Adulto Mayor Final

FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
PROYECTO DE PREFACTIBILIDAD PARA UN CENTRO EXCLUSIVO DE

JORNADA DUIRNA ESPECIALIZADO EN EL CUIDADO DEL ADULTO
MAYORE, EN OSORNO.
TESIS DE LICENCIATURA
MARIA FRANCISCA PEREZ MONRAS
PROFESOR GUA: ARITZA GURRUCHAGA LLANOS
SANTIAGO CHILE
2010
INDICE
2.1.1Adulto Mayor Autovalente.................................................................................................................16

2.1.2Adulto Mayor Discapacitado............................................................................................................16
2.1.3Centro de Cuidado............................................................................................................................16
2.2PREPARACIN Y EVALUACIN DE PROYECTO ...........................................................................17
2.3ESTUDIO DE MERCADO......................................................................................................................17
2.3.1Anlisis del Macroentorno................................................................................................................17
2.3.2Anlisis Porter...................................................................................................................................18
2.3.2.1Amenaza de nuevos competidores y barreras de entrada...........................................................................18
2.3.2.2Amenaza de sustitutos...............................................................................................................................19
2.3.2.3Poder de negociacin de los compradores..................................................................................................19
2.3.2.4Poder de negociacin de los proveedores...................................................................................................20
2.3.2.5Presencia de rivalidades.............................................................................................................................20
2.3.3F.O.D.A.............................................................................................................................................21
2.3.4Anlisis del Mercado.........................................................................................................................21
2.4ESTUDIO COMERCIAL.........................................................................................................................24
2.4.1Estrategia Genrica...........................................................................................................................24
2.4.1.1Diferenciacin...........................................................................................................................................24
2.4.1.2Liderazgo en costos...................................................................................................................................24
2.4.1.3Concentracin o enfoque...........................................................................................................................24
2.4.2Estrategia competitiva.......................................................................................................................25
2.4.2.1Lder.......................................................................................................................................................... 25
2.4.2.2Retador...................................................................................................................................................... 25
2.4.2.3Seguidor.................................................................................................................................................... 25
2.4.2.4Especialista................................................................................................................................................25
2.4.3Posicionamiento................................................................................................................................25
2.4.4Segmentacin.....................................................................................................................................26
2.4.5 Mercado Meta..................................................................................................................................26
2.5ESTUDIO TCNICO...............................................................................................................................26
2.6ESTUDIO LEGAL....................................................................................................................................26
2.7ESTUDIO ORGANIZACIONAL.............................................................................................................27
2.8ESTUDIO FINANCIERO.........................................................................................................................27
2.9CRITERIOS DE EVALUACIN DE PROYECTOS..............................................................................27
2.9.1Valor Actual Neto (VAN)...................................................................................................................27
2.9.2Tasa Interna de Retorno (TIR)..........................................................................................................28
2.9.3C.A.P.M.............................................................................................................................................28
2.9.4Costo de Capital................................................................................................................................29
2.9.5ndice Beta ()...................................................................................................................................29
2.9.6Periodo de recuperacin del capital actualizado.............................................................................29
2.9.7Sensibilizacin...................................................................................................................................30
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................................30
3.1ANALISIS DEL MACROENTORNO.....................................................................................................30
3.1.1Poltico - Legal..................................................................................................................................30
3.1.2Demogrfico......................................................................................................................................31
3.1.3Econmico.........................................................................................................................................32
3.1.4Tecnolgico.......................................................................................................................................32
3.1.5Social y Cultural................................................................................................................................33
3.2ANALISIS PORTER................................................................................................................................34
3.2.1Amenaza de Nuevos Competidores...................................................................................................34
3.2.1.1Polticas de Gobierno.................................................................................................................................34
3.2.1.2Diferenciacin de productos......................................................................................................................35
3.2.1.3Necesidad de Capital.................................................................................................................................35
3.2.1.4Costo de Cambio de las empresas..............................................................................................................35
3.2.1.5Know How..............................................................................................................................................35
3.2.2Amenaza de Sustitutos.......................................................................................................................36
3.2.3Poder de Negociacin de los Compradores......................................................................................37
3.2.3.1Concentracin de los Clientes....................................................................................................................37
3.2.3.2Costo de Cambio para los Clientes............................................................................................................37
3.2.3.3Integracin hacia atrs...............................................................................................................................37
3.2.3.4Sensibilidad al precio.................................................................................................................................37
3.2.4Poder de Negociacin de los Proveedores........................................................................................38

3.2.4.1Concentracin de los proveedores.............................................................................................................38
3.2.4.2Costo de Cambio.......................................................................................................................................38
3.2.4.3Integracin hacia adelante..........................................................................................................................39
3.2.5Presencia de Rivalidades..................................................................................................................39
3.2.5.1Concentracin de la industria.....................................................................................................................39
3.2.5.2Crecimiento de la industria........................................................................................................................39
3.2.5.3Diferenciacin de los productos.................................................................................................................39
3.2.5.4Barreras de salida.......................................................................................................................................40
3.3ANALISIS DE MERCADO.....................................................................................................................40
3.4MERCADO POTENCIAL........................................................................................................................42
3.4.1Investigacin de Mercado.................................................................................................................43
3.4.1.1Objetivo General........................................................................................................................................43
3.4.1.2Objetivos Especficos................................................................................................................................43
3.4.1.3Hiptesis....................................................................................................................................................43
3.4.1.4Metodologa...............................................................................................................................................44
3.4.1.5Diseo de la investigacin.........................................................................................................................44
3.4.1.7Mtodo y tcnica de muestreo...................................................................................................................45
3.4.1.8Definir tamao de la muestra.....................................................................................................................46
3.4.1.9Boceto del cuestionario .............................................................................................................................46
3.4.1.10Anlisis encuesta.....................................................................................................................................51
3.4.1.11Carta Gantt Investigacin de mercado.....................................................................................................62
CAPITULO IV ESTUDIO COMERCIAL....................................................................................................63

4.1 DESCRIPCION DE LA PROPUESTA...................................................................................................63
4.2 SELECCIN Y FUNDAMENTO DEL RE DE NEGOCIOS ESCOGIDA........................................64
4.3 FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA.................................................................65
4.3.1 Visin................................................................................................................................................65
4.3.4Filosofa.............................................................................................................................................66
2.DEPRECIACIN...........................................................................................................................................116
3.RENTABILIDAD DEL MERCADO..................................................................................................................119
4.TASA LIBRE DE RIESGO.............................................................................................................................120
INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA.......................................................................................10

ILUSTRACIN 2: CANTIDAD DE ADULTO MAYOR ENCUESTADO DIFERENCIADO POR
SEXO
51
ILUSTRACIN 3: ELECCIN ACTIVIDADES DEPORTIVAS.............................................................51
ILUSTRACIN 4: ELECCIN ACTIVIDADES DEPORTIVAS, DIFERENCIADOS POR SEXO....52
ILUSTRACIN 5: ELECCIN ACTIVIDADES RECREATIVAS .........................................................53
ILUSTRACIN 6: ELECCIN ACTIVIDADES RECREATIVAS DIFERENCIADO POR SEXO....53
ILUSTRACIN 7: ELECCIN ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y CULTURALES.............................54
ILUSTRACIN 8: ELECCIN ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y CULTURALES,
DIFERENCIADAS POR SEXO.....................................................................................................................55
ILUSTRACIN 9: INTERS EN REALIZAR TERAPIA OCUPACIONAL..........................................56
ILUSTRACIN 10: INTERS EN REALIZAR TERAPIA OCUPACIONAL, DIFERENCIADO POR
SEXO
56
ILUSTRACIN 11: ELECCIN DE LUGARES A VISITAR...................................................................57
ILUSTRACIN 12: ELECCIN DE LUGARES A VISITAR, DIFERENCIADO POR SEXO............57
ILUSTRACIN 13: ELECCIN DE ASISTIR AL CENTRO...................................................................58
ILUSTRACIN 14: ELECCIN DE ASISTIR AL CENTRO, DIFERENCIADO POR SEXO............58
ILUSTRACIN 15: ELECCIN SOBRE APOYO PSICOLGICO .......................................................59
ILUSTRACIN 16: ELECCIN SOBRE APOYO PSICOLGICO, DIFERENCIADO POR SEXO.59
ILUSTRACIN 17: ELECCIN UBICACIN DEL CENTRO NUEVA VIDA.....................................60
ILUSTRACIN 18: ELECCIN UBICACIN CENTRO NUEVA VIDA, DIFERENCIADO POR
SEXO
60
ILUSTRACIN 19: ELECCIN PRECIO MXIMO A PAGAR POR ASISTIR AL CENTRO.........61
ILUSTRACIN 20: PRECIO MXIMO A PAGAR POR ASISTIR AL CENTRO, DIFERENCIADO
POR SEXO
61
ILUSTRACIN 21: CARTA GANTT DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO...............................62
ILUSTRACIN 22: MAPA REGIN DE LOS LAGOS.............................................................................80
ILUSTRACIN 23: PLANO CALLES DE OSORNO.................................................................................81
ILUSTRACIN 24: DISTRIBUCIN REAS DEL CENTRO NUEVA VIDA......................................82
ILUSTRACIN 25: ORGANIGRAMA CENTRO NUEVA VIDA............................................................95
INDICE DE TABLAS
TABLA 1: CUADRO RESUMEN ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER................................40

TABLA 2: POBLACIN DE ESTUDIO.......................................................................................................46
TABLA 3: MACROSEGMENTACIN........................................................................................................69
TABLA 4: MICROSEGMENTACIN.........................................................................................................70
TABLA 5: GASTO EN PUBLICIDAD PRIMER AO...............................................................................76
TABLA 6: GASTO EN PUBLICIDAD PARA TODO EL HORIZONTE DE EVALUACIN..............77
TABLA 7: IMPLEMENTOS DE LA SALA DE GIMNASIA TERAPUTICA Y SUS COSTOS..........83
TABLA 8: IMPLEMENTOS DE LA SALA DE BAILE ENTRETENIDO Y SUS COSTOS..................84
TABLA 9: IMPLEMENTOS DE LA SALA DE COMPUTACIN Y SUS COSTOS..............................85
TABLA 10: IMPLEMENTOS DE LA SALA DE MSICA Y LITERATURA Y SUS COSTOS...........85
TABLA 11: IMPLEMENTOS DE LA SALA DE TERAPIA OCUPACIONAL Y SUS COSTOS..........86
TABLA 12: SALA DE ATENCIN PSICOLGICA..................................................................................86
TABLA 13: IMPLEMENTOS SALA DE CINE Y MSICA Y SUS COSTOS.........................................87
TABLA 14: IMPLEMENTOS SALA DE ESTAR Y SUS COSTOS...........................................................88
TABLA 15: IMPLEMENTOS DEL COMEDOR Y SUS COSTOS............................................................88
TABLA 16: IMPLEMENTOS DE COCINA Y SUS COSTOS...................................................................89
TABLA 17: IMPLEMENTOS HUERTO Y SUS COSTOS.........................................................................89
TABLA 18: IMPLEMENTACIN REA DE PISCINA Y SUS COSTOS...............................................90
TABLA 19: IMPLEMENTOS DE TERRAZA Y SUS COSTOS................................................................90
TABLA 20: IMPLEMENTOS DE ADMINISTRACIN Y SUS COSTOS...............................................91
TABLA 21: RECURSOS HUMANOS Y SUS REMUNERACIONES.......................................................98
TABLA 22: PARTICIPACIN DE MERCADO DEL CENTRO NUEVA VIDA....................................99
TABLA 23: INGRESOS POR SUSCRIPCIN AL CENTRO NUEVA VIDA.......................................100
TABLA 24: INGRESOS POR CONCEPTO DE CONCESIN DEL COMEDOR................................100
TABLA 25: INGRESO TOTAL CENTRO NUEVA VIDA.......................................................................101
TABLA 26: INVERSIONES CENTRO NUEVA VIDA.............................................................................101
TABLA 27: INVERSIN EN EVENTUALIDADES DEL CENTRO NUEVA VIDA............................102

TABLA 28: COSTO DE MANTENCIN Y SERVICIOS BSICOS Y GASTO EN
REMUNERACIONES...................................................................................................................................102
TABLA 29: DEPRECIACIN .....................................................................................................................103
TABLA 30: FINANCIAMIENTO DEL CENTRO NUEVA VIDA...........................................................104
TABLA 31: FLUJO DE CAJA ESCENARIO NORMAL PROYECTO PURO......................................106
TABLA 32: RESULTADOS DEL PROYECTO PURO EN UN ESCENARIO NORMAL...................106
TABLA 33: FLUJO DE CAJA DE LA DEUDA.........................................................................................106
TABLA 34: RESULTADO DE LOS FLUJOS DE LA DEUDA CONTRADA CON TERCEROS.....106
TABLA 35: RESULTADO FINAL DEL PROYECTO EN UN ESCENARIO NORMAL....................107
TABLA 36: FLUJO DE CAJA ESCENARIO PESIMISTA PROYECTO PURO..................................108
TABLA 37: RESULTADOS DEL PROYECTO PURO EN UN ESCENARIO PESIMISTA................108
TABLA 40: RESULTADO FINAL DEL PROYECTO EN UN ESCENARIO PESIMISTA.................109
TABLA 41: FLUJO DE CAJA ESCENARIO OPTIMISTA PROYECTO PURO.................................110
TABLA 42: RESULTADOS DEL PROYECTO PURO EN UN ESCENARIO OPTIMISTA...............110
TABLA 45: RESULTADO FINAL DEL PROYECTO EN UN ESCENARIO OPTIMISTA................111
TABLA 46: PERIODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN EN UN ESCENARIO NORMAL
111
TABLA 47: PERIODO DE RECUPERACIN INVERSIN EN LOS ESCENARIOS PESIMISTA Y
OPTIMISTA
112
INDICE DE ECUACIONES
ECUACIN 1: MTODO CAPM................................................................................................................105
CAPITULO I
I.1
INTRODUCCION
AREA DE CONOCIMIENTO O INTERES
Evaluacin de proyectos
I.2
JUSTIFICACION Y FUNDAMENTACION DEL TEMA
El envejecimiento de la poblacin mundial es la nueva tendencia, debido a esto aparece un

nuevo mercado dedicado a este segmento, generando una oportunidad de negocio. En la
actualidad la mentalidad de las personas est cambiando, los adultos mayores ahora
tienen una actitud ms positiva frente a la vida, desean sentirse activos y parte de esta
sociedad, por lo que cada vez ms buscan participar en eventos deportivos, culturales,
entre otros. As mismo, estn en aumento progresivo los adultos mayores profesionales,
cuya jubilacin permite que mantengan hoy en da un estilo de vida ms activo.
Actualmente existen pocos programas o actividades que estn dirigidos a las personas de la
tercera edad, ya sean actividades educativas, recreativas, artsticas, culturales o deportivas,
y mucho menos para personas con discapacidades. Por este motivo cuando las personas
llegan a su jubilacin es poca la actividad que realizan adelantando de esa manera el
proceso de la vejez. La inmovilidad e inactividad es el mejor agravante del envejecimiento

y la incapacidad, de tal forma que lo que deja de realizarse, fruto del envejecimiento pronto
ser imposible realizar.
Si bien la mayora de las personas de la tercera edad sin discapacidades o con un nivel
mnimo de discapacidad cuentan con la habilidad de poder cuidarse ellos mismos, sus
familiares se ven preocupados de la inactividad y la soledad de sus seres queridos temiendo
el adelanto de la vejez de estos implicando nuevas enfermedades y posibles accidentes, y
se sienten en la obligacin de hacerse cargo de ellos, en muchos casos viven con ellos o
tratan de acompaarlos el mayor tiempo posible, aunque el estilo de vida de cada individuo
hoy en da en su mayora lo impide. Al no poder hacerse cargo de los cuidados de los
ancianos las familias piensan en una institucionalizacin adelantada en casas de reposos,
que en este momento son la mejor oferta existente para el cuidado prolongado del adulto
mayor as como para que estos realicen de actividades pertinentes para personas de su edad.
Lamentablemente las casas de reposo tienen la connotacin del lugar de abandono de una
persona, ya que para que estos tengan una vida medianamente normal y tengan el cuidado
continuo deben ser internados, lo que los mantiene lejos de los familiares, amigos as como
del resto de la comunidad.
El proyecto presenta un amplio servicio en que los adultos mayores puedan disfrutar de su
vida, permitindoles vivir en sus actuales residencias y manteniendo un contacto sostenido
tanto con sus familiares, amigos as como con el resto de la comunidad. Para aumentar la
actividad y mejorar su calidad de vida se contar con actividades de gimnasia teraputica,
clases de computacin, centro de recreacin, talleres de pinturas, manualidades, areas
verdes donde se pueden realizar diversas actividades como huerto y jardinera, adems de
convenios con centros termales de la zona para tratamientos y paseos grupales, entre otros.
I.3
DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
Preparacin y evaluacin de un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna

especializado en el adulto mayor en la ciudad de Osorno. Este proyecto se especializa en el
cuidado, entretencin y funcionalidad del adulto mayor sin discapacidad o con algn grado
mnimo de discapacidad, en modalidad de guardera en la ciudad de Osorno. Se contarn
con todas las comodidades que un adulto mayor requiere para tener la mejor calidad de vida
posible.
I.4
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Envejecimiento de la
poblacin
Poca existencia de programas o actividades

enfocadas a la tercera edad
Aumento de las
expectativas de vida
No cuentan con espacios fsicos para

reuniones o actividades
Falta de compromiso tanto de las
autoridades locales como de empresas
privadas, en crear actividades
integrales.
Disminucin de la tasa
de natalidad
Mayor necesidad de
socializar con pares
Abandono sometido por

las obligaciones laborales
o estilos de vida de las
familias.
Buscan mejorar su
calidad de vida
Existencia de
discapacidades en la
vejez.
Necesidad de personas
capacitadas para trabajar con
discapacidades de la tercera
edad
Adulto mayor ms activo y

positivo frente a la vida
Preparacin y
evaluacin de
centro de
cuidado
exclusivo de
jornada
diurna
especializado
en el adulto
mayor en la
ciudad de
Osorno
Necesidad de cuidado y
atencin al adulto mayor
Ilustracin 1: Diagrama de Ishikawa

Fuente: Elaboracin Propia
Problema u oportunidad:
Preparacin y evaluacin de un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna
especializado en el adulto mayor, en la ciudad de Osorno.
Categora de recursos o factores causales
1.
Envejecimiento de la poblacin:
El envejecimiento de la poblacin mundial, tanto en los pases desarrollados como en los

pases en desarrollo, segn estudios realizados por la CEPAL, se debe a la disminucin en
la tasa de natalidad y en las mayores expectativas de vida al nacer.
El aumento de las expectativas de vida se debe principalmente a los progresos tecnolgicos,
mdicos y sociales. El aumento de la esperanza media de vida al nacer ha permitido que la
mayora de la poblacin tenga expectativa de alcanzar edades avanzadas, estas expectativas
se dan principalmente por los nuevos descubrimientos en la salud, el mejor acceso que hay
a ella as como tambin cambios sociales en cuanto a la responsabilidad de las personas y
gobiernos sobre el cuidado de la poblacin, hoy en da est en conciencia un vivir ms sano
por parte de las personas estas se alimentan mejor, se ejercitan y estn pendientes de tener
una mejor calidad de vida, esto permite la disminucin del ndice de mortalidad en la
segunda etapa de la vida lo que significa un incremento en el nmero de ancianos.
Si bien la poblacin anciana muere a una mayor edad, al mismo tiempo se ha producido
una disminucin en la tasa de la natalidad. La tasa de natalidad es una forma de cuantificar
10
el nmero de hijos que espera tener una mujer en edad frtil a lo largo de su vida, esta tasa
explica la relacin entre los nacimientos ocurridos en un cierto periodo de tiempo por cada
1000 habitantes. En Chile el 2005 la tasa de natalidad era de 15,44% y al 2008 descendi a
14,82% sufriendo un cambio porcentual del 0,62% y se espera que esta tendencia siga en
aumento. El hecho que las mujeres estn concibiendo menos nios que aos anteriores se
debe al mejor control de natalidad existente, a una mejor educacin sexual, as mismo las
expectativas de tener una carrera o a realizar otras actividades que tan slo ser duea de
casa hace que aplacen su determinacin a tener hijos, por otro lado existe la visin que
tener hijos implica un gran gasto tanto salud, educacin, entre otros, lo que provoca que la
planificacin de tener hijos en la pareja se aplace en el tiempo as como tambin disminuya
en nmero.
2.
Poca existencia de programas o actividades enfocados a la tercera edad:
El aumento de la vejez en el mundo muestra que hay una gran proporcin de la poblacin
que no est siendo del todo atendida. Se necesita de la colaboracin de todas las personas y
organismos del estado as como entidades privadas para poder ayudar y satisfacer de la
mejor forma a este grupo atareo. Hay una necesidad latente de crear programas,
actividades, instituciones, lugares o reas comunes para el adulto mayor con el fin de
ayudar a la integracin de la tercera edad y mejorar su calidad de vida. Debe ocurrir un
cambio de mentalidad, un cambio cultural, de quienes dirigen los organismos
gubernamentales y entidades privadas para que estos comprendan la situacin de la
actualidad y se comprometan con ella, si bien en el caso del estado Chileno se han visto
avance en polticas para el adulto mayor, un ejemplo claro es la pensin solidaria, an falta
mucho camino por recorrer y no hay mucho tiempo. El hecho que no existan, o en su
defecto existen muy pocas, reas aptas o especializadas para la tercera edad, con esto se
logra que el adulto mayor se retraiga, se encierre en sus casa adopte un mayor sedentarismo
y se adelanten las discapacidades que vienen ligadas con la edad, o en el peor de los casos
se logra una institucionalizacin temprana en los hogares de reposo, donde continan
prcticamente por la misma senda del encierro ya que estos se ven alejados de amigos,
familiares y en su peor defecto de la sociedad, alejndolos cada vez mas de la realidad.
11
3.
Necesidad de cuidado y atencin al adulto mayor:
La familia, en la sociedad, es el pilar fundamental de ayuda para las personas de la tercera

