1 i 0 i
n
1 i
i i 0 i
0 ) a x a (y 2
0 )x x a (y 2
(4.21)
Prin rezolvarea acestui sistem de ecuaii se determin valoarea
parametrilor a0 i a1 cunoscui sub denumirea de coeficieni de regresie.
Valorile gsite se nlocuiesc n relaia y0=a0x+a1 care permite astfel ca
pentru orice valoare a lui x s se determine valoarea calculat y.
Problema identificrii exacte a expresiei y=f(x1,x2,...,xn) folosind aceste
produse informatice se rezolv astfel:
1. Se simuleaz relaia dintre variabila dependent i variabilele
independente prin toate funciile pachetului de programe.
2. Se selecteaz acele funcii care indic un coeficient de corelaie ntre
variabila independent i cele dependente de minim 0,9 i o
abatere medie ptratic ct mai apropiat de zero.
3. Se selecteaz din funcile rmase aceea care aproximeaz cel mai
bine valorile calculate fa de valorile reale.
Folosirea acestui pachet de programe presupune efectuarea
anterioar a unei analize economice detaliate pentru identificarea cu
precizie a factorilor care influeneaz cel mai bine nivelul indicatorilor
economici a cror evoluie se extrapoleaz. Deoarece regresia liniar este
destul de rar folosit n extrapolarea evoluiei unui fenomen economic,

tratm pe scurt funciile cele mai des folosite n studiul evoluiei unor
procese economice. Uneori se folosete regresia polinomial, n acest caz
funcia fiind de forma:
y = an x
n
+ an-1 x
n-1
+ ... + a2 x
2
+ a1 x + a0 (4.22)
Notnd cu
i
y valoarea expresiei (4.19) pentru x=xi obinem :
i
y = an x
n
+ an-1 x
n-1
+ ... + a2 x
2
+ a1 x + a0 (4.23)
Pentru obinerea sistemului dat de ecuaiile normale se pleac n
mod analog de la minimizarea expresiei :
2
n
1 i
0
1 n
i 1 n
n
i n i
) a . . . x a x a (y s =
=

(4.24)
Rezolvnd sistemul :
0
a
S
0,
a
S
0,
a
S
0 1 n n
= = =
(4.25)
se obin coeficienii de regresie a0, a1..., an care nlocuii n relaia (4.22)
permit calcularea valorilor lui y pentru orice valori ale lui x.
Pentru n=3, funcia y = a3x
3
+ a1x + a0 este des ntlnit n evoluia
unor procese economice. Reprezentarea grafic a acestei funcii pe un
subinterval este dat n figura nr. 4.5.

x
y

Figura nr. 4.5 Regresia fenomenului economic y n x

Dac regresia fenomenului economic y n x este hiperbolic
atunci avem relaia:
x a a
1
y
1 0
+
= (4.26)
care reprezint o funcie hiperbolic, care poate avea o evoluie ca n
figura nr. 4.6.

x
y
x
y

Figura nr. 4.6 Reprezentarea evoluiei unui fenomen economic prin intermediul unei
funcii hiperbolice

Regresia exponenial este dat de relaia :

x
b a y = (4.27)
avnd graficul de forma (pentru b=e devine funcia exponenial din
figura nr. 4.7).
x
y

funcii exponeniale

Regresia trigonometric a lui y n x este dat de relaia :
) cos(o a a y
i 0
+ = (4.28)
care are pe subintervale o evoluie de forma celei din figura nr. 4.8.

Figura nr. 4.8 Reprezentarea pe subintervale a evoluiei unui fenomen economic

Dac apreciem c evoluia n timp a fenomenului economic este
parabolic atunci :
y = ax1
+ bx1+c (4.29)
unde poate fi specificat sau asumat prin lips.
Pentru =0,4 evoluia funciei (4.29) este redat n figura nr. 4.9.
x
y

funcii parabolice

Dac evoluia fenomenului studiat este cea din figura nr. 4.10 atunci
se poate aprecia c legtura dintre x i y este dat de funcia logistic:
Ax
e
B 1
K
y

+
= (4.30)
x
y

funcii logistice
Dup cum se poate constata alegerea funciei care aproximeaz cel
mai bine procesul economic studiat presupune o bogat experien i
stpnirea unui aparat matematic complex. Aceste aspecte, alturi de altele,
au condus la necesitatea ca toate operaiile impuse de analiza evoluiei n
timp a unui proces economic, de determinare a corelaiei dintre variabilele
funciei etc, s fie fcute cu ajutorul calculatorului electronic,
utilizatorului revenindu-i sarcina de a asigura corectitudinea datelor
prelucrate, precum i interpretarea i analiza economic a rezultatelor
furnizate de calculator. Acestea sunt o parte din considerentele pentru
care specialitii n software aplicativ au elaborat sisteme de programe
specializate pe rezolvarea unor astfel de probleme.

4.4.3 Studiu de caz. Prognoza evoluiei pieei unui serviciu
public
n vederea contractrii unui proiect de investiii cu finanare
internaional, managementul unui operator de servicii publice de
alimentare cu ap i canalizare trebuie s estimeze, cu o acuratee
acceptabil, care va fi evoluia pieei prin prisma consumurilor i
veniturilor. n acest sens, n funcie de natura factorului previzionat,
specialitii companiei au apelat la o serie de metode i tehnici specifice de
previziune, cum ar fi :
- Metoda expertizrii experii disponibili sunt selectai i solicitai
s analizeze nivelul de importan i probabilitatea realizrii
anumitor evenimente. n acest sens, este utilizat, pe scar larg,
tehnica Delphi de adoptare a deciziilor n mod participativ.
- Metoda extrapolrii euristice se realizeaz prelungirea n viitor, a
unei evoluii constatate n trecut, prin luarea n considerare a unui
factor de corecie a trendului (cum este de exemplu, cazul evoluiei
populaiei).
- Metoda analizei i sintezei permite identificarea tuturor
elementelor care condiioneaz evoluia unei piee (populaie,
densitatea consumatorilor, tarif etc.) i recompunerea acestora n
vederea identificrii direciilor de evoluie.
- Metoda interpretrii sistemice presupune preluarea unor tendine
ale mediului macroeconomic n vederea identificrii influenei
acestora asupra anumitor indicatori (cum este de exemplu, puterea
de cumprare a populaiei).
- Metoda comparaiilor internaionale - utilizat pentru identificarea
unor evoluii apropiate ale unor indicatori similari celor urmrii, la
nivelul altor piee naionale (cum este de exemplu, cazul evoluiei
tarifului).
- Metoda simulrii i modelrii economico-matematice - prin care se
urmrete crearea unui sistem artificial, bazat pe analiz cantitativ
i inserii calitative, n vederea studierii celui real.

- Metoda scenariilor multiple const n elaborarea mai multor
variante de evoluie ale sectorului analizat, fiecare avnd o anumit
probabilitate de a se realiza.
Exercitarea funciei de previziune, pentru o problem cu un
asemenea grad de dificultate, nu se poate face dect prin mbinarea
elementelor deterministe specifice sistemului analizat (ca rezultate ale
relaiilor cauz-efect) cu cele aleatoare. Datorit complexitii sistemului
vizat, aceast mbinare nu se poate realiza dect prin dezvoltarea i
utilizarea unei metodologii previzionale i a unui model matematic
asociat care are la baz urmtorul set de variabile :
- populaia : P(t) [nr];
- consumul mediu lunar : C(t) [mc/loc. lun];
- densitatea consumatorilor : D(t) [consumatori/1000 loc];
- factorul de amplificare : Fa(t)>1; definete raportul dintre vnzrile
fizice totale de ap i consumul fizic al populaiei;
- volumul fizic al vnzrilor totale de ap : QT(t) [mc/an];
- tariful : T(t) [/mc];
- veniturile din vnzarea apei : Va(t) [/an];
- veniturile din activitatea de alimentare cu ap i canalizare:VT
[/an].
Elaborarea prognozelor pentru sectorul serviciilor publice de
alimentare cu ap i canalizare reprezint un proces complex care
pornete de la urmtoarele urmtoarele ipoteze :
- populaia are un trend descresctor pe ntregul orizont de prognoz;
- consumul mediu lunar de ap (mc/pers) al populaiei are de
asemenea un trend asimptotic descresctor;
- numrul de utilizatori ai serviciilor publice de alimentare cu ap i
canalizare este reflectat prin intermediul variabilei densitatea
consumatorilor (nr. consumatori/1000 loc.);
- se vor lua n considerare trei evoluii posibile crora le corespund
trei variante de prognoz.
Prin luarea n considerare a indicatorilor statistici care reflect
evoluiile anterioare ale pieei serviciului public analizat i folosind
metode i tehnici specifice precum metoda interpretrii sistemice,

metoda analizei i sintezei sau metoda modelrii economico-matematice,
s-a identificat urmtorul set de relaii funcionale :

(t)] F T(t), (t), F C(t), D(t), f[P(t), M
p a a
= (4.31)
unde :
P(t) = populaia;
D(t) = densitatea consumatorilor;
C(t) = consumul mediu lunar;
Fa(t) = factorul de amplificare;
Fp(t) = factorul de periodicitate.
>
s +
=
1
1 1 1
t t , k
t t , b t a
P(t) (4.32)
t
y
x C(t) + = (4.33)

2 2
b t a D(t) + = (4.34)
c t b t a (t) F
3
2
3 a
+ + = (4.35)
|
|
.
|
\
|
+
+ =
4
4
b ct
1
a exp T(t) (4.36)

Factorul de periodicitate [Fp(t)] reflect fluctuaiile consumului de
ap n funcie de perioada calendaristic (figura nr. 4.11), lund n
considerare diferite aspecte (caracterul turistic al zonei, sezonul etc.).

Figura nr. 4.11 Variaia consumului de ap al populaiei sub influena factorului de
periodicitate

Cele trei variante de evoluie a pieei serviciului public de
alimentare cu ap i canalizare prezentate n continuare nu iau n calcul
i aceast ultim component a modelului de prognoz.

Varianta 1

Prima variant prezint urmtoarele caracteristici :
- dinamicia populaiei se determin n baza urmtoarei relaii :
>
s +
=
10 t , 25000
10 t , 31000 670t
P(t) (4.37)
- densitatea consumatorilor se presupune a fi constant pe tot orizontul
de prognoz :
875 D(t)= cons./1000 loc. (4.38)
- consumul mediu fizic de ap lunar pe persoan :
t
1
2 C(t) + = (4.39)
unde :
luna 3mc/pers. C(0)=

luna 2mc/pers. ) C( =

- consumul fizic de ap al populaiei va fi dat de relaia :
C(t) D(t) P(t) (t) Q
p
= (4.40)
- factorul de amplificare Fa(t) :
1,7 0,35t 0,05t (t) F
2
a
+ = (4.41)
- consumul fizic total anual de ap potabil :
(t) F (t) Q (t) Q
a P T
= (4.42)
- tariful la ap potabil va avea o dinamic dat de relaia :
|
.
|
\
|
+ =
0,335t 0,041
1
0,693 exp T(t) (4.43)
- veniturile totale anuale din activitatea de furnizare a apei potabile vor
avea n mod evident expresia :
T(t) (t) Q (t) V
T a
= (4.44)
n baza modelului matematic descris mai sus se obin se obin o
serie de estimri pentru indicatorii specifici, sintetizate n tabelul nr.
4.14.
Specificul acestei variante este acela c, dat fiind dimensiunea
final a factorului de amplificare, se estimeaz o dezvoltare economic
mai accelerat ncepnd cu t5.

Tabelul nr. 4.14 Prognoza evoluiei indicatorilor de baz ai serviciului public de
alimentare cu ap, conform scenariului I de evoluie a pieei
t INDICATORI

P(t) (nr.) D(t) C(t)
Qp(t)
(mc/an)
Fa(t)
QT(t)
(mc/an)
T(t)
(/mc)
Va(t)
(/mc)
1 30330 875 3,000 955395 1,4 1337553 0,16 214008
2 29660 875 2,500 778575 1,2 934290 0,25 233572
3 28990 875 2,333 710255 1,1 781280 0,35 273448

t INDICATORI

Qp(t)
(mc/an)
Fa(t)
QT(t)
(mc/an)
T(t)
(/mc)
Va(t)
(/mc)
4 28320 875 2,250 669060 1,1 735966 0,4 294386
5 27650 875 2,200 638715 1,2 766458 0,42 321912
6 26980 875 2,167 613795 1,4 859313 0,44 378097
7 26310 875 2,143 591975 1,7 1006357 0,45 452860
8 25640 875 2,125 572092 2,1 1201393 0,47 564654
9 24970 875 2,111 553501 2,6 1439102 0,49 705159
10 24300 875 2,100 535815 3,2 1714608 0,5 857304
- - - 6619178 - 10776320 - 4295400

Varianta 2

- pentru populaie se utilizeaz acelai model ca i n cazul variantei V1 :
>
s +
=
10 t , 25000
10 t , 31000 670t
P(t) (4.45)
- evoluia consumului mediu lunar se consider a avea, de asemenea,
aceeai dinamic :
t
1
2 C(t) + = (4.46)
unde :
- densitatea consumatorilor este o funcie cresctoare n timp :
875 5t D(t) + = (4.47)
- consumul fizic de ap al populaiei va avea, n mod logic, expresia :

C(t) D(t) P(t) (t) Q
p
= (4.48)
- pentru factorul de amplificare se va utiliza o expresie liniar de
dependen n raport cu timpul :
1,4158 0,0158t (t) F
a
+ = (4.49)
- nivelul vnzrilor anuale de ap potabil va avea expresia :
(t) F (t) Q (t) Q
a P T
= (4.50)
- tariful va evolua dup o relaie de forma :
|
.
|
\
|
+ =
0, 335t 0, 055
1
0, 693 exp T(t) (4.51)
- n final, veniturile din vnzarea apei vor avea expresia :
T(t) (t) Q (t) V
T a
= (4.52)
Obinem valorile punctuale din tabelul nr. 4.15.
alimentare cu ap, conform scenariului II de evoluie a pieei
t INDICATORI
Qp(t)
(mc/an)
Fa(t)
QT(t)
(mc/an)
T(t)
(/mc)
Va(t)
(/mc)
1 30330 880 3,000 960854 1,4 1345195 0,16 215231
2 29660 885 2,500 787473 1,3842 1090020 0,25 272505
3 28990 890 2,333 722430 1,3684 988573 0,35 346000
4 28320 895 2,250 684352 1,3526 925654 0,4 370261
5 27650 900 2,200 656964 1,3368 878229 0,42 368856
6 26980 905 2,167 634839 1,321 838622 0,44 368993
7 26310 910 2,143 615654 1,3052 803551 0,45 361597
8 25640 915 2,125 598245 1,2894 771377 0,47 362547
9 24970 920 2,111 581967 1,2736 741193 0,49 363184
10 24300 925 2,100 566433 1,2578 712459 0,5 356229

- - - 6809211 - 9094873 - 3385403

Fa de varianta precedent(V1) s-a estimat o evoluie
descresctoare a factorului de amplificare (altfel spus, o cretere mult mai
moderat a economiei locale).

Varianta 3

- populaia se estimeaz a rmne constant :
30000 P(t)= (4.53)
- densitatea consumatorilor este identic n evoluie cu cea din varianta
V2 :
875 5t D(t) + = (4.54)
- consumul mediu lunar se estimeaz dup formula :
t
1
2 C(t) + = (4.55)
unde :
- factorul de amplificare are aceeai expresie ca i n varianta V2 :
1,4158 0,0158t (t) F
a
+ = (4.56)
- pentru tarif este valabil relaia :
|
.
|
\
|
+ =
0, 335t 0, 055
1
0, 693 exp T(t) (4.57)
n aceste condiii, evoluiile variabilelor considerate sunt specificate
n tabelul nr. 4.16.

alimentare cu ap, conform scenariului III de evoluie a pieei
T INDICATORI
Qp(t)
(mc/an)
Fa(t)
QT(t)
(mc/an)
T(t)
(/mc)
Va(t)
(/mc)
1 30000 880 3,000 950400 1,4 1330560 0,16 212889
2 30000 885 2,500 796500 1,3842 1102515 0,25 275628
3 30000 890 2,333 747600 1,3684 1023015 0,35 358055
4 30000 895 2,250 724950 1,3526 980567 0,4 392226
5 30000 900 2,200 712800 1,3368 952871 0,42 400205
6 30000 905 2,167 705900 1,321 932493 0,44 410296
7 30000 910 2,143 702000 1,3052 916250 0,45 412312
8 30000 915 2,125 699975 1,2894 902547 0,47 424197
9 30000 920 2,111 699200 1,2736 890501 0,49 436345
10 30000 925 2,100 699300 1,2578 879579 0,5 439789
- - - 7438625 - 9910898 - 3761942

Pentru a avea o viziune de ansamblu asupra modelelor celor trei
variante, se vor prezenta comparativ aceste aspecte n tabelul nr. 4.17.
Tabelul nr. 4.17 Analiza comparativ a evoluiei indicatorilor de baz ai serviciului
public de alimentare cu ap, conform mai multor scenarii de evoluie a pieei
Var. VARIANTA
V1 V2 V3
P(t)
>
s +
10 t , 25000
10 t , 31000 t 670
IDEM V1 30000
C(t)
t
1
2 + IDEM V1
IDEM
V1
D(t) 875 875 5t +
IDEM
V2
Fa(t)
1,7 0,35t 0,05t
2
+
1,4158 0,0158t +
IDEM
V2
T(t) |
.
|
\
|
+
0,335t 0,041
1
0,693 exp

|
.
|
\
|
+
0,335t 0,055
1
0,693 exp

IDEM
V2

Sintetiznd ntr-o prim etap rezultatele estimative cumulate pe
ntreg orizontul de prognoz obinem urmtoarele rezultate comparative:

SPECIFICAIE V1 V2 V3
Consum fizic cumulat populaie (mii mc) 6619178 6809211 7438625
Consum fizic total (mii mc) 10776320 9094873 9910898
Venituri totale cumulate (mii ) 4295400 3385403 3761942
Factor de amplificare mediu 1,65 1,335 1,332
Medie multianual populaie 27398 27398 30000
Tarif mediu multianual ap (/mc) 0,40 0,332 0,380

Prognoza evoluiei activitii de canalizare

Estimarea fizic i valoric a activitii de canalizare se bazeaz pe
urmtoarele ipoteze :

a. pe orizontul de timp de prognoz (t1,t5), raportul dintre tariful la
canalizare i cel de ap va crete de la 0,5 la 0,7 (i va rmne apoi
acelai pe restul intervalului de prognoz);
b. raportul dintre volumul fizic la canalizare i cel aferent vnzrilor
de ap potabil este egal cu 0,9.

n aceste condiii, principalii parametri de prognoz sunt descrii n
tabelul nr. 4.18.

canalizare, conform celor trei scenarii de evoluie a pieei

t V1 V2 V3
X
Ta Tc
Qc
Vac
X
Ta Tc Qc Vac
X
Ta Tc Qc Vac
1 0,5 0,16 0,08 1203 96 0,5 0,16 0,08 1210 96 0,5 0,16 0,08 1197 95
2 0,55 0,25 0,138 840 115 0,55 0,25 0,138 981 134 0,55 0,25 0,138 991 136
3 0,6 0,35 0,21 702 147 0,6 0,35 0,21 889 186 0,6 0,35 0,21 920 193
4 0,65 0,4 0,26 661 171 0,65 0,4 0,26 832 216 0,65 0,4 0,26 882 229
5 0,7 0,42 0,294 689 202 0,7 0,42 0,294 790 232 0,7 0,42 0,294 856 251
6 0,7 0,44 0,308 773 238 0,7 0,44 0,308 754 232 0,7 0,44 0,308 838 258
7 0,7 0,45 0,315 905 285 0,7 0,45 0,315 722 227 0,7 0,45 0,315 824 259
8 0,7 0,47 0,329 1080 355 0,7 0,47 0,329 693 227 0,7 0,47 0,329 811 266
9 0,7 0,49 0,343 1295 444 0,7 0,49 0,343 666 228 0,7 0,49 0,343 801 274
10 0,7 0,5 0,35 1542 539 0,7 0,5 0,35 640 224 0,7 0,5 0,35 791 276
9690 2592 8177 2002 8911 2237

unde :
X = raportul dintre tariful la canalizare i cel de ap;
Ta = tariful de ap;
Tc = tariful de canalizare;
Qc = cantitatea anual de servicii de canalizare;
Vac = venituri anuale din servicii de canalizare.

Sintetiznd, se pot enumera estimrile pentru principalii parametri
ai celor dou activiti (epurare-canalizare i alimentare cu ap), n
tabelele nr. 4.19, 4.20 i 4.21.

a.Varianta V1:

Tabelul nr. 4.19 Evoluia previzionat a serviciului public de alimentare cu ap i
canalizare, conform scenariului I de evoluie a pieei
T APA CANALIZARE TOTAL

Qa
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qc
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qa+Qc
Venit
(mii )
1 1337 0,160 214 1203 0,080 96 2540 310
2 934 0,250 233 840 0,138 115 1774 348
3 781 0,350 273 702 0,210 147 1483 420
4 735 0,400 294 661 0,260 171 1396 465
5 766 0,420 321 689 0,294 202 1455 523
6 859 0,440 378 773 0,308 238 1632 616
7 1006 0,450 452 905 0,315 285 1911 737
8 1201 0,470 564 1080 0,329 355 2281 919
9 1439 0,490 705 1295 0,343 444 2734 1149
10 1714 0,500 857 1542 0,350 539 3256 1396

10776 - 4295 9690 - 2592 20466 6887

b.Varianta V2:

canalizare, conform scenariului II de evoluie a pieei

Qa
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qc
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qa+Qc
Venit
(mii )
1 1345 0,160 215 1210 0,080 96 2555 311
2 1090 0,250 272 981 0,138 134 2071 406
3 988 0,350 346 889 0,210 186 1877 532
4 925 0,400 370 832 0,260 216 1757 586
5 878 0,420 368 790 0,294 232 1668 600
6 838 0,440 368 754 0,308 232 1592 600
7 803 0,450 361 722 0,315 227 1525 588
8 771 0,470 362 693 0,329 227 1464 589
9 741 0,490 363 666 0,343 228 1407 591
10 712 0,500 356 640 0,350 224 1352 580

9094 - 3385 8177 - 2002 17271 5387

c.Varianta V3:

canalizare, conform scenariului III de evoluie a pieei

Qa
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qc
(mii mc)
Tarif
(/mc)
Venit
(mii )
Qa+Qc
Venit
(mii )
1 1330 0,16 212 1197 0,080 95 2527 307
2 1102 0,25 275 991 0,138 136 2093 411
3 1023 0,35 358 920 0,210 193 1943 551
4 980 0,4 392 882 0,260 229 1862 621
5 952 0,42 400 856 0,294 251 1808 651
6 932 0,44 410 838 0,308 258 1770 668
7 916 0,45 412 824 0,315 259 1740 671
8 902 0,47 424 811 0,329 266 1713 690
9 890 0,49 436 801 0,343 274 1691 710
10 879 0,5 439 791 0,350 276 1670 715
9910 - 3761 8911 - 2237 18821 5998

Relund datele din tabelul cu indicatorii multianuali i incluznd
i activitatea de canalizare, obinem urmtoarele estimri:

Specificatii Varianta 1 VARIANTA V2 VARIANTA V3

Apa Canal Total Apa Canal Total Apa Canal Total
Ccp
6619 5957 12576 6809 6128 12937 7439 6695 14134
Cct
10776 9690 20446 9094 8177 17271 9910 8911 18821
VTC 4295 2592 6887 3385 2002 5387 3761 2237 5998
Fam
1,65 1,65 1,65 1,335 1,335 1,335 1,332 1,332 1,332
Mmp
- - 27398 - - 27398 - - 30000
T
0,40 0,269 - 0,332 0,245 - 0,380 0,252 -

unde :
Ccp = consum cumulat populaie (mii mc);
Cct = consum cumulat total (mii mc);

T = tarif mediu multianual (/mc);
VTC = venituri totale cumulate (multianuale) (mii );
Mmp = media multianual a populaiei (nr.);
Fam = factorul de amplificare multianual.

Analiza comparativ a variantelor

Pentru a facilita o evaluare ct mai corect a anselor i riscurilor
celor trei variante se vor analiza comparativ, pe de o parte, valorile
parametrilor la momentul iniial i final, iar pe de alt parte,
realizabilitatea parcurgerii traseelor temporale specificate, folosind datele
din tabelul nr. 4.22.

Tabelul nr. 4.22 Analiza comparativ a celor trei scenarii de evoluie a pieei serviciului
public de alimentare cu ap i canalizare
Specificaie t VARIANTA 1 VARIANTA 2 VARIANTA 3
Ap Canal Total Ap Canal Total Ap Canal Total
P(t)
t1 30330 30330 30330 30330 30330 30330 30000 30000 30000
t10 24300 24300 24300 24300 24300 24300 30000 30000 30000
Qp(mii mc)
t1 955 859 1814 961 864 1825 950 855 1805
t10 536 482 1018 560 504 1064 699 629 1328
Qt(mii mc)
t1 1337 1203 2540 1345 1210 2555 1330 1197 2527
t10 1714 1542 3256 712 640 1352 879 791 1670
T
t1 0,16 0.08 - 0,16 0.08 - 0,16 0.08 -
t10 0,5 0,35 - 0,5 0,35 - 0,5 0,35 -
V
t1 214 96 310 215 96 311 212 96 307
t10 857 539 1396 356 224 580 439 276 715
Fa
t1 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4
t10 3,2 3,2 3,2 1,258 1,258 1,258 1,258 1,258 1,258
D(t)
t1 875 875 875 880 880 880 880 880 880
t10 875 875 875 925 925 925 925 925 925

unde :
P(t) = populaia la momentul t;
Qp = cantitatea anual de servicii(ap/canalizare) la populaie;
Qt = cantitatea anual total de servicii (ap/canalizare);
T = tariful (/mc);
V = valoarea anual a serviciilor (mii /an);
Fa = factorul de amplificare;
D(t) = densitatea consumatorilor.

Analiznd corelaiile care exist ntre factorii P(t), Fa(t) i Qt
observm c se pot structura urmtoarele date (tabelul nr. 4.23):

Tabelul nr. 4.23 Corelaia ntre populaia total, factorul de amplificare i cantitatea
furnizat, la nceputul i la sfritul intervalului de prognoz
SIMBOL UM t VARIANTA
V1 V2 V3
P(t) nr.
t1 30330 30330 30000
t10 24300 24300 30000
Fa(t) nr.
t1 1,4 1,4 1,4
t10 3,2 1,2578 1,2578
Qt mii mc
t1 2540 2555 2527
t10 3256 1362 1670

Dac ntr-o prim faz analizm variantele V1 i V2, putem scrie
urmtoarea schem de sistem :

unde:
S = starea sistemului.
Cu alte cuvinte, ieirea din sistem (Qt=cantitatea de servicii
publice) depinde predominant de doi factori: populaia i evoluia
potenialului economic al zonei (reflectat prin factorul de amplificare).
S
Qt
P(t)
Fa(t)

n condiiile unei populaii cu evoluii identice (V1/V2), diferenele
de vnzri fizice(Qt) la momentul t10 fa de momentul t1 sunt urmare a
diferenei dintre mrimile finale ale factorului de amplificare, astfel c :
1,2578 (10) F 3,2 (10) F
V2
a
V1
a
= > =
ceea ce a determinat ca estimrile pentru produciile fizice s fie :
1362 (10) Q 3256 (10) Q
V2
t
V1
t
= > =
Perspectivele dublrii activitii economice ntr-un orizont de 10
ani (reflectate de creterea valorii factorului de amplificare pentru
varianta V1 de la 1,4 la 3,2) sunt, prin prisma experienei date de
perioada de tranziie, suficient de reduse, astfel nct se accept c
varianta V1 reprezint traiectoria cu cea mai mic probabilitate de succes
dintre toate cele 3 variante.Analiznd variantele V2 i V3 prin prisma
acelorai parametri, rezult c ieirile (Qt) au nivelele :
1670 (10) Q 1362 (10) Q
V3
t
V2
t
= < =
n condiiile n care :
>
=
(10) P (10) P
(10) F (10) F
V2 V3
V3
a
V2
a

Rezult, cu mai mult acuratee, influena i importana meninerii
unei piee de minim 30000 de locuitori. Se poate ns considera c,
reducerea populaiei este un proces mai puin probabil dect meninerea
ei n jurul cifrei menionate. Rmne ca pentru evoluiile conjugate ale
indicatorilor menionai, varianta V3 s dein cea mai mare probabilitate
de realizabilitate i ai crei parametri de baz sunt, n dinamic,
urmtorii:
30000 P(10) 30000 P(1) = =
1828 (10) Q 1805 (1) Q
p P
= = mii mc
1670 (10) Q 2527 (1) Q
t t
= = mii mc
721 V(10) 309 V(1) = = mii

4.5 Metode asociate atributelor de organizare i
coordonare
Organizarea i planificarea la un nivel superior a activitii
organizaiilor este confruntat i cu optimizarea unor probleme de tip
reea. Astfel, pentru activitile economice complexe se urmrete
obinerea unei durate minime de execuie a acestora corelat cu un
consum ct mai redus de resurse materiale, umane i financiare. Atunci
cnd aceste activiti se pot reprezenta sub form de grafuri reea,
conducerea lor se poate face cu ajutorul tehnicii de calcul prin
intermediul unor produse software specializate pe acest tip de probleme.
4.5.1 Managementul de proiect i conceptele asociate
Produsele software din aceast clas folosesc o serie de concepte
specifice domeniului cercetrilor operaionale, n general, i a metodei
analizei drumului critic, n special.
Se definete astfel conceptul de proiect ca fiind o mulime de
activiti nzestrate cu o relaie de ordine, pentru fiecare activitate
identificndu-se o durat a sa, precum i resursele necesare realizrii ei.
Structura unui proiect este dat de succesiunea activitilor n timp, care
se poate prelua, de regul, din fiele tehnologice, fiele de reparaii,
grafice de execuie etc.

Primele concepte legate de organizarea i planificarea proiectelor au aprut n
a doua jumtate a secolului al 19-lea, atunci cnd, datorit necesitii de a dezvolta o
serie de proiecte cu caracter multinaional (ex : realizarea cii ferate transcontinentale
n 1870), directorii marilor companii s-au confruntat cu problema organizrii activitii
a mii de muncitori i a administrrii unor cantiti foarte mari de materiale.
Spre finalul secolului, Frederick Taylor a nceput s i concentreze eforturile
n scopul aplicrii unor metode tiinifice pentru organizarea resurselor umane,
susinnd c munca poate fi analizat i perfecionat prin concentrarea asupra
elementelor care o compun. Prin teoriile sale, Taylor a avut o contribuie major n
dezvoltarea managementului de proiect i n istoria managementului modern, fiind

numit i printele managementului tiinific.
Eforturile lui Taylor au fost continuate de ctre asociatul su, Henry Gantt,
care a studiat, n detaliu, ordinea operaiunilor care compun un proces de munc.
Studiile sale de management au fost concentrate n domeniul construciei de nave n
timpul primului rzboi mondial. Tot el a dezvoltat i promovat diagramele Gantt, ca
reprezentri grafice ale succesiunii activitilor unui proiect i ale organizrii acestora
n timp. Taylor i Gantt au transformat managementul clasic n management tiinific.
n anii care au urmat, pn la cel de-al doilea rzboi mondial, abordrile de marketing
i resursele umane au devenit pri integrante ale managementului afacerilor.
n prima jumtate a secolului al 20-lea, pe baza teoriilor formulate de Taylor i
Gantt, managementul pe baz de proiect a cptat o amploare deosebit, conducnd la
un numr mare de rezultate de excepie (Empire State Building a fost construit n mai
puin de un an, printr-o organizare riguroas a proiectului). La sfritul anilor 1950,
amiralul Raborn, din Marina S.U.A., a dorit accelerarea programului Polaris, program
pentru care managementul de proiect tradiional s-a dovedit a fi insuficient pentru a
asigura finalizarea n timp util. Aceast problem a fost rezolvat prin utilizarea
tehnicii PERT (Program Evaluation and Review Technique) propus de Willard Fazar.
Ulterior, utilizarea tehnicii PERT a devenit o cerin standard pentru toate proiectele
desfurate de Marina American.
La mijlocul secolului al 20-lea, n cadrul companiei americane Du Pont, a fost
constituit o echip de specialiti care a studiat posibilitatea utilizrii noilor tehnici de
management pentru organizarea unui proiect de investiii n valoare de 20 mil $.
Echipa a pornit de la premisa c dac datele primare referitoare la proiect sunt
introduse ntr-un calculator, acesta poate utiliza un anumit algoritm pentru a genera o
programare a lucrrilor.Proiectul a fost mprit n zone generale, n activiti i n
sarcini individuale.Astfel, n decembrie 1957, cu colaborarea institutului Univac
Applications Research Centre, specialitii Du Pont au lansat metoda CPM (Critical
Path Method), cunoscut i sub numele de ADC (Analiza Drumului Critic).
Evoluia managementului de proiect a continuat n anul 1960, atunci cnd, n
lucrarea Teoria i managementul sistemelor, profesorii Richard Johnson i Freemon
Kast au comparat sistemul de management al organizaiei cu un organism uman.
Aceast nou viziune ne arat faptul c, pentru a se putea menine n via, toate
elementele funcionale ale organizaiei trebuie s acioneze n vederea atingerii unor
obiective comune. Pentru realizarea acestor obiective, n paralel cu metodele i
tehnicile de management pe baz de proiect s-a conturat, tot mai accentuat, rolul
echipei de proiect i n special al managerului de proiect.
Recent, profesorul Eli Goldratt a adus o nou abordare a problematicii
managementului pe baz de proiect, introducnd dou concepte noi : Critical Chain
Theory (Teoria Lanului Critic) i The Theory of Contrains (Teoria Restriciilor).
Practic, Eli Goldratt nlocuiete conceptul de drum critic cu cel de lan critic. Spre
deosebire de drumul critic, care ia n considerare numai duratele activitilor i

succesiunea acestora, lanul critic consider drept restricie i gradul de disponibilitate
al resurselor materiale i umane. De altfel, se apreciaz c aceste dou teorii reprezint
cele mai importante progrese n managementul de proiect din ultimii patruzeci de
ani.

Prin resurs necesar desfurrii unei activiti se nelege orice
intrare n procesul de producie (materiale, energie, ap, for de munc,
informaii, bani, mijloace fixe etc), utilizatorul concentrndu-se fie
asupra resurselor deficitare, fie asupra celor foarte scumpe sau cu un grad
de utilizare necorespunztor. Pentru fiecare tip de resurs trebuie s se
stabileasc intensitatea acesteia (cantitatea de materiale, numrul de
muncitori, energia consumat, banii cheltuii etc.).
Informaiile de mai sus permit definirea conceptului de nivelare a
resurselor care presupune obinerea unei programri a activitilor ntr-o
perioad de timp egal cu durata minim de execuie a ntregului proiect
(stabilit anterior) pentru care necesarul de resurse se menine, pe ct
posibil, la un nivel constant.
Rezerva total a unei activiti este dat de intervalul de timp cu
care se poate ntrzia nceperea activitii fr ca durata total de execuie
a proiectului s fie afectat. Activitile cu rezerva total de timp zero sunt
activiti critice pentru proiect. O succesiune de activiti critice care
formeaz un drum ntre nodul iniial i cel final al grafului unui proiect se
numete drum critic. Lungimea acestuia reprezint durata minim de
execuie a proiectului.
Rezerva liber a unei activiti este dat de timpul cu care poate fi
prelungit durata acesteia, dac se respect timpul minim de ncepere
pentru toate activitile care o succed.
Utilizarea aplicaiilor software care au la baz metoda ADC
presupune parcurgerea urmtoarelor etape :
a. Identificarea tuturor activitilor care compun proiectul.
b. Determinarea duratei acestor activiti.
c. Precizarea resurselor i a intensitii acestora.
d. Stabilirea relaiilor de preceden dintre activiti, urmat de trasarea
grafului reea.

Din modelul matematic de natur probabilisticde o complexitate
deosebit, decurg dou condiii absolut necesare a fi ndeplinite pentru
ca acesta s poat fi aplicat i anume:
a. Lungimea drumului critic s difere semnificativ de lungimea
oricrui alt drum complet cu cel puin 15%.
b. Drumul critic s conin un numr mare de activiti i durata
fiecreia s fie maxim 10% din durata total de execuie.
4.5.2 Algoritmi specifici teoriei ordonanrii
n general, pachetele de programe din aceast categorie au la baz
teoria ordonanrii conform creia este necesar s se stabileasc o
asemenea succesiune a activitilor proiectului, astfel nct
interdependenele dintre ele s fie respectate n condiiile minimizrii
consumului de resurse i a duratei totale de execuie.
n vederea realizrii acestor condiii, se poate utiliza aloritmul Ford
simplificat care presupune, pentru fiecare nod(eveniment) al proiectului,
determinarea urmtoarelor elemente :
a. termenul minim de realizare a unui eveniment;
b. termenul maxim de realizare a unui eveniment;
c. termenul minim de ncepere cel mai devreme a unei activiti;
d. termenul minim de terminare cel mai devreme a unei activiti;
e. termenul maxim de terminare cel mai trziu a unei activiti;
f. termenul maxim de ncepere cel mai trziu a unei activiti;
g. rezerva total de timp a unei activiti;
h. rezerva liber de timp a unei activiti;
i. rezerva independent de timp a unei activiti.

a.Termenul minim de realizare a unui eveniment j exprim
momentul cel mai devreme posibil de finalizare a tuturor activitilor
care converg n nodul j i este egal cu valoarea maxim a drumurilor ntre
evenimentul 1 i evenimentul j.

( )
( )
s < +
=
=
I e
n j 1 d t max
1 j 0
t
i j
m
i
j i ,
m
j
(4.58)
b.Termenul maxim de realizare a unui eveniment j reprezint
momentul cel mai trziu posibil de ncepere a evenimentelor care pleac
din nodul j i este egal cu diferena ntre durata minim de realizare a
proiectului i durata drumului de lungime maxim dintre evenimentul i
i n.
( )
( )
< s
=
=
I e
n i 1 d t min
1 j T
t
i j
M
j
j i ,
M
j
(4.59)
c.Termenul minim de ncepere cel mai devreme a activitii (i,j)
este egal cu termenul minim de realizare a evenimentului i.
m
t (i,j) =
m
i
t (4.60)
d.Termenul minim de terminare cel mai devreme a activitii (i,j)
este suma dintre termenul cel mai devreme de ncepere i durata
activitii.
t
m
t (i,j) =
m
t (i,j) + dij

(4.61)
e.Termenul maxim de terminare cel mai trziu a activitii (i,j)
reprezint termenul cel mai trziu de realizare a evenimentului j.
t
M
t (i,j) =
M
j
t (4.62)
f.Termenul maxim de ncepere cel mai trziu a activitii (i,j) este
egal cu diferena dintre termenul cel mai trziu de terminare i durata
activitii.
M
t (i,j) =
t
M
t (i,j) - dij

(4.63)
g.Rezerva total de timp a activitii (i,j) exprim diferena dintre
termenul cel mai trziu i cel mai devreme de terminare a activitii.
Rt(i,j) =
t
M
t
t
m
t (4.64)

h.Rezerva liber de timp a activitii (i,j) reprezint intervalul de
timp cu care durata unei activiti se poate prelungi, fr a perturba termenul
cel mai devreme de realizare al termenului final j.
Rl(i,j) =
m
j
t
m
i
t dij (4.65)
i.Rezerva independent de timp a activitii (i,j) arat intervalul n
care poate fi plasat o activitate, fr a consuma din rezervele de timp ale
activitilor ce o preced sau succed.
Ri(i,j) =
m
j
t
M
i
t dij (4.66)
Dup calculul acestor elemente, se pot determina activitile critice
ale proiectului, respectiv acele activiti care nu dispun de rezerv de
timp :
Rt(i,j) = Rl(i,j) = Ri(i,j) = 0 (4.67)
Egalitatea de mai sus se mai poate transpune i sub urmtoarele
forme :
m
i
t =
M
i
t sau
m
j
t =
M
j
t sau
m
j
t
m
i
t = dij (4.68)
Pe baza acestor calule, se poate determina drumul critic al
proiectului, determinat sub forma succesiunii de activiti critice ntre
nodul iniial i nodul final al proiectului.
Utilizarea metodei analizei drumului critic i a algoritmului Ford
simplificat prezint o serie de avantaje pentru membrii echipei de proiect
precum :
- determinarea cu anticipaie a duratei de execuie a proiectelor;
- controlul permanent al execuiei proiectului;
- evidenierea activitilor critice i a celor necritice;
- posibilitatea de a efectua calcule de optimizare a proiectului.
Cunoaterea activitilor critice este esenial att la nceputul
proiectului, pentru estimarea duratei acestuia, ct i pe parcursul
proiectului, pentru evaluarea stadiului de realizare a acestuia i pentru a
verifica dac termenele de realizare pentru fiecare eveniment se
ncadreaz n limitele previzionate.

4.5.3 Studiu de caz. Organizarea i planificarea lucrrilor de
realizare a unui sistem complex.
O organizaie dorete implementarea unui sistem informatic prin
intermediul cruia s se realizeze informarea n timp real a factorilor de
decizie cu privire la activitatea desfurat n cadrul sucursalelor.
n urma licitaiei, a fost declarat ctigtoare o companie IT,
specializat n proiectarea i realizarea de soluii informatice, ndeosebi n
domeniul sistemelor Intranet. n urma analizei preliminare a sistemului
informaional al beneficiarului, managerul general al companiei IT
dorete s cunoasc ealonarea lucrrilor necesare pentru implementarea
sistemului precum i nivelul estimat al cheltuielilor cu resursele. Aceast
sarcin este ncredinat unui manager de proiect, cu experien bogat
n utilizarea metodelor i tehnicilor bazate pe analiza drumului critic.
n urma analizei documentaiei, a rezultat c pentru organizarea
activitilor proiectului este necesar s se parcurg urmtoarele etape :

a.Stabilirea membrilor de proiect i a salariilor tarifare orare
corespunztoare acestora, pe baza crora se va determina costul
proiectului (tabelul nr.4.24).
Tabelul nr. 4.24 Structura echipei care va derula proiectul de realizare a unui sistem
informatic pentru management
Nr.
Crt.
Denumire Cod Salariu tarifar
orar (euro)
1 Manager de proiect MP 8
2 Manager vnzri MV 12
3 Expert EX 6
4 Programator 1 P1 5
5 Programator 2 P2 5
6 Inginer sistem IS 5

b.Identificarea activitilor componente ale proiectului, stabilirea
duratelor estimate ale acestora i a ordinii lor de succesiune.
n stabilirea duratelor activitilor, s-a inut cont de urmtoarele
elemente :
- se iau n considerare numai zilele lucrtoare;
- durata unei zile lucrtoare este de 8 ore;
- membrii echipei particip la realizarea proiectului cu un anumit
numr de ore/zi, n funcie de care se determin cheltuielile totale
ale proiectului.
Lund n considerare restriciile de mai sus, au fost identificate
activitile din tabelul nr.4.25.
Tabelul nr. 4.25 Lista activitilor care compun proiectul de realizare a unui sistem
informatic pentru management
Cod
Act.
Denumire activitate Durata
(zile)
Activitile
care o preced
I.Etapa de analiza
1 Evidenierea grupelor de interes
(stakeholders)
3 -
2 Stabilirea ariei de acoperie a
sistemului
6 -
3 Elaborarea diagramei de context 2 1;2
4 Analiza documentelor 7 3
5 Analiza fluxurilor informaionale 5 4
6 Stabilirea cerinelor funcionale 6 5
7 Elaborarea matricilor de asociere i
de complian
2 5
8 Elaborarea diagramelor de flux 4 5
9 Definirea intrrilor i ieirilor din
sistem
5 6;7;8
10 Prezentarea documentului de analiz
n faa beneficiarului
1 9
11 Modificarea documentului de analiz
conform cerinelor beneficiarului
8 10

Cod
Act.
(zile)
Activitile
care o preced
12 Acceptarea de ctre beneficiar a
documentului de analiz
3 11
II.Etapa de proiectare
13 Analiza cerinelor 4 12
14 Definirea situaiilor informaionale
finale
6 13
15 Realizarea diagramelor cazurilor de
utilizare
4 14
16 Elaborarea modelelor pentru
conducerea strategic, tactic i
operativ
6 14
17 Elaborarea modelului logic i a
modelului conceptual
3 15;16
18 Definirea arhitecturii bazei de date 5 17
19 Elaborarea interfeelor i definirea
standardelor de utilizare a acestora
6 18
20 Elaborarea procedurilor de import i
export al datelor
2 18
21 Realizarea aplicaiei software 15 19;20
22 Elaborarea manualului de utilizare 5 21
23 Prezentarea documentului de
proiectare n faa beneficiarului
1 21
24 Modificarea documentului de
proiectare conform cerinelor
7 23
documentului de proiectare
1 24
III.Etapa de implementare
26 Training-ul personalului utilizator 10 21;25
27 Testarea sistemului informatic 10 26
28 Rezolvarea neconformitilor 7 27
29 Finalizarea implementrii 3 28

c.Stabilirea gradului de utilizare a timpului de munc de ctre
membrii echipei pentru fiecare activitate component a proiectului
(tabelul nr.4.26).
Tabelul nr. 4.26 Repartizarea resurselor umane pe activitile componente ale
proiectului
Cod
Act.
Denumire activitate MP
%
MV
%
EX
%
P1
%
P2
%
IS
%
I.Etapa de analiza
1 Evidenierea grupelor de interes
(stakeholders)
25 50
2 Stabilirea ariei de acoperie a
sistemului
20 50 10
3 Elaborarea diagramei de context 30
4 Analiza documentelor 20 20
5 Analiza fluxurilor informaionale 25 25
6 Stabilirea cerinelor funcionale 15 30
7 Elaborarea matricilor de asociere
i de complian
20
8 Elaborarea diagramelor de flux 25 50 20
9 Definirea intrrilor i ieirilor din
sistem
25 50
analiz n faa beneficiarului
50 15
analiz conform cerinelor
beneficiarului
30 50
documentului de analiz
20 40
II.Etapa de proiectare
13 Analiza cerinelor 20 40 50 50 50
14 Definirea situaiilor
informaionale finale
20 30 50

Cod
Act.
Denumire activitate MP
%
MV
%
EX
%
P1
%
P2
%
IS
%
15 Realizarea diagramelor cazurilor
de utilizare
20 20 80
16 Elaborarea modelelor pentru
conducerea strategic, tactic i
operativ
20 40 20 20
17 Elaborarea modelului logic i a
modelului conceptual
10 20 50
18 Definirea arhitecturii bazei de
date
10 50 70
19 Elaborarea interfeelor i
definirea standardelor de
utilizare a acestora
10 50 50
20 Elaborarea procedurilor de
import i export al datelor
10 30 30 25
21 Realizarea aplicaiei software 10 80 80 20
22 Elaborarea manualului de
utilizare
25 75 75 25
proiectare n faa beneficiarului
30
proiectare conform cerinelor
10 50 50
documentului de proiectare
50 20
III.Etapa de implementare
26 Training-ul personalului
utilizator
50 50
27 Testarea sistemului informatic 30 40 40
28 Rezolvarea neconformitilor 20 30 25 50
29 Finalizarea implementrii 30 30

d.Reprezentarea grafic a activitilor proiectului folosind tehnica
Gantt (figurile nr.4.12 i 4.13).

