GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Cuestionario
1. Cules son los recursos de entrada y salida en la administracin?


2. Qu parmetros intervienen en la productividad?
Eficiencia
Eficacia
3. Qu valores agregados se le puede dar a un producto?
Mejores Precios
Garantas
Formas de pago
Diversidad de producto
4. Qu es eficiencia?
Es cumplir la meta desea optimizando recursos.
5. Responda con una V de ser verdadero o una F de ser falso a lo siguiente:
La calidad no es otra cosa que una serie de cuestionamientos con el objetivo de una
mejora continua ( V )
6. Escriba los tipos de globalizacin que existen?
Input
Recursos
Econmicos
Recursos
materiales
Talento
Humano
Output
Bienes y/o
servicios

a. Globalizacin Econmica
b. Globalizacin Social
c. Globalizacin Poltica

7. Complete lo siguiente colocando un nmero en el parntesis indicando el orden de las
palabras.
La globalizacin es un proceso _ _ _ _ _ __ _ _, tecnolgico y _ _ __ _ __ _ _, consiste en la
intercomunicacin e _ _ __ _ __ _ __ _ _ de distintos pases del _ _ __ _ __ _ __ _ _,
unificando sus mercados, la _ _ __ _ __ _ _ y su cultura.
a. Social ( 2 )
b. Sociedad ( 5 )
c. Interdependencia ( 3 )
d. Mundo ( 4 )
e. Econmico ( 1 )

8. EN FORMA ORDENADA EL CICLO DE DEMING.
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
9. Qu SIGNIFICA LAS SIGUIENTES SIGLAS. ?
LOES: Ley orgnica de educacin superior.
LOEI: Ley orgnica de educacin intercultural
LOSEP: Ley orgnica de servicio pblico.

10. SEALE EL TEMA QUE PERTENECE EL SIGUIENTE CONCEPTO.
Hace referencia a la vida til del producto
a.- Durabilidad.

b.- Esttica.
c.- Calidad.

11. CONTESTE CON VERDADERO ( V) o FALSO (F).
La fiabilidad mide las caractersticas secundarias y complementan las caractersticas del
rendimiento. ( F )

12. ESCRIBIR LA FORMULA DE PRODUCTIBIDAD.

13. EL INDICADOR DE CALIDAD ES:
Ciclo Deming.
JIT
KPIs
14. Qu PROCESO ES PTIMO PARA UNA MEJORA CONINUA?
Ciclo de Deming.
15. Segn Deming defina la calidad
La calidad no es otra cosa que una serie de cuestionamientos con el objeto de una mejora
continua.

16. Qu es la dimensin de la calidad?
Es medir las cualidades enfocadas a la satisfaccin del cliente a travs de los KPIs
(indicadores de la calidad).

17. Complete:
La competitividad es la capacidad de una organizacin pblica o privada lucrativa o no
lucrativa de mantener sistemticamente por medios de ventajas competitivas a un
producto.


18. Subraye la respuesta correcta: Qu padre de la calidad, define a la calidad como una
serie de cuestionamientos con el objetivo de una mejora continua?
a. Edwards Deming
b. Dr. Juram
c. Kaoru Ishikawua

19. Ponga verdadero o falso
La dimensin de la calidad es no medir cualidades enfocadas a la satisfaccin del usuario
(Falso)
20. Subraye las respuestas correctas.
Cules son las dimensiones originales de la seguridad?
a. Capacidad de respuesta
b. Profesionalidad
c. Fiabilidad
d. Cortesa

21. ESCRIBA LOS 5 NDICES DE LA CALIDAD
a. - Productividad de trabajo
b. -productividad de material
c. -Productividad de maquinas
d. -productividad de energa
e. -Productividad fiscal

22. SUBRAYE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
a. Riqueza
b. Ingeniera
c. Precio
d. Mayor ganancia

e. Mejora continua
f. Menor inversin por unidad

23. DEFINA GLOBALIZACION SEGN SU CRITERIO Y EN QUE AFECTA
La globalizacin es un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y
los gobiernos de diferentes naciones, produce efectos en el medio ambiente, la cultura,
los sistemas polticos, el desarrollo y la prosperidad econmica.
24. Indique cules son las dimensiones de la calidad
Rendimiento
Prestaciones
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Capacidad de Servicio
Esttica
Calidad percibida
25. Detalle qu es la Productividad
Productividad: Es la combinacin entre la eficiencia y la eficacia, tambin se refiere a la
relacin entre la cantidad de bienes producidos y la cantidad de recursos utilizados.
26. Defina que es competitividad
Competitividad: Es la capacidad de una organizacin pblica o privada lucrativa o no
lucrativa de mantener sistemticamente por medio de ventajas competitivas a un
producto una posicin en el entorno socioeconmico.

27. Escriba cules son los Padres de la Calidad
Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby, Taguachi, Shawart.
28. Enumere los efectos de la globalizacin
a) Efecto econmico

b) Efecto en la poltica
c) Efecto contra en medio ambiente
29. Defina los KPIS
Medidores de productividad que ayudan a comprender la magnitud de un bien o servicio.
30. Complete:
Todo proceso es.. y .
a) Ordenado y sistemtico
b) Organizado y con un fin
31. Que es un sistema de gestin de la calidad
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos
32. Estructuras que forman parte de una organizacin
Estrategias.
Procesos
Recursos
Estructura Organizacional
Documentos
33. Cules son las herramientas de gestin
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
Herramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones.
34. Componentes de la gestin de la calidad
a. Planeamiento de la calidad
b. Control de la calidad
c. Aseguramiento de la calidad
d. Mejoras en la calidad.