edad, a pesar de cmo esta est compuesta, ya que a mayor edad ms vital es la relacin
que el anciano tenga con su familia ya que lo mantienen en la realidad. La familia otorga un
apoyo tanto material como emocional y social, en todo momento. La incapacidad de poder
llevar una vida independiente por parte del anciano, recae en que la familia asuma un rol
ms activo en sus cuidados.
La estructura familiar ha cambiado a travs de los aos, hoy en da tanto el hombre como
la mujer, proveedores del hogar, trabajan y en muchos caso por largas horas, as mismo
cumplen diversas funciones y realizan otras varias actividades fueras el hogar, esto recae en
que las personas que deben brindar cuidados a un anciano se sobrecarguen y se sometan a
un elevado grado de estrs para poder cumplir con las necesidades del adulto mayor.
Debido a las innumerables obligaciones que tienen los familiares se opta, en muchos casos,
por la institucionalizacin temprana, aunque el anciano pueda valerse por sus propios
medios, dado que los familiares no tienen el tiempo para cuidarlos o tan slo acompaarlos,
ya que los familiares saben que la soledad y el sedentarismo hacen que se adelanten los
sntomas y enfermedades implcitas en la vejez, as como tambin los accidentes en el
hogar. Es por esto que ocurre un abandono de la familia hacia el adulto mayor, no es una
situacin buscada, pero como ltima opcin es la mejor.
A medida que las personas envejecen aparecen enfermedades y discapacidades intrnsecas a
la edad, se les dificulta moverse porque pierden agilidad, pierden la capacidad de retencin,
se podra decir que su memoria es ms inestable, son ms propensos a resfros y
enfermedades, entre otros. Es por esto que un adulto mayor necesita de la compaa y en
ciertos aspectos del cuidado de personas, si bien no pueden ser los familiares, deben ser
personas capacitadas para este rol, personas que sepan como relacionarse con un anciano,
que sepan otorgarles la atencin que estos necesitan, que ayuden a ejercitar aquellas
habilidades que por sedentarismo u otro factor han perdido tales como la motricidad fina
con dibujos o la habilidad en las piernas con caminatas, que ayuden al anciano a retardar
12
los sntomas de la vejez, y que entiendan que la vejez es una etapa de la vida y no una
enfermedad. Las personas hoy en da viven una vida muy rpida, en su mayora estn
pendientes de lo que les sucede a ellos y no comprenden las situaciones que les ocurren a
los dems, estas mismas personas no entienden que a medida que el ser humano envejece se
hace ms frgil y adquiere ciertas incapacidades relacionadas con la edad, estas personas no
tienen paciencia para lidiar con un anciano ya que no pueden comprender a degeneracin
que ocurre en este, creen que porque un anciano puede autovalerse no necesita ni de
cuidados ni una mayor atencin.
4.
Adulto mayor ms activo y positivo frente a la vida:
Las personas a medida que llegan a la adultez van perdiendo paulatinamente las actividades
de la vida diaria por esta razn gran parte alcanza la vejez altamente deteriorados por el
sedentarismo, lo cual les afecta en su salud para un futuro. Con el paso de los aos van
sucediendo cambios y alteraciones en el estado de la salud fsica y sicolgica de las
personas y el ritmo de esta degeneracin pude ser retardada con la actividad. As mismo a
medida que las personas van abandonando sus prcticas laborales inmediatamente afecta su
vida social, esta se ve altamente afectada deteriorndose en su mayora, por este motivo se
hace indispensable las actividades grupales y de esparcimiento. Por estas razones es que las
personas han hecho un cambio de mentalidad a travs del tiempo, ya no es necesario llegar
a la vejez postrado en una cama con mltiples enfermedades. Hoy en da el adulto mayor ha
realizado un gran cambio en su actitud y autoestima, siendo ms positivo y sobre todo
enfrentando de otra forma la vida,
buscan la forma de mejorar su calidad de vida
emprendiendo nuevas actividades que suplan aquellas que por motivos de la vida misma
han tenido que abandonar, buscan actividades que les ayude tanto a mantener un contacto
con la realidad y la sociedad as como actividades que le ayuden a mejorar la salud para
retrasar los efectos de la vejez.
Conclusin
13
Dado el gran crecimiento que ha tenido el segmento de mercado del adulto mayor se abre
una nueva oportunidad de negocio, este es un segmento que est en abandono si bien las
actividades, programas y lugares aptos para los ancianos han ido en aumento falta mucho
por hacer para mejorar la calidad de vida de ellos. Por ende este proyecto vislumbra una
gran oportunidad para satisfacer las necesidades latentes de las personas de la tercera edad
y de sus familias. Este da la oportunidad de facilitar el cuidado del anciano a los familiares
y a los mismos adultos mayores, as como da la capacidad de retomar una vida activa como
la que alguna vez tuvieron, mejoran tanto la salud fsica y mental, as como ayudando a
crear y mantener un circulo social que los devuelva a la comunidad y a la realidad.
I.5
OBJETIVO GENERAL
Preparar y evaluar un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el

adulto mayor, en la ciudad de Osorno.
I.6
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-
Estudiar la oportunidad de trabajo
Elaborar una hiptesis
Desarrollar un marco terico adecuado a la necesidad
Determinas y desarrollar las metodologas de diagnostico
Analizar la situacin actual del entorno, industria y el mercado
Realizar una investigacin de mercado
Definir el tamao de la estructura organizacional
Determinar la estrategia comercial.
Estimar los costos asociados al cumplimiento de las normas legales.
Identificar el nivel de inversin necesaria para la apertura de un centro de

cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor, en la
ciudad de Osorno.
14
Estimar los costos operacionales asociados al proyecto.
Estimar los flujos futuros.
Determinar la tasa de evaluacin del proyecto.
Evaluar la conveniencia de instalar un centro de cuidado exclusivo de jornada

diurna especializado en el adulto mayor, en la ciudad de Osorno.
I.7
Determinar conclusiones determinantes para el proyecto
HIPOTESIS
Objetivo
Preparar y evaluar un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el
adulto mayor, en la ciudad de Osorno.
Hiptesis
Si se implementa un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el
adulto mayor en la ciudad de Osorno, aumenta la calidad y expectativa de vida de los
ancianos.
H0:
Viabilidad del proyecto
H1:
No viabilidad del proyecto
15
CAPITULO II
2.1
MARCO TEORICO
OTROS CONCEPTOS
2.1.1 Adulto Mayor Autovalente

Que independiente de su estado de salud y sus capacidades psicomotoras pueden ser
responsables de ellos mismos, sin la necesidad depender de la ayuda de terceros o de
artefactos sofisticados.
2.1.2 Adulto Mayor Discapacitado
Que por su estado de salud y sus capacidades psicomotoras, no puede autovalerse y
presentan discapacidades especficas, dependiendo de la ayuda de terceros o de artefactos
sofisticados.
2.1.3 Centro de Cuidado
Son centros que brindan cuidados para la salud de las personas, mejorando su calidad de
vida en todos los aspectos. Incluyen hospitales, clnicas, centros de cuidados ambulatorios y
centros de cuidados especializados, entre otros.
16
2.2
PREPARACIN Y EVALUACIN DE PROYECTO 1
Tcnica que busca recopilar, crear y analizar, de manera sistemtica, un conjunto de

antecedentes econmicos que permiten juzgar cualitativa y cuantitativamente las ventajas y
desventajas de asignar recursos a una determinada iniciativa. Esta tcnica no debe ser
tomada como decisional, sino como una posibilidad de proporcionar ms informacin a
quien debe decidir.
2.3
ESTUDIO DE MERCADO
2.3.1 Anlisis del Macroentorno

Valora los factores del macroentorno que influyen o pueden influir sobre un negocio o idea
de negocio. Los factores ms relevantes son:
2.3.1.1 Poltico y legal
Leyes laborales, legislacin sobre propiedad intelectual, entre otras leyes, impuestos,
aranceles, restricciones financieras, estabilidad del gobierno, dependencias del gobierno y
grupos de presin que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada
sociedad y los limitan.
2.3.1.2 Demogrfico
El estudio de la composicin y distribucin de las poblaciones humanas en trminos de
tamao, esto es densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.
2.3.1.3 Econmico
Renta per cpita, tasa de desempleo, inflacin, entre otros. Se estudian factores que afectan
el poder de compra y el comportamiento del gasto de los consumidores.
Sapag Nassir, Sapag Reinaldo, Preparacin y evaluacin de proyectos, 5ta Edicin. 2007. Pg. 1
17
2.3.1.4 Ecolgico
Recursos
naturales que se requieren o que son afectados por las actividades de la
organizacin.
2.3.1.5 Tecnolgico
Anlisis de los cambios en la tecnologa que afectan al sector, se estudian fuerzas que crean
nuevas tecnologas y a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevo.
2.3.1.6 Social y Cultural
Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y
comportamientos bsicos de una sociedad.
2.3.2 Anlisis Porter2
Instrumento para diagnosticar de manera sistemtica las principales presiones competitivas
en el mercado y evaluar cada una de ellas. Se evala a travs de cinco fuerzas, las que
determinan la rentabilidad de una industria influyendo directamente en los precios que las
firmas pueden establecer de manera individual, en su estructura de costos y en sus
requisitos en materia de inversin de capital, stas fuerzas son:
2.3.2.1 Amenaza de nuevos competidores y barreras de entrada
Las barreras de entrada son las que determinan si existe
no la amenaza de nuevos
competidores, cuando hay altas barreras de entrada la amenaza de nuevos competidores se

hace baja, y viceversa. Las Barreras de entrada son
-
Poltica gubernamentales: La existencia de polticas que limiten o prohban el

ingreso a la industria. Estas seran barreras naturales a la entrada.
Economas de escala: Reduccin de los costos a un mayor volumen de

produccin. Al ocurrir esto las empresas en la industria tienen la capacidad de
descender los precios a niveles que los nuevos entrantes no podrn soportar, por
ende el existir economas de escala reduce el ingreso de nuevos entrantes
Diferenciacin del producto: Crean identificacin de marca y lealtad de los

consumidores a travs de la publicidad, servicio al cliente, por ser innovadores
Robbins P. Stephen, Coulter Mary, Administration, 6ta Edition 2000. Pg. 257
18
etc. A mayor diferenciacin mayor ser el gasto del nuevo entrante para poder
competir.
-
Requisitos de capital: Todo aquel dinero que se necesite para el inicio de un

proyecto.
Costo de cambio: Costo que incurre una empresa integrante de la industria al

cambiar de un proveedor a otro. Cuando existen pocos proveedores o estos son
muy especializados a las empresas les cuesta cambiarse debido al
reentrenamiento, tiempo, en algunos casos rediseo de productos.
Acceso a canales de distribucin: Si una empresa al querer ingresa a la industria

no puede asegurar un canal de distribucin deber incurrir en altos gastos para
persuadir alguno, con descuentos, aportes publicitarios y promocionales.
Efecto experiencia: A una curva pronunciada de experiencia, mayor es el

aprendizaje que ha tenido la empresa, por lo tanto cada factor que acta en ella,
mejorando la produccin, la eficiencia y eficacia de los recursos humanos entre
otros, dando una gran ventaja para la industria sobre nuevos entrantes.
Acceso a input claves: La imposibilidad de nuevos competidores de acceder a

input claves como know-how tecnolgico, materias primas, patentes y ubicacin
privilegiada, puede crear barreras naturales a la entrada.
2.3.2.2 Amenaza de sustitutos

Factores tales como los cambios de costos y la lealtad de los compradores determinan el
grado en que los clientes estarn dispuestos a comprar un producto sustituto.
2.3.2.3 Poder de negociacin de los compradores
Los compradores tienen un alto poder sobre la industria si:
-
Estn concentrados (pocos compradores y con alta participacin de mercado)
El producto de la industria resulta una parte importante de los costos del
comprador.
-
Existe amenaza de integracin hacia atrs por los compradores.
Existe un bajo costo de cambio de proveedores.
El producto de la industria es indiferenciado.
19
El comprador tiene muy buen acceso a la informacin de la oferta.
2.3.2.4 Poder de negociacin de los proveedores

Los proveedores pueden afectar las utilidades de la industria si:
-
Estn concentrados (pocos proveedores y con alta participacin de mercado)
Las empresas clientes se encuentran atados a ellos por relaciones de inversiones
realizadas a largo plazo.

-
La industria a la que venden es fragmentada: estos ejercen mayor presin sobre
los precios, calidad y condiciones.

-
Existe amenaza de integracin hacia adelante por los compradores.
Existe un alto costo de cambio de proveedores.
La industria no es importante para el proveedor, ya que este tambin atiende
otras.
-
No existen sustitutos cercanos.
El proveedor vende un producto o insumo crtico para el negocio del
comprador, sobre todo si no es almacenable.

2.3.2.5 Presencia de rivalidades
Factores que determinan cun intensa ser la rivalidad competitiva entre las diversas firmas
de la industria. Existe mayor rivalidad si:
-
Industria es fragmentada, a muchos competidores hay mayor descontento en
cuanto a la posicin de las empresas y se genera una guerra de precios para cambiar
eso.
-
La industria est en declinacin o tiene un bajo crecimiento. As para aumentar
las ventas ser necesario quitar participacin de mercado a la competencia.

-
Existen empresas con diferentes costos. Cuando existen empresas con bajos
costos pueden bajar los precios y presionar a las empresas de altos cosos a dejar la
industria.
-
Si se trata de productos perecederos y/o las empresas cuentan con altos costos
de almacenamiento. Al ser productos perecibles las empresas compiten por

venderlos primeros, y lo mismo sucede con los altos costos de almacenamiento.
20
Existe ausencia de diferenciacin del producto. A menor diferenciacin menor
es el costo de cambio para el consumidor en la industria, as las decisiones se basan

netamente en publicidad y mayormente en los precios.
-
Ciclicidad de la demanda. Cuando existen productos que se venden ms por
temporadas, esto genera competencia intensiva para vender el inventario en ese

periodo de tiempo.
-
Fuertes barreras de salida. Al existir altas barreras de salida las empresas pelean
fuertemente para poder sobrevivir en la industria.

2.3.3 F.O.D.A3
Se basa en el principio fundamental de que lo esfuerzos en el diseo de la estrategia deben
estar orientados a producir un buen ajuste entre la capacidad de recursos de la compaa y
su situacin externa .Es esencial una perspectiva clara de las capacidades y deficiencias de
recursos, de sus oportunidades de mercado y de las amenazas externas para el futuro
bienestar de la compaa. Esta matriz se divide en factores internos y externos que afectan a
la empresa.
-
Internos
- Fortalezas: Tales como cualidades administrativas, operativas, financieras,
de comercializacin, investigacin, desarrollo e Ingeniera.

- Debilidades: Tales como debilidades en la administracin, o estratgicos.
Externos
- Oportunidades: Tales como condiciones econmicas presentes y futuras,
cambios polticos y sociales, nuevos productos, servicios y tecnologas.
- Amenazas: Tales como escasez de energticos, competencia, condiciones
econmicas desfavorables.
2.3.4 Anlisis del Mercado

Su propsito es conocer qu quiere el mercado y cmo lo quiere, y si la empresa est apta
para cubrir dichas necesidades. Es un proceso sistemtico y objetivo que permite captar la
informacin necesaria para disear las estrategias de negocio y evaluar el proyecto.
3
Thompson, Strickland, Administracin estratgica. 11 Edicin 2001. Pg. 112
21
2.3.5
Mercado potencial
Mercado potencial se entender como aquella fraccin del mercado total que pudiera estar
interesado en adquirir el producto o servicio y que adems tienen la capacidad financiera
para hacerlo.
2.3.5.1 Poblacin de estudio
Conjunto de personas, que se sitan en el lugar de estudio y que representan caractersticas
ciertas en comn.
2.3.5.2 Muestra
Porcin de la poblacin en estudio, para facilitar la investigacin, que sea representativa de
la poblacin.
2.3.5.3 Muestreo probabilstico
Es una muestra aleatoria, toda la poblacin puede formar parte de esta. Tipos de muestreos
probabilsticos:
-
Aleatorio simple: Seleccin al azar, donde todos los sujetos puestos a estudio
tienen exactamente la misma probabilidad de ser seleccionados para la muestra.

-
Estratificado: En este estudio se divide a la poblacin en sub poblaciones o
estratos con respecto a la caracterstica que se va a estudiar, donde los individuos de

la muestra son proporcionales a su presencia en la poblacin, esto quiere decir que
la presencia de una persona en un estrato excluye su presencia en otro.
-
Sistemtico: Se eligen individuos al azar, de uno en uno a intervalos
constantes, hasta completar la muestra.

-
Por conglomerado: Se seleccionan aleatoriamente conglomerados, agrupacin
de elementos que representan caractersticas similares a toda la poblacin, donde

luego nuevamente con una eleccin al azar se toman elementos que se van a
observar dentro de cada conglomerado.
2.3.5.4 Muestreo no probabilstico
22
En este tipo de muestras se usa el criterio del investigador y no el azar. Tipos de muestreos
no probabilstico:
-
Por conveniencia (de juicios): El investigador selecciona elementos que a su
juicio son representativos, esto es porque tiene un conocimiento profundo del tema
bajo estudio.
-
Por cuotas: Se divide la poblacin en estratos bajo por alguna caracterstica de
distribucin, se les otorga pesos a cada estrato, y finalmente a juicio del investigador
se eligen los sujetos de la muestra dentro de los estratos.
2.3.5.5 Investigacin de mercado4
Se define como el proceso de diseo, obtencin, anlisis y comunicacin de los datos y
resultados pertinentes a una situacin especfica que afronta la compaa.
Siendo as sus objetivos especficos:
-
Proporcionar informacin que ayude a comprender el mercado y el entorno.
Identificar problemas y oportunidades.
Desarrollar y evaluar cursos de accin alternativos.
2.3.5.6 Fuentes de informacin

-
Primarias: La informacin primaria es toda aquella informacin que obtiene
por medio de una investigacin propia.

-
Secundarias: Informacin que sea pertinente al caso, pero que haya sido
recolectada para otro fin o por otro mecanismo. Esta informacin puede provenir del
interior de la organizacin as como de entidades externas.
2.3.5.7 Tipos de investigacin5
-
Exploratorio: Investigacin que busca obtener informacin preliminar que
ayude a definir el o los problemas y sugerir hiptesis. Esta recoleccin de

informacin es mediante mecanismos informales y no estructurados.
4
5
Dvoskin Roberto, Fundamentos de marketing. 2004. Pg. 135

Kloter, Armstrong, Fundamentos de marketing. 6a Edicin.2006. Pg. 160
23
Descriptivo: Esta busca describir mejor los problemas de marketing,
situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado para un producto o las

caractersticas demogrficas y actitudes de los consumidores.
-
2.4
Causal: Busca probar hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.
ESTUDIO COMERCIAL
2.4.1 Estrategia Genrica

Diseo de una estrategia mediante la cual la empresa pueda obtener una ventaja
competitiva ofrecindole un mayor valor al cliente. Segn Michael Porter existen tres
estrategias ganadoras:
2.4.1.1 Diferenciacin
Consiste en otorgar al producto o servicio una caracterstica que sea percibida como nica,
tomando un atributo que sea de valor para el cliente, de modo tal que este prefiera el
producto de la empresa al de la competencia.
2.4.1.2 Liderazgo en costos
Esta estrategia que se basa en la productividad de la empresa donde se esmera en obtener
los costos ms bajos posibles, esto se logra a travs de un efecto de experiencia por
funcionamiento ms eficiente. En esta estrategia se controlan de cerca todos los costos, as
como las inversiones productivas.
2.4.1.3 Concentracin o enfoque
Se centra en satisfacer especficamente a un segmento del mercado, segmento geogrfico o
una lnea de producto. Esta estrategia a su vez, puede ser enfrentada a travs de un
liderazgo en costo o una diferenciacin.
24
2.4.2 Estrategia competitiva

Estas se refieren al modo en que la empresa va a enfrentar al mercado, de acuerdo a una
previa evaluacin realista de las fuerzas tanto internas como externas, para obtener ventajas
competitivas. Segn Philip Kotler existen cuatro estrategias competitivas: lder, retador,
seguidor, especialista.
2.4.2.1 Lder
Se considera como empresa lder de un mercado, a aquella organizacin que sostiene una
posicin dominante en el mercado (usualmente en participacin de mercado e iniciativa), y
al mismo tiempo es reconocida como tal por sus competidores.
2.4.2.2 Retador
El retador es una empresa que no es lder, que por lo general ocupa el segundo o tercer
lugar en la industria, pero que pretende desplazar a quien tiene esta posicin y
reemplazarlo, a travs de estrategias agresivas.
2.4.2.3 Seguidor
Empresa que no es lder y que no posee una participacin de mercado alta ni los recursos
para desplazar al lder, por lo que adopta una actitud de adaptacin de lo que hace el lder
siendo esto ms rentable para ella, buscando una coexistencia pacfica.
2.4.2.4 Especialista
Esta empresa se interesa en algn segmento especfico del mercado, siendo as lder en este.
La empresa especialista busca un nicho de mercado en el que las empresas ms grandes no
hayan intervenido y trata de desarrollarse all, tomando una posicin fuerte en ese nicho
2.4.3 Posicionamiento6
Es la forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos
importantes; el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relacin
6
Kotler, Armstrong, Marketing. 8va Edicin. 2001. Pg. 229
25
con los productos de la competencia.

2.4.4 Segmentacin7
Dividir un mercado en grupo distintos de compradores con base en sus necesidades,
caractersticas o comportamiento, y que podran requerir productos o mezclas de marketing
distintos.
2.4.5
Mercado Meta
Conjunto de compradores que tienen necesidades o caractersticas comunes, a los cuales la

compaa desea atender.
2.5
ESTUDIO TCNICO
Se realiza en el nivel de viabilidad financiera de un proyecto, y su objetivo es proveer

informacin para cuantificar el monto de las inversiones y de los costos de operacin
pertinentes a sta rea.
Una de las conclusiones del estudio tcnico es que se deber definir la funcin de
produccin que optimice el empleo de los recursos disponibles en la produccin del bien o
servicio del proyecto, con el estudio tcnico se determinarn los requerimientos de equipos
de fbrica para la operacin y el monto de la inversin correspondiente.
2.6
ESTUDIO LEGAL8
Se determina la existencia de normas que pudieran restringir la realizacin del negocio o

condicionar su materializacin al cumplimiento de algunos requisitos mnimos para poder
implementarlo.
Al realizar el estudio legal de la viabilidad econmica se deben estimar los efectos que las
normas establecidas tendrn sobre los costos y beneficios de un proyecto que ya es viable
legalmente.
7
8
Kotler, Armstrong, Marketing. 8va Edicin. 2001. Pg. 46

Sapag Nassir, Sapag Reinaldo, Preparacin y evaluacin de proyectos, 5ta Edicin. 2007. Pg. 28 y 244.
26
2.7
ESTUDIO ORGANIZACIONAL9
Se debe definir la estructura organizativa que ms se adapte a los requerimientos de la

posterior operacin del proyecto. Conocer esa estructura es fundamental para definir las
necesidades de personal calificado para la gestin, y por tanto, estimar con mayor precisin
los costos indirectos de la mano de obra ejecutiva.
2.8
ESTUDIO FINANCIERO10
Corresponde a la ltima etapa del anlisis de viabilidad financiera, el objetivo de ste

estudio es ordenar y sistematizar la informacin de carcter monetario que proporcionaron
las etapas o estudios anteriores, elaborando de sta manera cuadros analticos y datos
adicionales para la evaluacin del proyecto y evaluar los antecedentes para determinar su
rentabilidad. En sta etapa se evalan las inversiones del proyecto, los ingresos de
operacin y los costos de operacin, pero es aqu donde es necesario calcular el impuesto a
las ganancias, ya que ste desembolso es consecuencia directa de los resultados efectivos
obtenidos de la proyeccin
de los estados contables de la empresa responsable del
proyecto.
2.9
CRITERIOS DE EVALUACIN DE PROYECTOS
2.9.1 Valor Actual Neto (VAN)11

Es el valor puesto al da de todos los flujos de caja esperados de un proyecto de inversin.
Es igual a la diferencia entre el valor actual de los cobros menos el valor tambin
actualizado de los pagos generados por el proyecto de inversin, midiendo de sta manera
la rentabilidad deseada despus de recuperar toda la inversin. Si el resultado del Valor
Actual Neto es mayor que cero, mostrar cunto se gana con el proyecto, despus de
recuperar la inversin, por sobre la tasa i que se exiga de retorno al proyecto; si el
resultado es igual a cero, indica que el proyecto reporta exactamente la tasa i que se quera
obtener despus de recuperar el capital invertido; y finalmente si el resultado es negativo,
11
Sapag Nassir, Proyectos de inversin, formulacin. 2007. Pg. 253
10
27
muestra el monto que falta para ganar la tasa que se deseaba obtener despus de recuperar
la inversin.
VAN = ( BN /(1 + i ) t ) I 0
BN/(1 + i)t = Valor presente de los flujos de un proyecto

I0
= Inversin Inicial
2.9.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)12

Evala el proyecto en funcin de una nica tasa de rendimiento por periodo, con la cual la
totalidad de los beneficios actualizados son exactamente iguales a los desembolsos
expresados en moneda actual. La mxima tasa exigible ser aquella que haga que el Valor
Actual Neto (VAN) sea igual a cero.
Para decidir si se acepta o no un proyecto se basa en el siguiente criterio:
- TIR > tasa de descuento, se acepta (crea valor).
- TIR< tasa de descuento, se rechaza (destruye valor).
- TIR = Indiferente.
n
t=1
BN t
I0 = 0
(1 + r ) 2
= Tasa del proyecto
BN/ (1 +r) = Valor presente de los flujos de un proyecto