Figura nr. 4.12 Diagrama Gantt a proiectului de realizare a unui sistem informatic

Figura nr. 4.13 Drumul critic aferent proiectului de realizare a unui sistem informatic

unde :

Activitate non-critic

Activitate critic

Codul activitii

Durata activitii

Rezerva liber de timp

Rezerva total de timp

Rezervele de timp ale activitilor au fost calculate folosind
algoritmul Ford simplificat.

e.Determinarea volumului de munc corespunztor membrilor
echipei de proiect.
n funcie de duratele activitilor i de gradul de utilizare al
resursei umane, se poate determina volumul total de munc depus de
fiecare membru al echipei de proiect. Spre exemplu, numrul de ore
repartizate inginerului de sistem se determin astfel (tabelul nr.4.27).

Tabelul nr. 4.27 Gradul de utilizare al resurselor umane, defalcat pe etapele i
activitile specifice realizrii sistemelor informatice pentru management
Nr.
Crt.
(zile)
Durata
(ore)
Grad de
utilizare (%)
Volum
munc (ore)
1 Analiza cerinelor 4 32 50% 16
2 Realizarea aplicaiei
software
15 120 20% 24
3 Elaborarea
manualului de
utilizare
5 40 25% 10

Nr.
Crt.
(zile)
Durata
(ore)
Grad de
utilizare (%)
Volum
munc (ore)
4 Elaborarea
procedurilor de
import i export al
datelor
2 10 25% 4
5 Testarea sistemului
informatic
10 50 40% 32
Volum de munc total (ore) 86

n mod similar s-a determinat volumul total de munc pentru toi
membrii echipei de proiect (tabelul nr.4.28).

Tabelul nr. 4.28 Necesarul total de resurse umane pentru realizarea proiectului de
informatizare a unei organizaii, exprimat n ore-munc

Nr. Crt. Denumire Volum total de munc (ore)
1 Manager de proiect 256
2 Manager vnzri 7,6
3 Expert 299,2
4 Programator 1 321,6
5 Programator 2 260
6 Inginer sistem 86

f.Stabilirea bugetului proiectului.

Lund n considerare numrul de ore lucrate, resursele alocate
fiecrei activiti i tarifele orare aferente acestora, se poate estima
bugetul proiectului (tabelul nr.4.29).

Tabelul nr. 4.29 Bugetul aferent proiectului de realizare a unui sistem informatic
pentru management, defalcat pe etape i activiti componente
Cod
Act.
Denumire activitate Cost
(euro)
I.Etapa de analiza 1771,80
1 Evidenierea grupelor de interes (stakeholders) 120,00
2 Stabilirea ariei de acoperie a sistemului 244,80
3 Elaborarea diagramei de context 28,80
4 Analiza documentelor 156,80
5 Analiza fluxurilor informaionale 140,00
6 Stabilirea cerinelor funcionale 144,00
7 Elaborarea matricilor de asociere i de
complian
19,20
8 Elaborarea diagramelor de flux 192,00
9 Definirea intrrilor i ieirilor din sistem 200,00
10 Prezentarea documentului de analiz n faa
beneficiarului
46,40
11 Modificarea documentului de analiz conform
cerinelor beneficiarului
345,40
12 Acceptarea de ctre beneficiar a documentului
de analiz
134,40
II.Etapa de proiectare 3927,20
13 Analiza cerinelor 368,00
14 Definirea situaiilor informaionale finale 283,20
15 Realizarea diagramelor cazurilor de utilizare 217,60
16 Elaborarea modelelor pentru conducerea
strategic, tactic i operativ
288,00
17 Elaborarea modelului logic i a modelului
conceptual
108,00
18 Definirea arhitecturii bazei de date 272,00
19 Elaborarea interfeelor i definirea standardelor
de utilizare a acestora
278,40

Cod
Act.
Denumire activitate Cost
(euro)
20 Elaborarea procedurilor de import i export al
datelor
80,80
21 Realizarea aplicaiei software 1176,00
22 Elaborarea manualului de utilizare 460,00
23 Prezentarea documentului de proiectare n faa
beneficiarului
19,20
24 Modificarea documentului de proiectare
conform cerinelor
324,80
25 Acceptarea de ctre beneficiar a documentului
de proiectare
51,20
III.Etapa de implementare 1573,20
26 Training-ul personalului utilizator 560,00
27 Testarea sistemului informatic 512,00
28 Rezolvarea neconformitilor 400,40
29 Finalizarea implementrii 100,80
Buget proiect 7272,20

g.Evaluarea final a proiectului prin prisma costurilor i duratei de
realizare.
n urma analizei proiectului au putut fi determinai urmtorii
indicatori :
- Numrul de activiti critice este de 23, din totalul de 29 de
activiti care compun proiectul. Ponderea activitilor critice este
de 79,30%.
- Durata total a proiectului, respectiv lungimea drumului critic, este
de 127 de zile.
- Fondul de timp disponibil al proiectului este de 6096 ore.
- Volumul total de munc alocat proiectului este de 1230,4 ore, din
care 259,6 ore au fost alocate pentru analiz, 718,4 ore pentru
proiectare, iar diferena de 252,4 ore pentru implementarea
sistemului.

- Numrul mediu de ore munc este de 45,5 ore/zi.
- Costul estimat al proiectului este de 7272,20 euro, din care 1171,80
euro pentru etapa de analiz, 3927,20 pentru etapa de proiectare i
1573,20 pentru etapa de implementare.
- Costul mediu al unei ore de munc este de 5,91 euro, iar pentru cele
trei etape ale realizrii sistemului informatic : 4,51 , 5,46 i respectiv
6,23 euro.
- Gradul de utilizare a resurselor umane este de 20,18%, respectiv :
25,19% pentru managerul de proiect, 0,75% pentru managerul de
vnzri, 29,44% pentru expert, 31,65% pentru primul programator,
25,59% pentru cel de-al doilea programator i 8,46% pentru
inginerul de sistem.

Concluzii
Analiza, proiectarea i implementarea reprezint etapele eseniale
ale ciclului de dezvoltare software, cu rol determinant n realizarea unor
sisteme informatice performante, cu fiabilitate i mentenan ridicat.
Realizarea sistemului informatic este un proces complex, care necesit un
volum mare de munc i resurse financiare. Din acest motiv, estimarea
costurilor implicate de testarea i realizarea de modele de evaluare a
acestor costuri ocup un rol deosebit n planificarea proiectelor de
informatizare.
Pentru soluionarea unor probleme decizionale de natura celei
abordate n studiul de caz, n practica managerial exist astzi un mare
numr de pachete de programe destinate managementului de proiect, cu
rol n planificarea, controlul i coordonarea proiectelor. Utilizarea acestor
categorii de aplicaii presupune o practic ndelungat, cunoaterea
conceptelor i a limbajului caracteristice managementului proiectelor i a
procedurilor specifice acestuia. Din acest motiv, alegerea produsului
software utilizat (ex : Project Manager, Open Plan sau Primavera) trebuie
fcut n funcie de nivelul de anvergur al proiectului i de numrul de
variabile i parametri ce caracterizeaz fiecare activitate n parte.

4.6 Simularea managementului organizaiei
Una din inovaiile majore ale ultimului sfert de secol o reprezint
simularea managerial a comportamentului organizaiei ntr-un mediu
concurenial. Simularea managerial, care n esen este o simulare
decizional, face parte din categoria metodelor de pregtire activ cu mari
valene pedagogice mai ales n planul formrii i dezvoltrii de abordri i
comportamente manageriale eficace.
4.6.1 Metodologia simulrii proceselor economice
n esen, simularea managerial decizional const n crearea unui
model managerial pe baza identificrii i stabilirii relaiilor logice dintre
variabilele ce definesc o situaie managerial tipic, cu o anumit
periodicitate, cu ajutorul cruia se proiecteaz mai multe variante
decizionale, pentru care se determin efectele, n vederea facilitrii
selecionrii celei ce corespunde n cea mai mare msur anumitor criterii
manageriale prestabilite.
Din analiza definirii simulrii manageriale utilizat n
perfecionarea managementului organizaiilor, se desprind principalele
sale caracteristici:
- se folosete numai pentru situaii manageriale tipice care se produc
cu o anumit repetabilitate;
- se bazeaz pe construirea unui model din variabilele manageriale
implicate ce reproduc mecanismul decizional aferent situaiei
manageriale;
- se proiecteaz, cu ajutorul modelului, pe baza unor informaii de
pornire, mai multe variante decizionale pentru care se determin
caracteristicile manageriale (obiective, modaliti decizionale,
resurse ealonate n timp etc.) i efectele pe care le genereaz la
nivelul organizaiei;

- se alege, dintre variantele sau alternativele decizionale proiectate, ace-
ea care corespunde n cea mai mare msur unui set de criterii
decizionale prestabilite de managementul firmei;
- presupune existena unui scenariu de derulare a jocului ale crui
elemente sunt obligatorii pentru participanii la procesul
educaional;
- genereaz o succesiune de intervenii ale participanilor la jocul ma-
nagerial sub forma deciziilor, ale cror rezultate intermediare
servesc drept baz de plecare pentru urmtoarele decizii i aciuni
ale acestora;
- stabilete un ctigtor individual sau colectiv pe baza criteriilor
manageriale (profit, cifr de afaceri, cot parte din pia etc.) utilizate
n activitatea organizaiilor.
Jocul managerial este o simulare managerial care n final stabilete un
manager sau un organism managerial ctigtor. Jocul managerial tipic
prezint urmtoarele caracteristici:
- mai muli participani, fie manageri, fie organisme manageriale de
tip participativ, care ndeplinesc roluri de conducere bine definite i
similare cu cele din cadrul organizaiilor;
- un set de reguli ce reflect principalele coordonate ale desfurrii
activitilor similare n societile comerciale reale, obligatorii de
respectat pe parcursul jocului managerial.
La baza fiecrui joc managerial se afl o anumit teorie asupra
comportamentului persoanelor i grupelor, urmrindu-se realizarea unor
comportamente orientate, care faciliteaz atingerea anumitor tipuri de
obiective.
Abordate ca metode de nvmnt, jocurile i simulrile
manageriale prezint mai multe particulariti: s fie credibile pentru
participani; restriciile prevzute n jocuri sau simulri manageriale s fie
familiare participanilor; s modeleze activiti sau situaii manageriale
tipice.
Realizarea unui joc sau simulare managerial este un proces laborios
ce necesit parcurgerea urmtoarelor etape:

a. Delimitarea situaiei decizionale tipice pentru care se consider
necesar folosirea simulrii decizionale. Aceasta implic culegerea i
analiza unui apreciabil volum de informaii.
b. Identificarea i evaluarea variabilelor implicate, precum i stabilirea
relaiilor funcionale dintre acestea. De reinut c aceste variabile sunt
de naturi diferite, cel mai frecvent ntlnite fiind cele manageriale,
economice,tehnice i periodice; esenial este s nu se omit variabile
importante i conexiunile dintre acestea.
c. Stabilirea modelului decizional ce reflect mecanismul decizional
aferent respectivei situaii manageriale. Frecvent, aceste modele iau
forma relaiilor matematice.
d. Elaborarea programelor de calculator cu ajutorul crora se
operaionalizeaz modelul respectiv. Calitatea programelor este
condiionat de conlucrarea strns dintre cadrele didactice, managerii
i specialitii care au analizat situaia decizional i stabilit modelul de
derulare, pe de o parte, i programatorii care elaboreaz produsul
informatic, pe de alt parte.
e. Testarea modelelor i programelor, urmat de definitivarea acestora.
Pentru a verifica realismul i acurateea modelelor i a produsului
informatic, acestea se testeaz cu seturi de date reale pe parcursul mai
multor runde, urmrindu-se luarea n considerare a tuturor
ipostazelor decizionale ce se pot produce. Procednd astfel, se asigur
eliminarea erorilor i a omisiunilor la nivel de modele i de aplicaie
informatic.
f. Elaborarea documentaiei necesare utilizrii curente a jocului sau a
simulrii manageriale. Aceast documentaie cuprinde dou pri:
managerial, pe baza creia participanii la procesul educaional
simuleaz variante decizionale i decid; informatic, privitoare la
exploatarea, ntreinerea i actualizarea sistemului informatic
implicat.
g. Simularea managerial propriu-zis n vederea adoptrii deciziilor de
ctre participanii la procesul educaional, corespunztor
necesitilor, obiectivelor i modalitilor didactice prestabilite. n
fapt aceasta este etapa util procesului de nvmnt, rezultatele n
care se concretizeaz fiind ns condiionate decisiv de precedentele
ei. Jocul managerial, sau simularea managerial, au la baz

informaiile actualizate privind parametrii variabilelor ncorporate n
modele. Calitatea variantelor manageriale stabilite este determinat
de corectitudinea i exactitatea valorilor atribuite variabilelor
respective de ctre proiectanii i administratorii jocului managerial.
n situaia unor simulri decizionale dinamice, care implic decizii
referitoare la mai multe etape succesive, se repet procesele de stabilire
de alternative decizionale i decidere n funcie de numrul de perioade
constituite. Cu ct aceste etape sunt mai numeroase, cu att sporete
utilitatea educaional a jocului sau simulrii manageriale.
Eforturile depuse n ultimile decenii pentru proiectarea i utilizarea
jocurilor manageriale se reflect n constituirea unui adevrat arsenal" la
care i-au adus contribuii valoroase un numr mare de organizaii
specializate n pregtirea managerilor din mai multe ri. n vederea
facilitrii cunoaterii i folosirii acestora este util schiarea unei tipologii
a jocurilor i simulrilor manageriale care, dup opinia noastr, este
indicat s cuprind elementele prezentate n tabelul nr. 4.30.

Tabelul nr. 4.30 Tipologia jocurilor i simulrilor manageriale
Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
Tipuri Principalele caracteristici
1 Sfera de
cuprindere a
activitilor
firmei
Generale - cuprind ansamblul sau cea mai mare parte
a activitilor firmei;
- au drept obiectiv principal formarea i
dezvoltarea unei abordri sistemice la
manageri, pentru tipul de societi
comerciale simulate;
- sunt computerizate;
- participanii, studenii sau cadrele de
conducere sunt constituii n echipe;
- gradul de complexitate este foarte ridicat;
- implic un mare numr de runde
(secvene) de decizii i aciuni manageriale;
- simuleaz perioade ndelungate, de
minimum 6 luni;
- faciliteaz evaluri complexe similare cu
cele efectuate n realitate n sistemele
simulate;

Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
- se bazeaz pe o cuprinztoare
documentaie, structurat de regul n
manualul juctorului i n manualul
conductorului de joc;
- au ca obiect componente, att ale
sistemelor microeconomice, ct i ale celor
macroeconomice.
Pariale - simuleaz o singur activitate sau un
numr restrns de activiti;
- sunt fie computerizate, fie manuale;
- participanii acioneaz n echipe sau
individual;
- gradul de complexitate al jocului este de
regul redus sau de nivel mediu;
- numrul de runde, mai mic comparativ cu
precedentul tip, variaz direct proporional
cu complexitatea jocului managerial;
- perioadele simulate variaz ntre limite
foarte largi, la majoritatea jocurilor fiind de
cteva luni;
- evalurile au un caracter parial, fiind
edificatoare doar pentru un numr redus de
caracteristici implicate de domeniul
simulat.
2 Modalitatea de
participare la
desfurarea
jocului
De echip
(participative)
- participanii sunt constituii ntotdeauna n
echipe;
- complexitatea jocurilor sau simulrilor este
mare i medie;
- se bazeaz frecvent pe folosirea
mijloacelor automate de tratare a
informaiilor;
- simularea comportamentelor umane intra
i intergrupe deine o pondere apreciabil;
- au ca obiectiv principal formarea i
dezvoltarea spiritului de echip;
- implic un numr mai mare de runde
decizionale din partea participanilor;
- n evaluarea activitii participanilor la
joc sunt implicai adesea i acetia.

Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
Individuale - fiecare participant la joc acioneaz
autonom reprezentnd un partener" ce i
asum i exercit integral sarcini,
competene i responsabiliti similare cu
ale celorlali participani;
- jocurile sau simulrile sunt pariale,
avnd de regul complexitate mai redus ;
- participarea la joc se fundamenteaz pe o
documentaie mai redus ca volum i
dificultate;
- numrul i complexitatea deciziilor i a
aciunilor adoptate n fiecare rund sunt
reduse;
- implic un numr mai mic de runde
pentru atingerea obiectivelor fixate;
- au ca obiectiv de regul dezvoltarea unui
numr redus de aptitudini i formarea unuia
sau anumitor comportamente manageriale
specifice;
- evaluarea activitii participanilor la
pregtire se efectueaz, de regul, de ctre
coordonatorul jocului de conducere.
3 Tipul mijloacelor
de tratare a
informaiilor
Computerizate - prelucrarea deciziilor i a celorlalte
informaii furnizate de participani cu
ajutorul calculatorului;
- o parte apreciabil dintre activitile
implicate de joc sunt simulate prin
intermediul unui set de modele, care se
operaionalizeaz cu ajutorul unui ansamblu
de programe pentru calculator;
- au ca obiect ansamblul activitilor unui
microsistem, sau mai multe activiti
complexe macro sau microeconomice;
- cea mai mare parte a acestei categorii de
jocuri sau simulri manageriale sunt de
echip;
- gradul de complexitate al proceselor
simulate este mare sau mediu;
- implic n mod obinuit un numr mare de

Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
runde, minimum 6;
- simuleaz perioade ndelungate, cel mai
adesea de ordinul anilor;
- permit frecvent organizarea i
desfurarea de secvene de nvmnt
programat;
- asigur un plus de rigurozitate n evaluare
datorit obinerii de informaii cu ajutorul
computerului;
- contribuie la familiarizarea participanilor
la joc cu problemele specifice folosirii
computerelor n procesul managerial.
Manuale - deciziile i informaiile furnizate de
participani se prelucreaz de ctre
coordonatorul jocului, eventual i cu
implicarea persoanelor participante la joc;
- au de regul ca obiect numai o activitate
sau o subactivitate din cadrul unui sistem,
cel mai adesea la nivel de firm;
- cea mai mare parte a jocurilor sau
simulrilor manageriale de acest tip sunt
individuale;
- gradul de complexitate al proceselor
simulate este redus, neimplicnd modele de
calcul pretenioase;
- implic un numr mai redus de runde
comparativ cu tipul precedent;
- simuleaz perioade scurte, cel mai adesea
de ordinul sptmnilor i, uneori, lunilor;
- nu ofer posibilitatea organizrii
nvmntului de tip programat;
- evaluarea activitii participanilor la
jocul managerial este mai puin complex
i riguroas;
- contribuie la formarea i dezvoltarea
anumitor aptitudini i comportamente
manageriale, de regul dintr-un singur
domeniu.
4 Dependena Interactive - deciziile i aciunile adoptate i aplicate

Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
dintre
participani la
procesul formativ
de un participant la joc, participativ sau
individual, influeneaz rezultatele
deciziilor i aciunilor celorlali
participani;
- sunt caracteristice majoritii jocurilor de
conducere i simulrilor manageriale
indiferent dac folosesc sau nu computerul;
- creeaz situaii competiionale din punct de
vedere economic i al managerilor, cu toate
avantajele i dezavantajele implicate;
- ofer posibilitatea simulrii unor
complexe relaii interpersonale i - n cazul
jocurilor bazate pe constituirea de echipe -
relaii intergrupuri;
- contribuie la dezvoltarea capacitii
participanilor de a diagnostica situaii
economice i manageriale cu caracter
concurenial, de a fundamenta i
implementa decizii strategice i tactice, de
risc sau incertitudine.
Noninteractive - deciziile i aciunile adoptate i aplicate
de un participant la joc - colectiv sau
individual;
- nu influeneaz direct rezultatele
deciziilor i aciunilor celorlali
participani;
- jocurile manageriale nu fac parte din
aceast categorie, cu excepia simulrilor
manageriale de iniiere referitoare la
segmente nguste ale proceselor de
conducere;
- contribuie la formarea unor aptitudini i
comportamente manageriale de
complexitate mai redus, necesare
exercitrii unor segmente nguste ale
proceselor manageriale;
5 Ealonul
managementului
Managementul
superior
- simuleaz fie ansamblul activitilor, fie
activiti importante specifice
managementului de vrf;

Nr.
Crt
Criterii de
clasificare
- sunt computerizate frecvent;
- se caracterizeaz, de regul, printr-o
complexitate ridicat;
- participanii decid i acioneaz
individual sau constituii n echipe;
- sunt n mod obinuit jocuri sau simulri
manageriale de tip interactiv;
- implic cu prioritate exercitarea
funciilor de previziune i control-evaluare;
- contribuie la dezvoltarea capacitii
participanilor de a decide;
Managementul
mediu i inferior
- simuleaz activiti pariale (marketing,
finane, vnzri etc.) specifice unei anumite
funciuni sau activiti, realizate de obicei
n cadrul unui compartiment;
- complexitatea proceselor simulate este cel
mai adesea de nivel mediu;
- o pondere ridicat dintre aceste jocuri au
caracter individual;
- implic adesea att atribuii manageriale,
ct i de execuie specifice domeniului
simulat;
- o parte apreciabil dintre aceste jocuri i
simulri nu sunt computerizate;
- contribuie la aprofundarea cunoaterii
problematicii specifice domeniului simulat,
la dezvoltarea de aptitudini i
comportamente manageriale adaptate la
particularitile anumitor activiti.

Din examinarea tipologiei prezentate reies varietatea i
complexitatea deosebit a jocurilor i simulrilor manageriale, care
reflect gama larg a caracteristicilor proceselor de conducere, precum i
eterogenitatea abordrilor i mijloacelor folosite n conceperea i
utilizarea acestei metode moderne de pregtire a managerilor.
Analiza n dinamic a tipologiei jocurilor i simulrilor manageriale
relev manifestarea pe parcursul ultimelor decenii a mai multor tendine
ce reflect, pe de o parte, progresele sensibile nregistrate n conceperea

i utilizarea jocurilor de conducere i, pe de alt parte, mutaiile produse
n management, n dimensionarea, structurarea i funcionalitatea
firmelor.
Dintre tendine, mai importante le considerm pe urmtoarele:
- accentuarea caracterului realist al jocurilor i simulrilor manageriale,
indiferent de tipul n care se ncadreaz, ceea ce le confer valene
educaionale sensibil superioare;
- extinderea utilizrii jocurilor manageriale computerizate,
predominante din punct de vedere cantitativ;
- proliferarea, pe scar larg a jocurilor i simulrilor manageriale de tip
interactiv ce reflect, n mod adecvat, specificul proceselor i relaiilor
de conducere care, prin nsi definirea lor, incumb ample raporturi
interpersonale;
- accentuarea conceperii i utilizrii de jocuri i simulri de conducere
specializate, prin intermediul crora se ia n considerare, la un nivel
superior, specificul de execuie i managerial al principalelor
activiti din cadrul societilor comerciale;
- creterea ponderii jocurilor i simulrilor manageriale participative,
care reflect att intensificarea dimensiunii participative a
conducerii, ct i amplificarea capacitii specialitilor n acest
domeniu de a proiecta i utiliza jocuri cu un grad ridicat de
complexitate;
- diversificarea gamei jocurilor din punct de vedere al ealoanelor ma-
nagementului astfel c, dei jocurile privind conducerea de nivel
superior a firmelor reprezint majoritatea, a crescut numrul i
varietatea celor care simuleaz activiti specifice conductorilor de
nivel mediu i inferior.
Intensa proliferare a utilizrii jocurilor i simulrilor manageriale
n cadrul programelor de pregtire a cadrelor de conducere este
determinat de importantele valene formative ale acestei metode.
Pentru participanii la procesele de pregtire, jocul managerial
reprezint un adevrat laborator decizional. ndeosebi jocurile de
conducere computerizate ofer posibilitatea de a simula procese
decizionale de mare complexitate, efectund experimente economice i
manageriale controlabile, fr riscurile inerente din viaa real. Pentru

formarea i perfecionarea cadrelor de conducere, metoda jocurilor
ndeplinete funcii similare i are aceeai importan ca lucrrile practice
de laborator pentru pregtirea i perfecionarea fizicienilor, chimitilor
etc, marcnd un serios pas nainte n direcia scientizrii pregtirii
managerilor.
Metoda jocului de management contribuie, ntr-o msur sensibil
superioar, comparativ cu alte metode, la formarea i perfecionarea unor
aptitudini manageriale privind: proiectarea i aplicarea de strategii i politici
de conducere, fundamentarea tiinific a deciziilor, crearea i dezvoltarea spi-
ritului de echip, organizarea muncii managerilor, amplificarea capacitii de
conducere participativ. Concomitent, jocurile manageriale au un aport
substanial la perfecionarea aptitudinilor economice ale managerilor
privind: analiza economic a fenomenelor, utilizarea cercetrilor de
pia, finanarea activitilor societii comerciale, aprovizionarea
tehnico-material, vnzarea produselor etc.
Dincolo de opinia unanim acceptat, care atribuie jocurilor de
conducere un rol semnificativ n formarea profesional a resursei umane,
ele sunt potrivite - poate mai mult dect alte instrumente s genereze
multiple valene n planul aptitudinilor personale ale participanilor.
De o deosebit nsemntate este aportul jocurilor manageriale la
nsuirea i dezvoltarea abordrii sistemice a organizaiei i a
componentelor sale. Indiferent de tip, jocul de conducere, prin
caracteristicile sale constructive i funcionale, incit la sesizarea i luarea
n considerare a principalelor interdependene proprii domeniului
respectiv, n strns legtur cu obiectivele sale. Participarea la
desfurarea de jocuri amplific capacitatea de a situa pe primul plan
entitatea sau ansamblul proceselor conduse, n condiiile identificrii
principalelor componente i a relaiilor dintre ele, astfel nct s se asigure
realizarea la un nivel ct mai nalt a obiectivelor majore ce le-au fost
desemnate.
Datorit simulrii dinamice a activitilor, ntr-un ritm superior
derulrii lor n realitate, jocul i simularea managerial contribuie sensibil
i la comprimarea duratei procesului de nvare. De exemplu, jocurile de
management computerizate, de dimensiuni mari permit ca n 3-4 luni
participanii s dobndeasc experiena n conducerea unor procese care
n firme dureaz 1 sau chiar 2 ani. Mai mult, diminuarea perioadei

procesului de nvare se produce n condiiile eliminrii riscurilor pe
care le implic n viaa real pentru firm i pentru cadrele respective
managementul proceselor similare.
Un alt avantaj semnificativ al jocurilor i simulrilor manageriale
const n faptul c permit efectuarea de experimentri multiple. n
situaia n care rezultatele obinute nu sunt satisfctoare, simularea
poate fi reluat, meninndu-se aceleai ipoteze de lucru, dar testndu-se
efectul adoptrii altor decizii.
Folosirea mijloacelor automatizate de prelucrare a datelor n cadrul
jocului, familiarizeaz participanii cu aspectele specifice implicate de
utilizarea calculatorului n procesele manageriale. Ca urmare a
participrii la desfurarea jocurilor de conducere computerizate,
participanii i aprofundeaz cunotinele referitoare la avantajele i
limitele calculatoarelor electronice, la modalitile de utilizare a acestora,
astfel nct marele lor potenial s fie valorificat pe un plan superior, n
vederea creterii eficienei activitilor desfurate.
Aa cum este conceput, metoda jocurilor furnizeaz o serie de
indici obiectivi pentru evaluarea pregtirii participanilor respectivi.
Creterea rigurozitii pregtirii studenilor sau conductorilor pe baza
utilizrii de criterii i modaliti folosite n firme - profit, rentabilitate,
productivitate etc. - mrete interesul acestora pentru procesul de
pregtire i ofer o apreciere mai corect a potenialului managerial al
participanilor la joc sau simulare.
Referitor la avantajele menionate considerm c sunt necesare
dou precizri. n primul rnd, intensitatea valenelor formative enunate
difer n funcie de caracteristicile fiecrui joc i de modalitile de
utilizare. Jocurile manageriale pariale (minijocurile) vor contribui ntr-o
msur mai mic la formarea de aptitudini manageriale, la dezvoltarea
abordrii sistemice etc. Concomitent, sunt necesare ns resurse materiale
i umane reduse i o parte mai mic din bugetul de timp al programului
de pregtire. n consecin, se impune folosirea mai multor tipuri de
jocuri i simulri manageriale corespunztor obiectivelor pedagogice
urmrite i mrimii structurii i calitii resurselor alocate pentru
pregtirea personalului respectiv.
n al doilea rnd, aceast metod de formare i perfecionare a
cadrelor de conducere are o mare utilitate corespunztor cerinelor

realizrii economiei de pia. Dup cum rezult din examinarea
valenelor formative ale jocului, acesta reprezint o metod de nenlocuit
pentru a nva managerii, ntreprinztorii i specialitii s utilizeze
eficient prghiile economice: pre, profit, credit, salariu, dobnd etc. De
asemenea, jocul este util pentru a testa diferite variante de strategii i
politici de dezvoltare a firmelor naintea utilizrii lor n viaa real,
pentru a perfeciona aptitudini i comportamente decizionale specifice
managementului modern.
4.6.2 Arhitectura modelelor de simulare
Orice structur a unui model de simulare conine o serie de
elemente de baz i anume:
a. reguli de luare a deciziilor - acestea au o mare importan asupra
felului n care trebuie obinute rezultatele intermediare i finale;
b. entiti, respectiv variabile le sunt atribuite diferite valori
numerice (variabile cantitative) i/sau logice (variabile calitative);
c. relaii de legtur - descriu maniera n care entitile sunt legate
ntre ele;
d. starea sistemului - n general orice sistem este descris ntr-o
anumit stare care poate avea un caracter static (cazul proceselor
Markov), sau dinamic (diverse ecuaii de stare);
e. evenimente exogene - evenimente care se pot produce sau au loc
independent de starea sistemului la un moment dat;
f. legturi de retroaciune (sau relaii de feed-back) - prin intermediul
lor, mrimile de ieire (vectorul final sau de rspuns) caracterizeaz,
dup anumite reguli, mrimile de intrare;
g. criterii de oprire cu rol de delimitare fie a orizontului de timp, fie
a preciziei i fineii modelului.
Verificarea modelului de simulare este de asemenea, o aciune
complex i nu rareori dificil deoarece:
- se pot construi cu uurin pri ale modelului care, luate separat,
conduc la rezultate bune;

- nu orice model rezultat din ansamblarea prilor componente
conduce la rezultate bune.
Acestea sunt motivele pentru care se recomand ca modelul s
porneasc de la un nucleu verificat experimental, suficient de simplu care
apoi s fie extins pas cu pas, pn la obinerea gradului de acuratee dorit.
Foarte frecvent, se ntmpl ca, la adugarea de noi elemente,
acurateea s poat scdea (figura nr. 4.14). Dac procesul de adugare i
cretere a complexitii este mare, atunci acurateea se mbuntete
ns, cel puin la fel de repede, cresc i dificultile legate de timp i de
sistemele de operare pe calculator. Nu rareori se ntmpl ca, prin
adugarea de noi variabile i restricii la modelul de baz, acurateea
modelului s nu urmeze graficul din figura nr. 4.14, ci s scad n mod
continuu, ceea ce trebuie s ne sugereze ideea realizrii modelului de
baz simplu i, mai ales, operaional.
20
40
60
80
100
G
r
a
d

d
e

a
c
u
r
a
t
e
e

(
%
)
Numr de elemente luate n considerare
Y
-
A
x
i
s

Figura nr. 4.14 Variaia gradului de acuratee a modelelor de simulare n funcie de
numrul de variabile luate n considerare

Perfecionarea modelului se realizeaz atunci cnd abaterile
dintre valorile rezultate din model i cele reale sunt minime. Cu alte
cuvinte, dac notm:
fm(x) = funcia model a sistemului;
fr(x) = funcia care descrie funcionarea real a sistemului;
atunci, pentru diferite valori discrete xi se va putea scrie:
) m 1, (i , )
i
(x
m
f (i)
m
y = = (4.69)
) m 1, (i , )
i
(x
r
f (i)
r
y = =

n acest caz, funcia scalar de eroare ce trebuie optimizat va fi:
=
=
m
1 i
(i)
2
e min minE (4.70)
unde:
(i) y (i) y e(i)
r m
= , ) m 1, (i = (4.71)
Dac modelul descrie o funcie continu de timp cu valorile
)
t
(x
m
f (t)
m
y = (4.72)
)
t
(x
r
f (t)
r
y =
atunci funcia de optimizat va fi:
}
=
1
t
0
t
(t)dt
2
e minE (4.73)
unde :
(t)
r
y (t)
m
y e(t) = (4.74)
n continuare vom analiza principalele aspecte legate de date i
orizontul de timp. n acest sens, trebuie menionat c orice model se
bazeaz pe date i parametri reali i nu pe cifre abstracte, ceea ce face ca
obinerea i prelucrarea unor date de ncredere s fie de maxim
importan i utilitate pentru realizarea unei reprezentri convenabile a
realitii prin model (pe de alt parte i din aceleai motive, datele trebuie
s fie nu numai corecte, ci i suficiente).
Acestea sunt motivele pentru care trebuie evitate situaiile de a
folosi n modele date rezultate din extrapolri sau, mai corect, din
prognoze Dac, totui, se frac extrapolri, acestea trebuie s ndeplineasc
urmtoarele condiii:
- intervalul acoperit cu date este [t0,tf];
- modelul se testeaz pe intervalul [t0,tk];
- extrapolarea se face pe orizontul [tk+1,tf], k < f.
n acest caz, extrapolarea vine de fapt s completeze verificarea
modelului. Este de asemenea indicat, s se evite utilizarea din irul de

date, a acelora care provin dintr-o serie de procese nestaionare i
conjuncturale, ceea ce nu trebuie s se confunde cu fenomenele periodice
deoarece, dac intervalul de timp analizat este suficient de larg, se pot
percepe variaiile specifice. n caz contrar, se pot obine extrapolri
greite.
Y
-
A
x
i
s
Orizont III
Orizont II
Orizont I
0 t
1
t
k
t
k+1
t
f t
f
t
v
Evoluia real

Figura nr. 4.15 Corelarea metodei de extrapolare a evoluiei unui fenomen economic cu
orizontul de timp

Cu alte cuvinte, dac din diferite motive se ncearc a se elabora
modelul i apoi a se realiza prognoza cu datele din orizontul I, prognoza
va avea traseul 1 (evident, nereal); dac se ncearc realizarea acelorai
lucruri cu datele din orizontul II, prognoza va avea de asemenea un
traseu fals. Rezult c orizontul III poate fi considerat complet i numai
analiza datelor din cadrul lui permite sesizarea de fapt a unui proces
ciclic.
S presupunem n continuare c am identificat corect natura
procesului analizat (liniar, parabolic, ciclic de o anumit perioad i
parametri). Extrapolarea exhaustiv a modelului pe un alt orizont de timp

(de tip orizont III adic orizontul complet), fr o analiz structural
consistent i fr o analiz a factorilor perturbatori cu aciune
sistematic, ne va pune iari n afara reprezentativitii modelului
(figura nr. 4.16).
Dup depirea orizontului, n condiii de mediu i structurale
sensibil identice, fenomenul ar putea evolua dup curba f1(t). Dac apar
ns modificri ce nu mai permit respectarea ntr-o proporie
semnificativ a condiiilor de evoluie, atunci fenomenul i va pstra
caracterul ciclic (mai mult sau, mai puin), ns cu siguran evoluia va
avea un cu totul alt traseu (de exemplu f2(t)).

Y
-
A
x
i
s
Orizont III (complet)
0
t
f(t) f
1
(t)
f
2
(t)

Figura nr. 4.16 Evoluia unui fenomen economic sub influena factorilor conjuncturali

Reconsidernd acum problema timpului, dar continund ideile de
mai sus, putem aprecia c, n raport cu lungimea orizontului de prognoz
putem defini urmtoarele categorii de variabile (figura nr. 4.17):
a. variabile conjuncturale descriu foarte aproximativ tendinele de
scurt durat (i n general, aproximabile cu ajutorul derivatelor de
ordin I);

b. variabile tendeniale care descriu tendina esenial a
fenomenului pe termen mediu (aproximativ cu ajutorul derivatelor
de ordin II);
c. variabile structurale care adeseori nu se pot defini univoc, tocmai
pentru c ele i manifest influena pe orizonturi foarte
ndeprtate.
Apar n acelai timp ca demne de reinut i urmtoarele aspecte:
a. utilizarea orizonturilor de tip I la extrapolarea comportamentelor
diferitelor fenomene economice, pentru perioade care depesc
acest orizont poate conduce la soluii greite, n principal datorit
faptului c modelul utilizat nu cuprinde nici o informaie privind
variabilele tendeniale i de structur;
b. variabilele tendeniale nu se pot regsi dect prin analiza
orizonturilor de tip II i III, iar cele structurale numai din analiza
seriilor pe termen lung, ns (dei graficul din figura nr.4.22 nu
arat acest lucru) variabilele conjuncturale pot afecta aceste
intervale de timp cu diferite intensiti.
Y
-
A
x
i
s
Termen lung
Termen mediu
Termen scurt
t
1
t
Variabile
conjuncturale
I
n
f
l
u
e
n
a

r
e
l
a
t
i
v

a

v
a
r
i
a
b
i
l
e
l
o
r
Variabile ale
tendinei
Variabile
structurale

Figura nr. 4.17 Influena relativ a variabilelor conjuncturale, de tendin i structurale,
asupra evoluiei pe termen scurt, mediu i lung, a unui fenomen economic

Avnd n vedere toate aceste considerente, rezult c cea mai
general formulare a unui model poate fi scris sub forma:

)
t
(S
3
2
)
t
(T
2
1
)
t
(c
1
Y(t) = (4.75)
unde:
1, 2, 3, = funcii care trebuie determinate;
ct, tt, St = variabile conjuncturale, tendeniale i structurale;
1, 2 = operatori de calcul (+, x, -, :).
4.6.3 Studiu de caz. Simularea scenariilor de evoluie
economic a unei zone geografice
Considerm o zon geografic din cadrul unei economii naionale, a
crui loc este fixat, la momentul t=t0, de urmtoarele coordonate
economico-sociale i demografice :
- populaia total : cca 460 mii persoane (2% din populaia
macrosistemului, ocupnd locul 23 din 40 existente);
- populaia urban : cca 200 mii de persoane;
- populaia ocupat : cca 170 mii persoane (1,9 % din populaia
ocupat a rii i locul 29 n raport cu celelalte zone);
- rata omajului : 17 % (locul al II-lea la nivel de ar);
- total salariai : cca 84 mii, din care 30 mii n industrie;
- elevi i studeni : 81 mii persoane;
- venituri medii nominale : 80 UM/persoan.
Estimarea potenialului economic s-a realizat pe baza unui eantion
din cele mai reprezentative ntreprinderi industriale, grupate n
ntreprinderi aparinnd construciilor de maini, industriei uoare i
altor ramuri industriale (chimie, materiale de construcii, elemente de
automatizri).
ntreprinderile considerate asigur peste 60% din producia
industrial a zonei, n condiiile n care sunt deservite de peste 50% din
populaia ocupat n industrie. Sintetic, dinamica principalilor indicatori
se prezint conform datelor din tabelul nr. 4.31 (perioada acoperit fiind
[n-7]-[n]).

Tabelul nr. 4.31 Dinamica principalilor indicatori macroeconomici pentru o zon
geografic dat
Nr
Crt
SPECIFICAIE n-7 n-6 n-5 n-4 n-3 n-2 n-1 n
1.
VENITURI
TOTALE din care
(A):
260 205 88 105 132 162 168 141
1.1
- construcii de
maini (A1)
105 93 42 44 67 80 88 64
1.2
- industrie
uoar(A2)
74 47 12 18 25 30 29 25
1.3
- alte ramuri
industriale (A3)
81 65 34 43 40 52 51 52
2.
EXPORT DIRECT
total din care(B)
37 30,5 31 39 38 44 46 47
2.1
- construcii de
maini (B1)
35,2 29 20,6 29 28,5 31,8 34,9 29,6
2.2
- industrie uoar
(B2)
0,4 0 0,18 0,3 0,5 2,2 0,4 3,2
2.3
- alte ramuri
industriale (B3)
1,4 1,5 10,22 9,7 9 10,0 10,7 14,2

3.
NUMR
ANGAJAI total
d.c.mii pers (C)
32,2 30,5 23,6 20 19,6 19,9 19,3 17,3
3.1
- construcii de
maini (C1)
15,7 15,2 13,4 10,8 10,9 11,2 10,9 9,2
3.2
- industrie uoar
(C2)
7,7 7,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3 2,8
3.3
- alte ramuri
industriale (C3)
8,8 7,8 6,8 5,9 5,5 5,6 5,4 5,3
4.
PRODUCTIVITATE
MEDIE (D) :
8074,5 6221 3729 5250 6735 8140 8705 8150

Nr
Crt
4.1
- construcii de
maini (D1)
6688 6118 3134 4074 6147 7143 8073 6957
4.2
- industrie
uoar(D2)
9610 6267 3529 5455 7813 9677 9667 8929
4.3
- alte ramuri
Industriale(D3)
9205 8333 5000 7288 7273 9288 8519 9811
5.
EXPORT MEDIU/
ANGAJAT (E)
1149 1000 1314 1950 1939 2211 2383 2716
5.1
- construcii de
maini (E1)
2242 1908 1537 2685 2615 2839 3202 3217
5.2
- industrie
uoar(E2)
52 0 53 91 156 710 133 1143
5.3
- alte ramuri
industriale (E3)
159 192 1503 1644 1636 1786 1981 2679

Dinamica veniturilor totale pe eantionul considerat este
reprezentat n figural nr. 4.18.

Figura nr. 4.18 Dinamica veniturilor totale la nivelul unui eantion reprezentativ al
populaiei unei zone geografice date

Dinamica structurii veniturilor se prezint conform figurii nr. 4.19.
Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n-7 n-6 n-5 n-4 n-3
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
n-2 n-1 n
1
2
3
1
2
3
A1/A
A2/A
A3/A

Figura nr. 4.19 Dinamica structurii veniturilor populaiei pentru o zon geografic dat

Pentru completarea imaginii privind dinamica industrial n
perioada analizat se vor determina i reprezenta grafic (figura nr.4.20)
indicii de variaie ai productivitii muncii, n dou variante:
venituri/angajai i venituri/cheltuieli salariale, pornind de la datele din
tabelul nr.4.32.

Tabelul nr. 4.32 Variaia indicatorilor de productivitate a muncii pentru o zon
geografic dat
Indice variaie
b.f. V/A (B)
100 77 46 65 83 101 108 101
Cheltuieli salariale
(mii UM)
68,6 45,5 26,7 28,4 30,5 38,5 41,2 30,5
Venituri/cheltuieli
salariale
3790 4505 3296 3697 4328 4208 4078 4623
I.V.B.F.
Productivit.2(C)
100 119 87 98 114 111 108 122

Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n-7 n-6 n-5 n-4 n-3
20
40
60
80
100
120
n-2 n-1 n
B
C

Figura nr. 4.20 Variaia indicatorilor de productivitate a muncii pentru o zon
geografic dat

n baza acestor date se pot reliefa o serie de concluzii :
a. pe orizontul de timp analizat exist dou perioade de declin
accelerat cu ritmuri practic egale, dei plafoanele de la care acesta a
nceput sunt diferite i anume [n-7,n-5] i [n-1,n] (pentru anul n
estimrile se ridic la cca 75% din nivelele nregistrate n anul n-2);
b. n structur, contribuia celor trei domenii a oscilat relativ strns,
astfel c n mod practic, pe fondul scderilor accelerate (prezentate
n figura nr. 4.20) poziiile iniiale au rmas aceleai;
c. tranziia i-a pus amprenta i asupra sistemului informaional, astfel
c, utiliznd dou modaliti diferite de exprimare a productivitii,
atunci cnd se pune problema studiului vitezelor de variaie (indicii
cu baz fix), se obin dou trasee diferite;
d. sistemul de date statistice este fie incomplet, fie eronat neputndu-
se evalua de exemplu, o serie de indicatori cum ar fi:
- ieirile din economia zonei (producie industrial, agricol,
prestri servicii);
- intrrile n economia zonei geografice (cu caracter productiv,
pentru consum etc.).

Evoluiile nregistrate n perioada analizat sunt puternic
fluctuante, neputndu-se realiza prognoze pe baz de extrapolri
temporale. n aceste condiii este evident c vor trebui determinai o
serie de parametri prin intermediul crora s se poat proiecta diverse
variante pentru un orizont de timp de lungime comparabil.
Capitalurile fixe, n expresia lor valoric nu pot, de asemenea,
constitui o baz de prognoz (datorit faptului c frecventele reevaluri
implic salturi valorice substaniale).

Tabelul nr. 4.33 Variaia principalilor indicatori financiari pentru o zon geografic
dat
Nr.
Crt.
SPECIFICAIE n-7 n-6 n-5 n-4 n-3 n-2 n-1 N
1.
VENITURI TOTALE
(A)
260 205 88 105 132 162 168 141
2.
INVESTIII
TOTALE (B)
15 8,2 1,2 0,73 1,0 4 16 1,5
3.
B/A * 1000
(C)
58 40 14 7 7,5 2,5 95 0,6
4.
SALARII MEDII
BRUTE (D)
2129 1490 1130 1420 1555 1936 2133 1762
5.
CREDITE TERMEN
LUNG(E)
9,97 6,57 1,38 0,45 1,0 3,87 15,21 9,2
6. E/A* 1000 (F) 38 32 15,7 4 7,6 23,9 91 65
7.
DATORII BUGET /
TOTAL DATORII(G)
34 17 39 71 81 79 83 88
8.
DATORII BNCI /
TOTAL DATORII H)
66 83 61 29 19 21 17 12
9.
DATORII TOTALE
(I)
176,5 88,7 54,9 43 43 95,8 85,9 110
10.
DATORII TOTALE/
VENITURI*1000 (J)
679 433 624 410 325 591 511 786
11. AMORTIZRI (K) 18,3 7,1 2,9 3,4 4,1 7,1 4,8 4,6

Analiza datelor din tabelul nr. 4.33 pune n eviden o serie de
aspecte eseniale pentru diagnosticarea strii economice i estimarea unor
parametri de start pentru scenariile ce vor fi elaborate:
a. Dinamica investiiilor la 1000 uniti bneti venituri totale, pe
lng oscilaiile de mare amplitudine nregistrate se mai
caracterizeaz printr-un nivel, adeseori sub cel al amortizrilor:
Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n-7 n-6 n-5 n-4 n-3
2
4
6
8
10
12
n-2 n-1 n
14
16
18
20
B
K

Figura nr. 4.21 Analiza comparativ a evoluiei investiiilor i amortizrilor
pentru o zon geografic dat

b. Presiunea financiar excesiv a datoriilor totale reprezint o alt
caracteristic a spaiului economic analizat. Se face precizarea c
nivelul datoriilor totale din anul [n-7] a cunoscut o
supradimensionare artificial, astfel c n graficul de mai jos nu se
vor reprezenta.
c. Un alt aspect interesant l reprezint ceea ce se va denumi cletele
presiunii datoriilor.
Interpretarea figurii nr. 4.22 justific atributul de clete al
presiunii datoriilor, deoarece se observ c atunci cnd presiunea
datoriilor la bnci a nceput s scad(G), instantaneu a crescut presiunea
datoriilor la bugetul de stat(H) (explicarea acestui mecanism iese din
cadrul acestei lucrri).

Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n-7 n-6 n-5 n-4 n-3
10
20
30
40
50
60
n-2 n-1 n
70
80
90
100
H
G

Figura nr. 4.22 Influena cletelui presiunii datoriilor asupra dinamicii investiiilor
1. Dinamica investiiilor la 1000 uniti bneti venituri totale se
prezint conform graficului din figura nr.4.23.
Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n-7 n-6 n-5 n-4 n-3
10
20
30
40
50
60
n-2 n-1 n
70
80
90
100

Figura nr. 4.23 Dinamica investiiilor raportate la veniturile totale pentru o zon
geografic dat

Analiza datelor i graficelor prezentate scot n eviden, pe de o
parte, dificultile pe care le prezint orice tentativ de prognoz i, pe de
alt parte, faptul c suntem n prezena unor procese economice scpate
de sub control.

Problema identificrii modelului matematic care ar putea fi utilizat
pentru proiectarea scenariilor compatibile cu starea economic a zonei
geografice analizate este deosebit de dificil, din cel puin cteva
considerente:
- majoritatea modelelor matematice fac referire la stri economice de
echilibru i fr discontinuiti sau salturi, ori cderi abrupte;
- sistemul informaional existent a fost puternic afectat din punct de
vedere metodologic, ct i din punctul de vedere al posibilitilor de
colectare a informaiilor;
- modificrile legislative frecvente ale ndelungatei i nc
neterminatei perioade de tranziie au anulat practic posibilitile
efective de utilizare a unor modele, care fac referire la capital fix,
amortizri etc.
Complexitatea problematicii a forat utilizarea unor modele
compatibile n primul rnd cu datele i informaiile ce au putut fi
colectate, drept pentru care s-a utilizat modelul dinamic HICKS, care este
un model agregat de tip accelerator-multiplicator i de echilibru dinamic,
forma acestuia fiind:
e
0 > ; )
Y
- 2 t
-
Y
1 - t
( =
I
t
(c)
(0, 1) ;
Y
1 - t
=
C
t
(b)

G
t
+
I
t
+
C
t
=
Y
t
(a)
(4.76)
unde:
Yt = producia total
Ct = consumul individual
It = investiii private i publice
Gt = cheltuieli (investiii) guvernamentale
o = propensiunea spre consum
| = propensiunea spre investiii

Ecuaia (4.76.a) reflect echilibrul n structura cheltuielilor privind
producia total: consum, investiii, cheltuieli guvernamentale.
Ecuaia (4.76.b) indic nivelul consumului individual fiind o ecuaie
de comportament de tip Keynesian.

Ecuaia (4.76.c) comensureaz efortul investiional dependent de
evoluia produciilor din anii anteriori. i n acest caz avem ns o
problem dificil deoarece, pe de o parte din intervalele de timp
considerate exist perioade ndelungate de declin, ceea ce face ca
investiiile s fie, conform relaiei (4.76.c), negative. n aceste condiii
este evident c propensiunea pentru investiii va trebui considerat foarte
mic.
n mod uzual, pentru sistemele aflate ntr-un echilibru dinamic
stabil, o= 0,7-0,8, iar |=1,8-2,6, ceea ce nu va putea fi valabil i pentru
sistemul analizat. Forma redus a modelului se obine prin nlocuirea lui
(4.76.b) i (4.76.c) n (4.76.a):
G
t
+
Y
-2 t
+
Y
1 - t
) + ( =
Y
t
(4.77)
Aspectele teoretice legate de ecuaia (4.77) rezult din rezolvarea
ecuaiei caracteristice ataate:
0 = + ) + ( -
2
(4.78)
a crei valori proprii sunt:
2
+
=
1 ,2

(4.79)
unde:
4 - )
2
+ ( = (4.80)
n funcie de valorile lui A, se disting urmtoarele cazuri:
a.
1
R,
1,2
0, > = e
b. R
2
=
1
0, = e
c.
2
=
1
C;
1,2
0, < e
Evoluia produsului Yt (respectiv i a celorlali indicatori Ct, It) se
determin cu expresia:
Y
P
t
+
Y
G
t
=
Y
t
(4.81)

unde, prin ipotez,
Y
P
t
este dat prin ritmul r al cheltuielilor
guvernamentale, adic:
)
t
r + (1 d =
Y
P
t
(4.82)
iar
Y
G
t
este o funcie de valorile proprii 1 i 2 n raport cu cele
dou situaii: 12 i 1= 2 :
2
=
1
pentru ,
t
1
)
c
2
+ t
c
1
(

1
pentru ,
t
2
c
2
+
t
1
c
1
=
Y
G
t
(4.83)
n relaia (4.76) constanta d are valoarea dat de:
+ r) + )(1 + ( - )
2
r + (1
)
2
r + (1
G
= d
0
(4.84)
i exist dac nivelul ritmului r fixat prin politicile guvernamentale,
verific cerinele:
1,2 = j 0; + r) + )(1 + ( - )
2
r + (1 si 1 -
j
r = = (4.85)
De asemenea, n raport cu valorile proprii, evoluia sistemului poate
fi:
oscilant stabil, dac 1 | <
j
| ;
monoton stabil, dac (0,1)
j
e .
Un alt set de simulri se va realiza cu ajutorul modelului HICKS cu
ntrzieri distribuite, model ce are forma:

)
Y
2 - t
-
Y
1 - t
( =
I
t
(c)

Y
2 - t
2
+
Y
1 - t
1
=
C
t
(b)

G
t
+
I
t
+
C
t
=
Y
t
(a)
(4.86)
Un astfel de model, cel puin teoretic, este mai apropiat de
funcionarea real a sistemelor socio-productive (avnd n vedere
proprietatea acestora de a-i memora starea).

MODELUL HICKS DE BAZ descris de ecuaiile (4.76) pune n
eviden dinamica principalilor indicatori (Yt, Ct, It), care se prezint
conform datelor din tabelul de mai jos (o=0,2=constant; |=0,2-0,8):

Tabelul nr. 4.34 Aplicarea modelului Hicks de baz pentru prognoza evoluiei unui set
de indicatori economici
| n n+1 n+2 n+3 n+4 n+5 n+6 n+7 n+8 n+9
0,2
Yt 1100 975 121,7 106,6 36 12 18 27 30 30
Ct 385 340 195 24 21 7 2,6 3,6 5,5 6
It 0 0 -25 -170,7 -3 -14 -4,6 1,0 1,9 0,6
0,4
Yt 1100 975 139,5 268 121,7 -14,5 -37,5 6 41 46,5
Ct 335 340 195 27,9 53,6 24 -3 -7,5 1,2 8,3
It 0 0 -50 -334 51 -58,6 -54 -9 17 14
0,6
Yt 1100 975 71 454 336 15,9 -169 -122 26 118
Ct 385 340 195 14 91 67 3 -33 -24 5
It 0 0 -75 -542 229 -70 -192 -111 28 88
0,8
Yt 1100 975 -83 613 693 222 -312 -468 -195 202
Ct 385 340 195 -16 122 138 44 -62 -93 -39
It 0 0 -100 -846 557 64 -376 -428 -124 217

n raport de |, evoluia grafic a variabilei Yt se prezint conform
figurii nr. 4.24. Dup cum se observ din grafic, modelul HICKS dat de
(4.77) nu este compatibil cu dinamica i starea sistemului analizat
(deoarece exist posibilitatea ca pe perioade mari de 2-3 ani, toi vectorii
de rspuns care prezint interes, respectiv Yt, Ct, It, s fie negativi).
Problemele de incompatibilitate apar n principal, datorit faptului
c n ecuaia (4.76.c) autorul modelului a mers pe ipoteza c, cel puin
ntr-o faz iniial, ritmul creterii economice conduce la aceea c
Yt-1>Yt-2.

Y
-
A
x
i
s
t
Mil
UM
n n+1 n+2 n+3 n+4
-600
-400
-200
0
200
400
n+5 n+6 n+7
600
800
1000
1200
n+8 n+9
B
A
C
D

Figura nr. 4.24 Compatibilitatea modelului Hicks de baz cu dinamica i starea unui
anumit sistem economic

Se impune aadar corecia modelului, astfel nct s nu mai poat
apare, cel puin pentru un orizont de timp utilizat n prognozele pe
termen lung (5-7 ani) astfel de probleme. Pe de alt parte, efectele de
retardare asupra investiiilor le considerm a fi mult mai puternice. n
aceste condiii modelul propus este:

)
2 t
C
2 t
(Y
2
)
1 t
C -
Y
1 - t
(
1
=
I
t

Y
1 - t
=
C
t

G
t
+
I
t
+
C
t
=
Y
t
(4.87)

unde |1,|2>0; |1<| i |2<|.

Forma redus a modelului va fi:
G
t
+
Y
3 - t
2
- )
2
-
1
(
Y
2 - t
- )
1
+ (
Y
1 - t
=
Y
t
(4.88)
iar ecuaia caracteristic ataat este:

0 =
2
+ )
2
-
1
( +
2
)
1
+ ( -
3
(4.89)
Rezult c Yt va fi de forma:
t
i
c
i
3
1 = i
+
G
t
=
Y
t
(4.90)
t
i
c
i
3
1 = i
+ )
t
r
t
+ (1
d
t
=
Y
t
(4.91)
2
+ )
r
t
+ )(1
2
-
1
( + )
2
r
t
+ )(1
1
+ ( - )
3
r
t
+ (1
)
t
r
t
+ (1
G
=
d
t
0
(4.92)
Pentru diferite valori ale coeficienilor o,|1,|2 se obin variantele
prezentate n tabelul nr.4.35.

Tabelul nr. 4.35 Evoluia previzionat a indicatorilor economico-financiari pentru o
zon geografic dat, obinut prin aplicarea modelului Hicks
SPECIFICATIE n n+1 n+2 n+3 n+4 n+5 n+6 n+7 n+8 n+9
A11
o=0,2 Yt 1100 975 960 695 606 532 472 422 380 345
|1=0,5 Ct 100 80 195 192 139 121 106 94 84 76
|2=0,3 It - - 869 747 651 481 384 345 306 273
A12
o=0,3 Yt 1100 975 1042 3083 2157 1864 1884 1755 1779 1804
|1=0,7 Ct 100 80 292 313 925 647 559 565 526 533
|2=0,3 It - - 1069 926 793 2164 1693 1221 1293 1230
A13
o=0,3 Yt 1100 975 1192 1342 1628 1950 2362 2836 3426 4133
|1=0,7 Ct 100 80 292 357 402 488 585 709 851 1027
|2=0,6 It - - 1437 1226 1166 1229 1448 1758 2121 2556
A14
o=0,4 Yt 1100 975 1057 830 803 703 770 504 561 620
|1=0,5 Ct 100 80 390 422 332 321 281 308 201 224
|2=0,6 It - - 1238 1047 870 604 480 473 473 391


Comentnd succint datele din tabelul nr. 4.34, putem specifica
urmtoarele:
- Dei nu ne mai confruntm cu situaiile nregistrate n cazul
modelului HICKS nemodificat (clasic), nivelul investiiilor,
consumului i produciilor pentru subvariantele A11 A13 este
mare n raport cu nivelele din perioadele anterioare [n-1,n].
- Subvarianta A14 traseaz o evoluie descendent pe ntreaga
perioad [n+1,n+8] n condiiile n care, de asemenea, investiiile
sunt, pentru perioada [n+1,n+3], mai mari dect producia.
Simulndu-se nc 28 de clase de variante (A2A29) rezult
mrimile de rspuns Yt, Ct, It.
Grafic, dinamica (traiectoriile) mrimilor de rspuns calculate
sugereaz c n condiiile actuale de politic economic i avndu-se n
vedere starea economic a judeului, creterile economice semnificative
nu pot fi ateptate mai devreme de perioada [n+6,n+8], n situaia n care
investiiile vor trebui s nregistreze nivele sensibil apropiate de cele ale
produciei (fapt ce n mod practic va fi deosebit de dificil, dac nu chiar
imposibil).
Dup anul n+4 produciile Yt vor putea crete mult mai repede
dect investiiile, permind economiei zonei studiate s nceap a reintra
n condiii economice normale de funcionare, dar tot pe fondul unui
consum sczut i cu tendin de scdere.
Se poate aprecia n consecin, c nu sunt dect dou alternative:
- prezena masiv a investitorilor;
- prezena statului n economia zonei, cel puin pn la sfritul
perioadei [n+4,n+6].
Cum alternativa a. are anse reduse de aplicabilitate, rezult c cea
mai plauzibil cale ar fi alternativa b.
4.7 Optimizarea proceselor de conducere prin costuri
Evoluia dinamic a mediului economic a demonstrat faptul c
obinerea i consolidarea avantajului competitiv nu se pot realiza dect
prin atingerea unui nivel ridicat al eficienei i eficacitii, prin

minimizarea cheltuielilor, n condiiile meninerii sau amplificrii
calitii produselor i serviciilor furnizate de organizaie.
Pornind de la aceast cerin, specialitii au analizat posibilitatea
implementrii unor metode de conducere prin costuri i de management
al calitii, n vederea identificrii costurilor supraevaluate ale unui
produs, serviciu sau sistem. Din aceast categorie de tehnici fac parte cele
derivate din managementul valorii, una din cele mai cunoscute fiind
ingineria valorii.
4.7.1 Ingineria valorii n managementul organizaiilor
Dei primele modele economico-matematice care aveau drept
obiectiv reducerea cheltuielilor operaionale au aprut la mijlocul
secolului trecut, modalitile concrete de utilizare a acestor tehnici
reprezint o problem de actualitate, datorit faptului c organizaiile
trebuie s aib la ndemn o metod prin care s controleze costurile de
realizare a lucrrilor de investiii, ndeosebi n situaiile n care
componentele dezvoltate sunt complexe i surprind n funcionarea lor
intercorelat o multitudine de activiti economice.
Dup cum se cunoate, perfectarea contractelor de dezvoltare a
unor lucrri, cum sunt cele de reproiectare, modernizare sau
retehnologizare, n cadrul organizaiilor se face pe baz de licitaii ntre
firmele ofertante sau prin stabilirea, de comun acord ntre beneficiar i
executant, a contravalorii serviciilor ce urmeaz a fi executate. n ambele
cazuri, organizaiile beneficiare se afl adeseori n imposibilitatea de a
aprecia corect costurile de realizare a acestor lucrri.
A aprut astfel necesitatea ca specialitii acestor societii i
ndeosebi economitii s aib posibilitatea de a identifica acele subsisteme
pentru care costurile de realizare antecalculate sunt supradimensionate
de ctre executant. Pe plan mondial, una din metodele folosite pentru
atingerea acestui obiectiv este ingineria valorii.

Ingineria valorii a luate natere ca urmare a problemelor cu care se confrunta
industria american n cadrul celui de-al doilea rzboi mondial, atunci cnd un numr
mare de materii prime critice erau greu de obinut, dac nu chiar imposibil. Compania
General Electric a descoperit c multe din materialele noi erau cel puin de calitatea
celor substituite i, de multe ori, erau achiziionate la un cost mai mic. S-a simit nevoia
unui efort n vederea mbuntirii caracteristicilor de performan ale unui produs prin
utilizarea, deliberat, a unor materiale de substituie.
n anul 1947, Lawrence D. Miles, inginer n cadrul General Electric, a nceput
s investigheze aceast posibilitate. Astfel, a dezvoltat o serie de metode i tehnici
pentru a facilita acest tip de schimbare, n vederea asigurrii Valorii unui produs.
Lawrence D. Miles a definit tehnica ingineriei valorii ca fiind o analiz a funciilor
unui program, proiect, sistem, produs, echipament, cldire, facilitate, serviciu, realizat
de ctre o echip calificat, multidisciplinar, care are drept obiectiv mbuntirea
performanelor, calitii i costurilor aferente ciclului su de via.
Ulterior, n 1954, Biroul Naval American a utilizat Analiza Valorii n scopul
reducerii costurilor de producie pe antierele navale.
ncepnd cu 1961, metoda a fost implementat n cadrul Ministerului Aprrii
al S.U.A., n 1961, n relaia cu contractorii. Dup implementarea programului,
cheltuielile de aprovizionare au fost reduse cu 25%, iar investiia a furnizat un ROI
(Return On Investment) de 10:1. Recent, Ministerul Aprrii SUA, a dezvoltat un
program bazat pe tehnica ingineriei valorii (Value Engineering Change Proposal
(VECP)), prin care contractorii sunt motivai s sugereze sugera modificri ale
contractelor care s conduc la reducerea costurilor fr a afecta ns calitatea
produselor.
Tehnica ingineriei valorii a fost preluat i la nivelul managementului nipon, n
prezent, fiind utilzat, spre exemplu, de firma Toyota pentru controlul cheltuielilor de
aprovizionare. Recent, conform unor informaii publicate n Wall Street Journal (oct.
2004), compania General Motors a utilizat ingineria valorii n vederea reducerii
costurilor de fabricaie. Ca urmare a studiului efectuat, managementul companiei a decis
reducerea numrului de tipuri de aparate radio fabricate de la 270 la 50, ceea ce a
generat o reducere a costurilor aferente produciei i comercializrii acestora cu 40%.

Ingineria valorii poate fi definit ca o tehnic de analiz a
procesului de realizare, proiectare sau reproiectare a unui sistem, n
scopul identificrii componentelor sale cu costuri antecalculate
supradimensionate.
Ingineria valorii reprezint o tehnic derivat din analiza valorii, al
crei obiectiv fundamental l reprezint amplificarea valorii, prin

mbuntirea funciilor i calitii i reducerea costurilor. Sintetic, relaia
ntre conceptele de mai sus se exprim astfel :

Cost
Calitate Functie
Valoare
+
= (4.93)
unde :
Funcie = efect cuantificabil generat de un produs sau sistem;
Calitate = cerin a beneficiarului;
Cost = costul sistemului sau produsului;
Valoare = calea de a realiza funciile unui sistem conform cerinelor
beneficiarului, n condiiile unui cost minim.

Pornind de la elementele de mai sus, ingineria valorii folosete dou
concepte de baz i anume: funcia unui subsistem i costul acestuia.
Funciile subsistemului definesc gradul n care acesta poate
cuantifica efectele pe care le produce, din acest punct de vedere ele
mprindu-se n :
- funcii principale care reflect caracteristicile activitilor
economice de baz din cadrul subsistemului;
- funcii secundare care evideniaz caracteristicile activitilor
auxiliare din subsistem i care influeneaz activitile de baz
din cadrul acestuia.
De exemplu, ntr-un sistem de producie pot fi identificate ca
funcii principale, activitatea de programare i cea de fabricare a
produciei, iar ca secundare, activitatea de ntreinere i funcionare a
utilajelor i cea de asigurare a necesarului de combustibil pentru nevoi
tehnologice.
a. funcii inutile sunt cele care nu reflect nici o activitate din
cadrul subsistemului, dar fac parte din arhitectura acestuia;
b. funcii auxiliare care reflect ansamblul activitilor ce nu fac
parte din sistem, dar cu care acesta este n strns intercorelaie.
Ele asigur folosirea ieirilor subsistemului ca suport decizional
sau ca intrri n celelalte subsisteme componente.
n ceea ce privete metodologia care trebuie utilizat pentru
implementarea i aplicarea ingineriei valorii n managementul

organizaiilor, specialitii consider c este necesar s fie urmate
urmtoarele etape :
1. Selectarea sistemului care va fi analizat.
2. Determinarea funciilor sistemului i colectarea informaiilor
referitoare la cerinele i costurile prezente.
3. Stabilirea costului fiecrei funcii.
4. Determinarea valorii fiecrei funcii.
5. Stabilirea obiectivelor utilizrii ingineriei valorii prin compararea
costului cu valoarea pentru fiecare funcie.
6. Generarea de idei i de alternative.
7. Analiza alternativelor prin prisma costurilor i gradului de
satisfacere a cerinelor.
8. Testarea i verificarea alternativelor. Selectarea alternativei
optimale se poate face prin utilizarea unei metode de fundamentare
a deciziilor n condiii multicriteriale de certitudine, cum este cazul
algoritmului derivat din teoria mulimilor fuzzy.
4.7.2 Etapele aplicrii ingineriei valorii
n situaia abordrii unor activiti economice complexe se
recomand ca alegerea funciilor sistemului s fie fcut de un colectiv
format din specialiti care cunosc foarte bine specificul activitilor din
sistem.
n prima etap a aplicrii metodei, fiecrei funcii i se asociaz un
numr de niveluri de importan, influenat de relaiile de importan n
care se afl funciile sistemului, unele fa de celelalte. Determinarea
numrului nivelurilor de importan pentru fiecare funcie se face printr-
o gril ajuttoare n care se nscriu pe linii i pe coloane funciile
subsistemului i care se completeaz dup urmtoarea regul:
- dac funcia i este mai important dect funcia j se nscrie 1 la
intersecia coloanei funciei i cu linia funciei j i 0 la intersecia
coloanei funciei j cu linia funciei i;
- la intersecia liniei i coloanei aceleiai funcii se nscrie cifra 1.

Numrul nivelurilor de importan ale unei funcii se determin
prin nsumarea valorilor nscrise pe coloana funciei respective.
Pentru exemplificare, presupunem c funcionarea unui sistem este
influenat de patru funcii notate A, B, C, D i aflate n urmtoarele
relaii:
- funcia A este mai important dect toate celelalte;
- funcia B este mai important dect funciile C i D;
- funcia C este mai important dect D.
Grila corespunztoare acestui exemplu este redat n tabelul nr. 4.36.

Tabelul nr. 4.36 Matricea nivelurilor de importan ale funciilor

Funcia A B C D
A 1 0 0 0
B 1 1 0 0
C 1 1 1 0
D 1 1 1 1
Total 4 3 2 1

Valorile nivelurilor de importan sunt supuse restriciei
urmtoare: Mulimea numrului nivelurilor de importan trebuie s
acopere n ntregime mulimea numerelor naturale din intervalul [l,n]".

n cea de a doua etap are loc dimensionarea economic a fiecrei
funcii, care const n calcularea costurilor acesteia n funcie de numrul
nivelurilor sale de importan. Atunci cnd sistemul proiectat conine
mai multe subsisteme componente, operaia este precedat de evi-
denierea funciilor care influeneaz fiecare subsistem, de elaborarea
unui tabel ajuttor (tabelul nr. 4.37).

Tabelul nr. 4.37 Matricea costurilor pariale ale funciilor

Funcie
Subsistem
F1 F2 ... Fm
S1 x x
S2 x x
...
Sn x x

Dac funcia i influeneaz funcionarea subsistemului j se nscrie
caracterul x la intersecia liniei subsistemului cu coloana funciei. Pentru
un subsistem, dimensionarea economic a unei funcii nseamn
calcularea costului acesteia prin relaia:

i
m
1 k
k
j
i j
n *
n
Cs
Cf
=
=
(4.94)

unde:
Cfij = costul funciei i corespunztor subsistemului j;
Cs = costul antecalculat al subsistemului j;
nk = niveluri de importan ale funciilor care influeneaz
funcionarea subsistemului j (se iau din tabelul anterior);
=
m
1 k
k
n
= suma nivelurilor de importan ale tuturor funciilor care
influeneaz funcionarea subsistemului j;

Pentru exemplificare considerm c sistemul analizat este compus
din trei subsisteme cu costuri antecalculate de 21, 24 i respectiv 35
uniti bneti a cror funcionare este influenat de funciile A, B, C, D
exemplificate mai sus, astfel:

Funcie
Subsistem
A B C D
S1 x x
S2 x x X
S3 x x

Costurile fiecrei funcii, la nivel de subsistem, calculate cu ajutorul
relaiei de mai sus, sunt redate n tabelul urmtor :

Subsistem Cost Funcii i niveluri de importan
A(4) B(3) C(2) D(1)
S1 21 12 9
S2 24 13,68 6,48 3,84
S3 35 21 24
Costul funciei 25,68 30 20,48 3,84

Cea de a treia etap a ingineriei valorii are drept obiectiv
identificarea i evidenierea acelor funcii i implicit acele subsisteme
care au costurile nejustificat de mari din punct de vedere economic.
La baza atingerii acestui obiectiv st criteriul proporionalitii
dintre costul fiecrei funcii i numrul nivelurilor sale de importan.
Conform acestuia dac o funcie i are de n ori mai multe niveluri de
importan dect o funcie j, atunci ntre costurile lor trebuie s existe
aceeai relaie. Potrivit acestui criteriu se poate considera c relaia dintre
costul unei funcii i numrul nivelurilor sale de importan este de
forma y = ax, unde:
y = costul funciei;
x = numrul nivelurilor de importan ;
a = coeficient de regresie.
Pentru un cost antecalculat y al unei funcii, notm cu y* costul su
calculat n etapa precedent.Considerm c valoarea lui y* trebuie s fie

dat de relaia de mai sus, valoarea coeficientului a trebuie s asigure o
valoare minim a abaterii costurilor calculate de la cele antecalculate.
Acest lucru este posibil atunci cnd estimatorul abaterilor are valoarea
cea mai mic, adic atunci cnd suma ptratelor abaterilor valorilor
calculate de la cele antecalculate este minim.
Matematic, condiia se exprim astfel:
2
n
1 i
*
i i
) y (y (min)S =
=
(4.95)
unde:
S = estimatorul abaterilor;
yi = costurile antecalculate corespunztoare funciei i i rezultate
din dimensionarea economic a acesteia;
y*i = costul calculat al funciei i, supus criteriului de
proporionalitate.
=
m
1 k
k
n
= suma nivelurilor de importan ale tuturor funciilor care
influeneaz funcionarea subsistemului j;
Relaia de mai sus se poate explicita astfel:
2
n
1 i
i i
) ax (y (min)S =
=
(4.96)
unde :
N = numrul funciilor care influeneaz funcionarea unui
subsistem.
Matematic, condiia de minim este ndeplinit pentru acea valoare a
coeficientului a" pentru care ea este soluie a ecuaiei de derivate pariale
a lui S n raport cu a", adic :
= = =

= = =
n
1 i
2
i i
n
1 i
i i i
n
1 i
i
x a y x 0 ) ax (y x 0
a
S

=
=
=
n
1 i
2
i
n
1 i
i i
x
y x
a (4.97)

Evidenierea funciilor cu un cost antecalculat supradimensionat se
face printr-un sistem de coordonate n dou dimensiuni, n care se
reprezint pe abscis nivelurile de importan ale fiecrei funcii i pe
ordonat costul calculat al acestora. Pentru exemplificare considerm c
reprezentarea grafic a costurilor calculate este urmtoarea (figura nr.
4.25):
C
o
s
t
u
l

f
u
n
c
i
e
i
Numrul nivelurilor de importan
N
1
N
2
y
=
x
N
3
N
4
C
4
C
2
C
1
C3
0

Figura nr. 4.25 Identificarea costurilor antecalculate supradimensionate prin metoda
grafic

Se consider c o funcie este supradimensionat economic dac
costul calculat corespunztor ei se situeaz deasupra bisectoarei I,
apreciere valabil doar n condiiile folosirii criteriului proporionalitii.
Identificarea funciilor cu costuri supradimensionate poate avea dou
consecine:
1. Renunarea la realizarea proiectului n ansamblul su, sau la
subsistemele care sunt influenate de funciile supradimensionte.

2. Reevaluarea costurilor antecalculate ale subsistemelor cu funcii
supradimensionate, redimensionarea lor economic i recalcularea
lor pn cnd se vor situa sub bisectoarea I.
4.7.3 Studiu de caz. Identificarea costurilor supradimensionate
ale reproiectrii sistemului de management al unei
organizaii
Consiliul de administraie al unei companii a decis angajarea unei
firme de consultan care s coordoneze procesul de reproiectare a
sistemului de management al organizaiei. Dup analiza tuturor ofertelor,
a fost selectat firma X, care a solicitat suma de 22.000 euro pentru
reproiectarea sistemului, sum care a fost defalcat pe cele 4 subsisteme
ale sistemului de management dup cum urmeaz :
- S01 Subsistemul decizional 5.000 euro
- S02 Subsistemul informaional 8.500 euro
- S03 Subsistemul organizatoric 6.000 euro
- S04 Subsistemul metode i tehnici de management 2.500 euro
Echipa beneficiarului a analizat sistemul prin prisma funciilor sale
i a identificat un set de 15 funcii critice pentru funcionarea n condiii
de eficien a sistemului de management, dintre care 10 funcii principale
i 5 funcii secundare.
Funciile principale sunt :
- F01 Capacitatea de luare a deciziilor n timp real.
- F02 Eficientizarea deciziilor care au la baz exercitarea atributului
de previziune.
- F03 Furnizarea de informaii n timp real.
- F04 Existena unor diagrame coerente de relaii ntre
compartimente.
- F05 Existena unor circuite i fluxuri informaionale scurte.
- F06 Flexibilitatea sporit a sistemului organizatoric.
- F07 Existena procedurilor de evaluare a managementului calitii.
- F08 Capacitatea de a lua decizii asistate de calculator.

- F09 Viteza de transmitere a informaiilor n teritoriu.
- F10 Capacitatea de monitorizare on-line a sistemului de producie.
Funciile secundare sunt :
- F11 Reproiectarea sistemului de management pe criterii de
eficien.
- F12 Existena unui sistem de evaluare a performanelor
personalului.
- F13 Fundamentarea deciziilor adoptate n condiii de risc i
incertitudine prin produse informatice dedicate.
- F14 Utilizarea tablourilor de bord, pe nivele de decizie.
- F15 Folosirea managementului prin excepii.
Echipa a analizat i influenele celor 15 funcii ale sistemului asupra
celor 4 subsisteme. n urma analizei, au fost relevate urmtoarele relaii
de interdependen :

Tabelul nr. 4.38 Relaiile de interdependen ntre funciile i subsistemele sistemului
de management al unei organizaii

F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 F14 F15
S01 X x x x x x x x
S02 X x x x x x x x X x
S03 x x x x x X x
S04 X x x x x X x x x

Rezolvarea acestei probleme decizionale, folosind metoda ingineriei
valorii, presupune parcurgerea urmtoarelor etape :
ETAPA 1 Determinarea nivelurilor de importan ale funciilor
prin elaborarea matricii funciilor, n funcie de importana acordat de
decident fiecrei funcii n comparaiei cu celelalte.

Exemplu : Comparm funciile F01 (capacitatea de adoptare a
deciziilor n timp real) i F07 (existena procedurilor de evaluare a
managementului calitii).Ambele funcii sunt eseniale, deoarece sunt
funcii principale i contribuie la realizarea obiectivelor strategice i a
celor derivate de grad 1. Considerm c funcia F01 este mai important,
deoarece, n condiiile mediului economic dinamic, este necesar o vitez
de reacie rapid a managementului organizaiei. n aceste condiii, n
matricea funciilor,vom avea urmtoarele valori: MF(7,1)=1 i MF(1,7)=0.
n mod similar, se compar i celelalte funcii i se completeaz
toate elementele matricii, obinndu-se tabelul nr. 4.39.

Tabelul nr. 4.39 Matricea nivelurilor de importan ale funciilor sistemului de
management al unei organizaii
F01 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F02 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0
F03 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F04 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
F05 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0
F06 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F07 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
F08 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0
F09 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0
F10 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0
F11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
F12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
F13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0
F14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0
F15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Prin nsumarea valorilor de pe fiecare coloan stabilim nivelurile de
importan ale funciilor (nj) :

Nj 14 9 15 6 11 13 7 10 8 12 5 2 3 4 1

ETAPA 2 Determinarea costurilor funciilor. n cadrul acestei
etape, sunt repartizate costurile antecalculate pe funciile sistemului, n
funcie de nivelurile de importan ale acestora i de influenele lor
asupra subsistemelor sistemului de management.
Pornind de la matricea influenelor funciilor asupra subsistemelor,
se ntocmete matricea costurilor pariale ale funciilor, pentru care se
aplic formula :

i
m
1 k
k
j
i j
n *
n
Cs
Cf
=
=
(4.98)

Matricea urmtoare indic modalitatea de calcul a elementelor
=
m
1 k
k
n .

=
m
1 k
k
n
S01 14 9 6 10 12 5 2 3 61
S02 14 6 11 13 7 10 8 12 5 3 89
S03 9 15 11 13 12 5 4 69
S04 14 9 15 7 10 5 2 4 1 67
Matricea costurilor pariale ale funciilor va cuprinde valorile din
tabelul nr.4.40.

Tabelul nr. 4.40 Matricea costurilor pariale ale funciilor sistemului de
management al organizaiei
Csi F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 F14 F15
=
m
1 k
k
n

14 9 15 6 11 13 7 10 8 12 5 2 3 4 1
5000
1148 738 0 492 0 0 0 820 0 984 410 164 246 0 0
61
8500
1337 0 0 573 1051 1242 668 955 764 1146 477 0 286 0 0
89
6000
0 782 1304 0 956 1130 0 0 0 1043 435 0 0 348 0
69
2500
522 336 560 0 0 0 261 373 0 0 186 74 0 149 37
67

Prin nsumarea valorilor de pe fiecare coloan se determin
costurile funciilor sistemului de management :

Funcia F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 F14 F15
Costul
3007 1856 1864 1065 2007 2372 930 2148 764 3173 1509 238 532 497 37

ETAPA 3Determinarea costurilor antecalculate supradimensionate
ale funciilor.
Se determin costurile reale ale funciilor i se compar apoi cu
costurile antecalculate ale acestora, n vederea identificrii costurilor
supradimensionate. Se va lua n considereare faptul c ntre costul real al
unei funcii i numrul nivelelor sale de importan exist o relaie de
forma y = a x unde a reprezint un coeficient de regresie, calculat pe
baza datelor din tabelul urmtor:
X 14 9 15 6 11 13 7 10 8 12 5 2 3 4 1
Y* 3007 1856,1 1864 1064,8 2007 2372 929,7 2147,86 764 3173,1 15097 239 532,4 497,1 37,3 22000
XY* 42098 16705 27961 6389,0 220789 30836 6508 21478,6 6112,4 38078 7543 477 1597 1988 37,3 229888
X
2

196 81 225 36 121 169 49 100 64 144 25 4 9 16 1 1240
a = 229888/1240 = 185,39
Cunoscnd valoarea coeficientului de regresie, se determin
costurile reale ale funciilor, aplicnd formula y=a*x :

Y
2595,5 1668,5 2780,9 1112,3 2039,3 2410,1 1297,7 1853,9 1483,1 2224,7 926,9 370,7 556,1 741,6 185

Comparnd costurile calculate cu cele antecalculate, vom obine
situaia urmtoare:
Y 2595,5 1668,5 2780,9 1112,3 2039,3 2410,1 1297,7 1853,9 1483,1 2224,7 926,9 370,7 556,1 741,6 185
Y* 3007 1856,1 1864,0 1064,8 2007,0 2372,01 929,73 2147,86 764,04 3173,15 1508,71 238,56 532,42 497,08 37,31
-411,5 -187,6 916,85 47,52 32,24 38,10 368,02 -293,93 719,10 -948,43 -581,75 132,23 23,76 244,49 148,08

Funciile pentru care costul real este mai mic dect cel antecalculat
(<0) sunt supradimensionate :
F01 Capacitatea de luare a deciziilor n timp real.
F02 Eficientizarea deciziilor care au la baz exercitarea atributului de
previziune.
F08 Capacitatea de a lua decizii asistate de calculator.
F10 Capacitatea de monitorizare on-line a sistemului de producie.
F11 Reproiectarea sistemului de management pe criterii de eficien.

Pe baza acestor informaii, managementul organizaiei poate decide
fie renunarea la reproiectarea sistemului de management, fie solicitarea
redimensionrii economice a funciilor cu costuri antecalculate
supradimensionate.
4.8 Optimizarea rutelor de transport
O categorie deosebit de complex de situaii manageriale este aceea
care ridic n faa managementului unei organizaii problema optimizrii
rutelor de transport, atunci cnd se dorete minimizarea cheltuielilor
totale prin parcurgerea traseului minim ntre mai multe puncte deservite
la un moment dat.

ntr-o formalizare general a situaiilor din aceast categorie, putem
accepta c se dorete stabilirea unei rute optime care s permit trecerea
unui mijloc de transport prin n puncte astfel nct, distana total
parcurs s fie minim i s nu se treac de dou ori prin acelai punct. n
practica managerial, aceast cerin, de o deosebit actualitate i
complexitate, este cunoscut sub numele de problema comisvoiajorului,
definit pentru prima dat n mediul de afaceri din SUA la mijlocul
secolului XX. Ea este ntlnit n serviciile publice de transport local, n
distribuia teritorial a produselor unei organizaii, n diverse activiti de
prestri servicii, telecomunicaii i uneori, n activitatea de organizare a
produciei.
4.8.1 Consideraii generale
Din punct de vedere al funciilor procesului managerial,
optimizarea rutelor de transport, n context cu cele prezentate mai sus,
permite eficientizarea exercitrii ndeosebi a funciilor de previziune,
organizare i coordonare fiind, din acest punct de vedere, o situaie
managerial a crei rezolvare poate mbunti semnificativ indicatorii de
performan ai organizaiei. Complexitatea sa, precum i o serie de
cerine economice suplimentare, au fcut imposibil identificarea unor
algoritmi care s permit obinerea de soluii deterministe. Problema a
fost rezolvat, printr-un procedeu iterativ, de Little, Murty, Sweeney i
Karel [1], considerat cel mai eficient procedeu publicat pn n prezent,
dei timpul de rezolvare a problemei cu ajutorul calculatorului crete
foarte repede, odat cu dimensiunile acesteia. Pentru descrierea
matematic a problemei notm cu M(R) mulimea rutelor posibile, de
dimensiune nxn i cu C(i,j) matricea costurilor.
Dac cij este costul deplasrii din oraul i n oraul j, notm xij = l,
dac deplasarea se face direct din oraul i n oraul j i xij=0, n caz contrar.
Cu aceste notaii, condiia de optim este dat de (minim)

j i
ij ij
c x
,
.
Restricia suplimentar const n faptul c valorile xij trebuie alese n aa
fel nct prin nici un ora s nu se treac de dou ori, nainte de a fi
terminat turul tuturor oraelor. Deoarece nu se poate merge direct din

i n i, putem evita axest lucru n procesul minimizrii punnd cii =.
S observm c pentru fiecare indice i, avem xij = l pentru un singur j; de
asemenea, pentru fiecare indice j avem xij = l pentru un singur i. Prin
urmare, am putea rezolva problema de repartizare optim, spernd c
soluia ei va satisface restricia suplimentar. nainte de a prezenta
algoritmul lui Little pentru rezolvarea problemei, se impune
precizarea c numrul drumurilor posibile ntre n puncte este
deosebit de mare, el fiind egal cu (n-1)!.
4.8.2 Studiu de caz. Optimizarea rutelor de transport folosind
algoritmul lui Little
Avnd n vedere complexitatea algoritmului iterativ dezvoltat de
Little i colaboratorii lui, precum i dificultatea abordrii unui studiu de
caz, vom prezenta modul de rezolvare a situaiei manageriale specific
problemei de optimizare a rutelor de transport pe exemplul tratat de
Russell Ackoff i Maurice Sasieni[1].
Notm cu S(0) mulimea tuturor itinerariilor admisibile n
problema comisvoiajorului, de dimensiune nxn, cu matricea
costurilor [cij]. Exist (n-1)! trasee n S(0). Reducem matricea [cij] astfel
nct fiecare linie i fiecare coloan s conin cel puin un element nul.
Drumul care trece prin aceste elemente nule este cel optim, iar costul
asociat lui este egal cu suma total a reducerilor efectuate. Fie [c' ij]
matricea redus i r cantitatea total sczut din [cij]. Observm c
fiecare itinerariu n S(0) va costa cel puin r. Spunem c r este o
margine inferioar a traseelor din S(0). Metoda lui Little i a
colaboratorilor ncepe prin a partiiona S(0) n dou submulimi i a
calcula cte o margine inferioar pentru fiecare din ele. Se mparte apoi
submulimea cu marginea inferioar mai mic i se calculeaz nc dou
margini inferioare. La fiecare etap se alege submulimea avnd cea
mai mic margine inferioar obinut pn n acel moment i se
descompune n dou submulimi disjuncte. La sfrit se obine o
submulime, care conine un singur itinerar, al crui cost este egal
cu marginea inferioar; acest drum este optim. Vom exemplifica

aplicarea algoritmului pe problema cu zece orae care a fost utilizat
iniial de Murty, prezentat n tabelul nr.4.41. Se observ c
elementele cij de pe diagonala principal sunt infinite, deoarece nu
se poate merge dintr-un ora n el nsui ntr-o singur escal.

Tabelul nr. 4.41 Matricea itinerariilor admisibile n problema comis-voiajorului Etapa
nr. I
La
De la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 51 55 90 41 63 77 69 0 23
2 50 0 64 8 53 0 46 73 72
3 30 77 21 25 51 47 16 0 60
4 65 0 6 2 9 17 5 26 42
5 o 94 0 5 0 41 31 59 48
6 79 65 0 0 15 17 47 32 43
7 76 96 48 27 34 0 0 25 0
8 0 17 9 27 46 15 84 0 24
9 56 7 45 39 0 93 67 79 38
10 30 0 42 56 49 77 76 49 23

Paii de algoritmi sunt urmtorii:
1.Se scade cel mai mic element din fiecare linie a matricei costurilor
pn cnd se obine cte un zero n fiecare linie i n fiecare coloan.
Suma cantitilor care au fost sczute este reducerea total r. Notm cu
[c
'
ij] matricea obinut n acest mod. Observm c matricea din tabelul l
este deja redus i r=0.
2.Pentru fiecare element nul din [c
'
ij] se nregistreaz penalitatea
(phk) corespunztoare nefolosirii acelui element, n baza urmtorului
raionament: dac nu se folosete arcul (h, k), trebuie folosit un anumit
element din linia h i un anumit element din coloana k i deci costul
nefolosirii legturii (h, k) este cel puin egal cu suma celor mai mici
elemente din linia h i coloana k, cu excepia elementului c'hk. Ca
urmare,


{ } { }
'
i k
h i
'
hj
k j
hk
c min c min p
= =
+ = (4.80)

Rezultatul obinut se ncrie n colul din stnga sus al fiecrei celule
n care se gsete un zero.Pentru exemplu, considerm zeroul din celula
(l, 9). Suma minimelor din linia l i coloana 9, excluznd zeroul din
(l, 9), este 23 + 0 = 23. Pentru celula (10, 2), suma este de
asemenea 23 + 0 = 23, iar pentru (2, 7) este 0 + 17 = 17. Rezultatul
acestor calcule este artat n tabelul 4.42. n primul ciclu se merge la
pasul 3; n ciclurile urmtoare se merge la pasul 6.
3.Fie (h,k) celula cu c
'
ij=0, avnd penalitatea maxim (dac
exist mai multe asemenea elemente, se alege unul dintre ele n mod
arbitrar). Se partiioneaz mulimea S(0), a tuturor itinerariilor
posibile, n mulimea acelora care conin arcul (h,k) i mulimea
complementar. Fie S(h,k) i S( k h, ) aceste submulimi.
4.Se calculeaz marginile inferioare ale costurilor tuturor
drumurilor n fiecare submulime.
4.1.Dac nu se folosete arcul (h,k) atunci, pe lng reducerea r, va
mai fi un cost de cel puin phk (pasul 1). Prin urmare, o margine
inferioar ( k h, ) este dat de:

( )
hk
p r k , h + = u (4.99)

n exemplul considerat r = 0 i pl,9 = 23 i deci:

( ) 23 23 0 9 , 1 = + = u

nr. II
La
De la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
51 55 90 41 63 77 69 23 23
0
2
50 0 64 8 53 17 46 73 72
0 0
3
30 77 21 25 51 47 16 16 60
0
4
65 2 6 2 9 17 5 26 42
0
5
0 94 0 5 0 41 31 59 48
0 0 0
6
79 65 0 5 15 17 47 32 43
0 0
7
76 96 48 27 34 0 5 25 23
0 0 0
8
0
0
17 9 27 46 15 84 0 24
0
9
56 7 45 39 9 93 67 79 38
0
10
30 23 42 56 49 77 76 49 23
0

4.2.Pentru a calcula o margine inferioar pentru S(h,k), vom
observa c dac folosim arcul (h,k), atunci nu putem folosi (k,h) (dac am
utiliza ambele arce (h,k) i (k,h), ar trebui s mergem de la h la k i napoi
la h fr a vizita celelalte orae). Pentru a evita utilizarea arcului (k,h)
vom pune c'kh= . Deoarece arcul (h,k) este folosit, nu vom mai utiliza
nici un arc adiacent liniei h sau coloanei k. Eliminm astfel linia h i
coloana k. n matricea rmas trebuie s alegem un element din fiecare
linie i din fiecare coloan astfel nct costul s fie cel puin egal cu
cantitatea, cu care matricea rmas poate fi redus.