Io
= Inversin Inicial.
2.9.3 C.A.P.M13
El capital asset pricing model (modelos de valuacin de activos) es un instrumento
financiero creado por William Sharpe, en el cual se describe la relacin entre el riesgo y el
rendimiento esperado de un titulo. El C.A.P.M seala que la tasa exigida de rentabilidad es
igual al a tasa libre de riesgo ms una prima por riesgo:
E (Ri) = Rf + [ E (Rm) Rf ]
12
13
Sapag Nassir, Sapag Reinaldo, Preparacin y evaluacin de proyectos, 5ta edicin.2007. Pg. 323
Sapag Nassir, Proyectos de inversin, formulacin. 2007. Pg. 312
28
Donde E (Ri) es la rentabilidad esperada de la empresa, Rf la tasa libre de riesgo y E (Rm)

la tasa de retorno esperada para el mercado.
2.9.4 Costo de Capital
Representa la tasa de retorno exigida a la inversin realizada en un proyecto, para
compensar el costo de oportunidad de los recursos propios destinados a ella, la variabilidad
del riesgo y el costo financiero de los recursos obtenidos en prstamos, si se recurriera a
esta fuente de financiamiento. En otras palabras, la tasa de costo de capital debe ser igual a
la rentabilidad esperada de un activo financiero de riesgo comparable, ya que los
accionistas de la empresa estarn dispuestos a invertir en un proyecto si su rentabilidad
esperada es ms alta, en igualdad de condiciones de riesgo, que la que obtendran
invirtiendo en activos financieros.
2.9.5 ndice Beta ()14
Se emplea para medir el riesgo no diversificable. Se trata aqu de un ndice del grado de
respuesta de un activo ante un cambio en el rendimiento de mercado, mide la sensibilidad
de un cambio de la rentabilidad de una inversin individual al cambio de la rentabilidad del
mercado general. Es por ello que el riesgo de mercado siempre ser igual a uno. Si el
proyecto o una inversin muestra un beta superior a uno, significa que ste proyecto es ms
riesgoso respecto del riesgo del mercado. Una inversin con un beta menor a uno, significa
que dicha inversin es menos riesgosa que el riesgo del mercado, por otro lado una
inversin con beta igual a cero significa que es una inversin libre de riesgo.
2.9.6 Periodo de recuperacin del capital actualizado

Expresa el nmero de periodos necesarios para recuperar la inversin descontando los
flujos a la tasa de costo de capital.
14
29
2.9.7 Sensibilizacin
Tiene como objetivo central analizar la variacin que la rentabilidad del proyecto puede
sufrir como consecuencia de un cambio determinado, de alguna variable bsica del
proyecto. El anlisis de sensibilidad, tiene como finalidad la evaluacin del efecto que tiene
sobre cualquier medida de rentabilidad de un proyecto, desviacin potencial de las mejores
estimaciones disponibles.
CAPITULO III
3.1
ESTUDIO DE MERCADO
ANALISIS DEL MACROENTORNO
A continuacin se analizaran las fuerzas externas de la industria Senior suite que podran
afectar directamente el desempeo del proyecto.
3.1.1 Poltico - Legal
El envejecimiento de la poblacin a nivel mundial ha sido una de las principales
caractersticas demogrficas, por lo que los gobiernos han tomado tanto medidas polticas
como legales para proteger y ayudar a este segmento de mercado, que es una proporcin
importante de la poblacin y seguir en aumento.
Chile no se ha quedado atrs ayudando al adulto mayor, tomando medidas tales como es la
creacin del SENAMA, Servicio Nacional del Adulto Mayor. En septiembre del ao
2002 se promulg la ley que crea el SENAMA, esta organizacin tiene como fin promover
los derechos del adulto mayor as como fomentar su integracin a la sociedad. As mismo el
SERNATUR, Servicio Nacional de Turismo, entidad encargada de promover y difundir el
turismo, que es dependiente del Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, ha
creado un programa de vacaciones para la tercera edad 15, ideado entre otras cosas para
beneficiar al adulto mayor permitiendo su incorporacin a los bienes de la cultura y
recreacin, y as mismo promover la integracin social de este segmento. Tambin est el
Ministerio de Educacin, MINEDUC, que cre proyectos educativos especiales para este
segmento el objetivo de estos est en la ejercitacin de las capacidades cognitivas, a travs
de la lectura, escritura y clculo, interesa aportar a los conocimientos de las personas acerca
15
SERNATUR, vacaciones de la tercera edad:

http://www.vacacionesterceraedad.cl/objetivos_programa.html
30
del proceso de envejecimiento, entregando herramientas para prevenir o aliviar los efectos
de la edad. El Ministerio de Vivienda y Urbanismo, MINVU, con programas de Atencin
Especial dirigido a aquellos adultos mayores que perciben bajos ingresos que estn
dispuestos a habitar una vivienda nueva o usada en arriendo, asignadas por el SERVIU,
responsabilizndose de su mantencin y cuidado. Es as como muchos otros organismos del
gobierno de Chile han integrado servicios y programas para la tercera edad.
En lo netamente legal se han creado y reformado leyes para otorgarles mejores opciones a
los adultos mayores. Tales como la Ley que establece un rgimen de garanta en salud
(AUGE), otorgndoles una mejor cobertura a sus dolencias y problemas. As mismo la
reforma previsional, que crea un Sistema de Pensiones Solidarias que beneficia a los que no
lograron ahorrar lo suficiente para financiar una pensin digna.
3.1.2 Demogrfico
El cambio demogrfico est generando una reestructuracin social, econmica, y cultural
de envergadura. En este escenario las sociedades tienen el desafo de edificar nuevas
formas de trabajo, convivencia y provisin de servicios para una poblacin cada vez ms
envejecida. Se estima que para el ao 2050 la proporcin de adultos mayores alcanzar
entre el 24% y el 30% de la poblacin total de Latinoamrica y el Caribe.16
En Chile, el aumento del segmento del adulto mayor ha sido importante. En el censo de
1982 las personas sobre 60 aos representaban un poco ms del 8% del total de la
poblacin chilena, para 1992 bordeaban el 10%. En el Censo 2002, la poblacin sobre 60
aos alcanzaba a 1.717.478 personas, lo cual representaba el 11,4% de la poblacin.17
Desglosando un poco los datos anteriormente mencionados, en Chiles la Regin
Metropolitana es la que tiene porcentualmente una mayor cantidad de adultos mayores
siendo esta de un 4,43% de la poblacin total del pas. En el caso de la comuna de Osorno,
el segmento de personas sobre 60 aos alcanzaba a 16.447, esto representa el 10,87% del
16
Divisin de Poblacin de la CEPAL, 2006, Desafos y oportunidades de una poblacin que envejece,
Temas de poblacin y desarrollo, Publicacin nmero 5
17
Informe: Proteccin y participacin en la vejez: escenarios futuros y polticas pblicas para enfrentar el
envejecimiento en Chile. CEPAL
31
total de la poblacin de la comuna. Segn proyecciones del INE, se espera que al 2010 el
segmento del adulto mayor alcance a 21.156, representando esto un 12,96% del total de la
poblacin de la comuna de Osorno.
3.1.3 Econmico
El envejecimiento de la poblacin tiene impacto en la economa sobre todo en el mundo
laboral. El desarrollo econmico planteado con un crecimiento anual sostenido de no ms
de un 5%, genera una demanda de profesionales, tcnicos y personal calificado mayor que
aquellos que puede formar o calificar el sistema educativo. Frente a esta situacin, ser
necesario considerar a los adultos mayores como un recurso humano disponible, lo cual
significa re-pensar su futura participacin.18
As mismo el aumento que se ve propuesto por este segmento en el fututo significara que en
unos aos ms demandarn aumentos importantes en los gastos de seguridad social
(pensiones, jubilaciones, asistencia mdica y social).
3.1.4 Tecnolgico
Para mantenerse competitivo en un mundo cada vez ms cambiante, Chile requiere acelerar
su inversin tecnolgica y fomentar la innovacin. El gobierno, empresarios, estudiantes y
personas en general deben ser creativos en el uso de la tecnologa, la que se han convertido
en una ventaja competitiva fundamental para la poca actual, ayudando a mejorar la
eficiencia y la productividad de los trabajadores, y entregando acceso a nuevos mercados.
Al 2004, la inversin de las personas y las empresas chilenas en tecnologa representaba
menos que el 1,5 % del Producto Interno Bruto, cifra mucho menor a la de pases de similar
tamao. Ya para el 2005 el gasto pblico en Ciencia, Tecnologa e Innovacin (CTi) se
duplic como proporcin del PIB, se debe sobre todo a la mayor inversin en capital
humano avanzado. Las inversiones en el presupuesto del 2010 se acerca a los 500
millones de dlares, equivalentes a un 50% total del gasto pblico en Ciencia,
Tecnologa e Innovacin19.
18
Irma Morales, Instituto Nacional de Estadsticas 1999, Chile y los adultos mayores impacto en la
sociedad del 2000
19
Diario Financiero, 28 enero 2010.
32
3.1.5 Social y Cultural

Debido al cambio que experimenta la pirmide etrea la sociedad como conjunto tambin
se est transformando. Dentro de los cambios sociales ms importantes del adulto mayor,
est la insercin de este grupo en organizaciones como clubes y centros recreativos, entre
otros. En chile el 20% de los adultos mayores estn organizados, esto implica que este
segmento se han transformado en actores sociales legitimados ante las autoridades tanto a
nivel comunal, regional y nacional.20
Para el adulto mayor los cambios culturales han sido trascendentales, ya que enfrentan con
otra actitud la vida, tienen un mayor auto estima, son ms positivos para iniciar nuevas
actividades y a la vez tienen ms conciencia de que deben cuidarse, que el hecho que
alcancen edades avanzadas no significa que sus vidas acaban, hoy en da estn participando
en actividades deportivas, culturales e incluso de tipo social, tales como ir al cine, al
gimnasio y viajar. Debido a estos cambios empiezan a surgir nuevas necesidades tales
como vestuario, alimentacin, vivienda, pensiones, entre otras. Estas nuevas demandas dan
notoriedad a un mercado poco conocido y que est buscando con ansias insertarse en la
sociedad.
Si bien el adulto mayor busca cada vez ms opciones para integrarse a la sociedad, y en
esencia el pas se las est otorgando, lamentablemente esto no sucede en la cuanta o al
ritmo que este segmento lo necesita. Existen pocos programas o lugares aptos para que este
grupo etreo se rena, y menos uno que cuente con variadas opciones que cumplan con sus
necesidades de salud, ocio y sociabilizar, entre otros.
20
Irma Morales, Instituto Nacional de Estadsticas 1999, Chile y los adultos mayores impacto en la
sociedad del 2000
33
3.2
ANALISIS PORTER
Una forma de descubrir quienes son los participantes en la industria y el nivel de influencia
que tienen sobre el proyecto, es realizando el modelo de las cinco fuerzas de Porter.
3.2.1 Amenaza de Nuevos Competidores
A continuacin se analizarn las barreras de entrada existentes en esta industria para poder
determinar si existe la amenaza de nuevos competidores.
3.2.1.1 Polticas de Gobierno

No existen polticas de gobierno que prohban o limiten la entrada de nuevas empresas en
esta industria. Ahora en cada pas se encuentran distintas regulaciones en cuanto a la
iniciacin de actividades de una empresa, normas de seguridad social (de previsiones, AFP,
etc.), de higiene y seguridad, contratos laborales, tributarios, medio ambientales,
comerciales, entre otros. As mismo existen normas no creadas por los gobiernos, si no que
por entidades particulares y que son adoptados en algunos pases como obligatorios. Entre
estas organizaciones encontramos la ISO (International Standardzation Organization)
organizacin internacional para la normalizacin. Otra entidad es la OIT (Organizacin
Internacional Del Trabajo) la cual tiene normativas sobre el trabajo.
Por ende si bien no existe alguna prohibicin para el ingreso en la industria, si existen
diversas normas y legislaciones que son de carcter obligatorio para poder iniciar
actividades en esa industria, lo que si bien no dificulta en s la entrada tampoco la facilita,
sobre todo cuando se trata de la salud de las personas y sobre todo de la tercera edad, por
ende esta es una barrera Media Alta.
34
3.2.1.2 Diferenciacin de productos

Existe una alta diferenciacin de productos y servicios, as mismo en la forma que estos se
enfocan y se orientan. Estos crean lealtad de los consumidores a travs del tiempo debido a
sus precios, calidad, su enfoque a ciertos segmentos, entre otros. Por ende al ingresar una
nueva empresa a la industria se le dificulta captar clientes teniendo que realizar fuertes
inversiones para estar a la par con las empresas existentes en la industria de esta forma la
diferenciacin de producto se transforma en una Media Alta Barrera de Entrada.
3.2.1.3 Necesidad de Capital
Se necesitan grandes sumas de capital para entrar a esta industria, se requiere una
importante inversin para la infraestructura, mantenimiento, activos especializados,
personal, remuneracin, inventarios, entre otros. As la necesidad de Capital se transforma
en una Alta Barrera de Entrada.
3.2.1.4 Costo de Cambio de las empresas
Existen diversos proveedores de diferentes productos y servicios que se necesitan en esta
industria para dar el servicio deseado a los consumidores, as la industria puede encontrar
fcilmente el mismo producto o servicio a travs de un proveedor alternativo al usual, por
ende no existe alguna limitante en cambiar de un proveedor a otro, as no existen o son
mnimos los costos de reentrenamiento para el personal, entre otros. Pueden existir pocas
reas en las que el costo de cambio sea alto, como es el caso del costo de cambio de las
productos especializados, como sera algn tipo de tecnologa especfico para el sector, sin
embargo, tomando en cuenta la cantidad de proveedores que hay y la cantidad de productos
y servicios necesarios, el costo de cambio no es significante. Al ser el costo de cambio
relativamente bajo representa un Baja Barrera de Entrada.
3.2.1.5 Know How
Las gran mayora de las empresas existentes en la industria lleva muchos aos por lo que ya
cuentan con un know how, estos conocimientos adicionales se adquirieron producto de la
experiencia que han logrado a travs del tiempo donde han aprendido haciendo,
destacando principalmente los conocimientos en servicios, en el trato a las personas, en
35
mejor manejo de los activos especializados, en el caso, en los recursos humanos donde su
capacitacin constante es fundamental. Por lo anteriormente nombrado, el efecto
experiencia se transforma en una Alta Barrera de Entrada.
En conclusin la posible amenaza de nuevos entrante es Medio Bajo, debido que en
resumen sus barrearas de entrada son Medio Altas principalmente porque existe una alta
necesidad de capital, existe diferenciacin del producto y hay una curva de experiencia.
3.2.2 Amenaza de Sustitutos
No existe un sustituto perfecto que cumpla con todas las funciones, con la calidad y
funcionalidad al igual que Senior Suite. Los sustitutos ms prximos son las casas de
reposos, asilos.
Existen otros sustitutos que estn menos relacionados, pero que en alguna medida
satisfacen alguna necesidad en particular de los adultos mayores tales como los centros de
medicina alternativa, actividades deportivas, actividades recreativas, entre otros.
Estos sustitutos, en alguna medida ejercen presin sobre la empresa, debido principalmente
a la posible diferencia entre precios ofrecidos, adems de la alta percepcin precio-calidad
del cliente con respecto a los sustitutos y finalmente la actitud favorable del cliente frente a
ste ltimo.
Por ende se puede decir que la amenaza de sustitutos es Media Alta, porque estos
presionan bastantes en cuanto a precio, percepcin precio calidad y la actitud favorable o
no de las personas, pero a la vez el nivel de sustitucin no es elevado, por los servicios
ofrecidos, otorga varios factores en conjunto satisfaciendo un mayor nmero de
necesidades, que los dems sustitos.
36
3.2.3 Poder de Negociacin de los Compradores

Se analizarn diversos factores para determinar el alto o bajo poder que tienen los clientes.
3.2.3.1 Concentracin de los Clientes
Los compradores se encuentran altamente fragmentados, ya que son muchos y con poca
participacin de mercado, por ende estos no tienen poder para influir en las decisiones de
precios. Debido a la alta fragmentacin existente, los compradores poseen un Bajo poder
de negociacin.
3.2.3.2 Costo de Cambio para los Clientes
Los costos para los compradores de cambiar de una empresa a otra dentro de la industria es
alto, debido a que las empresas existentes y tanto sus servicios ofrecidos son altamente
diferenciados. Si bien las empresas cubren la necesidad genrica de la salud, sociabilidad y
ocio, la forma en que lo hacen y cmo se orientan las hace altamente diferenciadas.
Debido a la alta diferenciacin existente entre las empresas y sus servicios el poder
negociador de los clientes es Bajo.
3.2.3.3 Integracin hacia atrs
Para crear un Senior Suite es necesario invertir una fuerte cantidad de dinero, tanto para
la infraestructura, como para los sueldos de personal capacitado, implementos
especializados, entre otros, por ende la posible amenaza hacia atrs de los compradores es
Baja.
3.2.3.4 Sensibilidad al precio
Los compradores generalmente son sensibles al precio y su decisin de compra se puede
ver influenciada por variaciones en ste. Pero en el caso de la salud y el ocio las personas
son menos sensibles debido a que la salud es un necesidad bsica por ende, si el precio de
esta aumenta su demanda no se ve afectada de la misma forma o proporcin. Esto le quita
poder de negociacin a los consumidores, siendo este Bajo.
37
En con conclusin el poder que ejercen los compradores es Bajo, principalmente porque se
encuentran fragmentados y porque ante la salud y el ocio la tercera edad no es sensible al
precio.
3.2.4 Poder de Negociacin de los Proveedores

En los siguientes prrafos se analizarn las variables que determinan si los proveedores
tienen un alto o bajo poder de negociacin:
3.2.4.1 Concentracin de los proveedores
En esta industria existen diversos proveedores de diferentes productos y servicios, por ende
los proveedores estn altamente diversificados, as mismo existen diferentes opciones para
una clase de producto y/o servicio con el cual las empresas pueden relacionarse, por lo que
el producto de un proveedor no es crtico para el negocio de ninguna de las empresas.
Aunque si bien pueden existir productos y/o servicios ms especializados en los cuales los
proveedores no fuesen muchos, an as el peso de estos frente a los innumerables productos
y servicios necesarios para este sector, no es relevante. La alta fragmentacin existente hace
que el poder negociador de los proveedores sea Medio Bajo.
3.2.4.2 Costo de Cambio
El costo de cambio de un proveedor a otro es Medio bajo, debido a la existencia de muchos
proveedores que ofrecen la misma clase producto y/o servicio, as como la alta existencia
de proveedores con productos sustitutos, si bien pueden existir productos o servicios ms
especializados, ya sea el caso de una tecnologa, sin embargo tomando en cuenta los
numerosos proveedores existentes y la cantidad de productos y servicios necesarios, es
costo de cambio no es significativo. Es as que existe una alta probabilidad para las
empresas cambiar de un proveedor a otro, esto les quita el poder al proveedor de ejercer
presin sobre sus precios, calidad y condiciones de las transacciones, por ende esto les
otorga un Medio Bajo poder de negociacin.
38
3.2.4.3 Integracin hacia adelante

La posible integracin hacia adelante por parte de los proveedores es baja, dado que para
poder lograrlo debern desembolsar una fuerte suma de dinero en inversiones, como
infraestructura, activos especializados en algunos casos, entre otros. Bajo Poder de
Negociacin.
En conclusin, el poder de negociacin de los proveedores es Medio Bajo, principalmente
porque estos se encuentran fragmentados y tienen un bajo costo de cambio.
3.2.5
Presencia de Rivalidades
A continuacin se analizarn las variables que determinarn la alta o baja existencia de

rivalidad en la industria:
3.2.5.1 Concentracin de la industria
Es una industria fragmentada ya que hay muchas empresas que participan en este sector,
cada una con distinta participacin de mercado, pueden existir ms de alguna empresa que
no se encuentre satisfecha con su situacin actual as que para poder crecer y adquirir una
ptima participacin de mercado es necesario competir fuertemente. Esto provoca una
Media Alta rivalidad.
3.2.5.2 Crecimiento de la industria
La industria crece, hoy en da que se ha tomado en cuenta el envejecimiento de la poblacin
se puede ver que hacen falta productos que quieran satisfacer a este segmento, por esto ha
existido un aumento progresivo por parte del adulto mayor en consumir en esta industria, y
seguir creciendo. Media Baja Rivalidad
3.2.5.3 Diferenciacin de los productos
Existe una alta diferenciacin de las empresas en cuanto a sus productos y servicios
otorgados a la poblacin as mismo como en la forma en que se enfocan para hacerlos
llegar
la comunidad y en cmo estos se orientan. El hecho que existan productos
diferenciados en la industria hace que la rivalidad entre competidores se Media Baja.
39
3.2.5.4 Barreras de salida

Existen barreras de salida importantes debido a las restricciones gubernamentales, as
mismo contratos fijos de trabajo, lo cual indemnizar a todos los trabajadores implica un
gran desembolso, infraestructuras como casas o edificios, en el caso de la existencia de
tecnologas muy especializadas o rpido desgaste estos sern difciles de vender en el caso
de abandonar la industria. Esto aumenta la rivalidad en la industria, pero al mismo tiempo
no son variables que no se den en otros sectores, por ende la rivalidad es Media.
En Conclusin, en esta industria existe una Media Baja Presencia de Rivalidad. Este se
debe principalmente al crecimiento de la industria y a la diferenciacin del producto.
Cuadro resumen de las 5 fuerzas de Porter:

Fuerzas
Intensidad de la
Atractivo de la
fuerza
Media Baja
Media Alta
industria
Media Alta
Media Baja
Amenaza de Nuevos Competidores

Amenaza de Sustitutos
Poder Negociador de los
Baja
Alto
Compradores
Poder Negociador de los Proveedores
Media Baja
Media Alta
Presencia de Rivalidad
Media Baja
Media Alta
Atractivo de la industria
Media Baja
Media Alta
Tabla 1: Cuadro Resumen anlisis de las 5 fuerzas de Porter
Fuente: Elaboracin Propia.
As es como la intensidad promedio de las cinco fuerzas de la industria es Medio Baja, lo

que transforma al atractivo de la industria Medio Alto. Esto significa que se espera obtener
una alta rentabilidad operando en este sector.
3.3
ANALISIS DE MERCADO
40
Es importante identificar en forma correcta la industria donde se encuentra operando la

empresa, de manera tal de lograr llegar a conclusiones sobre si representa o no una
inversin atractiva para destinar los recursos. El sector industrial en el cul se encuentra
inmerso el proyecto, corresponde a todas las empresas Senior Suite, que destinan sus
recursos en la operacin de centros o edificios de cuidados para el adulto mayor, donde el
adulto puede vivir en modalidad de departamentos haciendo suyo el espacio con propias
decoraciones y otros, donde puede llevar una vida normal como en casa, sin segmentar en
cuanto a adultos mayores autovalentes o no.
Dentro de la industria no se considerarn hogares, asilos, ms bien stos tipos de hogares
sern considerados como sustitutos dentro del mercado.
3.3.1 Anlisis del mercado, factores claves de xito

El principal factor clave de xito en el cul se centra toda la estrategia de la empresa es la
innovacin en el nuevo concepto centro de cuidado exclusivo de jornada diurno, si bien
al encontrarse la empresa dentro de la industria Senior Suite, satisface en gran medida las
mismas necesidades bsicas, el grupo objetivo al cual est dirigido el proyecto es
completamente distinto al grupo en el cul centran su inters las dems compaas.
A diferencia de las casas de reposo, asilos, residencias para adultos mayores, ofrece la
opcin al adulto mayor de mantenerse en su hogar con su familia y al mismo tiempo recibir
todos los cuidados que este segmento necesita siendo as un centro especializado en el
cuidado, entretencin y funcionalidad del adulto mayor. En este centro se le ofrece la
opcin de absoluta autonoma de cada persona, los adultos mayores autovalentes podrn
disfrutar de cmodos programas, talleres, clases y espacios ideados de manera tal de
satisfacer sus necesidades, en un ambiente acogedor y rodeado de personas que comparten
intereses, gustos y experiencias similares, sin la necesidad de vivir bajo el mismo techo ni
estar cuidados por terceras personas.
En la ciudad de Osorno no existe ningn centro de similares caractersticas a este proyecto
por lo que es considerado como innovador, sus mayores competencias son, en el caso de
41
alternativas permanentes atencin las 24 horas del da, sobresalen dos hogares: el Hogar de
Ancianos Santamara y el Hogar Alemn de Ancianos. Es importante considerar que el
adulto en Chile en su mayora ha vivido gran parte de su vida en casas 21, por lo que la
alternativa de cambiarse o ir a vivir a un hogar de ancianos no es vista como primera
prioridad. De otro punto de vista, se pueden considerar como competencia programas y
actividades que satisfacen un menor conjunto de necesidades pero que estn hechos para el
adulto mayor, dentro de estos se consideran las actividades realizadas por la municipalidad
de Osorno, as como actividades espordicas de teatro, cine u otros, pero ninguna se enfoca
al sector socio econmico al cual est enfocado este proyecto, ABC1.
En conclusin este proyecto vislumbra una gran oportunidad negocio principalmente por
ser un proyecto innovador el cual satisface, si no todas gran parte de las necesidades
latentes de la tercera edad. Este da la oportunidad de facilitar el cuidado del anciano a los
familiares y a los mismos adultos mayores, as como da la capacidad de retomar una vida
activa como la que alguna vez tuvieron, mejoran tanto la salud fsica y mental, as como
ayudando a crear y mantener un circulo social que los devuelva a la comunidad y a la
realidad.
3.4
MERCADO POTENCIAL
Como mercado potencial se entender toda aquella parte del mercado al cul puede ir
enfocado el proyecto. En el caso de un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna
especializado en el adulto mayor, el mercado potencial corresponder a todas aquellas
personas que tengan sobre sesenta aos, que pertenezcan al grupo socioeconmico ABC1 y
que vivan en la Ciudad de Osorno.
Segn el censo realizado el ao 2002, en la comuna de Osorno a esa fecha viven 16.44722
adultos mayores, sobre los sesenta aos, que en trminos porcentuales corresponde a un
21
INE, Censo 2002. Condiciones de tenencia vivienda adultos mayores.
22
INE los lagos
42
22,22% del total de la poblacin de la comuna de Osorno. En ese mismo estudio el INE
proyect la poblacin por grupos quinquenales de edades, y se obtuvo que al 2010 en la
comuna de Osorno vivirn 21.156 adultos mayores, esto es sobre 60 aos en adelante,
representando un 26,39% del total de la poblacin en la comuna de Osorno.
Debido a las caractersticas del proyecto en estudio, es necesario subdividir la poblacin
total de adultos mayores segn su nivel socioeconmico, enfocando las estrategias
empresariales al grupo ABC1.
3.4.1 Investigacin de Mercado
Se presenta a continuacin la investigacin de mercado realizada para obtener informacin
del mercado objetivo fundamental para la realizacin del proyecto.
3.4.1.1 Objetivo General
Determinar las preferencias y necesidades del mercado objetivo.
3.4.1.2 Objetivos Especficos