Fie rhk aceast cantitate. Atunci o margine inferioar (h,k)
pentru S(h,k) este dat de relaia:
( )
hk
r r k , h + = u (4.100)
n exemplul considerat punem c'91= i eliminm linia l i
coloana 9. Matricea rmas poate fi redus cu 16 n linia 3 i (1,
9)=0+16=16.
5.Se alege S(h,k) sau S(
k h,
) pentru a fi partiionat n continuare,
dup cum (h,k) este mai mic dect (
k h,
) sau invers. Dac se alege S
(h,k), se merge la pasul 2 folosind matricea redus obinut
n pasul 4.2. Dac se alege S(
k h,
) se reia matricea [c
'
ij] punnd
c'hk= i se reduce matricea rezultat. Cu matricea obinut n acest fel se
reia pasul 2.
Matricea obinut la pasul 4.2 este prezentat n tabelul nr.4.43.

9 , 1
1,9
0
0
16 23

6.Fie (u,v) csua care conine penalitatea maxim puv. Se face din
nou o partiie, n mulimile care conin arcul (u,v) i acela care
nu l conin. n exemplul nostru, penalitile sunt artate n colurile
din sting sus ale tabelului 3. Alegem (10, 2) cu penalitatea 30.
7.Se calculeaz marginile inferioare pentru noile mulimi. Fie
' marginea inferioar corespunztoare mulimii care urmeaz a fi
partiionat.

7.1.Pentru mulimea care nu conine (u,v) marginea inferioar
este ='+puv.
7.2.Pentru mulimea care conine (u,v) se elimin linia u i
coloana v. Se gsete elementul (, ) care mpreun cu arcele incluse
anterior ar forma un subciclu
-
.
nr. III
La
De la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1

2 50
0
64 8 53
0
46 72
0 0
3 14 61 5 9 35 31
5
44
0
4 65
2
6 2 9 17 5 42
0
5
0
94
0
5
0
41 31 48
0 0 0
6 79 65
0 5
15 17 47 43
0 0
7 76 96 48 27 34
0

0

24
0 0 0
8
9
17 9 27 46 15 84 24
0
9 7 45 39
9
93 67 79 38
0
10 30
30
42 56 49 77 72 49
0

-
Pentru a gsi arcul care ar completa un subciclu, este util s introducem conceptul de lan. Un singur
arc este un lan de lungime l; avem un lan de lungime k atunci cnd avem arce de forma (a, b),
(b, c), (c, d) , . . . , (g, h), (h, j), n numr de k. Cnd adugm arcul (j, l) trebuie s excludem arcul (l,
a) pentru a evita un subciclu. Am putea aduga un arc care leag dou lanuri, de exemplu s adugm
(h, u) lanurilor (a, b), (b, c ) , . . . , (g, h) i (u, v), (v, w) , . . . , (y, z), n acest caz trebuie s excludem (z, a).

Costul arcului (, ) se ia infinit. Se reduce matricea astfel
obinut. Dac ruv este reducerea, atunci = ' +ruv. n exemplul
considerat am ales elementul (10,2). Eliminm linia 10 i coloana 2.
Mulimea care trebuie partiionat este aceea a tuturor ciclurilor
care includ (l,9). Cnd facem partiia n mulimile coni nnd (l, 9) i
(10, 2), trebuie s excludem (2, 10). Punem c2,10= n tabelul 3.
Matricea rezultat poate fi redus cu 2 (n linia 4). Matricea obinut
este redat n tabelul urmtor.

nr. IV
La
De la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1

2 50
0
64 8 53
15
46
0 0
3 14 5 9 35 31
5
44
0
4 63 4
3
7 15 3 40
0
5
0

0
5
0
41 31 48
0 0 0
6 79
0 5
15 17 47 43
0 0
7 76 48 27 34
0

0

24
0 0 0
8
9
9 27 46 15 84 24
0
9 45 39
38
93 67 79 38
0
10


Deoarece cel mai mic cost (fig.2) este 18 pentru (10,2)
partiionm mulimea care include (1,9) i (10,2). Se calculeaz
penalitile pentru elementele nule din tabelul 4.43 i se nscriu n
colurile din stnga sus. Cea mai mare penalitate este 38 pentru (9,5).
Dac includem (9,5) avem lanul (l,9), (9,5) i, prin urmare, trebuie s
excludem (5,1) pentru a evita un subciclu. Punem c5,1=, eliminm
linia 9 i coloana 5 din tabelul 4.44 i calculm reducerea. Ea este 3 n
linia 4.
9 , 1 1,9
0
0
16 23
2 , 10 10,2
16+2=18 16+30=46

Datorit faptului c mulimea care conine (9,5) are marginea =21,
continum descompunerea. Reducem tabelul 4 i obinem tabelul 4.45,
cu penalitatea maxim 24 pentru (7.10). Eliminm linia 7 i
coloana 10.
9 , 1 1,9
0
0
16 23
2 , 10 10,2
18 46
5 , 9
9,5
18+3=21 18+38=56


nr. V
La
De la
1 3 4 6 7 8 10
2 50
0
64 53
12
46
0 0
3 14 5 35 31
5
44
0
4 60 1 4 12
1
37
0
5
0
5
0
41 31 48
0 0
6 79
0 5
17 47 43
0 0
7 76 48 27
0

0 24
0 0 0
8
23
9 27 15 84 24
0
Pentru lanul (7,10), (10, 2) lum cij=. Obinem reducerea 12 n
coloana 7.

9 , 1 1,9
0
0
16 23
2 , 10 10,2
18 46
5 , 9
9,5
21 56
10 , 7
7,10
21+12=33 21+24=45


Costul mulimilor care conin (l,10) este 33, deci mai mare dect
costul 23 al mulimilor care nu conin (l,9). Se partiioneaz
mulimea tuturor traseelor care nu conin arcul (1, 9). Pentru a face
aceasta, ne ntoarcem la tabelul 1, punem c1,9= i reducem
matricea. Rezultatul este tabelul 4.45, n care se indic i
penalitile. Penalitatea maxim este 30 n celula (10,2). Eliminm
linia 10 i coloana 2, punem c2,10= i reducem matricea astfel
obinut. Reducerea este 2 n linia 4. Continund n acest fel, se
obine rezultatul final.

nr. VI
La
De la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 28 32 67 18 40 54 46
8
0
2 50
0
64 8 53
17
46 73 72
0 0
3 30 77 21 25 51 47 16
16
60
0
4 65
2
6 2 9 17 5 26 42
0
5
0
94
0
5
0
41 31 59 48
0 0 0
6 79 65
0 5
15 17 47 32 43
0 0
7 76 96 48 27 34
0

5
25
0
0 0 0
8
0
17 9 27 46 15 84
0
24
0 0
9 56 7 45 39 90 93 67 79 38
10 30
30
42 56 49 77 76 49 23
0

1,9
0
0
16
2 , 10 10,2
18 46
5 , 9
9,5
21 56
10 , 7
7,10
33 45
2 , 10 10,2
23+2=25
23+30=53
23
9 , 1

S observm n figura de mai sus c atunci cnd ajungem la o soluie
n (6,3), obinem costul 33, care este i costul ramurii abandonate n
(7,10). Putem s ne napoiem la aceast ramur, obinnd nc o
soluie. Metoda va furniza noi soluii ori de cte ori vom ntlni situaia
de mai sus.
Rezultatele finale sunt ciclurile:
1-10-2-7-6-3-9-5-4-1 i 1-9-5-6-4-7-10-2-3-8-1.
Costul fiecruia din cele dou itinerarii este 33.
Fiecare din aceste submulimi conine cte un singur ciclu, al
crui cost este egal cu marginea inferioar, iar toate celelalte
itinerarii aparin unor submulimi ale cror margini inferioare sunt
mai mari. Prin urmare, ciclurile obinute au costul minim.
Procedeul pe care 1-am descris pentru rezolvarea problemei
comisvoiajorului este un exemplu al unei tehnici mai generale numite
branch-and bound (ramific i mrginete).

1,9
0
0
16
46
9 , 1
56
45
2 , 10
10,2
18
9,5
21
5 , 9
1 , 7
7,1
33
3 , 2
2,3
33
79
1 , 8
8,1
33
62
4 , 6
6,4
33
43
6 , 5
5,6
33
97
7 , 4
4,7
33
8 , 3
3,8
18
46
7 , 2
10,2
25
9,5
28
5 , 9
1 , 1
1,1
28
9 , 3
3,9
28
44
7 , 2
2,7
28
40
1 , 8
8,1
28
37
8 , 4
4,8
28
60
6 , 7
7,6
33
76
4 , 5
5,4
33
53
63
23
60
3 , 6
6,3
33

Figura nr. 4.26 Optimizarea unei rute de transport prin tehnica branch&bound

Optimizarea unei probleme de transport, folosind algoritmul lui
Little, cu ajutorul unui produs informatic dedicat este deosebit de
important avnd n vedere numrul extrem de mare de trasee existente
pentru un numr mic de puncte (de exemplu, pentru doar 10 puncte
numrul traseelor posibile este 9!, valoare care indic cteva sute de mii
de drumuri posibile). Rezolvarea problemei cu ajutorul calculatorului
presupune organizarea datelor n masive de memorie uni i
bidimensionale, sau n fiiere nlnuite. Un colectiv al catedrei de
Management din Academia de Studii Economice Bucureti a aplicat acest
algoritm pentru optimizarea rutelor de aprovizionat a centrelor de
distribuie din Bucureti cu produse lactate, n baza unui contract
ncheiat cu ntreprinderea de Produse Lactate Mioria, folosind un
produs informatic propriu care gestiona o baz de date format din fiiere
de structur i de legtur.


CAPITOLUL 5
5REALIZAREA SISTEMELOR INFORMATICE
PENTRU MANAGEMENT
5.1 Diagnosticarea sistemelor informaionale folosind
tehnica SWOT
Diagnosticarea sistemului informaional al unei organizaii n
vederea identificrii punctelor sale forte i slabe se face prin metode
specifice de analiz a acestuia, una din cele mai uzual folosite fiind
tehnica SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats).
Ipoteza de la care pleac analiza SWOT este aceea c modul de
funcionare al sistemului de management al organizaiei reprezint
rezultatul influenei unor factori interni ai organizaiei, de natur
pozitiv sau negativ. Firete ns c asupra componentelor sistemului de
management acioneaz i o serie de factori externi, care pot accelera sau
atenua efectele celor interni. Cunoaterea acestor factori devine astfel o
condiie esenial pentru elaborarea unui plan de ameliorare a
funcionrii sistemului informaional.
Att factorii interni, ct i cei externi pot fi controlabili sau n afara
sferei de control a sistemului informaional. Tehnica SWOT este

concentrat n special pe analiza factorilor controlabili. Atunci cnd se
dorete realizarea unei astfel de diagnosticri, este necesar s se gseasc
rspunsul la ntrebri precum:

- Care sunt avantajele sistemului informaional existent, abordat prin
prisma interaciunilor sale cu sistemele decizional i organizatoric?
- Ce caracteristici favorabile prezint sistemul informaional, n ceea
ce privete modul de structurare a datelor, informaiilor i
cunotinelor, precum i n organizarea fluxurilor i circuitelor
informaionale?
- Care este gradul de manifestare a deficienelor generale i specifice
ale sistemului informaional?
- Care sunt avantajele i dezavantajele care rezult dintr-o analiz
comparativ cu organizaiile concurente?
- Care sunt schimbrile externe care au un efect benefic asupra
sistemului de management al organizaiei?
- Care este gradul de satisfacere a cerinelor formulate de factorii de
decizie din organizaie?

n vederea sintetizrii rspunsurilor la ntrebrile de mai sus, este
necesar s se ntocmeasc o matrice care s cuprind punctele forte,
punctele slabe, oportunitile i ameninrile sistemului informaional
(figura nr. 5.1).
Pentru exemplificarea modului de evideniere a concluziilor
analizei SWOT, considerm cazul unei companii de dimensiuni medii
care presteaz servicii IT i comercializeaz produse software pentru
mediul economic i pentru instituii din administraia public. Pe baza
analizrii mediului intern i a celui extern companiei, se pot desprinde
concluzii referitoare la punctele sale forte i la slbiciunile sale, precum i
la oportunitile de care poate profita i pericolele pe care trebuie s le
ocoleasc.

Tabelul nr. 5.1 Matricea SWOT
SWOT INTERN
Puncte forte Puncte slabe
EXTERN Oportuniti Utilizarea punctelor
forte ale sistemului
informaional n
vederea valorificrii
oportunitilor
mediului extern
Eliminarea sau
limitarea
disfuncionalitilor
prin integrarea
oportunitilor
mediului extern
Ameninri Folosirea punctelor
tari pentru a
contracara
ameninrile din
mediul extern
Identificarea de
soluii pentru
atenuarea punctelor
slabe concomitent cu
prevederea
ameninrilor externe

ntr-o abordare general, putem considera c elementele rezultate
n urma analizei sunt urmtoarele:
1. Puncte forte
- Experiena companiei n realizarea i distribuia soluiilor sale
informatice integrate n domeniul economic.
- Existena n cadrul companiei a unui compartiment eficient de
marketing.
- Tehnologia avansat i metodologiile utilizate de companie n
realizarea soluiilor IT.
- Notorietatea mrcii companiei pe piaa de software i servicii IT.
- Poziia de lider pe piaa romneasc de software i servicii IT.
- Ritm rapid de nnoire i diversificare a serviciilor oferite.
- Personal foarte bine pregtit, competent, eficient i motivat.
- Justificarea tot mai mare a investiiei n serviciile informatice
integrate n domeniul economic.
- Un raport pre-calitate justificat prin performanele soluiilor.

2. Puncte slabe
- Costuri ridicate ale produselor i serviciilor companiei, ca urmare a
necesitii permanente de a lucra cu cele mai noi i mai scumpe
tehnologii.
- Pierderea unor specialiti, ca urmare a fenomenului tot mai avansat
de headhunting de pe pia.
- Soluiile necesit investiii iniiale foarte mari din partea clienilor.
- Exist nc incertitudini legate de software (adaptabilitate la
specificul firmelor romneti).
- Presupune o responsabilitate sporit ncredinat personalului
beneficiar (utilizator).
- Factori de cost ridicai pe termen lung: implementare, consultan,
ntreinere.
- Soluiile IT reprezint nc un serviciu scump pentru orice tip de
afacere.
- Politic de preuri de multe ori greu de respectat de ctre potenialii
beneficiari (cu 10-30% peste media pe pia).
3. Oportuniti
- Recunoaterea de ctre UE, n anul 2004, a existenei unei economii
funcionale de pia n Romnia.
- Semnarea tratatului de aderare a Romniei la UE i eforturile care se
fac n vederea respectrii obligaiilor asumate n capitolele de
negociere.
- Ritmul rapid de dezvoltare a pieei interne de IT.
- Creterea impresionant a investiiilor realizate n industria
tehnologiei informaiei.
- Existena potenialului nevalorificat la nivelul organizaiilor de
dimensiuni medii care, n scopul obinerii unui avantaj concurenial
i al modernizrii activitii, doresc implementarea de soluii
informatice.
- Apariia continu de noi cerine manageriale la nivelul
organizaiilor romneti, ce pot fi satisfcute prin soluii
informatice.
- Cerere n cretere pentru soluiile informatice integrate n
domeniul economic i managerial.

Mediul tehnologic permite apariia unor noi produse i tehnologii
(sisteme bazate pe cunotiine).
4. Ameninri
- Nerespectarea legii copyright-ului n domeniul tehnologiei
informaiei.
- Existena unei concurene puternice pe pia.
- Degradare moral rapid a soluiilor informatice i necesitatea
dezvoltrii continue de soluii noi (durata de via 5 ani).
- Contextul economic perturbator exist o lips a disponibilitilor
financiare la nivelul unor sectoare ale economie naionale, la
nivelul bugetelor instituiilor publice etc.
- Complexitatea din ce n ce mai ridicat a cerinelor clienilor.
- Probleme legate de resursele umane pe piaa IT: deficiene n partea
practic a pregtirii absolvenilor de facultate.
- Agravarea i accentuarea fenomenului de headhunting, care las
companiile fr specialitii n care au investit.
- Existena nc, a numeroase organizaii care nu au o mentalitate i
cultur organizaional bine definit n domeniul serviciilor
informatice.
5.2 Principii metodologice de realizare a sistemelor
informatice pentru management
Realizarea subsistemelor informatice este posibil prin parcurgerea
unor etape metodologice cu un coninut i metodic bine definite care
trebuie s aib la baz, n concepia autorilor, o serie de principii
metodologice necesare a fi respectate ncepnd cu etapa de analiz i
terminnd cu cea de dare n exploatare a fiecrui subsistem informatic.
Considerm astfel c principiile metodologice pot fi evideniate n
urmtoarea succesiune:
1. Proiectarea sistemului trebuie s nceap, conform concepiei
sistemice, de la ieirile acestuia i de la coninutul situaiilor
informaionale finale. Conform acestui principiu, cunoscut i sub

denumirea de principiul viitor-trecut, determinarea i analiza
ieirilor trebuie s se fac desfurnd ponderea principal a
activitilor de la nivelul strategic i tactic spre nivelul operativ,
proiectarea sistemului desfurndu-se dup urmtoarea succesiune
logic de activiti: analiza ieirilor determinarea modelelor
pentru conducerea strategic i tactic e1aborarea tehnicilor
adecvate de organizare a bazei de date i a programelor destinate
administrrii acesteia determinarea configuraiei hardware.
Dup cum este i firesc, parcurgerea acestor faze nu se poate face
fr ntoarceri i reluri deoarece n orice moment poate aprea
necesitatea revederii succesiunii fazelor pentru luarea n considerare a
unor noi obiective sau restricii.
2. Abordarea realizrii viitorului sistem informatic pentru
management trebuie s se fac de pe poziia ntregului, urmrindu-
se n acelai timp satisfacerea cerinelor prilor sale componente.
Abordarea global permite s se acorde o pondere just obiectivelor
strategico-tactice ale activitilor societii comerciale. Respectarea
acestui principiu asigur integrarea subsistemelor informatice dintr-
o firm, prin crearea posibilitilor de constituire a unei baze de
date unice n care informaia este culeas o singur dat i este
folosit de toate aplicaiile informatice dezvoltate.
3. Asigurarea independenei structurii sistemului informatic fa de
structura organizatoric a organizaiei. Modul principal de realizare
a acestei independene relative este abordarea proiectrii sistemului
informatic pe baz funcional, prin integrarea n etapele elaborrii
sale a celor cinci funciuni ale firmei.
4. Implementarea noului sistem trebuie s nceap ntotdeauna de la
nivelul strategic care asigur obinerea unei eficiente economice
maxime. Acest mod de abordare permite ghidarea activitii de
implementare pentru fazele ulterioare datorit posibilitii de a se
simula pe nsui sistemul informatic implementat comportarea sa n
faza urmtoare. nceperea implementrii sistemului informatic de la
nivelul strategic i tactic permite de asemenea, agregarea datelor
care prezint avantajul gruprii lor n fiiere de dimensiuni mici, a

cror prelucrare necesit, ntr-o prim faz, configuraii modeste de
calcul i un efort relativ mic n procesul de pregtire a datelor.
5. Includerea n sistemul informatic a componentelor sale de avarie.
Realizarea componentelor de avarie ale sistemului informatic,
posibil n special cu ajutorul modelelor dinamice, permite
constituirea unor fiiere de tip arhiv care stocheaz o perioad
mare de timp variabilele de stare ale activitilor economice
preluate pe calculator. Existena acestor fiiere prezint avantajul de
a putea regenera starea activitilor economice la momentul (t-1) n
cazul alterrii unor informaii la momentul (t).

5.3 Etapele realizrii sistemelor informatice pentru
management
n domeniul analizei i proiectrii sistemelor informatice nu exist o
terminologie unic, acceptat de toi specialitii, care s permit
elaborarea unei metodologii unitare de implementare a informaticii n
cadrul sistemelor de management. Realizarea sistemelor informatice
reprezint un ansamblu de activiti care impune folosirea unui volum
mare de resurse financiare, umane i materiale, ntr-o perioada lung de
timp. Activitile ce trebuie parcurse sunt numeroase, cu un pronunat
caracter creativ, ele reprezentnd un proces complex, ordonat ntr-o
nlnuire de faze i care presupune utilizarea unui instrumentar de
metode i tehnici specifice.
Proiectrii unui sistem informatic i corespunde un anumit ciclu de
dezvoltare, care poate fi definit astfel:

Ciclul de dezvoltare reprezint un proces complex, format dintr-o
succesiune de etape, prin care se transfer o cerin de ordin managerial
ntr-un sistem informatic.


n general, specialitii apreciaz c ciclul de dezvoltare al unui
sistem informatic pentru management cuprinde patru etape: analiza,
proiectarea, implementarea i exploatarea i meninerea n funciune.
La rndul lor, etapele de mai sus sunt caracterizate prin obiective
bine definite, succesiuni de faze componente, precum i printr-un
ansamblu de tehnici i metode specifice fiecreia.
Realizarea i implementarea sistemului informatic pentru
management n cadrul unei organizaii trebuie s se fac ntr-o concepie
unitar i modular respectnd o serie de cerine a cror definire
anticipeaz de regul procesul de analiz i proiectare a sa. n concepia
autorilor, realizarea unui sistem informatic integrat pentru management
trebuie s se fac ntr-o abordare paralel, pe dou planuri:
- De sus n jos" (principiul top-down), ceea ce presupune definirea
obiectivelor specifice sistemului de pe poziia ntregului. Aceast
condiie restricioneaz fixarea obiectivelor la nivel de subsistem, n
sensul eliminrii acelora care sunt favorabile subsistemului, dar
influeneaz negativ funcionarea ntregului sistem care l conine.
De exemplu, pentru subsistemul activitii comerciale poate fi
definit ca obiectiv: eliminarea stocurilor supra-normative, a celor
fr micare sau cu micare lent". Realizarea acestui obiectiv poate
duce la reducerea cheltuielilor de stocare i, ntr-o prim faz, la
reducerea cheltuielilor totale ale organizaiei. Pe de alt parte,
disponibilizarea materiilor prime i materialelor din categoria de
mai sus poate duce la stagnri ale procesului de producie atunci
cnd onorarea unor comenzi presupune folosirea acestor materii
prime, a cror achiziionare ulterioar necesit un efort suplimentar
din punct de vedere financiar i n timp. Concluzionnd, efectul de
disponibilizare a unor stocuri de materii prime este eficient la
nivelul subsistemului comercial, dar ineficient pentru activitatea de
ansamblu a organizaie.

- Dezvoltarea de aplicaii informatice de jos n sus", astfel nct
implementarea lor s asigure realizarea obiectivelor stabilite
anterior. Aceast caracteristic de realizare a sistemelor informatice,
specific implementrii pe scar larg a microcalculatoarelor, este

posibil doar prin asigurarea unei funcionri n timp real a tuturor
aplicaiilor informatice. Nucleul acestor aplicaii l constituie bazele
de date distribuite, gestionate prin intermediul unui SGBD asociat i
care asigur eliminarea redundanelor n procesul de stocare a
datelor.
5.3.1 Analiza
Creterea complexitii activitilor economice, sporirea exigenelor
pentru valorificarea ct mai complet a resurselor existente, dinamica
actului decizional, specific economiei de pia, au dus treptat la o
cretere simitoare a volumului de informaii n circulaie, precum i la
un consum important de resurse pentru culegerea, prelucrarea i
transmiterea acestora n cadrul organizaiilor. Din acest motiv, de regul,
mai ales n cazul sistemelor complexe, etapa de analiz este
descopmpuns ntr-o analiz preliminar i una detaliat a sistemului
informaional.
5.3.1.1 Analiza preliminar
Obiectivul fundamental al acestei etape const n identificarea i
definirea ariei de ntindere a sistemului informaional ce urmeaz a fi
analizat, precum i a problemelor care justific din punct de vedere
economic i decizional raionalizarea sa. De regul realizarea acestui
obiectiv este condiionat de atingerea urmtoarelor dou obiective
derivate:
- raionalizarea sistemului informaional, urmrindu-se preponderent
mbuntirea componentelor sale fr trecere la prelucrarea
automat a datelor;
- creterea calitii informaiilor care circul n sistem, a vrstei i
acurateei acestora prin dezvoltarea n cadrul sistemului a unor
subsisteme informatice.

n aceast abordare, etapa de analiz preliminar presupune
parcurgerea unor faze la a cror realizare particip de regul o echip de
proiect mixt, care include specialiti att din cadrul organizaiei, ct i
din afara ei. Cu precizarea c fazele parcurse n timpul analizei
preliminare variaz n funcie de natura i complexitatea activitilor
economice din sistemul informaional, considerm c cele mai uzuale
sunt urmtoarele:

1.Identificarea problemelor care justific procesul de perfecionare a
sistemului informaional.
Problemele localizate n aceast faz trebuie s aib un caracter
general i s evidenieze o serie de aspecte negative n funcionarea
sistemului informaional, att din punct de vedere economic, ct i
decizional. Din analizele efectuate de autori ntr-o serie de organizaii
romneti s-au desprins urmtoarele categorii de probleme identificate n
procesul de perfecionare a sistemelor informaionale:
- necorelarea activitii de asigurare a resurselor materiale cu
dinamica programelor de fabricaie;
- imposibilitatea cunoaterii n timp util, la diverse niveluri de
decizie, a stocurilor de materiale, materii prime, produse de baz,
piese de schimb i produse complementare, n corelare cu
necesitile procesului de fabricaie la un moment dat;
- lipsa de informare a factorilor de decizie asupra gradului de achitare
a facturilor ctre furnizori, precum i a situaiei ncasrii creanelor;
- inexistena, la nivelul organizaiilor a unei infrastructuri
informaionale care s permit obinerea n timp util a informaiilor
necesare realizrii unor analize economice detaliate;
- absena sistemelor integrate de conducere a activitii de producie
care s permit att controlul n timp real al procesului tehnologic,
ct i corelarea acestuia cu consumurile efective de materii prime,
materiale directe i de manoper;

- neutilizarea unui instrumentar eficient de fundamentare i urmrire
n dinamic a evoluiei costurilor de producie pe articole de
calculaie sau elemente primare;
- nefolosirea unui instrumentar cu caracter previzional n conducerea
activitilor economice care s permit cunoaterea aprioric, cu o
probabilitate satisfctoare, a evoluiei unor indicatori economici de
baz;
- lipsa unui sistem informaional unitar la nivelul organizaiei, care s
permit surprinderea interdependenelor existente ntre activitile
economice i s asigure imposibilitatea manifestrii fenomenelor de
redundan, filtraj, distorsiune i aglomerare a canalelor de
informaii.
Toate aceste probleme i altele generate de particularitile
activitilor economice din societile comerciale converg spre problema
fundamental cu care se confrunt majoritatea managerilor, problem
care poate fi definit prin lipsa de informare a factorilor de decizie i
imposibilitatea fundamentrii, n situaii complexe, a unor decizii
pertinente i n timp util.

2.Stabilirea activitilor economice implicate n procesul de analiz.
n concepia autorilor, abordarea activitilor economice trebuie
fcut ntr-o manier care s in cont de dinamica acestora, evitndu-se,
pe ct posibil, particularizarea la nivel de compartiment. Argumentul
principal const n faptul c activitile economice de baz sunt
rezultante ale interdependenelor existente ntre o mulime de activiti
care le preced. De exemplu activitatea de urmrire a evoluiei costurilor
directe i a abaterilor acestora de la nivelurile planificate este precedat
de o serie de alte activiti prin care se asigur:
- fundamentarea costurilor directe;
- nregistrarea costurilor efective care se regsesc n producia
terminat, neterminat sau n cea destinat consumului intern;

- stabilirea cauzelor obiective i subiective care stau la baza generrii
abaterilor.
Considerm c stabilirea corect a activitilor economice i a
interdependenelor dintre ele presupune, din partea membrilor echipei
de cercetare, o mare experien n activitatea de analiz i proiectare de
sistem. Aceast necesitate rezid ndeosebi din faptul c, n general,
personalul din sistem nu-i poate defini cu exactitate cerinele care stau
la baza sistemului informaional.

3.Stabilirea obiectivului fundamental i a obiectivelor derivate ale
sistemului informatic.

Dac obiectivul fundamental trebuie enunat la nivelul ntregului
sistem, cele derivate sunt specifice activitilor economice coninute n
el. De exemplu, n cazul abordrii sistemului informaional al activitii
de producie, unul din obiectivele fundamentale urmrite ar putea fi
perfecionarea conducerii activitii de programare, lansare i urmrire a
produciei" n timp ce obiectivele derivate sunt:
- corelarea momentelor optime de lansare n fabricaie a produselor
cu termenele de predare prevzute n contractele ncheiate cu
clienii societii;
- cunoaterea necesarului de materiale directe i de manoper nainte
de momentul lansrii n fabricaie a unui lot de produse;
- generarea aleatoare a structurilor arborescente ale produselor
lansate, n funcie de tehnologia de fabricaie.
De regul, exprimarea acestor obiective se face utiliznd matricea
obiectivelor sistemului informatic, exemplificat n tabelul nr. 5.2.

Tabelul nr. 5.2 Matricea obiectivelor sistemului informatic

Sistemul de obiective Indicatori i criterii de
evaluare
Elemente de
monitorizare
Ipoteze
Obiectiv Fundamental
Realizarea unui Sistem
de Management al Bazei
de Date pentru
managementul
vnzrilor

- Realizarea unei
arhitecturi VPN, care s
permit culegerea
datelor despre pia de la
toate ageniile teritoriale
ale organizaiei

- Stadiul implementrii
infrastructurii hardware.
- Documentaii de
acceptan a
echipamentelor
- Stadiul dezvoltrii
aplicaiilor software

Obiectiv Derivat 1
Realizarea unui
componente informatice
de tip CRM (Customer
Relationship
Management)

- Existena unei strategii
CRM.
- Dezvoltarea unei
componente eCRM.
- Implementarea
aplicaiilor CIS
(Customer Interaction
Software).
- Existena unui centru
de contact.

- Numrul de clieni care
au utilizat centrul de
contact i aplicaiile de
tip eCRM
- Gradul de satisfacie al
clienilor
- Volumul vnzrilor de
produse i servicii

- Se consider c
dezvoltarea unui astfel
de subsistem va
impulsiona cererea de
produse i va crete
gradul de satisfacie al
clientului, mbuntind,
de asemenea, imaginea
organizaiei.
Obiectiv Derivat 2
Dezvoltarea unor
aplicaii software bazate
pe metode de prognoz
n domeniul vnzrilor

- Existena unui produs
software de prognoz a
duratei de via a
produselor proprii.
- Existena unei aplicaii
informatice de prognoz
a volumului vnzrilor
de produse finite.

- Documentaiile
aferente aplicaiilor
software.
- Analiza comparativ a
nivelurilor prognozate cu
cele efectiv realizate.

- Se apreciaz c
implementarea unor
astfel de instrumente va
determnina o cunoatere
mai bun a pieei i a
oportunitilor care pot
fi valorificate.
4.Analiza modului de organizare structural i procesual a
companiei sau instituiei publice.
Aceast faz urmrete cunoaterea verigilor organizatorice n care
se desfoar activitile din sistem precum i a centrelor de decizii. n
acest context, are loc identificarea circuitelor i fluxurilor informaionale,
precum i a suporilor purttori de informaii care le strbat. Pentru a
reliefa interdependenele ntre organizarea structural i cea funcional,
se poate ntocmi o matrice de asociere ntre principalele grupe de
activiti desfurate n organizaie i elementele de structur
organizatoric (tabelul nr. 5.3).

Matricea reflect, totodat i modul n care fiecare departament
gestioneaz informaiile specifice fiecrui grup de activiti.

Departamente
P Utilizator principal (are
si drepturile V, A)
S Utilizator secundar (are
si drepturile V, A)
V Vizualizare
A Adaugare Date

T
e
h
n
i
c
i

L
i
c
e
n
e

P
r
e
u
r
i

i

a
n
a
l
i
z

E
c
o
n
o
m
i
c

D
i
r
e
c
i
a

I
T

C
o
n
t
r
o
l

M
o
n
i
t
o
r
i
z
a
r
e

F
i
n
a
n
c
i
a
r
-
c
o
n
t
a
b
i
l
i
t
a
t
e

J
u
r
i
d
i
c

P
r
e
e
d
i
n
t
e

Activiti
C
a
t
e
g
o
r
i
i

d
e

a
c
t
i
v
i
t
i

Licenierea i autorizarea
operatorilor
P V V V V V V S
Monitorizarea
raportrilor
V, A V V, A V V, A S
Administrarea datelor
tehnice
P V V V S
Pregtirea personalului
operatorilor
P S S
Analiza economico-
financiar
P V S S
Monitorizarea
investiiilor
S S V P S
Monitorizarea
contractelor i
regulamentelor
S, V V V P V S
Monitorizarea licitaiilor V P S
Realizarea controlului n
teritoriu
P S
Monitorizarea plilor V S S S P V S
Activiti de natur
juridic
P S

Tabelul nr. 5.3 Matricea de asociere Activiti-Departamente

5.Elaborarea i prezentarea variantelor de soluii globale.
Alternativele, mpreun cu costurile estimate i termenele propuse
sunt supuse ateniei organismului de conducere al beneficiarului pentru a
opta asupra unei categorii din soluiile propuse.
n concepia autorilor, etapa de analiz preliminar a unui studiu de
perfecionare de sistem informaional nu este ntotdeauna necesar, ea
fiind impus n situaiile n care se abordeaz sistemul n ansamblul su la
nivelul organizaiei. De asemenea, aceast etap este parcurs i n
situaiile n care activitile economice analizate se regsesc n verigi
organizatorice amplasate teritorial la distane mari una fa de cealalt.
Majoritatea abordrilor din ultimul timp a procesului de
informatizare vizeaz orientarea acestuia spre satisfacerea cerinelor
sistemului de management al societilor comerciale. Datorit acestui
fapt, dezvoltarea de aplicaii informatice intercorelate, modulate i
ierarhizate, caracteristice realizrii sistemelor informatice integrate, este
precedat de stabilirea strategiei de informatizare a societii respective.
n aceast situaie, etapa de analiz preliminar devine obligatorie,
avnd n vedere c ea pune la dispoziia decidenilor toate componentele
strategiei de informatizare (alternativele strategice, modalitile de
realizare a alternativelor apreciate drept obiective, resursele umane,
materiale i financiare necesare, precum i orizonturile de timp n care
urmeaz a se atinge obiectivele fixate).
5.3.1.2 Analiza detaliat
Obiectivul fundamental al acestei etape const n cunoaterea
detaliat a funcionrii sistemului informaional, a particularitilor sale,
precum i evaluarea sa critic prin prisma modului n care asigur
legtura ntre subsistemul decizional i cel operaional, n strns
corelaie cu asigurarea lurii n timp util a unor decizii pertinente.
Etapa se caracterizeaz prin parcurgerea urmtoarelor faze
componente care asigur, n final, identificarea celor mai fiabile soluii de
perfecionare a sistemului:

1.Analiza documentelor din sistem.
Urmrete culegerea tuturor informaiilor care s permit echipei
de cercetare cunoaterea principalelor aspecte referitoare la situaiile
informaionale manuale i automate care circul n sistem. Considerm c
informaiile identificate trebuie s rspund la urmtoarele cerine:
- denumirea documentelor, activitatea la care se refer i
compartimentul n care se genereaz; persoana care introduce n
circuitul informaional documentele i temeiul legal n baza cruia
se desfoar operaii asupra lui;
- destinaia final a fiecrui document, cu precizarea
compartimentelor prin care acesta trece; periodicitatea obinerii
documentelor i numrul de exemplare asociat lor;
- baza metodologic care constituie fundamentul completrii
documentelor, de-a lungul fluxurilor informaionale pe care le
parcurg;
- tipul documentului, prin care se semnific natura sa tipizat, modul
de obinere (manual sau automat), precum i poziia acestuia fa de
sistemul analizat (interior sau exterior sistemului);
- gradul de codificare a informaiilor coninute n documente i
modul n care aceasta rspunde cerinelor unor eventuale prelucrri
automate;
- impactul coninutului documentelor asupra categoriilor de decizii
fundamentate n sistem.

Culegerea categoriilor de informaii specificate mai sus este un
proces dificil deoarece solicit personalul din toate verigile organizatorice
ale sistemului i implic rspunderea acestuia. Din acest considerent
punctajul de mai sus poate deveni mai eficient printr-o mbinare
armonioas a metodei interviului cu cea a chestionarului. Deoarece
informaiile culese stau la baza analizei economice n urma creia se
depisteaz punctele slabe i forte ale activitilor analizate, se recomand
ca ele s poarte girul factorilor de decizie din compartimentele care le-au
pus la dispoziie.

2.Analiza fluxurilor informaionale.

Pentru fiecare document identificat i analizat n faza precedent
trebuie s se evidenieze existena unor eventuale deficiene generale
cum ar fi: prezena redundanelor, documentele inutile care circul n
sistem, paralelismul existent ntre circuite care conin informaii identice
sau foarte asemntoare, numrul nejustificat de mare al exemplarelor
generate din fiecare document etc.
n acelai timp, analiza fluxurilor informaionale trebuie s permit
identificarea zonelor de prelucrri care se preteaz cel mai bine
procesului de automatizare, precum i a situaiilor informaionale ce
urmeaz a fi obinute pe calculator.
Pe plan mondial,n procesul de analiz a fluxurilor informaionale,
sunt utilizate aa numitele diagrame flowchart, denumite i diagrame de
flux care, pe baza unor reguli i formalizri specifice, surprind
schimburile de date generate de desfurarea unui proces n cadrul
organizaiei. Figura nr. 5.1 exemplific o astfel de diagram, care descrie
fluxul informaional corespunztor procedurii de liceniere a operatorilor
care activeaz ntr-un anumit sector al economiei naionale.


Operator
cerere de licentiere
Docum.
completa ?
Analiza documentatie
Expert - raport de
specialitate
Eliberare
licenta ?
Eliberare
autorizatie
provizorie ?
Ordin de licentiere
Ordin de autorizare
provizorie
Stop
Monitorizare conditii de mentinere a licentei
Respectare
conditii ?
Nu
Da
Nu
Avertizare Control
Avertizare
Monitorizare
Nu
Da
Scrisoare catre
Operator
Nu
Sedinta licentiere
Proces verbal
sedinta
Hotarare comisie + referat de aprobare cerinte
Da
Pregatire documentatie
Anexa 1, 2, 3
Corectare?
Retragere/
Suspendare
Da
Nu
Agentie - raport
de sinteza
Notificare
operator
Da
Avertizare
Operator

Analiza documentaiei
Scrisoare ctre
operator
Notificare
operator
Avertizare
Monitorizare
Averizare
Control
Avertizare
Operator
Pregtirea
documentaiei
Operator
cerere de liceniere
STOP
Raport sintez
Raport de
specialitate
edin
liceniere
Proces verbal
edin
Retragere/
suspendare
Hotrrea comisiei de liceniere
Ordin de
liceniere
Ordin de autorizare
provizorie
Monitorizarea condiiilor de meninere a
licenei
Doc.
complet?
Elib.
licen?
Elib. autoriz.
provizorie?
Corectare?
Respectare
condiii?

Figura nr. 5.1 Diagrama de flux corespunztoare procedurii de liceniere a operatorilor
care i desfoar activitatea pe un anumit sector al piaei serviciilor
3.Evidenierea tuturor cerinelor decizionale.
n cadrul acestei faze, se folosesc o serie de metode specifice
procesului managerial (de exemplu: tabelele de decizie) pentru
cunoaterea i prezentarea detaliat a categoriilor de decizii influenate
de informaiile care circul n sistem, precum i pentru a reliefa modul n
care componentele acestuia asigur cerin fundamentrii n timp util a
unor decizii eficiente.

Odat cu identificarea cerinelor decizionale, este necesar s se
stabileasc i cerinele funcionale, care vor trebui s fie apoi formalizate
i prezentate conducerii beneficiarului, n vederea obinerii acceptanei.
Tabelul nr. 5.4 exemplific modul de formulare a acestor cerine pentru
Direcia de Liceniere a organizaiei care are drept competene
autorizarea i monitorizarea prestatorilor de servicii dintr-un anumit
sector de activitate.
Tabelul nr. 5.4 List de cerine funcionale
Cod Cerin funcional
LIC_1 La o noua cerere de licentiere sau de modificare a licentei, dac operatorul nu
exist n baza de date, se va completa fia operatorului, fiele tehnice specifice
serviciului in cauz, precum i datele specifice din documentaia de liceniere;
dac operatorul exist n baza de date, se va verifica integritatea datelor
existente n baza de date i se vor aduga datele specifice din documentaia de
liceniere, daca acestea nu exist.
LIC_2 La inregistrarea unei noi cereri de liceniere, n funcie de serviciul pentru
care se dorete licenierea sistemul va iniia pentru acel operator un dosar de
liceniere virtual.
LIC_3 Autorizaiile pot fi incluse n licena iniial, sau pot fi adaugate ulterior la
licen, prin cereri de modificare a licenei. Pentru fiecare cerere de
autorizare, n funcie de activitile pentru care se dorete autorizarea,
modulul va initia un dosar de autorizare virtual.
LIC_4 Dosarele virtuale vor contine referine pentru fiecare document catre locaia
fizica a acestuia (ctre dosarul fizic, dac documentaia de liceniere/
autorizare este trimis de operator pe suport hrtie, sau ctre arhiva
electronic de documente, dac documentaia de liceniere/autorizare este
trimis de operator pe suport electronic).
LIC_5 Utilizatorii modulului Licene i Autorizaii, analiznd documentaia primit
de la operator, vor schimba starea fiecrui document din dosarele virtuale, n
funcie de situaia reala (starea documentului este iniial lips, ea putnd fi
schimbat n conform, dac documentul n cauz rspunde cerinelor sau
neconform, n caz contrar).
... ...

4.Evaluarea critic a funcionrii sistemului informaional .
n cadrul su are loc o detaliere riguroas a problemelor identificate
n cursul analizei preliminare sau a altora rezultate prin parcurgerea

fazelor precedente. Pentru fiecare problem identificat trebuie precizate
cauzele care le favorizeaz, precum i efectele directe i indirecte pe care
le produc. Din aceast categorie, la nivelul organizaiilor se pot manifesta
o serie de aspecte negative care ies din categoria deficienelor cu caracter
general prezentate mai sus. Putem exemplifica n acest sens:
- inexistena unei codificri unice i coerente a tuturor categoriilor de
informaii, cu impact deosebit asupra performanelor viitoarelor
subsisteme informatice i a modului n care sunt satisfcute unele
cerine decizionale;
- consumarea unui volum mare de munc manual pentru executarea
operaiilor din sistem, cu influen negativ asupra acuratei
rezultatelor i a vitezei de informare a factorilor de decizie.
O problem colateral, strns legat de codificare, este aceea a
mecanismelor utilizate pentru criptarea i decriptarea informaiilor.
Existena unei politici n acest domeniu este esenial pentru securitatea
sistemelor informatice, mai ales cnd este vorba de domenii precum cel
bancar, cel al traficului aerian sau cel guvernamental. n acest sens, se pot
utiliza dispozitive eficiente care au la baz chei de criptare de pn la 512
bii. Spre exemplu, un sistem de criptare de 56 bii poate genera peste
72.000 de miliarde de chei diferite.
Concluzionnd, etapa de analiz se finalizeaz prin evidenierea
tuturor deficienelor caracteristice activitilor din sistem n vederea
gsirii celor mai bune soluii prin care s se asigure o funcionare
eficient a sistemului informaional.
5.3.2 Proiectarea
Obiectivul fundamental al proiectrii l reprezint definirea
conceptului general i detaliat al noului sistem i a componentelor sale
informatice. Realizarea etapei presupune parcurgerea urmtoarelor faze:
1.Prezentarea soluiilor de perfecionare a sistemului informaional
n aceast faz sunt evideniate dou categorii de soluii:

- cele care vizeaz perfecionarea componentelor informaionale,
cum ar fi circuitele, fluxurile i procedurile informaionale;
- soluii care prevd trecerea la prelucrarea automat pentru anumite
activiti din cadrul noului sistem.
Aceast faz se finalizeaz ntotdeauna cu prezentarea costurilor
estimate pentru realizarea noului sistem, inclusiv a componentelor sale
informatice.
2.Identificarea subsistemelor informatice definite n faza
precedent, crora le corespund costuri antecalculate
supradimensionate.
n acest scop se utilizeaz tehnica ingineriei valorii, prezentat i
exemplificat n capitolul patru. Ea este o metod de conducere prin
costuri i face parte din aceeai categorie cu metoda analizei valorii",
deosebirea constnd n faptul c ingineria valorii permite identificarea
produselor sau sistemelor cu costuri antecalculate supradimensionate
(inexistente n momentul aplicrii metodei), n timp ce analiza valorii
realizeaz acelai lucru pentru produse sau sisteme existente.
3.Proiectarea logic a subsistemului informatic.
Caracteristic acestei faze sunt urmtoarele operaii:
- prezentarea situaiilor informaionale furnizate de noul sistem i
destinaiile acestora;
- definirea conceptului i a structurii generale a bazei de date asociat
sistemului;
- elaborarea schemei logice de sistem pentru redarea sub form
grafic a succesiunilor procedurilor automate, a tipurilor de erori
semnalate n noul sistem si modul de eliminare a acestora, precum i
evidenierea interfeelor dintre sistemul informaional i
subsistemele sale informatice.
4.Proiectare detaliat a subsistemelor informatice.
Se caracterizeaz printr-o detaliere a conceptului general definit n
faza precedent, operaiile reprezentative fiind:
- prezentarea analitic a coninutului rapoartelor finale, prin
precizarea lungimilor coloanelor, a totalurilor i subtotalurilor

obinute n cadrul lor, precum i a algoritmilor de obinere a
valorilor asociate capului de tabel;
- descrierea modului de lucru al fiecrei proceduri automate din
schema de sistem cu precizarea intrrilor, a ieirilor i cu descrierea
algoritmilor folosii n aceste proceduri;
- evidenierea schemelor logice de program din care s rezulte
variabilele de stare corespunztoare fiecrui program;
- redarea modelelor economico-matematice folosite n procedurile
automate ntr-o manier clar care s permit nelegerea metodelor
de rezolvare folosite;
- cuantificarea impactului implementrii noului sistem asupra
componentelor sistemului de management i a factorului uman din
cadrul su;
- validarea modului de lucru al procedurilor automate prin testarea
funcionrii acestora cu date care au caracteristici asemntoare cu
cele reale.
5.Elaborarea unui program de msuri privind implementarea
sistemului.
Acest program trebuie s conin responsabilitile ce revin
factorilor de decizie i personalului de execuie n procesul de
implementare, cu precizarea termenelor de finalizare a fiecrei aciuni i
a persoanelor care rspund de realizarea ei. n acest sens este, indicat s
se organizeze procesul de implementare folosind o aplicaie software
pentru managementul de proiect, precum MS Project sau Primavera.
5.3.3 Implementarea
Prin procesul de implementare se nelege, de regul, ansamblul
activitilor desfurate i a msurilor organizatorice luate care asigur
nlocuirea vechiului sistem cu cel proiectat. Considerm c activitile de
implementare trebuie dublate de colarizarea personalului utilizator, n
condiiile n care exploatarea subsistemelor informatice se va face prin
intermediul unor reele de tip WAN, n care staiile de lucru sunt
amplasate att n compartimentele funcionale ct i n cele de execuie.

Practica demonstreaz c neglijarea acestui aspect duce ntotdeauna la o
eficien sczut a noului sistem, dac nu chiar la compromiterea ntregii
lucrri.
Tot n cadrul etapei de implementare are loc i testarea
infrastructurii hardware i a aplicaiilor software, pe baza unor scenarii
stabilite de comun acord ntre compania IT i beneficiar.
5.3.4 Exploatarea i meninerea n funciune
Majoritatea specialitilor apreciaz c durata medie de via a unui
subsistem informatic n domeniul economic este de circa 5 ani.
Considerm ns c, dac el este conceput ntr-o viziune modular i sub
un software de baz performant, atunci poate fi exploatat un timp mai
ndelungat deoarece modificrile de natur economic i metodologic
pot fi fcute fr a fi necesar reproiectarea sa.
n ncheiere, dorim s subliniem complexitatea deosebit a
activitii de perfecionare a unui sistem informaional, precum i faptul
c ea nu se poate finaliza cu succes fr existena unei echipe de cercetare
format din specialiti cu experien n domeniu i fr o implicare total
a factorilor de decizie i a viitorului personal utilizator.
5.4 Metodologii de proiectare a sistemelor informatice
Complexitatea tot mai ridicat a activitilor economice, modificarea
continu i rapid a cerinelor i a obiectivelor, precum i instabilitatea n
timp a proceselor desfurate n cadrul organizaiilor, au impus necesitatea
stabilirii unor modaliti noi de abordare a problematicii ciclului de
dezvoltare, denumite i metodologii de proiectare a sistemelor informatice.
n acest context, se apreciaz c, n prezent, pe plan mondial, exist cteva
sute de astfel de metodologii de proiectare, a cror definiie, conform lui
Avison i Fitzgerald[5], este prezentat n continuare.


O metodologie de proiectare reprezint o colecie de proceduri,
tehnici, instrumente i documentaii care pot fi utilizate de ctre o echip
de proiect n procesul de realizare a unui sistem informatic.

Dei, dup cum s-a precizat, exist un numr mare de metodologdii
de proiectare, acestea prezint o serie de caracteristici comune:
- reflect o anumit modalitate de abordare a ciclului de dezvoltare a
sistemului informatic;
- structureaz procesul de proiectare n etape, faze, activiti i sarcini
individuale;
- utilizeaz un set de reguli de formalizare a componentelor
sistemului informatic i folosete un instrumentar de tehnici,
proceduri, norme i standarde specifice;
- se subordoneaz strategiei de realizare a sistemului informatic prin
prisma modalitilor de conducere a proiectului i a modului de
utilizare a resurselor financiare, umane i materiale;
- practic un anumit tip de abordare sistemic.
O prim clasificare a metodologiilor de proiectare, propus de
Avison i Fitzgerald[5], mparte metodologiile n patru clase, n funcie
de specificitile i cerinele activitii sau sistemului pentru care se
dorete proiectarea :
Clasa 1 Clasa metodologiilor utilizate la nivelul unor procese bine
structurate i relativ stabile n timp, pentru care se cunosc
obiective clare i cerine bine specificate. Aceste metodologii
utilizeaz abordarea clasic de tip SDLC (System
Development Life Cycle).
Clasa 2 Clasa metodologiilor utilizate la nivelul unor procese bine
structurate i relativ stabile n timp, pentru care se cunosc
obiective clare, ns pentru care cerinele sunt incerte.
Aceste metodologii, precum STRADIS, MERISE sau SSADM,
utilizeaz modelarea datelor i proceselor i ncearc astfel
s rezolve limitele abordrii tradiionale de tip SDLC.
Clasa 3 Clasa metodologiilor utilizate la nivelul unor procese slab
structurate i instabile n timp, pentru care obiectivele sunt

neclare. Din aceast clas de metodologii, cea mai
reprezentativ este SSM (Soft System Methodology),
dezvoltat n cadrul Universitii din Lancaster.
Clasa 4 Clasa metodologiilor utilizate atunci cnd exist o puternic
interaciune a sistemului cu utilizatorii. Metodologiile din
aceast clas pornesc de la premisa c, n procesul de
proiectare a unui sistem informatic trebuie luat n
considerare att factorul tehnic, ct i cel uman. Cea mai
reprezentativ este ETHICS (Effective Technical and Human
Implementation & Computer-based Systems).
O a doua clasificare, mparte metodologiile n dou mari clase, n
funcie de modalitatea de abordare a sistemelor :
Clasa 1 Clasa metodologiilor cu abordare structurat (SSADM,
MERISE, JSD, STRADIS ).
Clasa 2 Clasa metodologiilor cu abordare orientat pe obiect (OMT,
UML, OOD, OOA, OOSA).
Metodologiile cu abordare structurat prezint o serie de
caracteristici legate de modul de organizare a datelor i informaiilor:
- abordeaz sistemul ntotdeauna prin prisma subsistemelor sale,
delimitate, de regul, folosind criteriul funciunii;
- asigur modelarea datelor separat de modelarea procedurilor;
- utilizeaz diagrame i tehnici de modelare specifice;
- proiectarea sistemului se face pornind de la premisa c acesta nu
este unul izolat, ci se afl n continu interaciune cu alte sisteme
din mediul extern al organizaiei.
ntre avantejele utilizrii acestor metodologii n procesul de
realizare a sistemelor informatice pentru management, enumerm:
- utilizeaz reprezentri grafice sugestive, uor de interpretat de ctre
analiti i beneficiari;
- asigur o planificare eficace a proiectului prin divizarea sa n
subsisteme;
- reducerea timpului si costurilor de dezvoltare a sistemului, prin
luarea in considerare de la nceput a tuturor cerinelor i prin
interaciunea continu cu beneficiarul;

- modificarea anumitor activiti din cadrul sistemului nu impune
reluarea integrala a studiului.
Metodologiile cu abordare orientat pe obiect prezint drept
caracteristici:
- grupeaz activitilor n etape n funcie de omogenitatea acestora i
de obiectivele urmrite;
- realizeaz o documentaie de sistem care constituie mijlocul de
comunicare ntre diferitele categorii de personal antrenate n
activitatea de realizare i exploatare a acestuia;
- asigur modelarea sistemului, utiliznd, n general, trei tipuri de
modele: static, dinamic i funcional.
Dintre avantajele metodologiilor din aceast clas subliniem:
- datele i prelucrrile nu mai sunt reprezentate distinct, ci
ncapsulate n clase de obiecte ;
- modelele utilizate sunt flexibile i uor de ntreinut ;
- mbuntirea comunicrii ntre utilizatori, analiti, proiectani i
programatori.
5.4.1 SSADM
SSADM (Structured Systems Analyses and Design Methodology)
este o metodologie de proiectare creat pentru administraia public fiind
fost lansat de ctre Agenia Central de Informaii i Comunicaii i
utilizat ca metodologie standard de ctre guvernul Marii Britanii nc
din anul 1981. Instrumentarul metodologic a fost modernizat i revizuit
de mai multe ori, n prezent ajungndu-se la varianta SSADM 4++.
Principiul de baz utilizat este cel al proiectrii n cascad,
conform cruia o etap nu poate s nceap nainte de finalizarea i
acceptarea de ctre beneficiar a tuturor fazelor care o preced.
n general, utilizarea SSADM presupune parcurgerea urmtoarei
succesiuni de etape[31]:
a. Realizarea studiului de fezabilitate din care s rezulte oportunitatea
proiectrii sistemului informatic.
b. Analiza cerinelor funcionale care stau la baza noului sistem.

c. Elaborarea specificaiilor viitorului sistem i stabilirea arhitecturii
hardware i software necesar pentru asigurarea funcionalitii
sale.
d. Proiectarea fizic prin elaborarea specificaiilor de program i
definirea bazei de date.
SSADM utilizeaz o serie de concepte asemntoare cu cele folosite,
n general, de metodologiile de proiectare a sistemelor informatice pentru
management (tabelul nr. 5.5).

Tabelul nr. 5.5 Concepte utilizate n metodologia SSADM
Concept Definiie
Entitate Abstractizare a unui obiect (element) care
ndeplinete un rol bine specificat n interiorul
sistemului.
Relaie O asociere ntre dou entiti.
Proces O activitate sau o succesiune de activiti care aduce
modificri asupra datelor din sistem.
Entitate extern Obiect(element) din afara sistemului care se afl n
interaciune(schimb de date) cu elemente din
interiorul sistemului.
Zon de date Zon de memorie n care se realizeaz stocarea
datelor.

Principalul avantaj al utilizrii SSADM l reprezint faptul c
metodologia include un instrumentar puternic pentru modelarea datelor
i proceselor, realizat pe trei nivele[31] :
- Modelarea logic a datelor, care reprezint procesul de identificare
i definire a cerinelor unui sistem informaional.
- Modelarea fluxurilor de date, care asigur procesul de identificare,
i definire a fluxurilor informaionale.
- Modelarea entitate/eveniment, care asigur identificarea i definirea
evenimentelor care pot afecta fiecare entitate i a momentelor n
care acestea apar.

Astfel, SSADM permite cunoaterea amnunit a sistemului
existent, structurarea unui volum mare de date, gestionarea ordonat a
unor sisteme de mari dimensiuni i asigur un grad ridicat de flexibilitate
a sistemului proiectat.
Trebuie subliniat ns c, n acelai timp, utilizarea n practic a
metodologiei prezint i o serie de dezavantaje, generate de costurile
ridicate de implementare i adeseori, de subestimarea acestora.
5.4.2 MERISE
MERISE(Mthode dEtude et de Ralisation pour les Systmes
dEntreprise) este o metodologie structurat de proiectare, dezvoltare i
realizare a sistemelor informatice, bazat pe abstractizarea i separarea
datelor i procedurilor cu ajutorul unor seturi de modele conceptuale i
fizice. Ea a fost creat n anul 1977, la cererea Ministerului Industriilor
din Frana, ca urmare a lipsei unui instrumentar de metode i tehnici care
s permit dezvoltarea de sisteme informatice cu funcionare n timp real,
att la nivelul companiilor private ct i la nivelul instituiilor publice.
n cadrul MERISE, conceptul de sistem informatic este abordat
etapizat el trebuind s reflecte un sistem informaional funcional, parte a
unei realiti fizice. Trecerea de la sistemul informaional carcterizat
printr-un numr ridicat de proceduri manuale la unul preponderent
automatizat, presupune parcurgerea urmtoarelor etape[31]:
1. definirea cerinelor;
2. elaborarea modelului conceptual;
3. elaborarea modelului logic;
4. elaborarea modelului fizic.

1.Definirea cerinelor
Corespunde practic, etapei de analiz din cadrul ciclului de
dezvoltare a sistemelor informatice i presupune identificarea
procedurilor ce urmeaz a fi automatizate, constnd n dou faze:

- inventarierea informaiilor necesare pentru funcionarea viitorului
sistem informatic;
- structurarea informaiilor n funcie de potenialii beneficiari ai
acestora.

2.Elaborarea modelul conceptual
Aceast etap este compus din trei faze:
2.1 elaborarea modelul conceptual al comunicrii;
2.2 elaborarea modelul conceptual al datelor;
2.3 elaborarea modelul conceptul al prelucrrilor.

2.1.Elaborarea modelului conceptual al comunicrii
Cuprinde urmtoarele etape:
a.Identificarea actorilor externi, respectiv a elementelor din mediul
extern care interacioneaz cu organizaia (figura nr. 5.2).

CLIENI
FURNIZORI
BENEFICIARI
ORGANIZAIA

Figura nr. 5.2 Interaciunile existente ntre organizaie i actorii din mediul extern

b.Identificarea actorilor interni, adic a entitilor organizatorice
din cadrul sistemului (figura nr. 5.3).

Serviciul de Relaii
cu Clienii
Serviciul Resurse
Umane
Departamentul
Financiar Contabil
Director General

Figura nr. 5.3 Relaiile funcionale stabilite ntre actorii interni ai organizaiei

c.Analiza fluxurilor informaionale, care presupune crearea a dou
categorii de diagrame:
- diagrama de context, care reflect fluxurile informaionale dintre
organizaie i actorii externi (figura nr. 5.4);
CLIENI ORGANIZAIA
Solicitare informaii
despre produs
Ofert i
documentaie
produs

Figura nr. 5.4 Diagrama de context a sistemului informaional al organizaiei

- diagrama conceptual de flux, care extinde diagrama de context
prin descompunerea organizaiei n actori interni.
CLIENI
Serviciul de Relaii
cu Clienii
Serviciul Resurse
Umane
Departamentul
Financiar Contabil
Director General
Solicitare informaii
despre produs
Ofert i
documentaie
produs

Figura nr. 5.5 Diagrama conceptual de flux a sistemului informaional al organizaiei


2.2.Elaborarea modelului conceptual al datelor
n procesul de elaborare a modelului conceptual se utilizeaz
urmtoarele noiuni[31]:

Tabelul nr. 5.6 Noiuni utilizate pentru elaborarea modelului conceptual n cadrul
metodologiei MERISE

Concept Definiie
Entitate Reprezentarea conceptual abstract a unui obiect sau
fenomen cu existen de sine stttoare i care are un
rol n sistemul pe care dorim s-l descriem.
Clas de entiti Ansamblu de entiti care au aceleai caracteristici sau
a cror definiie este aceeai.
Instan O apariie singular a unei entiti.
Atribut O caracteristic sau proprietate a unei entiti,
semnificativ pentru spaiul problemei de rezolvat.
Identificator Un atribut sau un grup de atribute care primesc valori
unice pentru fiecare instan a entitii respective i
pot servi astfel pentru identificarea fr echivoc a
acestora.
Asociere Legtura, corespondena, conexiunea logic pentru
dou sau mai multe entiti.
Rol Funcia pe care o are o entitate n cadrul unei asocieri.
Cardinalitate Numrul minim i maxim de instane posibile prin
care o entitate particip la o asociere.

Figura nr. 5.6 reflect modul n care modelul conceptual al datelor
reflect asocierea existent ntre dou entiti(Beneficiar i Serviciu), pe
baza atributelor acestora(nume, prenume, data naterii, adres pentru
Beneficiar i respectiv denumire i persoan de contact pentru serviciu).

Beneficiar
Nume
Prenume
Data nasterii
Adresa
Telefon
Serviciu
Denumire
Tip
Pret unitar
Persoana de
contact
aparine de
cardinalitate
0,n 1,1

Figura nr. 5.6 Descrierea asocierilor existente ntre entiti folosind modelul conceptual
al datelor
2.3.Elaborarea modelului conceptual al procedurilor
Are drept scop reprezentarea schematic a activitilor desfurate
n cadrul unui sistem, fr a face ns referire la deciziile adoptate sau la
mijloacele de execuie(figura nr. 5.7). Utilizeaz urmtoarele concepte:

Tabelul nr. 5.7 Noiuni utilizate pentru realizarea modelului conceptual al procedurilor
n cadrul metodologiei MERISE
Concept Definiie
Eveniment Un fapt ce se produce la un moment dat si care este de
regula consemnat in documente. Evenimentele se pot
clasifica astfel:
- n funcie de locul producerii: evenimente interne i
evenimente externe;
- n funcie de momentul producerii: evenimente
declanator i eveniment rezultat.
Operaie Procedur manual sau automat declanat de unul
sau mai multe evenimente. Regula de emisie
reprezint condiia cerut n vederea declanrii unui
eveniment pe baza unei operaii. Exist dou astfel de
reguli :
a. una pentru care operaia se ncheie favorabil;
b. una pentru care operaia se ncheie nefavorabil.
Sincronizare Indic momentul n care dou sau mai multe
evenimente concur la realizarea unei operaii.

Trimitere spre avizare
Primirea dispoziiei
pentru aciune
Desfurarea aciunii
Evenimente declanatoare
Sincronizare
Aciune
favorab.
Aciune
nefavorab.
Dosar returnat Primire aviz
Evenimente rezultat
STOP
Continu...

Figura nr. 5.7 Modelul conceptual aferent procedurii de solicitare i obinere a unei
autorizaii
3.Elaborarea modelului logic
Presupune elaborarea structurii de tabele, fr ns a se face referire
la un limbaj de programare, desfurndu-se n dou etape:
a. Construirea unui tabel pentru fiecare entitate identificat anterior.
n aceast situaie, atributele entitii devin cmpuri, instanele
devin nregistrri, iar identificatorii entitilor devin chei primare
ale tabelelor.
b. Amplasarea informaiilor de legtur ntre entiti prin intermediul
unor cmpuri denumite chei externe. Alegerea tabelului care va
conine cheia extern se face n funcie de tipul asocierilor stabilite
ntre entiti.
4.Elaborarea modelului fizic
Are drept obiectiv implementarea modelului logic ntr-un Sistem
de Gestiune a Bazelor de Date.

5.4.3 OMT
Metodologia OMT(Object Modelling Technique) a fost elaborat de
James Rumbaugh n anii 1990 i aplicat pentru prima dat n Statele
Unite ale Americii de ctre firma General Motors. Principiile metodei
sunt date de reprezentarea grafic a unui sistem conform celor trei axe:
static, dinamic i funcional. Celor trei coordonate le corespund trei
modele: obiectual, dinamic i funcional.
Demersul metodologic al proiectrii este structurat n patru etape,
analiza, proiectarea sistemului, proiectarea obiectelor i implementarea,
fiecare din acestea fiind structurate n mai multe faze, dup cum
urmeaz[31]:
1. Analiza sistemului existent:
- Definirea problemei.
- Realizarea modelului obiectual.
- Realizarea realizrii modelului dinamic.
- Realizarea realizrii modelului funcional.
2. Proiectarea sistemului:
- Descompunerea sistemului n subsisteme.
- Identificarea subsistemelor concurente.
- Stabilirea necesarului de resurse hardware i software i a
modului de implementare a acestora.
- Alegerea modului de organizare a datelor i a tipurilor de
acces la date.
- Stabilirea controlului intern i extern pe fluxul
evenimentelor sau pe fluxul prelucrrilor.
- Stabilirea condiiilor limit.
3. Proiectarea obiectelor:
- Identificarea operaiilor.
- Proiectarea algoritmilor.
- Rafinarea, restructurarea modelului datelor.
- Implementarea controlului.
- Implementarea asocierilor.
NU

- Gruparea datelor i asocierilor n module.
4. Implementarea:
- Transpunerea problemei ntr-un limbaj de programare.
Aplicarea metodologiei OMT asigur premisele pentru creterea
coerenei rezultatelor analizei prin ncapsularea datelor i a prelucrrilor
n clase de obiecte, utilizarea rezultatelor analizei unui sistem i n cadrul
altor sisteme din aceeai sfer de activitate, dezvoltarea unor modele
flexibile i uor de ntreinut.
5.4.4 UML
Primele metodologii de proiectare cu abordare orientat pe obiect
au aprut la nceputul anilor 80. n anul 1989 existau 10 astfel de
metodologii, pentru ca n anul 1994, numrul lor s depeasc 50. La
momentul respectiv, ns, nici una din metodologii nu satisfcea complet
cerinele utilizatorilor, astfel c s-a pus problema unificrii acestora n
vederea dezvoltrii unei noi metodologii, care s utilizeze un
instrumentar unitar de instrumente, tehnici i documentaii.
n vederea realizrii acestui obiectiv, n 1994, o echip de specialiti
ai companiei Rational Software Corporation a nceput procesul de
unificare a metodologiilor Booch i OMT (Object Modeling Technique).
n urma acestui efort, a fost dezvoltat metodologia OOSE (Object-
Oriented Software Engineering), prin a crei perfecionare ulterioar s-a
dezvoltat, n 1996, metodologia UML (Unified Modeling Language).
Principalele concepte utilizate n UML sunt[56]:

Tabelul nr. 5.8 Definirea principalelor concepte utilizate n UML
Concept Definiie
Obiect Entitate care are un rol bine definit n interiorul
sistemului caracterizat de stare, comportament i
identitate. Starea unui obiect este dat de valorile pe
care le iau proprietile unui obiect la un moment dat.

Concept Definiie
Comportamentul indic modul n care un obiect
acioneaz i reacioneaz la eveniment.
Clas de obiecte O persoan sau o entitate organizatoric care are unul
sau mai multe roluri bine definite n cadrul
sistemului.
Actor Indic momentul n care dou sau mai multe
evenimente concur la realizarea unei operaii.
Caz de utilizare Secven de aciuni care au loc la interaciunea unui
actor cu sistemul i care au o semnificaie msurabil
pentru acesta. Cazurile de utilizare reprezint, practic,
funcionaliti ale viitorului sistem informatic.

Utilizarea metodologiei ofer posibilitatea dezvoltrii unei
documentaii de sistem uor de neles att de furnizor ct i de
beneficiar, pe tot parcursul celor trei mari etape ale realizrii sistemelor
informatice: analiza, proiectarea i implementarea. n acest sens, UML
utilizeaz un numr mare de diagrame, organizate dup cum
urmeaz[56]:
1. Diagrame statice.
a. Diagrame de cazuri de utilizare, care asigur reprezentarea ntr-o
form grafic a actorilor, cazurilor de utilizare i a relaiilor ntre
acestea. Aceste relaii sunt de dou tipuri : de extindere i de
utilizare.
b. Diagrama claselor, care precizeaz clasele existente i relaiile dintre
acestea, nu ns i modul n care acestea interacioneaz pentru a
asigura un anumit comportament al sistemului.
c. Diagrama obiectelor reprezint descrierea unui set de obiecte i a
relaiilor existente ntre acestea la un anumit moment. Aceste
diagrame se folosesc n vederea modelrii statice a unui sistem, la fel
ca i diagramele de clase, abordarea fcndu-se ns, din perspectiva
obiectului.

2. Diagrame dinamice.
a. Diagrama de secven, care transform evenimentele identificate n
scenariile cazurilor de utilizare, ntr-o reprezentare grafic a
utilizrilor sistemului de ctre actor. Descrie cronologic
interaciunile dintre obiecte, identificnd mesajele schimbate ntre
obiecte ca rspuns la un eveniment, mpreun cu secvena
mesajelor.
b. Diagrama de stare, care identific evenimentele care realizeaz
tranziia unui obiect dintr-o stare n alta.
c. Diagrama de colaborare, care relev legturile de colaborare
existente n cadrul unui grup de obiecte. Deoarece permite
focalizarea asupra unei anumite clase, diagrama de colaborare ajut
la rafinarea diagramei claselor, adugnd atribute i operaii.
d. Diagrama de activitate, care permite o mai bun nelegere a
detaliilor din cadrul unei operaii a unei clase. Diferena dintre
diagrama de stare si cea de activitate const n faptul c un grafic de
stare reprezint ntregul obiect, n timp ce o diagram de activitate
evideniaz aciunile si rezultatul acestor aciuni asupra obiectului.
3. Diagrame arhitecturale.
a. Diagrama componentelor, care colecteaz informaiile din diagrama
claselor pentru a crea componente. Modeleaz dependena
componentei software n funcie de codul surs, codul binar i
componentele executabile.
b. Diagrama de desfurare, care realizeaz amplasarea componentelor
pe echipamente hardware.
c. Diagrama pachetelor, care grupeaz elementelor din cadrul
diagramelor, prin intermediul pachetelor. ntr-un pachet pot fi
ambalate alte pachete, clase, cazuri de utilizare, colaborri etc. Un
pachet este un mecanism destinat unor scopuri generale, care
organizeaz elementele n grupuri.

Utilizarea unor astfel de instrumente complexe a fcut ca UML s
fie cea mai utilizat metodologie de proiectare pe plan mondial. Aceasta
se datoreaz i avantajelor pe care le ofer furnizorilor i beneficiarilor de
software[31]:

- Punerea la dispoziia utilizatorilor a unui limbaj de modelare vizual
expresiv i uor de utilizat.
- Asigurarea unor mecanisme de specializare care s permit
dezvoltarea ulterioar a componentelor sistemului.
- Crearea instrumentarului necesar pentru formularea de specificaii
independente de limbajul de programare utilizat.
- ncurajarea pieei instrumentelor orientate pe obiect.


CAPITOLUL 6
6 TENDINE MODERNE N INFORMATIZAREA
MANAGEMENTULUI ORGANIZAIILOR
6.1 Sisteme bazate pe cunotine
Cvasitotalitatea aplicaiilor informatice pentru management
dezvoltate n prezent la nivelul organizaiilor funcioneaz, dup cum se
cunoate, pe principiul bncilor de date i, implicit, a sistemelor de
gestiune care asigur crearea i gestionarea acestora. Caracteristica
fundamental a acestor aplicaii este dat de faptul c elementul primar al
prelucrrilor este informaia, generat ntotdeauna n sistemul
informaional, prelucrat n cel informatic i interpretat, n forma sa
final, fie n subsistemul decizional, fie tot la nivelul celui informaional.
n acelai timp, aceste aplicaii nu au capacitatea de a genera la rndul lor
informaii suplimentare pornind de la cele stocate la un moment dat n
baza de date. Putem spune astfel c exactitatea i acurateea informaiilor
rezultate dintr-o aplicaie sau dintr-un subsistem informatic sunt
condiionate de calitatea informaiilor primare transmise de componenta
informaional a sistemului de management.

Creterea complexitii actului decizional i apariia, tot mai
frecvent, a situaiilor n care decidenii trebuie s fundamenteze decizii
optime n timp scurt folosind att experiena proprie ct i metode
specifice procesului managerial, dar i informaiile avute la dispoziie
despre activitatea condus au ridicat problema folosirii tehnicii de calcul
ntr-o manier care s asigure managerului obinerea unor cunotine noi
pornind de la un portofoliu de cunotine existente. Au aprut astfel
primele ncercri de folosire a calculatoarelor n acest scop finalizate prin
realizarea i implementarea unor sisteme informatice specifice cunoscute
sub denumirea de sisteme de asistate a deciziei (SAD) i de sisteme expert
(SE).
Sistemele de asistare a deciziilor sunt sisteme informatice
interactive concepute pentru asistarea factorilor de decizie umani n
conducerea unui domeniu de activitate pentru care nu pot fi definii
algoritmi riguroi n procesul de elaborare a deciziilor. Un astfel de sistem
acioneaz fie prin informarea decidenilor n urma consultrii bazei de
date, fie prin folosirea prealabil momentului informrii acestora a unor
metode de stabilire a unei mulimi de alternative decizionale optimale.
n concepia autorilor, din aceast categorie fac parte i produsele
software de optimizare a deciziilor tratate n capitolul 4 i, ndeosebi,
pachetele de programe pentru simularea proceselor manageriale.
Comparativ cu SAD, sistemele expert sunt destinate rezolvrii unor
probleme practice a cror complexitate implic folosirea experilor umani
n domeniul condus.
6.1.1 Conceptul de memorie organizaional
Evoluia mediului economico social, la nivel naional i mondial,
precum i explozia tehnologiilor informatice, care conduc organizaiile
spre fenomenul de mondializare, implic o reconsiderare fundamental
de concepie referitor la rolul i locul ntreprinderii. Astfel, aceasta nu
mai este numai o unitate de producie a bunurilor sau serviciilor
adaptate cerinelor pieei, ci devine n mod egal o unitate de producere a
informaiilor i a cunotinelor.

Pe plan mondial se observ n ultimii ani, o adevrat efervescen
n domeniul capitalizrii cunotinelor din interiorul organizaiilor.
Necesitatea crerii unor instrumente care s permit gestionarea
resurselor de cunotine, difuzarea i valorificarea lor a condus spre
promovarea unui concept nou, cel de memorie organizaional, prezent
tot mai des n reflectrile strategice ale marilor grupuri industriale,
organizaiilor publice sau ntreprinderilor de dimensiune mic i
mijlocie.
Eforturile necesare construirii memoriei organizaionale sunt
considerabile, iar realizarea cu succes a capitalizrii cunotinelor ntr-un
cadru industrial, nu trebuie s minimalizeze condiiile i constrngerile
specifice ntreprinderii i mai ales, nu trebuie redus ntreaga
problematic la aspectele de ordin tehnic. Construirea i administrarea
unei memorii a ntreprinderii necesit o abordare multidisciplinar care
pune accent preponderent pe aspectele umane i organizaionale.
Definirea conceptului de memorie organizaional cunoate, n
literatura de specialitate, diverse abordri, a cror interpretare sintetic
ne conduce la urmtoarea definiie:

Memoria organizaiei reunete ntr-o concepie sistemic ansamblul
de date i cunotine individuale i colective, generate de mediul intern i
extern al organizaiei, n scopul capitalizrii i valorificrii lor.

Construirea unei memorii a organizaiei este justificat n principal
de necesitatea de a conserva, localiza, difuza i valorifica ct mai eficient
ntreg patrimoniul de cunotine acumulat de organizaie n decursul
existenei sale.Putem afirma astfel c, scopul procesului de capitalizare al
cunotinelor l constituie asigurarea premiselor pentru reutilizarea, ntr-
un mod pertinent, a cunotinelor unui domeniu, cunotine care au fost
ulterior stocate i prelucrate n vederea ndeplinirii de noi sarcini sau
obiective.
Evident, gestionarea resurselor de cunotine reprezint o problem
complex care poate i trebuie s fie abordat din mai multe puncte de
vedere: socio-organizaional, economic, financiar, tehnic, legal i uman.

Din punct de vedere structural, memoria organizaional include
dou mari categorii de elemente:
- elemente tangibile, reflectate n date, proceduri, planuri, modele,
algoritmi, documente de analiz i sintez, tehnici de analiz,
elemente care pot fi capitalizate prin intermediul gestiunii datelor
tehnice, gestiunea documentelor, gestiunea diferitelor activiti de
baz ale ntreprinderii;
- elemente intangibile, reunind cunotine private, aptitudini
individuale sau colective, talente profesionale, experiene anterioare
ale decidenilor, cunotine privind evoluia ntreprinderii, anumite
contexte de adoptare a deciziilor strategice i tactice.
Literatura de specialitate prezint o tipologie divers a memoriei
ntreprinderii, fcnd referire la unele funciuni eseniale, cum ar fi:
cercetarea-dezvoltarea, producia (gestiunea datelor, gestiunea
documentelor, gestiunea priceperii sau a talentului), resurse umane
(gestiunea competenelor,formarea etc.).
O abordare strict pedagogic ne conduce la urmtoarea tipologie a
memoriei organizaiei :
- memoria tehnic obinut prin capitalizarea cunotinelor de
specialitate dobndite de angajai;
- memoria organizaiei (managerial) legat de structurile
organizaionale trecute i actuale, evideniind resursele umane,
procesele i relaiile de management;
- memorii de proiect care permit capitalizarea cunotinelor legate
de experiena i leciile referitoare la anumite proiecte ale
organizaiei.
Cunoaterea elementelor specifice fiecrui tip de memorie este
esenial n condiiile n care organizaia include n opiunile sale
strategice proiectul de construire i utilizare a unei memorii de
ntreprindere.
n condiiile unui mediu concurenial deosebit de dinamic n care
ntreprinderile devin tot mai contiente de necesitatea gsirii unei soluii
viabile care s le permit, n ultim instan obinerea unui avantaj
concurenial durabil, se contureaz n mod firesc din partea lor,
cercetarea necesitii de a dispune, sau nu, de o memorie
organizaional.Acest demers trebuie privit n mod evident, din dou

direcii diametral opuse: utilizatorul i proiectantul memoriei
ntreprinderii.
Detectarea nevoilor reale ale utilizatorilor nu este nici pe departe o
sarcin simpl. O analiz sumar a exigenelor i cerinelor de care
trebuie s se in seama scoate n eviden o serie de ntrebri de tipul:
- Care sunt particularitile i comportamentele utilizatorilor care vor
fi luate n considerare?
- Cum pot fi satisfcute perspectivele multiple i probabil divergente,
ale utilizatorilor?
- Ce activiti semnificative ale utilizatorilor prezint interesul pentru
a fi capitalizate i reutilizate prin componentele unei memorii
organizaionale?
- Este important s fie luat n considerare fiecare utilizator potenial
i dac da, n ce msur?
Din perspectiva proiectantului, sau a creatorului memoriei
ntreprinderii, sunt generate de asemenea ntrebri diverse, cum ar fi:
- Cine sunt utilizatorii (executani, factori de decizie)?
- Care sunt sarcinile specifice fiecrei categorii de utilizatori?
- Ce tipuri de cunotine sunt necesare a fi memorate sau
rememorate, pentru realizarea sarcinilor lor?
- Ce tip de asisten doresc utilizatorii din partea memoriei
ntreprinderii i care este eficiena diferitelor tipuri de asisten?
Remarcm faptul c, dac ideea de construire a unei memorii
organizaionale este acceptat i nu nate controverse din partea
decidenilor, necesitatea afectrii unor resurse umane i de capital n
acest sens este nc sub semnul incertitudinii, cel puin ntr-un mediu
economico-social i politic instabil.
Literatura de specialitate i, mai ales aciunile efective ntreprinse
de ctre companiile internaionale n aceast direcie vor fi, cu
certitudine, n msur s demonstreze utilitatea i eficiena pe plan
strategic al investiiilor n construirea memoriei organizaiei.n acest sens,
autorii americani Walsh i Ungson precizeaz n The Academy of
Management Review c: precum un individ, atunci cnd memoria sa
cedeaz, poate cere altora s-l ajute n a-i aminti un eveniment
particular, o organizaie se poate baza pe surse externe pentru a
rememora mai bine.

Ca i n cazul conceperii i dezvoltrii de sisteme informatice,
demersul de construire a unei memorii organizaionale trebuie iniiat
prin efectuarea unui tip de diagnosticare asupra ntreprinderii, care s
permit identificarea deficienelor manifestate pe diverse planuri
(managerial, informaional, tehnologic) i care justific necesitatea unei
operaii de capitalizare a cunotinelor.n funcie de rezultatele
diagnosticrii, proiectanii vor viza un anumit tip de memorie (tehnic,
de proiect etc.). Alegerea tipului de memorie a ntreprinderii este urmat
de stabilirea modului de materializare a acesteia. Astfel, n funcie de
utilizatorii vizai i de nivelul de tehnologie al organizaiei, memoria
poate fi constituit dup cum urmeaz:
1. Memoria documentar
Se bazeaz pe principiul c anumite documente existente n cadrul
ntreprinderii, considerate drept importante, necesit o operaie de
conservare a lor. Menionm faptul c un bun sistem de documentare
constituie probabil soluia cea mai puin costisitoare i cea mai realist
pentru capitalizarea cunotinelor.
Funcionarea cotidian a organizaiei relev o mare diversitate a
documentelor existente, att pe suportul clasic de hrtie, ct i n form
electronic, utilizate de angajai sau de factori de decizie:
- documente personale (notaii, arhive personale);
- documente legate de anumite proiecte ale ntreprinderii: analize
economico financiare, documente de concepie a produselor,
documente contractuale caietul de sarcini, rapoarte tehnice etc;
- norme i standarde interne ale ntreprinderii, reguli i proceduri,
reglementri legale;
- cataloage de produse i studii de pia;
- documentaia privind calitatea produselor i managementul calitii;
- documente vizuale fotografii, documente iconografice;
- rapoarte tehnice, articole tiinifice sau tehnice.
Indiferent de statutul acestor documente (confideniale sau de
lucru) arhivarea lor se poate realiza pe suport de hrtie sau n format
electronic. Necesitatea integrrii lor ntr-o memorie documentar face ca
tot mai mult s fie apelate diverse tehnologii informatice pentru a le
transforma n documente electronice, mult mai facil structurate i

accesate. Deoarece memoria documentar vizeaz s permit
utilizatorilor accesul la documente pertinente, nu este de neglijat
posibilitatea apelrii la un descriptor al documentelor, fie prin indexare,
fie prin rezumat. Astfel, indexul permite s se asocieze la un text un
ansamblu de cuvinte cheie, plecnd de la informaiile eseniale ale
textului respectiv.
Materializarea memoriei ntreprinderii sub forma memoriei
documentare este desigur, mult mai eficient i eficace prin utilizarea
tehnologiilor informaiei i de comunicaie. Se creeaz, astfel, premisele
pentru dezvoltarea unei infrastructuri, capabile s asigure utilizarea unor
sisteme de gestiune electronic a documentelor, de tipul managementului
documentelor i a fluxurilor de lucru care permite:
- gestiunea documentelor de orice natur;
- actualizarea documentar;
- prelucrarea i cercetarea documentelor.
2.Memoria pe baz de cunotine
Organizaia modern a secolului XXI se ndreapt n mod
indubitabil ctre generalizarea unor metode de arhivare a cunotinelor,
n paralel cu cea a datelor i informaiilor, care au generat dup anii `60
conceptele de baze de date i bnci de date.
Ingineria cunotinelor n vederea construirii unei memorii
organizaionale se bazeaz pe o serie de tehnici de culegere i modelare
explicit a cunotinelor unor experi sau specialiti ai ntreprinderii,
precum i pe o reprezentare formal a cunotinelor adiacente unui
domeniu specific. Din acest punct de vedere va putea fi luat n
considerare un paralelism cu o clas aparte de sisteme de gestiune a
cunotinelor sistemele expert. Totui, o memorie a organizaiei bazat
pe cunotine constituie un obiectiv mai puin ambiios dect cel al unui
sistem expert. n timp ce acesta din urm, vizeaz o rezolvare automat
pentru o anumit sarcin, cu capaciti proprii de raionament, o
memorie bazat pe cunotine trebuie s ajute utilizatorul, furnizndu-i
informaii proprii organizaiei, din domenii diverse, dar lsndu-i
responsabilitatea unei interpretri proprii i a unei evaluri contextuale a
informaiilor.

Memoria pe baz de cunotine poate integra sau nu, ansamblul de
cunotine formale. Astfel, dac sunt explicate cunotinele unui expert
uman, acestea se pot nscrie ntr-un document text sau multimedia, sau
ntr-o baz de cunotine formale, formalizate ca i datele, prin
intermediul unor modele de inginerie a cunotinelor.Dac memoria de
ntreprindere nu este proiectat s exploateze i capacitatea de
raionament, proprie sistemelor expert, atunci devine mai puin necesar
formalizarea cunotinelor, prin gsirea unor procedee care dau regulile
de formare a enunurilor i de derivare a lor, unele din altele.
n concluzie, construirea unei memorii pe baz de cunotine se
bazeaz pe un ciclu n trei mari etape:
- culegerea preliminar a cunotinelor;
- construirea schemei modelului conceptual complet al memoriei
ntreprinderii;
- operaionalizarea acestui model i implementarea lui, fie sub form
de baz de cunotine (formal), fie sub form de carte de
cunotine.
3.Memoria pe baz de caz (experien)
Una din tehnicile eseniale ale tehnologiei artificiale
raionamentul - poate fi util pentru construirea unei memorii a
ntreprinderii.Funcionarea cotidian a ntreprinderii n spiritul
orientrilor strategice proprii genereaz un ntreg capital de experiene
anterioare, reflectate deopotriv n succese sau eecuri. Toate aceste
experiene pot fi descrise n diverse cazuri, apelnd la diverse metode de
formalizare a cunotinelor, datelor i informaiilor implicate. Evident,
este de dorit ca organizaia s rememoreze eecurile anterioare, cu scopul
de a evita s le produc n viitor. Dificultatea cea mai pregnant n
explicarea acestor erori o constituie, n primul rnd, problemele umane i
organizaionale care le-au generat.
Derularea unui raionament plecnd de la caz, vizeaz s gseasc,
pentru o problem prezent, o soluie constituit prin reutilizarea unei
soluii memorate, aferent unei probleme similare celei actuale.
Raionamentul plecnd de la caz se bazeaz n cadrul memoriei
organizaionale pe urmtorul ciclu:
- construirea unei baze de cazuri (experiene) ale ntreprinderii;

- cutarea n baza de cazuri a unei probleme similare din punct de
vedere al coninutului cu problema prezent;
- adaptarea soluiei problemei similare, pentru a o putea reutiliza n
rezolvarea celei prezente;
- memorarea problemei actuale i a soluiei la care s-a ajuns, sub
forma unui nou caz, n ideea reutilizrii ei anterioare.
Baza de cazuri ntr-o ntreprindere este reprezentat de mai multe
tipuri de experiene:
- lecii nvate, plecnd de la proiecte trecute;
- cele mai bune practici utilizate ntr-o anumit funciune a
ntreprinderii;
- cunotine informale aparinnd echipelor de realizare a diverselor
proiecte;
- cunotine despre aciunile i soluiile problemelor ntlnite.
Necesitatea construirii unei baze de cazuri se relev a fi tot mai
important pentru organizaia modern, aa cum proiectarea bazelor de
date dup anii `60 a revoluionat dezvoltarea sistemelor informatice
pentru automatizarea diverselor tranzacii i operaii care definesc
funcionarea ntreprinderii.O memorie pe baz de caz poate permite
echipelor care lucreaz la diferite proiecte de dezvoltare s navigheze
printr-o bibliografie a proiectelor i studiilor de caz anterioare, pentru a
gsi un exemplu similar situaiei lor actuale.
Apelarea la noile tehnologii informatice ofer posibilitatea utilizrii
unor sisteme interactive, n care sistemul adreseaz ntrebri
utilizatorului, iar acesta poate sugera opiunile sale, repetnd acest ciclu
pn la gsirea cazului cel mai apropiat de problema sa. Din punct de
vedere structural, un astfel de sistem construit pe o baz de cazuri
include urmtoarele elemente:
1. O bibliotec de cazuri, format din cazuri concrete de dezvoltare i
realizate a diferitelor proiecte. Regsirea acestora se face dup un
vocabular de indexare care captureaz caracteristicile cele mai
reprezentative i individualizeaz cazurile ntre ele.
2. O baz de cunotine care conine elemente generale, structurate pe
domenii i care permite sistemului s furnizeze direcii de aciune

cu privire la modelele de utilizat (ex: alegerea anumitor practici de
rezolvare).
3. O interfa utilizator de evaluare a situaiei, care relev
caracteristicile cele mai semnificative nainte de nceperea regsirii
unui caz util, adecvat problemei actuale. n funcie de sistemele de
cutare a informaiei clasice sau pe Web cu ajutorul motoarelor de
cutare interfaa utilizat este capabil s foloseasc un vocabular
semantic relativ la un proiect, incluznd modelele care exprim
relaiile dintre entitile unei aplicaii, cum ar fi de exemplu
modelul entitate relaie. Acest lucru permite utilizatorului s
formuleze o cerere. De remarcat este faptul c adoptarea propriu
zis a cazului este realizat de utilizator, sistemul pe baz de cazuri
ajutnd doar la regsirea unei experiene, care poate fi adoptat i,
dac este posibil, s sugereze o anumit practic. Interesul pentru o
memorie a ntreprinderii pe baz de caz este relevat, cel puin din
urmtoarele motive:
- informaiile de dezvoltare ale unor proiecte pertinente pot fi
rezumate ntr-o baz de cazuri;
- mecanismele de cutare furnizate de sistemul pe baz de caz
sunt mai eficiente dect motoarele de cutare tradiional;
- sistemul pe baz de caz ofer o mai bun interfa utilizatorului,
nefiind necesar ca acesta s cunoasc apriori domeniul, pentru a
gsi ceea ce dorete n baza de cazuri;
- posibilitatea dispunerii de corelaiile existente ntre cazurile
similare.
Ideea central n studierea problematicii referitoare la memoria
organizaional reflect gsirea unui echilibru ntre problemele tehnice i
cele care in de factorul organizaional i uman. Reducerea abordrii,
strict la soluiile metodologice i tehnice n procesul de capitalizare a
cunotinelor, fr a lua n considerare suficient elementele de cultur
organizaional i strategie conduce la un eec sigur n promovarea
acestui instrument, care este memoria organizaiei.

6.1.2 Sisteme KMS
6.1.2.1 Organizarea bazei de cunotine
Amplificarea dimensiunii inovatoare a managementului unei
organizaii este dependent, din ce in ce mai mult, de folosirea activelor
intangibile ale firmei. Astfel, n ultimii ani s-a remarcat o sporire a
iniiativelor n domeniul managementului de cunotine, concretizat n
investiii importante in domeniul IT. Primele eforturi n aceast
direcie au fost dezvoltarea unor aplicaii din categoria "data
warehousing" i realizarea de reele Intranet care s permit accesul
nerestricionat la resurse indiferent de localizarea fizic a utilizatorului.
n acest context, n paralel cu perfecionarea instrumentelor
asociate managementului cunotinelor, sub impactul exploziei
tehnologiilor informaionale, s-au dezvoltat primele sisteme de tip KMS
(Knowledge Management Systems). O abordare a acestei problematici
necesit, n primul rnd, definirea celor dou concepte.