- Identificar los servicios: deportes, salud, entretencin, descanso, manualidades
entre otros, que prefieren los clientes potenciales del centro de cuidado.
- Conocer las caractersticas particulares que los clientes estiman esenciales para
pasar cmodamente todo el da en el centro de cuidado.
- Definir el centro de cuidado que prefieren los clientes
- Evaluar si el proyecto resulta atractivo para el adulto mayor
- Determinar, el precio promedio que los clientes estn dispuestos a pagar por un
centro de cuidado exclusivo diurno especializado en el adulto mayor.
3.4.1.3 Hiptesis
Al determinar las necesidades latentes del mercado meta, se podr estimular el uso del
centro de cuidados exclusivos diurnos especializado en el adulto mayor.
43
H0:
Se acepta
H1:
Se rechaza
3.4.1.4 Metodologa
La metodologa de esta investigacin establece la forma de recopilar la informacin
necesaria para cumplir con el objetivo general.
Para este caso se utiliz informacin primaria y secundaria, para esta ltima se recurri a
estudios realizados por el INE, especialmente INE los lagos. Esta informacin sirvi para la
identificacin de la poblacin adulta por regiones y comunas, y el nivel socio econmico.
Los datos primarios se obtendrn a partir de esta investigacin concluyente a travs de la
informacin que entregue la encuesta a la poblacin en estudio.
3.4.1.5 Diseo de la investigacin
La investigacin es de tipo concluyente, se estructur con preguntas abiertas, dicotmicas y
de seleccin mltiple.
3.4.1.6 Poblacin en estudio
Por las caractersticas del proyecto, y debido a que con ste se espera mejorar en cierta
medida la calidad de vida de los adultos mayores, ofrecindoles una alternativa distinta del
da a da que conocen y adems cuidando su estado de salud, estado fsico y mental, se opt
por ubicar el centro de cuidado en la dcima regin especficamente en la comuna de
Osorno, esto fue a criterio del investigador viendo las falencias de actividades, programas y
centros de cuidados para el adulto mayor en la ciudad de Osorno. Es de saber que en la
comuna de Osorno son muy pocas, sino limitadas, las actividades y/o espacios hechos para
el adulto mayor, espacios donde pueda mejorar tanto su estado fsico y mental, mejorando
su calidad de vida en general, as mismo manteniendo un contacto cotidiano no tan slo con
sus pares si no que con la sociedad en general.
44
As mismo la Regin de los Lagos se presenta como una ciudad atractiva ya que ha sufrido
migracin interna (del mismo pas) a travs del tiempo y se espera que siga en aumento.
Segn estudios de la CEPAL la regin de los Lagos ha tenido una redistribucin de su
poblacin hasta el censo de 1992 esta regin perda poblacin, pero para el censo del 2002
esta regin ha ganado poblacin esto es porque gracias a la produccin del salmn, los
frutos del bosque, productos lcteos y la madera ha incrementado significativamente su
participacin en la economa y el empleo nacional y con ello ha jalonado corrientes
migratorias masivas.
La poblacin en estudio o el mercado objetivo, corresponder a los adultos mayores que
tengan sobre sesenta aos, que vivan en la Regin de los Lagos, especficamente en la
comuna de Osorno, y que pertenezcan a los grupos socioeconmicos A, B y C1.
3.4.1.7 Mtodo y tcnica de muestreo
Bajo supuesto, la muestra fue seleccionada del total de la poblacin en estudio, por medio
de un mtodo no probabilstica por conveniencia, este supuesto tiene como objetivo
facilitar la obtencin de la muestra de este estudio.
La seleccin se realiz a travs de las siguientes etapas:
- Se escogieron lugares estratgicos donde la poblacin en estudio pudiera
encontrarse, estos lugares son:
-
Clnica Alemana de Osorno.
Supermercado Lder de Ren Soriano, supermercado Santa Isabel
Supermercado Jumbo.
-
Casino Sol.
Otros lugares donde en la fecha de realizacin de la encuesta hayan
reuniones o actividades para la tercera edad.

Durante el periodo de una semana, a partir del 20 de mayo al 26 de mayo, se realizar la
encuesta en los lugares antes mencionados, a las personas que accedieran contestarla. Es
necesario aclarar que no se pidi autorizacin a estos establecimientos.
45
El total de la Poblacin en estudio tomada en consideracin para la realizacin de la

encuesta se detalla a continuacin.
Segn proyecciones del INE al ao 2010

Adulto Mayor
ABC1
Comuna (60 aos hacia delante) % de la poblacin total Adulto Mayor sobre 60 aos
Osorno
21.156
5,0%23
1.058
Tabla 2: Poblacin de estudio
Los entrevistadores son personas que habitan en la ciudad de Osorno y que estn dispuestas
a realizar esta labor de forma gratuita, por ende a criterio del investigador las personas
seleccionadas para esto fueron 5, entre familiares y amigos, los cuales sern debidamente
capacitados para que puedan realizar su labor de la mejor forma y no compliquen o se
alteren los resultados de la investigacin, ms bien dicho de la encuesta.
3.4.1.8 Definir tamao de la muestra
Se pretende realizar la encuesta a 106 personas, las que corresponde al 10% de los adultos
mayores ABC1 en Osorno, tomando en cuenta segn datos del INE que en la comuna de
Osorno los adultos mayores24 se distribuyen entre mujeres y hombres de la siguiente forma:
Mujeres 51,1% y Hombres 48,9%, por ende se espera realizar la encuesta a 52 hombres y
54 mujeres, del nivel socio econmico ABC1 en los lugares definidos anteriormente.
3.4.1.9 Boceto del cuestionario

1.
Indicar el sexo del encuestado

Femenino
Masculino
23
24
Estudio Mapa socioeconmico Chileno. Adimark. Ver Anexo Estrato socioeconmico ABC1
Segn SENAMA, un adulto mayor es toda persona que tenga sobre 60 aos.
46
2.
De las siguientes actividades deportivas o de esfuerzo fsico, escoja 3 que le

gustara realizar.
Gimnasia Teraputica (Pesas, bicicleta, caminadora, entre otros)
Baile entretenido y/o de saln
Caminatas al aire libre
Yoga
Tenis de Mesa (Ping Pong)
Otro.
3.
De las siguientes actividades recreativas y de sociabilizacin, escoja tres que le

gustara realizar.
Cine y msica
Juegos de saln
Taller de pintura
Talleres de Jardinera y Huerto
Cursos de cocina
Taller de manualidades
47
Otro.
4.
De las siguientes actividades educativas, artsticas y/o culturales, escoja tres

que le gustara realizar.
Taller de computacin
Taller de literatura
Taller de actuacin
Taller de msica contempornea
Charlas culturales y de actualidad
Clases de fotografa, terica y prctica
Otro.
5.
Le gustara realizar terapia ocupacional? Terapia Ocupacional: disciplina donde se
aborda a la persona con determinada dificultad, mediante actividades cotidianas, las ocupaciones y
roles que desempea, para construir con ella una mejor calidad de vida en todos los aspectos posibles.
Si
No
6.
De los siguientes lugares cercanos a la Ciudad de Osorno cules, a su

consideracin le gustara visitar con mayor frecuencia? Elija dos.
Termas de Puyehue
48
Frutillar
Cascadas
Valdivia
Puerto Varas
Pucatrihue y Maicolpue
Otro.
7.
Le gustara asistir a un Centro de Cuidado que ofrezca las actividades

recreativas (ocio), deportivas, culturales y espacios comunes, entre otros, en los
cuales usted est interesado en desarrollarse?
SI
NO
Si su respuesta es SI, contine con la encuesta.

Si su respuesta es NO, no contine la encuesta.
8.
Le gustara que el Centro de Cuidado cuente con la atencin de psiclogos?

SI
NO
9.
Seale dos de los siguientes sectores donde usted preferira que est ubicado el
Centro de Cuidado dentro de la ciudad de Osorno.

49
Sector Centro de la ciudad

Camino a Puyehue
Sector Sur (Las Quemas)
Sector Norte (Pilauco)
Rahue
Otro.
10. Hasta cunto estara dispuesto a pagar Mensualmente por asistir al Centro de
Cuidado Nueva Vida?
Entre $ 250.000 - $ 300.000
Entre $ 300.000 - $ 350.000
Entre $ 350.000 - $ 400.000
Entre $ 400.000 - $ 450.000
Entre $ 450.000 - $ 500.000
Entre $ 500.000 Ms
Otro.
50
3.4.1.10 Anlisis encuesta

1.
Sexo de los encuestados
Se encuest a un total de 106 adultos mayores, de los cuales 54 fueron mujeres y 52 fueron
hombres. A continuacin se demostrarn grficos de las proporciones
Ilustracin 2: Cantidad de Adulto Mayor encuestado diferenciado por sexo

2.
Actividades Deportivas
La encuesta determin que las actividades deportivas tienen los siguientes porcentajes de
inters por parte de los encuestados: 78,3% Gimnasia Teraputica, Gimnasia acutica con
75,47%, Baile entretenido con 63,21%, caminatas 23,58%, tenis de mesa 21,7%, yoga
19,81% y otros 17,92%. Se muestra el grfico que resume estas actividades:
Ilustracin 3: Eleccin actividades deportivas

51
Las mujeres eligieron los siguientes tres deportes: Gimnasia teraputica con un 81,48%,
Gimnasia acutica y Baile entretenido con 74,07%. Para los Hombres los tres principales
deportes fueron: Gimnasia acutica con 76,92%, Gimnasia Teraputica con 75% y Baile
entretenido con 51,92%. En ambos sexos sus primeras tres elecciones coincides.
Ilustracin 4: Eleccin actividades deportivas, diferenciados por sexo

Se concluye que el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna Nueva Vida contara
con los siguientes deportes: Gimnasia teraputica, Gimnasia acutica y Baile
entretenido, ya que presentan las mayores preferencias para ambos sexos.
3.
Actividades Recreativas y de sociabilidad.
La encuesta determin que las actividades recreativas tienen los siguientes porcentajes de
inters por parte de los encuestados: Juegos de Saln 71,7%, Taller de Jardinera y Hurerto
59,43%, Cine y msica 42,45%, Taller de Pintura 35,85%, Taller de Manualidades 34,91%,
Curso de cocina 33,02% y Otra Actividad 22,64%. A continuacin se muestra el grfico
que resume estas actividades:
52
Ilustracin 5: Eleccin actividades recreativas

Las mujeres eligieron las siguientes tres actividades recreativas: Juegos de Saln 66,67%,
Taller de jardinera y Huerto 55,56% y Curso de Cocina 44,44%. Para los Hombres las tres
principales actividades fueron: Juegos de Saln 76,92%, Taller de jardinera y Huerto
63,46% y Cine y Msica 48,08%.
Ilustracin 6: Eleccin actividades recreativas diferenciado por sexo

53
Se concluye que el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna Nueva Vida contara con
las siguientes actividades: Juegos de saln y taller de Jardinera y Huerto, ya que presentan
las mayores preferencias para ambos sexos. Adems se aadir el taller de Cines y Msica
dado que los hombres tienen esta actividad posicionada como tercer lugar, adems porque
en conjunto (hombres ms mujeres) presentan esta actividad como tercera preferencia. En
un futuro se aadir el taller de cocina dado que las mujeres presentan un fuerte inters por
este curso.
4.
Actividades Educativas, artsticas y culturales.
La encuesta determin que las actividades educativas, artsticas y/o culturales tienen los
siguientes porcentajes de inters por parte de los encuestados: Taller de Computacin
79,25%, Taller de Literatura 51,89%, taller de msica contempornea 50,94%, Taller de
Actuacin y clases de Fotografa 37,74%, Charlas Culturales y Actualidad 29,25% y Otras
Clases 13,21% A continuacin se muestra el grfico que resume estas actividades:
Ilustracin 7: Eleccin Actividades educativas y culturales

Las mujeres eligieron las siguientes tres actividades educativas, artsticas y/o culturales:
Taller de Computacin 79,63%, Taller de Literatura 55,56% y clases de Fotografa 44,44%.
54
Para los Hombres las tres principales actividades fueron: Taller de Computacin 78,85%,
Taller de msica contempornea 61,54% y Taller de literatura.
Ilustracin 8: Eleccin actividades educativas y culturales, diferenciadas por sexo

las siguientes actividades: Taller de computacin y Taller de literatura, ya que presentan las
mayores preferencias para ambos sexos. Adems se aadir el taller de Msica
Contempornea dado que los hombres tienen esta actividad posicionada como segundo
lugar, adems porque en conjunto (hombres ms mujeres) presentan esta actividad como
tercera preferencia. En un futuro se aadir las clases de fotografa dado que las mujeres
presentan un fuerte inters por este curso posicionndose en el tercer lugar.
55
5.
Terapia Ocupacional.
Analizando otro tem de la encuesta se pudo obtener que el 62,26% de los adultos mayores
les gustara realizar terapia ocupacional.
Ilustracin 9: Inters en realizar Terapia Ocupacional

Desglosando estos resultados por sexo se puede ve que tanto los hombres como las mujeres
tienen una visin positiva en cuanto a participar de un taller de Terapia ocupacional. Las
mujeres demuestran su inters con un 66,67% y los hombres con 57,69%.
Ilustracin 10: Inters en realizar Terapia Ocupacional, diferenciado por sexo

Por ende el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna Nueva vida, contar con talleres
de Terapia Ocupacional.
56
6.
Lugares de paseo o a visitar.
La encuesta determin que las preferencias de lugares a visitar, donde realizar paseos, por
parte de los encuestados: Termas de Puyehue 66,04%, Pucatrihue y Maicolpu 62,26%,
Frutillar 51,89%, Valdivia 34,91%, Otro 32,08%, Puerto Varas 31,13% y Cascadas
21,70%. A continuacin se muestra el grfico que resume estas actividades:
Ilustracin 11: Eleccin de lugares a visitar

Las mujeres eligieron tres lugares para visitar: Termas de Puyehue 64,81%, Pucatrihue y
Maicolpu 62,96% y Frutillar con 59,26%. Para los Hombres las tres principales
localidades fueron: Termas de Puyehue 67,31%, Pucatrihue y Maicolpu 61,54% y Frutillar
44,23%.
Ilustracin 12: Eleccin de lugares a visitar, diferenciado por sexo

57
paseos a las siguientes localidades: Termas de Puyehue, Pucatrihue y Maicolpu y Frutillar,
ya que presentan las mayores preferencias para ambos sexos.
7.
Personas que desearan asistir al Centro de cuidado exclusivo de jornada
Diurna.
Analizando otro tem de la encuesta se pudo obtener que el 69,81% de los adultos mayores
les gustara asistir al centro Nueva Vida.
Ilustracin 13: Eleccin de asistir al centro

tienen una visin positiva en cuanto a asistir al centro de cuidado exclusivo de jornada
diurna. Las mujeres demuestran su inters con un 68,52% y los hombres con 71,15%.
Ilustracin 14: Eleccin de asistir al centro, diferenciado por sexo

58
8.
Apoyo de psiclogo.
De las personas que les gustara asistir al centro Nueva Vida, 68,92% le gustara que este
cuente con apoyo de un psiclogo.
Ilustracin 15: Eleccin sobre apoyo psicolgico

tienen una visin positiva en cuanto a que el centro cuente con apoyo psicolgico. Las
mujeres demuestran su inters con un 70,27% y los hombres con 67,57%.
Ilustracin 16: Eleccin sobre apoyo psicolgico, diferenciado por sexo

Por ende se concluye que el centro contar con apoyo psicolgico. Se le dar la opcin a los
usuarios a realizar terapias tanto individuales como grupales.
59
9.
Ubicacin del centro de cuidado exclusivo de jornada diurno Nueva Vida.
La encuesta determin que las preferencias de los encuestados de lugares donde se pudiera
ubicar el centro se compuso de la siguiente forma: Sector Centro 77,03%, Camino a
Puyehue 58,11%, Sector Sur 28,38%, Sector Norte 14,86%, Rahue 13,51 y Otro Sector
8,11% A continuacin se muestra el grfico que resume estas actividades:
Ilustracin 17: Eleccin ubicacin del Centro Nueva Vida

Las mujeres eligieron los siguientes dos lugares como ubicacin del centro Nueva Vida:
Sector Centro 78,38% y Camino a Puyehue 72,97%. Para los Hombres los dos principales
sectores fueron: Sector Centro 75,68% y Camino a Puyehue 43,24%.
Ilustracin 18: Eleccin ubicacin centro Nueva Vida, diferenciado por sexo
60
Con esto se concluye que el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna se ubicar en el
sector cntrico de la ciudad de Osorno.
10.
Precio.
La encuesta determin que las preferencias de los encuestados respecto al precio mximo
que estaran dispuestos a pagar son: $250.000 - $300.000 37,84%, $300.00 - $350.000
41,89%, $350.000 - $400.000 18,92%, $400.000 - $450.000 1,35%, el resto de las opciones
no fueron elegidas. A continuacin se muestra el grfico que resume los precios elegidos:
Ilustracin 19: Eleccin Precio mximo a pagar por asistir al centro

Las mujeres estn dispuestas a pagar como mximo entre el rango $300.000 - $ 350.000,
siendo esta opcin 43,24%. Los Hombres estn dispuestos a pagar como mximo entre el
rango de $300.000 - $ $350.000, siendo esta opcin 40,54%.
Ilustracin 20: Precio mximo a pagar por asistir al centro, diferenciado por sexo
61
Con esto se concluye que el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna cobrar una
mensualidad que este entre el rango de $300.000 y $350.000.
3.4.1.11 Carta Gantt Investigacin de mercado
Ilustracin 21: Carta Gantt de la Investigacin de Mercado

62
CAPITULO IV
4.1
ESTUDIO COMERCIAL
DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
Tras analizar los cambios demogrficos que se han producido en Chile en los ltimos aos,
nace la interrogante respecto a las alternativas de actividades, programas y/o reas de
reunin que tiene el grupo etreo del adulto mayor que da a da crece.
Las alternativas que ofrece el mercado para el adulto mayor, es bastante escasa. Si bien
existen algunas actividades recreativas, programas, clubes, entre otros, en la ciudad de
Osorno que son exclusivo para este grupo etreo no satisfacen en su conjunto las
necesidades existentes en este grupo etreo. Otra alternativa existente para el adulto mayor,
que va mas enfocada al cuidado de la salud que otra necesidad, corresponde a las casas de
reposo ubicadas a lo largo del pas, donde pueden encontrarse alternativas para todos los
grupos socioeconmicos.
La propuesta que plantea el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna: Nueva Vida, se
refiere a la creacin de un centro exclusivo de cuidados diurnos especializado en el adulto
mayor, o sea sobre sesenta aos, que vivan en Osorno y que pertenezcan al grupo
socioeconmico ABC1, esto es debido a las caractersticas del centro de cuidados y al
precio de este. Este ofrece la opcin de absoluta autonoma de cada persona, donde podrn
disfrutar de cmodos programas, talleres, clases y espacios ideados de manera tal de
satisfacer sus necesidades, en un ambiente acogedor y rodeado de personas que comparten
intereses, gustos y experiencias similares, sin la necesidad de vivir bajo el mismo techo.
La implementacin del centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el
adulto mayor se realizar en Osorno, lugar escogido por la falta de programas y reas de
reunin para el adulto mayor, as como por el crecimiento que ha tenido esta ciudad y
adems de la menor contaminacin con respecto a Santiago y otras ciudades, entre otras.
63
Debido a que las condiciones fsicas del adulto mayor se deterioran conforme pasan los
aos, todas y cada una de las instalaciones se encuentran adaptadas para el resguardo de su
seguridad y la comodidad en el diario vivir. La totalidad de las actividades que se realizan
en el centro son en el primer nivel de este, evitando de sta manera la exposicin a
escaleras o desniveles que puedan resultar peligrosos para las personas.
Entre las caractersticas que forman parte de la ventaja competitiva del centro y que
resultan ser fundamentales a la hora de tomar la decisin de incorporarse a este o no, se
encuentran el amplio patio donde estarn en contacto con la naturalaza adems de
actividades al aire libre como paseos,
las instalaciones adecuadas y especficas para
personas sobre los 60 aos, las actividades recreativas, educativas, deportivas, entre otras,
que se desarrollaran y la oportunidad que brinda el proyecto de compartir en comunidad
con personas afines.
4.2
SELECCIN Y FUNDAMENTO DEL RE DE NEGOCIOS ESCOGIDA
El rea de negocios escogida para realizar el proyecto corresponde al rea centro de

cuidado diurno, la eleccin de sta se basa principalmente en tres puntos, tomando adems
en consideracin que fue fundamental a la hora llevar a cabo el proyecto la eleccin del
grupo objetivo al cual se enfocaran todas las estrategias organizacionales.
El primer factor clave a considerar fueron ciertos datos aportados por la encuesta de
Caracterizacin Socioeconmica 2002, segn sta encuesta el 90% de los adultos mayores
viven mayoritariamente en casas, lo que abre una posibilidad de negocio, ya que no existen
alternativas que satisfagan en su conjunto la mayor parte si no todas las necesidades del
adulto mayor en un solo lugar, aportando adems la opcin de que puedan seguir habitando
en sus casas, la opcin que de alguna otra forma satisface en mayor nmero las necesidades
del adulto mayo son las casas de reposo pero estas tienen la condicin de que la persona
debe residir en ese lugar.
64
El segundo factor a considerar es la necesidad de sociabilidad de los adultos mayores. Una

de las cosas que ms valora este segmento es juntarse a conversar, crear y cultivar la
amistad. A pesar de esto no ms de un 13% 25 de los adultos mayores participa en
organizaciones sociales o clubes. Este bajo porcentaje se da principalmente por la escasez
de lugares en los cuales el adulto mayor se pueda reunir y desarrollar. Sin embargo en los
ltimos siete aos estas organizaciones han aumentado al punto de llegar a duplicarse, sin
embargo an no son suficientes para un segmento de mercado que est en crecimiento.
Como tercer factor clave es que la familia es importante para el Adulto Mayor. Vivir con
los familiares o mantener un contacto ms estrecho con ellos es recomendable, esto
fortalece tanto emocional como afectivamente al adulto mayor, y a la ves los hace ms
saludables, ya que a una determinada edad el adulto mayor est ms expuesto a sufrir
accidentes dentro del hogar aunque est sano y ah entra el rol importante de la familia.
Sentirse integrado a la familia mantiene al adulto mayor inserto en la sociedad, ya sea como
rol de abuelo, pap u otro, la tarea de ser abuelo puede entregar un enorme significado a la
vida de una persona mayor, un estudio en 1994 26 revel que dos tercios de los abuelos que
ejercan alguna labor de custodia con sus nietos, le encontraban ms sentido a sus vidas que
aquellos que no tenan mayor relacin con su descendencia.
4.3
4.3.1
FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA

Visin
Ser el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor, de

mayor reconocimiento a nivel nacional por nuestra capacidad de entregar soluciones de
calidad a las necesidades de nuestros clientes, tanto en el mbito de la salud as como de
sociabilidad y cultura.
25
Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) Catastro Nacional de Organizaciones Sociales de Adultos Mayores , Redes
Comunales, 2003
26
Documento: Adulto Mayor ms aos a la vida: ms vida a esos aos. Pgina: www.risolidaria.cl
65
4.3.2 Misin
Ser la empresa lder del mercado chileno en desarrollo de centro de cuidado exclusivo de
jornada diurna, especializado en el adulto mayor y sus necesidades, a travs de de
programas y actividades de alta calidad.
4.3.3
Valores
Se nombran a continuacin los valores de la empresa:

- Compromiso con los Clientes: Nuestra principal preocupacin son las
necesidades del cliente, por lo tanto dirigimos nuestros recursos, tiempo y esfuerzo
en otorgarles los mejores servicios a ellos, para cumplir con todas sus
expectativas.
- Integridad: Ser una organizacin honesta y responsable, que cumpla con las
promesas hechas. Actuaremos siempre de buena fe y sin aprovecharnos de ventajas
injustas ni circunstancias dudosas. Haremos aquello que decimos y diremos aquello
que hacemos.
- Calidad de Vida: Nos esforzamos por mejorar la calidad de vida de nuestros
trabajadores, clientes y comunidad donde participamos.

- Innovacin: Se incorporarn nuevas tendencias y tecnologas permanentemente
en la implementacin de nuestro centro de cuidado exclusivo de jornada diurna
especializado en el adulto mayor, para garantizar el mejor servicio posible al cliente.
- Flexibilidad: Ser una organizacin flexible y proactiva, que tenga la capacidad de
una reaccin rpida y eficiente ante los cambios en las necesidades del mercado.
4.3.4
Filosofa
Nuestra filosofa es prestar siempre un servicio personal y profesional, entregando un

espacio donde disfrutar una buena calidad de vida para el adulto mayor. Adems el centro
de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor Nueva Vida,
busca renovarse constantemente para poder as cumplir con los requerimientos que los
clientes necesitan.
66
4.4
ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
4.4.1 Estrategia Genrica

Se utilizar la estrategia de diferenciacin. En si la definicin de esta estrategia es de:
Diferenciarse de los competidores con un producto y/o servicio que sea percibido por los
compradores como nico.
Si bien el mercado de Senior Suite no es altamente competitivo, Nueva Vida ingresar en
este y deber crearse un lugar dentro de la gama de empresas que estn altamente
diferenciadas.
Queremos que nuestros clientes nos vean como una empresa nica en el mercado y que
aprecien la calidad, innovacin y diseo de nuestro centro, que est especialmente pensado
para el adulto mayor.
La empresa Nueva Vida cuenta con una diferenciacin natural que es la innovacin en el
concepto de centro de cuidado de jornada diurna para el adulto mayor, dado que este
concepto es nuevo en Chile, hace a al centro Nueva Vida ser un producto diferenciado ante
su competencia, siendo estas las empresas que constituyen el mercado de Senior Suite.
Al poder lograr una diferenciacin la empresa se protege de las fuerzas del entorno y logra
una lealtad a la marca y por ende una menor sensibilidad al precio por parte de los
compradores, de esta forma reduce el poder de los compradores.
4.4.2 Estrategia Competitiva
Segn las caractersticas del proyecto, al ingresar al mercado con el nuevo concepto de
centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor del grupo
ABC1, es importante definir la manera en que la empresa enfrentar al mercado. Al realizar
el anlisis del entorno se defini el ingreso a travs de una estrategia Especialista.
67
La empresa busca la diferenciacin a travs de un producto innovador de gran calidad y con

un enfoque basado en la satisfaccin de los clientes, logrando de sta manera una ventaja
competitiva en relacin a las dems empresas del mercado.
La estrategia especialista que usar la empresa centrar su esfuerzo en un nico segmento
del mercado (adultos mayores sobre los sesenta aos del grupo socioeconmico ABC1), el
cual no ha sido explorado.
4.5
POCISIONAMIENTO
Una vez que la empresa ha sido capaz de seleccionar su mercado meta, deber decidir que
posicionamiento quiere ocupar dentro de ste segmento. El posicionamiento de un producto
definir el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor en relacin con los
productos de la competencia, es necesario que la empresa plantee una estrategia concreta
con respecto a la posicin que quiere entregar el producto al mercado meta, tratando de
obtener de sta manera una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
La estrategia de posicionamiento escogida por el centro de cuidado exclusivo de jornada
diurna es una mezcla entre las estrategias basadas en los atributos que ofrece este centro en
s y a la clase de usuario al cul se enfoca el proyecto.
Es necesario indicar que el concepto de centro de cuidado exclusivo de jornada diurna
especializado en el adulto mayor en Chile es absolutamente nuevo, por lo tanto es un
producto diferenciado con respecto a la competencia, tomando como competencia a las
empresas que forman parte de la industria Senior Suite, los atributos con que cuenta el
centro son mltiples, reas comunes donde se posibilita la interaccin entre pares, clases y
actividades impartidas que permitan a las personas mantenerse activos, mejorar la salud
fsica y mental, y tambin permiten adquirir nuevas habilidades y conocimientos lo cual los
mantiene insertos en la sociedad.
Por otro lado el hecho de posicionarse para clase de usuario es atractivo para ste segmento,
ya que da la posibilidad de que stos mantengan una interaccin con sus pares, logran
68
asistir a un centro donde puedan conocer, compartir y crear lazos con personas de su mismo
rango atareo.
4.6
SEGMENTACION DEL MERCADO
Se dividir el mercado en diferentes grupos, segn distintas dimensiones para escoger el

ms adecuado para el desarrollo exitoso del proyecto.
4.6.1
Macro Segmentacin
Se elegir el segmento al cual se quiere ingresar, analizando tres dimensiones esenciales.

Primero est la funcin del producto, que para este caso es satisfacer las necesidades de
sociabilizar, educacin, entretencin y salud. Segundo el cliente, que son todas aquellas
personas sobre los sesenta aos, segmento del adulto mayor. Tercero la Tecnologa, que est
enfocada a satisfacer la necesidad, para esto se escoge el centro de cuidado exclusivo de
jornada diurna.
A continuacin se resume en la matriz de macro segmentacin estas tres dimensiones:
FUNCION
Necesidades de sociabilidad,
TECNOLOGA
Centro de cuidado
Senior
educacin, entretencin y salud

jornada diurna
Suite
Nios
Jvenes
CLIENTES
Adultos
Adultos Mayores
X
Tabla 3: Macrosegmentacin
4.6.2
Casas de
Organizaciones
Reposo
Sociales
Micro Segmentacin
Una vez realizada la macro segmentacin, se define con mayor precisin, el mercado en el
cual se va a enfocar. Es por esto que se analizaron los adultos mayores que buscan asistir a
un centro de cuidado de jornada diurna, bajo las siguientes variables:
69
Segmentacin Geogrfica: Se divide el mercado en diferentes reas
geogrficas, especficamente en regiones de Chile. Se escoge la Regin de Los

Lagos.
-
Segmentacin Demogrfica: Se divide segmento del adulto mayor del pas
entre hombres y mujeres, solteros 27 y casado de los estratos sociales ABC1, C2, C3.
Se selecciona el estrato ms alto.
Se muestra en la siguiente tabla la seleccin de los segmentos a los cuales se quiere llegar:
REGION DE LOS LAGOS
OTRAS REGIONES
SOLTERO
CASADO
SOLTERO
CASADO
SOCIOECONMICO
H
M
H
M
H
M
H
M
ABC1
X
X
X
X
C2
C3
D
E
Tabla 4: Microsegmentacin
ESTRATO
Se concluye que el mercado meta son los adultos mayores (personas sobre sesenta aos),
tanto hombres como mujeres, casados y solteros, pertenecientes a la clase socioeconmica
ABC1 de la Regin de Los Lagos, que busquen asistir a un centro de cuidado de jornada
diurna para su rango etreo.
4.7
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL
4.7.1
Producto
4.7.1.1 Producto genrico:

27
Se entiende por soltero; a los que nunca se han casado, viudos o separados.
70
Centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor (desde 60

aos hacia delante) cuya funcin es satisfacer las necesidades bsicas de sociabilidad,
educacin, entretencin y salud.
4.7.1.2 Producto Real:
Se presentan en este apartado los principales servicios que se ofrecern en el centro Nueva
Vida.
-
Geriatra:
Se contar con los servicios de un mdico geriatra que ir dos veces
por semana a visitar a los adultos mayores, donde les har un chequeo mdico y tratar de
solucionarles sus inquietudes.
-
Gimnasia teraputica:
Consiste en una serie de ejercicios seleccionados
que ayudan a suavizar molestias fsicas o restaurar funciones a personas con pequeas
deficiencias en ciertas reas.
En esta actividad se contar con bicicletas estticas, trotadora, bandas elsticas,
pelotas teraputicas y pelotas medicinales. Adems se contar con baos de parafina,
esta es una tcnica usada principalmente para malestares ocasionados por la artritis,
el reumatismo y dolores crnicos en miembros superiores o inferiores. Ultrasonido, es
una terapia que se utiliza principalmente para el tratamiento del dolor de espalda y
cuello, lesiones de tendones y ligamentos, los espasmos o contracciones musculares,
problemas articulares y otras enfermedades relacionadas con la columna vertebral.
TENS terapia de electro estimulacin, esta libera corriente elctrica de baja
intensidad que pasa a travs de la piel hasta los nervios especficos, la corriente
produce calor que acta aliviando la rigidez, el dolor y a mejorar la movilidad.
-
Otras Clases deportivas:
Se impartirn las siguientes clases dentro del centro
Vida Nueva:
-
Baile entretenido:
Actividad fsica que moviliza las piernas, la cadera,
el tronco y los brazos con los respectivos segmentos musculares involucrados en

cada movimiento. Ayuda a quemar caloras, descargar energas, mejorar la
71
coordinacin y la resistencia. Es una actividad de tipo aerbico de bajo

impacto, no provoca lesiones.
-
Gimnasia acutica: Actividad fsica de bajo impacto. Sus beneficios
son: activacin de la circulacin sangunea, corrige postura, trabajo la

musculatura, mejora la respiracin, mejora la flexibilidad y resistencia, mejora
cardiovascular y aumento de la relajacin.
-
Actividades Recreativas:
Actividades que liberan a las personas de tensiones y
al mismo tiempo entretienen. Estas actividades pretende motivar y establecer nuevas

metas en las personas, nuevos intereses y estilos de vida. Se trata de mejorar la calidad
de vida mediante un envolvimiento en actividades estimulantes y creativas.
-
Cine y Msica:
Saln habilitado como cine, con asientos amplios y
cmodos, con teln y retroproyector. Cuenta con un escenario bajo el teln que
ser utilizado para hacer presentaciones de talentos musicales de la ciudad o
del pas.
-
Taller de jardinera y huerto:
Este taller pretende acercar al adulto
mayor al estudio y la observacin de la naturaleza, y promover el cuidado por

el medio ambiente. Se aprender cual y cmo es el proceso de crecimiento de
una planta, cmo cultivarlas de manera orgnica, el cuidado que necesitan,
entre otras. Este tipo de taller tambin desarrolla la motricidad de las personas
-
Juegos de saln:
Se dispondr de diversos juegos tales como cartas,
tableros de ajedrez y diversos juegos de mesa. Estos juegos tienen como fin la
entretencin del adulto mayor as como sociabilizar con sus pares.
-
Terapia Ocupacional:
La definicin de Terapia Ocupacional (TO) es, segn
la Asociacin Americana de Terapia Ocupacional, el arte y la ciencia de dirigir la respuesta

del hombre a la actividad seleccionada para favorecer y mantener la salud, para prevenir la
incapacidad, para valorar la conducta y para tratar o adiestrar a los pacientes con
disfunciones fsicas o psicosociales.
Esta clase de terapia evala la capacidad una persona para realizar actividades de la vida
cotidiana, y ayuda a la persona cuando esa capacidad est daada. Para ayudar, el terapeuta
72
utiliza la actividad y el entorno para adquirir el conocimiento, las destrezas y actitudes

necesarias para lograr realizar tareas cotidianas y prevenir la incapacidad, con el fin de
conseguir la mayor autonoma posible y una mejor calidad de vida.
-
Actividades Educativas, artsticas y/o culturales:

-
Taller de computacin:
La computadora as como el Internet ha ganado
protagonismo a travs de los aos ya que une a las personas, as como tambin logra
proveernos de informacin. Es por esto que los adultos mayores se deben de
actualizar y aprender a utilizar este medio.
Las principales herramientas que se otorgaran en este taller es: organizar
informacin en el computador a travs de programas como Word, crear y ocupar
una casilla electrnica, aprender a navegar en Internet, leer diarios y otros, as como
tambin a descargar archivos importantes para ellos, conversar en tiempo real con
otras personas, aprender a descargar las fotos de la cmara digital, entre otros.
-
Taller de literatura: La idea de este taller es motivar al adulto mayor a leer,
para reforzar o desarrollar la habilidad de entender un texto y al mismo tiempo

desarrollar la imaginacin, ponindolo en contacto con libros que respondan a sus
intereses y a su edad. Con este taller se quiere lograr que las personas puedan dar
opiniones y diferentes interpretaciones de un tema especfico.
-
Taller de msica contempornea: El objetivo de este taller es acercar al
adulto mayor a la msica, mostrando tanto, obras claves contemporneas hasta

composiciones Chilenas. Se mostrar la evolucin que ha tenido la msica popular
de hoy en da a partir del siglo XX, con ciertas referencias en la msica clsica. Se
estudiara el desarrollo de estilos musicales tales como Jazz y Blues, Rock, Pop,
entro otros, y como fueron influenciados estos estilos y diversos autores.
-
Paseos y visitas:
El centro Nueva Vida realizar paseos con el fin de mejorar la
calidad de vida del adulto mayor. Este tipo de actividad mejora la salud fsica dado que da
la oportunidad de caminar siendo este un ejercicio muy simple que otorga muchas ventajas
al organismo tales como una mejora cardiovascular, fortalecer las piernas, entre otros. As
73
mismo se otorga un beneficio a la mente al cambiar de escenario y salir del estrs de la

ciudad en la cual estn insertos todo el ao.
Los lugares que se contemplaron para visitar, tras realizar el estudio de mercado fueron:
Las Termas de Puyehue con un ambiente natural cercano al parque nacional Puyehue,
baos de barro, baos termales, entre otros. Pucatrihue y Maicolpu son balnearios costeros
con mucha naturaleza autctona y diversas actividades para realizar, donde se pueden
aprovechar en directo los beneficios del mar. Frutillar, ciudad ubicada a orillas del lago
Llanquihue, cuenta con diferentes atributos tales como el parque forestal Edmundo
Winkler, el club de Yates, monumentos, comida alemn, el Teatro Del lago construido a
orillas de este y obre este, se realizan actividades ya sea de msica, teatro, danza y/o
actividades visuales, su principal actividad en el ao son las Semanas Musicales de
Frutillar, festival de msica clsica con artistas nacionales como internacionales.
-
Atencin Psicolgica:
El centro contar con un psiclogo capacitado para
trabajar con las personas tanto individualmente como en grupo. La ayuda

sicolgica es fundamental en esta etapa de vida debido a los diferentes cambios que
sufren los ancianos donde quizs su cuerpo no responde como debera y a la vez
que las personas no los tratan como antes, esto aumenta el estrs, la ansiedad,
entre otros. El psiclogo ayudar al individuo a ver las actitudes y conductas que
perturban su calidad de vida y lo ayudar a que l se ayude a mejorar.
-
Comedor:
Se contar con un comedor para almuerzos, onces y cenas,
tales servicios sern provistos por una empresa externa, las personas debern inscribirse
semanalmente sealando que da y cuales servicios van a requerir por da, a final de mes
cada la persona cancelar por estos servicios a la empresa a travs de nosotros. Nueva Vida
no se har responsable de los precios de los productos, slo proporcionar el espacio fsico
para que la empresa externa desarrolle su negocio de almuerzos y cenas.
Durante el resto del da, excepto almuerzos, onces y cenas, este comedor estar a total
disposicin del adulto mayor contar con cocina abierta (como en su casa) donde las
personas podrn consumir segn sus necesidades caf, t, etc.,
durante el da, estos
alimentos sern proporcionados por el centro, su consumo ir inserto en la mensualidad

cancelada al centro.
74
Convenios: El centro contar con convenio en lugares de inters del adulto mayor
donde obtendrn descuentos, en lugares tales como restaurantes, tiendas, otros.

4.7.2
Precio
El precio fue determinado segn el valor percibido, en el cual el cliente no tiene en

cuenta el coste de los componentes del producto, si no el valor asignado por el consumidor
a la utilidad que le reporta la satisfaccin proporcionada por ste.
En el caso de un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna, los clientes perciben altos
niveles de satisfaccin al tener, actividades recreativas, deportivas y compartir con personas
que tienen las mismas expectativas de vida, entre otras.
Al realizar el estudio de mercado se determin que el precio aceptado por los clientes
potenciales se encontraba entre $300.00 $350.000. El precio escogido por la empresa es
de $325.000, que refleja un costo que el consumidor est dispuesto a pagar y un ingreso con
el cual la empresa se siente satisfecha econmicamente.
4.7.3
Publicidad
Es fundamental a la hora de dar a conocer el producto, la estrategia publicitaria que se

ocupara, de manera tal de brindar informacin a los consumidores, con el fin de estimular y
crear demanda para el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna. El objetivo de la
publicidad ser generar, en el mercado meta (adultos mayores del grupo socioeconmico
ABC1) una actitud favorable respecto al centro Nueva Vida, dando a conocer la ventaja
competitiva, es decir, todos y cada uno de los beneficios y atributos con que cuenta este.
La eleccin de los medios publicitarios mediante los cuales se dar a conocer el centro de
cuidado exclusivo de jornada diurna es fundamental, ya que cada uno tiene cierto impacto y
llega a un determinado pblico, el fin ltimo en la eleccin de los medios publicitarios ser
75
que el consumidor conozca el producto y sus principales caractersticas e instalar y

consolidar la marca.
Para poder establecer los medios mediante los cuales se dar a conocer el centro de cuidado
exclusivo de jornada diurna al pblico objetivo se realizar un Plan de Medios.
A Continuacin se presentan los medios escogidos para publicitar el centro Nueva Vida con
los respectivos costos asociados a la decisin.
Se detalla adems los costos en pesos asociados a la publicidad, que correspondern a la
inversin necesaria para llevar a cabo el plan de marketing encaminado a lograr los
objetivos organizacionales.
COSTO PUBLICIDAD
MEDIOS
EMPRESA
Costo Anual
Radio FM
Radio Sago
$ 10.592.781
Diario de Osorno
Diario Austral Osorno
$ 9.307.345
Flyers
$ 100.000
TOTAL PUBLICIDAD AO 1
$ 20.000.126
Tabla 5: Gasto en Publicidad Primer Ao
Fuente: www.Tarifaspublicitarias.com
Si bien hoy en da la tecnologa es un factor fundamental para un gran porcentaje de la
poblacin, para los adultos sobre sesenta aos no representa una herramienta fundamental
en sus vidas, es por lo cual no se escogi Internet como un medio para dar a conocer el
producto.
La prensa, radio y flyers se encuentran dirigidos a los grupos ABC1, se detalla adems los
costos asociados a la publicidad, que correspondern a la inversin necesaria.
-
Diario Austral:
En este medio escrito se contar con una Huincha mensual a
color de 5 cms de alto y 25 cms de ancho, adems de un anuncio tres veces a la

semana en la seccin noticias nacionales. Esto representa un costo anual el primer
ao de $ 9.307.345.
76
Radio Sago:
Anuncios en los programas Vinilo Romntico y haciendo
ciudad. As como tambin en Noticias de la Hora (se refieren noticias al minuto).

Esto representa un costo anual de $10.592.781.
-
Flyer:
Flyers de excelente calidad de un tamao de 13X10, donde se
destacar toda la informacin que el adulto mayor necesitar conocer. Estos se

repartirn durante 3 meses, estos sern dos meses antes de la apertura del centro
Nueva Vida y el mes de apertura. Esto representa un costo mensual de $100.000.
Otro de los medios utilizados se refiere a la visita al centro Nueva Vida, es aqu donde se
realiza una publicidad experiencial con el posible consumidor o cliente, ya que se muestra
en forma presencial el centro y todos sus atributos.
La publicidad ser elevada el primer ao, donde esta crear la demanda, donde se dar a
conocer el nuevo producto y se informar acerca de los beneficios de nuestro centro. Los
siguientes aos la publicidad ir disminuyendo tan slo se ocupar con el fin de recordar.
Los costos totales por ao sern:
COSTO
PUBLICIDAD
Ao1 $ 20.000.126
ao2 $ 14.000.088
Ao3
$ 9.800.062
Ao4
$ 6.860.043
Ao5
$ 4.802.030
Ao6
$ 3.361.421
Ao7
$ 2.352.995
Tabla 6: Gasto en Publicidad para todo el horizonte de evaluacin
4.8
ESTRATEGIA DE VENTAS
Con el fin de lograr captar la mayor cantidad de clientes posibles se debe realizar una
estrategia ptima de ventas.
77
El administrador as tanto como la secretaria sern los responsables de acercar el producto,

como nuevo concepto de centro de cuidado exclusivo de jornada diurna, al mercado
objetivo al cul aspira el proyecto, este acercamiento lo harn cuando llegue gente al centro
Nueva Vida darn tours mostrando y resaltando los atributos de este.
Durante los primeros seis meses, se contarn con personas informadas y totalmente
capacitadas para atraer a nuevos clientes, contarn con panfletos con la debida informacin.
La realizacin de sta tarea se desarrollar a travs de visitas a lugares donde se concentre
una cantidad importante de adultos mayores cuyo nivel socioeconmico corresponda a
ABC1, como por ejemplo:
-
Clnica Alemana de Osorno.
Supermercado Lder de Ren Soriano, supermercado Santa Isabel
Supermercado Jumbo.
-
Casino Sol.
Otros.
CAPITULO V
5.1
ESTUDIO TECNICO - LEGAL
ESTUDIO TECNICO
78
A continuacin se describe la estructura fsica del centro y el plan de inversin necesaria

para realizarlo.
5.1.1
Descripcin del Proyecto
Es un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el adulto mayor, el

cual tiene incluido todas las especificaciones tcnicas necesarias para garantizar la
seguridad fsica de los usuarios y proporcionarles un lugar de entretenimiento,
conocimientos de cultura y actualidad, mejoras a la salud, entre otros, con el fin de
proporcionarles herramientas para el diario vivir.
5.1.2
Localizacin
Hoy en da en Osorno existen escasos programas para el adulto mayor, as como clubes o
centros para que este grupo etreo se pueda reunir y realizar diversas actividades, lo que
lleva un replanteamiento de las personas de cmo quieren llevar su vida y de qu pueden
hacer para ser ms tomados en cuenta como un grupo activo de la poblacin con
necesidades latentes.
La implementacin del centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el
adulto mayor: Nueva Vida, trata de dar una solucin al problema antes mencionado. Nueva
Vida busca dar alternativas de actividades, tanto para el cuidado de salud as como para la
entretencin, sociabilidad y educacin, a personas mayores de sesenta aos que cuenten con
los recursos y que habiten en la Dcima Regin de Los Lagos, ms especficamente
Osorno.
Entre las ubicaciones estudiadas para instalar el centro se encontraron diversos sectores de
Osorno, siendo estos: Sector centro, camino a Puyehue, Sector Sur (Las Quemas), Sector
Norte Pilauco y Rahue, pero tras la investigacin de mercado realizada a ciento seis
79
personas pertenecientes al grupo objetivo del proyecto, se decide llevar a cabo la

implementacin del centro Nueva Vida en el sector centro de Osorno.
Ilustracin 22: Mapa Regin de Los Lagos

Fuente: http://blog.osornochile.net/?page_id=16
El lugar escogido corresponde a una casa ubicada especficamente en el sector centro de
Osorno en la calle Lord Cochrane, ubicada prximo al Hospital Base de Osorno, Guillermo
Buhler N1765, y a la Clnica Alemana de Osorno, Av. Zenteno N1530. As mismo se
encuentra prximo a la plaza de Osorno, donde se encuentran la municipalidad y otras
entidades gubernamentales, as como gran parte del comercio. Es una amplia propiedad con
amplios jardines y con vista al valle del estero de Ovejera.
80
Ilustracin 23: Plano Calles de Osorno

Fuente: http://new.mapcity.com/#t=1
5.1.3
Tamao
Se implementar el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el

adulto mayor Nueva Vida, en una propiedad de aproximadamente 2.500 metros cuadrados,
un terreno de buen tamao para tener salas de amplio tamao donde los adultos mayores se
puedan desarrollar as como grandes jardines.
La casa cumplir con todas las especificaciones tcnicas y de diseo, necesarias para
atender a los adultos mayores en la forma en que ellos lo necesitan.
81
5.1.4
Layout Del Centro de cuidado exclusivo de jornada diurna
Se muestra a continuacin el plano del centro de cuidado Nueva Vida.
O
L
A
E
N
R
SALA TALLER DE COMPUTACION
COMEDOR
SALA DE BAILE ENTRETENIDO
PISCINA
SALA DE TERAPIA OCUPACIONAL
COCINA
SALA DE GIMNASIA TERAPEUTICA
JARDINERIA Y HUERTO
SALA DE ATENCION PSICOLOGICA
SALA TALLERES DE MUSICA

CONTEMPORANEA Y LITERATURA
SALA DE ESTAR Y DE
JUEGOS DE SALON
SALON DE CINE Y
MUSICA
K
L
TERRAZA
BAOS
P-Q
M
CAMARINES
HALL Y RECEPCION (OFICINA ADMINISTRADOR

Y SECRETARIA)
ESTACIONAMIENTOS
Ilustracin 24: Distribucin reas del Centro Nueva Vida

La distribucin de los ambientes aplicada en la casa permite que los clientes tengan
suficiente espacio para aprovechar y disfrutar cmodamente cada actividad que imparte el
centro Nueva Vida, y al mismo tiempo pueden circular por esta sin problemas.
82
5.1.5
1.
Diseo de las reas del centro de cuidado exclusivo de jornada diurna.