Managementul Cunotinelor reprezint un proces organizaional
sistematic de colectare, organizare si stocare a cunotinelor angajailor n
asa fel ncit ele s poat s fie accesate i utilizate de ali membri ai
organizaiei.

Un Sistem de Management al Cunotinelor (KMS) const ntr-un
ansamblu de metode i tehnici prin care se operaionalizeaz procesele de
management al cunotinelor, incluznd soluii de regsire a documentelor,
baze de date de expertiz, liste de discuii si sisteme de cutare dup
coninut, precum si tehnologii colaborative de filtrare.

Orice sistem KMS trebuie s ndeplineasc dou cerine
fundamentale[13]: s faciliteze lucrul colaborativ ntre utilizatorii
implicai in derularea proceselor de management al cunotinelor i s

asigure administrarea informaiilor de la baza sistemului. n vederea
satisfacerii acestor cerine, KMS utilizeaz o serie de instrumente care
permit integrarea cunotinelor sub form de baze de cunotine sau
memorii colective. n cadrul acestora, datele sunt structurate n uniti
de cunoatere care se regsesc, de regul, sub form de documente.
Unitile de cunoatere trebuie s fie organizate n aa fel nct s
permit interconectarea cunotinelor i realizarea de topologii de tip
"arbore de cunotine.
De altfel, cunotinele organizaionale sunt rezultatul parcurgerii
unor faze de combinare, internalizare, socializare si externalizare (figura
nr. 6.1). Acest proces dinamic implic definirea unor reguli de
comunicare ntre grupurile de indivizi din cadrul organizaiei. Chiar
dac, uneori, ntre grupuri exist perspective diferite de interpretare
a cunotinelor prin prisma semnificaiei i terminologiei utilizate,
comunicarea asigur partajarea resurselor i accelerarea proceselor
inovatoare [54]. Figura nr. 6.1 reflect etapele generrii cunotinelor
organizaiei.

Creare/
Dezvoltare
CUNOTINE
Stocare/
Organizare
CUNOTINE
Distribuire/
Transmitere
CUNOTINE
Utilizare
CUNOTINE
Instrumente
colaborative
Instrumente
colaborative
Baz de date de cunotine
Instrumente de filtrare/cutare
Baz de date de cunotine
Instrumente de filtrare/cutare
Sistem de
management al
fluxurilor de lucru
Sistem de
management al
fluxurilor de lucru

Figura nr. 6.1 Etapele generrii cunotinelor organizaiei

n literatur, exist numeroase abordri ale conceptului de KMS i
ale modalitilor concrete de implementare a acestuia n cadrul
organizaiilor. Punctul de vedere al specialitilor este ns acela c o
metodologie de proiectare clasic a sistemelor informatice nu poate fi

aplicat cu succes n dezvoltarea unui KMS. Aceast situaie se datoreaz,
n principal, naturii i dinamicii obiectivelor, precum i rezultatelor i
proceselor specfice managementului de cunotine.
Astfel, este dificil s se cunoasc aprioric ce informaii vor fi
accesate, care sunt grupurile de persoane care le vor solicita sau le vor
furniza, precum i momentul i modul n care vor fi folosite
informaiile respective.innd cont de aceste considerente, se apreciaz
c principalele categorii de probleme care difereniaz sistemele de
management al cunotinelor de sistemele tradiionale sunt[55]:
a. Stabilirea profilurilor utilizatorilor i organizarea acestora n
grupuri. n realizarea unui sistem informatic clasic se presupune c
utilizatorii sunt omogeni din punctul de vedere al obiectivelor. Din
acest motiv, metodologiile de proiectare folosesc conceptul de
utilizator reprezentativ sau tipic n vederea stabilirii cerinelor
funcionale ale sistemului, concept care este ns limitativ n cazul
managementului de cunotine.
b. Definirea obiectivelor finale ale eforturilor de dezvoltare.
Abordarea tradiional, care are drept finalitate crearea unei baze de
date organizaionale, poate fi nepotrivit n cazul sistemelor KMS,
datorit dificultii de definire aprioric a structurii cunotinelor.
Spre exemplu, n timp ce la sistemele clasice, datele sunt organizate
ntr-o schem conceptual durabil i deseori rigid, n cazul
sistemelor KMS, modelul este unul care se modific la intervale
de timp reduse i implic scheme de structurare dinamice.
c. Exploatarea i perfecionarea sistemului. O alt presupunere
implicit n cazul proiectrii clasice este accea c sistemul
dezvoltat este, n fapt, un produs final. n contextul
managementului de cunotine, de regul, se recurge la o
abordare evolutiv, care presupune implementarea unei
platforme i apoi mbuntirea permanent a acesteia.
d. Ritmul de mprosptare a coninutului. Spre deosebire de
sistemele care gestioneaz informaii, sistemele bazate pe
cunotine necesit actualizarea mult mai rapid a coninutului.
Din acest motiv, este necesar ca, n paralel cu implementarea
KMS, organizaia s dezvolte un sistem de motivare a experilor

astfel nct acetia s execute cu eficien maxim aciuni
precum asocierea de cuvinte cheie i metanoiuni fiecrui
document sau completarea de formulare cu date privind
abilitile si cunotinele lor personale.
e. Gradul de utilizare a resurselor umane. Deorece o mare parte din
funcionalitile unui sistem KMS presupun utilizarea experilor
umani, este necesar s se asigure un mecanism eficient de protejare
a acestora prin:
- reducerea numrului de accesri a experilor dintr-un anumit
domeniu prin introducerea de seciuni de tipul Cele mai frecvente
ntrebri, astfel nct specialitii s fie accesai doar atunci cnd
apar cazuri noi;
- planificarea n timp a activitii experilor n vederea
monitorizrii si deservirii n timp real a solicitrilor care vin
din partea utilizatorilor;
- direcionarea solicitrilor astfel nct acestea s ajung automat n
lista de ateptare pentru expertul care are competena necesar
pentru a le rezolva;
- numirea unui responsabil cu clasificarea i indexarea documentelor
i repartizarea acestora pe domenii de cunotine.
Efectele implementrii unui sistem de management al cunotinelor
asupra proceselor de nvatare, inovare i dezvoltare a expertizei sunt greu
de cuantificat. innd cont c, n general, experiena joac un rol
important n procesul de nvare organizaional, beneficiile unui
sistem KMS se amplific pe msura utilizrii acestuia de ctre angajai.
Astfel, pe termen lung, membrii organizaiei i vor extinde experiena n
obinerea i utilizarea nu numai a cunotinelor explicite, ci i a celor
tacite, care presupun un efort mai mare pentru a fi accesate. Un alt efect
este acela c, prin utilizarea frecvent a sistemului, angajaii vor cpta
deprinderi n a apela baza de cunotine ori de cte ori este necesar.
Lund n considerare argumentele de mai sus, putem trage
concluzia c utilizarea sistemelor KMS poate conduce att spre rezultate
pozitive ct i negative. O organizaie poate cistiga eficien, pe termen
scurt, prin standardizarea procedurilor de accesare a cunotinelor, dar
treptat i poate pierde capacitatea de inovare. Din acest motiv, un sistem

eficient de management al cunotinelor este acela care asigur un
echilibru ntre procesele de exploatare a cunotinelor i cele de
explorare a noilor soluii.
Implementarea unui sistem de management al cunotinelor
trebuie s porneasc de la localizarea cunotinelor, n funcie de care se
stabilete dac un utilizator va fi direcionat ctre un document sau
ctre contactarea unui expert i de la definirea nivelului de organizare al
cunotinelor, care asigur translatarea problemei ntr-o form care s
corespund unei anumite logici de structurare. n funcie de modul n
care aceste dou dimensiuni sunt abordate, specialitii apreciaz c
instrumentele de management al cunotinelor pot fi grupate n patru
categorii[54] (tabelul nr. 6.1).

Tabelul nr. 6.1 Tipologia instrumentelor de management al cunotinelor
Amplasarea cunotinelor
Documente Memoria individului
N
i
v
e
l
u
l

d
e

s
t
r
u
c
t
u
r
a
r
e

Structurat
1 Instrumente de regsire a
documentelor i gestiune
a bazelor de cunotine
2 Instrumente pentru
gestiunea bazelor de date
de experi i de expertize
- Asigur managementul
cunotinelor localizate n
documente sau structurate n
baze de date prin definirea
unui sistem de etichetare cu
cuvinte cheie.
- Asigur structurarea, pe
baza anumitor scheme, a
cunotinelor care rezid n
memoria indivizilor.
- Coninutul bazei de date de
expertiz este actualizat, de
regul, prin completarea
unor formulare n care se
specific nivelul de
cunotine al fiecrui
expert.
Nestructurat
3 Instrumente de filtrare
colaborativ i cutare a
cunotinelor
nestructurate
4 Instrumente interactive
pentru transferul dinamic
de cunotine

Amplasarea cunotinelor
Documente Memoria individului
- Asigur reprezentarea
cunotinelor n documente,
fr a utiliza ns un format
predefinit.
- Regsirea cunotinelor se face
cu ajutorul unui sistem de
indexare pe baza expresiilor
coninute.
- n aceast categorie intr, spre
exemplu, motoarele de cutare
dup cuvinte cheie sau soluiile
de localizare n funcie de cele
mai frecvente cutri.
- Permit accesarea altor
persoane capabile s
furnizeze cunotine, fr
ns ca aceasta s presupun
apelarea unei baze de date
de experi.
- Principalele instrumente
din aceast categorie sunt
forumurile sau dialogurile
interactive prin care se
asigur contactul
interpersonal, transferul i
partajarea cunotinelor.

Eficiena sistemelor de management al cunotinelor este
dependent de modul n care se asigur utilizarea colaborativ a
instrumentelor de mai sus, urmrindu-se identificarea unei modaliti de
structurare i indexare a cunotinelor care s satisfac cerinele concrete
ale utilizatorilor.
Un alt aspect important n alegerea instrumentelor KMS l
reprezint dimensiunea i diversitatea grupurilor de utilizatori. Astfel,
dac numrul de utilizatori este restrns, prin utilizarea instrumentelor
din categoriile 3 i 4 este foarte puin probabil s se gseasc rspunsul la
o anumit problem, iar dac sistemul este prea bogat in coninut apare
riscul unei suprancrcri cu informaii. Numrul mare de utilizatori
poate fi benefic atunci cnd se utilizeaz instrumente din clasele 1 i 2,
ns cu condiia ca schema de structurare s fie una corespunztoare.
6.1.2.2 Arhitectura sistemelor de management al cunotinelor
n general, sistemele KMS au o arhitectur distribuit, n care un
element cheie l reprezint agenii inteligeni.

Acetia asigur eliminarea problemelor generate de dimensiunea
bazei de cunotine i permit filtrarea coninutului nerelevant prin
construirea unui profil al fiecrui utilizator i eantionarea canalelor de
transmitere a cunotinelor. Agenii inteligeni ndeplinesc o serie de
funcii dintre care amintim: cunoaterea coninutului explicit al
fiecrui context, identificarea asemnrilor i deosebirilor ntre
contexte, direcionarea de solicitri ctre ali ageni etc.
Transformarea sistemelor bazate pe prelucrarea informaiilor n
sisteme bazate pe prelucrarea cunotinelor presupune, n primul rnd, o
serie de modificri la nivel organizaional. Din acest motiv, putem
aprecia c managementul cunotinelor integreaz concepte din alte arii
ale tiinei managementului precum : cultura organizaional, memoria
organizaional, managementul strategic, inteligena artificial etc. Privit
prin prisma instrumentelor practice pe care le utilizeaz, managementul
cunotinelor include tehnologii precum :
- infrastructuri Intranet care asigur funcionaliti de transmitere a
datelor n reea n vederea partajrii resurselor i accesrii acestora
de grupuri mari de utilizatori, indiferent de localizarea fizic a
acestora;
- sisteme de management al documentelor, care permit manipularea
documentelor n format electronic pe toat durata ciclului lor de
via;
- sisteme de management al fluxurilor de lucru care descriu
procedurile definite n cadrul organizaiei i urmresc n dinamic
derularea acastora;
- instrumente de inteligen artificial care asigur faciliti de
generare i administrare a profilurilor de utilizator, precum i
gestionarea tuturor proceselor analitice;
- instrumente de vizualizare care servesc la reprezentarea relaiilor
existente ntre cunotine, oameni i procese;
- platforme Groupware care asigur suport pentru managementul
timpului de lucru i pentru dezvoltarea de cercuri de cercetare i
ateliere de lucru de tip "workshop";
- sisteme de eLearning care asigur derularea procesului de nvare
la distan cu suport electronic etc.

Profesorul M. Zack [55] apreciaz c funciile asigurate prin
intermediul tehnologiilor de mai sus, cu aplicabilitate n sfera
managementului cunotinelor, pot fi grupate n trei categorii:
integrative, interogative i de legtur (tabelul nr. 6.2).

Tabelul nr. 6.2 Funciile sistemelor de management al cunotinelor
Categoria Grupa Funcia
1.Funcii
integrative

Asigur
transferul
asincron de
cunotine ntre
participani
1.1.Funcii de
cutare i prezentare
a cunotinelor
1.1.1.Cutarea dup cuvinte cheie
1.1.2.Prezentarea listei documentelor noi
(neaccesate)
1.1.3.Prezentarea de publicaii n format
electronic
1.1.4.Utilizarea asistenilor de
suport/cutare
1.1.5.Navigarea n baza de cunotine
1.1.6.Indexarea prin meta-date
1.1.7.Utilizarea filtrelor predefinite i a
celor definite de utilizator
1.1.8.Utilizarea dicionarului de sinonime
1.1.9.Clasificarea i gruparea elementelor
de cunotine
1.1.10.Identificarea similaritilor
semantice existente ntre elementele de
cunotine
1.2.Funcii pentru
achiziia, publicarea
i organizarea
cunotinelor
1.2.1.Importul manual al elementelor de
cunotine externe
1.2.2.Indexarea coninutului bazei de
cunotine
1.2.3.Relizarea de hyperlink-uri n cadrul
coninutului publicat
1.2.4.Structurarea coninutului
1.2.5.Generarea de elemente de cunotine
din surse interne
1.2.6.Indexarea automat a tuturor
publicaiilor electronice
1.2.7.Importul automat al elementelor de
cunotine externe
1.2.8.Analiza statistic a datelor
1.2.9.Realizarea legturilor ntre elementele

de cunotine
1.2.10.Consolidarea bazei de cunotine
1.2.11.Analiza semantic a elementelor de
cunotine
1.3.Funcii pentru
instruirea asistat de
calculator
1.3.1.Instruirea asistat de calculator
1.4.Funcii de
administrare
1.4.1.Generarea de rapoarte referitoare la
accesarea elementelor de cunotine
2.Funcii
interactive

Asigur schimbul
direct de date
ntre furnizorii i
beneficiarii de
informaii
2.1.Funcii de
comunicare i
colaborare
2.1.1.E-mail
2.1.2.Utilizarea listelor de adrese e-mail
personalizate
2.1.3.Realizarea de videoconferine
2.1.4.Utilizarea tablei electronice
2.1.5.Generarea listei cu participanii
on-line
2.1.6.Organizarea conferinelor electronice
2.1.7.Chat i dialoguri interactive
2.1.8.Utilizarea mesageriei electronice
2.1.9.Brainstorming
2.2.Funcii pentru
nvare la distan
2.2.1.Videoserver
2.2.2.Broadcasting
2.3.Funcii de
administrare
2.3.1.Generarea de rapoarte referitoare la
accesul participanilor
3.Funcii de
legtur

Asigur legtura
3.1.Funcii de
regsire a
cunotinelor
3.1.1.Utilizarea agenilor inteligeni
3.1.2.Realizarea legturii ntre elementele
de cunotine i baza de date de experi
3.1.3.Generarea de statistici legate de

ntre elementele
de cunotine i
reelele de
cunotine
accesul la elementele de cunotine
3.1.4.Generarea i administrarea
profilurilor de utilizator
3.1.5.Utilizarea "hrilor" de cunotine
3.1.6.Pezentarea tuturor elementelor de
cunotine relevante pentru o anumit
problem
3.2.Funcii de
translatare a
cunotinelor
3.2.1.Realizarea de feedback ntre
utilizatori i experi
3.2.2.Definirea rolurilor participanilor
3.2.3.Notificarea automat a utilizatorilor
cu privire la categoriile de cunotine de
interes pentru acetia
3.3.Funcii de
administrare
3.3.1.Stabilirea drepturilor de acces pentru
utilizatori i autori
3.3.2.Personalizarea interfeei utilizator

Datorit faptului c, de regul, organizaiile dein infrastructura
hardware necesar pentru implementarea unui sistem de management al
cunotinelor, o mare parte din funciile de mai sus sunt deja disponibile.
Totui, de foarte multe ori, acestea nu sunt folosite intensiv, ca urmare a
unor motive de natur tehnic (inexistena unei benzi de transmisie
suficient de rapid, lipsa unor componente multimedia etc.) sau de natur
organizatoric (lipsa unor privilegii pentru utilizatorii sistemului care s
i stimuleze pe acetia s participe activ n cadrul sistemului, existena
unor bariere individuale, insuficienta delegare a responsabilitilor
pentru activiti din sfera managementului de cunotine etc.).
De cele mai multe ori, implementrile de sisteme KMS evideniaz
o focalizare preponderent spre funciile integrative ale KMS. n ceea ce
privete componenta interactiv, organizaiile folosesc de regul cele
dou funcii de baz, respectiv email-ul i listele de adrese e-mail
personalizate. Un sistem eficient de management al cunotinelor este
acela care combin cele trei categorii de funcii asigurnd astfel
efectuarea de analize semantice, legturi dinamice ntre cunotine,
clasificri i structurri ale acestora.

innd cont de aspectele prezentate mai sus, putem considera c
dezvoltarea unui sistem KMS se poate realiza urmrind urmtoarea
succesiune de faze de implementare[13]:
- Dezvoltarea funcionalitilor de baz prin realizarea de platforme
de tip Intranet i Groupware prin care se asigur suport pentru
funciile integrative i interactive cu utilizare intensiv.
- Dezvoltarea funciilor de integrare care asigur faciliti de
codificare, cutare, organizare, structurare i realocare a
cunotinelor.
- Dezvoltarea funciilor de interactivitate care ofer posibiliti de
comunicare, colaborare i localizare a experilor, realizare de spaii
virtuale de ntlnire a comunitilor sau derulare a unor procese de
instruire utiliznd tehnici de eLearning.
- Dezvoltarea funciilor de legtur care permit realizarea de
conexiuni ntre furnizorii i beneficiarii de cunotine, regsirea
utilizatorilor cu preocupri comune sau filtrarea cunotinelor pe
baza coninutului personalizat.
Concluzionnd, putem aprecia c, la momentul actual, aproape
toate organizaiile mari dein o platform Intranet care, mpreun cu
anumite extensii i instrumente specifice, asigur funcionalitile de
baz ale sistemelor KMS, cum ar fi partajarea facil a documentelor
electronice i accesul n timp real la informaii. De asemenea, unele
organizaii au dezvoltate platforme de tip Groupware care permit lucrul
in echip i organizarea eficient a activitilor colaborative.
Numeroase funcii ale sistemelor de management al cunotinelor
sunt deja implementate sub form de componente ale arhitecturii
Intranet sau a unor soluii specifice cum ar fi cele de tip CRM (Customer
Relationship Management). n aceste condiii, implementarea unui
sistem KMS presupune intensificarea utilizrii funciilor existente i
dezvoltarea de funcii noi.
n ceea ce privete piaa KMS, aceasta este una destul de confuz i
dinamic ca urmare a faptului c, la momentul actual, nu exist o soluie
standard cu un nivel ridicat de interoperabilitate. Mai mult dect att,
achiziionarea unui pachet standard ar putea conduce la pierderea
avantajului competitiv ca urmare a nivelului redus de satisfacere a

cerinelor specifice. Din acest motiv, de regul, organizaiile recurg la
capacitatea de dezvoltare proprie. O alt problem este cea a integrrii
sistemului KMS cu alte aplicaii cum ar fi cele de management al
documentelor i fluxurilor de lucru. n acest sens, o soluie tehnic la care
recurg tot mai multe companii este cea a dezvoltrii de portaluri de
cunotine care pot facilita integrarea sistemelor KMS prin utilizarea
funciilor inteligente n procesul de manipulare a cunotinelor.
6.1.3 Definirea i caracterizarea sistemelor expert
Cercettorii din domeniul inteligenei artificiale au ncercat ntr-o
prim etap s simuleze procesele complicate ale gndirii prin gsirea
metodelor generale de rezolvare a unei game largi de probleme. n ciuda
unor progrese interesante, aceast strategie nu a condus la realizarea unui
salt hotrtor n domeniu. Dezvoltarea programelor de uz general a fost
destul de dificil i nu foarte rentabil. Specialitii n inteligena
artificial au cutat i gsit o nou cale s conduc la realizarea
calculatoarelor cu programe inteligente.

FAPTE
REGULI
INTERPRETOR
PLANIFICATOR
BAZA DE CUNOTINE
MAINA DE INFERENE
SISTEM EXPERT

Figura nr. 6.2 Arhitectura unui sistem expert


Astfel, n locul unui program de uz general au fost dezvoltate mai
multe programe specializate. Cercettorii i-au concentrat eforturile
asupra tehnicilor de reprezentare, adic asupra modului de formulare a
unei probleme astfel nct aceasta s fie uor rezolvabil, precum i
asupra modului de cutare a soluiilor n aa fel nct rezultatele s fie
obinute ntr-un timp real. Cercetrile din domeniul inteligenei
artificiale au descoperit un element destul de important i anume c
puterea de rezolvare a programelor deriv din cantitatea de cunotine pe
care o posed acest sistem i nu din procedurile i interferenele utilizate.
Se poate concluziona c pentru soluionarea unui program
inteligent este necesar dotarea acestuia cu informaii specifice de nalt
calitate n strns legtur cu domeniul respectiv.
Denumite sisteme-expert, aceste programe au condus la apariia i,
n continuare, la dezvoltarea unui nou domeniu al tiinei. Utilizarea
expertizei artificiale determin creterea posibilitilor pe care le ofer
raionamentul uman, existnd avantaje evidente fa de agenii umani,
unul din ele referindu-se la caracterul su permanent.
Expertiza uman se poate deprecia rapid, indiferent dac este vorba
despre o activitate fizic sau de natur psihic. Un expert uman trebuie s
practice constant i s se perfecioneze continuu pentru a se menine
frunta ntr-un anumit domeniu. Orice perioad semnificativ de
nefolosire a cunotinelor poate afecta serios performanele expertului. n
cazul expertizei artificiale informaia, o dat achiziionat, se afl
permanent la dispoziia utilizatorului, excluznd perioadele marcate de
deteriorri accidentale ale suporturilor de informaie.
Un alt avantaj al expertizei artificiale este legat de uurina
transferrii sau reproducerii acesteia. Dac transferul cunotinelor de la
o persoan la alta este laborios, necesitnd n plus un timp i experien
ndelungat, transferarea expertizei artificiale este un proces simplu de
copiere. n cazul expertizei artificiale documentarea este mult mai uoar,
pe cnd n cazul expertizei umane ea este extrem de dificil, consum
foarte mult timp i, n plus, trebuie verificat. Pentru expertiza artificial,
documentarea este un proces corect de mapare ntre modul n care
cunotinele sunt reprezentate n sistem i descrierea limbajului folosit
pentru aceste reprezentri. Comparativ cu expertiza uman, cea
artificial permite obinerea de rezultate mai consistente i mai sigure.

Ca urmare a influenei unor factori de natur emoional, un expert
uman poate lua decizii diferite n situaii identice, n timp ce un sistem
expert nu poate fi susceptibil de astfel de scpri.
Comparativ cu experii umani sistemele expert nu sunt costisitoare,
mai ales n faza de utilizare. Costul lor, oarecum ridicat n etapa de
dezvoltare, este compensat de costul redus n faza de operare i de
simplitatea modalitilor ce pot fi folosite pentru deinerea unor copii.
Dei cele prezentate mai sus arat multitudinea avantajelor pe care
le ofer sistemele expert n raport cu expertiza uman, n multe aplicaii
experii umani nu pot fi nlocuii, expertiza uman fiind net superioar
celei artificiale. Acest lucru nu reflect limitarea fundamental a
inteligenei artificiale, ci starea actual a domeniului de referin, ca de
exemplu cel n care sunt din plin solicitate creativitatea, spiritul de
inventivitate proprii omului. Un expert uman recunoate informaia i o
poate utiliza la sintetizarea cunotinelor noi, n timp ce sistemul expert
tinde s se comporte neinspirat, urmnd o anumit rutin. n plus,
experii umani manipuleaz evenimente neateptate prin utilizarea
imaginaiei i a unor noi perfecionri pentru rezolvarea problemelor.
Un domeniu n care expertiza uman exceleaz este procesul de
nvare. Experii se adapteaz noilor condiii, adoptnd strategiile
corespunztoare. Sistemele expert nu pot nva" noile concepte i
reguli, deoarece acest proces reprezint o sarcin deosebit de dificil
pentru inteligena artificial.
Pn n prezent s-au realizat progrese nsemnate n dezvoltarea
programelor destinate instruirii. Totui aceste programe tind s lucreze
deocamdat la niveluri extrem de simple i nu dau satisfacie atunci cnd
sunt confruntate cu probleme mai complexe.
Experii umani dein capacitatea de a utiliza n mod direct senzorii
compleci de nvare - vzul, auzul, simul tactil i mirosul - n timp ce
sistemele expert manipuleaz simboluri care reprezint idei i concepte.
Astfel, este necesar ca senzaiile s fie transformate n simboluri ce pot fi
nelese de ctre sistem.
O parte important a informaiilor se pierde n procesul de
translatare, n special cnd imaginile sunt formate din seturi de obiecte i
de relaii ntre acestea. Experii umani i, n general, toi oamenii posed
un bagaj de cunotine generale, care acoper un spectru larg de domenii.

Datorit cantitii enorme de cunotine generale, nu exist o cale
uoar pentru introducerea acestora ntr-un program inteligent, cum ar fi
unul specializat ca un sistem expert. Se apreciaz c centrul funcional al
sistemului expert const n grupul de cunotine structurate care s
permit luarea deciziilor. Prin termenul de cunotine oamenii de tiin
din domeniul inteligenei artificiale neleg informaiile necesare unui
program nainte ca acesta s devin inteligent. Aceste informaii pot lua
forma faptelor sau regulilor, care n cazul unui sistem expert, nu sunt
ntotdeauna adevrate sau false, n sensul c uneori exist un grad de
incertitudine asupra validitii faptelor sau corectitudinii regulilor[22].
Cunotinele dintr-un sistem expert sunt organizate n cunotine
generale, care arat modul de rezolvare a unei probleme i n cunotine
care reprezint modul de interaciune cu utilizatorul. Domeniul de
cunotine din structura sistemului formeaz cunotinele de baz, n
timp ce cunotinele destinate soluionrii problemelor sunt cunoscute
sub denumirea generic de main de inferen.
Un program care are cunotinele astfel organizate se numete
sistem bazat pe cunoatere., iar sistemele expert sunt componente ale
sistemelor bazate pe cunotine (figura nr. 6.3.).

Prezint o comportare
inteligent
Expliciteaz domeniul
cunotinelor
Implementeaz
cunotinele experilor n
practic
Programe de inteligen
artificial
Programe de inteligen
artificial
Sisteme bazate pe
cunotine
Sisteme bazate pe
cunotine
Sisteme
Expert
Sisteme
Expert

Figura nr. 6.3 Locul i rolul sistemelor expert n cadrul sistemelor bazate pe cunotine

Baza de date din sistemul expert conine date i reguli care
utilizeaz informaii drept fundament pentru luarea deciziilor. Maina de
inferen conine un interpretor care decide modul de aplicare a regulilor
de deducie a noilor cunotine i un plan care stabilete ordinea n care
se aplic regulile respective.
Modul n care sistemul utilizeaz cunotinele sale este deosebit de
important deoarece sistemul expert trebuie s posede o cantitate mare de
cunotine de nalt calitate despre domeniul respectiv. Conceptul de
main de inferene d natere la o serie de confuzii. n general, n cadrul
unui sistem expert delimitarea structurii faptelor i regulilor se realizeaz
cu claritate. n schimb nu este prea clar punerea la punct a mainii de
inferene, aceasta fiind o urmare fireasc a dificultilor ntmpinate
atunci cnd se ncearc definirea unei asemenea maini. Modul de
structurare a mainii de inferene depinde att de natura domeniului de
probleme, ct i de modalitile folosite pentru reprezentarea i
organizarea cunotinelor n cadrul unui sistem expert.
Pentru multe sisteme expert care realizeaz punerea la punct a
limbajelor de nivel nalt maina de inferene este o parte a limbajului.
Alte dispozitive bazate pe limbaje de nivel redus necesit un program
special pentru proiectarea i implementarea mainii de inferen. Exist
un set standard de tehnici de reprezentare a cunotinelor care pot fi
folosite pentru realizarea unui sistem expert. Fiecare tehnic furnizeaz
programul cu mbuntiri astfel nct acesta s fie ct mai eficient, mai
uor de neles i mai uor de modificat.
Regulile furnizeaz o cale natural pentru descrierea conducerii
proceselor de ctre o schimbare rapid i complex a mediului. Un set de
reguli poate specifica modul n care un program reacioneaz la
schimbarea datelor fr a fi necesare cunotine avansate despre fluxul de
control (ntr-un program convenional, fluxul de control i utilizarea
datelor sunt predeterminate de ctre codul programului). Procesul se
desfoar secvenial, iar salturile se produc numai la anumite puncte
prestabilite. Programul lucreaz cu rezultate foarte bune pentru
rezolvarea simultan a unui set de ecuaii liniare.
Sistemele expert pot fi definite prin comparaie cu programele
obinuite. Din acest punct de vedere deosebirea fundamental dintre

sistemele expert i programele obinuite const n aceea c n timp ce
primele lucreaz cu cunotine, celelalte lucreaz cu date.

Un sistem expert poate fi definit ca un program caracterizat de
urmtoarele proprieti: expertiz, raionament simbolic, profunzime i
autocunoatere.

Nivelul de expertiz atins de un asemenea sistem trebuie s fie egal
cu cel atins de un expert uman. Dar simpla realizare a unei soluii valide
nu este suficient pentru caracterizarea sistemelor expert. Comparativ cu
experii umani, aceste sisteme trebuie s ofere soluii optime ntr-un timp
foarte scurt. Cu alte cuvinte, un sistem expert trebuie s foloseasc
cunotinele de care dispune, astfel nct s gseasc efectiv soluia cea
mai eficient, utiliznd diferite artificii ntrebuinate de experii umani
pentru eliminarea calculelor care nu sunt economice i necesare.
Pentru a imita integral un expert uman, un sistem expert trebuie s
posede nu numai profunzime ntr-un domeniu, ci i un orizont de
cunotine ct mai larg. Poziia ce poate fi ctigat prin utilizarea
cunotinelor generale i a metodelor specifice de soluionare a
problemelor se poate mbunti dac raionamentul folosete principiile
de baz pentru nlturarea datelor sau regulilor incorecte.
Cnd experii umani rezolv probleme pe care le-ar putea rezolva i
un sistem-expert, acetia nu soluioneaz ecuaii matematice complexe, ci
aleg simboluri pentru reprezentarea conceptelor problemei i aplic
diferite strategii pentru manipularea acestor concepte.
Nu putem afirma c sistemele expert nu au posibilitatea de a face
calcule matematice, mai curnd trebuie subliniat faptul c acestea
opereaz cu simboluri. n consecin, reprezentarea cunotinelor devine
un element foarte important n elaborarea sistemelor expert. Este
cunoscut faptul c experii umani pot prezenta o problem n mai multe
variante, acestea fiind ulterior prelucrate astfel nct procesul respectiv s
conduc la obinerea rapid i eficient a soluiei optime. Posibilitatea de
reformulare a problemei este necesar sistemelor expert pentru a le
apropia de experii umani. Din pcate, majoritatea sistemelor expert nu
posed aceast calitate. Un sistem expert este caracterizat de profunzime,

adic poate opera ntr-un domeniu relativ ngust, soluionnd probleme
deosebit de dificile. De altfel, ntr-un sistem expert regulile sunt n mod
necesar complicate, fie datorit complexitii lor individuale, fie datorit
numrului lor ridicat.
Sistemele expert care lucreaz pentru rezolvarea unor probleme
ridicate de complexitatea activitilor umane dein o pondere mult mai
nsemnat dect sistemele expert care lucreaz n domeniul definit de
specialitii n inteligena artificial a jocurilor[48]. Dac n primul caz
date apriorii sunt asociate unei probleme cu caracter practic, fiind
elaborate diverse soluii n funcie de specificul activitii, n al doilea caz
problema de soluionat sufer o simplificare considerabil fr a putea fi
adaptat unei anume cerine practice.
n acest ultim context, sistemul opereaz cu date artificiale care, n
prealabil, sunt simplificate, astfel nct problema rezultat s fie uor de
soluionat. Desigur n aceast situaie soluiile obinuite prezint mai
mult un interes din punct de vedere teoretic.
Deosebirile existente ntre cazurile menionate sunt importante,
ntruct n funcie de calea adoptat pot fi realizate sisteme expert
performante. Un sistem expert posed cunotine care i permit s
raioneze asupra propriilor operaii, precum i o structur care simplific
acest proces. De exemplu, dac un sistem expert este organizat ca un set
de reguli, atunci el poate urmri uor lanurile de inferene pentru a
desprinde o anumit concluzie. Dac, n plus, sunt indicate reguli speciale
care precizeaz modul de operare cu lanurile de inferene, acestea pot fi
utilizate pentru verificarea calitii i consistenei concluziilor.
Cunotinele de care dispune sistemul cu privire la modul n care trebuie
s raioneze sunt cunoscute sub denumirea generic de metacunotine,
ceea ce nseamn cunotine despre cunoatere.
Mai multe sisteme expert sunt dotate cu aa-numita posibilitate de
explicare. Este vorba de un ansamblu de cunotine destinate explicrii
modului n care sistemul expert a ajuns la rspunsul respectiv.
Multe din aceste explicaii implic afiarea lanurilor de inferene i
explicarea raionamentului naintea utilizrii fiecrei reguli din lan.
Abilitatea de examinare a propriului mod de raionare reprezint una din
caracteristicile cele mai importante ale sistemelor expert.

6.2 Sisteme ERP
6.2.1 Evoluia sistemelor de planificare a resurselor
organizaiei
Primele soluii informatice de planificare a resurselor organizaiei
au aprut la mijlocul anilor 60, atunci cnd a fost dezvoltat tehnica
MRP, utilizat pentru gestiunea economic a stocurilor de materii prime,
materiale si produse finite. Pe baza acestei tehnici de management au luat
natere sistemele MRP1 (Material Requirements Planning), care utilizau,
n principal, urmtorii parametri: necesarul de fabricat, bazat pe
comenzile de la clieni; fiele tehnologice; situaia stocurilor pentru
fiecare articol; durata medie a unei aprovizionri.
La nceputul anilor 80, prin evoluia sistemelor MRP1, au luat
natere sistemele MRP2 (Manufacturer Resource Planning), care integrau
instrumente de planificare a vnzrilor, a produciei, a aprovizionrilor i
a necesarului de capaciti de producie precum i de generare a unor
situaii informaionale de natur economico-financiar.
Dinamismul mediului economic a impus necesitatea reconsiderrii
sistemelor de planificare a resurselor prin transformarea ntreprinderii
ntr-o organizaie virtual, aflat ntr-un permanent schimb de
informaii cu partenerii si. Astfel, anii 90 au marcat momentul apariiei
primelor sisteme ERP(Enterprise Resource Planning), ca extindere a
sistemelor precedente MRP1 i MRP2, precum i a conceptelor asociate :
SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship
Management) i EDI (Electronic Data Interchange) (figura nr. 6.4).

Figura nr. 6.4 Schimbul dinamic de date ntre organizaie i parteneri prin intermediul
sistemului ERP
Sistemele de planificare a resurselor ntreprinderii au cunoscut o
ascensiune puternic n ultimii ani, la ora actual apreciindu-se c piaa
acestor produse este cea mai dinamic pia de software, lucru reflectat i
de ponderea veniturilor din ERP n totalul veniturilor obinute de
principalii productori de software pe plan mondial : Oracle, SAP, Baan,
PeopleSoft sau JD Edwards. Cu toare acestea, n literatura din domeniu
nu exist o definiie unanim acceptat a conceptului de ERP[35].
n esen, ERP reprezint :
a. un ansamblu intercorelat de subsisteme informatice destinate
gestiunii resurselor umane, materiale i financiare ale unei companii
sau instituii publice;
b. un sistem informatic orientat pe identificarea i planificarea
resurselor necesare n vederea satisfacereii cerinelor clienilor
organizaiei;
c. un sistem informatic multi-modular proiectat n vederea
eficientizrii principalelor activiti desfurate ntr-o societate
comercial.
Dei n abordrile specialitilor exist numeroase puncte
divergente, se impune menionarea unor trsturi comune ale sistemelor
ERP [35] :

a. Sunt dezvoltate dup criterii obiective precum cel al funciunii,
ceea ce le confer flexibilitate i capacitatea de reproiectare facil n
condiiile modificrii unor factori endogeni sau exogeni
organizaiei.
b. Au un caracter deschis, pentru c integreaz sub form de entiti
un numr mare de elemente din mediul extern al organizaiei
(clieni, furnizori, organisme financiar-bancare, ali ageni
economici etc.)
c. Din punct de vedere tehnic, funcioneaz pe o arhitectur client-
server, n care informaiile sunt gestionate pe o staie central i
sunt accesate de utilizatori folosind, de regul, tehnologii Intranet
sau VPN, fapt care confer o serie de avantaje : meninerea unitii
i integritii datelor, accesarea concurent a acelorai resurse,
disponibilitate maxim a serviciilor indiferent de localizarea fizic a
resursei sau utilizatorului.
d. Sunt proiectate ntr-o concepie modular pentru c integreaz
toate procesele desfurate in cadrul organizaiei sub forma de
module, care acoper, n general, urmtoarele sfere de activitate :
- Managementul financiar-contabil: automatizarea nregistrrii
informaiilor financiar-contabile preluate din documentele
primare; realizarea unei evidene financiar-contabile complete,
la nivel sintetic i analitic; urmrirea operativ a situaiei
financiar-contabile a organizaiilor, cu accent pe urmrirea
ncasrilor i plilor la nivel de document; tiprirea automat a
documentelor de informare i sintez cerute de legislaia n
vigoare.
- Managementul produciei: identificarea principalilor indicatori
de performan i transmiterea acestora ctre factorii de decizie
pentru monitorizare i control; flexibilitatea modelelor de
fabricaie i arhivarea informaiilor de fabricaie pe o perioad
nelimitat; informarea n timp real asupra indicatorilor
operaionali; crearea unui instrument de asisten pentru
planificarea produciei; calculul costurilor ante i post producie.

- Managementul resurselor umane: managementul datelor de
personal ale angajatilor existeni la un moment dat n instituie ,
cu acces imediat la date consistente de istoric; managementul
salariailor n cadrul structurii organizatorice; simularea de
multiple variante de modificri salariale pentru alocarea
corespunzatoare a bugetului; ncrcarea automat a proiectelor
cu cheltuielile salariale i cu alte cheltuieli generate de
activitatea angajailor; urmrirea eficienei activitii angajailor
i evaluarea performanelor acestora.
- Managementul stocurilor: actualizarea zilnic a situaiei
stocurilor, att cantitativ ct i valoric i urmrirea corect a
micrii de stocuri n vederea eliminrii fenomenelor de
suprastocare sau lips de stoc; stabilirea necesarului de
aprovizionare i realizarea aprovizionrii pe baza unui model
optim.
- Managementul mijloacelor fixe: gestionarea mijloacelor fixe pe
ntreaga durat de utilizare, de la achiziionare i punere n
funciune, pn la scoaterea din funciune; generarea situaiilor
specifice mijloacelor fixe (intrri, ieiri, fia mijlocului fix);
realizarea unui istoric al mijlocului fix din punct de vedere
cronologic de la intrarea n patrimoniu i pn la ieirea din
patrimoniu.
Procesul de dezvoltare a unui sistem de planificare a resurselor n
cadrul unei organizaii este unul complex, nsoit de regul de o
reproiectare a ntregului sistem de management folosind tehnici precum
BPR (Business Process Re-Engineering) [3] i care implic un consum
mare de resurse financiare, precum i o durat mare de implementare.
Aceste dezavantaje sunt ns compensate de multiplele beneficii ale ERP
dintre care enumerm: eficientizarea general a proceselor de munc,
reducerea timpului de acces la informaiile necesare fundamentrii
deciziilor, rspuns rapid la modificarea condiiilor de mediu cu rezultat
n creterea avantajului competitiv, perfecionarea lanului de distribuie.

6.2.2 Sisteme SCM
Arhitectura sistemelor ERP permite furnizarea unui model deschis
care asigur transferul de date att n interiorul organizaiei, ct i n
mediul extern acesteia, ncepnd cu furnizorii cheie i terminnd cu
reeaua de consumatori.

n literatura de specialitate, ansamblul de metode i tehnici prin
care se realizeaz urmrirea i coordonarea fluxurilor materiale,
informaionale i financiare pe traseul furnizor-organizaie-consumator,
precum i aparatul informatic asociat acestora, definesc conceptul de
management al lanului de distribuie, cunoscut i sub denumirea de
SCM(Supply Chain Management).

SCM permite optimizarea a trei categorii de fluxuri: fluxuri de
producie (deplasarea de bunuri de la un furnizor la un consumator, ca
urmare a solicitrii acestuia din urm), fluxuri informaionale
(transmiterea de comenzi de ctre client i actualizarea datelor
referitoare la livrare) i fluxuri financiare (modaliti, termene de
creditare i grafice de plat)[3].
Din punctul de vedere al aplicaiilor informatice utilizate, acestea
includ dou tipuri de pachete software :
- Aplicaii de planificare care utilizeaz de regul algoritmi compleci
pentru a stabili modalitatea optim de satisfacere a unei comenzi. n
aceast categorie intr i pachetele de programe care au la baz
metoda imploziei i exploziei prin care se realizeaz descompunerea
fiecrui produs comandat pe articole componente n funcie de
structura sa arborescent, determinndu-se, n final, necesarul de
aprovizionat[37].
- Aplicaii de execuie care urmresc stadiul fizic n care se afl
produsele i materialele, precum i informaiile de natur
economico-financiar legate de activitile de desfacere i
aprovizionare. n acest sens, exist, n ultimii ani, o tendin de de
dezvoltare a unor soluii bazate pe tehnologia Internet precum :

- Sisteme de procurare electronic (eProcurement) care asigur
suportul virtual pentru cea mai mare parte din activitile de
aprovizionare. Aceste sisteme includ, de regul i o component
de licitaii on-line (eLicitaii), care permite asigurarea unei
balane cerere-ofert n timp real n compatibilitate cu legislaia
aflat n vigoare.
- Sisteme de comer electronic (eCommerce) prin care clienii
beneficiaz de o serie servicii de vnzare i asisten precum i
de faciliti de plat online.
Implementarea unui sistem automatizat de management al lanului
de furnizare asigur consolidarea unui suport de informaii necesar
pentru fundamentarea deciziilor de aprovizionare, fapt care genereaz o
serie de beneficii la nivelul organizaiei, dintre care enumerm :
- reducerea cheltuielilor materiale prin identificarea furnizorilor cu
cel mai bun raport calitate pre;
- simplificarea procedurilor de negociere i contractare;
- reducerea cheltuielilor cu personalul de aprovizionare;
- reducerea nivelului stocurilor, eliminarea fenomenelor de lips de
stoc sau de suprastocare.
Soluiile SCM utilizeaz tehnologia de reea pentru a pune n
legtur clienii i furnizorii organizaiei i pentru a genera, n timp real,
informaii referitoare la evoluia parametrilor proceselor de producie i
distribuie. n acest mod, compania este capabil s i gestioneze n mod
eficient activitile comerciale.
6.2.3 Sisteme CRM
Planificarea resurselor organizatiei (ERP) trebuie sa porneasc de la
principala veriga a lantului de furnizare i anume consumatorul final. n
vederea optimizrii modului in care o companie interacioneaza cu
clienii si, implementarea de sisteme ERP este insoit de cele mai multe
ori de dezvoltarea unei componente CRM.

Un sistem de management al relaiilor cu clienii (CRM Customer
Relationship Management) reprezint o un ansamblu de aplicaii
informatice i proceduri care vizeaz identificarea principalelor ateptri
i preferine ale clienilor organizaiei i utilizarea eficient a
informaiilor acumulate n scopul perfecionrii relaiilor cu acetia.

Implementarea unui astfel de sistem are drept obiectiv fundamental
creterea gradului de satisfacere a cerinelor explicite i implicite ale
clienilor i presupune dezvoltarea a dou componente[3] :
- componenta managerial reprezentat de ansamblul metodelor i
tehnicilor utilizate pentru integrarea i utilizarea datelor referitoare
la comportamentul consumatorilor;
- componenta informatic care include totalitatea echipamentelor
hardware i a componentelor software utilizate pentru colectarea,
stocarea i gestionarea informaiilor. n aceast categorie sunt
cuprinse aplicaiile CIS (Customer Interaction Software) care
prezint, drept principale funcionaliti : preluarea datelor
referitoare la clieni utiliznd machete standardizate pentru
comenzi, cereri, solicitri, reclamaii etc.; evidena clienilor
existeni i a celor poteniali, prin prisma unui set de caracteristici
unice, pstrndu-se i un istoric al evoluiei acestora; consolidarea
datelor colectate n scopul analizei analizei i gruparea informaiilor
obinute n rapoarte de sintez i reprezentri grafice.
Dezvoltarea unui sistem de management al relaiilor cu clienii
presupune un pachet de aciuni prin care organizaia s stabileasc ce
tipuri de informaii referitoare la clieni dorete s colecteze, cum dorete
s foloseasc informaiile respective, care sunt modalitile n care aceste
informaii pot aprea n sistem, care este modul lor de stocare i cum sunt
utilizate n mod curent. n acest sens, specialitii apreciaz c pentru
implementarea CRM este necesar ca s fie parcurse urmtoarele etape[3]:

ETAPA I
Identificarea clienilor organizaiei i gruparea acestora pe categorii
n funcie de preferine sau comportamente. Principalele criterii de
clasificare sunt :
- Specificul cerinelor : consumatori, ageni economici, instituii
publice etc.
- Apartenena clienilor la un anumit grup: clieni cu cerine
generale (nevoile comune ale unui grup de indivizi sau organizaii),
sau cu cerine individuale (specifice fiecrui individ sau
organizaie).
- Gradul de stabilitate n timp a cerinelor: clieni cu cerine
uniforme sau neuniforme n timp.
Lund n considerare aceste criterii de clasificare, putem mpri
clienii unei organizaii n patru grupe(tabelul nr. 6.3).