Sala de Gimnasia Teraputica:
Sala amplia su mxima capacidad ser de quince personas, caben perfectamente los
implementos utilizados en las sesiones de gimnasia y se encontrarn distribuidos de tal
forma de aprovechar bien el espacio. Estarn a cargo tres kinesilogos que les harn la
rutina a los adultos mayores, habr dos enfermeras presentes por cualquier eventualidad.
A continuacin se detallarn los implementos usados en esta sala as como sus costos, y
todos los arreglos que se necesitan para hacer ptima esta sala:
VALOR
TOTAL
UNIDAD
BICICLETA
2
$ 70.000
$ 140.000
TROTADORA
1
$ 400.000
$ 400.000
COMPRESAS H - C
1
$ 212.000
$ 212.000
BAOS DE PARAFINA
2
$ 150.000
$ 300.000
ULTRA SONIDO (TERAPIAS COMBINADAS)
1
$ 1.500.000 $ 1.500.000
TENS
1
$ 100.000
$ 100.000
BANDA ELASTICA
3
$ 9.570
$ 28.710
PELOTA TERAPEUTICA GRANDE
2
$ 8.900
$ 17.800
PELOTA TERAPEUTICA CHICA
2
$ 2.000
$ 4.000
PELOTA MEDICINAL 1KG
1
$ 7.000
$ 7.000
PELOTA MEDICINAL 2KG
1
$ 10.000
$ 10.000
COLCHONETA
6
$ 10.000
$ 60.000
SET 3 PARES DE PESAS (0,5KG, 1KG y 1,5KG)
2
$ 9.000
$ 18.000
RADIO
1
$ 50.000
$ 50.000
CAMILLA
5
$ 70.000
$ 350.000
DECORACION (CUADROS,OTROS)
1
$ 61.900
$ 61.900
TOTAL INVERSIONES SALA GIMNASIA TERAPEUTICA
$ 3.259.410
Tabla 7: Implementos de la sala de gimnasia teraputica y sus costos
ARTICULO
2.
CANTIDAD
Sala de Baile Entretenido
La Sala de Baile entretenido ser amplia, adecuado con camarines (se podr ingresar a
estos a travs de la sala de Gimnasia Teraputica y a travs de la sala de Baile
Entretenido) uno para mujeres y otro para hombres, tendr casilleros, asientos, lavamanos,
83
WC y ducha. La sala ser espaciosa para que las personas puedan bailar cmodamente, su
mxima capacidad ser de 30 usuarios. El encargado ser un profesor de educacin fsica
que haya realizado clases de bailes, adems habr una enfermera por cualquier
eventualidad. La sala contar con los siguientes activos y arreglos:
ARTICULO
CANTIDAD
VALOR
UNIDAD
$ 116.000
$ 20.000
$ 90.000
$ 436.700
$ 50.000
$ 61.900
BAO (LAVAMANOS, DUCHA Y WC)

2
CAMARINES
BANCOS
2
CASILLEROS (PARA 20 USUARIOS)
2
PARED DE ESPEJO
1
RADIO
1
DECORACION (CUADROS,OTROS)
1
TOTAL INVERSIONES SALA BAILE ENTRETENIDO
Tabla 8: Implementos de la sala de baile entretenido y sus costos
3.
TOTAL
$ 232.000
$ 40.000
$ 180.000
$ 436.700
$ 50.000
$ 61.900
$ 1.000.600
Sala de computacin
La sala de computacin contar con dos mesas grandes las cuales tendrn cuatro
computadores cada una, contar con ocho sillas cmodas, siendo as la capacidad mxima
de esta sala de ocho usuarios. El educador diferencial tendr un escritorio con su silla, un
computador y una impresora para que los usuarios impriman lo que deseen. Adems la
sala tendr un pizarrn para explicar las clases y un proyector conectado al computador
del profesor para mostrar los pasos a seguir y facilitar la enseanza, esta imagen se
proyectar en el pizarrn. A continuacin se detallan los costos de artculos e
implementos usados en esta sala as como de arreglos hechas en esta:
ARTICULO
CANTIDAD VALOR UNIDAD
COMPUTADORES
MESA GRANDE
SILLAS
ESCRITORIO
9
2
9
1
84
$ 269.900
$ 60.000
$ 10.000
$ 50.000
TOTAL
$ 2.429.100
$ 120.000
$ 90.000
$ 50.000
IMPRESORA
1
$ 20.000
$ 20.000
PROYECTOR
1
$ 289.990
$ 289.990
PIZARRON
1
$ 20.000
$ 20.000
DECORACION
1
$ 61.900
$ 61.900
TOTAL INVERSION SALA COMPUTACION
$ 3.080.990
Tabla 9: Implementos de la sala de computacin y sus costos
4.
Sala Taller de Msica Contempornea y Literatura:
Sala amplia, tendr tres mesas y dieciocho sillas. El profesor contar con un escritorio, su
silla y un computador. Habr un pizarrn y un proyector. Adems habr una radio y
parlantes (HOME CINE) para las clases de msica. Para las clases de literatura habr
una biblioteca. A continuacin se detallan las inversiones realizadas en esta sala:
VALOR
TOTAL
UNIDAD
ESCRITORIO
1
$ 50.000
$ 50.000
MESA GRANDE
3
$ 60.000
$ 180.000
BIBLIOTECA
1
$ 70.000
$ 70.000
SILLAS
19
$ 10.000
$ 190.000
RADIO
1
$ 50.000
$ 50.000
PARLANTES (HOME - CINE)
1
$ 100.000 $ 100.000
COMPUTADOR
1
$ 269.900 $ 269.900
PROYECTOR
1
$ 289.990 $ 289.990
PIZARRON
1
$ 20.000
$ 20.000
LIBROS
1
$ 500.000 $ 500.000
DECORACION
1
$ 61.900
$ 61.900
TOTAL INVERSIONES SALA LITERATURA Y MUSICA
$ 1.781.790
Tabla 10: Implementos de la sala de Msica y Literatura y sus costos
ARTICULO
5.
CANTIDAD
Sala de Terapia ocupacional:
La sala de Terapia Ocupacional contar con dos mesas grandes y doce sillas, por ende la
mxima capacidad de este taller ser de doce usuarios. El terapeuta tendr un escritorio
con su silla. Adems la sala contar con un pizarrn para ayudar al profesor y un estante
con los artculos a ocupar en clases. A continuacin se detallar la inversin:
85
ARTICULO
CANTIDAD
VALOR UNIDAD
TOTAL
ESCRITORIO
MESA GRANDE
ESTANTE (GUARDA MATERIALES, ETC)
SILLAS
1
2
1
13
$ 50.000
$ 60.000
$ 70.000
$ 10.000
$ 50.000
$ 120.000
$ 70.000
$ 130.000
$ 20.000
$ 81.900
$ 20.000
$ 81.900
$ 471.900
PIZARRON
1
DECORACION E IMPLEMENTOS (TIJERAS, OTROS)
1
TOTAL INVERSION SALA TERAPIA OCUPACIONAL
Tabla 11: Implementos de la sala de Terapia ocupacional y sus costos

6.
Sala de Atencin Psicolgica:
Amplia sala con una capacidad mxima de 10 usuarios. Se contar con 2 mesones y 10
sillas. El psiclogo tendr un escritorio y su silla. Habr un pizarrn y estantes con las
posibles herramientas a usar. A continuacin se sealan los costos de esta sala:
ARTICULO
ESCRITORIO
1
$ 50.000
MESA GRANDE
2
$ 60.000
ESTANTE
1
$ 40.000
SILLAS
11
$ 10.000
PIZARRON
1
$ 20.000
DECORACION E IMPLEMENTOS
1
$ 81.900
TOTAL INVERSIONES SALA ATENCION PSICOLOGICA
Tabla 12: Sala de atencin psicolgica
7.
TOTAL
$ 50.000
$ 120.000
$ 40.000
$ 110.000
$ 20.000
$ 81.900
$ 421.900
Saln de Cine y Msica:
La sala contar con 65 asientos. El lugar tendr un proyector, un teln y un home cine
para tener un sonido envolvente. En el caso de presentaciones estar el escenario y se
contar con micrfonos, amplificadores y otros. A continuacin se sealan los costos:
ARTICULO
PROYECTOR
86
$ 499.000
TOTAL
$ 499.000
PARLANTES (HOME-CINE)
1
ASIENTOS
65
ESCENARIO
1
IMPLEMENTOS (MICROFONO, PARLANTE, ETC)
1
DECORACION
1
TOTAL INVERSION SALON DE CINE Y MUSICA
$ 459.990
$ 20.000
$ 150.000
$ 700.000
$ 65.000
$ 459.990
$ 1.300.000
$ 150.000
$ 700.000
$ 65.000
$ 3.173.990
Tabla 13: Implementos sala de cine y msica y sus costos

8.
Sala de Estar:
Amplio lugar para que las personas se puedan relajar, ya sea viendo televisin,
escuchando msica u ocupando los juegos de saln. Se contar con 5 juegos de living
(sillones de tres cuerpos: 1, silln de dos cuerpos: 2), el living tendr una capacidad de
treinta y cinco personas. Tambin se contar con cinco mesas y treinta sillas. La
capacidad de la sala ser de sesenta y cinco usuarios. A continuacin se detallan los
costos:
ARTICULO
CANTIDAD
RACK (TV/RADIO)
1
LIVING (7 PERSONAS)
5
MESA GRANDE
5
ESTANTE (GUARDA JUEGOS, OTROS)
1
SILLAS
30
EQUIPO DE MUSICA
1
TELEVISION
1
PARLANTES (HOME - CINE)
1
DECORACION, MESAS PEQUEAS Y JUEGOS
1
TOTAL INVERSION SALA DE ESTAR
87
VALOR
UNIDAD
$ 59.700
$ 300.000
$ 60.000
$ 40.000
$ 10.000
$ 458.990
$ 100.000
$ 100.000
$ 151.690
TOTAL
$ 59.700
$ 1.500.000
$ 300.000
$ 40.000
$ 300.000
$ 458.990
$ 100.000
$ 100.000
$ 151.690
$ 3.010.380
Tabla 14: Implementos sala de estar y sus costos

9.
Comedor:
El comedor ser muy amplio para poder albergar la mayor cantidad de gente posible. Se
contar con nueve mesas y sesenta y cuatro sillas, siendo esta ltima cifra la mxima
capacidad de la sala, este ser implementado por una concesionaria, al igual que la cocina
como un pack, ser como cafetera. A continuacin se detalla la inversin:
ARTICULO
CANTIDAD
MESAS (8 PERSONAS)
9
SILLAS COMEDOR
64
MESAS TERRAZA
2
DECORACION (FAROLES, OTROS)
1
EQUIPO DE MUSICA
1
TOTAL INVERSIONES COMEDOR
Tabla 15: Implementos del comedor y sus costos
10.
VALOR
UNIDAD
$ 120.000
$ 10.000
$ 10.000
$ 65.000
$ 50.000
TOTAL
$ 1.080.000
$ 640.000
$ 20.000
$ 65.000
$ 50.000
$ 1.855.000
Cocina:
Si bien el comedor lo implementar otra empresa, la cual traer sus propios implementos,
esta debe ser amplia para poder albergar la mxima cantidad de comida que vendra dada
por la cantidad de usuarios a utilizar este servicio (64 usuarios), as mismo el centro
Nueva Vida equipar la cocina con todos los implementos bsicos: horno, microondas,
refrigerador, platos, otros, el resto ser aportado por la empresa que implemente los
servicios de alimentacin. A continuacin se seala el nivel de inversin:
ARTICULO
CANTIDAD
88
VALOR
UNIDAD
TOTAL
COCINA (6 QUEMADORES)
1
REFRIGERADOR
1
MICROONDAS
1
LOZA, SERVICIOS Y VASOS
11
IMPLEMENTOS (CUCHILLOS,BATERIA,FUENTES, ETC)
2
DECORACION
1
TOTAL INVERSIONES COCINA
Tabla 16: Implementos de cocina y sus costos
11.
$ 209.990
$ 195.590
$ 45.000
$ 46.970
$ 380.700
$ 65.000
$ 209.990
$ 195.590
$ 45.000
$ 516.670
$ 761.400
$ 65.000
$ 1.793.650
Huerto:
El huerto se har bajo techo dadas las condiciones climticas existentes en esta zona, as
que se implementar un invernadero. Tambin habrn actividades al aire libre para eso se
cuenta con un extenso patio. Capacidad mxima de este taller ser de quince personas. A
continuacin se detallan las inversiones para llevar a cabo este taller:
ARTICULO
CANTIDAD
INVERNADERO
1
IMPLEMENTOS (PALA, CULTIVADOR, ETC)
15
1
TOTAL INVERSION HUERTO
Tabla 17: Implementos Huerto y sus costos
12.
VALOR
UNIDAD
$ 600.000
$ 15.950
$ 65.000
rea de Piscina:
En la propiedad donde se implementar el centro Nueva Vida cuenta con piscina por ende
no habr que construir una. Dadas las condiciones climticas del sector donde se
encontrar el centro, se construir una casa para proteger la piscina. Para asegurarse que
esta tenga una temperatura adecuada (quince grados hacia arriba) se instalar una bomba
de calor agua aire, que cumplir la funcin de calentar el agua. Habrn camarines, uno
para hombres y otro para mujeres, dentro de cada uno de estos habr 3 baos (ducha, wc y
lavamanos), casilleros y bancos para sentarse. Alrededor de la piscina tambin habr
asientos para la comodidad del adulto mayor. A continuacin se detallan los costos:
89
TOTAL
$ 600.000
$ 239.250
$ 65.000
$ 904.250
ARTICULO
CANTIDAD
CONSTRUCCION
1
BOMBA DE CALOR AGUA - AIRE
1
ASIENTOS
40
DECORACION (ILUMINACION, RADIO, ETC.)
1
BAO (LAVAMANOS, DUCHA Y WC)
6
CAMARINES
BANCOS
2
CASILLEROS (PARA 20 USUARIOS)
2
TOTAL INVERSION AREA PISCINA
Tabla 18: Implementacin rea de piscina y sus costos
13.
VALOR
UNIDAD
$ 1.000.000
$ 700.000
$ 20.000
$ 150.000
$ 116.000
$ 20.000
$ 90.000
Terraza:
La terraza ser amplia, tendr tres juego de terraza cada uno est compuesto por una mesa
de centro y cuatro sillones de dos cuerpos albergando as una capacidad de diez y ocho
personas. Tambin se tendrn dos mesas y sus respectivas seis sillas cada una, albergando a
doce personas. En total en la terraza podrn estar 30 personas. A continuacin se detalla la
inversin:
ARTICULO
CANTIDAD
VALOR
UNIDAD
$ 200.000
$ 10.000
$ 10.000
$ 65.000
JUEGO TERRAZA
3
SILLAS TERRAZA
12
MESAS TERRAZA
2
1
TOTAL INVERSIONES TERRAZA
Tabla 19: Implementos de terraza y sus costos
14.
TOTAL
$ 600.000
$ 120.000
$ 20.000
$ 65.000
$ 805.000
rea de Administracin:
En la entrada del centro de cuidado exclusivo de jornada diurna Nueva Vida, se encontrar
un mesn (escritorio) donde se situar la secretaria con dos sillas, tendr un computador e
90
TOTAL
$ 1.000.000
$ 700.000
$ 800.000
$ 150.000
$ 696.000
$ 40.000
$ 180.000
$ 3.566.000
impresora. Tras la secretaria se encontrar la oficina del administrador que ser el

encargado del centro, contar con escritorio, silla, computador, impresora, un estante como
repisa y otro estante como archivador. A continuacin se detalla la inversin:
ARTICULO
CANTIDAD
VALOR
UNIDAD
ESCRITORIO
2
$ 50.000
SILLAS
5
$ 20.000
ESTANTES
2
$ 50.000
DECORACION (ILUMINACION, ETC.)
1
$ 70.000
COMPUTADOR
2
$ 269.900
IMPRESORA
2
$ 20.000
TOTAL INVERSION AREA ADMINISTRATIVA
Tabla 20: Implementos de administracin y sus costos
5.2
ESTUDIO LEGAL
5.2.1
Tipo de Sociedad
TOTAL
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 70.000
$ 539.800
$ 40.000
$ 949.800
Dadas las caractersticas del proyecto, es necesario constituirse como sociedad,

definindose sociedad como organizaciones con personalidad jurdica distinta a los de los
socios y que persiguen fines de lucro. En el caso del proyecto se decide formar una
sociedad comercial de responsabilidad limitada, la eleccin de ste tipo de sociedad se
fundamenta principalmente por la respuesta ante eventuales inconvenientes por parte de los
socios, los que slo respondern hasta el monto de sus aportes, junto con esto, la opinin
del socio que representa el 1% de la sociedad vale tanto como la del socio que representa el
99%, los socios cuentan con la libertad para establecer sistemas de reparticin, con
independencia de los porcentajes de derechos sociales que posean y la administracin
puede ser llevada por todo los socios, por uno o ms e incluso por un tercero no socio.
91
La sociedad comercial de responsabilidad limitada es solemne, debe constar en escritura

pblica, cuyo extracto debe inscribirse en el Registro de comercio y publicarse en el diario
oficial, ste tipo de sociedad, en el caso de aquellos aspectos que no se encuentran
contemplados en la ley, se rige por el Cdigo Civil y el Cdigo de Comercio.
5.2.2
Aspectos legales en la dcima Regin de Los Lagos
5.2.2.1 Inicio de actividades

Ante el inicio de algn tipo de negocios, es necesario realizar una iniciacin de actividades
en el Servicio de Impuestos Internos, y adems obtener un Rol nico Tributario (RUT) en
forma simultnea, al tratarse de una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, esto
se debe realizar a travs del Formulario N 4.415 debiendo presentar los siguientes
documentos:
-
Original o fotocopia ante Notario de la escritura pblica de constitucin, con
constancia de su inscripcin el Registro de Comercio

-
Original o fotocopia de la publicacin en el Diario Oficial del extracto
5.2.2.2 Patente comercial y marca

La patente comercial debe ser solicitada en la Municipalidad de Osorno, al ser persona
jurdica debe presentar toda la documentacin correspondiente al nombre de la sociedad, el
costo asociado a ste trmite asciende a dos coma cinco del capital propio aportado por la
sociedad , la patente autoriza la realizacin de actividades lucrativas dentro de los lmites
de la comuna, el costo de la obtencin de la patente se calcula en base al capital propio
declarado, agregando adems el costo de Derecho de Aseo.
La inscripcin de la marca debe realizarse en el Departamento de Propiedad Industrial,
pudiendo realizarse ste trmite en forma presencial o bien va Internet, debiendo tener
certeza respecto que no exista la misma marca registrada en el Departamento y Publicar la
marca en el diario oficial, una vez que ha sido aceptada.
92
Para efectuar la presentacin de su solicitud en forma oficial ante el DPI (Art. 5 del Regl.),
se realiza el pago de los derechos fiscales establecidos en el Art. 18 y siguientes de la Ley
19.039.
Asimismo, en conformidad al artculo 2 del decreto exento N 797 del Ministerio de
Economa, publicado en el Diario Oficial el 10 de julio del 2006, quedan exento de pago el
costo del respectivo formulario de aquellas solicitudes presentadas electrnicamente desde
la pgina Web del Departamento de Propiedad Industrial.
El pago que procede en cada caso se realizar a travs del sitio de acceso electrnico de la
Tesorera General de la Repblica (TGR).
El monto total que debe abonar es $ 35.085 que est constituido por el siguiente desglose:
-
Derecho Fiscal
$ 35.085 ( TASAS LEY 19.039 (VIGENTE) )
Costo Formulario
Sin Costo
Luego del primer abono, es necesario realizar la publicacin de la marca en el Diario Oficial lo que tiene un costo
asociado de $25.000 aproximado, finalmente debe realizarse un ltimo pago que corresponde a dos UTM.
5.2.2.3 Contribuciones e impuestos

En el caso de ser dueo de una propiedad se deber cancelar el impuesto territorial o ms
conocido como Contribuciones, este es determinado por el Servicio de Impuestos Internos
(SII), basndose en el clculo del Avalo Fiscal de la propiedad, determinado por ste
mismo organismo en conformidad con las disposiciones que establece la Ley N 17.235 de
1969 y modificada por la Ley N 19.738 de Junio del 2001.
El pago del impuesto territorial se realiza trimestralmente, en el caso del centro de cuidado
exclusivo de jornada diurna el monto a cancelar se calcula como un 1,2% sobre el avalo
fiscal, monto que es recaudado por la Tesorera General de la Repblica, ste trmite es
posible realizarlo va Internet a travs del portal: www.tesoreria.cl.
93
En el caso de los impuestos que debe cancelar el proyecto, slo se contempla el impuesto a
la renta que corresponde al 17% sobre las utilidades obtenidas en el ejercicio.
CAPITULO VI
6.1
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional ser de tipo funcional, permite tener una lnea directa de
comunicacin dentro de la organizacin, sin intermediarios, lo que facilita la comunicacin
entre los diferentes niveles organizacionales.
En la cabeza de la estructura se encontrar el Administrador, que supervisar a todos los
profesionales que trabajan en el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna Nueva Vida.
A continuacin de detalla el organigrama operativo de la empresa.
El centro Nueva Vida contar con la siguiente estructura.
94
ADMINISTRADOR
Secretaria
rea
Educacin
rea de
Medicina
Geriatra
Kinesilogos
Enfermeras
rea
Deportiva
Profesor
Msica
Profesor
Literatura
Terapeuta
Ocupacional
Botnico
Educacin
Fsica y Baile
rea Limpieza
Profesor de
Natacin
Empleadas
Educador
Diferencial
Psiclogo
Ilustracin 25: Organigrama centro Nueva Vida

Esta estructura asegura el funcionamiento efectivo de los servicios del centro Nueva Vida,
donde el administrador, se encarga de organizar al personal de
mdico, deportivo y
educativo, y de limpieza, adems de gestionar y controlar a los distintos outsourcing que se

contratarn, en este caso slo alimentacin.
6.1.1
Descripcin Personal
Se presenta a continuacin las descripciones del personal.