Tabelul nr. 6.3 Clasificarea clienilor organizaiei n vederea implementrii sistemelor
CRM

GRUPA I
Clieni cu cerine generale i care
au un caracter uniform

GRUPA II
Clieni cu cerine specifice i care au un
caracter uniform

GRUPA III
Clieni cu cerine generale i care
au un caracter neuniform

GRUPA IV
Clieni cu cerine specifice i care au un
caracter neuniform

ETAPA 2
Stabilirea informaiilor necesare i proiectarea arhitecturii
sistemului. n cadrul acestei etape are loc proiectarea bazei de date de
gestiune a clienilor care conine, n general, informaii legate de: datele
de identificare ale persoanei; pregtirea profesional; situaia social;

apartenena la o anumit categorie de clieni; atitudini i percepii;
comportamente n diferite situaii; cereri, reclamaii, sesizri depuse de
client etc. Desigur c, de cele mai multe ori, legislaia n vigoare nu
permite stocarea i utilizarea tuturor categoriilor de date. Din acest
motiv, n paralel cu alegerea informaiilor, este necesar s fie elaborat o
politic de confidenialitate care s conin reglementri precum:
descrierea amnunit a modului n care datele colectate vor fi
exploatate, definirea informaiilor care nu vor putea fi utilizate de ctre
organizaie sau definirea unor proceduri prin care clientul s poat
preveni utilizarea anumitor informaii.

ETAPA 3
Identificarea modalitilor de culegere a informaiilor presupune
dezvoltarea unui instrumentar de metode i tehnici prin care informaiile
care descriu comportamentele clienilor s fie colectate i introduse n
baza de date. Preluarea datelor se poate realiza fie prin mijloace
convenionale, fie automatizat, cu ajutorul tehnicii de calcul. Principalele
metode utilizate pentru culegerea datelor includ : fax, telefon, e-mail,
Internet etc.

ETAPA 4
Culegerea informaiilor i actualizarea bazei de date const n
utilizarea tehnicilor definite n cadrul celei de-a doua etape n vederea
consolidrii bazei de date de clieni. O metod clasic de colectare a
acestor informaii o reprezint interviul structurat, care poate fi derulat
fie de operatori umani, fie de operatori electronici (sondajul electronic).

ETAPA 5
Operaionalizarea de modificri n plan organizaional n vederea
amplificrii satisfaciei clienilor prin mbuntirea i diversificarea
serviciilor furnizate, acionnd concomitent att n planul acoperirii
cerinelor generale ct i n planul celor individuale. Studiile efectuate

relev faptul c amplificarea gradului de satisfacere a cerinelor clienilor
generez mbuntirea imaginii prin care organizaia este perceput pe
pia, ns numai pn la un anumit punct de maxim, dincolo de care
imaginea sa ncepe s se deterioreze.
Din punctul de vedere al arhitecturii informatice, un sistem de
management al relaiilor cu clienii asistat de calculator integreaz o
gam larg de tehnologii informaionale precum ICT(Integrated
Computer Telephony) sau IVR(Intelligent Voice Responce). Principalele
componente ale sistemelor CRM sunt :
a. Ghieul unic reprezint punctul de intrare n sistem a informaiilor
legate de solicitrile i sesizrile clienilor, de regul sub forma unor
documente, care urmeaz s fie apoi preluate i operate n cadrul un
sistem de management al documentelor i fluxurilor de lucru.
b. Centrul de contact (Call Center/ Contact Center/ Help Desk)
reprezint o entitate din cadrul unei organizaii, care acord
asisten de specialitate clienilor care solicit informaii referitoare
la produsele i serviciile furnizate. Dezvoltarea unei astfel de
componente genereaz o serie de beneficii : micorarea numrului
de apeluri pierdute prin distribuirea inteligent a apelurilor,
creterea productivitii personalului implicat n activiti de
vnzri i marketing, amplificarea satisfaciei clientului prin
creterea valorii percepute de acesta, monitorizarea gradului de
satisfacere a cerinelor clienilor.
De fapt, o statistic recent legat de probabilitatea de cumprare
repetat relev faptul c marea majoritate a consumatorilor apreciaz
drept principal cauz a renunrii la un anumit produs lipsa unui centru
de contact eficient.
e. Componenta eCRM vizeaz utilizarea tehnologiilor Internet n
vederea perfecionrii relaiilor cu clienii organizaiei, folosind
instrumente specifice precum :
- Listele de adrese potale i serviciile de e-mail personalizate.
Prin intermediul acestor aplicaii sunt transmise mesaje
standardizate (buletine informative, formulare electronice etc.)
clientilor existeni ntr-o baz de date.

- Serviciile de chat sau dialoguri interactive. Reprezint servicii
WEB prin care un client poate solicita asisten on-line de la
personal de specialitate din organizaie.
- Forumurile. Sunt discuii pe marginea unor teme de interes
general pentru consumatori precum: noile produse sau servicii
ofertate de organizaie, procedura care trebuie parcurs pentru
obinerea unor documentaii etc.
Pe plan mondial, cele mai utilizate pachete de aplicaii eCRM sunt :
Marketing Automation Systems (MAS), Sales Force Automation (SFA) i
Customer Service Automation Systems (CSAS)[3].
Ca principale avantaje ale implementrii sistemelor CRM
enumerm: eficientizarea activitilor de deservire a comenzilor primite
de la consumatori, mbuntirea calitii serviciilor prestate de
organizaie pentru clienii si, comunicarea cu clientul la un nivel
calitativ superior folosind canale de comunicare multiple (telefon, ghieu
unic, web, e-mail), diminuarea costurilor de comunicare cu clientul,
reducerea timpului de rspuns la problemele sesizate, realizarea unei
imagini mai bune a organizaiei n relaia cu clienii.
6.2.4 Sisteme de management al documentelor i fluxurilor de
lucru
Complexitatea activitilor economice desfurate n cadrul
organizaiilor genereaz o serie de aspecte negative legate de organizarea
i accesarea informaiilor cuprinse n documente. De cele mai multe ori,
aceste probleme includ volumul mare de documente operate, existena
unor proceduri complicate de generare a documentelor, restriciile de
timp n procesarea anumitor categorii de documente, numrul mare de
erori aprute n completarea acestora etc. n contextul n care specialitii
apreciaz c documentul reprezint cea mai important surs de
informaii a organizaiei moderne, modul n care o companie reuete s
elimine aceste neajunsuri reprezint unul din factorii cheie ai succesului
ei pe pia.

Pentru a rspunde la aceast provocare, se impune o transformare a
noiunii de document dintr-o accepiune clasic ("act prin care se
adeverete, se constat sau se preconizeaz un fapt, se confer un drept,
se recunoate o obligaie; text scris sau tiprit, inscripie sau alt mrturie
servind la cunoaterea unui fapt real, actual sau din trecut"(DEX)) ntr-o
accepiune modern i anume aceea de document digital, administrat
prin intermediul unor aplicaii informatice dedicate.
Un sistem de management al documentelor i fluxurilor de lucru
reprezint un sistem informatic utilizat pentru introducerea, stocarea,
prelucrarea i administrarea documentelor n format electronic.
Un astfel de sistem informatic urmrete fluxurile de documente i
circuitele pe care acestea le parcurg, pe toat durata ciclului lor de via
(din momentul generrii, pn n momentul arhivrii). n general, un
sistem de management al documentelor cuprinde urmtoarele module :
1.Modulul Registratur

Principala funcionalitate a acestui modul o reprezint realizarea
bibliotecii electronice de documente i transformarea registraturii clasice
ntr-un biroul virtual de preluare a acestora n sistem. Documentele pot fi
introduse manual sau automatizat de ctre un operator prin preluarea
acestora de pe anumii supori de stocare (hrtie, fiiere etc.), cu ajutorul
unor echipamente de intrare (scanner,fax etc.). Aplicaia informatic
utilizat trebuie s permit desfurarea unor operaii precum :
- generarea unui numr unic secvenial de nregistrare pentru fiecare
document introdus n sistem;
- gruparea/clasificarea documentelor dup diferite criterii;
- ncadrarea n nomenclatorul de arhivare;
- generarea automat a registrului de intrare/ieire;
- urmrirea strii documentelor (n operare, rezolvat, expediat,
arhivat etc.) i repartizarea acestora pe utilizatori;
- generarea listei documentelor n lucru pentru fiecare utilizator;
- posibilitatea de cutare/regsire rapid a documentelor.

2.Modulul Workflow (Managementul fluxurilor de lucru)

Documentele care circul n cadrul unei organizaii sunt generate,
modificate i distribuite pe trasee informaionale prestabilite. n vederea
automatizrii procesului de repartizare a documentelor pe utilizatori,
sistemele electronice de management al documentelor includ aplicaii de
flux, care determin cu precizie momentul n care se trimite un
document, numrul de exemplare i destinatarii. n scopul definirii
acestei categorii de aplicaii software, n literatura de specialitate sunt
folosite urmtoarele concepte :

a) Managementul fluxurilor de lucru : ansamblu de metode i tehnici
precum i un set de reguli de utilizare a acestora prin care se
realizeaz modelarea i urmrirea n dinamic a fluxurilor de lucru
din cadrul unei organizaii.
b) Flux de lucru : reprezentare grafic a unui proces desfurat n
cadrul companiei, prin prisma fluxurilor i circuitelor
informaionale stabilite ntre entitile organizatorice din cadrul
acesteia.
c) Sistem de management al fluxurilor de lucru : subsistem informatic
sau modul al unui sistem electronic de management al
documentelor, utilizat n vederea descrierii i urmririi activitilor
derulate n cadrul organizaiei.
Din punct de vedere funcional, sistemul de management al
fluxurilor de lucru cuprinde dou componente :
a. Componenta static: include aplicaii informatice utilizate pentru
modelarea fluxurilor de lucru pentru fiecare tip de activitate
desfurat n cadrul organizaiei. De regul, aceast component
include interfee grafice uor de utilizat de ctre personalul
operator, folosind seturi de simboluri prin intermediul crora sunt
descrise : entitile organizatorice implicate n desfurarea unui
anumit proces (persoane sau departamente), procedurile care

compun procesul respectiv, succesiunea de desfurare a fiecrei
proceduri, regulile n funcie de care se modific ordinea
procedurilor, documentele care parcurg fiecare circuit
informaional descris anterior.
b. Componenta dinamic: cuprinde aplicaii software folosite n scopul
urmririi efective a fluxurilor de lucru n cadrul sistemului.
3.Modulul Integrare i Gestiune a Documentelor Electronice
Sistemul de management al documentelor trebuie s cuprind
urmtoarele funcionaliti legate de securizarea i criptarea
documentelor i integrarea aplicaiilor utilizate cu celelalte subsisteme
informatice existente n organizaie: asigurarea suportului i
implementrii lucrului direct cu documentele n format electronic,
garantarea securitii accesului la un document electronic, existena
posibilitii de distribuie (multiplicare) electronic a unui document i
de informare a destinatarilor, meninerea integritii documentului prin
utilizarea semnturii digitale, scanarea i introducerea automat n sistem
a documentelor de pe hrtie, generarea de abloane pentru editarea
documentelor. Autentificarea i securizarea eficient a documentelor se
poate realiza prin implementarea semnturii electronice.

Semntura digital reprezint o secven de caractere care, ataat
unui document, demonstreaz c o anumit persoan a scris sau a fost de
acord cu coninutul acestuia.

Semntura digitala este creat prin criptarea coninutului
documentului, folosind cheia criptografic a expeditorului. Semnturile
digitale utilizeaz criptarea asimetric care presupune utilizarea a dou
chei: una pentru semnarea documentului(cheie privat) i una pentru a o
verifica (cheie public).
Cheia public este rspndit i identificat prin certificate digitale
care pot fi calificate(emise de un ter, denumit autoritate de certificare) i
necalificate (emise n mod privat la nivelul organizaiei). n ceea ce
privete dispozitivele de stocare, acestea pot fi convenionale (dischet,
calculator etc.) i criptografice (smartcard i reader sau eToken). Pornind

de la aceste criterii de grupare, pot fi identificate mai multe variante de
implementare a semnturii digitale la nivelul unei organizaii (tabelul nr.
6.4.)[40].

Tabelul nr. 6.4 Variante de implementare a semnturii digitale n cadrul organizaiilor
Nr.
Crt
Varianta de
implementare
Avantaje Dezavantaje
1 Organizaia acioneaz
ca autoritate de
certificare necalificat
care emite certificate
necalificate stocate pe
dispozitive
convenionale (dischet).
- Costuri reduse de
implementare.
- Contrar legislaiei n
vigoare ntruct semntura
rezultat nu se supune
definiiei de semntur
electronic extins, definit
prin L455/2001.
- Nu este opozabil n
justiie.
- Permite doar semnarea
documentelor nu i
autentificarea n interiorul
sistemului.
- Uor de falsificat.
2 Organizaia reprezint
autoritate de certificare
necalificat care emite
certificate necalificate
stocate pe dispozitive
criptografice.
- Se asigur un
mecanism de
securizare
eficient.
- Permite att
semnarea
documentelor ct
i autentificarea
n interiorul
sistemului.
- Este parial conform
legislaiei n vigoare
ntruct semntura
rezultat nu se supune
definiiei de semntur
electronic extins, definit
prin L455/2001, dar este
stocat pe dispozitiv
criptografic.
- Presupune cheltuieli
suplimentare cu
achiziionarea de
smartcard-uri i readere.
3 Organizaia cumpar, de
la o autoritate de
certificare, certificate
digitale calificate stocate
pe dispozitive
- Este conform
legislaiei n
vigoare.
- Se asigur un
mecanism de
- Presupune cheltuieli
suplimentare cu
achiziionarea de
smartcard-uri, readere i
semnturi calificate.

Nr.
Crt
Varianta de
implementare
Avantaje Dezavantaje
criptografice. securizare
eficient.
- Certificatele nu
pot fi falsificate.
- Permite att
semnarea
documentelor, ct
i autentificarea
n interiorul
sistemului.
- Opozabil n
justiie.
- Durat mare de
implementare.

6.3 Platforme de e-Organization
6.3.1 Sisteme Intranet i reele virtuale private
Conceptul de Intranet este strns legat de tehnologia comutrii de
pachete la distan cu ajutorul calculatoarelor electronice. La fel ca i alte
tehnologii, aceasta a luat nastere cu sprijinul i finanarea guvernului.
Astfel, la mijlocul anilor '60, agentia de proiecte de cercetare avansate a
S.U.A. (A.R.P.A.) a creat ceea ce s-a numit ARPA-net, respectiv o reea de
calculatoare guvernamentale cheie, capabile s supravieuiasc defeciunii
liniilor convenionale de comunicaie ce ar putea surveni n cazul unui
rzboi sau al unui dezastru de proporii. Mai trziu, la nceputul anilor '80,
A.R.P.A. a avut nevoie de un nou set de reguli, de un protocol mai eficient
pentru gestionarea pachetelor n condiiile varietii tot mai mari de reele,
care la momentul respectiv includeau i sateliii. Astfel, protocolul original
(NCP-Network Control Protocol) a fost nlocuit in 1983 cu Protocolul de
Control al Transportului/ Protocolul Internet (Transport Control Protocol/
Internet Protocol - TCP/IP).

n ultimele 2 decenii, reelele Internet bazate pe protocolul TCP/IP
au cunoscut o cretere continu, ns n ultimii ani a aprut o utilizare a
acesteia cu o dezvoltare i mai rapid, care a transformat n mod radical
modul de comunicare al companiilor cu angajaii, clienii i furnizorii:
sistemele Intranet.

Un sistem Intranet reprezint o reea specific a unei companii,
care utilizeaz tehnologiile Internet bazate pe protocolul TCP/IP.

Deosebirea esenial ntre o reea Intranet i o reea local de
calculatoare rezid tocmai n folosirea acestui protocol. Mai simplu spus,
un sistem Intranet reprezint aplicarea tehnologiilor TCP/IP la nivelul
unei reele private LAN sau WAN a unei organizaii [8].Deosebirea
esenial ntre Intranet si Internet este aceea c Intranetul se adreseaz
informaiilor cu caracter privat, n timp ce Internetul se adreseaz
informaiilor cu caracter public.
Utilizarea sistemelor Intranet la nivelul organizaiilor prezinta o
serie de avantaje de ordin mai general. Primul i cel mai evident dintre
acestea, este folosirea n comun a resurselor, n scopul de a face toate
programele, echipamentele i n special informaiile, disponibile pentru
oricine din sistem, indiferent de localizarea fizic a resursei i a
utilizatorului. Un al doilea aspect evident este fiabilitatea mare, prin
accesul la mai multe echipamente de stocare alternative. Pentru
domeniile militar si bancar, controlul traficului aerian, sigurana
reactoarelor nucleare i multe alte asemenea activiti, posibilitatea de a
nu ntrerupe operarea unor echipamente n eventualitatea unor probleme
hardware este de maxim importan. Un al treilea avantaj general este
economisirea resurselor financiare, pentru c implementarea unui sistem
Intranet va determina realizarea de economii prin reducerea cantitii de
materiale tiprite i a cheltuielilor de distribuie asociate. Un ultim
beneficiu direct, de aceast dat de ordin social, l constituie faptul c un
sistem Intranet creeaza un mediu de comunicare puternic ntre angajai
aflati la mare departare unii fata de ceilalti, favoriznd munca n echip i
ntrind relaiile interumane dintre salariaii organizaiei[46].

Folosirea tehnologiei Intranet a cunoscut o explozie n ultimii ani
n toate domeniile de activitate, n prezent existand peste 6 milioane de
servere Intranet rspndite n ntreaga lume. Dintre soluiile de
eficientizare a activitii organizaiilor, care au la baz sisteme Intranet,
enumerm :
- Infochiocurile: reprezint browsere WEB amplasate n vecintatea
marilor magazine prin care clienii pot s obin o list cu articolele
cutate. Avantajele sunt multiple, deoarece un chioc WEB conectat
la reea poate transmite continuu rapoarte de activitate ctre o baza
de date ce poate fi actualizat de ctre reprezentani ai
departamentelor de vnzri, marketing i deservire a clienilor.
Totodat,un infochioc poate permite efectuarea de cumprturi
online i poate realiza validri ale carilor de credit.
- Instituii de invmnt : implementarea unui sistem Intranet in
cadrul unei instituii de nvmnt permite studenilor i
personalului didactic efectuarea unor operaii precum: distribuirea
de cataloage, repartizarea electronic a notelor i a suporturilor de
curs, crearea unui mediu interactiv de partajare a informatiilor,
reducerea costurilor de tiprire n toate departamentele; dezvoltarea
de cursuri educaionale n afara instituiei.
- Magazine virtuale : indiferent daca este vorba de mici magazine sau
puternice lanuri de supermarket-uri,un sistem Intranet poate avea
utilizri variate precum efectuarea de studii asupra satisfaciei
clienilor, oferirea de informaii despre produse, publicarea de liste
cu vnzrile viitoare sau evenimente speciale.
- Publicaii de afaceri sau buletine de tiri: un buletin de tiri poate fi
publicat n Intranet i pus la dispozitia clienilor. De fapt, n funcie
de tipul de servicii furnizat de compania proprietar a Intranetului,
buletinul de tiri poate fi folosit drept un instrument de vnzari care
avertizeaz, amintind clienilor s cumpere produsele companiei.
Utilizarea n practic a sistemelor Intranet a prezentat ns o serie
de riscuri legate de securitatea informaiilor, atunci cnd se punea
problema punerii acestora la dispoziia publicului larg, n funcie de o
serie de drepturi de acces. Problemele de aceast natur, au impus

necesitatea perfecionrii unei noi tehnologii, care s asigure extinderea
unei reele Intranet private pe o reea public, n condiiile meninerii
unui nivel ridicat de securitate i unui nivel redus al cheltuielilor. Astfel,
au luat natere reelele VPN (Virtual Private Networks).

O reea virtual privat(VPN) reprezint o simulare a unei reele
private de tip WAN(Wide Area Network) la nivelul reelei Internet,
folosind adrese publice IP.

Structura standard a unei reele VPN este reprezentat n figura nr.
6.5 [25]. Datorit problemelor sporite de securitate, elementul central al
unei arhitecturi VPN l reprezint sistemul de comunicaii, care asigur
transferul de date ntre entitile sistemului. Procesul de comunicaie,
denumit i tunneling (tunnel=canal de comunicaie) este unul
complex, format din trei mecanisme :
- mecanismul de criptare/decriptare a datelor, care are la baz o
cheie de criptare public i una privat, prima din ele fiind utilizat
n procesul de teletransmisie a datelor n reeaua Internet, iar cea de
a doua pentru criptarea sau decriptarea mesajelor;
- mecanismul de autentificare, care verific dac datele au ajuns la
receptorul dorit i prin intermediul cruia receptorul verific
integritatea mesajului i sursa acestuia;
- mecanismul de autorizare, care asigur restricionarea accesului la
resursele localizate n reea, dup ce utilizatorul a fost autentificat
cu succes.

Figura nr. 6.5 Arhitectura standard a unei reele virtuale private

Din punctul de vedere al obiectivelor, tehnologiile VPN vizeaz
satisfacerea a trei cerine fundamentale :
- accesul permanent al angajailor la resursele reelei;
- interconectivitatea ntre sediile organizaiei, chiar dac acestea sunt
dispersate din punct de vedere geografic;
- accesul controlat la resursele reelei furnizorilor, clienilor i a altor
parteneri externi ai organizaiei.
n funcie de modul n care se asigur satisfacerea cerinelor de mai
sus, reelele VPN pot fi grupate n trei mari categorii [25]:
1.Reele VPN de tip Remote Access. Acest tip de reele permit
accesul salariailor organizaiei la resursele sistemului pe baza unui server
de acces VPN, situat la sediul central (figura nr. 6.6).

Figura nr. 6.6 Arhitectura unei reele VPN de tip Remote Access
2.Reele VPN de tip Intranet. Sunt utilizate pentru interconectarea
sucursalelor la reeaua Intranet a organizaiei. Spre deosebire de o reea
WAN clasic, se reduce numrul de routere utilizate i personalul tehnic
care asigur funcionarea acestora (figura nr. 6.7).

Figura nr. 6.7 Arhitectura unei reele VPN de tip Intranet

3.Reele VPN de tip Extranet. Asigur partajarea resurselor, pe baza
drepturilor de acces, ctre furnizorii, clienii i partenerii organizaiei.
Spre deosebire de un sistem Extranet clasic, nu este necesar
interconectarea la reelele WAN ale partenerilor externi (figura nr. 6.8).

Figura nr. 6.8 Arhitectura unei reele VPN de tip Extranet
ntr-o abordare strict economic, implementarea sistemelor VPN n
cadrul organizaiilor asigur o serie de avantaje. Astfel, un prim avantaj l
reprezint cheltuielile reduse de implementare, deoarece alternativele,
bazate pe linii de comunicaii nchiriate, sunt mult mai costisitoare. De
asemenea, conectarea la distane mari este nlocuit cu conectarea ctre
un furnizor de Internet (ISP) local. Aceasta conduce i la o reducere a
cheltuielilor de exploatare a reelei WAN, precum i a costurilor cu
echipamentele VPN, deoarece acestea sunt gestionate de ctre furnizorul
ISP[26]. Se reduc, de asemenea, costurile cu fora de munc specializat
n ntreinerea acestor echipamente. Un al doilea avantaj l reprezint
conectivitatea sporit deoarece VPN utilizeaz reeaua Internet, singura
reea accesibil global, pentru a realiza transferul de date ntre
componentele sistemului Intranet. n al treilea rnd, o reea VPN asigur
creterea securitii comunicaiilor datorit protocoalelor sofisticate
utilizate pentru criptarea i decriptarea datelor, pentru autentificarea i
autorizarea utilizatorilor [43].
Ca principal dezavantaj, arhitectura VPN este dependent de
disponibilitatea reelei Internet. Aceasta nseamn c pot aprea
probleme de trafic care pot afecta n mod negativ performanele
sistemului.

6.3.2 Sisteme de nvmnt online
6.3.2.1 Conceptul de instruire la distan
Sistemele de nvmnt asistat de calculator au cunoscut o
dezvoltare accelerat n ultimii ani, odat cu extinderea pe scar larg a
tehnologiilor Internet, ns potenialul educaional al acestora a fost
sesizat de ctre specialiti nc din anii 60. Eforturile cercettorilor au
fost ndreptate, la vremea respectiv, n dou direcii : identificarea unor
tehnici de instruire asistat de calculator (CBI Computer Based
Instruction) i proiectarea de sisteme tutoriale inteligente (ITS
Intelligent Tutoring Systems)[13].
Costurile de implementare au reprezentat ns un obstacol major n
calea proliferrii acestor soluii. Dezvoltarea tehnologiilor bazate pe
protocolul TCP/IP i a arhitecturilor de tip client-server au generat noi
oportuniti care au dus la apariia primelor sisteme de instruire la
distan, denumite i sisteme de educaie virtual. Pe lng determinantul
tehnologic, au exisat i o serie de factori sociali, economici i manageriali
care au influenat evoluia acestor sisteme, ntre care enumerm[27] :
- dinamica pieei muncii, care a generat nevoia de reducere a duratei
i costurilor de formare i reconversie profesional;
- accelerarea competiiei n marea majoritate a ramurilor industriale,
care a generat presiuni asupra cheltuielilor organizaiilor;
- globalizarea i dezvoltarea sectorului corporaiilor multinaionale,
fapt ce a impus necesitatea cutrii unor soluii inovatoare de
perfecionare a forei de munc dispersate din punct de vedere
geografic;
- nevoia de perfecionare continu a resurselor umane.
De asemenea, educaia virtual a luat natere i ca urmare a
ineficienei metodelor clasice de instruire i a problemelor generale cu
care se confruntau sistemele de nvmnt. O prim astfel de problem o
reprezint distana, deoarece instruirea tradiional implica interaciunea
dintre lector i cursani, ale crei cheltuieli, de cele mai multe ori, nu se

justificau din punct de vedere economic. O a doua problem este
reprezentat de dimensiunea audienei i infrastructura necesar
deoarece, n cazul unor grupuri prea mari sau prea mici de cursani,
nvmntul tradiional este ineficient. Chiar i n condiiile n care
toate resursele necesare sunt disponibile, este foarte dificil procesul de
planificare a acestora.
Dei asigur soluii pentru rezolvarea problemelor de mai sus,
nvarea asistat de calculator nu este o alternativ puin costisitoare.
Dac o organizaie dorete realizarea unui astfel de sistem doar pentru
reducerea cheltuielilor, beneficiile pe care le va obine s-ar putea s fie
insesizabile. Din acest motiv, este indicat ca instruirea la distan s fie
implementat sub forma unei componente a unei strategii globale de
perfecionare a activitilor de pregtire a resurselor umane, n vederea
obinerii avantajului competitiv.Pornind de la aceste cerine, n teorie i
practic au fost formulate numeroase abordri cu privire la conceptele
asociate nvmntului la distan. Astfel, majoritatea specialitilor
apreciaz c instruirea la distan se realizeaz prin intermediul
urmtoarelor tipuri de sisteme: sisteme de e-Learning, sisteme de
instruire on-line i sisteme de instruire asistat de calculator[42]. ntre
aceste sisteme exist o relaie de incluziune (Fig. nr. 6.9).

Figura nr. 6.9 Locul i rolul sistemelor de eLearning n cadrul sistemelor de instruire la
distan
Sisteme de
instruire la
distan
Sisteme
e-learning
Sisteme
de instruire
on-line
Sisteme de instruire
asistat de calculator

Este necesar s facem distincia ntre conceptul de eLearning i cel
de instruire on-line. Astfel, termenul de eLearning (asimilat cu
Tehnology-based Learning) desemneaz toate tipurile de aplicaii prin
intermediul crora se desfoar procese de nvare la distan.
Instruirea online(Web-based Learning) reprezint o component a
eLearning-ului i anume aceea care asigur training-ul prin Internet,
Intranet sau Extranet.
n cadrul fiecruia dintre sistemele de mai sus se desfoar procese
de nvare la distan care, n funcie de modul de organizare i
coordonare, pot fi structurate n dou mari categorii :
- Procese sincrone. Sunt acele procese care asigur nvarea n timp
real, coordonat de un instructor, n care toi participanii sunt
conectai la sistem n acelai timp i comunic direct ntre ei,
folosind drept principale tehnologii: clasele virtuale, simulrile i
audio/video conferinele.
- Procese asincrone. Sunt acele procese de nvare lipsite de
coordonarea direct a unui instructor, n care cursanii nu au
posibilitatea de a comunica direct ntre ei i care folosesc drept
tehnologii: cursurile publicate pe Internet sau CD-ROM,
prezentrile WEB sau audio/video, forum-urile, chat-ul sau
serviciile de e-mail.
Din punctul de vedere al ateniei acordate n literatura de
specialitate i al impactului avut asupra activitilor de training i
instruire n cadrul organizaiilor, din rndul sistemelor descrise mai sus,
se disting prin prisma importanei, sistemele de e-Learning.
6.3.2.2 Formarea profesional utiliznd tehnici de e-Learning
E-Learning este tehnologia care a revoluionat sistemul tradiional
de nvare la distan, iar oportunitile sale au fost sesizate i
valorificate att n instituii de nvmnt, ct i la nivelul organizaiilor
publice sau private. Din punctul de vedere al structurii, un sistem de
eLearning asigur faciliti pentru transferul de cunotine prin
dezvoltarea i publicarea de coninut educaional sub forma de cursuri

sau biblioteci virtuale i verificarea i testarea cunotinelor folosind
simulri manageriale, scenarii sau studii de caz pentru evaluare. Lund n
considerare principalele caracteristici ale sale, putem defini conceptul de
sistem de eLearning.

Un sistem de eLearning const ntr-un ansamblu de metode,
tehnici, instrumente i proceduri prin care se asigur furnizarea de
programe de nvare sau training, folosind mijloace electronice, precum
i evaluarea gradului de asimilare a cunotinelor de ctre cursani.

Formarea profesional a beneficiarilor de eLearning prin
intermediul unui sistem integrat se poate realiza n trei moduri[27]: auto-
formarea (interaciunea cursant-calculator), formarea individual
(interaciunea cursant-lector) i clasa virtual (interaciunea ntre mai
muli cursani i un tutore).
1.Auto-formarea
Principalul instrument de auto-formare l reprezint bilbioteca
virtual a crei definiie este prezentat n continuare.

O bibliotec virtual reprezint o colecie de articole i publicaii
n format electronic care pot fi apelate folosind tehnologii Internet, de
ctre un anumit grup de utilizatori, pe baza unui set de referiri
bibliografice, accesibil online.

Biblioteca virtual reprezint un centru de informare i
perfecionare a salariailor proprii, precum i a altor categorii de persoane
interesate, punnd la dispoziia acestora informaii i cunotine
organizaionale, n baza unor drepturi de acces. De asemenea, biblioteca
virtual a unei organizaii poate fi utilizat n cadrul proceselor de
formare continu sau autoperfecionare profesional, deoarece ofer
documentare pentru lrgirea i aprofundarea cunotinelor transmise
cursanilor prin intermediul sistemului de eLearning [13].

Din punctul de vedere al arhitecturii, o bibliotec virtual este
format dintr-o list de referine bibliografice i un ansamblu de
documente electronice, sub form de cri sau de alte publicaii.
Principalele funcii ale unei biblioteci electronice sunt accesul la
materialele de instruire prin intermediul platformei de eLearning,
consultarea sistematic a coninutului i posibilitatea de interogare a
bazei de date, adugarea de coninut educaional prin editoare specifice.
Ca principale avantaje ale implementrii unei biblioteci virtuale
menionm: eficientizarea proceselor de gestionare a cunotinelor,
valorificarea rapid a cunotinelor cuprinse n coleciile de documente,
creterea calitii informaiilor furnizate.
2.Formarea individual
De regul , formarea individual n cadrul sistemelor de e-Learning
se desfoar folosind metode de nvare asincrone, cum ar fi : e-mail-ul,
chat-ul, forumul sau dialogul interactiv. De asemenea, instructorii au
posibilitatea de a organiza i gestiona ateliere de cercetare sub forma
workshop-urilor.
3.Clas virtual
Cele mai multe cunotine sunt transferate de ctre lectori ctre
persoanele colarizate prin intermediul cursurilor virtuale, desfurate n
mod interactiv cu ajutorul produselor multimedia. Att cursanii ct i
profesorii sunt coordonai n procesul de predare-nvare prin programe
de activitate i planificri calendaristice. n general, cursurile sunt
mprite n uniti de nvare, succesiunea acestora precum i metodele
de evaluare fiind definite prin reguli precise i nsoite de feedback din
partea cursanilor. Spre deosebire de clasa tradiional, fizic, clasa
virtual prezint drept avantaj faptul c poate s fie accesat din orice loc,
fr restricii privind numrul cursanilor. De asemenea, ntr-o clas
virtual, fiecare cursant are posibilitatea de a relua o anumit parte a
cursului sau de a elimina din programul de nvare anumite informaii.
Un sistem de eLearning permite definirea modulelor, a cursurilor i a
relaiilor de ordine ntre acestea. Astfel, un cursant care particip la un
modul nu poate fi nscris i la un altul, desfurat n paralel.

n strns legtur cu formarea profesional, sistemele de eLearning
integreaz instrumente pentru evaluarea cunotinelor asimilate de
cursani. De regul, aceast evaluare se realizeaz folosind teste
electronice, care pot fi clasificate dup mai multe criterii :
a. Dup natura evalurii: teste on-line sau off-line, teste cu sau fr
limit de timp sau teste de auto-evaluare.
b. Dup modalitatea de rspuns: cu/fr revenire asupra problemelor
parcurse, cu/fr timp limit, cu timp limit difereniat per
ntrebare, cu una sau mai multe variante de rspuns corecte, cu
ordonare de elemente, cu variante intermediare de rspuns,
probleme deschise etc.
c. Dup modalitatea de notare: cu notare automat (prin calculul
procentual al numrului de rspunsuri corecte, raportat la numrul
total de ntrebri) i cu notare de ctre instructor (deoarece pot
exista situaii n care notarea s se fac i n funcie de componente
externe sistemului de eLearning). Modalitatea de notare se
stabilete, de regul, pe baza unor algoritmi de punctare configurai
de ctre trainer.
Mai trebuie menionat faptul c un sistem de eLearning trebuie s
fie construit dup un model flexibil, att din punct de vedere
organizatoric, ct i din punctul de vedere al materialelor de instruire, i
s permit desfurarea de procese de nvare sincrone i asincrone[27].
Astfel, n proiectarea sistemului trebuie s se porneasc de la principalii
actori implicai n procesele de nvare online, respectiv instructorii,
coordonatorii i cursanii.
- Instructorii sunt persoanele avizate s creeze materiale de instruire
i s le introduc n sistem. De asemenea, acetia au
responsabilitatea de a planifica activitile de instruire, de a stabili
tipul fiecrui curs (online sau offline), durata acestuia, precum i
cursanii care particip i modul de repartizare a acestora pe grupe.
Instructorii trebuie s evalueaze performanele fiecrui cursant
prin teste intermediare sau finale i s monitorizeze activitatea
acestora.

- Coordonatorii sunt persoanele care planific activitile de
eLearning n funcie de numrul de solicitri pentru fiecare curs, de
durata cursului i de instructorii disponibili.

- Cursanii sunt beneficiarii sistemului de eLearning. Odat cu
introducerea n sistem, acetia trebuie s aib posibilitatea de a se
nscrie la cursuri i a primi notificri din partea sistemului, de a
parcurge suportul de curs online sau offline, sau de a alege s
parcurg doar anumite seciuni ale cursului.

Exist numeroase variante de implementare a unui sistem de
eLearning. Astfel, de cele mai multe ori, se recurge la soluii de tip
blended learning, care combin metodele clasice de nvare cu cele de
tip e-Learning, n opinia autorilor, indiferent de soluiile tehnice la care
se recurge, un sistem de e-learning trebuie s asigure o serie de
funcionaliti, sintetizate n tabelul nr. 6.5.

Tabelul nr. 6.5 Funcionalitile unui sistem de eLearning

Nr.
Crt
Categorie Funcionalitate Detaliere
1 Asigurarea
suportului tehnic
pentru
nvmntul la
distan.
Disponibilitatea
resurselor.
Accesibilitatea resurselor indiferent
de localizarea fizic a utilizatorilor.
Interoperabilitate. Asigurarea independenei de
platforma hardware/software astfel
nct sistemul s poat s fie integrat
cu alte aplicaii informatice.
2 Planificarea
activitilor de
instruire la
distan.
Import. Importul de materiale i cursuri
compatibile cu standardele SCORM*,
de pe calculatorul instructorului n
baza de date a sistemului.

Nr.
Crt
Programarea
instruirii.
Generarea i organizarea planurilor
de instruire, a materialelor
educaionale i a activitilor de
instruire la distan.
Gestiunea planurilor
de instruire.
Crearea pachetelor educaionale n
format electronic; administrarea
informaiei logistice necesare
gestionrii cursurilor; editarea de
cursuri compatibile standardelor
SCORM.
Cutare. Asigurarea facilitilor de interogare
a a bazei de date n funcie de un set
de cuvinte cheie.
Crearea activitilor
de instruire.
Adugarea de materiale educaionale
pentru fiecare curs programat i
stabilirea regulilor de acces ale
cursanilor la coninutul
informaional n funcie de intervalul
de validitate, grupul de care aparin
etc.
3 Desfurarea
instruirii la
distan.
Distribuirea
materialelor
educaionale.
Utilizatorii au posibilitatea de a
descrca i rula, pe maina client,
componentele activitii de instruire.
Suport pentru
instruire.
Asigurarea suportului pentru
instruirea sincron i asincron i
dirijarea cursantului conform
scenariului cursului.
Navigare. Cursantul va avea posibilitatea de a
naviga ntre componentele
materialului de curs, n mod dirijat,
liber sau secvenial.
Evaluarea
cunotinelor.
Posibilitatea de autoevaluare
progresiv a cunotinelor folosind
pre-testarea; testarea corectiv i
reluarea leciilor pentru care
cursantul nu a obinut un punctaj
corespunztor .

Nr.
Crt
Programarea
concurent a claselor
virtuale.
Desfurarea simultan a mai multor
sesiuni independente, cu instructori,
cursani i suporturi de curs diferite.
Microplanificarea
instruirii.
Posibilitatea de a modifica coninutul
educaional al unei lecii, n funcie
de evenimentele care au loc n
timpul sesiunii de instruire.
Comunicarea n
timp real.
Asigurarea schimbului dinamic de
informaii ntre instructori i
cursani, prin mijlaoce specifice:
textual (chat), audio/video, tabla
interactiv.
Evaluarea. Furnizarea de rapoarte i statistici n
timp real cu privire la activitatea
cursanilor.
4 Testarea
nivelului de
pregtire al
cursanilor.
Crearea bibliotecii
de ntrebri.
Editarea coleciilor de ntrebri i
stabilirea criteriilor de clasificare a
acestora.
Generarea testelor. Generarea aleatoare a testelor pe
baza bibliotecii de ntrebri,
specificnd numrul de ntrebri,
tipul acestora i timpul de rspuns.
Administrarea
testelor.
Organizarea testrii, att la distan
ct i sub supravegherea direct a
instructorilor; cronometrarea testului
i ncheierea automat a sesiunii de
lucru la finalul testrii.
Generarea de
statistici.
Posibilitatea vizualizrii unor
rapoarte i statistici care s reflecte:
numrul de ntrebri, repartiia
rezultatelor etc. pe utilizatori,
grupuri de utilizatori i sesiuni de
testare.
5

Asigurarea
comunicrii
instructor-
cursani.
Avertizare. Asigur avertizarea cursanilor cu
privire la nceperea clasei virtuale,
expirarea perioadei de parcurgere a
unei lecii etc.

Nr.
Crt
Mesagerie. Permite schimbul de mesaje n
interiorul sistemului de eLearning.
Forum. Asigurarea comunicrii ntre cursani
i instructor pe parcursul sau dup
finalizarea unei sesiuni de training.
6 Alte
funcionaliti
Partajarea resurselor. Asigur exploatarea n mod
concurenial de ctre un numr ct
mai mare de cursani;
disponibilitatea permanent a
resurselor i asigurarea accesului la
acestea n timp real.
Monitorizarea
sistemului.
Meninerea istoricului activitii de
instruire pentru fiecare cursant;
asigurarea suportului pentru
evaluarea coninutului de e-learning
i monitorizarea eficienei utilizrii
acestuia.
* SCORM reprezint o colectie de standarde specifice sistemelor e-Learning, pe baza
crora se asigur partajarea coninutului educaional, respectiv etapizarea modului n
care coninutul este livrat cursantului n funcie de cerinele acestuia i de scenariul
stabilit de ctre instructor.

Este evident c, pe lng funcionalitile sale generale, un sistem
de eLearning trebuie s satisfac i o serie de cerine specifice, stabilite n
funcie de natura pieei creia se adreseaz. Din acest punct de vedere,
specialitii apreciaz c piaa eLearning este structurat n trei mari
sectoare[42] :
- Sectorul academic, care este apreciat ca fiind cel mai mare
consumator de produse eLearning. n S.U.A., spre exemplu, o
statistic recent a relevat faptul c peste 25% din populaie este
implicat, n mod direct sau indirect, n primirea sau furnizarea de
servicii specifice unei anumite forme de nvmnt.
- Sectorul corporativ, format din companii i instituii publice care
utilizeaz eLearning-ul n scopul perfecionrii profesionale a
personalului propriu. Aceasta este cea mai dinamic pia,
caracterizat prin investiii mari n implementarea de sisteme de

nvmnt la distan. Un exemplu sugestiv,l consituie compania
General Electric, care a investit, n anul 2004, peste 500. mil $
pentru activiti de training online.
- Sectorul consumatorilor individuali, care include beneficiarii
proceselor de formare continu. n acest sens, n S.U.A. se apreciaz
c, anual, se deruleaz peste 200.000 de cursuri de formare
continu, ntre care ponderea celor derulate folosind mijloace
electronice este n continu cretere.
Concluzionnd, indiferent de specificul pieei, investiiile n
perfecionarea resurselor umane se numr printre cele mai importante.
n acest context, un sistem de eLearning asigur o instruire unitar, o mai
bun monitorizare a rezultatelor obinute de cursani i traineri,
evaluarea metodelor didactice folosite, planificarea resurselor
(instructori, sli de curs), economie de timp i optimizarea procesului de
nvare organizaional. Ca principale beneficii ale dezvoltrii de sisteme
e-Learning, enumerm :
- reducerea cheltuielilor de instruire prin eliminarea costurilor de
transport i cazare a personalului didactic;
- asistarea proceselor de instruire i nvare folosind tehnologii
informatice moderne;
- monitorizarea procesului de instruire i a rezultatelor obinute de
cursani i instructori;
- diminuarea timpilor neproductivi datorai participrii la cursuri;
- realizarea instruirii exact n momentul n care aceasta este necesar;
- eficientizarea procesului de nvare prin amplificarea receptivitii
i a gradului de asimilare a cunotinelor;
- stimularea creativitii i competiiei;
- posibilitatea dezvoltrii ulterioare a unui sistem de management al
cunotinelor;
- inexistena unei limitri fizice a numrului de participani care pot
urma simultan un curs;
- reducerea costurilor de perfecionare a personalului propriu;
- eficientizarea proceselor de autoinstruire datorit faptului c fiecare
cursant i poate selecta disciplinele pe care dorete s le studieze,
momentul n care acestea i sunt necesare i metoda de nvare;

- amplificarea nivelului de cunotine al organizaiei datorit
actualizrii permanente a informaiilor puse la dispoziia
cursanilor.
n opinia autorilor, obinerea avantajului competitiv prin atingerea
beneficiilor mai sus menionate, presupun o analiz i o planificare atent
a eforturilor de implementare[42]. Astfel, procesul de dezvoltare a unui
sistem eLearning trebuie s aib la baz un studiu de fezabilitate care s
evidenieze oportunitatea sistemului prin prisma acelor factori care
eficientizeaz procesul de nvare organizaional :
- factori economici: necesitatea creterii gradului de satisfacere a
cerinelor clienilor i de impulsionare a activitilor de recrutare a
personalului specializat;
- principalii stakeholderi: aparatul managerial i departamentul de
resurse umane, care n general sunt deschii la introducerea i
asimilarea noului i care apreciaz c training-ul reprezint o
investiie i nu un cost; instructorii i cursanii, dispersai din punct
de vedere geografic, care accept foarte uor procesele inovatoare;
- factori tehnologici: platformele hardware i software existente,
precum i gradul de securitate al viitorului sistem, n funcie de care
se estimeaz costurile i durata implementrii.
Pe baza factorilor identificai mai sus, este necesar s se eleboreze o
strategie de implementare a sistemului eLearning, care trebuie vzut ca
o component a strategiei de dezvoltare a organizaiei, subordonat
obiectivelor fundamentale i derivate ale acesteia. Din acest motiv,
eLearning nu trebuie abordat ca un fenomen individual, ci ca un
mecanism de impulsionare a altor domenii ale organizaiei, cum ar fi
managementul cunotinelor, managementul cercetrii-dezvoltrii sau
managementul relaiilor cu clienii.
6.3.3 Soluii de e-Business i e-Commerce
n ultimele dou decenii, marea majoritate a organizaiilor au
utilizat tehnologii de comer electronic. Cu toate acestea, abia n ultimii

ani s-a manifestat un interes mai accentuat cu privire la aplicabilitatea
soluiilor de eCommerce, ivindu-se firesc i o serie de controverse legate
de aria de cuprindere a conceptului. n general, specialitii apreciaz c
eCommerce poate fi definit astfel:

Comerul electronic sau e-commerce reprezint automatizarea
tranzaciilor comerciale utiliznd sisteme de calcul i tehnologii de
comunicaii.

Prin tranzacii comerciale se neleg acele activiti prin
intermediul crora se realizeaz transferul de bani, bunuri, servicii sau
obligaii ntre persoane sau organizaii[28]. Structura dinamic a noii
economii bazate pe eCommerce impune ca managerii organizaiilor s
dezvolte politici i strategii care s stimuleze creterea cererii i a
consumului. Dar, pentru a putea asigura dezvoltarea rapid a comerului
electronic, este necesar s fie respectate urmtoarele principii ale aplicrii
acestor tehnologii[30]:
a. Protejarea proprietii intelectuale. Inovarea este factorul care
impulsioneaz comerul online iar, la rndul su, inovarea este
stimulat de motivare. n aceste condiii, drepturile de copyright i
brevetele reprezint elementele cheie de revigorare a societii
informaionale.
b. Securitatea i protejarea consumatorilor. Specialitii consider c
protejarea informaiilor i comunicaiilor pe Internet reprezint o
condiie esenial pentru asigurarea progresului tehnologiei
informaiilor.
c. Liberalizarea pieelor electronice (eMarkets), deoarece pieele
nchise i tratamentele discriminatorii au un efect inhibator asupra
comerului electronic.
d. Asigurarea investiiilor n infrastructura tehnologiilor de
eCommerce. Acest principiu presupune ca administraia public s
depun eforturi pentru asigurarea infrastructurii fizice pentru
livrarea serviciilor de comer electronic, prin creterea

competitivitii pieei telecomunicaiilor i prin asigurarea
accesului, pe scar larg, la reeaua Internet.
Odat cu apariia comerului electronic (eCommerce) , companiile
au identificat noi oportuniti de extindere a afacerilor. Extinderea, pe
scar larg, a pieelor digitale, care permiteau vnzarea prin mijloace
eletronice a aproape oricrui tip de produs, a generat o proliferare a
reelelor comerciale de tip B2B (business-to-business), ca surse principale
de profit pentru organizaie[51].
Activitile specifice acestui tip de comer au fost mprite, de
ctre specialiti, n dou categorii i anume acelea care faciliteaz
transferul de produse i servicii i acelea care asigur infrastructura
derulrii online a schimburilor comerciale. n cele dou categorii intr
toate activitile care formeaz lanul de distribuie al organizaiei
(Supply Chain Management), precum i toi partenerii acesteia, respectiv
furnizorii, distribuitorii sau consumatorii care pot cumpra produse n
sistem B2C(Business-to-Consumer). Cu alte cuvinte, comerul B2B
asigur formarea unor reele virtuale de companii denumite i lanuri ale
valorii, care din punctul de vedere al arhitecturii informatice utilizate,
compun sisteme EDI (Electronic Data Interchange)[51] .
n general, o arhitectur B2B are structura prezentat n figura nr.
6.10, care corespunde unei tranzacii comerciale elementare, n care dou
organizaii interacioneaz prin intermediul funciunii comerciale, avnd
drept suport funciunile interne(producie, cercetare-dezvoltare,
financiar-contabil i resurse umane)[30]. n acelai timp, transferul este
intermediat i de o serie de teri, cum ar fi organisme financiar-bancare,
firme de consultan, autoriti ale administraiei publice etc.
Pornind de la structura descris mai sus, se pot defini componentele
unui sistem de tip B2B crora le corespund aplicaii software specifice i
anume[51] :
a. Aplicaii pentru vnzri (sell side). Aceast prim categorie de
soluii software include, n primul rnd, cataloagele de produse
online cu faciliti de cumprare i plat. Spre exemplu, compania
CISCO i deruleaz peste 80% din activitile comerciale cu
ajutorul cataloagelor electronice.

b. Aplicaii pentru aprovizionare(buy side). n aceast categorie sunt
incluse sistemele de procurare electronic (eProcurement), a cror
interfa cu celelalte sisteme informatice ale organizaiei se
realizeaz prin intermediul sistemului ERP.
c. Aplicaii pentru piaa electronic.Sunt aplicaii care nu concur n
mod direct la realizarea tranzaciei comerciale, dar care asigur
contactul ntre cererea i oferta de produse i servicii, folosind
tehnologii electronice cum sunt, spre exemplu, portalurile.

VNZTOR
ALI PARTENERI
CUMPRTOR
Vnzri
Marketing
Aprovizionare
Procese
Interne
Procese
Interne
Brookeri, Instituii financiare, Organisme
Bancare, Transportatori, Firme de consultan,
Consiliere Juridici etc.

Figura nr. 6.10 Structura unui sistem de tip business-to-business
innd cont de legturile existente ntre cele trei tipuri de
aplicaii prezentate mai sus, se pot identifica principalele caracteristici ale
aplicaiilor de tip business-to-business, sintetizate n tabelul nr. 6.6 [51].
Tabelul nr. 6.6 Caracteristici principale ale aplicaiilor de tip B2B
Caracteristici Exemple Comentarii
Iniiatorul B2B - Cumprtorul
- Vnztorul
- Creatorul pieei
Iniiatorul suport, de regul, investiia n
eBusiness i este, de asemenea, principalul
beneficiar. Veniturile sale sunt cu att mai
mari, cu ct numrul de parteneri poteniali
este mai mare.
- O singur organizaie
- Un grup de
organizaii
Cerine de
natur tehnic
- Acces Internet
- Dezvoltarea sau
adaptarea platformei
Efortul depus pentru a adera la o pia de
tip B2B este dependent de specificul
proceselor organizaionale i de

Caracteristici Exemple Comentarii
software
- Adaptarea proceselor
organizaionale
flexibilitatea acestora, precum i de
capacitatea de a satisface o serie de cerine
minime de natur tehnic.
Activitile
componente
- Vnzare
- Aprovizionare
- Ambele
n funcie de activitile care se vor
desfura cu suport electronic, se stabilesc
cerinele funcionale ale noului sistem.
Grupul int - Firme de comer
- Utilizatori finali
- Experi industriali
Pe aceast baz se determin
funcionalitile sistemului, precum i
cunotinele necesare pentru a asigura
suport pentru grupul int.
Obiective - Tranzacionare
- Schimb de informaii
i cunotine
- Colaborare
- Amplificarea valorii
- Managementul
lanului de distribuie
- Management de
proiect etc.
Obiectivul realizrii unei platforme EDI
care s permit automatizarea unor procese
structurate desfurate n cadrul
organizaiei, este de a combina activitile
online cu cele offline, adeseori
nestructurate, n vederea creterii
flexibilitii sistemului.
Modul de
stabilire a
preurilor
- Preuri fixe
- Preuri negociabile

n funcie de modul de stabilire a preului
se determin rolul i importana pe care le
va avea piaa electronic B2B.
Natura
produselor sau
serviciilor
- Bunuri de larg
consum
- Produse si servicii
intangibile
- Produse si servicii
complexe etc.
Complexitatea tehnic a sistemului depinde
de tipul produselor care fac obiectul
tranzaciilor B2B.

Una din problemele importante cu care se confrunt organizatorii
pieelor B2B o reprezint motivarea participanilor i atragerea
companiilor n vederea desfurrii de schimburi comerciale cu suport
electronic. Specialitii apreciaz, n acest sens, c motivarea/demotivarea
factorilor implicai reprezint rezultatul influenei a 3 factori[51] :

a. Lichiditatea pieei B2B, deoarece, n primul rnd, pe pieele
electronice se manifest mult mai puternic efectul de reea, definit
de ctre Katz i Shapiro, conform cruia un produs sau serviciu
devine mai atractiv pe msura creterii numrului su de
consumatori. Exist ns i relaia reciproc, ceea ce face ca, n
prezent, doar 20% din pieele electronice s se afle n expansiune,
pentru celelalte existnd o tendin de regres. n al doilea rnd, n
general, competiia n sfera electronic este una bazat n principal
pe pre, ceea ce determin presiuni mari asupra costurilor
productorilor, cu efecte negative asupra calitii bunurilor
tranzacionate.
b. Proprietarul pieei B2B, pentru c acesta reprezint entitatea care
intermediaz tranzacia electronic. Fiecare tip de proprietar
prezint anumite avantaje sau dezavantaje n contextul unei
anumite industrii. Spre exemplu, poate fi avantajos ca piaa
electronic s se afle n proprietatea unei organizaii neutre, a unui
consoriu, sau a unui grup care poate reprezenta, cu precdere,
interesele vnztorilor sau cumprtorilor.
c. Valoarea adugat a pieei B2B, care se regsete, n reelele
electronice, sub numeroase forme. Se apreciaz ns c mai puin de
15% din tranzaciile B2B sunt purttoare de valoare adugat.
Aceasta se poate regsi prin: servicii complexe post-vnzare,
asisten n procesul de adoptare a deciziei de vnzare sau
cumprare, integrarea lanului de distribuie etc.
Dezvoltarea unui model de eCommerce care are la baz aplicaii
business-to-business presupune descompunerea lanului valorii n
procese manageriale i apoi recompunerea acestuia n scopul identificrii
zonelor care pot fi eficientizate prin mijloace electronice. n practic
ns, exist un numr limitat de modele B2B, precum eShop (magazin
virtual), eProcurement (sistem de achiziii electronice) sau eAuctions
(licitaii electronice)[28].
n cadrul sistemelor B2B, un rol important l au aa-numitele
sisteme eServices, care sunt axate pe prestarea/furnizarea de servicii,
folosind reeaua Internet, ctre alte organizaii. Astfel de sisteme, precum
FBS (Financial Business Services), MBS(Manufacturer Business Services)

sau HBS(Healthcare Business Services) asigur interfaa ntre vnztor i
cumprtor, precum i o serie de funcii pe baza crora se deruleaz
tranzaciile electronice, cum ar fi : comandarea produselor, facilitarea
plilor, verificarea stadiului livrrii, lansarea de noi produse .a.m.d.
Concluzionnd, putem afirma c, din punct de vedere managerial,
extinderea aplicaiilor B2B cu nivele multiple de servicii i opiuni,
creeaz, pentru factorul decizional, un set complex de variante
decizionale. Intrarea organizaiei pe o pia business-to-business
reprezint o decizie care trebuie fundamentat tiinific, pe baza unor
criterii obiective cum sunt : tipurile de aplicaii dorite, proprietarul
pieei, factorii de influen asupra pieei, posibilitatea de a genera valoare
adugat, numrul partenerilor poteniali etc.


7 BIBLIOGRAFIE

1. Ackoff, R. Bazele cercetrii operaionale Editura Tehnic,
Bucureti
1975
2. Alavi, M.
Leidner, D.
Knowledge Management and
Knowledge Management Systems
Ed. MIS
Quarterly
2001
3. Anderson, K. Customer Relationship Management Ed. McGraw Hill 2002
4. Angot, H.

Systeme dinformation de lentreprise Ed. De Boeck
Universite
1999
5. Avison, D.E.
Fitzgerald, G.
Information Systems Development:
Methodologies, Techniques and Tools
Ed. McGraw Hill
Londra
2002
6. Bertanoffly, L. General System Theory Ed. Braziller, New
York
1973
7. Brady, J. Concepts in Enterprise Resource
Planning
Ed. Thomson
Learning
2001
8. Bremmer, K. Intranet Ed. All 1998
9. Chaitain, G.J. Algorithmic Information Theory Ed. Cambridge 2003
10. Chaitain, G.J. Information: Theoretic Incompletness Ed. World
Scientific
1992
11. Champlain, J. Auditing Information Systems Ed. John Wiley 2003
12. Checkland, P. System Thinking, System Practice Ed. John Wiley 1981
13. Close, R.C. E-Learning and Knowledge
Technology
Sun Trust Report 2000
14. Cole, E.
Krutz, R.
Network Security Bible Ed. Wiley
Publishing
2004
15. Cook, C. Just Enough Project Management Ed. McGraw Hill 2005

16. Cormen, T. An Introduction to Algorithms,
Second Edition
Ed. McGraw Hill 2001
17. De Rosnay, J. Le Macroscope: vers une vision
globale
Paris, Seuil 1975
18. Doukidis, G.
Mylonopoulos,
N.A.
Social and Economic Transformation
in the Digital Era
Ed. Idea Group 2004
19. Due, R.T.

The value of Information. Information
Systems Management, vol. 13
1996
20. Forrester, J.W. Dinamica industrial Ed. Tehnic,
Bucureti
1981
21. Forrester, J.W. Principiile sistemelor Ed. Tehnic,
Bucureti
1979
22. Freeman A.J.
Skapura D.M.
Neural Networks : Algorithms,
Applications and Programming
Techniques
Ed. Addison
Wesley
2001
23. Ghesquiere, H. L'entreprise et son systme
d'information: piges, illusions, dfis,
Mmoire de 3
e
cycle
Universit de
Technologie de
Compigne
1998
24. Gray, R. M. Entropy and Information Theory Ed. Springer
Verlag New York
1990
25. Gupta, M. Building a Virtual Private Network Ed. Premier Press 2003
26. Harkins, D. The New Security Standards for
Internet Intranets and VPN
Ed. Prentice Hall 2003
27. Keegan M. E-Learning, the Engine of the
Knowledge Economy
Keegan Corporate
Report
2000
28. Khosrowpour,
M.
The Social and Cognitive Impacts of e-
Commerce on Modern Organizations
Ed. Idea Group 2004
29. Lemoigne, J.L. Vers un systeme dinformation dans
les organisation
Revue Francaise
de Gestion
1986
30. Loshin, P.
Vacca, J.
Electronic Commerce, Fourth Edition Ed. Charles River
Media
2004
31. Lungu, I.
Sabu, G. .a.
Sisteme informatice analiz,
proiectare i implementare
Ed. Economic 2003
32. Martin, P.
Tate, K.
Getting Started in Project
Management
Ed. John Wiley 2001

33. Nicolescu, O.
Radu, I.
Manualul juctorului SIMACO Editura
Economic,
Bucureti
1995
34. Nicolescu, O.
Verboncu, I.
Fundamentele managementului
organizaiei
Ed. Tribuna
Economic
2001
35. Norris, G. E-Business and ERP: Transforming the
Enterprise
Ed. John Wiley &
Sons
2000
36. Pagani, M. Encyclopedia of multimedia
technology and networking
Ed. Idea Group 2005
37. Radu, I. (coord.) Informatic pentru managementul
firmei
Ed. Tribuna
Economic
2001
38. Radu, I.
Vldeanu, D.
Fundamentarea deciziilor complexe
prin tehnici de simulare
Ed. Economic 2002
39. Radu, I. (coord) Simulri manageriale Ed. InfoMega 2005
40. Ree, M.Y. Internet Security : Cryptographic
Principles, Algorithms and protocols
Ed. Wiley
Publishing
2002
41. Reynolds, J. The Complete eCommerce Book Ed. CMP Books 2004
42. Roberts, T.S. Computer-Suported Collaborative
Learning in Higher Education
Ed. Idea Group
S.U.A.
2004
43. Scott Ch. Virtual Private Networks. Second
Edition
Ed. O. Reilly 1999
44. Shannon, C. A Mathematical Theory of
Communication
University of
Illinois Press
1949
45. Smith, G.E. Control and Security of E-Commerce Ed. John Wiley 2004
46. Subramanian, R.
Goodman, B.D.
Peer to Peer Computing Ed. Idea Group
S.U.A.
2005
47. Sutton, D. What is knowledge and can it be
managed?
European Journal
of Information
Systems
2001
48. Tanaka K. Fuzzy Control Systems Design and
Analysis
Ed. John Wiley 2001
49. Takeuki, H.
Nonaka, I.
The Knowledge-Creating Company Oxford University 1955
50. Urscescu, M. Sisteme informatice o abordare ntre
clasic i modern
Ed. Economic 2002

51. Warkentin, M. Business to Business Electronic
Commerce : Challenges and Solutions
Ed. Idea Group
Publishing
2002
52. Westland, C.J. Global Electronic Commerce. Theory
and Case Studies
Ed. MIT Press 1999
53. Wiener, N. Cybernetics New York 1961
54. Zack, M.H. Knowledge and strategy Ed. Butterworth-
Heinemann
1999
55. Zack, M.H. Managing Codified Knowledge Ed. Sloan
Management
Review Ed.
1999
56. Zaharia, D.
Roca, I.
Proiectarea obiectual a sistemelor
informatice
Ed. Dual Tech 2002
57. Zilouchian, A.
Jamshidi, M.
Intelligent Control Systems Using Soft
Computings Methodologies
Ed. CRC Press
S.U.A.
2001


8 INDEX

CRM
Arhitectur .................................... 343
Beneficii ......................................... 346
CIS .................................................. 342
Componente .................................. 345
Concept .......................................... 341
Contact Center .............................. 345
CSAS .............................................. 346
E-CRM ........................................... 345
Etapele implementrii ................... 342
Ghieu unic .................................... 345
Grupe de clieni ............................. 343
ICT ................................................. 345
IVR ................................................. 345
MAS ............................................... 346
Politic de confidenialitate .......... 344
SFA ................................................. 346
Cunotine
Baz de cunotine ......................... 316
Bibliotec de cazuri ....................... 316
Elemente intangibile ..................... 311
Elemente tangibile ........................ 311
Memoria organizaional ................ 56
Memorie de proiect ....................... 311
Memorie documentar .................. 313
Memorie pe baz de caz ................ 315
Memorie pe baz de cunotine .... 314
Memorie tehnic ........................... 311
SAD ................................................ 309
Diagnosticare
Ameninri .................................... 274
Factori controlabili ....................... 271
Matrice .......................................... 271
Oportuniti .................................. 273
Puncte forte ................................... 272
Puncte slabe .................................. 273
SWOT ............................................ 270
E-Business
B2B................................................. 371
Buy side ......................................... 371
Caracteristici ................................. 372
Concept ......................................... 370
E-Services ...................................... 374
E-Shop ........................................... 374
FBS ................................................. 375
HBS ................................................ 375
Lan al valorii ................................ 371
MBS ............................................... 375
Piaa eBusiness .............................. 374
Sell side .......................................... 372
E-Commerce
Concept ......................................... 370
Pia digital .................................. 371

Portal ............................................. 372
Principii ......................................... 370
E-Learning
Beneficii ......................................... 368
Bilbiotec virtual ......................... 361
Blended learning ........................... 364
CBI ................................................. 358
Clas virtual ................................. 362
Concept .......................................... 361
Curs virtual .................................... 362
Factori economici .......................... 358
Factori manageriali ........................ 358
Factori sociali ................................. 358
Funcionaliti ............................... 364
Instruire la distan ....................... 358
ITS .................................................. 358
Piaa eLearning .............................. 367
Proces asincron .............................. 360
Proces sincron ............................... 360
SCORM .......................................... 367
Sisteme de instruire asistat de
calculator ....................................... 359
Sisteme de instruire online ........... 359
Stakeholderi ................................... 369
Strategia de implementare ............ 369
Technology-based learning........... 360
Test electronic ............................... 363
Web-based learning ...................... 360
Workshop ...................................... 362
Entropia
Bit ..................................................... 37
Concept ............................................ 34
Entropie informaional .................. 15
Eveniment ....................................... 35
Factori de influen ......................... 38
Gradul de organizare a unui sistem 39
Incertitudine .................................... 35
Informaie ........................................ 37
Msurarea cantitii de informaii .. 37
Probabilitate .................................... 35
Teoria comunicaiei ........................ 35
Teoria informaiei ........................... 34
Variaia entropiei informaionale .. 41
ERP
Arhitectur .................................... 338
Beneficii ......................................... 339
BPR ................................................ 339
Caracteristici ................................. 337
Client-server ................................. 338
Concept ......................................... 336
Concepie modular ...................... 338
EDI ................................................. 337
MRP ............................................... 336
Ingineria valorii
Analiza valorii ............................... 241
Calitate .......................................... 243
Costul valorii ................................. 243
Costuri anteclaculate
supradimensionate ........................ 249
Dimensionare economic ............. 245
Etapele aplicrii ............................. 244
Funcie ........................................... 243
Metoda grafic ............................... 249
Nivel de importan ...................... 244
Valoare .......................................... 243
Intranet
Avantaje......................................... 352
Concept ......................................... 351
Infochioc ...................................... 353
Magazin virtual ............................. 353
TCP/IP ........................................... 351
WAN ............................................. 352
KMS
Ageni inteligeni .......................... 323
Beneficii ......................................... 321
Cerine ........................................... 318
Concept ......................................... 318
Data Mining .................................... 56
Funcii ........................................... 325
Implementare ................................ 328

Instrumente ................................... 322
Managementul cunotinelor........ 318
Sistem informaional ....................... 56
Specificiti .................................... 320
Tehnologii...................................... 324
Unitate de cunoatere ................... 319
Managementul documentelor
Componente .................................. 348
Concept .......................................... 347
Document electronic ..................... 349
Flux de lucru .................................. 348
Funcionaliti ............................... 349
Registratura electronic ................ 347
Workflow ...................................... 348
Managementul proiectelor
Activitate critic ............................ 192
ADC ............................................... 192
Algoritmul Ford ............................ 193
Drum critic .................................... 192
Gantt .............................................. 190
Nivelare a resurselor ..................... 192
PERT .............................................. 190
Proiect ............................................ 190
Rezerv liber de timp .................. 192
Rezerv total de timp .................. 192
Teoria lanului critic ..................... 190
Teoria restriciilor ......................... 190
MERISE
Asociere ......................................... 300
Atribut ........................................... 300
Cardinalitate .................................. 300
Cerine ........................................... 297
Clas de entiti ............................. 300
Concept .......................................... 297
Diagram conceptual de flux ...... 299
Diagram de context ..................... 299
Entitate .......................................... 300
Eveniment ..................................... 301
Identificator ................................... 300
Instan .......................................... 300
Model conceptual al comunicrii . 298
Model conceptual al datelor ......... 298
Model conceptual al prelucrrilor 298
Model conceptual al procedurilor 301
Model logic .................................... 302
Operaie ......................................... 301
Rol.................................................. 300
Sincronizare .................................. 301
Metode de exercitare a atributului de
previziune
Coeficieni de regresie .................. 169
Metoda celor mai mici ptrate...... 169
Regresia polinomial ..................... 170
Suport economico-matematic ...... 168
Tehnici de previziune ................... 174
Metodologii de proiectare
Caracteristici ................................. 293
Clasificare ...................................... 293
Definiie ......................................... 292
Metodologii cu abordare orientat pe
obiect ............................................. 295
Metodologii cu abordare structurat
....................................................... 294
Modul Aprovizionare
Aplicaia Aprovizionare .................. 83
Aplicaia Cereri de Ofert .............. 85
Aplicaia Comenzi de Achiziie...... 85
Aplicaia Facturi .............................. 85
Aplicaia Gestiune Furnizori .......... 84
Avantaje........................................... 86
Elemente structurale ....................... 83
Funcii generale .............................. 82
Integrare .......................................... 86
Obiective ......................................... 81
Premise ............................................ 82
Modul Cercetare-Dezvoltare
Aplicaie Investiii .......................... 78
Avantaje........................................... 80
Funcionalitate ................................ 79
Instrumente de analiz ................... 79

Obiective ......................................... 78
Structur .......................................... 78
Modul Contracte
Aplicaia Contracte-Aprovizionare
........................................................ 101
Aplicaia Contracte-Comenzi ....... 100
Aplicaia Contracte-Desfacere ...... 101
Aplicaia Contracte-Financiar ...... 101
Aplicaia Rapoarte Comerciale ..... 101
Avantaje Poteniale ....................... 101
Elemente structurale ..................... 100
Funcii generale ............................... 99
Integrare ........................................ 102
Obiective ......................................... 98
Premise pentru elaborare ................ 98
Modul Financiar-Contabil
Aplicaia Contabilitate Financiar i
de Gestiune .................................... 120
Aplicaia Contabilitate General .. 124
Aplicaia ncasri ........................... 122
Aplicaia Informaii Parteneri ...... 120
Aplicaia Mijloace Fixe ................. 123
Aplicaia Pli ................................ 121
Avantaje ......................................... 126
Funcii generale ............................. 119
Integrare ........................................ 127
Obiective urmrite ........................ 118
Premise pentru elaborare .............. 118
Modul Marketing
Aplicaia Contracte i Comenzi ...... 94
Aplicaia Raportare Comercial ...... 94
Avantaje comerciale ........................ 96
Funcii generale ............................... 93
Integrare .......................................... 97
Obiective ......................................... 92
Modul Producie
Aplicaia Lansare n Fabricaie ..... 106
Aplicaia Programarea Produciei 105
Aplicaia Urmrire Cheltuieli ....... 109
Aplicaia Urmrirea Produciei .... 107
Aplicaie Mentenan ................... 108
Avantaje poteniale ....................... 111
Funcii generale ............................ 104
Integrare ........................................ 111
Obiective ....................................... 103
Premise pentru elaborare ............. 103
Modul Resurse Umane
Aplicaia Eviden Personal ......... 129
Aplicaia Personal Salarizare ........ 131
Aplicaia Recrutare Personal ........ 130
Avantaje......................................... 132
Elaborare nomenclatoare .............. 132
Funcii generale ............................ 128
Integrare ........................................ 133
Obiective ....................................... 128
Premise .......................................... 128
Modul Stocuri
Aplicaia Actualizare Stocuri ........ 115
Aplicaia Gestiune Stocuri ............ 115
Avantaje poteniale ....................... 116
Funcii generale ............................ 114
Integrare ........................................ 117
Obiective urmrite ........................ 113
Premise pentru elaborare ............. 113
Modul Vnzri
Aplicaia Clieni .............................. 89
Aplicaia Desfacere ......................... 90
Aplicaia List de Preuri ................ 90
Aplicaia Produse ............................ 89
Avantaje poteniale ......................... 91
Funcii generale .............................. 88
Integrare .......................................... 91
Obiective ......................................... 87
Premise ............................................ 87
OMT
Concept ......................................... 303
Modelul dinamic ........................... 303
Modelul funcional ....................... 303

Modelul obiectual ......................... 303
Optimizare multicriterial
Algoritmul derivat din teoria
mulimilor vagi .............................. 150
Incertitudine i imprecizie ............ 148
Tehnica optimalitii ..................... 153
Tehnica optimist .......................... 153
Tehnica pesimist .......................... 153
Tehnica proporionalitii ............. 153
Teoria mulimilor fuzzy ................ 147
Optimizarea rutelor de transport
Algoritmul lui Little ...................... 257
Brach and bound ........................... 267
Concept .......................................... 256
Optimizarea unicriterial a deciziilor
Algoritmul simplex ....................... 139
Model economico-matematic ....... 139
Programarea liniar ....................... 139
Teoria dualitii ............................. 139
Realizarea sistemelor informatice
Abordare top-down ....................... 277
Analiz ........................................... 278
Analiza detaliat ............................ 284
Analiza documentelor ................... 285
Analiza fluxurilor informaionale 286
Analiza preliminar ....................... 278
Cerin funcional ....................... 288
Ciclu de dezvoltare ........................ 276
Codificare....................................... 289
Componente de avarie .................. 276
Criptare .......................................... 289
Diagrame de flux ........................... 286
Evaluare critic .............................. 288
Exploatare ...................................... 292
Flowchart ....................................... 286
Implementare ................................ 291
Matricea de asociere ...................... 282
Matricea obiectivelor .................... 281
Model strategic .............................. 275
Model tactic ................................... 275
Principii ......................................... 274
Proiectarea..................................... 289
Proiectarea detaliat ..................... 290
Proiectarea logic .......................... 290
Situaie informaional ................. 274
Testare ........................................... 292
SCM
Beneficii ......................................... 341
Concept ......................................... 340
E-Licitaie ...................................... 341
E-Procurement .............................. 341
Flux de producie .......................... 340
Flux financiar ................................ 340
Flux informaional ........................ 340
Tehnologie de reea ...................... 341
Semntur digital
Autoritate de certificare ............... 349
Certificat digital ............................ 349
Cheie de criptare ........................... 349
Cheie privat ................................. 349
Cheie public ................................. 349
Concept ......................................... 349
E-Token ......................................... 349
Smartcard ...................................... 349
Variante de implementare ............ 350
Simulare managerial
Arhitectur .................................... 220
Caracteristici ................................. 208
Etapele realizrii ........................... 209
Funcie model ............................... 221
Joc managerial ............................... 209
Modelul Hicks ............................... 237
Tipologie ........................................ 211
Variabilele simulrii...................... 224
Sistem
Abordarea cartezian ...................... 17
Abordarea sistemic ........................ 17
Analiz sistemic ............................. 16
Bucl de reacie ............................... 21
Centrul de decizie al sistemului ..... 24

Concept ............................................ 13
Definiie ..................................... 14, 15
Determinani fundamentali ............ 14
Dinamica sistemelor .................. 14, 18
Funcii .............................................. 20
Funcii ale sistemului ...................... 14
Organizarea sistemului ................... 24
Proprieti ale sistemelor ................ 21
Proprieti generale ......................... 20
Relaii de cauzalitate ....................... 21
Sistem cibernetic ............................. 13
Sisteme deschise .............................. 21
Sisteme nchise ................................ 21
Starea sistemului .............................. 22
Structur .......................................... 19
Teoria informaiei ........................... 13
Teoria reducionist ........................ 17
Teoria sistemelor ............................. 13
Tipuri de abordri ale sistemelor .... 17
Sistem cibernetic
Cibernetica ...................................... 29
Definiie ........................................... 33
Proprieti ........................................ 29
Retroaciune negativ ..................... 33
Retroaciune pozitiv ...................... 33
Sistem expert
Concept .......................................... 329
Expertiz ........................................ 330
Expertiz artificial ....................... 330
Inteligen artificial ..................... 332
Maina de inferene ....................... 333
Sistem bazat pe cunoatere ........... 332
Sistem informatic
Arhitectur ...................................... 75
Caracteristici .................................... 73
ERP .................................................. 77
Obiectiv fundamental ..................... 77
Sistem informatic integrat .............. 73
Sistem informaional
Aglomerarea canalelor
informaionale ................................. 53
Categorii de cunotine ................... 55
Circuit informaional ...................... 49
Cunotine ....................................... 54
Date.................................................. 47
Deficiene generale ......................... 52
Definiie ..................................... 45, 46
Distorsiunea .................................... 52
Elemente componente .................... 47
Filtrajul ............................................ 52
Flux informaional .......................... 50
Informaii ........................................ 47
Mijloc de tratare a informaiilor ..... 52
Particulariti .................................. 46
Pertinena informaiei .................... 48
Procedur informaional ............... 52
Redundana ..................................... 53
Relaia informatic-management ... 44
Sistem de management ................... 57
Subsistem organizatoric .................. 59
Tehnologia informaiei ................... 58
Sistemul organizaiei
Componentele sistemice ale
organizaiei ...................................... 59
Determinani ................................... 26
Principiul abordrii sinergetice ...... 26
Retroaciune .................................... 28
Sistem dinamic liniar ...................... 28
Sistem dinamic neliniar .................. 28
Stare de schilibru ............................ 28
SSADM
Concept ......................................... 295
Entitate .......................................... 296
Etape .............................................. 295
Modelarea datelor ......................... 296
Modelarea proceselor .................... 296
Proces ............................................ 296
Relaie ............................................ 296
Zon de date .................................. 296

UML
Actor .............................................. 305
Caz de utilizare .............................. 305
Clas de obiecte ............................. 305
Concept .......................................... 304
Diagrame arhitecturale ................. 306
Diagrame dinamice ....................... 306
Diagrame statice ............................ 305
Obiect ............................................ 304
VPN
Arhitectur .................................... 355
Concept ......................................... 354
Extranet ......................................... 357
Mecanism de autentificare ........... 354
Mecanism de autorizare ................ 354
Mecanism de criptare ................... 354
Remote Access .............................. 355
Tunelling ....................................... 354


9 LISTA FIGURILOR
Figura nr. 1.1 Structura unui sistem complex i interaciunile acestuia cu mediul
exterior ................................................................................................................................ 16
Figura nr. 1.2 Asigurarea strii de echilibru a sistemului prin prezena retroaciunii
negative ............................................................................................................................... 30
Figura nr. 1.3 Generarea unei stri de blocaj ca urmare a retroaciunii pozitive a
sistemului ............................................................................................................................ 31
Figura nr. 1.4 Legtura dintre subsistemele producie i comercial sub influena
retroaciunii negative ......................................................................................................... 32
Figura nr. 1.5 Legtura dintre subsistemele producie i comercial n prezena
retroaciunii pozitive .......................................................................................................... 32
Figura nr. 1.6 Variaia entropiei informaionale n funcie de gradul de
organizare/dezorganizare a sistemului ............................................................................... 41
Figura nr. 2.1 Proprietile conceptului de pertinen a informaiei .............................. 49
Figura nr. 2.2 Fluxurile informaionale generate la nivelul funciunilor organizaiei .... 51
Figura nr. 2.3 Intercondiionrile existente ntre sistemul informaional i celelalte
subsisteme ale sistemului de management ........................................................................ 58
Figura nr. 2.4 Locul i rolul informaiilor n cadrul piramidei decizionale a
organizaiei .......................................................................................................................... 70
Figura nr. 3.1 Arhitectura sistemului informatic integrat pentru managementul
organizaiei .......................................................................................................................... 79
Figura nr. 4.1 Rezolvarea unei probleme de optimizare unicriterial prin metoda
grafic ................................................................................................................................ 145
Figura nr. 4.2 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica Bayes-
Laplace ............................................................................................................................... 163
pesimist ............................................................................................................................ 164
optimalitii ....................................................................................................................... 165
Figura nr. 4.5 Regresia fenomenului economic y n x ................................................... 170
funcii hiperbolice ............................................................................................................ 171
funcii exponeniale .......................................................................................................... 171
Figura nr. 4.8 Reprezentarea pe subintervale a evoluiei unui fenomen economic ..... 172

funcii parabolice .............................................................................................................. 172
funcii logistice.................................................................................................................. 173
Figura nr. 4.11 Variaia consumului de ap al populaiei sub influena factorului de
periodicitate ...................................................................................................................... 177
Figura nr. 4.12 Diagrama Gantt a proiectului de realizare a unui sistem informatic ... 201
Figura nr. 4.13 Drumul critic aferent proiectului de realizare a unui sistem
informatic .......................................................................................................................... 202
Figura nr. 4.14 Variaia gradului de acuratee a modelelor de simulare n funcie de
numrul de variabile luate n considerare ....................................................................... 221
Figura nr. 4.15 Corelarea metodei de extrapolare a evoluiei unui fenomen economic cu
orizontul de timp .............................................................................................................. 223
Figura nr. 4.16 Evoluia unui fenomen economic sub influena factorilor
conjuncturali ..................................................................................................................... 224
Figura nr. 4.17 Influena relativ a variabilelor conjuncturale, de tendin i structurale,
asupra evoluiei pe termen scurt, mediu i lung, a unui fenomen economic ................ 225
Figura nr. 4.18 Dinamica veniturilor totale la nivelul unui eantion reprezentativ al
populaiei unei zone geografice date................................................................................ 228
Figura nr. 4.19 Dinamica structurii veniturilor populaiei pentru o zon geografic
dat .................................................................................................................................... 229
Figura nr. 4.20 Variaia indicatorilor de productivitate a muncii pentru o zon
geografic dat .................................................................................................................. 230
Figura nr. 4.21 Analiza comparativ a evoluiei investiiilor i amortizrilor pentru o
zon geografic dat .......................................................................................................... 232
Figura nr. 4.22 Influena cletelui presiunii datoriilor asupra dinamicii investiiilor233
Figura nr. 4.23 Dinamica investiiilor raportate la veniturile totale pentru o zon
geografic dat .................................................................................................................. 233
Figura nr. 4.24 Compatibilitatea modelului Hicks de baz cu dinamica i starea unui
anumit sistem economic ................................................................................................... 238
Figura nr. 4.25 Identificarea costurilor antecalculate supradimensionate prin metoda
grafic ................................................................................................................................ 249
Figura nr. 4.26 Optimizarea unei rute de transport prin tehnica branch&bound ........ 268
Figura nr. 5.1 Diagrama de flux corespunztoare procedurii de liceniere a operatorilor
care i desfoar activitatea pe un anumit sector al piaei serviciilor .......................... 287
Figura nr. 5.2 Interaciunile existente ntre organizaie i actorii din mediul extern .. 298
Figura nr. 5.3 Relaiile funcionale stabilite ntre actorii interni ai organizaiei .......... 299
Figura nr. 5.4 Diagrama de context a sistemului informaional al organizaiei ............ 299

Figura nr. 5.5 Diagrama conceptual de flux a sistemului informaional al
organizaiei ........................................................................................................................ 299
Figura nr. 5.6 Descrierea asocierilor existente ntre entiti folosind modelul conceptual
al datelor ............................................................................................................................ 301
Figura nr. 5.7 Modelul conceptual aferent procedurii de solicitare i obinere a unei
autorizaii .......................................................................................................................... 302
Figura nr. 6.1 Etapele generrii cunotinelor organizaiei ........................................... 319
Figura nr. 6.2 Arhitectura unui sistem expert ................................................................ 329
Figura nr. 6.3 Locul i rolul sistemelor expert n cadrul sistemelor bazate pe
cunotine .......................................................................................................................... 332
Figura nr. 6.4 Schimbul dinamic de date ntre organizaie i parteneri prin intermediul
sistemului ERP .................................................................................................................. 337
Figura nr. 6.5 Arhitectura standard a unei reele virtuale private ................................ 355
Figura nr. 6.6 Arhitectura unei reele VPN de tip Remote Access ............................... 356
Figura nr. 6.7 Arhitectura unei reele VPN de tip Intranet ........................................... 356
Figura nr. 6.8 Arhitectura unei reele VPN de tip Extranet .......................................... 357
Figura nr. 6.9 Locul i rolul sistemelor de eLearning n cadrul sistemelor de instruire la
distan .............................................................................................................................. 359
Figura nr. 6.10 Structura unui sistem de tip business-to-business ................................ 372


10 LISTA TABELELOR
Tabelul nr. 1.1 Analiz comparativ ntre abordarea cartezian i cea sistemic ------- 18
Tabelul nr. 1.2 Evoluia n timp a probabilitilor de realizare a unui eveniment ----- 40
Tabelul nr. 3.1 Analiza comparativ a abordrii analitice i sistemice ------------------ 75
Tabelul nr. 4.1 Iteraii succesive ale algoritmului simplex primal n vederea stabilirii
structurii optime de fabricaie care s asigure maximizarea profitului ----------------- 146
Tabelul nr. 4.2 Matricea consecinelor absolute ----------------------------------------- 150
Tabelul nr. 4.3 Matricea punctajelor aferente alternativelor decizionale, pentru un set
de criterii specific unei anumite probleme decizionale ---------------------------------- 156
Tabelul nr. 4.4 Natura criteriilor n funcie de care se va face selecia unei alternative
pentru o problem decizional dat------------------------------------------------------- 157
Tabelul nr. 4.5 Lista coeficienilor de apartenen stabilii de ctre decident n vederea
selecionrii alternativei decizionale optimale ------------------------------------------- 158
Tabelul nr. 4.6 Matricea consecinelor absolute pentru un set de criterii i alternative
decizionale date ---------------------------------------------------------------------------- 159
Tabelul nr. 4.7 Matricea consecinelor relative pentru un set de criterii i alternative
Tabelul nr. 4.8 Matricea ajuttoare pentru un set de criterii i alternative decizionale
date ----------------------------------------------------------------------------------------- 161
Tabelul nr. 4.9 Matricea funciilor caracteristice pentru un set de criterii i alternative
Tabelul nr. 4.10 Ierarhizarea unui set de alternative decizionale folosind tehnica Bayes-
Laplace -------------------------------------------------------------------------------------- 163
pesimist ------------------------------------------------------------------------------------ 164
optimalitii -------------------------------------------------------------------------------- 165
Tabelul nr. 4.13 Analiza comparativ a rezultatelor aplicrii mai multor tehnici de
optimizare multicriterial ----------------------------------------------------------------- 166
alimentare cu ap, conform scenariului I de evoluie a pieei --------------------------- 178
alimentare cu ap, conform scenariului II de evoluie a pieei -------------------------- 180
alimentare cu ap, conform scenariului III de evoluie a pieei ------------------------- 182

Tabelul nr. 4.17 Analiza comparativ a evoluiei indicatorilor de baz ai serviciului
public de alimentare cu ap, conform mai multor scenarii de evoluie a pieei -------- 182
canalizare, conform celor trei scenarii de evoluie a pieei ------------------------------ 184
canalizare, conform scenariului I de evoluie a pieei ----------------------------------- 185
canalizare, conform scenariului II de evoluie a pieei ---------------------------------- 185
canalizare, conform scenariului III de evoluie a pieei --------------------------------- 186
Tabelul nr. 4.22 Analiza comparativ a celor trei scenarii de evoluie a pieei serviciului
public de alimentare cu ap i canalizare ------------------------------------------------- 187
Tabelul nr. 4.23 Corelaia ntre populaia total, factorul de amplificare i cantitatea
furnizat, la nceputul i la sfritul intervalului de prognoz -------------------------- 188
Tabelul nr. 4.24 Structura echipei care va derula proiectul de realizare a unui sistem
informatic pentru management ----------------------------------------------------------- 196
Tabelul nr. 4.25 Lista activitilor care compun proiectul de realizare a unui sistem
informatic pentru management ----------------------------------------------------------- 197
Tabelul nr. 4.26 Repartizarea resurselor umane pe activitile componente ale
proiectului ---------------------------------------------------------------------------------- 199
Tabelul nr. 4.27 Gradul de utilizare al resurselor umane, defalcat pe etapele i
activitile specifice realizrii sistemelor informatice pentru management ------------ 203
Tabelul nr. 4.28 Necesarul total de resurse umane pentru realizarea proiectului de
informatizare a unei organizaii, exprimat n ore-munc ------------------------------- 204
Tabelul nr. 4.29 Bugetul aferent proiectului de realizare a unui sistem informatic
pentru management, defalcat pe etape i activiti componente ------------------------ 205
Tabelul nr. 4.30 Tipologia jocurilor i simulrilor manageriale ------------------------ 211
Tabelul nr. 4.31 Dinamica principalilor indicatori macroeconomici pentru o zon
geografic dat ----------------------------------------------------------------------------- 227
Tabelul nr. 4.32 Variaia indicatorilor de productivitate a muncii pentru o zon
geografic dat ----------------------------------------------------------------------------- 229
Tabelul nr. 4.33 Variaia principalilor indicatori financiari pentru o zon geografic
dat ----------------------------------------------------------------------------------------- 231
Tabelul nr. 4.34 Aplicarea modelului Hicks de baz pentru prognoza evoluiei unui set
de indicatori economici-------------------------------------------------------------------- 237
Tabelul nr. 4.35 Evoluia previzionat a indicatorilor economico-financiari pentru o
zon geografic dat, obinut prin aplicarea modelului Hicks ------------------------- 239
Tabelul nr. 4.36 Matricea nivelurilor de importan ale funciilor --------------------- 245
Tabelul nr. 4.37 Matricea costurilor pariale ale funciilor ----------------------------- 246

Tabelul nr. 4.38 Relaiile de interdependen ntre funciile i subsistemele sistemului
de management al unei organizaii ------------------------------------------------------- 251
Tabelul nr. 4.39 Matricea nivelurilor de importan ale funciilor sistemului de
management al unei organizaii ----------------------------------------------------------- 252
Tabelul nr. 4.40 Matricea costurilor pariale ale funciilor sistemului de management al
organizaiei --------------------------------------------------------------------------------- 254
Tabelul nr. 4.41 Matricea itinerariilor admisibile n problema comis-voiajorului
Etapa nr. I ---------------------------------------------------------------------------------- 258
Etapa nr. II --------------------------------------------------------------------------------- 260
Etapa nr. III -------------------------------------------------------------------------------- 262
Etapa nr. IV -------------------------------------------------------------------------------- 263
Etapa nr. V --------------------------------------------------------------------------------- 265
Etapa nr. VI -------------------------------------------------------------------------------- 266
Tabelul nr. 5.1 Matricea SWOT ---------------------------------------------------------- 272
Tabelul nr. 5.2 Matricea obiectivelor sistemului informatic ---------------------------- 282
Tabelul nr. 5.3 Matricea de asociere Activiti-Departamente ------------------------- 283
Tabelul nr. 5.4 List de cerine funcionale ---------------------------------------------- 288
Tabelul nr. 5.5 Concepte utilizate n metodologia SSADM ----------------------------- 296
Tabelul nr. 5.6 Noiuni utilizate pentru elaborarea modelului conceptual n cadrul
metodologiei MERISE --------------------------------------------------------------------- 300
Tabelul nr. 5.7 Noiuni utilizate pentru realizarea modelului conceptual al procedurilor
n cadrul metodologiei MERISE ---------------------------------------------------------- 301
Tabelul nr. 5.8 Definirea principalelor concepte utilizate n UML --------------------- 304
Tabelul nr. 6.1 Tipologia instrumentelor de management al cunotinelor------------ 322
Tabelul nr. 6.2 Funciile sistemelor de management al cunotinelor ----------------- 325
Tabelul nr. 6.3 Clasificarea clienilor organizaiei n vederea implementrii sistemelor
CRM ---------------------------------------------------------------------------------------- 343
Tabelul nr. 6.4 Variante de implementare a semnturii digitale n cadrul
organizaiilor ------------------------------------------------------------------------------- 350
Tabelul nr. 6.5 Funcionalitile unui sistem de eLearning ----------------------------- 364
Tabelul nr. 6.6 Caracteristici principale ale aplicaiilor de tip B2B --------------------- 372

Informatica Si Management

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Informatica Si Management

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Prof. univ. dr.

Ioan RADU coordonator

- - - 6619178 - 10776320 - 4295400

- - - 7438625 - 9910898 - 3761942

9910 - 3761 8911 - 2237 18821 5998

You might also like