Administrador: Encargado de la coordinacin general de la Empresa, la relacin con
proveedores y clientes. Tambin realiza labores de venta.
Secretaria - Recepcionista: Apoyar en sus funciones y tareas al administrador, adems dar
a conocer informacin del centro acerca de las actividades que imparte, horarios y otros, y
coordinar al personal de limpieza.
Especialistas: En total son alrededor de quince especialistas que realizan actividades en el
centro Nueva Vida, los cuales tienen como labor realizar de forma eficiente y motivante sus
cursos, de forma de mejorar la calidad de vida del adulto mayor.
95
Personal de aseo:
Su principal funcin proporcionar limpieza y orden al centro, de
forma rpida y en el momento oportuno, a modo de mantener la higiene , y as mejorar la

calidad de vida de las personas.
6.2
RECURSOS HUMANOS
Al elaborar la estrategia que primar en el rea de Recursos humanos es importante tener en

consideracin que sta se considerar como el plan maestro que tendr la empresa para
hacer que sus Recursos Humanos obtengan una ventaja competitiva sobre sus
competidores.
6.2.1
Objetivo General
Contar con el personal mejor calificado dentro de la industria, de manera tal de desarrollar
las actividades organizacionales conforme a los requerimientos de los clientes, logrando
que stos se sientan parte de la organizacin, adems lograr que tanto colaboradores
internos como externos se encuentren desarrollando sus labores en el mejor clima
organizacional posible.
6.2.2
Objetivos Especficos
-
Determinar la cantidad justa de trabajadores conforme a los requerimientos de
cada rea y a las necesidades de los clientes.

-
Crear un clima laboral que motive a los trabajadores, logrando de sta manera
incentivar el trabajo en equipo.

-
Aplicar de la mejor manera posible las estrategias de reclutamiento de personal,
de manera tal de lograr llegar a la mayor cantidad de candidatos posibles, haciendo

de ste proceso, un proceso transparente.
96
Seleccionar a los candidatos que mejor cumplan con los requerimientos
organizacionales, logrando de sta manera contar con personal calificado segn los
requerimientos de los clientes.
6.2.3
Contar con remuneraciones motivantes para los empleados.
Reclutamiento
El proceso de reclutamiento se realizar a travs de medios externos, en donde se dar a

conocer los requerimientos del cargo, la descripcin de ste, los niveles de estudios
requeridos y la experiencia mnima requerida para el cargo, entre otros.
Los medios por los cuales se dar a conocer la informacin al postulante sern los
siguientes:
6.2.4
Portales de Internet.
Bolsas de trabajo de universidades.
Medios de comunicacin escrito.
Seleccin
El proceso de seleccin ser llevado a cabo por administrador del centro de cuidado
exclusivo de jornada diurna Nueva Vida.
Las etapas del proceso de seleccin sern las siguientes:
6.3
Recepcin de Currculo Vitae
Evaluacin curricular
Evaluacin psicolgica
Entrevista al postulante con el Administrador del centro.
COSTOS ASOCIADOS AL AREA DE RECURSOS HUMANOS
97
Se entender por costos asociados a Recursos Humanos a todos aquellos costos por
remuneraciones del personal.
Se muestra una tabla resumen de los costos asociados a los recursos humanos.
AREA
AREA
ADMINISTRATIVA
PROFESIONALES
AREA LIMPIEZA
CARGO
SUELDO
UNITARIO
SUELDO
MENSUAL
1
1
1
3
1
1
1
1
1
5
$ 720.000
$ 230.000
$ 670.000
$ 550.000
$ 420.000
$ 420.000
$ 500.000
$ 550.000
$ 500.000
$ 300.000
$ 720.000
$ 230.000
$ 670.000
$ 1.650.000
$ 420.000
$ 420.000
$ 500.000
$ 550.000
$ 500.000
$ 1.500.000
SUELDO
ANUAL
MESES 12
-$ 8.640.000
-$ 2.760.000
-$ 8.040.000
-$ 19.800.000
-$ 5.040.000
-$ 5.040.000
-$ 6.000.000
-$ 6.600.000
-$ 6.000.000
-$ 18.000.000
$ 400.000
$ 400.000
-$ 4.800.000
1
1
2
$ 400.000
$ 400.000
$ 160.000
$ 400.000
$ 400.000
$ 320.000
$ 8.680.000
-$ 4.800.000
-$ 4.800.000
-$ 3.840.000
-$ 104.160.000
CANTIDAD
ADMINISTRADOR
SECRETARIA
MEDICO GERIATRA
KINESIOLOGO
PROFESOR GIMNASIA Y BAILE
PROFESOR NATACION
EDUCADOR DIFERENCIAL
PSICOLOGO
TERAPEUTA OCUPACIONAL
ENFERMERAS
PROFESOR MUSICA
CONTEMPORANEA
PROFESOR LITERATURA
PROFESOR JARDIN Y HUERTA
EMPLEADA
TOTAL EGRESOS POR SUELDOS
Tabla 21: Recursos Humanos y sus remuneraciones

CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
7.1
INTRODUCCION
El objetivo central del estudio financiero que se realizar a continuacin ser ordenar y
sistematizar la informacin de carcter monetario que ha sido recopilada en los estudios de
mercado, comercial, legal, tcnico y organizacional elaborando cuadros y analizando datos
para la evaluacin del proyecto, determinando finalmente la rentabilidad esperada. La
evaluacin del proyecto se realizar en un horizonte de siete aos.
7.2
FLUJO DE CAJA
98
El tema fundamental de la evaluacin del proyecto, ser la proyeccin de los flujos de caja
que se esperan durante el horizonte de evaluacin, ya que la evaluacin se efectuar sobre
los resultados que se obtengan en estos flujos.
El flujo de caja se encuentra expresado en momentos, por esto es fundamental determinar
el periodo en que se evaluar el proyecto, en el caso del centro de cuidado exclusivo de
jornada diurna, los flujos de caja se realizarn a siete aos.
7.2.1
Ingresos
Los ingresos que se obtengan del proyecto, provendrn de la suscripcin de los adultos
mayores al centro durante el horizonte de evaluacin de siete aos. Por otra parte se
obtendrn ingresos que corresponden a la concesin del comedor en formato de cafetera.
A continuacin se detallarn los ingresos estimados por suscripcin al centro Nueva Vida
para todos los perodos considerados dentro del horizonte de evaluacin.
Para obtener los ingresos hay que estimar la participacin de mercado.
AO
2.011
2.012
2.013
2.014
2.015
2.016
2.017
POB
PESO
POB ADULTO PART MCDO PART MCDO
3 EDAD
ABC1
MAYOR ABC1
%
N PERSONAS
21.912
5,00%
1.096
2,9%
32
22.670
5,00%
1.134
3,2%
36
23.427
5,00%
1.171
3,5%
41
24.190
5,00%
1.210
3,8%
46
24.946
5,00%
1.247
4,1%
51
26.000
5,00%
1.300
4,4%
57
27.054
5,00%
1.353
4,7%
64
Tabla 22: Participacin de mercado del centro Nueva Vida
99
Para obtener la demanda del centro se ocup la proyeccin realizada por el INE acerca de la
poblacin adulta mayor en Osorno. A estos datos se le aplic el porcentaje del nivel
socioeconmico ABC1 existente en Osorno, que segn el estudio de mercado de Adimark
en el documento Mapas socioeconmico de Chile este tiene un peso de 5%. Luego se
aplic la participacin de mercado que Nueva Vida quiere captar de adultos mayores.
Con esta participacin de mercado y el precio obtenido a travs de estudio de mercado,
siendo este de $315.000 mensuales, se obtuvo que los ingresos seran:
P. MCDO ADULTO
MAYOR ABC1
AOS
2.011
2.012
2.013
2.014
2.015
2.016
2.017
INGRESO MENSUAL
INGRESO ANUAL
MENSUALIDAD $ 315.000
32
$ 10.008.306
36
$ 11.425.680
41
$ 12.914.134
46
$ 14.477.715
51
$ 16.108.880
57
$ 18.018.000
64
$ 20.026.724
Tabla 23: Ingresos por suscripcin al Centro Nueva Vida
MESES
12
$ 120.099.672
$ 137.108.160
$ 154.969.605
$ 173.732.580
$ 193.306.554
$ 216.216.000
$ 240.320.682
Adems se contar con un ingreso que corresponde a la concesin del comedor, este
ingreso ser de $4.800.000 anual. A continuacin se muestran estos ingresos:
INGRESO ANUAL
INGRESO CONCESION
MESES
12
$ 350.000
$ 4.200.000
Tabla 24: Ingresos por concepto de concesin del comedor
INGRESO MENSUAL
El siguiente recuadro muestra los ingresos totales por ao, contabilizando tanto los ingresos
percibidos por la suscripcin al centro como los percibidos por la concesin del comedor.
PERIODO
INGRESOS CENTRO
$ 120.099.672 $ 137.108.160 $ 154.969.605 $ 173.732.580 $ 193.306.554
100
$ 216.216.000
$ 240.320.682
INGRESOS COMEDOR
INGRESO TOTAL
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 124.299.672 $ 141.308.160 $ 159.169.605 $ 177.932.580 $ 197.506.554
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 220.416.000
$ 244.520.682
Tabla 25: Ingreso Total Centro Nueva Vida

7.2.2
Desembolsos
Los desembolsos que se realicen para llevar a cabo el proyecto se pueden encontrar
divididos en los siguientes tems:
7.2.2.1 Inversiones
Para proyectar los flujos de caja al realizar la evaluacin, es necesario definir la cuanta de
las inversiones para la puesta en marcha de proyecto, es por esto que a continuacin se
detalla el plan de inversiones que ser realizado por la empresa. En resumen:
INVERSION AREAS DEL CENTRO

COMPRA CASA
ARREGLOS DE LA CASA
ASPECTOS LEGALES PUESTA EN MARCHA
TOTAL INVERSIONES FINAL
$ 26.074.660
$ 70.000.000
$ 5.000.000
$ 650.000
$ 101.724.660
Tabla 26: Inversiones Centro Nueva Vida

El detalle de la cuenta INVERSION AREAS DEL CENTRO se encuentra unos tems ms
arriba donde se explica el diseo de las reas del centro Nueva Vida, en ese detalle se
explica cuenta por cuenta y se incluyen los respectivos montos invertidos.
7.2.2.2 Capital de Trabajo
El capital de trabajo, no se calcul a travs del periodo de desfase o algn otro mtodo, ya
que se asume que la gente paga la mensualidad del centro con un mes de anticipacin,
101
mientras que las cuentas a cancelar peridicamente llegan el mes siguiente del que se gast.
Por ende no hay un real desfase de capital de trabajo. Lo que si se calcul fue una cuenta
para cualquier eventualidad Eventualidades de inversin, para mantencin de maquinas,
comprar algn activo, reparar la casa, etc., para esto se destin un 8,1% de la utilidad
despus de depreciacin de cada periodo:
PERIODO
EVENTUALIDADES DE INVERSION
-$ 1.562.090
-$ 22.446
-$ 1.355.985
-$ 2.558.415
-$ 3.695.681
-$ 3.663.845
-$ 5.209.959
Tabla 27: Inversin en eventualidades del Centro Nueva Vida

7.2.2.3 Costos Fijos
A continuacin se detallarn todos aquellos costos que no varan segn el nivel de ventas
esperado. Las remuneraciones se pusieron en resumen ya que su detalle se encuentra arriba
en el tem Recursos humanos.
COSTO
MENSUAL
ITEM
COSTO ANUAL
MESES
12
AGUA, LUZ, GAS
$ 500.000
-$ 6.000.000
TRIPLE PACK GOLD
$ 57.990
-$ 695.880
ARTICULOS SALA COMPUTACION (TINTA, HOJAS, ETC.)

ARTICULOS SALA TERAPIA OCUPACIONAL (hojas, lpices, etc)
$ 60.000
$ 70.000
-$ 720.000
-$ 840.000
ARTICULOS ADMINISTRACION
$ 40.000
-$ 480.000
ARTICULOS TALLER DE MUSICA Y LITERATURA
$ 30.000
-$ 360.000
ARTICULOS DE JARDIN Y HUERTA
$ 25.000
-$ 300.000
MANTENCION MAQUINAS
$ 260.000
-$ 3.120.000
ARTICULOS ASEO
$ 80.000
-$ 960.000
CONTRIBUCIONES
$ 1.800.000
-$ 1.800.000
TOTAL COSTOS DE MANTENCION Y SERCICIOS BASICOS
$ 2.922.990
-$ 15.275.880
TOTAL GASTOS DE REMUNERACIONES
$ 8.680.000
-$ 104.160.000
TOTAL COSTOS FIJOS
$ 11.602.990
$ 119.435.880
SERV BASICOS
Tabla 28: Costo de Mantencin y Servicios Bsicos y Gasto en Remuneraciones

102
7.2.2.4 Depreciacin28
La depreciacin se obtuvo a travs del mtodo lineal. La informacin para realizar la
depreciacin de cada inversin se obtuvo en el servicio de impuestos internos (SII).
DEPRECIACION
AOS
MONTO INVERSION
DEPRECIACION
CONSTRUCCIONES
MAQUINARIA Y EQUIPOS EN GENERAL
ARTICULOS DE COCINA
UTILES OFICINA
MUEBLES Y ENSERES
EQUIPO DE AUDIO Y VIDEO
10
5
3
1
2
2
$ 76.600.000
$ 3.497.510
$ 1.793.650
$ 3.298.800
$ 12.686.740
$ 3.197.960
$ 7.660.000
$ 699.502
$ 597.883
$ 3.298.800
$ 6.343.370
$ 1.598.980
Tabla 29: Depreciacin

7.3
FINANCIAMNIENTO
Al tomar la decisin respecto a la estructura financiera de la empresa Nueva Vida, se quiso

tomar en consideracin la estructura promedio de la industria, al no lograr obtener esta
informacin se asumi que el centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado
en el adulto mayor se financiara con 50% de capital propio y 50% de deuda contrada con
terceros.
La decisin de financiarse 50% con capital propio y 50% con deuda contrada con terceros
se debe principalmente a la falta de informacin. El criterio usado fue realizar un mix entre
solidez y rentabilidad, es decir financiarse con deuda es ms rentable y a la vez ms
riesgoso que financiarse con capital propio, como contraparte, financiarse con capital
propio es ms slido pero menos rentable que la opcin de financiamiento mediante deuda
con terceros, como trmino medio se obtuvo 50% de capital propio y 50% de deuda.
28
Ver Anexo Depreciacin
103
Se usara el banco Edwards con una tasa anual de 14,30%, para un monto de $ 50.862.330
por un plazo de 3 aos. Se uso el simulador de crdito del Banco Edwards para obtener la
tasa de inters. A continuacin se muestran los montos antes mencionados para la deuda y
el capital propio:
CAPITAL PROPIO
DEUDA CON TERCEROS
INVERSION INICIAL
$ 50.862.330
$ 50.862.330
$ 101.724.660
50%
50%
100%
Tabla 30: Financiamiento del Centro Nueva Vida

7.4
TASA DE DESCUENTO
La tasa de descuento a la cual se evaluar el proyecto corresponder a la tasa que se debe

exigir por invertir los recursos en ste y no en otra inversin. Para el caso del centro Nueva
Vida, la tasa de descuento a la cual se evaluar el proyecto corresponder a un 10,21%,
para ste anlisis es necesario conocer el Rendimiento del Mercado29 que corresponde a
10,21%, este ndice fue calculado en base a las variaciones del IPSA los ltimos 12 aos,
esta informacin se obtuvo de la bolsa de Santiago (http://www.bolsadesantiago.com), por
otro lado para el clculo de la Tasa Libre de Riesgo30 se consider el promedio de la Tasa
de Poltica Monetaria de los ltimos 12 aos siendo esta de 4,73%, informacin obtenida en
el Banco Central. As mismo es necesario conocer el Beta del Mercado, informacin
proveniente de la industria Senior Suite, no se logr obtener esta informacin por lo que se
asumi que a lo menos la empresa se comporta al igual que el mercado, esto significa un
Beta de 1. A continuacin se muestra el clculo del costo de los recursos propios.
29
30
Ver Anexo Rentabilidad de Mercado

Ver Anexo Tasa Libre de Riesgo
104
Ke = Rf + B * (Rm Rf)
Ke = 4,73% + 1 * (10,21% - 4,73%)
Ke = 10,21%
Ecuacin 1: Mtodo CAPM
7.5
RESULTADO DEL ANALISIS FINANCIERO
7.5.1
Escenario Normal
Se muestra a continuacin, los resultados de la evaluacin del proyecto puro, considerando

que la tasa de descuento utilizada para la evaluacin corresponde a Ke = 10,21%.
INGRESOS SUSCRIPCION AL CENTRO
$ 120.099.672
$ 137.108.160
$ 154.969.605
$ 173.732.580
$ 193.306.554
$ 216.216.000
$ 240.320.682
INGRESOS CONCESIN COMEDOR
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
GASTOS DE REMUNERACION
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
PUBLICIDAD
-$ 20.000.126
-$ 14.000.088
-$ 9.800.062
-$ 6.860.043
-$ 4.802.030
-$ 3.361.421
-$ 2.352.995
OTROS COSTOS FIJOS
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
DESPRECIACION
-$ 20.198.535
-$ 16.899.735
-$ 8.957.385
-$ 8.359.502
-$ 8.359.502
-$ 7.660.000
-$ 7.660.000
UTILIDAD ANTES IMPUESTO
-$ 35.334.869
-$ 9.027.543
$ 20.976.278
$ 43.277.155
$ 64.909.142
$ 89.958.699
$ 115.071.807
$ 6.006.928
$ 1.534.682
-$ 3.565.967
-$ 7.357.116
-$ 11.034.554
-$ 15.292.979
-$ 19.562.207
$ 6.006.928
$ 7.541.610
$ 3.975.643
-$ 3.381.473
-$ 14.416.028
-$ 15.292.979
-$ 19.562.207
UTILIDAD DESPUES IMPUESTO
-$ 35.334.869
-$ 9.027.543
$ 20.976.278
$ 43.277.155
$ 50.493.114
$ 74.665.720
$ 95.509.600
DEPRECIASION
$ 20.198.535
$ 16.899.735
$ 8.957.385
$ 8.359.502
$ 8.359.502
$ 7.660.000
$ 7.660.000
UTILIDAD DESPUES DEPRECIASION
-$ 15.136.334
$ 7.872.192
$ 29.933.663
$ 51.636.657
$ 58.852.616
$ 82.325.720
$ 103.169.600
-$ 1.226.043
-$ 637.648
-$ 2.424.627
-$ 4.182.569
-$ 4.767.062
-$ 6.668.383
-$ 8.356.738
PERIODO
IMPUESTO
TOTAL INVERSION AREAS
-$ 26.074.660
VALOR CASA
-$ 70.000.000
ARREGLOS DE LA CASA
-$ 5.000.000
-$ 650.000
105
FLUJO NETO PROYECTO PURO
VALOR PRESENTE FLUJO PROYECTO

PURO POR AO
-$ 101.724.660
-$ 16.362.377
$ 7.234.544
$ 27.509.037
$ 47.454.088
$ 54.085.554
$ 75.657.337
$ 94.812.862
-$ 101.724.660
-$ 14.846.741
$ 5.956.357
$ 20.550.843
$ 32.167.154
$ 33.266.342
$ 42.224.018
$ 48.013.185
Tabla 31: Flujo de caja escenario Normal Proyecto Puro

En la siguiente tabla se puede ver que el VAN del proyecto puro que se obtuvo descontando
los flujos futuros a la tasa de costo de capital Ke= 10,21%, es positivo y de elevado monto,
se puede ver que este es rentable ya que los inversionistas recuperan la inversin y adems
en teora reciben por periodo $ 65.606.496. Se puede apreciar tambin que la Tasa Interna
de Retorno (TIR) que es la tasa mxima que se le puede exigir a un proyecto esto es cuando
el VAN es ser, es bastante ms elevada que el Ke pudiendo exigrsele ms al proyecto.
Ke
10,21%
TIR
20,42%
VAN
$ 65.606.496
Tabla 32: Resultados del Proyecto Puro en un escenario normal
En el caso del flujo financiero, el prstamo de $ 50.862.330 se amortizar a una cuota de
$22.018.227 por tres aos, y el flujo se descontar al Kd = 14,30%, que fue la tasa
obtenido en el Banco Edwards para este monto por tres aos.
PERIODO
PRESTAMO
$ 50.862.330
INTERESES* (1 - TAX)
-$ 6.036.683
-$ 4.286.634
-$ 2.286.334
$0
$0
$0
$0
CAPITAL PAGADO
-$ 14.745.115
-$ 16.853.608
-$ 19.263.607
$ 50.862.330
-$ 20.781.798
-$ 21.140.242
-$ 21.549.942
$0
$0
$0
$0
$ 50.862.330
-$ 18.181.863
-$ 16.181.564
-$ 14.431.514
$0
$0
$0
$0
FLUJO NETO DE FINANCIAMIENTO
VALOR PRESENTE FLUJO DE LA

DEUDA POR AO
Tabla 33: Flujo de caja de la deuda

Kd
VAN
14,30%
2.067.388
Tabla 34: Resultado de los flujos de la deuda contrada con terceros
106

El proyecto al final renta $ 67.673.885. Se ve que el proyecto es rentable demostrando que
se recupera lo invertido y en teora rentara por periodo aproximadamente el monto antes
sealado.
VAN PROYECTO PURO
VAN FINANCIAMIENTO
$ 65.606.496
$ 2.067.388
$ 67.673.885
Tabla 35: Resultado final del proyecto en un escenario normal

7.5.2
Escenario Pesimista
Se calcular el VAN y la TIR para un escenario pesimista del proyecto donde slo se
captar a un 90% de la demanda estimada para el centro Nueva Vida.
PERIODO
$ 108.089.705
$ 123.397.344
$ 139.472.645
$ 156.359.322
$ 173.975.899
$ 194.594.400
$ 216.288.614
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
PUBLICIDAD
-$ 20.000.126
-$ 14.000.088
-$ 9.800.062
-$ 6.860.043
-$ 4.802.030
-$ 3.361.421
-$ 2.352.995
OTROS COSTOS FIJOS
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
DESPRECIACION
-$ 20.198.535
-$ 16.899.735
-$ 8.957.385
-$ 8.359.502
-$ 8.359.502
-$ 7.660.000
-$ 7.660.000
-$ 47.344.836
-$ 22.738.359
$ 5.479.317
$ 25.903.897
$ 45.578.486
$ 68.337.099
$ 91.039.739
$ 8.048.622
$ 3.865.521
-$ 931.484
-$ 4.403.662
-$ 7.748.343
-$ 11.617.307
-$ 15.476.756
$ 8.048.622
$ 11.914.143
$ 10.982.659
$ 6.578.997
-$ 1.169.346
-$ 12.786.653
-$ 15.476.756
-$ 47.344.836
-$ 22.738.359
$ 5.479.317
$ 25.903.897
$ 45.578.486
$ 55.550.446
$ 75.562.983
DEPRECIASION
$ 20.198.535
$ 16.899.735
$ 8.957.385
$ 8.359.502
$ 8.359.502
$ 7.660.000
$ 7.660.000
-$ 27.146.301
-$ 5.838.624
$ 14.436.703
$ 34.263.399
$ 53.937.988
$ 63.210.446
$ 83.222.983
INGRESOS SUSCRIPCION AL
CENTRO
INGRESOS CONCESIN
COMEDOR
IMPUESTO
UTILIDAD DESPUES
DEPRECIASION
-$ 26.074.660
VALOR CASA
-$ 70.000.000
ARREGLOS DE LA CASA
-$ 5.000.000
ASPECTOS LEGALES PUESTA EN

MARCHA
-$ 650.000
107
EVENTUALIDADES DE
-$ 2.198.850
$ 472.929
-$ 1.169.373
-$ 2.775.335
-$ 4.368.977
-$ 5.120.046
-$ 6.741.062
-$ 101.724.660
-$ 29.345.152
-$ 5.365.696
$ 13.267.330
$ 31.488.064
$ 49.569.011
$ 58.090.400
$ 76.481.922
-$ 101.724.660
-$ 26.626.931
-$ 4.417.693
$ 9.911.463
$ 21.344.450
$ 30.488.357
$ 32.419.990
$ 38.730.406
INVERSION
VALOR PRESENTE FLUJO

PROYECTO PURO POR AO
Tabla 36: Flujo de caja escenario pesimista Proyecto Puro

Ke
TIR
VAN
10,21%
10,23%
$ 125.382
Tabla 37: Resultados del Proyecto Puro en un escenario pesimista

Hubo una disminucin notoria tanto en el VAN como en la TIR en comparacin con el
escenario normal, an as este proyecto sigue siendo rentable. A comparar el Ke con la TIR
se puede ver que se le est exigiendo al proyecto casi su tasa mxima (TIR).
PERIODO
PRESTAMO
$ 50.862.330
-$ 6.036.683
-$ 4.286.634
-$ 2.286.334
$0
$0
$0
$0
CAPITAL PAGADO
-$ 14.745.115
-$ 16.853.608
-$ 19.263.607
$ 50.862.330
-$ 20.781.798
-$ 21.140.242
-$ 21.549.942
$0
$0
$0
$0
$ 50.862.330
-$ 18.181.863
-$ 16.181.564
-$ 14.431.514
$0
$0
$0
$0
VALOR PRESENTE FLUJO


Kd
VAN
14,30%
2.067.388

108
El proyecto al final renta $ 2.192.770. Se ve que el proyecto es rentable demostrando que se

recupera lo invertido y en teora rentara por periodo aproximadamente $ 2.192.770. Este
resultado se debe principalmente a la deuda contrada con terceros.
VAN PROYECTO PURO
VAN FINANCIAMIENTO
$ 125.382
$ 2.067.388
$ 2.192.770
Tabla 40: Resultado final del proyecto en un escenario pesimista

7.5.3
Escenario optimista
Se calcular el VAN y la TIR para un escenario favorable del proyecto donde se captar un
10% ms que la demanda estimada para el centro Nueva Vida, o sea se multiplicar por
1,1% la participacin de mercado estimada para el centro Nueva Vida en un escenario
normal. A continuacin se muestran los flujos:
PERIODO
INGRESOS SUSCRIPCION AL CENTRO
$ 132.109.639
$ 150.818.976
$ 170.466.566
$ 191.105.838
$ 212.637.209
$ 237.837.600
$ 264.352.750
INGRESOS CONCESIN COMEDOR
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 4.200.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
-$ 104.160.000
PUBLICIDAD
-$ 20.000.126
-$ 14.000.088
-$ 9.800.062
-$ 6.860.043
-$ 4.802.030
-$ 3.361.421
-$ 2.352.995
OTROS COSTOS FIJOS
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
-$ 15.275.880
DESPRECIACION
-$ 20.198.535
-$ 16.899.735
-$ 8.957.385
-$ 8.359.502
-$ 8.359.502
-$ 7.660.000
-$ 7.660.000
-$ 23.324.902
$ 4.683.273
$ 36.473.238
$ 60.650.413
$ 84.239.797
$ 111.580.299
$ 139.103.875
$ 3.965.233
-$ 796.156
-$ 6.200.451
-$ 10.310.570
-$ 14.320.766
-$ 18.968.651
-$ 23.647.659
$ 3.965.233
$ 3.169.077
-$ 3.031.374
-$ 13.341.944
-$ 14.320.766
-$ 18.968.651
-$ 23.647.659
-$ 23.324.902
$ 4.683.273
$ 36.473.238
$ 47.308.469
$ 69.919.032
$ 92.611.648
$ 115.456.217
DEPRECIASION
$ 20.198.535
$ 16.899.735
$ 8.957.385
$ 8.359.502
$ 8.359.502
$ 7.660.000
$ 7.660.000
UTILIDAD DESPUES DEPRECIASION
-$ 3.126.367
$ 21.583.008
$ 45.430.624
$ 55.667.971
$ 78.278.534
$ 100.271.648
$ 123.116.217
IMPUESTO
-$ 26.074.660
VALOR CASA
-$ 70.000.000
109
ARREGLOS DE LA CASA
-$ 5.000.000
-$ 650.000
VALOR PRESENTE FLUJO PROYECTO PURO

POR AO
-$ 101.724.660
-$ 101.724.660
-$ 253.236
-$ 1.748.224
-$ 3.679.881
-$ 4.509.106
-$ 6.340.561
-$ 8.122.003
-$ 9.972.414
-$ 3.379.602
$ 19.834.784
$ 41.750.743
$ 51.158.865
$ 71.937.972
$ 92.149.645
$ 113.143.803
-$ 3.066.552
$ 16.330.406
$ 31.190.222
$ 34.678.469
$ 44.246.808
$ 51.428.301
$ 57.295.964
Tabla 41: Flujo de caja escenario optimista Proyecto Puro

En la siguiente tabla se puede ver que el VAN del proyecto puro es positivo y de elevado
monto, por ende se puede concluir que este es rentable ya que los inversionistas recuperan
la inversin inicial y adems en teora reciben por periodo $ 130.3783958. Se puede
apreciar tambin que la Tasa Interna de Retorno (TIR) es bastante mas elevada (TIR=
30,22%) que el Ke (10,21%) pudiendo exigrsele ms al proyecto.
Ke
TIR
VAN
10,21%
30,22%
$ 130.378.958
Tabla 42: Resultados del Proyecto Puro en un escenario optimista

PERIODO
PRESTAMO
$ 50.862.330
-$ 6.036.683
-$ 4.286.634
-$ 2.286.334
$0
$0
$0
$0
CAPITAL PAGADO
-$ 14.745.115
-$ 16.853.608
-$ 19.263.607
$0
$0
$0
$0
$ 50.862.330
-$ 20.781.798
-$ 21.140.242
-$ 21.549.942
$0
$0
$0
$0
$ 50.862.330
-$ 18.181.863
-$ 16.181.564
-$ 14.431.514
$0
$0
$0
$0
VALOR PRESENTE FLUJO PROYECTO

PURO POR AO

Kd
VAN
14,30%
2.067.388

110
El proyecto finalmente renta $ 132.446.346. Se ve que el proyecto es rentable demostrando

que se recupera lo invertido y en teora rentara por periodo aproximadamente $
132.446.346. Este resultado se debe principalmente al resultado del proyecto puro.
VAN PROYECTO PURO
VAN FINANCIAMIENTO
$ 130.378.958
$ 2.067.388
$ 132.446.346
Tabla 45: Resultado final del proyecto en un escenario optimista

7.5.4
Periodo de Recuperacin de la Inversin
Expresa el nmero de periodos necesarios para recuperar la inversin descontando los

flujos a la tasa de costo de capital (Ke = 10,21%)
Para este proyecto se estableci que la recuperacin es en seis aos. Se muestra en la tabla
la comparacin entre la inversin inicial y los resultados actualizados de los flujos para los
seis primeros periodos.
PERIODO
VALOR PRESENTE
-$ 101.724.660
-$ 14.846.741
$ 5.956.357
$ 20.550.843
$ 32.167.154
$ 33.266.342
$ 42.224.018
Tabla 46: Periodo de recuperacin de la Inversin en un escenario normal

En el octavo mes del sexto ao, el capital invertido es recuperado segn este mtodo.
En el caso del escenario pesimista este recupera la inversin al final de horizonte de
evaluacin, con esto quiero decir que se recupera la inversin en el ao siete al final de
este. En el caso del escenario optimista se recupera la inversin en el ao cinco,
aproximadamente el sptimo mes de ese ao. A continuacin se muestra la comparacin
entre la inversin inicial y los resultados actualizados al Ke, tanto para el escenario
pesimista como para el escenario favorable.
111
RECUPERACION
AL AO 6
$ 17.593.311
PERIODO
VALOR PRESENTE
ESCENARIO PESIMISTA
VALOR PRESENTE ESCENARIO

OPTIMISTA
0
1
2
3
4
5
-$ 101.724.660
-$ 26.626.931
-$ 4.417.693
$ 9.911.463
$ 21.344.450
$ 30.488.357
-$ 101.724.660
-$ 3.066.552
$ 16.330.406
$ 31.190.222
$ 34.678.469
$ 44.246.808
$ 32.419.990
RECUPERACION AL AO 5
$ 38.730.406
$ 21.654.693
RECUPERACION AL AO 7
$ 125.382
Tabla 47: Periodo de recuperacin Inversin en los escenarios pesimista y optimista

CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El nuevo concepto del centro de cuidado exclusivo de jornada diurna para adultos mayores
en Chile es nuevo, es percibido como novedoso, interesante y una buena alternativa. Tras
realizar un anlisis del mercado se pudo comprobar que existe un cambio demogrfico
importante en la poblacin no slo nacional, sino que a nivel mundial, lo que da la
posibilidad de iniciar nuevos negocios centrando el esfuerzo en un nuevo e importante
grupo objetivo, como son los adultos mayores. La posibilidad de realizar un proyecto como
el centro Nueva Vida resulta atractivo para las empresas al comprobar que existen posibles
demandantes del proyecto.
El estudio de mercado realizado a ciento seis adultos mayores (sobre sesenta aos) cuyo
lugar de residencia corresponde a la regin de los Lagos, especficamente en Osorno, y que
112
adems pertenecieran a los niveles socioecmicos ABC1, arroj que las principales
actividades que buscan realizar para cuidar su salud, mantenerse activos, lograr sociabilizar
y educarse son gimnasia teraputica, baile entretenido, gimnasia acutica, computacin,
literatura, msica contempornea, terapia ocupacional, apoyo psicolgico, jardinera y
huerto, cine y presentaciones musicales, sala de estar y juegos de saln, viajes, reas verdes
tiles, finalmente cuando se consult por los lugares donde les gustara que se encontrara el
proyecto la preferencia fue marcada mostrando que el sector centro de Osorno constitua la
mejor opcin.
Tras el anlisis tcnico realizado se lleg a la conclusin de que el lugar fsico del centro
ser finalmente en el sector centro de la ciudad de Osorno, ms especficamente en la calle
Lord Cochrane. Se comprar una casa con un terreno de 2.500 metros cuadrados, espacio
necesario y suficiente para implementar el centro Nueva Vida con sus 12 reas disponibles
para el adulto mayor. La casa cumplir con todas las especificaciones tcnicas y de diseo,
necesarias para atender a los adultos mayores en la forma en que ellos lo necesitan.
Los costos asociados tanto a las inversiones, como a los ingresos por venta de cada perodo
y a los egresos necesarios para llevar a cabo el proyecto, responden a la interrogante
respecto a que tan rentable resulta el proyecto en un horizonte de evaluacin de siete aos,
en sta evaluacin el Valor Actual Neto de los flujos para el proyecto puro result ser de
$65.606.496 pesos, lo que indica la utilidad por sobre lo que se le exige al proyecto,
mientras que la Tasa Interna de Retorno resulto ser de 20,42%, que al compararla con la
tasa de descuento resulta ser mayor, lo que indica que en trminos econmicos el proyecto
es rentable, recomendando su realizacin.
113
BIBLIOGRAFIA
Libros:
-
Dvoskin Roberto, Fundamentos de marketing. 2004
Kloter, Armstrong, Fundamentos de marketing. 6a Edicin.2006.
Kotler, Armstrong, Marketing. 8va Edicin. 2001
Robbins P. Stephen, Coulter Mary, Administration, 6ta Edition 2000
Sapag Nassir, Proyectos de inversin, formulacin. 2007
Sapag Nassir, Sapag Reinaldo, Preparacin y evaluacin de proyectos, 5ta Edicin.

2007
Thompson, Strickland, Administracin estratgica. 11 Edicin 2001.
Paginas:
114
CEPAL: http://www.eclac.org/
Escuela de medicina PUC: http://escuela.med.puc.cl/publ/manualgeriatria/Indice.html
Red latinoamericana de gerontologa:

http://www.gerontologia.org/portal/information/showInformation.php?idinfo=103
Instituto Nacional de estadstica (INE) Chile:

http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/home.php
Instituto Nacional de Estadstica (INE) de la regin de los lagos:

http://www.ineloslagos.cl/
Nassir Sapag: http://www.nassirsapag.cl/
Servicio Nacional del adulto mayor Chile: http://www.senama.cl/
Biblioteca del congreso Nacional de Chile: http://www.bcn.cl/guias/beneficios-deladulto-mayor
SERNATUR: Vacaciones tercera edad: http://www.bcn.cl/guias/beneficios-del-adultomayor
Diario Financiero: http://www.df.cl/
www.risolidaria.cl
Servicio de Impuestos Internos (Sii):

http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
ANEXOS
1.
Estrato Socioeconmico ABC1
115
2.
Depreciacin
NUEVA TABLA DE VIDA UTIL DE LOS BIENES FISICOS DEL ACTIVO

INMOVILIZADO
Nueva Tabla de Vida Util fijada por el Servicio de Impuestos Internos para bienes fsicos
116
del activo inmovilizado, segn Resolucin N43, de 26-12-2002, con vigencia a partir
del 01-01-2003
NOMINA DE BIENES SEGUN ACTIVIDADES
A.1)
ACTIVOS GENERICOS
Construcciones con estructuras de acero, cubierta y entrepisos de perfiles

acero o losas hormign armado.
80
26
50
16
40
13
Construcciones de adobe o madera en general.
30
10
Galpones de madera o estructura metlica.
20
Otras construcciones definitivas (ejemplos: caminos, puentes, tneles,

vas frreas, etc.).
20
Construcciones provisorias.
10
Instalaciones en general (ejemplos: elctricas, de oficina, etc.).
10
10) Camionetas y jeeps.
11) Automviles
2)
3)
Edificios, casas y otras construcciones, con muros de ladrillos o de

hormign, con cadenas, pilares y vigas hormign armado, con o sin
losas.
Edificios fbricas de material slido albailera de ladrillo, de concreto
armado y estructura metlica.
4)
5)
6)
NUEVA VIDA UTIL DEPRECIACION

NORMAL
ACELERADA
7)
8)
9)
Camiones de uso general.
117
12) Microbuses, taxibuses, furgones y similares.
13) Motos en general.
14) Remolques, semirremolques y carros de arrastre.
15) Maquinarias y equipos en general.
15
16) Balanzas, hornos microondas, refrigeradores, conservadoras, vitrinas

refrigeradas y cocinas.
17) Equipos de aire y cmaras de refrigeracin.
10
18) Herramientas pesadas.
19) Herramientas livianas.
20) Letreros camineros y luminosos.
10
21) tiles de oficina (ejemplos: mquina de escribir, fotocopiadora, etc.).
22) Muebles y enseres.
23) Sistemas computacionales, computadores, perifricos, y similares

(ejemplos: cajeros automticos, cajas registradoras, etc.).
24) Estanques
10
25) Equipos mdicos en general.
26) Equipos de vigilancia y deteccin y control de incendios, alarmas.
27) Envases en general.
28) Equipo de audio y video.
29) Material de audio y video.
B.- INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION
1)
Maquinaria destinada a la construccin pesada (Ejemplos:

motoniveladoras, traxcavators, bulldozers, tractores, caterpillars,
dragas, excavadoras, pavimentadores, chancadoras, betoneras,
vibradoras, tecles, torres elevadoras, tolvas, mecanismo de volteo,
motores elctricos, estanques, rodillos, moldes pavimento, etc.).
2)
Bombas, perforadoras, carros remolques, motores a gasolina, grupos

electrgenos, soldadoras.
H.-
OTRAS
1) Enseres, artculos de porcelana, loza, vidrio, cuchillera, mantelera, ropa

de cama y similares, utilizados en hoteles, moteles y restaurantes. 3
2) Redes utilizadas en la pesca.
3) Sistemas o estructuras fsicas para criaderos de especies hidrobiolgicas.
4) Pupitres, sillas, bancos, escritorios, pizarrones, laboratorios de qumica,

gabinetes de fsica, equipos de gimnasia y atletismo, utilizados en
5
establecimientos educacionales.
118
5) Aviones monomotores con cabida hasta seis personas.
3.
10
Rentabilidad del Mercado
VALOR IPSA
AO
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
ENERO
995,51
907,31
810,50
1.151,36
1.138,43
1.153,01
1.001,99
1.408,86
1.809,88
2.118,46
2.895,28
2.788,30
2.549,40
FEBRERO
1044,42
1.001,46
859,60
1.106,23
1.096,20
1.144,39
1.014,94
1.543,08
1.895,20
2.166,84
2.811,62
2.836,80
2.468,60
MARZO
1023,24
1.062,64
931,65
1.129,76
1.062,44
1.163,60
1.009,13
1.458,90
1.961,69
2.181,96
2.929,00
2.902,00
2.478,90
ABRIL
1069,76
995,40
939,82
1.074,95
1.105,66
1.137,83
1.163,96
1.430,60
1.956,98
2.201,56
3.161,22
2.989,40
2.670,70
MAYO
1169,73
910,28
897,63
1.124,20
1.208,26
1.099,65
1.231,01
1.428,80
1.968,78
2.156,53
3.279,53
3.048,80
3.100,40
JUNIO
1184,82
860,86
1.006,07
1.108,67
1.169,20
1.031,96
1.228,12
1.482,98
2.056,84
2.126,02
3.470,18
2.999,90
3.090,50
JULIO
1207,61
902,67
1.014,01
1.074,76
1.201,15
1.039,55
1.321,38
1.520,85
2.175,06
2.131,58
3.340,43
3.014,70
3.226,10
AGOSTO
1145,99
633,15
1.008,32
1.123,29
1.239,25
1.022,35
1.369,62
1.631,41
2.086,25
2.206,37
3.310,14
2.895,20
3.175,10
SEPTIEMBR
E
1151,68
668,99
984,23
1.109,79
1.071,28
927,39
1.430,49
1.707,02
2.152,82
2.280,48
3.249,00
2.753,30
3.372,80
OCTUBRE
1065,03
732,94
987,69
1.060,81
1.121,87
958,51
1.515,96
1.768,20
2.072,64
2.380,26
3.451,18
2.489,50
3.314,40
NOVIEMBRE
1037,45
829,08
1.058,38
1.086,60
1.192,07
960,31
1.458,34
1.790,47
2.027,61
2.559,67
3.204,47
2.406,20
3.255,30
1016,77
786,66
1.125,30
1.084,41
1.183,12
1.000,00
1.484,80
1.796,48
1.964,47
2.693,36
3.051,83
2.376,40
3.581,40
1.092,67
857,62
968,60
1.102,90
1.149,08
1.053,21
1.269,15
1.580,64
2.010,69
2.266,92
3.179,49
2.791,71
3.023,63
-21,51%
12,94%
13,87%
4,19%
-8,34%
20,50%
24,54%
27,21%
12,74%
40,26%
-12,20%
8,31%
DICIEMBRE
PROMEDIO
IPSA ANUAL
VARIACION
IPSA
Fuente: Bolsa de Santiago.

Para Obtener la Rentabilidad de Mercado se hace un promedio de los ltimos 12 aos de las
variaciones porcentuales del precio del IPSA, donde se obtuvo lo siguiente:
Rm
10,21%
119
4.
Tasa Libre de Riesgo
TASA DE POLITICA MONETARIA
AO
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Tasa Promedio
Anual
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
6,88%
8,35%
8,50%
8,50%
8,50%
8,50%
8,50%
8,50%
10,98
7,72%
7,25%
7,22%
6,57%
6,10%
5,54%
5,00%
5,00%
5,02%
5,25%
5,37%
5,50%
5,50%
5,50%
5,50%
5,43%
4,90%
4,68%
4,05%
3,84%
3,75%
3,59%
3,50%
6,50%
6,16%
5,83%
5,05%
4,75%
4,23%
4,00%
3,54%
3,07%
2,82%
2,75%
2,75%
2,75%
2,75%
2,75%
2,75%
2,75%
1,87%
1,75%
1,75%
1,75%
1,75%
1,75%
1,75%
1,75%
2,42%
2,65%
2,75%
2,94%
3,14%
3,25%
3,40%
3,65%
4,50%
4,66%
4,75%
4,88%
5,00%
5,00%
5,14%
5,25%
5,09%
5,00%
5,00%
5,00%
5,00%
5,00%
5,15%
5,42%
6,17%
6,25%
6,25%
6,25%
6,25%
6,58%
7,07%
7,50%
7,49%
5,88%
3,27%
1,92%
1,36%
1,04%
0,58%
0,50%
5,00% 5,00% 6,50% 3,00% 2,75% 1,94% 3,93% 5,25% 5,62% 8,15%
0,50%
5,00% 5,00% 6,50% 3,00% 2,75% 2,00% 4,18% 5,25% 5,75% 8,25%
0,50%
5,00% 5,00% 6,50% 3,00% 2,75% 2,15% 4,42% 5,25% 5,75% 8,25%
5,00% 5,00% 6,50% 3,00% 2,45% 2,25% 4,50% 5,25% 5,88% 8,25%
5,87
5,26
5,07
4,05
2,73
1,87
3,44
5,02
5,31
7,10
0,50%
0,50%
%
12,76
%
9,81%
8,33%
9,01%
2,00%
Fuente: Banco Central de Chile.

Para Obtener la tasa libre de Riesgo se hace un promedio de los ltimos 12 aos, obteniendo lo
siguiente:
Rf
4,73%
120

Adulto Mayor Final

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Adulto Mayor Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO DE PREFACTIBILIDAD PARA UN CENTRO EXCLUSIVO DE

MARIA FRANCISCA PEREZ MONRAS

PROFESOR GUA: ARITZA GURRUCHAGA LLANOS

2.1.1Adulto Mayor Autovalente.................................................................................................................16

3.2.4Poder de Negociacin de los Proveedores........................................................................................38

CAPITULO IV ESTUDIO COMERCIAL....................................................................................................63

ILUSTRACIN 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA.......................................................................................10

TABLA 1: CUADRO RESUMEN ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER................................40

TABLA 27: INVERSIN EN EVENTUALIDADES DEL CENTRO NUEVA VIDA............................102

ECUACIN 1: MTODO CAPM................................................................................................................105

AREA DE CONOCIMIENTO O INTERES

JUSTIFICACION Y FUNDAMENTACION DEL TEMA

El envejecimiento de la poblacin mundial es la nueva tendencia, debido a esto aparece un

proceso de la vejez. La inmovilidad e inactividad es el mejor agravante del envejecimiento

DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

Preparacin y evaluacin de un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna

Poca existencia de programas o actividades

No cuentan con espacios fsicos para

Abandono sometido por

Adulto mayor ms activo y

Ilustracin 1: Diagrama de Ishikawa

El envejecimiento de la poblacin mundial, tanto en los pases desarrollados como en los

Poca existencia de programas o actividades enfocados a la tercera edad:

Necesidad de cuidado y atencin al adulto mayor:

La familia, en la sociedad, es el pilar fundamental de ayuda para las personas de la tercera

Adulto mayor ms activo y positivo frente a la vida:

buscan la forma de mejorar su calidad de vida

Preparar y evaluar un centro de cuidado exclusivo de jornada diurna especializado en el

Estudiar la oportunidad de trabajo

Elaborar una hiptesis

Desarrollar un marco terico adecuado a la necesidad

Determinas y desarrollar las metodologas de diagnostico

Analizar la situacin actual del entorno, industria y el mercado

Realizar una investigacin de mercado

Definir el tamao de la estructura organizacional

Determinar la estrategia comercial.

Estimar los costos asociados al cumplimiento de las normas legales.

Identificar el nivel de inversin necesaria para la apertura de un centro de

Estimar los costos operacionales asociados al proyecto.

Estimar los flujos futuros.

Determinar la tasa de evaluacin del proyecto.

Evaluar la conveniencia de instalar un centro de cuidado exclusivo de jornada

Determinar conclusiones determinantes para el proyecto

Viabilidad del proyecto

No viabilidad del proyecto

2.1.1 Adulto Mayor Autovalente

PREPARACIN Y EVALUACIN DE PROYECTO 1

Tcnica que busca recopilar, crear y analizar, de manera sistemtica, un conjunto de

2.3.1 Anlisis del Macroentorno

naturales que se requieren o que son afectados por las actividades de la

competidores, cuando hay altas barreras de entrada la amenaza de nuevos competidores se

Poltica gubernamentales: La existencia de polticas que limiten o prohban el

Economas de escala: Reduccin de los costos a un mayor volumen de

Diferenciacin del producto: Crean identificacin de marca y lealtad de los

Requisitos de capital: Todo aquel dinero que se necesite para el inicio de un

Costo de cambio: Costo que incurre una empresa integrante de la industria al

Acceso a canales de distribucin: Si una empresa al querer ingresa a la industria

Efecto experiencia: A una curva pronunciada de experiencia, mayor es el

Acceso a input claves: La imposibilidad de nuevos competidores de acceder a

2.3.2.2 Amenaza de sustitutos

Estn concentrados (pocos compradores y con alta participacin de mercado)